Komunikacija je osnova esejev in seminarskih nalog o človeškem obstoju. Komunikacija je osnova človekovega obstoja

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študentje, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Državna avtonomna izobraževalna ustanova "Medicinska in ekološka šola"

Esej o psihologiji in etiki na to temo

"Komunikacija- osnova človeškega obstoja"

Končano: študent

skupina T-510-Z

Savina Tatjana Aleksandrovna

V resničnem življenju človeka komunikacija in dejavnost kot posebne oblike družbene dejavnosti delujeta enotno, v določeni situaciji pa se lahko izvajata neodvisno drug od drugega. Vsebina kategorije komunikacije je raznolika: ni le vrsta človekove dejavnosti, temveč tudi pogoj in rezultat te iste dejavnosti; izmenjava informacij, socialnih izkušenj, občutkov, razpoloženja.

Komunikacija je značilna za vsa višja živa bitja, vendar na človeški ravni dobiva najpopolnejše oblike, se zavestna in posredovana z govorom. V človekovem življenju ni niti najkrajšega obdobja, ko bi bil izven komunikacije, izven interakcije z drugimi subjekti. V komunikaciji se razlikujejo: vsebina, namen, sredstva, funkcije, oblike, strani, vrste, ovire.

Statistiki nekaterih držav so izračunali, da do 70 % časa v življenju večine ljudi zasedajo komunikacijski procesi. V komunikaciji si posredujemo različne informacije; izmenjava znanja, mnenj, prepričanj; razglasiti svoje cilje in interese; učimo se praktičnih veščin in sposobnosti ter moralnih načel, pravil bontona in tradicij.

Vendar komunikacija ni vedno gladka in uspešna. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo nas ni razumel; nekoga nismo razumeli; z nekom smo govorili preostro, nesramno, čeprav tega nismo hoteli. Seveda vsakič, ko se nam po nesporazumu, povišanem glasu, novem konfliktu, poslabša razpoloženje, ne moremo razumeti, zakaj se je to zgodilo. Ni osebe, ki nikoli ni imela težav v procesu komunikacije. V zasebnem življenju imamo pravico izbrati tiste, s katerimi z veseljem komuniciramo, tiste, ki nas navdušujejo. V službi smo dolžni komunicirati s tistimi, ki so, tudi z ljudmi, ki nam niso naklonjeni; in v tej situaciji se je zelo pomembno naučiti vzpostaviti stik, saj je uspeh odvisen od te veščine poklicna dejavnost. Številne študije psihologov so dokazale, da obstaja neposredna in močna povezava med kakovostjo komunikacije in učinkovitostjo katere koli dejavnosti. Ugledni ameriški poslovnež, vodja avtomobilskega podjetja Chrysler, Lee Iacocca, je dejal, da je sposobnost komuniciranja z ljudmi vse in vse.

Vsak od nas si predstavlja, kaj je komunikacija. Iz tega je zgrajeno naše življenje, je osnova človekovega obstoja, zato je komunikacija postala predmet socialno-psihološke analize.

V literaturi jih je veliko različne definicije komunikacijo. Komunikacija je kompleksen, večplasten proces, ki je interakcija dveh ali več oseb, v kateri se izmenjujejo informacije, pa tudi proces medsebojnega vpliva, empatije in medsebojnega razumevanja.

V procesu komuniciranja se oblikujejo in razvijajo psihološki in etični odnosi, ki sestavljajo kulturo poslovne interakcije.

Poslovni pogovor- to je komunikacija, ki zagotavlja uspeh nekega skupnega cilja in ustvarja potrebne pogoje da ljudje sodelujejo pri doseganju ciljev, ki so zanje pomembni. Poslovna komunikacija prispeva k vzpostavljanju in razvoju kooperativnih odnosov med sodelavci, konkurenti, strankami, partnerji itd. Zato je glavna naloga poslovna komunikacija je produktivno sodelovanje, za njegovo izvajanje pa se je potrebno naučiti komuniciranja.

Študije so pokazale, da je vprašanje iz vprašalnika: "Ali znate komunicirati?" 80 % vprašanih je odgovorilo pritrdilno. Kaj pomeni biti sposoben komunicirati? Najprej je to sposobnost razumeti ljudi in na tej podlagi graditi odnose.

Vedno znova pravimo, da je vsak človek edinstven, ima svojevrsten, neponovljiv način komuniciranja; pa še naše sogovornike lahko pogojno združimo v skupine. Kaj so, naši sogovorniki? AT študijski vodnik"Psihologija upravljanja" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. -- Rostov na Donu, 1997) opisuje devet "abstraktnih tipov" sogovornikov.

1. Nesmiselna oseba, "nihilist". Ne drži se teme pogovora, nestrpen, neomejen. S svojo pozicijo zmede sogovornike in jih provocira, da se z njegovimi argumenti ne strinjajo.

2. Pozitivna oseba. Je najbolj prijeten sogovornik. Je prijazen, delaven, vedno išče sodelovanja.

3. vse vem. Vedno prepričan, da vse ve najbolje od vseh; nenehno je vključen v vsak pogovor.

4. Klepetalnica. Rad govori dolgo in netaktno prekine pogovor.

5. Strahopetec. Tak sogovornik ni dovolj samozavesten; raje bo molčal, kot da bi izrazil svoje mnenje iz strahu, da bi se zdel smešen ali neumen.

6. Hladnokrven, nepremagljiv družabnik. Zaprt, odmaknjen, ne vključen v poslovni pogovor, saj se mu zdi nevredno njegove pozornosti in truda.

7. Nezainteresiran sogovornik. Poslovni pogovor, tema pogovora ga ne zanima.

8. Pomembna ptica. Takšen sogovornik ne prenese nobene kritike. Počuti se boljši od vseh in se temu primerno tudi obnaša.

9. Zakaj. Nenehno postavlja vprašanja, ne glede na to, ali imajo resnično podlago ali so namišljena. Kar "gori" od želje, da bi vprašal.

Kot veste, se ljudje v vseh obnašamo drugače življenjskih situacijah. Oseba se lahko spreminja glede na pomembnost teme pogovora, potek pogovora in vrsto sogovornikov.

Priskrbeti visoka stopnja poslovnega komuniciranja, moramo znati uporabljati komunikacijske tehnologije, ki temeljijo na psihološkem znanju. Upoštevati je treba, da lahko v procesu komunikacije med sodelavci, vodstvom, strankami nastane konfliktna situacija, napetost, nesposobna uporaba besede pa lahko privede do neuspeha v komunikaciji, do izgube informacij.

V življenju človeka praktično ni obdobja, ko bi bil brez komunikacije. Komunikacija je razvrščena glede na vsebino, cilje, sredstva, funkcije, vrste in oblike. Strokovnjaki razlikujejo naslednje oblike komunikacije.

Takojšnje komunikacija je zgodovinsko prva oblika komunikacije med ljudmi; izvaja se s pomočjo organov, ki jih človeku daje narava (glava, roke, glasilke itd.). Na podlagi neposredne komunikacije v poznejših fazah razvoja civilizacije različne oblike in vrste komunikacije. na primer posredno komunikacija, povezana z uporabo posebna sredstva in orodja (palica, odtis na tleh itd.), pisanje, televizija, radio, telefon in drugo sodobna sredstva organizirati komunikacijo in izmenjavo informacij.

neposredno komunikacija je naraven kontakt iz oči v oči, pri katerem en sogovornik osebno posreduje informacije drugemu po načelu: »ti – meni, jaz – tebi«. posredno komunikacija vključuje sodelovanje v komunikacijskem procesu »posrednika«, preko katerega se informacije prenašajo.

medosebni komunikacija je povezana z neposrednimi stiki ljudi v skupinah ali parih. Pomeni poznavanje individualnih značilnosti partnerja in prisotnost skupne izkušnje aktivnosti, empatije in razumevanja.

maša komunikacija je več povezav in stikov neznancev v družbi, pa tudi komunikacija z uporabo sredstev množični mediji(televizija, radio, revije, časopisi itd.).

Strokovnjaki s področja trgovine in storitev se v svojih vsakodnevnih dejavnostih soočajo s težavami medosebne komunikacije.

V psihologiji izstopa tri glavne vrste medosebne komunikacije: imperativno, manipulativno in dialoško.

1.imperativ komunikacija je avtoritarna (direktiva) oblika vpliva na komunikacijskega partnerja. Njegov glavni cilj je podrediti enega od partnerjev drugemu, doseči nadzor nad njegovim vedenjem, mislimi, pa tudi prisiliti k določenim dejanjem in odločitvam. V tem primeru se komunikacijski partner obravnava kot brezdušen predmet vpliva, kot mehanizem, ki ga je treba nadzorovati; deluje kot pasivna, »trpeča« stran. Posebnost imperativne komunikacije je v tem, da siljenje partnerja, da nekaj naredi, ni skrito. Kot sredstva vpliva se uporabljajo ukazi, navodila, zahteve, grožnje, predpisi itd.

2. manipulativno komunikacija je podobna imperativu. Glavni cilj manipulativne komunikacije je vplivati na komunikacijskega partnerja, hkrati pa se doseganje svojih namenov izvaja na skrivaj. Manipulacijo in imperativ združuje želja po nadzoru nad vedenjem in mislimi druge osebe. Razlika je v tem, da pri manipulativnem tipu komunikacijski partner ne obvešča o svojem prave namene, so tarče skrite ali zamenjane z drugimi.

Pri manipulativnem tipu komunikacije se partner ne dojema kot celostna edinstvena osebnost, je nosilec določenih lastnosti in lastnosti, ki so »nujne« za manipulatorja. Na primer, ne glede na to, kako prijazen je človek, je pomembno, da njegovo prijaznost lahko uporabite za svoje namene. Vendar pa pogosto oseba, ki izbere to vrsto odnosa z drugimi kot glavno, na koncu postane žrtev lastnih manipulacij. Tudi sam sebe dojema kot fragment, ga vodijo lažni cilji in prehaja na stereotipne oblike vedenja. Manipulativni odnos do drugega vodi v uničenje zaupnih vezi, ki temeljijo na prijateljstvu, ljubezni, medsebojni naklonjenosti.

Nanašajo se na imperativne in manipulativne oblike medosebne komunikacije monološka komunikacija.Človek, ki drugega obravnava kot predmet svojega vpliva, dejansko komunicira s samim seboj, s svojimi nalogami in cilji. Pravega sogovornika ne vidi, ignorira ga. Kot je ob tej priložnosti dejal sovjetski fiziolog Aleksej Aleksejevič Ukhtomsky, človek ne vidi ljudi okoli sebe, ampak svoje "dvojčke".

3. Dialogično komunikacija je alternativa imperativnim in manipulativnim vrstam medosebne komunikacije. Temelji na enakopravnosti partnerjev in vam omogoča, da od stališča, ki je pritrjeno na vas, preidete v odnos do sogovornika, pravega komunikacijskega partnerja.

