포스트는 배달을 준비합니다. 작은 화물 부피

KupiVip 스토어의 공동 소유주인 Oskar Hartmann은 “러시아는 배송 구조가 가장 저개발된 세계에서 가장 큰 국가입니다. 대형 온라인 상점 - Holodilnik.ru, Ozon.ru - 자체 택배 및 창고 외에도 유통 센터가 있습니다. 주요 도시. 예를 들어 Ozon.ru 고객은 Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Yekaterinburg 및 Vladivostok의 12개 픽업 지점에서 책, 전화 및 노트북을 받습니다. 지금까지 Holodilnik.ru에는 모스크바와 상트페테르부르크에만 유통 센터가 있습니다. 지불과 마찬가지로 배송은 가능한 한 편리하고 저렴하며 빨라야 합니다.

자체 배송 서비스

최근 온라인 상점 www.onovamnadom.ru를 연 Natalya Kulakova는 상품의 배송 방법을 선택하여 자신의 택배를 구입하기로 결정했습니다. “식료품 배달은 매우 섬세한 일입니다. 예를 들어 자신의 배송업체만 포장물을 바닥에 놓지 않도록 할 수 있습니다. 가정용 화학 물질그리고 가방에 들어있는 제품은 따로 있었습니다. 외주 택배사에서는 이를 보장할 수 없다”고 자신의 선택을 설명했다.

장점:서비스 품질의 제어 및 지속적인 연마. Kulakova 매장의 배달 서비스 운영자는 주문이 완료된 후 반드시 고객에게 다시 전화를 걸어 주문이 정시에 배달되었는지 여부, 택배가 전체 변경 사항을 전달했는지 여부 및 서비스에 대해 마음에 들지 않는 점에 대해 설명합니다.

빼기:높은 직원 회전율. “도둑이 아니라 제정신인 사람은 택배를 찾기가 매우 어렵습니다. 도시를 돌아 다니는 데 8 시간, 때로는 붐비는 곳 대중 교통, 추위에 - 그것은 평범한 사람들을 두려워합니다. "온라인 상점을 여는 방법" 책의 저자 Alena Salber는 말합니다.

아웃소싱 택배

상품 배송은 특급 배송 전문 업체에 위탁할 수 있습니다. 택배 기사는 구매자의 수표를 직접 펀칭하고 그 후 돈은 물류 회사의 계정으로 이동하고 거기에서 온라인 상점으로 이동합니다. 온라인 판매자를 위한 이러한 종류의 서비스를 전문으로 하는 회사인 IM Logistics의 CEO인 Ivan Matveev는 수수료가 배송된 상품 비용의 1.5-3%라고 Forbes에 말했습니다.

장점:회계와 인력을 어지럽힐 필요가 없습니다. “이론적으로는 아웃소싱을 하면 모든 문제가 해결되고 직접 사업을 할 수 있다고 믿어집니다.

빼기:피크 시간에 아웃소싱 회사항상 의무를 이행하지 않을 수 있습니다. “택배사가 일주일 내내 고객을 코앞에 두고 계속 배송을 미루는 경우가 있었습니다. 그리고 우리는 그것에 대해 몰랐습니다. 결과적으로 그 사람은 물론 명령을 거부했습니다.”라고 Kozyreva는 회상합니다.

우편

러시아 우체국은 여전히 전국에서 가장 발달된 지사 네트워크를 갖춘 물류 서비스입니다. 그것의 도움으로 러시아와 세계 어느 곳으로나 배달 현금을 보낼 수 있습니다. 조건과 비용은 웹사이트에서 빠르게 계산할 수 있습니다. 러시아 우편에는 모회사의 지점 네트워크를 사용하여 "손으로" 상품을 배달하는 택배 회사인 EMS 러시아 우편 서비스인 DHL과 동일한 기능이 있습니다. EMS 러시아 우편은 러시아 우편보다 빠르지만 서비스는 훨씬 더 비쌉니다.

장점: Russian Post는 86개 지점, 약 42,000개의 우편 시설을 통해 영토 전역에 우편 서비스를 제공합니다. 러시아 연방모든 도시와 농촌 지역을 포함합니다.

빼기:수년간의 개혁에도 불구하고 우체국에는 여전히 대기열이 드문 일이 아닙니다. 또한 우편물에는 선적 금지 물품 목록이 있습니다. 여기에는 예를 들어 "특성 또는 포장에 따라 우편 직원, 토양 또는 기타 다른 사람을 손상시킬 수 있는 품목"이 포함됩니다. 우편물우편 장비. 또한, 착불 이용 시 고객이 우체국에서 상품을 수령하지 않을 수 있습니다. 그런 다음 발신인은 상품을 고객에게 보내는 비용(작동 계획에 따라 주문 비용에 추가됨)뿐만 아니라 반품 배송에 대한 비용도 부담합니다. www.101slon.ru의 소유주인 Lyubov Kozyreva는 “확인된 고객에게만 현금을 배달하기로 결정했습니다.

온라인 상점의 수는 매년 꾸준히 증가하고 있습니다. 사람들이 점점 더 온라인 쇼핑을 선택하는 이유는 무엇입니까? 첫째, 대부분의 경우 온라인 상점의 상품은 국내의 유사한 상품보다 저렴합니다. 재래식 상점. 둘째, 인터넷 쇼핑은 시간과 노력을 크게 절약합니다. 유일한 단점은 구매하기 전에 인터넷을 통해 제품을보고 느낄 수 없다는 것입니다. 그러나 분명히 소수의 사람들에게이 마이너스는 중요한 단점입니다.

