Tips membuka toko wallpaper. Bagaimana cara belajar menjual produk? Psikologi pembeli Apa yang perlu Anda ketahui penjual wallpaper

Setiap orang, cepat atau lambat, mulai berpikir untuk memulai bisnis mereka sendiri. Bagi sebagian orang, ini tercapai, bagi yang lain, mimpi itu tetap tidak terpenuhi. Bisnis wallpaper bisa menjadi milik Anda jika Anda benar-benar menginginkannya.

Anda dapat menukar wallpaper di toko khusus, di departemen hypermarket besar, dengan memasang sampel Anda sendiri, atau melalui situs Internet. Tetapi semua ceruk ini sudah ditempati oleh perusahaan besar, dan sangat sulit untuk masuk ke bisnis wallpaper.

Cara Mendapatkan Untung dari Toko Wallpaper

Tapi jangan putus asa, seperti di bidang perdagangan lainnya, kategori ini memiliki aspek positifnya. Opsi ini cocok untuk mereka yang bisa menggambar dengan indah. Seperti yang Anda ketahui, ada perusahaan yang membuat wallpaper sesuai pesanan sesuai dengan proyek yang disediakan sebelumnya.

Bawa ini ke dalam layanan, dapatkan situs web dan terima pesanan untuk gambar desain untuk wallpaper. Pelanggan harus menjelaskan secara lisan kepada Anda gambar wallpaper masa depannya, dan Anda harus membuat proyek berdasarkan deskripsi ini.

Jika dia menyukai pekerjaan itu, dia harus membayar Anda untuk itu. Tetapi untuk menghindari kecurangan saat membayar, Anda harus menyewa programmer yang baik yang akan bekerja dengan situs Anda dan melakukan semuanya dengan benar. Percayalah, akan banyak yang ingin memesan karya dari Anda.

Bisnis siap - pelanggan terjamin

Adalah nyata untuk segera bergabung dengan bisnis dan mulai menerima penghasilan sejak hari-hari pertama manajemen Anda. Berinvestasi di perusahaan yang bekerja akan memberikan ide Anda awal yang mudah. Toko semacam itu memiliki tempat sewaan, sekelompok pelanggan tetap tertentu dan mereka yang belum membeli apa pun, tetapi tahu ke mana harus pergi untuk mendapatkan wallpaper yang bagus.

Murat Turgunov, penulis buku "Penjualan gerilya: cara mengambil klien dari pesaing" mencobanya secara pribadi. Telah terjadi. Menulis buku (seperti biasa di Rusia). Beberapa informasi tampaknya berguna dan karena itu ternyata ada pada kami.

Di mana mendapatkan klien? Ada dua cara: untuk memikat mereka menjauh dari pesaing atau menumbuhkan yang baru. Opsi kedua sangat panjang, mahal, dan berisiko. Yang pertama tetap - untuk memulai perang untuk pelanggan. Dan dalam perang ini, metode penjualan gerilya membawa keuntungan paling cepat. Tidak ada perkelahian bawah tanah dan trik terlarang: kami akan bertarung dengan cerdas!

Pada tahun 2010 saya memutuskan untuk kembali ke bisnis pelatihan dan konsultasi. Saya menelepon pelatih bisnis terkenal dan karismatik Radmilo Lukic, menyatakan keinginan untuk bekerja di perusahaannya dan terlibat dalam berbagai proyek. Radmilo menjawab bahwa dia membutuhkan penjual dan setuju untuk bertemu. Ketika kami berbicara, dia menetapkan kondisi yang cukup sulit bagi saya:
- tugas: penjualan pelatihan dan jasa konsultasi;
- masa percobaan - satu bulan;
- perlu untuk menunjuk setidaknya dua pertemuan per minggu, yaitu delapan per bulan;
- rencana penjualan - 700.000 rubel per bulan (setelah krisis, seperti banyak pusat pelatihan, perusahaan mengalami kesulitan).
Saya, tanpa ragu-ragu, setuju untuk bekerja sebagai manajer penjualan. Awalnya tentu saja saya kaget: kenapa pendatang baru yang lain diberi masa percobaan tiga bulan, dan saya hanya satu? Sekarang saya sangat berterima kasih kepada rekan saya atas fakta bahwa dia kemudian menetapkan kondisi sulit ini untuk saya. Oleh karena itu, Radmilo Lukic memberikan kesempatan kepada karyawan barunya untuk membuktikan dirinya dan, yang terpenting, untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang luar biasa.

Jadi, apa yang saya putuskan untuk dilakukan untuk mencapai hasil yang diinginkan? Mengembangkan sistemnya sendiri "Penjualan Partisan". Tentu saja, tidak semua orang mempercayainya. Beberapa bahkan tertawa dan berkata: "Ya, itu semua kreatif, tapi ..." Saya tidak punya pilihan. Saya benar-benar ingin menghasilkan uang, dan bahkan lebih - untuk membuktikan bahwa program saya benar-benar efektif. Untuk ini, gaya kerja yang biasa harus diubah. Melupakan jadwal kantor, dia bekerja dua belas hingga enam belas jam sehari. Melakukan bisnis sebagai mitra perusahaan, dan bukan sebagai karyawan. Saya mencari klien yang menguntungkan dan memberi mereka bantuan ahli, dll. Berikut adalah hasil dari usaha saya:
- di bulan pertama saya membuat dua belas janji;
- tiga bulan kemudian, ia menandatangani kontrak besar pertama untuk 4 juta rubel (dengan nilai pasar rata-rata pelatihan pada saat itu - 70.000 rubel);
- memberi perusahaan keuntungan hingga 3,8 juta rubel per bulan (berkali-kali lebih banyak dari seluruh departemen penjualan, yang terdiri dari lima orang);
— jumlah maksimum satu kontrak adalah 6,7 juta rubel;
- menjadi direktur pengembangan dan, selain penjualan, mulai menangani proyek-proyek baru;
- datang dengan penghargaan "Direktur Komersial Tahun Ini";
— mengerjakan kampanye PR dan promosi layanan (artikel, promosi SEO, pemasaran Internet, dll.);
- datang dengan proyek "Parade Pelatihan". Ini adalah pelatihan demo untuk klien masa depan, atau, sebagaimana saya juga menyebutnya, “test drive of trainers”. Ketika ide itu muncul, banyak yang membuat saya takut: mereka berkata, Anda dapat mengumpulkan maksimal tiga atau empat orang yang mau. Kemudian saya memutuskan untuk melakukan demo-training pertama sendiri. Hasilnya melebihi semua harapan: karena banyaknya orang yang mendaftar, kami bahkan harus menangguhkan penerimaan;
— akhirnya, saya berhasil menjadi penjual terbaik dalam sejarah perusahaan!

Saya telah sukses besar dalam bisnis dan penjualan sebelumnya. Tapi di sini dia bersaing dengan dirinya sendiri! Setiap hari saya mengajukan pertanyaan: "Apa lagi yang saya mampu?" Dan dia tidak takut untuk melakukannya, karena dia percaya diri. Dan "10 Rahasia Tenaga Penjualan yang Sangat Efektif" yang selalu saya gunakan berhasil!

Rahasia nomor 1. Sikap terhadap orang lain
Sikap terhadap orang tidak boleh bergantung pada posisi dan kedudukan, jenis kelamin dan usia, warna kulit dan kebangsaan. Setiap orang harus diperlakukan dengan rasa hormat yang sama. Tidak masalah siapa yang ada di depan Anda: kolega atau klien, teman atau orang asing, bawahan atau pemimpin, ini adalah seseorang dan Anda harus memperlakukannya sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Orang-orang di sekitar Andalah yang membuat karier Anda dan memengaruhi nasib Anda.
Sayangnya, sering terjadi seperti ini: ketika orang mulai sukses, mereka menjadi lebih sombong. Mengapa meniru mereka? Ingat: kerendahan hati adalah aerobatik tertinggi bagi seorang pebisnis.
Anda tidak boleh berasumsi bahwa seorang pengusaha harus memiliki wajah yang serius - ini tidak benar. Tersenyumlah dan orang-orang akan mencintaimu. Semua orang ingin berurusan dengan orang yang menyenangkan dalam segala hal. Karena itu, pertama-tama Anda perlu menjual pesona Anda, dan baru kemudian - ide, layanan, dan barang.

