ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำทั้งหมดในสาขาจิตวิทยาการสื่อสารสังเกตว่าความสามารถในการฟังคู่สนทนาอย่างเหมาะสมคือการรับประกันความสำเร็จในการทำงานของคุณที่สำคัญที่สุด การฟังอาจเป็นผลหรือไม่เกิดผลก็ได้ การฟังที่ไม่ก่อผลคือการไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่คำพูดและตำแหน่งของคู่ครอง การฟังอย่างมีประสิทธิผลคือการปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ พูดและไม่ให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่สนใจ การฟังอย่างมีประสิทธิผลสามารถเป็นได้ทั้งแบบสะท้อนและไม่สะท้อน

ต้นทุนพลังงานสำหรับการรับรู้เพิ่มขึ้น:

ฟังเพื่อทำความเข้าใจเนื้อหา

ต้องจัดสรร ประเด็นสำคัญในการพูด

ฟังเพื่อจดจำ;

จด, ถอดความ, ร่าง.

ฟังเพื่อประเมินและวิเคราะห์เนื้อหา

เพื่อแก้ไขความเหมือนและความแตกต่างในตำแหน่งของฝ่ายต่างๆ เพื่อแยกอารมณ์ออกจากข้อเท็จจริง

ฟังเพื่อให้กำลังใจผู้อื่น

สไตล์การฟัง

การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง- ความสามารถในการเก็บเงียบ อย่าขัดจังหวะ อย่าถามคำถาม สั้น ๆ ส่งเสริมให้ดำเนินการต่อไป ยืนยันความสนใจของคุณทั้งทางวาจาและทางวาจา ขอแนะนำเมื่อคู่สนทนาต้องการพูดออกมาหรือเมื่อเป็นประโยชน์สำหรับคุณที่เขาพูดออกมา การฟังแบบไม่ไตร่ตรองตามหลักการ "เอ่อ-ฮะ" นั่นคือเมื่อคุณฟังและใช้เทคนิคต่อไปนี้: การอนุมัติ ("ใช่ ใช่ ... ฉันเห็น") เน้นความสนใจ (พยักหน้า)

คำติชมเชิงประเมิน จำลองแสดง ทัศนคติของตัวเองไปที่ข้อความและพันธมิตร (เห็นด้วยค่ะ ชอบๆ)

คำติชมที่ไม่ตัดสิน การถอดความ สรุป.

ตัวอย่างเช่น: การทำซ้ำ (“ ถ้าฉันเข้าใจถูกต้อง”), การเอาใจใส่ (“ คุณกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้มากไหม”), การวางนัยทั่วไป: (“ ดังนั้น เราจึงทำเช่นนี้”) ตั้งใจฟังสิ่งที่คู่ของคุณพูดถึง โดยปกติแล้วผู้คนจะพูดถึงหัวข้อและประเด็นที่พวกเขาสนใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แม้ว่าพวกเขาต้องการซ่อนความตั้งใจก็ตาม ให้ความสนใจกับสิ่งที่คู่สนทนาของคุณปฏิเสธ (แรงจูงใจ เป้าหมาย คุณสมบัติ) เกี่ยวกับตัวเขาเอง ตามกฎแล้วสิ่งนี้บ่งบอกถึงจิตสำนึกพฤติกรรมและกิจกรรมของเขา

การฟังไม่เหมือนกับการได้ยินเสมอไป การไม่สามารถรับรู้ข้อมูลทำให้เกิดความประทับใจที่คลุมเครือต่อคู่สนทนา คุณอาจถูกมองว่าไม่ใส่ใจ ไม่แยแส หรือสุดท้ายก็โง่ หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้เรียนรู้ที่จะได้ยินและเข้าใจ

ไม่ใช่ทุกคนที่มีพรสวรรค์ในการฟัง นั่นคือ เรารับรู้เสียง เข้าใจคำพูด แต่มีเพียงบางคนเท่านั้นที่มีพรสวรรค์ที่จะได้ยินคู่สนทนา รับรู้สิ่งที่พวกเขาพูดอย่างชัดเจน และไม่เห็นทัศนคติต่อสิ่งที่พูด เหตุใดเราจึงพร้อมที่จะพูดคุยกับบางคนอย่างไม่รู้จบในหัวข้อใด ๆ ในขณะที่การสื่อสารกับผู้อื่นกลายเป็นบททดสอบที่ยาก

เห็นได้ชัดว่าไม่มีสูตรสากลสำหรับการฟังที่ถูกต้อง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของผู้บรรยายและสถานการณ์ ในการสนทนาทางธุรกิจ คุณควรบันทึกข้อมูลและทำซ้ำประเด็นสำคัญ การสื่อสารส่วนตัวบ่งบอกถึงความหลากหลายมากขึ้น: บางครั้งคุณจำเป็นต้องสนับสนุนบุคคลโดยรู้สึกถึงสถานการณ์ บางครั้งเพื่อแลกเปลี่ยนความประทับใจที่สดใส บางครั้งเพื่อสร้างความบันเทิงด้วยการเล่าเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เกี่ยวข้อง

แต่การฟังทุกประเภทต้องการความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่คุณได้รับการบอกกล่าว บางทีความสามารถในการซึมซับความรู้สึกของใครบางคนและแบ่งปันพวกเขาอาจเป็นทักษะที่สำคัญในการสื่อสารมากกว่าของขวัญจากนักเล่าเรื่องที่น่าสนใจ หากคุณเงียบตลอดการสนทนา แสดงความสนใจอย่างจริงใจและถามคำถามในหัวข้อ คู่สนทนาของคุณจะได้รับความรู้สึกว่าคุณเป็นนักสนทนาที่น่าพึงพอใจ เพื่อสร้างการติดต่อ รับฟังมากขึ้น ถามโดยไม่หมกมุ่นอยู่กับผลประโยชน์ของบุคคลอื่น พูดคุยเกี่ยวกับตัวเองเท่านั้นเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป

อื่น จุดสำคัญ- การปรับตัวให้เข้ากับคู่สนทนาซึ่งบุคคลนั้นเข้าใจว่าคุณเป็น "สายเลือดเดียวกัน" การปรับประกอบด้วยท่าทางซ้ำๆ สีหน้า แววตา คำศัพท์ แม้แต่จังหวะการหายใจ หากคุณรู้สึกถึงคู่สนทนาจริงๆ การปรับตัวจะเกิดขึ้นเองโดยไม่มีความตึงเครียด การสบตาเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่โดยระยะเวลา แต่โดยการแสดงออกของการจ้องมองและใบหน้าของคุณ มองคู่สนทนาอย่างกรุณา มองออกไปเมื่อรู้สึกว่าจำเป็น

หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง - การประเมินเชิงลบ การคัดค้าน ข้อกล่าวหา การร้องเรียน และการตำหนิติเตียน ฝึกฝนนิสัยที่เป็นประโยชน์ของ "ใช่" ทั้งหมด จากนั้นการสื่อสารของคุณจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ แม้ว่าจะมีข้อตกลงที่ไม่สมบูรณ์ก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารทำซ้ำความคิดที่แสดงโดยคู่สนทนาในคำพูดของพวกเขาเองชี้แจงและเปลี่ยนเงาของสิ่งที่พวกเขาได้ยินบ้าง เทคนิคการ "แปล" ช่วยให้เข้าใจซึ่งกันและกันดีขึ้นและตกลงในตำแหน่ง อย่าละเลยสิ่งเล็กน้อย - พยักหน้า ยอมรับคำอุทานและสัญญาณอื่นๆ ที่ทำให้คุณเข้าใจทัศนคติต่อคำพูดอย่างชัดเจน

คุณสามารถเริ่มเรียนรู้การสื่อสารที่เหมาะสมด้วยเทคนิคใดๆ ก็ตาม ซึ่งทั้งหมดนี้มีประโยชน์ แต่อย่าลืมเรียนรู้ที่จะเข้าใจคำพูดของคู่สนทนาโดยไม่ต้องพยายามแปลเนื้อหาในสถานการณ์ของคุณเอง โดยการเรียนรู้กฎของการฟังที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะสามารถก้าวไปสู่การเรียนรู้ศิลปะแห่งบทสนทนาได้

การฟังไม่ใช่การฟัง

จำได้ไหมว่าบ่อยครั้งเมื่อสื่อสารกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคย คุณให้ความสำคัญกับการคิดถึงคำพูดต่อไปของคุณมากกว่า ไม่ใช่กับเนื้อหาของสิ่งที่คู่สนทนาพูด? คุณบอกได้ไหมว่าคุณได้รับการบอกเล่าโดยเฉพาะหรือมีเพียงคำตอบเท่านั้นที่ประทับอยู่ในความทรงจำของคุณ?

