Inqirozdan chiqish - odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarishning yangi paradigmasi - Deming E. Edvards Deming "Inqirozdan chiqish"

Kitob muallifi:

Bo'lim: ,

Yosh cheklovlari: +
Kitob tili:
Asl til:
Tarjimon(lar): ,
Nashriyot:
Nashr qilingan shahar: Moskva
Nashr qilingan yili:
ISBN: 978-5-9614-3893-2
Hajmi: 4 MB

Diqqat! Siz qonun va mualliflik huquqi egasi tomonidan ruxsat etilgan kitobdan parchani yuklab olasiz (matnning 20% dan ko'p bo'lmagan).
Ko'chirmani o'qib bo'lgach, sizdan mualliflik huquqi egasining veb-saytiga o'tish va sotib olish taklif qilinadi to'liq versiya ishlaydi.

Biznes kitobining tavsifi:

Ushbu kitob biznesni an'anaviy usullar bilan amalga oshirish mumkin emasligini allaqachon tushunganlar uchundir, chunki dunyo o'zgargan. Edvards Deming, 20-asrning taniqli maslahatchisi, "Yaponiya iqtisodiy mo''jizasi" mualliflaridan biri, an'anaviy boshqaruv stereotiplariga intellektual va axloqiy qarshilik ko'rsatadi. Uning inqilobiy nazariyasi barcha manfaatdor tomonlar: iste'molchilar, xodimlar, mulkdorlar, etkazib beruvchilar, butun jamiyat manfaatlarini muvozanatlashtiradigan barqaror, samarali biznesni qurish uchun zarur bo'lgan falsafa, usullar va boshqaruv texnologiyalarini taklif qiladi. Taklif etilgan tamoyillar va tushunchalar ko'plab misollar bilan tasvirlangan turli sanoat tarmoqlari sanoat, xizmatlar va boshqaruv. Kitob barcha darajadagi menejerlar, tadbirkorlar, muhandis va texnik xodimlar, shuningdek, tashkiliy, boshqaruv va muhandislik mutaxassisliklari o'qituvchilari va talabalari uchun qiziqarli bo'ladi.

Mualliflik huquqi egalari!

Kitobning taqdim etilgan qismi "LitRes" MChJ yuridik kontentni tarqatuvchisi bilan kelishilgan holda joylashtirilgan (asl matnning 20% dan ko'p bo'lmagan). Agar siz materialni joylashtirish sizning yoki boshqa birovning huquqlarini buzadi deb hisoblasangiz, unda .

Edvards Deming. Inqirozdan chiqish: odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarishning yangi paradigmasi

Bugun men sevimli kitoblarimdan biri bilan tanishtirmoqchiman: Edvard Deming. Inqirozdan chiqish yo'li: odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma. – M.: Alpina nashriyoti, 2011. – 424 b. Aytgancha, kitob kiritilganBarcha davrlarning 100 ta eng yaxshi biznes kitoblari(Jek Kovert va Todd Satterstenga ko'ra).

Bu kitobning nimasi ajoyib? Menimcha, u bizning tashkilotlarimizni boshqarish nima, u qanday fundamental tamoyillarga asoslanishi kerak degan savolda amaliyotchi menejerlar uchun eng kuchli nazariy va qisman amaliy asosni beradi. Demingning menejmentning o'n to'rtta tamoyili atrofida ko'plab nayzalar sindirilgan, menimcha, bunga yana dogmatik yondashmaslik kerak. Agar siz ushbu tamoyillarni "og'izdan ko'pik bilan" himoya qilsangiz, Demingning izdoshlari qanday qilib boshqa dogmatistlardan yaxshiroq bo'ladi!? Vaqt o'tadi va dogmalar (tamoyillar) o'zgarmas bo'lib qololmaydi. Shu bilan birga, Deming ta'limotining keyingi ikki ustuni - operativ ta'riflar va o'zgaruvchanlikni tushunish - asrlar davomida saqlanib qoladi!

Shunday qilib…

Ilmiy muharrirlar tomonidan so'zboshi

Biznes va ijtimoiy vazifalarda qo'llanilganda, asosiy tushunchalarning operativ ta'riflari katta iqtisodiy yo'qotishlarning oldini olishga va xavflarni kamaytirishga yordam beradi. Operatsion ta'riflar odamlarning o'zaro tushunishi va birgalikdagi kognitiv faolligiga erishish uchun katta ahamiyatga ega. … Dunyo bo'ylab menejerlar nega ibtidoiy soddalashtirilgan ("refleksiv"), qarama-qarshi boshqaruv uslubining stereotiplarini qayta ishlab chiqarishga moyilligining sabablarini tushunishga harakat qilib, Deming muammoning ildizi bu borada zarur bilimlarning etishmasligi degan xulosaga keldi. ijtimoiy-iqtisodiy tizimlar samaradorligini shakllantirish qonuniyatlari.

Ko'r-ko'rona ma'lum bir tamoyilga amal qilish, nusxa ko'chirish muvaffaqiyatli yo'l harakat potentsial xavf tug'diradi. Bunday tizimlarda boshqaruv sub'ektlari o'z harakatlarida uzluksiz rivojlanib borayotgan "dunyo modeli"ga amal qilgandagina muvaffaqiyatli boshqaruv kafolatlanadi. Menejment uchun dunyoning bunday modelini taqdim etish mumkin turli shakllar. Tarixiy jihatdan, Demingning mashhur 14 bandi - Amerika ishlab chiqaruvchilari uchun harakat dasturi birinchi bunday shaklga aylandi. Keyingi yillarda doktor Deming tashkiliy "dunyo modeli" ning yangi, yanada umumiy versiyasini - chuqur bilimlar tizimini yaratdi - shartli ravishda to'rtta asosiy yo'nalishga birlashtirilgan ilmiy tushunchalar va tamoyillar: tizim xususiyatlarini tushunish. tashkilotlar, o'zgaruvchanlik (o'zgaruvchanlik a) jarayonlar, ob'ektlar va atrof-muhit sharoitida optimal boshqaruv usullari to'g'risidagi ta'limot; bilish nazariyasining elementlari; individual va guruh psixologiyasi haqidagi bilim asoslari.

Bankrotlik odatda yangi biznes loyihasini boshlash uchun yuqori xarajatlar, haddan tashqari ko'p xarajatlar, ortiqcha inventarlarning qadrsizlanishi, raqobat - haqiqiy sababdan tashqari hamma narsa - oddiy va tushunarli - yomon boshqaruv.

1-bob.Zanjirli reaktsiya: sifat, mahsuldorlik, xarajatlarni kamaytirish, bozorga kirish

Ushbu bobning maqsadi barqaror muammolar tizimi mavjudligini ko'rsatishdir sanoat korxonasi va nima uchun tizim barqaror bo'lsa, sifatni yaxshilash uchun menejment mas'ul ekanligini tushuntiring. …Sifat va miqdor bir-biriga mos kelmaydi, degan umumiy eʼtiqod shuki – bir vaqtning oʻzida ikkalasiga ham ega boʻla olmaysiz. Buni da'vo qilayotganlar sifat nima ekanligini va unga qanday erishish mumkinligini bilishmaydi.

“Sifat oshsa, unumdorlik nima uchun oshadi?” degan savolga aniq va asosli javob. (1-rasm):

· Kamroq qayta ishlash.

· Yo'qotishlar ko'p emas.

Guruch. 1. Yaxshiroq sifat yuqori mahsuldorlikka olib keladi

Ishlab chiqarish xodimi uchun sifat, eng avvalo, mehnatdan qoniqish, o‘z mahorati bilan faxrlanish imkoniyatidir. Sifatni yaxshilash orqali biz behuda sarflangan odam-soat va kam foydalanilgan mashina vaqtini yuqori sifatli mahsulotlar va yuqori xizmatlarga aylantiramiz.

Sifatni yaxshilaganimizda nima bo'ladi? Sifatning yaxshilanishi fonida hosildorlikning oshishi tasviri:

Ko'rsatkich	Yaxshilashdan oldin (11% nuqsonli mahsulotlar)	Yaxshilangandan keyin (5% nuqsonli mahsulotlar)
Umumiy xarajatlar
Sifatli mahsulot ishlab chiqarish xarajatlari
Buzuq mahsulotlarni ishlab chiqarish xarajatlari

Menejment nima qilishi mumkin edi? Menejer va ikkita usta bitta mezonni ishlab chiqdi va ishga kirishdi. Etti haftalik sinov va xatolikdan so'ng ular operatsion ta'riflarni ishlab chiqdilar, maqbul va qabul qilinishi mumkin bo'lmagan mahsulotlarning namunalarini tayyorladilar va ularni ommaviy namoyishga qo'yishdi. Bu tizimning o'zini o'zgartirish, ya'ni jarayonni murakkablashtirishdan ko'ra osonroq bajarish uchun menejment tomonidan ishlab chiqilgan ta'riflarni takomillashtirish bilan bog'liq bo'lgan unumdorlikning oshishiga misoldir (2-rasm). Keyingi qadam 5% nuqsonlardan xalos bo'lishdir.

Guruch. 2. Qaysi ishni maqbul deb hisoblashning operativ ta'rifi kiritilgandan so'ng nuqsonlar darajasini pasaytirish

Agar men bankir bo'lganimda, kredit olish uchun ariza bergan kompaniya mavjud asbob-uskunalar imkoniyatlaridan to'liq foydalanayotganligi to'g'risida statistik dalillar keltirmaguncha, men yangi asbob-uskunalar uchun qarz bermagan bo'lardim ...

2-bob

Lloyd Nelsonning (Nashua korporatsiyasining statistik usullar bo'yicha direktori) yo'naltiruvchi savollari va sharhlari:

1. Menejmentning asosiy muammosi - bu o'zgaruvchanlik ma'nosini tushunmaslik va u o'z ichiga olgan ma'lumotlarni ajratib olishning iloji yo'qligi.

2. Agar siz unumdorlikni, sotishni yoki sifatni yoki boshqa narsani (aytaylik) 5% ga yaxshilasangiz Keyingi yil mantiqiy takomillashtirish rejasisiz, nega o'tgan yili buni qilmadingiz?

3. Ko'pchilik muhim omillar, har qanday tashkilotni boshqarish uchun zarur bo'lgan, qoida tariqasida, noma'lum va miqdoriy jihatdan noaniq.

4. Statistik nazorat holatida har qanday nuqsonning paydo bo'lishiga munosabat samarasiz bo'ladi va yangi qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Nima qilish kerak bo'lsa, o'zgaruvchanlikni kamaytirish yoki o'rtacha qiymatni o'zgartirish yoki ikkalasini qilish orqali jarayonni yaxshilashdir. Ishlab chiqarish jarayonining boshidanoq mahsulot xususiyatlarining manbalarini o'rganish takomillashtirish uchun kuchli dastak beradi.

