하드 및 소프트 스킬은 무엇입니까? 듣기, 말하기 및 협상: 소프트 스킬이란 무엇이며 이를 개발하는 방법

특히 프로젝트 관리와 일반적인 관리의 성공에 대해 말하면 기본 용어 중 하나를 밝힐 필요가 있습니다. 소프트 스킬.

나는 제대로 된 러시아어 번역을 본 적이 없습니다. "소프트 스킬" 형태의 번역 변형은 문자 그대로 패턴을 깨뜨립니다. 예를 들어 "up to you"라는 문구가 "up to you"로 번역될 것이라고 상상해 보십시오. 소프트 스킬도 마찬가지입니다. 소프트 스킬이 아닙니다! 주의 깊은 독자는 즉시 물을 것이기 때문에 - 무엇, 또한 몇 가지 확실한 기술이 있습니까? 한마디로 부드러움, 단단함 또는 다른 형용사에 관한 것이 아닙니다. 그럼? 소프트 스킬이란 과연 무엇일까요?

최근에 나는 소프트 스킬이 아름답고 올바른 래퍼라고 주장하는 한 사람과 대화를 나누었습니다. 어려운 기술. 나는 이 질문의 공식화에 완전히 동의하지 않으며 아래에서 그 이유를 설명하겠습니다.

소프트 스킬은 직장에서 사람들을 돕고 성공적으로 사회화하는 데 도움이 되는 다양한 행동을 가리키는 집합적인 용어입니다. 그리고 당신과 나는 사회화란 사람이 다른 사람들과 상호 작용할 때라는 것을 알고 있습니다. 비록 이러한 상호 작용이 개인적으로 대면하는 것이 아니라 인터넷, 전화 또는 종이 편지를 통해 이루어지더라도 말입니다. 간단히 말해서, 소프트 스킬은 다른 사람들과 상호 작용하고 이러한 사람들과 좋은 관계를 구축하는 데 필요한 좋은 매너와 성격 특성입니다. 도 있다 나쁜 특성성격, 나쁜 매너 - 그러나 그들은 구축하는 데 도움이되지 않습니다. 좋은 관계, 따라서 소프트 스킬 세트에서 제외합니다.

기술적 기술과 특정 기능적 작업을 수행하는 능력을 포함하는 하드 기술과 대조적으로, 소프트 기술은 모든 산업, 모든 직업, 모든 유형의 활동 및 사람들 간의 모든 상호 작용에서 사용됩니다. 하드 스킬은 면접에 도움이 되는 반면 소프트 스킬은 직업을 구하고 유지하거나 자신의 회사를 시작하는 데 도움이 된다고 합니다.

소프트 기술에는 훌륭한 구두 및 서면 의사 소통 기술, 다른 사람과 공감하고 공감하는 능력이 포함됩니다. 협력 능력 및 ; 문제를 해결하려는 의지와 갈등을 해결하는 기술. 소프트 스킬은 감성 지능에 관한 것이라고 말할 수 있습니다. 또한 소프트 스킬자주 전화 사람들의 기술또는 대인 관계 기술, 이미 "소프트 스킬"보다이 용어의 본질에 눈에 띄게 가깝습니다.

소프트 스킬 세트에 포함된 또 다른 기능은 상황 인식입니다. 이것은 주변 상황이 어떻게 발전하고 있는지 추적하는 방법을 알고 있음을 의미합니다. 다양한 방법이 상황에 관련된 모든 사람에게 최상의 결과를 줄 수 있는 조치로 이에 대응합니다.

소프트 스킬의 또 다른 중요한 특징은 적응성 또는 유연성으로, 이는 다른 상황에서도 똑같이 잘 일할 수 있을 뿐만 아니라 좌절하지 않고 계속해서 성공적으로 수행할 수 있도록 한 상황에서 다른 상황으로 전환할 수 있는 능력입니다. 작업.

일부가 있을 때에도 외교적이고 존중하는 능력은 또 다른 핵심 소프트 스킬 특성입니다. 이 능력은 당신이 실망하거나 좌절하거나 기분이 상하더라도 전문적인 어조와 적절한 태도를 유지할 수 있음을 의미합니다.

대인 관계 기술이 뛰어난 직원은 자신의 요구 사항, 팀 및 환경에 대한 기대치를 명확하게 표현할 수 있으며 다른 사람들이 자신의 요구 사항과 기대치를 어떻게 표현하는지 주의 깊게 들을 수 있습니다. 그는 각 참가자가 자신이 경청되고 이해된다는 느낌을 받는 방식으로 다른 사람들과 협상하며, 이 모든 것은 참가자가 주장하는 바를 받지 못하더라도 정중하고 전문적인 방식으로 이루어졌습니다. 그러한 상황에서 대인 관계 기술이 강한 직원은 언제, 어떤 순간에 그것이 가능하며, 언제 멈출 가치가 있는지 이해합니다. 말할 때, 경청할 때, 제안할 때를 이해합니다.

진지한 기업은 자신의 생각을 올바르게 표현하고, 다른 사람과 정확하고 정중하게 의사 소통하고, 다른 사람의 말을 경청하고, 다른 관점을 이해하고 수용하고(반드시 동의하지는 않지만 수용) 다양한 상황에 방식과 방식으로 대응할 수 있는 직원을 높이 평가합니다. 다른 사람들의 감정을 상하게 하지 않는 것 - 이 모든 것은 그러한 사람들이 팀에서 잘 일할 수 있도록 보장할 가능성이 매우 높습니다.

그들은 기술 직원에게 그러한 기술을 보유하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 직원이 고도로 기술적인 것을 단순화하거나 겸허하지 않고 누구나 이해할 수 있는 스타일로 설명할 수 있어야 하는 경우가 많기 때문입니다. 진지한 기업에게는 매우 중요합니다. 기술 담당 직원비기술적 동료가 자신의 작업과 제품에서 기대하는 것을 이해하고 존중할 수 있습니다.

회사는 이러한 기술을 갖춘 직원이 더 나은 결과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 편안한 작업 환경을 조성하는 데 도움이 된다고 믿습니다.

