Les règles de l'étiquette commerciale, qui doivent être suivies par tous ceux qui valorisent la réputation. Étiquette commerciale : principes de base et règles

La vie commerciale et professionnelle a besoin d'organisation et d'ordre.

En affaires, il réglemente l'étiquette des affaires. Il est conçu pour organiser l'interaction au travail, dans l'exercice de leurs fonctions officielles.

L'éthique est un système de normes morales acceptées dans la société.

L'étiquette est un ensemble de règles et de lois de comportement spécifiques adoptées dans la société.

Il existe plusieurs types d'étiquette : quotidienne, diplomatique, militaire, invitée et autres.

L'étiquette des affaires est l'une des composantes de l'éthique. Sans connaître les règles de l'étiquette des affaires, il est impossible de réussir dans le domaine d'activité choisi.

Le respect de toutes les règles et normes de communication en milieu professionnel garantit le respect et l'autorité entre collègues. Le bon choix, la pertinence et l'opportunité d'un mot, d'un geste, d'une posture, d'un autre signe éthique révèlent les qualités professionnelles et personnelles d'une personne du meilleur côté.

Les règles de l'étiquette commerciale doivent être respectées, car elles:

contribuer à la formation de positif;
favoriser les négociations fructueuses, les rendez-vous d'affaires ;
assurance en cas de force majeure, moments gênants ;
permettre une réalisation plus efficace et plus rapide des objectifs.

La violation des règles généralement acceptées de l'entrepreneuriat et de la conduite des affaires en fait un échec. Les entrepreneurs contraires à l'éthique ne parviennent pas à s'établir sur le marché.

L'étiquette comprend des normes morales et éthiques universelles universelles :

respect respectueux des aînés;
aider une femme
honneur et dignité;
modestie;
tolérance;
bienveillance et autres.

Caractéristiques de l'éthique de la communication dans un environnement d'affaires

Dans un environnement professionnel, il ne suffit pas d'être une personne bien élevée, cultivée et polie. L'étiquette commerciale a un certain nombre de caractéristiques et de différences. Les règles de l'étiquette commerciale exigent rigueur et précision dans l'exécution.

Les caractéristiques de l'éthique de la communication dans l'organisation sont déterminées par les spécificités de la sphère économique de la vie des gens et les traditions qui se sont développées dans l'environnement culturel.

Bases de l'étiquette des affaires - principes généraux d'une culture de comportement dans un environnement d'entreprise :

Politesse

Le ton de la communication avec les collègues, les partenaires, les clients est toujours amical et accueillant. Un sourire impeccable est la marque de fabrique d'un homme d'affaires prospère. La politesse contribue à augmenter la rentabilité de l'entreprise, à maintenir de bonnes relations avec les partenaires et les clients. La nervosité, l'irritabilité et les règles de panique de l'étiquette commerciale excluent.

Exactitude

Dans un environnement d'entreprise, il n'est pas d'usage d'être grossier et inattentif même vis-à-vis d'un partenaire malhonnête. Il faut être capable de se contrôler, de contenir ses émotions et de réguler son comportement par la volonté.

Tact

Les gens d'affaires n'oublient pas le sens des proportions et le tact dans les relations avec les gens. Évitez prudemment les sujets de conversation gênants, négatifs et inacceptables.

Délicatesse

La délicatesse implique la douceur, la douceur, la souplesse, l'ornementation de la parole. Il est de coutume de dire des compliments qui ne se transforment pas en flatterie et en hypocrisie.

Modestie

La capacité de se comporter modestement caractérise une personne comme bien élevée, met favorablement l'accent sur ses qualités professionnelles et personnelles. Un spécialiste modeste et un professionnel dans son domaine est perçu comme une personnalité équilibrée, harmonieuse, holistique et mature.

obligatoire

Si un employé ou un dirigeant a pris une obligation, fait une promesse, il doit la tenir. La mesure dans laquelle le chef ou l'employé de l'organisation est requis peut indiquer sa capacité à analyser, prévoir, évaluer la situation, les forces et les opportunités.

Ponctualité

Dans un environnement professionnel, il est considéré comme indécent d'être inexact dans le temps, de ne pas pouvoir le gérer correctement, car c'est le signe qu'une personne ne valorise ni son temps ni celui de quelqu'un d'autre. Par exemple, attendre une réunion importante pendant plus de cinq minutes est défini comme une violation flagrante des règles de l'étiquette commerciale. Le temps est particulièrement précieux dans les affaires.

Lois et règles de déontologie

Les règles de l'étiquette commerciale doivent être respectées, car leur violation peut entraîner la rupture de partenariats, la perte de réputation, les marchés de vente et d'autres conséquences négatives.

Tous les gens d'affaires suivent les descriptions de poste, agissent selon la charte de l'organisation et suivent les règles orales et écrites de l'étiquette en entreprise.

Les règles de l'étiquette des affaires prévoient les points de travail suivants :

Code vestimentaire

Le style vestimentaire est classique, sobre, soigné. Un costume strict, une palette de couleurs acceptable dans les vêtements (généralement noir, gris, blanc), une coiffure soignée. Chaque organisation peut prescrire ses propres règles vestimentaires, mais elles restent toujours dans le cadre des caractéristiques d'apparence généralement reconnues en entreprise.

Attitude envers le travail

Une attitude consciencieuse, responsable et décente au travail est peut-être le principal signe de professionnalisme. Au travail, il n'est pas habituel de résoudre des problèmes personnels, de visiter les réseaux sociaux, de parler beaucoup avec des collègues qui ne sont pas en affaires, de prendre souvent des pauses thé.

Gestion du temps

Personne n'aime les gens qui ne sont pas ponctuels. Et dans les affaires, chaque minute est précieuse, et donc la valeur du temps ne peut être exagérée. Les règles disent : le temps c'est de l'argent ; chaque professionnel et spécialiste doit maîtriser les bases; vous devez planifier votre journée.

Discours écrit

Une personne instruite et cultivée écrit toujours correctement. Il existe des règles et des canons pour la conception des lettres commerciales et autres documents.

Discours oral

étiquette téléphonique

L'étiquette commerciale implique les règles des négociations et des conversations téléphoniques. Ils préparent à l'avance une conversation téléphonique: ils déterminent le moment où il est plus commode pour l'interlocuteur de parler, préparent les questions à poser, notent les principaux points à discuter.

Discuter sur Internet

Pour l'étiquette de la communication sur Internet, un nouveau mot a été inventé - nétiquette. Il est déjà impossible d'imaginer une vie civilisée sans Internet. Le travailleur moderne utilise le courrier électronique, le site Web de l'entreprise, le chat interne, etc.

