In quali casi si fa ricorso? Memorizza il modello di reclamo

Reclamo di restituzionepuò essere richiesto in qualsiasi momento. Dall'acquisto di merce di scarsa qualità o difettosa, nessuno è assicurato. Tutto ciò che serve per compilare questo documento è ipocrisia, conoscenza di alcune norme della legge e poche consigli utili sotto.

Quando devo presentare un reclamo per la restituzione della merce al negozio?

L'acquirente ha il diritto di restituire al negozio non solo un articolo difettoso, ma anche un prodotto di buona qualità. Tuttavia, se noi stiamo parlando in particolare sull'affermazione, allora questa formulazione è più applicabile ai prodotti di bassa qualità. In altri casi, è meglio fare una dichiarazione.

In conformità con l'articolo 18 della legge n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 02/07/1992, se dopo l'acquisto del prodotto l'acquirente riscontra dei difetti in esso, ha il diritto di restituire questo prodotto al negozio . In questo caso, il reso può avvenire sia con un successivo rimborso del costo della merce, sia con un cambio con un prodotto simile di buona qualità.

La legge è inequivocabilmente dalla parte dell'acquirente, se i vizi riscontrati nel bene acquistato non sono stati specificati prima dell'acquisto o al momento del suo completamento. Il consenso del consumatore all'acquisto di beni con difetti deve essere espresso per iscritto - di solito viene fatta una nota speciale in merito nei documenti di pagamento o di garanzia.

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, sarà richiesto un reclamo per la restituzione della merce. Nonostante sia redatto in forma gratuita, è meglio tenere conto di alcuni consigli e mostrare la massima attenzione: i venditori non sono sempre disposti a incontrarsi a metà strada e ad accettare incondizionatamente la merce difettosa. Spesso, la procedura di reso è accompagnata da conflitti, tentativi da parte dei venditori di aggirare la legge e rifiutarsi di accettare un articolo difettoso con vari pretesti.

Per redigere correttamente un reclamo, a titolo di esempio, puoi utilizzare l'esempio di un reclamo pubblicato sul nostro sito Web.

Come presentare un reclamo per un prodotto difettoso (campione di reclamo)

Le possibilità di un ritorno tempestivo e senza conflitti di merci di bassa qualità al negozio aumenteranno in modo significativo se vengono presi in considerazione diversi punti durante la presentazione di un reclamo:

La richiesta di restituzione della merce è presentata in due copie: una di esse viene consegnata al venditore, la seconda, con un contrassegno di ricevuta, rimane all'acquirente.
Prima di procedere a descrivere il problema e ad avanzare reclami, vale la pena precisare in modo coerente le circostanze dell'acquisto della merce, indicando data, ora e luogo.
Quando si descrive un prodotto, è necessario specificare tutto caratteristiche note: nome, marca, modello, colore, taglia, dotazione, articolo, numero di serie, ecc.
Nella parte motivazionale della domanda è necessario elencare in dettaglio tutte le carenze individuate e le circostanze della loro scoperta. Ha anche senso sottolineare l'impossibilità di utilizzare il prodotto per lo scopo previsto a causa di carenze esistenti.
Al fine di prevenire eventuali dubbi del venditore sulle circostanze del verificarsi dei vizi, nel reclamo dovrebbe essere inclusa una clausola sugli obblighi del venditore di condurre a proprie spese un esame della merce.

articolo 18 della legge RF sui diritti dei consumatori, in base al quale l'acquirente ha il diritto di restituire il bene al venditore se in esso vengono riscontrati difetti;
articolo 309 Codice civile Federazione Russa, in base alla quale tutti gli obblighi del venditore devono essere adempiuti in conformità con i termini di legge;
articolo 310 del codice civile della Federazione Russa, che non consente il rifiuto unilaterale di adempiere agli obblighi (anche ai sensi di un contratto di vendita, che è l'acquisto di beni in un negozio);
articolo 503 del codice civile della Federazione Russa, duplicando la disposizione dell'articolo 18 della legge sui diritti dei consumatori.