많은 리더가 이러한 능력을 갖고 직관적으로 적용하지만 다른 많은 리더는 이러한 능력을 개발하기 위해 훈련하고 노력해야 합니다. 그러한 기술은 자연적으로 사람에게 실제로 부여되지만 조건부 강도는 규칙적인 연습을 통해 개발할 수 있는 최대치의 15%를 넘지 않는다는 것이 과학적으로 입증되었습니다. , 리더십, 자기 성찰 및 자기 개발에 관한 책과 기사는 개선이 필요하다고 느끼는 영역을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 친구와 가족, 신뢰하는 동료에게 물어봄으로써 많은 소프트 스킬 중 어떤 스킬이 개발할 가치가 있고 왜 개발해야 하는지 결정할 수 있습니다. 당신의 자질을 향상시키는 또 다른 방법은 발달된 소프트 스킬을 가진 사람들을 관찰하고 모방하는 것입니다.

소프트 스킬 개발에 행운을 빕니다!

하드 및 소프트 기술은 개인 트레이너, 코치 및 컨설턴트가 자주 사용하는 인기 있는 용어입니다. 우리 기사에서 이러한 개념과 실제 적용의 차이점에 대해.

하드 및 소프트 기술: 차이점은 무엇입니까

어려운 기술(영어 "하드 기술")은 활동의 기술적 측면과 관련된 전문 기술 및 능력의 집합입니다. 이러한 기술은 다음과 관련이 있습니다. 필수 요구 사항채용 시 직무 설명에 표시됩니다.

소프트 스킬(eng. "소프트 스킬")은 다음과 관련이 없습니다. 특정 유형그러나 동료, 고객 및 파트너와의 효과적인 상호 작용을 위한 커뮤니케이션이 포함됩니다. 그들은 종종 소프트 스킬과 사람의 성격, 기질 및 개인적인 경험 사이의 직접적인 관계를 강조하는 "개인적 자질"이라고 합니다.

어려운 기술	소프트 스킬
숙달을 위해서는 IQ 수준을 측정하는 논리와 지능이 중요합니다.	높은 비율이 중요 감성 지능 EQ.
"하드" 기술의 존재와 수준은 시험 및 인증을 통해 확인됩니다.	"부드러운" 기술의 표현은 추적, 측정 또는 표시하기 어렵습니다. 다양한 평가 절차와 개인 테스트가 있지만 비용이 많이 드는 활동입니다.
사람이 속한 환경(회사, 팀, 부서)에 관계없이 거의 변하지 않습니다. 예를 들어 좋은 코드에 대한 규칙은 모든 회사에서 동일하게 유지됩니다.	특정 청중과 상황에 적응해야 합니다. 예를 들어, 소프트웨어 테스트에 참여하는 팀에서 작업하려면 대인 커뮤니케이션이 필요합니다.
분석과 암기를 통해 습득 완성된 재료(강의, 책, 오디오 및 비디오 자료, 개인 지도).	기술의 형성은 개인의 경험을 기반으로 합니다.

동시에 하드 스킬은 소프트 스킬보다 빠른 속도로 숙달됩니다.

하드 스킬과 소프트 스킬의 예

어려운 기술:

• 차량 관리.
• 외국어 능력.
• 고도로 전문화된 프로그램 보유(회계 및 관리 회계, 웹 디자인, 프로그래밍, 비디오 편집 측면에서).

"소프트 스킬:

• 지속적으로 학습하는 능력(평생학습/교육/평생학습/).
• 시간 관리.
• 사교성(협상, 설득 및 논쟁, 팀워크, 고객 지향).
• 스트레스 및 감정 관리(재치 있고 외교적인 능력).

또한 영업 커뮤니케이션, 전략적 사고 및 관리자를 위한 빠른 의사 결정과 같은 보다 구체적인 "소프트" 기술이 있습니다.

하드 스킬과 소프트 스킬을 개발하는 이유

공동 결과에 따르면 Fortune 500대 기업 관리자의 성공은 소프트 스킬에 75% 의존하는 반면 하드 스킬은 25%만 차지합니다. 우리는 "소프트" 기술이 경력 개발에 더 큰 영향을 미친다는 결론을 내렸습니다. 프로그램 코드 작성을 자동으로 연마하는 것은 가능하지만 사회적 환경에서 상호 작용하는 능력만이 그러한 프로그래머가 소프트웨어 회사의 수장이 되는 데 도움이 될 것입니다.

자질을 개발하는 방법

의 도움으로 어려운 기술을 향상시킬 수 있습니다. 훈련 센터(대학, 학교, 재교육 과정). 동시에 이러한 기술은 여러 수준의 복잡성으로 세분화되는 특징이 있습니다. 각 레벨에 대한 연구는 시험, 인증, 검증으로 끝납니다. 하드 기술을 자동화에 가져오는 것은 작업 중 매일의 연습을 통해 촉진됩니다.

소프트 스킬은 시행착오를 통해 개인적인 경험을 통해 습득됩니다. 개인 및 배경 교육, 마스터 클래스, 네트워킹 및 커뮤니케이션은 개발 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 작업 과정에서 자체 학습 및 개발, 기업 교육 프로그램도 "소프트" 기술 형성에 기여할 것입니다.

스킬이 하드 스킬과 소프트 스킬의 두 가지 유형으로 구분된다는 것을 알고 계실 것입니다. 우리는 종종 최신의 보편적인 "소프트" 기술에 대해 글을 씁니다. 오늘 우리는 첫 번째 것들에 대해 이야기하고 그것들이 무엇인지 알아보고 두 유형의 차이점을 알아볼 것입니다.

하드 스킬과 소프트 스킬의 차이점

하드 기술(영어에서 번역된 "하드" 또는 "하드" 기술)은 정량화하기 쉽고 명확하게 입증할 수 있는 기술 능력 또는 기술 세트입니다. 일반적으로 코스, 세미나, 책 읽기 및 특정 경험을 통해 배울 수 있습니다.

"하드" 스킬의 예:

• 지식
• 타자 속도
• 프로그램 작성

어떤 분야의 전문가는 무엇보다도 먼저 특별한 기술을 보유해야 하기 때문에 고용의 관점에서 이러한 기술은 종종 기본입니다.

