Zakaj se slišiš v drugem telefonu. Učinkovita telefonska komunikacija

AT sodobnega sveta Telefon je postal tako pogosto komunikacijsko sredstvo, da mnogi niti ne pomislijo, ali ga pravilno uporabljajo za poslovno komunikacijo. Telefonski klic- to je način komunikacije, ki vam omogoča, da čim hitreje rešite številna vprašanja, ne da bi potrebovali osebno srečanje sogovornikov. Pravilna uporaba telefona vam omogoča, da dosežete ugodno mikroklimo tako med zaposlenimi v podjetju kot pri pogajanjih s strankami. Iz tega članka se boste naučili kako komunicirati s stranko po telefonu, kakšna so pravila za poslovna pogajanja po telefonu in kako doseči maksimalno učinkovitost že od prvega klica v podjetje.

1. Pozdravljanje sogovornika

Tako je prišel dolgo pričakovani telefonski klic. Ni vam treba takoj hiteti do telefona, saj lahko to daje vtis, da podjetje nima drugega posla kot sprejemanje klicev. Običajno je prenašati 2-3 piske, vendar tudi z odgovorom ne smete odlašati, sicer bo klicatelj začel biti živčen in učinkovitost prihajajoče komunikacije bo močno padla.

Dvignite telefon, da pozdravite sogovornika. Številne organizacije uporabljajo to pozdravno shemo:

Glede na čas, ko pride klic, pravijo: « Dobro jutro!", "Dober dan dober večer!";
- nadalje izgovorite ime organizacije;
- nato pa se predstavijo in poimenujejo svoje ime (včasih tudi svoj položaj).

Tak začetek telefonskega pogovora pomaga kličočemu, da v le nekaj sekundah dobi največ informacij. Oseba, ki je slišala tak pozdrav, se bo počutila bolj udobno, kar bo vplivalo na učinkovitost pogovora. z pismenimi in izobraženih ljudi vedno je veselje sodelovati. Z vidika psihologije takšna pozdravna shema omogoča sogovorniku, da se počuti udobno in se počuti psihološko varnega.

2. Med pogovorom - nasmeh

Sogovornik ne vidi, kaj počnete, zato bo že najmanjše draženje ali nenaklonjenost takoj začutilo uho. Ko komunicirate po telefonu, skoraj 90 % informacij človek zazna zaradi intonacije, s katero govorite. Preostalih 10 % pomen pogovora prenese neposredno z besedami.

Ko govorite, ne zavzemajte ležečega položaja na stolu, to bo takoj vplivalo na tember vašega glasu. Tako boste situacijo le poslabšali s tem, ko boste izkazovali svoje nespoštovanje in brezbrižnost do sogovornika. Z nasmehom in zanimanjem v glasu ne boste le osvojili sogovornika, temveč ustvarili ugoden vtis o celotnem podjetju kot celoti.

3. Spoštuj sogovornika

Če pričakujete dolg pogovor, vprašajte, ali je primerno, da oseba zdaj govori. Po potrebi ponudite prestavitev pogovora na bolj primeren čas. Komunikacija po telefonu je za nekatere ljudi neke vrste stres, saj drugega udeleženca v pogovoru ne vidi in ne more natančno oceniti svojega odnosa do sebe. Osredotoča se samo na vaš glas in intonacijo.

4. Naj vas ne motijo ​​tuje teme

Med poslovnim pogovorom ne preskočite na abstraktne teme. Vprašanja o vremenu, vojni v Iraku, Sončev mrk odidite na pogovore s prijatelji in ljubljenimi. Naj bodo vaše misli kratke in jedrnate. S tem sogovorniku pokažete svojo strokovnost in poslovni duh.

5. Tipične besedne zveze.

Ne uporabljajte fraz, kot so: "Ali si zaskrbljen ...", "V redu je, če te motim ...", "Počakaj malo!". S takšnimi frazami izzovete sogovornika, da začne res biti živčen in zaskrbljen. Poskusite osebi razložiti, zakaj bi moral počakati nekaj časa, preden mu lahko odgovorite na njegovo vprašanje. Nato se vljudno zahvalite za čakanje in nadaljujte s pogovorom.

6. Postavljajte pojasnjevalna vprašanja

Ko pozorno prisluhnete stranki, ne oklevajte in postavite razjasnitvena vprašanja. Poskrbeti morate, da pravilno razumete sogovornika. Napačno je domnevati, da s ponovnim vprašanjem človek pokaže svojo nesposobnost in nestrokovnost. Nasprotno, s postavljanjem nasprotnih vprašanj osebi date vedeti, da ste pozorno poslušali in ne želite spregledati pomembnih podrobnosti.

7. Ne prekinjajte sogovornika

Tudi če ste prepričani, da se je vaš sogovornik oddaljil od teme in začel pogovor voditi v napačno smer, ga v nobenem primeru ne prekinjajte. Pustite osebi, da konča, nato pa jo vljudno opomnite na bistvo vašega pogovora.

