Regler för affärsetikett, som måste följas av alla som värdesätter rykte. Affärsetikett: Grunder och regler

Affärs- och yrkeslivet behöver organisation och ordning.

I näringslivet reglerar det företagsetikett. Det är utformat för att organisera interaktion på jobbet, i utförandet av sina officiella uppgifter.

Etik är ett system av moraliska normer som accepteras i samhället.

Etikett är en uppsättning specifika regler och beteendelagar som antagits i samhället.

Det finns många typer av etikett: vardaglig, diplomatisk, militär, gäst och andra.

Affärsetikett är en av komponenterna i etiken. Utan att känna till reglerna för affärsetikett är det omöjligt att lyckas inom det valda verksamhetsområdet.

Att följa alla regler och normer för kommunikation i en professionell miljö garanterar respekt och auktoritet bland kollegor. Rätt val, relevans och aktualitet av ett ord, gest, hållning, andra etiska tecken avslöjar en persons affärsmässiga och personliga egenskaper från den bästa sidan.

Reglerna för affärsetikett måste följas, eftersom de:

bidra till bildandet av positiva;
gynna framgångsrika förhandlingar, affärsmöten;
försäkring vid force majeure, obekväma ögonblick;
möjliggöra mer framgångsrik och snabbare uppnående av mål.

Brott mot de allmänt accepterade reglerna för entreprenörskap och affärer gör det misslyckat. Oetiska entreprenörer lyckas inte etablera sig på marknaden.

Etikett inkluderar universella universella moraliska och etiska normer:

respektfull respekt för äldre;
hjälpa en kvinna
heder och värdighet;
anspråkslöshet;
tolerans;
välvilja och andra.

Funktioner i etiken för kommunikation i en affärsmiljö

I en affärsmiljö räcker det inte att bara vara en väluppfostrad, kultiverad, artig person. Affärsetikett har ett antal funktioner och skillnader. Reglerna för affärsetikett kräver strikthet och noggrannhet vid utförande.

Funktioner i kommunikationsetiken i organisationen bestäms av detaljerna i den ekonomiska sfären av människors liv och de traditioner som har utvecklats i den kulturella miljön.

Grunderna i affärsetikett - allmänna principer för en beteendekultur i en företagsmiljö:

Artighet

Tonen i kommunikationen med kollegor, partners, kunder är alltid vänlig och välkomnande. Ett felfritt leende är kännetecknet för en framgångsrik affärsperson. Artighet hjälper till att öka företagets lönsamhet, upprätthålla goda relationer med partners och kunder. Nervositet, irritabilitet och panikregler för affärsetikett utesluter.

Rätthet

I en företagsmiljö är det inte brukligt att vara oförskämd och ouppmärksam även i förhållande till en oärlig partner. Det är nödvändigt att kunna kontrollera sig själv, hålla tillbaka känslor och reglera beteendet med viljestyrka.

Takt

Affärsmän glömmer inte känslan av proportioner och takt i relationer med människor. Undvik försiktigt obekväma, negativa, oacceptabla ämnen i konversationen.

Delikatess

Delikatess innebär mjukhet, jämnhet, flexibilitet, utsmyckning av tal. Det är brukligt att säga komplimanger som inte blir till smicker och hyckleri.

Anspråkslöshet

Förmågan att uppträda blygsamt kännetecknar en person som väluppfostrad, understryker positivt hans affärsmässiga och personliga egenskaper. En blygsam specialist och en professionell inom sitt område uppfattas som en balanserad, harmonisk, holistisk, mogen personlighet.

obligatorisk

Om en anställd eller chef har tagit på sig en skyldighet, gett ett löfte, ska han hålla det. I vilken utsträckning ledaren eller medarbetaren i organisationen krävs kan berätta om sin förmåga att analysera, förutsäga, bedöma situation, krafter och möjligheter.

Punktlighet

I en affärsmiljö anses det oanständigt att vara felaktig i tid, att inte kunna hantera det ordentligt, eftersom detta är ett tecken på att en person inte värdesätter vare sig sin eller någon annans tid. Att vänta på ett viktigt möte i mer än fem minuter definieras till exempel som ett grovt brott mot affärsetikettens regler. Tid är särskilt värdefull i affärer.

Lagar och etiska regler

Reglerna för affärsetikett måste följas, eftersom deras överträdelse kan leda till bristande partnerskap, förlust av rykte, försäljningsmarknader och andra negativa konsekvenser.

Alla affärsmän följer arbetsbeskrivningar, agerar enligt organisationens stadga och följer de muntliga och skriftliga reglerna för företagsetikett.

Reglerna för affärsetikett innehåller följande arbetspunkter:

Klädkod

Klädstilen är klassisk, återhållsam, snygg. En strikt kostym, ett acceptabelt färgschema i kläder (vanligtvis svart, grått, vitt), en snygg frisyr. Varje organisation kan föreskriva sina egna klädkodsregler, men de är alltid inom ramen för de utseendeegenskaper som allmänt erkänns i näringslivet.

Attityd till arbete

En samvetsgrann, ansvarsfull, anständig inställning till arbetet är kanske det främsta tecknet på professionalism. På jobbet är det inte vanligt att lösa personliga frågor, besöka sociala nätverk, prata mycket med kollegor som inte är i affärer, ofta ta tepauser.

Tidsplanering

Ingen gillar opunktionella människor. Och i affärer är varje minut värdefull, och därför kan värdet av tid inte överdrivas. Reglerna säger: tid är pengar; varje professionell och specialist måste behärska grunderna; du måste planera din dag.

Skriftligt tal

En bildad och kultiverad person skriver alltid rätt. Det finns regler och kanoner för utformning av affärsbrev och annan dokumentation.

Muntligt tal

telefonetikett

Affärsetikett innebär regler för förhandlingar och telefonsamtal. De förbereder sig för ett telefonsamtal i förväg: de bestämmer tiden när det är bekvämare för samtalspartnern att prata, förbereder frågor som behöver ställas, noterar de viktigaste punkterna som behöver diskuteras.

