Lyudmila Dmitrievna Stolyarenko Psykologi för affärskommunikation. Spjälsäng

L. D. Stolyarenko

Psykologi affärskommunikation. Spjälsäng

1. Kommunikation, dess struktur, funktioner, typer, medel

1.1. Definition och funktioner för kommunikation

Kommunikation - en komplex mångfacetterad process för att etablera och utveckla kontakter mellan människor, genererad av behoven av gemensamma aktiviteter. Det finns tre inbördes relaterade aspekter i kommunikation: kommunikativ sida kommunikation består i utbyte av information mellan människor (informationsfunktion); interaktiv sida består i att organisera interaktion mellan människor, till exempel är det nödvändigt att samordna handlingar, fördela funktioner eller påverka samtalspartnerns humör, beteende, övertygelser (reglerande funktion); perceptuell sida kommunikation innefattar processen att uppfatta varandra av kommunikationspartners och upprättandet av ömsesidig förståelse på denna grund (den ömsesidiga förståelsens kommunikativa funktion).

Kommunikation - process av mänsklig interaktion sociala grupper, gemenskaper där information, erfarenheter, förmågor och resultat av aktivitet utbyts. Kommunikation är en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället; i kommunikation implementeras sociala relationer Av människor .

Det finns åtta funktioner för kommunikation:

1) Kontakt, vars syfte är att etablera kontakt med samtalspartnern;

2) informativt- Mottagning och överföring av information, utbyte av åsikter, idéer, beslut och så vidare;

3) incitament- stimulering av partnern, styr honom att utföra vissa handlingar;

4) samordning- Ömsesidig orientering och samordning av åtgärder för att organisera gemensamma aktiviteter.

5) perceptuella- Adekvat uppfattning om innebörden av meddelandet, förståelse av partner för varandra (deras avsikter, attityder, erfarenheter, tillstånd, etc.);

6) känslomässiga– utbyte av känslor mellan partners och förändring emotionellt tillstånd med hjälp av egna erfarenheter och tillstånd;

7) status- medvetenhet och fixering av ens plats i systemet av roll, status, affärer, mellanmänskliga och andra samhällsrelationer;

8) transformativa- en förändring i partnerns tillstånd, beteende, personliga och semantiska formationer, inklusive hans avsikter, attityder, åsikter, beslut, idéer, behov, handlingar, aktivitet etc.

Således är kommunikation en mångfacetterad mänsklig aktivitet. Denna multidimensionalitet, som visas av V.S. Kukushin, visar sig i följande sociala funktioner kommunikation.

För det första skapar kommunikation en människa. Sedan urminnes tider har människor förstått att en människa inte kan existera utan samhället. Det största straffet betraktades som utvisning ur samhället. Genom att skilja en person från samhället förstör vi personen själv. Därför är måttet på en person måttet på hans deltagande i offentlig kommunikation. Kommunikation skapar en person!

För det andra utvecklar kommunikation en person, ger honom möjlighet till självförverkligande, fungerar som grund för att känna varandra och självförbättring. Jämförelse av sig själv med en annan görs från två sidor: var och en av partnerna liknar sig själv vid den andra. När man konstruerar en interaktionsstrategi måste var och en ta hänsyn till inte bara den andres behov, motiv och attityder, utan också hur den andra förstår mina behov, motiv och attityder. Som ett resultat förbättrar en person sig själv.

För det tredje säkerställer kommunikation människors interaktion. Kommunikation innebär alltid något resultat - en förändring i andra människors beteende och aktiviteter.

För det fjärde ger kommunikation individens psykologiska komfort. Det räddar en person från ensamhet och missförstånd från andra. Det är av denna anledning som människor i mer vuxen ålder de håller katter och hundar hemma (vilket de inte gjorde i sin ungdom), och när de kommunicerar med dem, tar hand om dem, finner de delvis tillfredsställelse.

För det femte utvecklar kommunikation talteknik (”talkultur”)."Tallighet är något som är svårare än det verkar, och som föds ur mycket kunskap och ansträngningar," sa Mark Tullius Cicero.

För det sjätte tjänar det som grunden för yrkesverksamhet. Och vissa yrken är mest direkt relaterade till kommunikation: psykolog, advokat, politiker, lärare, översättare, chef, läkare, socialsekreterare, servitör, kontrollant och konduktör inom transport, säljare, skådespelare, radio- och tv-utropare med flera. Inte bara vårt allmänna och materiella välbefinnande, utan också vårt humör och hälsa beror på förmågan att kommunicera med dessa människor, på deras kommunikationskultur.

För det sjunde ger kommunikation en person inspiration och glädje. Det är pålitligt och effektivt verktyg från depression, sorg och längtan. Särskilt om kommunikation bygger på förtroende och går utöver affärsfrågor och fokuserar på andliga, mellanmänskliga aspekter.