8. Med klicem ne odlagajte telefona na mizo

Če morate končati pogovor, najboljši način za to bo uporabil posebno funkcijo "Hold" ("Hold") ali "Mute" ("Utišaj mikrofon"). Zdaj je skoraj vsak telefon opremljen s takšnimi gumbi. To je potrebno, da ne spravite klicatelja v zadrego s svojimi tujimi pogovori. Poleg tega lahko sliši dodatne informacije, ki jih ne bi smel vedeti.

Ko uporabljate funkcijo zadrževanja, ko govorite po telefonu, se je vredno spomniti, da naj to traja manj kot eno minuto. Če vnaprej veste, da potrebujete več časa, da rešite težavo, na primer, da se premaknete v sosednjo pisarno ali opravite vzporedni klic, bi bilo najbolje, da ponudite prestavitev pogovora. Osebi vljudno razložite, da jo boste kontaktirali takoj, ko boste prejeli potrebne informacije.

9. Ne odložite takoj

Če vaše podjetje pokliče oseba, ki mora stopiti v stik z določenim zaposlenim, vendar ta zaposleni iz pisarne, ne odložite takoj. Sporočite, da oseba, ki ga zanima, v ta trenutek je odsoten. Bodite prepričani, da ponudite svojo pomoč. Morda boste lahko pomagali pri številnih težavah. Ko pa stranka kategorično zavrne vašo pomoč, jo prosite, naj pusti kontaktne podatke ali podatke, ki jih lahko posredujete svojemu kolegu, ko se vrne.

10. Ne preklapljajte na vzporedne klice

Med telefonskim pogovorom naj vas ne motijo ​​drugi klici. Najprej morate končati trenutni pogovor in šele nato preiti na naslednjega. Preskakovanje z enega klica na drugega bo pokazalo samo vašo neorganiziranost in nezmožnost določanja prioritet.

11. Ne delaj drugih stvari

Mnogi mislijo, da če jih sogovornik ne vidi, potem lahko kombinirate več stvari hkrati. Na primer, piti kavo ali jesti sendvič. To je nesprejemljivo in bo vaš sogovornik zagotovo opazil. Med telefonskim pogovorom se vedno jasno slišijo zvoki žvečenja hrane ali srkanje cigarete, poslušanje tega pa je izjemno neprijetno.

12. Poslovite se od sogovornika

Večina ljudi konča telefonski klic tako, da preprosto odloži slušalko, ne da bi se poslovili. To je absolutno neprimerno, še posebej v času poslovne komunikacije po telefonu. Preden končate pogovor, vprašajte, ali lahko še kaj storite za pomoč. In šele po negativnem odgovoru odložite slušalko z besedami: "Adijo!". Pomembno je, da se pogovor konča na pozitiven način.

Pravila telefonskega bontona ni vzeto s stropa. To je rezultat številnih psiholoških študij, praktičnih izkušenj in analize številnih telefonskih pogovorov.

70% poslovne komunikacije poteka po telefonu, kar pomeni, da je uspeh celotnega posla odvisen od spoštovanja pravil poslovnega telefonskega komuniciranja. Seveda so sogovorniki različni. Najboljša stvar v vsaki situaciji je ohraniti svoj slog. vljudna oseba ki je v vseh primerih oborožen s pravili bontona.

Veliko ljudi se pogovarja po telefonu. Poslovneži se pogovarjajo. Odstotek telefonskih pogovorov na dan je včasih veliko večji kot iz oči v oči. Upoštevajte telefonski bonton! To je zelo pomembno pravilo. Ste lepo vzgojena oseba, kajne? Točno tako.

Dvigni telefon. Kličejo vas!

Ko telefon zazvoni, avtomatsko dvignemo telefon in odgovorimo na običajno "Pozdravljeni!".

Je to dovolj za začetek pogovora?

Poglejmo, kaj pravi telefonski bonton.

Najprej potegnimo ločnico med poslovnimi in osebnimi stiki.

Trenutek, ki združuje vse pogovore, je vljudnost, zadržanost, poveljevanje glasu.

Vaš sogovornik ne vidi, kaj počnete na drugi strani slušalke. Toda najmanjša intonacija izda razdraženost, sovražnost, žalost in druga čustva.

poslovni pozdrav

Pokličejo te na službeni telefon. Po prvem pisku ne zgrabite telefona. To lahko povzroči klicatelju vtis, da vam ne preostane drugega kot odgovoriti na telefon. Ne gre samo za vaš ugled. Pogovor bo pustil vtis avtoritete celotne organizacije. Odgovorite tako, da počakate na dva ali tri zvonjenja. A nikakor ne več. pravila telefonski bonton ne dovolite biti nespoštljivi do osebe na ta način.

Ni priporočljivo takoj začeti pogovora z imenom podjetja. Najbolje je, da klicatelja pozdravite z nevtralnim izrazom "Dober dan!" Ta čas dneva velja za glavni delovni čas. V drugih primerih lahko uporabite pritožbo "Pozdravljeni!"