Chattar på internet

För kommunikationsetiketten på Internet har ett nytt ord myntats - nätetikett. Det är redan omöjligt att föreställa sig ett civiliserat liv utan internet. Den moderna arbetaren använder e-post, företagets webbplats, intern chatt och så vidare.

Reglerna för att skriva affärsmejl överensstämmer delvis med reglerna för att skriva pappersbrev. Det är vanligt att underteckna ett e-postmeddelande inte bara med författarens namn, utan också lämna kontaktinformation (namn på organisation, postnummer, telefonnummer, Skype smeknamn, företagets webbadress, arbetsschema).

Skrivbord

På skrivbordet, enligt etikettreglerna, ska det vara ordning och reda. Även travar med papper, böcker, mappar - allt är på sin plats. Arbetsgivarens och arbetstagarens skrivbord kommer att berätta om hur han arbetar. Den outtalade regeln säger: ju mer ordning på skrivbordet, desto mer är det i huvudet.

byteshemlighet

Konfidentiell information och affärshemligheter är inte föremål för avslöjande.

Respekt

I beteende och kommunikation uttrycker en kultiverad person respekt för samtalspartnern, partnern, motståndaren, klienten. Affärsetikett förpliktar dig att vara en uppmärksam lyssnare, respektera andras åsikter, hjälpa en kollega med arbetet och så vidare.

Affärsförhandlingar, möten, evenemang

Förmågan att kompetent genomföra förhandlingar och effektivt slutföra dem är en speciell konst. Affärsetikett säger att förhandlingar och möten ska ha ett mål, en plan, en specifik tidsram och en plats som är bekväm för båda parter.

Affärsevenemang, som att träffa affärspartners på en tågstation eller flygplats, presentera medlemmar av en delegation, presentera blommor och andra åtgärder utförs enligt protokollet. Det finns till exempel vissa regler för sittplats vid förhandlingsbordet.

Underordning

Relationen "chef - underordnad" innebär smidig kommunikation med ett visst avstånd. En etisk chef kommenterar endast en underordnad tete-a-tete. Ger muntliga och skriftliga uppgifter specifikt, kortfattat, tydligt. En etisk underordnad fullföljer ovillkorligen ledarens order, men kan uttrycka sin åsikt, ge användbara råd och lägga fram ett förslag.

Relationer i teamet

Mikroklimatet i teamet är av stor betydelse, det påverkar medarbetarnas produktivitet och prestation. Affärsetikett innebär vänliga, respektfulla relationer, hjälp och stöd för att lösa uppgifter. Tabun: skvaller, intriger, intriger, kalla kriget, såväl som kontorsromanser (personligt liv är tänkt utanför arbetstid och inte på arbetsplatsen).

affärsgester

Gester ska vara kraftfulla, men inte överdrivna eller svepande; gången är jämn, snabb, gånghastigheten är genomsnittlig (springer inte och går inte); hållningen är rak; självsäker blick.

Den enda beröring som tillåts i en affärsmiljö är ett handslag. Samtidigt finns det regler även här. När man skakar hand är det inte brukligt att handen är slö, blöt, kall. Handen på samtalspartnern ska inte klämmas och skakas under lång tid och starkt. Det finns mycket psykologisk litteratur om kroppsspråk som handlar om affärsgester och hur de kan tolkas.

För att vara etisk i en professionell miljö måste du följa alla lagar och följa etikettreglerna.

Etik och affärsetikett studeras i allmänna utbildningsinstitutioner, när man deltar i relevanta kurser, utbildningar, seminarier och bemästras självständigt av en affärsperson.

Etik som personlighetsdrag

En persons affärsegenskaper är förmågan att utföra uppgifter och uppnå mål som bestäms av detaljerna för arbete, specialitet och kvalifikationer.

Det finns två typer av affärsegenskaper:

personlig, medfödd;
professionell förvärvad.

När man anställer nya medarbetare genomför företag med självrespekt psykologiska tester, vilket gör det möjligt att diagnostisera medfödda och förvärvade affärsegenskaper.

Den allmänna kulturen och affärskulturen hos en anställd är inte mindre viktig än kvalifikationer, arbetsförmåga och arbetslivserfarenhet.

Utan tvekan, när man anställer, beaktas en persons moraliska och etiska egenskaper. Men dessa egenskaper kan också förvärvas, vårdas, ingjutas i yrkesverksamhetsprocessen.

En persons etik uttrycks i sådana manifestationer av hans moral:

samvete, en känsla av personligt ansvar för allt som händer i livet;
vilja, utvecklad självkontroll, tydlig reglering av beteende;
ärlighet, förmågan att berätta sanningen och agera därefter;
kollektivism, social inriktning av aktivitet, vänlighet, vilja att sträva efter ett gemensamt mål;
självkontroll, stressmotstånd, kontroll över känslor och känslor;
efterlevnad av principer, konsekvens, upprätthållande av etiska ståndpunkter, överensstämmelse mellan ord och handlingar;
arbetsamhet, arbetslust, intresse för arbete;
ansvar, allvar, stabilitet;
generositet, tolerans, mänsklighet, tolerans;
optimism, tro på det bästa, självförtroende.

Moral och etik är de grundläggande egenskaperna hos en kulturledares och kulturarbetares personlighet. En framgångsrik person i näringslivet har ett utvecklat behov av att agera i enlighet med kraven på etik och moral, att vara vänlig och ärlig.

I den moderna världen har affärsetikett länge ansetts vara en ekonomisk kategori. Om alla anställda följer höga beteendestandarder kommer en positiv atmosfär att skapas i respektive team, det blir mindre konflikter och de anställdas effektivitet förbättras. Vilka är dessa regler och bör de läras ut?

Affärsetikett är...

Vanligtvis hänvisar denna term till den befintliga ordningen för beteende och kommunikation i affärssfären. Den som bryr sig om sin karriär måste säkert känna till de anständighetsregler som är accepterade i kretsen av de starka och framgångsrika. Med deras hjälp kommer du aldrig att ha problem med hur du ska presentera dig själv, vad du ska säga för att inte förolämpa någon osv. Modern affärsetikett lär dig också hur du jämnar ut eller förebygger konflikter.

