Temperatura normale dell'acqua calda. La norma della temperatura dell'acqua calda nell'appartamento e l'acqua di scarsa qualità: combattiamo insieme

Abito in una casa costruita nel 1970. Non c'è mai stata una revisione importante. L'acqua calda massima che sgorga dal nostro rubinetto è di 50 gradi (l'ho misurata con un termometro al mattino e alla sera più volte). Penso che dovrebbe essere più caldo. Ho fatto domanda a varie autorità, ma dicono che non ci sono standard per l'acqua. Che temperatura dovrebbe essere l'acqua calda? Se secondo le norme dovrebbe essere più caldo di 50 gradi, è possibile ricalcolare? Come garantire che l'acqua che sgorga dal rubinetto alla temperatura che dovrebbe essere?

■ Sei stato fuorviato. Temperatura acqua calda dal rubinetto non deve essere inferiore a 60°C e non superiore a 75°C. § P. 2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda" (approvato dal decreto del capo medico sanitario statale della Federazione Russa del 7 aprile 2009 n. 20)

Deviazione consentita della temperatura dell'acqua calda di notte (dalle 00:00 alle 5:00) - non più di 5 ° C e in giorno(dalle 5.00 alle 00.00) - non più di 3 ° С.

Quindi hai tutto il diritto di ricalcolare.

Per ogni deviazione di 3°C dalla tolleranza, la tariffa viene ridotta dello 0,1% all'ora. E se la temperatura dell'acqua calda è inferiore a 40°C, il pagamento viene effettuato alla tariffa dell'acqua fredda. Anche in questo caso il calcolo è orario.

§ Clausola 5 dell'Appendice n. 1 al Regolamento per la Disposizione servizi di pubblica utilità proprietari e utenti di locali in condomini e edifici residenziali(approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354)

Se scopri che l'acqua non scorre dal rubinetto alla temperatura che dovrebbe essere, chiama immediatamente il servizio di pronto intervento. Specifica il numero della tua domanda e scrivilo. Se lo spedizioniere non conosce il motivo della bassa temperatura, dovresti concordare il tempo per l'ispezione da parte di specialisti societa 'di gestione. Sulla base dei risultati del controllo, viene redatto un atto di cui è necessario fornire una copia.

Se la società di gestione non risponde ai reclami e non conduce un audit, tu stesso puoi correggere il fatto che il servizio è di qualità inadeguata. È necessario redigere un atto e firmarlo da almeno 2 consumatori e dal presidente del consiglio condominio(o presidente dell'HOA).

§ Sezione X delle Regole per la fornitura di servizi pubblici ... (approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354)

Presentare domanda scritta alla società di gestione. In esso, indica di aver presentato ripetutamente reclami, ma le misurazioni necessarie non sono state eseguite. Richiedi un ricalcolo del canone.

Va bene se hai la conferma dei tuoi reclami precedenti (le loro copie o numeri di riferimento). In effetti, nella tua situazione, il fatto della bassa temperatura nel modo giusto (cioè con un atto di verifica) non è stato stabilito. Se esegui tu stesso la verifica, allega una copia dell'atto alla domanda.

Assicurati di conservare una copia della domanda presentata alla società di gestione. Su di esso, lo specialista dell'azienda deve apporre un segno di accettazione.

Se la società di gestione continua ad essere inattiva, sporgere denuncia presso l'ispettorato abitativo. Se non sei l'unico ad avere l'acqua calda, fai domanda insieme ai tuoi vicini. Puoi anche rivolgerti al tribunale per richiedere il ricalcolo della tassa. Ma, come dimostra la pratica, è possibile risolvere il problema senza andare in tribunale, attraverso il sopralluogo.

Le normative SanPiN stabiliscono rigorosamente quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua calda in un appartamento: lo standard per il 2019 è rimasto invariato rispetto all'anno precedente. Ciò significa che tutti i cittadini della Russia hanno il diritto di utilizzare acqua calda una certa temperatura (per la quale, tra l'altro, pagano) e si lamentano quando incontrano violazioni dei requisiti SanPiN. E il punto non è affatto che insieme all'acqua un cittadino sia privato dei servizi di base: se l'acqua che scorre dal rubinetto è troppo fredda o troppo calda, la salute di chi la utilizza è a rischio.

Quali standard sono stati fissati?

Che temperatura dovrebbe essere l'acqua calda? Dipende direttamente dal tipo di sistema di approvvigionamento idrico:

Se il sistema è aperto minimo 60 gradi Celsius.

In un sistema chiuso minimo 50 gradi Celsius.

Secondo le normative del 2019, la temperatura dell'acqua calda nell'appartamento non deve superare i 75 gradi. Questo limite non dipende dal tipo di sistema di approvvigionamento idrico.

Il regime di temperatura è estremamente importante da osservare per una serie di motivi.

Se la temperatura è troppo bassa, il fluido viene contaminato da agenti patogeni malattie infettive e batteri. Alla soglia di temperatura minima impostata, i batteri nocivi sono destinati a morire.

