Aturan etika bisnis, yang harus dipatuhi oleh setiap orang yang menghargai reputasi. Etiket Bisnis: Dasar dan Aturan

Kehidupan bisnis dan profesional membutuhkan organisasi dan ketertiban.

Dalam bisnis, itu mengatur etiket bisnis. Ini dirancang untuk mengatur interaksi di tempat kerja, dalam pelaksanaan tugas resmi mereka.

Etika adalah sistem norma moral yang diterima dalam masyarakat.

Etiket adalah seperangkat aturan dan hukum perilaku tertentu yang diadopsi dalam masyarakat.

Ada banyak jenis etiket: sehari-hari, diplomatik, militer, tamu dan lain-lain.

Etika bisnis adalah salah satu komponen etika. Tanpa mengetahui aturan etiket bisnis, tidak mungkin berhasil dalam bidang kegiatan yang dipilih.

Kepatuhan terhadap semua aturan dan norma komunikasi dalam lingkungan profesional menjamin rasa hormat dan otoritas di antara rekan kerja. Pilihan yang tepat, relevansi dan ketepatan waktu dari sebuah kata, gerakan, postur, tanda etika lainnya mengungkapkan kualitas bisnis dan pribadi seseorang dari sisi terbaik.

Aturan etiket bisnis harus dipatuhi, karena:

berkontribusi pada pembentukan positif;
mendukung negosiasi yang berhasil, pertemuan bisnis;
asuransi jika terjadi force majeure, saat-saat canggung;
memungkinkan pencapaian tujuan yang lebih sukses dan lebih cepat.

Pelanggaran terhadap aturan kewirausahaan yang berlaku umum dan melakukan bisnis membuatnya tidak berhasil. Pengusaha yang tidak etis gagal membangun diri mereka di pasar.

Etiket mencakup standar moral dan etika universal universal:

hormat menghormati orang yang lebih tua;
membantu seorang wanita
kehormatan dan martabat;
kesopanan;
toleransi;
kebajikan dan lain-lain.

Fitur etika komunikasi dalam lingkungan bisnis

Dalam lingkungan bisnis, tidak cukup hanya menjadi orang yang santun, berbudaya, dan santun. Etika bisnis memiliki sejumlah fitur dan perbedaan. Aturan etiket bisnis membutuhkan ketegasan dan ketepatan dalam pelaksanaannya.

Fitur etika komunikasi dalam organisasi ditentukan oleh kekhasan bidang ekonomi kehidupan masyarakat dan tradisi yang berkembang di lingkungan budaya.

Dasar-dasar etiket bisnis - prinsip umum budaya perilaku di lingkungan perusahaan:

Kesopanan

Nada komunikasi dengan rekan kerja, mitra, klien selalu ramah dan menyambut. Senyum tanpa cela adalah ciri orang bisnis yang sukses. Kesopanan membantu meningkatkan profitabilitas perusahaan, menjaga hubungan baik dengan mitra dan pelanggan. Kegugupan, lekas marah dan panik aturan etiket bisnis dikecualikan.

Ketepatan

Dalam lingkungan perusahaan, bukanlah kebiasaan untuk bersikap kasar dan lalai bahkan dalam hubungannya dengan mitra yang tidak jujur. Hal ini diperlukan untuk dapat mengendalikan diri, menahan emosi dan mengatur perilaku dengan kemauan keras.

Kebijaksanaan

Pebisnis tidak melupakan rasa proporsi dan kebijaksanaan dalam hubungan dengan orang-orang. Hindari topik yang canggung, negatif, dan tidak dapat diterima dalam percakapan dengan hati-hati.

Kelezatan

Kelezatan menyiratkan kelembutan, kehalusan, kelenturan, hiasan ucapan. Merupakan kebiasaan untuk mengatakan pujian yang tidak berubah menjadi sanjungan dan kemunafikan.

Kesopanan

Kemampuan untuk berperilaku sederhana mencirikan seseorang sebagai orang yang sopan, dengan baik menekankan bisnis dan kualitas pribadinya. Seorang spesialis sederhana dan profesional di bidangnya dianggap sebagai kepribadian yang seimbang, harmonis, holistik, dewasa.

wajib

Jika seorang karyawan atau manajer telah mengambil suatu kewajiban, membuat janji, dia harus menepatinya. Sejauh mana pemimpin atau karyawan organisasi diperlukan dapat menceritakan tentang kemampuannya untuk menganalisis, memprediksi, menilai situasi, kekuatan, dan peluang.

ketepatan waktu

Dalam lingkungan bisnis, dianggap tidak senonoh karena tidak tepat waktu, tidak dapat dikelola dengan baik, karena ini merupakan tanda bahwa seseorang tidak menghargai waktunya atau orang lain. Misalnya, menunggu pertemuan penting lebih dari lima menit didefinisikan sebagai pelanggaran berat terhadap aturan etiket bisnis. Waktu sangat berharga dalam bisnis.

Hukum dan aturan etik

Aturan etiket bisnis harus dipatuhi, karena pelanggarannya dapat menyebabkan pecahnya kemitraan, hilangnya reputasi, pasar penjualan, dan konsekuensi negatif lainnya.

Semua pebisnis mengikuti deskripsi pekerjaan, bertindak sesuai dengan piagam organisasi dan mengikuti aturan lisan dan tertulis dari etiket perusahaan.

Aturan etiket bisnis mengatur poin-poin kerja berikut:

Aturan berbusana

Gaya pakaiannya klasik, terkendali, rapi. Setelan ketat, skema warna yang dapat diterima dalam pakaian (biasanya hitam, abu-abu, putih), gaya rambut yang rapi. Setiap organisasi dapat menentukan aturan kode berpakaiannya sendiri, tetapi mereka selalu berada dalam kerangka fitur penampilan yang umumnya diakui dalam bisnis.

Sikap terhadap pekerjaan

Sikap yang teliti, bertanggung jawab, dan layak untuk bekerja mungkin merupakan tanda utama profesionalisme. Di tempat kerja, tidak biasa untuk menyelesaikan masalah pribadi, mengunjungi jejaring sosial, banyak berbicara dengan rekan kerja bukan untuk urusan bisnis, sering istirahat minum teh.

Manajemen waktu

Tidak ada yang menyukai orang yang tidak tepat waktu. Dan dalam bisnis, setiap menit sangat berharga, dan karena itu nilai waktu tidak dapat dilebih-lebihkan. Aturan mengatakan: waktu adalah uang; setiap profesional dan spesialis harus menguasai dasar-dasarnya; Anda perlu merencanakan hari Anda.

pidato tertulis

Orang yang berpendidikan dan berbudaya selalu menulis dengan benar. Ada aturan dan aturan untuk desain surat bisnis dan dokumentasi lainnya.

pidato lisan

etika bertelepon

Etiket bisnis melibatkan aturan negosiasi dan percakapan telepon. Mereka mempersiapkan percakapan telepon terlebih dahulu: mereka menentukan waktu yang lebih nyaman bagi lawan bicara untuk berbicara, menyiapkan pertanyaan yang perlu diajukan, mencatat poin-poin utama yang perlu didiskusikan.

Mengobrol di Internet

Untuk etiket komunikasi di Internet, sebuah kata baru telah diciptakan - netiket. Sudah tidak mungkin membayangkan kehidupan beradab tanpa Internet. Pekerja modern menggunakan email, situs web perusahaan, obrolan internal, dan sebagainya.