Dialog je možen le, če je več pravila razmerja:

* duševni odnos čustveno stanje sogovornika in lastnega psihičnega stanja (komunikacija po principu "tukaj in zdaj", torej upoštevanje občutkov, želja, fizičnega stanja, ki ga partnerja doživljata v tem trenutku);

* zaupanje v partnerjeve namere brez ocenjevanja njegove osebnosti (načelo zaupanja);

* Percepcija partnerja kot enakopravnega, ki ima pravico do lastnega mnenja in lastne odločitve (načelo paritete);

* komunikacija mora biti usmerjena na pogoste težave in nerešenih vprašanj (načelo problematiziranosti);

* pogovor morate voditi v svojem imenu, brez sklicevanja na mnenje in avtoritete nekoga drugega; morate izraziti svoja resnična čustva in želje (načelo poosebljanja komunikacije).

Dialoška komunikacija vključuje pozoren odnos do sogovornika, do njegovih vprašanj.

Komunikacija je po svojem namenu večnamenska. V psihologiji je pet glavnih funkcije.

1.pragmatična funkcija komunikacija se uresniči, ko ljudje sodelujejo v procesu skupne dejavnosti.

2. Formativne funkcije se kaže v procesu človekovega razvoja in oblikovanja kot osebe.

3. Funkcija potrditve je v tem, da se le v procesu komunikacije z drugimi lahko razumemo, spoznamo in uveljavimo v lastnih očeh. Potrditveni znaki vključujejo poznanstva, pozdrave, izkazovanje znakov pozornosti.

4. Funkcija organiziranja in vzdrževanja medosebnih odnosov. AT v komunikaciji ocenjujemo ljudi, vzpostavljamo čustvene odnose in isto osebo v različne situacije lahko vodi do različnih stališč. Čustveni medosebni odnosi najdemo v poslovnem komuniciranju in pustijo poseben pečat v poslovnih odnosih.

5.intrapersonalna funkcija komunikacija je dialog s samim seboj. Zahvaljujoč tej funkciji oseba sprejema odločitve in izvaja pomembna dejanja.

Poleg tega jih je več vrste komunikacije med katerimi so naslednje.

1. "Maska kontakta". AT v procesu komunikacije ni želje po razumevanju človeka, njegovega individualne značilnosti, Zato to vrsto komunikacija se imenuje formalna. Pri komunikaciji se uporablja standardni nabor mask, ki so se že poznale (strogost, vljudnost, brezbrižnost itd.), Pa tudi nabor obraznih izrazov in gest, ki jim ustrezajo. Med pogovorom se pogosto uporabljajo »običajne« fraze za skrivanje čustev in odnosa do sogovornika.

2. Primitivna komunikacija. Za to vrsto komunikacije je značilna »nujnost«, t.j. oseba ocenjuje drugega kot nujen ali nepotreben (moteči) predmet. Če je človek potreben, z njim aktivno stopijo v stik, če ni potreben, se vmeša - z ostrimi pripombami ga "odrinejo". Ko od komunikacijskega partnerja prejmejo, kar želijo, izgubijo zanimanje za to in tega ne skrivajo.

3. Formalna komunikacija vlog. V takšni komunikaciji se namesto razumevanja sogovornikove osebnosti opusti poznavanje njegovega sogovornika. družbena vloga. Vsak od nas igra veliko vlog v življenju. Vloga je način obnašanja, ki ga določa družba, zato ni običajno, da se prodajalec, blagajnik v hranilnici, obnaša kot vojskovodja. Zgodi se, da mora oseba v enem dnevu "igrati" več vlog: kompetenten specialist, kolega, vodja, podrejeni, potnik, ljubeča hči, vnukinja, mati, žena itd.

4. Poslovni pogovor. Ta vrsta komunikacije upošteva osebnostne lastnosti, starost, razpoloženje sogovornika, pomembnejši pa so interesi primera.

5. Sekularna komunikacija. Komunikacija je nesmiselna, ljudje ne povejo, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi v takih primerih povedali. Vljudnost, takt, odobravanje, izražanje simpatije so osnova te vrste komunikacije.

Komunikacija poteka preko verbalno(besedno) in neverbalna sredstva. komunikacija poslovni dialog odnos

Študija komunikacijskega procesa je pokazala, kako kompleksen, raznolik je pojav in je omogočila izpostaviti strukturo komunikacije, ki jo sestavljajo tri medsebojno povezane strani:

1) komunikativna stran. Kaže se v medsebojni izmenjavi informacij med partnerji pri komunikaciji, prenosu in sprejemanju znanja, mnenj, občutkov;

2) interaktivna stran. Sestoji iz organizacije medosebne interakcije, t.j. ko udeleženci v komunikaciji ne izmenjujejo le znanja, idej, ampak tudi dejanja;

3) zaznavna stran. Ta stran se kaže skozi zaznavanje, razumevanje in vrednotenje drug drugega s strani ljudi.

Da bi bolje razumeli, kaj je komunikacija, je treba podrobno preučiti vse njene vidike, značilnosti, težave in ovire.

Kje se začne komunikacija? Seveda "na prvi pogled", tj. komunikacija se začne z opazovanjem sogovornika, njegovega videza, glasu, obnašanja. Psihologi ob tej priložnosti pravijo, da obstaja percepcija ene osebe od druge. Učinkovita komunikacija je nemogoča brez pravilnega dojemanja, vrednotenja in medsebojnega razumevanja partnerjev. Zato študij začnemo z glavno in pomembno stranjo komunikacije - zaznavno.

Percepcija (ali percepcija) je v socialni psihologiji dobro raziskana, izraz "socialna percepcija" (social perception) pa je prvi uvedel ameriški psiholog J. Bruner leta 1947. Opozoril je na dejstvo, da skupaj z individualne razlike obstajajo skupni socialno-psihološki mehanizmi zaznavanja.

Različni dejavniki vplivajo na to, kako ljudje drug drugega dojemajo in ocenjujejo. Študije so potrdile, da se otroci in odrasli razlikujejo v družbenem dojemanju. Otroci so bolj osredotočeni na zaznavanje videza (oblačila, pričeska ipd.), čustveno stanje osebe bolje prepoznajo po mimiki kot po kretnjah. Poleg tega ima poklic opazovalca močan vpliv na proces zaznavanja. Torej, ko ocenjuje isto osebo, bo prodajalec ocenil videz, filolog - značilnosti govora, zdravnik - fizično zdravje.

Na splošno pa se človek sooča z nalogo ne le »zaznati«, temveč spoznati drugo osebo. Med spoznavanjem se izvaja čustvena ocena osebe in poskus razumeti logiko njegovih dejanj in že na tej podlagi zgraditi svoje vedenje.

Ljudje, ki vstopajo v komunikacijo, se med seboj razlikujejo življenjske izkušnje, socialni status, intelektualni razvoj itd. Kateri znaki nam omogočajo, da na primer ocenimo superiornost sogovornika glede na družbeni status? Študije so pokazale, da je proces oblikovanja prvega vtisa o človeku bistven. Na prvi vtis močno vpliva: 1) videz osebe (oblačila, pričeska, nakit, očala, oznake); 2) način vedenja osebe (kako stoji, hodi, sedi, govori, kam so uprte njegove oči itd.).

Videz in obnašanje sta dejavniki superiornosti. saj vedno vsebujejo elemente, ki kažejo na pripadnost človeka določeni družbeni skupini ali na njegovo usmerjenost k neki skupini.

V prejšnjih časih so bili določena pravila in norme, ki predpisujejo, kaj in komu se sme ali ne sme nositi. V določenih obdobjih so bili recepti razviti do najmanjših podrobnosti in so imeli določen pomen.

V našem času, ko ni jasnih predpisov, vloga oblačil kljub temu ostaja pomembna. Če poznate "skrivnosti" oblačil, lahko s komunikacijskim partnerjem ustvarite določeno podobo, povečate (če je potrebno - znižate) svoj pomen in prestiž. Na primer, ko greste na izpit in nosite svečano obleko in srajco s kravato, najverjetneje poskušate nekoliko preceniti svoj družbeni status. Če učitelj za isti izpit nosi kavbojke in pulover, potem skuša oslabiti faktor svoje superiornosti, da bi izboljšal interakcijo s študentom, t.j. s tabo. Pravilno izbrana oblačila bodo pripomogla k ustvarjanju ugodnega vtisa, vzbujala zaupanje s strani partnerja in ustvarila podobo poštenega, zanesljivega sogovornika.

Kaj v oblačilih priča o superiornosti? Prvič, cena. Ceno oblačil določata kakovost, pa tudi pogostost pojavljanja tega modela (pomanjkanje) in njegova modnost. Drugič, silhueta oblačil. Za "visok status" tako za ženske kot za moške velja silhueta, ki spominja na podolgovat pravokotnik s poudarjenimi vogali, "nizek status" pa je silhueta, ki po obliki spominja na žogo. Na primer, pulover, še posebej obsežen in puhast, kavbojke ali mehke hlače so nezdružljivi z visokim statusom. Vendar pa na prijateljska zabava mehak pulover (pulover) se dojema bolje kot formalna obleka. Tretjič, barva oblačil. Upoštevajte, da so lahko v različnih državah določene barve drugačen pomen. V evropskih oblačilih akromatične barve, torej črno-sivo-bele barve, veljajo za znak visokega statusa (ne glede na modne trende); svetlejši in bogatejša barva, nižji je zaznani status osebe. Vsi ti znaki so pomembni v interakciji, ne bi jih smeli obravnavati ločeno.

Poleg tega na prvi vtis vplivajo različni detajli, kot so okraski. Masivni zlati prstani s pečatom za moške, pa tudi veliki diamantni prstani za ženske, čeprav kažejo na njihove finančne zmožnosti, lahko včasih povzročijo neželen učinek (»narediti medvedjo uslugo«). "Nosilci" nakita se lahko komunikacijskemu partnerju zdijo zvit, neiskreni, prevladujoči ljudje, ki zahtevajo večjo pozornost do svoje osebe.

V načinu vedenja, tako kot v oblačilih, so vedno elementi, ki omogočajo presojo statusa sogovornika (hoda, način sedenja in stoje). Na primer, rezultati poskusov so pokazali, da ljudje okoli njih raje imajo ljudi, ki prosto sedijo na stolu in rahlo nagnejo telo naprej. In nasprotno, ljudje, ki sedijo naravnost na stolu in se rahlo nagnejo nazaj, povzročajo negativen odnos; enako velja za način sedenja na stolu s prekrižanimi rokami ali nogami.

Pri zaznavanju osebe velik pomen Ima faktor privlačnosti. Težave pri določanju tega dejavnika so posledica dejstva, da smo privlačnost vajeni obravnavati kot individualni vtis. Vsak poskus posploševanja znakov privlačnosti "naleti na" notranji odpor. različni narodi enak zgodovinskih obdobjih so imeli in imajo svoje kanone lepote, zato faktor privlačnosti ne določata rez oči in barva las, ampak družbeni pomen nekaj lastnosti osebe. Konec koncev, obstajajo odobreni in neodobreni s strani družbe ali določenega družbena skupina vrste videza in s tem privlačnost je približek tistemu tipu videza, ki ga najbolj odobrava skupina, ki ji pripadamo.