Rahasia nomor 2. Pendidikan seumur hidup
Pendidikan seumur hidup, belajarlah sepanjang hidupmu. Proses ini tidak boleh diganggu! Hanya dengan terus-menerus menyerap pengetahuan baru, Anda dapat mengikuti kemajuan, siap untuk perubahan yang tak terhindarkan dalam hidup, dan sepenuhnya menyadari diri sendiri. Tetapi modal paling sukses untuk bisnis apa pun adalah pikiran dan waktu yang jernih.
Tenaga penjualan yang sukses memahami bahwa apa yang berhasil hari ini belum tentu berhasil besok atau enam bulan dari sekarang. Anda mungkin memerlukan pendekatan yang sama sekali berbeda. Oleh karena itu, mereka siap untuk terus belajar: produk baru, metode baru, teknologi baru, tren baru, kebutuhan pelanggan baru, dll. Omong-omong, salah satu definisi jalan menuju kesuksesan adalah: “proses peningkatan diri dalam dunia yang selalu berubah.”
Banyak tenaga penjualan, dan beberapa eksekutif juga, tidak membaca buku. Ada banyak alasan, tetapi sebenarnya hanya ada satu kendala: kemalasan. Pekerjaan tidak ada hubungannya dengan itu. Tetapi dengan membaca setidaknya satu buku baru setiap bulan, Anda bisa menjadi lebih baik dari 90% tenaga penjualan. Satu per minggu - untuk menjadi lebih kuat dari 99% pesaing. Dan kita berbicara tidak hanya tentang literatur bisnis, yang diperlukan sebagai udara, tetapi juga tentang fiksi, terutama yang klasik. Seorang wiraniaga yang terpelajar selalu menerima rasa hormat dan kekaguman dari pelanggan dan kolega sebagai balasannya. Hal utama adalah mempelajari satu kebenaran sederhana: proses pembelajaran dan pengembangan tidak boleh berhenti setelah lulus. Ingat pelatihan dan seminar apa yang Anda ikuti akhir-akhir ini, apa yang Anda peroleh berharga, bagaimana keterampilan dan pengetahuan yang diperoleh telah diterapkan dalam praktik. Pernahkah Anda ingin mengambil kursus atau kelas master? Sekarang! Baca bab dan pergi!

Pengetahuan bahasa asing adalah nilai tambah yang besar bagi penjual mana pun, meskipun tidak digunakan dalam komunikasi dengan klien. Bagaimanapun, bahasa memungkinkan untuk membaca hal baru buku yang paling menarik dalam aslinya! Dengan bagasi ini, Anda akan selalu beberapa langkah di depan orang lain.

Berikut adalah tiga buku terbaik sepanjang masa untuk Anda mulai:
Buku #1- Praktek Penjualan oleh Rudolf Schnappauf. Ini akan membantu Anda mendapatkan banyak pengetahuan dan keterampilan yang berguna dari penjual super.
Buku #2 Bagaimana Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang oleh Dale Carnegie. Buku ini akan membantu Anda dengan cepat dan mudah membangun persahabatan dengan orang-orang, meningkatkan popularitas Anda di antara klien dan kolega, dan juga memberi Anda kemampuan untuk menarik klien dan mitra baru.
Buku #3 Berpikir dan Tumbuh Kaya oleh Napoleon Hill. Setelah membaca buku ini, Anda akan belajar mengatasi semua rintangan dengan menetapkan tujuan yang jelas, bergerak ke arah itu tanpa gangguan, dan berhasil.

Selain itu, untuk pengembangan diri, saya akan merekomendasikan buku-buku dari penulis berikut:
. Jack Trout - tentang rahasia pemasaran;
. Gavin Kennedy - bagi mereka yang ingin belajar bagaimana bernegosiasi secara efektif;
. Stephen Covey - untuk pertumbuhan pribadi;
. Gleb Arkhangelsky - semua tentang manajemen waktu;
. Robert Kiyosaki - untuk mencapai kesuksesan finansial;
. Neil Rackham - teknologi penjualan SPIN;
. Peter Drucker atau Yitzhak Adizes - untuk manajemen yang efektif;
. Michael Porter - Semua yang perlu Anda ketahui tentang kompetisi;
. Stephen Schiffman - Buku Terbaik tentang Panggilan Dingin
. Sun Tzu dan risalahnya The Art of War adalah panduan terbaik untuk strategi menghadapi konflik di tingkat mana pun.

Anda dapat melanjutkan daftar ini sendiri dan merekomendasikannya kepada teman-teman Anda. Selain dasar-dasar penjualan, Anda pasti akan membutuhkan pengetahuan di berbagai bidang seperti pemasaran, manajemen, dan manajemen proyek. Semua ini akan membantu menjalin kontak dengan klien dari tingkat mana pun. Pembeli suka berurusan dengan orang-orang yang berpendidikan dan cerdas.
Pada akhirnya, orang yang tahu "bagaimana" tidak akan pernah kehilangan pekerjaan, tetapi orang yang tahu "mengapa" akan selalu berada di posisi kepemimpinan.

Rahasia #3: Bekerja Secara Berbeda
Pakar manajemen waktu memperkirakan bahwa rata-rata tenaga penjual dapat menyelesaikan pekerjaan delapan jam dalam lima jam. Saya akan menambahkan dari diri saya sendiri: seorang penjual yang datang satu jam lebih awal dan pulang terlambat satu jam, sambil bekerja dengan efisiensi maksimum, dapat melipatgandakan penjualan pribadi!
Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu belajar cara menghemat waktu Anda sendiri dan orang lain. Jangan terganggu oleh "suara asing": percakapan, intrik yang terjalin, jeda asap, jejaring sosial. Dan terutama pada proyek-proyek "asing". Dalam bisnis, setiap orang harus melakukan pekerjaannya. Biarkan penjual hanya berurusan dengan penjualan. Yang diperlukan darinya hanyalah memenuhi rencana dan meningkatkan volume transaksi.
Akan berguna jika penjual mengembangkan rencana penjualan pribadinya. Selain itu, barnya harus setidaknya dua kali lebih tinggi dari yang ditetapkan oleh manajemen. Jika rencana penjualan umum untuk manajer disajikan sebagai gunung, rencana pribadi (internal) harus mencapai puncak gunung ini. Berusaha keras untuk mencapai puncak, sementara yang lain menganggapnya cukup untuk mencapai level rata-rata saja. Hanya setelah menaklukkan puncak, Anda dapat merasakan kebanggaan dan kepuasan sejati.
Tapi kemudian, ketika rencana itu selesai, hal terpenting yang harus dilakukan: tetap profesional. Jangan lupa tentang rencana penjualan pribadi Anda, laporkan setiap hari, setiap minggu dan setiap bulan kepada diri Anda sendiri tentang apa yang telah Anda capai. Jika rencana penjualan pribadi terpenuhi hingga 70%, itu masih akan menjadi jauh lebih banyak daripada standar yang ditetapkan dari luar. Tentu saja, kesalahan terjadi pada semua orang. Dalam kasus seperti itu, Anda hanya perlu menganalisis kesalahan Anda dengan tenang - dan mengarahkan upaya untuk memperbaikinya. Jangan malas, maju dengan percaya diri - dan kemudian puncak keberuntungan pasti akan menyerah.
Yang terpenting adalah percaya pada diri sendiri. Percayalah bahkan ketika orang terdekat pun sudah berhenti melakukannya. Sukses hanya bergantung pada sikap pribadi dan tindakan pribadi. Anda hanya perlu bekerja secara berbeda dari yang lain. Bekerja lebih keras, lebih efisien, lebih tanpa pamrih. Dekati masalah dengan kreatif dan bijaksana, dan tidak sembarangan. Dan kemudian semuanya akan berhasil.