통계에 따르면 러시아 생산 가능 인구의 약 30%가 일반 온라인 쇼핑객입니다. 그리고 다른 CIS 국가에서는 이 수치가 거의 같습니다. 이제 거의 모든 것을 온라인으로 구입할 수 있습니다. 그러나 이전과 같이 가장 많이 구매되는 상품 범주는 가전제품, 소형 전자 제품, 의류, 신발, 액세서리, 스포츠, 가정 및 레저용 제품.

온라인 상점에서 구매자에게 상품을 배송하는 프로세스

1. 고객이 주문을 합니다.

온라인 상점에서 상품을 주문한 적이 있는 사람은 이 작업이 매우 간단하다는 것을 알고 있습니다. 클릭 몇 번이면 이미 "주문 접수됨"이라는 메시지가 표시됩니다. 그 후에는 어떻게 됩니까?

2. 응용 프로그램은 매장 관리자에게 이동합니다.

온라인 상점의 데이터베이스는 구매자 이름, 제품 이름, 원하는 배송 옵션 및 구매자가 응용 프로그램에 표시하기를 선호하는 기타 데이터와 같은 주문에 대한 정보를 수신합니다. 그런 다음 매장 관리자는 주문 확인 이메일을 다음 주소로 보냅니다. 이메일그런 다음 최종 주문 확인을 위해 다시 전화를 겁니다. 그 후, 관리자는 주문 피킹 및 고객에게 배송을 위한 신청서를 작성합니다. 일부 온라인 상점(보통 소규모 상점)은 자체적으로 피킹 및 배송을 하고, 대형 상점은 이러한 책임을 아웃소싱 물류 회사에 이전합니다.

3. 주문은 창고에서 완료됩니다.

창고 직원은 주문 피킹 요청을 받습니다. 그들은 상품의 사본에 결함이 있거나 손상되지 않았는지 확인합니다. 적절한 포장을 선택하십시오. 판지 상자 다른 크기, 플라스틱 꽉 가방. 깨지기 쉬운 물품을 추가 포장하여 보호 필름("여드름"이 있는 잘 알려진 패키지). 발송물이 완전히 포장되면 발송물에 대한 문서가 작성됩니다. 에 밖의라벨이나 스티커는 제품, 보낸 사람 및 받는 사람에 대한 정보가 포함된 포장에 부착됩니다.

작은 탈선.이 단계에서 실수가 종종 발생하여 고객이 주문한 것과 완전히 다른 것을 받습니다. 그리고 그러한 경우는 드문 일이 아닙니다. 예를 들어 구매자가 축구공을 주문했는데 대신 미니 바디 마사지기를 가져왔다면 그는 "음, 마사지기로 축구를 하겠다"고 말하지 않을 것입니다. 물론 클라이언트는 상점에 전화를 걸어 원래 주문한 것을 배달해 달라고 요청할 것입니다. 그리고 온라인 상점은 자체 비용으로 반복 배송을 수행합니다. 왜 그런 불쾌한 상황이 발생합니까? 전체 세트를 요청한 관리자가 실수할 수 있습니다. 일반적으로 온라인 상점의 모든 제품은 코드화되어 있으며 하나의 문자 또는 숫자에 있는 약간의 오타는 완전히 다른 제품을 의미할 수 있습니다. 문서에 나열된 배송물에 잘못된 제품을 포장하여 창고에서 실수를 할 수도 있습니다.

때때로 그러한 상황에서 가해자를 찾는 것이 매우 어렵습니다. 또한 모든 문서에 따르면 "올바른"제품이 고객에게 전송되었지만 완전히 다른 제품을 받았습니다. 보낸 상품이 어디로 갔는지, 어느 단계에서 다른 상품으로 교체됐는지는 알려지지 않았다. 어쨌든 온라인 상점은 약간의 손실을 입어야 하고 구매자가 주문한 상품을 구매자에게 계속 배달해야 합니다. 그리고 클라이언트의 눈에 평판이 훼손되지 않도록 불편을 끼쳐드린 점 사과의 의미로 소정의 선물도 주셔야 합니다. 일반적으로 이것은 후속 구매에 대한 할인이거나 상점 구색의 일부 작은 품목입니다.

4. 상품은 도중에 발송됩니다.

포장된 상품은 운송업체 또는 우편 회사로 이전됩니다. 그러한 필요가 있는 경우(예: 상품이 운송 중 발생할 수 있는 손상으로부터 충분히 보호되지 않은 경우) 재포장될 수 있습니다. 발급 필요 서류그리고 상품은 마침내 고객에게 보내집니다.

주문이 배달될 운송 유형의 선택은 주문이 수취인에게 얼마나 빨리 도달하고 운송 프로세스에 얼마나 많은 비용이 소요되는지에 따라 다릅니다. 물론 온라인 쇼핑몰에서는 모든 상품을 최대한 빠르게 고객에게 배송하는 것도 중요하지만 운송비를 절약하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 그것은 모두 온라인 상점이 운영되는 지역에 따라 다릅니다. 상품을 500km 이하의 거리로 운송해야 하는 경우 일반적으로 자동차가 사용되며 500km 이상이면 기차 또는 비행기가 사용됩니다.

5. 우체국에 물건이 도착합니다.

상품은 고객이 거주하는 지역의 우체국으로 배송된 후 배송 알림을 받습니다. 클라이언트는 상품을 픽업하기만 하면 됩니다. 일부 온라인 상점은 상품에 대해 전액을 선불로 결제한 다음 발송하는 것을 선호합니다. 다른 사람들은 선불금의 일부만 받거나 전혀 받지 않습니다. 첫 번째 경우에 상점은 고객이 이미 고객의 위치에 도착하고 우체국에 있을 때 상품 구매에 대한 마음을 바꿀 위험이 없습니다. 그러나 다른 경우에는 그러한 상황이 자주 발생합니다. 우리는 종종 감정적 인 충동의 영향으로 인터넷에서 구매를하고 하루나 이틀 후에이 제품이 원칙적으로 필요하지 않다는 것을 이해합니다. 그런 다음 최대 대기 기간이 지날 때까지 주문이 우체국에 남아 온라인 상점의 창고로 다시 보내집니다.

