Come controllare le attività della società di gestione? Come possono gli inquilini controllare il lavoro della società di gestione.

Il codice penale, in quanto organizzazione socialmente significativa, è controllato da più organi statali contemporaneamente. La Procura - esercita il controllo sul rispetto dei requisiti di legge da parte di tutte le strutture e organizzazioni dello Stato.

Riferimento! Oltre all'ufficio del pubblico ministero, esistono organizzazioni che controllano le condizioni degli alloggi e la fornitura di servizi al consumatore. Questi sono Goszhilnadzor e Rospotrebnadzor.

Rospotrebnadzor e GZhI svolgono attività di controllo e verifica delle attività delle società di gestione, sia a livello regionale che locale. Controllo del codice penale e degli organi di autogoverno.

A livello regionale

Nei posti Goszhilnadzor è spesso chiamato un'ispezione abitativa, che verifica le seguenti sfumature:

Il controllo del GZhI sulle attività è svolto attraverso ispezioni. La verifica può essere documentale o in loco.

Nota! Se vengono rilevate incongruenze e segni di violazione, al controllo documentale seguirà un controllo sul campo.

Il lavoro di Goszhilnadzor (ispezione degli alloggi) è regolato da:

Per quanto riguarda il controllo delle licenze - JK, articolo 196.
In merito alla prestazione di servizi pubblici - il Regolamento per la loro prestazione, approvato con PP n. 354.
In altri casi: il codice abitativo della Federazione Russa, l'articolo 196, gli articoli e il decreto governativo n. 493 "On Goszhilnadzor" dell'11 giugno 2013.

L'istanza successiva che esegue il controllo è la procura., che verifica le società di gestione solo se sussistono fondati motivi. Di solito sono appelli di residenti o concorrenti, copertura di eventuali azioni illegali del codice penale nei media.

A volte è sanzionato dai governi locali o eseguito su iniziativa del pubblico ministero.

Rospotrebnadzor esercita anche il controllo sulle attività delle società di gestione.. Controlla come vengono attuate le norme, comprese quelle sanitarie, che determinano la fornitura di servizi ai proprietari di abitazione, la loro qualità e sicurezza.

Le sue attività sono regolate dalla Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", norme sanitarie, epidemiologiche, nonché norme, Codice degli illeciti amministrativi, articoli 6.4, 6.5, 6.24, 14.6, 14.7, 14.8, 14.24.

Il controllo è esercitato sui servizi pubblici, sulla loro erogazione e qualità. L'acqua viene esaminata per la presenza di impurità e microrganismi, il microclima nelle abitazioni, la raccolta dei rifiuti, lo stato della ventilazione, i prezzi dei servizi forniti e simili.

A livello locale

Sul campo, il lavoro delle società di gestione dei servizi abitativi e comunali è controllato dai comuni e dagli organi di autogoverno rappresentati dall'ispettorato per l'edilizia abitativa. Fondamentalmente, duplicano le funzioni del Goszhilnadzor regionale.

Nelle loro attività, sono guidati dai propri regolamenti, atti legislativi, decreto del governo russo n. 493 del 2013 e articolo 20 della RF LC.

Come controllare il lavoro della gestione degli alloggi e dei servizi comunali di un condominio?

Se ci sono sospetti che il codice penale conduca i suoi accordi con i proprietari di case in modo disonesto e svolga i suoi doveri in malafede, allora può sempre essere controllato, anche per furto.

Garantire l'adempimento degli obblighi dell'organizzazione di gestione è in tuo potere! La legge garantisce ai cittadini tale diritto. Notiamo un punto molto importante - un appello collettivo è sempre più potente di uno singolo.

Pertanto, se è necessario un tale controllo, è meglio agire insieme. Non dimenticare che viene stipulato un contratto di servizio con ciascun proprietario.

Da ciò segue la conclusione - eventuali errori di calcolo, adempimento negligente delle proprie funzioni costituiscono violazione dei termini del contratto. E per questo devi essere responsabile.

Richiesta di informazioni

Studieremo il calcolo dei pagamenti obbligatori per le utenze. Per fare ciò, richiederemo la documentazione del codice penale contenente.

La società è obbligata a fornire tali informazioni al titolare su richiesta. Ma, come abbiamo detto, è meglio lavorare insieme. Così A nome dei proprietari di abitazione, viene scritta una domanda con l'obbligo di fornire le informazioni necessarie. Maggiori informazioni sulla procedura per fornire informazioni e presentare domanda.