Rahasia nomor 4. Mampu mendengarkan
Masalah dengan banyak tenaga penjualan adalah bahwa mereka ingin berbicara sepanjang waktu. Dengan menginterupsi klien, mereka akhirnya kehilangan informasi yang paling penting. Oleh karena itu banyak kesalahan dalam proses penjualan: kesalahpahaman keinginan pelanggan, surat dengan kesalahan, penyusunan proposal komersial yang tidak ada yang membaca, dll.
Studi menunjukkan bahwa tidak lebih dari 10% orang tahu cara mendengarkan lawan bicara. Bukankah sangat menyedihkan? Saya akan berbagi dengan Anda beberapa teknik yang membantu Anda mendengarkan dan mendengar.
Resepsi "Burung beo". Pengulangan kata demi kata oleh penjual atas pernyataan pembeli. Teknik ini disertai dengan frasa seperti: "Apakah Anda berpikir bahwa ...", "Sejauh yang saya mengerti Anda ...".
Penerimaan "Generalisasi". Meringkas pernyataan pembeli dengan bantuan frasa "Jadi, Anda tertarik pada ...", "Saya mengerti Anda, Anda perlu ...".
Resepsi "Makna utama". Pengulangan makna utama pernyataan klien. Misalnya, penjual mengatakan, “Berdasarkan apa yang Anda katakan, Anda hanya tertarik pada…”
Resepsi "Klarifikasi". Penjual meminta untuk mengklarifikasi beberapa poin dari pernyataan klien: "Bisakah Anda mengklarifikasi tentang ..."
Mengembangkan kemampuan mendengarkan sangat penting! Saat berbicara dengan klien, cobalah untuk mengikuti aturan berikut:
- fokus pada pembicara, waspada sepanjang waktu, cobalah untuk menyerap semua nuansa dari apa yang dikatakan;
- tanggapi dengan cepat bila perlu, tetapi jangan menyela lawan bicara karena hal-hal sepele;
- jika perlu, ajukan pertanyaan untuk memperjelas apa yang telah dikatakan;
- komentari beberapa poin penting dari waktu ke waktu untuk menunjukkan pemahaman Anda.
Bahkan Plutarch berkata: "Belajarlah untuk mendengarkan, dan Anda dapat memperoleh manfaat bahkan dari mereka yang berbicara buruk." Dengarkan baik-baik dan Anda akan mengerti apa yang diinginkan klien. Kemampuan bertanya tidak ada artinya tanpa kemampuan mengekstrak informasi dari jawaban. Belajar membaca pikiran pembeli dengan suara, gerak tubuh, pandangannya. Tunjukkan pada lawan bicara bahwa mereka mendengarkan dengan seksama. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan teknik non-verbal yang sesuai: fitur postur dan tampilan simpatik, anggukan, komentar yang dimasukkan ke tempat itu. Sangat berguna untuk merekam momen-momen penting dari percakapan dan, hanya setelah mempelajari dan memperbaiki kebutuhan klien, tawarkan produk atau layanan Anda.

Rahasia nomor 5. Atasi rasa takutmu
Ketakutan adalah musuh utama seorang penjual pemula. Dan tidak hanya untuk pemula: terkadang penjual berpengalaman pun takut ditolak oleh pembeli. Ada penjelasan psikologis dan fisiologis untuk ini. Dengan psikologi, semuanya jelas: kita semua tidak ingin mengurangi status kita, menang dengan susah payah, dan kegagalan apa pun selalu penuh dengan ini. Adapun aspek fisiologis murni, telah lama diketahui bahwa ketika menghadapi penolakan, tubuh manusia mulai memproduksi norepinefrin, "hormon perang". Sebaliknya, persetujuan menyebabkan endorfin, hormon kesenangan, dilepaskan. Mungkin, Anda sendiri telah memperhatikan lebih dari sekali bagaimana kesuksesan terkecil sekalipun dapat menghibur Anda untuk waktu yang lama.
Tahukah Anda apa yang membuat orang sukses berbeda dari orang lain? Pertama, mereka tidak ragu untuk waktu yang lama, tetapi segera bergegas ke pertempuran - mereka mencoba segalanya dalam latihan. Dan kedua, mereka membuat limun dari lemon, mengubah setiap kegagalan, setiap kegagalan, setiap pelanggaran rencana menjadi keuntungan.
Mari kita cari tahu. Seorang mantan tentara, misalnya, dapat berkata pada dirinya sendiri: “Saya sudah tahu secara langsung apa itu ketertiban, disiplin, kejelasan, penetapan tugas, dan tanggung jawab. Jadi jika Anda perlu menjual sesuatu, saya akan menanganinya, tidak ada yang rumit di sini. Tetapi orang yang sama, dengan pengalaman dan keterampilan yang sama, mungkin memiliki pemikiran yang sangat berbeda: “Saya tidak pernah menjual apa pun dan tidak tahu apa-apa tentang penjualan. Tidak ada yang akan terjadi, Anda bahkan tidak perlu mencoba!” Nah, bagaimana menurut Anda, siapa yang akan menjadi penjual yang baik?
Bagaimana menjadi penjual nomor 1? Ya, sangat sederhana. Baca, pelajari, coba, dan kembangkan tanpa memikirkan kegagalan. Mereka yang bekerja keras lebih cenderung membuat kesalahan. Tapi duduk di bangku tidak akan pernah ketinggalan. Hanya saja, berjemur di tepi pantai, Anda tidak bisa belajar berenang! Jangan langsung mengambil kesimpulan tentang kemampuan Anda sebelum mencoba. Mata takut, tetapi tangan bekerja - sudah menjadi moto yang bagus. Dan kemudian mata akan berhenti menjadi takut. Anda harus kuat, dan jika kesalahan telah terjadi, Anda harus mengenalinya, menganalisisnya, dan terus maju, maju!
Pengetahuan dan keterampilan adalah cara terbaik untuk mengatasi rasa takut dan kurang percaya diri. Ingat: ketakutan menghilang dengan pengalaman. Tetapi ada cara yang efektif untuk mempercepat proses ini. Setiap pagi, ketika Anda bangun, ulangi kata-kata ajaib dengan keras:

"Saya 100% percaya diri pada diri saya sendiri."

"Saya yakin dengan kemampuan saya sendiri."

"Aku tidak peduli dihakimi oleh orang lain."

"Tidak seorang pun dan tidak ada yang akan menghentikan saya untuk berhasil."

Beginilah seharusnya setiap pagi dimulai. Pada saat ini, kesadaran belum sepenuhnya terbangun, dan alam bawah sadar tanpa "filter" akan mengambil ramuan ajaib. Usir ketidakpuasan dengan bangun pagi dan kebutuhan untuk pergi ke suatu tempat! Hari yang menyenangkan di depan!

Rahasia nomor 6. Atur waktu
Para ahli terkemuka percaya bahwa setiap karyawan dapat menyelesaikan pekerjaannya sehari-hari dalam empat jam. Alih-alih menyebutkan tip standar untuk mengatur waktu Anda di sini, saya akan memberi tahu Anda bagaimana saya menerapkan manajemen waktu dalam praktik penjualan saya.
Saya sangat terpengaruh oleh film The Pursuit of Happiness, di mana Will Smith memainkan peran utama dengan cemerlang. Dia mempersembahkan kepada penonton kehidupan dan kesuksesan pemodal dan jutawan Amerika Chris Gardner. Saya memotong sepotong dari film ini, di mana pahlawan terlibat dalam panggilan dingin, dan setiap pagi, ketika saya datang untuk bekerja, saya menontonnya. Itu selalu menginspirasi saya untuk eksploitasi baru. Akibatnya, saya membuat sistem manajemen waktu saya sendiri. Jadi apa yang saya lakukan?

1. Bekerja dari jam 8 pagi sampai jam 8 malam setiap hari kerja. Dalam dua belas jam saya bisa melakukan pekerjaan ganda dan bahkan tiga kali lipat.
2. Sementara karyawan lain datang bekerja pada jam 9 dan memulai hari kerja dengan membuat kopi, saya sudah lama sibuk. Omong-omong, saya hanya minum air bersih. Setelah kopi dan teh, rasa haus hanya meningkat, dan ini mengarah ke berlari ke kamar kecil.
3. Pertama-tama, saya memeriksa surat, menjawab surat, menulis kepada klien. Butuh waktu sekitar setengah jam untuk ini. Dan tiga kali sehari: di pagi hari, di tengah hari dan setelah 18 jam. Sisa waktu saya mencoba untuk tidak melihat surat - butuh waktu. Jika klien menulis, tetapi tidak menelepon, maka itu tidak terlalu mendesak, dan Anda dapat menjawabnya dalam waktu yang ditentukan.
4. Di malam hari, saya membuat database klien yang dingin agar tidak berurusan dengan hari ini. Selama panggilan, saya mencoba mempersingkat interval antar panggilan agar tidak kehilangan drive. Sebagian besar waktu saya hanya tidak menutup telepon. Ini dapat menghemat hingga delapan detik.
5. Meminimalkan obrolan santai dengan rekan kerja. Biasanya di perusahaan, pemalas mengalihkan perhatian karyawan yang bekerja. Ketika seseorang mendekati saya, saya mengatakan bahwa saya sedang sibuk sekarang dan akan kembali lagi nanti. Lagi pula, jika saya datang ke kantor seseorang, saya akan memiliki kesempatan untuk pergi kapan pun saya mau.
6. Saya mematikan layanan email seperti ICQ, Mail.Agent, dll. Saya lebih banyak berbicara dengan klien melalui telepon. Saya menggunakan jejaring sosial hanya untuk menemukan klien baru dan pembuat keputusan dari perusahaan klien. Tidak ada korespondensi pribadi selama bekerja, meskipun tidak ada yang melarang saya melakukan ini.
7. Di telepon, saya mencoba menyelesaikan masalah apa pun dalam tiga menit. Singkat dan langsung ke inti nya. Saya menggunakan surat terutama untuk mengirim materi: daftar harga, penawaran komersial, dll. Perlu dicatat bahwa sistem kerja seperti itu membantu saya mencapai kesuksesan yang solid dalam penjualan.

