Lyudmila Dmitrievna Stolyarenko Psikologi komunikasi bisnis. Boks bayi

L.D. Stolyarenko

1. Komunikasi, struktur, fungsi, jenis, sarananya

1.1. Pengertian dan fungsi komunikasi

Komunikasi - proses multifaset yang kompleks untuk membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama. Ada tiga aspek yang saling terkait dalam komunikasi: sisi komunikatif komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antara orang-orang (fungsi informasi); sisi interaktif terdiri dalam mengatur interaksi antara orang-orang, misalnya, perlu untuk mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi atau memengaruhi suasana hati, perilaku, kepercayaan lawan bicara (fungsi pengaturan); sisi persepsi komunikasi mencakup proses persepsi satu sama lain oleh mitra komunikasi dan pembentukan saling pengertian atas dasar ini (fungsi komunikatif saling pengertian).

Komunikasi - proses interaksi manusia kelompok sosial, komunitas di mana informasi, pengalaman, kemampuan dan hasil kegiatan dipertukarkan. Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; dalam komunikasi dilaksanakan hubungan sosial dari orang-orang .

Ada delapan fungsi komunikasi:

1) kontak, yang tujuannya adalah untuk menjalin kontak dengan lawan bicara;

2) informasional- penerimaan dan transmisi informasi, pertukaran pendapat, ide, keputusan, dan sebagainya;

3) insentif- stimulasi pasangan, mengarahkannya untuk melakukan tindakan tertentu;

4) koordinasi- orientasi timbal balik dan koordinasi tindakan dalam organisasi kegiatan bersama;

5) perseptual- persepsi yang memadai tentang makna pesan, pemahaman oleh mitra satu sama lain (niat, sikap, pengalaman, keadaan, dll.);

6) emosi– pertukaran emosi antara pasangan dan perubahan keadaan emosi dengan bantuan pengalaman dan keadaannya sendiri;

7) status- kesadaran dan fiksasi tempat seseorang dalam sistem peran, status, bisnis, interpersonal dan hubungan masyarakat lainnya;

8) transformatif- perubahan keadaan, perilaku, formasi pribadi dan semantik pasangan, termasuk niat, sikap, pendapat, keputusan, ide, kebutuhan, tindakan, aktivitas, dll.

Dengan demikian, komunikasi adalah aktivitas manusia yang beraneka ragam. Multidimensi ini, seperti yang ditunjukkan oleh V.S. Kukushin, memanifestasikan dirinya sebagai berikut fungsi sosial komunikasi.

Pertama, komunikasi menciptakan Manusia. Sejak dahulu kala, orang telah memahami bahwa seseorang tidak dapat hidup tanpa masyarakat. Hukuman terbesar dianggap pengusiran dari komunitas. Memisahkan seseorang dari masyarakat, kita menghancurkan orang itu sendiri. Oleh karena itu, ukuran seseorang adalah ukuran partisipasinya dalam komunikasi publik. Komunikasi menciptakan seseorang!

Kedua, komunikasi mengembangkan seseorang, memberinya kesempatan untuk realisasi diri, berfungsi sebagai dasar untuk saling mengenal dan peningkatan diri. Perbandingan diri dengan orang lain dilakukan dari dua sisi: masing-masing pasangan menyamakan dirinya dengan yang lain. Dalam menyusun strategi interaksi, masing-masing harus memperhitungkan tidak hanya kebutuhan, motif, dan sikap orang lain, tetapi juga bagaimana orang ini memahami kebutuhan, motif, dan sikap saya. Akibatnya, seseorang meningkatkan dirinya sendiri.

Ketiga, komunikasi memastikan interaksi orang-orang. Komunikasi selalu melibatkan beberapa hasil - perubahan perilaku dan aktivitas orang lain.

Keempat, komunikasi memberikan kenyamanan psikologis individu. Ini menyelamatkan seseorang dari kesepian dan kesalahpahaman oleh orang lain. Karena alasan inilah orang-orang di lebih masa dewasa mereka memelihara kucing dan anjing di rumah (yang tidak mereka lakukan di masa mudanya), dan dalam berkomunikasi dengan mereka, dalam merawat mereka, mereka menemukan kepuasan parsial.

Kelima, komunikasi mengembangkan teknik bicara (“speech culture”).“Kefasihan adalah sesuatu yang lebih sulit dari kelihatannya, dan lahir dari banyak pengetahuan dan usaha,” kata Mark Tullius Cicero.

Keenam, berfungsi sebagai dasar kegiatan profesional. Dan beberapa profesi yang paling berhubungan langsung dengan komunikasi: psikolog, pengacara, politisi, guru, penerjemah, manajer, dokter, pekerja sosial, pelayan, pengontrol dan konduktor di transportasi, penjual, aktor, penyiar radio dan televisi dan lain-lain. Tidak hanya kesejahteraan umum dan materi kita, tetapi juga suasana hati dan kesehatan kita bergantung pada kemampuan berkomunikasi dengan orang-orang ini, pada budaya komunikasi mereka.

Ketujuh, komunikasi memberikan seseorang inspirasi dan kegembiraan. Ini dapat diandalkan dan alat yang efektif dari depresi, kesedihan dan kerinduan. Terutama jika komunikasi dibangun di atas kepercayaan dan melampaui masalah bisnis dan berfokus pada aspek spiritual dan interpersonal.