Convalida dei dati

Verifichiamo la correttezza dei calcoli e la loro validità. Se ci sono domande relative ai ratei, chiediamo al codice penale di motivarle per iscritto. Puoi controllare tu stesso i calcoli, è possibile che ci siano persone in casa, sia con un'educazione legale che economica.

Se non ce ne sono, per la verifica dei dati forniti dal codice penale potete rivolgervi a esperti terzi. Questa, ovviamente, è una spesa aggiuntiva, ma, molto spesso, i costi degli esperti ripagano. Dopo aver effettuato l'analisi delle tariffe, si passa alla fase successiva.

Verifica degli obblighi contrattuali

È necessario verificare come la società di gestione esegue i lavori previsti dal contratto. Per fare ciò, chiediamo ancora una volta che il codice penale fornisca ai proprietari di abitazione il lavoro svolto.

Oltre alle relazioni, vale la pena richiedere un allegato ad esse, preventivi di spesa e altra documentazione simile. Da questi documenti puoi scoprire dove e come sono stati spesi i soldi. Esperti esterni possono nuovamente essere coinvolti nell'analisi.

Un esperto autorizzato a condurre tali esami, dopo aver completato l'analisi, preparerà e trasferirà i risultati ai proprietari per iscritto. Questo documento descriverà in dettaglio dove e come il codice penale ha imbrogliato e cosa esattamente ha violato.

Inoltre, l'atto sarà trascritto da un funzionario, e questo è un argomento molto forte, sia nel procedimento istruttorio con il codice penale che nel tribunale stesso.

Non è necessario che te lo ricordi prima di iniziare l'analisi dei documenti, è necessario ricordare tutto il lavoro svolto in casa. Se sono stati discussi in un'assemblea generale o qualcuno ne ha tenuto un registro, ancora meglio.

Ricorso alle autorità di regolamentazione o al tribunale

Se si scopre che la società di gestione sta lavorando con noncuranza, non adempie ai propri obblighi, oltre a sopravvalutare tariffe, ambiti di lavoro, oneri per lavori non completati e simili, è possibile avviare immediatamente una causa presso il tribunale.

Si dovrebbe notare che In casi di questo tipo è meglio avvalersi dei servizi di un avvocato.. Sia nella normativa stessa che nella predisposizione di un reclamo ci sono molte insidie e se i tuoi interessi sono rappresentati da un professionista, le possibilità di successo aumenteranno notevolmente. Non lesinare sul pagamento per i servizi di un avvocato, tutti i costi alla fine verranno ripagati.

Per gli inquilini ingannati, contattare l'ispettorato immobiliare e la vigilanza dei consumatori dopo che l'analisi è stata completata è l'opzione più redditizia. Alla fine, è loro diretto dovere trattare con artisti disonesti e negligenti.

Per avviare il procedimento, è necessario scrivere una domanda a queste organizzazioni in due copie. Ne conserviamo una copia.

Il codice penale nomina un controllore di tutte le attività economiche e finanziarie, dopodiché gli organi di controllo traggono conclusioni. Se le violazioni saranno confermate, il codice penale sarà costretto a risarcire i cittadini per le tasse illegali senza processo. Se gli inquilini non sono soddisfatti della decisione, possono andare in tribunale.

Conclusione

Se non sei un avvocato o non hai abbastanza esperienza in casi legati al contenzioso abitativo, è meglio contattare qualcuno che si eserciti costantemente nella risoluzione di tali controversie.

L'imputato, cioè il codice penale, in caso di tale controversia, troverà un avvocato esperto che, se non può confutare la sua base probante, troverà sempre vizi procedurali - una dichiarazione di reclamo redatta in modo impreciso o le scadenze non hanno stato soddisfatto. E dopo aver trovato un indizio, un avvocato esperto può facilmente rovinare il caso.

Non dimenticarlo puoi sempre contattare le autorità di regolamentazione speciali: la vigilanza sui consumatori o l'ispettorato degli alloggi. È loro responsabilità diretta controllare e comprendere il lavoro delle società di gestione. È possibile che dopo la loro verifica, la questione controversa venga risolta senza processo.

