Стандартни и нестандартни управленски решения.

Една от основните цели на големия бизнес е да бъдете поне една крачка пред конкурентите си. Това ще осигури появата на нови клиенти, нови продажби и световна слава. В днешно време тривиалните решения в управлението на вашия бизнес могат да постигнат малко. За да сте на върха, трябва да измислите нещо нестандартно и оригинално. Компаниите, които ще бъдат разгледани по-долу, успяха да обиколят своите конкуренти около пръстите си именно защото творчески идеии решения.

Много от представените случаи вече са включени в световна историябизнес и може да послужи като отличен пример за намиране и прилагане на рецепти за успех.

Робърт Тейлър и течен сапун

През 70-те години на миналия век имаше американски предприемач, който изобретил течен сапуни го продаде със своя малък бизнес. Изобретението обаче не е патентовано, тъй като самата идея не е коренно нова. И механизмът на помпата, без който използването на течен сапун би било трудно, също е изобретен много отдавна. Тейлър разбра, че ако големите производители домакински химикалище произвежда масово течен сапун в дозатори, тогава перспективите за неговото развитие малък бизнесда не се вижда.

И тогава изобретателният предприемач решава просто да попречи на други производители да получат желаните пластмасови помпи за дозатор, които са прикрепени към бутилки с течен сапун. През онези години в Съединените щати имаше само две фабрики, които произвеждаха такива помпи и Тейлър направи поръчка и при двете за тяхното производство на цена от дванадесет милиона долара. С тази сума можеха да се направят около сто милиона дозатори и така през следващите няколко години и двете фабрики работеха само за да изпълнят поръчката на Тейлър. Състезателите на Робърт, разбира се, можеха сами да направят течен сапун, но без удобна опаковка с дозатор, такъв продукт не беше конкурентен.

Съзнателно поемайки огромен риск, Тейлър взе правилното решение - за няколко години неговата малка компания се превърна в огромен бизнес на Colgate-Palmolive, произвеждащ течен сапун, паста за зъби и други хигиенни продукти.

Oakley и слънчеви очила

През лятото на 2010 г. в Чили се случи срутване на мина. Последствието от тази трагедия беше, че 33-ма работници се оказаха на дълбочина от приблизително 700 метра без възможност да се измъкнат сами. Започнаха спасителни операции, които продължиха цели три месеца. Грижовни хора и организации изпратиха храна, вода и други необходими средства на засегнатите миньори, за да оцелеят. Компанията Oakley реши да изпрати на миньорите и техния продукт - слънчеви очила.

Когато спасяването на миньорите най-накрая беше успешно и те се измъкнаха от плен, те трябваше да си сложат очилата, които получиха като подарък, тъй като очите им беше трудно да гледат дневна светлина след толкова дълъг престой на тъмно. На мястото на инцидента, разбира се, пристигнаха кореспонденти от почти всички телевизионни канали и печатни издания, които заснеха лицата на спасените работници с очила Oakley на фото- и видеокамери. Така компанията си направи безплатна реклама, която беше видяна от многомилионна аудитория по целия свят, включително гледания в интернет.

Пума и връзване на обувки

Всички знаем това голямо футболни мачовевинаги са страхотна платформа за реклама. Някои компании покриват стадионите с рекламни плакати, други пускат новинарски тикер по телевизията по време на живо излъчване на мачове. В Puma решиха да действат много по-просто и в същото време много по-гениално. Платиха на футболиста Пеле само да завърже връзките на маратонките си на стадиона точно преди началото на мача. Разбира се, маратонките, които носеше, бяха от Puma и разбира се, действията на такъв велик футболист винаги попадаха на главните екрани в близък план.

Asus и производство на компютри

Веднъж производител дънни платкиза американската компания Dell беше ангажирана с един малка фирмав Тайван. След дълго сътрудничество, тази компания искаше да доставя на Dell и други компоненти и да издава цели компютри като изход. Dell се съгласиха, защото видяха само ползи в това. След известно време тайванският партньор предложи да участва и в управлението на веригата за доставки. Dell отново с радост прие предложението. Сътрудничеството започна да кипи с нова сила. За Dell подобно сътрудничество беше повече от изгодно: те промотираха продукта си на пазара, а тайванският партньор вършеше цялата рутинна работа вместо тях.

В един хубав момент тайвански специалисти отново дойдоха в Америка, но не за преговори с Dell. Отидоха направо в главния офис на една от най-големите вериги магазини за електроника и предложиха компютри за продажба. собствено производство. Тези компютри бяха Високо качество, като продуктите на Dell, но цената им беше малко по-ниска. Между другото, въпросната тайванска компания вече е един от водещите производители на компютърна техника в света и се казва Asus.

"MCI" и невнимание на потребителите

През 90-те години на миналия век международната телекомуникационна компания AT&T започна да въвежда нова промоция за своите клиенти. Според нейните условия всеки клиент даден операторкомуникация трябва да набере номера 1-8-00-оператор, след което да може да ползва новите комуникационни тарифи на намалена цена. Основният конкурент на AT&T по това време беше MCI. Неговите специалисти веднага разбраха, че в този случай можете да получите добри ползи за себе си.

Думата "оператор" сама по себе си не е трудна за разбиране, но все пак е възможно да се направи грешка в нея. MCI добави още един към номерата си, който изглеждаше така: 1-8-00-оператор. Той се различаваше от промоционалния номер на AT&T само с една буква (предпоследната), иначе напълно съвпадаше с него. Така всички клиенти на AT&T, които са чули или записали погрешно номера, се озовават в MCI. Е, тогава специалистите на тази компания вече са общували с тях, използвайки всичките си умения и знания, за да ги направят редовни клиенти.

