Approccio sistemico. Presentazione sul tema: Approccio sistemico alla gestione

Introduzione…………………………………………………………………………………………2

1. Il concetto di approccio sistematico, le sue principali caratteristiche e principi ……………….2

2. Sistema organizzativo : principali elementi e tipologie……………………………3

3. Teoria dei sistemi ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………

Concetti di base e caratteristiche della teoria generale dei sistemi

Esempio: una banca dal punto di vista della teoria dei sistemi

4. Il valore di un approccio sistematico alla gestione …………………………………………...7 introduzione

Con lo svolgersi della rivoluzione industriale, la crescita di grandi forme organizzative di business ha stimolato nuove idee su come funzionano le imprese e come dovrebbero essere gestite. Oggi esiste una teoria sviluppata che fornisce indicazioni per ottenere una gestione efficace. La prima teoria emergente è solitamente chiamata scuola classica di management, c'è anche una scuola relazioni sociali, teoria di un approccio sistematico alle organizzazioni, teoria della probabilità, ecc.

Nella mia relazione, voglio parlare della teoria di un approccio sistematico alle organizzazioni come idee per raggiungere una gestione efficace.

1. Il concetto di approccio sistematico, le sue principali caratteristiche e principi

Nel nostro tempo si sta verificando un progresso della conoscenza senza precedenti, che, da un lato, ha portato alla scoperta e all'accumulo di molti nuovi fatti, informazioni provenienti da vari settori della vita, e ha quindi messo l'umanità di fronte alla necessità di sistematizzarli, trovare il generale nel particolare, la costante nel mutamento. Non esiste un concetto univoco di sistema. Nel massimo vista generale Un sistema è inteso come un insieme di elementi interconnessi che formano una certa integrità, una certa unità.

Lo studio di oggetti e fenomeni come sistemi ha causato la formazione di un nuovo approccio nella scienza: un approccio sistematico.

Approccio sistemico come viene utilizzato un principio metodologico generale vari settori scienza e attività umana. La base epistemologica (l'epistemologia è una branca della filosofia, lo studio di forme e metodi conoscenza scientifica) è una teoria generale dei sistemi, l'inizio della cat. messo dal biologo australiano L. Bertalanffy. All'inizio degli anni '20, il giovane biologo Ludwig von Bertalanffy iniziò a studiare gli organismi come determinati sistemi, riassumendo la sua opinione nel libro Modern Theory of Development (1929). In questo libro, ha sviluppato un approccio sistematico allo studio degli organismi biologici. Nel libro "Robot, persone e coscienza" (1967), ha trasferito la teoria generale dei sistemi all'analisi dei processi e dei fenomeni. vita pubblica. 1969 - "Teoria generale dei sistemi". Bertalanffy trasforma la sua teoria dei sistemi in una scienza disciplinare generale. Vedeva lo scopo di questa scienza nella ricerca della somiglianza strutturale delle leggi stabilite nelle varie discipline, basate sul cat. è possibile dedurre modelli a livello di sistema.

Definiamo tratti approccio sistemico:

1. Sist. approccio - una forma di conoscenza metodologica, connessa. con lo studio e la creazione di oggetti come sistemi, e si applica solo ai sistemi.

2. Gerarchia della conoscenza, che richiede uno studio multilivello della materia: lo studio della materia stessa - livello "proprio"; lo studio della stessa materia come elemento di un sistema più ampio - un livello "superiore"; lo studio di questa materia in relazione agli elementi che la compongono è di livello “subordinato”.

3. L'approccio sistemico richiede di considerare il problema non isolatamente, ma nell'unità delle relazioni con l'ambiente, di comprendere l'essenza di ogni connessione e di ogni singolo elemento, di fare associazioni tra obiettivi generali e particolari.

Alla luce di quanto detto, definiamo il concetto di approccio sistematico:

Sist. un approccio- questo è un approccio allo studio di un oggetto (problema, fenomeno, processo) come sistema, in un gatto. sono evidenziati gli elementi, le relazioni interne ed esterne, che più significativamente influenzano i risultati del suo funzionamento allo studio, e gli obiettivi di ciascuno degli elementi, in base alla finalità generale dell'oggetto.

Si può anche dire che i sistemi si avvicinano - questa è una tale direzione della metodologia della conoscenza scientifica e dell'attività pratica, che si basa sullo studio di qualsiasi oggetto come un complesso sistema socio-economico integrale.

