Sebuah bisnis di industri jasa adalah peluang start-up dengan modal kecil atau dari awal. Dan ladang yang belum dibajak untuk proyek-proyek kreatif. Setiap ide yang akan membuat hidup orang lebih nyaman, menghemat uang dan waktu, memiliki hak untuk eksis.

Sektor jasa - konsep generalisasi untuk produksi barang, baik yang bersifat material (misalnya menjahit) maupun yang bersifat non material (konsultasi).

Ada beberapa arahan umum di antaranya:

• layanan domestik;
• perumahan dan layanan komunal;
• keamanan;
• mengangkut;
• informasional:
• jasa katering:
• jual beli;
• layanan hotel;
• hiburan dan lainnya.

Hampir semua orang bisa mencoba bisnis ini. Selain itu, untuk ini tidak perlu memiliki banyak uang: Anda bisa bertahan dengan investasi minimal. Jauh lebih penting untuk mengetahui secara spesifik dan nuansa area di mana Anda berencana untuk berhasil. Tanggung jawab, disiplin dan kemauan untuk belajar adalah tiga pilar kesuksesan Anda.

Mana yang lebih baik: opsi klasik yang menjamin penghasilan kecil tapi stabil? Atau arah yang sama sekali baru, di mana tidak akan ada pesaing? Biasanya, pemula disarankan untuk memilih ceruk yang telah teruji waktu. Jadi, terlepas dari musim, gejolak ekonomi, dan mode, orang membutuhkan makanan, perumahan, pakaian, dan produk kebersihan. Menyediakan kebutuhan dan persyaratan mereka, Anda dapat dengan cepat bangkit "dari awal" menjadi profesional layanan. Memikirkan apa yang lebih menguntungkan untuk dilakukan, hitung prospek pertumbuhan dan perkembangannya.

Jenis bisnis yang paling populer di sektor jasa

• Berdagang.
• Layanan perbaikan.
• Poligrafi dan percetakan.
• Pengiriman barang.
• Layanan staf domestik.

Syarat utama untuk sukses adalah kemampuan Anda dan minat yang tulus dalam masalah ini. Ada banyak contoh ketika usaha kecil di sektor jasa tumbuh menjadi produksi atau jaringan distribusi yang besar.

Renovasi apartemen sebagai bisnis

Ini adalah arah yang relevan, hemat biaya dan menjanjikan. Tentukan konsepnya: renovasi perumahan, kantor, atau ruang ritel? Target audiens Anda? Mencoba untuk "merangkul luasnya" adalah cara termudah untuk tersandung.

Katakanlah Anda memutuskan untuk merenovasi apartemen. Pelanggan memilih dari opsi yang diusulkan: dekorasi ulang, opsi ekonomi atau suite turnkey. Dua yang pertama melibatkan penggunaan teknologi sederhana dan bahan yang murah, yang terakhir melibatkan kerja keras yang melibatkan spesialis kelas atas. Mungkin, selain pekerja, tim Anda akan mencakup arsitek, desainer, estimator. Lebih baik mendaftar sebagai pengusaha perorangan - lebih murah dan lebih cepat, sedangkan jenis perpajakannya adalah sistem pajak yang disederhanakan (6%).

Bagian penting dari kesuksesan Anda bergantung pada "faktor manusia", yaitu, pemilihan personel dan penilaian pelanggan yang benar.

Profitabilitas perusahaan konstruksi dan perbaikan kecil adalah 5-10 ribu dolar sebulan.

Angka tersebut tentu saja bersyarat dan bervariasi tergantung pada wilayah, jumlah karyawan yang dipekerjakan, jumlah pesanan yang diselesaikan, dll.

Mencetak di kaos, mug, souvenir

Menjanjikan penghasilan dari 3 ribu dolar sebulan. Sebagai "modal awal", Anda akan memerlukan peralatan berikut untuk mencetak pada T-shirt, mug, dll.: komputer dengan editor grafis, pemindai, printer kain, mesin pres panas, T-shirt katun, dan mug porselen.

Mencetak gambar tidak memerlukan pendidikan khusus atau keterampilan khusus. Ruangan seluas 15-25 meter persegi dan dua asisten (penerima dan printer) sudah cukup untuk memulai. Apakah Anda berencana untuk mendesain gambar sendiri atau menggunakan template yang sudah jadi? Bagaimanapun, Anda memerlukan editor grafis fungsional "CorelDraw" atau "Adobe Photoshop".