1.2. Klassificering av typer av kommunikation

Beroende på innehåll, mål och medel kan kommunikation delas in i flera typer.

1. Materiell kommunikation (utbyte av föremål och verksamhetsprodukter). I materiell kommunikation, ämnen, att vara upptagen individuell aktivitet, utbyta sina produkter, som i sin tur fungerar som ett sätt att tillfredsställa deras faktiska behov.

2. Villkorlig kommunikation (utbyte av mentala eller fysiologiska tillstånd). I villkorlig kommunikation utövar människor ett inflytande på varandra, beräknat att föra varandra till ett visst fysiskt eller mentalt tillstånd.

3. Motiverande kommunikation (utbyte av motiv, mål, intressen, motiv, behov) har som innehåll överföring av vissa motiv, attityder eller beredskap att agera i en viss riktning till varandra. Motiverande kommunikation fungerar som en källa till hans extra energi.

4. Aktivitetskommunikation (utbyte av åtgärder, verksamhet, kompetens). Aktiv kommunikation förbättrar och berikar individens egen aktivitet.

5. Kognitiv kommunikation (kunskapsutbyte). En illustration av kognitiv och aktivitetskommunikation kan kommunikation förknippas med olika typer kognitiva eller lärandeaktiviteter. Kognitiv kommunikation fungerar som en faktor för intellektuell utveckling.

Förbi mål Kommunikation är indelad i följande typer:

1. Biologisk (nödvändig för underhåll, bevarande och utveckling av kroppen). Biologisk kommunikation är förknippad med tillfredsställelse av grundläggande biologiska behov.

2. Social (strävar efter målen att utöka och stärka mellanmänskliga kontakter, etablera och utveckla mellanmänskliga relationer, personlig utveckling enskild).

Förbi medel kommunikation kan vara:

1. Direkt (utförs med hjälp av naturliga organ som ges till en levande varelse - armar, huvud, bål, stämband, etc.)

2. Indirekt (förknippad med användningen särskilda medel och vapen). Formerna för indirekt kommunikation inkluderar reklam, visuell information eller till exempel menyer på en restaurang, som bär den huvudsakliga informationsbelastningen.

3. Direkt (inkluderar personliga kontakter och direkt uppfattning om varandra genom att kommunicera människor i själva kommunikationen).

4. Indirekt (genomförs genom mellanhänder, som kan vara andra personer).

1.3. Typer av kommunikation

Beroende på samtalspartnernas mål och graden av hänsyn till personliga egenskaper, särskiljs följande typer av kommunikation:

1) "Mask kontakt"- formell kommunikation, när det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspartnerns personlighet, används de vanliga maskerna (artighet, svårighetsgrad, likgiltighet, blygsamhet, sympati, etc.) - en uppsättning ansiktsuttryck, gester, standard fraser som låter dig dölja sanna känslor, attityd till samtalspartner. I staden är kontakten av masker till och med nödvändig i vissa situationer så att människor inte "skadar" varandra i onödan för att "isolera sig" från samtalspartnern.

2) Primitiv kommunikation när de utvärderar en annan person som ett nödvändigt eller störande föremål: vid behov tar de aktivt kontakt, om det stör trycker de bort det, ibland med aggressiva oförskämda kommentarer. Om de får vad de vill från samtalspartnern, tappar de ytterligare intresset för honom och döljer det inte.

3) Formell rollkommunikation när både innehållet och kommunikationsmedlen är reglerade, och istället för att känna till samtalspartnerns personlighet, undviks kunskap om dennes sociala roll.

4) Affärskonversationär en process av sammankoppling och interaktion där det sker ett utbyte av aktiviteter, information och erfarenheter. I affärskommunikation ta hänsyn till egenskaperna hos samtalspartnerns personlighet, karaktär, ålder, humör, men ärendets intressen är viktigare än eventuella personliga skillnader.

Läroboken ger sig ut psykologiska grunder affärskommunikation, interaktion och hantering av människor, med hänsyn till deras temperament, karaktär, psyko-sociotyp, position i kommunikation. Regelbundenhet i ledarskap och ledning, förutsättningar och kriterier för en chefs effektiva verksamhet beaktas. Etik och etik analyseras affärsrelationer.
Läroboken belyser metoderna för teamledning och sätt att övervinna konflikter, innehåller en psykologisk workshop.
Designad för högskolestudenter som studerar kursen "Psykologi och etik i affärsrelationer", "Managemangspsykologi"; överensstämmer med Ryska federationens statliga standard.

