Le concept de culture de la communication. Communication culturelle: qu'est-ce que c'est et les règles de l'étiquette

Pour établir des relations normales entre les gens grande importance a une culture de la communication. Elle suggère:

1. La capacité de comprendre les autres et d'évaluer correctement leur caractère, leurs actions, leurs relations.
2. C'est correct et en même temps suffisant pour réagir émotionnellement au comportement des personnes environnantes et à leur condition.
3. Posséder les "compétences" de communication nécessaires, être capable de les utiliser en fonction de " caractéristiques individuelles» ceux avec qui vous communiquez.

La culture de la communication suppose la présence de certains traits de caractère, comme le respect des personnes, la bienveillance, la sincérité, la tolérance, etc. Le poète danois Piet Hein a bien dit de la tolérance :

Tolérer. Et crois - Tout dans le monde
belle -adultes et enfants,
chats, chiens et ours,
à la fois collègues et voisins.
Tolérance -Notre chance mutuelle
parce que quelqu'un nous tolère aussi.

La culture de la communication implique également le développement de particularités telles que la politesse et le tact.

Politesse - un trait de caractère dont le contenu principal est l'habitude d'observer Certaines règles comportement dans différentes situations communication humaine, respect de la décence.

Le tact implique non seulement la connaissance et le respect de la décence, mais aussi le sens des proportions.dans les relations entre les personnes, la capacité de corréler rapidement et précisément leur comportement avec une situation spécifique.

Il y a un trait de caractère que nous attendons souvent des autres, mais beaucoup moins souvent nous-mêmes, et c'est la conformité. Le juste équilibre entre conformité et intégrité est la clé de relations normales.

La culture de la communication des personnes est étroitement liée à la mesure dans laquelle elles possèdent des compétences spécifiques, des compétences en communication.

Ces compétences comprennent les suivantes. Tout d'abord, c'est la capacité d'une personne à changer ses premières impressions sur une autre lorsqu'elle la rencontre. Dans la plupart des cas, ces premières impressions proviennent d'informations assez limitées - nous ne savons pas encore ce qu'est "vraiment" notre nouvelle connaissance, mais voyons seulement à quoi elle ressemble. Donc apparence humain - physique apparence, comportement, conformité des vêtements, coiffures à la mode, tournures de discours spécifiques - affectent de manière significative la nature de notre première attitude envers lui. Ils sont accueillis par des vêtements, escortés par l'esprit. Cependant, la capacité de se déplacer dans l'évaluation d'une personne des «vêtements» à «l'esprit» n'est pas caractéristique de tout le monde.

Les scientifiques impliqués dans l'étude des problèmes liés à la perception et à la compréhension d'une personne par une personne pensent que les normes d'apparence résultant des premières impressions sont une sorte de "déclencheur" du processus d'interprétation du caractère d'une personne. En conséquence, des soi-disant "normes d'évaluation" sont formées, ou"valoriser les stéréotypes"c'est-à-dire un certain ensemble de qualités qu'une personne attribue à une personne connaissable. Ces stéréotypes, ou normes, naissent sous l'influence à la fois de l'expérience personnelle d'une personne et de celles les normes sociales, qu'il apprend au cours de la formation, de l'éducation, de l'exposition aux moyens médias de masse.

Une très grande influence sur la perception et la compréhension d'une personne par une personne a une certaine installation. Cette influence est clairement démontrée dans des expériences menées sous la direction du psychologue A. A. Bodalev. Ainsi, plusieurs groupes de sujets ont montré les mêmes photographies d'inconnus, mais avec des paramètres différents, par exemple, une photographie d'un jeune homme était dans certains cas accompagnée du paramètre "héros", dans d'autres - "criminel". Les sujets devaient donner des "portraits verbaux". L'influence de l'installation peut être jugée par les extraits suivants des « portraits verbaux » de la même photographie :

« Un homme abattu, très aigri. Habillé en désordre et négligé. On pourrait penser qu'avant de devenir un criminel, il était un employé ou un intellectuel. Un regard très diabolique »(installation - criminel).

«Visage très volontaire. Les yeux intrépides regardent de travers. Les lèvres sont comprimées, la force spirituelle et l'endurance se font sentir. L'expression du visage est fière »(installation - héros).

A titre de comparaison, voici un extrait du protocole d'une personne qui n'a pas été concernée par la mise en scène donnée dans l'expérience : « Un visage oblong, aux grands traits, figé dans une forte tension, fortement compressé, grandes lèvres saillantes (surtout la inférieure ). Le regard est dirigé vers le haut. Les yeux sont brillants et ronds. Les cheveux sont éparpillés sur la tête avec un chapeau. Le visage est tourné vers la gauche »(installation - criminel).

Chaque personne a des stéréotypes différents dans leur contenu, leur objectivité, leur généralisation, leurs images schématisées et standard d'une personne en tant que représentant d'un certain groupe social, professionnel, national et autre. Tout le monde connaît l'image d'un scientifique qui était répandue dans le passé : un excentrique distrait, impuissant dans les petites choses de la vie, etc. Et à l'heure actuelle, il existe de nombreux stéréotypes sociaux qui déforment notre compréhension du caractère et des caractéristiques d'un particulier. la personne. Si dans certains cas, ils aident à la communication (ou du moins n'ont pas d'influence décisive), dans d'autres cas, ils peuvent déformer considérablement l'idée d'une autre personne, l'empêcher de la comprendre et de l'évaluer correctement. Apparemment, même maintenant, il vaut la peine d'écouter l'opinion d'A. I. Herzen, qui croyait: «... Rien au monde ne peut être plus limité et inhumain que les jugements en gros de domaines entiers - selon l'inscription, selon le catalogue moral , selon le personnage principal de l'atelier. Les noms sont des choses terribles.

