Ежедневна комуникация. Рецепция

Трудностите в общуването възникват при много хора по съвсем различни причини, които могат да се обединят в 4 големи групи: неразбиране, страхове, отвращение и проблем с интереса. В тази статия ще ги разгледаме подробно.

Неразбиране и затруднения в общуването

Неразбирането е най-голямата група проблеми, които причиняват трудности в общуването. В случай на недоразумение хората просто не могат да установят контакт, поради което алгоритмите, по които хората изграждат разговор, започват да се провалят. За да продължи комуникацията в такава ситуация, се изискват твърде много усилия и ако човек няма достатъчно силна мотивация да продължи контакта, тогава му е по-лесно да го прекъсне.

Неправилно разбиране на комуникационния модел

Всички знаем това в различни ситуациитрябва да общуват по различен начин. С шефа общуваме по един начин, с подчинените по друг, с близък трети и т.н.

Това е нещо като ключ. Понякога хората бъркат такива „ключове“ и започват да общуват с близки като с подчинени, с шефа като с близък, а с подчинените също е някак погрешно.

Това може да се прояви във високи очаквания от хората. Когато човек започне да изисква, той, като е в позицията си, няма право да изисква.

Или, напротив, вместо твърда и официална връзка, той започва да се държи фамилиарно или започва да споделя личното си с тези, с които това не се очаква.

В такава ситуация хората моментално улавят несъответствието. Първо, те гледат на човека с недоумение (болен ли е?), И след това го записват като глупак, понякога завинаги.

Липса на разбиране на официалните и неформалните правила

Във всяка общност, във всеки социален слой има много правила. Някои са записани и донесени на всички безотказно, а някои правила са неизказани. Не е добре дошло, когато някой нарушава някакви правила, дори и те да не са написани никъде.

В случай на нарушаване на правилата, другите хора започват да изпитват известна враждебност. Защо се случва това? Факт е, че правилата са един от факторите, които определят кой е наш и кой чужд.

Ако човек наруши някаква важна норма, тогава другите хора веднага разбират: „Той не е от нашия кръг“, „Дивак“, „Случаен човек“, „Някакъв странен“ и т.н.

Правилата трябва да се третират много внимателно.

Неразбиране на невербални знаци и намеци

Това е напълно нормално различни хораобичам да чатим различни теми. Съответно темата на разговора може да предизвика у някого негативна реакция. Обикновено обаче не е обичайно открито да се информира човек, че темата е неподходяща. В този случай хората обикновено започват да намекват, че е време да поговорим за нещо друго.

За съжаление много хора са толкова запалени по себе си, че не забелязват тези признаци. В този случай комуникацията е прекъсната. Добре е само този път, а понякога човек завинаги е записан като глупак и по-нататъшната комуникация става невъзможна.

Затова винаги трябва да се фокусирате върху събеседника, а не върху себе си.

Неразбиране на емоциите

Често се случва една и съща тема да предизвиква различни емоции у хората. И това е добре. Обикновено човек чете моментално емоциите на другите хора, но по различни причини това може да не се случи.

В този случай може да се случи истинско бедствие. Например, веднъж гледах снимка на едно момиче, което разказва на друго някакъв анекдот за родилното отделение, изпълнен с черен хумор. Това, което тя не знаела обаче е, че друга жена наскоро е преживяла подобна трагедия. Всички около нея силно й намекваха да спре, но тя не забеляза никакви намеци или емоции на друга жена. Накрая тя също се засмя на глас. Излишно е да казвам, че нямаха повече комуникация?

Неразбиране на езика

Всеки разбира това общуване между хората, които говорят различни езицитруден. Проблеми с различното разбиране на думите обаче могат да възникнат и в рамките на един и същ език.

Обикновено тази причина не прекъсва комуникацията, но я затруднява доста. Когато човек не разбира нещо, той обикновено не иска да се стресира твърде много за това и просто предпочита да говори с някой друг.

Ето защо, ако някой не се интересува от комуникация с нас, тогава трябва да проверим дали терминологията, която използваме в разговор с този човек, е ясна. Възможно е той просто да не ни разбира.

Винаги трябва да говорите с човек на език, който той разбира.

Неразбиране на ценностите

Ако човек има някакъв специфичен опит, тогава не винаги е необходимо да го споделя. Много хора може просто да не оценят знанията по някакъв въпрос, но смятат човек за опасен, груб, циничен или може би скучен.

Липса на разбиране за мястото си в обществото

В човешкото общество има йерархия. Това е даденост, която мнозина пренебрегват, но напразно. Ако човек не разбира своето място в обществото, тогава той може да говори с други хора по неподходящ начин.

По-специално, той може да направи същите грешки, които обсъдихме по-горе. Например, показвайки неуважение, без дори да го осъзнавате.

Страх от общуване

Втората група причини, поради които възникват затруднения в общуването, са причините, свързани с. Това са вътрешни причини, които са свързани с липса на осъзнаване и негативен опит или липса на опит.

Страх от представяне

Един от основните страхове е страхът от представяне. Какво е? Това е страх от изразяване на своите мисли, емоции и чувства. Произлиза от факта, че човек не знае как ще реагира другият.

Ако поради неразбиране комуникацията бъде прекъсната от една от страните, тогава в случай на страх тя може дори да не започне.

От една страна, човек се стреми да избегне неразбиране, а от друга страна, поради тази причина не може да натрупа опит и информация, които могат да осигурят това разбиране. Получава се порочен кръг.