반면에 소프트 스킬("소프트" 또는 "유연한" 스킬)은 전문화되지는 않았지만 경력과 인생에서의 성공에 중요한, 고성능을 책임지고 "크로스 커팅"되는 슈퍼프로페셔널 스킬의 집합입니다. 즉, 특정 주제 영역과 관련이 없습니다. . 주관적이고 측정하기 어렵습니다. 요컨대 이것이 하드 스킬과 소프트 스킬의 주요 차이점입니다.

소프트 스킬의 예:

• 책임
• 규율
• 문제 해결
• 인내심
• 팀워크

이제 "소프트" 스킬에 대해 점점 더 많이들을 수 있다는 사실에도 불구하고, 이것이 "하드" 스킬이 가치가 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 오히려 반대로 조직적이고 책임감있게 할 수 있지만 특별한 전문 기술이 없으면 자신을 완전히 실현할 수 없습니다.

소프트 스킬은 종종 한 권의 책을 읽거나 강의를 듣고 나면 스킬을 마스터한 것처럼 보일 수 있기 때문에 이를 연구하는 사람을 "기만"합니다. 빠르긴 한데 진행이 되는지 확인이 어렵네요. 그러나 소유와 같은 "하드"스킬은 외국어- 이것은 길고 열심히 가르쳐야 하는 것입니다. 그 이점은 훨씬 더 가시적일 수 있지만 개발하는 데 몇 달, 심지어 몇 년이 걸릴 것입니다.

또한 용어에주의하십시오. 하드 스킬의 경우, 함께 일하는 회사나 사람에 관계없이 규칙이 동일하게 유지됩니다. "소프트" 스킬에서는 규칙이 변경됩니다. 예를 들어 프로그래밍과 커뮤니케이션을 생각해 보십시오.

어려운 기술은 집에서 편안하게 책을 읽고 컴퓨터를 사용하여 배울 수 있습니다. 개선할 수 있는 몇 가지 수준의 능력이 있으며 테스트를 통해 테스트할 수 있습니다. 대부분의 소프트 스킬은 연습이 필요합니다. 현실 세계, 시행 착오뿐만 아니라 개발 된 직관. 이는 단계별 지침을 얻을 수 있는 경우가 아닙니다.

하드 스킬의 종류

필요한 기술은 작업 영역에 따라 다르지만 개발해야 하는 일반적인 하드 기술이 있습니다. 예를 들어:

기본 컴퓨터 기술

많다는 것은 놀라운 일이 아니다. 현대적인 전망취업에는 컴퓨터 기술이 필요합니다. 기본 기능: 작업 능력 운영체제 Windows와 같은 응용 프로그램뿐만 아니라 Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express와 같은 응용 프로그램도 있습니다. 인터넷에서 정보를 검색하는 기능인 스피드 다이얼링에도 동일하게 적용됩니다.

데이터 분석

이것은 한 사람이 데이터 분석에 직접 관여하는 전문 분야에만 해당되는 것은 아닙니다. 분석 능력은 일반적으로 삶과 정보의 양에 직면하고 그것을 이해하도록 강요받는 많은 사람들의 작업 모두에 유용합니다.

수학 능력

수학 지식은 재무, IT, 건설, 회계, 건축, 기계 공학, 물류, 의학, 무역 등 다양한 비즈니스 영역에서 매우 중요합니다.

외국어 능력

영어를 할 줄 알면 다른 후보자보다 유리한 위치를 차지할 가능성이 큽니다. 최소한 외국 웹사이트에서 필요한 정보를 찾거나 외국 클라이언트와 소통하는 데 도움이 됩니다.

계획

이 능력은 마케팅, 엔지니어링, 비즈니스 분석, 물류, 건설 등과 같은 많은 직업 및 비즈니스 영역과 밀접한 관련이 있습니다.

세 가지 유형의 작업

일반적으로 각 직위는 세 가지 범주 중 하나에 배치될 수 있습니다. 당신이하고있는 일을 정확히 인식하고 특정 기술을 개발하기 시작하는 것이 중요합니다.

"하드" 기술과 약간의 "소프트"가 필요한 작업

여기에는 예를 들어 동료와 의사 소통하는 데 어려움이 있어도 큰 성공을 거둘 수있는 기회가 있습니다. 해킹된 예는 물리학자와 프로그래머입니다.

동일한 수준의 하드 및 소프트 스킬을 요구하는 직업

대부분의 직위가 이 범주에 속합니다. 예를 들어, 변호사는 법률을 알아야 하지만 상호 언어클라이언트와 함께. 여기에서, 다른 것들이 동등하다면, 잘 했어"하드"와 "소프트" 스킬 모두에 집중하는 사람이 얻을 수 있습니다.

"소프트" 및 일부 "하드" 기술이 필요한 작업

예를 들어, 판매. 판매자는 자신이 판매하는 차가 어떻게 작동하는지 알 필요가 없습니다(알 수 있지만 알 필요는 없습니다). 여기서 성공은 크게 고객을 "읽고" 설득하고 협상하는 능력에 달려 있습니다.

스스로에게 물어야 할 세 가지 질문

때로는 경력에서 성공하기 위해 어떤 기술을 개발해야 하는지 완전히 불분명합니다. 다음은 이를 파악하는 데 도움이 되는 세 가지 질문입니다.

• 사람들과 의사 소통하는 능력은 나와 내 경력에 얼마나 중요합니까? 이것이 내 소득에 어떤 영향을 미칩니까?
• 내가 일하는 회사에 나보다 빨리 움직이는 사람들이 있습니까? 내가 할 수 없는 일을 그들이 할 수 있는 것은 무엇입니까?
• 감정을 통제하는 능력이 생산성에 얼마나 영향을 미칩니까?

시간을 내어 이 질문에 자세히 답하십시오. 인생의 이 특정한 순간에 집중해야 할 것이 무엇인지 결정해야 합니다.

프로젝트 관리를 위한 "하드" 기술

업무, 특히 팀워크에서 "하드" 기술이 필요한 이유를 이해하려면 구체적인 예를 고려해야 합니다.

다음은 프로젝트 관리자가 되거나 프로젝트 관리자로 일하고 있는 경우 필요한 어려운 기술입니다.

• 프로젝트 준비
• 프로젝트를 부분으로 분할
• 계획
• 예산 책정
• 위험 관리

각 단계에 대해 별도로 이야기합시다.