1.2. Klasifikasi jenis komunikasi

Tergantung pada konten, tujuan dan sarana, komunikasi dapat dibagi menjadi beberapa jenis.

1. Komunikasi material (pertukaran benda dan produk kegiatan). Dalam komunikasi material, subjek, sibuk aktivitas individu, mempertukarkan produknya, yang pada gilirannya berfungsi sebagai sarana untuk memuaskan kebutuhan aktual mereka.

2. Komunikasi bersyarat (pertukaran keadaan mental atau fisiologis). Dalam komunikasi bersyarat, orang-orang memberikan pengaruh satu sama lain, diperhitungkan untuk membawa satu sama lain ke dalam keadaan fisik atau mental tertentu.

3. Komunikasi motivasi (pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan) memiliki isinya transfer motif tertentu, sikap atau kesiapan untuk bertindak dalam arah tertentu satu sama lain. Komunikasi motivasi berfungsi sebagai sumber energi tambahannya.

4. Aktivitas komunikasi (pertukaran tindakan, operasi, keterampilan). Komunikasi aktif meningkatkan dan memperkaya aktivitas individu itu sendiri.

5. Komunikasi kognitif (pertukaran pengetahuan). Ilustrasi komunikasi kognitif dan aktivitas dapat berupa komunikasi yang berhubungan dengan berbagai jenis kognitif atau Kegiatan Pembelajaran. Komunikasi kognitif bertindak sebagai faktor perkembangan intelektual.

Oleh sasaran Komunikasi dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

1. Biologis (diperlukan untuk pemeliharaan, pelestarian dan perkembangan tubuh). Komunikasi biologis dikaitkan dengan kepuasan kebutuhan biologis dasar.

2. Sosial (mengejar tujuan untuk memperluas dan memperkuat kontak interpersonal, membangun dan mengembangkan hubungan interpersonal, pengembangan diri individu).

Oleh dana komunikasi dapat berupa:

1. Langsung (dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup - lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.)

2. Tidak Langsung (terkait dengan penggunaan sarana khusus dan senjata). Bentuk-bentuk komunikasi tidak langsung meliputi iklan, informasi visual, atau, misalnya, menu-menu di restoran, yang memuat muatan informasi utama.

3. Langsung (melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain dengan mengomunikasikan orang-orang dalam tindakan komunikasi itu sendiri).

4. Tidak langsung (dilakukan melalui perantara, yang dapat berupa orang lain).

1.3. Jenis komunikasi

Tergantung pada tujuan lawan bicara dan tingkat pertimbangan karakteristik pribadi, jenis komunikasi berikut dibedakan:

1) "Kontak Masker"- komunikasi formal, ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan kepribadian lawan bicara, topeng yang biasa digunakan (kesopanan, keparahan, ketidakpedulian, kesopanan, simpati, dll.) - satu set ekspresi wajah, gerak tubuh, standar frase yang memungkinkan Anda untuk menyembunyikan emosi yang sebenarnya, sikap terhadap lawan bicara. Di kota, kontak topeng bahkan diperlukan dalam beberapa situasi agar orang tidak "saling menyakiti" yang tidak perlu untuk "mengisolasi diri" dari lawan bicara.

2) komunikasi primitif ketika mereka mengevaluasi orang lain sebagai objek yang diperlukan atau mengganggu: jika perlu, mereka secara aktif melakukan kontak, jika itu mengganggu, mereka mendorongnya menjauh, terkadang menggunakan komentar kasar yang agresif. Jika mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan dari lawan bicara, maka mereka kehilangan minat lebih lanjut padanya dan tidak menyembunyikannya.

3) Komunikasi peran formal ketika isi dan sarana komunikasi diatur, dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicara, pengetahuan tentang peran sosialnya ditiadakan.

4) percakapan bisnismerupakan proses interkoneksi dan interaksi yang didalamnya terjadi pertukaran aktivitas, informasi dan pengalaman. Dalam komunikasi bisnis mempertimbangkan karakteristik kepribadian, karakter, usia, suasana hati lawan bicara, tetapi kepentingan kasus lebih signifikan daripada kemungkinan perbedaan pribadi.

Buku teks menetapkan dasar psikologis komunikasi bisnis, interaksi dan manajemen orang, dengan mempertimbangkan temperamen, karakter, psiko-sosiotipe, posisi mereka dalam komunikasi. Keteraturan kepemimpinan dan manajemen, kondisi dan kriteria untuk aktivitas efektif seorang manajer dipertimbangkan. Etiket dan etika dianalisis Hubungan bisnis.
Buku teks menyoroti metode manajemen tim dan cara mengatasi konflik, berisi lokakarya psikologis.
Dirancang untuk mahasiswa yang mempelajari kursus "Psikologi dan Etika Hubungan Bisnis", "Psikologi Manajemen"; sesuai dengan Standar Negara Federasi Rusia.

1.1. Jenis, fungsi komunikasi
Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; dalam komunikasi, hubungan sosial orang-orang terwujud.
Ada tiga sisi yang saling terkait dalam komunikasi: sisi komunikatif komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antara orang-orang (fungsi informasi); sisi interaktif terdiri dalam mengatur interaksi antara orang-orang, misalnya, perlu untuk mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi atau memengaruhi suasana hati, perilaku, kepercayaan lawan bicara (fungsi pengaturan); sisi perseptual komunikasi meliputi proses persepsi satu sama lain oleh mitra komunikasi dan pembentukan saling pengertian atas dasar ini (fungsi komunikatif saling pengertian).
Komunikasi- proses interaksi orang, kelompok sosial, komunitas, di mana terjadi pertukaran informasi, pengalaman, kemampuan, dan hasil kegiatan.