Funktioner

Etikett är en viss beteendeordning inom ett specifikt område och med en viss kategori människor. Den, liksom de flesta andra offentliga kunskaper, utför de funktioner som tilldelats den:

Bildande av ömsesidig förståelse. Kanske är detta huvudfunktionen. Utformade uppföranderegler hjälper människor att förstå varandras avsikter, som ett resultat blir det färre missförstånd.
Bekvämlighet. Reglerna är praktiska eftersom de är ett system som ligger nära det som en person möter i livet.

Etikett är ett av de viktigaste verktygen som hjälper till att forma bilden. Som praxis visar förlorar företag som inte följer reglerna för affärsetikett mycket, först och främst deras ansikte och produktivitetsnivå.

Berättelse

Etiketten för en affärsperson nämndes först på XI-XII-talet, när perioden för hantverksfördelningen började. Under denna period beskrivs de grundläggande moraliska krav som relaterar till yrket och arbetets karaktär. Generellt sett utformades reglerna utifrån vardagliga erfarenheter och behovet av att reglera relationer mellan människor som utför olika jobb. Dessutom glömde de inte att ta hänsyn till den allmänna opinionen, som spelade en nyckelroll i utvecklingen av affärsetikettsregler.

I professionell verksamhet är det underförstått att en person harmoniskt måste passa in i den professionella miljön. Han måste bli en del av den arbetande kontingenten, och för detta måste du klä dig med smak, välja rätt tillbehör och färger. Etiketten är oskiljaktig från bilden, som har följande egenskaper:

Förmågan att påverka andras känslor och aktiviteter.
Snabb respons på förändringar i olika faktorer.
Det förändras med personen.

Vad gäller reglerna för affärsetikett?

Regler för affärskommunikation gäller i sådana situationer:

Genomföra affärsförhandlingar.
Affärskorrespondens.
Telefonetikett.
Affärskonversation.

För var och en av dessa situationer finns det egna normer och anständighetsregler, som måste följas för att inte falla i leransiktet. Därför är det värt att överväga var och en av dem separat.

Affärsmöte

Huvudsyftet med sådana förhandlingar är att underteckna ett avtal eller protokoll om avsikt att samarbeta. Därför är det nödvändigt att förbereda sig för en sådan händelse med särskild omsorg. För att organisera och genomföra ett möte på rätt sätt bör du hänvisa till reglerna och normerna för affärsetikett:

Ankomst. Naturligtvis ska du inte i något fall komma för sent till ett möte. För det första är detta ett brott mot protokollet, och för det andra kommer ett sådant beteende att uppfattas som respektlöst. Om förseningen är oundviklig måste du be värden om ursäkt. I affärsvärlden finns det något som en "affärsnisch", det vill säga en senkomling kommer att vänta i 15 minuter, om han inte dyker upp under denna tid, har värden all rätt att avbryta mötet.
Plats. Mötesplatsen anses vara den främsta inom affärsetikett, eftersom den helt måste överensstämma med evenemanget. I filmer och tv-program kan man ofta se att affärsförhandlingar sker på restauranger eller bastur, men det är inte precis där allvarliga frågor kan lösas. Viktiga affärsförhandlingar bör hållas på ett kontor eller i ett rum med en neutral miljö. När det gäller restaurangen kan du välja den för en affärslunch för att stödja partnerskap, prata om dina hobbyer eller fira en lyckad affär, men inte för andra tillfällen.
Möte. Enligt affärsetikettens egenheter måste värdfesten vara i full kraft i förhandlingsrummet. Att träffa gäster och eskortera dem till platsen sköts av en affärspartner som själv inte deltar i förhandlingarna.
Början av förhandlingar. Värdlandets vd bör vara fullt ansvarig för att förhandlingar inleds och att det inte blir några långa pauser i samtalet. Om tystnaden varar för länge kan de närvarande ta det som en signal att avsluta mötet. Dessutom behöver du inte omedelbart gå vidare till huvudämnet, du kan inte fråga direkt: "Så du tar en ko eller inte?" Enligt reglerna för gott uppförande måste du först prata om andra, neutrala saker. Ta heller inte upp ämnen som kan orsaka kontroverser, som politik, religion, sport. De är alltid förbjudna i affärsvärlden.
varaktighet. I Ryssland fungerar inte västerländska standarder alls: förhandlingar kan pågå i flera timmar, men parterna kommer inte att fatta något beslut. Affärsetikettskulturen säger att evenemanget ska pågå i 40 minuter, högst en och en halv timme, men i det här fallet är det nödvändigt att ta en paus.
Komplettering. När händelsen redan närmar sig sitt slut är det bra att lugna ner situationen. Till exempel kan generaldirektören erbjuda sig att fortsätta förhandlingarna, men redan, som de säger, utan jackor. Förhandlingsavtal, oavsett i vilken form de avtalas (muntligt eller skriftligt), ska iakttas.

Affärskorrespondens

Ett affärsbrev är den första kontakten genom vilken den skrivande personen, liksom hela företaget som helhet, kommer att bedömas. En vacker och korrekt skrivstil gör det möjligt att förstå inte bara affärsegenskaper utan också en persons personlighet, så det är extremt viktigt att etablera dig som en professionell och specialist.

Först måste brevet skickas till en mottagare. Detta kommer att göra livet lättare för både författaren och läsaren. För det andra ska det mottagna brevet alltid besvaras. Att lämna ett brev obesvarat är en ovärdig handling för ett företag med självrespekt. Svaret ska vara sammansatt på ett sådant sätt att det uppfattas korrekt och entydigt, det vill säga att det inte ska finnas några tvetydiga antydningar. Och det skickade meddelandet bör endast kräva ett svar.

För det tredje, om ett brev måste skickas till flera personer, bör deras adresser helt enkelt läggas till på raden "Kopiera". Om svaret bara behövs från en person, men flera personer bör bekanta sig med innehållet i meddelandet, för resten görs "kopia" -etiketten helt enkelt i brevet. Huvudmottagaren måste skicka ett svar, resten behöver inte svara. För det fjärde är massutskick endast tillåtet när brevet inte behöver besvaras. Typiskt förtydligar sådana brev de anställdas arbete.