Rahasia nomor 7. Lupakan penjualan
Kesalahan banyak penjual adalah mereka selalu menjual, berusaha menjual barang dan jasa kepada pelanggannya. Tidak tertarik dengan apa yang mereka inginkan. Tujuan utama dari pedagang tersebut adalah untuk menjual sebanyak dan semahal mungkin.
Bayangkan Anda pergi ke toko komunikasi untuk membeli ponsel. Bahkan jika Anda telah memilih model telepon tertentu sebelumnya, pendapat penjual tetap penting. Lagi pula, diasumsikan bahwa penjual adalah ahli di bidangnya. Jadi, bertindak sebagai penjual, Anda harus berperilaku persis seperti spesialis yang kuat di bidang Anda! Orang juga membutuhkan seorang profesional, asisten yang akan memecahkan masalah.
Klien tahu jenis produk apa yang dia butuhkan, atau tidak. Dalam kedua kasus, dia akan membutuhkan seorang ahli. Jika pembeli belum memutuskan produk seperti apa yang dia butuhkan, coba cari tahu tugas apa yang dia hadapi. Hanya setelah motif pembelian yang sebenarnya menjadi jelas, tawarkan produk atau layanan yang benar-benar Anda butuhkan.
Ada klien, lebih tepatnya, spesialis perusahaan klien, yang telah memutuskan dengan tepat barang apa yang ingin mereka beli. Tugas penjual dalam hal ini adalah memastikan bahwa pembeli telah membuat keputusan yang tepat. Jika seorang spesialis klien tidak memperhitungkan sesuatu, memilih produk yang salah, membuat kesalahan - tanpa mempermalukan kesombongannya, tawarkan opsi terbaik. Dan, percayalah, orang ini akan menjadi pelanggan abadi Anda dalam sukacita.

Rahasia nomor 8. Bekerja sebagai mitra perusahaan
Bayangkan Anda telah memutuskan untuk membeli beberapa peralatan rumah tangga untuk rumah Anda. Anda mencari tempat yang lebih murah dan lebih baik, yaitu, Anda mencari nilai. Tentu saja, Anda akan menggunakan yang dibeli dengan hati-hati dan hati-hati. Masih uang dari kantong saya sendiri. Kenapa beda di kantor? Karena "paman" membayar? Siapa pun yang pernah memiliki bisnis sendiri tahu betul betapa mahal kesenangan yang diberikan untuk bisnisnya sendiri. Ada tanggung jawab kepada karyawan - Anda harus membayar gaji tepat waktu. Ditambah pajak, sewa, biaya kantor berkelanjutan, dll.
"Paman" harus dihormati setidaknya untuk fakta bahwa dia mengambil kekhawatiran ini pada dirinya sendiri. Sebuah ide bisnis, produksi bahkan lebih mahal. Jika Anda menganggap diri Anda mampu menciptakan bisnis Anda sendiri, Anda seharusnya tidak menderita saat duduk di kantor. Lebih baik bekerja untuk pemilik, untuk perusahaan, tetapi sebagai mitra.
Kemitraan berarti tidak hanya menghemat biaya, tetapi juga memperlakukan bisnis seolah-olah milik Anda sendiri. Bangun bisnis Anda seperti milik Anda! Untuk melakukan ini, ada baiknya mengambil risiko tertentu saat membuat keputusan operasional. Klien harus merasa bahwa karyawan mengambil tanggung jawab pribadi. Itu selalu menyenangkan untuk bekerja dengan penjual seperti itu, mereka tidak lari ke pemimpin mereka untuk hal-hal sepele.
Bicaralah dengan manajemen tentang memiliki kekuatan tertentu. Para pemimpin banyak perusahaan dengan senang hati akan melakukannya. Tetapi jika sebaliknya mereka mulai "menempatkan Anda di tempat Anda" dan mengingatkan Anda "siapa bosnya di sini," maka Anda telah memilih perusahaan yang salah. Cari pekerjaan impian Anda!

Rahasia nomor 9. Pikirkan tentang keluarga Anda
Saya kira kalimat ini mengejutkan Anda. Mari saya jelaskan. Untuk menjadi sukses, Anda harus dapat menetapkan tujuan. Jika Anda ingin sukses dalam penjualan, coba jawab sendiri untuk siapa dan untuk apa Anda menginginkannya. Setiap orang memiliki impian yang dihargai, tujuan hidup, dan lebih sering - masalah yang perlu dipecahkan. Dengan menjadi penjual yang sukses, Anda akan mendapatkan lebih banyak, dan dengan menghasilkan lebih banyak, Anda akan dapat melunasi hutang, membeli mobil, membangun rumah, dll. Motivasi yang hebat!
Secara umum, seseorang selalu membutuhkan tendangan eksternal atau internal. Motivasi "untuk apa" dan "untuk siapa" bertindak sebagai tendangan internal. Jika Anda tidak memotivasi diri sendiri, tidak ada yang bisa melakukannya. Motivasi terbaik “untuk siapa” tentu saja adalah keluarga. Demi keluarga kita bekerja, demi keluarga kita berpenghasilan. Dan ketika ada anak-anak - sungguh luar biasa! Demi anak-anak tomboi kecil ini, kami siap untuk apa pun, jika saja mereka bahagia. Saya 100% yakin: setiap orang akan seperti itu di malam hari, setelah seharian bekerja keras, orang-orang dekat akan bertemu dengannya di rumah, anak-anak akan berlari keluar untuk menemuinya, melemparkan diri mereka ke lehernya, memeluk dan mencium. Saat-saat seperti inilah Anda benar-benar memahami apa yang ingin Anda capai.
Semua di tangan Anda. Kita menciptakan hidup bahagia kita sendiri. Jika belum ada keluarga, ciptakan dan hiduplah demi orang yang Anda cintai dan orang yang Anda cintai. Ini adalah sesuatu yang harus selalu didahulukan, dan segala sesuatu yang lain, termasuk pekerjaan, harus didahulukan. Nilai-nilai keluarga adalah makna hidup!

Rahasia #10 Disiplin
Kami diajari ini sejak sekolah dasar, ketika kami dengan patuh mengikuti jadwal mingguan dan mencoba merencanakan pelajaran kami. Sayangnya, seiring waktu, kita sering menderita penyakit paling mengerikan bagi para pebisnis - kemalasan, yang menghalangi kita untuk tetap disiplin.
Pernahkah Anda memperhatikan bahwa ada banyak pria militer di antara pengusaha sukses? Siapa yang bertugas di ketentaraan tahu apa itu disiplin dan ketertiban. Hukum bisnis modern mengatakan: "Jangan pernah menunda sesuatu sampai nanti." Jika tidak ada disiplin, tidak ada sistem CRM dan tidak ada "pengingat" yang akan membantu. Di perusahaan yang sama, satu penjual dalam sistem CRM baik-baik saja, dan yang lainnya berantakan. Hanya dalam kasus kedua, seseorang tidak memiliki rasa tanggung jawab, ketertiban, karena tidak ada motivasi dan aspirasi. Dia juga seperti itu di kehidupan nyata. Tidak ada kemauan dan semangat juang.
Tenaga penjual yang disiplinlah yang memiliki kualitas pejuang. Mereka pikir lebih baik bertarung dan kalah daripada tidak bertarung sama sekali. Mereka suka memperjuangkan klien dan tidak ada yang bisa menakut-nakuti mereka. Bahkan jika penjual seperti itu tahu sebelumnya bahwa dia akan kalah, dia masih bergegas ke pertempuran dan terus-menerus menghela nafas di belakang kepala pesaingnya. Begitu musuh membuat kesalahan sekecil apa pun, mereka telah menyusulnya dan bahkan melampauinya. Penjual ini tahu bahwa mereka memiliki segalanya di bawah kendali. Dan klien, pada gilirannya, mencintai dan menghormati mitra yang disiplin seperti itu.

disiplin diri- hal yang sederhana, untuk ini cukup mengembangkan kebiasaan mengelola diri sendiri dan mengikuti tujuan tertentu. Tidak ada resep yang dipatenkan untuk "cara menjadi lebih disiplin", jadi lebih aman untuk mengembangkan aturan main Anda sendiri. Anda juga dapat menggunakan tips di bawah ini:

Tuliskan tujuan Anda untuk bulan, tahun, tiga dan lima tahun. Lebih mudah untuk melakukan upaya ketika Anda tahu pada tanggal berapa apa yang perlu dilakukan dan untuk apa.