"...Agar o'zingiz kela olmasangiz, hech kimni yubormang"

Bular Uilyam Konveyning (Nashua korporatsiyasi prezidenti va bosh direktori) vitse-prezidentlardan biriga Nashua korporatsiyasiga tashrif buyurish uchun taklifnoma yuborish so‘roviga javoban yozgan maktubidagi so‘zlardir. Bu ibora bilan janob Konvey, agar bu odam o'z ishini qilish uchun vaqt topa olmasa, demak u uchun hech narsa qila olmasligini aytdi.

Boshqaruv uchun 14 ball

1. Maqsadning doimiyligiga erishish - raqobatbardoshlikka erishish, biznesni tejash va ish o'rinlarini yaratish uchun mahsulot va xizmatlarni doimiy ravishda takomillashtirish.

2. Qabul qiling yangi falsafa. Biz yangi iqtisodiy davrdamiz. G'arb menejmenti muammoni qabul qilishi va o'zgarishlar yetakchisi bo'lish orqali o'z mas'uliyatini anglashi kerak.

3. Sifat nazoratiga qaramlikni tugatish. Sifatni birinchi navbatda mahsulotga aylantirish orqali ommaviy tekshiruvlarga bo'lgan ehtiyojni yo'q qiling. Sifat sinovdan emas, balki ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirish orqali yaratiladi.

4. Yetkazib beruvchilarni faqat narxga qarab baholash va tanlash amaliyotini tugatish. Buning o'rniga, umumiy xarajatlarni minimallashtiring. Har bir ta'minot turi uchun bitta yetkazib beruvchini topishga intiling uzoq muddatli munosabatlar sodiqlik va ishonch.

5. Sifat va samaradorlikni oshirish uchun ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish tizimini doimiy va doimiy ravishda takomillashtirish va shu bilan doimiy ravishda xarajatlarni kamaytirish. Yong'inni o'chirish jarayonni yaxshilashni anglatmaydi. Nazorat jadvalining chegaralaridan tashqariga chiqadigan nuqtalar bilan aniqlangan o'zgaruvchanlikning maxsus sabablarini aniqlash va bartaraf etish ham yaxshilanish emas. Bu jarayonni boshidanoq bo'lishi kerak bo'lgan joyga qaytarishdir.

6. Ish joyidagi treningga kiring.

7. Rahbarlikni o'rnatish. Boshqaruvning vazifasi nazorat emas, balki etakchilikdir. Menejerlarning maqsadi odamlarga yordam berish, ular yaxshi ishlashi uchun mashinalar va jihozlarni yaxshilash bo'lishi kerak. Menejerlar va ishlab chiqarish xodimlariga nisbatan boshqaruv usullarini qayta ko'rib chiqish kerak.

8. Hamma kompaniya uchun samaraliroq ishlashi uchun qo'rquvni yo'q qiling.

9. Bo'limlar orasidagi to'siqlarni yo'q qilish. Tadqiqot, dizayn, savdo va ishlab chiqarishdagi xodimlar oldindan taxmin qilish uchun bir jamoa bo'lib ishlashlari kerak. mumkin bo'lgan muammolar mahsulotlar ishlab chiqarish va ulardan foydalanish va xizmatlar ko'rsatishda.

10. Ishchilar uchun "nol nuqson" talab qiladigan va ish joyiga borishni talab qiladigan shiorlar, shiorlar va maqsadlarni belgilashni rad eting. yangi daraja ishlash. Bunday murojaatlar faqat dushmanlikni keltirib chiqaradi, chunki ko'p hollarda past sifat va mahsuldorlik tizimning vijdoniga bog'liq va shuning uchun ishchilarga bo'ysunmaydi. Rahbariyat, albatta, yuqori mahsuldorlikni va kamroq nuqsonli mahsulotlarni ko'rishni xohlaydi. Ularning usuli ishchilarni yaxshiroq ishlashga chaqirishdir. Plakat noto'g'ri odamlarga qaratilgan.

11. a) Sexdagi ishchilar uchun miqdoriy me'yorlar va vazifalarni yo'q qilish. Ularni etakchilik bilan almashtiring.

6) Maqsadlar bo'yicha boshqaruvni yo'q qilish. Raqamlar va miqdoriy natijalar bo'yicha boshqarishni to'xtating. Uni etakchilik bilan almashtiring. Boshqarish uchun siz etakchi bo'lishingiz kerak. Bir bo'lish uchun siz va sizning odamlaringiz mas'ul bo'lgan ishni tushunishingiz kerak. Iste'molchi kim (keyingi qadam) va ularga qanday qilib eng yaxshi xizmat ko'rsatishimiz mumkin? Boshlang'ich menejer etakchi bo'lishni va yaxshilanish manbalarini boshqarishni o'rganishi kerak. U o'z xodimlaridan nima qilayotganini, shuningdek, ko'plab yangi narsalarni o'rganishi kerak. Sifat hisobotlari, nosozliklar darajasi, nuqsonli stavkalar, inventar, savdo va odamlar bilan chiqishni boshqarish uchun burchaklarni kesish, kerakli bilimlarni tejash va jarayonning oxiriga e'tibor qaratish ancha oson. Biroq, natijaga e'tibor berish jarayon yoki faoliyatni takomillashtirishning samarali usuli emas.

12. a) Muntazam ishchilarni o'z mahorati bilan faxrlanish huquqidan mahrum qiladigan to'siqlarni yo'q qiling. Absenteizm asosan boshqaruv vijdoniga bog'liq. Odamlar o'zlarini ishda kerak deb his qilsalar, u erga borishadi. Magistrlar raqamli ko'rsatkichlar uchun emas, balki sifat uchun javobgar bo'lishi kerak.

6) Menejerlar va muhandislarni o'z hunari bilan faxrlanishdan mahrum qiladigan to'siqlarni yo'q qiling. Bu, boshqa narsalar qatori, yillik baholash yoki reytinglardan voz kechishni va maqsadlar bo'yicha boshqaruvni anglatadi.

13. Ta'lim va o'z-o'zini takomillashtirishning keng dasturini yarating.

14. Kompaniyadagi barchani fundamental o‘zgarishlar ustida birgalikda ishlashga majbur qiling. Transformatsiya hamma uchun ishdir (3-rasm).

Guruch. 3. Shewhart sikli (aka Deming sikli, sikl PDCA : rejalashtirish, bajarish, tekshirish, harakat qilish)

3-bob

A. O'limga olib keladigan kasalliklar ro'yxati

1. Kompaniyani biznesda ushlab turadigan va ish bilan ta'minlaydigan mahsulot va xizmatlarni loyihalashda doimiy maqsad yo'qligi.

2. Qisqa muddatli e'tibor: qisqa muddatli fikrlash (bu biznesni saqlab qolish maqsadining qat'iyligiga mutlaqo mos kelmaydi), bankirlar va aktsiyadorlarning dushmanlik bilan egallashi va bosimidan qo'rqish bilan kuchaygan.

3. Xodimlarni attestatsiyadan o'tkazish va reytingi. Hisoblash tanazzulga olib keladigan yo'ldir. Faoliyatni baholashning asosiy natijalaridan biri bu qisqa muddatli fikrlash va qisqa muddatli ishlashni qo'llab-quvvatlashdir. Insonda baholash uchun taqdim etadigan narsa bo'lishi kerak. Uning boshlig'iga raqamlar kerak. Hisoblash oson. Va hisob-kitoblar boshqaruvni mazmunli ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zaruratidan ozod qiladi.

4. Menejerlarni bir joydan ikkinchi joyga sakrash.

5. Faqat ma'lum miqdoriy mezonlarga asoslangan boshqaruv.

Aslida eng muhim raqamlar rahbariyat tomonidan talab qilinadi, noma'lum va miqdoriy jihatdan ifodalanishi mumkin, ammo muvaffaqiyatli boshqaruv ularni yodda tutishi kerak. Misol uchun:

1. Agar sizning mijozingiz mamnun bo'lsa, savdoni ko'paytirishning ta'siri va hafsalasi pir bo'lgan mijozning teskari ta'siri.

2. Har qanday oldingi bosqichda muvaffaqiyatli sifatni yaxshilash bilan jarayonning barcha bosqichlarida sifat va mahsuldorlikni oshirish.

3. Korxonaning sifati va unumdorligini oshirish, bunda menejment uning siyosati kompaniyani saqlab qolish, bozorga moslashish ekanligini va bunday siyosat hamma uchun buzilmas ekanligini yaqqol ko‘rsatib turibdi.

4. Jarayonni uzluksiz takomillashtirish natijasida, shuningdek, ishlab chiqarish standartlari va rad etilishi natijasida sifat va mahsuldorlikning oshishi. yaxshiroq ta'lim yoki yaxshiroq etakchilik.

5. Tanlangan yetkazib beruvchi, sotib olish bo'limi, dizaynerlar, savdo bo'limi, shuningdek, yangi komponentni ishlab chiqqan yoki mavjud qismni qayta loyihalashtirgan mijoz kompaniyasi vakillaridan iborat jamoa tufayli sifat va mahsuldorlikni oshirish.

6. Texnologlar, ishlab chiqaruvchilar, sotuvchilar va iste'molchi kompaniya vakillarining jamoaviy ishlashi tufayli sifat va mahsuldorlikni oshirish.

7. Yillik baholashlar tufayli yo'qotishlar.

8. Xodimlarning o'z mahorati bilan faxrlanishiga to'sqinlik qiladigan to'siqlar tufayli yo'qotish.

9. Avtotransport kompaniyasida bo'sh ishlagandan yoki noto'g'ri texnik xizmat ko'rsatishdan yo'qotishlarni ko'rsatadigan raqamlarni qayerdan topishingiz mumkin?

B. To'siqlar

· Tez pudingga umid qilaman

· Muammolarni hal qilish, avtomatlashtirish, armatura va yangi uskunalarni joriy etish orqali biz sanoatni o'zgartiramiz, degan taxmin.

· Misollar izlash... Nusxa ko'chirish xavfli.

· "Bizning muammolarimiz boshqacha"

· Ta'lim muassasalarida eskirgan dasturlar

· Sanoatda statistik usullarni yetarli darajada o‘rgatilmagan.

· Namunalarni qabul qilishni nazorat qilish uchun harbiy standart va boshqa jadvallardan foydalanish.

· "Bizning sifat nazorati bo'limi barcha sifat muammolarini hal qiladi."

· "Biz sifat menejmentini joriy qildik." "Sifat nazoratini amalga oshirish" haqida gapiradigan har bir kishi, afsuski, bu nima haqida kam biladi. Sifat va samaradorlikni oshirish har qanday kompaniyada samarali bo'lishi uchun top-menejment tomonidan yildan-yilga o'rganish shaklida bo'lishi kerak.

· "Insonsizlashtirilgan" kompyuter.

· Siz faqat qabulga kirishingiz kerakligiga ishonish. Dasturchida ham xuddi shunday muammo bor. Ishni tugatgandan so'ng, u TRga mos keladigan ajoyib dastur yozganligini bilib oladi, ammo TRning o'zi mukammal emas edi. Agar u ushbu dasturning maqsadini bilganida edi, u hatto nomukammal TR bilan ham uni shu maqsadga muvofiq qilgan bo'lishi mumkin edi.