Drug pomemben dejavnik zaznavanja je odnos do nas s strani drugih. Hkrati so ljudje, ki do nas ravnajo dobro, cenjeni veliko višje od tistih, ki se do nas obnašajo slabo. V poskusu so psihologi, ki so identificirali mnenja subjektov o številnih vprašanjih, jih seznanili z mnenji o istih vprašanjih, ki pripadajo drugim ljudem, in jih prosili, naj te ljudi ocenijo. Izkazalo se je, da bližje kot je mnenje nekoga drugega svojemu, višja je ocena osebe, ki je to mnenje izrazila. V tem poskusu je bil dogovor določen z neposrednimi vprašanji. Vendar pa obstaja veliko število posrednih znakov strinjanja: kimanje odobravanja, nasmehi in besede pravih mestih, obnašanje. Pri komunikaciji je zelo pomembno, da je privolitev jasno izražena. Če obstaja dogovor, potem percepcijo vklopi dejavnik pozitivnega odnosa do nas.

S preučevanjem procesov zaznavanja so psihologi ugotovili tipično popačenje ideje o drugi osebi.

halo učinek. Vse prejete informacije o osebi so naložene na vnaprej ustvarjeno sliko. Ta slika, ki je prej obstajala, igra vlogo haloja, ki moti učinkovita komunikacija. Na primer, ko komuniciramo z osebo, ki je po nekem pomembnem parametru (višina, inteligenca, finančno stanje) boljša od nas, je ocenjena bolj pozitivno, kot če bi bila enaka nam. Hkrati je oseba višje ocenjena ne le po parametru, ki je pomemben za nas, ampak tudi po ostalih. V tem primeru pravijo, da gre za splošno osebno presojo. Torej, če je prvi vtis sogovornika na splošno ugoden, so v prihodnosti njegova dejanja, vedenje in lastnosti precenjeni. Hkrati se opazijo in precenjujejo le pozitivni vidiki, negativni pa niso opaženi ali podcenjeni. In obratno, če je splošni vtis o človeku negativen, potem tudi njegova plemenita dejanja niso opažena ali se razlagajo kot lastni interes.

Halo učinek je lahko koristen, če si ustvarite dober ugled pri ljudeh, ki so tesno povezani: sošolci, sodelavci, prijatelji. Zelo kmalu boste ugotovili, da ste obkroženi s čudovitimi, prijaznimi ljudmi, ki se čudovito razumejo drug z drugim.

projekcijski učinek nastane, ko svoje prednosti pripišemo prijetni osebi, svoje pomanjkljivosti pa neprijetni osebi.

preventivni učinek, oz učinek primarnosti in novosti se pojavi, ko smo soočeni z nasprotujočimi si informacijami o osebi. Če imamo opravka z tujec, potem pomen dobi informacija (informacija), ki je predstavljena na začetku. Pri komunikaciji z znano osebo se upoštevajo najnovejše informacije o njem.

Seveda se nihče ne more popolnoma izogniti napakam, vendar lahko vsak razume posebnosti zaznavanja in se nauči, kako popraviti svoje napake.

Kot veste, človek v svojem življenju vstopa v poslovne odnose z drugimi ljudmi. Eden od regulatorjev teh odnosov je morala, ki izraža naše ideje o dobrem in zlu, o pravičnosti in krivici. Morala daje človeku možnost, da oceni dejanja drugih, da razume in razume, ali živi pravilno in za kaj si mora prizadevati. Človek lahko učinkovito komunicira, doseže določene cilje, če pravilno razume moralne norme in se nanje opira v poslovnih odnosih. Če v komunikaciji ne upošteva moralnih norm ali izkrivlja njihovo vsebino, potem komunikacija postane nemogoča ali povzroča težave.

Kdo je ustvaril pravila človeškega vedenja? Zakaj družba eno vedenje odobrava, drugo pa obsoja? Etika odgovarja na ta vprašanja.

etika- to je ena najstarejših vej filozofije, znanost o morali (morali). Izraz "etika" izhaja iz grška beseda "etos"("etos") - po meri, temperament. Izraz "etika" je uvedel Aristotel za označevanje nauka o morali, etika pa je veljala za "praktično filozofijo", ki bi morala odgovoriti na vprašanje: "Kaj moramo storiti, da bi opravljali prava, moralna dejanja?"

Sprva sta se izraza "etika" in "morala" ujemala. Toda kasneje, z razvojem znanosti in javno zavest, imajo različno vsebino.

Morala(iz lat. moralis ~ moralno) je sistem etičnih vrednot, ki jih človek priznava. Ureja človekovo vedenje v vseh sferah javnega življenja – na delovnem mestu, doma, v osebnih, družinskih in mednarodnih odnosih.

"Dobro" in "zlo" sta indikatorja moralnega vedenja, skozi njihovo prizmo poteka ocena človekovih dejanj, vseh njegovih dejavnosti. Etika meni, da je »dobro« objektivni moralni pomen dejanja. Združuje niz pozitivnih norm in zahtev morale ter deluje kot ideal, vzornik. »Dobro« lahko deluje kot vrlina, t.j. biti moralna kakovost osebnost. »Dobremu« nasprotuje »zlo«, med temi kategorijami že od nastanka sveta poteka boj. Moralo se pogosto poistoveti z dobrim, s pozitivnim vedenjem, zlo pa se obravnava kot nemoralnost in nemoralnost. Dobro in zlo sta nasprotja, ki ne moreta obstajati drug brez drugega, tako kot svetloba ne more obstajati brez teme, zgoraj brez dol, dan brez noči, a kljub temu nista enakovredna.

Delovati v skladu z moralo pomeni izbirati med dobrim in zlim. Človek si prizadeva zgraditi svoje življenje tako, da zmanjša zlo in poveča dobro. Drugih najpomembnejših kategorij morale - dolžnosti in odgovornosti - ni mogoče pravilno razumeti in poleg tega ne morejo postati pomembna načela v človekovem vedenju, če se ne zaveda zapletenosti in težavnosti boja za dobro.

Moralne norme dobijo svoj ideološki izraz v zapovedih in načelih, kako se je treba obnašati. Eno prvih pravil morale v zgodovini je oblikovano takole: "deluj do drugih tako, kot bi rad, da se obnašajo do tebe." To pravilo se je pojavilo v 4.-5. stoletju. pr. hkrati in neodvisno drug od drugega v različnih kulturnih regijah – Babilonu, Kitajski, Indiji, Evropi. Kasneje so ga začeli imenovati "zlato", saj so mu pripisovali velik pomen. Tudi danes ostaja aktualen in vedno se je treba spomniti, da človek postane oseba šele, ko v drugih ljudeh potrjuje človeško. Potreba, da bi druge obravnavali kot samega sebe, da bi se povzdigoval s povzdigovanjem drugih, je osnova morale in morale.

Evangelij po Mateju pravi: »V vsem, kar želite, da ljudje počnejo vam, storite tudi vi njim« (7. poglavje, 12. v.).

Moralno življenje človeka in družbe je razdeljeno na dve ravni: na eni strani, kaj je: bitje, navade, dejansko vsakdanje vedenje; po drugi strani pa, kaj bi moralo biti: primeren, idealen vzorec vedenja.

V poslovnih odnosih se pogosto srečujemo s protislovji med tem, kar je, in tem, kar bi moralo biti. Po eni strani se človek skuša obnašati moralno, kot pravijo, pravilno, po drugi strani pa želi zadovoljiti svoje potrebe, katerih uresničitev je pogosto povezana s kršitvijo moralnih standardov. Ta boj med idealnim in praktičnim izračunom ustvarja konflikt v človeku, ki se najbolj akutno kaže v etiki. poslovni odnosi, v poslovnem komuniciranju. Ker je etika poslovnega komuniciranja poseben primer etike nasploh in vsebuje njene glavne značilnosti, potem pod etika poslovnega komuniciranja razumemo kot niz moralnih norm in pravil, ki urejajo vedenje in odnos ljudi v njihovih poklicnih dejavnostih. Zato se bomo pri študiju predmeta »Poslovna kultura in psihologija komuniciranja« pogovarjali o tem, kako ravnati v poslovnih odnosih, da boste vedeli za to, poskušali to sprejeti in ravnati v skladu s tem.

Norme in pravila obnašanja, ki veljajo v družbi, od osebe zahtevajo, da služi družbi, da usklajuje osebne in javne interese. Moralne norme temeljijo na tradiciji in običajih, morala pa nas uči, da vse naredimo tako, da ne prizadene ljudi, ki so v bližini.

Eden glavnih elementov kulture poslovne komunikacije je moralno vedenje ljudi. Temelji na univerzalnih moralnih načelih in normah - spoštovanju človekovega dostojanstva, časti, plemenitosti, vesti, občutka dolžnosti in drugih.

Vest je človekovo moralno zavedanje svojih dejanj, zahvaljujoč kateremu nadzorujemo svoja dejanja in ocenjujemo svoja dejanja. Vest je tesno povezana z dolžnostjo. Dolžnost- to je zavest o vestnem opravljanju svojih dolžnosti (civilnih in uradnih). Na primer, v nasprotju z dolžnostjo je človek po zaslugi vesti odgovoren ne le do drugih, ampak tudi do sebe.

Za moralni značaj osebe je zelo pomemben čast, ki se izraža v priznanju moralnih zaslug osebe, v ugledu. Čast častnika, čast poslovneža, čast viteštva - to je tisto, kar od osebe zahteva ohranjanje ugleda družbene ali poklicne skupine, ki ji pripada. Čast obvezuje človeka, da dela vestno, da je resničen, pravičen, da prizna svoje napake, da je zahteven do sebe.

dostojanstvo izraža se v samospoštovanju, v zavedanju pomena svoje osebnosti; ne dovoljuje, da bi človek poniževal, laskal in ugajal v svojo korist. Vendar pretirana samopodoba človeka ne okrasi prav veliko. Imenuje se sposobnost osebe, da je zadržan pri razkrivanju lastnih zaslug skromnost. Osebi, ki je nekaj vredna, ni treba razkazovati svojih zaslug, polniti lastno vrednost, navdihovati druge z idejo o lastni nepogrešljivosti.

Sestavni del kulture poslovnega komuniciranja je plemstvo. Plemenit človek je zvest svoji besedi, tudi če je dana sovražniku. Ne bo dovolil nesramnosti do ljudi, ki so zanj neprijetni, ne bo jih obrekoval v njihovi odsotnosti. Plemstvo ne zahteva publicitete in hvaležnosti za pomoč in sočutje.

Gostuje na Allbest.ru

...