Ada beberapa jenis komunikasi berikut ini:
1) "Kontak Masker"- komunikasi formal, ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan kepribadian lawan bicara, topeng yang biasa digunakan (kesopanan, keparahan, ketidakpedulian, kesopanan, simpati, dll.) - satu set ekspresi wajah, gerak tubuh, standar frase yang memungkinkan Anda untuk menyembunyikan emosi yang sebenarnya, sikap terhadap lawan bicara. Di kota, kontak topeng bahkan diperlukan dalam beberapa situasi, sehingga orang tidak "saling menyakiti" yang tidak perlu, untuk "mengisolasi diri" dari lawan bicara.

3) Komunikasi peran formal ketika isi dan sarana komunikasi diatur, dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicara, pengetahuan tentang peran sosialnya ditiadakan.

4)percakapan bisnis ketika mereka memperhitungkan karakteristik kepribadian, karakter, usia, suasana hati lawan bicara, tetapi kepentingan kasus lebih signifikan daripada kemungkinan perbedaan pribadi.

5) Rohani. Komunikasi interpersonal (rahasia-informal) teman, ketika Anda dapat menyentuh topik apa pun dan tidak perlu menggunakan bantuan kata-kata, seorang teman akan memahami Anda dengan ekspresi wajah, gerakan, intonasi. Komunikasi semacam itu dimungkinkan ketika setiap peserta memiliki citra lawan bicaranya, mengetahui kepribadiannya, minatnya, kepercayaannya, sikapnya terhadap masalah tertentu, dapat mengantisipasi reaksinya.

6) komunikasi manipulatif ditujukan untuk menggali manfaat dari lawan bicara, menggunakan teknik yang berbeda (sanjungan, intimidasi, "berbelanja", penipuan, demonstrasi kebaikan) tergantung pada karakteristik kepribadian lawan bicara.

7) Komunikasi sekuler. Inti dari komunikasi sekuler adalah kesia-siaannya, yaitu, orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu; komunikasi ini tertutup, karena sudut pandang orang tentang suatu isu tertentu tidak penting dan tidak menentukan sifat komunikasi.
Kode Komunikasi Sekuler: 1) kesopanan, kebijaksanaan - "mengamati kepentingan orang lain"; 2) persetujuan, persetujuan - "jangan salahkan orang lain", "hindari keberatan"; 3) simpati - "bersikap ramah, ramah."
Kode komunikasi bisnis berbeda: 1) prinsip kerjasama ™ - "kontribusi Anda harus menjadi yang dibutuhkan oleh arah percakapan yang diadopsi bersama"; 2) prinsip kecukupan informasi - "katakan tidak lebih dan tidak kurang dari yang diperlukan" saat ini»; 3) prinsip kualitas informasi - "jangan berbohong"; 4) prinsip kemanfaatan - "jangan menyimpang dari topik, dapat menemukan solusi";
5) "mengungkapkan pikiran dengan jelas dan meyakinkan untuk lawan bicara";
6) “tahu bagaimana mendengarkan dan memahami pikiran yang benar”; 7) “dapat memperhitungkan karakteristik individu lawan bicaranya untuk kepentingan kasus tersebut.
Jika satu lawan bicara dipandu oleh prinsip kesopanan, dan yang lain - oleh prinsip kerja sama, mereka dapat masuk ke dalam situasi komunikasi yang absurd dan tidak efisien. Oleh karena itu, aturan komunikasi harus disepakati dan diikuti oleh kedua partisipan.
Kekhususan komunikasi bisnis karena fakta bahwa itu muncul atas dasar dan tentang jenis kegiatan tertentu yang terkait dengan produksi suatu produk atau efek bisnis. Pada saat yang sama, para pihak dalam komunikasi bisnis bertindak dalam status formal (resmi) yang menentukan norma dan standar yang diperlukan (termasuk etika) dari perilaku masyarakat. Seperti jenis komunikasi apa pun, komunikasi bisnis memiliki karakter historis, ia memanifestasikan dirinya dalam level yang berbeda Sistem sosial dan masuk berbagai bentuk. Miliknya fitur pembeda- itu tidak memiliki nilai mandiri, bukan tujuan itu sendiri, tetapi berfungsi sebagai sarana untuk mencapai beberapa tujuan lain.

Dalam komunikasi bisnis, subjek komunikasi adalah bisnis.
Bisnis
Pembicara 1 / \ Pembicara 2
Ciri-ciri komunikasi bisnis adalah:
- mitra dalam komunikasi bisnis selalu bertindak sebagai orang yang signifikan bagi subjek;
- orang yang berkomunikasi dibedakan oleh saling pengertian yang baik dalam masalah bisnis;
- tugas utama komunikasi bisnis adalah kerjasama yang produktif.
J. Rockefeller yang pragmatis, yang sangat memahami pentingnya komunikasi untuk kegiatan bisnis, mengatakan: “Kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang adalah komoditas yang sama yang dibeli dengan uang, seperti gula atau kopi. Dan saya siap membayar lebih untuk keterampilan ini daripada produk lain di dunia ini.
Tapi apa artinya bisa berkomunikasi? Ini berarti mampu memahami orang dan, atas dasar ini, membangun hubungan Anda dengan mereka, yang menyiratkan pengetahuan tentang psikologi komunikasi. Dalam proses komunikasi, orang saling mempersepsikan, bertukar informasi dan berinteraksi.
Ada dua jenis komunikasi: komunikasi langsung (langsung) dan tidak langsung (tidak langsung). Bentuk-bentuk komunikasi tidak langsung meliputi iklan, informasi visual, atau, misalnya, menu-menu di restoran, yang memuat muatan informasi utama.