L'acqua troppo calda può causare danni alla pelle (ustioni). A rigor di termini, anche a 55 gradi c'è il rischio di ustioni, pertanto si consiglia ai cittadini collegati a sistemi di approvvigionamento idrico aperto di "mescolare" acqua fredda con acqua calda.

Il superamento della soglia di temperatura provoca danni agli elementi in plastica della rete idrica, e in effetti nella maggior parte dei casi appartamenti moderni l'impianto idraulico è principalmente di plastica. Chi dovrebbe pagare per le riparazioni in questo caso è una grande domanda. Per tutto il tempo mentre il cittadino cercherà il colpevole e dimostrerà il diritto al risarcimento, dovrà rimanere seduto senza lavarsi.

Un calo della temperatura a 59 gradi o un aumento a 76 in un sistema di approvvigionamento idrico aperto è già considerato una violazione delle Regole per la fornitura di servizi pubblici (ce ne sono alcuni). Tuttavia, queste Regole consentono ancora piccole deviazioni dai limiti di temperatura.

È consentito abbassare la temperatura durante il giorno (dalle 5:00 a mezzanotte) di 3 ° Celsius, ovvero fino a 57 °.

Di notte (da mezzanotte alle 5 del mattino), è consentito abbassare la soglia minima di 5 °, ovvero fino a 55 °.

L'erogazione di acqua calda può essere sospesa completamente in 2 casi: se accesa stazione di pompaggio o la linea di alimentazione ha un incidente, o se sono in corso lavori di manutenzione programmata. In caso di prevenzione, i cittadini non hanno il diritto di privare l'approvvigionamento idrico per più di 4 ore.

Come misurare la temperatura?

Certo, è inutile rivolgersi alla società di gestione con accuse infondate che "sta uscendo un po' di calore dal rubinetto" - dai la sua testimonianza. Pertanto, un cittadino che si ritiene ferito per violazione delle norme SanPiNA e vuole difendere la giustizia, deve prima di tutto imparare a misurare la temperatura dell'acqua calda in un appartamento. Questa procedura è semplice, a breve termine e non richiede ingegnosi mezzi improvvisati.

Un termometro con una scala di 100 gradi è ciò che misura la temperatura dell'acqua calda in un rubinetto. Per la misurazione, un cittadino deve prepararlo elettrodomestico, quindi attenersi rigorosamente all'algoritmo delle azioni, che, secondo le società di gestione, porta invariabilmente a risultati accurati.

Aprire il rubinetto e far defluire l'acqua per circa 3 minuti. Quindi sbarazzati dell'acqua stagnante, la cui temperatura è tradizionalmente più bassa.

Metti un bicchiere sotto il ruscello e tienilo in modo che il liquido trabocchi oltre i bordi. Non puoi semplicemente prendere un bicchiere dal rubinetto: quando lo porti sul tavolo dove metti il termometro, l'acqua si raffredderà e l'affidabilità della misurazione sarà dubbia

Abbassare il termometro nel contenitore più vicino al centro.

Attendi fino a quando i gradi sul dispositivo smettono di crescere e registra il risultato.

Se il termometro ha mostrato una temperatura inferiore al livello minimo fissato da SanPiN, significa che è giunto il momento per la società di gestione di impostare un battito uniforme.

Dove fare domanda?

Cosa fare se l'acqua calda è a bassa temperatura? Un cittadino deve sporgere denuncia presso l'Housing and Communal Services (HCS).

La temperatura insufficiente è solo uno dei motivi di reclamo. Anche gli alloggi e i servizi comunali dovrebbero essere preoccupati se l'acqua ha un colore insolito (odore, sapore) o è completamente assente.

Non c'è bisogno di visitare personalmente la Fattoria - puoi chiamare. Lo spedizioniere verificherà prima di tutto se l'abbassamento della temperatura dell'acqua calda nel rubinetto è causato da un guasto sulla linea principale o da una manutenzione preventiva. Se la colpa è delle riparazioni alla stazione, lo spedizioniere informerà il cittadino dell'ora approssimativa in cui verrà ripristinata la normale fornitura di acqua. Se non ci sono validi motivi per violare le prescrizioni SanPiN, il dispatcher registrerà il ricorso del cittadino e prometterà che la reazione non dovrà attendere molto.

Per essere sicuro che il suo ricorso non venga ignorato, il cittadino deve annotare il numero della domanda, l'ora della chiamata ai servizi abitativi e comunali e il nome del dipendente con cui ha comunicato. Un dipendente che si trova di fronte a tale meticolosità farà in modo che la domanda da lui accettata venga presa in considerazione, perché si sentirà responsabile dell'adempimento di queste promesse.