· "Nol nuqsonlar" nazariyasining noto'g'riligi.

· "Bizga yordam berish uchun kelgan har bir kishi bizning biznesimizni yaxshi tushunishi kerak."

Sifat doiralari hech qachon menejmentning o'z rolini qayta belgilash va korporativ madaniyatni qayta shakllantirish bo'yicha o'zgarmas mas'uliyatini almashtira olmaydi.

4-bob. Qachon? Qancha vaqt?

Yetib olmoq, yetkazmoq? Odamlar Amerikaga Yaponiyaga yetib olish uchun qancha vaqt kerak bo'ladi, deb hayron bo'lishadi. Bu noto'g'ri tushunishdan tug'ilgan dolzarb, ammo noto'g'ri tushunilgan savol. Yaponlar orqaga o‘tirib, kimdir ularga yetib olishini kutishadimi? Doimiy tezlikni oshiruvchi odamni qanday qilib bosib o'tish mumkin? Endi biz faqat raqobatchilardan himoyalanishning o'zi etarli emasligini bilamiz. “Bosqichlar qurish” bilan yashashga umid qilayotganlar allaqachon yutqazgan.

5-bob. Menejerlarga yordam berish uchun savollar

Ushbu bobda boshqaruvga o'z mas'uliyatini tushunish uchun asos berishi mumkin bo'lgan savollar mavjud.

6-bob. Sifat va iste'molchi

Sifat uchta elementning o'zaro ta'siri natijasida o'lchanishi kerak (4-rasm).

Guruch. 4. Sifatning uch burchagi

7-bob Xizmatlar sifati va unumdorligi

14 nuqta va boshqaruv kasalliklari haqida biz o'rgangan hamma narsa ikkalasiga ham tegishli ishlab chiqarish tashkilotlari shuningdek, xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalarga. Ushbu bobda biz xizmat ko'rsatish sohasiga e'tibor qaratamiz. Ishikawa jadvali (5-rasm) odatdagi xizmat ko'rsatish kompaniyasida kundan-kunga maqsadimizni topishga yordam beradi.

Guruch. 5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish xarajatlarining tarkibiy qismlari elektr kompaniyasi(Ishikavaning "baliq skeleti" sxemasi)

8-bob O'qitish va etakchilikning ba'zi yangi tamoyillari

Rahbarning maqsadi.Rahbarlik odamlar va mashinalarning mahsuldorligini oshirish, sifatini yaxshilash, ishlab chiqarishni ko'paytirish va shu bilan birga odamlarda o'z ishi bilan faxrlanishga qaratilgan bo'lishi kerak. Rahbarlikning maqsadi insonning kamchiliklarini aniqlash va tuzatish bo'lmasligi kerak. Xatolarning sabablarini yo'q qilish odamlarga kamroq harakat bilan yaxshiroq ishlashga yordam beradi. Rahbar tizimni takomillashtirish uchun ham mas'uldir, ya'ni u har bir kishiga o'z faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash va ishdan ko'proq zavq olish uchun imkoniyatlar yaratadi.

Shubhasiz, yangi odamlarni o'z ishini boshlashlari bilanoq o'z ishlarini yaxshi bajarishga o'rgatish juda muhimdir. O'rganish egri chizig'i tekislanganda, nazorat jadvali o'quvchining statistik nazorat holatiga erishganligi va qachon erishganligini ko'rsatadi. U bu holatga erishgandan so'ng, xuddi shu usul bilan keyingi mashg'ulotlar hech narsa bermaydi. Agar insonning ishi statistik nazorat qilish holatidan uzoq bo'lsa, keyingi mashg'ulotlar hali ham o'z samarasini berishi mumkin.

Ishchiga xato haqida aytish kerakmi? Ko'rib chiqing:

1. Statistik nazoratning operativ holatiga erishildimi? yoki

2. Ishchi statistik nazorat holatiga etib bormagan.

Birinchidan, birinchi ishchi haqida gapiraylik. Statistik nazorat holatida savolga javob salbiy bo'lishi kerak. Agar uning jadvalida o'zgaruvchanlikning ma'lum bir sababi borligi ko'rsatilmagan bo'lsa, u holda u o'zining nazorat jadvalida buni allaqachon payqagan va uni yo'q qilgan bo'lishi kerak edi. Bu erda taklif qilingan asosiy tamoyil shundaki, hech kim nazorat qila olmaydigan natijalar uchun ayblanmasligi yoki jazolanmasligi kerak. Ushbu tamoyilning buzilishi faqat ishdan umidsizlikka va norozilikka va natijada ishlab chiqarish darajasining pasayishiga olib kelishi mumkin.

Noto'g'ri nazoratga misol . Noto'g'ri nazorat uch xil muammolarni keltirib chiqaradi: 1) ishlab chiqarish ishchilarining umidsizlikka tushishi; 2) noto'g'ri talqin qilish nazorat jadvalidagi nuqtalar; 3) nuqsonli mahsulot iste'molchiga yetkazilsa.

Nazorat xatolarini hal qilish usuli - bu nima maqbul va nima bo'lmasligini operativ aniqlash. Operatsion ta'rif sinov usulini, misolini va ish qismini nuqsonli yoki maqbul deb tasniflash mumkinligi to'g'risida qaror qabul qilish mezonlarini o'z ichiga oladi. Operatsion ta'rif - ma'nosi boshqalarga etkazilishi mumkin bo'lgan ta'rif; bu odamlar bir-birini tushunadigan tildir.

9-bob. Operatsion ta'riflar, muvofiqlik, samaradorlik

Ko'pgina sanoatchilarning fikriga ko'ra, biznes uchun operatsion ta'riflardan muhimroq narsa yo'q. Har bir mazmunli narsa inson miyasida tushunchalar (fikrlar, g'oyalar, tasvirlar) bilan boshlanadi. Har qanday so‘z, ko‘rsatma, ko‘rsatma, spetsifikatsiya, ko‘rsatkich, mulk, nizom, qonun, tizim, farmonning ma’nosini ma’lum bir operatsiya yoki sinov bajarilganda sodir bo‘lishini tasvirlash orqali yetkazishning yagona yo‘li.

Operatsion ta'rif tushunchaga hamma uchun tushunarli bo'lgan aniq shaklni berishga imkon beradi. “Yaxshi”, “ishonchli”, “bir hil”, “yumaloq”, “charchagan”, “xavfsiz”, “xavfsiz”, “ishsiz” kabi sifatlarning ma’nosini ular namunalarning operativ terminlari orqali ifodalanmaguncha anglatib bo‘lmaydi. , testlar va mezonlar. Oddiy ta'rif tushunchasini ta'riflab bo'lmaydi: uni hech kimga etkazish mumkin emas. Operatsion ta'rif bu bilan bir xil aqlli odam rozi bo'lishi mumkin.

Operatsion ta'riflar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Materiallar yoki qismlarning namunalari uchun maxsus sinov usuli

2. Qaror qabul qilish mezoni (yoki mezonlari).

3. Qaror: ha yoki yo'q, ob'ekt yoki material mezon(lar)ga javob beradi yoki bajarmaydi.

Amaliyot sof fandan aniqroqdir; o'rganishdan ko'ra aniqroq. Shewhartning so'zlariga ko'ra, ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish sohalarida talab qilinadigan bilim va malaka standartlari sof fanga qaraganda qat'iyroqdir. Operatsion ta'riflarsiz muammoni o'rganish qimmat va samarasiz bo'ladi, bu deyarli cheksiz munozaralar va tortishuvlarga olib keladi.

Davlat organlarining standartlari va qoidalari 10-bob

Men standartlashtirish funksiyasini hukumatga topshirish taklifiga qarshiman. Bu moslashuvchan tizim emas. Ixtisoslashgan va yaratish uchun ishlab chiqaruvchilardan birining standartdan chetga chiqishiga yo'l qo'ymaydi foydali biznes. Bunday sharoitlarda yaratilgan standartlar odatda cheklash, nazorat qilish va cheklash tartib-qoidalari shaklida bo'ladi. Ular iste'molchilar uchun tanlovni toraytiradi.

11-bob. O'zgaruvchanlikning umumiy va o'ziga xos sabablari va takomillashtirish imkoniyatlari. barqaror tizim.

Menejment va etakchilikning asosiy muammosi, mening hamkasbim Lloyd Nelsonning fikriga ko'ra, o'zgarishlardagi ma'lumotlarni sharhlay olmaslikdir. ...o'zgaruvchanlikning maxsus sabablarini kamaytirish uchun zarur bo'lgan harakatlar tizimning o'zi keltirib chiqaradigan o'zgarishlar va xatolar sonini kamaytirish uchun zarur bo'lgan harakatlardan tubdan farq qiladi. Menejerlar nima uchun sifat yaxshilansa, xarajatlar kamayishini tushunishlari kerak. Sanoat va fan uchun barqaror va beqaror tizim o'rtasidagi farqni tushunish va tizimning barqarorligi haqida oqilona xulosa chiqarish uchun ma'lumotlarni qanday qilib to'g'ri taqdim etishni tushunish juda muhimdir.

Boshqaruv diagrammasi tizimdan tashqarida joylashgan o'zgaruvchanlik sabablarining mavjudligini ko'rsatadi. U sababini oshkor etmaydi. Shunga ko'ra, ma'lumotlarni tekshirishda birinchi qadam, ular statistik nazorat holatida olingan yoki yo'qligini tushunishdir. Ma'lumotlarni tahlil qilishning eng oson yo'li nuqtalarni ular paydo bo'ladigan tartibda joylashtirishdan iborat bo'lib, ma'lumotlar tomonidan yaratilgan taqsimotdan qandaydir foyda borligini ko'rish mumkin.

Shaklda. 6-rasmda ma'lum turdagi kamerada ishlatiladigan bir xil turdagi 50 ta buloqning o'lchov natijalarini taqsimlash ko'rsatilgan. Buloqlar 20 g kuch ta'sirida taranglikda o'lchandi. Tarqatish juda nosimmetrik ko'rinadi ... Shaklda ko'rsatilgan taqsimotdan foydalanishga har qanday urinish. 6 foydasiz. Misol uchun, berilgan taqsimot uchun standart og'ishni hisoblash bashorat qilish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan qiymatni bermaydi. Bu jarayon haqida hech narsa aytmaydi, chunki u beqaror.

Guruch. 6. Oddiy taqsimlangan, lekin statistik nazoratsiz ma'lumotlar

Jarayon faqat barqaror bo'lsa, takrorlanishi mumkin.

Kuzatishlarni izohlashda keng tarqalgan xato har bir hodisa (nuqson, xato, baxtsiz hodisa) kimgadir (odatda qo'l ostidagi) yoki biron bir muayyan hodisa bilan bog'liq bo'lishi mumkin deb taxmin qilishdir. Gap shundaki, xizmat ko‘rsatish sohasi va ishlab chiqarishdagi muammolarning aksariyati tizim bilan bog‘liq. Ba'zida nuqson haqiqatan ham mahalliy bo'lib, uni ishchining qobiliyatsizligi yoki dangasaligi bilan bog'lash mumkin. Biz tizim nuqsonlarini umumiy sabablar, oʻtkinchi, oʻtkinchi hodisalar bilan bogʻliq nuqsonlarni esa maxsus sabablar deb ataymiz.

