Les batteries ne se noient pas où se plaindre. Comment se plaindre de problèmes de chauffage

Avec le début d'octobre et le début de la saison de chauffage, les propriétaires de Tours d'appartements sont souvent confrontés à une situation plutôt grave - il fait très froid dans les appartements. Les problèmes de chauffage dans les immeubles de grande hauteur sont loin d'être rares, et cela est vrai à la fois pour les logements secondaires construits il y a 30 à 40 ans et pour les nouveaux bâtiments. Comment résoudre ce problème et vers qui se tourner - dans le nouveau matériel "Polygraph.Media".

Pourquoi les batteries sont-elles froides ?

Avant de paniquer et de vous précipiter pour écrire des plaintes à toutes les autorités, renseignez-vous raison du manque de chauffage. Ils peuvent être différents: du rééquipement du système domestique et se terminant par un accident sur l'autoroute.

Problème dans le système domestique :

• les voisins dépensent travaux de réparation les systèmes de chauffage, par exemple, installent des sections supplémentaires à la batterie. Pour effectuer de tels travaux, il est nécessaire d'éteindre le chauffage. Par conséquent, les appartements voisins peuvent également être temporairement laissés sans elle;
• les locataires de l'appartement eux-mêmes ont fait le remplacement de l'ancien système de chauffage sur un nouveau et fait des erreurs lors de l'installation.

Afin de savoir s'il s'agit d'un problème d'un appartement ou de toute l'entrée, vous devez savoir comment les voisins s'en sortent avec le chauffage. Il est également conseillé d'appeler un spécialiste - un plombier qui recherchera le problème et le résoudra.

Problème externe :

• un accident sur le réseau de chauffage central, à la suite duquel des maisons entières ou même des quartiers peuvent se retrouver sans chauffage ;
• retard de la saison de chauffage par le service municipal, fourniture d'énergie thermique de qualité insuffisante ou avec des interruptions dépassant la durée autorisée normativement établie.

Il est important de rappeler que le manque de chaleur dans les locaux n'est pas toujours la faute des organismes qui la fournissent aux consommateurs. Par conséquent, avant de porter plainte contre mauvais chauffage dans l'appartement, il est nécessaire d'identifier la cause du rhume.

Motifs de dépôt de plainte

La question "où se plaindre?" important, mais pas primordial. Il faut, tout d'abord, établir précisément s'il y a lieu de se plaindre. Pour ce faire, vous devez collecter et documenter faits confirmant que régime de température dans un appartement en dessous de la norme.

Heure à laquelle les utilitaires doivent démarrer saison de chauffage, est établi par le Règlement pour la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles d'habitation et bâtiments résidentiels, qui sont approuvés par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 05/06/2011 N 354 (ci-après dénommés les Règles). En Russie, il n'y a pas date exacte quand le chauffage doit être allumé dans chaque région individuelle. La date varie en fonction de la météo. Si la température extérieure est inférieure à 8 degrés pendant cinq jours, la chaleur doit être fournie aux maisons.

Les mêmes règles établissent exigences de qualité des services publics, en particulier:

1) Fournir un chauffage ininterrompu 24 heures sur 24 pendant la période de chauffage.

Où pour chaque heure de dépassement durée autorisée Pause chauffage, calculé au total pour la période de facturation au cours de laquelle le dépassement indiqué s'est produit,

2) Installer exigences réglementaires température de l'air:

Pour chaque heure d'écart de température air dans les locaux d'habitation au total pendant la période de facturation au cours de laquelle l'écart spécifié s'est produit, frais pour service publique pour une telle période de facturation est réduite de 0,15 % le montant de la redevance déterminé conformément au Règlement.

Si la température dans l'appartement est inférieure à la normale, mais que les problèmes du réseau de chauffage ne sont pas confirmés, vous devez contacter la société de gestion. Le spécialiste du Code criminel devrait fixer l'écart par rapport à la norme et rédiger un acte. S'il fait froid à la maison et que l'employé du Code criminel refuse de le faire, l'acte peut être dressé par le propriétaire de l'appartement sous n'importe quelle forme en présence de deux témoins.

Comment mesurer correctement la température de l'air ?

Les méthodes de contrôle de la température de l'air sont établies par GOST 30494-2011 " Norme interétatique. Bâtiments résidentiels et publics. Paramètres du microclimat intérieur.

Il est permis de prendre des mesures pendant la saison froide à une température de l'air extérieur ne dépassant pas moins 5˚С. Ne peut pas être mesuré pendant les heures de clarté avec un ciel sans nuages. Cela est dû au fait que pénétrer dans les pièces lumière du soleil chauffe la pièce, les mesures seront donc inexactes.

Mesurez la température dans la pièce à une distance de 10 cm, 1 m 10 cm et 1 m 70 cm du sol. Les mesures à ces hauteurs sont prises au centre de la pièce et à une distance de 50 cm des murs extérieurs. La température des murs et du sol est mesurée au centre de la surface.