1.2. Komunikasi sebagai persepsi orang satu sama lain
Proses persepsi oleh satu orang terhadap orang lain bertindak sebagai kewajiban komponen komunikasi dan membentuk apa yang disebut persepsi. Berdasarkan di luar perilaku, kita, menurut S. L. Rubinshtein, seolah-olah, "membaca" orang lain, menguraikan makna data eksternalnya. Kesan-kesan yang muncul dalam hal ini memegang peranan regulasi yang penting dalam proses komunikasi. Pertama, karena, mengetahui orang lain, individu yang mengetahui itu sendiri terbentuk. Kedua, karena keberhasilan mengorganisir tindakan bersama dengannya tergantung pada tingkat keakuratan "membaca" orang lain.
Dibawah persepsi dalam psikologi sosial dipahami gambaran holistik orang lain, dibentuk atas dasar penilaian nya penampilan dan perilaku.
Dalam komunikasi bisnis, Anda harus berinteraksi dengan orang yang baru pertama kali Anda lihat, dan dengan orang yang sudah cukup akrab. Studi psikologis telah menunjukkan bahwa mekanisme psikologis yang berbeda mendasari persepsi orang-orang yang sebelumnya tidak dikenal dan orang-orang dengan siapa mereka telah memiliki beberapa pengalaman komunikasi. Dalam kasus pertama, persepsi dilakukan berdasarkan mekanisme psikologis komunikasi antarkelompok, yang kedua - mekanisme komunikasi antarpribadi.
Untuk mekanisme psikologis persepsi di komunikasi antarkelompok termasuk proses stereotip sosial, yang intinya adalah bahwa citra orang lain dibangun atas dasar tertentu skema khas. Dibawah stereotip sosial biasanya dipahami sebagai ide yang stabil tentang fenomena atau orang apa pun, karakteristik perwakilan dari kelompok sosial tertentu. Kelompok sosial yang berbeda, berinteraksi satu sama lain, mengembangkan stereotip sosial tertentu. Yang paling terkenal adalah stereotip etnis atau nasional - gagasan tentang anggota beberapa kelompok nasional dari sudut pandang orang lain. Misalnya, ide-ide stereotip seperti itu tentang kesopanan orang Inggris, kesembronoan orang Prancis, atau kemisteriusan jiwa Slavia.
Pembentukan citra orang lain juga dilakukan dengan stereotip. Pertanyaan tentang seberapa akurat kesan pertama sama sekali tidak sederhana.
Di satu sisi, hampir setiap orang dewasa yang memiliki pengalaman komunikasi dapat secara akurat menentukan banyak karakteristik sosio-psikologisnya melalui penampilan seseorang, pakaiannya, cara berbicara dan perilakunya: ciri-ciri psikologis, umur, strata sosial, profesi teladan. Tetapi akurasi ini dimungkinkan, sebagai suatu peraturan, hanya dalam situasi netral. Dalam situasi lain, satu atau beberapa persentase kesalahan hampir selalu ada. Dan semakin tidak netral hubungan, semakin banyak orang tertarik satu sama lain, semakin besar kemungkinan kesalahan.
Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa seseorang tidak pernah dihadapkan dengan tugas hanya "memahami" orang lain. Citra pasangan, yang diciptakan setelah kenalan, adalah pengatur perilaku selanjutnya, diperlukan untuk membangun komunikasi dengan benar dan efektif dalam situasi ini.
Karakteristik terpenting dalam situasi ini adalah karakteristik yang memungkinkan pasangan ditempatkan pada kelompok tertentu. Karakteristik inilah yang dirasakan cukup akurat. Dan sisa fitur dan fitur hanya diselesaikan sesuai dengan skema tertentu, dan di sinilah kemungkinan kesalahan muncul. Kesalahan persepsi ini sebagian disebabkan oleh tindakan faktor-faktor tertentu - keunggulan, daya tarik, dan sikap terhadap kita.
Orang-orang yang memasuki komunikasi tidak sama: mereka berbeda satu sama lain dengan caranya sendiri. status sosial, pengalaman hidup, potensi intelektual, dll. Ketika mitra tidak setara, skema persepsi paling sering digunakan, yang mengarah pada kesalahan ketidaksetaraan.

