인터넷에서 상품을 배달하는 사업. 배달 조직의 특징

KupiVip 스토어의 공동 소유주인 Oskar Hartmann은 “러시아는 배송 구조가 가장 저개발된 세계에서 가장 큰 국가입니다. 대형 온라인 상점 - Holodilnik.ru, Ozon.ru - 자체 택배 및 창고 외에도 유통 센터가 있습니다. 주요 도시. 예를 들어 Ozon.ru 고객은 Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Yekaterinburg 및 Vladivostok의 12개 픽업 지점에서 책, 전화 및 노트북을 받습니다. 지금까지 Holodilnik.ru에는 모스크바와 상트페테르부르크에만 유통 센터가 있습니다. 지불과 마찬가지로 배송은 가능한 한 편리하고 저렴하며 빨라야 합니다.

자체 배송 서비스

최근 온라인 상점 www.onovamnadom.ru를 열고 상품의 배송 방법을 선택한 Natalya Kulakova는 자신의 택배를 구입하기로 결정했습니다. “식료품 배달은 매우 섬세한 일입니다. 예를 들어, 가방에 들어 있는 가정용 화학 물질과 제품이 분리되도록 패키지를 바닥에 놓지 않도록 하는 등의 작업은 자신의 배송업체만 할 수 있습니다. 외주 택배사에서는 이를 보장할 수 없다”고 자신의 선택을 설명했다.

장점:서비스 품질의 제어 및 지속적인 연마. Kulakova 매장의 배달 서비스 운영자는 주문이 완료된 후 반드시 고객에게 다시 전화를 걸어 주문이 정시에 배달되었는지, 택배가 전체 변경 사항을 전달했는지, 서비스에 대해 마음에 들지 않은 점에 대해 설명합니다.

빼기:높은 직원 회전율. “도둑이 아니라 제정신인 사람은 택배를 찾기가 매우 어렵습니다. 도시를 돌아 다니는 데 8 시간, 때로는 붐비는 곳 대중 교통, 추위 - 그것은 평범한 사람들을 두려워합니다. "온라인 상점을 여는 방법"이라는 책의 저자 Alena Salber가 말합니다.

아웃소싱 택배

상품 배송은 특급 배송 전문업체에 위탁할 수 있습니다. 택배사는 구매자의 수표를 직접 펀칭한 후 물류 회사의 계정으로 이동한 후 온라인 상점으로 이동합니다. 온라인 판매자를 위한 이러한 종류의 서비스를 전문으로 하는 회사인 IM Logistics의 CEO인 Ivan Matveev는 수수료가 배송된 상품 비용의 1.5-3%라고 Forbes에 말했습니다.

장점:회계와 인력을 어지럽힐 필요가 없습니다. “이론적으로는 아웃소싱을 하면 모든 문제가 해결되고 직접 사업을 할 수 있다고 믿어집니다.

빼기:피크 시간에 아웃소싱 회사항상 의무를 이행하지 않을 수 있습니다. “택배사가 일주일 내내 고객을 코앞에 두고 계속 배송을 미루는 경우가 있었습니다. 그리고 우리는 그것에 대해 몰랐습니다. 결과적으로 그 사람은 물론 명령을 거부했습니다.”라고 Kozyreva는 회상합니다.

우편

러시아 우체국은 여전히 전국에서 가장 발달된 지사 네트워크를 갖춘 물류 서비스입니다. 그것의 도움으로 러시아와 세계 어느 곳으로나 배달 현금을 보낼 수 있습니다. 조건과 비용은 웹사이트에서 빠르게 계산할 수 있습니다. 러시아 우편에는 모회사의 지점 네트워크를 사용하여 "손으로" 상품을 배달하는 택배 회사인 EMS 러시아 우편 서비스인 DHL과 동일한 기능이 있습니다. EMS 러시아 우편은 러시아 우편보다 빠르지만 서비스는 훨씬 더 비쌉니다.

장점:러시안 포스트는 86개의 지점과 약 42,000개의 우편 시설을 통해 영토 전역에 우편 서비스를 제공합니다. 러시아 연방모든 도시와 농촌 지역을 포함합니다.

빼기:수년간의 개혁에도 불구하고 우체국에는 여전히 대기열이 드문 일이 아닙니다. 또한 우편물에는 선적 금지 물품 목록이 있습니다. 여기에는 예를 들어 "특성 또는 포장에 따라 우편 직원, 토양 또는 기타 다른 사람을 손상시킬 수 있는 품목"이 포함됩니다. 우편물우편 장비. 또한 착불 이용 시 고객이 우체국에서 상품을 수령하지 않을 수 있습니다. 그런 다음 발신인은 상품을 고객에게 보내는 비용(작동 계획에 따라 주문 비용에 추가됨)뿐만 아니라 반품 배송에 대한 비용도 부담합니다. www.101slon.ru의 소유주인 Lyubov Kozyreva는 “확인된 고객에게만 현금을 배달하기로 결정했습니다.