프로젝트 준비

프로젝트 헌장은 프로젝트 관리자가 작성한 계획 문서입니다. 그는 요약팀이 활용하려는 비즈니스 기회.

그러한 계획은 전체에 걸쳐 지침이 됩니다. 라이프 사이클프로젝트. 생성 방법을 배우려면 다음 규칙을 따라야 합니다.

• 이 계획을 후원자와 이해 관계자를 참여시킬 수 있는 기회로 사용하십시오.
• 명확하고 간결해야 합니다. 두 페이지를 넘지 않아야 합니다.
• 현실적이고 이해하기 쉬우며 추적하기 쉬운 측정 가능하고 시간 제한이 있는 목표를 포함합니다.
• 계획을 시각적으로 만드십시오. 이는 주요 이정표를 추적하는 데 도움이 됩니다.

프로젝트를 부분으로 분할

프로젝트 관리자는 모든 주요 이정표를 작은 조각으로 나누는 데 능숙해야 합니다. 마스터해야 하는 "어려운" 기술은 다음과 같습니다.

• 마인드 매핑 소프트웨어와 같은 도구를 사용합니다.
• 모든 모델 또는 템플릿을 사용합니다.
• 필요한 모든 도구 목록을 만듭니다.

계획

프로젝트 관리자는 작업이 완료되는 순서를 설정할 수 있도록 명확하게 시간이 지정된 활동 일정을 만들어야 한다는 것을 알고 있습니다.

프로젝트 동안 일정은 특정 작업의 상태를 확인하는 데 도움이 됩니다. 이는 프로젝트를 전체적으로 평가하고 필요한 결론을 도출하는 데 도움이 됩니다.

기술이 필요합니다. 사실, 이것은 가장 어려운 "하드" 기술 중 하나입니다.

예산 책정

예산 초안을 작성하는 것은 비즈니스 및 재무 지식이 필요한 "어려운" 기술입니다.

종종 제 시간에 완료되지만 예산을 초과하는 프로젝트는 실패한 것으로 간주됩니다. 관리자는 재정 예측 및 관리에 능숙해야 합니다. 다음은 개발해야 하는 몇 가지 기술입니다.

• 비용을 추정할 때 팀 및 후원자와 상의하십시오. 그들은 도움이 될 수 있는 경험이 있습니다.
• 비용을 평가한 후에는 타사 또는 익숙하지 않은 기술에 대한 의존성과 같은 위험을 식별하십시오.
• 예산은 프로젝트의 총 비용일 뿐만 아니라 비용에 위험을 더한 것이어야 합니다.
• 귀하의 팀이 이전에 지불했을 수 있는 유사한 예산을 검토하십시오. 특별한 주의예산을 초과한 영역.
• 추가 자금을 구하십시오.

보시다시피 "부드러운"스킬은 여기에서 유용하지만 우선 순위는 아닙니다. 어렵고 지루한 일을 수행하는 능력이 때로는 뛰어난 리더십 자질보다 더 중요합니다.

물론 대부분의 경우 "하드" 기술과 "소프트" 기술을 모두 개발하는 것이 중요합니다. 첫 번째는 일반적으로 직업을 찾는 데 도움이되고 두 번째는 성공하는 데 도움이됩니다. 그것들을 유능하게 결합해야 하는 영역은 다음과 같습니다.

연락

"하드" 스킬. 팀의 작업을 안내하려면 몇 가지 기술이나 응용 프로그램을 마스터해야 합니다. 예를 들어, Trello: 애플리케이션이 제공하는 기능을 알고 사용하십시오.

"소프트 스킬. 당신은 당신의 생각을 표현하는 법을 배워야 하고, 반응이 빠르고 수완이 있어야 합니다. 쓰다 이메일, 모호하지 않고 간결하고 명확하여 생생한 프레젠테이션을 만들고 대화 상대가 중요하다고 느끼게 합니다.

팀워크

"하드" 스킬. 팀의 일원이 되기 위한 모든 요구 사항을 확인하십시오. 포함 - 가상. 이러한 조건에서 팀의 작업을 제어하고 지시하는 방법은 무엇입니까? 이것이 바로 개발해야 할 "어려운" 기술입니다.

"소프트 스킬. 그렇다고 해서 항상 스포트라이트를 받거나 리더의 역할을 맡아야 하는 것은 아닙니다. 언제 무엇을 하고 말해야 하는지 이해하고, 다른 사람을 존중하고, 마감일을 맞추는 것입니다.

지도

"하드" 스킬. 이것은 오랫동안 이야기 할 수있는 가장 궁금한 영역입니다. 책에서 리더십에 대해 배운 사람들은 성공하려면 카리스마 있고 자신감이 있어야 하며 다른 사람을 이끄는 방법을 배워야 한다고 믿습니다.

그러나 이것은 리더십에 대한 원시적인 이해입니다. 잡스와 그의 "부드러운" 기술에 대해 아무리 이야기해도 그는 무엇보다도 기술적으로 정통한 사람이었습니다. 그리고 컴퓨터가 어떻게 작동하는지 전혀 이해하지 못한다면 내가 이룬 성공의 일부도 이루지 못했을 것입니다.

결론은 매우 분명합니다. 소속된 분야에 기술이 없으면 팀을 이끌 수 없습니다.

"소프트 스킬. 이제 잡스가 유명했던 기술에 대해 이야기해 봅시다. 그렇습니다. 탁월한 리더가 되려면 영감을 주고, 열정을 불러일으키고, 팀에 대한 신뢰를 구축하고, 다른 사람들을 존중하는 방법을 배워야 합니다.

리더십은 팀을 보이지 않게 이끄는 동시에 업무에 방해가 되지 않도록 하는 것입니다. 사람들이 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 조성합니다.

따라서 성공적인 경력을 쌓는 것은 소프트 스킬을 개발하는 것만이 아닙니다. 그들에게만 국한되는 것은 의미가 없습니다. 현대 세계모든 것이 매우 얽혀 있고 가장자리가 흐릿합니다. 스티브 잡스(Steve Jobs)와 스티브 워즈니악(Steve Wozniak)의 사례는 이 점을 시사한다. 첫 번째는 비즈니스 전문가이자 기술 천재로 역사에 기록되었습니다. 두 번째는 훨씬 덜 자주 기억됩니다. Wozniak은 컴퓨터에만 관심이 있었던 기술 천재입니다. 잡스는 비즈니스의 모든 영역에 관심이 있었습니다.