Pendaftaran sebagai pengusaha perorangan akan memungkinkan Anda untuk menghindari "kedatangan" dari pesaing dan otoritas pajak.

Profitabilitas bisnis biasanya dari 100 hingga 150% dari keuntungan. Kesulitan utama adalah persaingan yang tinggi, ketidakstabilan atau kurangnya pesanan.

Yang paling giat tidak menunggu pelanggan, tetapi pergi ke mereka sendiri. Misalnya, mereka menawarkan produksi suvenir untuk ulang tahun perusahaan, pasokan piring porselen "bernama" dengan gambar lucu ke taman kanak-kanak, dll.

Pengiriman

Ini mengacu pada pengiriman sesuatu: makanan, air, bunga, majalah segar, obat-obatan, tiket, dll. Kurangnya waktu dan cinta kenyamanan menciptakan lahan subur untuk layanan yang relatif baru. Tentu saja, di masa lalu, surat dibawa ke rumah, dan roti dibawa ke kantin ... Namun berkat teknologi baru, bisnis ini telah berkembang menjadi skala yang sama sekali berbeda. Untuk menerima produk atau layanan, pelanggan hanya perlu menelepon atau mengisi formulir elektronik. Kurir akan membawa pesanan pada waktu dan tempat yang ditentukan: kantor, apartemen, rumah sakit.

Sangat mengherankan bahwa banyak perusahaan pengiriman muncul dan "tumbuh" dalam kondisi krisis. Menurut pengusaha yang bergerak dalam pengiriman ekspres "segala sesuatu di dunia", 65% dari pesanan adalah bahan makanan atau makanan siap saji dari restoran. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan waktu hari, jarak tempuh, berat dan dimensi barang, biaya bensin dan gaji kurir. Penghasilan terbentuk dari dua komponen: pembayaran klien untuk layanan dan diskon dari mitra reguler. Profitabilitas - dari 50%.

Poin yang sangat penting adalah mendeklarasikan diri Anda dengan benar (situs web Anda sendiri, beriklan di spanduk, papan reklame, dll.). Ternyata rata-rata pelanggan pengiriman ekspres adalah pengguna Internet berusia antara 25 dan 50 tahun. Sekitar 70% pelanggan berasal dari Web dan hanya 30% dari sumber informasi lain.

Layanan staf rumah tangga

Ini mengacu pada perlindungan untuk anak-anak, orang sakit dan orang tua.Sampai saat ini, hanya perwakilan dari kelas istimewa yang mampu membayar pengasuh, perawat atau pembantu rumah tangga. Namun, begitu permintaan layanan melebihi pasokan, pasar segera bereaksi dengan baik. Dengan demikian, banyak agen staf domestik dan perusahaan perantara untuk pelatihan dan pekerjaan pengasuh anak, pembantu rumah tangga, dan pembantu rumah tangga lahir.

Namun, banyak yang lebih suka mencari klien sendiri. Diyakini bahwa ini adalah bisnis yang didominasi wanita. Kekhususannya adalah bahwa pemberi kerja memiliki hak untuk mengetahui semua "luar dan dalam" hidup Anda: tingkat pendidikan dan pengalaman profesional, status kesehatan dan kebiasaan buruk, komposisi keluarga, dan nuansa kehidupan pribadi Anda. Harus ada buku sanitasi, sangat diinginkan - rekomendasi dan dokumen yang mengkonfirmasi kualifikasi.

Untuk menjadi pengasuh atau pramutamu, modal awal tidak diperlukan. Hal lain adalah jika Anda ingin membuka agen perekrutan staf dalam negeri. Anda akan memerlukan pendaftaran resmi, tempat, komputer dengan koneksi Internet dan peralatan kantor lainnya, biaya iklan.

Sebagai aturan, pertama-tama basis pelamar dibentuk, kemudian - pelanggan potensial.

Mediasi antara pekerja dan pencari layanan dapat menghasilkan $1.000 hingga $3.000 setiap bulan.

