A fűtés nem működik megfelelően, hova forduljunk. Hogyan és hol lehet panaszt írni a lakás rossz fűtése miatt

A lakások rossz fűtése a lakók leggyakoribb panasza a fűtési rendszerekkel kapcsolatban. De nem mindenki tudja, mit kell tenni ilyen helyzetben, és hol lehet panaszt tenni, ha az otthoni elemek (radiátor) nem melegednek jól. Sajnos sokan évek óta inaktívak, továbbra is lefagynak és fizetnek azért, amit nem kapnak meg, pusztán alacsony jogi ismereteik miatt. Ez a lakossági kategória általában csak akkor kezd el valamit, ha a lakásában egyáltalán nem működik a fűtés. Ez teljesen helytelen.

Másrészt, mielőtt azt keresnénk, hol lehet panaszt tenni, ha nincs fűtés, fontos meghatározni lehetséges ok alacsony hőmérsékletek. Nem mindig a fűtési rendszer hibája. Például légzsilipek vagy rozsdadugulások keletkezhetnek a csövekben, ami megakadályozza a hő megfelelő áthaladását. Ha a lakás szögletes, hosszú javítás nélkül, az erkély, ablaknyílások közötti repedéseken keresztül távozhat a hő.

Ha hideg a lakás amiatt, hogy az akkumulátorokban a víz hőmérséklete és nyomása a megállapított normák alatt van, ebben az esetben érdemes alaposan átgondolni, hogy hol lehet panaszt tenni, hiszen ez a fűtési hálózatok hibája. De a ház fűtésének ilyen méréseihez szakemberre van szükség. Milyen sorrendben kell cselekedni, ha nincs hő, mikor és hová kell fordulni - továbbgondoljuk.

Kedves olvasóink!

Cikkeink arról szólnak tipikus módokon jogi kérdések, de minden eset egyedi. Ha szeretné tudni, hogyan oldja meg konkrét problémáját, használja a jobb oldalon található online tanácsadó űrlapot →

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket (24/7):

A lakások hőmérsékleti szabványai

Mielőtt panaszt nyújtana be lakása fűtésével kapcsolatban, ügyeljen a kormány által jóváhagyott szabványokra, és ellenőrizni kell a lakás hőmérsékletét.

A szobák hőmérsékleti normái a hideg évszakban (fűtött évszak):

E normák mellett érdemes a józan észre is hivatkozni. Nem mindig kell sietni, hogy hová panaszkodjunk, ha rossz a hőség, vagyis a fenti táblázatban szereplő számok alatt van. Mindenki a maga módján érzékeli ezt vagy azt a hőmérsékletet, nem mindenki egyformán kényelmes 22 ° C-on a hálószobában. Ugyanabban a fürdőszobában nagyon fontos miatt van nedvesség magas páratartalom nedvességérzet van.

Ha túl hideg van otthon, a lakásban lévő összes hőmérsékletet dokumentálni kell, bárhol is dönt a panaszról. Hivatalos mérések nélkül nem lesz bizonyítéka a jogsértésre, ami azt jelenti, hogy senkit sem lehet felelősségre vonni és bármit is elérni.

Legyen szó többszintes épületben lévő lakásról vagy más házról, mindenkinek tudnia kell, mit kell tennie, ha jogai sérülnek. Ha nincs fűtés a nappaliban, tele van negatív következményei az állampolgárok, különösen a kisgyermekek egészségét.

Ha problémái vannak a fűtéssel, fontos tisztában lenni azzal, hogy ki a felelős otthona melegéért.

Ki a felelős a lakásban lévő meleg elemekért

Ahhoz, hogy megértse, hová hívjon és mit tegyünk, ha a fűtés megszűnt, ügyeljen a következőkre. A Lakástechnikai Üzemeltetési Szabályzat második szakasza kimondja, hogy a közszolgáltatások ellátásáért az alapkezelő társaságok felelősek. Ennek megfelelően, ha az Ön apartman egy ilyen szervezet mérlegében szerepel, ő a felelős a kommunikációs rendszerekért. Minden háztulajdonosnak joga van követelni az övétől menedzsment cég szolgáltatások nyújtása az Oroszországban jóváhagyott szabványoknak megfelelően. Ezért a Btk. az első olyan szerkezet, ahol fel kell venni a kapcsolatot, ha nincs fűtés a lakásban.