배달 지불 문제는 일반적으로 운송을 조직하는 운송 또는 물류 회사에 남아 있습니다. 대부분의 경우 배송 금액은 상품의 크기와 운송해야 하는 거리에 따라 다릅니다. 대형 온라인 상점에는 자체 택배 서비스가 있을 수 있습니다. 일부는 배송비에 대해 고정 금액을 청구하고 일부는 상품의 크기와 거리를 기준으로 계산하기도 합니다.

고객이 주문을 집으로 직접 배달하기를 원하는 경우 현지 배송 서비스가 이미 작업에 포함되어 있습니다. 매장이 작으면 모든 도시에서 자체 택배 서비스를 제공할 가능성은 거의 없습니다.

상품이 매장으로 반품되는 방법

이제 대부분의 온라인 상점은 고객에게 구매한 제품이 맞지 않거나 결함이 있는 경우 반품할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객은 상품을 반품할 수 있으며 구매에 대한 돈을 다시 받을 수 있습니다. 그러나 이러한 경우 배달은 대부분 고객이 직접 지불합니다. 구매자가 단순히 우체국에서 물건을 사러 오지 않았다면 온라인 상점의 경우 이러한 상황마다 상당한 비용이 듭니다. 서비스에 대해 운송 회사에 지불하는 동안 상품을 상점으로 다시 보내야 합니다. 창고에서 포장을 풀고 창고 문서에서 이 위치를 다시 입력해야 합니다.

장기간의 운송 과정에서 상품이 크게 손상되거나 일부가 손실 될 수 있으므로 상품의 특성에 따라 추가 사용에 대한 적합성 평가가 필요한 경우가 있습니다. 중요한 속성. 그리고 그러한 평가 비용은 다시 온라인 상점의 부담입니다.

반품 문제는 대부분의 온라인 상점에서 가장 심각한 문제 중 하나입니다. 반품률을 줄이려면 고객과의 협상에서 집으로 물건을 배달하는 조직에 이르기까지 모든 단계에서 작업 품질을 지속적으로 개선해야 합니다. 물론 제품 자체의 품질도 큰 역할을 합니다. 모니터를 통해 제품을 만질 수도 없고, 실제로 사용해 볼 수도 없기 때문입니다. 중 하나에 따르면 논리적 회사, 온라인 상점에서 상품 운송에 종사하는 "Idea Logic"- 반품 횟수가 3-5 % 만 감소하면 이익이 20-30 % 증가합니다. 그리고 가능한 한 적은 수의 반품을 허용하십시오!

약 5-7 년 전,이 문제는 많은 어려움을 일으키지 않았습니다. 온라인 상점에서 상품을 배달하는 방법이 거의 없었습니다. 변경되지 않은 Russian Post, 두 개의 운송 회사 및 택배 서비스. 지금 러시아 시장엽서에서 자동차에 이르기까지 모든 것을 운반하는 100개 이상의 회사가 있습니다. 12월 31일 저녁에도 고객에게 상품을 배달할 것을 약속합니다. 그들 중 어느 것이 상품을 배달하고 어떤 것이 비즈니스에 문제인지 파악하기 어려울 수 있습니다. 이 기사가 도움이 될 것입니다.

러시아의 온라인 상점에서 배달을 구성하는 데는 네 가지 주요 유형만 있습니다. 이것은:

러시아 우편으로 배달

배송 속도로 인해 Russian Post는 "거북이"라고 불리지 만 로고는 여전히 많은 온라인 상점에 있습니다. 그녀가 가지고 있기 때문에 낮은 가격인구 200명의 마을에도 소포를 배달하므로 러시아에서 여전히 가장 인기 있는 상품 배달 방법입니다.

이 방법의 단점은 속도이지만 여기서도 기술은 멈추지 않습니다. 우편 직원은 프로세스를 자동화하고 고객에게 더 빨리 서비스를 제공하기 위해 많은 일을 합니다.

2016년 6월에 Russian Post는 온라인 상점(https://otpravka.pochta.ru)에서 배달하기 위한 특별 서비스를 개발했습니다. 서비스는 모스크바에서만 작동합니다. 다음을 허용합니다.

소포에 대한 문서 준비를 자동화합니다.

API(프로그램 코드)를 사용하여 서비스를 웹사이트에 통합합니다.

구매자에게 사이트의 현재 비용 표시 우편 배달온라인 상점에서.

서비스 이용을 시작하려면 사이트에 등록하고 신청서를 제출해야 합니다. 확인 후 해당 매장으로 서비스가 연결됩니다. 우체국에서 증빙 서류 더미를 작성할 필요가 없습니다. 완성된 양식을 인쇄하여 소포에 붙이고 사무실로 가져가기만 하면 됩니다. 또한 사이트에는 온라인으로 택배를 호출하는 기능이 있으므로 사무실을 전혀 나가거나 바쁠 필요가 없습니다.

픽업 배달

자체 배송으로 상품을 배송하는 방식은 구매자가 약정한 시간에 자주 오지 않는 택배기사를 기다릴 필요가 없기 때문에 좋다.

픽업 배송을 구성하는 두 가지 방법이 있습니다.

창고 또는 사무실에서 상품을 발행합니다.

배송 서비스 또는 TC(운송 회사) 중 하나의 픽업 지점을 사용합니다. 그러한 회사의 한 소포 비용은 50에서 100 루블까지 다양합니다.

스스로 온라인 상점에 대한 자체 배송을 구성하는 방법:단계별 알고리즘

사무실에서 픽업하는 것은 옷, 신발, 가전 제품과 같이 구매하기 전에 테스트해야 하는 상품을 판매하는 경우 적합합니다.