Aturan untuk menulis email bisnis sebagian bertepatan dengan aturan untuk menulis surat kertas. Merupakan kebiasaan untuk menandatangani email tidak hanya dengan nama penulis, tetapi juga meninggalkan informasi kontak (nama organisasi, kode pos, nomor telepon, nama panggilan Skype, alamat situs web perusahaan, jadwal kerja).

Desktop

Di desktop, menurut aturan etiket, harus ada ketertiban. Bahkan tumpukan kertas, buku, folder - semuanya ada di tempatnya. Desktop majikan dan karyawan akan memberi tahu tentang cara dia bekerja. Aturan tak terucapkan mengatakan: semakin banyak pesanan di desktop, semakin banyak yang ada di kepala.

rahasia dagang

Informasi rahasia dan rahasia dagang tidak boleh diungkapkan.

Menghormati

Dalam perilaku dan komunikasi, orang yang berbudaya mengungkapkan rasa hormat kepada lawan bicara, mitra, lawan, klien. Etika bisnis mewajibkan Anda untuk menjadi pendengar yang penuh perhatian, menghargai pendapat orang lain, membantu rekan kerja dalam pekerjaan, dan sebagainya.

Negosiasi bisnis, pertemuan, acara

Kemampuan untuk melakukan negosiasi secara kompeten dan menyelesaikannya secara efektif adalah seni khusus. Etiket bisnis mengatakan bahwa negosiasi dan pertemuan harus memiliki tujuan, rencana, kerangka waktu tertentu, dan tempat yang nyaman bagi kedua belah pihak.

Acara bisnis, seperti bertemu mitra bisnis di stasiun kereta api atau bandara, memperkenalkan anggota delegasi, mempersembahkan bunga, dan tindakan lainnya dilakukan sesuai protokol. Misalnya, ada aturan tertentu untuk duduk di meja perundingan.

Subordinasi

Hubungan "bos - bawahan" melibatkan komunikasi yang lancar dengan jarak tertentu. Bos yang etis membuat komentar kepada bawahannya hanya tete-a-tete. Memberikan tugas lisan dan tertulis secara spesifik, singkat, jelas. Seorang bawahan yang etis memenuhi perintah pemimpin tanpa syarat, tetapi dapat mengungkapkan sudut pandangnya, memberikan nasihat yang berguna, dan membuat proposal.

Hubungan dalam tim

Iklim mikro dalam tim sangat penting, itu mempengaruhi produktivitas dan kinerja karyawan. Etiket bisnis melibatkan persahabatan, hubungan hormat, bantuan dan dukungan dalam menyelesaikan tugas. Tabu: gosip, intrik, intrik, Perang Dingin, serta romansa kantor (kehidupan pribadi seharusnya di luar jam kerja dan bukan di tempat kerja).

gerakan bisnis

Gerakan harus energik, tetapi tidak berlebihan atau menyapu; gaya berjalan rata, cepat, kecepatan berjalan rata-rata (tidak berlari dan tidak berjalan); postur lurus; tampilan percaya diri.

Satu-satunya sentuhan yang diperbolehkan dalam lingkungan bisnis adalah jabat tangan. Pada saat yang sama, ada aturan di sini juga. Saat berjabat tangan, tidak biasa tangan menjadi lesu, basah, dingin. Tangan lawan bicara tidak boleh diperas dan diguncang untuk waktu yang lama dan kuat. Ada banyak literatur psikologis tentang bahasa tubuh yang berhubungan dengan gerakan bisnis dan bagaimana mereka dapat ditafsirkan.

Agar etis dalam lingkungan profesional, Anda harus mematuhi semua undang-undang dan mematuhi aturan etiket.

Etika dan etiket bisnis dipelajari di lembaga pendidikan umum, ketika menghadiri kursus, pelatihan, seminar yang relevan dan dikuasai secara mandiri oleh seorang pebisnis.

Etika sebagai ciri kepribadian

Kualitas bisnis seseorang adalah kemampuan untuk melakukan tugas dan mencapai tujuan yang ditentukan oleh spesifikasi pekerjaan, spesialisasi, dan kualifikasi.

Ada dua jenis kualitas bisnis:

pribadi, bawaan;
diperoleh secara profesional.

Saat merekrut karyawan baru, perusahaan yang menghargai diri sendiri melakukan tes psikologis, yang memungkinkan mendiagnosis kualitas bisnis bawaan dan yang didapat.

Budaya umum dan bisnis seorang karyawan tidak kalah pentingnya dengan kualifikasi, kemampuan bekerja dan pengalaman kerja.

Tidak diragukan lagi, ketika merekrut, kualitas moral dan etika seseorang diperhitungkan. Tetapi kualitas-kualitas ini juga dapat diperoleh, dipupuk, ditanamkan dalam proses aktivitas profesional.

Etika seseorang diekspresikan dalam manifestasi moralitasnya:

hati nurani, rasa tanggung jawab pribadi atas segala sesuatu yang terjadi dalam hidup;
kemauan, pengendalian diri yang berkembang, pengaturan perilaku yang jelas;
kejujuran, kemampuan untuk mengatakan yang sebenarnya dan bertindak sesuai dengan itu;
kolektivisme, orientasi sosial kegiatan, keramahan, keinginan untuk berjuang untuk tujuan bersama;
pengendalian diri, ketahanan terhadap stres, pengendalian perasaan dan emosi;
kepatuhan pada prinsip, konsistensi, menjunjung tinggi posisi etis, korespondensi kata-kata dengan tindakan;
ketekunan, keinginan untuk bekerja, minat dalam pekerjaan;
tanggung jawab, keseriusan, stabilitas;
kedermawanan, toleransi, kemanusiaan, toleransi;
optimisme, keyakinan pada yang terbaik, kepercayaan diri.

Moralitas dan etika adalah karakteristik dasar kepribadian seorang pemimpin budaya dan pekerja. Orang yang sukses dalam bisnis memiliki kebutuhan yang berkembang untuk bertindak sesuai dengan persyaratan etika dan moralitas, untuk bersikap baik dan jujur.

Di dunia modern, etiket bisnis telah lama dianggap sebagai kategori ekonomi. Jika semua karyawan mematuhi standar perilaku yang tinggi, maka suasana positif akan tercipta dalam tim, masing-masing, konflik akan berkurang dan efisiensi karyawan akan meningkat. Apa aturan-aturan ini dan harus diajarkan?

Etika bisnis adalah...

Biasanya istilah ini merujuk pada tatanan perilaku dan komunikasi yang ada dalam lingkup bisnis. Siapa pun yang peduli dengan kariernya tentu harus mengetahui aturan kesopanan yang diterima dalam lingkaran orang kuat dan sukses. Dengan bantuan mereka, Anda tidak akan pernah memiliki masalah dengan cara menampilkan diri, apa yang harus dikatakan agar tidak menyinggung siapa pun, dll. Etiket bisnis modern juga mengajarkan Anda bagaimana memuluskan atau mencegah konflik.

fungsi

Etiket adalah tatanan perilaku tertentu di area tertentu dan dengan kategori orang tertentu. Itu, seperti kebanyakan pengetahuan publik lainnya, melakukan fungsi yang ditugaskan padanya:

Pembentukan saling pengertian. Mungkin ini adalah fungsi utamanya. Aturan perilaku yang terbentuk membantu orang memahami niat satu sama lain, sebagai hasilnya, ada lebih sedikit kesalahpahaman.
Kenyamanan. Aturannya praktis karena merupakan sistem yang dekat dengan yang ditemui seseorang dalam kehidupan.