Un cittadino deve attendere la visita di un esperto - secondo il decreto governativo n. 354, un esperto dovrebbe presentarsi alla porta non più di 2 ore dopo che il cittadino ha presentato una denuncia. L'esperto misurerà da solo la temperatura dell'acqua del rubinetto (ovviamente nessuno crederà al cittadino stesso). Quindi il dipendente dei servizi abitativi e comunali redigerà un atto in cui descriverà se la violazione è avvenuta davvero, come e quando è stata effettuata la misurazione. Il consumatore di servizi pubblici riceverà una delle copie dell'atto nelle sue mani: l'esperto porterà con sé la seconda copia.

Avere con sé un atto che indica una violazione delle norme per la temperatura dell'acqua calda in condominio, il cittadino ha il diritto di chiedere alla società di gestione il ricalcolo del corrispettivo per la fornitura di acqua calda.

Per l'acqua calda, la cui temperatura scende sotto i 40° Celsius, il consumatore dei servizi paga come per l'acqua fredda.

Il decreto n. 354 prevede che il periodo durante il quale un cittadino ha il diritto di ricalcolare termina quando persone della società di gestione si presentano al domicilio del cittadino ed effettuano un controllo finale che conferma che la temperatura dell'acqua calda è sufficientemente alta. In caso di rifiuto di ricalcolare, un cittadino dovrebbe presentare un reclamo contro le azioni della società di gestione a Rospotrebnadzor o al tribunale mondiale.

La temperatura dell'acqua calda dipende sia dal tipo di sistema di approvvigionamento idrico che dall'ora del giorno. Di notte, la temperatura può scendere di 2 gradi in meno rispetto al giorno.

Standard di temperatura

Gli standard per tutti gli indicatori nell'appartamento devono essere conformi a SanPiN ( normative sanitarie e norme) e GOST. La normativa SanPiN per l'acqua calda nel 2017 non è cambiata. Questi standard sono adottati per ragioni di opportunità, poiché l'acqua troppo fredda o calda può essere dannosa per la salute umana. I cittadini pagano non solo per l'erogazione dell'acqua, ma anche per la comodità associata a una certa temperatura.

La temperatura dell'acqua dipende direttamente dal tipo di approvvigionamento idrico. Semplicemente: l'acqua fredda e quella calda devono essere proprie, una certa temperatura. La temperatura dell'acqua calda deve essere di 60-75 gradi (non superiore a 60 ° C e non inferiore a 75 gradi). Questa temperatura è richiesta per tutti i punti di presa d'acqua.

In un sistema chiuso, la temperatura dell'acqua dovrebbe essere di 50 gradi (questo è il minimo), in un sistema aperto - 60 ° C.

Le seguenti deviazioni sono consentite dalle norme per la fornitura dei servizi pubblici:

diminuire di 5 gradi durante la notte (dalle 0 alle 5 del mattino);
di giorno la temperatura scende di 3°C (dalle 5.00 alle 0.00).

Queste regole sono in vigore per la sicurezza umana. L'acqua più calda di quella consigliata può causare ustioni gradi diversi gravità. L'alta temperatura è particolarmente pericolosa per i bambini piccoli, che possono aprire il rubinetto, ma non capiscono immediatamente come schivare o bloccare il flusso dell'acqua.

Ma non solo quindi, la temperatura dell'acqua calda non deve superare i 75 gradi. Il fatto è che l'impianto idraulico nella stragrande maggioranza degli appartamenti moderni è costituito da plastica. E, naturalmente, l'aumento della temperatura influisce negativamente su tutte le parti in plastica.

Un aumento della temperatura fino al 76% è considerato una violazione. Proprio come la sua diminuzione a 56 gradi durante il giorno o fino al 54% di notte.

Come misurare la propria temperatura

Se a un cittadino sembrava che la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto fosse molto più calda del solito, allora dovrebbe essere misurata secondo tutte le regole. È possibile presentare requisiti a un'organizzazione di servizi solo quando si misura secondo tutte le regole con l'errore minimo consentito. Il termometro deve essere in buone condizioni e contenere una scala di 100 gradi.

L'algoritmo delle azioni dovrebbe essere il seguente:

Apri un rubinetto dell'acqua calda mentre acqua fredda dovrebbe essere chiuso. L'acqua dovrebbe defluire entro 3 minuti. L'acqua stagnante è solitamente un po' più bassa, quindi dovrebbe staccarsi.
Sostituire un contenitore sotto il getto d'acqua, preferibilmente con un volume di almeno un litro.
Senza riordinare il contenitore, misurare direttamente sotto l'acqua corrente. È auspicabile che l'elemento sensibile si trovi al centro del serbatoio dell'acqua. Affinché l'esperimento sia pulito, non è necessario riorganizzare il contenitore, lasciare traboccare l'acqua.
Quando i numeri sul termometro sono fissi, ricorda il risultato.

Se la temperatura non è conforme a SanPiN, è necessario sporgere denuncia presso l'alloggio e i servizi comunali. È meglio chiamare prima la sala di controllo per scoprire cosa ha causato l'aumento. È possibile che tu non debba scrivere una dichiarazione, poiché il cambiamento di temperatura può essere spiegato da lavori preventivi o riparazioni sull'autostrada. In questo caso, lo spedizioniere deve segnalare a che ora la temperatura torna alla normalità.