Les règles d'écriture des e-mails professionnels coïncident en partie avec les règles d'écriture des lettres papier. Il est d'usage de signer un e-mail non seulement avec le nom de l'auteur, mais également de laisser des informations de contact (nom de l'organisation, code postal, numéros de téléphone, surnom Skype, adresse du site Web de l'entreprise, horaire de travail).

Bureau

Sur le bureau, selon les règles de l'étiquette, il devrait y avoir de l'ordre. Même des piles de papiers, des livres, des dossiers - tout est à sa place. Le bureau de l'employeur et de l'employé racontera comment il travaille. La règle tacite dit : plus il y a d'ordre sur le bureau, plus c'est dans la tête.

secret de commerce

Les informations confidentielles et les secrets commerciaux ne sont pas soumis à divulgation.

Respect

Dans le comportement et la communication, une personne cultivée exprime du respect pour l'interlocuteur, le partenaire, l'adversaire, le client. L'étiquette des affaires vous oblige à être un auditeur attentif, à respecter les opinions des autres, à aider un collègue dans son travail, etc.

Négociations commerciales, réunions, événements

La capacité de mener des négociations avec compétence et de les mener à bien est un art particulier. L'étiquette commerciale dit que les négociations et les réunions doivent avoir un objectif, un plan, un calendrier précis et un lieu qui convient aux deux parties.

Les événements professionnels, tels que les rencontres avec des partenaires commerciaux dans une gare ou un aéroport, la présentation des membres d'une délégation, la présentation de fleurs et d'autres actions, se déroulent selon le protocole. Par exemple, il existe certaines règles pour s'asseoir à la table des négociations.

Subordination

La relation "patron - subalterne" implique une communication fluide avec une certaine distance. Un patron éthique ne fait des commentaires à un subordonné qu'en tête-à-tête. Donne des devoirs oraux et écrits de manière précise, concise et claire. Un subordonné éthique remplit inconditionnellement les ordres du chef, mais peut exprimer son point de vue, donner des conseils utiles et faire une proposition.

Les relations dans l'équipe

Le microclimat dans l'équipe est d'une grande importance, il affecte la productivité et la performance des employés. L'étiquette commerciale implique des relations amicales et respectueuses, de l'aide et du soutien dans la résolution des tâches. Tabous : potins, intrigues, intrigues, la guerre froide, ainsi que les romances de bureau (la vie personnelle est assumée en dehors des heures de travail et non sur le lieu de travail).

gestes commerciaux

Les gestes doivent être vigoureux, mais pas excessifs ni amples ; la démarche est régulière, rapide, la vitesse de marche est moyenne (pas de course et pas de marche); la posture est droite; regard confiant.

La seule touche autorisée dans un environnement professionnel est une poignée de main. En même temps, il y a des règles ici aussi. Lors de la poignée de main, il n'est pas habituel que la main soit léthargique, humide, froide. La main de l'interlocuteur ne doit pas être serrée et secouée pendant longtemps et fortement. Il existe de nombreuses publications psychologiques sur le langage corporel qui traitent des gestes commerciaux et de la manière dont ils peuvent être interprétés.

Pour être éthique dans un environnement professionnel, vous devez vous conformer à toutes les lois et respecter les règles de l'étiquette.

L'éthique et l'étiquette des affaires sont étudiées dans les établissements d'enseignement général, lors de la participation à des cours, formations, séminaires pertinents et sont maîtrisées de manière indépendante par un homme d'affaires.

L'éthique comme trait de personnalité

Les qualités commerciales d'une personne sont sa capacité à effectuer des tâches et à atteindre des objectifs déterminés par les spécificités du travail, de la spécialité et des qualifications.

Il existe deux types de qualités commerciales :

personnel, congénital;
professionnel acquis.

Lors de l'embauche de nouveaux employés, les entreprises qui se respectent effectuent des tests psychologiques, qui permettent de diagnostiquer les qualités commerciales innées et acquises.

La culture générale et d'entreprise d'un employé n'est pas moins importante que les qualifications, la capacité de travail et l'expérience professionnelle.

Sans aucun doute, lors de l'embauche, les qualités morales et éthiques d'une personne sont prises en compte. Mais ces qualités peuvent aussi s'acquérir, se nourrir, s'inculquer dans le processus de l'activité professionnelle.

L'éthique d'une personne s'exprime dans de telles manifestations de sa moralité:

conscience, sens de la responsabilité personnelle pour tout ce qui se passe dans la vie;
volonté, maîtrise de soi développée, régulation claire du comportement;
l'honnêteté, la capacité de dire la vérité et d'agir en conséquence ;
collectivisme, orientation sociale de l'activité, convivialité, désir de tendre vers un objectif commun;
maîtrise de soi, résistance au stress, contrôle des sentiments et des émotions;
le respect des principes, la cohérence, le maintien de positions éthiques, la correspondance des paroles aux actes ;
assiduité, désir de travailler, intérêt pour le travail;
responsabilité, sérieux, stabilité;
générosité, tolérance, humanité, tolérance;
optimisme, foi dans le meilleur, confiance en soi.

La moralité et l'éthique sont les caractéristiques fondamentales de la personnalité d'un leader et d'un travailleur culturel. Une personne qui réussit dans les affaires a un besoin développé d'agir conformément aux exigences de l'éthique et de la moralité, d'être gentil et honnête.

Dans le monde moderne, l'étiquette commerciale a longtemps été considérée comme une catégorie économique. Si tous les employés adhèrent à des normes de comportement élevées, une atmosphère positive sera créée dans l'équipe, respectivement, il y aura moins de conflits et l'efficacité des employés s'améliorera. Quelles sont ces règles et faut-il les enseigner ?

L'étiquette commerciale est...

Habituellement, ce terme fait référence à l'ordre existant de comportement et de communication dans la sphère commerciale. Toute personne soucieuse de sa carrière doit certainement connaître les règles de décence qui sont acceptées dans le cercle des forts et des performants. Avec leur aide, vous n'aurez jamais de problèmes pour savoir comment vous présenter, quoi dire pour ne vexer personne, etc. L'étiquette commerciale moderne vous apprend également à atténuer ou à prévenir les conflits.

Les fonctions

L'étiquette est un certain ordre de comportement dans un domaine spécifique et avec une certaine catégorie de personnes. Il, comme la plupart des autres connaissances publiques, remplit les fonctions qui lui sont assignées :

Formation de compréhension mutuelle. C'est peut-être la fonction principale. Des règles de conduite formées aident les gens à comprendre les intentions de l'autre, ce qui réduit les malentendus.
Commodité. Les règles sont pratiques car elles constituent un système proche de celui qu'une personne rencontre dans la vie.