1단계 - 방을 선택하십시오.예를 들어 다음과 같이 지나가는 장소에서 도시의 중앙 부분에 있는 창고 또는 사무실을 선택하십시오. 쇼핑 센터고객이 상품을 편리하게 픽업할 수 있도록 합니다. 처음에는 20-30명의 방이면 충분합니다. 평방 미터.

2단계 - 픽업 지점을 설정합니다.이를 위해서는 30,000 루블이면 충분합니다. 인터넷이 연결된 컴퓨터에서 보낼 것입니다. 금전 등록기, 물품 보관용 선반, 직원용 가구, 입구 간판.

3단계 - 상품으로 쇼케이스를 만드세요.픽업 지점을 통해 온라인 상점에서 배송을 구성했다면 상품에 액세서리를 제공하여 평균 청구서를 늘리십시오.

통계에 따르면 저렴한 상품을 구입할 때 픽업 배달을 선택하고 지불 할 때 택배 배달무의미한. 이익이 떨어지지 않도록 주요 제품에 다른 것을 제공하십시오. 이렇게하려면 사무실에 액세서리가있는 쇼케이스를 설치하십시오.

4단계 - 정직한 직원을 고용하십시오.물품발급을 위해 다음과 같은 사람을 고용하십시오. 좋은 성능. 사실 주문을 발행하는 운영자의 급여는 일반적으로 30,000 루블을 초과하지 않습니다. 주요 도시. 따라서 직원이 부정직한 것으로 판명되면 급여보다 더 가치 있는 물건을 훔치려는 유혹을 받을 것입니다.

5단계 - 자신의 픽업 지점을 요청하세요.웹 사이트, 광고 책자, 명함에 그것에 대해 씁니다. 사이트에서 온라인 상점의 상품 자체 배송이 무엇을 의미하고 장점이 무엇인지 고객에게 설명하십시오. 그 자리에서 살 수 있는 굿즈가 진열된 간판과 진열장을 사진으로 찍어보세요. 이를 통해 고객의 신뢰를 높이고 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

온라인 상점의 셀프 픽업이 무엇인지, 그리고 그 "함정"이 무엇인지 이해하는 것은 경험을 통해 얻을 수 있습니다. 따라서 상점 소유자는 이러한 유형의 배송을 선택할 때 많은 구매자가 상품을 픽업하지 않는다는 점에 주목합니다.

자체 픽업 지점이 있는 경우 고객에게 전화를 걸거나 주문을 픽업해야 함을 알리는 SMS를 보내는 시스템을 구성하십시오. 타사 배송 서비스의 픽업 서비스를 사용하는 경우 고객에게 직접 알려야 합니다.

택배 배송

오늘날 온라인 상점에서 택배 배송이 수행되는 방법은 인터넷을 통해 무언가를 구입한 거의 모든 대도시 거주자에게 알려져 있습니다. 이 방법을 선택하면 사전에 방문 시간에 동의한 택배사가 고객의 집이나 직장으로 오기 때문에 구매자의 시간을 절약할 수 있습니다.

또한 거의 모든 유형의 택배 배송은 지불 전에 상품 테스트(옷 입어보기, 장비 작동 확인 등)를 제공합니다.

온라인 상점은 두 가지 방법으로 택배 배송을 수행할 수 있습니다. 자신의 택배를 고용하거나 택배 서비스를 사용합니다.

택배 배송의 장점

1. 귀하의 택배가 온라인 상점에서 상품을 배송하는 방법은 타사 택배 서비스에 비해 더 유연합니다. 택배사는 고객이 근무하는 회사의 일정이 아니라 고객에 맞춰 조정됩니다. 필요한 경우 그는 물품을 근무 시간또는 경로를 변경하여 19:00에 받은 주문을 픽업하지만 고객에게 당일 배송을 원합니다.

2. 고객이 택배를 통해 주문 대금을 송금하면 즉시 금액을 수령할 수 있으며 택배 회사가 귀하에게 송금할 때까지 며칠 기다리지 않습니다.

3. 자신의 택배를 고용하여 신뢰할 수 있는 한 사람과 작업합니다. "당신의" 직원을 찾아서 함께 일하면 소포의 안전과 배송 시간에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 택배사에 연락할 때 택배사가 바뀔 수 있으며, 그들과 함께 일하는 태도도 개인에 따라 달라집니다.

4. 택배사 직원과 달리 택배사는 상품을 잘 알고 있습니다. 적어도 당신은 그가 대답할 수 있도록 그를 훈련시킬 수 있습니다 간단한 질문구매자가 상품을 처리하는 데 도움이 됩니다. 그는 당신의 가게, 당신의 광고 그리고 당신의 얼굴입니다. 추가 도구매상.

배달 서비스를 지원할 수있을 때와 하루에 5-10 개의 주문 흐름이있을 때 배달 서비스를 구성하는 방법에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. 야심 찬 기업가는 이 프로세스를 아웃소싱하는 것이 좋습니다.

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온라인 상점에 대한 택배 회사의 장점

1. 필요할 때만 택배비를 지불하고, 주문을 위해 수시로 나가는 직원을 두지 않는다.

2. 온라인 상점에서 다른 도시로의 배송 구성은 택배 서비스를 통해서만 가능합니다. 그들은 당신의 제품을 다른 지역으로 빠르고 저렴하게 운송하기에 충분한 자원을 가지고 있습니다.

3. 예를 들어 새해 전에 피크 부하에 대처하는 것이 더 쉽습니다. 택배 회사에는 일반적으로 많은 직원이 있으며 필요한 경우 이러한 추가 리소스를 사용할 수 있습니다.

4. 택배사의 귀책으로 소포가 멸실 또는 훼손된 경우에는 택배사에서 책임을 집니다. 택배사의 잘못으로 상품이 훼손된 경우, 고객님의 손해가 가장 큽니다.