1.1. Typer, funktioner för kommunikation
Kommunikation är en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället; i kommunikation realiseras sociala relationer mellan människor.
Det finns tre inbördes relaterade sidor i kommunikation: den kommunikativa sidan av kommunikation består i utbyte av information mellan människor (informationsfunktion); den interaktiva sidan består i att organisera interaktion mellan människor, till exempel är det nödvändigt att koordinera handlingar, fördela funktioner eller påverka samtalspartnerns humör, beteende, övertygelser (reglerande funktion); den perceptuella sidan av kommunikation innefattar processen för uppfattning om varandra av kommunikationspartners och upprättandet av ömsesidig förståelse på denna grund (den ömsesidiga förståelsens kommunikativa funktion).
Kommunikation- processen för interaktion mellan människor, sociala grupper, samhällen, där det sker ett utbyte av information, erfarenheter, förmågor och resultat av aktivitet.

Det finns följande typer av kommunikation:
1) "Mask kontakt"- formell kommunikation, när det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspartnerns personlighet, används de vanliga maskerna (artighet, svårighetsgrad, likgiltighet, blygsamhet, sympati, etc.) - en uppsättning ansiktsuttryck, gester, standard fraser som låter dig dölja sanna känslor, attityd till samtalspartner. I staden är kontakten av masker till och med nödvändig i vissa situationer, så att människor inte "skadar" varandra i onödan, för att "isolera sig" från samtalspartnern.

4)Affärskonversation när de tar hänsyn till egenskaperna hos samtalspartnerns personlighet, karaktär, ålder, humör, men ärendets intressen är viktigare än eventuella personliga skillnader.

5) Andlig. Interpersonell kommunikation (konfidentiell-informell) av vänner, när du kan beröra vilket ämne som helst och det inte är nödvändigt att ta hjälp av ord, kommer en vän att förstå dig genom ansiktsuttryck, rörelser, intonation. Sådan kommunikation är möjlig när varje deltagare har bilden av en samtalspartner, känner till hans personlighet, intressen, övertygelser, attityd till vissa problem, kan förutse hans reaktioner.

6) manipulativ kommunikation syftar till att utvinna fördelar från samtalspartnern, med hjälp av olika tekniker (smicker, skrämsel, "splurge", bedrägeri, demonstration av vänlighet) beroende på egenskaperna hos samtalspartnerns personlighet.

7) Sekulär kommunikation. Kärnan i sekulär kommunikation är dess meningslöshet, det vill säga människor säger inte vad de tycker, utan vad som är tänkt att sägas i sådana fall; denna kommunikation är stängd, eftersom människors synpunkter på en viss fråga inte spelar någon roll och inte bestämmer typen av kommunikation.
Sekulär kommunikationskod: 1) artighet, takt - "observera en annans intressen"; 2) godkännande, samtycke - "skyll inte på någon annan", "undvik invändningar"; 3) sympati - "var vänlig, vänlig."
Koden för affärskommunikation är annorlunda: 1) principen om kooperativ ™ - "ditt bidrag bör vara det som krävs av den gemensamt antagna riktningen för samtalet"; 2) principen om tillräcklig information - "säg varken mer eller mindre än vad som krävs i det här ögonblicket»; 3) principen om informationskvalitet - "ljug inte"; 4) principen om ändamålsenlighet - "avvik inte från ämnet, kunna hitta en lösning";
5) "uttrycka tanken tydligt och övertygande för samtalspartnern";
6) "vet hur man lyssnar och förstår rätt tanke"; 7) ”kunna ta hänsyn individuella egenskaper samtalspartner för målets intressen.
Om en samtalspartner styrs av artighetsprincipen och den andra - av principen om samarbetsvilja, kan de hamna i en absurd, ineffektiv kommunikationssituation. Därför måste kommunikationsreglerna komma överens om och följas av båda deltagarna.
Specificitet affärskommunikation på grund av att den uppstår på grundval av och om en viss typ av verksamhet relaterad till framställning av en produkt eller affärseffekt. Samtidigt agerar parterna i affärskommunikation i formella (officiella) statusar som bestämmer nödvändiga normer och standarder (inklusive etiska sådana) för människors beteende. Som all form av kommunikation har affärskommunikation en historisk karaktär, den visar sig i olika nivåer social system och i olika former. Hans utmärkande drag- det har inte ett självständigt värde, är inte ett mål i sig, utan fungerar som ett medel för att uppnå några andra mål.