Penjualan boneka eksklusif oleh waralaba

Banyak orang bermimpi memiliki bisnis sendiri yang menguntungkan. Tetapi mengapa hanya bermimpi ketika Anda dapat mulai menjalankan proyek bisnis yang sukses hari ini? dijual dengan harga terjangkau - 59 ribu rubel. Setelah membelinya, Anda dapat menutup biaya Anda sepenuhnya dalam beberapa bulan.

Boneka yang diproduksi di bawah merek ini sekarang sangat populer. Para ibu senang membeli produk yang luar biasa ini untuk anak-anak mereka. Mereka terpikat oleh keramahan lingkungan dan karakteristik pengembangan tinggi dari produk ini. Dan, tentu saja, desain yang bagus. Anak-anak hanya tergila-gila padanya.

Algoritma untuk bisnis yang menguntungkan di sektor jasa, atau dari nol hingga sejuta

• Setelah memutuskan arah kegiatan, evaluasi pengetahuan dan keterampilan Anda. Lakukan hanya apa yang benar-benar Anda kuasai dan sukai. Membuat rencana bisnis.
• Jelajahi pasar, pelajari potensi dan metode pesaing. Cari tahu siapa yang bekerja: harga, persyaratan, teknologi, jaminan.
• Jalankan kampanye iklan. Iklan di koran lokal, kartu nama, spanduk di Internet, papan reklame, dan kotak lampu ... Singkatnya, gunakan semua yang Anda mampu dan itu akan membantu menarik perhatian pada aktivitas Anda. Ingat: tidak ada iklan - tidak ada pelanggan.
• Mulailah dengan amal. Dalam arti, jangan takut untuk memberikan layanan begitu saja, gratis. Dari mulut ke mulut tetap menjadi salah satu mesin bisnis yang paling kuat. Lakukan pekerjaan apa saja, bahkan pekerjaan yang paling tidak penting, karena reputasi yang baik juga merupakan modal.
• Selalu bersikap sopan, penuhi kewajiban Anda tepat waktu dan penuh.

Tidak ada satu pun jutawan di antara karyawan! Jika, setelah menilai kemungkinan risiko, Anda telah memutuskan untuk mulai mengatur bisnis di sektor jasa, Anda telah mengambil langkah pertama menuju kesuksesan. Memulai dari awal, tidak mudah untuk masuk sampul Forbes, tetapi setiap level baru akan memberi Anda energi untuk bergerak maju.

Apa gunanya ide bisnis populer? Anda dapat menghindari kesalahan yang biasanya dilakukan pemula. Dan juga memanfaatkan teknologi dan teknik baru. Siapa tahu, mungkin Anda ditakdirkan untuk menjadi Rockefeller baru, atau setidaknya pemilik perusahaan internasional yang solid.

Ide bisnis di bidang jasa

Petunjuk terperinci tentang cara membuka toko pakaian dalam dari awal. Rencana bisnis dengan perhitungan. Bagaimana cara menjual pakaian dalam ke pelanggan melalui Internet? Pendaftaran kegiatan.

Rencana bisnis yang terperinci dan siap pakai untuk anti-cafe dengan perhitungan. Bagaimana cara membuka anticafe dari awal di kota kecil? Peralatan, staf, ide bisnis profitabilitas.

Jawaban atas pertanyaan, berapa biaya untuk membuka cuci mobil swalayan. Rencana bisnis terperinci dengan perhitungan. Peralatan, personel. Investasi keuangan: pengeluaran dan pengembalian bisnis.

Saran ahli tentang bagaimana dan di mana memulai bisnis truk. Rencana bisnis terperinci dari perusahaan transportasi untuk transportasi kargo dengan perhitungan.

Fitur, kelebihan dan kekurangan menjual kembali barang dengan Aliexpress sebagai bisnis. Gagasan tentang cara menghasilkan uang dari awal dengan menjual kembali dari China kepada calon pengusaha.

Kiat berguna tentang apa yang dapat Anda jual untuk mendapatkan uang tanpa investasi mendesak di tahun 2019. Ide apa yang harus dijual dari rumah mahal dari barang-barang lama.

Jawaban atas pertanyaan apa yang bisa diperdagangkan di pasar secara menguntungkan. Ide menguntungkan tahun 2019 dalam krisis bagi pengusaha pemula di kota kecil.

Petunjuk tentang cara membuka toko ban dari awal. Rencana bisnis terperinci untuk toko ban dengan perhitungan. Berapa biaya peralatannya?

