Hogyan ne fizessen fűtésért, ha a lakásban hideg akkumulátorok vannak. Mit kell tenni és hol lehet panaszt tenni? Hová forduljunk, ha a lakásban hideg akkumulátorok vannak, és nincs hő egy bérházban

Az államnak száz százalékos védelmet kell garantálnia a hideg ellen a fűtési időszakban minden olyan személy számára, aki ilyen szolgáltatást fizet. De sajnos ezt néha nem teszik meg, és az emberek elkezdik felzaklatni a helyi alapkezelő társaságokat számlákkal. Az egyetemes emberi szabályok szerint meg kell büntetni azokat a rosszindulatú szabálysértőket, akik nem teljesítik maradéktalanul kötelességeiket. Nem számít, hogy csalás, vagy balszerencse és lustaság.

Lehetséges okok, amiért hideg van a lakásban

Erősen elhasználódott régi kommunikációs infrastruktúra;
Fűtési rendszerek tervezői vagy szerelői hibái.
Harmadik lehetséges ok lehet, hogy részeg volt a fűtővezetéken lévő szabályozó és nem megfelelően szolgáltatta a hőt.
És azt is - ennek bűnösei azok is lehetnek, akik jogosulatlanul további akkumulátorokat vagy padlófűtést szereltek be magukba, és ezzel ellopták a hőt a ház minden lakójától.

Hány fokos hő legyen a lakásban: normák

A normák szerint a lakóhelyiségek fűtésének: plusz húsznak kell lennie a sarokszobákban. Egy évnél nem régebbi épületeknél - plusz húsz; más nappalikhoz - plusz tizennyolc; a konyhára - plusz tizennyolc is; a fürdőszobához - plusz huszonöt, lépcsőhöz vagy előcsarnokhoz - plusz tizenhat.

Hová forduljunk, ha lehűlnek az elemek

Igen, ha nem engedik alacsony hőmérséklet fűtött helyiségben két napnál tovább tárolják, akkor szükséges igényekkel és panaszok a hideg akkumulátorokkal kapcsolatban először a Rospotrebnadzorhoz, majd a városi kommunális közigazgatáshoz, majd az ügyészséghez forduljanak. De mindezeket a fellebbezéseket, hogy ne utasítsák el, hozzáértő tudással és tettekkel kell alátámasztani.

Panasz a lakás fűtésével kapcsolatban lehetséges, ha nincs bizalom a lakáshivatalban, de nem a bíróságon. Arra kell hagyni utolsó pillanat, hiszen az egész hosszú hónapokig elhúzódhat és garanciák nélkül. A kommunális felrázást követően bíróságon keresztül kell tőle kártérítést behajtani az okozott anyagi kárért.

De minden szervezethez lehet panaszt küldeni a fűtési probléma biztos megoldása érdekében. Minden intézmény a maga módján lesz irányító és végrehajtó. Erre van egy bizonyos eljárás.

Példa és minta a fűtés hiányával kapcsolatos panaszra

Először meg kell határoznia a szervezetek helyes nevét és telephelyét, majd elkezdhet panaszt írni. A menedzsment és a felügyelet, az adminisztratív dolgozók, a Büntető Törvénykönyv vagy a ZhEK és címük a kérelem fejlécében valahogyan feltüntetik az első eredetit a ZhEK-hez, és a másolatokat az összes többihez. Érdemes megadni a pályázó címét és telefonszámát is.

A lakások és kommunális szolgáltatások fűtésére vonatkozó panasz szövegében már a megfelelő fűtés hiányáról és annak időtartamáról, az állítólagos okokról, hőmérsékletről, következményekről, az okozott erkölcsi és anyagi károkról kell írni.

Ezenkívül három napon belül meg kell adni a korrekciós időpontot ahhoz, hogy a közművek visszaállítsák a normál hőszolgáltatást, és írásos értesítést kell kérni minden, a probléma megoldása érdekében folyamatban lévő intézkedésről.

Egy hétig várom a válaszokat. Ezt követően, ha a kommunikáns részéről nincs intézkedés, a következőket írhatja ellen panaszt tenni rossz fűtés a következő esetre. De jelzi a korábban a Lakáshivatalnak küldött keresetet és azok tétlenségét, és csatolja a nyilatkozat másolatát.