Кога паста за зъбив тръби, които току-що започнаха да произвеждат, дупката в тях беше направена много тясна - около 2 милиметра. Разбира се, изстискването на паста за зъби от такава дупка не беше много удобно. Един ден компанията Colgate реши да проведе състезание сред редовните си клиенти най-добрата идеяза подобряване на продукта. Един потребител представи идеята си за увеличаване на диаметъра на дупката в тубите с паста за зъби. Служителите на Colgate веднага приеха тази идея с враждебност: те не разбраха как може да увеличи продажбите.

В резултат на дълго обсъждане беше решено да се пусне пробна партида паста за зъби в туби с увеличен отвор. Продажбите скочиха до небето. Защо? Това е просто: от големи дупкихората изстискваха много повече паста за зъби наведнъж, така че тубичката свърши по-бързо и трябваше да купувате паста за зъби много по-често от преди.

Лего и рентгенови лъчи

Лего блокчетата са любимото забавление на милиони деца по света. Те са обичани и от най-малките, които случайно могат да глътнат дребни детайли на дизайнера. Потребителите започнаха да се оплакват все повече и повече, че децата им "ядат" парчета Лего, които са изключително трудни за откриване по време на рентгеновото изследване.

Lego не отказа да произвежда малки части, тъй като това може значително да намали интереса на децата към техните продукти. Компанията подходи към проблема от другата страна: започнаха да добавят към материала, от който са направени малките части на дизайнера, специален компонент, който лесно се вижда на рентгенова снимка. Това може да не е намалило броя на случаите на погълнати части, но е улеснило родителите и лекарите да открият тези части в стомасите на децата.

Успехът никога не идва внезапно, той или е предшестван от дълги години работа, или се насърчава от нестандартно мислене и действия, неочаквани и интересни. Излизането отвъд установените рамки е половината от успеха в д, в изкуството и в обикновения живот.

Трудно ли е да мислиш и действаш извън рамката?

Няма нищо лошо в стандартното мислене и действия, повечето от нас имат стандартно образование, морални и поведенчески принципи. Всички умения (бизнес, социални, лични) са автоматично извършени действия, които човек подсъзнателно възприема като правилни и безопасни. Това е тяхното предимство и недостатък едновременно.

Докато животът или ситуацията са познати, действията на ниво рефлекси помагат. Но веднага щом ситуацията се промени драматично, е необходима нова обективна оценка - стереотипът веднага се превръща в пречка. Развитието на способността да се мисли и действа неочаквано, оригинално и творчески е много важно за успешен бизнесмен. Тогава той ще бъде сред първите, които виждат възможности и перспективи, които не са очевидни за неговите колеги и конкуренти. Но първо се отстранява целият крем!

Много е трудно да си креативен. За да направите това, трябва да се научите да виждате скритите и да преодолеете няколко възпрепятстващи навика в себе си:

• Твърде мързелив, за да мисля. Често е по-лесно да се измъкнеш от въпрос, проблем или ситуация, отколкото да търсиш начин да се измъкнеш от тях без загуби или с печалба. Възниква безпомощност.
• Допълнителни емоции. спонтанно решениепод влияние на настроението може да бъде гениално, но най-често грешно. Емоциите не трябва да се бъркат с търговския усет или интуицията; действията, продиктувани единствено от чувства, могат да бъдат разрушителни (както в бизнеса, така и в живота).
• Разпръснат, неорганизиран и объркан. Правейки много неща едновременно, отравянето с информация води до хаос в мислите и делата. Нова идея не може да се роди точно така, възможно е да започнете да правите грешки в обикновените действия.

Нестандартни решения за бизнеса

Най-добрите творци в бизнеса са онези предприемачи, за които избраният бизнес е истинско хоби, а не работа. Многобройни примери за успеха на най-модерните потвърждават това. Ако собственикът е искрено запален по бизнеса, той винаги намира оригинални начини да го развие.

Така успехът на елитен ресторант е немислим, ако собственикът му не е истински гурме, който иска да зарадва гостите. гурме ястия. Може да се мине и по нетрадиционен начин, както направиха от веригата ресторанти на Макдоналдс, като се наблегне на бързината на обслужване и стандартното меню. Резултатът е милиони благодарни клиенти по целия свят.

Оригинална характеристика, опаковка, презентация или друга жар може да донесе успех. Например, след като проучи нуждите на своята аудитория, едно от руските издателства пусна "джобна" серия от класики в меки корици, така че да е удобно да се чете в движение - и продажбите скочиха. Собственикът на американска пицария оборудва превозните си средства с фурни - и клиентите започнаха да получават пица само гореща, което се отрази на доходите.

Има абсолютно луди идеи, които с правилното и подходящо представяне гарантират истинска сензация. Те включват разработката на японски парфюмеристи, които създадоха модерна линия парфюми с миризми на изгоряла гума и ацетон.

Разбира се намерете оригинално решениев бизнеса и е доста трудно и рисковано да го приложите, но веднага ви отличава от конкурентите и се отплаща многократно. В крайна сметка обикновените печеливши ниши са заети и много конкурентни новият видуслуги и продукти дават безпрецедентен успех. Можете да представите нещо старо по оригинален или необичаен начин, като го модифицирате, но това изисква истински предприемачески талант.