Predpogoj za poslovni pogovor je dodatek pozdrava tako imenovanemu glasu " vizitka". To je lahko ime organizacije ali vaši osebni podatki - položaj, ime in priimek.

V idealnem primeru bi shema pozdrava izgledala takole: »Dober dan! Sončna družba! ali »Dober dan! Podjetje Sun. Vodja Olga Sergejeva.

Dobro strukturiran odgovor na klic bo začel uspešen prijeten pogovor. Ustvaril bo dober vtis o organizaciji, poudaril njen status in dal trdnost. Vedno je veselje poslovati z izobraženimi ljudmi. Tako lahko narejen vtis igra pomembno vlogo pri nadaljnjem sodelovanju.

Osebno "Pozdravljeni!"

Če se vam zdi, da se pogovor s prijateljem ali prijateljem lahko začne na kakršen koli način, se motite. Kaj dohodni klic na osebnem telefonu je bolje začeti tudi z željami za lep dan in lastno predstavitvijo.

Tako se zaščitite pred nepotrebnim izgubljanjem časa z razlago, če je kličoč po pomoti poklical vašo številko. Ko prejmete klic o osebni zadevi v delovni čas, bo majhna formalna predstavitev dala ton splošnemu pogovoru, to pomeni, da boste osebi dali razumeti, da v tem trenutku ni mogoče voditi praznih pogovorov. Da, in to je le manifestacija dobre vzgoje in vljudnosti, ki jo razlagajo pravila telefonskega pogovora.

Ko pokličeš

Zdi se, kar je lažje, poklical številko in predstavil bistvo pogovora. Toda mnogi so se iz izkušenj že prepričali, da se bo pogovor razvil tako, kot začnete. Ali postane poslovni klic začetek uspešnega sodelovanja, je odvisno od prvih trenutkov pogovora. Enako lahko rečemo o osebnih stikih. Porabite pol ure, da razložite, kdo kliče in iz kakšnega razloga, ali pa navedite bistvo v nekaj minutah, bo jasno iz prvotne pritožbe.

poslovni klic

Poklicali ste številko podjetja in prejeli standardni pozdravni odgovor. Prav tako se morate predstaviti. Če predstavljate organizacijo, navedite njeno ime in položaj. Nato na kratko opišite bistvo pritožbe. Morate spoštovati delovni čas drugih in ne zapravljati svojega z nedoslednimi razlagami. Če predpostavimo dolg pogovor, ne pozabite vprašati, ali je primerno, da oseba, ki se je oglasila na telefon, zdaj govori. Morda bi bilo treba pogovor prestaviti na bolj primeren čas.

Pravila vodenja telefonskega pogovora pravijo "ne" takšnim pozdravnim frazam, kot so "Skrbi te ...", "Razumeš, kaj je narobe ...", "V redu je, če te motim ...". Vaš "zdravo" v tem primeru je treba ubogati dostojanstveno, brez laskanja. Potem lahko računate na produktiven pogovor in samospoštovanje. Po osebnem predstavitvi lahko rečete "Pomagajte mi rešiti to vprašanje ...", "Povejte mi prosim ...", "Zanima me ..." itd.

Osebni klic prijatelju ali sorodniku

"Pozdravljen moj prijatelj. kako si?" - Seveda lahko takole začnete pogovor z ljubljenimi. Ampak bolje bi bilo, da se predstaviš. Še posebej, če kličete o določeni zadevi in ​​ne samo za klepet. Prvič, lahko pokličete številko prijatelja ob napačnem času. Oseba je zaposlena, je v službi ali na poslovnem sestanku, ukvarja se z osebnimi težavami. Drugič, predstavljajte si, da vaša številka preprosto ni bila določena, vaš glas pa se je zdel neznan zaradi slabe kakovosti komunikacije. Da sebe in prijatelja ne bi postavili v neroden položaj, se poimenujte.

Nadaljujmo s pogovorom

V vsakem pogovoru morate biti pozorni na sogovornika. Kako začeti telefonski pogovor je velika veščina, vendar je njegovo nadaljevanje velikega pomena.

nadaljevanje poslovanja

Ti si klicatelj. Torej imate določeno nalogo, ki jo želite rešiti med pogovorom. Vnaprej si pripravite seznam vprašanj, ki vas zanimajo, da ne zaidete v tretje osebe in ne zapravljate delovnega časa nekoga drugega. Pozorno poslušajte sogovornika. Poskusite si zapisati odgovore, to vam bo pomagalo, da se izognete ponovnemu vprašanju.

Ste izgubili povezavo med klicem? Pokličite nazaj, če ste začeli pogovor. Pogovor morate tudi končati. Vsekakor se zahvalite sogovorniku. Prijeten zaključek bo seveda želja po lepem dnevu.