วันนี้ขอขอบคุณ วิธีการที่ทันสมัยการสื่อสารการติดต่อระหว่างผู้คนทำได้ง่ายกว่าเมื่อ 30 ปีที่แล้ว ในเวลาเดียวกัน วิธีการทางเทคนิคขัดขวางความเข้าใจที่แท้จริงของอีกฝ่าย ในช่วงเวลาสั้นๆ เช่นนี้ เราเกือบลืมวิธีการโต้ตอบกับผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพไปจนหมด โดยจำกัดตัวเองให้ถ่ายโอนข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น ปัญหารุนแรงมากจนบริษัทจริงจังหลายแห่งจัดฝึกอบรมพนักงาน สอนทักษะการฟังที่ถูกต้อง ผู้จัดการระดับสูงทราบดีว่าการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผลนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงานแต่ละคนในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

นักธุรกิจชื่อดัง ผู้ก่อตั้ง "" และมหาเศรษฐีเชื่อว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีประสิทธิภาพภายในบริษัทเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีความสามารถในการฟังและได้ยิน ความคิดเห็นของเขาได้รับการยืนยันจากการศึกษาหลายครั้ง: ผู้ฟังที่กระตือรือร้นมักจะมีวงการติดต่อที่กว้างขึ้นและพวกเขาเองก็ได้รับการปกป้องจากความเครียดอย่างน่าเชื่อถือ

กฎของผู้ฟังที่เอาใจใส่

เราหวังว่าเราจะโน้มน้าวคุณถึงความจำเป็นในการเรียนรู้ที่จะได้ยินคู่สนทนาหรือไม่? เราเสนอให้คุณทำความคุ้นเคยกับหลักการพื้นฐานของผู้ฟังที่เอาใจใส่

1. เรียนรู้ที่จะเงียบ

ดังที่มาร์ค ทเวนกล่าวไว้ว่า หากบุคคลนั้นเหมาะสมที่จะพูดมากกว่าฟัง เขาจะมีสองภาษาและหนึ่งหู รู้วิธีหยุดคำพูดอย่าพยายามดึงดูดความสนใจของผู้พูดคนเดียวอย่างต่อเนื่อง เลิกนิสัยชอบขัดจังหวะคู่สนทนา แม้ว่าคุณจะเข้าใจสาระสำคัญของสิ่งที่เขาต้องการจะพูดแล้วก็ตาม

2. ตั้งใจฟัง

เมื่อพูดคุยกับใครสักคน พยายามอย่าฟุ้งซ่านจากสิ่งรบกวนภายนอก: ปิดโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ ฯลฯ คุณสามารถสร้างการติดต่อได้โดยมุ่งความสนใจไปที่หัวข้อของการสนทนาอย่างเต็มที่ อย่าฟุ้งซ่านกับความคิดนอกรีต เลิกคิดเรื่องรถติด และ อากาศไม่ดี. ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเข้าใจว่าพวกเขาไม่ฟังคุณ แต่กำลังจมอยู่ในความเป็นจริงอื่น ๆ - ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการสื่อสารต่อไปภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว

3. สบายใจ

หากคุณรู้สึกผ่อนคลายในระดับปานกลาง ผู้สนทนาจะรู้สึกผ่อนคลายได้ง่ายขึ้นเช่นกัน การสบตา การอนุมัติท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าจะสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจ และการสื่อสารจะพัฒนาขึ้นอย่างแน่นอน

4. เรียนรู้การเอาใจใส่

การเอาใจใส่คือความสามารถในการแบ่งปันอารมณ์และความรู้สึกของบุคคลอื่น ในการสนทนา พยายามเจาะลึกไม่เฉพาะสาระสำคัญของสิ่งที่พูด แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของคู่สนทนาด้วย โดยการรับรู้ประสบการณ์ในความซับซ้อนเท่านั้น คุณจะสามารถรับตำแหน่งผู้บรรยายและประเมินสถานการณ์โดยปราศจากอคติ ความเห็นอกเห็นใจของคุณจะชนะใจคนอื่นอย่างแน่นอน

5. อดทน

ให้โอกาสคู่สนทนาพูดและอย่าย้ายการสนทนาไปยังหัวข้ออื่นจนกว่าเขาจะระบุทุกสิ่งที่เขาต้องการอย่างละเอียดถี่ถ้วน การหยุดสนทนาชั่วคราวไม่ได้ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนเรื่องเสมอไป บางครั้งผู้บรรยายจะหยุดเพื่อรวบรวมความคิดของเขา ความสามารถในการฟังอยู่ในทัศนคติที่ละเอียดอ่อนและอดทน อย่าใช้วลีที่เริ่มต้นโดยคนอื่นต่อไป - นี่คือการสำแดงของรสนิยมที่ไม่ดี การสาธิตความสามารถในการส่งกระแสจิตทำได้เฉพาะในการสื่อสารกับเพื่อนเท่านั้น

6. กำจัดอคติ

บางทีคุณอาจรู้สึกรำคาญกับเสียงที่ดัง เกินจริง พูดติดอ่าง ความเขินอาย สำเนียง และอื่นๆ อีกมากมายในคู่สนทนา พยายามอย่าหงุดหงิด มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถประเมินเนื้อหาของการสนทนาได้อย่างเป็นกลาง เน้นที่ความหมาย ไม่ใช่รูปแบบของคำพูด เพื่อให้เข้าใจคู่สนทนาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการสนทนาที่สำคัญไม่ว่าในกรณีใดอย่าดื่มแอลกอฮอล์จนกว่าคุณจะแยกแยะ

7. ใส่ใจกับความคิด ไม่ใช่คำพูด

นักจิตวิทยามืออาชีพสามารถรวบรวมภาพโมเสคของข้อมูลเป็นภาพใหญ่ได้ คุณต้องเรียนรู้ที่จะไม่จดจ่อกับคำศัพท์แต่ละคำ แต่ให้เจาะลึกถึงแก่นแท้ซึ่งไม่ชัดเจนเสมอไป การเรียนรู้ทักษะนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ในการพยายามวิเคราะห์สิ่งที่พูด คุณอาจทำผิดพลาดในการประเมินความหมายและกำหนดความคิดของบุคคลที่ไม่ใช่ของเขา หากมีอะไรทำให้คุณสงสัย ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจคู่สนทนาถูกต้องหรือไม่ แทนที่จะสรุปผลที่ผิดพลาด

8. ให้เข้าใจ - ถาม

บางครั้งความเกลียดชังที่มีต่อบุคคลผลักดันให้เราสื่อสารอย่างไม่สร้างสรรค์ เราถามคำถามที่ไม่สบายใจ พยายามจับคนที่คุณไม่ชอบด้วยคำโกหกหรือไม่จริงใจ การสื่อสารดังกล่าวสามารถนำไปสู่ความแตกแยกมากขึ้นเท่านั้น เพื่อให้ได้ความเข้าใจซึ่งกันและกัน ให้ถามและฟังคำตอบอย่างระมัดระวังโดยไม่ต้องพยายามหากลอุบายที่สกปรก มีวัตถุประสงค์มากที่สุด

9. จับข้อความที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณเรียนรู้ที่จะอ่านภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า และน้ำเสียงสูงต่ำ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ยังไม่ได้พูดโดยการเรียนรู้วิทยาศาสตร์ของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด บ่อยครั้งที่คำพูดและพฤติกรรมของบุคคลไม่ตรงกันมากจนน่าทึ่ง แต่เราชอบที่จะคำนึงถึงสิ่งที่เราได้ยินโดยละเลยการสำแดงที่ชัดเจนของสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนา

ประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการพูดเท่านั้น แต่ยังขึ้นกับความสามารถในการฟังคู่สนทนาหรือผู้พูดด้วย การฟังเป็นกุญแจสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและ เงื่อนไขที่จำเป็น ความเข้าใจที่ถูกต้องตำแหน่งหุ้นส่วน ที่ แผนทั่วไปการฟังเป็นกระบวนการของการรับรู้ เข้าใจ และเข้าใจความคิดและความคิดของคู่สนทนา ทักษะนี้จะเน้นไปที่การพูดของคู่สนทนาหรือผู้พูด ความสามารถในการดึงข้อความของเขาไม่เพียงแต่ความคิดและความคิด แต่ยังรวมถึงอารมณ์ของผู้พูดด้วย

ประเภทของผู้ฟังและการฟัง

มีอยู่ ประเภทต่างๆผู้ฟัง บางคนถูกบังคับให้ฟังสถานการณ์ภายนอก เช่น คำสั่งของเจ้านาย คนอื่นเข้าสู่กระบวนการด้วยความอยากรู้อย่างแท้จริง แต่ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ฟังจะไม่มีความสนใจในเชิงธุรกิจอย่างลึกซึ้งในกระบวนการสื่อสาร ดังนั้น จะไม่พบแรงจูงใจที่แท้จริงและความรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของการฟัง ในการเชื่อมต่อกับข้างต้น ผู้ฟังทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นประเภทหลักดังต่อไปนี้ตามการตอบสนองของพวกเขา

• ผู้ฟังไม่แยแส ไม่สนใจอะไร ในคำถาม. ลักษณะที่ปรากฏทั้งหมดของเขาแสดงให้เห็นว่าเขาไม่สนใจสิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดถึง: รูปลักษณ์ที่สูญพันธุ์, หน้ากากแห่งความสิ้นหวัง, หรือในทางกลับกัน, การแสดงความสุขบนใบหน้าของเขา, เกิดจากความคิดของเขาเองและไม่ได้หมายถึงเนื้อหา ของคำพูดของผู้พูด
• ผู้ฟังประนีประนอม ยอมรับความคิดของผู้พูดอย่างง่ายดาย แต่เช่นเดียวกับการปฏิเสธอย่างง่ายดาย แท้จริงแล้ว เขาแสร้งทำเป็นเห็นด้วยกับผู้พูดเท่านั้น อันที่จริง เนื่องจากความสนใจของเขาไม่กระทบกระเทือนจิตใจ เขาจึงต้องการยุติการสนทนาอย่างรวดเร็ว
• ผู้ฟังความขัดแย้ง แสดงพฤติกรรมขัดแย้ง: สามารถตะโกนจากสถานที่ ถามคำถามที่ยั่วยุ ฯลฯ ทัศนคติของความขัดแย้งยังปรากฏอยู่ในการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของผู้ฟังอีกด้วย
• ผู้ฟังที่สร้างสรรค์ เป้าหมายหลักของเขาคือการเข้าใจความคิดเห็นของผู้อื่น เขาถามคำถาม แต่ไม่ใช่เพื่อ "จมน้ำ" ผู้พูด แต่เพื่อค้นหารายละเอียด หาจุดร่วมหรือความขัดแย้ง ซึ่งก่อให้เกิดบรรยากาศของความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ในส่วนนี้เนื่องจาก เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับความสามารถในการฟังเราจะพูดถึงผู้ฟังที่สร้างสรรค์เช่น เกี่ยวกับผู้ฟังที่มีแรงจูงใจสนใจภายในในผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ ในเรื่องนี้เราทราบทันทีว่า เงื่อนไขสำคัญการฟังอย่างมีประสิทธิภาพเป็นความสนใจส่วนตัวในการรับข้อมูลจากคู่สนทนาหรือผู้พูด

การฟังในวรรณคดีมีสองประเภทหลัก: ไม่สะท้อนแสง (พาสซีฟ) ) และ สะท้อนแสง (ใช้งานอยู่) .

• 1. การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง (ความสามารถในการ "เงียบอย่างถูกต้อง") มีลักษณะการรบกวนน้อยที่สุดในคำพูดของคู่สนทนาที่มีความเข้มข้นสูงสุด การฟังดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคู่สนทนากังวลเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง รู้สึกว่าจำเป็นต้องพูดออกมาทันที ต้องการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วน คำตอบในการฟังแบบไม่ไตร่ตรองควรให้น้อยที่สุด เช่น "ไปต่อ", "ได้-ครับ", "ฉันกำลังฟังคุณอยู่" ฯลฯ
• 2. การฟังแบบไตร่ตรอง ประกอบด้วยความสามารถในการจัดระเบียบพฤติกรรมของตนในลักษณะที่ได้ยินบุคคลอื่นและเข้าใจเขา การฟังแบบไตร่ตรองเกี่ยวข้องกับความกระตือรือร้น ข้อเสนอแนะผู้ฟังกับคู่สนทนาและสัมพันธ์กับการเข้าใจความหมายของข้อความ เพื่อค้นหาความหมายที่แท้จริงของข้อความ คำตอบและข้อสังเกตประเภทต่างๆ จากผู้ฟังช่วย ตัวอย่างเช่น: "คุณหมายถึงอะไร", "คุณอาจคิดว่า ... ", "อย่างที่ฉันเข้าใจคุณ ... ", "เราพูดได้ไหมว่า ... " เป็นต้น

ในการสื่อสารทางธุรกิจ การใช้ทั้งการฟังแบบไม่ไตร่ตรองและไตร่ตรองเป็นสิ่งสำคัญ

องค์ประกอบของทักษะการฟัง

• ทำให้ชัดเจนกับคู่สนทนาว่าคุณสนใจความคิดของเขา ว่าความคิดเห็นของเขามีความสำคัญต่อคุณ ที่คุณไว้วางใจเขา
• อย่าขัดจังหวะหรือขัดจังหวะคู่สนทนา ฟังมันให้จบ บางทีข้อมูลที่น่าสนใจและจำเป็นที่สุดอาจอยู่ในส่วนสุดท้ายของคำพูดของคู่ของคุณ
• ตั้งใจฟัง ถามคำถามชี้แจง หากบางสิ่งไม่ชัดเจนสำหรับคุณหรือคุณไม่แน่ใจว่าคุณเข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้อง แต่เมื่อคุณถามคำถามรอคำตอบ อย่าเป็นเหมือนคนที่ถามคำถามแล้วตอบเอง
• ตั้งค่าความคิดเห็นด้วยวาจา "ใช่ ใช่" "เข้าใจ" "แน่นอน" ฯลฯ - ทั้งหมดนี้เป็นปฏิกิริยาทางวาจายืนยันว่าเรากำลังฟังคู่สนทนาของเรา ต้องใช้ความหมายพิเศษในการสื่อสารทางโทรศัพท์
• อย่ามองนาฬิกาขณะฟังคู่สนทนา ที่ วิธีสุดท้ายทำอย่างสุขุม มิเช่นนั้นท่าทางนี้สามารถตีความได้ว่าไม่สนใจคู่สนทนาและเป็นความปรารถนาที่จะกำจัดเขาโดยเร็วที่สุด
• อย่ารีบเร่งที่จะลบล้างข้อมูลที่ใหม่สำหรับคุณ หากคุณได้ยินสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับความเชื่อของคุณหรือแตกต่างจากความคิดของคุณจากคู่สนทนา อย่าพยายามคัดค้านทันที ปกป้องมุมมองของคุณ ดีกว่าแค่ถามว่า: "คุณได้ข้อมูลดังกล่าวมาจากไหน", "ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น" ฯลฯ
• รับการยืนยันว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พูดถูกต้อง ด้วยเหตุนี้ ให้ถามคู่สนทนาว่า "คุณคิดว่า ... ", "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ว่า ... " เป็นต้น
• ใช้ท่าทางที่เหมาะสม ห้ามล้มบนเก้าอี้ นั่งตัวตรง เอนไปข้างหน้าเล็กน้อย การเอนไปข้างหน้าบ่งบอกถึงความสนใจของบุคคล
• หันหน้าเข้าหาคู่สนทนาแล้วหันร่างกายของคุณไปทางเขา การพูดคุยกับคู่สนทนา หันข้างหรือหันกลับมาหาเขา และหันหน้าเข้าหาคอมพิวเตอร์ถือเป็นการไม่เหมาะสม
• รักษาการสบตา หากคุณตั้งใจฟังคู่สนทนา แต่ในขณะเดียวกัน ให้มองหาที่ไหนสักแห่ง แต่ไม่ใช่ที่เขา เขาจะสรุปว่าคุณไม่สนใจ
• พยักหน้า - มันมาก วิธีที่มีประสิทธิภาพแสดงให้คู่สนทนาที่คุณกำลังฟังและเข้าใจ แต่อย่าพยักหน้าบ่อยเกินไปเพราะในกรณีนี้เราสามารถสรุปได้ว่าความอดทนของคุณหมดลงและถึงเวลาที่เขาจะสรุปได้