Dalam psikologi, kesalahan ini disebut faktor keunggulan.
Skema persepsinya adalah sebagai berikut. Ketika bertemu seseorang yang lebih unggul dari kita dalam beberapa parameter penting bagi kita, kita menilai dia agak lebih positif daripada yang kita lakukan jika dia setara dengan kita. Jika kita berurusan dengan seseorang yang kita lebih unggul dalam beberapa hal, maka kita meremehkannya. Selain itu, superioritas ditetapkan dalam satu parameter, dan overestimasi (atau meremehkan) terjadi di banyak parameter. Skema persepsi ini tidak mulai bekerja untuk semua orang, tetapi hanya untuk ketidaksetaraan yang benar-benar penting, signifikan bagi kita.
Dengan tanda apa kita dapat menilai superioritas seseorang, misalnya dalam posisi sosial atau intelektual? Untuk menentukan parameter ini, kami memiliki dua sumber informasi utama yang kami miliki:
pakaian seseorang, "dekorasi" eksternalnya, termasuk atribut seperti lencana, kacamata, gaya rambut, penghargaan, perhiasan, dan dalam kasus-kasus tertentu bahkan "pakaian" seperti mobil, perabot kantor, dll.;
cara perilaku seseorang (bagaimana dia duduk, berjalan, berbicara, di mana dia melihat, dll.).
Informasi tentang superioritas biasanya "tertanam" dalam satu atau lain cara dalam pakaian dan perilaku, mereka selalu mengandung unsur-unsur yang menunjukkan seseorang milik kelompok sosial tertentu.
Tindakan faktor daya tarik ketika mengamati seseorang, itu terletak pada kenyataan bahwa di bawah pengaruhnya beberapa kualitas seseorang ditaksir terlalu tinggi atau diremehkan oleh orang lain. Kesalahannya di sini adalah jika kita menyukai seseorang (secara lahiriah), maka pada saat yang sama kita cenderung menganggapnya lebih cerdas, baik, menarik, dll., yaitu, sekali lagi, melebih-lebihkan banyak karakteristik pribadinya.
PADA waktu yang berbeda ide yang berbeda tentang daya tarik didominasi; pada orang yang berbeda kanon kecantikan mereka. Ini berarti bahwa daya tarik tidak dapat dianggap hanya sebagai kesan individu, melainkan lebih bersifat sosial. Oleh karena itu, tanda-tanda daya tarik harus dicari, pertama-tama, bukan pada satu atau lain bagian mata atau warna rambut, tetapi pada signifikansi sosial beberapa karakteristik seseorang. Toh, ada jenis penampilan yang disetujui dan tidak disetujui oleh masyarakat. Dan daya tarik tidak lebih dari tingkat pendekatan terhadap jenis penampilan yang paling disetujui oleh kelompok tempat kita berada.
Faktor hubungan bertindak sedemikian rupa sehingga orang yang memperlakukan kita dengan baik dihargai lebih tinggi daripada mereka yang memperlakukan kita dengan buruk. Tanda sikap terhadap kita, yang memicu skema persepsi yang sesuai, adalah segala sesuatu yang menunjukkan persetujuan atau ketidaksetujuan pasangan dengan kita. Semakin dekat pendapat orang lain dengan pendapatnya sendiri, semakin tinggi penilaian orang yang mengungkapkan pendapat tersebut. Aturan ini juga memiliki efek surut: semakin tinggi seseorang dinilai, semakin besar kesamaan pandangannya dengan pandangannya sendiri yang diharapkan darinya. Keyakinan dalam dugaan "kekerabatan jiwa" ini begitu besar sehingga ketidaksepakatan dengan posisi wajah yang menarik subjek tidak menyadarinya.
Dalam komunikasi yang konstan, pemahaman yang lebih dalam dan lebih objektif tentang pasangan menjadi penting - keadaan emosinya saat ini, niatnya, sikapnya terhadap kita. Di sini persepsi dan pemahaman pasangan terjadi atas dasar yang berbeda. mekanisme psikologis persepsi dan pemahaman komunikasi interpersonal adalah identifikasi, empati dan refleksi.
Cara termudah untuk memahami orang lain disediakan oleh identifikasi- menyamakan diri Anda dengannya. Ketika mengidentifikasi, seseorang, seolah-olah, menempatkan dirinya di tempat orang lain dan menentukan bagaimana dia akan bertindak dalam situasi yang sama.
Sangat dekat dengan identifikasi empati, yaitu pemahaman pada tingkat perasaan, keinginan untuk secara emosional menanggapi masalah orang lain. Situasi orang lain tidak terlalu dipikirkan seperti yang dirasakan. Pendiri psikologi humanistik C. Rogers(1902-1987) mendefinisikan pemahaman empatik sebagai "kemampuan untuk masuk ke dalam dunia makna pribadi orang lain dan melihat apakah pemahaman saya benar."
Empati adalah kemampuan untuk memahami orang lain secara emosional, menembus ke dalam dunia batinnya, menerimanya dengan segala pikiran dan perasaannya. Kapasitas untuk refleksi emosional orang yang berbeda tidak sama. Ada tiga tingkat perkembangan: tingkat pertama adalah yang terendah, ketika, berkomunikasi dengan lawan bicara, seseorang menunjukkan semacam kebutaan terhadap keadaan, perasaan, niat lawan bicara; tingkat kedua - dalam proses komunikasi, seseorang memiliki gagasan yang terpisah-pisah tentang pengalaman orang lain; tingkat ketiga - membedakan kemampuan untuk segera memasuki keadaan orang lain, tidak hanya dalam situasi individu, tetapi dan sepanjang proses interaksi.
Bentuk logis dari mengetahui karakteristik pribadi diri sendiri dan orang lain- cerminan; itu melibatkan upaya untuk menganalisis secara logis tanda-tanda tertentu dan menarik kesimpulan tertentu tentang orang lain dan tindakannya (generalisasi), dan kemudian, berdasarkan generalisasi ini, untuk menarik kesimpulan pribadi tentang kasus-kasus interaksi tertentu, tetapi seringkali generalisasi dan kesimpulan khusus dibuat pada sejumlah kecil tanda, tidak benar dan kaku (yaitu, mereka tidak disesuaikan dengan situasi tertentu).
Proses saling memahami dimediasi oleh proses refleksi. Dalam psikologi sosial di bawah refleksi dipahami sebagai kesadaran oleh individu yang bertindak tentang bagaimana dia dirasakan oleh mitra komunikasi. Ini tidak lagi hanya mengetahui yang lain, tetapi mengetahui bagaimana orang lain memahami saya, yaitu / semacam proses ganda refleksi specular teman teman.