Két különböző szervezethez intézett követelésnek mindenképpen megfelelően kell működnie. Általában a második hívás után minden visszatér a normális kerékvágásba.

Nyilatkozatokra adott kétoldalú válasz hiányában már az ügyészséghez kell fordulni panasszal tisztviselők akik nincsenek szolgálatban. Ez a nyilatkozat arra is utal, hogy a közszolgáltatók jogsértő tevékenysége a lakók és családjaik vagyoni és egészségi kárát okozta.

Mit lehet még tenni a hőségért folytatott harcban

Olyan aktust is kell írni, amelyben rossz fűtési feltételek szerepelnek. Ilyen dokumentumot csak egy bizottság jelenlétében kell elkészítenie, amelybe a helyi önkormányzat képviselői, más lakosok és a Lakáshivatal lakatosai is beletartoznak.

Nem lesz könnyű ezeket összerakni. És hogy ne dőljön be a bürokraták csalinak, a lakosnak haladéktalanul írásban kell fordulnia ezekhez az intézményekhez, és a kérelemben meg kell jelölnie a tervezett helyiségvizsgálat időpontját és helyét az aktus megalkotása céljából.

Az írásbeli kérés képviselőinek figyelmen kívül hagyása esetén lehetőség van a többi lakossal történő szemle lebonyolítására, és a kiküldött meghívókra az aktusba történő bejegyzésre. Ezután a dokumentumot a hatóságok jelenléte nélkül írják alá. Igényeket akkor lehet elküldeni, ha a lakossági levegő hőmérséklete plusz tizennyolc fok alatt van.

Az is fontos minden tisztviselő számára Panasz a fűtési társaságnál regisztrálva volt. Csak így lesz garancia a probléma sikeres megoldására. A kérelmeket a vállalkozások számviteli naplójában rögzítik. A pályázónak szánt sablonon fel kell tüntetni, hogy a pályázatot elfogadták. ÉS panaszok a fűtés hiányáról ajánlott levélben, értesítéssel vagy személyesen benyújtani. Minden írásbeli fellebbezést két példányban kell benyújtani.

Válaszoljon a kérelmekre, és három napon belül intézkedjen. Az ügyészséghez benyújtott sikertelen fellebbezések után nyilatkoznia kell a bíróságnak.

A méréseket egy alkalmazott végzi a lakás minden helyiségében a belső padlókon, a faltól egy méterrel, a padlótól pedig másfél méterrel távolodva. Az eltérések másolatát tartalmazó okirat elkészítése után az egyik átkerül a kommunális szolgáltatáshoz, a másik pedig a lakás tulajdonosánál marad. Megerősített panaszok esetén a szakembereknek mindent rendbe kell tenniük egy héten belül.

A normától való minden eltérés esetén csökkenteniük kell a fűtési díjakat, mivel a szabályok szerint egyáltalán nem lehetnek hőmérsékletkülönbségek. Az újraszámításhoz kérelmet kell írnia a mérnöki szolgálat számítási osztályához, és hozzá kell adnia a hőmérsékletmérés aktusát. Az akkumulátorok javítását, javítását a kommunális menedzsmentnek kell fizetnie, nem a bérlőnek.

A közszolgáltatók csak baleset, például földrengés esetén kerülhetik el a felelősséget.

Annak érdekében, hogy a vízvezeték-szerelőknek ne legyen panaszuk a lakásban, minden ablakot és ajtót jól tömíteni és szigetelni kell. A hatóságokhoz intézett közvetlen fellebbezések mellett továbbra is lehet telefonálni és panaszt tenni a forródrótok gyenge teljesítménye miatt fűtési problémák miatt.

És mindig és mindenhol magabiztosan és kitartóan kell fellépni, anélkül, hogy okot adnának a közigazgatási szervek szükségtelen bürokratikus késedelmeire.

A kitartás mindig is benne volt az árban.