Če vas pokličejo, pozorno poslušajte prošnjo. Ne pozabite biti pozorni na pogovor s stavki "Da, seveda ...", "Razumem vas ...", "Poskušali bomo pomagati ..." itd. Sogovornik se bo počutil samozavestno in bo znal opisati težavo. Ko grozi, da se bo pogovor zavlekel, prevzamete pobudo in pomagajte usmerjati pogovor v pravo smer.

Pred zaprtjem pri sogovorniku preverite, ali je prejel vse odgovore. Če mu zaradi drugih službenih dolžnosti ne morete pomagati, mu povejte kontakt zaposlenega, ki je kompetenten za določeno temo.

Osebni pogovor po telefonu

V osebnih pogovorih je situacija lažja. Toda tudi tukaj telefonski bonton daje nekaj napotkov. Na primer, prijatelj vas je poklical ob neugodnem času z veliko željo po klepetu. Za takšne primere obstaja standardni telefonski pogovor: "Oprostite, trenutno sem na sestanku ..." ali "Imam zelo pomemben sestanek, pokličem vas pozneje ...". Lahko dodate: »Razumem, da je to zelo pomembno. Pokličem te takoj, ko bom prost..." Za sogovornika bo to pokazatelj, da njegovih težav ne ignorirate. Torej, zamere ne bo več. Mimogrede, poskusite poklicati nazaj, če je obljubljeno.

Splošna pravila za telefonske pogovore

Pravila telefonskega bontona niso sestavljena iz zraka. To so opažanja psihologov, praktične izkušnje, analize na podlagi rezultatov številnih pogovorov. Obstajajo določena dejanja, ki jih bonton pozdravlja ali zanika. Nekaj ​​jih bomo zbrali v majhni beležki.

1. Izogibajte se glasnim osebnim pogovorom na javnih mestih in v službi. Druge spravite v neroden položaj, vas prisili, da poslušate intimne podrobnosti svojega življenja, ki z njimi nimajo nobene zveze.
2. Zvočnika ne vklapljajte, razen če ste na to opozorili sogovornika. To stanje lahko povzroči negativne posledice. Toda najprej je to manifestacija spoštovanja do osebe na drugi strani linije.
3. Bodite previdni pri izbiri melodije zvonjenja. Manj glasna agresija, ker so lahko v bližini ljudje s šibkim živčnim sistemom.
4. Izklopite zvok na telefonu na sestankih, sestankih, v kulturnih ustanovah, pa tudi na mestih, kjer je takšna zahteva predpisana s pravili ravnanja.
5. Ne združujte telefonskega pogovora in prehranjevanja. To otežuje razumevanje, izraža nespoštovanje do sogovornika.
6. Bodite previdni glede časa, ko nameravate klicati. Zgodaj zjutraj, pozno zvečer - to, kot razumete, niso najbolj uspešna obdobja za pogovor niti z najbližjo osebo. V takem času lahko pokličete le za najbolj nujne zadeve. Ne pozabi na to.

Majhen zaključek

Zdaj poznate telefonski bonton. Pokliči pravočasno. Bodi prijazen. prijetno telefonski pogovori in dobro razpoloženje!

Kako se pogovarjati po telefonu med poslovno komunikacijo.

• Poslovne komunikacije si je nemogoče predstavljati brez telefonskih pogovorov. Partnerji, uradniki, stranke večino vprašanj izvejo s pomočjo telefona. Enako velja za poslovne stike.
• Kako učinkovito in kompetentno izkoristiti možnosti telefonske komunikacije, da dragoceni čas ne bo izgubljen zaman in poslovne stike pomnožiti? Poznavanje telefonskega bontona bo pripomoglo k ustvarjanju podobe osebe, ki pozna posebnosti svojega dela v poslovnem okolju.

Telefonski bonton ali osnovna pravila obnašanja med telefonskim pogovorom: seznam

Če po poklicu kličete v imenu podjetja ali organizacije, ki sprejema dohodne klice ali klice strank posreduje drugim osebam, potem se morate vsekakor seznaniti z osnovnimi pravili telefonskega bontona. To vam bo pomagalo, da se uveljavite v profesionalnem okolju kot kompetenten strokovnjak, pa tudi med strankami.

Pravila telefonskega bontona narekujejo svoje pogoje sodobna podjetja ki sistematično skrbijo za svoj ugled. Poznavanje telefonskega bontona je ena izmed njih.