온라인 상점의 수는 매년 꾸준히 증가하고 있습니다. 사람들이 점점 더 온라인 쇼핑을 선택하는 이유는 무엇입니까? 첫째, 대부분의 경우 온라인 상점의 상품은 국내의 유사한 상품보다 저렴합니다. 재래식 상점. 둘째, 인터넷 쇼핑은 시간과 노력을 크게 절약합니다. 유일한 단점은 구매하기 전에 인터넷을 통해 제품을보고 느낄 수 없다는 것입니다. 그러나 분명히 소수의 사람들에게이 마이너스는 중요한 단점입니다.

통계에 따르면 러시아 생산 가능 인구의 약 30%가 일반 온라인 쇼핑객입니다. 그리고 다른 CIS 국가에서는 이 수치가 거의 같습니다. 이제 거의 모든 것을 온라인으로 구입할 수 있습니다. 그러나 이전과 같이 가장 많이 구매되는 상품 범주는 가전제품, 소형 전자 제품, 의류, 신발, 액세서리, 스포츠, 가정 및 레저용 제품.

온라인 상점에서 구매자에게 상품을 배송하는 프로세스

1. 고객이 주문을 합니다.

온라인 상점에서 상품을 주문한 적이 있는 사람은 이 작업이 매우 간단하다는 것을 알고 있습니다. 클릭 몇 번이면 이미 "주문 접수됨"이라는 메시지가 표시됩니다. 그 후에는 어떻게 됩니까?

2. 응용 프로그램은 매장 관리자에게 이동합니다.

온라인 상점의 데이터베이스는 구매자 이름, 제품 이름, 원하는 배송 옵션 및 구매자가 응용 프로그램에 표시하기를 선호하는 기타 데이터와 같은 주문에 대한 정보를 수신합니다. 그런 다음 매장 관리자는 주문 확인 이메일을 다음 주소로 보냅니다. 이메일그런 다음 최종 주문 확인을 위해 다시 전화를 겁니다. 그 후, 관리자는 주문 피킹 및 고객에게 배송을 위한 신청서를 작성합니다. 일부 온라인 상점(보통 소규모 상점)은 자체적으로 피킹 및 배송을 하고, 대형 상점은 이러한 책임을 아웃소싱 물류 회사에 이전합니다.

3. 주문은 창고에서 완료됩니다.

창고 직원은 주문 피킹 요청을 받습니다. 그들은 상품의 사본에 결함이 있거나 손상되지 않았는지 확인합니다. 적절한 포장을 선택하십시오. 판지 상자 다른 크기, 플라스틱 꽉 가방. 깨지기 쉬운 물품을 추가 포장하여 보호 필름("여드름"이 있는 잘 알려진 패키지). 발송물이 완전히 포장되면 발송물에 대한 문서가 작성됩니다. 에 밖의라벨이나 스티커는 제품, 보낸 사람 및 받는 사람에 대한 정보가 포함된 포장에 부착됩니다.

작은 탈선.이 단계에서 실수가 종종 발생하여 고객이 주문한 것과 완전히 다른 것을 받습니다. 그리고 그러한 경우는 드문 일이 아닙니다. 예를 들어 구매자가 축구공을 주문했는데 대신 미니 바디 마사지기를 가져왔다면 그는 "음, 마사지기로 축구를 하겠다"고 말하지 않을 것입니다. 물론 고객은 상점에 전화를 걸어 원래 주문한 것을 배달해 달라고 요청할 것입니다. 그리고 온라인 상점은 자체 비용으로 반복 배송을 수행합니다. 왜 그런 불쾌한 상황이 발생합니까? 전체 세트를 요청한 관리자가 실수할 수 있습니다. 일반적으로 온라인 상점의 모든 제품은 코드화되어 있으며 하나의 문자 또는 숫자에 있는 약간의 오타도 완전히 다른 제품을 의미할 수 있습니다. 문서에 나열된 배송물에 잘못된 제품을 포장하여 창고에서 실수를 할 수도 있습니다.

때때로 그러한 상황에서 가해자를 찾는 것이 매우 어렵습니다. 또한 모든 문서에 따르면 "올바른"제품이 고객에게 전송되었지만 완전히 다른 제품을 받았습니다. 보낸 상품이 어디로 갔는지, 어느 단계에서 다른 상품으로 교체됐는지는 알려지지 않았다. 어쨌든 온라인 상점은 약간의 손실을 입어야 하고 구매자가 주문한 상품을 구매자에게 계속 배달해야 합니다. 그리고 고객의 눈에 평판이 훼손되지 않도록 불편을 끼쳐드린 점 사과의 의미로 소정의 선물도 주셔야 합니다. 일반적으로 이것은 후속 구매에 대한 할인이거나 상점 구색의 일부 작은 품목입니다.