Ide Bisnis Layanan

Apa ide bisnis yang menguntungkan di industri jasa? Tidak ada yang bisa menjawab pertanyaan tentang profitabilitas ide bisnis tertentu. Anda sendiri harus mencoba dan memahami apakah bisnis ini menguntungkan atau tidak. Apa keuntungan dari bisnis jasa? Pertama, jenis bisnis ini tidak memerlukan investasi finansial yang besar. Dan ini adalah faktor penting bagi calon pengusaha dengan anggaran terbatas. Kelebihan kedua adalah bahwa seseorang yang memutuskan untuk mengatur bisnis di sektor jasa tidak perlu menghabiskan waktu untuk pelatihan. Tentunya Anda masing-masing sudah mengetahui sesuatu, Anda hanya perlu menjual layanan Anda secara kompeten kepada orang lain untuk mendapatkan uang. Sebuah bisnis yang terorganisir dengan baik di sektor jasa memiliki setiap kesempatan untuk menjadi sukses. Semoga Anda mendapat untung cepat!

Industri jasa adalah area bisnis yang luas. Untuk mengidentifikasi ceruk yang menguntungkan dengan benar, perlu untuk menganalisis indikator pasar utama. Menurut Badan Statistik Negara dan sumber resmi lainnya, layanan yang paling banyak diminta adalah layanan yang memiliki permintaan tinggi dan dikonsumsi dalam volume terbesar dalam hal nilai persentase.

Analisis pasar layanan berbayar

Menurut Rosstat, pada April 2016, populasi Federasi Rusia diberikan layanan berbayar untuk 679,6 miliar rubel, pada Januari-April 2016. - sebesar 2668,4 miliar rubel. Bagian pengeluaran untuk pembayaran mereka dalam pengeluaran konsumen populasi pada bulan April 2016 Itu sebesar 22,1%, yang 0,6% lebih rendah dari April 2015.

Perbandingan data dalam persentase dan alami (istilah moneter) memungkinkan kami untuk mengidentifikasi layanan yang paling populer dan menguntungkan dalam hal menghasilkan keuntungan.

Tabel 1 Volume layanan berbayar kepada penduduk

	miliar rubel	Januari-April 2016 dalam % hingga Januari-April 2015
Total layanan berbayar
termasuk:
mengangkut
perumahan
hotel
keperluan
budaya
turis
pendidikan jasmani dan olahraga
medis
meningkatkan kesehatan
dokter hewan
pendidikan
Indeks harga tidak dihitung

Sumber: Layanan Statistik Negara Federal

Dalam istilah moneter, para pemimpin adalah (dalam urutan menurun): utilitas, transportasi, komunikasi, rumah tangga, medis, pendidikan, perumahan.

Model bisnis saat ini: Membuka perusahaan persewaan untuk pekerja, menghasilkan 1,7 juta rubel. di tahun.

Dinamika pertumbuhan positif (dalam urutan menurun) untuk periode yang ditinjau adalah: hotel, budaya fisik dan olahraga, budaya, perumahan, transportasi, medis.

Dengan demikian, transportasi, perumahan, dan layanan medis berada dalam permintaan terbesar, dilihat dari volume penyediaan untuk periode pelaporan, mereka memiliki tren pertumbuhan positif dan memimpin dalam hal uang.

Kami tidak menganggap komunikasi dan utilitas publik sebagai area yang menguntungkan untuk bisnis karena penyediaannya kepada populasi oleh organisasi, perusahaan, dan perusahaan khusus.

Dan rumah tangga, sebagai salah satu jenis paling populer, dilihat dari jumlah uang yang diterima untuk penyediaan mereka selama periode pelaporan, kami akan mempertimbangkan secara rinci untuk mengidentifikasi mereka yang paling banyak diminati.

Sebagai hasil dari analisis data Layanan Statistik Negara Federal tentang layanan konsumen, kami mendapatkan gambar berikut. Memimpin dalam hal nilai perawatan dan perbaikan kendaraan, mesin dan peralatan (22757,8 juta rubel); perbaikan dan pembangunan perumahan (18532,0 juta rubel).

Dengan demikian, layanan pendidikan tetap ada, kami akan mempertimbangkan permintaan mereka dalam konteks lembaga prasekolah.