Kdo od zaposlenih v podjetju bi moral vedeti na pamet in izvajati pravila telefonskega bontona:

• oseba, ki sprejema dohodne klice
• oseba, ki pokliče v imenu organizacije
• ki sprejema klice strank, ki so mu posredovani

Kaj pomeni upoštevati pravila telefonskega bontona:

• Ko se pogovarjate po telefonu, je pomembno, da ohranite enakomerno intonacijo lastnega glasu in ne dajete duška čustvom. Ker se med telefonskim pogovorom aktivira eden od treh kanalov, ki ljudem omogočajo komunikacijo (med njimi so "znakovni jezik", intonacija in besede), sogovornik, ki izgubi enega od kanalov, začne zaznavati pomen sporočila v nekoliko skrajšana oblika.
• Pomen tistega, kar je bilo povedanega po telefonu, se prenese na naslednji način: odsotnost "znakovnega jezika" vodi v dejstvo, da preostala dva kanala (intonacija in besede) predstavljata 100% pomena povedanega, natančneje, Intonaciji je namenjenih 86 %, besedam pa le 14 %.
• Glas sogovornika prenaša čustveno obarvanost sporočila. Sogovornik razvije svoj vtis, kdo ga je poklical. Zato s sporočanjem kakršnih koli informacij sogovorniku po telefonu ne morete samo vplivati ​​na njegovo začetno zaznavo, ampak lahko ustvarite tudi razpoloženje za sogovornika.

Poskusite svojo energijo in navdušenje prenesti z intonacijo

• Potreben je tudi nasmeh med telefonskimi pogovori. Ne smete misliti, da bo sogovornik, prikrajšan za možnost, da vas vidi, lahko ujel zaupne zapiske, ki jih potrebujete in Pozitiven odnos brez nasmeha. Poskusite svoje navdušenje prenesti z intonacijo.
• Ko se pogovarjate po telefonu, ne razpadajte na stolu, ne iztegnite nog na mizi. V polležečem ali polsedečem položaju se kot diafragme premakne, kar spremeni tember glasu. Na drugem koncu žice bodo zagotovo uganili, da v tistem trenutku lažete. Edina stvar, ki jo lahko s telefonskim klicem na ta način prenesete stranki ali uslužbencu druge organizacije, je vaša nezainteresiranost in popolna brezbrižnost.
• Ko sprejemate telefonski klic, ne pozabite pozdraviti klicatelja. Za različne ure dneva pa uporabite ustrezen pozdrav: »Dobro jutro! Dober večer! Dober večer!".
• Ko pozdravite osebo, ki je poklicala telefonsko številko vaše organizacije, pokažete, kako pomemben je ta klic za vas in da uživate v pogovoru, ne glede na informacije, ki jih slišite. A tudi če ima vaš osebni odnos do osebe, od katere morate po telefonu izvedeti nekaj informacij, negativno konotacijo, potem na drugi strani žice o tem ne bi smeli ugibati.

Ne dovolite, da vaša čustva divjajo po telefonu

Obstaja kategorija ljudi, ki, ko dvignejo slušalko, nenehno in brez intonacije rečejo "Pozdravljeni!", "Da!", "Poslušam!", "Podjetje (ime)!", "Pri stroju! ". Ne bi vas smeli primerjati s takšnimi "telefonskimi dinozavri", ker klicatelj po takem "pozdravu" verjetno ne bo izrazil želje po nadaljevanju pogovora. Najverjetneje bo tudi suhoparno sporočil potrebne informacije in končal pogovor.

Telefonski pogovor po pozdravu vsebuje ime organizacije. Ko sprejemate zunanje klice, ne pozabite navesti polnega imena podjetja ali institucije, v kateri delate.

Obstajata dve možnosti za uradni pozdrav, ki se izvedeta po telefonu:

Možnost 1: z minimalnim pristopom.

Klicatelj pozdravi klicatelja in poimenuje organizacijo. Primer takega pozdrava: »Dober večer! Uredniki revije "Rocket".

Možnost 2: z maksimalnim pristopom.

Ta možnost vključuje pozdrav, ime organizacije, ime osebe, ki se odzove na klic. Primer takega pozdrava: "Dobro jutro! Uredništvo revije "Rocket", Nadežda Viktorovna posluša!

Ne glede na to, katera možnost vam je najbolj všeč, uporabite to. Obe možnosti pomagata ustvariti vtis profesionalne osebe, ki se oglasi na telefon. Klicatelj bo imel enako mnenje o organizaciji.

Odgovorite na dohodni klic po 2. ali 3. zvonjenju

• Eden od glavnih zakonov poslovne telefonske komunikacije je, da se morate na dohodni klic odzvati po 2. ali 3. zvonjenju. "Telefonsko" osebje, katerega dolžnosti vključujejo odgovarjanje telefonski klici(telefonisti, sekretarji podjetij, delavci na vročih telefonih) se tega pravila naučijo kot najpomembnejšega.
• Zakaj po prvem zvonjenju ni priporočljivo dvigniti slušalke? Vse je razloženo zelo preprosto: klicatelj lahko misli, da je bil zaposleni v organizaciji prej dolgčas, da ne ve, kaj naj počne, čaka na naslednji klic. V nekaj sekundah, ki jih imate pred drugim ali tretjim klicem, se boste odvrnili od posla, s katerim ste bili prej zaposleni, in se popolnoma osredotočili na dohodni klic.
• Sprejemanje dohodnih klicev po 4. ali celo 5. zvonjenju ni priporočljivo iz preprostega razloga, ker lahko klicatelj postane nestrpen med čakanjem na odgovor na telefonu. V tem kratkem času bo klicatelj imel čas, da si ustvari »določeno« mnenje o zanimanju podjetja za stranke in zmožnosti hitrega odzivanja na njihove potrebe in težave.