Se non ci sono buone ragioni, dovresti scrivere una dichiarazione con una richiesta per risolvere il problema. La domanda deve essere redatta in 2 copie, su una delle quali chiedere alla segreteria di apporre un voto. La seconda copia della domanda è una garanzia che la segreteria trasferirà il tuo reclamo a titolo oneroso.

Nel video sul controllo della temperatura dell'acqua calda

La sospensione dell'approvvigionamento idrico in caso di ispezione programmata non può superare le 4 ore. È in questo momento che la temperatura dell'acqua nel rubinetto può cambiare. Dopo un po' si riprenderà.

Differenza di consumo di acqua calda sanitaria tra casa di campagna e un appartamento risiede principalmente nel fatto che nel sistema dell'individuo riscaldamento autonomoè sempre possibile controllare e regolare la temperatura e la pressione del liquido di raffreddamento che scorre attraverso le tubazioni, e in sistema centralizzato riscaldamento, questi parametri sono impostati nel locale caldaia e il proprietario dell'appartamento non può in alcun modo influenzare la regolazione delle caratteristiche del fluido di lavoro. Ma quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua calda, puoi controllare nell'appartamento. Questo deve essere fatto almeno per garantire che la temperatura dell'acqua calda e del riscaldamento sia conforme alle norme e garantisca una vita confortevole e l'uso dell'acqua calda nel bagno, in cucina e negli altri punti di presa dell'acqua. Pertanto, se durante l'anno, al posto dell'acqua calda di una certa temperatura, si fa appena caldo o addirittura freddo, allora dovresti pensare a come e dove scrivere una domanda per raggiungere la spesa mirata delle tue bollette.

Come impostare l'intervallo di temperatura

A proposito di quale temperatura dovrebbe essere l'acqua calda nell'impianto idraulico e riscaldamento centralizzato, le informazioni sono riportate in SanPiN 2.1.4.2496-09 (norme e regolamenti sanitari che determinano la temperatura di alimentazione dell'acqua calda e riscaldamento) e GOST R 51617-2000 (temperatura dell'aria nella stanza quando si utilizzano riscaldamento e acqua calda). I parametri non cambiano a lungo, poiché sono determinati dall'opportunità di questi valori: una persona dovrebbe sentirsi a proprio agio e non provare alcun inconveniente quando usa l'acqua calda in una forma o nell'altra.

Poiché la temperatura dell'acqua sanitaria dipende da soluzione tecnica per l'approvvigionamento idrico di una casa o di un appartamento, poi per le linee dell'acqua fredda e dell'acqua calda la temperatura sarà sempre diversa. Temperatura dentro impianto sanitario non deve superare i 60 0 C-75 0 C per tutti i punti di presa d'acqua. Se un Schema sanitario- tipo chiuso, quindi il minimo temperatura ammissibile l'acqua dovrebbe essere 50 0 C, per l'acqua calda aperta è 60 0 C.

Gli standard degli alloggi e dei servizi comunali contengono le seguenti deviazioni consentite: una diminuzione della temperatura di 5 0 С di notte (da 0.00 a 5.00) e una diminuzione della temperatura di giorno di 3 0 С (da 5.00 a 0.00). Queste regole si basano non solo sul comfort dell'utilizzo dell'acqua calda, ma anche sulla sicurezza dei residenti. In caso di scostamento dalla norma superiore ai limiti indicati ogni 3 0 C, i residenti hanno il diritto di richiedere una riduzione del pagamento per la fornitura di acqua calda dello 0,1% ogni 60 minuti di violazione. Se, durante le misurazioni della temperatura di controllo, il termometro ha mostrato una temperatura di ≤ 40 0 С, il pagamento per le utenze viene effettuato alle tariffe per il pagamento della fornitura di acqua fredda. Per confermare i dati è necessario effettuare una misurazione ufficiale e redigere un atto attestante lo scostamento dalla normativa SanPiN.

Se l'acqua nei tubi è calda, può causare ustioni, soprattutto ai bambini. Inoltre, le moderne tubazioni sono in plastica o metallo-plastica e l'elevata temperatura dell'acqua ha un effetto distruttivo su di esse. Se la temperatura nei tubi è superiore a 76 0 С, si verifica una violazione delle normative, nonché quando la temperatura scende a 56 0 С e gli inquilini hanno il diritto di scrivere un reclamo individuale o collettivo contro la società di servizi.

C'è anche un'altra regola che rende necessario regolare la fornitura di acqua calda nell'appartamento entro 60-75 0 C. acqua calda microrganismi e batteri patogeni iniziano a moltiplicarsi rapidamente e attivamente. Pertanto, l'intervallo di temperatura limite deve coprire i valori. In cui una persona non subirà ustioni, ma i microrganismi moriranno senza danneggiare i consumatori. Questa regola è particolarmente rilevante per i bambini e le istituzioni mediche.