4. 상품은 도중에 발송됩니다.

포장된 상품은 운송 회사 또는 우편 회사로 이전됩니다. 그러한 필요가 있는 경우(예: 상품이 운송 중 발생할 수 있는 손상으로부터 충분히 보호되지 않은 경우) 재포장될 수 있습니다. 발급된다 필요 서류그리고 상품은 마침내 고객에게 보내집니다.

주문이 배달될 운송 유형의 선택은 주문이 수취인에게 얼마나 빨리 도달하고 운송 프로세스에 얼마나 많은 비용이 소요되는지에 따라 다릅니다. 물론 온라인 쇼핑몰에서는 모든 상품이 최대한 빨리 고객에게 배송되는 것도 중요하지만 운송비를 절약하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 그것은 모두 온라인 상점이 운영되는 지역에 따라 다릅니다. 상품을 500km 이하의 거리로 운송해야 하는 경우 일반적으로 자동차가 사용되며 500km 이상이면 기차 또는 비행기가 사용됩니다.

5. 우체국에 물건이 도착합니다.

상품은 우체국택배로 배송됩니다 소재지고객은 배송 알림을 받습니다. 클라이언트는 상품을 픽업하기만 하면 됩니다. 일부 온라인 상점은 상품에 대해 전액을 선불로 결제한 다음 발송하는 것을 선호합니다. 다른 사람들은 선불금의 일부만 받거나 전혀 받지 않습니다. 첫 번째 경우에 상점은 고객이 이미 고객의 위치에 도착하고 우체국에 있을 때 상품 구매에 대한 마음을 바꿀 위험이 없습니다. 그러나 다른 경우에는 그러한 상황이 자주 발생합니다. 우리는 종종 감정적 인 충동의 영향으로 인터넷에서 구매를하고 하루나 이틀 후에이 제품이 원칙적으로 필요하지 않다는 것을 이해합니다. 그런 다음 최대 대기 기간이 지날 때까지 주문이 우체국에 남아 온라인 상점의 창고로 다시 보내집니다.

배달 지불 문제는 일반적으로 운송을 조직하는 운송 또는 물류 회사에 남아 있습니다. 대부분의 경우 배송 금액은 상품의 크기와 운송해야 하는 거리에 따라 다릅니다. 대형 온라인 상점에는 자체 택배 서비스가 있을 수 있습니다. 일부는 배송비에 대해 고정 금액을 청구하고 일부는 상품의 크기와 거리를 기준으로 계산하기도 합니다.

고객이 주문을 집으로 직접 배달하기를 원하는 경우 현지 배송 서비스가 이미 작업에 포함되어 있습니다. 매장이 작으면 모든 도시에서 자체 택배 서비스를 제공할 가능성은 거의 없습니다.

상품이 매장으로 반품되는 방법

이제 대부분의 온라인 상점은 고객에게 구매한 제품이 맞지 않거나 결함이 있는 경우 반품할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객은 상품을 반품할 수 있으며 구매에 대한 돈을 다시 받을 수 있습니다. 그러나 이러한 경우 배달은 대부분 고객이 직접 지불합니다. 구매자가 단순히 우체국에서 물건을 사러 오지 않았다면 온라인 상점의 경우 이러한 상황마다 상당한 비용이 듭니다. 상품은 상점으로 다시 보내져야 하며 동시에 지불해야 합니다. 운송 회사서비스를 위해. 창고에서 포장을 풀고 창고 문서에서 이 위치를 다시 입력해야 합니다.

장기간의 운송 과정에서 상품이 크게 손상되거나 일부가 손실 될 수 있으므로 상품의 특성에 따라 추가 사용에 대한 적합성 평가가 필요한 경우가 있습니다. 중요한 속성. 그리고 그러한 평가 비용은 다시 온라인 상점의 부담입니다.

반품 문제는 대부분의 온라인 상점에서 가장 심각한 문제 중 하나입니다. 반품률을 줄이려면 고객과의 협상에서 집으로 물건을 배달하는 조직에 이르기까지 모든 단계에서 작업의 품질을 지속적으로 개선해야 합니다. 물론 제품 자체의 품질도 큰 역할을 합니다. 모니터를 통해 제품을 만질 수도 없고, 실제로 사용해 볼 수도 없기 때문입니다. 중 하나에 따르면 논리적 회사, 온라인 상점에서 상품 운송에 종사하는 "Idea Logic"- 반품 횟수가 3-5 % 만 감소하면 이익이 20-30 % 증가합니다. 그리고 가능한 한 적은 수의 반품을 허용하십시오!