Buatlah jadwal untuk minggu ini dan uraikan hal-hal secara rinci berdasarkan hari. Tetap perbarui daftar ini.

Prioritaskan hal-hal dan mulai dengan yang paling penting.

Berkonsentrasilah pada tujuan utama, visualisasikan hasil akhirnya.

Belajarlah untuk menyangkal diri sendiri dan katakan "BERHENTI". Pertama-tama, tinggalkan hiburan kosong seperti pertemuan di Internet. Waktu ini dapat digunakan untuk hal-hal yang jauh lebih penting.

Rencanakan istirahat dan tidur Anda. Hidup ini singkat, selain bekerja ada keluarga, teman dan kerabat, perjalanan, alam. Jangan bekerja hanya untuk uang.

Masuk untuk olahraga - apa pun yang terjadi. Olahraga memperkuat tubuh dan jiwa!

Untuk mencapai global, Anda perlu melakukan sesuatu yang kecil. Ini terlihat seperti ini:
Ingin:
Untuk memulai sebuah keluarga
Untuk membeli apartemen
Untuk membeli mobil
Beli peralatan rumah tangga
Membangun koneksi bisnis
Jalankan rencana penjualan
Menaikkan tangga karier
Buat janji dengan klien baru
Ajukan penawaran komersial
Lakukan 100 panggilan dingin

Buat daftar tugas untuk setiap hari. Ini adalah hal-hal sehari-hari dan tampaknya tidak penting yang akan mengarah pada kesuksesan global, menuju mimpi.

Kolega, ini adalah aturan main saya sendiri, dan dengan aturan ini saya masih hidup dan bekerja. Saya seorang "pelatih bermain" dan saya menjual layanan saya, serta membantu menjual pelatihan pelatih lain. Keterampilan ini tidak pernah mengecewakan saya. Anda dapat menyesuaikan sistem saya untuk diri Anda sendiri, sehingga mengembangkan formula Anda sendiri untuk sukses.
Semoga sukses dalam semua upaya Anda, kolega!

Setiap penjual bermimpi bahwa wallpaper di tokonya telah menjadi buku terlaris. Ini terutama berlaku untuk rentang baru. Bagaimana mendemonstrasikan produk baru dengan benar, bagaimana mempresentasikannya kepada pelanggan dan membicarakan kelebihannya - pertanyaan-pertanyaan ini yang harus dipecahkan oleh pemilik toko secara teratur.

Baru-baru ini, REGIONPROEKT mulai menawarkan koleksi menarik dari pabrik Turki Yasham kepada pelanggannya. Pada artikel ini, kami ingin memberi tahu Anda lebih banyak tentang prasyarat untuk pembuatan, konsep, dan kelebihannya, menunjukkan cara menjual wallpaper baru kepada pembeli menggunakan contoh.

Tren dalam mode dan desain

Pertama-tama, mari kita mulai dengan desain, dan beralih ke catwalk dunia dan saran dari perancang busana. Couturier tidak sia-sia dianggap sebagai trendsetter, karena ide mereka meluas ke bidang lain, khususnya desain interior.

Hari ini dunia didominasi gaya fusi. Ini ditandai dengan kombinasi berbagai hal tidak hanya dari arah yang berbeda, tetapi juga dengan warna, tekstur, dan pola yang berbeda. Beberapa tahun yang lalu, penikmat gaya akan mencemooh Anda karena menggabungkan warna merah muda dan merah, tetapi sekarang desainer memberikan kebebasan penuh untuk bertindak. Tidak ada batasan lagi, dan setiap orang bebas mengekspresikan preferensi mereka dengan cara apa pun. Tampilan berani yang menggabungkan jeans trendi dan ruffles nenek dipersilakan.

Tapi bagaimana dengan fashion interior? Dekorasi rumah telah banyak berubah selama beberapa dekade terakhir. Jika kita ingat jauh 80-an dan awal 90-an, apartemen Soviet menunjukkan kurangnya imajinasi. Semua interior seperti dua kacang polong: pola bunga di wallpaper, dipilih sekali dan untuk semua, nuansa tenang, bunga buatan sebagai dekorasi, set kursi dan sofa, dan, tentu saja, bufet besar di ruang tamu.

Abad ke-21 dan perjalanan waktu telah membawa tren baru. PADA 2010-an menjadi mode untuk ruang zona, yang sangat penting untuk apartemen kecil, di mana sebagian besar penduduk negara itu tinggal. Dan di sini kombinasi wallpaper datang untuk menyelamatkan. Perpaduan motif cerah dengan pola dan latar belakang lukisan polos disajikan untuk membagi ruangan menjadi zona fungsional. Palet warna dipilih dengan cermat dan dihormati dalam furnitur, aksesori, dan warna dinding. Elemen yang menciptakan suasana nyaman dan hangat telah menjadi populer: bantal lembut, selimut, alas lantai kecil.

Tentang tahun berjalan dan prakiraan untuk beberapa tahun ke depan, para desainer bergegas ke ide lain. Seperti perancang busana yang mendesain pakaian, para ahli yang menciptakan tampilan rumah kita merayakan perpaduan secara serempak. Interior didominasi oleh campuran tren dan bahan finishing: modern dan romantis, batu bertekstur dan logam dingin - eklektisisme terlihat di mana-mana.

Geometri yang jelas dan sederhana serta pola seperti kaleidoskop berpadu dengan bentuk alami. Item interior dan elemen grafis yang tidak biasa berada di puncak popularitas, dan aksen mewah semakin menarik perhatian. Namun, prinsip harmoni tetap ada di latar depan: Anda memiliki hak untuk menggabungkan objek dan tekstur apa pun, tetapi jangan lupakan estetika.

Bagaimana membantu pembeli membuat pilihan

Mari kita gunakan contoh Yasham untuk mengetahui cara menjual wallpaper yang baru saja muncul di berbagai toko.

Pertama-tama, mari kita tunjukkan bagaimana tren interior memengaruhi pelepasan desain kanvas tertentu.

Wallpaper Turki memiliki beberapa keunggulan signifikan yang membedakannya dari yang lain. Manfaat ini dapat disuarakan dalam penjualan, menjelaskan kepada pembeli mengapa Turki layak mendapatkan perhatian mereka.

Desainer pabrik Yasham adalah orang pertama yang memperhatikan popularitas gaya fusion. Konsep merek dagang pabrik adalah prinsip menggabungkan yang tidak kompatibel, dan berhasil diwujudkan dalam setiap koleksi.

Katalog merek Seela dan Parrot menawarkan banyak pilihan wallpaper yang dibuat dalam berbagai arah: klasik, modern, loteng, dan romantis. Pada saat yang sama, desain digabungkan dalam beberapa opsi: pilih motif dan beberapa latar belakang dalam skema warna yang sama, atau pilih gambar dalam nuansa dan tekstur yang berbeda. Kombinasi dalam hal apa pun akan terlihat gaya dan harmonis.

Parameter penting pilihan pembeli adalah kualitas dan harga. Biasanya, wallpaper dipilih selama lebih dari satu tahun, sehingga konsumen ingin mendapatkan produk yang tahan lama, tetapi pada saat yang sama tidak terburu-buru untuk membayar lebih.

Yasham sangat menekankan kualitas produknya. Tidak kalah dengan level wallpaper Italia, tetapi pada saat yang sama harganya cukup terjangkau. Tim produksi direkrut di Jerman dan Italia. Bahan baku untuk produksi wallpaper berasal dari Eropa dan akan diproduksi in-house di masa depan.

Untuk mempertahankan biaya yang memadai dari koleksi yang diproduksi, spesialis pabrik bekerja dengan benar dengan fasilitas produksi. Untuk setiap pola, metode pembuatan dipilih yang paling efektif. Jadi, pola kaya wallpaper Parrot dibuat pada bahan padat menggunakan embossing. Dan desain loteng dari koleksi Modern Touch menggunakan teknologi dan peralatan yang lebih sederhana, yang tidak meningkatkan harga akhir kanvas.