De manière générale, il faut dire que la capacité à entrer en communication sans préjugés est un aspect essentiel de la culture de la communication. M. Gorki a conseillé : "N'abordez jamais une personne en pensant qu'il y a plus de mal que de bien en elle."Dans la communication, la nature de la relation d'une personne à d'autres personnes se manifeste généralement. Il est difficile pour des personnes méfiantes et hostiles d'être en compagnie d'autres personnes. Et, au contraire, ceux qui voient chez les gens (pas absolument chez tout le monde, bien sûr) du bien, voire parfois à peine perceptible, sont plus susceptibles de compter sur une réponse positive. De plus, il est important de comprendre -en traitant bien une personne pour le bien qui est en elle, nous la rendons progressivement meilleure.Même A. S. Makarenko a légué d'approcher même la personne la plus brisée avec une «hypothèse optimiste».

La culture de la communication suppose qu'une personne n'impose pas ses goûts, ses habitudes, ses préférences à une autre. Chacun de nous développe progressivement ses propres croyances sur la façon dont une personne devrait être, sur les qualités et les actions que nous considérons comme les plus importantes. De ce point de vue, nous évaluons consciemment et inconsciemment non seulement nous-mêmes, mais aussi les autres. Certaines de ces vues sont vraiment fondamentales, il faut les observer dans la vie et dans les relations avec les autres. Cependant, le plus souvent, des violations dans les relations de personnes même proches apparaissent en raison du fait que trop d'importance est attachée à des détails sans importance: quelle direction prendre, un bon ou un mauvais film, etc. Le respect des habitudes des autres doit être formé à partir de enfance.

Pour une culture de la communication. il est d'une grande importance que style de relations'établit entre les gens : autoritaire, quand le "pouvoir" dans la communication appartient à une seule personne, ou démocratique, quand chacun a les mêmes "droits" dans la communication. Dans des couples (groupes) amicaux, camarades ou amicaux, les relations peuvent se développer selon le type "leader - follower". En règle générale, un leader est une personne qui est soit plus informée, bien informée, soit plus "capable" (leader instrumental), soit dotée de grandes compétences organisationnelles. Dans tous les cas, c'est plus personne active assumer davantage de tâches ou de responsabilités. Un suiveur est une personne moins active, mais souvent plus développée émotionnellement, plus sensible et attentive. Cependant, le style autoritaire se caractérise par la manipulation par le chef des partisans, tandis que dans le style démocratique, chaque personne de l'équipe est protégée par des droits égaux.

Certains scientifiques, caractérisant les caractéristiques des relations interpersonnelles, introduisent un concept tel que "rythme de communication". Ainsi, A. I. Titarenko estime que le besoin de communication a son propre rythme, ses propres différences d'intensité: «De nombreuses qualités morales d'une personne dépendent de la capacité d'exprimer correctement ce rythme - le sien et les autres avec lesquels la communication a lieu. L'intrusion et l'isolement, le manque de sociabilité - en tant que caractéristiques morales et psychologiques des relations des personnes - dépendent largement du rythme de communication dans lequel ils se trouvent.

Pour la culture de la communication, il est d'une grande importance que les gens aient une qualité telle que la délicatesse, qui est plus profonde que la simple éducation d'une personne.

L'enseignant peut analyser avec les élèves la «tâche» morale suivante, proposée à un moment donné par A.P. Tchekhov: «Supposons, dans la pièce où compagnie amicale entre une femme aux yeux larmoyants. Comment une personne cultivée agira-t-elle dans ce cas ?.. Et que fera non seulement une personne cultivée, mais aussi une personne délicate ? ».

Pour la culture de la communication, une certaine manière d'exprimer des sentiments de gratitude, de sympathie, de condoléances, etc., qui est acceptée dans une société donnée, est également importante. Il est important, bien sûr, d'empathie et de sympathiser avec l'autre, mais il n'est pas moins important que cet autre puisse deviner vos sentiments.

L'écrivain M. Roshchin a très bien parlé d'une culture de communication réelle et intelligente :

L'homme est un être culturel dont il acquiert les caractéristiques au cours de sa vie. Au début, une personne naît analphabète. Cependant, au fur et à mesure qu'il grandit, il apprend la culture de la parole, lorsque vous devez apprendre non seulement des mots, comprendre leur sens et la capacité de composer des phrases, mais également vous familiariser avec l'étiquette d'utilisation de certains connecteurs de la parole. La culture de la communication implique une approche consciente d'une personne au processus de contact verbal avec les autres. Séparément, une culture de la communication d'entreprise est en train de se former, à laquelle doivent adhérer des personnes d'un certain statut qui veulent démontrer leur haut niveau l'éducation et l'éducation.

Chacun apprend à parler, puisque c'est l'une des caractéristiques qui distinguent l'homme du monde animal. Le site d'assistance psychothérapeutique, le site parle de l'importance de connaître non seulement le langage et le sens des mots, mais aussi la capacité de composer magnifiquement et correctement des phrases, en bon moment et bon endroit utiliser certaines unités phraséologiques. Plus la langue d'une personne est riche, plus sa manifestation est culturelle, plus l'individu devient intéressant pour les autres.

Qu'est-ce qu'une culture de communication ?

La culture de la communication contient plusieurs définitions qui la composent généralement. La culture de la communication doit être comprise comme le respect des valeurs morales, la présence de directives personnelles approuvées par la société, la maîtrise de la langue, la compréhension par une personne avec qui il communique, dans quelle situation il se trouve et comment se comporter.

La culture de la communication est assurée par l'éducation d'une personne. Le nouveau-né n'a pas de culture, car nous parlons sur les règles et les normes inventées par les gens afin d'assurer une interaction positive entre les individus.

Parlant de la culture de la communication, nous parlons de ce qui n'était autrefois inhérent qu'à la couche supérieure de la société. Lorsque les gens étaient divisés en riches et pauvres, esclaves et maîtres, le niveau d'éducation des gens était différent. Les personnes qui appartenaient à la couche supérieure pouvaient acquérir des connaissances, apprendre l'étiquette et la culture, puis adhérer à tout cela afin de se démarquer des autres, des personnes "non civilisées".