Umumiy va maxsus sabablarning chalkashligi rejalarning buzilishiga, katta o'zgaruvchanlikka va xarajatlarning oshishiga olib keladi. O'z tajribamga asoslanib, ko'pchilik muammolar va yaxshilash imkoniyatlari uchun quyidagi baho berishim mumkin:

· Muammolarning 94% tizimga tegishli (boshqaruv mas'uliyati);

· Muammolarning 6% maxsusdir.

Yaxshi boshqaruv va yaxshi nazorat ikki turdagi sabablarni ajratish uchun hisob-kitoblarni amalga oshirish qobiliyatini nazarda tutadi.

Endi biz o'zgaruvchanlikning o'ziga xos va umumiy sabablari o'rtasidagi chalkashlikdan kelib chiqadigan ikkita chiqindilar manbasini shakllantirishimiz mumkin.

1. O'zgaruvchanlik yoki xatoni ma'lum bir sababga bog'lash, agar aslida sabab tizimga tegishli bo'lsa (umumiy sabablar)

2. Tizimga o'zgaruvchanlik yoki xatolik kiritish (umumiy sabablar), aslida bu muayyan sababdir.

tartibga solish hisoblanadi umumiy xususiyat xatolar №1. Harakatsizlik, ma'lum bir sababni izlash o'rniga, №2 xatoning umumiy alomatidir.

Shewhart hatto yaxshi menejerlar ham vaqti-vaqti bilan u yoki bu turdagi xatolarga yo'l qo'yishini tan oldi. U har ikkala turdagi xatoliklardan kelib chiqadigan sof iqtisodiy zararni minimallashtirish uchun amaliy qoidalar zarurligini tushundi. Shu maqsadda u uch sigma nazorat chegaralarini hisoblab chiqdi. Ular kelajakdagi va o'tmishdagi noma'lum sharoitlarda ikkala turdagi xatolardan kelib chiqadigan iqtisodiy yo'qotishlarni minimallashtirish uchun ishonchli va iqtisodiy ko'rsatmalar beradi.

Barqaror jarayon, ya'ni Shewhartdan keyin o'zgaruvchanlikning maxsus sabablari belgilari bo'lmagan jarayon statistik nazorat ostida yoki barqaror deb ataladi. Statistik nazorat holatida ilgari aniqlangan barcha maxsus sabablar allaqachon bartaraf etilgan. Qolgan o'zgaruvchanlik tasodifan, ya'ni umumiy sabablar bilan belgilanadi, agar to'satdan yangi maxsus sabab paydo bo'lmasa. Bu statistik nazorat holatida bizda hech qanday ish yo'q degani emas, shunchaki bum va bustlarga haddan tashqari munosabatda bo'lmaslik kerak, bunday reaktsiya faqat qo'shimcha o'zgarishlarga olib keladi va muammolar sonini oshiradi. Keyingi qadam - bu jarayonni yaxshilash uchun doimiy harakat. Jarayonni takomillashtirish faqat statistik nazorat holatiga erishilgandagina samarali bo'ladi.

Huni Monte-Karlo tajribasi. 4-qoidaning qo'rqinchli misoli yangi xodimni o'qitishdir. Bu yangi kelgan bir necha kundan keyin o'zi keyingi yangi kelganni o'rgatadi. Shu bilan birga, o'rgatilgan usullar cheksiz ravishda yomonlashadi. Lekin bu haqda kim biladi?

Nazorat chegaralari tolerantlik chegaralari emas. Nazorat chegaralari, biz haqiqatan ham statistik nazorat qilish holatiga erishganimizdan so'ng, bu jarayonni tavsiflaydi va ertangi kun uchun prognozni beradi. Nazorat jadvali bizning jarayonimizning ovozidir. Statistik nazorat ostida bo'lgan sifat ko'rsatkichining taqsimlanishi barqaror va oldindan aytib bo'ladigan, kundan kunga, haftadan haftaga. Chiqarish va xarajatlar ham bashorat qilinadi. Endi siz kanban tizimi yoki o'z vaqtida etkazib berish haqida o'ylashingiz mumkin.

Bundan tashqari, Uilyam Konvey ta'kidlaganidek, muhandislar va texnologlar jarayonning statistik nazorat ostida ekanligini ko'rgan zahoti, yanada ixtirochi, ijodiyroq bo'lib, jarayonni yaxshilash uchun ko'proq tashabbus ko'rsatishadi. Ular yanada takomillashtirishni ularning ishi deb bilishadi. Statistik usullarsiz, jarayonni takomillashtirishga urinishlar taxminlardir, bu odatda vaziyatni yomonlashtiradi.

Nazorat grafiklaridan foydalanishning ikkita asosiy usuli

1. Hukm chiqarish uchun. Jarayon (o'tmishda) statistik nazorat ostida bo'lganmi?

2. Harakatni oqlash uchun (uzluksiz). Nazorat jadvali ishlab chiqarish jarayonida statistik nazorat holatiga erishish va uni saqlash uchun ham ishlatilishi mumkin. Bunday holda, jarayon allaqachon statistik nazorat ostida bo'lgan holatga keltirildi. Biz nazorat chegaralarini kelajakka targ'ib qilamiz va nuqtalarni birma-bir chizamiz.

Ba'zan mehnat jamoasining har bir a'zosi uchun nazorat jadvalini tuzish foydali bo'ladi. Ishchi, nazorat chegaralaridan tashqaridagi nuqtani ko'rib, deyarli har doim maxsus sababni aniqlab, uni istisno qilishi mumkin. Bunday xaritani faqat ishchi va uning bevosita rahbari tahlil qiladi.

Qayta ishlab chiqarish haqida ko'plab noto'g'ri tushunchalar mavjud. Masalan, ma'lum miqdordagi mahsulotlarni, masalan, 8, 20, 50 yoki 100 ni olish, ularni o'lchash va bu o'lchovlardan olingan 6 ta standart og'ishlarni jarayonning takrorlanuvchanligi o'lchovi sifatida ishlatish mutlaqo noto'g'ri. Birinchi qadam, ishlab chiqarish jarayoni va o'lchash tizimi statistik nazoratga layoqatliligini ko'rsatadimi yoki yo'qligini aniqlash uchun jarayonning oqim sxemasidan foydalangan holda ma'lumotlarni tahlil qilish bo'lishi kerak. Agar shunday bo'lsa, jarayonning takrorlanishi nazorat sxemasidan aniq bo'ladi. Agar yo'q bo'lsa, unda takroriylik mavjud emas.

Qizil boncuklar bilan tajriba juda xarakterli bo'lib, u alohida tasvirlangan.

Statistik nazorat nuqsonli mahsulotlar mavjudligini istisno etmaydi. Statistik nazorat - bu o'zgarishlar tasodifiy va barqaror bo'lib, ularning chegaralarini oldindan aytish mumkin bo'lgan holat. Jarayon statistik nazorat ostida bo'lishi mumkin, natijada nuqsonli mahsulotlar paydo bo'ladi. O'z-o'zidan, jarayonning statistik nazorat qilinishi yakuniy maqsad emas. Jarayon barqaror bo‘lgach, ishlab chiqarish sifati va tejamkorligini oshirish bo‘yicha jiddiy ishlarni amalga oshirish mumkin.

Tushunmaslik misoli. Harakat chizig'i hisob-kitobga emas, balki mulohazaga asoslanadi. Biz bilib olganimizdek, nazorat jadvalidagi cheklovlar jarayondan nimani kutishimiz kerakligi haqida, biz xohlagan narsa emas. Aytaylik, ishchi xaritada kuniga nuqsonli buyumlarning foizini ko'rsatadigan chiziq chizadi. U (masalan) 4% chiziq chizadi, uning fikricha, bu maqsadga muvofiqdir. U menga bu chiziqdan baland nuqtani ko'rsatdi. Bu yerda, dedi u, nazoratdan chiqib ketgan nuqta. "Nazorat chegarasi hisob-kitoblaringiz qayerda?" Men so'radim. “Biz hisoblamaymiz; biz shunchaki chiziqni biz o'ylagan joyga qo'yamiz." Afsuski, ba'zi darsliklar o'quvchini tolerantlik yoki boshqa talablar asosida nazorat chegaralarini belgilashga ruxsat berishda chalg'itadi.

Odamlar tizimning bir qismidir ; ularga yordam kerak. Menejment tizim yoki uning etishmasligi uchun javobgar bo'lsa-da, I o'z tajribasi tizim nimadan iboratligini kam odam bilishiga amin. Tizim haqida gapirganda, ko'p odamlar apparat va ma'lumotlarni qayta ishlash haqida o'ylashadi. Ishlab chiqarish ishchilarini yollash, o'qitish, nazorat qilish va yordam berish tizimning bir qismi ekanligini kam odam biladi.

12-bob

Tizimni takomillashtirish mas'uliyati vaziyatni tushunishi va vaziyatga qarab harakat qilishi shart bo'lgan boshqaruv zimmasida ekanligi ta'kidlangan misollar keltiriladi.

13-bob

Har bir muammoning yechimi bor: oddiy, oqlangan va noto'g'ri
(Ehtimol, X. Menkendan olingandir)

Ushbu kitobdagi misollar shuni ko'rsatadiki, odamlar to'rtta asosiy tamoyilni tushunmaydilar:

· Guruhdagi bir nechta ochkolar guruh oʻrtachasidan yuqori boʻlishi kerak.

· Hamma nuqtalar o'rta chiziqda yotmaydi (kamdan-kam uchraydigan tasodiflardan tashqari).

· Kamdan-kam hollarda statistik nazorat holati sifat va miqdor o'zgarishlari bilan birga keladi, ammo nuqtalarning yuqoriga va pastga sakrashlari tasodifiylik mezonini qondiradi. Boshqacha aytganda, o'zgarishlar barqaror. Nazorat qilinadigan sifat xarakteristikasi barqaror, doimiy; u soatdan soat o'ynaydi. O'zgaruvchanlikni kamaytirish va boshqalar uchun javobgarlik mos qiymat sozlash nuqtasi deyarli butunlay boshqaruvga bog'liq.

· Tizimdan kelib chiqadigan yo'qotishlar va o'zgarishlarning nafaqat maxsus, balki umumiy sabablari ham mavjud.

14-bob

Ushbu bobda kompaniya rahbariyati uchun tayyorlangan ikkita sifat auditi hisoboti mavjud bo'lib, unda uning haqiqiy muammolari tavsiflanadi va ularni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar beriladi. …to'siq - bu rahbariyatning ishlab chiqarish ishchilari o'z ishlarini noto'g'ri bajarayotgani uchun barcha muammolar uchun javobgar ekanligiga ishonishdir. Odamlarning har qanday ishlab chiqarish muammolariga tabiiy munosabati operatorlarni ayblashdir. Mening tajribamga ko'ra, ishlab chiqarish muammolarining aksariyati shundan kelib chiqadi umumiy sabablar, buni faqat boshqaruv hal qilishi yoki kamaytirishi mumkin.