Podobni dokumenti

Poslovna komunikacija, njene vrste in oblike. Normativno-pravna podlaga poslovnega komuniciranja. Definicija, struktura in stranke, funkcije, ravni in vrste komunikacije. Psihološke značilnosti neposredni udeleženci poslovnega komuniciranja. Možne strukture poslovnih pogovorov.

povzetek, dodan 17.04.2012

Umetnost komunikacije bistveno orodje dejavnosti upravljanja. Analiza vrst komunikacije: manipulativna, primitivna, formalno-vloga. Značilnosti in glavne značilnosti tipov poslovnih sogovornikov: strahopetec, absurdna oseba, vseznavec.

povzetek, dodan 19.10.2012

Komunikacija kot kompleksen, večplasten proces vzpostavljanja stikov med ljudmi. Psihologija in etika poslovnega komuniciranja. Koncept, kriteriji, ravni, sredstva uspešne komunikacije. Slaba komunikacija: zapletene težave pri komunikaciji. Metode za študij komunikacije.

povzetek, dodan 04.08.2011

Zaznavni, komunikacijski vidiki komunikacije. Pogovorne ovire. Interaktivna komunikacija, njena tri stanja, njihovi vzroki. Predmet komuniciranja z vidika tipologije Carla Junga. Izboljšanje učinkovitosti interakcije. Praktični primeri.

praktično delo, dodano 24.06.2008

Glavno komunikacijsko sredstvo. Formalna (igranje vlog) in neformalna (osebna) komunikacija. Glavne oblike manifestacije poslovne komunikacije. Namen, predmet in vsebina poslovnega komuniciranja. Načelo ustvarjanja pogojev za identifikacijo strokovnega znanja posameznika.

kontrolno delo, dodano 05.06.2009

Koncept komunikacije in medosebnih odnosov. Komunikacija. Percepcija. Odsev. Osebne lastnosti, ki vplivajo na procese komunikacije. Dejavniki, ki določajo obliko in vsebino komunikacije. Psihološka sestava osebe. Značilnosti tipov osebnosti, temperamenta.

povzetek, dodan 21.11.2008

Proučevanje teorije poslovnega komuniciranja in utemeljitev njene opredelitve kot najpomembnejšega dela kulture vodenja v organizaciji. Značilnosti glavnih faz poslovne komunikacije in analiza njenih sort. Določitev načel za optimizacijo poslovne komunikacije.

test, dodano 14.07.2011

Posebnosti medosebne komunikacije in namen izmenjave informacij. Osnovne funkcije, vrste in oblike komunikacije. Kognitivna, čustvena in vedenjska komponenta v svoji strukturi. Razvrstitev vrst komunikacije na podlagi trikomponentnega modela.

povzetek, dodan 17. 07. 2011

Naloga poslovne komunikacije in odnosov. Vrednost ustne in neverbalne komunikacije. Glavni procesi, stanja in lastnosti osebe, ki se kažejo v medosebni komunikaciji. Predmet etičnega znanja. Povečanje vloge komunikacije in kulture v življenju.

kontrolno delo, dodano 06.01.2015

Komunikacija kot specifična oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi. Izvajanje družbenih odnosov ljudi. Vrste in klasifikacije komunikacij. Osnovne funkcije komunikacije. Govor kot sredstvo in vir komunikacije. Struktura, cone in razdalje govorne komunikacije.

Vendar komunikacija ni vedno gladka in uspešna. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo nas ni razumel; nekoga nismo razumeli; z nekom smo govorili preostro, nesramno, čeprav tega nismo hoteli. Seveda vsakič, ko se nam po nesporazumu, povišanem glasu, novem konfliktu, poslabša razpoloženje, ne moremo razumeti, zakaj se je to zgodilo. Ni osebe, ki nikoli ni imela težav v procesu komunikacije. V zasebnem življenju imamo pravico izbrati tiste, s katerimi z veseljem komuniciramo, tiste, ki nas navdušujejo. V službi smo dolžni komunicirati s tistimi, ki so, tudi z ljudmi, ki nam niso naklonjeni; in v tej situaciji se je zelo pomembno naučiti vzpostaviti stik, saj je od te veščine odvisen uspeh poklicne dejavnosti. Številne študije psihologov so dokazale, da obstaja neposredna in močna povezava med kakovostjo komunikacije in učinkovitostjo katere koli dejavnosti. Ugledni ameriški poslovnež, vodja avtomobilskega podjetja Chrysler, Lee Iacocca, je dejal, da je sposobnost komuniciranja z ljudmi vse in vse.

Vsak od nas si predstavlja, kaj je komunikacija. Iz tega je zgrajeno naše življenje, je osnova človekovega obstoja, zato je komunikacija postala predmet socialno-psihološke analize.

V literaturi je veliko različnih definicij komunikacije. Komunikacija je kompleksen, večplasten proces, ki je interakcija dveh ali več oseb, v kateri se izmenjujejo informacije, pa tudi proces medsebojnega vpliva, empatije in medsebojnega razumevanja.

V procesu komuniciranja se oblikujejo in razvijajo psihološki in etični odnosi, ki sestavljajo kulturo poslovne interakcije.

Poslovni pogovor- to je komunikacija, ki zagotavlja uspeh neke skupne stvari in ustvarja potrebne pogoje za sodelovanje ljudi, da bi dosegli zanje smiselne cilje. Poslovna komunikacija prispeva k vzpostavljanju in razvoju kooperativnih odnosov med sodelavci, konkurenti, strankami, partnerji itd. Zato je glavna naloga poslovnega komuniciranja produktivno sodelovanje, za njegovo izvajanje pa se je potrebno naučiti komuniciranja.

Vedno znova pravimo, da je vsak človek edinstven, ima svojevrsten, neponovljiv način komuniciranja; pa še naše sogovornike lahko pogojno združimo v skupine. Kaj so, naši sogovorniki? V učbeniku "Psihologija menedžmenta" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. -- Rostov na Donu, 1997) opisuje devet "abstraktnih tipov" sogovornikov.

1. Nesmiselna oseba, "nihilist". Ne drži se teme pogovora, nestrpen, neomejen. S svojo pozicijo zmede sogovornike in jih provocira, da se z njegovimi argumenti ne strinjajo.
2. Pozitivna oseba. Je najbolj prijeten sogovornik. Je prijazen, delaven, vedno išče sodelovanja.
3. vse vem. Vedno prepričan, da vse ve najbolje od vseh; nenehno je vključen v vsak pogovor.
4. Klepetalnica. Rad govori dolgo in netaktno prekine pogovor.
5. Strahopetec. Tak sogovornik ni dovolj samozavesten; raje bo molčal, kot da bi izrazil svoje mnenje iz strahu, da bi se zdel smešen ali neumen.
6. Hladnokrven, nepremagljiv družabnik. Zaprt, odmaknjen, ne vključen v poslovni pogovor, saj se mu zdi nevredno njegove pozornosti in truda.
7. Nezainteresiran sogovornik. Poslovni pogovor, tema pogovora ga ne zanima.
8. Pomembna ptica. Takšen sogovornik ne prenese nobene kritike. Počuti se boljši od vseh in se temu primerno tudi obnaša.
9. Zakaj. Nenehno postavlja vprašanja, ne glede na to, ali imajo resnično podlago ali so namišljena. Kar "gori" od želje, da bi vprašal.

Kot veste, se ljudje v vseh življenjskih situacijah obnašamo različno. Oseba se lahko spreminja glede na pomembnost teme pogovora, potek pogovora in vrsto sogovornikov.

Za zagotavljanje visoke stopnje poslovne komunikacije moramo znati uporabljati komunikacijske tehnologije, ki temeljijo na psiholoških spoznanjih. Upoštevati je treba, da lahko v procesu komunikacije med sodelavci, vodstvom, strankami nastane konfliktna situacija, napetost, nesposobna uporaba besede pa lahko privede do neuspeha v komunikaciji, do izgube informacij.

Takojšnje komunikacija je zgodovinsko prva oblika komunikacije med ljudmi; izvaja se s pomočjo organov, ki jih človeku daje narava (glava, roke, glasilke itd.). Na podlagi neposredne komunikacije so na kasnejših stopnjah razvoja civilizacije nastale različne oblike in vrste komunikacije. na primer posredno komunikacijo, povezano z uporabo posebnih sredstev in orodij (palica, odtis na tleh ipd.), pisanje, televizija, radio, telefon in sodobnejša sredstva za organizacijo komunikacije in izmenjavo informacij.

maša komunikacija je več povezav in stikov neznancev v družbi, pa tudi komunikacija prek medijev (televizija, radio, revije, časopisi itd.).

Strokovnjaki s področja trgovine in storitev se v svojih vsakodnevnih dejavnostih soočajo s težavami medosebne komunikacije.

V psihologiji izstopa tri glavne vrste medosebne komunikacije: imperativno, manipulativno in dialoško.

1. imperativ komunikacija je avtoritarna (direktiva) oblika vpliva na komunikacijskega partnerja. Njegov glavni cilj je podrediti enega od partnerjev drugemu, doseči nadzor nad njegovim vedenjem, mislimi, pa tudi prisiliti k določenim dejanjem in odločitvam. V tem primeru se komunikacijski partner obravnava kot brezdušen predmet vpliva, kot mehanizem, ki ga je treba nadzorovati; deluje kot pasivna, »trpeča« stran. Posebnost imperativne komunikacije je v tem, da siljenje partnerja, da nekaj naredi, ni skrito. Kot sredstva vpliva se uporabljajo ukazi, navodila, zahteve, grožnje, predpisi itd.
2. manipulativno komunikacija je podobna imperativu. Glavni cilj manipulativne komunikacije je vplivati na komunikacijskega partnerja, hkrati pa se doseganje svojih namenov izvaja na skrivaj. Manipulacijo in imperativ združuje želja po nadzoru nad vedenjem in mislimi druge osebe. Razlika je v tem, da pri manipulativnem tipu komunikacijski partner ne obvešča o svojih resničnih ciljih, cilje skrije ali jih nadomestijo drugi.

3. Dialoška komunikacija je alternativa imperativnim in manipulativnim vrstam medosebne komunikacije. Temelji na enakopravnosti partnerjev in vam omogoča, da od stališča, ki je pritrjeno na vas, preidete v odnos do sogovornika, pravega komunikacijskega partnerja.

Dialog je možen le, če je več pravila razmerja:

* psihološki odnos do čustvenega stanja sogovornika in lastnega psihičnega stanja (komunikacija po principu "tukaj in zdaj", torej upoštevanje občutkov, želja, fizičnega stanja, ki ga partnerja doživljata v tem trenutku);
* zaupanje v partnerjeve namere brez ocenjevanja njegove osebnosti (načelo zaupanja);
* Percepcija partnerja kot enakopravnega, ki ima pravico do lastnega mnenja in lastne odločitve (načelo paritete);
* komunikacija naj bo usmerjena v skupne probleme in nerešene probleme (načelo problematiziranosti);
* pogovor morate voditi v svojem imenu, brez sklicevanja na mnenje in avtoritete nekoga drugega; morate izraziti svoja resnična čustva in želje (načelo poosebljanja komunikacije).

Dialoška komunikacija vključuje pozoren odnos do sogovornika, do njegovih vprašanj.

Komunikacija je po svojem namenu večnamenska. V psihologiji je pet glavnih funkcije.

1. pragmatična funkcija komunikacija se uresniči, ko ljudje sodelujejo v procesu skupne dejavnosti.
2. Formativne funkcije se kaže v procesu človekovega razvoja in oblikovanja kot osebe.
3. Funkcija potrditve je v tem, da se le v procesu komunikacije z drugimi lahko razumemo, spoznamo in uveljavimo v lastnih očeh. Potrditveni znaki vključujejo poznanstva, pozdrave, izkazovanje znakov pozornosti.
4. Funkcija organiziranja in vzdrževanja medosebnih odnosov. AT V komunikaciji ocenjujemo ljudi, vzpostavljamo čustvene odnose, pri čemer lahko ista oseba v različnih situacijah povzroči drugačen odnos. Čustveni medosebni odnosi najdemo v poslovnem komuniciranju in pustijo poseben pečat v poslovnih odnosih.
5. intrapersonalna funkcija komunikacija je dialog s samim seboj. Zahvaljujoč tej funkciji oseba sprejema odločitve in izvaja pomembna dejanja.

Poleg tega jih je več vrste komunikacije med katerimi so naslednje.