5. 예를 들어 고객이 2시간 이내에 상품을 받아야 하는 경우 택배 회사에서 속달 배송을 주문할 수 있습니다. 상근 택배기사님이 한분 계시다면 이 순간다른 주문으로 인해 이러한 서비스를 제공할 수 없습니다.

6. 인터넷에 많이 있다는 후기에서 택배 아웃소싱 방법에 대해 읽을 수 있습니다. 리뷰에서 강점을 쉽게 결정할 수 있습니다. 약한 측면회사를 선택한 다음 적합한 회사를 선택하십시오. 배달 서비스를 구성할 때 어떤 어려움을 겪을지 모릅니다.

도시의 택배 서비스 비용은 소포 당 200-250 루블입니다. 속도 - 몇 시간에서 며칠. 일반적으로 택배 서비스는 요금이 다릅니다. 배달이 많을수록 각각 저렴합니다.

온라인 상점에 대한 배송 서비스 구성은 귀하가 위치한 지역 및 판매 대상에 관계없이 반드시 택배 배송을 의미합니다.

운송 회사에 의한 배송

온라인 상점에 대한 운송 회사의 서비스는 다른 도시로 상품을 보내야 할 때 관련이 있습니다. 부피가 크고 값비싼 물품을 운송하는 러시아 우체국을 신뢰하지 않는 경우에 편리합니다. 이 방법의 본질은 다음과 같습니다.

구매자는 상품에 대한 선지급을 합니다.

당신은 운송 회사의 창고로 상품을 보내거나 문까지 택배 배달을 주문합니다(클라이언트의 희망에 따라 다름).

수령인은 물품을 수령하고 필요한 경우 나머지 금액을 지불합니다.

우체국 또는 운송 회사 중 어느 것이 더 나은지 선택하면 두 번째 옵션이 더 많은 이점이 있습니다. 속도가 더 빠르고 소포에 대한 태도가 더 조심스럽고 수취인과 발신인에게 더 많은 편의가 있습니다. 그러나 운송 회사는 더 높은 가격을 가지고 있으며 선택한 쇼핑 센터의 지점이 모든 도시에 있는 것은 아닙니다.

그렇다면 배송 준비 방법과 온라인 상점에서 상품을 보내는 방법은 무엇입니까? 자존심이 강한 상점은 상품을 배달하는 여러 가지 방법을 구현합니다.

택배로 - 더 빨리 필요하고 근처에있는 사람들을 위해.

픽업 - 초과 지불하고 소량의 상품을 구매하고 싶지 않은 사람들을 위해.

러시아 우편으로 - 택배가 작동하지 않는 곳.

운송 회사 - 우편 조건에 만족하지 않는 사람들을 위해.

러시아와 CIS에 가장 적합한 배송 방법을 더 쉽게 선택할 수 있도록 리뷰와 설명이 포함된 15가지 배송 서비스를 선택했습니다.

러시아의 배송 옵션 및 배송 서비스및 CIS

http://boxberry.ru는 러시아 333개 도시에 지사를 두고 있는 시장 리더입니다. 150 만 개 이상의 온라인 상점이 "Boxberry"상품 배송을 위해 회사 서비스를 사용합니다.

가게 주인은 사이트에서 등록하고 배달 주문을 보내야합니다. 개인 영역. 각 고객에게는 개인 관리자가 제공됩니다. Boxberry 창고로 주문을 가져오거나 상품을 픽업할 택배를 호출할 수 있습니다. 이 상품 배송 방법의 장점은 사이트에서 소포의 위치를 추적하고 비용 계산이 가능한 온라인 계산기를 추적할 수 있다는 것입니다.

인터넷에서 Boxberry 리뷰

http://www.edostavka.ru는 2000년부터 시장에 나와 있는 CDEK로 알려진 온라인 상점의 상품에 대한 최고의 배송 서비스 중 하나입니다. 러시아의 90개 도시에 450개의 배포 지점이 있습니다. CDEK는 중국을 포함한 해외에서 상품을 운송하며 당일 특급 배송 서비스를 제공합니다.

CDEK는 계약을 체결한 온라인 상점 소유자를 위해 3~10% 할인을 제공하고 인보이스 인쇄, 배달 시간 확인을 위해 수신자에게 전화, 주말 및 18:00 이후에 작동하고 기타 많은 추가 서비스를 제공합니다.

인터넷에서 CDEK 검토

http://www.shop-logistics.ru - "Shop-Logistics" 배송 서비스는 러시아의 5,000개 도시에 있는 온라인 상점에 대한 배송을 구성합니다. 행정부에 따르면 소포의 95%가 문제 없이 배달됩니다. 구매자로부터의 착불 결제는 1-3일 이내에 이체됩니다.

웹사이트의 Shop-logistics에서 온라인 계산기를 설치할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 정확한 가격을 스스로 계산합니다. 배송 비용 - 소포 당 50 루블. 대부분의 발주처에는 옷을 사는 사람들을 위한 탈의실이 갖춰져 있다.

인터넷상의 Shop-logistics 리뷰

http://www.topdelivery.ru - 러시아 네트워크편지와 소포 배달. 배송은 택배 또는 자체 배송 지점까지 이루어집니다. 모스크바 및 상트페테르부르크 조건 - 1일. "Top-Delivery"는 1800년에 작동합니다. 정착러시아에는 200개 이상의 픽업 지점이 있습니다.

직원들에 따르면 탑딜리버리 회사는 설날 업무의 정점에도 잘 대처하고 있다. 수신자에게 전화를 걸어 메시지를 보내고 부분 환불이 가능하며 결제 전 15분 동안 제품을 테스트할 수 있습니다.