Ketika pilihan barang di toko tidak beragam, konsumen mencari sesuatu yang tidak biasa dan eksklusif.

Wallpaper Yasham tidak diproduksi secara massal seperti Erismann atau Palitra. Dalam katalog koleksi Turki, pembeli dapat memilih desain menarik untuk solusi interior yang tidak biasa. Selain itu, bermacam-macam seperti itu juga menguntungkan bagi pengusaha itu sendiri, karena memungkinkannya untuk mengambil posisi yang lebih menguntungkan dan berbeda dari pesaing.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan manajer kami, REGIONPROEKT selalu berhubungan

Satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah mengajukan beberapa pertanyaan klarifikasi. Jadi, jika kita berbicara tentang sepatu, ada baiknya mengklarifikasi ukuran dan warna apa yang diminati pembeli potensial. Teknik asisten penjualan melibatkan pemilihan pertanyaan yang dimulai dengan kata-kata "kapan?", "Di mana?", "Untuk tujuan apa?" (Misalnya: “Di mana Anda berencana menggunakan model sepatu ini atau itu?”). Calon pembeli tidak akan dapat menjawab "ya" atau "tidak" untuk pertanyaan semacam itu. Dia harus memberikan informasi terperinci yang dapat digunakan penjual untuk menawarkan beberapa pilihan produk sekaligus. Pembeli tentu akan dapat memilih salah satu model yang diusulkan. Kualitas yang paling penting dari penjual pada tahap ini adalah: kesopanan, niat baik, kemampuan untuk mendengarkan. Kesabaran adalah kualitas yang juga sangat penting. Penjual harus berurusan dengan berbagai pembeli.

Pelajaran 5. kertas dinding. bagaimana cara menjualnya?

Pertama-tama, Anda perlu mengetahui ketinggian dinding Anda. Memang, paling sering dalam gulungan 10,5 meter, dan ini berarti bahwa jika polanya kecil dan ketinggian dinding Anda 2,5 meter atau kurang, maka dari satu gulungan Anda akan mendapatkan 4 strip padat. Jika ketinggian dinding lebih tinggi, atau polanya besar, maka Anda hanya akan mendapatkan 3 strip padat dari gulungan dan sisanya untuk menempelkan ruang di atas dan di bawah jendela, di atas pintu.

Mengetahui sekarang rekaman perimeter ruangan Anda, Anda dapat menghitung berapa banyak strip padat wallpaper yang dibutuhkan. Bagaimanapun, wallpaper memiliki lebar yang berbeda: 50 cm, 60 cm, 1 meter, dll.
Kami membagi rekaman perimeter yang dihasilkan dengan angka-angka ini dan mendapatkan berapa banyak wallpaper yang kami butuhkan dengan lebar yang berbeda. Dengan perhitungan ini, kami pergi ke toko.

Teknik Penjualan Konsultan Penjualan: 5 Tahapan. cara meningkatkan penjualan

Pembeli harus memahami bahwa dengan membeli model yang lebih murah, ia hanya menerima keuntungan sementara. Bagaimana jika pembeli potensial setuju dengan semua argumen dari spesialis toko, tetapi tidak memiliki jumlah penuh untuk membeli barang sekarang? Teknik penjualan asisten penjualan melibatkan promosi tidak hanya produk toko, tetapi juga mitra.
Jadi, hampir semua outlet bekerja sama dengan bank yang dapat mengeluarkan pinjaman untuk produk tertentu. Informasi ini harus diberikan kepada calon pembeli.
Tahap lima - kesimpulan transaksi Tahap akhir penjualan adalah yang paling sulit. Klien masih ragu apakah dia harus melakukan pembelian, dan penjual takut ditolak. Sekarang penting untuk tidak mundur. Dalam kebanyakan kasus, pembeli menunggu untuk didorong untuk bertindak.

403 dilarang

Perhatian

Momen seperti itu tentu melibatkan teknik penjualan asisten penjualan furnitur. Saat memesan model ini atau itu, pembeli harus yakin bahwa dia mengerti dengan benar dan pada akhirnya dia akan benar-benar mendapatkan sofa (tempat tidur, lemari, lemari) yang dia inginkan.

Aturan penting lainnya: jika percakapan telah mencapai jalan buntu, itu harus dihentikan. Agresivitas dan obsesi adalah sifat yang tidak melukiskan penjual.
Jika pembeli menerima emosi negatif dari komunikasi, dia tidak akan pernah mau kembali ke toko lagi. Kesalahan kedua adalah mengabaikan sudut pandang pembeli. Setiap penjual harus mempelajari teknik penjualan yang dipilih dengan cermat, 5 tahap yang dijelaskan di atas.
Presentasi yang benar dari model ini atau itu adalah suatu keharusan. Namun, perlu diingat bahwa pembeli beralih ke toko, berdasarkan keuntungan mereka sendiri.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang wallpaper: 8 hal penting

Ternyata, misalnya, linoleum dijual secara ketat per rekaman, polietilen, film, semua ini tidak dapat dikembalikan, karena barang-barang ini dijual secara ketat per rekaman, tetapi wallpaper dimungkinkan. Pasal 25 “Undang-Undang Perlindungan Konsumen” memberi tahu kami hal berikut bahwa Anda dapat menukar produk tanpa pernikahan jika tidak sesuai dengan ukuran, dimensi, warna, gaya, atau konfigurasi Anda. Artinya, Anda membeli wallpaper dan membawanya pulang, menyadari bahwa mereka tidak cocok dengan Anda dalam hal warna dan inilah alasan pertukaran (perhatikan bahwa pasal 25 memungkinkan Anda untuk menukar, dan tidak mengembalikan barang dengan kualitas yang baik) dan Anda dapat datang ke toko, menjelaskan situasi dan meminta penjual untuk menukar wallpaper Anda dengan yang serupa. Anda juga memiliki kesempatan untuk mengembalikan wallpaper jika penjual tidak memiliki produk serupa pada saat Anda meminta pengembalian.

Deskripsi langkah demi langkah tentang langkah-langkah untuk kembali ke toko wallpaper

Juga diperlukan untuk mengambil beberapa foto pernikahan secara terpisah.

Batas waktu pengembalian produk yang baik ditetapkan 14 hari, dan jika ditemukan cacat, dapat dikembalikan selama masa garansi.
Saat mengembalikan barang dengan kualitas buruk, Anda harus menunggu hasil pemeriksaan.

Wallpaper tidak hanya dapat menutupi dinding, tetapi juga mendatangkan penghasilan yang baik.

Karena wallpaper tergolong produk non-pangan dan tidak termasuk dalam daftar yang disetujui oleh Keputusan Pemerintah No. 55 tanggal 19 Januari 1998, wallpaper dapat ditukar dalam waktu 14 hari jika tidak memenuhi kriteria berikut:

variasi;
warna;
tekstur;
ukuran.

Pasal No. 502 KUH Perdata dan Art. No. 25 POZPP menentukan kondisi pengembalian barang dengan kualitas baik:

tidak lebih dari 14 hari telah berlalu;
barang bukan makanan;
integritas paket;
produk tidak termasuk dalam daftar khusus yang disetujui oleh undang-undang;
bukti pembayaran tidak diperlukan.

Terkadang orang membuat kesalahan saat menghitung ukuran wallpaper dan mengambil gulungan ekstra. Kemudian mereka mulai bertanya-tanya apakah mungkin untuk mengembalikan wallpaper ekstra ke toko.

Bagaimana mengatur penjualan wallpaper?

Efek warna-warni, halus dan mutiara dari "sablon sutra" dibuat dengan bantuan lekukan terkecil yang memantulkan cahaya. Berkat lapisan busa, wallpaper vinil dapat memiliki ekspresi relief yang hampir menyerupai pahatan.

Vinyl bisa meniru ubin keramik, kulit, suede, kain alami, kayu, ada pola marmer, granit, plester dan bahan finishing lainnya. Vinyl yang dapat dicuci memiliki ketahanan kelembaban yang tinggi dan dirancang untuk dapur dan kamar mandi.

Dapur, lorong, kamar mandi - ini adalah tempat terbaik untuk mereka, karena vinil tidak memungkinkan udara dan uap air melewatinya. Keuntungan dari wallpaper vinil adalah kekayaan pilihan yang "tak terbatas".