Maxsus sabablarga kelsak. Men sizning kompaniyangizda tizim yo'qligini aniqladim fikr-mulohaza ishlab chiqarish ishchisi bilan, uning yordamida u o'z ishini yaxshilash uchun qachon harakat qilishi kerakligi haqida xabar beriladi. Maxsus sabablarni faqat to'g'ri statistik usullar bilan aniqlash mumkin. Ishchilarning statistik vositalarni o'zlashtirishlari uchun keng qamrovli o'qitish kerak. Yuzlab ishchilarni oddiy nazorat jadvallaridan foydalanishga o'rgatish kerak.

Ishlab chiqarish ishchisi, statistik nazorat holatiga kelganida, allaqachon mavjud bo'lgan hamma narsani jarayonga qo'ygan edi. Kirish materiallarining ko'proq bir xilligini, yuqori oqim operatsiyalarining ko'proq bir xilligini, uskunalarni yaxshiroq sozlashni, yaxshi texnik xizmat ko'rsatishni, jarayonni o'zgartirishni, ketma-ketlikni o'zgartirishni yoki boshqa fundamental o'zgarishlarni ta'minlash rahbariyatning mas'uliyatidir.

...kompaniyangizda katta e'tibor berilgan raqamlarning ko'pligiga qaramay, siz asosiy sabablarni aniqlay olmaysiz. Yomon sifat. Ko'p ma'lumotlarni qayta ishlovchi qimmat kompyuterlar sifatni yaxshilamaydi.

Ko'pgina menejerlarda mavjud bo'lgan noto'g'ri tushunchani ham eslatib o'tish kerak, ya'ni jarayon bilan ishlash uchun maslahatchi u haqida hamma narsani bilishi kerak. Amaliyot buning aksini ko'rsatadi. Ishchidan tortib to yuqori rahbariyatgacha hamma joyda barkamol shaxs o‘z ishini yaxshilashdan tashqari hamma narsani biladi. Yaxshilash uchun yordam faqat tashqaridan kelishi mumkin.

I5-bob. Kiruvchi materiallar va tayyor mahsulotlarni nazorat qilishning o'rtacha narxini minimallashtirishni rejalashtirish

"Hammasi yoki hech narsa" kiritishni boshqarish printsipi alohida tavsiflanadi.

Yuqoridagi nazariya bank, univermag, ish haqini to'lashda xatoliklarga duchor bo'lgan savdo kompaniyasi va boshqa ko'plab vaziyatlarga tegishli. Ish oqimi bosqichdan bosqichga o'tadi, yakuniy nuqta - iste'molchining hisobi yoki chekdagi raqamlar yoki hisobot. Xato aniqlanmaguncha ish bir necha bosqichlardan o'tishi mumkin. Shu nuqtaga kelib, uni tuzatish qiymati uni topish va kelib chiqish joyida tuzatish xarajatlaridan 20,50 yoki 100 barobar ko'p bo'lishi mumkin.

Xizmat operatsiyalarida xatolarni topish, ehtimol ishlab chiqarishga qaraganda ancha qiyin. Tekshiruvchi yo'l qo'yilgan xatolarning faqat yarmini yoki ichida aniqlay oladi eng yaxshi holat uchtadan ikkitasi. Mening tajribam shundan iboratki, xodimlarning parallel ishlashi va natijalarni mashina yordamida taqqoslash tanqidiy ishlarni tekshirishning yagona qoniqarli usuli hisoblanadi.

Odamlar o'z fikrlarini aytishdan va savollar berishdan qo'rqmaydigan munozara natijasida yuzaga keladigan konsensus sog'lom jamoa ruhi va o'zaro hamkorlik va bir-biridan o'rganish orqali foyda haqida gapiradi. Afsuski, nazorat bosqichida yoki boshqa joyda kelishuv faqat birining o'z fikrini boshqasiga yuklashini anglatishi mumkin.

16-bob

Menejment, etakchilik va ishlab chiqarishning asosiy muammosi, buni mening do'stim Lloyd Nelson ta'kidlaganidek va oldingi boblarda ta'kidlaganimizdek, o'zgaruvchanlik tabiatini noto'g'ri tushunish va ularni sharhlay olmaslikdir. Aksariyat kompaniyalar va davlat idoralarida sifat va samaradorlikni oshirishga qaratilgan sa'y-harakatlar va usullarni qo'llash tarqoq bo'lib, umumiy vakolatli rahbarlikni va doimiy takomillashtirishning izchil tizimini talab qilmaydi. Har bir inson, o'z lavozimidan qat'i nazar, o'qitish va rivojlanishga muhtoj. Parchalangan sa'y-harakatlar muhitida odamlar kompaniyaga katta foyda keltira olmasdan va undan ham ko'proq rivojlanish uchun o'z yo'nalishi bo'yicha harakat qilishadi.

Kompaniyalar moddiy komponentlar bilan ta'minlaydi, ammo bilimga bo'lgan ehtiyojni e'tiborsiz qoldiradi.

17-bob

O'quvchi men qanday qat'iyat bilan, sahifadan sahifaga aniq belgilangan texnik topshiriq va ish ko'rsatmalariga chaqirganimni payqagan bo'lishi kerak.

Hodisalar haqidagi ma'lumotlar ularning sonining qisqarishiga ta'sir qilmaydi. Hodisalar chastotasini kamaytirishning birinchi bosqichi ularning kim yoki nima sabab bo'lganini aniqlashdir: tizim aybdormi yoki ma'lum bir shaxs yoki muayyan shartlar to'plami. Statistik usullar hodisalarning mohiyatini tahlil qilish va ularning sonini kamaytirishning yagona to'g'ri yo'lini ta'minlaydi.

Odamlar jinoyatchini bevosita voqea joyidan qidirishga moyil. Deyarli har bir insonning odatiy reaktsiyasi yoqimsiz hodisa- buni boshqa birovning beparvoligi yoki uskunaning ishdan chiqishi bilan bog'lash. Noto'g'ri xulosaga olib keladigan shoshqaloq xulosalardan qochish oqilona, bu noto'g'ri qaror, davomli muammolar, hodisalar sonining ko'payishi. Tizim hodisalarning o'rtacha soni (joy va vaqt bo'yicha) oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishini ta'minlaydi.

Ilova. Yaponiyadagi o'zgarishlar

Muallifning ismini yozish atrofida jiddiy ehtiroslar kuchayadi ... J Bir tomondan, veb-saytDeming uyushmalariism Edvard deb yozilgan. Boshqa tomondan, ingliz imlosida, albatta, harf mavjud s-Eduards . Nihoyat, bunday nom asosan yo'q ingliz tilida. Ammo Edvards familiyasi juda mashhur va hatto ular orasida100 ta eng keng tarqalgan ingliz familiyasi. Men nima deb o'ylashni bilmayman ... Men dahshatli tanqidlarga duchor bo'laman deb faraz qilsam, Uilyamni yozishda men taxmin qilishim mumkin. Edvards Deming birinchi so'z - ism, ikkinchi va uchinchi - qo'sh familiya ... J

Menimcha, Yu.Adler, Yu.Rubanik, V.Shperlarning so‘zboshi katta mustaqil ahamiyatga ega. Muqaddima oxiridagi bibliografiya ham diqqatga sazovor.

Edvards Deming

Inqirozdan chiqish yo'li. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma

tarjimonlar Yu.Adler, V.Shper

Ilmiy muharrirlar Yu.Rubanik, Yu.Adler, V.Shper

Texnik muharriri N. Lisitsyna

muharrir N. Velichenko

Ishga tushirish muharriri S. Turko

Tuzatuvchi O. Ilinskaya

Kompyuterning joylashuvi K. Svishchev

Badiiy direktor S. Timonov

Illustrator D. Izotov

Barcha huquqlar himoyalangan. Ish faqat shaxsiy foydalanish uchun mo'ljallangan. Ushbu kitobning elektron nusxasining hech qanday qismini mualliflik huquqi egasining yozma ruxsatisiz ommaviy yoki jamoaviy foydalanish uchun har qanday shaklda yoki biron-bir vosita bilan, shu jumladan Internet va korporativ tarmoqlarda joylashtirish mumkin emas. Mualliflik huquqini buzganlik uchun qonunchilik mualliflik huquqi egasiga 5 million rublgacha kompensatsiya to'lashni nazarda tutadi (LOAPning 49-moddasi), shuningdek, 6 yilgacha ozodlikdan mahrum qilish tarzidagi jinoiy javobgarlik (modda). Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 146-moddasi).

* * *

Ruscha nashriga so'zboshi

Kelishuv bilan kichik o'sadi, kelishmovchilik bilan kattasi yo'q qilinadi.

Sallustdan

Doktor Uilyams Edvards Demingning menejment falsafasi bilan tanishuvim Rossiya ishbilarmon doiralarida jahonga mashhur olim g‘oyalarining muxlisi va targ‘ibotchisi Grigoriy Nosonovich Fidelman bilan uchrashuvdan boshlandi. Grigoriy Nosonovich menga ikkita kitob berdi: "Muqobil boshqaruv", u Yu.P. bilan hamkorlikda yozgan. Adler va V.S. Dedikov va Genri Neavening "Doktor Demingning makoni". Ikkala kitobni ham o‘qib chiqib, men ushbu kitobda va yuqorida sanab o‘tilgan boshqaruv falsafasi xalqaro raqobatbardoshlik darajasiga erisha oladigan biznesni rivojlantirish uchun asosdan boshqa narsa emasligini angladim.

Ushbu kitobni o'qib chiqqaningizdan so'ng siz global miqyosda raqobatbardosh biznesni qurishning 14 tamoyilini bilib olasiz, odamlarni qanday qilib bitta maqsad atrofida birlashtirish, qanday qilib so'zning haqiqiy ma'nosida jamoaviy ishlashga erishish, o'rtasida ishonch muhitini yaratish kabi savollarga javob olasiz. xodimlar, xodimlar va boshqaruv o'rtasida, biznes rahbarlari va egalari o'rtasida. "Kollektiv donolik" kabi jamoaviy ishning muhimligini ortiqcha baholash qiyin, kompaniyaning sifatli rivojlanish bosqichida va biznesning rentabelligini yanada oshirish uchun hech narsa uning o'rnini bosa olmaydi. Kitob orqali o'tadigan qizil ip "ishonch" toifasining ma'nosidir muvaffaqiyatli biznes, uni tarbiyalash qanchalik qiyin va bunday nozik masalaga qanchalik hurmat bilan munosabatda bo'lish kerak. Muhim jihat moliyaviy farovonlik- biznes boshqaruvini hatto eng ob'ektiv sonli ko'rsatkichlar asosida emas, balki ushbu ko'rsatkichlarning o'zgaruvchanligi (o'zgaruvchanligi) va o'zgaruvchanlik xarakterini tushunish asosida qurish. Yana bir muhim jihat - bu sifatga sodiqlik. O'quvchi kompaniya ham, mijoz ham g'alaba qozonganida, sifatni uzluksiz yaxshilash imkonini beradigan cheksiz imkoniyatlarni kashf etadi.