Az alapkezelő társaságok kompetenciája a helyiségek hőmérsékletét is szabályozza és ellenőrzi technikai felszerelés amelyet minden alkalommal meg kell tenni a fűtési szezon nyitása előtt. Gyenge fűtési szezon, a fűtés teljes hiánya jogot ad arra, hogy a műszaki kommunikáció ellenőrzését követelje, és a felsőbb hatóságokhoz forduljon, ahol hivatalos panaszokat küldenek.

Amikor írásban megkereste a Büntető Törvénykönyvet, hideg elemek esetén szakembert kell küldeni Önhöz, hogy ellenőrizze a kérelmében szereplő információkat. Ha hiányosságokat találnak, megfelelő javításokat kell végezni. Ha a Büntető Törvénykönyv inaktív vagy teljes mértékben megtagadja felelősségét, érdemes megfontolni más lehetőségeket is, hová menjen, de meg kell őrizni az alapkezelő társasággal való kommunikációról szóló dokumentumok minden másolatát.

Hol lehet panaszkodni a fűtés hiányára

A fűtés hiányára vonatkozó panaszok, mint minden olyan panasz rossz fűtés, több állapotstruktúrába is elküldhető. De ez nem jelenti azt, hogy azonnal kezdheti a legszigorúbbat - be kell tartania egy bizonyos algoritmust. Először is világosan állapítsa meg, kinek a mérlegében található az Ön lakóháza, hogy megértse, hová kell hívni a fűtéssel kapcsolatban, és kit kell hívni a közművek működésének ellenőrzése miatt.

Amikor elemzi, hogy kihez fordulhat panasz, ha az alapkezelő társaság nem tesz megfelelő lépéseket, valamint a fűtés a lakásban, ügyeljen a következő lépésekre:

• Hívja a Lakásfelügyeleti Osztályt - a város sürgősségi diszpécserszolgálatát;
• Írjon panaszt a helyi lakásfelügyelethez;
• Nyújtson hivatalos panaszt hő- és villamosenergia-szervezeténél;
• Jogvédelem követelése a Rospotrebnadzorban;
• Hívja és írjon a helyi önkormányzatnak;
• Fellebbezés benyújtása a területi monopóliumellenes szolgálathoz;
• Adjon nyilvánosságot a helyzetnek a médiában, ha szükséges;
• Lépjen kapcsolatba az ügyészséggel, a bírósággal.

A fűtésre, hidegcsövekre, radiátorokra vonatkozó hatósági kérelmet mindenhol ugyanazt a hivatalos, írásbeli választ kell adni. Kívánatos, hogy a panaszok együttesen érkezzenek, háza több lakójától egyszerre.

Ha van hideg radiátora, de ugyanakkor meleg felszállója is, akkor probléma van, valószínűleg nem a szomszédokkal, hanem csak Önnel, itt először helyi ellenőrzésre lesz szükség. Amint fentebb említettük, egy ilyen fűtési problémával az alapkezelő társasághoz kell fordulni.

Jelentkezés a lakás- és kommunális szolgáltatások alapkezelő társaságához

A hatályos jogszabályok nem tartalmaznak szabályokat arra vonatkozóan, hogyan kell kérelmet benyújtani alapkezelő társasághoz, HOA-hoz, lakás- és kommunális szolgáltatásokhoz vagy más hasonló szervezethez. A jelen dokumentumra vonatkozó követelmények ugyanazok, mint a többi hivatalos üzleti papírra. A pályázatot fehér A4-es lapra írják kék tinta, áthúzások, javítások, érzelmi kifejezések a szövegben nem megengedettek. A szerkezet a következő:

Az ilyen nyilatkozat két példányban készül. Az egyik Önnél marad, de az alapkezelő társaság alkalmazottja köteles ráírni az elfogadás dátumát és a regisztrációs számot. Abban az esetben, ha Önnél nem fogadnak el dokumentumokat, ami szintén előfordulhat, azokat ajánlott levélben kell elküldeni leltár- és visszaküldési értesítéssel. azt fontos árnyalat- bizonyítékkal kell rendelkeznie arra vonatkozóan, hogy valóban jelentkezett az alapkezelő társaságnál.

Hogyan lehet panaszt tenni a lakásfelügyeletnél

Ha az alapkezelő társaság nem fogadja el az Ön kérelmét, figyelmen kívül hagyja, inaktív és elhárítja a felelősséget, akkor a rossz minőségű hőszolgáltatás miatti igényt a területi lakásfelügyelet címére küldheti. A kérelem csak írásban fogadható el, és annak megerősítése mellett, hogy Ön már nyújtott be panaszt alapkezelő társasága fűtési hiánya miatt. Pontosan hova ment, mikor és milyen követelményekkel - meg kell erősítenie az elmentett vonatkozó dokumentumokat, azok másolatait.