Layanan Pendidikan Prasekolah: Pembukaan TK Swasta

Seperti terlihat pada Tabel 2, jumlah lembaga pendidikan prasekolah pada akhir tahun 2015 mengalami penurunan sebesar 0,9 ribu.

Dan jumlah murid, menurut Rosstat pada akhir 2015, sebaliknya meningkat menjadi 7.160 ribu dari 6813,6 ribu yang terdaftar pada akhir 2014. Selain itu, jumlah gedung baru secara signifikan melebihi jumlah taman kanak-kanak yang dapat melayani mereka.

Beginilah tampilan ekonomi TK Swasta "TK Menarik" di Mitino dalam angka:

Beras. 1. Ekonomi "TK Menarik".
Sumber: RBC menurut perusahaan

Jadi, investasi awal dalam membuka TK swasta, termasuk perbaikan tempat, deposit untuk sewa, pembelian peralatan, biaya pada tahun pertama operasi sebelum mencapai swasembada berjumlah 15 juta rubel. Pengeluaran bulanan dalam proses kegiatan operasi berjumlah 2 juta 950 ribu rubel, ini termasuk: sewa, upah, utilitas, makanan, materi pelatihan, iklan dan pemasaran. Pendapatan 3 juta 650 ribu rubel, laba sebelum pajak 700 ribu rubel, STS 15% "Penghasilan dikurangi pengeluaran"- 105 ribu rubel, laba bersih 595 ribu rubel. Periode pengembalian sebenarnya adalah 21 bulan, periode pengembalian yang direncanakan adalah 36 bulan.

Layanan pusat medis swasta

Pada 2015, sistem perawatan kesehatan Rusia, karena reformasi yang dilakukan selama beberapa tahun terakhir, menghadapi hasil yang sepenuhnya alami dari perkembangan industri. Menurut sebuah studi oleh Sekolah Tinggi Ekonomi, 80% orang Rusia tidak dapat mengandalkan perawatan medis gratis yang memenuhi kebutuhan mereka dari negara.

Hasil dari reformasi tersebut adalah: penurunan kualitas dan ketersediaan layanan gratis, penurunan global dalam biaya perawatan kesehatan, penurunan jumlah tempat tidur di rumah sakit rata-rata sebesar 9,3% di seluruh negeri, penurunan jumlah dokter sebesar 2,2%, dan perawat sebesar 2,8%.

Dengan demikian, cabang layanan medis berbayar menarik untuk investasi juga karena fakta bahwa negara mengatur prosedur untuk memasukkan klinik swasta ke dalam sistem asuransi kesehatan wajib (CHI). Pembukaan pusat kesehatan swasta adalah lini bisnis yang menguntungkan dan dicari.

Pada 2015, klinik medis non-negara menyediakan layanan dengan jumlah lebih dari 1,2 miliar rubel.

Menurut Direktur Jenderal Asosiasi Klinik Swasta St. Petersburg Alexander Solonin, bidang industri yang paling diminati adalah ginekologi, terapi, dan kedokteran gigi.

bisnis periklanan internet

Industri media Rusia telah berubah arah selama beberapa tahun terakhir. Jadi, menurut penerbit Expert, pada 2015 pasar iklan TV turun 24% dibandingkan 2014 menjadi 1,7 miliar rubel, pasar iklan radio turun 32% menjadi $189 juta.

Dan iklan online, sebaliknya, memiliki tren positif: tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata adalah 16,2%. Menurut perkiraan PwC, pada awal 2016 iklan online akan menyalip iklan televisi, mencapai $2,12 miliar dan menjadi pemimpin baru di pasar media Rusia. Ikan paus utama di sini adalah iklan kontekstual - ini adalah jenis iklan yang rela dikeluarkan oleh pemilik bisnis selama krisis.

Mari kita lihat bagaimana bisnis manajemen periklanan kontekstual bekerja menggunakan contoh platform K50, yang dibuat oleh pengusaha muda Stanislav Branovitsky, Ivan Krasnikov, Georgy Ternovsky. Beginilah tampilan pasar periklanan kontekstual menggunakan contoh K50 dalam angka:

• investasi di K50 sebesar $0,8 juta;
• omset K50 pada April 2015 - 210 juta rubel;
• pendapatan K50 pada April 2015 - 2,1 juta rubel;
• Layanan K50 menawarkan 4 produk;
• 2500 pendaftaran di layanan K50;
• 450 pelanggan aktif menggunakan produk K50.