작성자:상품 배송은 모든 온라인 상점 작업에서 가장 중요한 링크 중 하나입니다. PwC의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 65%가 택배를 고려합니다. 엄청난 이점. 나머지 35%는 온라인 쇼핑을 완전히 방해하는 긴 배송에 대해 불평합니다. 온라인 상점에서 배송을 준비하는 방법을 알아 보겠습니다.

주요 규칙은 보장된 조건으로 주문을 전달하는 것입니다.

당신이라면 두 가지와 두 가지 방법을 기억해야합니다. 구매자에게 상품을 배송하는 것은 엄격하게 지정된 시간 프레임 내에 수행되어야합니다. 예를 들어 한 사람이 제 시간에 도착하지 않은 매우 중요한 축하 선물을 주문한 경우 그가 단골 고객이 될 것이라고 생각하십니까?

자체 유통 센터가있는 물류 시스템이 구축 된 Ozon.ru 등과 같은 온라인 거래의 "괴물"수준에서 여전히 멀다면 온라인에서 상품 배송을 구성해야합니다. 자신을 보관하거나 우편 및 택배 서비스를 이용하십시오.

배달 유형

귀하의 비즈니스 및 배송되는 상품의 특성 및 적용 범위에 따라 하나 이상의 운송 수단을 선택할 수 있는 주요 운송 유형을 고려하십시오.

"우체국".

가장 넓은 면적을 자랑합니다. 대도시뿐만 아니라 러시아 전역의 온라인 상점에서 상품을 배달하려는 경우 오래된 우체국 없이는 할 수 없습니다. 결국, 모든 택배 서비스가 인구 1000명의 모든 마을을 커버할 수 있는 것은 아닙니다.

"러시아 우편" 빼기: 예측할 수 없는 배달 시간. 추가 서비스가 없습니다. 수령인은 상품을 사전 검사할 수 없으며 이 경우 거부합니다. 그러나 우체국에 오지 않고 일반적으로 주문을 받는 데 "몸을 움츠려" 버리기가 쉽습니다.

러시아 우편과 함께 작업하는 방법: 러시아 우편과 계약을 체결하거나 개인을 대신하여 소포를 보내십시오. 물론 추가 비용을 지불하고 우편으로 상품을 포장하여 보내는 특수 회사도 있습니다.

배달 서비스.

이 방법을 사용하면 고객의 집까지 신속하게 배송할 수 있습니다. 택배 서비스를 통해 추가 서비스에 동의할 수 있습니다. 수령인은 주문을 시도하고 부분적으로 교환할 수 있습니다. 거부율은 러시아 우편의 경우보다 현저히 낮습니다. 가장 까다로운 고객의 경우 긴급 택배 배송을 예약할 수 있습니다.

온라인 상점에 적합한 택배 서비스를 선택하는 방법은 무엇입니까? 자신을 위한 선호도 매트릭스를 만드십시오. 고객의 요구 사항, 운송 비용 또는 개인적인 요구 사항 중 무엇을 우선시합니까? 가장 저렴한 서비스를 결정했다면 배달 시간이 지연되는 형태로 모든 종류의 놀라움에 대비하십시오.

단점: 종종 고객은 택배 회사를 온라인 상점 자체의 운송 서비스와 연관시킵니다. 따라서 택배가 지연되거나 수취인에게 무례한 경우 책임이 있습니다.

아웃소싱 택배.

온라인 상점에서 배송 조직은 완전히 아웃소싱 회사에 위탁할 수 있습니다. 이 회사의 택배는 구매자의 수표를 깨고 상품에 대한 돈이 계정으로 이동합니다. 물류 회사, 그리고 당신에게 배달 된 상품 비용의 1.5-3 %의 수수료를 뺀 것입니다.

프로 이 방법명백합니다. 정규직 직원을 어지럽히고 회계에서 이 모든 것을 수행하는 방법에 대해 생각할 필요가 없습니다. 직접 사업을 진행하실 수 있습니다.

그러나 단점은 그렇게 분명하지 않습니다. 예를 들어, 설날, 아웃소싱 서비스는 의무에 대처하지 못할 수 있으며, 이는 다시 귀하의 평판을 망칠 수 있습니다.

자체 운송 서비스.

특히 걱정되는 섬세한(예: 음식), 고가(보석) 또는 깨지기 쉬운(크리스탈 또는 유리) 상품을 판매하는 경우 자체 배송업체를 사용하여 온라인 상점에서 배송할 수 있습니다.