Lásd még egy videót a lakóházak rossz fűtésének okairól:

Október és a fűtési szezon kezdetekor a társasházak tulajdonosai gyakran meglehetősen súlyos helyzettel szembesülnek - nagyon hideg lesz a lakásokban. A sokemeletes épületek fűtésével kapcsolatos problémák korántsem ritkák, és ez igaz mind a 30-40 éve épült másodlagos lakásokra, mind az új épületekre. Hogyan lehet megoldani ezt a problémát, és hová kell fordulni - az új "Polygraph.Media" anyagban.

Miért hidegek az elemek?

Mielőtt pánikba esne, és rohanna panaszt írni minden hatósághoz, tájékozódjon a konkrét a fűtés hiányának oka. Különbözőek lehetnek: a házrendszer újbóli felszerelésétől az autópályán bekövetkezett balesetig.

Probléma az otthoni rendszerben:

a szomszédok költenek javítási munkálatok a fűtési rendszerek például további részeket szereljenek fel az akkumulátorra. Az ilyen munkák elvégzéséhez ki kell kapcsolni a fűtést. Ezért a szomszédos lakások is átmenetileg nélkül maradhatnak;
a lakás bérlői maguk végezték el a régi cseréjét fűtési rendszerújon, és hibákat vétett a telepítés során.

Annak érdekében, hogy megtudja, ez egy lakás vagy az egész bejárat problémája, érdemes megtudni, hogyan állnak a dolgok a szomszédok fűtésével. Szintén tanácsos szakembert hívni - egy vízvezeték-szerelőt, aki megkeresi és kijavítja a problémát.

Külső probléma:

a központi hővezetéken bekövetkezett baleset, aminek következtében egész házak vagy akár kerületek maradhatnak hő nélkül;
a fűtési szezon önkormányzati szolgálat általi késése, nem megfelelő minőségű hőenergia-szolgáltatás vagy a normatívan megállapított megengedett időtartamot meghaladó szüneteltetés.

Fontos megjegyezni, hogy a helyiségekben a hő hiánya nem mindig a fogyasztókat biztosító szervezetek hibája. Ezért, mielőtt panaszt írna egy lakás rossz fűtésével kapcsolatban, meg kell határozni a hideg okát.

A panasz benyújtásának indoka

A kérdés "hol lehet panaszt tenni?" fontos, de nem elsődleges. Mindenekelőtt pontosan meg kell állapítani, hogy van-e jogalap panaszra. Ehhez gyűjteni és dokumentálni kell tények, amelyek megerősítik, hogy a lakás hőmérséklete a norma alatt van.

Az az idő, amikor a segédprogramoknak el kell indulniuk fűtési szezon rendelkezésének Szabályzata állapítja meg segédprogramok lakóházakban lévő helyiségek tulajdonosai és használói és lakóépületek, amelyeket az Orosz Föderáció kormányának 2011.06.05. N 354-es rendelete hagy jóvá (a továbbiakban: Szabályok). Oroszországban nincs pontos dátum mikor kell bekapcsolni a fűtést az egyes régiókban. A dátum az időjárástól függően változik. Ha öt napig 8 fok alatti a hőmérséklet odakint, akkor a házakba hőt kell szolgáltatni.

Ugyanazok a szabályok határozzák meg a közszolgáltatások minőségére vonatkozó követelmények, különösen:

1) A fűtési időszakban folyamatos, éjjel-nappali fűtést biztosítson.

Ahol minden többletóráért megengedett időtartam szünet fűtés, összesen arra az elszámolási időszakra számítva, amelyben a jelzett többlet bekövetkezett,

2) Telepítse szabályozási követelmények levegő hőmérséklet:

A hőmérséklet-eltérés minden órájára levegő a lakóhelyiségben összesen abban az elszámolási időszakban, amelyben a meghatározott eltérés bekövetkezett, az ilyen elszámolási időszakra vonatkozó közüzemi szolgáltatások díjának összege 0,15 százalékkal csökken a szabályzat szerint megállapított díj összegét.

Ha a lakás hőmérséklete a normál alatt van, de a fűtési hálózat problémáit nem erősítik meg, kapcsolatba kell lépnie az alapkezelő társasággal. A szakember a Btk a szabványtól való eltérést rögzíteni és törvényt készíteni. Abban az esetben, ha hideg van otthon, és a Btk. alkalmazottja ezt megtagadja, az aktust a lakás tulajdonosa két tanú jelenlétében bármilyen formában elkészítheti.