Al caldo acqua dolce la legionella, un batterio che causa la polmonite di eziologia sconosciuta, si moltiplica bene. Ciò significa che nella maggior parte dei casi la malattia non è definita o non è definita correttamente, il che porta a trattamento improprio con risultati corrispondenti, fino a esiti letali. Ma in acqua calda, la legionella muore a seconda della temperatura:

A 70-80 0 C, l'acqua è completamente disinfettata: tutti i batteri muoiono all'istante;
A 66°C la legionella muore in 120 secondi;
A una temperatura di 60 0 C, i microrganismi muoiono in 22 minuti;
A 55°C, i batteri muoiono in 6-7 ore;
Alla temperatura di 20-45°C inizia la fase attiva di riproduzione della legionella;
A temperature ≤ 20°C la legionella non può riprodursi a causa del freddo.

Sulla base di quanto sopra, diventa chiaro che alle alte temperature, l'uso sicuro dell'acqua calda arriva in termini di morbilità, ma non sicuro in termini di possibili ustioni:

Quando la temperatura dell'acqua nella fornitura di acqua calda è ≤ 50 0 C, c'è un grado sufficiente di probabilità di scottarsi;
A una temperatura ≥ 65 0 С, le ustioni sulla pelle si verificano in 2-5 secondi;
A una temperatura dell'acqua di 55 ° C, è possibile ottenere un'ustione in un minuto e mezzo.

Il problema si risolve così: acqua calda con distribuzione centralizzata edifici residenziali prima immagazzinato in serbatoi dove la temperatura è mantenuta sufficiente per uccidere i batteri. Poiché l'acqua sanitaria viene fornita alle case, la sua temperatura scende a un livello regolato e l'uso dell'acqua calda deve essere effettuato solo quando l'acqua fredda è collegata contemporaneamente alla casa.

Qualità dell'acqua calda

Cosa regola snip, GOST e SanPin ? Il Decreto SanPiN 2.1.4.2496-09 p.2.4 disciplina le norme regime di temperatura trasporto di acqua negli edifici residenziali e limiti di temperatura dell'acqua calda nell'appartamento - da 60 0 C a 75 0 C. Inoltre, l'acqua calda nell'appartamento non dovrebbe avere odori estranei e impurità del gusto. Se, per alcuni parametri, la regolazione della temperatura non viene rispettata, è possibile scrivere un reclamo alle organizzazioni coinvolte nella fornitura di acqua calda agli edifici residenziali al fine di eliminare la causa della violazione del GOST. In ogni regione, il modulo di domanda sarà originale, quindi ecco alcuni esempi di tali domande:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Come misurare la temperatura

Per scoprire quale temperatura dell'acqua calda è normale o meno, vengono prima eseguiti auto misurazioni, e solo in questo campo è necessario invitare i rappresentanti ufficiali dei servizi di pubblica utilità ad effettuare misurazioni ufficiali e redigere adeguati documenti giustificativi.

Per misurare autonomamente la temperatura dell'acqua calda, aprire un qualsiasi rubinetto dell'acqua calda e scaricare l'acqua per 180 secondi, quindi riempire qualsiasi contenitore con acqua (ad esempio, barattolo da litro) e misurare la temperatura con un normale termometro domestico. Per fare ciò, abbassalo nel barattolo per alcuni minuti e attendi che le letture del termometro smettano di cambiare. Se il termometro legge troppo basso o troppo alto, contattare le società di servizi pubblici con dichiarazioni appropriate. Se per qualche motivo è impossibile presentare una richiesta scritta, il mittente è obbligato ad accettare un reclamo telefonico orale o una richiesta di misurazione di controllo da parte di rappresentanti ufficiali dell'azienda. Se la violazione viene eliminata senza misurazioni di controllo, il dispatcher è tenuto a informarne il richiedente.

Se il motivo per cui viene violato il programma di temperatura è sconosciuto, un rappresentante dell'organizzazione di servizi è obbligato a presentarsi al richiedente per un funzionario entro e non oltre 120 minuti dopo aver ricevuto qualsiasi dichiarazione, orale o scritta. Altri intervalli di tempo sono discussi con il richiedente.

Ripetere le misurazioni Temperatura acqua calda sono già effettuati da un funzionario, dopo di che dovrebbe essere redatto un atto di misurazione della temperatura dell'acqua, e sulla base di questo documento, in caso di chiara violazione, dovrebbe essere effettuato un ricalcolo del pagamento per l'acqua calda ad altre tariffe . L'atto è redatto in duplice copia, una copia viene inviata alla società di gestione, la seconda deve essere presso il locatore.

Come scrivere un reclamo all'organizzazione di gestione

Se il programma della temperatura dell'acqua calda viene violato costantemente e regolarmente, i residenti possono scrivere un reclamo collettivo o individuale contro la società di gestione che trasporta l'acqua calda. Affinché un reclamo abbia valore legale, deve essere redatto in modo giuridicamente competente, con fatti e argomenti. Qualsiasi notaio o avvocato può assistere nella preparazione di tale documento.