För det femte bör du alltid ange ämnet för brevet, du måste kunna spara någon annans tid - detta är en annan regel av god form. I ett brev ska du först hälsa på adressaten och först därefter gå igång. Om du hänvisar till en person med namn och patronym, kommer han automatiskt att anta att han behandlas med respekt. För det sjätte är det väldigt viktigt att skriva korrekt. Innan du skickar måste du läsa brevet flera gånger för att följa reglerna för stavning och skiljetecken.

telefonetikett

För att etablera långsiktiga affärsrelationer ägnas mycket uppmärksamhet åt telefonsamtal. Detta är inte alls som ett personligt möte, och affärstalsetiketten är helt annorlunda här. Generellt sett beror företagets anseende till stor del på hur väl telefonsamtal förs. Därför är telefonetikett extremt viktig för alla företag, och dessutom är reglerna här inte så komplicerade:

Man ska alltid hälsa på den som ringer. Glöm inte hälsningen även när samtalet görs av personen själv.
Var uppmärksam på intonationen. Samtalaren måste höra att han är välkommen.
Du kan inte säga frasen "Jag stör dig" eller "Jag stör dig."
Efter hälsningen presenterar du dig själv.
När du pratar med en specifik person måste du först ta reda på om han har tid för en dialog.
Du behöver svara senast tre samtal.
Om den som ringer vill prata med någon ur personalen behöver du inte lägga på, du behöver parkera samtalet och överföra samtalet till den som den som ringer vill prata med.
När du pratar med en ny samtalspartner måste du anpassa dig till hastigheten på hans tal.
Rök, drick eller tugga inte under ett telefonsamtal.
När du avslutar konversationen måste du klargöra med samtalspartnern om han fortfarande har några frågor och först då säga adjö.

Mobiltelefoner

Det är värt att notera att reglerna för affärskommunikationsetikett har spridit sig till mobiltelefoner, som länge har blivit en integrerad del av våra liv.

Ibland finns det situationer då mobiltelefonen måste ställas på tyst läge eller till och med stängas av. Att stänga av enheten är acceptabelt om en person inte kan svara på samtalet på något sätt. Om en person är bland människor, förbjuder affärsetikett att höja din röst, tvärtom måste du prata tystare än vanligt. Det anses vara dåligt uppförande att föra ett telefonsamtal i offentlig servering. Bara om det är något akut. Och det är bättre att be samtalspartnern att vänta några minuter, flytta till en lugnare plats och ringa tillbaka. Glöm inte heller att ett högljutt samtal är oacceptabelt. Om telefonen "skrek" bör du be om ursäkt, men inte i något fall komma med ursäkter.

När telefonen ringer och personen inte är ensam kan han svara, men prata i max en halv minut. Du kan inte låta ett telefonsamtal störa ett privat möte. Endast om ett mycket viktigt samtal förväntas ska personen varna de närvarande i förväg och be dem om ursäkt.

Affärskonversation

Hur människor beter sig i samhället bestäms till stor del av juridiska, reglerande, administrativa och lagstadgade faktorer. Även ekonomin och nivån på företagets tekniska utrustning kan ha en inverkan på mänskligt beteende. Alla dessa faktorer påverkar graden av interaktion mellan anställda och representanter för andra grupper (kunder, leverantörer, etc.).

Vanligtvis påverkar två typer av sociala normer deltagare i företagsproduktion:

Formell. Reglerade regler som beskrivs i särskilda dokument.
Informell. Det är det beteendet som gradvis utvecklas i arbetslaget. Det kan påverka yttre faktorer och arbetsförhållanden.

Följaktligen, med dessa attityder, bildas affärskommunikation i teamet: å ena sidan följer den anställde reglerna, och å andra sidan motsvarar han den stämning som råder i teamet.

Principer

Ämnet affärsetikett slutar inte där. Varje ledare med självrespekt måste följa principerna som kommer att positionera honom som en sann mästare i sitt hantverk:

Punktlighet. En person med gott uppförande gör alltid allt i tid. Inom affärsetikett innebär punktlighet också rätt fördelning av arbetstiden.
Sekretess. Bra medarbetare vet hur de ska hålla hemligheterna i sitt företag, även om de handlar om personliga relationer mellan chefen och den underordnade.
Uppmärksamhet på miljön. En utbildad person bör alltid respektera andras åsikter, även om det inte stämmer överens med hans världsbild. Ta hänsyn till råd och kritik, samt lär av erfarenheterna från människorna omkring honom.
Läskunnighet. Förmågan att korrekt formulera sina tankar och skriva officiella brev utan fel är viktiga färdigheter som en väluppfostrad person bör besitta.
Förnuft. Genom att skapa vissa regler inom företaget är det först och främst nödvändigt att vägledas av sunt förnuft. Vanligtvis bör företagens standardetikett förbättra effektiviteten och effektivisera arbetsflödet. Om de inte gör det bör de bytas ut.
Frihet. Detta är en av de viktigaste principerna för affärsetikett. Det är viktigt att respektera andras integritet. Att förhandla för att skriva på ett kontrakt är inte att rekrytera till en religiös sekt. Värdfesten visar den potentiella partnern alla fördelar och nackdelar med detta samarbete (samtidigt ska du inte kasta lera på konkurrenternas företag), och han bestämmer redan på egen hand om han ska acceptera erbjudandet eller inte.

Bekvämlighet. Alla deltagare i en affärsrelation ska ha möjlighet till personlig bekvämlighet. Enkelt uttryckt bör en affärsperson inte skämmas för det faktum att han genomför förhandlingar på ett sätt som är bekvämt för honom.
Ändamålsenlighet. Varje företag bör sträva efter ett specifikt mål och inte vara en kortvarig förfrågan.
Konservatism. Denna kvalitet har alltid förknippats med något stabilt och pålitligt. Än idag i affärsvärlden anses stabilitet och fundamentalitet vara viktiga egenskaper.
Lätthet. Normerna för affärsetikett bör inte orsaka spänningar, och under kommunikation bör ingen utöva psykologisk press.
Relevans. En affärsman gör alltid allt när det är nödvändigt. Han tar hänsyn till tid och plats och vet exakt hur han ska bete sig i en given situation.