여기 당신은 이미 배회할 곳이 있습니다. 아웃소싱 택배로는 할 수 없는 택배사의 업무 및 상품 처리를 직접 모니터링 할 수 있습니다. 주문 실행 후 고객에게 연락하여 피드백: 제품이 제 시간에 배송되었는지, 서비스에 대한 모든 것이 마음에 들었는지, 제품 품질 등

단점: 직원 이직률이 높다. 정직함을 찾는 것이 얼마나 어려운지 모릅니다. 괜찮은 사람들택배로. 보통 사람들은 서리, 비, 더위 속에서도 대중교통이나 도보로 도시를 돌아다닐 수 있는 근무 조건에 겁을 먹습니다. 따라서 온라인 상점에서 자체 배송 서비스를 구성하기로 결정한 경우 직원의 정상적인 근무 조건을 관리하십시오.

배달 조직의 특징

이 프로세스는 두 가지 기준에 따라 달라지며 이미 위에서 언급했습니다.

판매되는 품목의 유형. 부패하기 쉬운 상품(꽃, 음식 등)을 판매하는 경우 자체 택배를 고용하거나(상점이 좁은 지역에서 운영되는 경우) 택배 서비스와 함께 일하는 것이 좋습니다. 이러한 제품은 주문 확인 또는 자체 픽업 후 몇 시간 이내에 배송되어야 합니다.

옷은 구매자가 입어보고 거부할 수 있도록 일반 소포나 택배로 보낼 수 있습니다. 대부분의 구매자는 선불이 필요하지 않은 곳에서 상품을 주문하려고 시도하며 품질에 만족하면 택배사에게 기꺼이 현금을 제공합니다.

부피가 큰 품목의 판매를 전문으로 하는 경우 철도 또는 도로로 상품을 운송하는 일부 운송 회사를 연결해야 합니다.

온라인 스토어 지역. 귀하의 서비스 지역이 하나의 도시인 경우 "택배 + 자체 배송" 방식이 최상의 솔루션이 될 것입니다. 작업을 계획 중이시라면 다른 지역그런 다음 배달 서비스를 이용하십시오. 국제 시장 진출을 생각하고 있다면, 특히 해외 배송 비용(상품 비용을 초과할 수도 있음)을 고려할 때 현지 판매자와 경쟁할 수 있는지 여부를 고려하십시오. 따라서 그러한 운송의 편의는 판매하는 품목에 따라 다릅니다.

그래서, 우리는 고려 다양한 방법온라인 상점에서 상품 배송 구성. 자신의 웹 리소스를 만드는 것에 대해 생각하고 있다면 빠르고 저렴하게 수행하는 방법을 명확하고 이해하기 쉽게 알려주는 조언을 드릴 수 있습니다.

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성공적인 인터넷 거래!

미국 마케터의 조사에 따르면 온라인 상점 구매자의 59%는 배송 가격이 구매 결정에 영향을 미치고 44%는 높은 배송 가격 때문에 구매를 전혀 거부합니다. 통계에 따르면 대부분의 장바구니는 상품 비용에 배송이 추가되는 결제 단계에서 버려집니다. 이 시점에 도달하면 구매자는이 제품이 정말로 필요한지 의심하기 시작합니다. 배송이 무료라면 의심의 여지가 없을 것입니다. 그러나 모든 사람이 무료로 상품을 배달할 수 있는 것은 아닙니다. 이 옵션이 구매자에게 가장 매력적이지만 조차 큰 선수시장은 배달을 위해 돈을 받습니다.

Boris Lepinskikh, e96.ru 온라인 스토어 이사

"배송비는 두 가지 영향을받습니다. 중요한 요소. 첫 번째는 배송비입니다. 우리는 각 도시에서 라스트 마일 비용이 얼마인지 정확히 알고 있습니다. 두 번째는 시장이다. 우리는 카테고리(예: 가구 또는 대형 가전 제품)의 주요 경쟁업체에서 유사한 제품을 제공하고 "시장보다 우위에 있지 않은" 위치에 서는데 드는 비용을 확인합니다.
일반적으로 배송비를 설정할 때 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
a) 가격과 마진으로 배송 비용이 충분합니다. 가장 멋진 상황입니다.
b) 배송 비용을 별도로 지불하고 실제로 배송 비용을 충당합니다. 또한 좋습니다.
c) "라스트 마일 보조금"의 다양한 상황, 우리가 판매를 잃지 않기 위해 "시장에"배송 비용을 줄여야 할 때."

배송비 전략은 무료, 셰어웨어, 무조건 지불의 세 가지뿐입니다. 그리고 각각 장단점이 있습니다.

무료 배송

구매자에게 가장 사랑 받고 언뜻보기에는 판매자에게 가장 불리한 옵션입니다. 그러나 공짜에 대한 사랑은 인류 사이에서 파괴되지 않기 때문에 무료 배송은 매출을 크게 증가시킵니다.