A lakásfelügyeleti kérelem benyújtásának menete változatlan, a kérelmet két példányban nyújtják be, csatolják a korábbi Btk.-hoz benyújtott fellebbezésekből származó összes dokumentumot (mérési jegyzőkönyvek, az Ön levelei és válaszai stb.), a probléma leírása ugyanúgy. Fontos, hogy pontosan jelezze, mikor nem volt fűtés a lakásában, milyen mutatók vannak most, mik a normák Orosz törvényhozás megsértették.

Miután úgy döntött, hogy kollektív panaszt tesz, hogy nincs fűtés, és hiába jelezte, hol járt már, győződjön meg arról, hogy a megjelölt jelentkezők mindegyike aláírja a dokumentumot.

Felveheti a kapcsolatot a helyi hatóságokkal

Hova lehet még fordulni, ha túl hideg van a lakásban, így ez a kerületi vagy városi önkormányzat az Ön ingatlana helyén. Ez a fő kormányzati hivatal aki a rábízott területen illetékes a kérdések önálló megoldására. De ez nem jelenti azt, hogy ne lehetne panaszt tenni az ügyintézés ellen, ha az Ön nyilatkozatait, fűtési panaszait, kéréseit jogellenesen figyelmen kívül hagyta.

Itt egy teljesen hasonló pályázatot adnak be, azzal a különbséggel, hogy minden olyan szerkezetről, ahol korábban jelentkezett, bekezdéseket adnak hozzá. Feltétlenül csatolja az ezekkel a struktúrákkal való kommunikációjának bizonyítékait, amelyeket ajánlott levélben küldhet el értesítéssel és a mellékletek leírásával.

Hogyan írjunk panaszt a Rospotrebnadzornak

A Rospotrebnadzor intézkedéseket tesz a lakosság jogainak védelme érdekében, ezért van értelme itt pályázni, ha a fűtési probléma megoldására tett összes korábbi próbálkozás nem hozta meg a kívánt eredményt. A Rospotrebnadzornál panaszt benyújtó kérelemnek tartalmaznia kell:

Sokan nem is gondolnak arra, hogy panaszkodhatnak, hogy nincs fűtés, nevezetesen a Rospotrebnadzornak. Tévedés azt hinni, hogy ez a testület csak a fogyasztók jogaival foglalkozik valami eladás, vásárlás ügyében - szinte minden olyan területet érint, ahol az emberi jogok általában sérülhetnek.

Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat

Egy másik struktúra, ahol panaszt tehet, ha nincs hő az otthonában, a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat (FAS). Mindenekelőtt figyelembe kell venni, hogy az FAS nem rendez polgári jogi vitákat, csak ellenőrzést gyakorol a jogszabályok betartása, valamint a nem kereskedelmi, kereskedelmi szervezetekés magánszemélyek(vállalkozók).

A Monopóliumellenes Szolgálat, ahol a fűtési hálózatra is lehet panaszt tenni, ellenőrzi a tevékenységeket ill állami szereplők, végrehajtó hatalom. Tervszerű és nem tervszerű ellenőrzéseket végez, amelyek eredményeként a jogszabálysértőket közigazgatási felelősségre vonják.

Vagyis ha jelentős igény van a hatóságok felé, ahol korábban panaszt tett a fűtés hiányára, akkor érdemes az FAS-hoz fordulni, hogy felkavarja az inaktívakat.

Hogyan lehet feljelentést tenni a helyi ügyészségen

Miután sikertelenül átlépték a lakások hőjéért felelős személyek küszöbét, a városvezetés és más állami struktúrák, ezen lakások tulajdonosai, lakói jogosultak az ügyészséghez fordulni. Ezt a lépést csak azután kell megtenni, hogy az összes többi szakaszt befejezték, és nem adták meg a kívánt eredményt.

Egy szabványos kérelmet nyújtanak be, amelyben leírják, mit tett már a probléma megoldása érdekében. Mellékeljük az összes kísérő dokumentumot, jelezve, hogy Ön már számos állami szervet felkeresett, ahol csak panaszkodhat, hogy a lakásban hidegelemek vannak.

Az ügyészség nem fogadja el a kérelmét, ha:

• A szöveg érzelmileg színes, obszcén, sértő nyelvezetet, tisztviselők és családtagjaik fenyegetéseit tartalmaz;
• A tesztet nagybetűkkel vagy latinul írják be;
• A probléma bemutatása olvashatatlan, érthetetlen rövidítésekkel;
• Érvénytelen, hiányos címek vannak feltüntetve;
• A fellebbezést rossz címre címezték.