결론

"먼저 어떤 기술을 개발해야 하는가"라는 질문에 대한 명확한 답은 없습니다. 발전하고 싶으시다면 성공한 사람, 그러면 완전히 잘못된 것입니다. 요컨대, 모든 기술을 통해 잠재력을 완전히 실현할 수 있습니다.

전기 배우기 유명한 사람들그리고 "하드" 및 "소프트" 스킬 모두 성공의 "유죄"임을 알아차리도록 노력하십시오. 결국, 이것은 당신을 더 조화롭고 발전된 성격으로 만들 것입니다.

행운을 빕니다!

모든 기술은 하드 기술("하드" 기술)과 소프트 기술("소프트" 기술)의 두 가지 큰 그룹으로 나뉩니다.

에게 어려운 기술관찰, 측정 및 시연하기 쉬운 전문적이고 기술적인 기술을 말합니다. 이 범주에는 예를 들어 터치 타이핑 기술, 소유 기술이 포함됩니다. 영어, 운전 등 "하드 스킬"의 개념은 회사의 활동(프로그래밍, 장비 작업, 프로세스 관리 등)에 존재하는 기술 또는 관리 절차에 해당합니다.

에 맞서, 소프트 스킬추적, 테스트 및 시연하기 어려운 기술입니다. 이 그룹에는 의사 소통 및 관리 기술이 포함됩니다. 예: 관계 설정, 팀 작업, 대화 상대의 말을 듣고 이해하기, 협상, 설득 기술, 웅변, 프레젠테이션 제공, 토론 주도, 문제 해결, 결정 내리기, 리더십, 다른 사람 교육, 동기 부여, 문화적으로 민감한 방식으로 효과적인 팀 구축, 해결 갈등 상황등. "소프트 스킬"의 개념은 사람들이 서로 상호 작용하는 방식과 관련이 있습니다. 일상 생활뿐만 아니라 일을 위해. 실제로, 모든 수준의 리더는 사회적 기술에 항상 크게 의존합니다. 자신의 예또는 팀 빌딩, 위임 또는 갈등 해결, 멘토링, 코칭 또는 동기 부여, 수많은 연구에서 입증되었습니다.

따라서 에서 수행된 연구 결과 하버드 대학교(Harvard University) 및 Stanford Research Institute(Stanford Research Institute)에 따르면 직원의 전문적인 성공에 대한 하드 스킬의 기여도는 15%에 불과하지만 소프트 스킬은 나머지 85%를 결정합니다.

이 결과는 놀라운 것처럼 보일 수 있지만 비즈니스는 항상 사회와 연결되어 있으며 사람들과 연락을 취하고 의사 소통하며 자신과 회사를 가장 "호의적인 빛"과 설득력 있는 형태로 포지셔닝하는 것과 관련이 있음을 잊어서는 안됩니다. 이것이 바로 소프트 스킬이 필요한 이유입니다. 반면 소프트 스킬은 하드 스킬을 표현하는 방식이다.

관리자가 회사의 번영을 위해 필요로 하는 기술의 범위를 결정할 때 P. Salovey, J. Mayer 및 D. Caruso가 1990년에 제안한 심리학적 감성 지능 개념을 무시할 수 없습니다. 무엇인가에 따르면, 감성 지능(EQ) 자신의 감정과 다른 사람의 감정을 인식하고 이해하는 데 기여하는 정신 능력의 그룹으로 정의됩니다. 감성 지능은 자기 인식, 자기 통제, 사회적 민감성 및 관계 관리의 네 가지 구성 요소로 구성됩니다. 서구에서는 "감성 지능"이라는 개념이 매우 인기가 있습니다. 과학적 포인트이전에 심리학에서 수용되었던 의사소통 능력 및 의사소통 능력의 개념과 다른 개념의 내용이 없음

따라서 일부 전문가들은 "감성 지능"의 개념이 의사 소통 기술의 대체 이름이라고 믿습니다. 앞서 제시한 "소프트" 스킬의 정의 관점에서 보면 감성 지능은 소프트 스킬과 다릅니다. 적어도 "자기 인식"과 같은 구성 요소가 있는 경우에는 그렇습니다. 그리고 EQ 구성 요소인 "관계 관리"에 포함된 기술은 완전히 소프트 기술 범주에 속합니다.

감성 지능 개념 개발의 일환으로 수행된 연구에 따르면 감성 지능의 요소는 "부드러운" 기술과 대체로 일치합니다. 예를 들어, D. Goleman과 그의 동료들의 연구 결과, 그 목적은 관리자의 능력이 기업의 탁월한 성과를 결정짓는지를 결정하는 것이었습니다. 지성, 인지 능력, 즉 시야의 폭과 예지 능력이 특히 중요합니다. 동시에, 더 많은 높은 레벨회사 경영에서 관리자를 차지할수록 감성 지능과 관련된 능력이 더 중요한 역할을 하는 반면 기능적 기술의 차이는 그렇게 중요하지 않습니다. 즉, 리더의 직급이 높을수록 성공의 기반이 되는 감성 지능 기술이 더 많이 깔려 있습니다.

이 연구의 결과는 Stanford에서 수행한 다른 연구의 결과와 상관관계가 있습니다. 연구소(Stanford Research Institute) 카네기 멜론 재단과 공동으로 최고 경영자(CEO) Fortune 500대 기업. 그 결과를 분석한 결과 회사 임원의 업무에서 장기적으로 안정적인 성공이 75%는 소프트 스킬에 의해 결정되고 25%는 하드 스킬에 의해 결정되는 것으로 나타났습니다. 따라서 관리자의 성공을 더 크게 결정하는 것은 소프트 스킬입니다. 관리 교육 프로그램에서 어떤 분야가 가장 중요하다는 맥락에서 관리 전문가 중 한 명인 Henry Mintzberg(Henry Mintzberg)의 의견은 주목할 만합니다. 중요한 소프트기술 - 리더십, 팀워크, 의사 소통, 틀을 벗어난 사고 - 이는 경영 세계에서 최고와 최악을 구별하는 기술입니다. 그리고 이러한 접근 방식의 결과는 위협적입니다. 시장은 진정한 리더십 자질이 없는 인증된 젊은 리더로 넘쳐나고 있습니다. 그러한 시스템은 부정할 수 없는 기능 장애입니다.”