Aujourd'hui, la culture est inculquée à absolument tout le monde. Cependant, sa présence chez une personne indique à quel point l'individu se respecte et s'apprécie, à quel point il est prêt à faire partie de la société et à pouvoir communiquer librement avec diverses catégories personnalités.

La culture implique la flexibilité d'une personne qui comprend avec qui elle communique et dans quelle situation elle se trouve. DE personnes différentes communiquer de différentes manières tout en gardant un ton respectueux et calme, peu importe la tension de l'environnement.

Niveau de développement et d'éducation l'homme moderne est déterminé par la culture de sa communication, par ses compétences et capacités qu'il utilise au contact d'autres personnes. La culture de la communication est une compétence qui se développe par la personne elle-même. De plus, cela nécessite une approche consciente, lorsque l'individu comprend ce qu'il dit, dans quel but il prononce des mots, les sélectionne correctement et forme des phrases, et assume également la responsabilité de ce qu'il a dit.

La culture de la communication est un processus de pensée qui inclut les caractéristiques psychologiques individuelles d'une personne. Il y a une culture communicative qui est offerte par la société pour qu'une personne puisse l'observer. Et il y a une culture que l'individu développe en fonction de ses propres qualités et besoins.

Une personne est considérée comme cultivée si elle développe ses compétences en communication, s'instruit, enrichit son vocabulaire et reste flexible, car chaque situation nécessite son propre argot.

Culture de la communication verbale

Chaque personne passe par une éducation qui comprend l'apprentissage de la parole. Les parents enseignent à chaque enfant la présentation orale et écrite de ses pensées, en l'enrichissant de mots, de significations et de concepts. Culture communication verbale chaque individu a le sien. Et la façon dont il a été développé par les parents dans l'enfance influencera son développement ultérieur par l'individu lui-même.

C'est dans la manière de communiquer que la première impression de l'individu est créée. D'abord, les gens sont rencontrés par leurs vêtements, puis l'évaluation a lieu au niveau de la communication. Comment les gens communiquent-ils ? Quels mots sont utilisés ? Comment faire des phrases avec compétence, clarté et clarté ? À quel point sont-ils clairs ? Tout cela fait partie de la culture de la communication. Sur la base des manières qu'une personne montre, l'une ou l'autre attitude se forme à son égard parmi les interlocuteurs.

L'impression d'une personne dépend de la façon dont elle parle. Ainsi, l'impression de vous est dans vos mains, ou plutôt vos lèvres, qui parlent et forment une certaine appréciation parmi d'autres.

Une personne cultivée étudie les normes proposées pour la formation d'une culture de la parole:

• Essence (contenu). Une personne sait exprimer ses pensées avec des mots, transmet l'essence de ce qu'elle veut exprimer.
• Logique. La personne parle de manière cohérente, il n'y a pas de contradictions dans ce qui a été dit.
• Preuve (validité). Une personne peut démontrer des preuves qui lui permettent de dire telle ou telle pensée.
• Argumentation (force de persuasion). Une personne peut parler de manière convaincante et prouver la véracité de ses propos, ce qui conduira au consentement de l'interlocuteur.
• Clarté. Une personne utilise des mots et des termes compréhensibles pour l'interlocuteur.
• Clarté (clarté). Une personne est capable de choisir des mots qui expriment clairement et directement sa pensée. En même temps, son discours est tel que tout interlocuteur peut entendre et comprendre de quoi il parle.

Formation d'une culture de la communication

La culture de la communication est un processus continu qui commence dès la naissance. Une personne reçoit les premières compétences de communication dans le cercle de sa famille, où elle entend comment ses parents communiquent entre eux et avec lui. Ensuite, l'éducation et l'éducation commencent à la maternelle et à l'école. Ici, l'enfant reçoit certaines leçons et instructions qu'il doit apprendre.

Cependant, une personne forme la plupart de ses compétences en communication dans le processus de contact avec différentes personnes. Au début, il copie les schémas de communication qu'il entend dans sa famille. Si désiré et nécessaire, la correction de la parole se produit lorsque l'enfant commence à utiliser les règles et les normes qui lui sont enseignées à l'école ou à la maternelle.

De plus, une personne ajuste son discours en fonction des personnes avec lesquelles elle communique constamment. Cela inclut les enfants-amis avec lesquels l'enfant est constamment en contact et qui sont porteurs d'autres modèles de communication. À l'avenir, les médias de masse, les formations et les autres personnes avec lesquelles une personne est obligée de communiquer sont liées au processus de culture de la communication.

Tout au long de la vie, une personne peut modifier son discours, qui dépend de l'environnement dans lequel elle se trouve. Cela devient particulièrement visible lorsqu'une personne quitte son pays d'origine et part pour un autre pays où il existe une langue et une culture de communication.

Culture de la parole et communication d'entreprise

Il devrait être attribué à une catégorie distincte de la culture de la parole. Monde moderne repose sur la réussite, qui suppose que chaque personne (qu'elle soit dirigeante d'entreprise, entrepreneur ou simple travailleur) adhère définitivement à certaines normes de savoir-vivre en affaires.

Malheureusement, les gens modernes dans la vie de tous les jours ne veulent adhérer à aucune norme de communication. Tout le monde préfère ensemble minimal des mots pour exprimer votre idée, pour transmettre son essence. Cependant, afin de respecter l'alphabétisation, les règles, la belle formulation des phrases, personne n'y prête attention. Déjà dans la lettre, il devient clair que les gens, même connaissant la grammaire, n'y adhèrent pas particulièrement. Technologies modernes permettent d'être analphabètes que les gens utilisent. Cela réduit considérablement leur niveau d'intelligence.

Cependant conversation d'affaires commence à se développer. Toute personne, même un simple travailleur, doit y adhérer afin de démontrer ainsi son professionnalisme. Il est particulièrement important d'utiliser la communication professionnelle lors des négociations, des conférences, des entretiens, lors de la résolution de problèmes avec d'autres employés.