L'intestazione del documento dovrebbe contenere nome corretto l'organizzazione contro la quale viene presentato il reclamo e il nome dirigente responsabile(se noto al richiedente) a cui è indirizzato l'atto. I dati anagrafici del richiedente sono di seguito indicati: cognome, nome, patronimico, indirizzo presso il quale il richiedente è registrato, recapiti per successive comunicazioni in merito alla domanda.

Modulo di reclamo generale:

Titolo del documento;
Dichiarazione che il programma di temperatura è violato quando si fornisce acqua calda ai residenti secondo il modulo di domanda in conformità con legge federale n. 195 dell'articolo 7.23;
L'applicazione stessa contiene la descrizione e l'essenza del reclamo. È necessario scrivere nel documento che sono state effettuate misurazioni indipendenti e di controllo della temperatura dell'acqua calda sanitaria con il rapporto di informazioni dall'atto precedentemente redatto: data di misurazione, dati anagrafici del dipendente che effettua la misurazione di controllo della temperatura di acqua calda, parametri di temperatura;
Il reclamo deve terminare con l'obbligo di eliminare le violazioni nella fornitura di acqua calda o di eliminare le violazioni del regime di temperatura della fornitura di acqua calda. Inoltre, puoi obbligare l'azienda a informarti sull'esecuzione del lavoro in questione;
Al termine del reclamo scritto viene indicata la data della sua predisposizione e apposta la firma del richiedente. Il reclamo deve essere depositato e registrato in 2 copie. Il documento viene inviato a organizzazione di gestione a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, o consegnata autonomamente dal richiedente alla sede della società.

La seconda copia del reclamo, che resta al richiedente, deve riportare un contrassegno sulla ricevuta del documento, deve inoltre indicare la data di ricezione della domanda e recare il sigillo dell'ente gestore. La risposta al reclamo dovrà pervenire entro e non oltre 30 giorni lavorativi.

Come richiedere il ricalcolo in caso di scostamento dal programma di temperatura

Come avviene il ricalcolo Pagamento ACS se viene violato il programma di temperatura per la fornitura di acqua calda? Avendo tra le mani un atto di misurazione del controllo, confermato da un funzionario della società di gestione, è necessario recarsi presso l'organismo di gestione per emettere un ricalcolo del servizio acqua calda.

Se la temperatura dell'acqua calda al momento della misurazione era ≤ 40 0 С, è necessario pagare il consumo di acqua calda, secondo la legislazione, secondo le tariffe per l'acqua fredda. Pertanto, per effettuare un ricalcolo ufficiale, è necessario avere tra le mani un atto di misurazione della temperatura dell'acqua sanitaria. Prima di redigere l'atto viene presentata domanda di misurazione, il documento deve contenere il numero di registrazione, l'ora di accettazione al lavoro d'ufficio, ei dati del dispacciatore che ha accettato la domanda. Se l'atto è stato redatto durante un guasto tecnico, e successivamente la temperatura dell'HW è tornata alla normalità, il dispatcher è tenuto a darne comunicazione al richiedente, indicando i tempi dell'emergenza Funzionamento sanitario e tempo per riparare un guasto in cantiere.

Con una temperatura dell'acqua calda costantemente bassa, si riduce e per ragioni poco chiare per questa diminuzione, dovresti decidere con un rappresentante dell'azienda (spedizioniere) il momento per una misurazione di controllo della temperatura dell'acqua calda. Dopo aver misurato e redatto più copie dell'atto in base al numero di partecipanti alla misurazione, il documento viene inviato alle autorità che approvano o non approvano il fatto della necessità di ricalcolare.

A orario invernale la misurazione viene eseguita secondo temperatura esterna e condizioni per l'isolamento termico della linea ACS.

Caratteristiche delle misurazioni

Quando si misura la temperatura della fornitura di acqua calda, l'acqua del rubinetto deve essere scaricata per almeno 2-3 minuti;
Il tempo di scarico dipende dallo schema per la fornitura di acqua calda al serbatoio di misurazione (ad esempio da un tubo "indipendente" o da una valvola in un bagno o in una cucina).

Il Codice della Federazione Russa sulle violazioni amministrative contiene l'articolo 7.23, che prevede sanzioni o sanzioni amministrative per la violazione delle norme per la fornitura di acqua calda alla popolazione. Pertanto, le azioni di misurazione e di follow-up dovrebbero essere svolte ufficialmente e documentate al fine non solo di stabilire il fatto di una violazione, ma anche di determinare l'esatto lasso di tempo in cui il ricalcolo del pagamento per Servizi ACS. In questo caso la data iniziale è l'ora di redazione del verbale di misura, la data di fine ricalcolo è la data di verifica del rispetto del regime di temperatura per l'erogazione dell'acqua calda dopo l'eliminazione di un incidente, guasto o altro motivo per violazione degli orari. Se la società di gestione rifiuta di ricalcolare, il richiedente ha il diritto di presentare un reclamo a Rospotrebnadzor o ai tribunali.