통계에 따르면 온라인 상점 방문자의 84%가 무료 배송 사이트를 선택하여 구매합니다.

물론 주문금액이 배송가격보다 낮은 경우도 있지만 총매출액으로 회사는 그런 경우를 무사하게 버틸 수 있다.

Stoletti Kitchens 온라인 스토어 책임자 Dmitry Pokataev:

"그것은 모두 상점의 수입에 달려 있습니다. 마진이 허용된다면 배달을위한 추가 마크 업으로 고객을 놀라게해서는 안됩니다. 때때로 그들은 하나의 의자를 주문하지만 구매자에게 가져 오는 것보다 비용이 더 많이 듭니다. 물론, 그런 주문에 대해 자비로 지불하는 것은 부끄러운 일이지만 우리는 항상 그것을 참습니다.”

모든 사람을 위한 무료 배송 전략은 작고 가벼운 상품 판매를 전문으로 하는 회사와 많은 분량반복 판매(예: 식료품, 조리 식품, 물). 신규 고객 유치에 돈을 쓸 필요가 없기 때문에 재분배하여 기존 고객에게 배송하는 비용을 지불할 수 있습니다.

조건부 무료 배송

전략 1: 확인

대부분의 경우 무료 배송에는 몇 가지 조건과 제한이 있습니다. 그들 중 하나 - 최소 주문 금액. 일반적으로 사람들은 물건을 얻기 위해 필요한 양만큼 물건을 얻는 경향이 있습니다. 무료 배송. 여기에 심리학이 작동합니다. 같은 가격으로 얻을 수 있습니다. 더 많은 항목. 또한 추가 상품을 구매하는 비용이 배송 가격보다 높은 경우가 많습니다. 최소 구매 가격이 1.5,000 루블이고 상품 바구니가 1,000이고 배송 비용이 250-300 루블이라면 대다수는 500 루블에 다른 것을 사는 것을 선호합니다.

수입: 600х30=18000 루블

총 이익: 18000 -(600x0.8x30)=3600

배송비: 150x30=4500

순이익: 3600-4500= -900 루블

600루블 구매 시 무료 배송을 제공함으로써 회사는 900루블의 손실을 보고 있습니다. 간단한 계산으로 회사는 750루블의 주문량으로 0이 됩니다.

순이익은 0이고 총 이익은 운송 비용과 같습니다. 우리는 소득을 계산합니다. 수익 \u003d 총 이익 x 100 / 주문당 이익 (4500x100 / 20 \u003d 22500)

주문금액 = 수입 / 주문건수 (22500/30=750)

즉, 회사가 750 루블보다 비싼 주문을 무료로 제공하는 것이 유리할 것입니다.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru 온라인 상점:

“GIANT-DOORS.Ru 프로젝트에서는 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송을 하기로 했습니다. 고객에게 이것은 즐거운 놀라움이자 우리의 관심사 중 하나입니다. 그러한 유쾌한 사소한 일에서 우리와 함께 일하는 일반적인 긍정적 인 인상이 형성됩니다. 구매자가 만족하고 즐거운 경험을 친구들과 공유하고 리뷰를 작성하는 것이 중요합니다. 주문량으로 인해 계획한 한계 이익량으로 무료 배송이 불가능할 경우 배송료를 지불합니다. 우리는 배송 조건이 "보통"이 되도록 "시장에서" 가격을 책정하고 구매자를 놀라게 하지 않습니다. 종종 배송 비용이 고객의 가격보다 높기 때문에 상품의 마진이 이러한 비용을 보상할 수 있어야 합니다.

전략 2: 제품에서

무료 배송 "선택한 제품에 대해"예를 들어 티셔츠가 아닌 과도한 오래된 제품을 제거해야하는 경우 적합합니다. 인기있는 색상또는 대형 신발. 여러 품목을 구매할 때 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 매장을 떠나도록 유도할 수 있습니다. 더 많은 돈. 시간에 따라 무료 배송으로 프로모션을 제한할 수 있습니다.

전략 3: 이익에서

또 다른 무료 배송 옵션은 "만을 위해...".클럽카드 소지자 또는 특정 방법으로 구매대금을 결제하는 자(현금만 가능 또는 특정 은행의 카드로만 가능). 이 경우 배송 비용은 판매자에 대한 일부 혜택으로 상쇄됩니다.

온라인으로 지불 할 때 온라인 상점은 한 돌로 두 마리의 새를 죽입니다. 즉시 계정에 "살아있는"돈을 받고 상품 재구매를 방지합니다.