인터넷 상의 Topdelivery 리뷰

http://post.reworker.ru - Reworker 회사는 온라인 상점을 위한 상품 배송에만 관여하지 않습니다. 또한 주문 처리, 보관 및 소포 라벨링 서비스를 제공합니다. 러시아 우체국 및 가장 일반적인 택배 서비스(Boxberry, CDEK, DPD 및 기타)와 협력합니다. 계약을 체결하고 시스템을 매장에 연결하고 요청을 남겨두기만 하면 됩니다. 택배사에서 상품을 픽업하여 당일 발송해 드립니다. 원하는 서비스배달.

온라인 상점에서 Reworker로의 배송 비용은 24 루블입니다. 모스크바와 상트페테르부르크에서 상품을 보냅니다. 러시아 우체국과의 복잡한 작업을 단순화합니다 - 소포를 준비 및 포장하고, 서류 작업을 처리하고, 고객으로부터 배달 현금을 보낼 때 최소 수수료를 제공합니다.

인터넷에서 Reworker 리뷰

http://getparcel.ru는 모스크바 순환 도로 내에서 3시간 만에 상품을 배송하는 온라인 상점(그들이 자칭)에 대한 반응형 배송 서비스입니다. 불행히도 그들은 모스크바 순환 도로보다 더 멀리 가지 않습니다. 배달 서비스 "GetParcel"은 모스크바에 있는 40명의 파트너 또는 1600명의 택배와 협력합니다. 특사들은 특별 훈련을 받으며 각각 금전 등록기와 카드 결제용 단말기가 있습니다.

Getparcel 서비스에는 대규모 온라인 상점이 있는 경우 사이트에 위젯을 설치하기 위한 자체 API와 판매량이 아직 적은 경우 주문을 보내기 위한 개인 계정이 있습니다.

http://allegro-plus.rf는 모스크바에서 서신 및 소포 배달을 전문으로 하는 택배 서비스입니다. 또한 온라인 상점과 협력하여 일반 고객에게 할인을 제공합니다. "Allegro-Plus"는 무료로 창고에서 배송물을 픽업하고, 소포를 포장하고, 수령인에게 전화하여 배송 시간을 조정합니다.

Allegro-plus.rf 택배 서비스는 온라인 상점과 계약을 체결합니다. 각 고객에게는 개인 계정을 통해 구매자에게 배송을 구성하는 방법, 첨부 문서를 인쇄하는 방법 및 주소록을 유지 관리하는 방법을 알려줄 관리자가 할당됩니다.

인터넷에서 Allegro-plus 검토

http://www.latella-post.ru - 2007년에 설립된 택배 서비스로 모스크바, 러시아 및 해외 온라인 상점에서 상품을 배달합니다. 라텔라 배송 서비스는 러시아에 90개 지점이 있고 우크라이나, 벨로루시, 카자흐스탄, 키르기스스탄에 대리점이 있습니다.

이 서비스는 50대의 차량을 보유하고 있으며 상품 배송을 위해 매달 약 3,000편의 항공편을 예약합니다. Latella 배송 서비스의 단점 중 하나는 주중 및 9-18 근무 시간에만 택배 작업입니다.

http://www.doklienta.ru는 대금 상환으로 작동하는 운송 회사입니다. TC "Doclienta"는 최대 10톤의 상품을 배송하고, 공급자로부터 상품을 픽업하고, 착불로 송금하고, 지불하기 전에 옷을 입어보고, 가구를 조립하고, 가전 제품을 확인할 수 있습니다.

온라인 상점의 상품 배송 조건이 명확하게 표시되며 모스크바, 러시아 또는 CIS의 모든 도시로 배송 비용을 계산하는 온라인 계산기가 있습니다. Doklienta.ru 회사의 가격은 월별 배송 횟수와 소포 무게에 따라 다릅니다. 평균적으로 1 킬로그램까지의 소포 배송 비용은 25 루블 /

인터넷에서 Doklienta 리뷰

http://courier-fakel.ru - Fakel 택배 서비스는 2011년부터 운영되어 모스크바와 러시아에서 상품을 배달합니다. 택배로 집으로 배달하거나 모스크바의 자체 배달 서비스가 가능합니다. 지연 없이 작동 - 택배가 1시간 이상 지연되는 경우 배송 비용을 반환해야 합니다.

Fakel은 각 온라인 상점에 개인 관리자를 할당하고 3일 이내에 배달 대금을 현금으로 반환하고 창고에 상품을 보관할 수 있으며 온라인으로 주문 상태를 모니터링할 수 있습니다.

https://www.hermesrussia.ru - Hermes 온라인 상점에서 상품을 배달하는 회사는 40년 이상 시장에 출시되었습니다. 독일의 정밀도로 러시아 전역에 배송을 제공합니다. 회사의 본사는 함부르크에 있습니다. 러시아에는 155개 도시에 약 600개의 배포 지점이 있습니다.

에르메스 배송 서비스는 전화 또는 SMS로 상품 도착을 수령인에게 알리고 모든 상품에 대한 보험을 마련하고 온라인 상점으로의 빠른 반품을 조정합니다. 모스크바 및 해당 지역의 예상 배송 시간은 1-2일입니다.

인터넷에서 Hermesrussia 검토

http://www.dimex.ws - 1998년부터 운영되는 온라인 상점을 위한 배달 서비스. 러시아와 CIS의 9,000개 이상의 도시에 화물을 배달합니다. 다음날 아침(특급) 상품 배송 및 그룹 화물 배송은 물론 여러 보호 등급으로 상품을 포장하는 옵션이 있습니다.