Творчеството е всичко

Способността да мислите извън кутията, отхвърлянето на рамки и стереотипи ви позволява да създавате принципно ново и да живеете много по-богато и по-интересно. Творческият човек винаги вижда целта, вярва в нея и въпреки пречките и скептицизма на околните, той винаги постига резултата.

Най-нестандартно мислещите хора са децата. Те искрено се интересуват от света, опитват се да се реализират в него, творят. И само ограниченията от страна на възрастните ги превръщат в мрачни същества, лишени от предприемачески качества, свобода на мисълта и творчеството.

Да правиш „като всички останали“, защото „така трябва да бъде“ е много лош начин за бизнеса. Да, можете да постигнете добри резултати в или, но няма да можете да постигнете истински успех. Само самостоятелно мислене, поглед върху проблем или задача от неочакван ъгъл и абсолютно безстрашие по пътя към целта - пътят към бизнеса с главна буква.

Човек с гъвкав ум ще се намери във всеки бизнес, ще стане успешен във всеки бизнес, винаги ще избере най-доброто решение за себе си. И ще го направи естествено и лесно. Спомнете си например колко решения, варианти за действие и моментално изникнете в ума, когато трябва да свършите омразна работа.

Когато хората говорят за човек, който има вярвания, това се възприема като положителна характеристика. Но какво ще стане, ако нашите вярвания и традиционен възглед за събитията имат обратна страна, която ни пречи да разберем ясно процесите, протичащи в света?

Константин Смигин, основател на услугата за хакерство на книги MakeRight, разказва за нашумялата книга на Стивън Д. Левит и Стивън Дж. Дъбнър "Freaky Thought".

„Да мислиш като изрод“ означава намиране на нестандартни решения, избягване на често срещани психологически капани и гледане на настоящите събития от гледна точка, която обикновено е недостъпна за мързеливия ум.

Малко хора са в състояние да „мислят като изроди“ и ето защо:

1. Проучванията показват, че дори и най-умните хора търсят доказателства в света около тях, за да подкрепят своята гледна точка, и не са готови да приемат нова информация, която противоречи на техните представи за света. Нашето съзнание изкривява и настройва заобикалящата реалност.
2. Освен това хората са силно повлияни от заобикалящата ги среда, средата, в която живеят. За човек като социално животно е по-лесно да се съгласи със съществуващия ред на нещата, отколкото да го постави под въпрос, предизвиквайки гнева на съплеменниците. Авторите наричат ​​това явление „прехвърляне на мисловния процес върху някой друг“.
3. Третата причина също произтича от особеностите на човешката природа: „хората нямат време да мислят как мислят. Нещо повече, те изобщо не прекарват много време в мислене."

В книгата си Левит и Дъбнър твърдят, че е необходимо повече хора да мислят „като изроди“. Тоест по-продуктивен, изобретателен и рационален.

Силата на "не знам" и болестта на експертите

Повечето хора намират за срамно да показват невежеството си и да изглеждат невежи. Според тях е по-добре да се опитате да изглеждате като експерт в нещо, което изобщо не разбирате. В тази ситуация електронни начиникомуникацията е просто удобна. От друга страна, нежеланието да се признае своето невежество и некомпетентност означава, че човешкият ум е затворен за учене и истинско познание.

Последните проучвания (напр. от Филип Тетлок) показват, че експертите предсказват бъдещето само малко по-точно от „произволния избор на шимпанзе, хвърлящо стрели“. Точността на техните прогнози е едва около 47,4%. Това е еквивалентно на произволно прогнозиране, с единствената разлика, че няма да ви струва нищо, докато синоптиците ще таксуват много пари за услугите си.

Интересното е, че изследователят Филип Тетлок характеризира най-лошите предсказатели като прекалено самоуверени - дори прогнозата им да не се сбъдне.

Въпреки това хората продължават да слушат прогнозите или се поддават на изкушението да предсказват. Защо? Това се дължи на факта, че (предвид изключително сложните причинно-следствени връзки в нашия свят) малко хора си спомнят неуспешни прогнози. Но ако предсказанието се сбъдне, тогава човекът, който го е направил, може да спечели славата на пророк или да получи голяма награда.

Как да си признаем невежеството?

Авторите призовават да не се срамуват да признаят невежеството си. За да не се поставите в глупаво положение, кажете нещо, което ви е неприятно и завършете с фразата: „... но може би мога да разбера“. Най-вероятно хората ще реагират положително на такава откровеност, особено ако се върнете при тях с необходимата информация.

Отидете в корена!

Причинно-следствените връзки са сложни, объркващи и неочевидни. Въпреки това повечето хора продължават да мислят и обясняват причините за определени явления според формираните за тях модели.

Да видиш реални причинисъбития, трябва да излезете отвъд преобладаващите идеи.