Hogyan kell helyesen mérni a levegő hőmérsékletét?

A levegő hőmérséklet-szabályozásának módszereit a GOST 30494-2011 határozza meg. Interstate szabvány. Lakó- és középületek. Beltéri mikroklíma paraméterei.

A hideg évszakban a külső levegő hőmérséklete mínusz 5˚С-nál nem magasabb. Nem mérhető nappali órákban felhőtlen égbolt mellett. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy behatol a szobákba napfény felmelegíti a helyiséget, így a mérések pontatlanok lesznek.

Mérje meg a hőmérsékletet a helyiségben a padlótól 10 cm, 1 m 10 cm és 1 m 70 cm távolságra. A mérések ezeken a magasságokon a szoba közepén és a külső falaktól 50 cm távolságra történnek. A falak és a padló hőmérsékletét a felület közepén mérik.

Hol lehet panaszt tenni a lakás rossz fűtésére?

Ennek ismeretében gyorsan megoldhatja a problémát. Először is a következő hatóságokkal fordulhat:

a házat kiszolgáló alapkezelő társaságnak;
a városi lakásügyi hatósághoz.

Felhívjuk figyelmét, hogy a 2018-ban módosították az Orosz Föderáció Lakáskódexét (FZ No. 59-FZ, 2018.04.03.). Most bérlők bérház közvetlen szerződést köthet az erőforrás-szolgáltatókkal, és ennek megfelelően közvetlenül az ezeket az erőforrásokat ellátó szervezetnek utalhatja át az áram, víz, fűtés és gáz kifizetését, nem pedig a számlára. menedzsment cég.

De még ha közvetlen megállapodás is van az erőforrás-szolgáltatókkal, akkor is panaszt tehet az alapkezelő társaságnál. A törvény szerint a házban minden rendszert rendben kell tartania, még akkor is, ha a bérlők nem fizetnek a kommunális forrásokért.

Ezért, ha problémák vannak a fűtéssel, forduljon a Btk. Az alapkezelő társaság köteles a fellebbezést elfogadni és válaszolni. De a szállító, és nem az alapkezelő társaság lesz felelős a szolgáltatások minőségéért közvetlen szerződés alapján.

Ha az alapkezelő társasághoz benyújtott panaszok és a lakásvizsgálat nem járt eredménnyel, utólag kapcsolatba léphet:

De a fűtés hiányára vonatkozó panaszt ezekhez a hatóságokhoz kell eljuttatni, ha a közüzemi szolgáltatók figyelmen kívül hagyják a ház lakóinak panaszát, és nem tettek semmit.

Hogyan lehet panaszt benyújtani?

Függetlenül attól, hogy a keresetet melyik szerkezetbe küldik, fontos, hogy azt helyesen és hozzáértően állítsák össze.

A következőket követheti Általános szabályok tervezés:

a jobb felső sarokban meg kell adni annak a szerkezetnek a nevét, amelyhez a dokumentumot benyújtják. Alul a bérlő neve, lakcíme. Ahhoz, hogy a szervezet felvehesse a kapcsolatot a lakás tulajdonosával, meg kell írnia elérhetőségeit (telefon, Email);
a problémát az alábbiakban részletezzük. Fel kell tüntetni, hogy mikortól nincs fűtés, milyen intézkedéseket tettek, mely hatóságokhoz és pontosan kihez fordultak. Ha vannak cselekmények, válaszok bármely hatóságtól vagy mástól fontos dokumentumokat, ezek másolatát csatolni kell a panaszhoz;
zárásként szükséges megfogalmazni azt a követelményt, hogy a kiválasztott struktúra tegyen intézkedéseket a fennálló probléma megoldására. Azt is hozzá lehet tenni, hogy ha a fűtési probléma nem oldódik meg, akkor a jövőben a panaszt a bírósághoz küldik;
a legvégére kerül az irat kelte és a panaszt benyújtó személy aláírása.