Se le violazioni rientrano nell'ambito della legge federale n. 195 ai sensi dell'articolo 7.23, l'imputato può essere multato, mentre l'importo della multa per una persona che si esibisce può essere di 500-1000 rubli, per un'organizzazione - 5000-10000 rubli.

Quando si pagano le utenze, si ha il diritto di richiedere che la società di gestione adempia pienamente ai propri obblighi e riceva la qualità adeguata di servizi e prodotti per i propri soldi. Pertanto, se vedi che il servizio non corrisponde a quello dichiarato, non aver paura di proteggere i tuoi diritti e pretendere che l'azienda che fornisce il servizio adempia ai suoi obblighi. Con informazioni complete su Norme ACS, grafici di temperatura e tolleranze puoi contestare cattiva condotta società di fornitori di servizi, accompagnando le loro richieste con i documenti pertinenti: atti di misurazione, dichiarazioni sul ricalcolo del pagamento per i servizi, reclami correttamente eseguiti alle autorità superiori - Rospotrebnadzor o tribunale.

Cosa fare se l'acqua non soddisfa i requisiti di SanPiN

Se hai la necessità di ricalcolare i pagamenti per servizi di erogazione di acqua calda inappropriati, le tue azioni devono svolgersi in ambito legale, vale a dire, rispettare i requisiti del decreto governativo n. 354 Federazione Russa, che stabilisce le regole per la prestazione di servizi pubblici ai consumatori.

Requisiti che regoleranno le tue azioni come consumatore danneggiato:

Se trovi una violazione, devi informare il mittente per iscritto o oralmente. In ogni caso, non dimenticare di indicare le tue coordinate - dati anagrafici, indirizzo, motivo del contatto. Il mittente è obbligato a registrare il tuo ricorso e provarlo;
In risposta, il mittente deve fornirti i suoi dati, il numero di registrazione della tua domanda e l'ora della sua presentazione;
il fatto di violazione della prestazione dei servizi deve essere verificato dal servizio di dispacciamento e registrato. Per questo, insieme al richiedente viene effettuato un ulteriore controllo della violazione, sul quale viene redatto un atto. Secondo la clausola n. 108 del decreto n. 354, tale ispezione deve essere organizzata entro e non oltre due ore dal ricevimento del reclamo. Altri tempi sono concordati con il richiedente;
Dopo l'audit, è necessario redigere un atto a seguito del quale le violazioni verranno eliminate. Il documento deve contenere una descrizione della violazione, se è stata rilevata, come e con che cosa è stata effettuata la misurazione di controllo della temperatura dell'acqua sanitaria, l'ora della misurazione e l'indirizzo al quale sono state eseguite tutte le azioni descritte;
Per ogni partecipante all'audit viene redatta una copia dell'atto, di cui una copia anche il richiedente.

Se tu, come richiedente e infortunato, non sei d'accordo con i risultati del controllo e delle misurazioni, puoi richiedere un esame aggiuntivo. La verifica ripetuta è coordinata ed eseguita allo stesso modo di quella primaria, vi partecipa già solo l'esperto. Se il fatto di violazione non è confermato e risolto nel corso del controllo ripetuto, le spese per l'esame sono a carico del richiedente.

Azioni dopo il ricevimento dell'atto

Dopo aver compilato tutti i documenti e ricevuto un atto di violazione della qualità delle utenze per la consegna dell'acqua calda, il tuo prossimo passo è presentare una richiesta di ricalcolo del pagamento. Puoi scoprire il tempo per il quale deve essere effettuato il ricalcolo dalle informazioni sopra.

Durata della violazione grafico della temperatura conta:

Dal momento in cui sono state fornite informazioni sulla violazione al mittente;
Fino al momento del controllo del ripristino dei parametri.

Se l'acqua sanitaria corretta non è stata ripristinata entro questo tempo, il servizio con un problema di qualità è considerato incompleto, il che significa che hai il diritto di richiedere nuovamente.

L'acqua calda è ciò di cui ogni persona ha bisogno, indipendentemente dal periodo dell'anno e dalla temperatura esterna, che viva a Mosca o in un villaggio della Siberia. La probabilità di eliminazione tempestiva di focolai di vari virus e infezioni, nonché la probabilità di sviluppo di pandemie ed epidemie, dipende dalla presenza di acqua calda nei tubi. Ebbene, tra l'altro, questa è una regola imperativa che permette di osservare le norme igienico-sanitarie in casa, mantenere la pulizia, vivere nel comfort e non sentirsi vincolati da circostanze di vita difficili.

Standard di temperatura di base per l'acqua calda

Secondo le norme approvate da SanPiN, la temperatura dell'acqua calda dovrebbe rientrare approssimativamente nei seguenti limiti:

almeno sessanta gradi sistemi aperti fornitura di calore;
meno di cinquanta gradi sistemi chiusi fornitura di calore;
non superiore a settantacinque gradi - per entrambi i sistemi.