전략 4: 원격지에서

많은 현지 회사에서 한 도시 또는 몇 개의 지역으로 무료 배송을 제한합니다. 이는 배달 지리그 가치에 큰 영향을 미칩니다. 아시다시피 시간은 돈입니다. 한 택배사는 한 지역에서 한 시간에 여러 주문을 배달할 수 있지만, 악명 높은 의자를 주문한 이웃 도시로 이동하려면 반나절이 걸립니다. 돈의 측면에서 이러한 배송 비용은 매우 다릅니다.

“무료 배송이 있지만 일정 금액에서 구매할 때만 Chelyabinsk시에서만 가능합니다. 도시간 배송의 경우 운송 회사의 터미널까지 자체 비용으로 배송합니다. 처음에는 배달을 담당했습니다. 경쟁 우위, 그리고 지금 필수 요건시장".

무료 배송이 효과적인 5가지 방법

고객에게 무료 배송을 제공하기 전에 그것이 당신을 망칠 것인지 생각하십시오.

온라인 상점을 망치는 7가지 방법

특대 품목의 경우 무료 배송을 제공합니다. 자전거를 타고 택배로 피자를 배달할 수 있는 경우 캐비닛이나 냉장고를 트럭에 싣고 장소로 가져간 다음 아파트로 들어 올려야 합니다. 즉, 운송비 외에 최소 2명의 로더 작업에 대한 비용을 지불해야 합니다.
택배로 무료 배송합니다. 전문 배달은 거리와 패키지의 무게 또는 부피를 기준으로 서비스 비용을 계산합니다. 고객이 의자를 구입하여 이웃 도시로 가져가야 하는 경우 무료 배송은 주문의 이익을 잠식할 뿐만 아니라 상점을 적자로 몰아넣습니다.
상점에서 종종 상품을 반품하거나 주문 상환을 거부하는 경우 무료 배송은 손실만 가져옵니다.
마진이 낮은 상품을 거래할 때 무료 배송을 하는 것은 수익성이 없습니다. 일상용품을 판매하는 온라인 상점, 가정용 화학 물질, 어린이용 제품은 최소 주문 금액으로 무료 배송을 제공하는 것이 합리적입니다.
배송료가 구매한 상품보다 비싸면 판매자가 지불할 수 없습니다.
제한된 배송 방법 선택으로 무료 배송. 이것은 러시아 전역에서 판매되는 온라인 상점에서 직면하고 있습니다. 예를 들어, 원격 지역에서는 러시아 우편으로만 주문을 보낼 수 있습니다.
복잡한 배달. 제품 배송 체인에 2개 이상의 링크가 있는 경우 무료로 만드는 것은 수익성이 없습니다. 예를 들어, 창고에서 상품을 픽업하여 철도 터미널로 가져간 다음 컨테이너에 담아 다른 도시로 운송한 다음 목적지까지 배송합니다.

유료 배송

이 전략에는 몇 가지 옵션도 있습니다. 그들 모두는 평균 계산을 기반으로 합니다. 즉, 구매자 중 일부는 서비스가 실제 비용보다 더 많이 지불하고 일부는 더 적게 지불합니다. 회사가 배송비의 일부를 스스로 부담하는 경우가 있습니다.

Ivan Bazdrin, 수면 제품 온라인 상점 "Sonata":

“저희 가게에서는 배송비를 지불하면 배송비의 50%를 넘지 않습니다. 부피가 큰 상품이 있어 집 앞까지 배송해야 하므로 이사업체에 유리합니다. 우리는 그들의 일에 대해 스스로 비용을 지불합니다.

전략 1: 하나의 가격

배송 옵션 중 하나 단일 가격 설정. 계산할 때 평균 수표, 수익 및 이익 외에도 지리, 반품 비율, 가격에 대한 데이터가 필요합니다. 택배 서비스, 타사 리소스를 사용하는 경우 또는 자체 배송업체 유지 관리 비용.

하나의 주문 배달에 대한 단일 요금을 계산하는 공식의 예를 참조하십시오.

동시에 최적의 가격은 손실을 입을 뿐만 아니라 고객을 놀라게 해서는 안 됩니다. 배송 비용을 계산하려면 주문한 상품의 무게나 수량과 동일하게 계산해야 합니다.

대부분의 기업은 설정 고정 가격주문량, 수량, 지역 또는 기타 매개변수에 따라 배송됩니다.

일반적으로 한 가지 규칙이 적용됩니다. 구매자가 상품에 대해 더 많이 지불할수록 배송 비용은 더 적게 지불합니다.

500루블 가치의 토스터와 5000루블 가치의 외장 드라이브(우리는 무게와 치수가 거의 같은 제품을 가져옴)를 배달하는 데 150루블과 같은 비용이 듭니다. 그러나 이 두 구매로 인한 상점 수익은 10배 차이가 납니다. 따라서 가격에 따라 배송 비용을 재분배하는 것이 매우 논리적입니다. 토스터 배송에는 200루블, 디스크 배송에는 100루블을 사용합니다.