Tali organizzazioni controllano molte aree di attività del codice penale, vale a dire:

Elenco delle autorità di regolamentazione in questo settore

livello federale

A livello federale, cioè statale, il codice penale controlla i seguenti organi:

Ministero delle Costruzioni della Federazione Russa. Questo organismo statale è impegnato nell'approvazione degli standard per i servizi pubblici, i criteri per la loro qualità e la procedura per la loro fornitura. Il Ministero delle Costruzioni disciplina anche la parte finanziaria della contabilizzazione dell'energia termica e dell'acqua.
Ministero dell'Energia della Federazione Russa. Tale organismo sviluppa schemi e standard per la fornitura di calore alle case, a cui tutte le società di gestione devono aderire.
Servizio federale antimonopoli. Si tratta della definizione del principio di formazione dei prezzi delle risorse e delle utenze.

Livello regionale

Il principale controllo sulle attività della società di gestione nel campo degli alloggi e dei servizi comunali spetta proprio alle autorità di livello regionale, che sono le seguenti organizzazioni:

Goszhilnadzor (ispezione degli alloggi). Il compito principale di questa organizzazione è condurre audit di monitoraggio del lavoro delle organizzazioni di servizi nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali. Tali ispezioni riguardano la conformità della società di alloggi e servizi comunali a tutti i requisiti della legislazione in materia di alloggi e servizi comunali. È questo organismo che è autorizzato a partecipare alla licenza del codice penale.
Comitato Tariffario.
Rospotrebnadzor. Tale organizzazione controlla la qualità e la sicurezza dei servizi pubblici, guidata da SanPiNs.

A livello regionale, il controllo nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali è svolto non solo dai servizi statali ufficiali, ma anche da organizzazioni specializzate senza scopo di lucro. Esiste un'intera rete di centri regionali, il cui sviluppo è supportato dal Ministero delle costruzioni russo.

Rospotrebnadzor controlla anche la qualità e la sicurezza dei servizi pubblici. I suoi compiti includono:

A livello federale, la qualità del lavoro delle società di gestione è controllata da una commissione del Ministero delle Costruzioni. È questo organismo che sviluppa le regole per la manutenzione e la riparazione dei condomini.

Servizi di monitoraggio tariffario

Questo organismo è il Comitato Tariffario. In alcune regioni non esiste un'istanza del genere, ma in questo caso i suoi compiti spettano a istanze come la commissione regionale per l'energia o il ministero regionale dell'energia. Il lavoro del comitato tariffario è regolato dalla legge federale n. 210.

A livello federale, il costo delle tariffe per le utenze è regolato dal Ministero dell'Energia e dal Servizio Federale Antimonopoli.

Verifica passo passo delle attività del codice penale

Se i proprietari di appartamenti non sono sicuri dell'onestà della loro società di gestione e della qualità dei servizi forniti, possono verificarne le attività. Vale la pena raccontare passo dopo passo come eseguire questo controllo:

Il controllo sulle attività della società di gestione è svolto da speciali autorità statali e gli stessi proprietari di appartamenti possono controllare i lavori nel settore degli alloggi e dei servizi comunali e controllare le tariffe. Inoltre, è meglio effettuare tale controllo al primo segno di violazione.

Come identificare le violazioni nel lavoro della società di gestione e cosa fare se vengono rilevate tali violazioni? A chi rivolgersi se la società di gestione non adempie agli obblighi previsti dal contratto o aumenta irragionevolmente le tariffe per i propri servizi?

Evgenia Vladimirova, responsabile del progetto Rambler.Realty Rambler&Co

Idealmente, la società di gestione dovrebbe salvare i proprietari di case da tutti i tipi di problemi per la manutenzione degli immobili. Tuttavia, spesso le società di gestione, al contrario, possono creare ulteriori problemi ai residenti. Si può affermare che le denunce più frequenti nei confronti della società di gestione sono appropriazione indebita di fondi, aumento irragionevole delle tariffe, adempimento insoddisfacente degli obblighi previsti dal contratto. Al fine di salvarsi da spiacevoli sorprese, si consiglia di scoprire regolarmente quale lavoro svolge la società di gestione e a quali tariffe, per richiedere l'eliminazione delle carenze nel lavoro se vengono rilevate. Se i rappresentanti della società di gestione ignorano questi requisiti, vale la pena presentare reclami all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. Inoltre, il proprietario dell'appartamento può rivolgersi al tribunale.

Si precisa che attualmente le società di gestione non possono operare senza licenza. La certificazione del codice penale dovrebbe migliorare la qualità dei servizi forniti, poiché una licenza per la manutenzione di un condominio può non essere inizialmente rilasciata o revocata dopo che sono stati individuati problemi nell'opera.