Bírói

Az alapkezelő társaság elleni panasz utoljára kerül benyújtásra a bírósághoz, ha az alapkezelő társaság nem hajlandó teljes felelősséget vállalni a fűtés hiányáért, újraszámolja a tarifákat, ellenőrizze hőrendszerek. Követelményeit leghatékonyabban a bíróságon indított per valósítja meg.

A bírósági felülvizsgálat eredményeként a keresetben szereplő összes körülmény ellenőrzésre kerül. A kereset helyes benyújtása esetén a legteljesebb okirati alap alkalmazásával a bíróság a felperes oldalára áll, kötelezve az alperest a károsult követelményeinek teljesítésére.

A lakosok akkor is bírósághoz fordulhatnak, ha az üzemeltető társaság a fűtési szezon kezdete után kezdte meg a fűtést a lakásban. Egyes esetekben, ha a kommunikáció nem úgy működik, ahogy kellene, akár a felperest ért kár megtérítésére is követelhető, beleértve a perköltséget is.

Lehetséges-e a fűtési díj újraszámítása?

Azok a lakosok, akiknek jogait megsértették, jogosultak az alapkezelő társaságnak benyújtani a lakás- és kommunális szolgáltatásokat, HOA nyilatkozat azzal az előírással, hogy újra kell számítani a hődíj összegét arra az időszakra, amikor az nem állt rendelkezésre, vagy a megállapított normatíva alatt volt szolgáltatva. Az ilyen törvényi szintű újraszámítás alapja a nem megfelelő minőségben nyújtott közüzemi szolgáltatás vagy a szerződési feltételek megsértése.

Ezt a jogsértést egy speciális aktus erősíti meg, amelyet magának az alapkezelő társaságnak kell kidolgoznia, ahol korábban a lakók panaszkodni érkeztek. Minden bérlőnek, aki nem kapcsolja be a fűtést (időben, egyéb okok miatt, rossz minőségű), törvényes joga van önállóan követelni egy ilyen cselekményt. Ha az alapkezelő társaság megtagadja, kapcsolatba kell lépnie a lakásfelügyelettel.

Fontos figyelembe venni, hogy csak arra az időszakra számítják újra, amikor a szabálysértést hivatalosan feljegyezték. Vagyis ha észreveszi, hogy novemberben alig melegek az akkumulátorai, és januárban panaszt tett, akkor nem novembertől, hanem januártól számolnak újra.

A nem megfelelő minőségű szolgáltatásokra vonatkozó átszámítás rendjét a többlakásos és magánházakban lakók közszolgáltatásának szabályzata rögzíti. Ezeket 2011. május 6-án hagyták jóvá

Sokáig az ablak mögött nulla alatti hőmérséklet, és még mindig hidegek az akkumulátorok a lakásában? Igen, az alapkezelő társaság tudja, hogyan kell meglepetéseket bemutatni. Vagy talán nem a felelőtlenségük, hanem egy banális összeomlás? Olvassa el a cikkben, hogy miért nem melegedhetnek fel az akkumulátorok, és hol lehet panaszt tenni, ha a fűtést nem kapcsolták be Önnek.

A fűtési szezon kezdetének kérdését az Orosz Föderáció kormányának 2011. május 6-án kelt 354. számú, „A társasházakban lévő helyiségek tulajdonosai és használói számára nyújtott közüzemi szolgáltatásokról” szóló rendelet szabályozza.

A fűtési szezon időtartama régiónként egyedileg kerül meghatározásra. Az ablakon kívüli hőmérséklettől függ. Milyen hőmérsékleten kapcsolja be a fűtést a lakásokban? A lakóépületek hőellátása kötelező, ha a levegő hőmérséklete öt egymást követő napon 8 °C alatt van.

Kedves olvasóink! A jogi problémák megoldásának szokásos módszereiről beszélünk, de az Ön esete különleges lehet. Mi segítünk ingyenes megoldást talál a problémájára- csak hívja jogi tanácsadónkat telefonon:

Gyors és ingyenes! A webhelyen található tanácsadó űrlapon keresztül is gyorsan választ kaphat.

Ha a fűtési szezon hozzávetőleges kezdési dátuma elmarad, és a lakásban lehűlnek az akkumulátorok, ennek több oka is lehet.