Inom affärskommunikation är ämnet kommunikation ett företag.
Ett företag
Samtalspartner 1 / \ Samtalare 2
Funktioner i affärskommunikation är det
- en partner i affärskommunikation agerar alltid som en person av betydelse för ämnet;
- kommunicerande människor kännetecknas av god ömsesidig förståelse i affärsfrågor;
- affärskommunikationens huvuduppgift är produktivt samarbete.
Den pragmatiske J. Rockefeller, som väl förstår vikten av kommunikation för affärsaktiviteter, sa: "Förmågan att kommunicera med människor är samma vara som köps för pengar, som socker eller kaffe. Och jag är redo att betala mer för denna färdighet än för någon annan produkt i denna värld.
Men vad innebär det att kunna kommunicera? Detta innebär att du kan förstå människor och utifrån detta bygga dina relationer med dem, vilket innebär kunskap om kommunikationens psykologi. I kommunikationsprocessen uppfattar människor varandra, utbyter information och interagerar.
Det finns två typer av kommunikation: direkt (direkt) och indirekt (indirekt) kommunikation. Formerna för indirekt kommunikation inkluderar reklam, visuell information eller till exempel menyer på en restaurang, som bär den huvudsakliga informationsbelastningen.

1.2. Kommunikation som människors uppfattning om varandra
Processen att uppfatta en person av en annan fungerar som en obligatorisk komponent kommunikation och utgör vad som kallas uppfattning. Baserad utanför beteende, vi, enligt S. L. Rubinshtein, så att säga "läser" en annan person, dechiffrerar innebörden av hans externa data. De intryck som uppstår i detta fall spelar en viktig reglerande roll i kommunikationsprocessen. För det första för att, genom att känna den andre, den vetande individen själv bildas. För det andra, eftersom framgången med att organisera samordnade åtgärder med honom beror på graden av noggrannhet av att "läsa" en annan person.
Under uppfattning i socialpsykologi förstås en helhetsbild av en annan person, bildad utifrån en bedömning av dennes utseende och beteende.
I affärskommunikation måste du interagera med människor du ser för första gången, och med människor som redan är ganska bekanta. Psykologiska studier har visat att olika psykologiska mekanismer ligger till grund för uppfattningen av tidigare obekanta personer och personer som de redan har viss erfarenhet av kommunikation med. I det första fallet utförs perception på grundval av de psykologiska mekanismerna för intergruppkommunikation, i det andra - mekanismerna för interpersonell kommunikation.
Till perceptionens psykologiska mekanismer i kommunikation mellan grupper inkluderar processen för social stereotyping, vars essens är att bilden av en annan person är byggd på grundval av vissa typiska scheman. Under social stereotyp vanligtvis förstås som en stabil uppfattning om alla fenomen eller människor, karakteristiska för representanter för en viss social grupp. Olika sociala grupper, som interagerar med varandra, utvecklar vissa sociala stereotyper. De mest kända är etniska eller nationella stereotyper - idéer om medlemmar av vissa nationella grupper från andras synvinkel. Sådana är till exempel stereotypa idéer om britternas artighet, fransmännens lättsinnighet eller mystiskheten hos den slaviska själen.
Bildandet av bilden av en annan person utförs också genom stereotypisering. Frågan om hur korrekt ett första intryck är är allt annat än enkel.
Å ena sidan kan nästan varje vuxen person som har erfarenhet av kommunikation noggrant bestämma många av sina sociopsykologiska egenskaper genom en persons utseende, hans kläder, sätt att tala och beteende: psykologiska egenskaper, ålder, socialt skikt, föredömligt yrke. Men denna noggrannhet är som regel endast möjlig i neutrala situationer. I andra situationer finns nästan alltid en eller annan andel fel. Och ju mindre neutral relationen är, desto fler människor är intresserade av varandra, desto större är sannolikheten för fel.
Detta förklaras av det faktum att en person aldrig ställs inför uppgiften att helt enkelt "uppfatta" en annan. Bilden av en partner, som skapas vid bekantskap, är en regulator av efterföljande beteende, det är nödvändigt för att bygga kommunikation korrekt och effektivt i denna situation.
De viktigaste egenskaperna i denna situation är de som gör att partnern kan tilldelas en viss grupp. Det är dessa egenskaper som uppfattas ganska exakt. Och resten av funktionerna och funktionerna slutförs helt enkelt enligt vissa scheman, och det är här sannolikheten för fel visas. Dessa perceptuella fel beror delvis på verkan av vissa faktorer - överlägsenhet, attraktivitet och attityd gentemot oss.
Människor som går in i kommunikation är inte jämställda: de skiljer sig från varandra på sitt eget sätt. social status, livserfarenhet, intellektuell potential etc. När partners är ojämlika används oftast uppfattningsschemat, vilket leder till ojämlikhetsfel.