1. "Maska kontakta". AT V procesu komunikacije ni želje po razumevanju osebe, njegove individualne značilnosti se ne upoštevajo, zato se ta vrsta komunikacije običajno imenuje formalna. Pri komunikaciji se uporablja standardni nabor mask, ki so se že poznale (strogost, vljudnost, brezbrižnost itd.), Pa tudi nabor obraznih izrazov in gest, ki jim ustrezajo. Med pogovorom se pogosto uporabljajo »običajne« fraze za skrivanje čustev in odnosa do sogovornika.
2. Primitivna komunikacija. Za to vrsto komunikacije je značilna »nujnost«, t.j. oseba ocenjuje drugega kot nujen ali nepotreben (moteči) predmet. Če je človek potreben, z njim aktivno stopijo v stik, če ni potreben, se vmeša - z ostrimi pripombami ga "odrinejo". Ko od komunikacijskega partnerja prejmejo, kar želijo, izgubijo zanimanje za to in tega ne skrivajo.
3. Formalna komunikacija vlog. V takšni komunikaciji se namesto razumevanja osebnosti sogovornika opusti poznavanje njegove družbene vloge. Vsak od nas igra veliko vlog v življenju. Vloga je način obnašanja, ki ga določa družba, zato ni običajno, da se prodajalec, blagajnik v hranilnici, obnaša kot vojskovodja. Zgodi se, da mora oseba v enem dnevu "igrati" več vlog: kompetenten specialist, kolega, vodja, podrejeni, potnik, ljubeča hči, vnukinja, mati, žena itd.
4. Poslovni pogovor. Pri tej vrsti komunikacije se upoštevajo osebnostne lastnosti, starost, razpoloženje sogovornika, pomembnejši pa so interesi primera.
5. Sekularna komunikacija. Komunikacija je nesmiselna, ljudje ne povejo, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi v takih primerih povedali. Vljudnost, takt, odobravanje, izražanje simpatije so osnova te vrste komunikacije.

Komunikacija poteka preko verbalno(besedno) in neverbalna sredstva. komunikacija poslovni dialog odnos

Študija komunikacijskega procesa je pokazala, kako kompleksen, raznolik je pojav in je omogočila izpostaviti strukturo komunikacije, ki jo sestavljajo tri medsebojno povezane strani:

1) komunikativna stran. Kaže se v medsebojni izmenjavi informacij med partnerji pri komunikaciji, prenosu in sprejemanju znanja, mnenj, občutkov;
2) interaktivna stran. Leži v organizaciji medosebne interakcije, t.j. ko udeleženci v komunikaciji ne izmenjujejo le znanja, idej, ampak tudi dejanja;
3) zaznavna stran. Ta stran se kaže skozi zaznavanje, razumevanje in vrednotenje drug drugega s strani ljudi.

Da bi bolje razumeli, kaj je komunikacija, je treba podrobno preučiti vse njene vidike, značilnosti, težave in ovire.

Percepcija (ali percepcija) je v socialni psihologiji dobro raziskana, izraz »socialna percepcija« (social perception) pa je prvi uvedel ameriški psiholog J. Bruner leta 1947. Opozoril je na dejstvo, da poleg individualnih razlik obstajajo dojemanje skupnih socialno-psiholoških mehanizmov.

Različni dejavniki vplivajo na to, kako ljudje drug drugega dojemajo in ocenjujejo. Študije so potrdile, da se otroci in odrasli razlikujejo v družbenem dojemanju. Otroci so bolj osredotočeni na zaznavanje videza (oblačila, pričeska ipd.), čustveno stanje osebe bolje prepoznajo po mimiki kot po kretnjah. Poleg tega ima poklic opazovalca močan vpliv na proces zaznavanja. Torej bo prodajalec pri ocenjevanju iste osebe ocenil videz, filolog - značilnosti govora, zdravnik - fizično zdravje.

Ljudje, ki vstopajo v komunikacijo, se med seboj razlikujejo po življenjskih izkušnjah, socialnem statusu, intelektualnem razvoju itd. Kateri znaki nam omogočajo, da na primer ocenimo superiornost sogovornika glede na družbeni status? Študije so pokazale, da je proces oblikovanja prvega vtisa o človeku bistven. Na prvi vtis močno vpliva: 1) videz osebe (oblačila, pričeska, nakit, očala, oznake); 2) način vedenja osebe (kako stoji, hodi, sedi, govori, kam so uprte njegove oči itd.).

Videz in obnašanje sta dejavniki superiornosti. saj vedno vsebujejo elemente, ki kažejo na pripadnost človeka določeni družbeni skupini ali na njegovo usmerjenost k neki skupini.

V starih časih so obstajala določena pravila in norme, ki so predpisovale, kaj in kdo sme ali ne sme nositi. V določenih obdobjih so bili recepti razviti do najmanjših podrobnosti in so imeli določen pomen.

Kaj v oblačilih priča o superiornosti? Prvič, cena. Ceno oblačil določata kakovost, pa tudi pogostost pojavljanja tega modela (pomanjkanje) in njegova modnost. Drugič, silhueta oblačil. Za "visok status" tako za ženske kot za moške velja silhueta, ki spominja na podolgovat pravokotnik s poudarjenimi vogali, "nizek status" pa je silhueta, ki po obliki spominja na žogo. Na primer, pulover, še posebej obsežen in puhast, kavbojke ali mehke hlače so nezdružljivi z visokim statusom. Vendar pa je na prijateljski zabavi mehak pulover (pulover) bolje zaznan kot uradna obleka. Tretjič, barva oblačil. Upoštevajte, da imajo barve v različnih državah lahko različne pomene. V evropskih oblačilih akromatične barve, torej črno-sivo-bele barve, veljajo za znak visokega statusa (ne glede na modne trende); svetlejša in bogatejša je barva, nižji je zaznani status osebe. Vsi ti znaki so pomembni v interakciji, ne bi jih smeli obravnavati ločeno.

Pri zaznavanju osebe je zelo pomembno faktor privlačnosti. Težave pri določanju tega dejavnika so posledica dejstva, da smo privlačnost vajeni obravnavati kot individualni vtis. Vsak poskus posploševanja znakov privlačnosti "naleti na" notranji odpor. Različna ljudstva v različnih zgodovinskih obdobjih so imela in imajo svoje kanone lepote, zato faktor privlačnosti ne določata rez oči in barva las, temveč družbeni pomen enega ali drugega znaka osebe. Navsezadnje obstajajo tipi videza, ki jih družba ali določena družbena skupina odobrava in ne odobrava, kar pomeni, da je privlačnost približek tistemu videzu, ki ga najbolj odobrava skupina, ki ji pripadamo.

Drug pomemben dejavnik zaznavanja je odnos do nas s strani drugih. Hkrati so ljudje, ki do nas ravnajo dobro, cenjeni veliko višje od tistih, ki se do nas obnašajo slabo. V poskusu so psihologi, ki so identificirali mnenja subjektov o številnih vprašanjih, jih seznanili z mnenji o istih vprašanjih, ki pripadajo drugim ljudem, in jih prosili, naj te ljudi ocenijo. Izkazalo se je, da bližje kot je mnenje nekoga drugega svojemu, višja je ocena osebe, ki je to mnenje izrazila. V tem poskusu je bil dogovor določen z neposrednimi vprašanji. Vendar pa obstaja veliko število posrednih znakov strinjanja: kimanje odobravanja, nasmehi in besede na pravih mestih, vedenje. Pri komunikaciji je zelo pomembno, da je privolitev jasno izražena. Če obstaja dogovor, potem percepcijo vklopi dejavnik pozitivnega odnosa do nas.

S preučevanjem procesov zaznavanja so psihologi ugotovili tipično popačenje ideje o drugi osebi.

halo učinek. Vse prejete informacije o osebi so naložene na vnaprej ustvarjeno sliko. Ta že obstoječa podoba igra vlogo haloja, ki moti učinkovito komunikacijo. Na primer, ko komuniciramo z osebo, ki nas prekaša po kakšnem pomembnem parametru (višina, inteligenca, finančno stanje), je ocenjena bolj pozitivno, kot če bi bila enaka nam. Hkrati je oseba višje ocenjena ne le po parametru, ki je pomemben za nas, ampak tudi po ostalih. V tem primeru pravijo, da gre za splošno osebno presojo. Torej, če je prvi vtis sogovornika na splošno ugoden, so v prihodnosti njegova dejanja, vedenje in lastnosti precenjeni. Hkrati se opazijo in precenjujejo le pozitivni vidiki, negativni pa niso opaženi ali podcenjeni. In obratno, če je splošni vtis o človeku negativen, potem tudi njegova plemenita dejanja niso opažena ali se razlagajo kot lastni interes.

projekcijski učinek nastane, ko svoje prednosti pripišemo prijetni osebi, svoje pomanjkljivosti pa neprijetni osebi.

preventivni učinek, oz učinek primarnosti in novosti se pojavi, ko smo soočeni z nasprotujočimi si informacijami o osebi. Če imamo opravka z neznancem, potem je pomembnost podatka (informacije), ki je predstavljena na začetku. Pri komunikaciji z znano osebo se upoštevajo najnovejše informacije o njem.

Seveda se nihče ne more popolnoma izogniti napakam, vendar lahko vsak razume posebnosti zaznavanja in se nauči, kako popraviti svoje napake.

Kdo je ustvaril pravila človeškega vedenja? Zakaj družba eno vedenje odobrava, drugo pa obsoja? Etika odgovarja na ta vprašanja.

etika- to je ena najstarejših vej filozofije, znanost o morali (morali). Izraz "etika" izvira iz grške besede "etos"("etos") - po meri, temperament. Izraz "etika" je uvedel Aristotel za označevanje nauka o morali, etika pa je veljala za "praktično filozofijo", ki bi morala odgovoriti na vprašanje: "Kaj moramo storiti, da bi opravljali prava, moralna dejanja?"

Sprva sta se izraza "etika" in "morala" ujemala. A kasneje, z razvojem znanosti in javne zavesti, so jim pripisovali drugačne vsebine.

"Dobro" in "zlo" sta indikatorja moralnega vedenja, skozi njihovo prizmo poteka ocena človekovih dejanj, vseh njegovih dejavnosti. Etika meni, da je »dobro« objektivni moralni pomen dejanja. Združuje niz pozitivnih norm in zahtev morale ter deluje kot ideal, vzornik. »Dobro« lahko deluje kot vrlina, t.j. biti moralna lastnost posameznika. »Dobremu« nasprotuje »zlo«, med temi kategorijami že od nastanka sveta poteka boj. Moralo se pogosto poistoveti z dobrim, s pozitivnim vedenjem, zlo pa se obravnava kot nemoralnost in nemoralnost. Dobro in zlo sta nasprotja, ki ne moreta obstajati drug brez drugega, tako kot svetloba ne more obstajati brez teme, zgoraj brez dol, dan brez noči, a kljub temu nista enakovredna.

Evangelij po Mateju pravi: »V vsem, kar želite, da ljudje počnejo vam, storite tudi vi njim« (7. poglavje, 12. v.).