Irina Gentsler, responsabile del settore abitativo della Fondazione Institute for Urban Economics

Il controllo dei residenti è essenziale. I residenti pagano denaro decente all'organizzazione di gestione e devono capire cosa ottengono per questi soldi, se la proprietà comune della casa è davvero adeguatamente mantenuta. Spesso, le società di gestione svolgono lavori visibili a basso costo: pulizia dell'ingresso, cortile, rimozione dei rifiuti. Mentre nessuno pensa alle condizioni dei tetti e dei sistemi di ingegneria edile. Tutti vivono un giorno, e poi si scopre che, a causa della scarsa manutenzione, è necessaria una costosa revisione, per la quale i proprietari devono pagare separatamente.

In primo luogo, è necessario richiedere alla società di gestione una relazione periodica - almeno una volta all'anno - con informazioni su quali lavori sono stati pianificati, cosa è stato svolto, cosa non è stato svolto e per quale motivo, per ascoltare e discutere tale relazione al incontro generale. In secondo luogo, è necessario analizzare le informazioni che l'ente di gestione inserisce nel sito web ufficiale e nel proprio sito web in conformità con i requisiti dello standard di divulgazione delle informazioni, in che misura corrispondono alla realtà. E il lavoro attivo del consiglio del condominio sul controllo regolare dei servizi e dei lavori eseguiti dall'organizzazione di gestione è molto importante.

Alena Abramovich, responsabile dello studio di diritto commerciale presso lo studio legale Rights.

Attualmente sono numerosi i contenziosi con le società di gestione, anche a causa di tariffe gonfiate. Spesso i proprietari dei locali trascurano i loro diritti e doveri di controllare le attività delle società di gestione, il che comporta costi aggiuntivi per i servizi.

Questo aumento delle tariffe è il modo più semplice per “incasso” sui proprietari dei locali attraverso rapporti contrattuali con altre società, spesso convenzionate con la società di gestione. È problematico risalire alla correttezza delle fatture, soprattutto per gli ordini di pagamento. Inoltre, il contratto di gestione della casa prevede la possibilità di modificare unilateralmente le tariffe a causa dell'inflazione. Sulla base di tale clausola, le società di gestione possono aumentare e modificare le tariffe dei servizi a loro piacimento.

Pertanto, il controllo sulle attività delle società di gestione aiuta non solo a ridurre la possibilità di commettere azioni fraudolente per un aumento irragionevole delle tariffe, ma anche a tracciare davvero dove "va il denaro dei proprietari".

Se non ci sono migliorie in casa e i prezzi salgono, questo è il primo “faro” per cambiare la società di gestione.

Le principali modalità di controllo delle attività delle società di gestione (difatti, oltre alle HOA), ai sensi del Codice Housing, sono:

rendicontazione annuale della società di gestione alle riunioni dei proprietari di abitazione (con la fornitura di una relazione sui lavori eseguiti, i contratti conclusi, le nuove tariffe e la validità della loro adozione, ecc.);
fornitura obbligatoria di tutta la documentazione relativa allo svolgimento degli incarichi da parte della società di gestione per la manutenzione di un condominio, su richiesta dei proprietari di un condominio (in qualsiasi momento);
la possibilità di cambiare in qualsiasi momento la società di gestione all'assemblea generale dei proprietari.

Naturalmente, è meglio iniziare con le assemblee generali. Analizzare attentamente la rendicontazione, comunicare con un rappresentante della società di gestione. Se ci sono già difficoltà significative, semplicemente da un'assemblea generale per cambiare l'azienda. Inoltre, il Codice abitativo della Federazione Russa prevede la possibilità sia di modificare il metodo di gestione di un condominio, sia semplicemente di scegliere un'altra società di gestione.

Alexander Arsky, Professore Associato, Dipartimento di Marketing e Logistica, Università finanziaria sotto il governo della Federazione Russa

La delega di poteri per la gestione di un edificio residenziale è una sorta di esternalizzazione comunale, attuata dalle parti sulla base di un contratto commerciale. Da ciò derivano i diritti e gli obblighi delle parti contraenti, che comprendono anche la presentazione di una relazione sull'attività dell'outsourcer per un certo periodo.

I pagamenti hanno uno scopo designato, rispettivamente, l'uso improprio di fondi da parte di un outsourcer è una violazione del contratto, così come l'adempimento di scarsa qualità o disonesto dei suoi obblighi.