Как да прекъснем този кръг? Очевидно неразбирането е по-малко проблем от страха, защото включва поне известна комуникация. Страхът почти гарантирано ще сложи край на това. Това означава, че е много по-добре да рискувате, отколкото да не опитвате изобщо. В този случай има поне шанс за успех. Освен това почти гарантирано ще натрупаме опит и информация.

За съжаление е доста трудно да се справите със страха сами, но винаги можете да се обърнете към специалисти.

Страх от отхвърляне

Страхът от отхвърляне, подобно на други страхове, възниква от липсата на положителен опит. Това може да бъде или липса на опит, или негативно преживяване, когато човек се появи, но не иска да общува с него.

Този страх може да бъде преодолян чрез положително преживяване в някаква безопасна среда, където човек няма да бъде отхвърлен, дори ако по някакъв начин не успее да се прояви. Например, това може да стане на среща с психолог.

Страх от подигравка

Страхът от подигравка е специален случай на страха от отхвърляне. Този страх обаче е по-силен и често се свързва с реални негативни преживявания.

Можете също да се справите с този страх, като имате положително преживяване. В този случай обаче е необходимо да се анализират подробно обстоятелствата, при които е получен този опит.

Отвращение и трудности в общуването

Човек може забележително да може да общува и да намира разбиране с другите, да не изпитва никакви страхове. Проблемът обаче може да е, че други хора го отхвърлят „по пътя“. Нека анализираме основните причини.

Отвращение от външния вид

Запознайте се по дрехи. Хората могат да бъдат отблъснати от много неща, но най-предубедените хора изпитват лоша хигиена. немита коса, мръсни дрехи, лоша миризма- това гарантирано ще изплаши всички наоколо.

Отвратен от репутацията

Хората може да не искат да общуват, защото имат някаква клеветническа информация за дадено лице. Това може да са някои факти от биографията на човек, неговия начин на живот или необмислени изявления.

Проблемът с интереса

Комуникацията е сложно нещо, в което всичко трябва да бъде умерено. Може би основната съставка на комуникацията е интересът. Подобно на солта, тя трябва да бъде в умерени количества.

Свръхинтерес

Когато човек изпитва прекомерен интерес към общуването с него, е страшно.Защо иска да общува толкова много? Иска ли да изневери? Дали е някакъв измамник? И да, малко е досадно. Ами той! Такива мисли идват на ум на човек, с когото наистина искат да общуват.

Липса на интерес

При липса на интерес комуникацията се оказва безвкусна и скучна. Интересът е причината за комуникация. Ако е така, тогава всички други негативни тенденции могат да бъдат преодолени. Ако не съществува, тогава всичко останало няма значение.

Как да генерираме интерес? Ще пиша за това в.

Сферата на ежедневната комуникация (комуникация в домакинството)

1. Понятието „култура на словото”.

2. Видове речева култура: критерии за подбор, характеристики, изявени представители.

3. Мястото на руския език сред другите езици по света.

4. Форми на съществуване на националния език.

5. Литературен езиккато основна форма на националния език.

6. основни характеристики функционални стиловелитературен език.

7. Некнижовни варианти на езика: основни особености, разлики от книжовния език.

8. Понятието „езикова норма”. Типове норми.

9. Информация за езиковата норма в различни видоверечници.

10. Видове речева дейност. Основните насоки за подобряване на уменията за четене и слушане.

11. Текст: основни свойства, видове връзка между отделни семантични части.

12. Фактори, които определят изграждането на текста.

13. Устни и писмени форми на реч.

14. Функционално-семантични типове реч.

15. Писмена научна реч: езикови особености.

16. Писателни жанрове научна реч: композиция, езиково проектиране на типични структурни елементи.

17. Езикови инструментии речеви норми на текстове от различни жанрове на официално деловия стил.

18. Комуникативни качества на добрата реч.

19. Общи правилаобучение ораторствои изисквания към него.

20. Въведение (начало и сюжет) и завършване на речта, техните видове и функции.

21. Техники за представяне на съдържанието на речта. Видове композиция.

22. Убедителна реч: логически и психологически аспекти.

23. Спор: видове и правила.

24. Трикове в спора: видове, методи за неутрализиране.

25. Основните особености и трудности на съвременната норма за произношение: произношението на гласни и съгласни, някои комбинации от съгласни.

26. Характеристика на стреса на руски език. Стандарти за стрес.

27. Семантично-стилистичен подбор на лексикални средства.

28. Думи-пароними и точност на речта.

29. Тавтология, плеоназъм и краткост на речта.

30. Трудни случаиизползването на съществителни (род, им. и род. н. мн., склонение на фамилни имена).

31. Трудни случаи на използване на прилагателно ( кратка форма, степени на сравнение) и името на числото (склонение, сборни числа).

32. Трудни случаи на използване на местоимения и глаголни форми.

33. Словоред в изречение. Координация на основните членове.

34. Координация и управление на съвременен руски език.

35. Използването на причастни и наречия.

36. Руски правопис: принципи и правила.

37. Руска пунктуация: принципи и правила.

38. Понятията „речев етикет” и „етикетна формула”.