Fiberglass wallpaper Wallpaper ini adalah semacam backing anyaman dari benang fiberglass yang terbuat dari pasir kuarsa, soda, dolomit dan kapur.

Keberhasilan penjualan secara langsung tergantung pada pendekatan yang benar kepada calon pembeli. Bukan kebetulan bahwa pengusaha yang bekerja di bidang perdagangan memperkenalkan berbagai sistem insentif karyawan. Konsultan yang berhasil menarik lebih banyak pembeli menerima pendapatan yang lebih mengesankan. Komunikasi yang tepat dengan klien adalah kunci sukses. Ada 5 tahapan utama penjualan yang harus diketahui oleh setiap asisten penjualan.

Tahap satu - membangun kontak

Kesan pertama seseorang adalah yang paling penting. Pendapat ini memang dibenarkan dan berlaku tidak hanya dalam komunikasi dalam kehidupan sehari-hari. Itu penting bagaimana toko akan disajikan untuk pertama kalinya di mata pembeli potensial. Dan jika konsultan berhasil membuat kesan yang baik, volume penjualan pasti akan meningkat. Pada saat yang sama, Anda tidak dapat mengabaikan klien atau mengganggu. Anda harus memilih "rata-rata emas".

Dalam bisnis ini, mereka yang mampu mengenali tipe klien secara sekilas menjadi sukses. Beberapa pembeli potensial tidak suka menghubungi mereka, mereka yakin bahwa mereka sendiri akan dapat mengajukan pertanyaan kepada konsultan jika perlu. Yang lain sedang menunggu perhatian pada sifat mereka segera setelah tiba di toko. Dan jika penjual tidak memperhatikan klien seperti itu, kesan outlet akan menjadi negatif. Semua poin ini harus dipahami dengan jelas oleh asisten penjualan yang sukses di toko pakaian, alas kaki, peralatan rumah tangga, dll.

Bagaimana seharusnya seseorang yang bekerja di bidang perdagangan bersikap? Segera setelah pelanggan potensial melewati ambang toko, Anda pasti harus tersenyum dan menyapanya. Selama beberapa detik berikutnya, Anda perlu mengevaluasi pembeli, untuk memahami apakah dia membutuhkan bantuan. Kemudian Anda dapat beralih ke klien dengan pertanyaan "Apakah ada sesuatu untuk disarankan kepada Anda?" Dalam hal penolakan, dalam hal apa pun tidak boleh dipaksakan.

Penampilan pegawai toko juga memegang peranan penting. Bahkan teknik penjualan terbaik dari seorang pramuniaga tidak akan berhasil jika dia terlihat tidak rapi. Pegawai pasar harus berpenampilan rapi. Adalah baik jika kode berpakaian dihormati di toko.

Tahap dua - pengenalan kebutuhan

Seorang asisten penjualan yang baik dalam hal apa pun dapat meningkatkan penjualan dan menjual barang-barang yang tidak diminati. Namun, dengan cara ini tidak mungkin untuk menjalin kontak dengan pembeli potensial untuk kerjasama jangka panjang. Penting untuk mengetahui apa sebenarnya tujuan klien datang, apa yang benar-benar dia minati. Bagaimana saya bisa melakukannya? Pertama-tama, Anda harus membiarkan orang tersebut berbicara tanpa menyelanya. Mendengarkan secara aktif adalah kunci sukses. Satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah mengajukan beberapa pertanyaan klarifikasi. Jadi, jika kita berbicara tentang sepatu, ada baiknya mengklarifikasi ukuran dan warna apa yang diminati pembeli potensial.

Teknik asisten penjualan melibatkan pemilihan pertanyaan yang dimulai dengan kata-kata "kapan?", "Di mana?", "Untuk tujuan apa?" (Misalnya: “Di mana Anda berencana menggunakan model sepatu ini atau itu?”). Calon pembeli tidak akan dapat menjawab "ya" atau "tidak" untuk pertanyaan semacam itu. Dia harus memberikan informasi terperinci yang dapat digunakan penjual untuk menawarkan beberapa pilihan produk sekaligus. Pembeli tentu akan dapat memilih salah satu model yang diusulkan.

Kualitas yang paling penting dari penjual pada tahap ini adalah: kesopanan, niat baik, kemampuan untuk mendengarkan. Kesabaran adalah kualitas yang juga sangat penting. Penjual harus berurusan dengan berbagai pembeli. Banyak dari mereka akan kesulitan untuk merumuskan keinginan mereka. Tetapi pernyataan seperti "Anda sendiri tidak tahu apa yang Anda inginkan" sehubungan dengan klien tidak dapat diterima.

Tahap tiga - presentasi produk

Jika komunikasi dengan klien berjalan dengan baik dalam dua tahap pertama, pembeli berhasil mengetahui ke arah mana untuk melangkah lebih jauh. Penting untuk menawarkan kepada calon pembeli beberapa model produk yang dipilih sekaligus, menjelaskan manfaatnya. Jangan membujuk seseorang untuk model yang lebih mahal. Ada risiko bahwa calon pembeli umumnya akan meninggalkan ide untuk membeli barang di sini dan sekarang.

Apa yang harus menjadi teknik penjualan asisten penjualan pakaian? Spesialis menemukan mengapa pembeli datang ke toko. Selanjutnya, Anda harus mengajukan pertanyaan klarifikasi dan menawarkan kepada calon pembeli beberapa opsi yang sesuai. Pada saat yang sama, ada baiknya menilai parameter fisik seseorang, dalam hal apapun tidak membahasnya dengan keras. Jadi, Anda tidak boleh menawarkan seorang wanita dengan bentuk yang mengesankan gaun mini yang ketat.

Berkomunikasi dalam bahasa klien adalah langkah penting lainnya. Seseorang harus merasa nyaman di toko. Jika konsultan menggunakan bahasa gaul profesional, menyebut produk dengan kata-kata yang tidak diketahui pembeli, maka kemungkinan besar tidak akan mungkin untuk meningkatkan penjualan. Konsultan akan dapat menunjukkan kompetensinya dengan cara yang sama sekali berbeda - menawarkan opsi produk kepada pembeli potensial yang benar-benar cocok untuknya.

Tahap empat - pertanyaan dan keberatan

Keberatan dan pertanyaan apa pun dari calon pembeli adalah pertanda baik. Saat-saat seperti itu seharusnya tidak menakuti penjual. Bagaimanapun, mereka menunjukkan bahwa klien benar-benar tertarik untuk membeli produk. Setiap pertanyaan adalah langkah-langkah yang mengarah pada penyelesaian transaksi yang berhasil. Tugas penjual adalah menjawab dengan benar setiap keberatan, membujuk klien untuk membeli.

Konsultan yang telah belajar bagaimana bekerja dengan keberatan dapat menganggap diri mereka master sejati. Memang, untuk ini diperlukan tidak hanya memiliki informasi lengkap tentang produk yang disajikan, tetapi juga memiliki keterampilan psikolog. Penting untuk memahami esensi keberatan pembeli untuk menemukan jawaban yang tepat atau menawarkan produk alternatif.

"Terlalu mahal!" - ini adalah keberatan yang paling sering didengar penjual. Membahas biaya adalah momen terpisah dari penjualan yang sukses. Konsultan harus dapat memperdebatkan harga model tertentu. Apa yang harus menjadi teknik penjualan asisten penjualan telepon? Spesialis harus menjelaskan bahwa model tertentu lebih mahal karena dibuat di Inggris dan bukan di Cina. Bahan tahan lama digunakan dalam pembuatannya. Pembeli harus memahami bahwa dengan membeli model yang lebih murah, ia hanya menerima keuntungan sementara.

Bagaimana jika pembeli potensial setuju dengan semua argumen dari spesialis toko, tetapi tidak memiliki jumlah penuh untuk membeli barang sekarang? Teknik penjualan asisten penjualan melibatkan promosi tidak hanya produk toko, tetapi juga mitra. Jadi, hampir semua outlet bekerja sama dengan bank yang dapat mengeluarkan pinjaman untuk produk tertentu. Informasi ini harus diberikan kepada calon pembeli.

Tahap lima - menutup kesepakatan

Tahap akhir penjualan adalah yang paling sulit. Klien masih ragu apakah dia harus melakukan pembelian, dan penjual takut ditolak. Sekarang penting untuk tidak mundur. Dalam kebanyakan kasus, pembeli menunggu untuk didorong untuk bertindak. Mereka sudah memiliki produk di tangan mereka, dan berpisah dengannya bisa sangat sulit. Pada tahap ini, Anda dapat mengingatkan pembeli yang ragu-ragu bahwa, menurut undang-undang Federasi Rusia, barang dapat dikembalikan ke toko dalam waktu 14 hari. Argumen ini biasanya mendukung penjualan. Meskipun pada kenyataannya tidak lebih dari 5% dari pembelian yang dikembalikan.