L'étiquette est l'un des principaux outils qui aide à façonner l'image. Comme le montre la pratique, les entreprises qui ne respectent pas les règles de l'étiquette commerciale perdent beaucoup, tout d'abord, leur visage et leur niveau de productivité.

Récit

L'étiquette d'un homme d'affaires a été mentionnée pour la première fois au XI-XIIe siècle, lorsque la période de la division artisanale du travail a commencé. Au cours de cette période, les exigences morales de base liées à la profession et à la nature du travail sont décrites. En général, les règles ont été formées sur la base de l'expérience quotidienne et de la nécessité de réglementer les relations entre les personnes qui exécutent des tâches différentes. De plus, ils n'ont pas oublié de tenir compte de l'opinion publique, qui a joué un rôle clé dans l'élaboration des règles d'étiquette commerciale.

Dans l'activité professionnelle, il est entendu qu'une personne doit s'intégrer harmonieusement dans le milieu professionnel. Il doit faire partie du contingent de travail, et pour cela, vous devez vous habiller avec goût, choisir les bons accessoires et les bonnes couleurs. L'étiquette est indissociable de l'image, qui a les propriétés suivantes :

La capacité d'influencer les émotions et les activités des autres.
Réponse rapide aux changements de divers facteurs.
Cela change avec la personne.

A quoi servent les règles de l'étiquette commerciale ?

Les règles de communication d'entreprise s'appliquent dans de telles situations :

Conduite de négociations commerciales.
Correspondance commerciale.
Étiquette téléphonique.
Conversation d'affaires.

Pour chacune de ces situations, il existe des normes et des règles de décence propres, qui doivent être suivies afin de ne pas tomber dans la boue. Par conséquent, il convient de considérer chacun d'eux séparément.

Réunion d'affaires

L'objectif principal de ces négociations est de signer un accord ou un protocole d'intention de coopération. Par conséquent, il est nécessaire de préparer un tel événement avec un soin particulier. Pour organiser et mener correctement une réunion, vous devez vous référer aux règles et normes de l'étiquette des affaires :

Arrivée. Naturellement, vous ne devez en aucun cas être en retard à un rendez-vous. Premièrement, il s'agit d'une violation du protocole, et deuxièmement, un tel comportement sera perçu comme irrespectueux. Si le retard est inévitable, vous devez vous excuser auprès de l'hôte. Dans le monde des affaires, il existe un «créneau commercial», c'est-à-dire qu'un retardataire sera attendu 15 minutes, s'il ne se présente pas pendant ce temps, l'hôte a alors le droit d'annuler la réunion.
Lieu. Le lieu de rencontre est considéré comme le principal de l'étiquette commerciale, car il doit correspondre pleinement à l'événement. Dans les films et les émissions de télévision, vous pouvez souvent voir que les négociations commerciales se déroulent dans des restaurants ou des saunas, mais ce n'est pas exactement l'endroit où les problèmes graves peuvent être résolus. Les négociations commerciales importantes doivent avoir lieu dans un bureau ou dans une pièce à l'environnement neutre. Quant au restaurant, vous pouvez le choisir pour un déjeuner d'affaires pour soutenir des partenariats, parler de vos loisirs ou fêter une affaire réussie, mais pas pour d'autres occasions.
Réunion. Selon les particularités de l'étiquette commerciale, la partie hôte doit être en pleine force dans la salle de négociation. L'accueil des invités et leur accompagnement jusqu'au lieu sont assurés par un partenaire commercial qui lui-même ne participe pas aux négociations.
Début des négociations. Le PDG du pays hôte devrait être entièrement responsable du lancement des négociations et veiller à ce qu'il n'y ait pas de longues pauses dans la conversation. Si le silence dure trop longtemps, les personnes présentes peuvent le prendre comme un signal pour mettre fin à la réunion. De plus, vous n'avez pas besoin de passer immédiatement au sujet principal, vous ne pouvez pas demander directement : "Alors tu prends une vache ou pas ?" Selon les règles de bonnes manières, vous devez d'abord parler d'autres choses neutres. Aussi, n'évoquez pas de sujets pouvant susciter la polémique, comme la politique, la religion, le sport. Ils sont toujours interdits dans le monde des affaires.
durée. En Russie, les standards occidentaux ne fonctionnent pas du tout : les négociations peuvent durer plusieurs heures, mais les parties ne prendront aucune décision. La culture de l'étiquette commerciale dit que l'événement doit durer 40 minutes, un maximum d'une heure et demie, mais dans ce cas, il est nécessaire de faire une pause.
Achèvement. Lorsque l'événement touche déjà à sa fin, il est bon de désamorcer la situation. Par exemple, le directeur général peut proposer de poursuivre les négociations, mais déjà, comme on dit, sans vestes. Les accords de négociation, quelle que soit la forme sous laquelle ils sont conclus (oraux ou écrits), doivent être respectés.

Correspondance commerciale

Une lettre commerciale est le premier contact par lequel la personne qui écrit, ainsi que l'ensemble de l'entreprise dans son ensemble, seront jugés. Un style d'écriture beau et correct permet de comprendre non seulement les qualités commerciales, mais également la personnalité d'une personne. Il est donc extrêmement important de s'établir en tant que professionnel et spécialiste.

Premièrement, la lettre doit être envoyée à un seul destinataire. Cela facilitera la vie de l'écrivain et du lecteur. Deuxièmement, la lettre reçue doit toujours être répondue. Laisser une lettre sans réponse est un acte indigne pour une entreprise qui se respecte. La réponse doit être composée de manière à être perçue avec précision et sans ambiguïté, c'est-à-dire qu'il ne doit pas y avoir d'indices ambigus. Et le message envoyé ne devrait nécessiter qu'une seule réponse.

Troisièmement, si une lettre doit être envoyée à plusieurs personnes, leurs adresses doivent simplement être ajoutées à la ligne "Copier". Si la réponse n'est requise que d'une seule personne, mais que plusieurs personnes doivent se familiariser avec le contenu du message, pour le reste, l'étiquette "copie" est simplement faite dans la lettre. Le destinataire principal doit envoyer une réponse, les autres ne sont pas tenus de répondre. Quatrièmement, le publipostage n'est autorisé que lorsqu'il n'est pas nécessaire de répondre à la lettre. En règle générale, ces lettres clarifient le travail des employés.