Inom psykologin kallas dessa fel överlägsenhetsfaktor.
Schemat för uppfattning är som följer. När vi möter en person som är oss överlägsen i någon viktig parameter för oss, utvärderar vi honom något mer positivt än vi skulle göra om han var lika med oss. Om vi har att göra med en person som vi är överlägsna på något sätt, då underskattar vi honom. Dessutom är överlägsenhet fixerad i en parameter, och överskattning (eller underskattning) förekommer i många parametrar. Detta uppfattningsschema börjar inte fungera för alla, utan bara för riktigt viktig, betydelsefull för oss ojämlikhet.
Med vilka tecken kan vi bedöma en persons överlägsenhet, till exempel i social position eller i intellektuell? För att bestämma denna parameter har vi två huvudsakliga informationskällor till vårt förfogande:
en persons kläder, hans yttre "dekoration", inklusive sådana attribut som insignier, glasögon, frisyr, utmärkelser, smycken och i vissa fall till och med sådana "kläder" som en bil, kontorsmöbler etc.;
sättet för en persons beteende (hur han sitter, går, pratar, var han tittar etc.).
Information om överlägsenhet är oftast "inbäddad" på ett eller annat sätt i klädsel och beteende, de innehåller alltid element som tyder på en persons tillhörighet till en viss social grupp.
Handling attraktionsfaktor när man uppfattar en person, ligger det i det faktum att under hans inflytande överskattas eller underskattas vissa egenskaper hos en person av andra människor. Felet här är att om vi gillar en person (utåt), så tenderar vi samtidigt att betrakta honom som mer intelligent, bra, intressant, etc., d.v.s. återigen överskattar många av hans personliga egenskaper.
PÅ olika tider olika idéer om attraktionskraft dominerade; på olika folk deras skönhetskanoner. Detta innebär att attraktivitet inte bara kan betraktas som ett individuellt intryck, det är snarare socialt till sin natur. Därför måste tecken på attraktivitet sökas, först och främst, inte i en eller annan del av ögonen eller hårfärgen, utan i social betydelse någon egenskap hos en person. Det finns trots allt typer av utseende godkända och inte godkända av samhället. Och attraktionskraft är inget annat än graden av approximation till den typ av utseende som är mest godkänd av den grupp som vi tillhör.
Relationsfaktorn agerar på ett sådant sätt att människor som behandlar oss väl värderas högre än de som behandlar oss illa. Ett tecken på attityd mot oss, som utlöser motsvarande uppfattningsschema, är allt som indikerar partnerns överenskommelse eller oenighet med oss. Ju närmare någon annans åsikt ligger ens egen, desto högre bedömning har den som uttryckt denna åsikt. Denna regel hade också retroaktiv verkan: ju högre någon fick betyg, desto större likhet förväntades hans åsikter med hans egna av honom. Övertygelsen i denna påstådda "släktskap av själen" var så stor att oenighet med ståndpunkten attraktivt ansikte försökspersonerna märkte helt enkelt inte.
I ständig kommunikation blir en djupare och mer objektiv förståelse av partnern viktig – hans nuvarande känslomässiga tillstånd, avsikter, hans inställning till oss. Här sker uppfattningen och förståelsen av partnern på en annan grund. psykologiska mekanismer uppfattning och förståelse mellanmänsklig kommunikationär identifikation, empati och reflektion.
Det enklaste sättet att förstå en annan person tillhandahålls av Identifiering- likna dig själv vid honom. Vid identifiering sätter en person sig så att säga i en annans plats och bestämmer hur han skulle agera i liknande situationer.
Mycket nära identifiering empati, dvs förståelse på nivån av känslor, önskan att känslomässigt svara på en annan persons problem. En annan persons situation är inte så mycket genomtänkt som känsla. Grundare av humanistisk psykologi C. Rogers(1902-1987) definierade empatisk förståelse som "förmågan att gå in i en annan persons personliga värld av betydelser och se om min förståelse är korrekt."
Empati är förmågan att känslomässigt uppfatta en annan person, tränga in i hans inre värld, acceptera honom med alla hans tankar och känslor. Förmågan till känslomässig reflektion olika människorär inte samma sak. Det finns tre utvecklingsnivåer: den första nivån är den lägsta, när en person, när han kommunicerar med samtalspartnern, visar en slags blindhet för tillståndet, känslor, avsikter hos samtalspartnern; den andra nivån - under kommunikationen har en person fragmentariska idéer om en annan persons erfarenheter; den tredje nivån - särskiljer förmågan att omedelbart komma in i en annan persons tillstånd, inte bara i individuella situationer, utan och under hela interaktionsprocessen.
Den logiska formen att känna till sig själv och andra människors personliga egenskaper- reflexion; det innebär ett försök att logiskt analysera vissa tecken och dra en viss slutsats om en annan person och hans handlingar (generalisering), och sedan, baserat på denna generalisering, att dra privata slutsatser om särskilda specifika fall av interaktion, men ofta generalisering och särskilda slutsatser görs på ett litet begränsat antal tecken, är felaktiga och stela (det vill säga de är inte anpassade för att passa specifika situationer).
Processen att förstå varandra förmedlas av reflektionsprocessen. I socialpsykologi under reflektion förstås som den agerande individens medvetenhet om hur han uppfattas av kommunikationspartnern. Detta är inte längre bara att känna den andre, utan att veta hur den andre förstår mig, d.v.s. / en slags dubbelprocess speglande reflektion vän vän.