에게 하드 - 분야또한 수학적 모델링, 통계, 경제 및 투자 분석, 마케팅 기획, 재무 관리 등 ~에 소프트 - 분야: 팀 빌딩(“팀 빌딩”), 프레젠테이션의 기술, 리더십 등 많은 과정에서 "하드" 기술과 "소프트" 기술을 모두 사용하기 때문에 하드 분야와 소프트 분야 사이에 명확한 선을 긋는 것은 다소 어렵습니다(예: "인적 자원 관리"는 계획, 직업 설명예산뿐만 아니라 커뮤니케이션, 심리 테스트그리고 기업 문화). "프로젝트 관리" 과정 프로그램에서 강조할 수도 있습니다. 하드 및 소프트 - 세그먼트 .

그리고 마지막으로 메인이고 예쁜 논쟁 적 이슈, - 기술을 가르칠 수 있다 ?

일반적으로 MBA 프로그램 및 기타 과정에서 교육 및 마스터 클래스의 일부로 커뮤니케이션 및 관리 기술(소프트 기술)을 지속적으로 제공하는 것으로 인정됩니다. 긍정적인 결과. 그러나 연구에서 알 수 있듯이 기술은 실제로 빠르게 습득되지만 계획에서 약간의 편차, 실제로 해결되지 않은 문제는 참가자를 쉽게 혼란에 빠뜨립니다. 예를 들어, 잘 훈련된 영업 관리자는 "이사"라는 글자가 새겨진 문으로 들어서면서 미친 듯이 "당신의 결정은 누가 내리는가? ". 그리고 그러한 예가 많이 있습니다.

기술 훈련은 일반적으로 특정 기술(예: 판매)을 작고 최종적인 기능적 작업(지인, 프레젠테이션, 영업)으로 나누는 원칙을 기반으로 합니다. 적극적인 경청; 질문 및 반대 작업; 거래)를 통해 기술을 습득한 결과를 훈련, 통합 및 시연할 수 있습니다. 마스터하기 더 어려운 관리 기술은 종종 그룹으로 나뉩니다. 시간 관리, 권한 위임, 협상 및 그룹은 차례로 목표 설정, 계획, 의사 결정, 분석, 동기 부여와 같은 특정 작업으로 나뉩니다. 그러나 실제로 "부드러운"기술을 사용하려면 무결성과 일관성, 자신과 공통 관심사에 대한 이해, 전체에 대한 비전, 다양한 행동을 사용하고 우선 순위를 지정하고 선택하는 능력이 필요합니다. 효과적인 사용소프트 스킬은 목표와 목적을 보고 구별하는 능력뿐만 아니라 솔루션의 다양성과 개별 측면의 중요성을 고려하는 능력을 포함합니다. 모순이 발생합니다. 기술 교육은 단편화 원칙을 기반으로 하며 비즈니스에는 일관성과 무결성이 필요합니다.

한편, 특정 전문기술과 생산기술, 즉 노동분업의 산업모델 내에서 하드기술을 가르치는 데에는 기술을 별도의 작업(프로세스)으로 나누는 원칙이 가장 적합하다는 것을 쉽게 알 수 있다. 즉, 컨베이어 생산 모델의 틀 내에서) . 즉, 예측 가능하고 측정 가능한 회사 활동의 운영 성과를 가르칠 수 있습니다. 그러나 엄격한 규범과 최종 분업에 기초한 하드 스킬을 가르치는 원칙은 커뮤니케이션 및 관리 스킬에서 소프트 스킬을 가르치는 데 충분하지 않습니다.

이 경우 소프트 스킬을 마스터하는 방법은 무엇입니까?

첫째, 기술은 문제를 해결하기 위한 도구이자 경로일 뿐임을 기억해야 합니다. 둘째, 소프트 스킬은 특정 상황에서 작동합니다. 전문가들에 따르면, "소프트" 기술을 가르칠 때 무결성을 보장하기 위한 핵심 조건은 작업과 적용 맥락에 대한 지식과 이해입니다. 즉, 전문적 및 기업적 목표를 설정하는 전체의 비전은 "소프트" 기술의 개발 및 적용에서 무결성을 보장할 것입니다.

사회학 연구는 전문 기술이 고용주에게 중요할 뿐만 아니라 대학에서 얻을 수 없는 추가 지식과 기술(창의성, 책임감, 예의 등)도 중요하다는 것을 수십 년 동안 입증해 왔습니다. 그들은 "소프트 스킬"-소프트 스킬이라고합니다. T&P는 전문가의 도움을 받아 이러한 기술이 무엇인지, 어떻게 습득하는지, 어떤 기술이 필요한지 이해하는 방법을 설명합니다.

소프트 스킬이라는 용어에 대한 보편적인 정의가 없다는 점은 주목할 만합니다. 옥스포드 사전에 따르면 "소프트 스킬"은 다른 사람들과 효과적이고 조화롭게 상호 작용할 수 있게 해주는 개인적인 자질입니다. 그러나 이 방대한 설명조차도 다소 모호합니다.

소프트 스킬이 무엇인지 정의할 때는 활동의 맥락과 범위에서 시작하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 일반적으로 전문가에게 프로젝트 관리 기술이 있으면 좋지만 엔지니어에게는 필요하지 않습니다. 문화 행사를 진행하는 능력은 화학자에게 유용할 수 있지만 인사 관리자와 이벤트 관리자에게는 훨씬 더 중요합니다. "소프트 스킬"은 추가 교육 및 개인적인 경험및 사용 추가 개발그들의 전문 분야에서. 그렇기 때문에 구직 활동을 할 때 매우 중요하게 생각합니다.