Реторика

Тест №1

Основи на речевата комуникация

I. Отговорете на теоретичните въпроси

(При оценяване на отговорите, познаването на научната терминология и аргументацията с примери от медиите ще се вземе предвид художествената литература)

1. Каква е разликата между официалната и ежедневната комуникация? Какви са характеристиките на всеки от тези видове комуникация? Дайте примери за текстове, които са сходни по общо съдържание, но се различават по характера на взаимоотношенията между участниците в общуването.

Комуникация- това е взаимодействието на хората помежду си, което е от особен характер, изразяващо се в контакти и общуване. Вербалната комуникация се разглежда като непрекъснат поток от мисли и разговор. Никой разговор не се провежда изолирано и отделни думи или група все още не представляват комуникация. Всяка произнесена фраза е медиирана от влиянието на миналото и оказва влияние върху бъдещето.

сферата на ежедневната комуникация (комуникация в домакинството)

Комуникационна зона, включваща:

1) общуване в семейството;

2) общуване извън семейството: на улицата, в магазин, на пазар, в обществен транспорти т.н. В сферата на ежедневната комуникация използването на езика не се поддава на официална регулация от обществото, то се определя от желанието на самия индивид и от неписаните условности на колектива. Редица езици на малцинствата на Руската федерация се използват главно в сферата на ежедневната комуникация: ескимосски, алеутски, тофаларски, арчански, хвваршински езици.

Ежедневната комуникация се осъществява между добре познати хора, свежда се до поддържане на контакт и решаване на ежедневни проблеми. Неговата особеност се крие във факта, че това общуване има диалогичен характер, протича по пунктир, участниците в общуването се познават добре и затова общуват на намалено разстояние, без да казват подробно какво въпросният. Това е разговор за очевидното и лесно разбираемо. Именно за този тип дискурс е вярна забележката на И. Н. Горелов, че вербалната комуникация само допълва невербалната комуникация, а основната информация се предава чрез изражения на лицето, жестове, действия, съпътстващи речта и др.1 Спецификата на ежедневната комуникация се отразява в детайлност в проучванията разговорна реч. Ежедневната комуникация е естествен изходен тип дискурс, органично усвоен от детството. Този тип дискурс се характеризира със спонтанност, силна ситуативна зависимост, изразена субективност, нарушение на логиката и структурния дизайн на твърденията. Фонетично, размито плавно произношение е норма тук. Общувайки на всекидневно ниво, хората прибягват до редуциран и жаргонен речник, въпреки че статистически разговорните думи съставляват не повече от 10% от лексикалния фонд от твърдения в разговорната реч. Най-важната характеристика на единиците на разговорната реч е тяхната специфична денотативна ориентация, тези думи са показателни в предназначението си (ето защо те лесно се заменят с невербални знаци), освен това в тесен кръг от добре познати хора, се реализира ограничаваща (ограничаваща, парола) функция на комуникацията, комуникантите използват онези знаци, които подчертават принадлежността им към съответната група (семейство, групови думи) и са неразбираеми за външни лица (Karasik V.I. O type ..., 2000, 6). Размитото произношение корелира със семантичната размита на единиците: значенията на думите са много подвижни, думите лесно се заменят с приблизителни заместители, това е реч, в която преобладават местоименията и междуметията: „Е, какво правиш?“ - "Да, тук съм, тук..." - "О, добре."

- Не съм ли уморен, когато ходя на работа всеки ден?

Това е грешна формула на поведение, проблемът не се решава, контактът се осъществява на примитивно ниво, на ниво чисто лични емоции. Правилната формула би била следното поведение.

Омръзна ми да мия чинии по пет пъти на ден всеки ден!
- Разбирам те, но и аз всеки ден ходя на работа. Да се договорим, ще мия чиниите през уикендите, когато съм свободен. Или, ако желаете, можем да планираме график и да редуваме четни и нечетни числа. Игра
Ниво на комуникация, базирано на импровизационни форми, които могат да бъдат несериозни, игриви, дори гротескни. Така че няколко приятели, говорещи оживено и разменящи шеги, не забелязват как се изгражда доста дълга логическа верига. Кокетството на жените също е един от най-ярките примери за общуване на ниво взаимна игра.
Това ниво на комуникация е пряко свързано с чувството за хумор, то е много важно за всяка неформална връзка. Например, семейни връзкиедва ли ще бъдат достатъчно хармонични и постоянно актуализирани без взаимна игра и хумор.

Случва се хора с определен тип характер да използват игровото ниво в разговори, които изискват съвсем различно ниво на комуникация. Това изобщо не означава, че тези хора не са способни на сериозни действия, това е просто следствие от определен начин на мислене. Такива хора принадлежат към хипертимния психотип (весели, енергични хора). Между другото, ако се дразним прекалено много от подобни оптимисти, може би трябва да се замислим дали приемаме живота твърде сериозно?

Духовна

Името показва, че това ниво на общуване се характеризира с най-голяма степен на разкриване на собственото и потапяне в личността на събеседника. Това ниво понякога изисква значителни вътрешни усилия, на които не всеки е способен. Духовното ниво на общуване се използва от някои особено близки роднини и приятели. Изповедта пред свещеник, искрен разказ за себе си със сигурност ще изисква особено дълбоко духовно ниво на общуване.
Особеност на духовното ниво на общуване е небързаното темпо на речта, причината за което е особено доверчиво отношение към събеседника, към общуването с него.