Odgovarjanje na dohodne klice po 4. ali celo 5. zvonjenju ni priporočljivo

Kdo naj se prvi predstavi po telefonu?

• Ko pokličete telefonsko številko, ki jo potrebujete, ne ponavljajte napak tistih, ki začnejo pogovor s stavkom: "Skrbi vas (ime organizacije)" ali "Skrbi vas zadeva." Tako začnejo telefonski pogovor negotovi ljudje ali tisti, ki želijo biti vljudni. Zakaj so ti stavki neuspešni? Če "motite (motite)" osebo na drugem koncu žice, ima že od prvih minut pogovora negativen odnos do klicatelja in samega klica.
• To bo samodejno povzročilo občutek tesnobe in s tem, kot da sami dajete razlog, da svoj klic obravnavate kot neželenega, kar vas le odvrne od pomembnih zadev.
• Ne ustvarjajte sebi in sogovorniku neprijetnih trenutkov s stavki, ki zvenijo kot "Moram vas motiti in kršiti vaše udobje, ker moram razjasniti nekatera vprašanja."

S katero frazo začeti pogovor? Pozdravite se in se predstavite. Na primer, lahko zveni takole: »Dober dan! Iz tiskarne te kliče Genadij Pavlovič.

Kdo naj se najprej predstavi po telefonu

video: Poslovni telefonski bonton

Kako se pravilno predstaviti po telefonu pri odhodnem klicu v podjetju, pisarni, klicu na dom?

• Pri odhodnem klicu se obvezno vprašajte, ali se sogovornik lahko pogovarja z vami. Navsezadnje ima lahko svoj seznam opravil ali načrtuje sestanke, sestanke. Najverjetneje je bil, preden je dvignil telefon, z nečim zaposlen in ste ga odtrgali od te dejavnosti. Upoštevajte to pri klicu na mobilni telefon.
• Ko ste se predstavili, ne hitite, da bi takoj preskočili na vprašanje, ki vas je spodbudilo, da ga pokličete. Ugotovite, ali vas ima sogovornik čas poslušati, in šele če je odgovor pritrdilen, se lotite posla. Tako pokažete, da cenite njegov čas in se v očeh sogovornika pozicionirate kot profesionalca. To ne more le vzbujati spoštovanja do vas in organizacije, ki jo predstavljate.

1. možnost: Najprej se predstavi. Po tem vprašajte sogovornika, ali ima čas, da vas prisluhne, hkrati pa povejte namen klica.

2. možnost: Predstavite se, poimenujte namen klica in šele nato vprašajte, ali vam bo sogovornik lahko posvetil čas.

Kako pozdraviti stranko po telefonu med poslovnim pogovorom?

Če niste pobudnik pogovora:

• "Art Center Leonardo, dober večer, administratorka Olga, poslušam te."
• Če menite, da je tak stavek predolg, se lahko omejite na skrajšani pozdrav: "Leonardo Art Center, dober večer!".
• Zelo pogosto lahko slišite tak pozdrav: "Pozdravljeni!". Vendar pa je dovoljeno pozdraviti na osebnem srečanju, v poslovni komunikaciji pa so takšne proste fraze nesprejemljive.

Če ste klicatelj:

Predstavite se, navedite ime svoje organizacije ali podjetja in vprašajte, ali ima sogovornik čas za to

video: Pravilno se predstavimo stranki po telefonu

Kako pravilno uporabljati telefon: besedne zveze za telefonski bonton

Naslednji stavki bodo ključ do pravilne poslovne komunikacije po telefonu:

• Če ti ni težko
• Hvala za vaš čas
• Ali imate čas čakati na odgovor? Ali se moram obrniti na oddelek za dobavo?
• Te podatke bom preveril in vas poklical nazaj.
• Hvala, ker ste si vzeli čas v svojem urniku za ta pogovor.
• Hvala, ker ste si kljub natrpanemu urniku vzeli čas za pogovor.

Naslednja vprašanja vam bodo pomagala razjasniti vaše podatke:

• Ali me dobro slišiš?
• Oprosti, nisem slišal. Prosim ponovi.

Fraze telefonskega bontona

Kako končati poslovni klic?

Končajte pogovor standardno vprašanje zahteva dokončen odgovor:

• Torej, ali se strinjamo glede tega vprašanja?
• Ali lahko sklepam, da smo dosegli dogovor o tej zadevi?
• Kolikor vas razumem (v tej zadevi), lahko računamo na vašo podporo?

Kako odgovoriti na telefonske klice v pisarni in doma?

video: Kako odgovoriti na telefonski klic?