องค์ประกอบของทักษะการฟังเหล่านี้ไม่ได้ทำให้กฎเกณฑ์ทั้งหมดหมดเพื่อการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ ค้นพบโดยผู้เขียนต่างๆ การผสมผสานที่แตกต่างกันของกฎเหล่านี้ตลอดจนคำแนะนำที่ไม่รวมอยู่ในรายการข้างต้นเลย ตัวอย่างเช่น ให้อ้างถึง "กฎทอง" ของการพิจารณาคดี ซึ่งแนะนำโดย A. Bishof และ K. Bishof

• 1. ขณะฟังคู่สนทนา ให้มองเข้าไปในดวงตาของเขาและพูดว่า "อืม" ตามที่ผู้เขียนเขียน "mgm" นี้เป็นหนึ่งในสิ่งประกอบที่สำคัญที่สุดของการสนทนา ด้วยความช่วยเหลือและเสียงอื่น ๆ คุณสามารถแสดงความเอาใจใส่ต่อคู่สนทนาได้ “เรียกว่ายอมรับ เข้าใจฟัง”
• 2. ขจัดสิ่งรบกวนทุกชนิด ต้องเริ่มต้นด้วยการค้นหา สถานที่ที่เหมาะสมและปิดท้ายด้วยการสร้างบรรยากาศในการสนทนา
• 3. รอจนกว่าคู่สนทนาจะพูดทุกอย่างที่เขาต้องการ แล้วจึงตอบ อย่าขัดจังหวะคู่สนทนา สิ่งนี้ต้องการความสุภาพที่เรียบง่ายอย่างน้อย เมื่อคุณขัดจังหวะเขา คุณทำให้เขารู้ว่าคุณไม่สนใจส่วนที่เหลืออีกต่อไป
• 4. อย่าปล่อยให้คำพูดที่น่ารำคาญกวนใจคุณ
• 5. ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจทุกอย่างถูกต้องหรือไม่ ในเวลาเดียวกันไม่จำเป็นต้องทำซ้ำสิ่งที่ได้ยิน แต่พยายามกำหนด ในคำพูดของฉันเองสิ่งที่พวกเขาได้ยิน สะดวกในการป้อนคำพูดของคุณดังนี้: "ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่ว่า ... ?", "คุณคิดว่า ... ", "ดูเหมือนว่าคุณต้องการ ... ", "สิ่งที่คุณพูด ฉัน เข้าใจแล้ว...”
• 6. แสดงความสามารถในการเห็นอกเห็นใจ (ความสามารถในการเห็นอกเห็นใจผู้อื่น) วิจิตรศิลป์ของการฟังเรียกว่าการฟังอย่างกระตือรือร้น เป้าหมายควรจะเข้าใจความรู้สึกความรู้สึกของคู่สนทนา
• 7. การฟังช่วยแก้ปัญหา หากพนักงาน (ผู้ใต้บังคับบัญชา) มาหาคุณเกี่ยวกับปัญหาของเขา และคุณมีความอดทนพอที่จะฟังเขา แสดงว่าคุณไม่ได้แก้ปัญหา แต่คู่สนทนาจะเข้ามาหาทางแก้ไขที่ถูกต้อง การฟังอย่างตั้งใจ คุณจะกระตุ้นคู่สนทนา

ประเภทของคำถามเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลที่ให้ไม่เพียงพอ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือชี้แจงความหมายของสิ่งที่กล่าวไปแล้ว ให้ถามคำถาม ตามที่ระบุไว้แล้วมากที่สุด แบบฟอร์มที่มีประสิทธิภาพการสื่อสารเป็นการสนทนาตามความสามารถในการถามคำถาม ใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ประเภทต่างๆคำถาม. เอกสารเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจมีคำถามบางประเภทเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ต้องการ

• คำถามเปิด - มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการสนทนาและช่วยให้ได้ข้อมูลมากที่สุด เหล่านี้คือคำถามเช่น: อะไร ใคร อย่างไร เท่าไหร่ ทำไม? คำถามปลายเปิดไม่สามารถตอบได้ว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" พวกเขาต้องการคำอธิบาย คำถามดังกล่าวจะถูกถามเมื่อเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือเมื่อเราต้องการค้นหาแรงจูงใจและตำแหน่งของคู่สนทนา พื้นฐานสำหรับคำถามดังกล่าวคือตำแหน่งเชิงบวกหรือเป็นกลางของคู่สนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรา
• คำถามปิด ขอแนะนำไม่ให้รับข้อมูล แต่ให้ได้รับการยืนยันข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งที่แสดง คำถามปิดต้องมีคำตอบใช่หรือไม่ใช่ ตัวอย่างเช่น "คุณจะจัดการ...?", "คุณจะทำ...?", "คุณทำ...?" คำถามปิดมีส่วนทำให้เกิดบรรยากาศตึงเครียดในการสนทนา ดังนั้นคำถามดังกล่าวควรใช้โดยมีวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด เมื่อถามคำถามดังกล่าว คู่สนทนาจะได้รับความรู้สึกว่าเขากำลังถูกสอบปากคำ ดังนั้น ควรถามคำถามแบบปิดเฉพาะในกรณีที่เราต้องการรับข้อตกลงหรือการยืนยันข้อตกลงก่อนหน้านี้อย่างรวดเร็ว
• คำถามข้อมูล หมายถึงคำถาม แบบเปิดและควรสร้างในลักษณะที่ช่วยให้ได้รับข้อมูลที่น่าสนใจให้ผู้เข้าร่วมต่างๆ ในการสื่อสารและจัดกลุ่มความคิดเห็นต่างๆ รอบตัว หากปิดคำถามคือ คำตอบถูกออกแบบมาสำหรับ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" เป็นการยุบบทสนทนาและไม่สามารถพิจารณาได้ว่าเป็นการให้ข้อมูล ตัวอย่างเช่น คำถามเช่น "คุณใช้มาตรการใดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ" เป็นการให้ข้อมูล ในขณะที่คำถามเช่น "คุณคิดว่าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วจริงหรือไม่" ใช้ไม่ได้กับสิ่งเหล่านั้น
• คำถามในกระจก ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าบทสนทนามีความต่อเนื่อง ในทางเทคนิค คำถามในกระจกประกอบด้วยการทำซ้ำ ด้วยน้ำเสียงแบบสอบปากคำ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคำกล่าวที่คู่สนทนาเพิ่งพูดออกไปเพื่อทำให้เขามองเห็นคำพูดของเขาราวกับว่ามาจากภายนอก ตัวอย่างเช่น:
• – ฉันไม่สามารถทำงานนี้ให้เสร็จในเร็วๆ นี้
• - ไม่จบ?
• “ตอนนี้ฉันไม่มีเวลาสำหรับเรื่องนั้น
• - ไม่มีเวลา?