Ситуация: Тя му показва тетрадка със своите ученически стихотворения, а той, вместо да прояви интерес, пуска забележка: „Мислех, че говориш за нещо сериозно.“ Този модел на поведение е фундаментално погрешен. Тя Го кани на общение на духовно нивоТой го възприема на нивото на примитивен бизнес. „Хм, направихте добри сонети“, трябва да каже той, дори и да не е съвсем вярно.

Ниво на маската

Всеки може да преброи много маски. Събеседникът неволно слага маска на дружелюбие, сериозност, учтивост, защото понякога е просто психологически невъзможно да вложите всичките си умствени ресурси и чар в общуването. Необходимо е също така да се вземат предвид не само вербалните контакти - не по-малко, отколкото да се сблъскаме с някого само с поглед, тихо стискаме ръката на някого, енергията също се изразходва за това и ние се защитаваме с помощта на маски (МирСоветов говори за това по-подробно в материала "" ).
Имайте предвид, че когато говорите не съвсем искрено, слагате маска, за да не се нараните от собствената си неискреност. Такова понятие като лъжа е пряко свързано със системата на маската. Нивото на маските включва и понятията "Формално ниво", "Ниво на поддържане на контакт", "Ниво на стандартен разговор" (според бюджета). Формалното ниво се характеризира с поддържане на определено впечатление за себе си и поддържане на определена дистанция. Нивото на поддържане на контакт е общуването на хората по-спокойно, общуването на ниво факти и мнения. Стандартното ниво на разговор е ежедневен диалог между близки и познати хора.

Ако е необходимо, използвайте маски, понякога истинското ви настроение не трябва да се показва на събеседниците си, тъй като всяко отклонение от нормата може да бъде разбрано погрешно. Лошото ви настроение при общуване с клиент или прекалено високото ви настроение при събуждане няма да са напълно подходящи.

Струва си да се отбележи, че постоянната комуникация в маска често пречи на проявите на собственото "аз". Да предположим, че ако е подходящо да бъдете учтиви и сдържани на улицата, тогава в общуването с любимия ви, приятелите, това дори ще бъде опасно.

В будистките и даоистките философии техниките за „слагане на маски” са добре развити и по този начин маската е път към самоусъвършенстване – потискане на недостатъците на своето „аз” с помощта на маска. Например, ако искате да се отървете, слагате маската на смел, решителен, дори донякъде арогантен човек.

Комуникация в критична ситуация

Има и специално ниво - комуникация в критична ситуация. Такива ситуации допринасят за премахването на маски, по-плодотворен субективен контакт, става.

Колкото по-бързо човек определи на какво ниво да общува със събеседника, толкова по-успешен ще бъде контактът. Понякога е невъзможно да се определи на какво ниво ще се проведе разговорът, но облеклото и маниерите на човек са първото нещо, което трябва да се вземе предвид. При среща е най-добре да започнете разговор в маска на сдържана учтивост, умерено открит и приятелски настроен, но в никакъв случай с фамилиарност или мрачна изолация. Ръкостискането е много важно. Не трябва да бъде нито муден, нито такъв, че костите на събеседника да се пукат - не бива да си поставяте за цел предварително да потискате комуникационния партньор. По-добре е жените да не се ръкуват, въпреки че това се прави доста често, по-добре е да се ограничат до леко навеждане на главата.

Разбира се, комуникацията е изключително трудна изследователска задача. Въпреки това, не трябва да разглеждате проблема с комуникацията от страниците на научни публикации за психология, може би трябва да помислите за факта, че общуването също е просто хубаво!

състояние образователна институциявисше професионално образование

ОМСК ДЪРЖАВЕН ТЕХНИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ

КЛОН НИЖНЕВАРТОВСК

абстрактно

В дисциплината Културология, Култура на речта и руски език

Тема

Изпълнено от студент: Алчинов Д.А.

Група: EE-122NV

Проверено от: Сарянова Р.Ш., д.м.н.

Нижневартовск

Способност за общуване………………………………………………………………………………… страница 3
Култура на ежедневната комуникация……………………………………4

Вербална и невербална комуникация……………………………………4
Процесът на общуване, комуникация……………………………………………………… 5
Класификация на комуникативните актове……………………………………6
Монтаж………………………………………………………………………………………………7
„Ориентации“ в комуникацията…………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………
Език………………………………………………………………………………………………………………12
Етикет……………………………………………………………………………………………… 13

Правила за ежедневна комуникация……………………………………16
Библиография……..…………………………………………….………17

Способност за общуване

Можете ли да КОМУНИЦИРАТЕ?

Сигурен съм, че всеки ще каже: „Да, разбира се“. Но каква форма приема тази комуникация? Често комуникацията се осъществява под формата на разговор или кореспонденция. В същото време всички знаят, че понятието КОМУНИКАЦИЯ е много по-широко от обичайното ни: "Здравей!" "До".

Ако погледнем в миналото, тогава ние, хората, които се смятат за модерни, ще се срамуваме. Наистина, вече, започвайки от 16-17 век, мнозина говореха повече високо ниво. Сега се оправдаваме пред себе си, казват, "луда възраст, нямаме време да седнем, какво да говорим". И, утешавайки се с тази мисъл, ние продължаваме да общуваме на същото ниско ниво.