Cinquièmement, vous devez toujours indiquer le sujet de la lettre, vous devez pouvoir faire gagner du temps à quelqu'un d'autre - c'est une autre règle de bonne forme. Dans une lettre, vous devez d'abord saluer le destinataire et ensuite vous mettre au travail. Si vous faites référence à une personne par son nom et son patronyme, elle supposera automatiquement qu'elle est traitée avec respect. Sixièmement, il est très important d'écrire correctement. Avant de l'envoyer, vous devez relire la lettre plusieurs fois pour respecter les règles d'orthographe et de ponctuation.

étiquette téléphonique

Pour établir des relations d'affaires à long terme, une grande attention est accordée à la conversation téléphonique. Ce n'est pas du tout comme une réunion personnelle, et l'étiquette du discours d'affaires est complètement différente ici. En général, la réputation de l'entreprise dépend en grande partie de la qualité des conversations téléphoniques. Par conséquent, l'étiquette téléphonique est extrêmement importante pour toute entreprise et, de plus, les règles ici ne sont pas si compliquées:

Vous devez toujours saluer la personne qui vous appelle. N'oubliez pas le message d'accueil même lorsque l'appel est passé par la personne elle-même.
Faites attention à l'intonation. L'interlocuteur doit entendre qu'il est le bienvenu.
Vous ne pouvez pas dire la phrase "je te dérange" ou "je te dérange".
Après la salutation, présentez-vous.
Lorsque vous parlez avec une personne spécifique, vous devez d'abord savoir si elle a le temps de dialoguer.
Vous devez répondre au plus tard à trois appels.
Si l'appelant veut parler à quelqu'un du personnel, vous n'avez pas besoin de raccrocher, vous devez mettre la conversation en attente et transférer l'appel à la personne avec qui l'appelant veut parler.
Lorsque vous parlez avec un nouvel interlocuteur, vous devez vous adapter à la vitesse de son discours.
Ne pas fumer, boire ou mâcher pendant une conversation téléphonique.
En terminant la conversation, vous devez clarifier avec l'interlocuteur s'il a encore des questions, et ensuite seulement dire au revoir.

Téléphones portables

Il convient de noter que les règles de l'étiquette de communication professionnelle se sont étendues aux téléphones portables, qui font depuis longtemps partie intégrante de nos vies.

Parfois, il y a des situations où le téléphone mobile doit être mis en mode silencieux ou même éteint. L'extinction de l'appareil est acceptable dans le cas où une personne ne peut en aucun cas répondre à l'appel. Si une personne est parmi les gens, alors l'étiquette commerciale interdit d'élever la voix, au contraire, vous devez parler plus doucement que d'habitude. Il est considéré comme de mauvaises manières de tenir une conversation téléphonique dans la restauration publique. Seulement si c'est quelque chose d'urgent. Et il vaut mieux demander à l'interlocuteur d'attendre quelques minutes, de se déplacer dans un endroit plus calme et de rappeler. N'oubliez pas non plus qu'un appel fort est inacceptable. Si le téléphone "a crié", alors vous devriez vous excuser, mais en aucun cas faire des excuses.

Lorsque le téléphone sonne et que la personne n'est pas seule, elle peut répondre, mais parler pendant une demi-minute maximum. Vous ne pouvez pas laisser une conversation téléphonique perturber une réunion privée. Seulement si un appel très important est attendu, la personne doit avertir les personnes présentes à l'avance et s'excuser auprès d'elles.

Conversation d'affaires

La façon dont les gens se comportent dans la société est largement déterminée par des facteurs juridiques, réglementaires, administratifs et statutaires. Même l'économie et le niveau d'équipement technique de l'entreprise peuvent avoir un impact sur le comportement humain. Tous ces facteurs affectent le niveau d'interaction des employés avec les représentants d'autres groupes (clients, fournisseurs, etc.).

Généralement, deux types de normes sociales affectent les participants à la production commerciale :

Officiel. Règles réglementées qui sont décrites dans des documents spéciaux.
Informel. C'est le comportement qui se développe progressivement dans l'équipe de travail. Elle peut affecter des facteurs externes et les conditions de travail.

En conséquence, avec ces attitudes, la communication d'entreprise se forme dans l'équipe : d'une part, l'employé adhère aux règles, et d'autre part, il correspond à l'ambiance qui prévaut dans l'équipe.

Des principes

Le sujet de l'étiquette commerciale ne s'arrête pas là. Tout leader qui se respecte doit suivre les principes qui le positionneront comme un véritable maître de son métier :

Ponctualité. Une personne qui a de bonnes manières fait toujours tout à temps. Dans l'étiquette des affaires, la ponctualité signifie également la bonne répartition du temps de travail.
Confidentialité. Les bons employés savent garder les secrets de leur entreprise, même s'il s'agit de relations personnelles entre le patron et le subordonné.
Attention à l'environnement. Une personne éduquée doit toujours respecter les opinions des autres, même si cela ne correspond pas à sa vision du monde. Tenir compte des conseils et des critiques, ainsi que tirer des enseignements de l'expérience des personnes qui l'entourent.
L'alphabétisation. La capacité de formuler correctement ses pensées et de rédiger des lettres officielles sans erreurs sont des compétences importantes qu'une personne bien élevée devrait posséder.
Santé mentale. Lors de la création de certaines règles au sein de l'entreprise, il faut avant tout être guidé par le bon sens. En règle générale, l'étiquette commerciale standard de l'entreprise devrait améliorer l'efficacité et rationaliser le flux de travail. S'ils ne le font pas, ils doivent être remplacés.
Liberté. C'est l'un des principes les plus importants de l'étiquette commerciale. Il est important de respecter la vie privée des autres. Négocier pour signer un contrat n'est pas recruter dans une secte religieuse. La partie hôte montre au partenaire potentiel tous les avantages et les inconvénients de cette coopération (en même temps, il ne faut pas jeter de la boue sur les entreprises concurrentes), et il décide déjà seul d'accepter ou non l'offre.

Commodité. Tous les participants à une relation d'affaires doivent avoir la possibilité de s'adapter personnellement. En termes simples, un homme d'affaires ne devrait pas avoir honte du fait qu'il mène des négociations d'une manière qui lui convient.
Opportunité. Toute entreprise doit poursuivre un but précis et non être une demande éphémère à court terme.
Conservatisme. Cette qualité a toujours été associée à quelque chose de stable et de fiable. Aujourd'hui encore, dans le monde des affaires, la stabilité et la fondamentalité sont considérées comme des traits importants.
Facilité. Les normes de l'étiquette commerciale ne doivent pas provoquer de tension et, lors de la communication, personne ne doit exercer de pression psychologique.
Pertinence. Un homme d'affaires fait toujours tout quand c'est nécessaire. Il tient compte du temps et du lieu et sait exactement comment se comporter dans une situation donnée.