Affärsetikett är de regler utan vilka du inte kan nå vissa höjder i affärer. Även trots instabiliteten i ekonomin och politiken kommer goda seder alltid att vara högt uppsatta.

Affärskommunikation kommer in i en modern persons liv och har en stark plats i den. Fler och fler människor är idag fokuserade på att lösa viktiga frågor som de ägnar tillräckligt mycket tid och uppmärksamhet åt. Affärskommunikation innebär att vissa regler och beteendenormer följs som är överenskomna mellan deltagare i samma process eller företag. De är etiketten för affärskommunikation. Dessutom finns det allmänna regler, vars efterlevnad är den accepterade normen. Affärskommunikationsetikett förutsätter att partners är medvetna om hur de ska bete sig i samhället.

Stadier av affärskommunikation

Normalt baseras all social interaktion på att specifika regler följs. Varje utbildad person försöker följa dessa regler och normer. Om det av någon anledning blir omöjligt att följa dem vid en viss tidpunkt kommer de definitivt att be om ursäkt. Vilka är stadierna i affärskommunikation?

Upprättande av kontakt

Innan man löser några viktiga frågor genom förhandlingar eller andra former av social interaktion är det nödvändigt att etablera kontakt med en potentiell partner. Det är omöjligt att omedelbart avslöja alla detaljer, för att komma till kärnan av saken, om du inte ens känner din samtalspartner. Att etablera kontakt inom affärskommunikation förutsätter att deltagarna i evenemanget skakar hand, sätter sig vid ett gemensamt förhandlingsbord. Det är bra om de introduceras för varandra av en gemensam partner eller bara en bekant person inom affärsområdet. Den fortsatta interaktionen beror ofta på hur framgångsrikt kontaktskapandet var. Om människor omedelbart genomsyras av sympati för varandra, då blir det lättare för dem att bygga förtroendefull affärskommunikation. Etiketten spelar en stor roll här, så du kan inte glömma normerna och reglerna för interaktion. Etikett innebär att alla punkter måste följas, så det är lättare att bygga en verkligt effektiv affärskommunikation.

Diskussion om problemet

Deltagare i processen går samman för att ömsesidigt komma fram till en lösning på ett specifikt problem. Det krävs att man diskuterar viktiga detaljer sinsemellan så att det inte uppstår några missförstånd senare. I detta skede bygger affärskommunikation på principen om ömsesidigt förtroende. Det är mycket viktigt att inte bara göra ett gott intryck på din partner, utan också att förstå hur ömsesidigt fördelaktigt samarbete kommer att vara. Affärskommunikationsetikett förutsätter att människor utbyter åsikter och letar efter sätt att uppnå ett tillfredsställande resultat. Reglerna tillåter inte att samtalspartner sitter kvar längre än vad diskussionen om en viss fråga antyder. I allmänhet värdesätter affärsmän både sin personliga tid och respekterar sina samtalspartners individuella utrymme.

Lösning

När deltagarna har kommit till det viktigaste ögonblicket i sina förhandlingar (det vill säga de har diskuterat detaljerna och identifierat huvudproblemet), är det dags att ta itu med den viktiga frågan. Affärskommunikationsetikett förutsätter att alla har rätt till sin egen synvinkel, även om den i grunden skiljer sig från majoritetens uppfattning. Regler och normer finns för alla utan undantag. Tro inte att din vision av situationen är den enda korrekta och värdefulla. Efter att ha närmat sig lösningen av huvudfrågan bör man lyssna på kollegor och kommentarer från partners. Man bör komma ihåg att att lösa ett problem är varför folk ska förhandla. Anständighetsreglerna tillåter dig endast i sällsynta fall att omedelbart gå vidare till diskussionsämnet. Man måste dock komma ihåg att affärskommunikation knappast skulle ha skett utan betydande anledning. Tid är för dyrbar för affärsmän att spendera den bara så.

Lämnar kontakten

Efter det framgångsrika slutförandet av transaktionen utbyter deltagarna i processen artiga önskningar om lycka till och framgång. När huvudproblemet är löst är det dags att avsluta kommunikationen. Det betyder inte att partnerna inte ser poängen med att ses igen i framtiden. Det står bara att man i just det här fallet har nått en viss överenskommelse. Reglerna och normerna för etikett föreskriver att en affärspartner inte ska hållas kvar längre än vad som krävs för att lösa ett specifikt problem. Och detta är ett mycket korrekt tillvägagångssätt, vilket gör att mer tid kan ägnas åt att lösa de mest pressande och pressande frågorna.

Allmänna regler för affärskommunikationsetikett

Nedan är de viktigaste egenskaperna hos affärskommunikationsetikett. Genom att observera dem kommer en person att kunna inspirera till förtroende för sig själv, klättra uppför karriärstegen på relativt kort tid. Dessa normer kan inte förkastas eller låtsas som att de inte existerar alls. Affärsmäns etikett är förknippad med vissa regler som inte kan ignoreras. Låt oss överväga dem mer i detalj.

Artighet

Etiketten för affärsinteraktion innebär att samtalspartnern måste tilltalas med eftertryckligt artighet. Även om du pratar med någon som uppenbarligen är obehaglig för dig, bör du inte visa din sanna attityd. Det kommer att bli extremt fult. I alla dina handlingar är det viktigt att observera korrekthet och inte tillåta utvecklingen av tvetydigheter som på något sätt kan skada eller förolämpa en partner. Artighet gör att du kan förbli lugn även i konfliktsituationer och undvika allvarliga konsekvenser. Som om en person har möjlighet att inte stänka ut känslor, utan att skjuta upp det och vänta tills den känslomässiga stressen går över av sig själv. Om inre irritation uppstår, med hjälp av artighet, kan du uthärda en utmärkt paus och inte göra något för att visa ditt avslag.