Se c'è una merce o scontrinoè meglio segnalarlo. In caso contrario, è necessario fare apposita nota e fare riferimento alla clausola 5 dell'articolo 18 della legge sui diritti del consumatore, in virtù del quale l'assenza di documenti di pagamento non può essere motivo di privazione dell'acquirente del diritto di restituire merce di qualità inadeguata al venditore.

Se si tratta della restituzione di un articolo ingombrante (di peso superiore a 5 kg), nella richiesta di restituzione della merce, è necessario indicare le modalità della sua consegna al negozio. Secondo il paragrafo 7 della legge sui diritti dei consumatori, tale obbligo è interamente a carico del venditore, pertanto, in caso di consegna di tali beni da parte dell'acquirente, ha senso presentare una richiesta di rimborso dei relativi costi.

Tutte le circostanze, i fatti e la giustificazione del reclamo necessari devono essere indicati nel modo più conciso e chiaro possibile, la firma dell'iniziatore del reclamo deve essere decifrata. La data è posta alla fine del documento.

Importante! Prima di procedere con la preparazione di un reclamo per la restituzione della merce, vale la pena scoprire il nome (ufficiale) corretto del venditore, ovvero il negozio in cui è stato acquistato l'articolo di bassa qualità. Idealmente, dovresti includere il nome del leader, ma queste informazioni non sono sempre disponibili pubblicamente. Tali informazioni possono essere ricercate sul sito Web del venditore (se presente), nei locali del negozio nell'angolo dell'acquirente o verificare con il personale.

Attenzione! Come risultato della ricerca di una query del tipo "come scrivere un reclamo per un campione di prodotto di bassa qualità", avrai senza dubbio molte opzioni, non tutte utili, e dovrai verificare se tutte degli elementi di cui sopra sono presenti (qualsiasi sfumatura mancata può interferire con il risultato positivo). Pertanto, proponiamo di farlo più facilmente: non effettuare ricerche noiose, ma utilizzare il reclamo campione per merci di bassa qualità pubblicate sul nostro sito Web.

Un reclamo è un requisito per una controparte per adempiere a determinati obblighi: pagamento di un debito, risarcimento per perdite, pagamento di una multa, eliminazione di difetti nel prodotto consegnato, cosa venduta o lavoro svolto.

Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma. In pratica vengono utilizzati un sinistro trasmesso direttamente, una lettera di sinistro e un foglio di sinistro. Il reclamo deve includere i seguenti elementi:

Il destinatario a cui inviare il reclamo: il direttore del negozio (indicare il negozio), il direttore generale (indicare l'organizzazione). Puoi indicare il nome completo del regista (se conosci il nome completo).
Da chi proviene il reclamo? Devi indicare il tuo nome completo e indirizzo, numero di telefono - per la comunicazione.
Una riga separata indica il nome del documento: CLAIM o STATEMENT
Il testo del reclamo espone l'essenza del caso: inizia dall'inizio: ad esempio, il 21 marzo 2009, ho acquistato (merce) nel tuo negozio, oppure - ho stipulato un contratto con te per la fornitura di ( servizi), quindi indicare le circostanze del caso e l'essenza delle proprie affermazioni, per motivare le affermazioni si consiglia di fare riferimento agli articoli di legge pertinenti: ad esempio, ai sensi dell'articolo 29 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" , ho il diritto di recedere dal contratto per la prestazione di servizi, poiché si sono verificate significative carenze nel servizio fornito.
Indica chiaramente le tue esigenze. Ad esempio, ti chiedo di rescindere il contratto del 21 marzo 2009 e di restituirmi i 15.000 rubli pagati in base al contratto.
Indica alla fine della richiesta quali sono le tue intenzioni se le tue richieste non vengono soddisfatte volontariamente. Ad esempio, altrimenti sarò costretto ad andare in tribunale. Nella domanda, oltre a quanto sopra, chiederò al tribunale di recuperare dalla vostra azienda una penale e il risarcimento del danno morale.
Data e firma
Si prega di indicare a quali documenti allegare affermazioni- ad esempio APP:

Copia della ricevuta di vendita
Copia del certificato di garanzia
Una copia del certificato dell'officina di garanzia

Il reclamo (dichiarazione) deve essere scritto in due copie, una delle quali viene trasferita al negozio, e sulla seconda i dipendenti del negozio devono apporre la loro firma. Questa copia rimarrà con te come conferma che il reclamo è stato ricevuto dal negozio.