L'étiquette commerciale est ces règles sans lesquelles vous ne pouvez pas atteindre certains sommets dans les affaires. Même en dépit de l'instabilité de l'économie et de la politique, les bonnes manières seront toujours tenues en haute estime.

La communication d'entreprise entre dans la vie d'une personne moderne et y occupe une place importante. Aujourd'hui, de plus en plus de personnes se concentrent sur la résolution de problèmes importants auxquels elles consacrent suffisamment de temps et d'attention. La communication d'entreprise implique le respect de certaines règles et normes de comportement convenues entre les participants d'un même processus ou d'une même entreprise. Ils sont l'étiquette de la communication d'entreprise. En outre, il existe des règles générales dont le respect est la norme acceptée. L'étiquette de communication d'entreprise suppose que les partenaires sont conscients de la façon de se comporter dans la société.

Les étapes de la communication commerciale

Normalement, toute interaction sociale est basée sur le respect de règles spécifiques. Toute personne instruite essaie de se conformer à ces règles et normes. Si, pour une raison quelconque, il devient impossible de les respecter à un moment donné, ils s'excuseront certainement. Quelles sont les étapes de la communication d'entreprise ?

Prise de contact

Avant de résoudre des problèmes importants par des négociations ou d'autres formes d'interaction sociale, il est nécessaire d'établir un contact avec un partenaire potentiel. Il est impossible de dévoiler immédiatement tous les détails, d'entrer dans le vif du sujet, si vous ne connaissez même pas votre interlocuteur. L'établissement d'un contact dans la communication d'entreprise suppose que les participants à l'événement se serrent la main, s'assoient à une table de négociation commune. C'est bien s'ils sont présentés l'un à l'autre par un partenaire commun ou simplement une personne familière dans le domaine des affaires. La poursuite de l'interaction dépend souvent de la réussite de l'établissement du contact. Si les gens sont immédiatement imprégnés de sympathie les uns pour les autres, il leur sera alors plus facile d'établir une communication d'entreprise basée sur la confiance. L'étiquette joue ici un grand rôle, vous ne pouvez donc pas oublier les normes et les règles d'interaction. L'étiquette implique le respect obligatoire de tous les points, il est donc plus facile de construire une communication d'entreprise vraiment efficace.

Discussion du problème

Les participants au processus se réunissent afin de trouver mutuellement une solution à un problème spécifique. Il est nécessaire de discuter des détails importants entre eux afin que plus tard il n'y ait pas de malentendu. A ce stade, la communication d'entreprise est construite sur le principe de la confiance mutuelle. Il est très important non seulement de faire bonne impression sur votre partenaire, mais aussi de comprendre à quel point la coopération sera mutuellement bénéfique. L'étiquette de communication d'entreprise suppose que les gens échangent des opinions et recherchent des moyens d'obtenir un résultat satisfaisant. Les règles ne permettent pas aux interlocuteurs d'être détenus plus longtemps que ne le suggère la discussion d'une question particulière. En général, les gens d'affaires valorisent à la fois leur temps personnel et respectent l'espace individuel de leurs interlocuteurs.

Solution

Lorsque les participants sont arrivés au moment le plus important de leurs négociations (c'est-à-dire qu'ils ont discuté des détails et identifié le problème principal), il est temps d'aborder la question importante. L'étiquette de communication d'entreprise suppose que chacun a le droit d'avoir son propre point de vue, même s'il est fondamentalement différent de l'opinion de la majorité. Les règles et les normes existent pour tout le monde sans exception. Ne pensez pas que votre vision de la situation est la seule correcte et valable. Après avoir abordé la solution du problème principal, il convient d'écouter les collègues et les commentaires des partenaires. Il ne faut pas oublier que la résolution d'un problème est la raison pour laquelle les gens vont négocier. Les règles de décence ne vous permettent que dans de rares cas de passer immédiatement au sujet de la discussion. Cependant, il faut se rappeler que la communication d'entreprise n'aurait guère eu lieu sans une raison significative. Le temps est trop précieux pour que les gens d'affaires le dépensent comme ça.

Quitter le contact

Après la réussite de la transaction, les participants au processus échangent des vœux polis de bonne chance et de succès. Lorsque le problème principal est résolu, il est temps de mettre fin à la communication. Cela ne veut pas dire que les partenaires ne voient pas l'intérêt de se revoir à l'avenir. Il dit seulement que dans ce cas particulier, ils sont parvenus à un certain accord. Les règles et les normes d'étiquette stipulent qu'un partenaire commercial ne doit pas être détenu plus longtemps que nécessaire pour résoudre un problème spécifique. Et c'est une approche très correcte, permettant de consacrer plus de temps à la résolution des problèmes les plus pressants et les plus urgents.

Règles générales de l'étiquette de communication d'entreprise

Vous trouverez ci-dessous les principales caractéristiques de l'étiquette de communication d'entreprise. En les observant, une personne pourra inspirer confiance en elle-même, gravir les échelons de sa carrière dans un laps de temps relativement court. Ces normes ne peuvent pas être écartées ou prétendre qu'elles n'existent pas du tout. L'étiquette des gens d'affaires est associée à certaines règles qui ne peuvent être ignorées. Considérons-les plus en détail.

Politesse

L'étiquette de l'interaction commerciale implique que l'interlocuteur doit être adressé avec une politesse emphatique. Même si vous parlez avec quelqu'un qui est manifestement désagréable pour vous, vous ne devez pas montrer votre véritable attitude. Ce sera extrêmement laid. Dans chacune de vos actions, il est important d'observer l'exactitude et de ne pas permettre le développement d'ambiguïtés qui peuvent d'une manière ou d'une autre blesser ou offenser votre partenaire. La politesse vous permet de rester calme même dans des situations de conflit et d'éviter de graves conséquences. Comme si une personne avait la possibilité de ne pas éclabousser ses sentiments, mais de le reporter, en attendant que le stress émotionnel passe de lui-même. Si une irritation interne survient, avec l'aide de la politesse, vous pouvez supporter une excellente pause et ne rien faire pour démontrer votre rejet.

La politesse fait partie intégrante de l'étiquette de communication d'entreprise. Il est difficile d'imaginer le chef d'une entreprise sérieuse qui se distinguerait par une émotivité et une impressionnabilité accrues. L'étiquette vous apprend à retenir vos émotions, à les supprimer au bon moment. Sinon, une personne ne sera tout simplement pas en mesure de gérer pleinement l'équipe et de surveiller le travail des autres. Dans le même temps, les employés ordinaires ne doivent pas montrer leurs émotions inutilement dans le service. Cela entravera l'établissement de relations commerciales, interférera avec la performance de qualité de l'activité elle-même.