Layanan transportasi

Menurut Institut Ekonomi dan Pengembangan Transportasi (IEDT), peran transportasi motor dalam pergantian kargo Federasi Rusia memiliki dinamika pertumbuhan yang nyata. Perhitungan para ahli menunjukkan bahwa pada tahun 2030, peran transportasi kereta api dalam total volume perputaran kargo di negara itu akan turun dari 87% menjadi 83%, sementara transportasi motor akan meningkat dari 9% menjadi 11%. Dalam volume angkutan kargo, tren yang sama: 20% dan 15% untuk kereta api dan 78% dan 83% untuk angkutan motor. Membuka perusahaan transportasi merupakan lini bisnis yang menjanjikan.

Memberikan layanan berkualitas kepada penduduk adalah ide yang menguntungkan untuk membangun bisnis yang menguntungkan. Untuk memahami layanan mana yang akan diminati dan mana yang tidak, perlu untuk menganalisis situasi ekonomi di negara tersebut.

Sangat jelas bahwa selama periode pertumbuhan ekonomi akan ada cukup permintaan untuk bisnis yang berhubungan dengan hiburan dan hiburan yang menyenangkan.

Ketika ada krisis ekonomi, bisnis yang memungkinkan Anda untuk menghemat uang muncul ke permukaan. Tetapi ada sejumlah layanan yang populer setiap saat. Mari kita cari tahu layanan apa yang dibutuhkan di antara populasi.

Bantuan untuk pengusaha

Memberikan bantuan kepada bisnis adalah ceruk yang cukup dicari. Jadi, misalnya, dalam kondisi krisis ekonomi, bahkan perusahaan yang cukup besar lebih memilih untuk menekan biaya personel. Di sini, layanan akuntan atau pengacara "datang" akan berguna. Selain itu, ceruk ini juga dapat mencakup pengembangan situs web perusahaan, pengiriman air dan makanan ke kantor, atau bahkan alat tulis.

Untuk memberikan layanan hukum atau akuntansi, Anda harus memiliki pengetahuan yang diperlukan. Untuk memberikan layanan pengiriman, cukup memiliki kendaraan. Ini semua adalah layanan yang sangat dituntut untuk bisnis.

Pengacara Kecelakaan Lalu Lintas

Secara terpisah, ada baiknya menyoroti bisnis yang dituntut seperti memberikan bantuan hukum jika terjadi kecelakaan. Mengingat banyaknya mobil yang bergerak di jalan-jalan negara kita, bisnis seperti itu akan berada di puncak gelombang.

Kegiatan pengacara mobil atau komisaris kecelakaan, demikian mereka juga disebut, terdiri dari mewakili kepentingan pemilik mobil di berbagai badan negara - pengadilan dan inspeksi mobil negara. Selain itu, pengacara mobil akan dapat bernegosiasi secara kompeten dengan perusahaan asuransi dan membantu mendapatkan pembayaran maksimum darinya.

Notaris

Jasa notaris sangat diminati oleh masyarakat, dan terlepas dari keadaan perekonomian. Jelas tidak semua orang bisa menjadi notaris, untuk pekerjaan ini seleksinya cukup ketat.

Dalam jenis bisnis ini, keuntungannya sangat besar. Notaris bahkan tidak memerlukan iklan - ada beberapa dari mereka dan persaingan di lingkungan ini rendah. Bahkan duduk di kantor, notaris mendapatkan uang yang sangat baik. Tapi ada pilihan untuk meningkatkan keuntungan dengan menghemat sewa kantor - notaris keluar. Harga untuk layanan tersebut meningkat 2-3 kali lipat dibandingkan dengan layanan serupa yang disediakan di kantor. Mungkin bantuan notaris adalah layanan yang paling banyak diminta oleh penduduk.

Jasa perbaikan sepatu

Pada saat pertumbuhan ekonomi melambat dan resesi ekonomi dimulai, orang tidak terburu-buru untuk membelanjakan uang dan mencoba menabung. Kemudian, ketika memilih antara membeli sepasang sepatu lain dan memperbaiki yang lama, ada pilihan yang mendukung perbaikan.