Etiket adalah salah satu alat utama yang membantu membentuk gambar. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, perusahaan yang tidak mengikuti aturan etiket bisnis kehilangan banyak, pertama-tama, wajah dan tingkat produktivitas mereka.

Sejarah

Etiket seorang pebisnis pertama kali disebutkan pada abad XI-XII, ketika periode pembagian kerja kerajinan tangan dimulai. Selama periode ini, persyaratan moral dasar yang berhubungan dengan profesi dan sifat pekerjaan dijelaskan. Secara umum, aturan dibentuk berdasarkan pengalaman sehari-hari dan kebutuhan untuk mengatur hubungan antara orang-orang yang melakukan pekerjaan yang berbeda. Juga, pada saat yang sama, mereka tidak lupa untuk mempertimbangkan opini publik, yang memainkan peran penting dalam pengembangan aturan etiket bisnis.

Dalam kegiatan profesional, dipahami bahwa seseorang harus secara harmonis masuk ke dalam lingkungan profesional. Dia harus menjadi bagian dari kontingen kerja, dan untuk ini Anda perlu berpakaian dengan selera, memilih aksesori dan warna yang tepat. Etiket tidak terlepas dari citra, yang memiliki sifat-sifat sebagai berikut:

Kemampuan untuk mempengaruhi emosi dan aktivitas orang lain.
Respon cepat terhadap perubahan berbagai faktor.
Itu berubah dengan orangnya.

Untuk apa aturan etiket bisnis?

Aturan komunikasi bisnis berlaku dalam situasi seperti ini:

Melakukan negosiasi bisnis.
Korespondensi bisnis.
Etika telepon.
Percakapan bisnis.

Untuk setiap situasi ini, ada norma dan aturan kesopanan yang harus dipatuhi agar tidak jatuh tertelungkup di lumpur. Karena itu, ada baiknya mempertimbangkan masing-masing secara terpisah.

Negosiasi bisnis

Tujuan utama dari negosiasi tersebut adalah untuk menandatangani kesepakatan atau protokol niat untuk bekerja sama. Oleh karena itu, perlu mempersiapkan acara semacam itu dengan sangat hati-hati. Untuk mengatur dan mengadakan rapat dengan benar, Anda harus mengacu pada aturan dan norma etiket bisnis:

Kedatangan. Secara alami, dalam hal apa pun Anda tidak boleh terlambat menghadiri rapat. Pertama, ini adalah pelanggaran protokol, dan kedua, perilaku seperti itu akan dianggap tidak sopan. Jika penundaan tidak dapat dihindari, maka Anda harus meminta maaf kepada tuan rumah. Di dunia bisnis, ada yang namanya "ceruk bisnis", yaitu, seorang yang terlambat akan menunggu selama 15 menit, jika dia tidak muncul selama waktu ini, maka tuan rumah berhak untuk membatalkan pertemuan.
Sebuah tempat. Tempat pertemuan dianggap sebagai yang utama dalam etika bisnis, karena harus sepenuhnya sesuai dengan acara tersebut. Dalam film dan acara TV, Anda sering dapat melihat bahwa negosiasi bisnis berlangsung di restoran atau sauna, tetapi ini bukanlah tempat di mana masalah serius dapat diselesaikan. Negosiasi bisnis penting harus diadakan di kantor atau di ruangan dengan lingkungan netral. Untuk restoran, Anda dapat memilihnya untuk makan siang bisnis untuk mendukung kemitraan, membicarakan hobi Anda, atau merayakan kesepakatan yang sukses, tetapi tidak untuk acara lain.
Pertemuan. Menurut kekhasan etiket bisnis, pihak tuan rumah harus memiliki kekuatan penuh di ruang negosiasi. Pertemuan tamu dan mengantar mereka ke tempat ditangani oleh mitra bisnis yang sendiri tidak mengambil bagian dalam negosiasi.
Awal negosiasi. CEO negara tuan rumah harus bertanggung jawab penuh untuk memulai negosiasi dan memastikan tidak ada jeda lama dalam percakapan. Jika keheningan berlangsung terlalu lama, mereka yang hadir dapat menganggapnya sebagai sinyal untuk mengakhiri pertemuan. Selain itu, Anda tidak perlu segera beralih ke topik utama, Anda tidak dapat bertanya langsung: “Jadi, Anda mengambil sapi atau tidak?” Menurut aturan sopan santun, pertama-tama Anda perlu membicarakan hal-hal netral lainnya. Juga, jangan mengangkat topik yang dapat menimbulkan kontroversi, seperti politik, agama, olahraga. Mereka selalu dilarang di dunia bisnis.
durasi. Di Rusia, standar Barat tidak berfungsi sama sekali: negosiasi dapat berlangsung selama beberapa jam, tetapi para pihak tidak akan membuat keputusan apa pun. Budaya etiket bisnis mengatakan bahwa acara tersebut harus berlangsung 40 menit, maksimal satu setengah jam, tetapi dalam hal ini perlu istirahat.
Penyelesaian. Saat acara sudah hampir berakhir, ada baiknya untuk meredakan situasi. Misalnya, direktur umum mungkin menawarkan untuk melanjutkan negosiasi, tetapi sudah, seperti yang mereka katakan, tanpa jaket. Perjanjian negosiasi, terlepas dari bentuk persetujuannya (lisan atau tertulis), harus dipatuhi.

korespondensi bisnis

Surat bisnis adalah kontak pertama di mana orang yang menulis, serta seluruh perusahaan secara keseluruhan, akan dinilai. Gaya penulisan yang indah dan benar memungkinkan untuk memahami tidak hanya kualitas bisnis, tetapi juga kepribadian seseorang, jadi sangat penting untuk memantapkan diri Anda sebagai seorang profesional dan spesialis.

Pertama, surat harus dikirim ke satu penerima. Ini akan membuat hidup lebih mudah bagi penulis dan pembaca. Kedua, surat yang diterima harus selalu dijawab. Meninggalkan surat yang tidak dijawab adalah tindakan yang tidak layak bagi perusahaan yang menghargai diri sendiri. Jawabannya harus disusun sedemikian rupa sehingga dirasakan secara akurat dan tidak ambigu, yaitu, tidak boleh ada petunjuk yang ambigu. Dan pesan yang dikirim seharusnya hanya membutuhkan satu jawaban.

Ketiga, jika surat perlu dikirim ke beberapa orang, maka alamat mereka cukup ditambahkan ke baris "Salin". Jika jawaban diperlukan hanya dari satu orang, tetapi beberapa orang harus membiasakan diri dengan isi pesan, selebihnya, label "salin" cukup dibuat dalam surat itu. Penerima utama harus mengirim tanggapan, sisanya tidak diminta untuk menanggapi. Keempat, surat massal hanya diperbolehkan jika surat tidak perlu dijawab. Biasanya, surat semacam itu menjelaskan pekerjaan karyawan.