Ushbu kitob, ayniqsa, kompaniyalar egalari va yuqori boshqaruvi uchun foydalidir. Ishonchim komilki, siz xafa bo'lmaysiz. Agar siz ushbu asarni shunchaki o'qib chiqsangiz va kitobda bayon etilgan tamoyillarni qo'llamasangiz ham, siz o'ylash uchun oziq-ovqat olasiz, biznesga mutlaqo boshqacha yondashuv haqida bilimlar bilan boyitasiz, uzoq muddatda g'alaba qozonish uchun pul tikishda, muhim va siz kompaniyada ishlaydigan odamlarga, ularning bilim va tajribasiga tayanishingiz kerak. Va ishonch uchun ularning minnatdorchiligini albatta his qilasiz, ular sizga mehnat va fidoyilik bilan javob qaytaradilar.

Darhaqiqat, “Inqirozdan chiqish yo‘li”ni, shuningdek, Genri Nevning “Doktor Demingning makoni”ni o‘qishni boshlaganingizdan so‘ng “rozilik” so‘zining ma’nosini tushunasiz. So'nggi paytlarda muvaffaqiyatli biznesni yaratish uchun ko'plab vositalar ishlab chiqildi, eng mashhurlaridan biri Robert Kaplan va Devid Norton tomonidan tuzilgan balanslangan ko'rsatkichlar kartasi (BSC). Eng kattasi xalqaro kompaniyalar BSC ni shoshilinch ravishda amalga oshirishni boshladilar, chunki ular bu ularga rivojlanish uchun yangi turtki beradigan kalit ekanligiga ishonishdi. Biroq, dalillar shuni ko'rsatadiki, G'arb kompaniyalarining atigi 10% dan kamrog'i BSCni muvaffaqiyatli amalga oshirgan va shu tariqa o'z strategiyalarini amalga oshirgan. Qayd etilishicha, muvaffaqiyatsizliklarning asosiy sababi strategik rejalarni amalga oshirishda o‘rta va o‘rtacha bo‘lmagan xodimlarning kam ishtirok etishidir. Tabiiyki, BSCni ishlab chiqish va uni amalga oshirishga ixtisoslashgan turli konsalting kompaniyalari ushbu muammoni hal qilishning barcha usullarini taklif qilishadi. Biroq, yuqorida aytilganlarning barchasi aysbergning uchi, suv ostida yashiringan narsani ko'pchilik hech qachon ko'rmagan. Ushbu kitobda yozilgan hamma narsa, ko'proq darajada, ushbu "muz tog'i" ning suv osti qismini ochadi va aziz o'quvchi javob olishdan umidini uzib qo'ygan ko'plab savollarga javob beradi.

E.N. Begimbetov, London-Almati sug'urta kompaniyasi boshqaruvi raisi

Ilmiy muharrirlar tomonidan so'zboshi

Muammo yaratuvchining xabari

Faqat bilim dunyoni o'zgartira oladi, boshqa hech narsa.

Yukio Mishima

Ushbu kitob chorak asr oldin paydo bo'lgan va birinchi marta Qo'shma Shtatlarda nashr etilgan. Uni yozishga Amerika sanoati o'sha paytdagi inqiroz sabab bo'ldi. Kitob qizg'in munozaralarga sabab bo'ldi va munozarachilarni g'ayratli tarafdorlar va murosasiz raqiblarga ajratdi. 1993-yil dekabr oyida (94 yoshida) muallif vafotidan keyin uning tabiati biroz o‘zgargan bo‘lsa-da, bahs-munozaralar bugungi kungacha to‘xtagani yo‘q. Kitob bir necha bor qayta nashr etilgan, bu tarjima 2002 yil nashri asosida yaratilgan... Xo'sh, nega biz o'tgan davr muammolariga qaytamiz?

Shu munosabat bilan yaratilgan shunday asarlar borki, yillar o‘tib ham o‘z ahamiyatini yo‘qotmaydi yoki balki asrlar osha yashaydi. Bu hozir sizning qo'lingizda ushlab turgan kitob. Ushbu kitob 1970-yillarning oxiri va 1980-yillarning boshlarida Yaponiyaning raqobatbardosh hujumi qarshisida Amerika sanoati inqirozining sabablari haqidagi savolga javob berishga urinish edi. Natijada menejmentga yangicha yondashuv tamoyillari va usullarini umumlashtiruvchi asar paydo bo'ldi, uni faqat inqilobiy deb atash mumkin.

Afsuski, yaqin-yaqingacha rus o‘quvchisi Deming ta’limoti bilan batafsil tanishish imkoniga ega emas edi. Garchi professorning ushbu asarini rus tilida nashr etishga birinchi urinish 1994 yilda amalga oshirilgan bo'lsa-da (1), tarjima va nashr sifati kitobning ommaviy o'quvchilarni qozonishiga imkon bermadi.

Bizga ma'lumki, Deming haqida rus tilidagi birinchi nashr Course on Quality (1991) jurnalida paydo bo'lgan (2). Bu Nensi Mann kitobining birinchi bobining jurnal versiyasi edi (4). Bundan deyarli darhol keyin rus tilida nashr etilgan "Amerika" (5) jurnalida Deming haqida katta maqola paydo bo'ldi. Bu 1980 yilda NBC telekompaniyasi tomonidan namoyish etilgan “Yaponiya qila olsa, nega biz qila olmaymiz?” nomli mashhur telereportaji matni muallifi, iqtidorli amerikalik jurnalist L. Dobins tomonidan yozilgan. Aynan shundan keyin edi. Deming Amerikada mashhur bo'lganligi haqida xabar beradi. 1998-yilda Y.Adler va L.Maxovikovalarning “Mamlakat kambag‘al bo‘lishi kerakmi?” kitobi nashr etildi, unda Deming ta’limotining mazmun-mohiyati qisqacha bayon etilgan (6).

Biroq, ular Deming va uning ta'limoti haqida qanchalar yozmasinlar, hozircha hammaning fikricha, u yaratgan menejment kontseptsiyasi dunyosiga eng yaxshi kirish - bu uning shogirdi va do'sti doktor Genri Neavening kitobidir. Bu kitobning kitobxongacha bo'lgan yo'li ham uzoq va mashaqqatli edi. Kitob tarjimasining birinchi qismi Qoʻmita tomonidan nashr etilgan o'rta maktab RF 1996 yil (7). Ikkinchi qismni “Standartlar va Sifat” nashriyoti tomonidan chop etilgunga qadar besh yil kutishim kerak edi (8). Faqat 2005 yilda ikkala qism nihoyat Alpina Business Books (9) tomonidan nashr etilgan "Doktor Demingning makoni: Barqaror biznesni qurish usullari" kitobida birlashdi. Ushbu nashrning so'zboshida biz rus tilida so'zlashuvchi o'quvchiga to'liq baxt uchun Demingning "Inqirozdan tashqarida" kitobining rus tilidagi adekvat tarjimasi etishmaydi, dedik. Va endi men baxtli daqiqalar kelganiga ishonishni xohlayman. Endi rus o'quvchisi Deming ta'limoti bilan nafaqat iste'dodli, ammo baribir takrorlash va talqin qilish, balki shifokorning o'zi "ovozini eshitish" orqali ham tanishishi mumkin, bu shubhasiz sinergik effekt beradi.

Deming menejmentning innovatsion nazariyasini yaratdi. Albert Eynshteynning so'zlariga ko'ra, chinakam yangi, yutuq nazariyasining o'ziga xos xususiyati shundaki, u zamondoshlar uchun "g'ayritabiiy", "aqldan ozgan" ko'rinadi. Deming nazariyasi paydo bo'lgan paytdan boshlab nafaqat intellektual, balki uni o'rganishga va amaliyotga tatbiq etishga intilayotgan barchaga ma'naviy sinovni ham tashladi. Buning dalili Demingni ko'p va ko'pincha qattiq tanqid qilishdir. Garchi uning dalillariga asoslangan bo'lsa-da tizimli yondashuv va o'zgaruvchanlik nazariyasi, aftidan, zamonaviy jamiyat ko'pchilik bu dalillarni qabul qilishga tayyor emas (10).

Batafsil ma'lumot:

Ushbu kitob biznesni an'anaviy usullar bilan amalga oshirish mumkin emasligini allaqachon tushunganlar uchundir, chunki dunyo o'zgargan. 20-asrning taniqli maslahatchisi, "Yaponiya iqtisodiy mo''jizasi" mualliflaridan biri Edvards Deming an'anaviy boshqaruv stereotiplariga intellektual va axloqiy qarshilik ko'rsatadi. Uning inqilobiy nazariyasi barcha manfaatdor tomonlar: iste'molchilar, xodimlar, mulkdorlar, etkazib beruvchilar, butun jamiyat manfaatlarini muvozanatlashtiradigan barqaror, samarali biznesni qurish uchun zarur bo'lgan falsafa, usullar va boshqaruv texnologiyalarini taklif qiladi. Taklif etilayotgan tamoyillar va tushunchalar turli sohalar, xizmatlar va menejmentdan ko'plab misollar bilan tasvirlangan. Kitob barcha darajadagi menejerlar, tadbirkorlar, muhandis va texnik xodimlar, shuningdek, tashkiliy, boshqaruv va muhandislik mutaxassisliklari o'qituvchilari va talabalari uchun qiziqarli bo'ladi.

Edvards Deming - Inqirozdan chiqish. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma onlayn o'qiladi

Inqirozdan chiqish yo'li. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma. Edvards Deming, kitob muallifi, nomi: Inqirozdan chiqish. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma. Janr: Menejment, ishga qabul qilish, nashr etilgan yili 2014, Moskva, nashriyot Litagent "Alpina", isbn: 978-5-9614-3893-2.

Edvards Deming

Inqirozdan chiqish yo'li. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma

Tarjimonlar Yu.Adler, V.Shper

Ilmiy muharrirlar Yu.Rubanik, Yu.Adler, V.Shper

Texnik muharrir N. Lisitsyna

Muharrir N. Velichenko

Boshqaruvchi muharrir S. Turko

Korrektor O. Ilyinskaya

Kompyuter tartibi K. Svishchev

Badiiy rahbar S. Timonov

Rasmchi D. Izotov

* * *

Ruscha nashriga so'zboshi

Kelishuv bilan kichik o'sadi, kelishmovchilik bilan kattasi yo'q qilinadi.