택배 서비스 "Dymex"는 시간 외 배달, 수취인 주소 변경, 첨부 파일 목록과 함께 배달, 신고 가격, 특정 시간까지 배달과 같은 추가 서비스를 제공합니다.

http://www.ecp-logistic.ru는 러시아 우체국 또는 자체 픽업 지점을 통한 택배 배송 방법입니다. "ECP-Logistic"은 모스크바 및 지역에서 운영됩니다. 창고에서 무료로 배송물을 픽업하고, 수취인의 주소나 이름을 무료로 변경하고, 온라인 상점에 API를 설치하는 것을 돕고, 필요한 모든 것을 개인 계정에 제공합니다.

배송 서비스 "ESP-Logistic"은 서비스 첫 달에 온라인 상점에서 배송 시 10% 할인을 제공하며 주말에 상품을 배송해야 하는 경우 서비스 가격을 인상하지 않습니다. 화물의 최대 무게는 15kg입니다.

Ecp-logistic의 인터넷 리뷰

http://index-express.ru - 상품 및 통신 전문 배달. 온라인 상점의 경우 IndexExpress는 모스크바(픽업 지점 9개) 및 상트페테르부르크(픽업 지점 24개)의 자체 배송 지점으로 상품 배송 조직을 제공합니다. 요청 시 공급업체로부터 물품을 픽업하여 창고에 보관할 수 있습니다.

택배 서비스 "Index-express"는 배달의 모든 단계에서 수신자에게 메시지를 보냅니다. 배송 횟수에 관계없이 250 루블의 고정 비용으로 편리한 관세를 제공합니다.

http://cse.ru - 운송 회사 "CourierService Express"는 1997년에 작업을 시작했습니다. 오늘날 150개 이상의 택배 서비스 지점이 러시아 전역에서 운영됩니다. 주에는 170명이 넘는 사람들이 있습니다.

온라인 상점의 경우 KSE는 러시아 내 편리한 배송 옵션, 상품 보관 및 포장, 확고한 고객 서비스 및 10,000제곱미터의 창고 공간을 제공합니다.

온라인 상점에서 배송을 구성하는 방법 - 팁

1. 매장 평균 수표 금액이 1,000루블인 경우 배송은 반드시 자가배송으로 해주세요. 고객은 1000 루블의 가격으로 택배 배송을 위해 250-300을 더 지불하고 싶지 않을 것입니다.

2. 택배계약을 체결하거나 운송 서비스온라인 상점의 경우 주의 깊게 읽으십시오. 택배가 소포를 잃어 버리거나 기한을 지키지 않으면 관리자가 수령인에게 전화를 걸거나 SMS를 보내거나, 물품에 대한 돈을 당신에게 이체 할 때, 구매자가 주문을 픽업하지 않으면 어떻게됩니까? 다른 조건은 명확하게 설명되어야 합니다.

3. 매장을 당일 또는 몇 시간 이내에 신속하게 배송할 수 있도록 합니다. 설문 조사에 따르면 잠재 구매자의 36%가 긴 배송 시간으로 인해 주문을 하지 않습니다. 이 고객을 잃지 마십시오.

4. 기본적으로 고객은 퇴근 후 저녁에 주문을 받을 준비가 되어 있습니다. 피크 시간 - 19.00-22.00. 택배 또는 픽업 일정을 계획할 때 이 점을 염두에 두십시오.

최고의 선택 배달 회사: 체크리스트

숙련된 온라인 상점 소유자는 다음과 같은 택배 서비스를 선택하는 것이 좋습니다.

모스크바와 상트페테르부르크에 많은 지점이 있습니다. 통계에 따르면 온라인 상점 구매자의 70-90%는 모스크바인과 북부 수도 거주자입니다.

최대 새해 부하를 견딥니다. 많은 회사들이 휴일에 온라인 상점에서 상품 배송을 방해하고 소유자의 이익과 평판에 타격을 줍니다.

19:00 이후에 소포를 픽업할 수 있으며 근무일 중간에는 픽업할 수 없습니다. 이것은 당신에게 편리하며 하루 동안 누적 된 모든 주문을 택배에게 줄 수 있도록 필요합니다.

자체 API(사이트에 게시하기 위한 코드)가 있으므로 관리자 패널에서 온라인 상점 제공 조직을 관리합니다. 이것은 특히 대규모 거래 플랫폼에 해당됩니다.

구매자가 픽업하지 않은 소포의 무료 반품. 일주일 이내로 반품 사유를 기재합니다.

물론 택배를 선택할 때는 리뷰에 집중해야 합니다. 그러나 러시아의 온라인 상점에 대한 최고의 배송 서비스에 대한 부정적인 리뷰가 많이 보이더라도 놀라지 마십시오. 좋은 것은 말할 필요도 없이 거의 기록되지 않는다는 것을 기억하십시오. 그러나 실패한 협력 경험에 대해 모든 채널을 통해 기꺼이 이야기합니다.

빠른 배송과 행복한 고객!

작성자:상품 배송은 모든 온라인 상점 작업에서 가장 중요한 링크 중 하나입니다. PwC의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 65%가 택배를 고려합니다. 엄청난 이점. 나머지 35%는 온라인 쇼핑을 완전히 방해하는 긴 배송에 대해 불평합니다. 온라인 상점에서 배송을 준비하는 방법을 알아 보겠습니다.

주요 규칙은 보장된 조건으로 주문을 전달하는 것입니다.

당신이라면 두 가지와 두 가지 방법을 기억해야합니다. 구매자에게 상품을 배송하는 것은 엄격하게 지정된 시간 프레임 내에 수행되어야합니다. 예를 들어 한 사람이 제 시간에 도착하지 않은 매우 중요한 축하 선물을 주문한 경우 그가 단골 고객이 될 것이라고 생각하십니까?

자체 유통 센터가있는 물류 시스템이 구축 된 Ozon.ru 등과 같은 온라인 거래의 "괴물"수준에서 여전히 멀다면 온라인에서 상품 배송을 구성해야합니다. 자신을 보관하거나 우편 및 택배 서비스를 이용하십시오.