전략 2: 실제 비용

각각의 특정한 경우에 구매하는 제품, 구매한 금액 및 운송해야 하는 위치에 따라 자체 배송 가격이 형성됩니다. 이 배송 지불 옵션을 선택한 온라인 상점은 웹사이트에 각 주문에 대한 계산을 수행하는 특수 계산기를 설치합니다.

또 다른 옵션은 구매자가 자신에게 상품을 배달할 사람을 스스로 선택할 수 있도록 하는 것입니다. 일반적으로이 경우 기업 및 회사 목록이 배송 조건과 함께 페이지에 표시됩니다.

어떤 배송 지불 옵션을 선택해야 합니까?

특히 배송 방법의 수가 판매에 영향을 미치기 때문에 구매자에게 선택할 수 있는 여러 배송 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.

소포 국제 배송 서비스에 따르면, 에게 주문 수를 10% 늘리면 사이트에 추가할 수 있습니다. 더 많은 옵션배달.

영국 회사 Hermes도 유사한 연구를 수행한 결과 제한된 배송 방법 선택으로 인해 구매의 25%가 이루어지지 않았다는 사실을 발견했습니다.

잘못 계산하지 않으려면 모든 것을 신중하게 분석하십시오.

고객이 좋아한다고 무료 배송하지 마십시오. 그러한 단계는 경제적으로 정당화되어야 합니다.

Vera Frolova, 온라인 의류 매장 didriknaurale.ru

우리는 무료 배송이 없습니다. 우리는 전국과 협력하기 때문에 없습니다. 배송 비용은 90 ~ 900 루블 이상일 수 있습니다.납품의 일부라도 고객에게 보상하는 것은 우리에게 무익하고, 일을 위해 일하는 것도 재미가 없습니다. 이행하는 것보다 거절하는 것이 더 쉬운 명령이 있습니다. 또한, 우리는 시즌 동안 높은 마진을 가지고 있지만 마진 수준이 단순히 클라이언트에게 무료 배송을 제공하는 것을 허용하지 않는 비수기 판매가 있는 범주와 함께 작업합니다. 우리 웹 사이트에서 항상 판매가 있습니다.
우리는 중소기업이고 수익성과 비용 문제가 심각합니다. 회전율을 위해 사업에 끝없이 투자하고 언젠가는 이익을 기대할 수 있는 기회는 없습니다. 예 최신 트렌드주요 경쟁사들 사이에서도 무료 배송은 필수 옵션이 아닌 프로모션이 되었습니다. 한때 우리는 픽업 포인트가 있었는데 픽업 포인트로 오존과 박스베리와 협력했습니다. 그리고 우리는 가장 큰 상점에서 무료 배송의 점유율을 추정할 수 있었고(대부분의 경우 유료였습니다), 또한 주문 포기 비율을 볼 수 있었고 얼마나 많은 고객이 상품을 교환하기 위해 오지 않았는지 압니다. 이 정보를 통해 배송 정책을 결정하고 배송 서비스를 평가한 후 서비스 제공업체를 선택할 수 있습니다.
배송 가격은 간단하게 형성됩니다. 우리는 가격-품질-배송 속도 측면에서 최적의 택배 서비스 제공업체를 스스로 선택했습니다. 우리는 또한 제공하고 대체 방법배달 - 러시아의 유비쿼터스 메일, 캄차카까지 데려다 줄 것입니다. 일부 지역에서는 우편 배송이 훨씬 저렴합니다. 첼랴빈스크, 튜멘, 페름 등 인근 도시의 경우 배송은 바로 다음날 일어날 수 있고 사람들은 그것을 좋아합니다. 모스크바 배송은 평균 2-3일이 소요되며 매우 빠릅니다. 예카테린부르크에서는 SDEC 발행 지점 또는 자체 택배로 배송합니다. 우편으로 배송하는 경우 착불을 사용하지 않습니다. 첫째, 우리는 반복적으로 배송 지연과 결과적으로 고객이 주문 받기를 거부하고 안전하지 않은 서비스에 막대한 비용을 들이고 있습니다. 한 번은 Yar-Sale에서 AIR 배송으로 30일 지연되었습니다. 일반 비용지연으로 인해 고객이 상환하지 않은 주문 비용과 동일했습니다. 그건 그렇고, 아무도 우리에게 아무것도 보상하지 않았습니다. 둘째, 착불 결제 시 고객으로부터 수수료가 부과됩니다. 고객이 수수료를 지불하지 않도록 대금 상환 금액을 계산하는 것은 어려운 과정이며 매번 수동으로 수행해야 합니다. 따라서 이제 고객이 러시아 우편으로 배달을 원하면 주문에 대한 선지불을 제안합니다.