V poslovnih odnosih se pogosto srečujemo s protislovji med tem, kar je, in tem, kar bi moralo biti. Po eni strani se človek skuša obnašati moralno, kot pravijo, pravilno, po drugi strani pa želi zadovoljiti svoje potrebe, katerih uresničitev je pogosto povezana s kršitvijo moralnih standardov. Ta boj med idealno in praktično kalkulacijo ustvarja konflikt znotraj človeka, ki se najbolj izrazi v etiki poslovnih odnosov, v poslovnem komuniciranju. Ker je etika poslovnega komuniciranja poseben primer etike nasploh in vsebuje njene glavne značilnosti, potem pod etika poslovnega komuniciranja razumemo kot niz moralnih norm in pravil, ki urejajo vedenje in odnos ljudi v njihovih poklicnih dejavnostih. Zato se bomo pri študiju predmeta »Poslovna kultura in psihologija komuniciranja« pogovarjali o tem, kako ravnati v poslovnih odnosih, da boste vedeli za to, poskušali to sprejeti in ravnati v skladu s tem.

Komunikacija - osnova človek biti Statistični podatki nekaterih držav so izračunali, da do 70 % časa v življenja večine ljudi zasedajo procesi komunikacijo . V komunikaciji si posredujemo različne informacije; izmenjava znanja, mnenj, prepričanj; razglasiti svoje cilje in interese; učimo se praktičnih veščin in sposobnosti ter moralnih načel, pravil bontona in tradicij. Vendar komunikacijo ne poteka vedno gladko in uspešno. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo ...

697 besed | 3 stran

Glavne vrste človeške dejavnosti: delo, igra, poučevanje, komunikacija

STROKOVNO IZOBRAŽEVANJE OMSK PEDAGOŠKA višja šola št. 4 KONTROLNO DELO PRI PREDMETU PSIHOLOGIJA človek dejavnosti: delo, igra, poučevanje, komunikacijo » Dokončano: študent gr. 301 SD Oddelek za dopisno izobraževanje Yatsenko Tamara Viktorovna Omsk - 2007 Vsebina Uvod Poglavje 1. Vrste človek dejavnosti Poglavje 2 . Komunikacija Poglavje 3. Igra Poglavja 4. Poučevanje Poglavje 5. Delo Zaključek Seznam uporabljene literature Uvod Dejavnosti so lahko ...

3899 besed | 16 stran

Govor in komunikacija

Inštitut za družbeno-kulturne storitve in oddelek za informacijske tehnologije "Tjumenska DRŽAVNA AKADEMIJA ZA KULTURO, UMETNOST IN SOCIALNE TEHNOLOGIJE" management, ekonomija in pravo, Tyumen Povzetek Po disciplini: psihologija Na temo: " Komunikacija in govor...

2097 besed | 9 stran

Osnove psihologije komunikacije

Osnove psihologije komunikacijo (16865) Zaznavanje osebe in oblikovanje prvega vtisa o njej je Prva faza komunikacijo . Ljudje so nagnjeni k napakam v dojemanju drugih ljudi. Psihologi to razlagajo iz več razlogov. Prvi od njih je, da so elementi videza pogosto povezani s posebno lastnostjo človekovega značaja. Drugi razlog je, da se človeku pripisujejo psihološke lastnosti glede na estetsko privlačnost njegovega videza. Tretji razlog je, ko ...

7604 Besed | 31 stran

Poslovni pogovor

"Posel komunikacijo na temo: »Etika poslovanja komunikacijo » Izpolnila dijakinja dopisne oblike izobraževanja skupine 21-ezs Vodneva N.S. SPIEB 2013 Vsebina Uvod…………………………………………………………………………………………3-4 1. Poslovanje komunikacijo : koncept, vsebina, vrsta……………………………..5-7 2. Osnovna načela poslovanja komunikacijo ……………………………………………..8-11 Zaključek……………………………………………………………………………………….12 Seznam uporabljene literature…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 13 komunikacijo , javno ...

2000 besed | 8 stran

Vloga komunikacije pri razvoju osebnosti

VLOGA KOMUNIKACIJE V OSEBNEM RAZVOJU VSEBINE UVOD 2 1. VLOGA KOMUNIKACIJE V OSEBNEM RAZVOJU ČLOVEKA 4 1.1. koncept komunikacijo , njegove vrste in funkcije. 4 1.2. Razvrstitev komunikacijo . 8 2. KOMUNIKACIJA KOT DEJAVNIK FORMIRANJA OSEBNOSTI 12 2.1. Osebni razvoj v teku komunikacijo . Osebnost v komunikacijo in dejavnosti. 12 2.2. Vygotsky L.S., Leonov N.I., Gippenreiter Yu.B. o vlogi komunikacijo pri razvoju osebnosti. 18 ZAKLJUČEK 28 LITERATURA 30 UVOD...

6686 Besed | 27 stran

Psihologija poslovnega komuniciranja

POSLOVANJE KOMUNIKACIJE » Možnost št. 1 Izpolni učenec skupine ___________ ___________________________________ (priimek, ime, patronim študenta) "____" _______________________ 20__ ______________ (podpis študenta) Preveril __________________________ (položaj, priimek učitelja v.d.) Kazan 2013 VSEBINA UVOD 1. VLOGA KOMUNIKACIJE V OSEBNEM RAZVOJU ČLOVEKA 1.1 Koncept komunikacijo , njegov...

6730 Besed | 27 stran

Vodstvena komunikacija

Inštitut za ekonomsko-socialni menedžment (občinski visokošolski zavod) Oddelek za psihološke in pedagoške osnove Management Predmetna naloga: »Psihologija menedžmenta« na temo: »MANAGEMENT KOMUNIKACIJA » Končan: študent 4. letnika VPO specialnosti "Psihologija" redni ...

6060 besed | 25 stran

Psihologija komunikacije

Vsebina. 1. Uvod 2. Koncept komunikacijo 3. Struktura komunikacijo 3.1. Komunikacija kako deliti informacije (komunikacijska stran komunikacijo ) 3.2. Komunikacija kot interakcija (interaktivna stran komunikacijo ) 3.3. Komunikacija kot izmenjava informacij (komunikacijska stran komunikacijo ) 4. Zaključek 5. Literatura Uvod Komunikacija - najbolj "znan" način namestitve ...

5063 besed | 21 stran

Psihologija komunikacije

Povzetek o disciplini: "Psihologija komunikacijo " na temo: "Koncept komunikacijo in njena struktura« Pripravila: študent skupine Učitelj: Krivoy Rog 2013 Vsebina Uvod………………………………………………………………………………………………..3 Poglavje 1. Koncept komunikacijo ……………………………………………………………...4 Poglavje 2. Vloga komunikacijo v sistemu javnih in medčloveških odnosov……………………………………………………………………………………….6 2.1. Javni in medčloveški odnosi…………………………………..6 2.2. Komunikacija v sistemu medosebnih in javnih ...

4646 besed | 19 stran

Komunikacija kot moralna vrednota abstraktna

Edini pravi luksuz je luksuz človek komunikacijo . A. de Saint-Exupery. V bistvu so vsi moralni problemi "odprta" in "zaprta" - ne nastaneta in se rešujeta sama od sebe. Manifestirajo se v komunikacijo ljudi med seboj komunikacijo kar je najpomembnejša potreba posameznika in družbe. Demokratizacija in humanizacija, značilni za drugo polovico dvajsetega stoletja odnosi z javnostjo privedla do premika poudarka v sistemu medosebnih komunikacijo predvsem v naši družbi. Mesto ...

1444 besed | 6 stran

Vloga komunikacije v duševnem razvoju osebe

turizem IZVLEČEK na disciplino "Psihologija" na temo: "Potreba komunikacijo za duševni razvoj človeka« Študent: 2 tečaj, skupina Z11EP ____________________ M.A. Ratkevič (podpis) Minsk 2012 VSEBINA UVOD………………………………………………………………………………… 3 1. Koncept komunikacijo , njegove funkcije in vrste 5 2. Vloga komunikacijo v duševnem razvoju človeka 3. 14 ZAKLJUČEK…………………………………………………………………………………

2414 besed | 10 stran

Socialni problemi komunikacijske sociologije

Uvod……………………………………………………………………………………………..2 1. Koncept » komunikacijo »………………………………………………………………………………..4 1. Funkcije komunikacijo ……………………………………………………………………..5 2. Struktura komunikacijo ………………………………………………………………………….….7 3. Metode organizacije delovna dejavnost in komunikacijo …………………..12 Zaključek………………………………………………………………………………………..15 Seznam uporabljene literature… ………………………………………………………..…...16 Uvod Zanimanje za probleme človek komunikacijo vse se povečuje. Človek življenje je tesno povezano z komunikacijo , katerega obseg je ...

3244 besed | 13 stran

poslovni pogovor

1.Komunikacija 3 2. Disciplina »Posel komunikacijo » 6 3. Znanost »Socialna psihologija« 9 4. Komunikacija znanosti »Socialna psihologija« in disciplina "Posel komunikacijo » 16 komunikacijo » 17 Literatura 20 1. Komunikacija Potrebno notri komunikacijo , je po mnenju psihologov ena od osnovnih (osnovnih) človeških potreb. Komunikacija - nujen pogoj za normalen razvoj človeka kot člana družbe in kot osebe, pogoj za njegovo duhovno in fizično zdravje. Čeprav človek komunikacijo nenehno...

3254 Besed | 14 stran

Psihologija človeških odnosov

Fakulteta Državne medicinske univerze Oddelek za psihologijo KONTROLNO DELO V disciplini "Psihologija in pedagogika" Tema: človek odnosi« Novosibirsk 2009 Vsebina Uvod 3 1. Psihološke lastnosti osebnosti 4 2. Komunikacija 5 3. Pogledi komunikacijo 7 4. Vloga komunikacijo v duševnem razvoju človeka 10 5. Tehnika in tehnike komunikacijo 12 Zaključek 15 Literatura 16 Uvod B sodobnem svetu poznavanje človeške narave je potrebno...

3268 besed | 14 stran

medosebna komunikacija

3 str. 1. Medosebni komunikacijo ................................................. ..............................................4 str. 2 Struktura komunikacijo v medosebnih odnosih.................................7 stran 3. Funkcije komunikacijo v medosebnih odnosih..................................9 str Zaključek................. ................................................. .....

2163 besed | 9 stran

Vloga otrokove komunikacije z odraslimi

Povzetek na temo: "Vloga komunikacijo otrok z odraslimi Vsebina. Uvod……………………………………………………………………………………………………..31.1 Dejavniki, ki določajo odnos otrok do odraslih ........ ...................6 1.2 Razvoj komunikacijo komunikacijo po mnenju M.I. Lisina ................................................ ................7 1. 3 Situacijski posel komunikacijo ......................................

5313 Besed | 22 stran

Nebesedna komunikacija

1. Psihologija komunikacijo ………………………………………………………………… 5 1.1. Struktura komunikacijo …………………………………………………… 6 2. Komunikacija kot izmenjava informacij ………………………………………. 8 3. Verbalna stran komunikacijo ………………………………………………………. 18 3.1. verbalno komunikacijo in njene vrste ……………………………………… 18 Zaključek …………………………………………………………………………………. 21 Literatura …………………………………………………………………………………. 22 Uvod Komunikacija eden najnujnejših pogojev za obstoj človek družba. Njegove oblike ...