Sallustdan

Ushbu kitobni o'qib chiqqaningizdan so'ng siz global miqyosda raqobatbardosh biznesni qurishning 14 tamoyilini bilib olasiz, odamlarni qanday qilib bitta maqsad atrofida birlashtirish, qanday qilib so'zning haqiqiy ma'nosida jamoaviy ishlashga erishish, o'rtasida ishonch muhitini yaratish kabi savollarga javob olasiz. xodimlar, xodimlar va boshqaruv o'rtasida, biznes rahbarlari va egalari o'rtasida. "Kollektiv donolik" kabi jamoaviy ishning muhimligini ortiqcha baholash qiyin, kompaniyaning sifatli rivojlanish bosqichida va biznesning rentabelligini yanada oshirish uchun hech narsa uning o'rnini bosa olmaydi. Muvaffaqiyatli biznes uchun "ishonch" toifasining ma'nosi kitob orqali qizil ip kabi o'tadi, uni etishtirish qanchalik qiyin va bunday nozik masalaga qanchalik hurmat bilan munosabatda bo'lish kerak. Moliyaviy farovonlikning muhim jihati - bu biznesni boshqarishni hatto eng ob'ektiv raqamli ko'rsatkichlar asosida emas, balki ushbu ko'rsatkichlarning o'zgaruvchanligi (o'zgaruvchanligi) va o'zgaruvchanlik xarakterini tushunish asosida qurishdir. Yana bir muhim jihat - bu sifatga sodiqlik. O'quvchi kompaniya ham, mijoz ham g'alaba qozonganida, sifatni uzluksiz yaxshilash imkonini beradigan cheksiz imkoniyatlarni kashf etadi.

Darhaqiqat, “Inqirozdan chiqish yo‘li”ni, shuningdek, Genri Nevning “Doktor Demingning makoni”ni o‘qishni boshlaganingizdan so‘ng “rozilik” so‘zining ma’nosini tushunasiz. So'nggi paytlarda muvaffaqiyatli biznesni yaratish uchun ko'plab vositalar ishlab chiqildi, eng mashhurlaridan biri Robert Kaplan va Devid Norton tomonidan tuzilgan balanslangan ko'rsatkichlar kartasi (BSC). Yirik xalqaro kompaniyalar BSC ni shoshilinch ravishda amalga oshirishni boshladilar, chunki ular bu ularga rivojlanish uchun yangi turtki beradigan kalit ekanligiga ishonishdi. Biroq, dalillar shuni ko'rsatadiki, G'arb kompaniyalarining atigi 10% dan kamrog'i BSCni muvaffaqiyatli amalga oshirgan va shu tariqa o'z strategiyalarini amalga oshirgan. Qayd etilishicha, muvaffaqiyatsizliklarning asosiy sababi strategik rejalarni amalga oshirishda o‘rta va o‘rtacha bo‘lmagan xodimlarning kam ishtirok etishidir. Tabiiyki, BSCni ishlab chiqish va uni amalga oshirishga ixtisoslashgan turli konsalting kompaniyalari ushbu muammoni hal qilishning barcha usullarini taklif qilishadi. Biroq, yuqorida aytilganlarning barchasi aysbergning uchi, suv ostida yashiringan narsani ko'pchilik hech qachon ko'rmagan. Ushbu kitobda yozilgan hamma narsa, ko'proq darajada, ushbu "muz tog'i" ning suv osti qismini ochadi va aziz o'quvchi javob olishdan umidini uzib qo'ygan ko'plab savollarga javob beradi.

E.N. Begimbetov, London-Almati sug'urta kompaniyasi boshqaruvi raisi

Ilmiy muharrirlar tomonidan so'zboshi

Muammo yaratuvchining xabari

Faqat bilim dunyoni o'zgartira oladi, boshqa hech narsa.

Yukio Mishima

Biroq, ular Deming va uning ta'limoti haqida qanchalar yozmasinlar, hozircha hammaning fikricha, u yaratgan menejment kontseptsiyasi dunyosiga eng yaxshi kirish - bu uning shogirdi va do'sti doktor Genri Neavening kitobidir. Bu kitobning kitobxongacha bo'lgan yo'li ham uzoq va mashaqqatli edi. Kitob tarjimasining birinchi qismi 1996 yilda Rossiya Federatsiyasi Oliy ta'lim qo'mitasi tomonidan nashr etilgan (7). Ikkinchi qismni “Standartlar va Sifat” nashriyoti tomonidan chop etilgunga qadar besh yil kutishim kerak edi (8). Faqat 2005 yilda ikkala qism nihoyat Alpina Business Books (9) tomonidan nashr etilgan "Doktor Demingning makoni: Barqaror biznesni qurish usullari" kitobida birlashdi. Ushbu nashrning so'zboshida biz rus tilida so'zlashuvchi o'quvchiga to'liq baxt uchun Demingning "Inqirozdan tashqarida" kitobining rus tilidagi adekvat tarjimasi etishmaydi, dedik. Va endi men baxtli daqiqalar kelganiga ishonishni xohlayman. Endi rus o'quvchisi Deming ta'limoti bilan nafaqat iste'dodli, ammo baribir takrorlash va talqin qilish, balki shifokorning o'zi "ovozini eshitish" orqali ham tanishishi mumkin, bu shubhasiz sinergik effekt beradi.

Deming menejmentning innovatsion nazariyasini yaratdi. Albert Eynshteynning so'zlariga ko'ra, chinakam yangi, yutuq nazariyasining o'ziga xos xususiyati shundaki, u zamondoshlar uchun "g'ayritabiiy", "aqldan ozgan" ko'rinadi. Deming nazariyasi paydo bo'lgan paytdan boshlab nafaqat intellektual, balki uni o'rganishga va amaliyotga tatbiq etishga intilayotgan barchaga ma'naviy sinovni ham tashladi. Buning dalili Demingni ko'p va ko'pincha qattiq tanqid qilishdir. Va uning dalillari tizimli yondashuv va o'zgaruvchanlik nazariyasiga asoslangan bo'lsa-da, zamonaviy jamiyat ko'pincha bu dalillarni qabul qilishga tayyor emasga o'xshaydi (10).

Bu shuni anglatadiki, bayon etilgan nazariya nafaqat boshqaruvning yangi kontseptual, ilmiy va uslubiy asoslarini, balki boshqa dunyoqarashni, boshqa qiymat yo'nalishi. Bu chuqur o'zgarishlarni talab qiladi zamonaviy amaliyot bunda insonlar - iste'molchilar, xodimlar, menejerlar va butun jamiyatning manfaatlari, ehtiyojlari kapital egalarining iqtisodiy manfaatlarini tor, uzoqni ko'zlamay izohlashga bo'ysunadi. Bejizga Demingning AQShdagi zamondoshlari uni “pushti professor”, “kapitalizm inqilobchisi” deb atashgan.

Deming kim bilan birga o‘qiganligi, kimning g‘oyalariga tayanganini eslasangiz, bu inqilobiy nazariyaning kelib chiqishini tushunishingiz mumkin.

Demingning ajoyib o'qituvchilari va hamkasblari bor edi. Demingning birinchi o'qituvchisi va katta do'sti o'zini "qattiq muhandis" deb ta'riflagan taniqli statistik olim Valter Shewhart (1891–1967) (11, 12) edi. Shewhart statistik jarayonlarni boshqarish usullarining asoschisi sifatida e'tirof etilgan, u iqtisodiy jihatdan samarali sifat kontseptsiyasini yaratgan. Deming Shewhartga o'z minnatdorchiligini bildirishni hech qachon unutmagan bo'lsa-da, u o'zgaruvchanlikning (variatsiyaning) statistik tabiati haqidagi ta'limotini sezilarli darajada rivojlantirdi va uni ishlab chiqarish sohasidan ijtimoiy tizimlardagi barcha turdagi jarayonlarga o'tkazdi.

Aytish joizki, Deming atoqli astronom ser Ernest Braun va buyuk statistik va genetik ser Ronald Fisherdan ham tahsil olgan. U o'tgan asrning eng yirik amerikalik statistik olimlaridan biri Jon Tukey va hindistonlik buyuk statistik Prasant Chandra Mahalanobis bilan hamkorlik qilgan.

Bunga Demingni qo'shing boshqa vaqt aholini ro'yxatga olish va statistik so'rovlar sohasida ajoyib mutaxassislar bilan ishlagan, sifatni nazorat qilish bo'yicha statistik usullarning etakchi ustalari Roming va Dodge bilan hamkorlik qilgan.

Shunday qilib, Demingning olim va tadqiqotchi sifatidagi dunyoqarashi va metodologiyasining asoslari aniq fanlar sohasida, birinchi navbatda, statistik nazariya va uni amaliyotda muammolarni hal qilishda qo‘llash sohasida shakllandi. U e'tirof etilgan guru, menejmentning asl kontseptsiyasining muallifi bo'lganidan keyin ham o'z tashrif qog'ozida o'zini "mutaxassis-statistik" deb belgilagani bejiz emas.

Garchi ish mantig'i keyinchalik Demingni professional statistiklarning qiziqish doirasidan tashqariga olib chiqqan bo'lsa-da, ular baribir uni o'zlariniki deb hisoblashda davom etadilar (13). 2000 yilda Deming tavalludining 100 yilligi nishonlanganda, taniqli amerikalik statistik Jerri Xan o'z hamkasblariga Deming va uning merosi haqida qiziqarli so'rovnoma tarqatdi (14). Anketada doktor Deming nima qilgani va yaxshi ishlamaganligi so'ralgan. Albatta, aynan Deming ta'limotining statistik jihatlari eng keskin muhokama qilingan. Ko'pgina statistiklar uning nuqtai nazarini baham ko'rishga tayyor emas edilar. Gap shundaki, Deming statistik xulosa chiqarishning klassik nazariyasini tubdan qayta ko'rib chiqdi. U buni Shewhart tomonidan ishlab chiqilgan va o'zi tomonidan to'ldirilgan o'zgaruvchanlik nazariyasiga moslashtirdi. Bu ko'p yillik tortishuvlarga va Shewhartning nazorat jadvallarini turli talqinlarga olib keldi. Bahsning asosi - bu jarayonlarning statistik nazorat qilinishi g'oyasi, bu namunaning reprezentativligi haqidagi klassik g'oyalarga qaytadi. Ammo faqat Shewhart va Deming bu tushunchalarga operatsion ma'no berdi va shu bilan ularni moslashtirdi amaliy foydalanish. Bundan tashqari, ichida o'tgan yillar bilan yo'nalishning jadal rivojlanishi boshlandi engil qo'l Deming "statistik fikrlash" deb atagan. Kitoblar, maqolalar va dissertatsiyalar ushbu mavzuga bag'ishlangan. Keling, ushbu mavzu bo'yicha birinchi monografiyalardan faqat bittasini (15) va bizning ishlarimizni (16, 17) ta'kidlaymiz va uning statistikadagi eng yaqin izdoshlari - Brayan Joyner (18) va Donald Uiler (19) ishlariga havolalar beramiz.

Demingning statistik g'oyalari atrofidagi munozara, ehtimol, yaqin orada to'xtamaydi. Qizig'i shundaki, Demingning shogirdi Joys Orsini Demingning barcha urinishlari qisman bo'lsa ham muvaffaqiyatli bo'lganiga ishonadi. Hali amalga oshirilmaganlari haqida esa hukm qilish uchun hali erta. Ular uchun vaqt keladi.