Se una entità liquidato o cessato di fatto la propria attività, e non ha successore legale, allora è necessario in ogni caso specifico o scegliere un'altra controparte, alla quale, a norma di legge, il consumatore può far valere o rivolgersi ad un'associazione pubblica di consumatori , dove ti daranno consigli su come agire in tali situazioni.

Se per qualche motivo il venditore (produttore, esecutore) rifiuta di accettare il reclamo, o appone la sua firma sulla tua copia, invia il reclamo per raccomandata con . È anche possibile in presenza di due testimoni oculari, che possono essere tuoi parenti o conoscenti, sporgere reclamo a qualsiasi dipendente del venditore (produttore, artista). Quindi, sulla seconda copia, è necessario annotare che la domanda è stata depositata in quel momento alla presenza di testimoni oculari con le loro firme e l'indicazione dei loro indirizzi e dei dati del passaporto. Allo stesso tempo, va tenuto conto del fatto che questi testimoni oculari possono essere successivamente chiamati in giudizio come testimoni per confermare il fatto del trasferimento (consegna) della domanda.

Dopo aver ricevuto un reclamo, il venditore (esecutore testamentario) deve decidere la procedura per considerare il tuo reclamo. Quindi, ad esempio, avendo deciso di effettuare un controllo qualità, deve comunicarti l'ora e il luogo della sua condotta. Se la presenza di un difetto non è contestata, ma a seguito di un controllo di qualità, il venditore (esecutore testamentario) ha ritenuto che la causa dei difetti siano le tue azioni colpevoli (ad esempio, violazione delle regole di conservazione o funzionamento) o inerzia (ad esempio, il mancato rispetto dei requisiti per Manutenzione), allora il venditore è obbligato a condurre un esame.

Il consumatore ha il diritto di partecipare sia al controllo di qualità che alla produzione di competenze. Per evitare malintesi, ti consigliamo di esprimere inizialmente la tua intenzione nel testo del reclamo, con la richiesta di informarti del luogo e dell'ora del controllo qualità (se non viene effettuato al momento del trasferimento del materiale di bassa qualità merce) o esame, indicando i soggetti che li condurranno.

Le controversie legali, i conflitti, i disaccordi possono essere risolti non solo in tribunale. Basta modo effettivo, che ti consente di trasmettere "insoddisfazione" al tuo partner commerciale, organizzazione o istituzione è una lettera di reclamo o un reclamo.

Che cos'è una lettera di reclamo e perché è necessaria?

Una lettera di reclamo è un ricorso scritto di una persona alla sua controparte, contenente l'obbligo di eliminare la violazione dei suoi diritti soggettivi. L'affermazione, per così dire, "avverte" che il passo successivo potrebbe essere quello di andare in tribunale o in un'altra istanza.

Molti contratti di diritto civile, in particolare i contratti a lungo termine, come le consegne, contengono la condizione che una parte debba presentare un reclamo prima di andare in tribunale. Ma anche se tale condizione non esiste, è più opportuno scrivere prima una lettera di reclamo e cercare di risolvere tutto pacificamente, piuttosto che spendere ingenti risorse in contenzioso.

Cosa dovrebbe essere incluso nel reclamo e come presentarlo?