L'efficacia del controllo dipende dalle condizioni specificate nel contratto. Quindi, ad esempio, avendo previsto la possibilità di una verifica improvvisa del flusso di cassa sul conto di regolamento dell'outsourcer, il gruppo di iniziativa ("controllori del popolo", "asset at home") può richiedere i dettagli del pagamento per un certo periodo di tempo e , in caso di domande o sospetti sul loro uso inefficiente, "call for response" dell'outsourcer.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata all'esecuzione di riparazioni programmate da parte del committente a spese dei residenti della casa. La nomina di rappresentanti dei residenti della casa durante l'attuazione intermedia dei lavori di costruzione e installazione impedirà il loro scarso rendimento o la sopravvalutazione delle tariffe nel preventivo di costruzione.

Aleksey Gordeychik, avvocato, candidato a scienze giuridiche

In conformità con la legislazione della Federazione Russa, i proprietari hanno l'onere del mantenimento della proprietà. Le disposizioni del Codice abitativo della Federazione Russa, che prevedono vari modi per gestire un condominio, inclusa la conclusione di un accordo con una società di gestione, sono progettate per facilitare e semplificare la manutenzione della proprietà comune, ma non esonerano i proprietari dalla responsabilità connessa al loro possesso di beni immobili. Pertanto, è possibile e necessario controllare le attività della società di gestione.

Ci sono molti modi per controllare le sue attività. Innanzitutto, la società di gestione è responsabile dinanzi all'assemblea generale dei proprietari, i suoi diritti e obblighi in relazione all'oggetto della gestione dovrebbero essere determinati dal contratto. In secondo luogo, le attività degli alloggi e delle imprese di servizi comunali sono controllate da una massa di organi amministrativi. A cominciare dai vigili del fuoco e dalla procura, per finire con gli organi di regolazione tariffaria dei soggetti. In terzo luogo, le questioni della tutela giurisdizionale non possono essere trascurate. Ad esempio, le riparazioni all'ingresso dovrebbero essere eseguite ogni 5 anni. UC in ritardo? Che cosa non è un motivo per un reclamo?

Tariffe e Regolamenti

Il processo di licensing delle società di gestione si è concluso nella sua fase attiva. In teoria, nel corso di esso, sono state eliminate le organizzazioni che consentivano abusi o fornivano servizi di scarsa qualità. Ma, ovviamente, si può solo sognare una completa ripresa finanziaria e morale del mercato gestionale di MKD. Tuttavia, è possibile limitare autonomamente le possibilità di abuso del codice penale. Per fare ciò, è necessario controllare le loro attività.

Richiesta tariffaria

Il modo più comune per ingannare i residenti delle case gestite da un'organizzazione di gestione è la frode con tariffe e pagamenti obbligatori. Per scoprire se paghi in eccesso secondo la ricevuta che ti arriva ogni mese, devi richiedere un elenco e un importo delle tariffe dal codice penale. Non possono rifiutarsi di fornirti tali informazioni.

Se ci sono ancora problemi con l'ottenimento di dati importanti, è necessario emettere una richiesta scritta ufficiale, registrarla presso la segreteria del codice penale con il numero in entrata. Ignorare una tale richiesta per la società di gestione è irto di grossi problemi.

Dopo aver ricevuto l'elenco e gli importi dei pagamenti obbligatori, è necessario prendere la ricevuta e la calcolatrice e verificare se il codice penale è stato "sbagliato". La struttura dei pagamenti è specificata nell'articolo 154 della LC RF. Se viene rilevato un errore, dovresti collaborare con i tuoi vicini e scoprire se hanno gli stessi "errori". Di norma, non sono i singoli inquilini a subire gli abusi della società di gestione, ma l'intera casa. Un caso tipico è che nel codice penale "dimenticavano" che in casa c'è un comune contatore di energia termica domestica e addebitano le tasse secondo gli standard come se non ci fosse. Dovresti essere consapevole del fatto che in Russia è tutt'altro che raro che i residenti di una casa trovino errori nel calcolo degli importi dei pagamenti. Spesso questi importi superano centinaia di migliaia di rubli.

Rapporto

Quando si redige un contratto con il codice penale, è necessario indicare la frequenza e i requisiti per il contenuto della relazione sul lavoro svolto. Dovrebbe indicare punti come i servizi per l'abbellimento, la manutenzione della proprietà di una casa comune, le riparazioni e il costo di questi servizi. Inoltre, dovrebbero esserci informazioni sul volume e sul costo delle utenze acquistate dalle organizzazioni che forniscono risorse.