คำถามในกระจกช่วยให้โดยไม่ขัดแย้งกับคู่สนทนาและโดยไม่หักล้างคำพูดของเขาเพื่อสร้างช่วงเวลาในการสนทนาที่ทำให้บทสนทนามีความหมายใหม่

• คำถามการให้ทิป สนทนาอย่างเคร่งครัด ทิศทางที่กำหนดไว้หรือยกประเด็นใหม่ทั้งหมด คำถามดังกล่าวจะถูกถามในกรณีที่ได้รับข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งแล้ว และคุณต้องการ "เปลี่ยน" เป็นอีกปัญหาหนึ่ง
• คำถามสำหรับการพิจารณา บังคับให้คู่สนทนาไตร่ตรอง คิดอย่างรอบคอบ และแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่พูด จุดประสงค์ของคำถามเหล่านี้คือเพื่อสร้างบรรยากาศของความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• คำถามเชิงโวหาร อย่าให้คำตอบโดยตรง เนื่องจากจุดประสงค์ของพวกเขาคือการตั้งคำถามใหม่และชี้ให้เห็นปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข โดยการถามคำถามเชิงวาทศิลป์ ผู้พูดหวังที่จะ "เปิด" ความคิดของคู่สนทนาและชี้นำเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

อุปสรรคการสื่อสารในการฟัง

ความสามารถในการฟังเกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับอุปสรรคในการสื่อสารที่เกิดขึ้นในกระบวนการฟังและช่วยในการเอาชนะ อุปสรรคในการสื่อสารที่ขัดขวางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่ ความยุ่งยากและอุปสรรคต่างๆ ในการรับรู้คำพูดของผู้พูด: ความฟุ้งซ่าน; ความเร็วสูงกิจกรรมทางจิต (เราคิดเร็วกว่าที่เราพูด); ความเกลียดชังต่อความคิดของผู้อื่น หัวกะทิของความสนใจ; ความจำเป็นในการจำลอง

M.I. Timofeev ระบุอุปสรรคต่อไปนี้ต่อการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ:

• 1. ความยากลำบากในการรักษาความสนใจในการฟังเป็นเวลานาน
• 2. ทัศนคติและความเชื่อ ผู้ใหญ่ทุกคนมีทัศนคติแบบเหมารวม ทัศนคติและความเชื่อที่มั่นคง คนส่วนใหญ่มีความสามารถโดยกำเนิดในการบิดเบือนข้อมูลเพื่อให้เข้ากับมุมมองของโลก กระบวนการนี้เรียกว่า "การรับรู้แบบเลือก" และมาพร้อมกับการฟัง
• 3.ทัศนคติของผู้พูดต่อบุคคล การชอบและไม่ชอบของคนๆ หนึ่งมักจะทำให้สิ่งที่เรารับรู้เป็นสีบวกหรือลบเสมอ
• 4. การตั้งหัวข้อว่ายากจะทำให้ผู้ฟังเป็นอุปสรรคต่อจิตใต้สำนึก
• 5. ตั้งกระทู้เหมือนไม่ใช่เรื่องใหม่
• 6. การประเมินรูปลักษณ์ของคู่สนทนา อคติต่อคำพูดเพราะสิ่งที่ไม่ชอบ รูปร่างคู่สนทนา เสื้อผ้า มารยาท น้ำเสียงของเขา
• 7. ฟุ้งซ่าน. สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาและเป็นธรรมชาติ ความคิดไปด้านข้าง:
  • เนื่องจากปัญหาที่แก้ไม่ตก ความกังวลของตนเอง
  • เห็นหรือได้ยิน;
  • กลับไปที่สิ่งที่พูดก่อนหน้านี้
  • การเตรียมคำถามสำหรับผู้พูด
  • การวางแผนการพูดของคุณ

คุณสามารถเพิ่มปัจจัยอื่นๆ ที่ขัดขวางการฟังและทำให้กระบวนการสื่อสารมีประสิทธิภาพน้อยลง:

• หมดความอดทน ความปรารถนาที่จะแสดงความคิดที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาอย่างรวดเร็วตามที่ดูเหมือนกับเรา
• ขี้เกียจคิด: ฉันไม่ต้องการที่จะใส่ใจกับความคิดของคนอื่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคนกังวลเกี่ยวกับปัญหาของเขาเอง
• ขาดความสนใจ: เนื้อหาของคำพูดของผู้พูดนั้นยากต่อการรับรู้ หรือความคิดไม่ใช่เรื่องใหม่ ฯลฯ
• ทัศนคติเชิงลบต่อผู้พูด ("สิ่งใหม่คนนี้สามารถบอกฉันได้...");
• ข้อสรุปอย่างรวดเร็ว: หลังจากฟังเพียงจุดเริ่มต้นของคำพูดของผู้พูดผู้ฟังจะทำการตัดสินอย่างเด็ดขาดทันที ("ฉันคุ้นเคยกับฉันมานานแล้ว ... ");
• เชิงลบ สภาพอารมณ์: ความไม่สมดุล, ความปั่นป่วน, ความหงุดหงิด, ฯลฯ ;
• คิดเกี่ยวกับคำพูดหรือการตอบสนองของคุณเอง: ในขณะที่คู่สนทนากำลังพูดอะไรบางอย่างกับเรา เรากำลังยุ่งอยู่กับความคิด ไตร่ตรองคำตอบ คำพูด ฯลฯ

ความสามารถในการฟังเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของวัฒนธรรมการสื่อสาร หากคุณให้ความสนใจอย่างแท้จริงต่อความคิดและความรู้สึกของบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย หากคุณเคารพความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณอย่างจริงใจ คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้คนยินดีที่จะสื่อสารกับคุณ และแน่นอน ความสามารถในการฟังคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณในธุรกิจและทุกสถานการณ์ในชีวิต

• ซม.: ลวอเตอร์ ไอ.ฉันกำลังฟังคุณ: trans. จากอังกฤษ. ม.: เศรษฐศาสตร์, 1984.
• บิชอฟ เอ. บิชอฟ เค.ความลับของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ม. : โอเมก้า-แอล, 2555.
• ซม.: Emelyanov Yu. N.การสอนบทสนทนาพาริตี้ มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเลนินกราด 2534; มิกค์ ยะ.วิธีการสนทนาทางธุรกิจ ม.: เศรษฐศาสตร์, 2530.
• ซม.: ทิโมฟีฟ เอ็ม. //.การสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียนเบี้ยเลี้ยง. M.: RIOR: INFRL-M, 2011.

ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการพูดเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการฟังคู่สนทนาด้วย ทุกคนเข้าใจว่าคุณสามารถฟังได้หลายวิธี ความคิดที่ว่า "การฟัง" และ "การได้ยิน" ไม่เหมือนกันในภาษารัสเซียนั้นได้รับการแก้ไขแล้ว คำต่างๆเพื่อแสดงถึงการฟังที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล
เจ. ลา บรอยแยร์ นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศสกล่าวว่า “พรสวรรค์ของคู่สนทนาไม่แตกต่างจากคนที่เต็มใจพูดเอง แต่เป็นคนที่คนอื่นเต็มใจพูดด้วย ถ้าหลังจากคุยกับคุณแล้ว คนๆ หนึ่งพอใจในตัวเองและไหวพริบ เขาก็พอใจกับคุณอย่างสมบูรณ์”
การขาดทักษะการฟังเป็นสาเหตุหลักของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ และสิ่งนี้เองที่นำไปสู่ความเข้าใจผิด ข้อผิดพลาดและปัญหา แม้จะมีความเรียบง่ายที่เห็นได้ชัด (บางคนคิดว่าการฟังหมายถึงการนิ่งเฉย) การฟังเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ต้นทุนด้านพลังงานทางจิตวิทยาที่สำคัญ ทักษะบางอย่าง และวัฒนธรรมการสื่อสารทั่วไป
สไตล์การฟัง ลักษณะการฟังจะพัฒนาในบุคคลโดยธรรมชาติและขึ้นอยู่กับเพศ การแต่งหน้าทางจิต ตำแหน่งทางการ อาชีพ
แยกแยะระหว่างรูปแบบการฟังของชายและหญิง สไตล์ผู้ชายโดดเด่นด้วยการใส่ใจในเนื้อหาของการสนทนา การได้ยินนั้นใช้เวลา 10-15 วินาที ทันทีที่ชัดเจนว่ากำลังพูดถึงอะไร พวกเขาจะเน้นที่คำพูดวิพากษ์วิจารณ์หรือขัดจังหวะคู่สนทนา รูปแบบการฟังของผู้หญิงมีลักษณะเฉพาะโดยให้ความสนใจมากขึ้นในด้านอารมณ์ของข้อความ กระบวนการในการสื่อสาร ไม่ใช่เนื้อหาของการสนทนา ผู้หญิงจะเข้าใจความรู้สึกของผู้พูดได้ดีขึ้น มองเขาเป็นคนๆ หนึ่ง ขัดจังหวะน้อยลง รูปแบบการฟังทั้งสองแบบมีข้อดีและข้อเสีย สไตล์การฟังของผู้ชายสามารถทำให้คู่สนทนาไม่สบายใจและแม้กระทั่งป้องกันไม่ให้เขาพูด สไตล์ผู้หญิงอาจไม่ได้ผลในบางสถานการณ์
ในการเรียนรู้วิธีการฟัง ก่อนอื่นคุณต้องวิเคราะห์ลักษณะการฟังของคุณ: สไตล์ที่สามารถนำมาประกอบกันได้ ไม่ว่าจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นจากคู่สนทนาและตอบสนองความต้องการของเขาที่จะพูดออกมาหรือไม่
สำหรับผู้ที่พบข้อบกพร่องของตนเอง สไตล์ผู้ชายได้ยินก็ควรให้เวลาคู่สนทนาพูด ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถแสดงสาระสำคัญของเรื่องได้อย่างถูกต้องในทันที หากผู้พูดถูกขัดจังหวะ เขาอาจจะอายและไม่สามารถติดต่อกับเธอได้เลย การฟังต้องใช้ความเมตตาและความอดทน การขาดคุณสมบัติเหล่านี้นำไปสู่ความขัดแย้งในการสื่อสาร
หากคุณมักจะจมอยู่กับอารมณ์ของผู้พูด คุณต้องเน้นที่ด้านข้อมูลของการสนทนา วางตำแหน่งตัวเองให้ห่างจากคู่สนทนาทางอารมณ์มากกว่าปกติเล็กน้อย และฟังความหมายของคำพูดของเขา ไม่ใช่น้ำเสียงสูงต่ำ
กระบวนการฟังมีสองขั้นตอน: ในระยะแรก คู่สนทนาจะฟังจริง ๆ ในขั้นตอนที่สอง หลังจากคิดและชี้แจงสิ่งที่พูด ทัศนคติของคนต่อสิ่งที่ได้ยินจะแสดงออกมา
การฟังประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่นในวรรณคดี
การฟังแบบไม่สะท้อน (passive) คือความสามารถในการตั้งใจนิ่งโดยไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนาด้วยคำพูดของคุณ การฟังประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคู่สนทนาแสดงความรู้สึกเช่นความโกรธหรือความเศร้าโศก กระตือรือร้นที่จะแสดงมุมมองของเขา ต้องการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วน ในระยะแรก คุณไม่ควรขัดจังหวะผู้พูด โดยจำกัดการมีส่วนร่วมในการสนทนาด้วยคำพูดสั้นๆ เช่น "ใช่!" "ก็ดีนะ!" "ดำเนินการต่อ" "น่าสนใจ" "ใช่ ฉันเข้าใจ" ฯลฯ เมื่อคู่สนทนาหยุด คำว่า: “ต่อไป ฉันขอให้คุณ” ความเงียบที่เห็นอกเห็นใจหรือการอนุมัติในสิ่งที่พูดนั้นเหมาะสม
การฟังแบบไตร่ตรอง (แอคทีฟ) เป็นกระบวนการถอดรหัสความหมายของข้อความ มีความจำเป็นบ่อยที่สุดใน การติดต่อทางธุรกิจเพื่อให้ได้ข้อมูลมากที่สุดจากพันธมิตร การฟังแบบแอคทีฟนั้นดีกว่าการฟังแบบพาสซีฟด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: เนื่องจากความกำกวมของคำและสำนวน จึงเป็นไปได้ที่จะตีความข้อความผิด คู่สนทนาไม่รู้ว่าจะแสดงความคิดของเขาอย่างชัดเจนและแน่นอนอย่างไร คู่สนทนาอาจหลีกเลี่ยงการแสดงออกอย่างเปิดเผยหรือจงใจซ่อนข้อมูล
เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น: ชี้แจงคำถามเพื่อชี้แจงความหมายของนิพจน์หรือคำ: "คุณหมายถึงอะไร", "ขออภัยฉันไม่เข้าใจ ... ", "โปรดชี้แจงสิ่งนี้" ฯลฯ โดยใช้คำถามเหล่านี้ ได้รับอนุญาตให้ขัดจังหวะผู้พูดในระยะแรก คำถามนำหน้ามีความเหมาะสมที่จะถามเมื่อคู่สนทนาเงียบ พวกเขาจะช่วยให้คู่สนทนาพูดคุยเกี่ยวกับบางแง่มุมของคดีที่ไม่ได้รับผลกระทบจากเขา แรงจูงใจ - คำขอโดยตรงเพื่อหยุดในช่วงเวลาหนึ่งกระตุ้นการสนทนา เมื่อสะท้อนความรู้สึก เน้นที่การสะท้อนสถานะทางอารมณ์ของผู้พูดต่อผู้ฟังโดยใช้วลี: "คุณอาจรู้สึก ... ", "คุณค่อนข้างไม่พอใจ ... " ฯลฯ การถอดความเป็นถ้อยคำใหม่ของ ข้อความเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง ใช้เมื่อคู่สนทนาไม่ชัดเจน คุณสามารถเริ่มถอดความแบบนี้: "คุณหมายความว่า ... ", "คุณหมายความว่า ... ", "อย่างที่ฉันเข้าใจคุณ ... ", "คุณคิดว่า ... ", "ตามความคิดเห็นของคุณ ..” ฯลฯ ในกรณีที่พันธมิตรจงใจปิดบังสาระสำคัญของเรื่องเทคนิคดังกล่าวทำให้สามารถเปิดเผยการพิจารณาที่แท้จริงของเขาได้ สรุป - สรุปความคิดหลักและความรู้สึกของคู่สนทนาเช่น: "ดังนั้นถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง ... ", "ความคิดหลักของคุณตามที่เข้าใจคือ ... ", "ถ้าคุณสรุปสิ่งที่ คุณพูดแล้ว ... ". การสรุปจะเหมาะสมในสถานการณ์เมื่อสนทนาความไม่ลงรอยกันเมื่อสิ้นสุดการสนทนา ระหว่างการอภิปรายปัญหาที่ยาวนาน เมื่อสิ้นสุดการสนทนา
เมื่อเข้าใจความหมายของข้อความแล้ว คุณสามารถแสดงความคิดเห็นหรือคำแนะนำได้
เพื่อสนับสนุนคู่สนทนาที่อารมณ์เสียจะใช้การฟังอย่างเอาใจใส่ซึ่งประกอบด้วยการถ่ายทอดความรู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้พูดซึ่งแสดงออกในท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าดวงตาการอนุมัติหรือความเห็นอกเห็นใจ: "แน่นอน ... ", "ยัง ... ", "ฉันเข้าใจ ... " ฯลฯ การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อสามารถเข้าใจสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนาได้อย่างถูกต้องเท่านั้น