Où se plaindre d'un mauvais chauffage dans l'appartement ?

Sachant cela, vous pouvez rapidement résoudre le problème. Dans un premier temps, vous pouvez contacter les autorités suivantes :

• à la société de gestion desservant la maison ;
• à la régie municipale du logement.

Veuillez noter qu'avec 2018, des modifications ont été apportées au Code du logement de la Fédération de Russie (FZ n° 59-FZ du 04/03/2018). Désormais, les résidents d'un immeuble peuvent conclure des contrats directs avec des fournisseurs de ressources et, par conséquent, transférer les paiements pour l'électricité, l'eau, le chauffage et le gaz directement à l'organisation qui fournit ces ressources, et non au compte société de gestion.

Mais, même s'il existe un accord direct avec les fournisseurs de ressources, vous pouvez toujours vous plaindre auprès de la société de gestion. Selon la loi, elle est tenue de maintenir en ordre tous les systèmes de la maison, même si les locataires ne paient pas pour les ressources communales.

Par conséquent, s'il y a des problèmes de chauffage, vous pouvez contacter le Code criminel. La société de gestion est tenue d'accepter l'appel et d'y répondre. Mais le fournisseur, et non la société de gestion, sera responsable de la qualité des services dans le cadre d'un contrat direct.

Si les plaintes auprès de la société de gestion et de l'inspection du logement n'ont donné aucun résultat, vous pouvez ensuite contacter :

Mais une réclamation concernant le manque de chauffage doit être envoyée à ces autorités si les spécialistes des services publics ignorent la plainte des résidents de la maison et n'ont pris aucune mesure.

Comment déposer une plainte ?

Quelle que soit la structure à laquelle la réclamation sera adressée, il est important de la rédiger correctement et avec compétence.

Vous pouvez suivre ce qui suit règles générales motif:

• dans le coin supérieur droit, vous devez indiquer le nom de la structure à laquelle le document est soumis. Ci-dessous le nom du locataire, adresse de résidence. Pour que l'organisation puisse contacter le propriétaire de l'appartement, vous devez écrire les coordonnées (téléphone, E-mail);
• le problème est détaillé ci-dessous. Il convient d'indiquer à partir de quelle date il n'y a plus de chauffage, quelles mesures ont été prises, vers quelles autorités et vers qui exactement elles se sont tournées. S'il y a des actes, des réponses d'autorités ou d'autres Documents importants, leurs copies doivent être jointes à la plainte ;
• en conclusion, il est nécessaire d'énoncer l'exigence que la structure sélectionnée prenne des mesures pour résoudre le problème existant. On peut également ajouter que si le problème de chauffage n'est pas résolu, à l'avenir, la plainte sera transmise au tribunal;
• à la toute fin, la date du document et la signature de la personne qui a déposé la plainte sont apposées.

Peu importe où la plainte est déposée, il est souhaitable qu'elle soit collective de plusieurs résidents de la maison. Étant donné que les appels publics sont généralement considérés en premier. Les appels sont examinés dans les 30 jours suivant la réception du document. Les réclamations doivent être soumises en plusieurs exemplaires. Les résidents de la maison doivent avoir une deuxième version du document entre leurs mains. De plus, vous pouvez contacter un avocat pour déposer une plainte pour obtenir de l'aide.

Que faire et où contacter les habitants de la région de Moscou en 2016, si les maisons sont mal chauffées et que les batteries sont froides, lisez le matériel RIAMO.

Normes de température dans l'appartement

Les interruptions de l'approvisionnement en chaleur, en particulier au début de la saison de chauffage, ne sont pas rares. Par conséquent, vous devez vous assurer que l'appartement est chaud jusqu'à ce que le gel s'installe. Que faire et où contacter les habitants de la région de Moscou en 2016, si les maisons sont mal chauffées et que les batteries sont froides, lisez le matériel RIAMO.

Photo : flickr.com, par Geoffrey Gallaway

Chauffage dans les bâtiments résidentiels et équipements sociaux Il est servi lorsque la température moyenne quotidienne de l'air ne dépasse pas plus 8 degrés pendant cinq jours. En 2016, la saison de chauffage à Moscou et dans la région de Moscou a commencé plus tôt que prévu, à partir de la mi-septembre, à ce moment la chaleur est fournie à 100% des équipements sociaux et à la plupart des bâtiments résidentiels. Dans le même temps, les habitants de plusieurs quartiers se plaignent d'interruptions de l'approvisionnement en chaleur.

Selon GOST, la température de l'air dans la pièce d'angle ne doit pas être inférieure à +20 degrés, dans le salon et dans la cuisine - +18, et dans la salle de bain - +25. Si votre appartement est beaucoup plus froid, ne vous précipitez pas pour acheter un radiateur, mais contactez au plus vite la société de gestion, l'inspection du logement de votre région, ou déposez une plainte sur les portails Notre Ville (Moscou) ou Dobrodel (Région de Moscou) .