Contrôle des émotions

L'étiquette des affaires suggère qu'il est inacceptable de montrer ses émotions devant les gens. En présence de partenaires commerciaux ou de collègues, les peurs, les doutes et les insécurités ne doivent pas être manifestés. Tout cela n'a pas sa place dans le monde de l'entreprise ou même simplement dans le service. Sinon, une personne ne pourra jamais se sentir protégée, mais deviendra vulnérable aux blagues, aux commérages et aux commérages de l'environnement. Il est peu probable que quelqu'un veuille faire l'objet de discussions négatives ou acquérir la réputation d'être effréné et mal élevé. Le contrôle des émotions vous permet d'éviter les questions inutiles, de maintenir votre propre réputation et de gagner le respect de vos collègues, subordonnés et supérieurs pour votre propre personne. L'étiquette de communication d'entreprise suppose que tous les employés connaissent à l'avance les règles de conduite sur leur lieu de travail et, par défaut, ne se comporteront pas de manière indigne ou laide. En observant les normes, on peut compter sur la compréhension et toute l'aide possible de son entourage pour résoudre certains problèmes urgents d'importance commerciale.

Ponctualité

Chaque réunion doit être à l'heure. Quel que soit l'objet de la discussion, quels que soient les aspects qu'il touche, l'heure d'arrivée sur le lieu des négociations doit être strictement respectée. Il vaut mieux arriver dix ou quinze minutes en avance que d'être en retard et de faire attendre tout le monde seul. Être en retard signifie manquer de respect aux partenaires commerciaux qui se sont réunis dans un lieu particulier pour discuter de questions importantes. Les relations d'affaires en elles-mêmes exigent de la ponctualité. C'est l'étiquette de la communication d'entreprise et n'est généralement pas contestée. En étant ponctuel, vous pouvez vous établir comme une personne responsable et exécutive s'efforçant d'atteindre l'objectif.

Achèvement des tâches dans les délais

Dans les relations d'affaires, il est inacceptable de gagner du temps. L'étiquette ne le permet pas. Sinon, un partenaire commercial peut douter de votre fiabilité et la prochaine fois ne vous confiera pas un projet important. L'exécution des tâches dans les délais est la clé du succès dans le monde des relations d'affaires. Il est important d'acquérir une réputation de personne sûre d'elle et responsable qui, en toutes circonstances, tient parole. Seulement dans ce cas, l'interaction avec les partenaires commerciaux sera efficace et vraiment utile. L'étiquette impose certaines obligations à une personne, qui doivent être remplies. Il faut essayer de structurer au maximum ses activités afin de tout suivre et de ne pas se retrouver dans des situations désagréables.

Confidentialité des informations

L'étiquette des affaires implique que toutes les informations disponibles, qui sont d'une importance indéniable, ne doivent pas être divulguées à des tiers. Les étrangers ne doivent rien avoir à voir avec ce qui se passe et ne doivent connaître aucun détail des transactions commerciales en cours. La confidentialité des données contribue à rendre le processus de coopération commerciale aussi pratique et mutuellement bénéfique que possible. Si vous ne prêtez pas suffisamment attention à la question de l'étiquette commerciale, vous pouvez vous retrouver dans une situation très délicate et difficile.

Dans le domaine des relations d'affaires, il ne faut pas montrer sa mauvaise humeur aux autres. Même si vous êtes vraiment inquiet à propos de vos expériences personnelles, vous devez essayer de les oublier pendant un certain temps. Dans le monde des relations d'affaires, ils n'ont tout simplement pas leur place. Personne ne s'intéresse aux expériences qui ne sont pas liées au travail et directement à l'activité elle-même. L'affabilité est un aspect important de l'étiquette et ne doit jamais être négligée. Vous devez être amical avec vos collègues de travail, avec vos partenaires commerciaux et avec toutes les personnes avec lesquelles vous devez interagir. Il est nécessaire de traiter les critiques de manière professionnelle, en se rappelant qu'elles visent à améliorer la qualité du travail et non à vous insulter ou à vous offenser personnellement.

Conformité au code vestimentaire

L'interaction commerciale implique de suivre un certain style dans les vêtements des employés. Il est inacceptable de choisir des vêtements en se concentrant uniquement sur vos goûts. Vous ne pouvez pas porter de vêtements d'un style différent de celui qui est d'usage dans le domaine d'une coopération commerciale particulière. Un tel comportement peut grandement ennuyer les collègues et les supérieurs. Le respect d'un certain code vestimentaire vous caractérisera du meilleur côté, démontrera que vous comprenez où et pourquoi vous êtes venu.

Contrôle de la parole

L'étiquette commerciale implique que votre discours doit être soigneusement étudié. Avant de dire quoi que ce soit à voix haute, il vaut mieux s'assurer que les phrases choisies sont correctes et leur signification sémantique. Le contrôle de la parole vous permet d'obtenir un effet positif dans les négociations et d'éviter les situations délicates qui peuvent survenir accidentellement sous l'influence des émotions.

Ainsi, l'étiquette de la communication d'entreprise implique le respect de certaines normes de comportement. Ces règles ne sont écrites nulle part, mais tout le monde les connaît et essaie de les suivre pour ne pas se mettre dans une position délicate et ne pas être dans une situation ambiguë. L'étiquette aide les gens à maintenir une certaine distance les uns par rapport aux autres et à se concentrer pleinement sur les tâches à accomplir.

La décence est la moins importante de toutes les lois de la société, et la plus honorée. F. La Rochefoucauld (1613-1680), écrivain moraliste français

Au début du XVIIIe siècle, Pierre le Grand a publié un décret selon lequel quiconque se comportait "en violation de l'étiquette" était passible de sanctions.

L'étiquette est un mot d'origine française qui signifie comportement. L'Italie est considérée comme le berceau de l'étiquette. L'étiquette prescrit les normes de comportement dans la rue, dans les transports en commun, lors d'une fête, au théâtre, lors de réceptions d'affaires et diplomatiques, au travail, etc.

Malheureusement, dans la vie, nous rencontrons souvent de l'impolitesse et de la dureté, un manque de respect pour la personnalité d'autrui. La raison en est que nous sous-estimons l'importance de la culture du comportement humain, ses manières.