Ако приемем, че "знам как да общувам" означава "знам как да общувам правилно" и това е единственият начин да се разбере поставения въпрос, тогава отговорът на него може да се счита за недостатъчно скромен. Въпреки че речта играе огромна роля в общуването на хората, всеки знае много добре, че хората, например, обичащи хората, не

имат нужда от думи, за да изразят своите чувства и мисли. Достатъчно е да се видят. Този факт намира своето потвърждение в романа на Л. Толстой "Анна Коренина", където в сцената на обяснението на Кити и Левин, когато те, без да проронят дума, пишат с тебешир върху зеления плат на масата за игри на картисамо началните букви на думите, които съставляват много сложни изречения по синтаксис и съдържание.

Култура на ежедневната комуникация
Вербална и невербална комуникация

От голямо значение в общуването между хората е изражението на лицето на събеседниците. Случвало ли ви се е да общувате с някого с помощта на погледи, жестове? Разбира се, че трябваше! Но ако сте се разбрали, тогава това разбиране е резултат от много трудна работа.

В допълнение към всичко изброено по-горе е необходимо не само да говорите със събеседника (жестикулирате, произнасяте думи, пишете), но и да разбирате неговите жестове, възгледи. Ако сте успели, значи ви остава само малко: така че събеседникът да ви разбере. Изглежда, че ако той отговори, значи, той разбира. С цялата простота това не винаги е така. Когато учените се опитват да обяснят някакво явление или факт, те го разлагат на съставните му части и след това описват подробно всеки от тях. Оказва се красиво Подробно описание, подредени сякаш "по рафтовете". Така че ще се опитаме да разложим

комуникация на части и след като сте разбрали, ги опишете.

Процесът на общуване, общуване

И така, процесът на комуникация, комуникация. Първо, тя се състои пряко от самия акт на общуване, общуване, в който участват самите комуниканти, общувайки. И в нормалния случай те трябва да са поне две. На второ място, комуникантите трябва да извършват самото действие, наречено комуникация, тоест да говорят, да жестикулират, да манипулират израженията на лицето. На трето място, комуникацията се характеризира с някакво съдържание, форма, смисъл.

Комуникативните актове са различни, за тях е възможно да се определи комуникационен канал. Когато се говори по телефона, такъв канал са органите на речта и слуха; в този случай това е аудио-вербален (слухово-вербален) канал. Формата и съдържанието на писмото се възприемат чрез визуалния (визуално-вербален) канал. Ръкостискането е начин за предаване на приятелски поздрав чрез кинези-к-тактилния (моторно-тактилен) канал. Ако научим от дрехи или индивидуални черти, че нашият събеседник, например, е башкир, тогава съобщението за неговата националност дойде до нас чрез визуален канал (визуален), но не и чрез визуално-вербален, тъй като никой устно ( устно) ни каза всичко съобщено.

Като важен компоненткомуникативен акт са мотивите на участниците в общуването, т.е. техните цели и намерения. Да предположим, че учител иска да каже нещо на студентите в лекция, за да научат нещо. Случва се някой от учениците да не иска да научи това нещо едновременно. След това говорете за намеренията. Комуникацията в такива случаи или е затруднена, или се свежда до нула.

И накрая, всеки е наясно, че човек по време на акт на общуване може да каже едно, а да мисли друго, т.е. лъже или просто мълчи за нещо поради някакви обстоятелства.

В редица случаи е възможно да се открие дисоциация (т.е. несъответствие) на формата и съдържанието на съобщението. Криминалистите, например, добре осъзнават колко е важно да наблюдават изражението на лицето, интонацията и външния вид на лицето, което се разпитва по време на свидетелски показания. Да, и вие и аз, като не сме специалисти, често можем да определим достоверността на събеседника, особено ако го познаваме добре.

Следователно, ако искаме да бъдем разбрани правилно, е необходимо и формата, и съдържанието хармонично да се слеят помежду си, без да внасят елементи на дисоциация. А комуникационните канали трябва да са освободени от "шум" (така експертите наричат всякакви, не само звукови, смущения). Когато говорите, не е добре да се обръщате, да се занимавате с чужди работи (например прелистване на книга). Естествено, трябва да изберете оптималната сила на гласа - говорете достатъчно силно, но не глухо, оптималното разстояние за комуникация. Лошото подчертаване не е толкова безобиден недостатък, ако смятате, че може да затрудни разбирането на това, което казвате.

Комуникаторите могат да бъдат разделени според следните характеристики: възраст, пол, професионални, общокултурни, образователни. В същото време е важна и характеристика, която може да се нарече „нивото на формиране на култура на общуване“.

Класификация на комуникативните актове

Ако разгледаме самите комуникативни актове по техните видове и видове, тогава, в зависимост от различните критерии за класификация, ще получим различни разновидности:

според формата на контакт: пряк, косвен.

Да кажем, че кореспонденцията е непряка форма на контакт с комуникантите, а личният разговор е пряка форма на контакт;

по вид комуникация: двупосочна и еднопосочна.

Например четенето на книга, гледането на филм или ролята на зрител на представление е еднопосочен комуникативен акт. Но ако аплодирате актьорите, или напишете писмо до автора на пиеса, книга или филмов режисьор, или наградите певците с аплодисменти, връзките стават двупосочни, взаимни;

според степента на взаимно съответствие на комуникантите: висока,

задоволителен, незначителен, незадоволителен,

отрицателен. При незадоволителна степен на взаимно съответствие (в такива случаи и комуникативна несъвместимост, и дори пълна психологическа несъвместимост) е уместно да се констатира: „те говорят различни езици“.