Kelima, Anda harus selalu menunjukkan subjek surat, Anda harus dapat menghemat waktu orang lain - ini adalah aturan lain dari bentuk yang baik. Dalam sebuah surat, Anda harus terlebih dahulu menyapa penerima dan baru kemudian turun ke bisnis. Jika Anda menyebut seseorang dengan nama dan patronimik, dia secara otomatis akan menganggap bahwa dia diperlakukan dengan hormat. Keenam, sangat penting untuk menulis dengan benar. Sebelum mengirim, Anda perlu membaca ulang surat itu beberapa kali untuk mematuhi aturan ejaan dan tanda baca.

etika bertelepon

Untuk membangun hubungan bisnis jangka panjang, banyak perhatian diberikan pada percakapan telepon. Ini sama sekali tidak seperti pertemuan pribadi, dan etiket pidato bisnis sama sekali berbeda di sini. Secara umum, reputasi perusahaan sangat tergantung pada seberapa baik percakapan telepon dilakukan. Oleh karena itu, etiket telepon sangat penting bagi perusahaan mana pun, dan selain itu, aturan di sini tidak begitu rumit:

Anda harus selalu menyapa orang yang menelepon. Jangan lupa tentang salam bahkan ketika panggilan dilakukan oleh orang itu sendiri.
Perhatikan intonasi. Teman bicara harus mendengar bahwa dia diterima.
Anda tidak bisa mengucapkan kalimat "Aku mengganggumu" atau "Aku mengganggumu."
Setelah salam, perkenalkan diri Anda.
Saat berbicara dengan orang tertentu, pertama-tama Anda perlu mencari tahu apakah dia punya waktu untuk berdialog.
Anda harus menjawab paling lambat tiga panggilan.
Jika penelepon ingin berbicara dengan seseorang dari staf, Anda tidak perlu menutup telepon, Anda perlu menahan panggilan dan mentransfer panggilan ke orang yang ingin diajak bicara oleh penelepon.
Saat berbicara dengan lawan bicara baru, Anda perlu menyesuaikan kecepatan bicaranya.
Jangan merokok, minum atau mengunyah selama percakapan telepon.
Menyelesaikan percakapan, Anda perlu mengklarifikasi dengan lawan bicara apakah dia masih memiliki pertanyaan, dan baru kemudian mengucapkan selamat tinggal.

Ponsel

Perlu dicatat bahwa aturan etiket komunikasi bisnis telah menyebar ke ponsel, yang telah lama menjadi bagian integral dari kehidupan kita.

Terkadang ada situasi ketika ponsel harus dalam mode senyap atau bahkan dimatikan. Mematikan perangkat dapat diterima jika seseorang tidak dapat menjawab panggilan dengan cara apa pun. Jika seseorang ada di antara orang-orang, maka etiket bisnis melarang meninggikan suara Anda, sebaliknya, Anda perlu berbicara lebih pelan dari biasanya. Melakukan percakapan telepon di katering umum dianggap sebagai perilaku yang buruk. Hanya jika itu sesuatu yang mendesak. Dan lebih baik meminta lawan bicara untuk menunggu beberapa menit, pindah ke tempat yang lebih tenang dan menelepon kembali. Juga, jangan lupa bahwa panggilan keras tidak dapat diterima. Jika telepon "berteriak", maka Anda harus meminta maaf, tetapi jangan membuat alasan.

Ketika telepon berdering dan orang itu tidak sendirian, dia dapat menjawab, tetapi berbicara selama maksimal setengah menit. Anda tidak dapat membiarkan percakapan telepon mengganggu rapat pribadi. Hanya jika panggilan yang sangat penting diharapkan, orang tersebut harus memperingatkan mereka yang hadir sebelumnya dan meminta maaf kepada mereka.

percakapan bisnis

Cara orang berperilaku dalam masyarakat sangat ditentukan oleh faktor hukum, peraturan, administratif, dan undang-undang. Bahkan ekonomi dan tingkat peralatan teknis perusahaan dapat berdampak pada perilaku manusia. Semua faktor ini mempengaruhi tingkat interaksi karyawan dengan perwakilan kelompok lain (pelanggan, pemasok, dll.).

Biasanya, dua jenis norma sosial mempengaruhi peserta dalam produksi bisnis:

Resmi. Aturan yang diatur yang dijelaskan dalam dokumen khusus.
tidak resmi. Ini adalah cara perilaku yang secara bertahap berkembang dalam tim kerja. Hal ini dapat mempengaruhi faktor eksternal dan kondisi kerja.

Oleh karena itu, dengan sikap ini, komunikasi bisnis terbentuk dalam tim: di satu sisi, karyawan mematuhi aturan, dan di sisi lain, ia sesuai dengan suasana hati yang berlaku dalam tim.

Prinsip

Topik etika bisnis tidak berhenti sampai di situ. Setiap pemimpin yang menghargai diri sendiri harus mengikuti prinsip-prinsip yang akan memposisikannya sebagai master sejati keahliannya:

Ketepatan waktu. Seseorang dengan sopan santun selalu melakukan segalanya tepat waktu. Dalam etika bisnis, ketepatan waktu juga berarti pembagian waktu kerja yang benar.
Kerahasiaan. Karyawan yang baik tahu bagaimana menjaga rahasia perusahaan mereka, bahkan jika itu menyangkut hubungan pribadi antara bos dan bawahan.
Perhatian terhadap lingkungan. Orang yang berpendidikan harus selalu menghormati pendapat orang lain, meskipun tidak sesuai dengan pandangan dunianya. Mempertimbangkan nasihat dan kritik, serta belajar dari pengalaman orang-orang di sekitarnya.
melek huruf. Kemampuan untuk merumuskan pemikiran seseorang dengan benar dan menulis surat resmi tanpa kesalahan adalah keterampilan penting yang harus dimiliki oleh orang yang santun.
Kewarasan. Saat membuat aturan tertentu dalam perusahaan, pertama-tama perlu dipandu oleh akal sehat. Biasanya, etiket bisnis perusahaan standar harus meningkatkan efisiensi dan merampingkan alur kerja. Jika tidak, maka mereka harus diganti.
Kebebasan. Ini adalah salah satu prinsip yang paling penting dari etiket bisnis. Penting untuk menghormati privasi orang lain. Negosiasi demi menandatangani kontrak bukanlah merekrut ke dalam sekte agama. Pihak tuan rumah menunjukkan kepada calon mitra semua pro dan kontra dari kerja sama ini (pada saat yang sama, Anda tidak boleh melempar lumpur ke perusahaan pesaing), dan dia sudah memutuskan sendiri apakah akan menerima tawaran itu atau tidak.

Kenyamanan. Semua peserta dalam hubungan bisnis harus memiliki kesempatan untuk kenyamanan pribadi. Sederhananya, seorang pebisnis tidak perlu malu dengan kenyataan bahwa ia melakukan negosiasi dengan cara yang cocok untuknya.
Kebijaksanaan. Usaha apa pun harus mengejar tujuan tertentu, dan bukan permintaan jangka pendek yang bersifat sementara.
Konservatisme. Kualitas ini selalu dikaitkan dengan sesuatu yang stabil dan dapat diandalkan. Bahkan saat ini di dunia bisnis, stabilitas dan fundamentalitas dianggap sebagai ciri penting.
Reda. Norma etiket bisnis tidak boleh menimbulkan ketegangan, dan selama komunikasi, tidak ada yang boleh memberikan tekanan psikologis.
Relevansi. Seorang pebisnis selalu melakukan segala sesuatu ketika diperlukan. Dia memperhitungkan waktu dan tempat dan tahu persis bagaimana berperilaku dalam situasi tertentu.

Etiket bisnis adalah aturan yang tanpanya Anda tidak dapat mencapai ketinggian tertentu dalam bisnis. Sekalipun terjadi ketidakstabilan ekonomi dan politik, akhlak yang baik akan selalu dijunjung tinggi.