1. Каква е причината за бедността и глада? От една страна, това е липсата на пари и храна. От друга страна, хранителните доставки и материална помощгладуващите страни не променят нищо. Проблемът е в една неработеща икономика, когато управляващите мислят преди всичко за задоволяване на собствените си нужди.
2. Защо има толкова много войни в Африка? Разбира се, има много причини, но основната е в колониалното разделяне на Африка от европейците през 19 век. Европейците разделиха териториите просто като гледат карта (така че границите между африкански страничесто са идеално прави линии). В резултат на това приятелски настроени африкански племена може да се окажат от противоположните страни на границата, а враждуващите племена могат да бъдат в една и съща страна.
3. Защо сърдечните заболявания са по-чести сред чернокожите в САЩ? Установено е, че робовладелците избират роби заради солеността на тяхната пот. Тъй като солта задържа влагата, робът с по-солена пот е по-вероятно да оцелее по време на изтощителното пътуване по морекъм Новия свят и да не умре от дехидратация. Чувствителността към солта е наследствена и проучванията показват, че афро-американците са с 50% по-склонни да имат хипертония, отколкото белите (и чернокожите в други страни), и в резултат на това рискът от сърдечни проблеми е по-висок.
4. До 80-те години на миналия век се смяташе, че стомашните язви са причинени от стрес и пикантна храна. Бари Маршал доказа, че причината за язва (която след това може да доведе до раков тумор) е бактерията Helicobacter pylori. За да преодолее съпротивата на медицинската общност, която не приема сериозно хипотезата на Маршал, той извършва героична постъпка - изпива течност, съдържаща бактерии, след което развива симптоми на гастрит.

Мислете като дете

Безумието често включва способността да мислите като дете. Авторите отбелязват, че това е един от по-добри начинитърсене на нестандартни решения и генериране на идеи. Децата са любопитни и задават въпроси, които възрастните се страхуват да зададат. Без предразсъдъци - огромно предимствоза тези, които искат да стигнат до дъното на нещата.

Тъй като големите проблеми обикновено се състоят от много малки задачи, съвсем разумно е да започнете, като насочите вниманието си към една от тях. Предимството тук е и фактът, че една малка задача е по-лесно да се преведе в реалност.

Основният житейски принцип на изрода

Ако искате да мислите като изрод, тогава авторите ви съветват винаги да използвате реални стимули, които действат върху хората.

Има много стимули – парични, социални, морални. Умението за разпознаването и прилагането им е цяла наука, защото различни стимули действат в определени случаи и при определени хора.

Определянето на стимула, който ще засегне конкретно лице, не е лесно. Хората обикновено не признават към какво могат да бъдат пристрастени, а авторите не препоръчват да се вярва на никого по този въпрос.

Има и друг ефект, така нареченият ефект на кобрата. Това е свързано с факта, че често проявите на щедрост предизвикват реакция. Той получи името си след ситуацията, в която се оказаха английските колонисти в Индия. Решавайки да намалят популацията на змиите в Делхи, колонистите обявиха парична награда за всяка убита кобра. Резултатът беше обратният - индианците започнаха да отглеждат и отглеждат кобри, като получават пари за тях, а когато наградите бяха отменени, всички кобри бяха пуснати в природата.

Освен това избягвайте стимули, които изглеждат като тънко прикрити опити за манипулация. Хората се чувстват добре за тях.

Използването на стимули е полезно и по друг начин. Често този, който мами или лъже, реагира на тях по определен начин. Въз основа на това авторите извеждат принцип, който наричат ​​„научи градината си да плеви сама“. Въпросът е, че трябва да предвидите ситуацията, в която човек със зли намерения ще се разкрие.

Като пример дават авторите известна историяза цар Соломон. Веднъж в съда му дойдоха две жени с дете, всяка от които твърдеше, че детето е нейно. Соломон им съобщил, че е решил да отреже детето и да даде на всяка майка по половинка. Това помогна да се разбере истинската майка, която с ужас каза, че би било по-добре детето й да си вземе друга, но тя ще живее. Измамникът се съгласил да убие детето.

Как да убедите хората, които не искат да бъдат убедени?

Изключително глупаво е да представяте предложението си за идеално – то винаги тревожи хората, просто защото това не се случва. За да не почувства човек уловка, кажете си за слабите страни на вашето предложение.

Но да убедиш някого е трудна задача поради психологически ефекти. Ако вярванията на човек (което често се случва) се основават на стереотипи и стадо мислене, убеждаването му с помощта на логика и здрав разум е загуба на време. По-добре е да се работи не върху логиката на доказателствата, а върху тяхната ефективност.

Друг трик е да се признае силни страниаргументи на опонента, което ще помогне да се придаде значение на собствените им аргументи.

Освен това в никакъв случай не трябва да преминавате границата, да окачвате етикети и да се плъзгате надолу към обиди. Това веднага ще ви лиши от всички позиции. Най-добра стратегияубеждаване - разказване на истории. Историите привличат вниманието и ви отвеждат на друго ниво на разбиране, правейки вашите аргументи и идеи по-добре разбрани.

Ползи за отстъпление

Важно е да не попадаме в общ психически капан – ако вече сме инвестирали време и пари в нещо, то продължаваме да инвестираме пари и време в тези проекти, дори когато те не носят нищо полезно. Това се нарича заблуда на потъналите разходи. Така че, отстъпвайки навреме от нерентабилния проект за развитие на Concorde, правителствата на Франция и Великобритания биха могли да спестят бюджетите си от милиарди долари разходи.

Страхуваме се да спрем, защото това ще бъде признание за нашата грешка. В резултат на това сме принудени да продължим безнадежден бизнес. Но, както беше отбелязано по-рано, мисленето като изрод включва да не се страхувате да признаете собствените си грешки.

Ефективен начин да избегнете грешките с невъзможни разходи е да си напомните за тях. Винаги търсете алтернативни начини и решения на дадена ситуация.

Запитайте се: „Какво бих направил сега, като използвам същото време, пари и ресурси?“.