Függetlenül attól, hogy hol van a panasz, kívánatos, hogy a ház több lakója együttesen szóljon. Mivel a nyilvános fellebbezéseket általában először veszik figyelembe. A fellebbezéseket a dokumentum kézhezvételétől számított 30 napon belül elbírálják. A panaszokat több példányban kell benyújtani. A ház lakóinak kezükben kell tartaniuk a dokumentum második változatát. Ezenkívül felveheti a kapcsolatot egy ügyvéddel, hogy panaszt nyújtson be segítségért.

Megjegyzéseket hagyni

> Ha a lakásban hideg akkumulátorok vannak, hol lehet kapcsolatba lépni, hívni és mit kell tenni

Vminek megfelelően Orosz törvényhozás a rendszer működése során központi fűtés a lakóépületeket a fűtött helyiségekben az optimális (a megengedettnél nem alacsonyabb) levegő hőmérséklettel kell biztosítani.

Ha egyes helyiségekben a hőmérsékleti rendszert megsértik, a vállalkozó (kezelő társaság, szolgáltató szervezet) köteles fűtési rendszert létesíteni, további fűtőberendezéseket telepíteni.

Beltéri levegő hőmérséklete lakóépületek ban ben hideg időszakév nem lehet alacsonyabb, mint a szabványokban előírt értékek.

Kormányrendeletnek megfelelően Orosz Föderáció 2011. május 6-án kelt N 354 „A társasházakban és lakóépületekben lévő helyiségek tulajdonosainak és használóinak nyújtott közszolgáltatásokról” a lakóhelyiségekben a levegő hőmérséklete nem lehet +18 Celsius-foknál alacsonyabb, a sarokszobákban nem lehet alacsonyabb. +20 fok felett.

Lépésről lépésre utasítások függetlenek számára

Mi a teendő, ha hideg akkumulátorok vannak a lakásban?

Az otthoni szolgáltató szervezetekkel kell kezdenie. Ha ez egy alapkezelő társaság, akkor minden követelést hozzá kell intézni, ha a HOA - menjen az elnökhöz. Ha a szerződéseket közvetlenül a szolgáltatókkal - víz- és energiaszolgáltató szervezetekkel - írják alá, akkor magának kell megbirkóznia velük.

Először is alaposan nézze át a szerződését. Tartalmazhat valamilyen speciális eljárást a kereset benyújtására. Például csak ajánlott levélben, vagy csak a központi irodába irányító szervezet stb. Az írásbeli reklamációt két példányban kell benyújtani, amelyek közül az egyiket átadják az előadónak, a másikon pedig elfogadás van feltüntetve. Ügyeljen arra, hogy a jelvényre ne csak a címzett neve legyen ráírva, hanem a szervezet bélyegzője, valamint a felvétel dátuma és időpontja. Ha a reklamációt nem fogadják el, akkor azt postai úton, átvételi elismervénnyel kell elküldeni. Ha felajánlják, hogy telefonon nyújtson be panaszt, akkor meg kell tudnia, hogy a naplóban melyik számon regisztrálták a fellebbezést, és ki vette fel a hívást. Ez szükség esetén segít igazolni a közszolgáltatók megkeresésének tényét és idejét.

Az igénynek jeleznie kell, hogy a lakás hőmérséklete az egészségügyi és járványügyi szabályok és a SanPiN 2.1.2.2645-10 bekezdései által meghatározott szabvány alatt van. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, az Orosz Föderáció kormányának 354. számú rendelete. 49-n), a LAKÓÉPÜLETEKBEN, TELEPHELYEKBEN VONATKOZÓ LAKÁSKÖRÜLMÉNYEK SZABADSÁGI ÉS JÁRVÁNYI KÖVETELMÉNYEI szerint a lakásban hőmérséklet mérést igényelnek.

Az alapkezelő társaság képviselője jöjjön el a lakásába, és készítsen egy okiratot arról, hogy a közművek nem biztosítottak, vagy rossz minőségűek. Ha nézeteltérés van Ön és a közszolgáltatók között a szolgáltatások minőségét illetően, akkor az ellenőrzés megismétlődik. Erre meghívják a Lakásfelügyelet képviselőjét. Ezenkívül maga is hívhat független szakembert. Az ellenőrzés eredménye alapján okirat készül, amelyet Ön és a bizottság képviselői írnak alá. A dokumentumot minden jelenlévő aláírhatja. Az aktus két példányban készül, amelyek közül az egyik Önnél marad, a másik - a közszolgáltatónál. Ha ismert, hogy a kimaradások oka baleset, nincs szükség további ellenőrzésre.