Komunikasi bisnis memasuki kehidupan orang modern dan menempati tempat yang kuat di dalamnya. Semakin banyak orang saat ini berfokus pada pemecahan masalah penting yang mereka curahkan cukup waktu dan perhatian. Komunikasi bisnis melibatkan kepatuhan terhadap aturan dan norma perilaku tertentu yang disepakati antara peserta dalam proses atau perusahaan yang sama. Mereka adalah etiket komunikasi bisnis. Selain itu, ada aturan umum, yang kepatuhannya merupakan norma yang diterima. Etiket komunikasi bisnis mengasumsikan bahwa mitra menyadari bagaimana berperilaku dalam masyarakat.

Tahapan komunikasi bisnis

Biasanya, setiap interaksi sosial didasarkan pada kepatuhan terhadap aturan tertentu. Setiap orang terpelajar berusaha untuk mematuhi aturan dan norma tersebut. Jika karena alasan tertentu menjadi tidak mungkin untuk mematuhi mereka pada titik waktu tertentu, mereka pasti akan meminta maaf. Apa saja tahapan komunikasi bisnis?

Membangun kontak

Sebelum menyelesaikan masalah penting apa pun melalui negosiasi atau bentuk interaksi sosial lainnya, Anda perlu menjalin kontak dengan calon mitra. Tidak mungkin untuk segera mengungkapkan semua detail, untuk sampai ke inti masalah, jika Anda bahkan tidak mengenal lawan bicara Anda. Membangun kontak dalam komunikasi bisnis mengasumsikan bahwa para peserta dalam acara tersebut berjabat tangan, duduk di meja perundingan bersama. Ada baiknya jika mereka diperkenalkan satu sama lain oleh pasangan yang sama atau hanya orang yang akrab di bidang bisnis. Interaksi lebih lanjut sering kali tergantung pada seberapa sukses pembentukan kontak itu. Jika masyarakat langsung dijiwai rasa simpati satu sama lain, maka akan lebih mudah bagi mereka untuk membangun komunikasi bisnis yang saling percaya. Etiket memainkan peran besar di sini, jadi Anda tidak bisa melupakan norma dan aturan interaksi. Etiket menyiratkan kepatuhan wajib terhadap semua poin, sehingga lebih mudah untuk membangun komunikasi bisnis yang benar-benar efektif.

Pembahasan masalah

Peserta dalam proses berkumpul untuk saling menemukan solusi untuk masalah tertentu. Hal ini diperlukan untuk membahas detail yang signifikan di antara mereka sendiri sehingga nantinya tidak ada kesalahpahaman. Pada tahap ini, komunikasi bisnis dibangun dengan prinsip saling percaya. Sangat penting tidak hanya untuk membuat kesan yang baik pada pasangan Anda, tetapi juga untuk memahami bagaimana kerjasama yang saling menguntungkan nantinya. Etiket komunikasi bisnis mengasumsikan bahwa orang bertukar pendapat dan mencari cara untuk mencapai hasil yang memuaskan. Aturan tidak mengizinkan lawan bicara ditahan lebih lama dari yang disarankan oleh diskusi tentang masalah tertentu. Secara umum, pebisnis menghargai waktu pribadi mereka dan menghormati ruang individu lawan bicara mereka.

Solusi untuk masalah

Ketika para peserta telah sampai pada momen paling penting dari negosiasi mereka (yaitu, mereka telah mendiskusikan detail dan mengidentifikasi masalah utama), inilah saatnya untuk membahas masalah yang signifikan. Etiket komunikasi bisnis mengasumsikan bahwa setiap orang memiliki hak untuk sudut pandang mereka sendiri, bahkan jika secara fundamental berbeda dari pendapat mayoritas. Aturan dan norma ada untuk semua orang tanpa kecuali. Jangan berpikir bahwa visi Anda tentang situasi adalah satu-satunya yang benar dan berharga. Setelah mendekati solusi dari masalah utama, seseorang harus mendengarkan kolega dan komentar dari mitra. Harus diingat bahwa memecahkan masalah adalah alasan orang akan bernegosiasi. Aturan kesopanan hanya dalam kasus yang jarang memungkinkan Anda untuk segera beralih ke topik diskusi. Namun, harus diingat bahwa komunikasi bisnis tidak akan terjadi tanpa alasan yang signifikan. Waktu terlalu berharga bagi pebisnis untuk dihabiskan begitu saja.

Meninggalkan kontak

Setelah berhasil menyelesaikan transaksi, para peserta dalam proses saling bertukar ucapan selamat dan sukses. Ketika masalah utama diselesaikan, sekarang saatnya untuk mengakhiri komunikasi. Ini tidak berarti bahwa pasangan tidak melihat gunanya bertemu lagi di masa depan. Hanya dikatakan bahwa dalam kasus khusus ini mereka telah mencapai kesepakatan tertentu. Aturan dan norma etiket menentukan bahwa mitra bisnis tidak boleh ditahan lebih lama dari yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tertentu. Dan ini adalah pendekatan yang sangat tepat, memungkinkan lebih banyak waktu untuk dicurahkan untuk memecahkan masalah yang paling mendesak dan mendesak.

Aturan umum etiket komunikasi bisnis

Di bawah ini adalah ciri-ciri utama etika komunikasi bisnis. Mengamati mereka, seseorang akan dapat menginspirasi kepercayaan pada dirinya sendiri, menaiki tangga karier dalam waktu yang relatif singkat. Norma-norma ini tidak dapat dibuang atau dianggap tidak ada sama sekali. Etiket pelaku bisnis dikaitkan dengan aturan tertentu yang tidak dapat diabaikan. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci.

Kesopanan

Etika interaksi bisnis menyiratkan bahwa lawan bicara harus disapa dengan kesopanan yang empatik. Bahkan jika Anda berbicara dengan seseorang yang jelas-jelas tidak menyenangkan bagi Anda, Anda tidak boleh menunjukkan sikap Anda yang sebenarnya. Ini akan sangat jelek. Dalam setiap tindakan Anda, penting untuk mengamati kebenaran dan tidak membiarkan pengembangan ambiguitas yang entah bagaimana dapat menyakiti atau menyinggung pasangan Anda. Kesopanan memungkinkan Anda untuk tetap tenang bahkan dalam situasi konflik dan menghindari konsekuensi serius. Seolah-olah seseorang memiliki kesempatan untuk tidak menumpahkan perasaan, tetapi untuk menundanya, menunggu sampai stres emosional berlalu dengan sendirinya. Jika iritasi internal terjadi, dengan bantuan kesopanan, Anda dapat menahan jeda yang sangat baik dan tidak melakukan apa pun untuk menunjukkan penolakan Anda.

Kesopanan adalah bagian integral dari etika komunikasi bisnis. Sulit membayangkan kepala perusahaan yang serius yang akan dibedakan oleh peningkatan emosi dan kesan. Etiket mengajarkan Anda untuk menahan emosi Anda, untuk menekannya pada waktu yang tepat. Jika tidak, seseorang tidak akan dapat sepenuhnya mengelola tim dan memantau pekerjaan orang lain. Pada saat yang sama, karyawan biasa tidak boleh menunjukkan emosi mereka yang tidak perlu dalam layanan. Hal ini akan menghambat terbangunnya hubungan bisnis, akan mengganggu kualitas kinerja dari kegiatan itu sendiri.