Être homme d'affaire doit avoir les caractéristiques suivantes :

1. Le discours doit être clair, net et clair.
2. L'homme doit avoir grand vocabulaire, y compris la terminologie du domaine dans lequel il est spécialisé.
3. Adhérez à l'alphabétisation et à la beauté de la parole.
4. Une personne doit surveiller son intonation, la prononciation des mots et même la manifestation des émotions.

Culture de la communication et de l'étiquette

Lors de la communication, une personne doit adhérer à une culture de l'étiquette. Ici certains cadres sont pris en compte, comment une personne doit se comporter, comment communiquer avec les autres, comment se positionner. Par exemple, les personnes âgées doivent être adressées avec "vous". Dans un cercle d'inconnus, vous devez toujours vous adresser à tout le monde avec "vous". Seules les personnes appartenant au cercle restreint peuvent s'adresser à "vous".

L'étiquette affecte la façon dont une personne communiquera avec d'autres personnes. Tout dépend de la situation et des normes acceptées dans ce cercle.

Culture de la communication interethnique

De nombreux entrepreneurs lancent déjà leur entreprise sur le marché international. Cela nécessite la capacité de communiquer avec des personnes d'autres nationalités, ce qui nécessite des règles différentes qui doivent être suivies. Il existe une direction distincte pour l'étude des règles de communication avec les personnes d'autres cultures. Tout dépend de la raison pour laquelle des personnes de nationalités différentes ont décidé de communiquer. Quelle activité ou thème les relie?

Culture communication internationale comprend de nombreuses règles, parmi lesquelles:

1. Connaître l'étiquette d'un autre peuple.
2. Maîtrise de la langue des personnes avec lesquelles vous communiquez.
3. Respect des traditions de négociations commerciales.
4. Créer une atmosphère au sein de votre entreprise qui tiendra compte des traditions des autres.

Résultat

La communication est la principale activité principale d'une personne avec d'autres personnes. Avec qui que ce soit qu'une personne contacte, elle utilise la parole. Ici, vous devez non seulement connaître les mots et comprendre leur sens, mais également composer des phrases magnifiquement, correctement, avec compétence, selon toutes les normes et tous les concepts, qui refléteront l'éducation et un haut niveau de développement personnel.

Selon les manières auxquelles une personne adhère, une certaine impression est créée à son égard. C'est important non seulement dans les relations interpersonnelles, mais aussi sur le lieu de travail ou dans les affaires. La communication se produit dans tous les domaines de la vie humaine. Et plus la langue est riche, plus la personne elle-même est cultivée, plus les principes de l'orateur sont éthiques et moraux, plus il suscite l'intérêt de son entourage, qui commence à vouloir le contacter davantage.

La première impression se forme assez rapidement, quelques minutes suffisent. Beaucoup de gens évoquent instantanément de la sympathie ou de l'antipathie. Cela ne dépend pas du tout des vêtements ou de l'apparence, mais de la façon dont une personne parle. La culture de la communication, les bonnes manières et la connaissance des règles de savoir-vivre sont au premier plan lors de l'évaluation d'une personne.

Les bonnes manières ne naissent pas, comme beaucoup de choses, elles s'apprennent. La base est posée par les parents, qui donnent les premières idées sur le comportement correct dans la société. Une personne améliore ces connaissances et compétences tout au long de sa vie. Et en fixant cet objectif, vous pouvez vous aider à faciliter la communication avec les autres, à faire bonne impression et à réussir plus rapidement.

L'importance de l'étiquette

La parole n'est pas du tout une simple formation de pensées en mots et en phrases, c'est le mécanisme le plus complexe d'établissement et d'établissement de liens sociaux. La culture de la communication affecte non seulement l'interlocuteur, mais aussi la personne elle-même. La sélection des bonnes expressions et des manières correctes forme une humeur particulière de vos adversaires.

La nécessité de maîtriser l'étiquette de la communication dans le domaine des affaires est particulièrement visible. Soumis à toutes les règles de bonnes manières, le salarié se forge une opinion favorable entre autres non seulement sur lui-même, mais aussi sur l'entreprise qu'il représente. Par conséquent, si vous voulez atteindre certains sommets, vous devez être bon dans votre discours.

Règles d'étiquette et de communication

L'éthique de la communication n'est pas seulement dans la manière de parler correctement. Aspects importants sont aussi l'intonation, le langage, la distance et le comportement de l'individu. Apprendre les règles généralement acceptées de la culture de la communication peut aider à se présenter correctement.

À quoi faire attention lors de la communication :

• Distance entre les interlocuteurs

La culture de la communication dicte ses propres normes. Par exemple, pour les étrangers ou les personnes inconnues, la distance optimale est considérée comme une distance de 2 bras tendus. Outre les considérations d'espace personnel et de confort, cela a également une signification pratique pour l'étiquette de communication - tout interlocuteur peut partir en toute sécurité, personne ne bloque le passage à personne et ne tient pas les boutons.

• Confusion

Si au cours de la communication vous avez confondu le nom ou l'avez oublié, il suffit de vous excuser une fois. Vous pouvez également demander brièvement pardon si vous trébuchez ou faites une pause dans une conversation.

• Potins

Les commérages lors d'événements apportent un inconfort particulier. Afin de ne pas vous mettre dans une situation mauvaise ou délicate, vous ne devez discuter d'aucune des personnes présentes. C'est un signe de mauvais goût et n'est pas approuvé par l'étiquette de la communication.

• Le sujet de conversation

Un sujet de conversation bien choisi est la clé du succès. Dans la culture de la communication, il est considéré comme inacceptable qu'une longue conversation se concentre sur ses rêves, ses souvenirs, ses enfants ou son conjoint, ses habitudes, ses maladies, ses commérages, ses goûts ou ses préférences sexuelles.

La religion et la politique ne devraient pas être abordées du tout, car les aspects de la vision du monde sont très déroutants pour la plupart des gens.

Dans le cas où l'interlocuteur exprime des signes clairs d'irritation à cause du sujet choisi, il vaut la peine de s'excuser et de transférer la conversation vers une conversation plus neutre.