Макар че изобщо не означават различни национални

езици и, например, напълно несъвместими страсти, интереси, маниери на говорене и общуване като цяло;

според резултатите: от отрицателно („напълно погрешно

разбра ме, изврати мисълта ми") през нула ("изобщо не

можем да се разберем") до положителното ("той ме разбира,

и аз - неговия"). Мащабът на отрицателните и положителните резултати е доста разтегнат: можем да разберем някого по такъв начин, че той ще се зарадва, или просто да предизвикаме кимане на одобрение. Неразбирането може да граничи с изкривяване на разбирането Ето защо е необходимо да се стремим към максимален успех в комуникацията.

Инсталация

Има хора, които не са много приказливи. Може да ви слушат с внимание, но в същото време няма да го видите. Струва ви се, че те просто не искат да ви слушат, но всъщност вашият събеседник има такъв навик и за него това е норма на общуване. Често по този начин се държат хора, които или имат уважавана позиция в обществото, или висок растежи големи размери. Често, когато разговаряме с такива хора, се чувстваме неудобно, смутени и понякога спираме, т.к. струва ни се, че не ни слушат много внимателно или просто не ни обръщат внимание. Това често се улеснява от нашата собствена настройка преди разговора. Ако някой ни каза нещо, което не уважава събеседника, преди разговора, тогава имаме отчуждение и освен това не винаги е легитимно.

Инсталацията е много досадно нещо. Може да попречи на началото на разговор или да доведе до конфликт в процеса на общуване. Гогол Държавният инспектор потвърждава това:

„Кмете... Позволете ми да ви предложа да се преместите с мен в друг апартамент.

"Хлестаков. Не, не искам! Знам какво означава за друг апартамент: тоест в затвора! Но какво право имаш? Да, как смееш? .. Да, ето ме ... Служа в Санкт Петербург. ) Аз, аз, аз...

C около d n и h и y (отстрани). О, Боже, толкова си ядосан! Той знаеше всичко, каза на всички, проклети глупаци!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ГОРОДНИЧ И Й (протяга се и трепери). Имай милост, не съсипвай! Съпруга, малки деца... не правете човек нещастен.

Х л е с т а к о в. Не аз не искам! Ето още един! какво ме интересува Понеже имаш семейство и деца, аз трябва да вляза в затвора, това е добре! .. Не, смирено благодаря, не искам."

При цялата фиктивност и условност на комедийната ситуация, тя се отличава с дълбоко разбиране на много важен психологически феномен, който специалистите наричат „настройка“. В случая кметът и Хлестаков на срещата разкриват собствените си нагласи, т.е. собствен

смислени идеи за това, което героите мислят, че може или трябва да се случи. В края на краищата кметът чакаше пристигането на одитора, вярваха на Бобчински и Добчински, че одиторът вече е тук, че той, кметът, разговаря с одитора, който трябваше да бъде смекчен, привлечен от негова страна, "грес “ и по този начин избягвайте краха на кариерата. Но Хлестаков знаеше, че е задлъжнял в хотела, че следователно го очакват неприятности и не е изключен арест, тъй като няма да може да изплати дълговете си. Затова кметът не се съмнява в силата на одитора на Хлестаков, а на Хлестаков – в намеренията на кмета да го арестува. В същото време и двамата не забелязват признаци на различна реалност, тълкуват забележките един на друг единствено на фона на собствените си нагласи.

Нагласите от всякакъв вид играят изключително важна роля в теоретичната и практическата дейност на човека и заемат видно място в процесите на общуване. За да не се забъркате сами и да не смутите събеседника, трябва да знаете какво е отношение, как се развива в условията на общуване, как може да се промени и как трябва да се управлява. Направете мислено (можете и да практикувате) такъв експеримент. Вие и вашият приятел сте в киното. Светлините угаснаха и прожекцията на филма започна. Всички (и вие и вашият приятел също) следите внимателно какво се случва на екрана. Внезапно питате приятел (разбира се шепнешком, но за да бъдете чути): „Запомнете, моля, как се казва бозайникът, който снася яйца. Птиконос или какво?“ Ако филмът не е тематично свързан по никакъв начин този моментс вашата птицечовка и зоология като цяло, можете да сте сигурни, че вашият въпрос дори няма да бъде чут. Определено ще бъдете попитани. Но в края на краищата, ако попитате нещо подходящо, относно сюжета на филма, характеристиките на актьора и т.н., ще ви отговорят. Дори и да зададете въпроса си по-тихо от първия. Защо? Да, защото „подходящо“, „разбираемо“ е това, което е най-вероятно в дадена ситуация, това, което е обичайно да се казва в дадена ситуация, което е включено в „инсталацията за възприятието на този филм“. Всичко останало е извън полето на вниманието и следователно не се разпознава, не се разбира.

В условията на всекидневното общуване не е необичайно някой изведнъж (неочаквано) да започне да разказва случка от живота си или, да речем, анекдот, в момент, в който от него не се очаква нито едното, нито другото. Някои хора започват разговора, сякаш продължават да развиват собствените си мисли, в които самите те са погълнати и никой от присъстващите няма представа за тях. Например:

— Мислиш ли, че е правилно?! – попитах раздразнено един ден старецжената, стояща до него в автобуса. Тя се обърка: „Съжалявам, но не те разбирам... Ние май не те познаваме...“

Оказа се, че възрастен ядосан мъж иска да... направи услуга на объркана жена: стоящи досъс състрадателната си майка я постави на свободното място

здрава и весела дъщеря на осем-девет години. Вместо това момиче трябваше да седне ядосаната жена, която не обърна никакво внимание на случилото се. С възклицанието си, което продължи хода на мислите му, мъжът сякаш прикани да осъди грешната постъпка на майката на момичето. Но възможно ли е да се разберат намеренията му с възклицание? Трябваше да обяснявам, губейки нервни усилия, губейки време напразно ...