ความจำเป็นในการได้ยินในพิธีกรรมอาจปรากฏในฉากที่เป็นทางการ เมื่อพบคนรู้จักเก่าในสถานการณ์ที่ไม่เอื้อต่อการสนทนาโดยละเอียด เราควรจำกัดตัวเองให้อยู่ในพิธีทักทายและถามคำถามอย่างเป็นทางการว่า "คุณเป็นอย่างไร" อย่าแสวงหาคำตอบโดยละเอียด สิ่งที่คุณต้องทำคือฟังอย่างสุภาพแล้วพูดว่า “ดีสำหรับคุณ” หรือ “ฉันหวังว่าทุกอย่างจะดีขึ้นในไม่ช้า”
ท่ามกลาง ข้อผิดพลาดทั่วไปการพิจารณาสามารถแยกแยะได้: ขัดจังหวะคู่สนทนาระหว่างข้อความของเขา คนส่วนใหญ่ขัดจังหวะกันโดยไม่รู้ตัว ผู้นำมักขัดจังหวะลูกน้องทั้งชายและหญิง เมื่อขัดจังหวะคุณต้องพยายามฟื้นฟูความคิดของคู่สนทนาทันที ข้อสรุปที่รีบร้อนทำให้คู่สนทนารับตำแหน่งป้องกันซึ่งสร้างอุปสรรคต่อการสื่อสารที่สร้างสรรค์ในทันที การคัดค้านอย่างเร่งด่วนมักเกิดขึ้นเมื่อไม่เห็นด้วยกับคำพูดของผู้พูด บ่อยครั้งที่บุคคลไม่ฟัง แต่สร้างการคัดค้านทางจิตใจและรอให้ถึงตาพูด จากนั้นเขาก็ถูกพาตัวไปโดยเหตุผลของมุมมองของเขาและไม่สังเกตว่าคู่สนทนาพยายามพูดในสิ่งเดียวกัน คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์มักจะให้โดยคนที่ไม่สามารถให้ ช่วยได้จริง. ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดสิ่งที่คู่สนทนาต้องการ: คิดร่วมกันหรือขอความช่วยเหลือเฉพาะ ไม่มีอารมณ์ใด ๆ บนใบหน้าของคู่สนทนาหรือในทางกลับกันการตอบสนองทางอารมณ์ที่เกินจริงต่อสิ่งที่ได้ยิน นิสัยของคู่สนทนาที่จะมองข้าม; ความสงสัยในการแสดงออกทางสีหน้าของพันธมิตร
ทัศนคติและกฎเกณฑ์ของการฟังอย่างมีประสิทธิผล: เพื่อให้เข้าใจคู่สนทนา ความคิดและความรู้สึกของเขาดีขึ้น ก่อนอื่นคุณต้องปรับให้เข้ากับข้อเท็จจริงที่ว่าการสนทนากับเขาจะเป็นประโยชน์และน่าพอใจ นั่นคือ คุณต้องมีทัศนคติของการอนุมัติ มันแสดงออกในทัศนคติเชิงบวกต่อคู่สนทนาแม้ว่าเขาจะไม่เห็นอกเห็นใจคุณก็ตาม ทัศนคติที่ใจดีของผู้ฟังทำให้บุคคลใดก็ตามเข้าสู่สภาวะสงบ ซึ่งง่ายกว่าสำหรับเขาที่จะแสดงความคิดของเขาให้ตรงไปตรงมามากขึ้น คุณต้องสามารถมุ่งเน้นไปที่หัวข้อของการสนทนาลืมปัญหาของคุณตามความคิดของคู่สนทนา เมื่อเห็นได้ชัดว่าคู่สนทนาต้องการจะพูดอะไร ก็มีสิ่งล่อใจที่จะขัดจังหวะเขาหรือยอมจำนนต่อกระแสความคิดของเขาเอง เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ใช้เวลาว่างเพื่อทำความเข้าใจว่าคู่ครองนั้นจริงใจหรือไม่ ข้อมูลที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังข้อมูลของเขานั้นเชื่อถือได้หรือไม่ ฯลฯ ดูท่าทาง สีหน้า การแสดงออกทางสีหน้าของคู่ครอง พวกเขาเสริมและมักจะชี้แจงความหมายของสิ่งที่พูด พยายามยับยั้งตัวเองเมื่อพยายามขัดจังหวะคู่สนทนา ให้โอกาสเขาพูดก่อนตอบ กิริยาที่ไม่ใช้คำพูดแสดงให้เขาเห็นว่าคุณสนใจที่จะฟังเขา ให้เวลาคู่สนทนาในการกำหนดความคิด หลายคนคิดออกมาดัง ๆ และคลำหามุมมองของตน ดังนั้น ข้อความแรกมักจะเป็นเพียงการประมาณเบื้องต้นคร่าวๆ ของแนวคิดหลักเท่านั้น คุณต้องให้เวลาเขาพูดอย่างใจเย็นและช้าๆ เพื่อให้คนๆ หนึ่งเปิดใจและแสดงความคิดของเขาจนจบ อย่าเน้นที่พฤติกรรมของคุณว่าฟังเขายาก ให้ความสนใจในขณะที่ฟัง ใช้ประเภทต่างๆและเทคนิคการฟังขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของผู้พูดและสถานการณ์ในการสื่อสาร ทำซ้ำในคำพูดของคุณและคำพูดของคู่สนทนากับตัวเอง เน้นแนวคิดหลักหรือประเด็นหลักในสิ่งที่พูดและถามว่าสิ่งนี้มีความหมายหรือไม่ การปฏิบัติตามกฎนี้จะปกป้องคุณทั้งคู่จากความคลุมเครือและความเข้าใจผิด หลีกเลี่ยง ข้อสรุปด่วน. การตัดสินอย่างผิวเผินเป็นอุปสรรคในการสื่อสารที่ทรงพลังมาก ละเว้นจากการตัดสินที่รีบร้อน เป็นการดีกว่าที่จะพยายามเข้าใจคู่สนทนาและความคิดของเขาจนจบ อย่าเน้นที่ลักษณะการพูดของคู่สนทนา (การเน้นคำพูดที่ไม่เหมาะสม ลักษณะของการแสดงความคิด และพฤติกรรมระหว่างการสนทนา) หากคุณคิดว่าตัวเองเป็นนักสนทนาที่ดี คุณไม่ควรฟุ้งซ่านกับมารยาทและวิธีการแสดงออกที่เขาใช้ โต้ตอบอย่างใจเย็น ผู้ฟังที่ดีมักจะยับยั้งความตื่นเต้น ไม่กระจัดกระจายไปทั่วเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่แสวงหาและค้นหาแนวคิดหลัก สาระสำคัญของข้อความ เนื้อหาหลักของข้อความ อย่าเป็นคนหน้าซื่อใจคด มันเกิดขึ้นเมื่อชัดเจนสำหรับเราแล้วว่าคำพูดของคู่สนทนานั้นไร้ข้อมูลและเสียเวลาเปล่าเราเริ่มแกล้งทำเป็น: เราเน้นย้ำความสนใจไปที่คู่หู แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ใช่คำพูด การแสดงออก (หน้าตากระจัดกระจาย ฯลฯ ) เราทำให้ชัดเจนว่า เราไม่สนใจที่จะสนทนาต่อ ดังนั้น ประการแรก คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับความจริงที่ว่าบทสนทนาจะว่างเปล่าและไม่น่าสนใจ (เพราะข้อมูลใดๆ ก็ตามก็มีประโยชน์) และประการที่สอง คุณไม่จำเป็นต้องแสร้งทำเป็น เป็นการดีกว่าที่จะขอให้คู่สนทนาหันไปหาข้อเท็จจริงอย่างแนบเนียน ไม่ถูกรบกวน. ผู้ฟังที่ไม่ดีถูกรบกวนจากทุกสิ่ง: เสียงจากถนน สายเข้า, คนเดิน ฯลฯ และในทางกลับกันไม่มีอะไรกวนใจผู้ฟังที่ดี - เขานั่งลงเพื่อไม่ให้เห็นอะไรเลยหรือจดจ่อกับคำพูดของคู่หูเท่านั้น ข้อมูลทั้งหมดไม่สามารถใส่เป็นคำพูดได้ ได้ยินส่วนหนึ่ง เสริมด้วยการเปลี่ยนน้ำเสียงและสีของเสียง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง ความหมายทั่วไปของสิ่งที่คู่สนทนาพูดสามารถค้นพบได้โดยให้ความสนใจกับสิ่งเหล่านี้เท่านั้น รายละเอียดที่สำคัญ. ติดตาม แนวคิดหลัก, ไม่ฟุ้งซ่านโดยรายละเอียด ในข้อมูลทางธุรกิจ จำเป็นต้องแยกแยะข้อมูลหลัก สิ่งสำคัญที่สุด และกรองสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องออก ผู้ฟังที่ดีจะวิเคราะห์ว่าข้อเท็จจริงใดเป็นเรื่องบังเอิญ เรื่องรอง และข้อใดเป็นข้อเท็จจริงหลักและเป็นพื้นฐาน เขาเน้นที่ค่าข้อมูลเปรียบเทียบกัน อย่าผูกขาดการสนทนา อย่าพยายามเป็นผู้นำในการสนทนาและพูดเป็นครั้งสุดท้าย คู่สนทนาที่พยายามจะครอบครองอย่างชัดเจน ตำแหน่งที่โดดเด่นในสถานการณ์ใด ๆ ส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้ฟังที่ไม่ดี “การพูดคุย” คู่สนทนากับกิจกรรมของเรา เราเสี่ยงที่จะพลาดของมีค่าที่เราได้ยินจากเขา ปรับความเร็วของการคิดต่อการพูด และความเร็วของการพูดไปสู่การคิด ความเร็วในการคิดสูงกว่าความเร็วในการพูด 3-4 เท่า เมื่อเราฟังคู่สนทนา เราไม่ได้อยู่เฉยๆ สมองของเรากำลังทำงานหนัก
กฎของผู้ฟัง ใช้เวลาในการฟังคู่ของคุณ อดทนและเคารพผู้พูด อย่าขัดจังหวะคู่ของคุณฟังเขาให้จบ ให้คู่ของคุณแสดงออกในการสื่อสารกระตุ้นกิจกรรมของเขา ใช้คำพูด ท่าทาง เลียนแบบวิธีการสนับสนุนทางอารมณ์และจิตใจของผู้พูด