• Tact

L'éthique de la communication impose une interdiction claire d'utiliser une langue inconnue des personnes qui vous entourent. Même si vous parlez à votre ancienne connaissance en compagnie d'autres personnes. C'est une indiscrétion flagrante !

Les mots d'argot et la terminologie professionnelle doivent être évités. Lors d'une rencontre avec un représentant d'une profession quelconque (constructeur, médecin ou avocat), il n'est pas d'usage de lui demander conseil. Si un tel besoin se fait sentir, il vaut la peine d'organiser une rencontre personnelle à un autre moment. Ainsi, l'étiquette de communication sera respectée.

• Patience

Ce n'est pas toujours le sujet de la conversation qui peut vous intéresser. Si l'interlocuteur a jugé nécessaire de transmettre certaines informations, il doit être écouté. Si c'est désagréable, vous pouvez tranquillement déplacer la conversation dans une direction différente. Interrompre l'interlocuteur au milieu d'une phrase est un signe de mauvais goût. En plus de montrer une irritation, une impatience et une colère évidentes.

Faire des commentaires n'est pas considéré comme correct et n'est autorisé que dans des cas exceptionnels. Ces cas, comme le dit l'étiquette de communication, sont la grossièreté envers vous ou vos proches, les commérages, le fait d'aborder des problèmes personnels sans autorisation, la critique.

• Montrer de l'intérêt

Il est impossible d'examiner attentivement et continuellement une personne. Il est particulièrement embarrassant de regarder un autre en mangeant.

Parfois, il y a un désir de désamorcer la situation ou de sauvegarder vos paroles avec quelque chose d'agréable ou une blague brillante. Toutes les blagues histoires drôles, les rimes sont appropriées à petites doses et uniquement en fonction d'un sujet précis.

• Démonstration de votre supériorité

Personne n'aime se sentir plus stupide que son interlocuteur. Par conséquent, supprimer votre interlocuteur avec érudition n'est pas la meilleure option. Surestimer et louer ses capacités est également peu susceptible de trouver ses fans.

Si vous ne comprenez pas quelque chose, ne soyez pas timide. Selon l'éthique de la communication, cela peut être exprimé et demandé d'expliquer. Les gens aiment s'intéresser à eux, ainsi que l'opportunité de découvrir quelque chose de nouveau pour leur interlocuteur.

• La sincérité

L'éthique de la communication suppose une attitude respectueuse envers l'interlocuteur. En cas de malheur ou d'incompréhension, les mots de soutien sont très importants. Mais utiliser des phrases stéréotypées et des conseils avisés bien connus est un signe de mauvais goût. Essayez d'entrer dans la situation, trouvez des mots sincères de soutien pour la personne. Cela montre votre respect pour lui, votre intérêt pour sa personnalité et votre gratitude pour son ouverture d'esprit.

• La manipulation correcte

L'éthique des moyens de communication manipulation correcteà une autre personne, car c'est avec elle que commence la communication. Il est très important de prendre en compte les caractéristiques d'âge, de sexe et de statut dans ces question délicate. Sinon, il y a un risque de commencer la communication sur une note désagréable.

• "toi et toi"

Les normes éthiques de communication impliquent de se référer à "vous" uniquement aux personnes les plus proches et aux enfants de moins de 12 ans, et avec tout le monde, utilisez le terme "vous". Même si la personne a le même âge que vous.

• Démonstration de parenté

La société n'apprécie pas toujours l'importance excessive accordée aux relations étroites entre deux personnes ou plus. Afin de ne pas attirer l'attention, dans la société, les étrangers, les amis proches ou les parents sont appelés par leur nom.

• Transition vers la communication informelle

Il est nécessaire de faire la transition de "vous" à "vous" lentement et avec beaucoup de tact. Comme le disent l'étiquette et la culture de la communication, il est préférable que l'initiative vienne d'une femme ou d'une personne plus âgée en âge ou en statut social.

Comment bien refuser

Parfois, il arrive qu'une situation délicate se présente où vous devez refuser une offre particulière. Cela peut être fait en utilisant différentes tactiques. La forme de refus est choisie en fonction de la possibilité de fournir ou de ne pas fournir d'assistance, de la proximité de la communication avec la personne, de la relation personnelle avec l'interlocuteur, du type de demande.

Les subtilités du discours du refus :

• Un "non" résolu

Si la situation nécessite une réponse immédiate, ne retardez pas le refus. Un tremblement dans la voix et des yeux fuyants indiqueront clairement à l'interlocuteur que vous n'avez pas confiance en vous. En conséquence, cela ouvre des horizons pour la re-manipulation.

• Arguments

Lors de la justification de votre refus, une demande répétée ou des reproches ne sont pas acceptables selon l'éthique de la communication. Si cela se produit, c'est la preuve du niveau de culture de communication d'une autre personne et vous avez le droit de partir. Mais refuser sans en expliquer la raison est inacceptable.

• posture défensive

Pour renforcer votre refus verbal par un blocage psychologique sous forme de bras ou de jambes croisés, vous n'avez pas besoin de vous éloigner de la personne. Un tel comportement peut offenser l'interlocuteur.

• Reproches envers le pétitionnaire

En aucun cas vous ne devez humilier ou accuser une autre personne d'impudence pour avoir tenté de demander quelque chose. Son droit de demander, le vôtre de refuser. Le plus souvent, dans une telle situation, les notations ne sont pas nécessaires. Mais vous pouvez au moins apporter un soutien moral.

Communication avec des inconnus

Parfois, des difficultés surviennent lors de la prise de contact dans les transports ou dans la rue pour étrangers. Il est d'usage d'utiliser les mots : femme, homme, garçon, grand-père. Cependant, un tel traitement est inacceptable. Selon l'éthique de la communication, il faut utiliser des phrases impersonnelles : dites-moi, s'il vous plaît, excusez-moi.