È questa soglia di temperatura che corrisponde a norme sanitarie ed è necessario affinché tutti i batteri e virus nocivi, che sono abbondanti in acqua di rubinetto erano destinati a perire. D'altra parte, quando l'acqua viene fornita più calda di cinquantacinque gradi, c'è la possibilità di scottarsi. Pertanto, si consiglia l'uso di acqua calda mentre si accende l'acqua fredda. Temperature superiori ai settantacinque gradi possono causare una rapida rottura della parte in plastica dell'impianto idraulico, che si trova nella maggior parte degli appartamenti moderni.

La deviazione è già considerata di cinquantanove o settantasei gradi. Temperatura minima l'acqua calda deve essere fornita, indipendentemente dallo stato delle comunicazioni e delle apparecchiature di riscaldamento. Tutte le regole e le condizioni devono essere specificate nell'accordo di cooperazione tra il cliente e il fornitore di servizi.

Quali sono i motivi per abbassare la temperatura dell'acqua?

Capiamo tutti che alcune regole sono immutabili, soprattutto quando riguardano direttamente la salute di una persona e vengono pagate da lui di tasca propria. D'altra parte, ci sono una serie di ragioni per cui la temperatura dell'acqua calda può essere abbassata al di sotto del normale, semplicemente perché è semplicemente impossibile fare altrimenti nella situazione attuale. Quali sono questi casi?

Il verificarsi di un'emergenza sulla linea di alimentazione, sulla stazione di pompaggio o sull'interruzione delle comunicazioni abitative nella tua casa.
Attuazione di pianificato e preventivo Lavoro di riparazione comunicazioni di rete.

Durante questi eventi, la fornitura di acqua calda potrebbe essere interrotta, ma ciò non dovrebbe pregiudicare la qualità della vita dei residenti. Ecco perché esistono norme che, a loro volta, limitano la possibilità di un'interruzione prolungata della fornitura di acqua calda in un condominio:

otto ore in un mese, in totale;
non più di quattro ore di seguito;
non più di un giorno (quando noi stiamo parlando sull'incidente).

Se queste scadenze sono state superate, hai il diritto di ricalcolare il piano tariffario. Quest'ultimo per il momento di spegnere l'acqua calda (riducendone la temperatura) dovrebbe essere ridotto di quindici centesimi di percento.

Come controllare la norma e dove rivolgersi in caso di deviazioni da essa

La misurazione della temperatura dell'acqua calda non può essere eseguita nel modo desiderato dall'ispettore. C'è un chiaro algoritmo che deve essere seguito e solo allora il risultato sarà riconosciuto come vero. In tutti gli altri casi, le misurazioni sono considerate errate e non valide.

Il rubinetto dell'acqua calda si apre e l'acqua scorre liberamente per due o tre minuti. Pertanto, l'acqua stagnante e raffreddata nella tubazione scende, la cui temperatura non ci interessa.

Sotto il flusso di acqua calda, dopo averne uniformato la temperatura, viene posizionato un bicchiere speciale.

Quando il bicchiere è pieno, viene rimosso, il rubinetto viene chiuso e un termometro sensibile con una scala fino a cento gradi Celsius (non meno) viene immerso nel bicchiere.

Ci vuole del tempo prima che il termometro si scaldi, quindi vengono rilevate le letture.

Nonostante il fatto che in generale venga fornito un intervallo abbastanza ampio per la temperatura dell'acqua calda, sono consentite piccole deviazioni da essa in qualsiasi direzione.

Durante il giorno, dalle cinque del mattino a mezzanotte, si tratta di fluttuazioni di tre gradi Celsius e di notte (da mezzanotte alle cinque del mattino), di oscillazioni fino a cinque gradi Celsius.

Devo dire che ogni tre gradi di deviazione riducono la tariffa di un decimo di percento, ma solo per la data corrente.

Se trovi nel tuo appartamento deviazioni nella temperatura dell'acqua calda dalla norma, dovresti prima contattare l'alloggio e i servizi comunali. Se questi problemi sono causati da un incidente e da riparazioni non programmate, lo spedizioniere con cui ti contatti è obbligato a informarti di ciò, informandoti del tempo stimato per la riparazione del guasto. Nel caso in cui non ci siano motivi per abbassare la temperatura nel tuo sito, dovresti accettare la domanda e prenderla in considerazione nel prossimo futuro.

Per essere sicuri che la domanda non venga archiviata, come spesso accade in tali istituzioni, assicurati di annotare il numero della domanda, l'ora in cui hai chiamato i servizi abitativi e comunali e il nome della persona che ha accettato la applicazione. Dopodiché, lo prenderanno sicuramente in considerazione e puoi essere sicuro che nel prossimo futuro ci sarà un aumento della temperatura dell'acqua calda nella tua casa fino a limiti normali o prenderà altre misure.