중요한 소프트 스킬 중에는 커뮤니케이션 스킬, 비판적 사고, 문제해결능력, 창의성, 팀워크, 협상능력, 자기조직화, 시간관리, 갈등해결능력, 타문화 존중, 일반지식, 책임감, 에티켓 및 예의범절, 예의, 자부심, 사교성, 정직, 공감 , 직업 윤리, 프로젝트 관리, 비즈니스 관리. 그리고 이것들은 그 중 일부일 뿐입니다. "소프트 기술"을 개인적인 자질, 대인 관계 기술 및 추가 지식의 세 그룹으로 나누는 것이 가장 쉽지만. 각 범주의 중요성은 맥락과 목표에 따라 달라집니다.

“스킬에는 하드 스킬과 소프트 스킬의 두 가지 유형이 있습니다. 하드 기술은 기술 및 사람이 종사하는 활동과 직접적으로 관련된 모든 기술입니다. 예를 들어, 당신이 프로그래머라면 하드 스킬은 프로그래밍과 관련된 모든 것입니다. 시나리오 작가에게 하드 스킬은 시나리오 쓰기 스킬입니다. 공장에서 일하는 사람에게 하드 스킬은 운영 및 기술 활동입니다.

소프트 스킬은 기술과 관련이 없지만 다른 사람들과 함께 자신의 분야, 팀, 팀에서 성공적인 작업에 필요한 의사 소통 및 기술과 관련이 있습니다. 소프트 스킬의 가장 넓은 범위는 커뮤니케이션 스킬입니다. 모든 사람에게 필요한 일반적인 의사 소통 기술은 대화를 수행하고, 자신의 입장을 주장하고, 반론을 제기하고, 올바른 질문을 하고, 피드백등등. 그러나 더 좁게 초점을 맞춘 의사 소통 기술도 있습니다. 예를 들어 판매, 관리 및 협상 능력에서의 의사 소통. 다른 소프트 스킬의 큰 블록도 있습니다. 다른 방향: 시간 관리 능력, 개인 재정 관리 능력, 정보 활용 능력, 목표 설정 능력 등.

"투자자는 두 가지 주요 감정에 의해 움직입니다. 두려움(저축을 잃을 것)과 탐욕(더 많은 돈을 벌고자 하는 욕구"

기술 형성에 대해 이야기하고 있다면 고전적인 "지식 - 기술 - 기술"체계가 있음을 이해해야합니다. 지식은 각 사람이 책, 강의, 세미나, 마스터 클래스에서 배울 수 있는 전부입니다. 이것은 몇 가지 정보, 개념적 모델 및 알고리즘의 집합입니다. 기술은 습득한 지식을 실행에 옮기려고 하는 과도기적 순간이며 다른 성공으로 나타납니다. 예를 들어, 작은 아이신발끈 묶는 방법을 설명합니다. 단순히 말로 설명하면 실제 작업에 성공적으로 대처할 수 있다는 의미는 아닙니다. 아이가 스스로 신발끈을 묶도록 하면 기술이 발달합니다. 때로는 아이가 할 수 있고 때로는 그렇지 않습니다. 어떤 식 으로든 신발 끈을 묶을 때 아이는 의식적으로 이것이 어떻게 수행되는지 이해하고 알고리즘을 반복합니다. 기술은 자동화된 행동 모듈 및 패턴에 기술을 포함시키는 것입니다. 어른은 매번 신발끈을 묶는 방법을 생각할 필요가 없으며 자동으로 수행됩니다.

자기 개발에 대해 이야기하는 경우 직업에서 성공하기 위해 어떤 종류의 소프트 기술이 필요한지 이해하는 것이 중요합니다. 각 직위와 직업에 대한 역량 모델이 있기 때문에 사람이 회사 내(특히 중견 기업 또는 대기업)에서 일하는 경우 모든 것이 훨씬 간단합니다. 그러면 전문 분야의 사람이 자신의 역량 모델을 볼 수 있으며 이 직업에서 성공적인 개발에 필요한 기술 블록이 5~7개 있습니다. 그런 다음 기업 교육 및 개발 프로그램의 틀 내에서 또는 독립적으로 마스터하고 개발할 수 있습니다.

개발 방법에 대해 이야기하면 물론 더 나은 방법그것이 바로 훈련입니다. 많은 책, 기사를 읽고 강의를 들을 수 있지만 이런 식으로 지식만 얻을 수 있습니다. 안정성이 충분하고 이 지식을 즉시 적용할 준비가 되어 있다면 기술을 개발할 수 있습니다. 그리고 얼마 후에야 습관이 형성됩니다. 그러나 이것은 어려운 길이며 이러한 목적을 위해 고전적인 Kolb 사이클을 기반으로 하는 개별 코칭 세션 또는 특수 기술 훈련이 있습니다.

설명하겠습니다. 아이들은 간단하게 가르칠 수 있습니다. 지식을 주고, 시도하게 하고, 반복하고, 강화합니다. 성인의 경우 평생 동안 자체 자동 기능이 이미 개발되어 있기 때문에 모든 것이 복잡합니다. 지식을 제공하고 시도하도록 허용하면 새로운 자동 기능이 내장되지 않고 저항이 발생할 것입니다. 따라서 Kolb 주기는 성인이 기술을 가르칠 수 있는 보편적인 모델입니다. 그것은 그룹의 첫 번째 사람들이 가능한 방식으로 기술을 시도하고 보여 준다는 사실로 구성됩니다. 만약 우리 대화하는 중이 야협상 훈련에 대해 참가자는 특별히 설계된 협상 사례를 재생합니다. 이것은 카메라에 기록될 수 있고 그들은 그들이 이미 알고 있는 것을 보여주는 경험으로 끝납니다. 그 후 다음 단계가 발생합니다. 즉, 일어난 일에 대한 분석 및 분석입니다. 녹음을 통해 참가자는 이미 자동으로 구축한 프로세스를 분석하고 오류를 찾아 수정하려고 합니다. 그들은 이것을 수행하는 방법에 대한 권장 사항을 개발하고 코치는 올바르게 수행하는 방법에 대한 알고리즘을 제공한 다음 이 모든 것을 다시 시도하지만 새로운 알고리즘을 사용하여 기술 형성의 기초를 만듭니다.

교육 후 다음 72시간 이내에 업데이트된 알고리즘이 작업 활동에 통합되기 시작하지 않으면 기술이 구축되지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 기술을 구축하는 데는 매일 약 21일의 연습 반복이 필요합니다. 최적의 형식은 개별 코칭 세션에서 훈련 후 지원과 함께 특별 훈련에서 기술 개발입니다.”