Torniamo alla storia.

Prima di arrivare all'inizio del XX secolo. governanti, ministri, comandanti, costruttori della scienza di gestione, che prendevano decisioni erano guidati dall'intuizione, dall'esperienza, dalle tradizioni. Agendo in situazioni specifiche, hanno cercato di trovare le soluzioni migliori. A seconda dell'esperienza e del talento, un manager potrebbe ampliare i confini spaziali e temporali della situazione e comprendere spontaneamente il suo oggetto di gestione in modo più o meno sistematico. Tuttavia, fino al 20° secolo la gestione era dominata da un approccio situazionale, o la gestione dalle circostanze. Il principio che definisce questo approccio è l'adeguatezza della decisione manageriale in merito situazione specifica. Adeguata in questa situazione è la decisione migliore dal punto di vista del cambiamento della situazione, subito dopo che si è esercitato su di essa l'opportuno impatto gestionale.

Pertanto, un approccio situazionale è un orientamento verso il risultato positivo più vicino ("e poi vedremo..."). Si pensa che il "prossimo" sarà di nuovo la ricerca della soluzione migliore nella situazione che si presenterà. Ma la soluzione è questo momento il meglio può rivelarsi completamente diverso non appena la situazione cambia o vengono rivelate circostanze sconosciute.

Il desiderio di rispondere in modo adeguato ad ogni nuova svolta o svolta (cambio di visione) della situazione porta al fatto che il manager è costretto a prendere sempre più nuove decisioni che vanno contro le precedenti. In realtà smette di controllare gli eventi, ma nuota con il loro flusso.

Ciò non significa che una gestione ad hoc sia in linea di principio inefficace. Un approccio situazionale al processo decisionale è necessario e giustificato quando la situazione stessa è straordinaria e l'uso dell'esperienza precedente è ovviamente rischioso, quando la situazione cambia rapidamente e in modo imprevedibile, quando non c'è tempo per tenere conto di tutte le circostanze . Quindi, ad esempio, i soccorritori del Ministero delle Situazioni di Emergenza spesso devono cercare la soluzione migliore proprio nell'ambito di una particolare situazione. Tuttavia, nel caso generale, l'approccio situazionale non è sufficientemente efficace e deve essere superato, sostituito o integrato da un approccio sistematico.

1. Integrità, consentendo di considerare contemporaneamente il sistema nel suo insieme e al tempo stesso come un sottosistema per livelli superiori.

2. struttura gerarchica, quelli. la presenza di un insieme (almeno due) elementi situati sulla base della subordinazione di elementi di livello inferiore - elementi livello superiore. L'attuazione di questo principio è chiaramente visibile nell'esempio di qualsiasi organizzazione particolare. Come sapete, qualsiasi organizzazione è un'interazione di due sottosistemi: gestione e gestione. Uno è subordinato all'altro.

3. strutturazione, permettendo di analizzare gli elementi del sistema e le loro interrelazioni all'interno di uno specifico struttura organizzativa. Di norma, il processo di funzionamento del sistema è determinato non tanto dalle sue proprietà singoli elementi, quante proprietà della struttura stessa.

4. molteplicità, consentendo l'uso di molti modelli cibernetici, economici e matematici per descrivere i singoli elementi e il sistema nel suo insieme.

2. Sistema organizzativo: principali elementi e tipologie

Qualsiasi organizzazione è considerata come un sistema organizzativo ed economico che ha input e output e un certo numero di collegamenti esterni. Il termine "organizzazione" dovrebbe essere definito. Ci sono stati vari tentativi nel corso della storia per identificare questo concetto.

1. Il primo tentativo si basava sull'idea di opportunità. L'organizzazione è una disposizione espediente di parti del tutto, che ha uno scopo specifico.

2. Organizzazione: un meccanismo sociale per l'attuazione degli obiettivi (organizzativo, di gruppo, individuale).

3. Organizzazione - armonia, o corrispondenza, delle parti tra loro e il tutto. Ogni sistema si sviluppa sulla base della lotta degli opposti.

4. Organizzazione - un insieme che non si riduce a un semplice somma aritmetica suoi elementi costitutivi. Questo è un tutto che è sempre maggiore o minore della somma delle sue parti (tutto dipende dall'efficacia delle connessioni).