Ориентация в общуването

Случва се човек да се забавлява, да има добро настроение,

Много често се налага да се справяме със ситуация, в която собствената ни шега не предизвиква очакваната реакция, било то смях или поне усмивка. И ако ние самите не намираме нищо смешно в шегата на приятел? Как да процедирам тогава? Особено ако някой се пошегува с някого, а този втори се обиди. Обикновено тези хора, които имат страхотно чувство за хумор, започват много добре да общуват, а тези, които нямат толкова важно чувство за хумор, се затрудняват да започнат разговор, да се опознават.

„Човек не разбира от шеги – пише напразно! И знаете:

това вече не е истински ум, бъди човек с поне седем педя в челото! "- това са думите на Антон Павлович Чехов. Можете да се съгласите с това, можете да не се съгласите, но фактът остава и не всеки от ние имаме чувство за хумор. Трудността да открием в себе си неразвито чувство за хумор се крие във факта, че изобщо няма хора, които да не се смеят, които не биха намерили това за смешно. Но смях може да бъде предизвикан различни причини. Ако тези причини са незначителни или не могат да бъдат, строго погледнато, причини за забавление, тогава тук е подходяща поговорката: „Смехът без причина е признак на глупак“. Например, не може да се счита за подходящо да се смеете при вида на паднал дебела женакойто вървеше по улицата, носейки тежка торба с хранителни стоки. Но има хора, на които им е смешно и колкото по-смешно, колкото повече различни неща се търкалят от падналата торба, толкова повече ще има рев. Човек, който умее да се смее на това, вероятно не е в състояние да измисли нещо по-смешно от това да извади стол изпод човек, който седи на него. Може да се каже с почти пълна сигурност, че такъв "шегаджия" все още не е пораснал да разбира наистина смешното и знае малко или не познава най-добрите примери за хумор. Но това не означава, че не може да се развие чувство за хумор. В крайна сметка можете да развиете ухо за музика.

Как да го направя? За да направите това, ще трябва да работите малко, въпреки че впоследствие работата ще бъде възнаградена безмерно с добър смях. Вероятно ще е необходимо да прочетете хумористични есета, романи.

Най-разпространената форма на комуникация е разговорът. По време на разговора използваме езика, независимо дали е роден или чужд, във всеки случай е необходимо.

език

Езикът е безценен дар, с който е надарен човек. „С език не можеш да разбереш – не можеш да разпериш пръсти” – казват сред хората. С помощта на думи можете да разкажете за всичко. " Главен геройнашият език се състои в изключителната лекота, с която всичко се изразява в него: абстрактни мисли, вътрешни лирически чувства, „вик на възмущение, искряща шега и невероятна страст“, пише А.П. Херцен.

Езикът е инструмент на човека. Необходимо е хората да могат да общуват пълноценно. Но понякога е така. И в ежедневна комуникациянай-често ни липсва точно думата, а ние се „гърчим, без език“, опитваме се

за да го намерите, това е единственото необходимо, правилно, точно. „Изчерпвате, заради една дума, стотици тонове словесна руда...“ Тук не става дума само за поети и поезия. Това е и във всеки, който оценява казаното, стреми се да претегли думата си, осъзнавайки, че това е най-силният дразнител, може да има огромно влияние.

ефект върху човек: „една дума може да убие, една дума може да спаси“.

Общуването чрез реч гарантира успеха на съвместните дейности. Когато искаме да изразим отношението си към царящото наоколо объркване, казваме: „ Вавилон!" Произходът на тези крилати думи- в библейска легендаза построяването в древен Вавилон на кула до небето („стълб на сътворението“), което завърши с провал, тъй като Бог се разгневи, обърка езиците на хората - и те престанаха да се разбират. „Говорим с вас на различни езици, не можем да намерим общ“, заключаваме с горчивина, когато няма взаимно разбирателство и отношенията не се събират. Комуникация чрез словото вербална комуникация) консолидира и съхранява опита на човечеството, предавайки го от поколение на поколение, защото езикът е инструмент на културата.

На повече от 3,5 хиляди езика по света всички постижения на науката, технологиите и изкуството са многостранни. Интересът към родния език, стремежът към перфектно овладяване на неговите писмени и устни форми винаги характеризират културния човек. Няма такава сфера на общуване навсякъде, където се изисква добро владеене на езика и умение да използваме този безценен дар, завещан ни от нашите предци.

Знаем ли родния си език? "Разбира се", ще отговорят мнозина. "В края на краищата, ние го използваме от детството. И в училище изучавахме там всякакви склонения на спрежение. Тук чужд, непознат език е друга работа." Но се оказва, че "склонението на спрежението", а всъщност и цялата граматика - само съставна частезик. И не само в него същността. Основното е, че езикът е най-важното средство за комуникация.