Psikologi komunikasi bisnis dan manajemen. Stolyarenko L.D.

Rostov n / D.: Phoenix, 2005 - 416 hal.

Buku teks menyoroti metode manajemen tim dan cara mengatasi konflik, berisi lokakarya psikologis.

Dirancang untuk mahasiswa yang mempelajari kursus "Psikologi dan Etika Hubungan Bisnis", "Psikologi Manajemen"; sesuai dengan Standar Negara Federasi Rusia.

Format: doc/zip

Ukuran: 9 08Kb

/ Unduh berkas

Daftar Isi:
1.1. Jenis, fungsi komunikasi
1.2. Komunikasi sebagai persepsi orang satu sama lain
1.3. Struktur dan sarana komunikasi
1.4. Proses komunikasi
1.5. Komunikasi sebagai interaksi
1.6. Model komunikasi sintonik
Keterampilan Komunikasi Dasar
1.7. Cara komunikasi, interaksi dengan orang
1.8. "pernyataan saya"
1.9. Jenis dan teknik mendengarkan
1.10. Teman bicara kami
1.11. Tahapan komunikasi
1.12. percakapan bisnis
1.13. Negosiasi bisnis
1.14. pertemuan bisnis
1.15. diskusi bisnis
Aturan untuk membantu Anda meyakinkan lawan bicara
Hukum argumentasi dan persuasi
Bengkel
pertanyaan tes
2.1. Etika komunikasi bisnis
Pertanyaan untuk pengendalian diri
2.2. Etiket dan budaya perilaku pengusaha 128
2.2.1. Budaya telepon
2.2.2. Bekerja dengan korespondensi bisnis
2.2.3. Enam perintah dasar etiket bisnis
Bengkel
Gaya komunikasi bisnis Anda
3.1. Penentuan perilaku
3.2. Perilaku manusia dalam organisasi dan jenis karyawan
3.2.1. Jenis karyawan
3.3. Tipe psikologis orang dan manifestasinya dalam pekerjaan, bisnis, komunikasi
3.3.1. Tipologi temperamen dan aksentuasi karakter
3.3.2. Karakteristik psikososiotipe
Bengkel
pertanyaan tes
4. Manajemen dan kepemimpinan
4.1. Manajer dan persyaratan psikologis untuk seorang manajer
Kualitas biologis seorang manajer
4.2. Kekuasaan, otoritas manajerial, dan gaya manajemen
4.3. Teori dan tipe kepemimpinan
Sifat Kepemimpinan
Motivasi kepemimpinan dan jenis-jenis kepemimpinan
4.4. Pemikiran kepemimpinan dan pengambilan keputusan
4.5. Aturan dasar (teknik) delegasi
4.6. Kegiatan administrasi
4.7. Kriteria untuk mengevaluasi efektivitas kepemimpinan
Bengkel
Kuesioner USK
pertanyaan tes
5. Manajemen tim
5.1. Klasifikasi dan pembentukan kelompok
5.2. Struktur sosial dan sosio-psikologis kelompok
5.3. Karakteristik utama tim, formasi dan manajemennya
Bengkel
pertanyaan tes
6. Jenis konflik dan manajemen konflik
Kiat Cepat Penyelesaian Konflik
Apakah ada jalan keluar dari konflik?
Kode Etik dalam Konflik
tabu dalam situasi konflik
Bengkel
pertanyaan tes
Bacaan yang direkomendasikan

Nama: Psikologi komunikasi bisnis dan manajemen.

Buku teks menguraikan dasar-dasar psikologis komunikasi bisnis, interaksi dan manajemen orang, dengan mempertimbangkan temperamen, karakter, psiko-sosiotipe, posisi mereka dalam komunikasi. Keteraturan kepemimpinan dan manajemen, kondisi dan kriteria untuk aktivitas efektif seorang manajer dipertimbangkan. Etika dan etika hubungan bisnis dianalisis.
Buku teks menyoroti metode manajemen tim dan cara mengatasi konflik, berisi lokakarya psikologis.
Dirancang untuk mahasiswa yang mempelajari kursus "Psikologi dan Etika Hubungan Bisnis", "Psikologi Manajemen"; sesuai dengan Standar Negara Federasi Rusia.

Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; dalam komunikasi, hubungan sosial orang-orang terwujud.
Ada tiga sisi yang saling terkait dalam komunikasi: sisi komunikatif komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antara orang-orang (fungsi informasi); sisi interaktif terdiri dalam mengatur interaksi antara orang-orang, misalnya, perlu untuk mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi atau memengaruhi suasana hati, perilaku, kepercayaan lawan bicara (fungsi pengaturan); sisi perseptual komunikasi meliputi proses persepsi satu sama lain oleh mitra komunikasi dan pembentukan saling pengertian atas dasar ini (fungsi komunikatif saling pengertian).
Komunikasi - proses interaksi antara orang, kelompok sosial, komunitas, di mana terjadi pertukaran informasi, pengalaman, kemampuan, dan hasil kegiatan.

Daftar Isi:
1.1. Jenis, fungsi komunikasi
1.2. Komunikasi sebagai persepsi orang satu sama lain
1.3. Struktur dan sarana komunikasi
1.4. Proses komunikasi
1.5. Komunikasi sebagai interaksi
1.6. Model komunikasi sintonik
Keterampilan Komunikasi Dasar
1.7. Cara komunikasi, interaksi dengan orang
1.8. "pernyataan saya"
1.9. Jenis dan teknik mendengarkan
1.10. Teman bicara kami
1.11. Tahapan komunikasi
1.12. percakapan bisnis
1.13. Negosiasi bisnis
1.14. pertemuan bisnis
1.15. diskusi bisnis
Aturan untuk membantu Anda meyakinkan lawan bicara
Hukum argumentasi dan persuasi
Bengkel
pertanyaan tes
2.1. Etika komunikasi bisnis
Pertanyaan untuk pengendalian diri
2.2. Etiket dan budaya perilaku pelaku bisnis 128
2.2.1. Budaya telepon
2.2.2. Bekerja dengan korespondensi bisnis
2.2.3. Enam perintah dasar etiket bisnis
Bengkel
Gaya komunikasi bisnis Anda
3.1. Penentuan perilaku
3.2. Perilaku manusia dalam organisasi dan jenis karyawan
3.2.1. Jenis karyawan
3.3. Tipe psikologis orang dan manifestasinya dalam pekerjaan, bisnis, komunikasi
3.3.1. Tipologi temperamen dan aksentuasi karakter
3.3.2. Karakteristik psikososiotipe
Bengkel
pertanyaan tes
4. Manajemen dan kepemimpinan
4.1. Manajer dan persyaratan psikologis untuk seorang manajer
Kualitas biologis seorang manajer
4.2. Kekuasaan, otoritas manajerial, dan gaya manajemen
4.3. Teori dan tipe kepemimpinan
Sifat Kepemimpinan
Motivasi kepemimpinan dan jenis-jenis kepemimpinan
4.4. Pemikiran kepemimpinan dan pengambilan keputusan
4.5. Aturan dasar (teknik) delegasi
4.6. Kegiatan administrasi
4.7. Kriteria untuk mengevaluasi efektivitas kepemimpinan
Bengkel
Kuesioner USK
pertanyaan tes
5. Manajemen tim
5.1. Klasifikasi dan pembentukan kelompok
5.2. Struktur sosial dan sosio-psikologis kelompok
5.3. Karakteristik utama tim, formasi dan manajemennya
Bengkel
pertanyaan tes
6. Jenis konflik dan manajemen konflik
Kiat Cepat Penyelesaian Konflik
Apakah ada jalan keluar dari konflik?
Kode Etik dalam Konflik
tabu dalam situasi konflik
Bengkel
pertanyaan tes
Bacaan yang direkomendasikan

Download Gratis buku elektronik dalam format yang nyaman, tonton dan baca:
Unduh buku Psikologi komunikasi dan manajemen bisnis - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com, unduhan cepat dan gratis.

Unduh dokumen
Anda dapat membeli buku ini di bawah ini harga terbaik dengan diskon dengan pengiriman ke seluruh Rusia.

PSIKOLOGI

BISNIS

KOMUNIKASI

DAN MANAJEMEN

Buku teks Edisi empat kali lipat, dilengkapi, dan direvisi

Disetujui oleh Kementerian Pendidikan Federasi Rusia sebagai buku teks untuk siswa lembaga pendidikan tengah pendidikan kejuruan

Rostov-on-Don

"Phoenix"

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L.D.S 81

Psikologi komunikasi bisnis dan manajemen. Buku teks / L. D. Stolyarenko. - Rostov n / a: Phoenix, 2005. - 416 hal - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Buku teks menyoroti metode manajemen tim dan cara mengatasi konflik, berisi lokakarya psikologis.

Dirancang untuk mahasiswa yang mempelajari kursus "Psikologi dan Etika Hubungan Bisnis", "Psikologi Manajemen"; sesuai dengan Standar Negara Federasi Rusia.

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

1.1. Jenis, fungsi komunikasi

Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; dalam komunikasi, hubungan sosial orang-orang terwujud.

Ada tiga sisi yang saling terkait dalam komunikasi: sisi komunikatif komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antara orang-orang (fungsi informasi); sisi interaktif terdiri dalam mengatur interaksi antara orang-orang, misalnya, perlu untuk mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi atau memengaruhi suasana hati, perilaku, kepercayaan lawan bicara (fungsi pengaturan); sisi perseptual komunikasi meliputi proses persepsi satu sama lain oleh mitra komunikasi dan pembentukan saling pengertian atas dasar ini (fungsi komunikatif saling pengertian).

Komunikasi - proses interaksi orang, kelompok sosial, komunitas, di mana terjadi pertukaran informasi, pengalaman, kemampuan, dan hasil kegiatan.