Selon l'éthique de la communication, le premier à saluer un homme est une femme, la plus jeune de l'aînée (par âge ou rang), la défunte qui attend, qui est déjà entrée.

Selon les circonstances, on distingue les types de traitement suivants :

1. Fonctionnaire (madame, citoyen, monsieur);
2. informel (par nom ou "vous" );
3. impersonnel.

Éthique dans la prise de parole en public

Au cours de sa vie, chaque personne est confrontée au besoin art oratoire. Cela peut être la soutenance d'une thèse, la présentation de votre livre, une conférence ou un toast lors d'un mariage. L'un des aspects clés est de localiser le public et de bien communiquer avec lui.

Pour ce faire, vous devez connaître les règles élémentaires de déontologie de la prise de parole en public :

• La préparation du plan de discours doit avoir lieu à l'avance

Formez les thèses principales, faites une présentation et de préférence répétez plusieurs fois. De cette façon, vous pouvez éviter des situations inattendues. Un point positif sera l'utilisation des statistiques, qui seront un argument de poids dans la clé du problème considéré.

• "Non" au ton instructif

Le public doit ressentir votre implication émotionnelle dans la situation considérée. Des mots et des phrases bien choisis, un traitement sur un pied d'égalité créera un net avantage à leurs yeux.

• Brièveté et objectif clair

Vous devez éviter l'utilisation de phrases éculées, elles rendent vos propos peu convaincants, donnant l'impression d'incompétence. Une longue introduction n'aidera pas non plus.

• Politesse

Tout le monde ne peut pas approuver votre position. Même si on vous répond grossièrement ou brusquement, vous devez être retenu et répondre poliment, malgré les émotions qui bouillonnent à l'intérieur. Sinon, ce sera une violation de l'étiquette de communication. L'utilisation d'un langage obscène est également inacceptable. En suivant ces règles, il vous sera plus facile d'atteindre votre objectif.

Ainsi, suivre les normes élémentaires de communication aidera à éviter de nombreuses situations désagréables, ainsi qu'à former l'opinion la plus agréable sur votre personnalité. L'éthique de la communication est multiforme, ce qui ouvre des opportunités impressionnantes de reconnaissance et d'influence pour chacun.

Qu'est-ce qu'une culture de communication ? Il s'agit d'un concept à plusieurs niveaux qui comprend un large éventail de réglementations, de techniques et de mécanismes, de méthodes de communication et de leurs règles, et affecte ainsi les caractéristiques qualitatives et le niveau de perfection de la communication d'un individu.

La culture de la communication est aussi un outil de vie assez important. C'est ce système qui permet au sujet de ne pas transférer les humeurs conflictuelles émergentes de la sphère professionnelle-active de la vie à la sphère émotionnelle-volontaire personnelle, ce qui peut déjà affecter directement les relations interpersonnelles entre les participants à l'activité.

La communication culturelle permet de comprendre telle ou telle position de l'adversaire d'un individu, de réduire stress émotionnel, pour éliminer la montée incontrôlée des émotions dans les relations dans tous les domaines de la vie.

Culture de la parole de la personnalité

rôle important dans la formation et la la poursuite du développement une personne en tant que personne est jouée par la soi-disant culture de la parole d'une personne. Le reflet de la culture de la parole est la langue et son système, puisque c'est en elle que la réalité réelle et les conditions qui entourent les individus, sociaux et conscience publique tous les individus, les valeurs culturelles et nationales, niveau spirituel développement, tradition, vision du monde.

Autrement dit, la langue est pratiquement le dépositaire de toutes les valeurs culturelles. Il remplit cette fonction à l'aide de ses diverses composantes, telles que les caractéristiques lexicales et grammaticales, la spécificité de la manière de parler orale et écrite, les œuvres folkloriques comme les dictons et les proverbes.

De plus, la parole en tant que telle sert de reflet du développement de l'activité mentale, de l'éducation culturelle et intellectuelle de l'individu. Il représente également l'un des aspects les plus fondamentaux de la capacité de connaître la réalité environnante, la régulation de l'activité humaine dans la société.

De plus, la parole est pratiquement la seule, la plus optimale et option efficace parmi toutes les méthodes de communication, qui, pour l'humanité moderne, est un moyen de réguler l'activité conjointe et utile. De plus, cela ne dépend pas de la sphère de la vie dans laquelle cette activité est exercée.

L'importance du concept de culture de la communication pour toute personne ne peut être exagérée. C'est grâce à elle que, en particulier, la connaissance de diverses compétences et capacités professionnelles est réalisée, l'adaptation sociale en général, le développement culturel et global et l'interaction la plus simple avec les autres ont lieu.

La capacité des individus à communiquer n'est pas seulement un lien émotionnel, psychologique et social important, mais aussi une méthode universelle pour créer un canal d'échange d'informations. divers degrés importance. Le résultat de toute activité de parole du sujet est considéré comme le texte, qui constitue l'information exprimée sous forme orale ou écrite.

Bien sûr, l'efficacité de l'expression de l'information de cette manière, ainsi que la possibilité de sa perception adéquate, dépendent d'un certain nombre de caractéristiques. Ceux-ci incluent l'intégrité du texte, la présence d'une certaine charge sémantique, ainsi que la cohérence générale. Le concept de la qualité de la parole d'un individu est également d'une grande importance, qui joue un rôle important dans la caractérisation de sa culture de la parole.

Il est d'usage que les spécialistes distinguent la culture de la parole comme publique, c'est-à-dire sociale générale, et purement individuelle. Quant au discours individuel, il est unique pour chaque matière et sa qualité est directement basée sur le niveau général d'érudition et de développement. cette personne dans les méthodes de communication verbale. Dans le même temps, la parole individuelle est en même temps le principal critère permettant à une personne d'exprimer son expérience et ses compétences dans le cadre de la communication verbale.