Številni prebivalci velikih mest si raje izmenjujejo informacije po telefonu, motnje ali pomanjkanje zvoka pa lahko postane resna ovira za komunikacijo. Najpogostejši očitki glede kakovosti komunikacije so odmev oziroma dejstvo, da je med pogovorom težko slišati sogovornika. Priporočila strokovnjakov bodo pomagala razumeti razloge, zakaj se naročnik ne sliši po telefonu, in se pravočasno obrniti na serviserja.

Slab ali neslišen klicatelj na telefonu

Težko je najti osebo, ki se ne bi vsaj enkrat znašla v situaciji, ko sogovornika ni slišati po telefonu. Včasih je to posledica nesporazuma, ko je naročnik pomotoma pritisnil gumb za izklop mikrofona ali zmanjšal glasnost na minimum. Pogosteje pa se glas na telefonu ne sliši zaradi drugih razlogov, povezanih z okvaro določenih delov. Najprej preverite nastavitve zvoka. Če je vse v redu, pokličite nazaj na katero koli drugo številko: morda sogovornika ni mogoče slišati zaradi težav s pametnim telefonom.

Odmev med pogovorom po mobilnem telefonu

Včasih se lastniki pametnih telefonov pritožujejo nad odmevom v telefonu: med pogovorom ne slišijo samo sogovornika, ampak tudi sebe. Ponavljanje fraz je lahko bolj ali manj jasno, v vsakem primeru pa moti pogovor in je zelo nadležno. Ali moram takoj odnesti telefon na popravilo, če slišite odmev? Strokovnjaki menijo, da to sploh ni potrebno. Najprej morate opazovati, kako pogosto in v kakšnih okoliščinah začnete slišati svoj glas, ko kličete.

Pomislite tudi na to, da se je treba obrniti na poveljnika, če ste pred kratkim spustili napravo trdo površino ali močno udarite ob rob mize ali drugega predmeta. Previdni morate biti tudi, če se težava pojavlja nenehno ali če med telefonskim pogovorom zelo pogosto slišite odmev.

Možni vzroki za okvaro naprave

Zaposleni v servisnem centru vedo veliko možni vzroki, ki morda ne sliši druge osebe po telefonu ali odmeva.

Najpogosteje slaba slišnost ali popolno pomanjkanje zvoka vodi do:

• zamašitev zvočnih prehodov s prahom;
• gorenje tuljave zvočnika;
• zlom žic v tuljavi;
• prekinjen kontakt zanke;
• težave z mikrovezjem, ki je odgovorno za zvok.

V vseh teh primerih je treba pametni telefon razstaviti in očistiti, popraviti ali zamenjati posamezne dele. AT servisni center izbira rezervnih delov za določen model telefona ni težavna, saj so mojstri vzpostavili stike z dobavitelji. V nekaterih primerih lahko namesto popravila zamenjate posamezne dele na plošči, vendar je učinek lahko kratkotrajen.

Celični odmev se pojavi iz dveh razlogov. V prvem primeru je kriva oprema operaterja celična komunikacija, v drugem pa je težava v sami napravi. Če povezava med zvočnikom in ustrezno luknjo v ohišju ni zatesnjena, lahko zvok vstopi v mikrofon. Včasih uporaba ohišja, ki se ne prilega ohišju, vodi do pojava odmeva. Nastajajoči zračna blazina prenaša zvočni signal na mikrofon in slišite svoj glas.

V primeru motenj je priporočljivo, da začasno odstranite pokrov in poskusite poklicati brez njega. Če je odmev izginil, je dovolj, da kupite novo ohišje, da zamenjate obrabljeno. Ali problem ostaja? Nato mora poveljnik razstaviti ohišje in ga znova sestaviti ter preveriti, ali pušča. Zelo pogosto pomaga namestiti tanko plast tesnilne mase.

Kaj storiti, če v telefonu ne slišite ali ne odmevate

Mnogi se zanimajo za vprašanje, kako odstraniti odmev v telefonu. V nekaterih primerih se boste morali obrniti na poveljnika, v drugih pa na mobilnega operaterja. Če naletite na podobno težavo, najprej ugotovite njen vzrok. Poskusite klicati s kartice SIM drugega operaterja ali pokličite na mestni stacionarni telefon. Če je težava izginila, je vaš pametni telefon najverjetneje v redu. Mobilnik ni kriv, če se odmev pojavi le pri pogovoru v določenih predelih mesta. Če je razlog v operaterju, se lahko nanj obrnete z vlogo za slaba kakovost komunikacije na določenem območju.

Če vaša lokacija ne vpliva na slišnost in odmev še vedno ovira mobilne klice, odnesite napravo v servisni center. Strokovnjakom bo lažje ugotoviti vzrok okvare in odpraviti zunanji hrup.