6.1. การฟังในกระบวนการสื่อสาร

6.2. ได้ยินเหมือน กระบวนการทำงาน.

6.3. การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง

6.4. การฟังแบบไตร่ตรอง

6.5. วิธีการเรียนรู้การฟังอย่างถูกต้อง

การฟังในกระบวนการสื่อสาร

การพิจารณาคดีเป็นหนึ่งในการเชื่อมโยงหลักในกระบวนการสื่อสาร ประสิทธิผลของการสื่อสารขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ

จะมีผลเมื่อมีการประเมินอย่างต่อเนื่องของสิ่งที่คู่สนทนาและคุณพูด คุณต้องสามารถ "ฟัง" ตัวเองได้

การสนทนาทางธุรกิจควรกระตุ้นความสนใจในหมู่ผู้เข้าร่วม ความสนใจเป็นการแสดงออกทางอารมณ์ของความต้องการทางปัญญาของแต่ละบุคคล มันทำให้เกิดความสนใจการคิดอย่างกระตือรือร้น หากคุณสามารถรักษาความสนใจของคู่สนทนาในการสนทนาได้ ในหัวข้อนี้ ความสนใจที่ไม่สมัครใจของเขาจะค่อยๆ กลายเป็นความหลังโดยสมัครใจ

ในขณะเดียวกันก็ต้องจำไว้ว่าในบทสนทนาที่มีการรับรู้การได้ยินโดยตรงของคู่สนทนาความหมายของคำลดลงบทบาทของสถานการณ์การแสดงออกทางสีหน้าการทดสอบน้ำเสียงเพิ่มขึ้นดังนั้นคำพูดที่ฟังดูง่ายและเข้าถึงได้ .

แต่มีบรรทัดฐานสำหรับการแสดงความรู้สึกภายนอกในการสื่อสารทางธุรกิจ การควบคุมน้ำเสียง พลังเสียง การแสดงสีหน้าและท่าทางมีผลกระทบต่อคู่สนทนามากกว่าการอุทานอย่างไม่ลดละ เสียงดัง ท่าทางที่มากเกินไป

การได้ยินเป็นกระบวนการที่กระฉับกระเฉง

นักจิตวิทยาต่างประเทศจำแนกกระบวนการฟังดังนี้ การฟังเพื่อให้ตรงกับความสนใจและความต้องการ (รายการสนทนาประจำวัน ภาพยนตร์ ละครโทรทัศน์ และวิทยุ)

การฟังเป็นกระบวนการเรียนรู้

การพิจารณาคดีเป็นกระบวนการในระหว่างที่ดำเนินการวิเคราะห์และประเมินสิ่งที่ได้ยินไปพร้อม ๆ กัน

การฟังเป็นงานหนักที่ใช้พลังงานมากเท่ากับภาษา

"ได้ยิน" - รับรู้เสียงทางร่างกาย (บุคคลไม่ตอบสนองต่อเสียงที่คุ้นเคย: เสียงรถยนต์คงที่สำหรับชาวเมืองหรือเสียงธรรมชาติสำหรับชาวชนบท)

"ฟัง" - เพื่อรับรู้เสียงของเนื้อหาบางอย่าง รวมถึงการกระทำโดยสมัครใจและกระบวนการคิดที่สูงขึ้น

บุคคลคุ้นเคยกับเสียงอย่างรวดเร็ว แต่เสียงทำให้เกิดความเครียดซึ่งส่งผลต่อกิจกรรมโดยเฉพาะกิจกรรมทางจิต ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง เราคิดและตัดสินใจช้าลงและทำผิดพลาดมากขึ้น

การพิจารณาคดีเป็นกระบวนการเชิงรุกซึ่งเกิดขึ้นได้เนื่องจาก ความเร็วต่างกัน คำพูดและกิจกรรมทางจิตของผู้ฟัง โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนจะพูดด้วยความเร็ว 125 คำต่อนาที และบุคคลหนึ่งสามารถรับรู้คำพูดได้สูงถึง 400 คำต่อนาที ความแตกต่างระหว่างความเร็วในการพูดกับความเป็นไปได้ของกิจกรรมทางจิตอาจทำให้ไม่ใส่ใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดช้าหรือไม่น่าสนใจ

ในการฟัง การฟัง จำเป็นต้องให้ความสนใจ

การฟังเป็นกระบวนการเชิงรุกในแง่ที่เราแบ่งปันความรับผิดชอบในการสื่อสารกับคู่สนทนา (นักปรัชญาคนหนึ่งเคยกล่าวไว้ว่า: "สองคนพูดความจริงได้ คนหนึ่งพูด อีกคนฟัง")

การได้ยินเป็นกระบวนการเชิงรุกในแง่ที่ต้องใช้ทักษะและความสามารถบางอย่าง

การสำแดงโดยไม่รู้ตัวภายนอกของการฟังอย่างตั้งใจเป็นท่าทางที่เหมาะสม: หันหน้าเข้าหาผู้พูดและสบตากับเขา

การฟังและการรับรู้หมายถึงการไม่ฟุ้งซ่าน การให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง การสบตาอย่างต่อเนื่อง และใช้ท่าทางเป็นวิธีการสื่อสาร

ท่าทางสามารถแสดงความปรารถนาไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังแสดงความไม่เต็มใจที่จะฟังและสื่อสารด้วย หากคู่สนทนาโน้มตัวไปข้างหน้าเล็กน้อยและมองมาที่คุณอย่างเห็นด้วย เขาพูดว่า: "ฉันสนใจทั้งหมด" ถ้าเขานั่งสบาย ๆ บนเก้าอี้นวมแสดงว่าเขาไม่สนใจการสื่อสารอย่างชัดเจน ไขว้แขนบนหน้าอกหมายความว่าเป็น กฎการป้องกันแล้วก็มีความลังเลที่จะสื่อสารในหัวข้อนี้หากคู่สนทนาไม่ได้ใช้งานนอกจากนี้เขายังไม่มองคนที่เขากำลังพูดด้วย เป็นไปได้มากว่าเขากำลังคิดอย่างอื่นสำหรับ เวลานาน.

สไตล์การฟังสะท้อนถึงบุคลิก ลักษณะ ความสนใจ ลักษณะการพูดและการฟัง บุคลิกภาพของเรา จากผลลัพธ์ของข้อมูลของนักจิตวิทยา คำตอบที่พบบ่อยที่สุดคือการประเมินปฏิกิริยา ซึ่งพบได้น้อยกว่า (ในแง่ของความแรงของปฏิกิริยา) คือคำตอบ-คำอธิบาย การสนับสนุน การชี้แจง การตอบสนองหรือความเข้าใจค่อนข้างหายาก

สไตล์การฟังถูกกำหนดโดยตำแหน่งอย่างเป็นทางการเช่นกัน โดยปกติผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้นจะได้รับการรับฟังอย่างถี่ถ้วนมากขึ้น

สไตล์การฟังถูกกำหนดโดยคู่สนทนาของเราเป็นชายหรือหญิง