La lettera di reclamo deve includere:

Nome completo del mittente, o nome dell'organizzazione, indirizzo di ritorno per la comunicazione e numero di telefono;
Nome del destinatario del reclamo con l'indirizzo di partenza. Se la lettera viene inviata a un'organizzazione, è necessario indicarne il capo;
Le circostanze del caso in cui si è verificata la violazione, nonché in che cosa si esprime esattamente questa violazione;
Riferimento alle norme di legge che la controparte ha violato;
Un requisito specifico per eliminare la violazione, nonché il termine per la sua attuazione;
Conseguenze negative per il trasgressore che si verificheranno se il requisito non è soddisfatto;
Firma, timbro, data;

Il reclamo è scritto a mano, ma è meglio stamparlo. Non ci sono regole rigide per il suo design, ma è necessario ricordare che la lettera deve essere scritta stile aziendale formale, molto chiaro e comprensibile per la controparte. Le frasi ambigue e le parole gergali dovrebbero essere evitate.

Esempio di lettera di reclamo a un cliente

Direttore generale di Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Mosca,

B. Strochenovsky per., 1

Da Petrov P.P.

000000, Mosca

Viale Lenina 1 apt. 1

RECLAMO

28 ottobre 2012 tra Atom LLC rappresentato da Amministratore delegato Ivanov Ivan Ivanovich, da un lato, di seguito denominato il Cliente, e Petrov Petr Petrovich, dall'altro, di seguito denominato l'Appaltatore, hanno concluso un contratto n. specificato nella Specifica n. 1 e l'accettazione e il pagamento per il lavoro svolto dal Cliente.

Secondo la clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo del 30.01.2012. all'Accordo, il pagamento nell'ambito dell'accordo viene effettuato in tre fasi: pagamento della prima fase nella misura del 50% dell'importo del Capitolato n. 1 dell'Allegato n. 1 fino al 31/12/2011. Pagamento della seconda fase nella misura del 25% dell'importo della specifica n. 1 dell'appendice n. 1 fino al 30.04.2012. Il pagamento del saldo dell'importo viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione del Certificato di Accettazione dell'opera eseguita, a condizione che l'opera sia stata eseguita correttamente e nei tempi previsti.

Il lavoro svolto dall'Appaltatore ai sensi del Contratto è stato presentato al Cliente, per il quale ha pagato un importo pari al 50% dell'importo della Specifica n. 1. Secondo le prassi commerciali prevalenti, oltre alle clausole 2.1.5, 2.2.3 del Contratto, il Cliente, dopo avergli inviato l'opera, deve verificarle e, in caso di carenze, rifiutare di accettare i risultati, redigere un protocollo dei commenti con l'Appaltatore indicando le carenze e tempi della loro eliminazione.

Tuttavia, il Cliente ha accettato i risultati dei lavori, pagando il 50% del loro costo, senza apportare commenti sulla qualità e sui tempi dei lavori.

Ai sensi della clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo n. 1 del 30.01.2012. il pagamento della seconda fase nella misura del 25% dell'importo della specifica n. 1 dell'appendice n. 1 viene effettuato entro il 30.04.2012.

Secondo la clausola 1 dell'articolo 781 del codice civile della Federazione Russa, il cliente è obbligato a pagare i servizi a lui resi nei tempi e nei modi specificati nel contratto disposizione a pagamento Servizi.

La clausola 6.3 del Contratto prevede il diritto del Cliente di rifiutarsi di dare esecuzione al presente Contratto, fermo restando il pagamento all'Appaltatore per i lavori effettivamente eseguiti, tuttavia, il Cliente, in violazione questa disposizione, ha rifiutato di eseguire il Contratto senza pagare all'Appaltatore le disposizioni della Specifica n. 1 e Accordo aggiuntivo N. 1 25% dell'importo specificato nel disciplinare.

Con Attestato di Valutazione delle Opere Realizzate del 30 aprile 2012, in cui è stata effettuata la valutazione dell'entità dei lavori di cui all'Appalto del 28 ottobre 2012. L'Appaltatore non è d'accordo, poiché tale valutazione è stata effettuata dai dipendenti del Committente, pertanto, non è oggettiva, inoltre, la presente Legge non fornisce una giustificazione per la valutazione; Il cliente non ha espresso altri commenti in merito al lavoro svolto.