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Добра работакъм сайта">

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НА КУЛТУРАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛНА ДЪРЖАВНА БЮДЖЕТНА УЧЕБНА ИНСТИТУЦИЯ ВИСШЕ ОБРАЗОВАНИЕ

"ДЪРЖАВЕН ИНСТИТУТ ЗА КУЛТУРА САНКТ ПЕТЕРБУРГ"

Катедра "Управление и икономика".

ЕСЕ

в дисциплината "Управленски решения"

на тема "Стандартни и нестандартни управленски решения"

Извършва се от ученик

гр. SKT/SZ511-5/1

V.A. морга

Ръководител

канд. икономика наук, доцент

Е.В. Гапонова

Санкт Петербург – 2015г

Въведение

Резултатът от работата на мениджъра е управленско решение. От това какво ще бъде това решение зависи цялата дейност на организацията, зависи и дали целта ще бъде постигната или не. Следователно приемането на решение от мениджър винаги представлява определени трудности. Това се дължи както на отговорността, която поема мениджърът, така и на несигурността, която присъства при избора на една от алтернативите. Вземането на решения не е прерогатив само на мениджърите. В крайна сметка всички ние вземаме решения буквално всеки ден. Вярно е, че не всички наши решения са толкова съдбовни, колкото тези, които мениджърите на компании трябва да вземат. Но все пак нашите решения оказват значително влияние върху живота ни. Почти всеки от нас понякога си мислеше: затова направих това в този момент, а не иначе, защото заради това сега имам нови проблеми? Оказва се, че в някои моменти се освобождаваме от някои проблеми, но в бъдеще се сблъскваме с нови.

Но от друга страна е невъзможно да не решиш нищо и да оставиш всичко да си тръгне. В този случай човек губи разбиране за ситуацията и вече не може да контролира случващото се. Приемане различни решениявсеки ден започваме да действаме толкова механично, че вече не забелязваме процесите, които предхождат самото решение. IN Ежедневието, между нашето осъзнаване на проблема и неговото решение, части от секундата, и често не можем да кажем защо сме го направили по този начин, а не по друг начин. Това се обяснява с факта, че ако проблем се среща много често и всеки път се решава по един и същи начин, то алгоритъмът за решаването му вече се превръща в програма, която мозъкът ни изпълнява автоматично. Но повечето от проблемите, които възникват в работата на мениджъра, не се повтарят толкова често и следователно тяхното решение също е вид проблем с избора, който не винаги е лесно да се направи.

Процесът на вземане на решения е един от най-важните управленски процеси. Успехът на всичко предприето от мениджъра до голяма степен зависи от осигуряването на неговата ефективност.

При вземане на много управленски решения човек може да срещне непредсказуемост, вероятностен характер на резултата, който се влияе от много различни фактори: както вътрешни, така и външни. Непредвидимостта на резултатите е по-висока, колкото по-ниско е нивото на професионализъм на мениджъра (недостатъчни познания в областта на управлението на организацията, управлението на персонала, недостатъчните умения за използване на методи за социално-психологическо въздействие, технология за разработване и вземане на управленски решения).

Само лидер, който притежава технологиите за разработване, приемане и прилагане на управленско решение, е в състояние ефективно да управлява организация в сложна, постоянно променяща се икономическа среда.

1. Управленско решение, същност и задачи

Управленското решение се представя като социален акт, насочен към разрешаване на проблемна ситуация.

Всяко управленско решение преминава през три етапа:

1. Разбиране на проблема

2. Изготвяне на план за решение

3. Изпълнение на решението

В управлението решението свързва всички аспекти на дейността на мениджъра: от формулирането на целта, описанието на ситуацията, характеризирането на проблема, до разработването на начини за преодоляване на проблема и постигане на целта. Управленско решение, включващо оценка на ситуацията, идентифициране на алтернативи, избор на най-добрите от тях, формулиране на задачата и организационна и практическа работа по нейното изпълнение, в крайна сметка определя ефективността на цялата система за управление и процеси.

Управленското решение е резултат от анализ, прогнозиране, оптимизиране, бизнес казуси избор на алтернатива от множество опции за постигане на определена цел на системата за управление.

Импулсът на управленското решение е необходимостта от премахване, намаляване на релевантността или решаване на проблема, тоест сближаване в бъдеще на действителните параметри на обекта (явлението) до желаните, прогнозни.

2. Класификация на управленските решения

Решениее изборът на алтернатива. В същото време решението е продукт на управленска работа, която в крайна сметка повишава или намалява ефективността на предприятието.

Обикновено при вземането на всяко решение има три точки в различна степен: интуиция, преценка и рационалност.

Когато вземат чисто интуитивно решение, хората се основават на собственото си усещане, че техният избор е правилен. Тук има "шесто чувство", един вид прозрение, посещавано, като правило, от представители на висшия ешелон на властта. Мениджърите на средното ниво разчитат повече на информацията, която получават, и на помощта на компютрите. Въпреки факта, че интуицията се изостря заедно с придобиването на опит, чието продължение е просто висока позиция, мениджър, който се фокусира само върху нея, става заложник на случайността, а от статистическа гледна точка шансовете му за правилен изборне много високо.

Решенията, основани на преценка, в много отношения са подобни на интуитивните, вероятно защото на пръв поглед логиката им е слабо видима. Но все пак те се основават на знания и смислен, за разлика от предишния случай, опит от миналото. Използвайки ги и разчитайки на здравия разум, с корекцията за днес се избира вариантът, донесъл най-голям успех в подобна ситуация в миналото. Въпреки това здравият разум е рядък при хората, така че този методвземането на решения също не е много надеждно, въпреки че пленява със своята бързина и евтиност.