Ha az alapkezelő társaság nem válaszol levelére, vagy leiratkozással válaszol, de nem tesz lépéseket a probléma elhárítására, vegye fel a KAPCSOLATOT az alábbi szervezetekkel egymás után (vagy jobb esetben egyszerre többen is):

1. A területe szerinti Állami Lakásfelügyelethez.
2. A járási hivatalba Szövetségi Szolgálat a fogyasztóvédelem és az emberi jólét területén végzett felügyeletről (Rospotrebnadzor).
3. A szövetségi helyi hatósághoz monopóliumellenes szolgáltatás(A Teploenergo, a CHPP, a Vodokanal és más beszállítók általában monopolisták, tevékenységüket a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat ellenőrzi).
4. Területi (térségi) és önkormányzati (városi, kerületi) hatóságokhoz - a kormányzóhoz stb.
5. Az ügyészségnek - kötelesek is védeni a fogyasztók jogait.
6. A bírósághoz - és követelje a veszteségeiért kártérítést. Például, ha hidegben használt fűtőberendezéseket, és a villanyszámla jóval magasabb a szokásos összegeknél. Nem vagyoni kár megtérítését is kérheti.

FONTOS

Mikor esedékes az újraszámítás?

A törvény meghatározza a közszolgáltatások megszakításának határidejét, amely után a szolgáltató szervezet köteles ezek után díjat újraszámolni.

FŰTÉS

Vészleállás esetén a fűtést legkésőbb 16 órával korábban kell helyreállítani - ha a lakásokban a levegő hőmérséklete nem alacsonyabb tizenkét foknál. És 4 óra múlva, ha 10 fok alá süllyed a hőmérséklet. A határidők túllépése a díj 0,15%-os mértékű csökkentését vonja maga után minden óra túllépés után. És ugyanannyival - minden eltérés esetén hőmérsékleti rezsim.

HIDEG VÍZ

Ha egy hónapon belül összesen nyolc óránál hosszabb ideig, vagy egyszerre négy óránál hosszabb ideig nincs víz (és vezetékbaleset esetén 24 órán belül), a vízdíj összege 0,15-tel csökken. költségének százaléka minden vízhiányos órára.

FORRÓ VÍZ

Hőmérséklete legalább 50, maximum 75 fok legyen. Éjszaka legfeljebb öt fokkal, nappal legfeljebb három fokkal megengedett eltérés. A szabványtól való minden három fokos vízeltérés után minden óra eltérés esetén a díj 0,1%-ával csökken. Ha a víz hőmérséklete negyven fok alatt van, akkor a forró víz a hidegre vonatkozó árak szerint fizethet.

ELEKTROMOSSÁG

Ennek hiányában a díj 0,15%-ával csökken a díjszabás szerint a szolgáltatás minden egyes órája után.

Lakásokban egy hónapon belül összesen legfeljebb négy órát hiányozhat. Nyomásának meg kell felelnie a szövetségi szabványok követelményeinek. Ha ennél hosszabb gáz nincs, akkor óránként a költség 0,15%-ával mérsékelheti a díjat. A normál nyomás hiánya feljogosítja arra, hogy kizárják a fizetésből azokat a napokat, amelyeken a nem megfelelő gázt szállították.

Példakérelem az alapkezelő társasághoz a lakás hőmérsékletének mérésére

Elnevezni

menedzsment cég)

Tól től: _____________________,

Cím: ___________________.

Nyilatkozat

Én, _______________________ (teljes név) vagyok a tulajdonosa a fenti címen található lakásnak az Ön szervezete által kezelt épületben.

Az én lakásomban a ______ és ________ közötti időszakban hidegelemek, és a lakás hőmérséklete az egészségügyi és járványügyi szabályok és a SanPiN 2.1.2.2645-10 bekezdései által megállapított norma alatt van. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, az Orosz Föderáció kormányának 354. számú rendelete. 49-n),

A fentiek alapján

Megkövetelem a lakás hőmérsékletének mérését a lakóépületek és helyiségek életkörülményeinek egészségügyi és járványügyi követelményeinek megfelelően.