Accordo inviato dal Cliente n. 12-2461 sulla risoluzione del contratto per l'esecuzione dei lavori n. 11-057 del 28/10/2012. contraddice l'attuale legislazione, in particolare la clausola 3 dell'articolo 154 del codice civile della Federazione Russa a causa del fatto che il testo di questo accordo non è stato concordato dalle parti, non sono d'accordo con i termini, quindi non ritengo è necessario firmarlo.

L'importo specificato nella specifica n. 1, inclusa l'imposta sul reddito delle persone fisiche, è di 396.945,50 rubli. Il 25% dell'importo specificato è di 99.236,38 rubli.

Sulla base di quanto sopra,

Pagare in contanti ai sensi dell'accordo per un importo del 25% dell'importo specificato nella specifica n. 1 per un importo di 99.236,38 rubli. entro 15 giorni dal ricevimento della denuncia.

In caso di mancato pagamento dell'importo indicato, sarò costretto a ricorrere al tribunale con richiesta di pagamento di tale importo ai sensi della Convenzione, per la riscossione di interessi ad uso di terzi in contanti ai sensi dell'articolo 395 del codice civile della Federazione Russa e le spese processuali.

"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.

Caratteristiche di alcune lettere di reclamo

lettera di rimborso del debito

A questa lettera deve essere indicato l'importo specifico del debito, la data di scadenza per il suo pagamento, nonché le sanzioni e sanzioni previste. Se il contratto non prevede interessi, il mutuatario ha comunque il diritto di esigere il pagamento di un compenso per l'uso del suo denaro, ai sensi dell'articolo 395 del codice civile.

Affinché la controparte possa capire in cosa consiste l'importo richiesto, l'attore deve effettuarne un calcolo dettagliato. Può essere incluso nel testo della lettera stessa o in un allegato ad essa.

Reclamo nei confronti di un fornitore, appaltatore o cliente

Indica quale clausola del contratto ha violato. Molto spesso, le scadenze per il completamento dei lavori piano principale, il calendario per la consegna degli oggetti oggetto del contratto di costruzione, nonché diverso tipo ritardi nel pagamento, o incompleto trasferimento del pagamento da parte del cliente.

Per rafforzare le loro argomentazioni, è necessario utilizzare, oltre all'Accordo, gli articoli del codice civile che fissano tali rapporti. Ad esempio, nel caso in cui la qualità del lavoro oggetto dell'appalto risultasse scarsa, il cliente sarà aiutato a formulare un reclamo ai sensi dell'articolo 723 del codice civile.

Dichiarazione di qualità del prodotto

Questo è uno dei tipi di reclami più richiesti. Un prodotto di scarsa qualità è quello che non svolge o non svolge pienamente le sue normali funzioni. Il reclamo deve indicare esattamente quale difetto presenta il prodotto.

La legge prevede che tale reclamo possa essere presentato durante il periodo di garanzia o entro due anni dalla data di acquisto. Se viene presentato dopo due anni, l'onere della prova della qualità inadeguata passa al venditore.

Reclamo alla compagnia di assicurazioni o alla banca

Un contratto di prestito, un contratto di assicurazione sono accordi di adesione, ovvero il cliente di queste organizzazioni non può concordare alcuna clausola dell'accordo con l'organizzazione, è d'accordo o meno. Ma, firmando il contratto, in futuro, la clausola illecita potrà essere modificata o annullata.

La domanda deve contenere la condizione contestata, nonché un riferimento alla norma di legge, che questa condizione contraddice. Oltre al tribunale Banca commerciale puoi "minacciare" la Banca centrale, la compagnia di assicurazioni - il servizio dei mercati finanziari ed entrambi - Rospotrebnadzor.

Sono passati diversi anni dal giorno in cui la raccolta commissione bancaria per il mantenimento di un conto del tribunale è stato vietato. Le banche, cambiando il nome di questa commissione, continuano a chiedere denaro ai clienti per il servizio. Nella stragrande maggioranza dei casi, il reclamo obbliga l'istituto di credito a restituire i fondi pagati, poiché il contenzioso comporterà perdite ancora maggiori.