알레나 블라디미르스카야

PRUFFI 에이전시 대표, 채용 전문가

“소프트 스킬은 업무 스킬이 아니라 생활 스킬입니다. 항상 필요한 몇 가지가 있습니다. 바로 듣고 말하고 협상하는 능력입니다. 러시아에서는 협상 능력이 전혀 없으며 우리 국민은 이것을 수행하는 방법을 모릅니다. 이것이 우리의 주요 문제입니다. 많은 사람들이 러시아인의 주요 문제는 시간 관리 능력 부족이라고 확신하지만. 하지만 그렇지 않습니다. 이것이 바로 우리가 배운 것입니다. 예를 들어 이탈리아와 비교하면 우리는 이 점에 매우 능숙합니다. 우리는 더 빠르고 다른 사람들은 그것에 겁을 먹습니다. 우리에게 주요 문제는 의사 소통 기술, 듣고, 듣고, 협상하는 능력입니다. 이것은 우리가 나쁘기 때문이 아니라 러시아 경제가 빠르게 발전하고 비즈니스 전체가 변화했다는 사실 때문입니다. 20년 동안 우리는 계획되어 있기 때문에 협상이 필요 없는 경제에서 협상이 비즈니스를 움직이는 현대 경제로 바뀌었습니다. 그러나 물론 우리는 이것을 배운 적이 없습니다.

때때로 소프트 스킬은 창의성과 같은 스토리를 강조합니다. 이런 의미에서 러시아에서는 모든 것이 매우 좋습니다. “아이디어가 떠오르려면 러시아어를 입력하세요. 사업을 하려면 러시아어를 하고 일본어를 하라”고 말했다. 창의성에는 문제가 없지만 협상 능력에는 문제가 없습니다. 문제는 그것을 연구할 곳이 없다는 것입니다. 그들이 이것을 가르치는 것으로 추정되는 수많은 다른 훈련이 있지만 실제로는 한 가지 간단한 이유 때문에 우리에게서 이것을 배우는 것이 불가능합니다. 이러한 훈련사와 교사의 개념은 우리의 새로운 비즈니스에 적합하지 않습니다.

“많은 사람들이 러시아인의 가장 큰 문제는 시간을 관리할 수 없다는 데 있다고 확신합니다. 하지만 그렇지 않습니다. 이것이 우리가 배운 것입니다.”

인터뷰 중 HR 이사에게는 일관성, 시간 관리 및 협상 능력의 세 가지를 확인하는 것이 매우 중요합니다. 후보자는 면접에 정시에 나타났습니까? 그는 얼마나 오래 테스트? 그는 테스트 작업을 제 시간에 보냈습니까? 그가 당신이 요청한 것을 보냈습니까? 당신이 한 가지를 분석해달라고 요청하면 후보자가 원하는 것을 분석하는 경우가 종종 있습니다.

협상 능력은 면접에서 즉시 드러난다. 면접을 보러 오는 사람은 실제로 자신을 팔아야 합니다. 면접을 보러 갔을 때 스트레스를 받는 상황이 없다면 - 굴욕을 당하거나 협박을 당하지 않습니다 - 제안을 받아야 합니다. 그것을 받아들일 필요는 없지만, 회의의 긍정적인 결과가 필요하며, 이것은 당신의 협상 능력을 나타냅니다.

아르템 지네프스키

투자기술연구소 소장

“일반적으로 소위 소프트 스킬은 항상 인기가 있었습니다. 그러나 어느 순간 그들은 그들의 이름과 정의를 받았습니다. 소프트 스킬 훈련은 카네기의 첫 작품 이후 대중화되었습니다. 우리는 논리적이고 자연스러운 과정을 봅니다. 특정 영역 및 직업의 발전과 함께 이러한 영역에 해당하는 기술을 갖춘 전문가에 대한 수요가 있습니다. 따라서 오늘날 인기있는 창조적 인 계급의 직업은 상상력의 존재, 비표준 사고, 시간 압박에서 일하는 능력이 필요합니다. 창조적 인 사람들. 예를 들어 관리 직업의 경우 팀에서 일하고 동료와 유능하게 의사 소통을 구축하며 리더가 될 수 있는 능력이 필요합니다. 이제 가장 인기 있고 수요가 많은 것은 이러한 소프트 스킬입니다.

소프트 스킬에 대한 수요가 시장에서 공급을 창출합니다. 추가 교육: 다양한 학교, 코스, 코치, 컨설턴트가 등장합니다. 상태 교육 기관사설 소규모 센터보다 유연성이 훨씬 떨어지기 때문에 학생들의 새로운 요구를 충족시키기 위한 구조 조정은 대학에서 더 어렵습니다. 학생들은 이미 직장에서 교육의 격차를 이해하고 있습니다. 전문가들은 이를 채우기 위해 다양한 추가 교육 기관으로 이동합니다.

“요즘 유행하는 창작계열 직업은 상상력, 비표준적 사고력, 창의적인 사람들과 시간적 압박감에 일할 수 있는 능력이 필요합니다.”

에 금융 부문소프트 스킬도 매우 중요합니다. 나는 구조화된 의식, 분석적 사고, 반응의 속도, 전체 그림을 볼 수 있는 능력, 자기 조직화를 꼽고 싶습니다. 투자자는 두 가지 주요 감정, 즉 두려움(예금을 잃을까 두려워함)과 탐욕(더 많이 벌고자 하는 욕구)에 의해 움직입니다. 이 두 가지 감정을 제어하는 ​​능력도 일종의 소프트 스킬이고, 사람에게 필요한금융 시장에서 일하기 위해. 회사에서 우리는 청중이 이론적인 부분을 이해하고 이해한 후에 이미 "상부 구조"로서 소프트 스킬에 대해 이야기합니다. 필요한 소프트 기술을 개발하기 위해 끊임없이 새로운 것을 배우고 전문 문헌과 문헌을 읽는 것이 좋습니다. 개인적 성장. 다른 행동을 배우는 것은 당신의 분야의 전문가로부터 소프트 기술을 채택하여 실제로 이루어져야 합니다.