Artighet är en integrerad del av affärskommunikationsetikett. Det är svårt att föreställa sig chefen för ett seriöst företag som skulle kännetecknas av ökad känslomässighet och lättpåverkan. Etikett lär dig att hålla tillbaka dina känslor, att undertrycka dem vid rätt tidpunkt. Annars kommer en person helt enkelt inte att kunna hantera teamet fullt ut och övervaka andra människors arbete. Samtidigt ska vanliga anställda inte visa sina känslor i onödan i tjänsten. Detta kommer att hindra uppbyggnaden av affärsrelationer, kommer att störa kvaliteten på själva verksamheten.

Känslokontroll

Affärsetikett antyder att det är oacceptabelt att visa dina känslor inför människor. I närvaro av affärspartners eller kollegor bör rädslor, tvivel och osäkerheter inte visas. Allt detta har ingen plats i affärsvärlden eller ens bara i tjänsten. Annars kommer en person aldrig att kunna känna sig skyddad, utan blir sårbar för alla skämt, skvaller och skvaller från omgivningen. Det är osannolikt att någon skulle vilja bli föremål för negativa diskussioner eller få ett rykte som en ohämmad, ouppfostrad person. Att kontrollera känslor gör att du kan undvika onödiga frågor, behålla ditt eget rykte och få respekt från kollegor, underordnade och överordnade för din egen person. Affärskommunikationsetikett förutsätter att alla anställda är bekanta med uppförandereglerna på sina arbetsplatser i förväg och som standard inte kommer att bete sig ovärdigt eller fult. Genom att följa normerna kan man räkna med förståelse och all möjlig hjälp från andra när det gäller lösningen av vissa pressande frågor av affärsvikt.

Punktlighet

Varje möte måste vara i tid. Oavsett ämnet för diskussionen, vilka aspekter det än berör, måste tiden för ankomst till förhandlingsplatsen iakttas strikt. Det är bättre att komma tio eller femton minuter för tidigt än att vara sen och få alla att vänta på dig ensamma. Att vara sen innebär att visa respektlöshet mot affärspartners som har samlats på en viss plats för att diskutera viktiga frågor. Affärsrelationer kräver i och för sig punktlighet. Detta är etiketten för affärskommunikation och är vanligtvis inte ifrågasatt. Genom att vara punktlig kan du etablera dig som en ansvarsfull och verkställande person som strävar efter att nå målet.

Slutförande av uppgifter i tid

I affärsrelationer är det oacceptabelt att spela för tid. Etikett tillåter inte detta. Annars kan en affärspartner tvivla på din tillförlitlighet och nästa gång kommer inte att anförtro dig ett viktigt projekt. Att slutföra uppgifter i rätt tid är nyckeln till framgång i en värld av affärsrelationer. Det är viktigt att skaffa sig ett rykte som en självsäker och ansvarsfull person som under alla omständigheter håller sitt ord. Endast i det här fallet kommer interaktion med affärspartners att vara effektiv och verkligen användbar. Etikett ålägger en person vissa skyldigheter som måste uppfyllas. Det är nödvändigt att försöka strukturera dina aktiviteter så mycket som möjligt för att hänga med i allt och inte hamna i obehagliga situationer.

Informationsskydd

Affärsetikett innebär att all tillgänglig information, som är av obestridlig betydelse, inte ska lämnas ut till tredje part. Utomstående ska inte ha något att göra med vad som händer och ska inte känna till några detaljer om pågående affärstransaktioner. Datakonfidentialitet hjälper till att göra processen för affärssamarbete så bekväm och ömsesidigt fördelaktig som möjligt. Om du inte är tillräckligt uppmärksam på frågan om affärsetikett kan du hamna i en mycket besvärlig och svår situation.

När det gäller affärsrelationer bör man inte visa sitt dåliga humör för andra. Även om du verkligen är orolig för personliga upplevelser måste du försöka glömma dem ett tag. I en värld av affärsrelationer har de helt enkelt ingen plats. Ingen är intresserad av upplevelser som inte är relaterade till arbetet och direkt till själva verksamheten. Tillgivenhet är en viktig aspekt av etikett och bör aldrig förbises. Du ska vara vänlig mot kollegor på jobbet, med affärspartners och alla människor som du måste interagera med. Det är nödvändigt att behandla kritik på ett affärsmässigt sätt och komma ihåg att den syftar till att förbättra kvaliteten på arbetet och inte att förolämpa eller kränka dig personligen.

Överensstämmelse med klädkoden

Affärsinteraktion innebär att följa en viss stil i de anställdas kläder. Det är oacceptabelt att välja kläder, fokuserar enbart på din smak. Du kan inte bära kläder av en annan stil än vad som är brukligt inom området för ett visst affärssamarbete. Sådant beteende kan i hög grad irritera kollegor och överordnade. Efterlevnad av en viss klädkod kommer att känneteckna dig från den bästa sidan, visa att du förstår var och varför du kom.

Talkontroll

Affärsetikett innebär att ditt tal måste övervägas noggrant. Innan du säger något högt är det bättre att se till att de valda fraserna är korrekta och deras semantiska betydelse. Talkontroll gör att du kan uppnå en positiv effekt i förhandlingar och undvika besvärliga situationer som av misstag kan uppstå under påverkan av känslor.

Således innebär etiketten för affärskommunikation att vissa beteendenormer följs. Dessa regler är inte skrivna någonstans, men alla känner till dem och försöker följa dem för att inte hamna i en besvärlig situation och inte hamna i en tvetydig situation. Etikett hjälper människor att hålla ett visst avstånd i förhållande till varandra och helt koncentrera sig på uppgifterna.

Anständighet är den minst viktiga av alla samhällets lagar, och den mest ärade. F. La Rochefoucauld (1613-1680), fransk moralistisk författare

I början av 1700-talet utfärdade Peter den store ett dekret enligt vilket alla som uppträdde "i strid med etiketten" skulle bli föremål för straff.

Etikett är ett ord av franskt ursprung, som betyder uppförande. Italien anses vara etikettens födelseplats. Etikett föreskriver normer för beteende på gatan, i kollektivtrafiken, på en fest, på teatern, vid affärs- och diplomatiska mottagningar, på jobbet, etc.

Tyvärr, i livet möter vi ofta elakhet och hårdhet, respektlöshet för en annans personlighet. Anledningen är att vi underskattar betydelsen av kulturen för mänskligt beteende, hans sätt.