Les manières sont la façon dont on se comporte, la forme extérieure du comportement, le traitement des autres, ainsi que le ton, les intonations et les expressions utilisées dans le discours. De plus, ce sont des gestes, une démarche, des expressions faciales caractéristiques d'une personne.

La modestie et la retenue d'une personne dans la manifestation de ses actions, la capacité de contrôler son comportement, de traiter les autres avec soin et tact sont considérées comme de bonnes manières. Les mauvaises manières sont considérées; l'habitude de parler et de rire fort; fanfaronnade dans le comportement; l'utilisation d'expressions obscènes ; grossièreté; négligence d'apparence; manifestation d'hostilité envers les autres; incapacité à retenir son irritation; faux pas. Les manières appartiennent à la culture du comportement humain et sont régies par l'étiquette, et une véritable culture du comportement est celle où les actions d'une personne dans toutes les situations sont basées sur des principes moraux.

En 1936, Dale Carnegie écrivait que le succès d'une personne dans ses affaires financières dépendait à 15 % de ses connaissances professionnelles et à 85 % de sa capacité à communiquer avec les gens.

L'étiquette commerciale est un ensemble de règles de conduite dans les affaires, les relations de service. C'est le côté le plus important de la moralité du comportement professionnel d'un homme d'affaires.

Bien que l'étiquette présuppose l'établissement de comportements uniquement externes, mais sans culture interne, sans respect de normes éthiques, de véritables relations d'affaires ne peuvent se développer. Jen Yager, dans son livre Business Etiquette, souligne que chaque question d'étiquette, de la vantardise à l'échange de cadeaux, doit être traitée à la lumière des normes éthiques. L'étiquette commerciale prescrit le respect des règles de comportement culturel, le respect d'une personne.

Jen Yager a formulé six commandements de base de l'étiquette commerciale.

1. Faites tout à temps. Être en retard n'interfère pas seulement avec le travail, mais c'est aussi le premier signe qu'on ne peut pas compter sur une personne. Le principe « à l'heure » s'applique aux rapports et à toute autre tâche qui vous est confiée.

2. Ne parlez pas trop. La signification de ce principe est que vous devez garder les secrets d'une institution ou d'une transaction particulière avec le même soin que les secrets personnels. Ne racontez jamais à personne ce que vous entendez parfois d'un collègue, d'un responsable ou d'un subordonné au sujet de sa vie personnelle.

3. Soyez gentil, amical et accueillant. Vos clients, clients, acheteurs, collègues ou subordonnés peuvent vous critiquer autant qu'ils le souhaitent, peu importe : vous devez tout de même vous comporter poliment, affablement et bienveillant.

4. Pensez aux autres, pas seulement à vous-même. L'attention doit être portée non seulement sur les clients ou les clients, mais aussi sur les collègues, les supérieurs et les subordonnés. Écoutez toujours les critiques et les conseils de vos collègues, supérieurs et subordonnés. Ne soyez pas prompt à réagir lorsque quelqu'un remet en question la qualité de votre travail, montrez que vous appréciez les pensées et les expériences des autres. La confiance en soi ne doit pas vous empêcher d'être humble.

5. Habillez-vous convenablement.

6. Parlez et écrivez dans une bonne langue 1 .

L'étiquette s'exprime dans divers aspects de notre comportement. Par exemple, une variété de mouvements humains, les postures qu'il prend peuvent avoir une signification d'étiquette. Comparez la position polie face à l'interlocuteur et la position impolie dos à lui. Une telle étiquette est appelée non verbale (c'est-à-dire sans paroles). Cependant, la parole joue le rôle le plus important dans l'expression de l'étiquette des relations avec les gens - c'est l'étiquette verbale.

L'écrivain et penseur persan Saadi (entre 1203 et 1210-1292) disait : « Si tu es intelligent ou stupide, si tu es grand ou petit, nous ne le savons pas tant que tu n'as pas dit un mot. La parole, comme un indicateur, montrera le niveau de culture d'une personne. I. Ilf et E. Petrov dans le roman "Les douze chaises" ont ridiculisé un misérable ensemble de mots du lexique d'Ellochka - "cannibales". Mais Ellochka et ses semblables sont souvent rencontrés et parlent en jargon. Le jargon est un "langage corrompu", dont le but est d'isoler un certain groupe de personnes du reste de la société. L'aspect le plus important de l'étiquette de la parole est l'inadmissibilité des mots d'argot et du langage obscène.

Une place prépondérante dans l'étiquette des affaires est occupée par les mots de salutation, de gratitude, d'appel, d'excuses. Le vendeur s'est tourné vers l'acheteur sur "vous", quelqu'un n'a pas remercié pour le service, ne s'est pas excusé pour l'infraction - ~ un tel non-respect des normes d'étiquette de la parole se transforme en une insulte et parfois en conflits.

Les spécialistes de l'étiquette commerciale attachent une grande importance à l'appel, car la forme de communication ultérieure dépend de la façon dont nous nous adressons à une personne. La langue russe de tous les jours n'a pas développé un attrait universel, comme, par exemple, en Pologne - "pan", "pani", donc, quand

1 Yager J. Étiquette commerciale. Comment survivre et réussir dans le monde des affaires : Per. de l'anglais. - M., 1994. - S. 17--26.

lorsqu'on s'adresse à un étranger, mieux vaut utiliser une forme impersonnelle : « désolé, comment puis-je passer… », « s'il vous plaît,… » mais il n'est pas toujours possible de se passer d'une adresse précise. Par exemple : « Chers camarades ! En raison de la réparation de l'escalator, l'accès au métro est limité. Le mot "camarade" est à l'origine russe, avant la révolution ils désignaient le poste : "camarade du ministre". Dans le dictionnaire de la langue russe de S.I. Ozhegov, l'une des significations du mot "camarade" est "une personne proche de quelqu'un en termes de points de vue communs, d'activités, de conditions de vie, etc., ainsi qu'une personne amicale avec quelqu'un ” Ozhegov S.I. Dictionnaire de la langue russe. - M. : langue russe, 1988. - S. 652 ..

Le mot « citoyen » est aussi utilisé dans la vie de tous les jours. "Citoyen! N'enfreignez pas le code de la route !" - cela sonne strictement et officiellement, mais à partir de l'appel: "Citoyen, fais la queue!" il souffle du froid et une grande distance entre ceux qui communiquent. Malheureusement, les appels basés sur le genre sont le plus souvent utilisés : "Homme, bouge-toi !", "Femme, enlève le sac de l'allée !" Dans la communication verbale, en outre, il existe des stéréotypes historiquement établis. Ce sont les mots « monsieur », « madame », « monsieur » et le pluriel de « messieurs », « dames ». Dans les milieux d'affaires, l'adresse "monsieur" est utilisée.