4543 Besed | 19 stran

Uvod v poslovno etiko komunikacijo 1. Etika poslovnih odnosov kot uporabna veja psihološkega znanja. 2. Zgodovina razvoja etike poslovni odnosi. 3. Osnovni pojmi v poslovni etiki komunikacijo . 1. Etika poslovnih odnosov kot uporabna veja psihološkega znanja. Poslovni odnosi so cel kompleks povezav, ki nastanejo med ljudmi v procesu njihove poklicne interakcije. Pomembna značilnost teh odnosov je njihov material osnova . Vsi se pojavijo ...

4837 Besed | 20 stran

glavne vrste komunikacije

Uvod 2 1. Glavne vrste komunikacijo 4 1.1 Vloga komunikacijo v psihološkem razvoju človeka 10 1.2 Tehnike in tehnike komunikacijo …………………………………………………………………………………… 12 1.3 Razvoj komunikacijo ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 16 komunikacijo »…………………………………..23 Zaključek…………………………………………………………………………………….25 Literatura 26 UVOD Št. komunikacijo ne more biti enotnega...

7750 besed | 31 stran

osnove upravljanja 2

povzetek Osnove vodstvena komunikativna kultura Sidorova Evgenia Germanovna Kazalo Uvod 1. Zahteve za vodjo 2. Etične in psihološke lastnosti, potrebne za sodobnega menedžerja 3. Kultura komunikacijo v upravljavskih dejavnostih UVOD Koncept komunikacijo in njegova struktura je darilo človek govor, sposobnost komunikacijo , urejen in razvit jezik je značilen za vse znane človek skupnosti. Biti pomemben vidik kultura, jezik prvi doseže...

1868 besed | 8 stran

Komunikacija otroka z odraslim: faze oblikovanja

UVOD………………………………………………………………………………… 3 POGLAVJE 1. RAZVOJ KOMUNIKACIJE OTROK Z ODRASLIMI 1.1 Dejavniki, ki določajo razmerje otroci odraslim…………….6 1.2 Razvoj komunikacijo otrok z odraslimi skozi celotno otroštvo. Obrazci komunikacijo po mnenju M.I. Lisina………………………………………………………7 1. 3 Situacijski posel komunikacijo ………………………………………….10 POGLAVJE 2. VLOGA IN VPLIV KOMUNIKACIJE V DRUŽINI ZA DUŠEVNI RAZVOJ OTROKA 2.1 Komunikacija otroci v družini…………………………………………………….12 2.2. Negativno ...

5321 Besed | 22 stran

komunikacija kot vrednota

kaj komunikacijo kot vrednota in prva življenjska nuja je v središču pozornosti filozofije, etike, psihologije, pedagogike, kulturologov, ki se trudijo s različne točke da bi ugotovili bistvo tega pojava. Tako definirajo psihologi komunikacijo kot interakcija informacije in subjekta, v procesu katere se uresničujejo in oblikujejo medosebni odnosi (Ya.L. Kolominsky). In ta definicija je pravilna, ker odraža predvsem naravo dejavnosti komunikacijo kot oblike...

1193 besed | 5 stran

Uvod v poslovno etiko

1 Uvod v poslovno etiko komunikacijo 1. Etika poslovnih odnosov kot uporabna veja psihološkega znanja. 2. Zgodovina razvoja etike poslovni odnosi. 3. Osnovni pojmi v poslovni etiki komunikacijo . 1. Etika poslovnih odnosov kot uporabna veja psihološkega znanja. Poslovni odnosi so cel kompleks povezav, ki nastanejo med ljudmi v procesu njihove poklicne interakcije. Pomembna značilnost teh odnosov je njihov material osnova . Vsi so posledica...

4619 besed | 19 stran

Poslovni pogovor

Zadeva: Komunikacija in njegovo vlogo v človeški dejavnosti. Vsebina Uvod ................................................................. ................................................ .. ............3 1. Komunikacija . Vrste in oblike komunikacijo ................................................. ...............4 2. Funkcije in vrste komunikacijo ................................................. ..............................10 3. Pomen komunikacijo V človeškem življenju ................................................. .............12 Zaključek...

3074 besed | 13 stran

Igra kot fenomen človekovega obstoja

Vsebina: 1. Eugen Fink o igri 2. Analiza bistva igre in njenega mesta v biti 3. Elementi igre Ves svet je gledališče. Vsebuje ženske, moške - Vsi igralci. Imajo svoje izhode, odhode in vsak igra več kot eno vlogo. W. Shakespeare. 1. Nemški filozof Eugen Fink si je igro predstavljal kot enega od fenomenov človek biti skupaj s takšnimi pojavi, kot so delo, ljubezen, dominacija, smrt. Beseda "fenomen" ni mišljena samo v fenomenološkem pomenu, ampak tudi v pomenu "nekaj izredno pomembnega ...

2578 besed | 11 stran

Komunikacijske kompetence

Na temo: Kompetentnost komunikacijo v komunikativnih poklicih Končal: študent 3. letnika dopisnega oddelka Fakulteta "EiU" Specialnost Soc. delo Ligay Alyona. Preverila: Bilyalova G.K. Almaty 2011 Vsebina Uvod Poglavje 1. Socialno-psihološka kompetenca posameznika in psihološki načini za njeno izboljšanje. 1. Pojem socialno-psihološke kompetence 2. Verbalna in neverbalna sredstva komunikacijo 3. Diagnostične metode...

6228 Besed | 25 stran

Glavne vrste komunikacije in njene funkcije

tehnologije" Katedra za upravljanje družbenih in ekonomskih procesov Disciplina: Vsebina in metodologija psiho socialno delov sistemu socialnega dela KONTROLNO DELO Tema: »Glavne vrste komunikacijo in njegove funkcije« Izpolnil: [[[[[[[[ Skupina št. [[[[[[[[ Tečaj 5 Preveril ____________________________ ...

3119 besed | 13 stran

Moralni temelji komunikacije

Uvod………………………………………………………………………………….2 1. Komunikacija in etika……………………………………………………………………….3 2. Poslovni bonton…………………………………………………… ………..10 3. Zaključek…………………………………………………………………………………….19 v humanitarnem govoru so izrazi, kot je sociologija, vse pogostejši komunikacijo , psihologija komunikacijo , filozofija komunikacijo , estetika komunikacijo , pedagogika komunikacijo . In seveda legitimnost kombinacije besed "etika komunikacijo » ne more vzbuditi veliko dvoma; etični vidik komunikacijo , mogoče ...

4388 Besed | 18 stran

Abstraktna komunikacija

Vsebina Uvod 3 1 Koncept komunikacijo 4 2 Komunikacija kako izmenjati informacije 4 2.1 Komunikacijsko sredstvo 4 2.2 Verbalno in neverbalna komunikacija 4 2.3 Pomen komunikacijo v poklicni dejavnosti…………………………… 15 3 Priporočila za izboljšanje učinkovitosti komunikacijo ……………………………… 16 Zaključek 19 Seznam uporabljene literature………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………..20 je tema Komunikacija kot izmenjavo informacij. Velikega pomena ...

4633 Besed | 19 stran

Psihologija komunikacije. Vsebina, cilji, komunikacijska sredstva.

Tema številka 10. Psihologija komunikacijo . Vsebina, cilji, sredstva komunikacijo . VSEBINA Uvod …………………………………………………………………………………….… 3 1. psihologija komunikacijo ………………………………………….….………… 5 2. Vsebina, cilji, sredstva komunikacijo …………..…….……………………………..… 8 Zaključek ……………………………………………………………………………………… 13 Seznam uporabljene literature …………………………………………. 14 UVOD Psihologija komunikacijo - razdelek, posvečen enemu od glavnih področij našega življenja. Vsi smo družbena bitja. Da bi preživeli in uživali v dogajanju, vsak dan...

2157 besed | 9 stran

Komunikacija – kot medosebna komunikacija

POVZETEK na temo: " Komunikacija - kot medosebna komunikacija Moskva 2012 VSEBINA Uvod……………………………………………………………………………………….3 Struktura komunikacijo …………………………………………………………………………………………………..5 Posebnosti izmenjave informacij v komunikacijskem procesu ……………………………… ……7 Govor kot komunikacijsko sredstvo ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………….17 ………………………………………………..24 ...

4625 Besed | 19 stran

Komunikacija kot izmenjava informacij

Grigorievich in Nikolai Grigorievich Stoletovs "Povzetek oddelka o disciplini psihologije in pedagogike na temo:" Komunikacija kako zamenjati informacije« Izpolnila študentka gr. ZEEd-114 Zaikov I.A. Sprejeto čl. učiteljica Anikina E.B. Vladimir 2015 Vsebina Uvod.................................................. ................................................................. ...................3 Komunikacija kako izmenjati informacije ................................................................ .................................................4 Komunikacije...

4727 Besed | 19 stran

Faktor verbalne komunikacije

predmet in predmet znanosti "Posel komunikacijo ". Pokažite razmerje in razmerje predmeta znanosti "Posel komunikacijo » in predmeti psihologija in etika 3 2. Razširite metode in funkcije znanosti »Poslovanje komunikacijo » 12 3. Praktična naloga 18 Literatura 23 1. Opišite psihologijo in etiko komunikacijo "so tehnike optimizacije ...

4051 Besed | 17 stran

poslovni pogovor

Vsebina Vsebina 2 1. Opišite prispevek domačih znanstvenikov k preučevanju psihologije medč. komunikacijo . 3 2.Katere so glavne določbe "kolektivne refleksologije" V. M. Bekhtereva. 8 3. Katera od predlaganih znanstvenih določb odraža stališče ruske psihologije: 12 a) komunikacijo je psihosocialni odnos med ljudmi, v katerem poteka neprekinjena "izmenjava reakcij" in "vsak od njegovih udeležencev dojema drugega kot subjekt ...

2290 besed | 10 stran

komunikacijo

Vsebina Uvod………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. .3 komunikacijo ………………………………………………………………………………………… 4 Funkcije komunikacijo ………………………………………………………………………………… 9 Zaključek…………………………………………………………………… ……… …….14 Seznam uporabljenih virov………………………………………..16 Uvod Psihologija komunikacijo se pojavlja na katerem koli področju dejavnosti, kjer delata več kot dve osebi. Med komunikacijo njeni udeleženci izmenjujejo - ne le svoja fizična dejanja ali izdelke, rezultate dela ...

2651 besed | 11 stran

Komunikativna komponenta komunikacije

Vsebina 1. Koncept komunikacijo 2 2. Komunikacija kako izmenjati informacije 3 3. Sredstva komunikacije. Govor 11 4. Besedno komunikacija 15 5. Nebesedna komunikacija 16 Literatura 17 1. Pojem komunikacijo Interakcija osebe s svetom okoli sebe poteka v sistemu objektivnih odnosov, ki se razvijajo med ljudmi v njihovem družbenem življenju. Objektivni odnosi in povezave (odnosi odvisnosti, podrejenosti, sodelovanja, medsebojne pomoči itd.) neizogibno in naravno nastajajo v ...

4023 Besed | 17 stran

Poslovni pogovor

disciplina: »Posel komunikacijo » Tema št. 2: «Odnos med disciplino «Posel komunikacijo "in znanost "Socialna psihologija"" Končal: študent 3. letnika (večer) Fakultete za računovodstvo in statistiko, specialnost »Računovodstvo. računovodstvo, analiza in revizija "Gogol Victoria Nikolaevna razrednik št. 06UBB20551 Preveril: Omsk - 2009 Vsebina Komunikacija Disciplina "Posel komunikacijo » Znanost "Socialna psihologija" Povezava med znanostjo "Socialna psihologija" in disciplino "Posel komunikacijo "Glavne funkcije ...