Ammo bu, ta'bir joiz bo'lsa, "uy" muhokamasi, bu faqat mutaxassislarni qiziqtiradi. Biz uchun muhimi, Demingni boshqaruv tamoyillarini qayta ko'rib chiqishga majbur qilgan statistik qonunlarning muqarrar oqibatlari edi.

Deming boshqaruv uslubining yana bir tabiiy-fan, tarkibiy qismi bo'lib, uning yordamida umrbod ta'lim tsikli tushunchalari - PDCA (20) va operatsion ta'riflar markaziy o'rinni egalladi, agar xohlasangiz, falsafiy asosga ega. XX asr boshlarida. ilmiy hamjamiyat, fizika, fan falsafasi sifat jihatidan yangi narsalarni tushunishga urinishlar bilan bog'liq chuqur inqirozni boshdan kechirdi. ilmiy natijalar mikro- va makrodunyo tuzilishining qonuniyatlari bilan bog'liq. Ushbu inqirozning eng muhim ilmiy "mahsulotlari" kvant nazariyasi va nisbiylik nazariyasi edi. Falsafiy nuqtai nazardan, ilmiy paradigmalarning siljishining ushbu notinch davri mantiqiy pozitivizm tushunchasini keltirib chiqardi. Ushbu falsafiy yo'nalishning shakllanishiga hissa qo'shgan jismoniy jamoaning eng yirik vakillaridan biri ingliz fizigi va faylasufi, yuqori bosim fizikasi sohasidagi faoliyati uchun Nobel mukofoti sovrindori Pol Bridgman edi. U aniqlagan operativlik tamoyilini shakllantirdi ilmiy tushunchalar, ilmiy jamoatchilik tomonidan qo'llaniladigan, ularga mos keladigan parametrlarni o'lchash usullari (operatsiyalari) bilan (21). Keyinchalik rivojlangan, zamonaviy falsafiy konstruktsiyalar falsafaning asosi sifatida pozitivizm o'rnini egalladi. ilmiy bilim. Biroq, V. Shewhart va E. Deming tomonidan texnik va biznes ilovalari sohasiga operativlik tamoyilini kengaytirish juda samarali bo'ldi. "Biznes fandan ko'ra aniqroqdir", deb yozgan Deming. Biznes va ijtimoiy vazifalarda qo'llanilganda, asosiy tushunchalarning operativ ta'riflari katta iqtisodiy yo'qotishlarning oldini olishga va xavflarni kamaytirishga yordam beradi. Operatsion ta'riflar o'zaro tushunish va hamkorlikka erishish uchun katta ahamiyatga ega kognitiv faoliyat odamlarning.

Taklif etilayotgan tamoyillar va tushunchalar turli sohalar, xizmatlar va menejmentdan ko'plab misollar bilan tasvirlangan. Kitob barcha darajadagi menejerlar, tadbirkorlar, muhandis va texnik xodimlar, shuningdek, tashkiliy, boshqaruv va muhandislik mutaxassisliklari o'qituvchilari va talabalari uchun qiziqarli bo'ladi.

kitob xususiyatlari

Yozilgan sana: 1986 yil
O'tkazish sanasi: 2007 yil
Nomi: Inqirozdan chiqish yo'li. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma

Hajmi: 620 bet, 121 rasm
ISBN: 978-5-9614-3893-2
Tarjimon: V.Shper, Yu.Adler
Mualliflik huquqi egasi: Alpina Digital

"Inqirozdan chiqish" kitobiga so'zboshi

Ushbu kitobni o'qib chiqqaningizdan so'ng siz global miqyosda raqobatbardosh biznesni qurishning 14 tamoyilini bilib olasiz, odamlarni qanday qilib bitta maqsad atrofida birlashtirish, qanday qilib so'zning haqiqiy ma'nosida jamoaviy ishlashga erishish, o'rtasida ishonch muhitini yaratish kabi savollarga javob olasiz. xodimlar, xodimlar va boshqaruv o'rtasida, biznes rahbarlari va egalari o'rtasida. "Kollektiv donolik" kabi jamoaviy ishning muhimligini ortiqcha baholash qiyin, kompaniyaning sifatli rivojlanish bosqichida va biznesning rentabelligini yanada oshirish uchun hech narsa uning o'rnini bosa olmaydi. Muvaffaqiyatli biznes uchun "ishonch" toifasining ma'nosi kitob orqali qizil ip kabi o'tadi, uni etishtirish qanchalik qiyin va bunday nozik masalaga qanchalik hurmat bilan munosabatda bo'lish kerak. Moliyaviy farovonlikning muhim jihati - bu biznesni boshqarishni hatto eng ob'ektiv raqamli ko'rsatkichlar asosida emas, balki ushbu ko'rsatkichlarning o'zgaruvchanligi (o'zgaruvchanligi) va o'zgaruvchanlik xarakterini tushunish asosida qurishdir. Yana bir muhim jihat - bu sifatga sodiqlik. O'quvchi kompaniya ham, mijoz ham g'alaba qozonganida, sifatni uzluksiz yaxshilash imkonini beradigan cheksiz imkoniyatlarni kashf etadi.

Darhaqiqat, “Inqirozdan chiqish yo‘li”ni, shuningdek, Genri Nevning “Doktor Demingning makoni”ni o‘qishni boshlaganingizdan so‘ng “rozilik” so‘zining ma’nosini tushunasiz. So'nggi paytlarda muvaffaqiyatli biznesni yaratish uchun ko'plab vositalar ishlab chiqildi, eng mashhurlaridan biri Robert Kaplan va Devid Norton tomonidan tuzilgan balanslangan ko'rsatkichlar kartasi (BSC). Yirik xalqaro kompaniyalar BSC ni shoshilinch ravishda amalga oshirishni boshladilar, chunki ular bu ularga rivojlanish uchun yangi turtki beradigan kalit ekanligiga ishonishdi. Biroq, dalillar shuni ko'rsatadiki, G'arb kompaniyalarining atigi 10% dan kamrog'i BSCni muvaffaqiyatli amalga oshirgan va shu tariqa o'z strategiyalarini amalga oshirgan. Qayd etilishicha, muvaffaqiyatsizliklarning asosiy sababi strategik rejalarni amalga oshirishda o‘rta va o‘rtacha bo‘lmagan xodimlarning kam ishtirok etishidir. Tabiiyki, BSCni ishlab chiqish va uni amalga oshirishga ixtisoslashgan turli konsalting kompaniyalari ushbu muammoni hal qilishning barcha usullarini taklif qilishadi. Biroq, yuqorida aytilganlarning barchasi aysbergning uchi, suv ostida yashiringan narsani ko'pchilik hech qachon ko'rmagan. Ushbu kitobda yozilgan hamma narsa, ko'proq darajada, ushbu "muz tog'i" ning suv osti qismini ochadi va aziz o'quvchi javob olishdan umidini uzib qo'ygan ko'plab savollarga javob beradi.

Ilmiy muharrirlar tomonidan so'zboshi

Biroq, ular Deming va uning ta'limoti haqida qanchalar yozmasinlar, hozircha hammaning fikricha, u yaratgan menejment kontseptsiyasi dunyosiga eng yaxshi kirish - bu uning shogirdi va do'sti doktor Genri Neavening kitobidir. Bu kitobning kitobxongacha bo'lgan yo'li ham uzoq va mashaqqatli edi. Kitob tarjimasining birinchi qismi 1996 yilda Rossiya Federatsiyasi Oliy ta'lim qo'mitasi tomonidan nashr etilgan (7). Ikkinchi qismni “Standartlar va Sifat” nashriyoti tomonidan chop etilgunga qadar besh yil kutishim kerak edi (8). Faqat 2005 yilda ikkala qism nihoyat Alpina Business Books (9) tomonidan nashr etilgan "Doktor Demingning makoni: Barqaror biznesni qurish usullari" kitobida birlashdi. Ushbu nashrning so'zboshida biz rus tilida so'zlashuvchi o'quvchiga to'liq baxt uchun Demingning "Inqirozdan tashqarida" kitobining rus tilidagi adekvat tarjimasi etishmaydi, dedik. Va endi men baxtli daqiqalar kelganiga ishonishni xohlayman. Endi rus o'quvchisi Deming ta'limoti bilan nafaqat iste'dodli, ammo baribir takrorlash va talqin qilish, balki shifokorning o'zi "ovozini eshitish" orqali ham tanishishi mumkin, bu shubhasiz sinergik effekt beradi.

Deming menejmentning innovatsion nazariyasini yaratdi. Albert Eynshteynning so'zlariga ko'ra, chinakam yangi, yutuq nazariyasining o'ziga xos xususiyati shundaki, u zamondoshlar uchun "g'ayritabiiy", "aqldan ozgan" ko'rinadi. Deming nazariyasi paydo bo'lgan paytdan boshlab nafaqat intellektual, balki uni o'rganishga va amaliyotga tatbiq etishga intilayotgan barchaga ma'naviy sinovni ham tashladi. Buning dalili Demingni ko'p va ko'pincha qattiq tanqid qilishdir. Va uning dalillari tizimli yondashuv va o'zgaruvchanlik nazariyasiga asoslangan bo'lsa-da, zamonaviy jamiyat ko'pincha bu dalillarni qabul qilishga tayyor emasga o'xshaydi (10).

Demak, aytilgan nazariya nafaqat boshqaruvning yangi konseptual, ilmiy va uslubiy asoslarini, balki boshqa dunyoqarashni, boshqa qadriyat yo‘nalishini ham taklif etadi. Bu zamonaviy amaliyotni chuqur o'zgartirishni talab qiladi, bunda odamlar - iste'molchilar, xodimlar, menejerlar va umuman jamiyatning manfaatlari va ehtiyojlari kapital egalarining iqtisodiy manfaatlarini tor, uzoqni ko'ra talqin qilishga bo'ysunadi. Bejizga Demingning AQShdagi zamondoshlari uni “pushti professor”, “kapitalizm inqilobchisi” deb atashgan.

Deming kim bilan birga o‘qiganligi, kimning g‘oyalariga tayanganini eslasangiz, bu inqilobiy nazariyaning kelib chiqishini tushunishingiz mumkin.

Inqirozdan chiqish yo'li. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma - Edvards Deming (yuklab olish)

(kitobning kirish qismi)

Biz ham tavsiya qilamiz

Yuklanmoqda...

uy > Qurilish ishi

Inqirozdan chiqish - odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarishning yangi paradigmasi - Deming E. Edvards Deming "Inqirozdan chiqish"

Kitob muallifi:

Bo'lim: ,

Edvards Deming - Inqirozdan chiqish. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma onlayn o'qiladi

kitob xususiyatlari

"Inqirozdan chiqish" kitobiga so'zboshi

Ilmiy muharrirlar tomonidan so'zboshi

Inqirozdan chiqish yo'li. Odamlar, tizimlar va jarayonlarni boshqarish uchun yangi paradigma - Edvards Deming (yuklab olish)

Biz ham tavsiya qilamiz