"____" ____________2016 ________________ (________________)

Versenypartnerek

Figyelem online 481

Figyelem: A fejléc információi nem módosíthatók - a fejléceket már elküldte (a kimenet a /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) címen indult : assert code(1) : eval()"d code:1) in /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php online 482

Verseny hírek

Minden évben az ősz beálltával a lakosok bérházak stresszes időszakba lépnek. A lakossági helyiségek fűtésére különféle háztartási fűtőtesteket használnak. A városi lakások kényelmének szintje a hideg évszakban közvetlenül függ a hőszolgáltatás minőségétől. A mű gyakran méltányos kritikát vált ki a lakosság részéről. többszintes épületek. Elég gyakoriak az olyan helyzetek, amikor nincs fűtés a lakásban, és felmerül a kérdés, hogy hova kell egyszerre telefonálni.

Próbáljuk kitalálni a fogyasztói cselekvések algoritmusát azokban az esetekben, amikor problémák vannak a fűtéssel egy lakásban.

A lakásban nincs fűtés - lépések a probléma megoldása felé

A hatályos jogszabályoknak megfelelően a hideg évszakban meg kell felelnie a szabványok által előírt paramétereknek.

Tájékoztatásul: A lakóhelyiségek hőmérséklete nem eshet 18 0 C alá, a sarki helyiségekben pedig legalább 20 0 C. A megfelelő normát az Orosz Föderáció kormányának 2. számú rendelete rögzíti.

A probléma otthonának minden lakóját érintheti. Ilyenkor a probléma megoldása közjellegű és fordítva, ha nem csak neked működik a fűtés, akkor egyénileg kell megoldani a problémát.

A hideg akkumulátorok okának önálló azonosítása és a probléma megoldása csak egy esetben lehetséges. Ez körülbelül arról, ha van légzsilip a radiátorokban. Ön is kiengedheti a levegőt az akkumulátorból, vagy meghívhat egy lakatost az alapkezelő társaságtól vagy a lakásirodától. Többel komoly problémákat fűtéssel kapcsolatban a következő hatóságokkal kell kapcsolatba lépnie:

városi, kerületi lakásellenőrzés (JI);
otthonát kiszolgáló alapkezelő társaság;
lakástulajdonosok egyesülete, amelybe Ön is tartozik, mint egy lakás tulajdonosa ugyanabban a házban.

A felsorolt hatóságok mindegyike a fűtési problémák megoldásával foglalkozik hatásköréből, felelősségi köréből és feladataiból. Tevékenységének megfelelőnek kell lennie a probléma mértékéhez. Ha a központi fűtés működésében feltárt meghibásodást szolgáltató szervezeti szinten nem lehet megszüntetni, akkor a közszolgáltatási szektort irányító felsőbb hatóságokat kell kapcsolni.

Fontos! E cél elérése érdekében minden esetben azonnal alkalmazni kell. Ellenkező esetben a probléma megoldása időt vehet igénybe. Itt figyelembe kell venni a bürokratikus rendszer lomhaságát és az emberi tényezőt.

Kezdjük a panasz benyújtásával a legelső szinten. Ha házát alapkezelő társaság szolgálja ki, hívjon és írjon oda, ha a HOA, lépjen kapcsolatba a partnerség elnökével.

Ha a lakástulajdonosok közvetlenül kötöttek közvetlen szolgáltatási szerződést az energiavállalatokkal, a helyzet másképp néz ki. Az érintett személynek a szolgáltatókkal kell foglalkoznia. A szerződésnek tartalmaznia kell egy záradékot, amely rendelkezik a követelés benyújtásának módjáról. Például egy hőszolgáltató cég készen áll a vásárlói panaszok figyelembevételére határidőketés csak benne írás. Ezekre a pontokra érdemes odafigyelni.

Megjegyzés: A hivatalos szervezethez benyújtott bármely kérelmének (panasznak, követelésnek) rendelkeznie kell hivatalos dokumentum adataival (dátum, bejövő szám). A legjobb, ha írásban és két példányban nyújtanak be panaszt, az egyik a szervezetnél vagy a cégnél marad, a másik pedig Önnél marad. A vonatkozó adatok hiányában, az irat mérlegelésre történő átvételének jelzése nélkül panaszának nincs jogereje.