Maner är sättet man beter sig på, den yttre formen av beteende, behandlingen av andra människor, samt tonfall, intonationer och uttryck som används i tal. Dessutom är dessa gester, gång, ansiktsuttryck som är karakteristiska för en person.

Blygsamhet och återhållsamhet hos en person i manifestationen av hans handlingar, förmågan att kontrollera sitt beteende, att behandla andra människor noggrant och taktfullt anses vara bra uppförande. Dåligt uppförande övervägs; vanan att prata och skratta högt; svindlande beteende; användningen av obscena uttryck; grovhet; slarvigt utseende; manifestation av fientlighet mot andra; oförmåga att hålla tillbaka sin irritation; felsteg. Maner tillhör kulturen för mänskligt beteende och regleras av etikett, och en sann beteendekultur är där en persons handlingar i alla situationer är baserade på moraliska principer.

Redan 1936 skrev Dale Carnegie att en persons framgång i sina ekonomiska angelägenheter är 15 procent beroende av hans professionella kunskap och 85 procent på hans förmåga att kommunicera med människor.

Affärsetikett är en uppsättning uppföranderegler i affärer, servicerelationer. Det är den viktigaste sidan av moralen i en affärspersons professionella beteende.

Även om etikett förutsätter etablering av endast externa former av beteende, men utan en intern kultur, utan att iaktta etiska normer, kan verkliga affärsrelationer inte utvecklas. Jen Yager, i sin bok Business Etiquette, påpekar att varje fråga om etikett, från skryt till utbyte av gåvor, måste hanteras i ljuset av etiska normer. Affärsetikett föreskriver iakttagande av reglerna för kulturellt beteende, respekt för en person.

Jen Yager har formulerat sex grundläggande bud för affärsetikett.

1. Gör allt i tid. Att vara sen stör inte bara arbetet, utan är också det första tecknet på att man inte kan lita på en person. Principen "i tid" gäller för rapporter och alla andra uppgifter som tilldelas dig.

2. Prata inte för mycket. Innebörden av denna princip är att du måste hålla hemligheterna för en institution eller en viss transaktion med samma omsorg som personliga hemligheter. Återberätta aldrig för någon vad du ibland hör från en kollega, chef eller underordnad om deras personliga liv.

3. Var snäll, vänlig och välkomnande. Dina kunder, kunder, köpare, kollegor eller underordnade kan hitta fel på dig så mycket de vill, det spelar ingen roll: ändå måste du uppträda artigt, vänligt och vänligt.

4. Tänk på andra, inte bara på dig själv. Uppmärksamhet bör visas inte bara i förhållande till kunder eller kunder, den sträcker sig till kollegor, överordnade och underordnade. Lyssna alltid på kritik och råd från kollegor, överordnade och underordnade. Var inte snabb att knäppa när någon ifrågasätter kvaliteten på ditt arbete, visa att du värdesätter andras tankar och erfarenheter. Självförtroende ska inte hindra dig från att vara ödmjuk.

5. Klä dig lämpligt.

6. Tala och skriv på ett bra språk 1 .

Etik tar sig uttryck i olika aspekter av vårt beteende. Till exempel kan en mängd olika mänskliga rörelser, ställningar som han tar, ha etikettinnebörd. Jämför den artiga ställningen inför samtalspartnern och den otrevliga ställningen med ryggen mot honom. Sådan etikett kallas icke-verbal (d.v.s. ordlös). Men tal spelar den viktigaste rollen i etikettuttrycket av relationer med människor - detta är verbal etikett.

Den persiske författaren och tänkaren Saadi (mellan 1203 och 1210-1292) sa: "Om du är smart eller dum, om du är stor eller liten, det vet vi inte förrän du har sagt ett ord." Det talade ordet, som en indikator, visar nivån på en persons kultur. I. Ilf och E. Petrov i romanen "De tolv stolarna" förlöjligade en eländig uppsättning ord från lexikonet Ellochka-"kannibaler". Men Ellochka och hennes sort träffas ofta och de talar på jargong. Jargong är ett "korrumperat språk", vars syfte är att isolera en viss grupp människor från resten av samhället. Den viktigaste aspekten av taletikett är otillåtligheten av slangord och obscent språk.

En framträdande plats i affärsetiketten upptas av orden som hälsning, tacksamhet, vädjan, ursäkt. Säljaren vände sig till köparen på "dig", någon tackade inte för tjänsten, bad inte om ursäkt för brottet - ~ en sådan underlåtenhet att följa normerna för taletikett förvandlas till en förolämpning och ibland konflikter.

Specialister på affärsetikett lägger stor vikt vid överklagandet, eftersom formen för vidare kommunikation beror på hur vi tilltalar en person. Det vardagliga ryska språket har inte utvecklat en universell dragningskraft, som till exempel i Polen - "pan", "pani", därför, när

1 Yager J. Affärsetikett. Hur man överlever och lyckas i näringslivet: Per. från engelska. - M., 1994. - S. 17--26.

när man vänder sig till en främling är det bättre att använda en opersonlig form: "förlåt, hur kan jag komma igenom ...", "snälla, ..." men det är inte alltid möjligt att klara sig utan en specifik adress. Till exempel: ”Kära kamrater! På grund av reparationen av rulltrappan är ingången till tunnelbanan begränsad.” Ordet "kamrat" är ursprungligen ryskt, före revolutionen betecknade de positionen: "ministerkamrat". I ordboken för det ryska språket av S.I. Ozhegov är en av betydelserna av ordet "kamrat" "en person nära någon när det gäller vanliga åsikter, aktiviteter, levnadsförhållanden etc., såväl som en person som är vänlig mot någon Ozhegov S.I. Ordbok för det ryska språket. - M.: ryska språket, 1988. - S. 652 ..