Друга слабост е, че присъдата не може да бъде свързана със ситуация, която не се е случвала преди, и следователно просто няма опит за нейното разрешаване. Освен това с този подход лидерът се стреми да действа главно в онези области, които са му познати, в резултат на което рискува да пропусне добър резултат в друга област, съзнателно или несъзнателно да откаже да я нахлуе.

3. Видове управленски решения

Тъй като решенията се вземат от хората, техният характер до голяма степен носи отпечатъка на личността на мениджъра, участвал в тяхното раждане. В тази връзка е обичайно да се прави разлика балансирани, импулсивни, инертни, рискови и предпазливи решения.

Балансирани решениясе приемат от мениджъри, които са внимателни и критични към техните действия, излагат хипотези и тяхното тестване. Обикновено, преди да започнат да вземат решение, те формулират първоначалната идея.

импулсивни решения, чиито автори лесно генерират голямо разнообразие от идеи в неограничени количества, но не са в състояние правилно да ги проверят, изяснят и оценят. Следователно решенията се оказват недостатъчно обосновани и надеждни; стандартно решение за управленско решение

Инертни разтвориса резултат от внимателно търсене. В тях, напротив, контролните и изясняващите действия преобладават над генерирането на идеи, така че е трудно да се открият оригиналност, блясък и новаторство в подобни решения.

рискови решениясе различават от импулсивните по това, че авторите им не се нуждаят от задълбочено обосноваване на хипотезите си и, ако са уверени в себе си, може да не се страхуват от никакви опасности.

Внимателни решениясе характеризират със задълбочена оценка на мениджъра на всички опции, свръхкритичен подход към бизнеса. Дори в по-малка степен от инертните, те се отличават с новост и оригиналност.

За стратегическо и тактическо управление на всяка подсистема на системата за управление, рационални решения базирани на методи икономически анализ, обосновка и оптимизация.

Според задачите, които трябва да бъдат решени, те разграничават информационни, организационни и.

Решения за управление на информацияпризован да установи необходимата структурауправление. Те отговарят на въпроса: "Какво може да се използва тук?"

Призван да създаде необходимата управленска структура. Те отговарят на въпроса: "Какво трябва да се направи?"

Оперативни управленски решенияпредставляват решения за действие и отговарят на въпроса: "Как да действам?"

В зависимост от степента на покритие на проблемите управленските решения се разделят на публични и частни.

Общи управленски решениясе отнасят до цялата система за управление, до всички аспекти на нейната дейност.

Решения за частно управлениесе отнасят по правило до един проблем от особена важност или до един от аспектите на дейността на производствения обект.

В зависимост от целите ви, можете подчертават стратегически, тактически и оперативни управленски решения.

Стратегически (насочени към бъдещето) решенияопределят насоките и начините за развитие на системата за управление в дългосрочен план.

Тактически (средносрочни) решенияпредназначени да гарантират постигането на частни цели, решаването на частни проблеми.

Оперативни управленски решенияосигуряват незабавна намеса в процеса на работа на контролираната система. Тези решения се разработват на базата на текуща, оперативна информация за функционирането на управляваната система и нейните елементи. Такива решения са причинени от отклонения на функционирането на управляваната система от планирания процес на дейност, от решаването на предварително поставени цели. Такива решения се наричат ​​регулаторни или коригиращи.

По отношение на мащаба, управленските решения могат да бъдат глобалензасягащи цялата организация, и местниотнасящи се само до едно подразделение или специфичен аспект от производствената дейност.

Според времевата рамка има ретроспективни решения, последствията от които ще се усетят дълго време, и актуални, фокусирани върху нуждите на настоящето.

В зависимост от продължителността на периода на изпълнение има дългосрочен(над пет години) средносрочен(от една до пет години) и краткосрочен(до една година) решения. Колкото по-дълъг е периодът, за който е взето решение, толкова по-несигурен ще бъде неговият резултат, а самото решение ще бъде рисково и обратно.

Според степента на принуда управленските решения се делят на директивни, препоръчителни и насочващи. На практика такова разделение зависи от много фактори: нивото на вземане на решения, времето на неговата валидност и значимостта за дадено предприятие.

Например, политически решениянай-често се приемат от висшите органи в стабилни условия за най-важните проблеми на предприятието и са предназначени за задължително изпълнение.

Препоръчителни решенияобикновено се изготвят от съвещателни органи - различни видове комисии и комисии. Изпълнението на такива решения е желателно, но не и задължително, тъй като тези, които са засегнати от тези решения, не са формално подчинени на тези, които ги вземат.

Ориентиранесчитат се прогнозни решения, които очертават желаните перспективи за развитие на дадено предприятие.

Функционално, човек може да разгледа организационни, координиращи, регулиращи и контролиращи решения.

Организационни управленски решения, например, разпределят служебните задължения между отделните изпълнители.

Пример координиращи решения- реда на разпределение на текущото произведение между изпълнителите.

Регулаторни управленски решениянай-често предписват начин за извършване на определени действия в определени ситуации. Те се изразяват в различни видове правила, рутини, графици, норми, стандарти.

Контролни разтворислужат за оценка на резултатите от определени действия.

В зависимост от степента на пълнота и достоверност на информацията има детерминирани и вероятностни решения.

Детерминистични управленски решенияприема се при наличие на пълна и достоверна информация. Такива решения обикновено се формализират лесно и могат да се вземат с помощта на икономически и математически методи и компютри.