5. Chester Bernard (in Occidente è considerato uno dei fondatori di teoria moderna management: quando le persone si riuniscono e decidono formalmente di unire le forze per raggiungere obiettivi comuni, creano un'organizzazione.

Era una retrospettiva. Oggi un'organizzazione può essere definita come una comunità sociale che riunisce un numero di individui per raggiungere un obiettivo comune, i quali (gli individui) agiscono sulla base di determinate procedure e regole.

Sulla base della definizione precedentemente data del sistema, definiamo il sistema organizzativo.

Sistema organizzativo- questo è un certo insieme di parti internamente interconnesse dell'organizzazione, che formano una certa integrità.

Gli elementi principali del sistema organizzativo (e quindi gli oggetti gestione organizzativa) sono:

· produzione

marketing e vendite

finanza

informazione

Personale, risorse umane - hanno una qualità che forma un sistema, l'efficienza dell'uso di tutte le altre risorse dipende da loro.

Questi elementi sono gli oggetti principali della gestione organizzativa. Ma il sistema organizzativo ha un altro lato:

Persone. Il compito del manager è facilitare il coordinamento e l'integrazione attività umana.

Obiettivi e compiti. Obiettivo organizzativo - sì progetto ideale lo stato futuro dell'organizzazione. Questo obiettivo contribuisce all'unificazione degli sforzi delle persone e delle loro risorse. Gli obiettivi si formano quindi sulla base di interessi comuni l'organizzazione è uno strumento per raggiungere obiettivi.

Organizzativo struttura. Una struttura è un modo per organizzare gli elementi di un sistema. La struttura organizzativa è un modo per collegare varie parti di un'organizzazione in una certa integrità (i principali tipi di struttura organizzativa sono gerarchica, a matrice, imprenditoriale, mista, ecc.). Quando progettiamo e manteniamo queste strutture, le gestiamo.

Specializzazione e separazione lavoro. È anche un oggetto di controllo. Complesso schiacciante processi di produzione, operazioni e compiti in componenti che implicano la specializzazione del lavoro umano.

Organizzativo potenza- questo è il diritto, la capacità (conoscenza + abilità) e la volontà (volontà) del leader di perseguire la sua linea nella preparazione, adozione e attuazione decisioni di gestione. Ciascuna di queste componenti è necessaria per l'esercizio del potere. Il potere è interazione. Un manager impotente e inefficiente non può organizzare la funzione di coordinamento e integrazione delle attività delle persone. Il potere organizzativo non è solo un soggetto, ma anche un oggetto di gestione.

Organizzativo cultura- il sistema di tradizioni, credenze, valori, simboli, rituali, miti, norme di comunicazione tra le persone inerenti all'organizzazione. Cultura organizzativa conferisce all'organizzazione una propria identità. Soprattutto, riunisce le persone, crea integrità organizzativa.

Organizzativo frontiere- si tratta di vincoli materiali e immateriali che fissano l'isolamento di questa organizzazione da altri oggetti situati nell'ambiente esterno dell'organizzazione. Il manager deve avere la capacità di espandere (con moderazione) i confini della propria organizzazione. Con moderazione significa prendere solo ciò che puoi conservare. Gestire i confini significa delinearli nel tempo.

I sistemi organizzativi possono essere suddivisi in chiusi e aperti:

Chiuso Un sistema organizzativo è uno che non ha alcuna connessione con il proprio ambiente esterno(vale a dire, non scambia prodotti, servizi, beni, ecc. con l'ambiente esterno). Un esempio è l'agricoltura di sussistenza.

aprire il sistema organizzativo ha connessioni con l'ambiente esterno, cioè altre organizzazioni, istituzioni che hanno connessioni con l'ambiente esterno.

Pertanto, un'organizzazione come sistema è un insieme di elementi interconnessi che formano l'integrità (cioè, unità interna, continuità, interconnessione). Qualsiasi organizzazione è un sistema aperto, perché interagisce con l'ambiente esterno. Lei esce ambiente risorse sotto forma di capitale, materie prime, energia, informazioni, persone, attrezzature, ecc., che diventano elementi del suo ambiente interno. Parte delle risorse con l'ausilio di determinate tecnologie viene elaborata, convertita in prodotti e servizi, che vengono poi trasferiti all'ambiente esterno.