1. A fűtési probléma csak a lakásában van. Érdeklődjön a szomszédainál, hogy van-e fűtésük. Ha bebizonyosodik, hogy Önnél történt a hiba, hívjon szakembert diagnosztika és javítás céljából.
2. Váratlan vészhelyzet történt, amely késleltette otthonának csatlakoztatását a hőellátáshoz. Ebben az esetben az egész házban, de akár a kerületben sem lesz fűtés.
3. A közüzemi szolgáltató vagy a kezelő cég késlelteti a fűtési szezon kezdetét.

Az utolsó probléma megoldását a továbbiakban tárgyaljuk.

Hol lehet panaszt tenni, ha nincs bekapcsolva a fűtés?

A Közszolgáltatási Szabályzat szerint a fűtési szolgáltatás szüneteltetése akkor lehetséges, ha a szezon már elkezdődött. A megszakítások megengedett időtartama egyértelműen szabályozott:

• legfeljebb 24 óra havonta;
• ha a levegő hőmérséklete a lakásban 12 °C felett van - legfeljebb 16 órán keresztül egymás után;
• ha a lakás hőmérséklete 10-12°C - legfeljebb 8 órát egymás után;
• ha a lakás hőmérséklete 8-10°C - maximum 4 órát egyhuzamban.

Ha a fenti normák nem teljesülnek, a fűtési díj összege minden további óra után 0,15%-kal csökken.

Hő hiányában mindenekelőtt az okokat kellene kideríteni. Ehhez hívja a diszpécserszolgálatot, és hagyjon fel a fűtés hiányára vonatkozó kérelmet a megfelelő intézkedések megtételével. A szakemberek kötelesek az okot feltárni és egy-két napon belül tájékoztatni Önt.

Ha a problémák műszaki meghibásodáshoz kapcsolódnak, szakembernek kell kimennie a helyszínre. Fellebbezésének megerősítése a megfelelő okirat, amely két példányban készül. Az egyik az Ön számára, a második a szakembernél marad. Ebben az esetben a fűtéssel kapcsolatos összes probléma rövid időn belül megoldódik.

Felveheti a kapcsolatot:

• menedzsment cég;
• lakásvizsgálat;
• az Ön társasházi partnersége, ha van ilyen.

Ha a megtett intézkedések után nem kapcsolták be a fűtést, panaszt tehet a felsőbb szervezeteknél. Közöttük:

• Rospotrebnadzor;
• ügyészség;
• község;
• igazságügyi hatóságok.

A közszolgáltatóknak nem érdeke, hogy a kérdést magasabb rendű hatóságok elé tegyék megoldásra. Ezért, mielőtt panaszt írna, tájékoztassa őket szándékáról. Valószínű, hogy a fűtési problémák nagyon gyorsan megoldódnak.

Fűtés nincs bekapcsolva: reklamáció és nyomon követés

Ha a panasz benyújtása elkerülhetetlen, azt a következőképpen írják le:

1. A jobb felső sarokban láthatók az Ön személyes adatai és annak a szervezetnek a neve, amelyhez a követelést elküldték. Hagyja meg kapcsolatfelvételi telefonszámát, hogy azonnal felvehessük Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
2. A követelésnek a lehető legrészletesebbnek kell lennie. Írja le, milyen intézkedéseket tett a panasz benyújtása előtt, hol jelentkezett, kihez fordult. Csatolja az igazoló dokumentumok másolatait, ha vannak.
3. Ezután fogalmazza meg az összes előterjesztett követelést, és kérjen intézkedést a jelenlegi helyzetben. Jogi lépésekkel fenyegetőzhet.
4. Tegye alá személyes aláírását és az aktuális dátumot.

A reklamációhoz nincs előírt forma. Ha nehéznek találja a dokumentum elkészítését, forduljon egy lakásjogászhoz.

A panasz személyesen átadható a meghatalmazottnak. Ebben az esetben be kell szereznie tőle egy papírt, amely megerősíti a követelés kézhezvételét. Panaszt is küldhet ajánlott levélben vagy a címre elektronikus formában a szervezet hivatalos honlapján.

A fűtési probléma megoldása után feltétlenül készítsen egy kérelmet, amelyet az alapkezelő társaságnak küldtek azzal a kéréssel, hogy számolja újra azt az időt, amikor ténylegesen nem használta segédprogramok. A közszolgáltatók saját kezdeményezésükre nem számolják újra a fizetés összegét, annak Öntől kell származnia.

Most már tudja, hogyan és hol panaszkodhat, ha nem kapcsolta be a fűtést, amikor a szezon már elkezdődött. Ha nehézségei vannak, forduljon ügyvédhez tanácsért és segítségért a probléma megoldásához.