Вероятностните решения трябва да се вземат в условия на недостатъчност и непълна информация. За оправдаване на подобни решения често се използват методи на експертни оценки, теория на игрите, мнение на журито, мозъчна атака и др.

Според нивата на управление се разграничават управленските решения териториални, секторни, отделни фирми, предприятия, органи, поделения, отдели.

Според сферата на дейност управленските решения се делят на социални, икономически, организационни, технически, технологични, екологични, правни и др.

Според организацията на развитието управленските решения могат да се разделят на индивидуален, колегиален, колегиален.

Самостоятелни управленски решениясе приемат от ръководителя без съгласуване със специалисти, без обсъждане в екипа. Такива решения включват оперативни решения, които предвиждат бърза намеса в дейностите на управляваната система.

Колегиални управленски решенияприет от трудни въпросиизискваща задълбочена дискусия. Мениджърите участват в разработването на подобни решения. различни ниваи експерти в съответната област.

Колективни управленски решениясе приемат на събрания на колективите от всички участници.

По реда на изготвяне и приемане може да се отдели стандартни и нестандартни управленски решения.

4. Стандартни и нестандартни решения за управление

Стандартът (те също се наричат ​​програма или стандарт) включват управленски решения, чиято същност е ясно дефинирана, процедурата за приемане е добре разработена и изпълнението се характеризира с определена честота. Стандартно решение е това, което предполага недвусмислен избор на вариант. Стандартните решения се вземат, като правило, в добре познати (стандартни), повтарящи се ситуации. Когато взема такова решение, мениджърът разбира, че може да не е най-доброто, но поради различни обстоятелства (ограничено време, желание за следване на традициите, нежелание за търсене на оптимално решение и т.н.), той избира добре познатото, доказано с по-добра странав миналото, начин на действие.

Примери за стандартно решение биха били: порицание на служител, който е извършил сериозно нарушение трудова дисциплина; провеждане на среща на ръководителите на отдели за координиране на действията им по начална фазаизпълнение на всеки план; получаване на банков заем за осигуряване на финансови средства за нов проект и др.

Такива решения значително опростяват процеса на управление. Поради това е необходимо да се стремим към максимално възможно стандартизиране на структурата на техниките и процедурите за вземане и изпълнение на управленски решения.

Нестандартно (проблемно, нетипично) творческо решаване на проблеми, което изисква нова информация, търсене на други комбинации от вземане на решения, разработване и оценка на неизвестни досега алтернативи и др.

Такива управленски решения не могат да бъдат формулирани и планирани предварително. Те се появяват в процеса на управление, когато възникнат проблеми, които не са предвидени от стандартни задачи и решения и се определят от състоянието на обекта на управление, влиянието на външни и вътрешни условия.

Пример за нестандартно управленско решение.

Антарктида. Научно селище. Хората работеха по няколко месеца и броеха дните до пристигането на кораба за тях. Но по някаква причина пристигането на кораба се забавя с месец-два. Напрежението в екипа е такова, че при сблъсък прехвърчат искри. Вижте, някой ще убие някого! И тогава началникът на станцията решава да поеме огъня върху себе си: той започва да намира вина на всички, подиграва се на работниците, измисля най-глупавите забрани. Скоро целият екип се обединява в борбата срещу властите. Тогава те признаха, че мислят за бунт и да го изолират от отбора. Но той постигна целта си: хората чакаха кораба, никой не се побърка и не нарани другарите си.

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Концепцията за управленско решение и обхватът на неговото приложение - особеностите на техните задачи, разработване и приемане. Типология на проблемите и задачите управленски дейности. Отговорност за разработваните управленски решения и професионализъм на длъжностните лица.

резюме, добавено на 01.07.2008 г


Методология за разработване на управленски решения. Многокритериални проблеми при вземане на решения. Характеристики на многокритериалния избор на управленско решение в „Отдел за счетоводство и приватизация на жилищни помещения на администрацията на град Новокузнецк“.

курсова работа, добавена на 10.05.2014


Управленско решение като избор на алтернатива в процеса на изпълнение на основните управленски функции, характеристики и разлики на управленско решение от други видове решения. Фактори, влияещи върху качеството на управленските решения, същността на несигурността.

курс на лекции, добавен на 05.05.2009


Определяне на вариант за преодоляване на проблемна ситуация. Формална основа за вземане на ефективни решения. Сравнение на алтернативи за управленски решения. Избор на алтернатива. Сравнение на алтернативи за управленски решения, използващи информационни системи.

резюме, добавено на 15.11.2008 г


Вземането на решения като най-важната функция на управлението. Видове управленски решения и методи за тяхното приемане. Функции и задачи на теорията за вземане на решения. Използване на модела "кошница за отпадъци" на Джеймс Марч в процеса на разработване и вземане на управленски решения.

резюме, добавен на 21.05.2013


Проблеми при избора на рационално управленско решение в уникални ситуации. Анализ на механизма за вземане и изпълнение на решения, неговите методи и модели. Дърво на решенията на проблема с избора на стратегия за поведение. Фактори, влияещи върху вземането на решения.

курсова работа, добавена на 05.07.2016


Основните изисквания за модерна технологияуправление. Ролята на "шестото чувство" в бизнеса. Можете ли да се доверите на интуицията. Принципът на избор на решение, което да се вземе от определен набор от решения. Формулиране на проблеми, разработване и избор на решения.