E, soprattutto, l'attività finanziaria. Il bilancio, le informazioni sui ricavi e sulle spese sono articoli obbligatori del verbale di qualsiasi codice penale. Ancora una volta, studiate questo rapporto, se sorgono domande, non sarebbe superfluo coinvolgere nella sua discussione i vicini con un'educazione economica o addirittura portarlo a una riunione domestica. Richiedono anche atti di lavoro eseguiti, un allegato al verbale, ordini di pagamento. Questi documenti possono contenere sfumature interessanti che all'improvviso potrebbero non apparire in un rapporto ben scritto. Puoi anche richiedere un preventivo di spesa per l'anno successivo.

Dopo aver ricevuto un rapporto, è necessario prenderlo e confrontare ciò che è scritto con ciò che è effettivamente lì. Ad esempio, il rapporto potrebbe indicare che sono state sostituite le finestre del vano scale, per le quali è stata spesa una certa somma di denaro. Ma in realtà nessuno ha cambiato queste finestre e nessuno dei vicini ha visto gli operai. Devi controllare tutto, fino al consumo di acqua per la pulizia a umido. Per i servizi non forniti, il codice penale può essere anche responsabile finanziariamente.

Ispezione statale degli alloggi

Se solo ora ti sei accorto che nel contratto con il codice penale non specifichi la frequenza della denuncia, poco importa. Ai sensi del comma 11 dell'articolo 162 del Codice dell'edilizia abitativa, la società di gestione deve fornire ai proprietari una relazione annuale sull'attività svolta nel primo trimestre dell'anno successivo. Se non hai pianificato di controllare le attività finanziarie della tua società di gestione, la relazione è una buona ragione per farlo. E nel caso in cui tu o i tuoi vicini intraprendenti con un'istruzione legale o economica abbiate riscontrato incongruenze, errori nelle tariffe, allora dovreste presentare un reclamo all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. Promettente sarà anche un appello a Rospotrebnadzor. Inoltre, c'è la procura e, in fondo, il tribunale. La Procura avvia regolarmente procedimenti contro gli amministratori delle società di gestione che hanno deciso di spendere i soldi raccolti dai residenti per pagare le utenze per i propri bisogni. Questi casi sorgono, tra l'altro, grazie all'attenzione degli abitanti. Ricordiamo che dopo aver concesso in licenza le società di gestione, bastano due denunce da parte dei residenti per allontanare la società di gestione dalla gestione della casa. Quindi dipende solo dall'iniziativa degli stessi proprietari. Ma è importante non andare troppo lontano. Tutti hanno il diritto di sbagliare, comprese le società di gestione. Se questi errori non sono di natura sistemica o deliberata, allora è meglio non rischiare di cambiare il codice penale. Quello nuovo potrebbe non essere migliore.

Gli abitanti delle città trascorrono la maggior parte della loro vita in condomini. Sono serviti da un'associazione di proprietari di case (HOA) o da una società di gestione: la scelta finale spetta ai proprietari. I residenti sperano in un lavoro chiaro e competente di coloro a cui è stata affidata la proprietà della casa comune. Ma cosa fare e come agire se non c'è beneficio dalla società di gestione, le sue azioni e decisioni sono illegali o è completamente inattiva. È importante capire e capire dove lamentarsi della società di gestione, c'è un reale vantaggio da tali reclami?

I proprietari di abitazione, dopo aver scelto un'azienda, concludono un accordo sulla gestione di un condominio. Se è redatto correttamente ed è conforme alla legge, spiega a quale organismo e per quali motivi specifici sporgere denuncia. Le leggi federali, statali e locali descrivono in dettaglio questa procedura e la decisione dell'assemblea generale dei proprietari approva la scelta finale degli inquilini.

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Di cosa lamentarsi?

Molto spesso, gli abitanti della casa si lamentano di:

livello o frequenza inadeguati degli alloggi e dei servizi comunali (HCS);
preparazione inadeguata della casa per la fornitura di alloggi e servizi comunali, principalmente alla vigilia della stagione di riscaldamento;
mancata presentazione della prescritta relazione semestrale o finale o inadeguata informativa da parte della società di gestione;
violazioni procedurali nel tenere una riunione dei proprietari o non tenere tale riunione;
inadempimento di altre condizioni del contratto di gestione del condominio.

Come fare e presentare un reclamo?

La società di gestione ha l'obbligo di svolgere con professionalità le proprie funzioni e di fornire servizi di adeguata qualità, nonché di riferire del lavoro svolto a coloro che pagano per il suo lavoro. Di conseguenza, gli inquilini di un condominio hanno il pieno e legale diritto a qualsiasi evasione dall'esecuzione di lavori alle autorità superiori. Per esempio:

l'ingresso necessita di riparazioni estetiche o importanti;
ascensore rotto o scivolo della spazzatura;
gli appartamenti sono scarsamente riscaldati o il riscaldamento è completamente assente;
lampadine spente o bruciate negli ingressi, compreso il vano scala.