Kontrol emosi

Etiket bisnis menunjukkan bahwa menunjukkan emosi Anda di depan orang tidak dapat diterima. Di hadapan mitra bisnis atau kolega, ketakutan, keraguan, dan rasa tidak aman tidak boleh ditunjukkan. Semua ini tidak memiliki tempat dalam dunia bisnis atau bahkan hanya dalam pelayanan. Jika tidak, seseorang tidak akan pernah bisa merasa terlindungi, tetapi akan menjadi rentan terhadap lelucon, gosip, dan gosip dari lingkungan. Tidak mungkin ada orang yang ingin menjadi bahan diskusi negatif atau mendapatkan reputasi sebagai orang yang tidak terkendali, tidak sopan. Mengontrol emosi memungkinkan Anda untuk menghindari pertanyaan yang tidak perlu, menjaga reputasi Anda sendiri dan mendapatkan rasa hormat dari rekan kerja, bawahan, dan atasan untuk diri Anda sendiri. Etiket komunikasi bisnis mengasumsikan bahwa semua karyawan sudah mengetahui aturan perilaku di tempat kerja mereka sebelumnya dan secara default tidak akan berperilaku tidak layak atau jelek. Mengamati norma-norma, seseorang dapat mengandalkan pemahaman dan semua bantuan yang mungkin dari orang-orang di sekitarnya mengenai solusi dari beberapa masalah mendesak yang penting bagi bisnis.

ketepatan waktu

Setiap pertemuan harus tepat waktu. Apapun pokok pembicaraannya, apapun aspek yang mempengaruhinya, waktu tiba di tempat perundingan harus diperhatikan dengan ketat. Lebih baik datang sepuluh atau lima belas menit lebih awal daripada terlambat dan membuat semua orang menunggumu sendirian. Terlambat berarti tidak sopan kepada rekan bisnis yang berkumpul di suatu tempat untuk membicarakan masalah penting. Hubungan bisnis itu sendiri membutuhkan ketepatan waktu. Ini adalah etiket komunikasi bisnis dan biasanya tidak diperdebatkan. Dengan menjadi tepat waktu, Anda dapat menetapkan diri Anda sebagai orang yang bertanggung jawab dan eksekutif yang berjuang untuk mencapai tujuan.

Menyelesaikan tugas tepat waktu

Dalam hubungan bisnis, tidak dapat diterima untuk bermain-main dengan waktu. Etiket tidak mengizinkan ini. Jika tidak, mitra bisnis mungkin meragukan keandalan Anda dan lain kali tidak akan mempercayakan proyek penting kepada Anda. Penyelesaian tugas yang tepat waktu adalah kunci sukses dalam dunia hubungan bisnis. Penting untuk memperoleh reputasi sebagai orang yang percaya diri dan bertanggung jawab yang, dalam keadaan apa pun, menepati janjinya. Hanya dalam hal ini, interaksi dengan mitra bisnis akan efektif dan benar-benar bermanfaat. Etiket membebankan kewajiban tertentu pada seseorang, yang harus dipenuhi. Penting untuk mencoba menyusun aktivitas Anda sebanyak mungkin untuk mengikuti segala sesuatu dan tidak masuk ke situasi yang tidak menyenangkan.

Privasi informasi

Etiket bisnis menyiratkan bahwa semua informasi yang tersedia, yang sangat penting, tidak boleh diungkapkan kepada pihak ketiga. Orang luar tidak boleh ada hubungannya dengan apa yang terjadi dan tidak boleh mengetahui rincian transaksi bisnis yang sedang berlangsung. Kerahasiaan data membantu membuat proses kerjasama bisnis menjadi nyaman dan saling menguntungkan mungkin. Jika Anda tidak cukup memperhatikan masalah etiket bisnis, Anda dapat menemukan diri Anda dalam situasi yang sangat canggung dan sulit.

Dalam bidang hubungan bisnis, seseorang tidak boleh menunjukkan suasana hati yang buruk kepada orang lain. Bahkan jika Anda benar-benar khawatir tentang pengalaman pribadi, Anda perlu mencoba melupakannya untuk sementara waktu. Dalam dunia hubungan bisnis, mereka tidak punya tempat. Tidak ada yang tertarik pada pengalaman yang tidak terkait dengan pekerjaan dan langsung ke aktivitas itu sendiri. Keramahan adalah aspek penting dari etiket dan tidak boleh diabaikan. Anda harus bersahabat dengan rekan kerja, dengan mitra bisnis, dan semua orang yang berinteraksi dengan Anda. Penting untuk memperlakukan kritik dengan cara yang bisnis, mengingat bahwa kritik ditujukan untuk meningkatkan kualitas kerja, dan bukan untuk menghina atau menyinggung Anda secara pribadi.

Kepatuhan Kode Pakaian

Interaksi bisnis menyiratkan mengikuti gaya tertentu dalam pakaian karyawan. Tidak dapat diterima untuk memilih pakaian, hanya berfokus pada selera Anda. Anda tidak dapat mengenakan pakaian yang berbeda gayanya dari yang lazim dalam bidang kerjasama bisnis tertentu. Perilaku seperti itu dapat sangat mengganggu rekan kerja dan atasan. Kepatuhan terhadap aturan berpakaian tertentu akan mencirikan Anda dari sisi terbaik, menunjukkan bahwa Anda memahami dari mana dan mengapa Anda datang.

Kontrol bicara

Etiket bisnis menyiratkan bahwa pidato Anda harus dipertimbangkan dengan cermat. Sebelum mengatakan sesuatu dengan lantang, lebih baik memastikan bahwa frasa yang dipilih benar dan makna semantiknya. Kontrol bicara memungkinkan Anda untuk mencapai efek positif dalam negosiasi dan menghindari situasi canggung yang mungkin secara tidak sengaja muncul di bawah pengaruh emosi.

Dengan demikian, etiket komunikasi bisnis menyiratkan kepatuhan terhadap norma-norma perilaku tertentu. Aturan-aturan ini tidak ditulis di mana pun, tetapi semua orang mengetahuinya dan mencoba mengikutinya agar tidak berada dalam posisi yang canggung dan tidak berada dalam situasi yang ambigu. Etiket membantu orang menjaga jarak tertentu dalam hubungannya satu sama lain dan berkonsentrasi penuh pada tugas yang ada.

Kesusilaan adalah yang paling tidak penting dari semua hukum masyarakat, dan yang paling dihormati. F. La Rochefoucauld (1613-1680), penulis moralis Prancis

Pada awal abad ke-18, Peter the Great mengeluarkan dekrit yang menurutnya setiap orang yang berperilaku "melanggar etiket" dikenakan hukuman.

Etiket berasal dari bahasa Perancis yang berarti sikap. Italia dianggap sebagai tempat kelahiran etiket. Etiket mengatur norma-norma perilaku di jalan, di transportasi umum, di pesta, di teater, di resepsi bisnis dan diplomatik, di tempat kerja, dll.

Sayangnya, dalam hidup kita sering menghadapi kekasaran dan kekerasan, tidak menghormati kepribadian orang lain. Pasalnya, kita meremehkan pentingnya budaya perilaku manusia, sopan santunnya.

Tata krama adalah cara seseorang berperilaku, bentuk eksternal dari perilaku, perlakuan terhadap orang lain, serta nada, intonasi, dan ekspresi yang digunakan dalam berbicara. Selain itu, ini adalah gerak tubuh, gaya berjalan, ekspresi wajah yang menjadi ciri khas seseorang.