Lettera di reclamo da società di trasporto

Sono possibili le seguenti violazioni da parte dell'impresa di trasporto:

interruzione della fornitura di beni o merci;
sottoconsegna di merci;
consegna di merci di qualità inadeguata;
ritardo nella consegna dei passeggeri e dei loro bagagli.

La responsabilità per un'infrazione specifica dipenderà dal modo di trasporto. Ad esempio, se la merce è stata consegnata per ferrovia, per il ritardo viene fissata una penale del 9% al giorno, ma non superiore al costo dell'intero servizio. Pertanto, la lettera non dovrebbe fare riferimento regole generali Codice Civile, e per il contratto e le clausole degli atti specializzati - il Codice dell'Aria, la Carta trasporto ferroviario eccetera.

Risposta alla lettera di reclamo: cosa scrivere in essa?

È sempre necessario rispondere alle lettere di reclamo, perché, in primo luogo, è così che si osserva Etichetta aziendale, in secondo luogo, se la domanda rimane senza risposta, la parte che ha inviato la lettera può considerarla come una guida per misure più gravi. La risposta deve includere:

Informazioni su quando il reclamo è stato ricevuto dalla persona e che è stato accettato a titolo oneroso;
Una risposta specifica alla richiesta contenuta nella lettera. In caso affermativo, e la controparte è d'accordo con la pretesa, indica quali misure ed entro quale termine verranno presi per eliminare la violazione. Se non sei d'accordo, devi argomentare il rifiuto;
Data, firma, sigillo dell'organizzazione.

I reclami devono essere risolti in scadenze. Si consiglia inoltre di inviare una risposta nello stesso modo in cui è stata inviata la lettera di reclamo.

Tutte le organizzazioni, nonché le persone che intendono presentare un reclamo, devono essere consapevoli che:

il testo del reclamo deve essere chiaro e comprensibile per la controparte;
dovrebbe contenere un requisito specifico per eliminare la violazione e non formulazioni astratte;
secondo le regole del giro d'affari, si propone di rispondere alla maggior parte dei reclami entro 10 giorni;
la lettera deve contenere gli estremi delle parti e le informazioni di contatto;
copie di documenti che possono fungere da prova devono essere allegate alla domanda.

Fare un reclamo è molto più facile di dichiarazione di pretesa, ma questo non significa che la sua scrittura debba essere presa alla leggera. Con l'aiuto di competenti lettera di reclamo puoi ripristinare il tuo diritto violato in breve tempo.
L'articolo prevede algoritmo passo dopo passo redigere un reclamo in qualsiasi area dei rapporti civili - legali.
La corretta redazione della denuncia è essenziale per il più efficace raggiungimento degli obiettivi del suo autore. Oltretutto testo corretto I reclami possono essere ulteriormente utilizzati per il contenzioso.
Nel presentare un reclamo, può essere necessario in quasi tutti i rapporti giuridici - nel campo della compravendita di beni, della prestazione di servizi, dei rapporti con società di gestione, associazioni di proprietari di case, nei rapporti con fornitori e appaltatori. In alcuni casi, la procedura di reclamo è obbligatoria, che è sancita dagli atti normativi pertinenti.
Ogni reclamo ha una propria struttura, il mancato rispetto della quale può comportare il mancato raggiungimento degli obiettivi sopra citati.

Per prima cosa devi creare correttamente un cappello.