Lors de l'utilisation de toute forme d'adresse, il convient de rappeler qu'elle doit démontrer le respect de la personne, tenir compte du sexe, de l'âge et de la situation spécifique. Il est important de sentir exactement à qui nous parlons.

Comment s'adresser aux collègues, subordonnés, manager ? Après tout, le choix de traitement dans les relations officielles est plutôt limité. Les formes officielles d'adresse dans la communication d'entreprise sont les mots "maître" et "camarade". Par exemple, "Monsieur le directeur", "Camarade Ivanov", c'est-à-dire qu'après les mots de l'appel, il est nécessaire d'indiquer le poste ou le nom de famille. Vous pouvez souvent entendre comment un responsable s'adresse à un subordonné par son nom de famille : "Petrov, apportez-moi un rapport pour le premier trimestre." Convenez qu'un tel appel a une connotation d'attitude irrespectueuse du chef envers le subordonné. Par conséquent, un tel appel ne doit pas être utilisé, il est préférable de le remplacer par un nom patronymique. L'adressage par nom et patronyme correspond à la tradition russe. Ce n'est pas seulement une forme d'adresse, mais aussi une manifestation de respect pour une personne, un indicateur de son autorité, de sa position dans la société.

Une adresse semi-formelle est une adresse sous la forme d'un nom complet (Dmitry, Maria), qui consiste à utiliser à la fois l'appel "vous" et "vous" dans une conversation. Cette forme d'allocution est peu fréquente et peut mettre en place des interlocuteurs pour une tonalité stricte de la conversation, pour son sérieux, et signifie parfois une insatisfaction vis-à-vis de l'interlocuteur. Habituellement, un tel traitement est utilisé par les aînés par rapport aux plus jeunes. Dans les relations officielles, vous devez toujours faire référence à "vous". Tout en maintenant la formalité des relations, efforcez-vous d'y apporter un élément de bonne volonté et de chaleur.

Il est nécessaire d'observer la délicatesse pour que tout appel ne se transforme pas en familiarité et familiarité, qui sont typiques lorsqu'on s'adresse uniquement par patronyme: «Nikolaich», «Mikhalych». Un appel sous cette forme est possible d'un subordonné âgé, le plus souvent un ouvrier, à un jeune patron (contremaître, contremaître). Ou, à l'inverse, un jeune spécialiste se tourne vers un travailleur âgé: "Petrovitch, essaie de terminer le travail à l'heure du déjeuner." Mais parfois, un tel appel porte une nuance d'auto-ironie. Avec cette forme de conversation, l'appel à "vous" est utilisé.

Dans la communication d'entreprise, une grande importance est accordée aux transitions d'adresse de "vous" à "vous" et vice versa, la transition de l'adresse officielle à semi-officielle et quotidienne. Ces transitions trahissent notre relation à l'autre. Par exemple, si le patron s'adresse toujours à vous par votre prénom et votre patronyme, puis, après vous avoir convoqué dans son bureau, soudainement détourné par votre nom, on peut supposer qu'une conversation confidentielle se prépare. Et vice versa, si dans la communication de deux personnes qui avaient une adresse par nom, le prénom et le patronyme sont soudainement utilisés, cela peut indiquer une relation tendue ou la formalité de la conversation à venir.

Une place importante dans l'étiquette des affaires est occupée par une salutation. En nous rencontrant, nous échangeons des phrases : "Bonjour", "Bonjour (matin, soir)", "Salut". Les gens célèbrent une rencontre entre eux de différentes manières : par exemple, le salut militaire, les hommes se serrent la main, les jeunes agitent la main, parfois les gens s'embrassent lorsqu'ils se rencontrent. En nous saluant, nous nous souhaitons santé, paix, bonheur. Dans l'un de ses poèmes, l'écrivain soviétique russe Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) a écrit :

Bonjour!

En nous inclinant, nous nous sommes dit,

Même s'ils étaient de parfaits inconnus. Bonjour!

Quels sujets particuliers nous sommes-nous dit?

Juste "Bonjour", nous n'avons rien dit d'autre.

Pourquoi une goutte de soleil a-t-elle augmenté dans le monde ?

Pourquoi la vie est-elle devenue un peu plus joyeuse ?

Nous essaierons de répondre aux questions : « Comment saluer ? », « Qui et où saluer ? », « Qui salue en premier ?

En entrant dans le bureau (chambre, réception) il est de coutume d'y saluer les personnes, même si vous ne les connaissez pas. Le plus jeune, un homme avec une femme, un subordonné avec un patron, une fille avec un vieil homme salue en premier, mais en se serrant la main, l'ordre est inversé : l'aîné, le patron, la femme donne la première main. Si une femme se limite à s'incliner pour saluer, un homme ne doit pas lui tendre la main. Il n'est pas d'usage de serrer la main par-dessus un seuil, une table, à travers n'importe quel obstacle.

Saluant un homme, une femme ne se lève pas. Pour saluer un homme, il est toujours recommandé de se lever, sauf lorsque cela peut déranger les autres (théâtre, cinéma) ou lorsque cela est gênant (par exemple, en voiture). Si un homme veut souligner une disposition particulière envers une femme, alors quand il le salue, il lui baise la main. La femme pose sa main avec le bord de sa paume sur le sol, l'homme tourne sa main pour qu'elle soit sur le dessus. Il est recommandé de se pencher vers la main, mais il n'est pas nécessaire de la toucher avec les lèvres, tout en se rappelant qu'il vaut mieux embrasser la main de la dame à l'intérieur et non à l'extérieur. Les règles pour se saluer sont valables pour tous les peuples, bien que les formes de manifestation puissent varier considérablement.

Une condition préalable au contact d'affaires est la culture de la parole. Le discours culturel est avant tout un discours correct et compétent et, en outre, le bon ton de communication, la manière de parler et des mots choisis avec précision. Plus le vocabulaire (lexique) d'une personne est large, mieux elle parle la langue, en sait plus (est un interlocuteur intéressant), exprime plus facilement ses pensées et ses sentiments, et se comprend également et comprend les autres.

* surveiller l'utilisation correcte des mots, leur prononciation et leur accentuation ;

* n'utilisez pas de tours contenant des mots supplémentaires (par exemple, "absolument nouveau" au lieu de "nouveau");

* éviter l'arrogance, catégorique et arrogant. L'habitude de dire « merci », la politesse et la courtoisie, l'utilisation d'un langage approprié et la capacité de s'habiller convenablement font partie des traits précieux qui augmentent les chances de succès.