Puoi scoprire a chi sporgere denuncia per alloggi e servizi comunali, e come esattamente, studiando attentamente i dettagli della normativa e comprendendo le regole generali per scrivere un reclamo.

Modulo di reclamo– gratuito, scritto a mano o su computer. Assicurati di indicare il destinatario, ovvero l'organismo statale specifico a cui viene inviato il ricorso. Dovrai inserire il nome, patronimico, cognome del richiedente, i suoi recapiti: telefono per la comunicazione - casa e cellulare, e-mail, indirizzo postale di ritorno a cui inviare la risposta. Si raccomanda di indicare l'indirizzo di registrazione del denunciante o del suo rappresentante o una casella postale.

Direttamente nel testo del ricorso sono elencate le violazioni della società di gestione, sono indicati i termini specifici e la durata delle azioni improprie, l'indirizzo esatto della casa, l'ingresso, il piano e l'appartamento. Si consiglia di fornire collegamenti alle normative in cui sono nominate le violazioni: il Codice degli illeciti amministrativi (OAC), il Codice dell'edilizia abitativa, le norme ei regolamenti sanitari (SanPin), i Decreti del governo cittadino, le leggi federali e altri atti legislativi. Menzionare la violazione di uno specifico articolo e clausola del contratto con la società di gestione.

Il ricorso deve essere presentato in un linguaggio chiaro e comprensibile, con grafia leggibile e non consentendo interpretazioni ambigue di frasi. Se necessario, vengono allegati ulteriori documenti: foto di violazioni, contratti, segnalazioni o altre prove documentali di azioni illegali dell'azienda.

I reclami possono concludersi con la richiesta di adempiere a qualsiasi esigenza nella misura necessaria ed entro un termine chiaramente indicato dalla legge. L'essenza del reclamo è certificata dalla firma del richiedente e dalla sua trascrizione, la data è apposta. Quando si presenta un ricorso collettivo, vengono indicate le informazioni su ciascun inquilino.

I reclami alla società di gestione e ad altre agenzie governative devono essere scritti in duplice copia. Il primo deve essere accettato presso l'ufficio dell'organizzazione e assegnato un numero in entrata con una data. Anche la seconda copia è timbrata con il numero e la data e viene consegnata al richiedente. Assicurati di fornire una spiegazione di quando e come verrà data la risposta. Il termine decorre dalla data di deposito della domanda e, secondo la regola generale dei ricorsi all'ente statale, non supera i 30 giorni. Sono previsti anche termini più brevi - sulla base di Legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" entro 10 giorni deve pervenire la risposta ad un reclamo nei confronti della società di gestione.

Entrambi i reclami devono contenere la firma del dipendente che lo ha accolto e la sua posizione. Tali requisiti formali attestano il fatto di rivolgersi all'autorità competente. Se non è possibile sporgere denuncia di persona, questa deve essere inviata a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento.

Presentare una denuncia contro la società di gestione alle autorità superiori

Se il reclamo inviato alla società di gestione è rimasto senza risposta o la risposta non ha soddisfatto i residenti, la domanda su dove lamentarsi degli alloggi e dei servizi comunali ha diverse risposte. Secondo le regole procedurali, qualsiasi azione può essere impugnata con la partecipazione di organizzazioni superiori, vale a dire l'ispettorato degli alloggi, Rospotrebnadzor e l'ufficio del pubblico ministero. Dopo la procedura stragiudiziale obbligatoria, la denuncia è trasmessa all'Autorità Giudiziaria.

Contattare l'Ente per l'edilizia abitativa

Puoi trovare i contatti dell'ispettorato abitativo della tua regione su Internet. Ad esempio, ecco il sito web dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa della città di Mosca - https://www.mos.ru/mgi/

Quando contatti l'ispettorato immobiliare, dovresti sapere che, in quanto ente statale, sovrintende:

corretta attuazione delle regole per il funzionamento degli alloggi;
rispetto delle norme e delle norme per l'uso degli alloggi;
rispetto delle scadenze e della qualità della preparazione per la stagione di riscaldamento;
adempimento delle norme per la ricezione delle utenze da parte dei residenti;
la legittimità e l'attuazione delle norme degli atti legislativi quando si convoca un'assemblea generale dei proprietari di case, la scelta diretta di un'organizzazione di gestione;
rispetto dei regolamenti della società di gestione.