Nell'intestazione, devi specificare i dettagli dell'autore e quello individuale o l'organizzazione a cui ti stai candidando.
Se la denuncia è avanzata per conto di una persona fisica, si raccomanda di indicare cognome, nome e patronimico, indirizzo per l'invio della corrispondenza postale e numero di telefono per la comunicazione. Se da un'organizzazione, quindi il nome che indica organizzativo e legale modulo (LLC, PJSC, JSC, ecc.), i dettagli di registrazione (TIN, OGRN), nonché l'indirizzo di posizione e l'indirizzo per l'invio della posta. Inoltre, è opportuno indicare il numero del documento in uscita e la sua data.
Poi viene il nome del documento. Solitamente questa è la parola “reclamo”, posta al centro, tuttavia a questa parola si può aggiungere una precisazione: “ai sensi del contratto di fornitura n. 65 del 24/01/2016”. Se la domanda è avanzata in applicazione di requisiti di legge o di contratto, allora è necessario indicare tale nominativo come indicato, rispettivamente, nella legge o nel contratto. Ad esempio, se un accordo tra organizzazioni contiene una clausola su una procedura di reclamo per la risoluzione delle controversie, è consigliabile indicare il seguente nome: “Reclamo ai sensi del paragrafo 4.5. Contratto di Fornitura n. 65 del 24 gennaio 2016”.
Se il ricorso è di natura istruttoria, è opportuno indicare “Ricorso preprocessuale”. E così via.

Testo del reclamo.

All'inizio della preparazione del reclamo, è necessario indicare da quale rapporto giuridico si ha un reclamo nei confronti del destinatario. Se dal contratto, è necessario indicare che tale o tale contratto è stato concluso, in base ai quali una parte ha assunto l'obbligo, ad esempio, di consegnare la merce e l'altra di accettarla e pagarla ( clausole 1.1., 1.2. dell'Accordo).
Se da altri rapporti giuridici, ad esempio, dal arrecare danno, allora è necessario descrivere la situazione in cui è sorto il diritto di chiedere il risarcimento di danni, perdite, ecc.
Nel successivo blocco di testo della domanda, è necessario indicare la violazione che è stata commessa dal destinatario. Ad esempio, una violazione di tale o tale clausola del contratto, o che sia stato causato un danno, che il destinatario deve risarcire.
Il prossimo passo è indicare la legge su cui basi la tua richiesta. L'indicazione delle norme di legge rafforzerà la tua posizione e quindi le possibilità di una composizione preliminare della controversia. Qui è molto importante fare correttamente riferimento alle disposizioni di legge in materia, poiché la valutazione che il destinatario ti fornirà dipende da questo, se valga la pena contattarti o meno.
Raccomando di rafforzare lo stato di diritto facendo riferimento alla giurisprudenza, domande simili, che sono stati deliberati in un ordine o nell'altro, nonché riferimenti alle conclusioni delle autorità competenti (lettere del Ministero delle finanze, pratica di arbitraggio, valutazione, esame, conclusioni di Rospotrebnadzor, ecc.).
Alla fine di questo blocco, devi indicare la logica conclusione, dalla quale ne consegue che il Destinatario deve compiere un atto a tuo favore, oppure astenersi dal farlo.

Nella parte della richiesta, devi formulare chiaramente la tua richiesta. È importante prestare attenzione ai tempi dell'azione o all'eliminazione delle violazioni. Tali termini, di regola, sono contenuti in quegli atti normativi che regolano il rapporto giuridico che è sorto tra di voi. Se tali termini non sono stabiliti a livello legislativo, è necessario specificare tu stesso i termini, guidati da criteri di ragionevolezza e validità. Ad esempio, se stai richiedendo società di costruzioni sull'eliminazione dei difetti nell'appartamento, situato condominio consistente in un isolamento termico insufficiente, sarebbe irragionevole fissare un periodo di 1 (un) giorno (nonostante il fatto che i periodi corrispondenti siano stabiliti dalla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori).
Dopo la parte richiedente, dovrai allegare i documenti che ritieni necessario allegare. Anche se il tuo destinatario dispone dei documenti pertinenti, allegare le copie appropriate nella maggior parte dei casi velocizzerà la preparazione di una risposta o il raggiungimento del risultato desiderato.
Come in ogni documento, la domanda deve indicare la data della sua redazione, il luogo della sua redazione, la firma e la trascrizione.
Il rispetto delle regole di cui sopra ti consentirà di comporre correttamente e logicamente il testo del reclamo, il che a sua volta aumenterà le tue possibilità di una risoluzione positiva del problema.