Mendorong klien yang ragu untuk bertindak seharusnya tidak mengganggu. Dalam hal ini, kemungkinan seseorang ingin kembali ke outlet tertentu meningkat. Disarankan untuk lebih mendorong klien - tawarkan dia diskon untuk produk berikutnya atau keluarkan kartu diskon.

Keberhasilan seorang konsultan secara langsung tergantung pada teknik penjualan yang dipilih. 5 tahap yang dijelaskan di atas sangat mendasar. Tetapi Anda juga harus menyadari kesalahan yang dilakukan sebagian besar penjual pemula. Jika Anda berhasil menghindarinya, penghasilan Anda akan meningkat secara signifikan.

Kesalahan #1: Tidak Mendengarkan

Penjual yang tahu segalanya tentang produk dan membicarakannya dalam diam tidak akan berhasil. Untuk benar-benar menarik minat pembeli, Anda harus membiarkan dia berbicara. Klien harus memberi tahu mengapa tepatnya dia datang, apa yang ingin dia lihat dalam model yang diusulkan. Dalam kasus apa pun itu tidak boleh memberi kesan bahwa penjual memaksakan sesuatu pada pembeli potensial. Konsultan adalah asisten yang membimbing klien ke pilihan yang tepat.

Mendengarkan lawan bicara, penjual harus memahami kapan dan bagaimana mengajukan pertanyaan klarifikasi. Jika klien potensial kehilangan minat dalam komunikasi, ini harus diperhatikan. Kontak 10-15 detik pertama antara penjual dan pembeli yang datang ke toko adalah yang paling penting. Akan mudah untuk memenangkan hati klien jika Anda membuat catatan selama pertemuan dan percakapan dengannya. Momen seperti itu tentu melibatkan teknik penjualan asisten penjualan furnitur. Saat memesan model ini atau itu, pembeli harus yakin bahwa dia mengerti dengan benar dan pada akhirnya dia akan benar-benar mendapatkan sofa (tempat tidur, lemari, lemari) yang dia inginkan.

Kesalahan Kedua - Abaikan Sudut Pandang Pembeli

Setiap penjual harus hati-hati mempelajari teknik penjualan yang dipilih, 5 tahap yang dijelaskan di atas. Presentasi yang benar dari model ini atau itu adalah suatu keharusan. Namun, perlu diingat bahwa pembeli beralih ke toko, berdasarkan keuntungan mereka sendiri. Dia tidak selalu peduli apakah produk tertentu paling laris di pasar (inilah yang dilaporkan sebagian besar penjual selama presentasi).

Pastikan untuk mempelajari sudut pandang pembeli. Seseorang datang ke toko untuk membeli sepatu murah? Tidak perlu menghalangi dia dan melaporkan bahwa model ekonomis tidak bertahan lama. Klien sendiri tahu apa yang lebih menguntungkan baginya. Teknik penjualan pramuniaga sepatu harus mencakup penyajian model dari berbagai kategori harga.

Kesalahan tiga - untuk meyakinkan, bukan menjelaskan

Penjual pemula yakin bahwa mereka akan dapat meningkatkan keuntungan jika mereka membuat pembeli terpojok, menjelaskan semua manfaat produk tertentu dan mencapai pembelian. Ada kemungkinan bahwa dalam perjalanan konsultan semacam itu akan ada klien yang lemah yang bagaimanapun akan mengakhiri kesepakatan. Tetapi bahkan pembeli seperti itu tidak akan mau kembali ke toko lagi.

Dalam kasus apa pun penjual tidak boleh secara agresif meyakinkan klien bahwa produk ini atau itu adalah yang paling bermanfaat baginya. Yang perlu dilakukan hanyalah memperdebatkan manfaat nyata bagi pembeli. Teknik penjualan seorang pramuniaga harus mencakup komunikasi yang sopan, klarifikasi keinginan klien. Jika seseorang tidak melakukan kontak, tidak mungkin untuk memaksakan. Hanya jika pembeli benar-benar tertarik dengan produk dan mengajukan pertanyaan, ada baiknya menjelaskan kepadanya dengan jujur mengapa pembelian itu layak dilakukan.

Kesalahan #4: Meremehkan Kecerdasan Pembeli

Ketika seorang pramuniaga datang ke toko pakaian untuk pertama kalinya, dia tidak tahu bagaimana harus bersikap dengan calon pelanggan. Semua orang yang mengunjungi outlet tampak sama persis. Pada saat yang sama, banyak penjual yang tidak berpengalaman mungkin meremehkan kemampuan klien. Seorang konsultan yang berbicara tentang manfaat memperoleh gaun tertentu untuk penata terlihat agak lucu. Penjual yang sukses harus mampu mengevaluasi pembeli secara sekilas. Ini akan menghindari situasi yang lucu.

Melebih-lebihkan kemampuan mental calon pembeli adalah kesalahan besar lainnya. Ketika seorang konsultan mulai beroperasi dengan kata-kata profesional yang tidak jelas bagi semua orang, seseorang merasakan ketidakmampuannya sendiri dalam hal ini. Ada baiknya jika klien tidak malu, ingin bertanya lagi dan tetap melakukan kontak. Banyak pembeli memutuskan untuk mengakhiri percakapan jika informasi yang diberikan tidak jelas bagi mereka.

Penawaran aktif untuk layanan tambahan

Bagaimana lagi Anda bisa menarik minat pembeli potensial? Perlu secara aktif mempromosikan produk dan layanan tambahan. Kemungkinan memperoleh produk tertentu secara kredit telah disebutkan sebelumnya. Selain itu, Anda dapat menawarkan pembeli untuk mengasuransikan pembelian. Layanan ini sangat relevan di salon komunikasi seluler. Mungkin klien akan setuju untuk membeli smartphone yang lebih mahal jika dia diberitahu bahwa dia dapat diasuransikan terhadap jatuh atau pencurian.

Produk apa yang dapat ditawarkan tambahan di toko pakaian? Dimungkinkan untuk meningkatkan penjualan dengan sangat baik dengan bantuan berbagai aksesori. Jika pembeli datang untuk celana panjang, Anda dapat menawarkannya ikat pinggang atau kaus kaki. Syal dan celana ketat juga dijual. Penghasilan lebih bisa didapat jika persiapan penjualan sudah dilakukan dengan benar. Produk terkait harus ditempatkan berdampingan di rak. Toko pakaian juga bekerja dengan baik dengan layanan tambahan, seperti diskon untuk dry cleaning, menjahit, dan kemungkinan pengiriman barang.

Basis klien

Mereka yang memutuskan untuk mengabdikan hidup mereka untuk penjualan harus memulai basis pelanggan mereka sendiri. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyimpan data pembeli saat melakukan transaksi. Di masa mendatang, menggunakan nomor atau email yang ditentukan, Anda dapat memberi tahu klien tentang kedatangan produk baru atau diskon untuk produk lama. Taktik semacam itu harus mencakup teknik penjualan asisten penjualan peralatan rumah tangga. Seseorang yang membeli kulkas cepat atau lambat akan membutuhkan microwave atau slow cooker. Selain itu, teknik apa pun akhirnya gagal. Selain itu, klien dapat memberi tahu tentang kemungkinan manfaat bagi kerabat dan teman-temannya. Dalam hal ini, penjualan akan tumbuh secara eksponensial.

Bahkan lebih efektif akan kontak langsung dengan klien melalui panggilan telepon. Selama percakapan, Anda dapat menarik minat calon pembeli dengan promosi baru dan penawaran hebat. Dalam hal ini, penting juga untuk tidak memaksakan. Sudah dari detik pertama komunikasi, asisten penjualan profesional harus memahami apakah percakapan itu menarik bagi klien.

Siapapun bisa menjadi penjual yang sukses. Hal utama adalah jangan putus asa dan berusaha memperbaiki kesalahan yang dibuat. Penting juga untuk memilih bidang kegiatan yang tepat. Jadi, seorang wanita yang tidak berpengalaman dalam teknologi otomotif, kemungkinan besar, tidak akan dapat mencapai sukses besar di toko onderdil mobil. Juga, asisten penjualan pria bukanlah pilihan terbaik untuk salon pakaian dalam wanita.