Ordet "medborgare" används också i vardagen. "Medborgare! Bryt inte mot vägreglerna!" - det låter strikt och officiellt, men från uppropet: "Medborgare, stå i kö!" det blåser kallt och långt mellan de som kommunicerar. Tyvärr används oftast könsbaserade överklaganden: "Man, flytta över!", "Kvinna, ta bort väskan från gången!" Inom talkommunikation finns det dessutom historiskt etablerade stereotyper. Det här är orden "sir", "madame", "mister" och plural av "gentlemen", "ladies". I affärskretsar används adressen "mister".

När man använder någon form av adress bör man komma ihåg att den måste visa respekt för personen, ta hänsyn till kön, ålder och den specifika situationen. Det är viktigt att känna exakt vem vi pratar med.

Hur tilltalar man kollegor, underordnade, chef? När allt kommer omkring är valet av behandling i officiella relationer ganska begränsat. De officiella tilltalsformerna inom affärskommunikation är orden "mästare" och "kamrat". Till exempel "Herr direktör", "Kamrat Ivanov", det vill säga efter orden i överklagandet, är det nödvändigt att ange positionen eller efternamnet. Du kan ofta höra hur en chef tilltalar en underordnad med hans efternamn: "Petrov, ge mig en rapport för det första kvartalet." Håll med om att en sådan vädjan har en konnotation av respektlös inställning från ledaren till den underordnade. Därför bör ett sådant överklagande inte användas, det är bättre att ersätta det med ett patronymnamn. Adressering med namn och patronym motsvarar den ryska traditionen. Detta är inte bara en form av tilltal, utan också en demonstration av respekt för en person, en indikator på hans auktoritet, hans position i samhället.

En semi-formell adress är en adress i form av ett fullständigt namn (Dmitry, Maria), vilket innebär att man använder både uppropet "du" och "du" i en konversation. Denna tilltalsform är inte vanlig och kan sätta samtalspartnerna till en strikt ton i samtalet, till dess allvar och ibland innebära talarens missnöje. Vanligtvis används en sådan behandling av de äldre i förhållande till de yngre. I officiella relationer bör du alltid referera till "dig". Medan du bibehåller relationernas formalitet, sträva efter att föra in ett element av välvilja och värme i dem.

Det är nödvändigt att observera delikatess så att varje överklagande inte förvandlas till förtrogenhet och förtrogenhet, vilket är typiskt när man endast adresserar med patronym: "Nikolaich", "Mikhalych". En överklagan i denna form är möjlig från en äldre underordnad, oftast en arbetare, till en ung chef (förman, förman). Eller omvänt, en ung specialist vänder sig till en äldre arbetare: "Petrovich, försök att avsluta arbetet vid lunchtid." Men ibland bär en sådan vädjan en nyans av självironi. Med denna form av samtal används vädjan till "dig".

Inom affärskommunikation läggs stor vikt vid övergångar i adress från "du" till "du" och vice versa, övergången från officiell adress till halvofficiell och vardaglig. Dessa övergångar förråder vår relation till varandra. Till exempel, om chefen alltid tilltalade dig med ditt förnamn och patronym och sedan, efter att ha kallat in dig till sitt kontor, plötsligt vänt vid ditt namn, kan vi anta att ett konfidentiellt samtal ligger framför dig. Och vice versa, om i kommunikationen av två personer som hade en adress med namn, plötsligt förnamn och patronym används, kan detta indikera ett ansträngt förhållande eller formaliteten i det kommande samtalet.

En viktig plats i affärsetiketten upptas av en hälsning. När vi träffar varandra utbyter vi fraser: "Hej", "God eftermiddag (morgon, kväll)", "Hej". Människor firar ett möte med varandra på olika sätt: till exempel militärhälsning, män skakar hand, unga människor viftar med händerna, ibland kramas folk när de träffas. Som hälsning önskar vi varandra hälsa, fred, lycka. I en av sina dikter skrev den ryske sovjetiske författaren Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997):

Hallå!

Böjde, sa vi till varandra,

Även om de var helt främlingar. Hallå!

Vilka speciella ämnen sa vi till varandra?

Bara "Hej", vi sa inget annat.

Varför ökade en droppe sol i världen?

Varför blev livet lite gladare?

Vi kommer att försöka svara på frågorna: "Hur hälsar man?", "Vem och var ska man hälsa?", "Vem hälsar först?"

När man kommer in på kontoret (rum, reception) är det vanligt att hälsa på folket där, även om man inte känner dem. Den yngsta, en man med en kvinna, en underordnad med en chef, en tjej med en äldre man hälsar först, men när man skakar hand är ordningen omvänd: den äldre, chefen, kvinnan ger första handen. Om en kvinna begränsar sig till en båge när hon hälsar, bör en man inte sträcka ut sin hand till henne. Det är inte vanligt att skaka hand över en tröskel, ett bord, genom något hinder.

Hälsar en man, en kvinna reser sig inte upp. När man hälsar på en man rekommenderas det alltid att gå upp, förutom när det kan störa andra (teater, bio) eller när det är obekvämt att göra det (till exempel i en bil). Om en man vill betona en speciell läggning mot en kvinna, kysser han hennes hand när han hälsar på honom. Kvinnan lägger sin hand med kanten av handflatan mot golvet, mannen vänder hennes hand så att den är på toppen. Det rekommenderas att luta sig mot handen, men det är inte nödvändigt att röra den med dina läppar, samtidigt som du kommer ihåg att det är bättre att kyssa damens hand inomhus och inte utomhus. Reglerna för att hälsa på varandra gäller för alla folk, även om manifestationsformerna kan variera kraftigt.

En förutsättning för affärskontakt är talkulturen. Kulturellt tal är först och främst korrekt, kompetent tal och dessutom rätt kommunikationston, sätt att tala och exakt valda ord. Ju större ordförråd (lexikon) en person har, desto bättre talar han språket, kan mer (är en intressant samtalsförare), uttrycker lättare sina tankar och känslor och förstår sig själv och andra.

* övervaka korrekt användning av ord, deras uttal och betoning;

* använd inte vändningar som innehåller extra ord (till exempel "absolut nytt" istället för "nytt");

* undvik arrogans, kategorisk och arrogant. Vanan att säga "tack", artighet och artighet, användandet av lämpligt språk och förmågan att klä sig lämpligt är bland de värdefulla egenskaperna som ökar chansen att lyckas.