3. Teoria dei sistemi

Lascia che ti ricordi che la teoria dei sistemi è stata sviluppata da Ludwig von Bertalanffy nel 20° secolo. La teoria dei sistemi si occupa dell'analisi, della progettazione e del funzionamento dei sistemi: unità di business indipendenti formate da parti interagenti, interconnesse e interdipendenti. È chiaro che qualsiasi forma organizzativa il business soddisfa questi criteri e può essere studiato utilizzando i concetti e gli strumenti della teoria dei sistemi.

Ogni impresa è un sistema che trasforma un insieme di risorse investite nella produzione - i costi (materie prime, macchine, persone) - in beni e servizi. Funziona all'interno di un sistema più ampio: una politica estera, un ambiente economico, sociale e tecnico in cui entra costantemente in complesse interazioni. Comprende una serie di sottosistemi che sono anche interconnessi e interagiscono. L'interruzione del funzionamento in una parte del sistema causa difficoltà in altre parti di esso. Ad esempio, una grande banca è un sistema che opera all'interno di un ambiente più ampio, interagisce con esso ed è associato ad esso e ne è anche influenzato. I dipartimenti e le filiali della banca sono sottosistemi che devono interagire senza conflitti affinché la banca nel suo insieme funzioni efficacemente. Se qualcosa si rompe in un sottosistema, alla fine (se lasciato deselezionato) influenzerà l'efficienza della banca nel suo insieme.

Concetti di base e caratteristiche della teoria generale dei sistemi:

1. Componenti del sistema(elementi, sottosistemi). Qualsiasi sistema, indipendentemente dall'apertura, è definito attraverso la sua composizione. Questi componenti e le connessioni tra di loro creano le proprietà del sistema, le sue caratteristiche essenziali.

2. Confini del sistema- Questo diverso tipo vincoli materiali e immateriali che allontanano il sistema dall'ambiente esterno. Dal punto di vista della teoria generale dei sistemi, ogni sistema fa parte di un sistema più ampio (che è chiamato supersistema, supersistema, supersistema). A sua volta, ogni sistema è costituito da due o più sottosistemi.

3. Sinergia(dal greco - agire insieme). Questo concetto è usato per descrivere fenomeni in cui il tutto è sempre maggiore o minore della somma delle parti che compongono questo tutto. Il sistema funziona fino a quando le relazioni tra i componenti del sistema diventano antagoniste.

4. Input - Trasforma - Output. Il sistema organizzativo in dinamica è rappresentato da tre processi. La loro interazione dà un ciclo di eventi. Qualsiasi sistema aperto ha un ciclo di eventi. Con un approccio sistematico, è importante studiare le caratteristiche di un'organizzazione come sistema, ad es. caratteristiche di "input", "processo" ("trasformazione") e caratteristiche di "output". Con un approccio sistematico basato su ricerche di mercato, in primo luogo il opzioni di "uscita"., quelli. beni o servizi, ovvero cosa produrre, con quali indicatori di qualità, a quale costo, per chi, in quale periodo vendere ea quale prezzo. Le risposte a queste domande dovrebbero essere chiare e tempestive. All'"uscita", di conseguenza, dovrebbero esserci prodotti o servizi competitivi. Quindi determina parametri di "accesso"., quelli. viene indagata la necessità di risorse (materiali, finanziarie, di lavoro e di informazione), che viene determinata dopo uno studio dettagliato del livello organizzativo e tecnico del sistema in esame (il livello di tecnologia, tecnologia, caratteristiche dell'organizzazione della produzione, lavoro e gestione) e i parametri dell'ambiente esterno (economico, geopolitico, sociale, ambientale, ecc.). Ultima ma non meno importante, la ricerca parametri di "processo"., che converte le risorse in prodotti finiti. In questa fase, a seconda dell'oggetto di studio, tecnologia di produzione o tecnologia di gestione, nonché fattori e modi per migliorarla.

5. Ciclo vitale. Qualsiasi sistema aperto ha un ciclo di vita:

occorrenzaÞ divenireÞ operazioneÞ crisiÞ collasso

6. Elemento dorsale- un elemento del sistema, da cui dipendono in misura determinante il funzionamento di tutti gli altri elementi e la fattibilità del sistema nel suo insieme.