Il convient également de noter que la culture de la parole individuelle emprunte certaines dispositions à la culture sociale générale, adoptant certains des clichés, des phénomènes et des traditions établies. Dans le même temps, la culture individuelle de la parole est plus unique et diversifiée, contrairement à la culture sociale. De ce point de vue, la culture verbale publique est vue comme une sorte de tirelire. Il représente la sélection et le stockage des meilleurs, c'est-à-dire ceux qui ont pris racine dans la société, les schémas verbaux, les techniques, les tours de parole et les phénomènes. En même temps, c'est elle qui contribue à la formation du concept de classiques littéraires et des normes de communication sociale.

Ainsi, en considérant la communication par la parole du point de vue de la psychologie, nous pouvons conclure qu'il s'agit de l'une des nombreuses formes mentales. activité humaine. La communication en tant que telle n'est pas seulement une interaction entre deux personnalités, car elle affiche également divers propriétés uniques la psyché de chacun des participants à la communication, les caractéristiques de leur tempérament unique, d'autres caractéristiques psychotypiques.

De plus, il est important de noter le fait que la personnalité de toute personne reçoit une puissante impulsion de développement uniquement en raison de l'interaction avec d'autres individus. Cela implique le fait de l'importance d'éduquer une culture de la parole. Cette éducation consiste en une maîtrise compétente de la langue maternelle, la formation différentes normes, améliorant les connaissances culturelles et l'éloquence par un simple contact verbal avec les gens.

Éducation à une culture de la communication

Il convient de noter que dans une société progressiste, l'éducation d'une culture de la communication occupe l'une des positions dominantes dans l'éducation d'un enfant en général, tant dans la famille que dans toute autre pratique pédagogique. En particulier, c'est une culture compétente de la communication éducative qui est conçue pour former chez un enfant la théorie et la pratique des fondements d'une culture générale de la communication.

Tout aussi importante est la capacité de construire avec compétence et correctement son discours de la part des parents, car c'est leur exemple d'activité interpersonnelle, d'interaction avec les gens qui les entourent, de construction d'un discours personnel qui permettra de développer chez l'enfant les qualités qui lui inculqueront certaines valeurs culturelles dans la communication.

Il existe un certain nombre de priorités, de buts et d'objectifs différents qui sous-tendent l'éducation et la formation d'une culture de la parole.

Toutes sont considérées du point de vue de la pertinence de développer les qualités suivantes qui sont importantes pour l'individu :

• La sociabilité comme trait unique et stable du caractère humain. Sa tendance à interagir avec d'autres sujets, à échanger activement des informations.
• Un niveau assez élevé de relations purement personnelles.
• Un niveau élevé de développement des relations dans un groupe particulier de personnes.
• Un niveau efficace de développement des activités conjointes dans n'importe quelle sphère de la vie, par exemple professionnelle.
• Augmenter le niveau de performance scolaire, qui consiste également à augmenter l'activité des activités dans la société.
• Développement des capacités d'adaptation à différentes sortes activités et passer de l'une à l'autre, par exemple, les jeux, l'éducation, le travail.

Ainsi, la culture de la parole et son éducation est un processus assez profond et à plusieurs niveaux. Cela comprend le développement de relations dans toutes les sphères de la vie d'un individu, la satisfaction du besoin d'activités communes, qui s'accompagne d'un échange constant d'informations, la création d'un certain système unifié et d'un concept de communication et de messagerie, ainsi qu'un perception et compréhension assez prononcées et continues d'une autre personne.

Pour établir des relations optimales entre les personnes, en particulier dans activité de travail et dans la vie de tous les jours, la culture de la communication est d'une grande importance. Nous sommes souvent en Vie courante nous associons certaines actions, habitudes et personnes à leur caractère, et puisque le caractère d'une personne se forme dans le processus de son activité, la communication avec d'autres personnes, cela dépend beaucoup du niveau de culture de la communication.

La culture de la communication implique la présence de traits de caractère tels que la tolérance, la bonne volonté, le respect des personnes, le tact et la politesse. Ces traits de caractère sont inculqués à une personne dès l'enfance. qualités morales ceux d'une personne, le niveau de sa culture s'évalue par des actions par rapport aux autres.

La culture de la communication peut être jugée sur la base de la capacité à contrôler ses émotions, à les retenir dans la communication, une personne, grâce aux émotions, régule son comportement et le corrèle avec le comportement des autres et la capacité à corréler son comportement avec des conditions spécifiques, la présence d'un sens des proportions dans les relations, le tact est la clé des relations normales.

Dans les activités des médecins, la capacité d'empathie et de sympathie est particulièrement importante dans le processus de communication avec le patient, mais il a besoin d'optimisme, de foi en propres forces, à la récupération. Absolument inacceptable de communiquer avec une personne malade est une manifestation d'indifférence. La manifestation de traits tels que l'égoïsme, l'envie, la vanité est incompatible avec une véritable culture de la communication.

Dans tout environnement, il existe une image standard d'une personne en tant que représentant d'un certain groupe national, social, professionnel et autre. Une caractéristique importante de la culture humaine est la capacité de communiquer de manière impartiale avec les autres.

Nous nous évaluons constamment et évaluons les autres. Chacun de nous a ses propres croyances sur la façon dont une personne devrait être. Mais celui qui possède la culture de la communication n'impose pas ses habitudes, ses goûts aux autres.

La nature de la relation entre les personnes est influencée par les compétences de communication, en particulier la capacité d'une personne à changer ses premières impressions de l'interlocuteur, qui sont parfois formées en fonction de données externes (la manière des Incas conduira, la culture de discours, vêtements, coiffure). La première impression peut être fausse, car l'information n'est limitée que par l'apparence de la personne.

Pour la culture de la communication, l'éducation d'une personne, sa délicatesse, son tact, sa capacité à prendre en compte les sentiments et les humeurs des autres, la convivialité et la bonne volonté sont d'une grande importance.

La culture de la communication entre les personnes situations différentes Elle est basée sur le respect de certaines règles que l'humanité produit depuis des milliers d'années. Ces règles définissent les formes de communication réglementées par la société et sont appelées étiquette. Il contient comme aspects techniques communication, c'est-à-dire règles concernant uniquement côté externe comportement, ainsi que des principes, dont le non-respect entraîne la condamnation et même la punition de soi-même. De nombreuses règles d'étiquette sont devenues partie intégrante de la culture de la communication.