Етикет

По всяко време и във всички установени общества човешкото поведение се ръководи от правила, които отговарят на конкретна ситуациякомуникация. Когато произнасят думата "етикет", искам да добавя: "корт" - тъй като фразата "придворен етикет" често се среща. И веднага в паметта ми изникват великолепни снимки на церемонии, брилянтни тоалети на придворни дами с ветрила и благородници с мечове и пера на шапките. Кавалерите се кланят ниско в сложни лъкове и правят сложни и сръчни движения с шапките си, като помитат искрящия под с пера; дамите клякат, навеждат глави в перуки. Чува се музиката на небързаните менуети и призива: „О, госпожо, ако ми беше позволено да изразя възхищението си!...“

Ясно е, че предизвикателството към дуел е трябвало да бъде организирано със зрелищно хвърляне на ръкавица в краката на нарушителя с думи от рода на: „Имам честта да ви предложа, сър, да кръстосате меча си с моя утре призори на лявата стена на манастира Сен Жермен!". И виканият трябваше да вземе хвърлената ръкавица, което би означавало: „прието предизвикателство за дуел“ и да отговори така: „Винаги съм мечтал за удобен поводгосподине, да ви дам урок по фехтовка точно на мястото и във времето, което сами сте благоволили да определите.

Но сега няма да говорим за етикета на отминалите дни, познат от романите на Дюма или Валтер Скот, няма да се спираме на церемонията по запалването на лулата на мира в северноамерикански племенаиндианци.

Има много книги, които ни разказват за правилата на доброто възпитание, за поведението на обществени места, за това как правилно да подредим масата, да боравим с вилица и нож и т.н., как да те поканим на танц и да отстъпим мястото си на трамвая. Съвкупността от всички правила за поведение и словесно отношение съставлява това, което се нарича етикет.

Всяко действие, всеки призив трябва, както знаете, да бъдат придружени от ритуали, подходящи за случая: „магически думи“, моля, благодаря и т.н. Можете, разбира се, да забравите (ако се е случило) за тази или онази словесна формула, придружаваща услугата, намирайки нещо друго, не по-малко подходящо. Важно е само винаги да помните, че същността и значението на етикета се определят от вътрешната готовност на един човек да помогне на друг и това, което се нарича деликатност, такт. С други думи, не налагайте обществото си, докато оставате учтиви; желанието да не пречат на другите, оставайки свободни да извършват собствените си действия. И това в крайна сметка означава, че не можете да вдигате шум и да прекъсвате другите в разговор. Ако искате да изразите мнението си (включително възражение, несъгласие с думите или действията на другите), първо трябва да попитате дали събеседникът е казал всичко, което е искал, дали е готов да ви изслуша. Етикетът, както може би вече се досещате, включва не само словесни форми на изразяване на учтивост и съчувствие. Етикетът на думите и действията не трябва да противоречи на външния вид на човек, на неговите дрехи. С други думи, етикетът не се спазва напълно, ако – при цялата коректност и учтивост на поведението – младите хора идват на театър с дънки и цветни тениски. Още по-лошо, ако някой в ярки екстравагантни дрехи се присъедини към погребалната процесия.

Още при обличане (и още по-рано при закупуване на дрехи) трябва да се има предвид, че дрехите, походката, начинът на стоене, седене и дори смях образуват своеобразна знакова система; по един или друг начин облечен човек заявява нещо, информира другите за себе си. Например, Сватбена рокля, празничен костюм

Знаци за предстоящото тържество; спортен костюм, тенис ракета в ръцете "казват", че човек е спортист; небрежна прическа и небрежни дънки - че човек пренебрегва естетическите чувства на другите. Мръсотията под ноктите и замърсените дрехи изобщо не сигнализират, че човек принадлежи към работническата класа. Те са просто признаци на мръсница, която няма нито правилата за лична хигиена, нито концепцията за естетиката на външния вид. Силни преговори по време на филмово шоу, шапка, която не е свалена на закрито, са признаци на лошо възпитание и егоизъм.

„Поздравяват ги с дрехи, съпровождат ги ум“, казва руската народна мъдрост. С други думи, в общуването е важно и външен види думите, които каза. Етикетът, както казахме,

регулират комуникацията, взаимодействието на хората. Необходимо е да се спазва етикетът, способността да се общува сериозно, мъдро. Правилото е съвсем просто: това, което може да е неприятно за вас, е неприятно и за другите.

Правила за ежедневна комуникация

И така, какво е необходимо, за да общувате правилно? Необходимо е преди всичко да се уважава събеседника, да се изслушва с възможно внимание, без да се прекъсва и да му се позволява да говори, да не се „шумят” комуникационните канали. Също така е необходимо да изглеждаме по подходящ начин, за да няма разногласия, да се опитаме да кажем само това, което мислим, за да не въвеждаме дисоциация.

Всичко по-горе може да бъде или не универсален начинкомуникация, но поне ще помогне да общувате по-правилно и да намирате взаимен езикс хора.

Не трябва да забравяме какво пише нашият велик сънародник Михаил Василиевич Ломоносов преди 230 години:

„...Когато подготвените части за построяването на някой колос лежат особено и някои, другият не съобщава взаимно за себе си определено действие, тогава цялото им съществуване е напразно и безполезно. По същия начин, ако всеки член на човешката раса би могъл ако не обясняваме неговите концепции на друг, ние не само щяхме да бъдем лишени от това съгласуване на общите дела на течението, което се контролира от комбинацията на нашите мисли, но ако бяхме почти по-лоши от дивите животни..."