Caratteristiche dei sistemi organizzativi aperti

1. Avere un ciclo di eventi.

2. Entropia negativa(negoentropia, antientropia)

a) l'entropia nella teoria generale dei sistemi si riferisce alla tendenza generale di un'organizzazione a morire;

b) un sistema organizzativo aperto, per la capacità di prendere in prestito le risorse necessarie dall'ambiente esterno, può contrastare questa tendenza. Questa capacità è chiamata entropia negativa;

c) un sistema organizzativo aperto mostra una capacità di entropia negativa e, per questo, alcuni di loro vivono per secoli;

d) per organizzazione commerciale Il criterio principale per l'entropia negativa è la sua redditività sostenibile in un intervallo di tempo significativo.

3. Risposta. Il feedback è inteso come informazione che viene generata, raccolta, utilizzata da un sistema aperto per monitorare, valutare, controllare e correggere le proprie attività. Il feedback consente all'organizzazione di ricevere informazioni su possibili o reali deviazioni dall'obiettivo previsto e apportare modifiche tempestive nel processo di sviluppo. Assenza reazione porta alla patologia, alla crisi e al collasso dell'organizzazione. Le persone nell'organizzazione che raccolgono e analizzano le informazioni, le interpretano e sistematizzano il flusso di informazioni hanno un potere enorme.

4. I sistemi organizzativi aperti sono inerenti omeostasi dinamica. Tutti gli organismi viventi mostrano una tendenza all'equilibrio e all'equilibrio interni. Il processo di mantenimento di uno stato equilibrato da parte dell'organizzazione stessa è chiamato omeostasi dinamica.

5. Apri sistemi organizzativi caratterizzato differenziazione- una tendenza alla crescita, alla specializzazione e alla ripartizione delle funzioni tra le diverse componenti che la compongono questo sistema. La differenziazione è la risposta del sistema a un cambiamento nell'ambiente esterno.

6. equifinalità. I sistemi organizzativi aperti sono in grado, a differenza dei sistemi chiusi, di raggiungere i propri obiettivi in modi diversi, muovendosi verso questi obiettivi da diverse condizioni di partenza. Non c'è e non può esserci un singolo e miglior metodo raggiungimento dell'obiettivo. L'obiettivo può essere sempre raggiunto diversi modi e puoi spostarti su di esso con velocità diverse.

Ti faccio un esempio: considera una banca dal punto di vista della teoria dei sistemi.

Un esame della banca dal punto di vista della teoria dei sistemi inizierebbe con il perfezionamento degli obiettivi per aiutare a comprendere la natura delle decisioni che devono essere prese per raggiungere tali obiettivi. Sarebbe necessario esaminare l'ambiente esterno per comprendere i modi in cui la banca interagisce con il suo ambiente più ampio.

Il ricercatore si rivolgerebbe quindi all'ambiente interno. Per cercare di comprendere i principali sottosistemi della banca, le interazioni e le relazioni con il sistema nel suo insieme, l'analista analizzerebbe i percorsi decisionali, le informazioni più importanti necessarie per realizzarli, nonché i canali di comunicazione attraverso i quali questo le informazioni vengono trasmesse.

Il processo decisionale, il sistema informativo, i canali di comunicazione sono particolarmente importanti per l'analista di sistema, perché se funzionano male, la banca si troverà in una posizione difficile. In ciascuna area, un approccio sistematico ha portato all'emergere di nuovi concetti e tecniche utili.

Prendere decisioni

Sistemi di informazione

Canali di comunicazione

Fig. 1 Teoria dei sistemi - elementi di base

Prendere decisioni

Nel campo del processo decisionale, il pensiero sistemico ha contribuito alla classificazione vari tipi soluzioni. Sono stati sviluppati i concetti di certezza, rischio e incertezza. Sono stati introdotti approcci logici all'adozione decisioni difficili(molti dei quali avevano una base matematica), che è stato di grande aiuto ai manager nel migliorare il processo e la qualità del processo decisionale.

Sistemi di informazione

La natura delle informazioni a disposizione del decisore ha un'influenza importante sulla qualità della decisione stessa e non sorprende che sia stata prestata molta attenzione a questo problema. Chi sviluppa sistemi informativi gestionali cerca di dare le informazioni giuste alla persona giusta al momento giusto. Per fare ciò, devono sapere quale decisione verrà presa, quando verranno fornite le informazioni e quanto presto arriveranno queste informazioni (se la velocità è un elemento decisionale importante). Fornire informazioni rilevanti che migliorano la qualità delle decisioni (ed eliminano le informazioni non necessarie che semplicemente aumentano i costi) è una circostanza molto significativa.