배달 유형

귀하의 비즈니스 및 배송된 상품의 특성 및 적용 범위에 따라 하나 이상의 운송 수단을 선택할 수 있는 주요 운송 유형을 고려하십시오.

"우체국".

가장 넓은 면적을 자랑합니다. 대도시뿐만 아니라 러시아 전역의 온라인 상점에서 상품을 배달하려는 경우 오래된 우체국 없이는 할 수 없습니다. 결국, 모든 택배 서비스가 인구 1000명의 모든 마을을 커버할 수 있는 것은 아닙니다.

"러시아 우편" 빼기: 예측할 수 없는 배달 시간. 추가 서비스가 없습니다. 수령인은 상품을 사전 검사할 수 없으며 이 경우 거부합니다. 그러나 우체국에 오지 않고 일반적으로 주문을 받는 데 "몸을 움츠려" 버리기가 쉽습니다.

러시아 우편과 함께 작업하는 방법 : 러시아 우편과 계약을 체결하거나 대신 소포를 보내십시오. 개인. 물론 추가 비용을 지불하고 우편으로 상품을 포장하여 보내는 특수 회사도 있습니다.

배달 서비스.

이 방법을 사용하면 고객의 집까지 신속하게 배송할 수 있습니다. 택배 서비스를 통해 추가 서비스에 동의할 수 있습니다. 수령인은 주문을 시도하고 부분적으로 교환할 수 있습니다. 거부율은 러시아 우편의 경우보다 현저히 낮습니다. 가장 까다로운 고객의 경우 긴급 택배 배송을 예약할 수 있습니다.

온라인 상점에 적합한 택배 서비스를 선택하는 방법은 무엇입니까? 자신을 위한 선호도 매트릭스를 만드십시오. 고객 요구 사항, 운송 비용 또는 개인적인 요구 사항 중 무엇을 우선시합니까? 가장 저렴한 서비스를 선택했다면 배달 시간이 지연되는 형태로 모든 종류의 놀라움에 대비하십시오.

단점: 종종 고객은 택배 회사를 온라인 상점 자체의 운송 서비스와 연관시킵니다. 따라서 택배가 지연되거나 수취인에게 무례한 경우 책임이 있습니다.

아웃소싱 택배.

온라인 상점에서 배송 조직은 완전히 아웃소싱 회사에 위탁할 수 있습니다. 이 회사의 택배는 구매자의 수표를 깨고 상품에 대한 돈이 계정으로 이동합니다. 물류 회사, 그리고 당신에게 배달 된 상품 비용의 1.5-3 %의 수수료를 뺀 것입니다.

프로 이 방법명백합니다. 정규직 직원을 어지럽히고 회계에서 이 모든 것을 수행하는 방법에 대해 생각할 필요가 없습니다. 직접 사업을 진행하실 수 있습니다.

그러나 단점은 그렇게 분명하지 않습니다. 예를 들어, 설날, 아웃소싱 서비스는 의무에 대처하지 못할 수 있으며, 이는 다시 귀하의 평판을 망칠 수 있습니다.

자체 운송 서비스.

특히 걱정되는 섬세한(예: 음식), 고가(보석) 또는 깨지기 쉬운(크리스탈 또는 유리) 상품을 판매하는 경우 자체 배송업체를 사용하여 온라인 상점에서 배송할 수 있습니다.

여기 당신은 이미 배회할 곳이 있습니다. 아웃소싱 택배사에서는 할 수 없는 택배사의 업무 및 상품 처리를 직접 모니터링 할 수 있습니다. 주문 실행 후 고객에게 연락하여 피드백: 제품이 정시에 배송되었는지, 서비스에 대한 모든 것이 마음에 들었는지, 제품 품질 등

단점: 직원 이직률이 높다. 정직함을 찾는 것이 얼마나 어려운지 모릅니다. 괜찮은 사람들택배로. 보통 사람들은 서리, 비, 더위 속에서도 대중 교통이나 도보로 도시를 돌아다닐 수 있는 근무 조건에 겁을 먹습니다. 따라서 온라인 상점에서 자체 배송 서비스를 구성하기로 결정한 경우 직원의 정상적인 근무 조건을 관리하십시오.

배달 조직의 특징

이 프로세스는 두 가지 기준에 따라 달라지며 이미 위에서 언급했습니다.

판매되는 품목의 유형. 부패하기 쉬운 상품(꽃, 음식 등)을 판매하는 경우 자체 택배를 고용하거나(상점이 좁은 지역에서 운영되는 경우) 택배 서비스와 함께 일하는 것이 좋습니다. 이러한 제품은 주문 확인 또는 자체 픽업 후 몇 시간 이내에 배송되어야 합니다.

옷은 구매자가 입어보고 거부할 수 있도록 일반 소포나 택배로 보낼 수 있습니다. 대부분의 구매자는 선불이 필요하지 않은 곳에서 상품을 주문하려고 시도하며 품질에 만족하면 택배사에게 기꺼이 현금을 제공합니다.

대형 품목 판매를 전문으로 하는 경우 일종의 연결해야 합니다. 운송 회사, 철도 또는 도로로 상품을 운송하는 경우;

온라인 스토어 지역. 귀하의 서비스 지역이 하나의 도시인 경우 "택배 + 자체 배송" 방식이 최상의 솔루션이 될 것입니다. 작업을 계획 중이시라면 다른 지역그런 다음 배달 서비스를 이용하십시오. 국제 시장 진출을 생각하고 있다면, 특히 해외 배송 비용(상품 비용을 초과할 수도 있음)을 고려할 때 현지 판매자와 경쟁할 수 있는지 여부를 고려하십시오. 따라서 그러한 운송의 편의는 판매하는 품목에 따라 다릅니다.