Côté extérieur relations d'affaires régit l'étiquette de travail. Ainsi, les composantes de l'étiquette médicale sont : le respect des règles de savoir-vivre, les règles de la décence, le respect apparence(propreté des vêtements, peignoir et bonnet blancs bien repassés).

Une personne qui possède une véritable culture de la communication la révèle partout : au travail, en vacances, dans le cercle familial et les lieux publics. La capacité des gens à transmettre leurs pensées et leurs sentiments à d'autres personnes, la capacité non seulement de parler, mais aussi d'écouter, de faire preuve de compréhension et de bonne volonté, de sympathie et d'attention constituent la culture de la communication quotidienne.

Vallée. Carnegie dans How to Win Friends and Influence People donne ceci : « Essayez de faire parler votre interlocuteur plus que vous ; soyez un bon auditeur. Encouragez les autres à vous parler d'eux-mêmes ; maintenez la conversation dans le cercle des intérêts de votre interlocuteur conférencier."

La véritable culture des relations interpersonnelles est déterminée par les normes éthiques du comportement individuel. Dans les relations quotidiennes avec d'autres personnes dans le processus de communication, l'estime de soi de l'individu, la concentration de l'attention, la capacité d'une personne à prendre la position d'un partenaire jouent un rôle important.

L'une des caractéristiques importantes est l'auto-évaluation, c'est-à-dire la capacité à s'évaluer, ses activités, sa place dans le groupe et son attitude envers les autres. L'estime de soi permet à une personne d'analyser ses actions et ses actes. Cela dépend de l'éducation et de la culture.

La communication entre les gens commence par la compréhension mutuelle. La communication se développera efficacement si la première impression provoque un sentiment de sympathie. En cas d'antipathie, des barrières psychologiques à la communication peuvent apparaître. Dans tous les cas, la communication doit être construite en tenant compte des caractéristiques individuelles et des traits de personnalité de ceux qui communiquent.

Les relations deviennent plus riches, plus significatives si les gens maîtrisent les compétences et adhèrent aux normes et principes de la communication culturelle. Faire preuve de respect pour la dignité humaine et l'individualité permet d'améliorer les relations entre les personnes "Faites aux autres ce que vous voudriez qu'ils vous fassent" - la règle fondamentale de la morale, qui devrait être le credo de vie du credo du médecin.

Moyens du processus de communication

La communication (du latin communico - je rends commun, connecte, communique) est un aspect sémantique de l'interaction sociale. Il permet l'échange d'idées, orientations de valeur, idées, émotions, sentiments de départ. Lorsque les gens échangent des messages, ils s'efforcent de se comprendre mutuellement. Dans la communication entre les personnes, il peut y avoir une compréhension mutuelle complète et, inversement, une incompréhension complète.

Les gens communiquent par la communication verbale et non verbale. Le moyen de communication verbale des mots avec leur signification est la parole

Dans la communication des personnes, en plus du transfert d'informations, les émotions sont toujours incluses. L'attitude émotionnelle qui accompagne un énoncé de discours forme une communication non verbale. Les moyens de communication non verbale comprennent les gestes, les expressions faciales, les intonations, les pauses, les rires, les larmes.

Ils forment un système de signes qui complète, valorise voire remplace les paroles des proches du patient décédé, le médecin signale le décès en exprimant sa sympathie par des mots qu'il accompagne de signes de communication non verbale : baisse de voix, expression triste sur son visage, un geste amical, attention particulière(plantera, en s'appuyant par les épaules, fournira de l'eau, etc.).

La communication des partenaires est agréable lorsque, échangeant des informations, ils voient la réaction de l'interlocuteur : mimiques, gestes. La plupart des personnes en train de communiquer se concentrent souvent sur le visage du partenaire, en particulier sur les yeux. Cela est dû au fait que les principaux récepteurs de distance sont situés dans la zone du visage et de la tête, qui jouent rôle principal dans les communications. La contraction des muscles mimiques modifie l'expression du visage et il est possible de prédire les actions du partenaire dans le processus de communication.

Il faut s'en souvenir, donc, en écoutant l'interlocuteur avec une expression impénétrable sur le visage, vous pouvez lui causer de la confusion et un soupçon d'indifférence. Ceci est particulièrement important pour les médecins. Le patient capte chaque mouvement du médecin pendant la communication, suit de près l'expression de son visage, de ses yeux. C'est peut-être l'un des exemples les plus frappants de communication entre les personnes, lorsque la réaction au message est d'une grande importance pour une personne, en l'occurrence un patient.

Il est donc très important de savoir gérer les moyens de communication non verbale, de les utiliser correctement. La modération est particulièrement importante. Une personne qui accompagne les mots trop vivement au moyen de la communication non verbale fait une impression désagréable. Par exemple, une personne informe une autre d'un problème mineur et commence le message par une expression faciale effrayante et les mots : "Ne vous inquiétez pas, je vais vous dire quelque chose de très important et désagréable." À l'heure actuelle, des images effrayantes surgissent dans l'imaginaire d'un partenaire de communication (décès d'êtres chers, incendie, catastrophe). Le message se termine par les mots: "Votre réponse. Ustka a été reportée d'une semaine, reportée d'un jour."

Une impression très désagréable lors de la communication est faite par une personne dont le message est accompagné de moyens de communication non verbaux inappropriés. Par exemple, une personne dit à une autre : « J'ai entendu dire que vous avez exposé une voiture rali », et accompagne mots faciles le sourire. Dans ce cas, l'absence d'une culture de communication peut faire croire qu'une personne se réjouit du chagrin de quelqu'un d'autre, du chagrin de quelqu'un d'autre.

La correspondance des moyens de communication non verbale avec le contenu de l'information verbale est l'une des éléments essentiels communication culturelle

. La structure de la communication et ses composantes