Il lavoro del sopralluogo abitativo è volto a tutelare i diritti dei proprietari di appartamenti ea preservare le loro abitazioni. È obbligata a verificare come la società di gestione svolge le sue funzioni e, se vengono riscontrate violazioni, indicherà la necessità di eliminarle. I termini approssimativi per evadere un tale ordine sono di un mese. Se vengono individuati i trasgressori, l'ispezione ha il diritto di portare i colpevoli alla sanzione amministrativa.

Un esempio di denuncia all'ispettorato dell'edilizia abitativa
(clicca per ingrandire)

Oltre alla normale procedura di reclamo, sui siti dell'Ispettorato regionale per l'edilizia abitativa, è possibile utilizzare il servizio di contatto online con l'autorità di vigilanza.

Contattare Rospotrebnadzor

I reclami a Rospotrebnadzor riguardanti le organizzazioni di gestione vengono ricevuti nei seguenti casi:

non conformità dell'accordo tra la società di gestione e gli inquilini alle norme della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori";
violazione dei diritti dei residenti di fornire informazioni complete e affidabili sugli alloggi e sui servizi comunali forniti;
la necessità di verificare il rispetto della realtà dei rendiconti finanziari, compresi i documenti di conferma dei pagamenti;
stabilire la necessità e la giustificazione di modificare le tariffe e le tasse per gli alloggi ei servizi comunali.

Quando si contatta Rospotrebnadzor, viene elencato a quali autorità si sono già rivolti i residenti e parla dei risultati della presentazione dei reclami. Se vengono rilevate violazioni, Rospotrebnadzor è obbligato ad adottare le misure necessarie per eliminare le violazioni, dopo l'ispezione sono possibili sanzioni contro i trasgressori.

La domanda può essere presentata sia di persona che compilando un modulo online sul sito web dell'ente statale.

Ricorso alla procura

Puoi anche trovare l'ufficio del pubblico ministero della tua regione su Internet. Ecco il sito web della Procura di Mosca - http://www.mosproc.ru/

La Procura adotta misure per individuare le violazioni di:

appropriazione indebita, intenzionale o non, di fondi, espressa in reati economici: rapina, truffa, appropriazione indebita, appropriazione indebita;
inazione o azioni illegali delle autorità di vigilanza o di regolamentazione.

L'ufficio del pubblico ministero sta verificando e indagando su tutte le circostanze del caso. Sulla base dei suoi risultati, sarà possibile portare i trasgressori a responsabilità penale.

Andare in tribunale

Avendo scoperto per quali ragioni ea chi sporgere denuncia in merito alla società di gestione, è possibile rivolgersi all'Autorità Giudiziaria. Le regole procedurali consentono agli inquilini di scrivere una dichiarazione di sinistro dopo una risoluzione preliminare della questione o un risultato insoddisfacente del controllo. Il tribunale esaminerà il ricorso se il caso riguarda pretese materiali, ed è necessario chiarire l'importo del risarcimento del danno causato ai residenti o alla proprietà dei proprietari. Ad esempio, un albero fatiscente che non è stato abbattuto in tempo o un palo mal fissato è caduto su un'auto, neve scarsamente rimossa o un sentiero coperto di ghiaccio vicino alla casa hanno causato lesioni ai residenti.

Secondo il diritto civile Articolo 28 del codice di procedura civile (CPC RF)- la denuncia è depositata presso la sede dell'organizzazione di gestione, a meno che non sia stata determinata contrattualmente una diversa giurisdizione. I requisiti per il contenuto del reclamo sono elencati in articolo 131 del codice di procedura civile della Federazione Russa, secondo il quale dovrebbe contenere:

il nome e tutti i dettagli del tribunale, dell'attore e del convenuto, compresa la loro ubicazione;
l'essenza dei requisiti dichiarati: una descrizione della violazione dei diritti o degli interessi dell'attore;
prove della fondatezza dell'addebito e delle circostanze del caso;
crediti monetari e loro giustificazione;
elencare gli organi statali a cui l'attore si è rivolto nel corso della transazione preliminare;
richiesti documenti aggiuntivi e il loro elenco.

La domanda deve essere accolta per il procedimento cinque giorni dopo il deposito o restituita al richiedente con l'obbligo di eliminare le violazioni durante il deposito. L'esecuzione delle decisioni giudiziarie avviene volontariamente o con la partecipazione di ufficiali giudiziari.