Kesopanan dan pengekangan seseorang dalam manifestasi tindakannya, kemampuan untuk mengendalikan perilakunya, untuk memperlakukan orang lain dengan hati-hati dan bijaksana dianggap sebagai perilaku yang baik. Perilaku buruk dianggap; kebiasaan berbicara dan tertawa keras; sombong dalam perilaku; penggunaan ekspresi cabul; kekasaran; kecerobohan penampilan; manifestasi permusuhan terhadap orang lain; ketidakmampuan untuk menahan kejengkelan seseorang; kecerobohan. Tata krama termasuk budaya perilaku manusia dan diatur oleh etiket, dan budaya perilaku yang benar adalah di mana tindakan seseorang dalam segala situasi didasarkan pada prinsip-prinsip moral.

Kembali pada tahun 1936, Dale Carnegie menulis bahwa keberhasilan seseorang dalam urusan keuangannya adalah 15 persen bergantung pada pengetahuan profesionalnya dan 85 persen pada kemampuannya untuk berkomunikasi dengan orang lain.

Etiket bisnis adalah seperangkat aturan perilaku dalam bisnis, hubungan layanan. Ini adalah sisi terpenting dari moralitas perilaku profesional seorang pebisnis.

Meskipun etiket mengandaikan pembentukan hanya bentuk perilaku eksternal, tetapi tanpa budaya internal, tanpa mematuhi standar etika, hubungan bisnis yang sebenarnya tidak dapat berkembang. Jen Yager, dalam bukunya Business Etiquette, mencatat bahwa setiap masalah etiket, mulai dari membual hingga bertukar hadiah, harus ditangani berdasarkan standar etika. Etiket bisnis mengatur kepatuhan terhadap aturan perilaku budaya, menghormati seseorang.

Jen Yager telah merumuskan enam perintah dasar etiket bisnis.

1. Lakukan semuanya tepat waktu. Terlambat tidak hanya mengganggu pekerjaan, tetapi juga merupakan tanda pertama bahwa seseorang tidak dapat diandalkan. Prinsip “tepat waktu” berlaku untuk laporan dan tugas lain yang diberikan kepada Anda.

2. Jangan banyak bicara. Arti dari prinsip ini adalah bahwa Anda harus menjaga rahasia suatu institusi atau transaksi tertentu dengan perawatan yang sama seperti rahasia pribadi. Jangan pernah menceritakan kembali kepada siapa pun apa yang terkadang Anda dengar dari kolega, manajer, atau bawahan tentang kehidupan pribadi mereka.

3. Bersikap baik, ramah dan bersahabat. Klien, pelanggan, pembeli, kolega, atau bawahan Anda dapat menemukan kesalahan Anda sebanyak yang mereka suka, tidak masalah: tetap saja, Anda harus berperilaku sopan, ramah, dan baik hati.

4. Pikirkan orang lain, bukan hanya diri Anda sendiri. Perhatian harus ditunjukkan tidak hanya dalam kaitannya dengan pelanggan atau pelanggan, itu meluas ke rekan kerja, atasan dan bawahan. Selalu mendengarkan kritik dan saran dari rekan kerja, atasan dan bawahan. Jangan cepat marah ketika seseorang mempertanyakan kualitas pekerjaan Anda, tunjukkan bahwa Anda menghargai pemikiran dan pengalaman orang lain. Rasa percaya diri seharusnya tidak menghalangi Anda untuk bersikap rendah hati.

5. Berpakaianlah yang pantas.

6. Berbicara dan menulis dalam bahasa yang baik 1 .

Etiket diekspresikan dalam berbagai aspek perilaku kita. Misalnya, berbagai gerakan manusia, postur yang diambilnya dapat memiliki makna etiket. Bandingkan posisi sopan menghadap lawan bicara dan posisi tidak sopan dengan membelakangi dia. Etiket semacam itu disebut non-verbal (yaitu tanpa kata-kata). Namun, pidato memainkan peran paling penting dalam ekspresi etiket hubungan dengan orang-orang - ini adalah etiket verbal.

Penulis dan pemikir Persia Saadi (antara 1203 dan 1210-1292) berkata: "Apakah Anda pintar atau bodoh, apakah Anda besar atau kecil, kami tidak tahu sampai Anda mengucapkan sepatah kata pun." Kata yang diucapkan, seperti indikator, akan menunjukkan tingkat budaya seseorang. I. Ilf dan E. Petrov dalam novel "Dua Belas Kursi" menertawakan serangkaian kata yang menyedihkan dari leksikon Ellochka-"kanibal". Tapi Ellochka dan sejenisnya sering ditemui dan mereka berbicara dalam jargon. Jargon adalah "bahasa yang rusak", yang tujuannya adalah untuk mengisolasi sekelompok orang tertentu dari masyarakat lainnya. Aspek yang paling penting dari etiket bicara adalah tidak dapat diterimanya kata-kata slang dan bahasa cabul.

Tempat yang menonjol dalam etiket bisnis ditempati oleh kata-kata salam, terima kasih, permohonan, permintaan maaf. Penjual beralih ke pembeli pada "Anda", seseorang tidak berterima kasih atas layanannya, tidak meminta maaf atas kesalahannya - ~ kegagalan untuk mematuhi norma etiket bicara berubah menjadi penghinaan, dan terkadang konflik.

Spesialis dalam etika bisnis sangat mementingkan daya tarik, karena bentuk komunikasi lebih lanjut tergantung pada bagaimana kita menyapa seseorang. Bahasa Rusia sehari-hari belum mengembangkan daya tarik universal, seperti, misalnya, di Polandia - "pan", "pani", oleh karena itu, ketika

1 Yager J. Etika bisnis. Cara bertahan dan sukses di dunia bisnis : Per. dari bahasa Inggris. - M., 1994. - S. 17--26.

ketika berbicara dengan orang asing, lebih baik menggunakan bentuk impersonal: "maaf, bagaimana saya bisa melewati ...", "tolong, ..." tetapi tidak selalu mungkin dilakukan tanpa alamat tertentu. Misalnya: “Kawan-kawan yang terkasih! Karena perbaikan eskalator, pintu masuk ke metro terbatas.” Kata "kawan" aslinya adalah bahasa Rusia, sebelum revolusi mereka menunjukkan posisi: "kawan menteri." Dalam kamus bahasa Rusia oleh SI Ozhegov, salah satu arti dari kata "kawan" adalah "seseorang yang dekat dengan seseorang dalam hal kesamaan pandangan, kegiatan, kondisi kehidupan, dll., serta orang yang ramah kepada seseorang. ” Ozhegov S.I. Kamus bahasa Rusia. - M.: bahasa Rusia, 1988. - S. 652 ..

Kata “warga negara” juga digunakan dalam kehidupan sehari-hari. "Warga negara! Jangan melanggar peraturan lalu lintas!" - kedengarannya ketat dan resmi, tetapi dari seruan: "Warga negara, antre!" berhembus dingin dan jarak yang jauh antara mereka yang berkomunikasi. Sayangnya, banding berbasis gender paling sering digunakan: "Pria, pindah!", "Wanita, lepaskan tas dari lorong!" Dalam komunikasi wicara, di samping itu, ada stereotip yang mapan secara historis. Ini adalah kata-kata "Tuan", "Nyonya", "Tuan" dan bentuk jamak dari "Tuan", "Nyonya". Di kalangan bisnis, alamat "tuan" digunakan.