Psykologi för affärskommunikation och ledning. Stolyarenko L.D.

Rostov n / D.: Phoenix, 2005 - 416 sid.

Läroboken belyser metoderna för teamledning och sätt att övervinna konflikter, innehåller en psykologisk workshop.

Designad för högskolestudenter som studerar kursen "Psykologi och etik i affärsrelationer", "Managemangspsykologi"; överensstämmer med Ryska federationens statliga standard.

Formatera: doc/zip

Storleken: 9 08Kb

/ Nedladdning fil

Innehållsförteckning:
1.1. Typer, funktioner för kommunikation
1.2. Kommunikation som människors uppfattning om varandra
1.3. Struktur och kommunikationsmedel
1.4. Kommunikationsprocess
1.5. Kommunikation som interaktion
1.6. Syntonisk kommunikationsmodell
Grundläggande kommunikationsfärdigheter
1.7. Sätt att kommunicera, interaktion med människor
1.8. "Jag-påståenden"
1.9. Typer och tekniker för att lyssna
1.10. Våra samtalspartners
1.11. Stadier av kommunikation
1.12. affärssamtal
1.13. Affärsförhandlingar
1.14. affärsmöten
1.15. affärsdiskussioner
Regler som hjälper dig att övertyga samtalspartnern
Lagar för argumentation och övertygelse
Verkstad
testfrågor
2.1. Etik för affärskommunikation
Frågor för självkontroll
2.2. Etikett och beteendekultur affärsman 128
2.2.1. Telefonkultur
2.2.2. Arbeta med affärskorrespondens
2.2.3. Sex grundläggande bud för affärsetikett
Verkstad
Din affärskommunikationsstil
3.1. Bestämning av beteende
3.2. Mänskligt beteende i organisationen och typer av anställda
3.2.1. Typer av anställda
3.3. Psykologiska typer människor och deras manifestationer i arbete, affärer, kommunikation
3.3.1. Typologi av temperament och karaktärsaccentuering
3.3.2. Karakteristika för psykosociotyper
Verkstad
testfrågor
4. Ledarskap och ledarskap
4.1. Chef och psykologiska krav på en chef
Biologiska egenskaper hos en chef
4.2. Makt, ledningsbefogenheter och ledningsstilar
4.3. Teorier och typer av ledarskap
Ledarskapets natur
Ledarskapsmotivation och typer av ledarskap
4.4. Ledarskapstänkande och beslutsfattande
4.5. Grundläggande regler (teknik) för delegering
4.6. Administrativ verksamhet
4.7. Kriterier för att utvärdera ledarskapets effektivitet
Verkstad
USK frågeformulär
testfrågor
5. Teamledning
5.1. Klassificering och gruppbildning
5.2. Gruppens sociala och sociopsykologiska struktur
5.3. De viktigaste egenskaperna hos laget, dess bildande och ledning
Verkstad
testfrågor
6. Typer av konflikter och konflikthantering
Snabbtips för konfliktlösning
Finns det en väg ut ur konflikten?
Uppförandekod vid konflikt
tabu i en konfliktsituation
Verkstad
testfrågor
Rekommenderad läsning

Namn: Psykologi för affärskommunikation och ledning.

Läroboken beskriver de psykologiska grunderna för affärskommunikation, interaktion och hantering av människor, med hänsyn till deras temperament, karaktär, psyko-sociotyp, position i kommunikation. Regelbundenhet i ledarskap och ledning, förutsättningar och kriterier för en chefs effektiva verksamhet beaktas. Affärsrelationers etikett och etik analyseras.
Läroboken belyser metoderna för teamledning och sätt att övervinna konflikter, innehåller en psykologisk workshop.
Designad för högskolestudenter som studerar kursen "Psykologi och etik i affärsrelationer", "Managemangspsykologi"; överensstämmer med Ryska federationens statliga standard.

Kommunikation är en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället; i kommunikation realiseras sociala relationer mellan människor.
Det finns tre inbördes relaterade sidor i kommunikation: den kommunikativa sidan av kommunikation består i utbyte av information mellan människor (informationsfunktion); den interaktiva sidan består i att organisera interaktion mellan människor, till exempel är det nödvändigt att koordinera handlingar, fördela funktioner eller påverka samtalspartnerns humör, beteende, övertygelser (reglerande funktion); den perceptuella sidan av kommunikation innefattar processen för uppfattning om varandra av kommunikationspartners och upprättandet av ömsesidig förståelse på denna grund (den ömsesidiga förståelsens kommunikativa funktion).
Kommunikation - processen för interaktion mellan människor, sociala grupper, samhällen, där det sker ett utbyte av information, erfarenhet, förmågor och resultat av aktiviteter.