3413 Besed | 14 stran

Osnove psihologije

1. Komunikacija - kompleksen večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi (medosebni komunikacijo ) in skupine (medskupina komunikacijo ), ki ga generirajo potrebe skupnih dejavnosti in vključujejo vsaj tri različne procese: komunikacijo (izmenjava informacij), interakcijo (izmenjava dejanj) in socialno percepcijo (zaznavanje in razumevanje partnerja). zunaj komunikacijo nemogoče človek komunikacijo gledano iz zornega kota...

5914 Besed | 24 stran

Komunikacija. Vrste in funkcije

Pedagogija" Tema: " Komunikacija . Vrste in funkcije« Izpolnil: Potaman E.L. Šifra: 10 - EZB - 6234 Preverjeno: St.pr. Boldinova O.G. Krasnodar 2013 Kazalo: 1. Uvod 2. splošne značilnosti komunikacijo , njegove funkcije 3. Vrste komunikacijo 4. Zaključek 5. Literatura Uvod Težave komunikacijo vedno relevantno, ampak...

2138 Besed | 9 stran

Interaktivna stran komunikacije

Vsebina Uvod 3 Komunikacija kot socialno-psihološki mehanizem interakcije med ljudmi 4 Interakcija članov ekipa v teku komunikacijo 6 ogledov komunikacijo 10 golov komunikacijo 12 Funkcije komunikacijo 14 Zaključek 25 Literatura 26 Uvod Interaktivna stran komunikacijo je pogojni izraz, ki označuje značilnosti teh komponent komunikacijo , ki so povezani z interakcijo ljudi, z neposredno organizacijo ...

4743 Besed | 19 stran

Psihologija komunikacije

"Psihologija komunikacijo » Tema «Koncept komunikacijo » Izpolnila: Arkaeva M.Yu., 401 skupina; profil »psihologija vzgoje Preverila: Savina N.G., kandidatka pedagoških znanosti, izredna profesorica Oddelka za tehniko in nabavo Čeljabinsk, 2015 Vsebina Uvod……………………………………………………………………….3 1. Koncept in vrste komunikacijo ……………………………………………………….5 2. Vloga komunikacijo v duševnem razvoju osebe…………11 Zaključek……………………………………………………………………………15 Bibliografski seznam………………………… …………….16 Uvod. Zmožnost da komunikacijo ta...

2899 besed | 12 stran

Spor kot oblika organizacije človeška komunikacija

medkulturne komunikacije" Esej o disciplini ruski jezik in kultura govora na temo: "Spor kot oblika organizacije človek komunikacijo » preverjeno: dokončano: učitelj, učenec skupine K-310 Khan O.N. Peregudova E.V. Jekaterinburg 2012 Vsebina Uvod……………………………………………………………………………………..2 1. Spor kot oblika organizacije človek komunikacijo ……………………………. .4 1.1 Dokazi……………………………………………………. …5 1.2 Vrste sporov………………………………………………………………………

4254 Besed | 18 stran

komunikacijo

(medosebno komunikacijo ) in skupine (medskupine komunikacijo ), ki nastanejo zaradi potreb skupnih dejavnosti in vključno vsaj trije različni procesi: komunikacija (izmenjava informacij), interakcija (izmenjava dejanj) in socialna percepcija (zaznavanje in razumevanje partnerja). zunaj komunikacijo nemogoče človek dejavnost. Psihološka posebnost procesov komunikacijo , obravnavano z vidika odnosa med posameznikom in družbo, proučujemo v okviru psihologije komunikacijo ; uporaba...

Vendar komunikacija ni vedno gladka in uspešna. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo nas ni razumel; nekoga nismo razumeli; z nekom smo govorili preostro, nesramno, čeprav tega nismo hoteli. Seveda vsakič, ko se nam po nesporazumu, povišanem glasu, novem konfliktu, poslabša razpoloženje, ne moremo razumeti, zakaj se je to zgodilo. Ni osebe, ki nikoli ni imela težav v procesu komunikacije. V zasebnem življenju imamo pravico izbrati tiste, s katerimi z veseljem komuniciramo, tiste, ki nas navdušujejo. V službi smo dolžni komunicirati s tistimi, ki so, tudi z ljudmi, ki nam niso naklonjeni; in v tej situaciji se je zelo pomembno naučiti vzpostaviti stik, saj je od te veščine odvisen uspeh poklicne dejavnosti. Številne študije psihologov so dokazale, da obstaja neposredna in močna povezava med kakovostjo komunikacije in učinkovitostjo katere koli dejavnosti. Ugledni ameriški poslovnež, vodja avtomobilskega podjetja Chrysler, Lee Iacocca, je dejal, da je sposobnost komuniciranja z ljudmi vse in vse.

Vsak od nas si predstavlja, kaj je komunikacija. Iz tega je zgrajeno naše življenje, je osnova človekovega obstoja, zato je komunikacija postala predmet socialno-psihološke analize.

V literaturi je veliko različnih definicij komunikacije. Uporabili bomo najbolj splošen koncept. Komunikacija je kompleksen, večplasten proces, ki je interakcija dveh ali več ljudi, v katerem se izmenjujejo informacije, pa tudi proces medsebojnega vpliva, empatije in medsebojnega razumevanja.

V procesu komuniciranja se oblikujejo in razvijajo psihološki in etični odnosi, ki sestavljajo kulturo poslovne interakcije.

Poslovna komunikacija je komunikacija, ki zagotavlja uspeh nekega skupnega posla in ustvarja potrebne pogoje, da ljudje sodelujejo pri doseganju zanje pomembnih ciljev. Poslovna komunikacija prispeva k vzpostavljanju in razvoju kooperativnih odnosov med sodelavci, konkurenti, strankami, partnerji itd. Zato je glavna naloga poslovnega komuniciranja produktivno sodelovanje, za njegovo izvajanje pa se je potrebno naučiti komuniciranja.

Študije so pokazale, da je vprašanje iz vprašalnika: "Ali znate komunicirati?" 80 % vprašanih je odgovorilo pritrdilno.

Kaj pomeni biti sposoben komunicirati? Najprej je to sposobnost razumeti ljudi in na tej podlagi graditi odnose.

Vedno znova pravimo, da je vsak človek edinstven, ima svojevrsten, neponovljiv način komuniciranja; pa še naše sogovornike lahko pogojno združimo v skupine. Kaj so, naši sogovorniki? Učbenik "Psihologija upravljanja" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) opisuje devet "abstraktnih tipov" sogovornikov.

1. Nesmiselna oseba, "nihilist". Ne drži se teme pogovora, nestrpen, neomejen. S svojo pozicijo zmede sogovornike in jih provocira, da se z njegovimi argumenti ne strinjajo.

2. Pozitivna oseba. Je najbolj prijeten sogovornik. Je prijazen, delaven, vedno išče sodelovanja.

3. Vedeti vse. Vedno prepričan, da vse ve najbolje od vseh; nenehno je vključen v vsak pogovor.

4. Klepetulja. Rad govori dolgo in netaktno prekine pogovor.

5. Strahopetec. Tak sogovornik ni dovolj samozavesten; raje bo molčal, kot da bi izrazil svoje mnenje iz strahu, da bi se zdel smešen ali neumen.

6. Hladnokrven, nepremagljiv sogovornik. Zaprt, odmaknjen, ne vključen v poslovni pogovor, saj se mu zdi nevredno njegove pozornosti in truda.

7. Nezainteresiran sogovornik. Poslovni pogovor, tema pogovora ga ne zanima.

8. Pomembna ptica. Takšen sogovornik ne prenese nobene kritike. Počuti se boljši od vseh in se temu primerno tudi obnaša.

9. Zakaj. Nenehno postavlja vprašanja, ne glede na to, ali imajo resnično podlago ali so namišljena. Kar "gori" od želje, da bi vprašal.

Kot veste, se ljudje v vseh življenjskih situacijah obnašamo različno. Oseba se lahko spreminja glede na pomembnost teme pogovora, potek pogovora in vrsto sogovornikov.

Vprašanja za samopregledovanje

1. Kaj je komunikacija? Kaj je osnova komunikacije?

2. Kaj je glavna naloga poslovnega komuniciranja?

3. Kaj pomeni "znati komunicirati"?

4. Katere »abstraktne tipe« sogovornikov poznate?

5. Katere »abstraktne tipe« sogovornikov ste najpogosteje srečevali? Navedite primer.

Vendar komunikacija ni vedno gladka in uspešna. Pogosto se soočamo s kritičnimi situacijami: nekdo nas ni razumel; nekoga nismo razumeli; z nekom smo govorili preostro, nesramno, čeprav tega nismo hoteli. Seveda vsakič, ko se nam po nesporazumu, povišanem glasu, novem konfliktu, poslabša razpoloženje, ne moremo razumeti, zakaj se je to zgodilo. Ni osebe, ki nikoli ni imela težav v procesu komunikacije. V zasebnem življenju imamo pravico izbrati tiste, s katerimi z veseljem komuniciramo, tiste, ki nas navdušujejo. V službi smo dolžni komunicirati s tistimi, ki so, tudi z ljudmi, ki nam niso naklonjeni; in v tej situaciji se je zelo pomembno naučiti vzpostaviti stik, saj je od te veščine odvisen uspeh poklicne dejavnosti. Številne študije psihologov so dokazale, da obstaja neposredna in močna povezava med kakovostjo komunikacije in učinkovitostjo katere koli dejavnosti. Ugledni ameriški poslovnež, vodja avtomobilskega podjetja Chrysler, Lee Iacocca, je dejal, da je sposobnost komuniciranja z ljudmi vse in vse.

Vsak od nas si predstavlja, kaj je komunikacija. Iz tega je zgrajeno naše življenje, je osnova človekovega obstoja, zato je komunikacija postala predmet socialno-psihološke analize.

V literaturi je veliko različnih definicij komunikacije. Uporabili bomo najbolj splošen koncept. Komunikacija- to je kompleksen, večplasten proces, ki je interakcija dveh ali več ljudi, v katerem se izmenjujejo informacije, pa tudi proces medsebojnega vpliva, empatije in medsebojnega razumevanja.

V procesu komuniciranja se oblikujejo in razvijajo psihološki in etični odnosi, ki sestavljajo kulturo poslovne interakcije.

Poslovni pogovor- to je komunikacija, ki zagotavlja uspeh nekega skupnega cilja in ustvarja potrebne pogoje za sodelovanje ljudi pri doseganju zanje pomembnih ciljev. Poslovna komunikacija prispeva k vzpostavljanju in razvoju kooperativnih odnosov med sodelavci, konkurenti, strankami, partnerji itd. Zato je glavna naloga poslovnega komuniciranja produktivno sodelovanje, za njegovo izvajanje pa se je potrebno naučiti komuniciranja.

Vedno znova pravimo, da je vsak človek edinstven, ima svojevrsten, neponovljiv način komuniciranja; pa še naše sogovornike lahko pogojno združimo v skupine. Kaj so, naši sogovorniki? V učbeniku "Psihologija menedžmenta" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. - Rostov-na-Donu, 1997.-str. 363-367) opisuje devet "abstraktnih tipov" sogovornikov.