Canali di comunicazione

I canali di comunicazione in un'organizzazione sono elementi importanti nel processo decisionale in quanto trasmettono le informazioni richieste. Gli analisti di sistemi hanno dato molto esempi utili profonda comprensione del processo di interconnessione tra le organizzazioni. Significativi progressi sono stati compiuti nello studio e nella soluzione dei problemi del "rumore" e delle interferenze nelle comunicazioni, dei problemi di transizione da un sistema o sottosistema all'altro.

4. Il valore di un approccio sistematico alla gestione

Il valore di un approccio sistemico è che i manager possono allineare più facilmente il loro lavoro specifico con quello dell'organizzazione nel suo insieme se comprendono il sistema e il loro ruolo in esso. Questo è particolarmente importante per Amministratore delegato, perché l'approccio sistemico lo incoraggia a mantenere il necessario equilibrio tra le esigenze delle singole unità e gli obiettivi dell'intera organizzazione. Gli fa pensare al flusso di informazioni che attraversa l'intero sistema e sottolinea anche l'importanza della comunicazione. L'approccio sistemico aiuta a identificare le ragioni per prendere decisioni inefficaci, fornisce anche strumenti e tecniche per migliorare la pianificazione e il controllo.

Un leader moderno deve avere un pensiero sistemico, perché:

Il manager deve percepire, elaborare e sistematizzare un'enorme quantità di informazioni e conoscenze necessarie per prendere decisioni manageriali;

Il manager ha bisogno di una metodologia sistematica, con l'aiuto della quale potrebbe correlare una direzione dell'attività della sua organizzazione con un'altra, e prevenire la quasi ottimizzazione delle decisioni manageriali;

Il gestore deve vedere la foresta dietro gli alberi, il generale dietro il privato, elevarsi al di sopra della quotidianità e rendersi conto che posto occupa la sua organizzazione nell'ambiente esterno, come interagisce con un altro, più grande sistema, di cui fa parte;

Un approccio sistematico alla gestione consente al manager di implementare in modo più produttivo le sue funzioni principali: previsione, pianificazione, organizzazione, leadership, controllo.

Il pensiero sistemico non solo ha contribuito allo sviluppo di nuove idee sull'organizzazione (in particolare, Attenzione speciale ha prestato attenzione alla natura integrata dell'impresa, nonché alla fondamentale importanza e importanza dei sistemi informativi), ma ha anche assicurato lo sviluppo di utili strumenti e tecniche matematiche che facilitano notevolmente il processo decisionale manageriale, l'uso di pianificazione e controllo più avanzati sistemi. Pertanto, un approccio sistematico consente di valutare in modo completo qualsiasi attività produttiva ed economica e l'attività del sistema di gestione a livello di caratteristiche specifiche. Ciò aiuterà ad analizzare qualsiasi situazione all'interno di un unico sistema, per identificare la natura dei problemi di input, processo e output. L'applicazione di un approccio sistematico consente di organizzare al meglio il processo decisionale a tutti i livelli del sistema di gestione.

Nonostante tutto risultati positivi, il pensiero sistemico non ha ancora raggiunto il suo scopo più importante. L'affermazione che consentirà l'applicazione dei moderni metodi scientifici alla gestione non è stata ancora realizzata. Ciò è in parte dovuto al fatto che i sistemi su larga scala sono molto complessi. Non è facile cogliere i molti modi in cui l'ambiente esterno influenza l'organizzazione interna. L'interazione di molti sottosistemi all'interno dell'impresa non è completamente compresa. I confini dei sistemi sono molto difficili da stabilire, una definizione troppo ampia porterà all'accumulo di dati costosi e inutilizzabili, e troppo ristretta, a una soluzione parziale dei problemi. Non sarà facile formulare le domande che si porranno all'impresa, per determinare con precisione le informazioni necessarie in futuro. Anche se viene trovata la soluzione migliore e più logica, potrebbe non essere fattibile. Tuttavia, un approccio sistematico offre l'opportunità di comprendere meglio come funziona l'impresa.

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