Popravilo telefona - zvočnik je pokvarjen

V večini primerov vas sogovornik ne sliši zaradi okvare zvočnika vašega mobilnega telefona. Zvočnike telefona je najbolj priročno popraviti v servisnem centru: neodvisni poskusi lahko privedejo do novih okvar, poleg tega je zelo težko najti potrebne nadomestne dele za vaš model. Če morate popraviti zvočnike v telefonu, cena mojstrskega dela (vključno s stroški rezervnih delov) ne bo previsoka. Zato ne bi smeli prenašati nevšečnosti, povezane s slabo kakovostjo komunikacije: v dobri delavnici je mogoče napako odpraviti isti dan kot klic.

Medtem ko se v ZDA razvnemajo in sledijo vohunske strasti, se navadne državljane obeh držav zabavajo z "neškodljivim prisluškovanjem" mobilnih telefonov drugih ljudi.

Takoj morate povedati, kaj poslušati mobilni telefon, prestreči njegov signal s pomočjo kakšne škatle z anteno, je nemogoče. Kanal za prenos podatkov je dobro šifriran, tako da se lahko na zahtevo določenih posebnih storitev na tej ravni »prisluškovanja« ukvarjajo le sami telekomunikacijski operaterji. Lahko pa sledite svoji ljubljeni ženi na manj visokotehnološke načine.

Na internetu je zlahka dostopnih veliko programov, ki lahko na skrivaj delujejo na žrtvinem telefonu in shranijo ali prenesejo na stranske zapise telefonskih pogovorov, SMS sporočil, geografske koordinate in celo slike iz vgrajene kamere. Nekateri programi lahko delujejo kot popolna "hrošča": pokličete napravo in slišite vse, kar se dogaja okoli, ne da bi lastnik opazil. To je zelo priročno, ko morate prisluškovati skrivnemu sestanku ali nič manj tajnemu zmenku.

Ogroženi so uporabniki telefonov na podlagi operacijski sistem Symbian in Windows Mobile. Obstaja tudi vohunska programska oprema za iPhone, vendar je ne boste mogli namestiti na telefon brez jailbreak (v uradni trgovini Trgovina z aplikacijami takšni programi seveda niso naprodaj).

Nepripravljenemu uporabniku je precej težko ugotoviti, da v telefonu živi "hrošček". Vendar pa obstaja več znakov, ki lahko posredno potrdijo prisotnost "".

1. Visoka temperatura baterije

Če je baterija vašega telefona vroča, to pomeni, da se aktivno prazni. To je med pogovorom normalno, a če se naprave nekaj ur nihče ni dotaknil in je še vedno opazno topla, se v njej nekaj dogaja, na primer vohunska programska oprema deluje.

2. Telefon se prehitro izprazni

Ta točka izhaja iz prejšnje: če se baterija prehitro izprazni, še posebej, če telefon ni bil uporabljen več kot običajno, potem v njem »teče« kakšna potencialno nevarna aplikacija. Vendar ne pozabite, da se sčasoma baterije "obrabijo" in da je zmanjšanje časa delovanja normalno. Pomisliti morate le, če je pred tednom dni telefon deloval z enim polnjenjem tri dni, zdaj pa samo en.

3. Zakasnitev izklopa

Bodite pozorni na zamudo pri izklopu telefona. Če ta postopek traja sumljivo dolgo, ga spremlja utripanje osvetlitve ozadja (po izklopu je morda še nekaj časa vklopljena) ali pa izklop sploh ne uspe, se s telefonom nekaj dogaja. To so seveda lahko običajne tehnične težave, vendar niso izključene tudi bolj neprijetne možnosti.

4. Splošno čudno vedenje

Če telefon spontano vklopi osvetlitev zaslona, ​​se izklopi, znova zažene, namesti ali zažene programe, potem ste najverjetneje že "pod pokrovom". Seveda tu ni mogoče izključiti nekaterih okvar pri delovanju operacijskega sistema, a na to je nemogoče ne biti pozoren.

5. Motnje in motnje

Motnje so lahko dveh vrst: tiste, ki jih slišite med pogovorom, in tiste, ki se pojavijo, ko telefon na primer pripeljete do zvočnikov. V prvem primeru je sumljiv odmev ali kateri koli drug hrup (kliki, sikanje itd.), ki kadar koli spremlja vaš pogovor s katerim koli naročnikom. Včasih je pojav motenj posledica slabega sprejema signala ali drugih podobnih težav, če pa se hrup sliši povsod in ne že prvi dan, potem je to razlog za skrb.

Drugi primer je dvig oddajne antene telefona na drugih napravah, predvsem na zvočnikih ali zvočnikih. Verjetno ste že večkrat slišali ta zvok "žvrkljanja". Pojavi se med klicem, pa tudi v stanju mirovanja v kratkih intervalih, ko telefon pokliče bazno postajo. Nenehno "guglanje" se šteje za nenormalno, če nihče ne govori po telefonu. To lahko pomeni, da je vohunska programska oprema stopila v stik z drugim telefonom in nanj prenaša vse okoliške zvoke.