Azokban az esetekben, amikor felkérik Önt, hogy tegyen panaszt telefonon, vegye a fáradságot, hogy megtudja, ki kapta a panaszt telefon hívásés a regisztrációs naplóban milyen szám van hozzárendelve a fellebbezéséhez.

Panaszkodva – ne üljön tétlenül

Függetlenül attól, hogy pontosan hova fordul, ha nincs fűtés a házban, magát a panaszt kell elkészíteni az ügy érdemében. Megfelelő fűtés hiányában érdemes feltüntetni lakása aktuális hőmérsékleti paramétereit. Ha a hőmérséklet nem felel meg a SanPiN 2.1.2.2645-10 szabványnak, hivatalos hőmérsékletmérés szükséges. Általános szabály, hogy az ilyen fellebbezések, amelyeket jogilag hozzáértően dolgoznak ki, hivatkozással törvényi normákés a szabványokat egy nagyságrenddel gyorsabban fogadják el megfontolásra.

A hatályos jogszabályok értelmében csak egy nap áll rendelkezésre a közművek számára a ház központi fűtési rendszerének műszaki hibáinak elhárítására. Feltéve, hogy a hibák helyiek. A bonyolultabb műszaki feladatokat egy héten belül meg kell oldani, ellenkező esetben a hőszolgáltató pénzbírsággal sújtható, a cégvezetők pedig közigazgatási felelősségre vonhatók.

A panasz elbírálásához az alapkezelő társaság vagy a lakásiroda képviselője keresi fel Önt, akinek meg kell állapítania, hogy a lakás fűtési minősége nem egyezik, vagy teljesen hiányzik. Ha a cég képviselője nem ért egyet az Ön ésszerű követelményeivel, csak a lakásfelügyelőség képviselőjének részvételével vesse fel lakása újbóli vizsgálatának szükségességét.

Megjegyzés: A törvény nem tiltja, hogy független szakértőt hívjon meg egy ilyen vizsgálatra - hőenergiával foglalkozó szakembert.

Az ellenőrzés eredménye alapján okiratot állít össze, amely hivatalos dokumentuma az Ön további közüzemi harcának.

Ha az alapkezelő társaság, lakásiroda vagy szolgáltató nem válaszol panaszára, hívja a Rospotrebnadzort, a helyi monopóliumellenes szolgálatot, a városi, kerületi önkormányzati szerveket. Edge tok- feljelentést tenni az ügyészségen. Ha már van törvény a SanPiNam lakás hőmérsékleti rendszere közötti eltérésről, bírósághoz fordulhat kártérítési és erkölcsi kártérítési követeléssel.

A lakásfelügyelőségnek működnie kell ahhoz, hogy a fűtési szezonban panaszokat és követeléseket kapjon az állampolgároktól forródrót, amelyre a hívásokat éjjel-nappal fogadják. Manapság számos hivatalos hatóság vezet be rendszereket a polgároktól kapott dokumentumok elektronikus feldolgozására. A központi fűtés működésével kapcsolatos panaszokat a címre lehet küldeni elektronikus formában. A Rospotrebnadzorral a helyzet a következő. Csak az írásos reklamáció lép életbe, amelyben megjelöli igényének okát és a szolgáltató cég adatait. A Rospotrebnadzor meglehetősen nagy nyomást gyakorol azokra az üzleti vállalkozásokra, amelyek megsértik a közszolgáltatások területén meglévő jogszabályokat. Ez különösen igaz azokra a cégekre, amelyek télen a lakások és infrastrukturális létesítmények hőellátását biztosítják.

A fentiek alapján, amikor nincs fűtés a lakásban, nem kell pánikba esni. A kezelés formájának, feltételeinek és rendjének betartásával kézzelfogható eredményeket érhet el. Általában a közszolgáltatók igyekeznek gyorsan megszüntetni a központi fűtési rendszer működésében jelentkező fennakadásokat, mind lakásszinten, mind kerületi vagy tömbléptékben. Egy bérház tulajdonosai által benyújtott kollektív feljelentés nagyobb eséllyel hamarosan megoldja a fűtési problémát.