презентация, добавена на 16.12.2014


Процес на вземане на решения, структура. Управленски решения, техните видове. Модел за вземане на управленски решения. Методи за вземане на управленски решения. Изследване на основните характеристики, влияещи върху процеса на вземане на управленски решения.

дисертация, добавена на 03.10.2008г


Същността на понятието "управленски решения", тяхната класификация според различни критерии и характеристики, характеристики и практическа употреба. Етапи на разработката и процеса на вземане на решения. Оформяне на комплекта алтернативни решения. Оценка и избор на алтернативи.

курсова работа, добавена на 24.01.2009


Характеристика на концепцията за избор на управленско решение. Анализ на условията за качествено решение. Изучаване на основните изисквания към решенията. Изследване на особеностите на влиянието на избора на решения върху управленското взаимодействие на участниците в организацията.

Всяка житейска задача има няколко възможности за развитие. Как да се измъкнем от шаблоните и да намерим нестандартно решение на проблема? В Lateral Thinking малтийският лекар Едуард Де Боно обяснява как да бъдете креативни при решаването на проблемите си. Основната предпоставка на книгата е, че човешката мисъл е силно обусловена от предвидими линейни модели, които водят до ограничен набор от заключения. За да се отговори на всички аспекти на проблема, Де Боно предлага да се използва методът на "шест цветни шапки". Шапките символизират различни начинида се прилага последователно. Всъщност ние носим такива „шапки“ през цялото време и ги сменяме в зависимост от ситуацията: те представляват нашия манталитет.

И така, как да решим проблемите.

Първият метод е методът на Едуард Де Боно.

Задайте си 6 въпроса и запишете всяка мисъл, която ви идва на ум.

1. Какви факти имате? (Бяла шапка).

Отговорът на този въпрос не трябва да съдържа никакви собствени мненияи предположения: само факти и достоверна информация. „Филтрирайте“ данните, за да видите най-ясна картина (доколкото е възможно). Помислете каква информация ви липсва.

2. Какво казва вашата интуиция? (червена шапка).

3. Какви са опасностите и недостатъците? (Черна шапка).

Необходимо е внимателно да се обмислят всички аспекти на възможното негативно развитие на събитията и да се избере метод за защита.

4. Какви потенциални ползи може да донесе този продукт? (жълта шапка).

Както е известно, дори в лоша ситуацияима нещо полезно. Мислете за положителни мисли, докато отрязвате негативните мисли.

5. Как мога да реша проблема? (зелена шапка).

Това е мозъчна атака, при която трябва да запишете абсолютно всички начини, без да мислите дали са добри или лоши.

6. Отговорихте ли напълно на предишните пет въпроса? (синя шапка).

Прегледайте отговорите си и проверете колко много и подробно сте обхванали всеки елемент.

Ефективността на упражнението се дължи на факта, че не мислите за всичко наведнъж, а насочвате мислите си в определена посока. Това ви позволява да видите проблема от всички страни.

Втори метод

Той също така представлява отговори на въпроси, но има само четири от тях и те са малко по-различни:

1. Какво ще ми даде?

Формулировката може да е различна („Как ще се отрази това на живота ми?“ Или „Какво ще получа?“), но смисълът е същият - вътрешният истински мотив.

2. Ще работи ли?

Колко усилия са необходими за постигане на резултати? И дали разходите ще бъдат оправдани?

Приемането наистина трябва да обмисли какви ресурси са налични и как да създаде условия, при които „това наистина работи“.

3. Има ли логичен смисъл?

Изрежете компонента и "включете" логиката. Опитайте се да оцените решението си не от гледна точка на „добро или лошо“, а на „има ли смисъл“. Безстрастното, внимателно изследване ще даде истинско знание.

4. Как ще се отрази това на другите?

Въпросът се задава от тези, които не искат да губят с външен свят. Ако емоционалното взаимодействие е важно за вас и можете да се чувствате добре само когато вашите близки, тогава решението до голяма степен ще бъде определено от позицията на хармония.

Тук е важно да „не отивате твърде далеч“, тъй като това може да се изрази в прекомерен контрол („Знам по-добре как да накарам всички да се чувстват добре“). Понякога е необходимо да се постигне истинска хармония. Освен това вие също сте част от цялото и игнорирането на собствените ви нужди по никакъв начин няма да помогне за създаването на пълна хармония. Обърнете внимание на себе си и на другите и тогава ще намерите правилното решение.

Със сигурност сте забелязали, че проблемите на другите хора изглеждат по-лесни от вашите собствени. Това е така, защото често имаме изкривена представа за случилото ни се. Други хора се опитват да намерят рационален изход от ситуацията, а ние искаме да се предпазим от последствията на проблема и да не се задълбочаваме в неговата същност. С това е свързан и друг метод за намиране на решение, който е може би най-лесният.

Трети метод

През 90-те години в САЩ гривните с надпис „Какво би направил Исус?“ бяха много популярни сред вярващите тийнейджъри. Със същия успех можете да си представите какво би направил всеки авторитетен за вас човек (баща, любим герой, обществена личност). Това ще ви позволи да надхвърлите собствения си емоционален поглед върху проблема и да излезете с по-разумно решение.

Когато човек е пълен, той не винаги е в състояние да разсъждава трезво. Освен това той може да приеме всички чужди съвети с враждебност, забравяйки, че е много по-лесно за хората, които виждат ситуацията му „от другата страна“, да разграничат пътя, по който да плуват.

Опитайте да слушате какво казват приятелите ви или помислете какво би направил любимият ви герой, ако бяхте на вашето място. Късмет!