Innehållsförteckning:
1.1. Typer, funktioner för kommunikation
1.2. Kommunikation som människors uppfattning om varandra
1.3. Struktur och kommunikationsmedel
1.4. Kommunikationsprocess
1.5. Kommunikation som interaktion
1.6. Syntonisk kommunikationsmodell
Grundläggande kommunikationsfärdigheter
1.7. Sätt att kommunicera, interaktion med människor
1.8. "Jag-påståenden"
1.9. Typer och tekniker för att lyssna
1.10. Våra samtalspartners
1.11. Stadier av kommunikation
1.12. affärssamtal
1.13. Affärsförhandlingar
1.14. affärsmöten
1.15. affärsdiskussioner
Regler som hjälper dig att övertyga samtalspartnern
Lagar för argumentation och övertygelse
Verkstad
testfrågor
2.1. Etik för affärskommunikation
Frågor för självkontroll
2.2. Etikett och beteendekultur för en affärsperson 128
2.2.1. Telefonkultur
2.2.2. Arbeta med affärskorrespondens
2.2.3. Sex grundläggande bud för affärsetikett
Verkstad
Din affärskommunikationsstil
3.1. Bestämning av beteende
3.2. Mänskligt beteende i organisationen och typer av anställda
3.2.1. Typer av anställda
3.3. Psykologiska typer av människor och deras manifestationer i arbete, affärer, kommunikation
3.3.1. Typologi av temperament och karaktärsaccentuering
3.3.2. Karakteristika för psykosociotyper
Verkstad
testfrågor
4. Ledarskap och ledarskap
4.1. Chef och psykologiska krav på en chef
Biologiska egenskaper hos en chef
4.2. Makt, ledningsbefogenheter och ledningsstilar
4.3. Teorier och typer av ledarskap
Ledarskapets natur
Ledarskapsmotivation och typer av ledarskap
4.4. Ledarskapstänkande och beslutsfattande
4.5. Grundläggande regler (teknik) för delegering
4.6. Administrativ verksamhet
4.7. Kriterier för att utvärdera ledarskapets effektivitet
Verkstad
USK frågeformulär
testfrågor
5. Teamledning
5.1. Klassificering och gruppbildning
5.2. Gruppens sociala och sociopsykologiska struktur
5.3. De viktigaste egenskaperna hos laget, dess bildande och ledning
Verkstad
testfrågor
6. Typer av konflikter och konflikthantering
Snabbtips för konfliktlösning
Finns det en väg ut ur konflikten?
Uppförandekod vid konflikt
tabu i en konfliktsituation
Verkstad
testfrågor
Rekommenderad läsning

Gratis nedladdning e-bok i ett bekvämt format, titta och läs:
Ladda ner boken Psychology of business communication and management - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com, snabb och gratis nedladdning.

Ladda ner doc
Du kan köpa den här boken nedan bästa pris till rabatt med leverans i hela Ryssland.

PSYKOLOGI

FÖRETAG

KOMMUNIKATIONER

OCH LEDNING

Lärobok Fyrdubbel upplaga, kompletterad och reviderad

Godkänd av utbildningsministeriet Ryska Federationen som lärobok för elever läroinstitut mitten yrkesutbildning

Rostov-on-Don

"Fågel Fenix"

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L. D. S 81

Psykologi för affärskommunikation och ledning. Lärobok / L. D. Stolyarenko. - Rostov n / a: Phoenix, 2005. - 416 s. - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Läroboken belyser metoderna för teamledning och sätt att övervinna konflikter, innehåller en psykologisk workshop.

Designad för högskolestudenter som studerar kursen "Psykologi och etik i affärsrelationer", "Managemangspsykologi"; överensstämmer med Ryska federationens statliga standard.

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

1.1. Typer, funktioner för kommunikation

Kommunikation är en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället; i kommunikation realiseras sociala relationer mellan människor.

Det finns tre inbördes relaterade sidor i kommunikation: den kommunikativa sidan av kommunikation består i utbyte av information mellan människor (informationsfunktion); den interaktiva sidan består i att organisera interaktion mellan människor, till exempel är det nödvändigt att koordinera handlingar, fördela funktioner eller påverka samtalspartnerns humör, beteende, övertygelser (reglerande funktion); den perceptuella sidan av kommunikation innefattar processen för uppfattning om varandra av kommunikationspartners och upprättandet av ömsesidig förståelse på denna grund (den ömsesidiga förståelsens kommunikativa funktion).

Kommunikation - processen för interaktion mellan människor, sociala grupper, samhällen, där det sker ett utbyte av information, erfarenheter, förmågor och resultat av aktivitet.