Saat menggunakan bentuk sapaan apa pun, harus diingat bahwa itu harus menunjukkan rasa hormat kepada orang tersebut, dengan mempertimbangkan jenis kelamin, usia, dan situasi tertentu. Penting untuk merasakan dengan tepat dengan siapa kita berbicara.

Bagaimana cara menyapa rekan kerja, bawahan, manajer? Lagi pula, pilihan perawatan dalam hubungan resmi agak terbatas. Bentuk sapaan resmi dalam komunikasi bisnis adalah kata "tuan" dan "kawan". Misalnya, "Tuan Direktur", "Kamerad Ivanov", yaitu, setelah kata-kata banding, perlu untuk menunjukkan posisi atau nama keluarga. Anda sering dapat mendengar bagaimana seorang manajer memanggil bawahan dengan nama belakangnya: "Petrov, bawakan saya laporan untuk kuartal pertama." Setuju bahwa imbauan seperti itu berkonotasi sikap tidak hormat pemimpin kepada bawahan. Karena itu, seruan seperti itu tidak boleh digunakan, lebih baik menggantinya dengan nama patronimik. Mengatasi dengan nama dan patronimik sesuai dengan tradisi Rusia. Ini bukan hanya bentuk sapaan, tetapi juga demonstrasi rasa hormat terhadap seseorang, indikator otoritasnya, posisinya dalam masyarakat.

Sebuah alamat semi-formal adalah alamat dalam bentuk nama lengkap (Dmitry, Maria), yang melibatkan penggunaan kedua banding "Anda" dan "Anda" dalam percakapan. Bentuk sapaan ini tidak umum dan dapat mengatur lawan bicara ke nada percakapan yang ketat, ke keseriusan, dan kadang-kadang berarti ketidaksenangan pembicara. Biasanya perlakuan seperti itu digunakan oleh yang lebih tua dalam hubungannya dengan yang lebih muda. Dalam hubungan resmi, Anda harus selalu mengacu pada "Anda". Sambil mempertahankan formalitas hubungan, berusahalah untuk membawa unsur niat baik dan kehangatan ke dalamnya.

Hal ini diperlukan untuk mengamati kehalusan agar daya tarik apa pun tidak berubah menjadi keakraban dan keakraban, yang khas ketika berbicara hanya dengan patronimik: "Nikolaich", "Mikhalych". Banding dalam bentuk ini dimungkinkan dari bawahan tua, paling sering seorang pekerja, ke bos muda (mandor, mandor). Atau, sebaliknya, seorang spesialis muda beralih ke seorang pekerja tua: "Petrovich, cobalah untuk menyelesaikan pekerjaan sebelum makan siang." Tapi terkadang daya tarik seperti itu membawa bayangan ironi diri. Dengan bentuk percakapan ini, seruan kepada "Anda" digunakan.

Dalam komunikasi bisnis, transisi dalam alamat dari "Anda" menjadi "Anda" sangat penting dan sebaliknya, transisi dari alamat resmi ke semi-resmi dan setiap hari. Transisi ini mengkhianati hubungan kita satu sama lain. Misalnya, jika bos selalu memanggil Anda dengan nama depan dan patronimik Anda, dan kemudian, setelah memanggil Anda ke kantornya, tiba-tiba dipanggil dengan nama Anda, kita dapat mengasumsikan bahwa percakapan rahasia ada di depan. Dan sebaliknya, jika dalam komunikasi dua orang yang memiliki alamat dengan nama, nama depan dan patronimik tiba-tiba digunakan, maka ini mungkin menunjukkan hubungan yang tegang atau formalitas percakapan yang akan datang.

Tempat penting dalam etiket bisnis ditempati oleh salam. Bertemu satu sama lain, kami bertukar frasa: "Halo", "Selamat siang (pagi, sore)", "Hai". Orang-orang merayakan pertemuan satu sama lain dengan cara yang berbeda: misalnya, salut militer, pria berjabat tangan, orang muda melambaikan tangan, terkadang orang berpelukan saat bertemu. Dalam salam, kami saling berharap kesehatan, kedamaian, kebahagiaan. Dalam salah satu puisinya, penulis Soviet Rusia Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) menulis:

Halo!

Sambil membungkuk, kami berkata satu sama lain,

Meskipun mereka benar-benar asing. Halo!

Topik khusus apa yang kami katakan satu sama lain?

Hanya "Halo", kami tidak mengatakan apa-apa lagi.

Mengapa setetes matahari meningkat di dunia?

Mengapa hidup menjadi sedikit lebih menyenangkan?

Kami akan mencoba menjawab pertanyaan: "Bagaimana cara menyapa?", "Siapa dan di mana harus menyapa?", "Siapa yang menyapa duluan?"

Memasuki kantor (ruangan, resepsi) adalah kebiasaan untuk menyapa orang-orang di sana, bahkan jika Anda tidak mengenal mereka. Yang pertama menyapa adalah yang termuda, pria dengan wanita, bawahan dengan bos, gadis dengan pria tua, tetapi ketika berjabat tangan, urutannya terbalik: yang lebih tua, bos, wanita adalah yang pertama memberi tangan . Jika seorang wanita membatasi dirinya untuk membungkuk saat menyapa, maka seorang pria tidak boleh mengulurkan tangannya padanya. Bukan kebiasaan untuk berjabat tangan di atas ambang pintu, meja, melalui rintangan apa pun.

Menyambut seorang pria, seorang wanita tidak bangun. Ketika menyapa seorang pria, selalu dianjurkan untuk bangun, kecuali jika itu dapat mengganggu orang lain (teater, bioskop) atau ketika tidak nyaman untuk melakukannya (misalnya, di dalam mobil). Jika seorang laki-laki ingin menonjolkan sifat khusus terhadap seorang wanita, maka ketika dia menyapanya, dia mencium tangannya. Wanita itu meletakkan tangannya dengan ujung telapak tangannya ke lantai, pria itu membalikkan tangannya sehingga berada di atas. Disarankan untuk bersandar ke tangan, tetapi tidak perlu menyentuhnya dengan bibir Anda, sambil mengingat bahwa lebih baik mencium tangan wanita di dalam ruangan dan bukan di luar ruangan. Aturan untuk saling menyapa berlaku untuk semua orang, meskipun bentuk manifestasinya bisa sangat bervariasi.

Prasyarat untuk kontak bisnis adalah budaya berbicara. Pidato budaya adalah, pertama-tama, pidato yang benar dan kompeten dan, di samping itu, nada komunikasi yang tepat, cara berbicara, dan kata-kata yang dipilih dengan tepat. Semakin besar kosakata (leksikon) seseorang, semakin baik dia berbicara bahasa, tahu lebih banyak (adalah pembicara yang menarik), lebih mudah mengungkapkan pikiran dan perasaannya, dan juga memahami dirinya sendiri dan orang lain.

* pantau penggunaan kata yang benar, pengucapan dan tekanannya;

* jangan gunakan belokan yang mengandung kata tambahan (misalnya, "benar-benar baru" alih-alih "baru");

*hindari sifat arogan, kategoris dan arogan. Kebiasaan mengucapkan “terima kasih”, kesopanan dan kesopanan, penggunaan bahasa yang tepat dan kemampuan berpakaian yang tepat adalah beberapa sifat berharga yang meningkatkan peluang keberhasilan.