Ada beberapa jenis komunikasi berikut ini:

1) "Kontak topeng" - komunikasi formal, ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan kepribadian lawan bicara, topeng yang biasa digunakan (kesopanan, keparahan, ketidakpedulian, kesopanan, simpati, dll.) - satu set ekspresi wajah, gerak tubuh, frasa standar yang memungkinkan menyembunyikan emosi yang sebenarnya, sikap terhadap lawan bicara. Di kota, kontak topeng bahkan diperlukan dalam beberapa situasi, sehingga orang tidak "saling menyakiti" yang tidak perlu, untuk "mengisolasi diri" dari lawan bicara.

2) Komunikasi primitif, ketika mereka mengevaluasi orang lain sebagai objek yang diperlukan atau mengganggu: jika perlu, mereka secara aktif melakukan kontak, jika itu mengganggu, mereka mendorong, kadang-kadang menggunakan komentar kasar yang agresif. Jika Anda menerima

Jika lawan bicara menginginkan sesuatu, maka mereka kehilangan minat lebih lanjut padanya dan tidak menyembunyikannya.

3) Komunikasi peran formal, ketika diaturdan isi, dan sarana komunikasi, dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicara, mereka mengelola dengan pengetahuan tentang peran sosialnya.

4) Komunikasi bisnis, ketika karakteristik kepribadian, karakter, usia, suasana hati lawan bicara diperhitungkan, tetapi kepentingan bisnis lebih penting daripada kemungkinan perbedaan pribadi.

5) Rohani. Komunikasi interpersonal (rahasia-informal) teman, ketika Anda dapat menyentuh topik apa pun dan tidak perlu menggunakan bantuan kata-kata, seorang teman akan memahami Andadan ekspresi wajah, gerakan, intonasi. Komunikasi semacam itu dimungkinkan ketika setiap peserta memiliki citra lawan bicaranya, mengetahui kepribadiannya, minatnya, kepercayaannya, sikapnya terhadap masalah tertentu, dapat mengantisipasi reaksinya.

7) Komunikasi sekuler. esensi komunikasi sekuler dalam kesia-siaannya, yaitu, orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu; komunikasi ini tertutup, karena sudut pandang orang tentang suatu isu tertentu tidak penting dan tidak menentukan sifat komunikasi.

Kode komunikasi sekuler: 1) kesopanan, kebijaksanaan - "mengamati kepentingan orang lain"; 2) persetujuan, persetujuan - "jangan salahkan orang lain", "hindari keberatan"; 3) simpati - "bersikap ramah, ramah."

Kode komunikasi bisnis berbeda: 1) prinsip kerjasama ™ - "kontribusi Anda harus menjadi yang dibutuhkan oleh arah percakapan yang diadopsi bersama"; 2) prinsip kecukupan informasi - "katakan tidak lebih dan tidak kurang dari apa yang dibutuhkan saat ini"; 3) prinsip kualitas informasi - "jangan berbohong"; 4) prinsip kemanfaatan - "jangan menyimpang dari topik, dapat menemukan solusi";

5) "mengungkapkan pikiran dengan jelas dan meyakinkan untuk lawan bicara";

6) “tahu bagaimana mendengarkan dan memahami pikiran yang benar”; 7) “dapat memperhitungkan

karakteristik individu lawan bicara demi kepentingan kasus.

Jika satu lawan bicara dipandu oleh prinsip kesopanan, dan yang lain - oleh prinsip kerja sama, mereka dapat masuk ke dalam situasi komunikasi yang absurd dan tidak efisien. Oleh karena itu, aturan komunikasi harus disepakati dan diikuti oleh kedua partisipan.

Kekhususankomunikasi bisnis karena fakta bahwa itu muncul atas dasar dan tentang jenis kegiatan tertentu yang terkait dengan produksi suatu produk atau efek bisnis. Pada saat yang sama, para pihak dalam komunikasi bisnis bertindak dalam status formal (resmi) yang menentukan norma dan standar yang diperlukan (termasuk etika) dari perilaku masyarakat. Seperti jenis komunikasi apa pun, komunikasi bisnis memiliki karakter historis, ia memanifestasikan dirinya pada berbagai tingkat sistem sosial dan dalam berbagai bentuk. Ciri khasnya adalah bahwa ia tidak memiliki makna mandiri, bukanlah tujuan itu sendiri, tetapi berfungsi sebagai sarana untuk mencapai tujuan lain.

Dalam komunikasi bisnis, subjek komunikasi adalahbisnis.

Bisnis

Pembicara 1/ \^ Pembicara 2

Ciri-ciri komunikasi bisnis adalah:

- mitra dalam komunikasi bisnis selalu bertindak sebagai orang yang signifikan bagi subjek;

- orang yang berkomunikasi dibedakan oleh saling pengertian yang baik dalam masalah bisnis;

- Tugas utama komunikasi bisnis adalah kerjasama yang produktif.

J. Rockefeller yang pragmatis, yang sangat memahami pentingnya komunikasi untuk kegiatan bisnis, mengatakan: “Kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang adalah komoditas yang sama yang dibeli dengan uang, seperti gula atau kopi. Dan saya siap membayar lebih untuk keterampilan ini daripada produk lain di dunia ini.

Tapi apa artinya bisa berkomunikasi? Ini berarti mampu memahami orang dan, atas dasar ini, membangun hubungan timbal balik Anda.