Det finns följande typer av kommunikation:

1) "Maskkontakt" - formell kommunikation, när det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspartnerns personlighet, används de vanliga maskerna (artighet, svårighetsgrad, likgiltighet, blygsamhet, sympati, etc.) - en uppsättning av ansiktsuttryck, gester, standardfraser som tillåter att dölja sanna känslor, attityd till samtalspartnern. I staden är kontakten av masker till och med nödvändig i vissa situationer, så att människor inte "skadar" varandra i onödan, för att "isolera sig" från samtalspartnern.

2) Primitiv kommunikation, när de utvärderar en annan person som ett nödvändigt eller störande objekt: om det behövs tar de aktivt kontakt, om det stör trycker de undan, ibland med aggressiva oförskämda kommentarer. Om du får

Om samtalspartnern vill ha något, förlorar de ytterligare intresse för honom och döljer det inte.

3) Formell rollkommunikation, när den är regleradoch innehåll och kommunikationsmedel, och istället för att känna till samtalspartnerns personlighet klarar de sig med kunskap om hans sociala roll.

4) Affärskommunikation, när egenskaperna hos samtalspartnerns personlighet, karaktär, ålder, humör beaktas, men verksamhetens intressen är viktigare än eventuella personliga skillnader.

5) Andlig. Interpersonell kommunikation (konfidentiell-informell) av vänner, när du kan beröra vilket ämne som helst och det inte är nödvändigt att ta hjälp av ord, kommer en vän att förstå digoch ansiktsuttryck, rörelser, intonation. Sådan kommunikation är möjlig när varje deltagare har bilden av en samtalspartner, känner till hans personlighet, intressen, övertygelser, attityd till vissa problem, kan förutse hans reaktioner.

7) Sekulär kommunikation. väsen sekulär kommunikation i sin meningslöshet, det vill säga människor säger inte vad de tycker, utan vad som ska sägas i sådana fall; denna kommunikation är stängd, eftersom människors synpunkter på en viss fråga inte spelar någon roll och inte bestämmer typen av kommunikation.

Sekulär kommunikationskod: 1) artighet, takt - "observera en annans intressen"; 2) godkännande, samtycke - "skyll inte på någon annan", "undvik invändningar"; 3) sympati - "var vänlig, vänlig."

Koden för affärskommunikation är annorlunda: 1) principen om kooperativ ™ - "ditt bidrag bör vara det som krävs av den gemensamt antagna riktningen för samtalet"; 2) principen om informationstillräcklighet - "säg varken mer eller mindre än vad som krävs för tillfället"; 3) principen om informationskvalitet - "ljug inte"; 4) principen om ändamålsenlighet - "avvik inte från ämnet, kunna hitta en lösning";

5) "uttrycka tanken tydligt och övertygande för samtalspartnern";

6) "vet hur man lyssnar och förstår rätt tanke"; 7) ”kunna ta hänsyn

individuella egenskaper hos samtalspartnern för målets intressen.

Om en samtalspartner styrs av artighetsprincipen och den andra - av principen om samarbetsvilja, kan de hamna i en absurd, ineffektiv kommunikationssituation. Därför måste kommunikationsreglerna komma överens om och följas av båda deltagarna.

Specificitetaffärskommunikation på grund av att den uppstår på grundval av och om en viss typ av verksamhet relaterad till framställning av en produkt eller affärseffekt. Samtidigt agerar parterna i affärskommunikation i formella (officiella) statusar som bestämmer nödvändiga normer och standarder (inklusive etiska sådana) för människors beteende. Liksom all form av kommunikation har affärskommunikation en historisk karaktär, den manifesterar sig på olika nivåer i det sociala systemet och i olika former. Dess utmärkande drag är att den inte har en självständig mening, inte är ett mål i sig, utan fungerar som ett medel för att uppnå andra mål.

Inom affärskommunikation är ämnet kommunikationett företag.

Ett företag

Samtalspartner 1/ \^ Samtalare 2

Funktioner i affärskommunikation är det

- en partner i affärskommunikation fungerar alltid som en person av betydelse för ämnet;

- kommunicerande människor kännetecknas av god ömsesidig förståelse i affärsfrågor;

- Huvuduppgiften för affärskommunikation är produktivt samarbete.

Den pragmatiske J. Rockefeller, som väl förstår vikten av kommunikation för affärsaktiviteter, sa: "Förmågan att kommunicera med människor är samma vara som köps för pengar, som socker eller kaffe. Och jag är redo att betala mer för denna färdighet än för någon annan produkt i denna värld.

Men vad innebär det att kunna kommunicera? Det innebär att kunna förstå människor och utifrån detta bygga era ömsesidiga relationer.