Esempio di contratto per la fornitura di servizi di viaggio. Contratto per la fornitura di servizi turistici

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Un contratto di viaggio è un affare. Le parti in essa contenute sono l'azienda, in quanto interprete, e il turista, in quanto cliente. L'esecuzione del documento serve a snellire i rapporti tra questi soggetti ea regolare il mercato nel suo complesso.

Termini essenziali del contratto per la prestazione di servizi turistici

Il codice civile non contiene informazioni su quali condizioni siano essenziali per un'operazione per la prestazione di servizi turistici.

Tali relazioni si applicano requisito generale legge. Inoltre, anche il rapporto tra i clienti e l'azienda è regolato dalla Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori.

Tra condizioni importanti di tali operazioni, occorre evidenziare quanto segue:

• L'azienda offre gite turistiche. Di conseguenza, il soggetto sarà quello di fornire al cliente un pacchetto di benefici retribuito. Questo potrebbe essere l'alloggio in un particolare hotel, il trasporto dall'aeroporto (sulla fornitura di un contratto servizi di trasporto leggere), programma di escursioni e così via. Poiché l'essenza e l'attuazione di tali relazioni possono includere un ampio insieme di frasi, l'argomento dovrebbe essere definito il più chiaramente possibile. L'ambito delle responsabilità dell'agenzia di viaggio dovrebbe essere indicato in modo chiaro e inequivocabile nel documento;
• La durata del tour e la sua direzione. L'accordo deve includere l'indicazione del paese o della regione in cui viene inviato il cliente, nonché l'indicazione del periodo pagato;
• Anche i poteri e gli obblighi reciproci delle parti dell'accordo devono essere specificati in modo molto preciso;
• Il voucher potrebbe non includere un volo per il luogo di riposo, quindi questo punto dovrebbe riflettersi anche nell'accordo;
• Il costo dell'agenzia di viaggio. Questo elemento importante accordi. In questo caso, il prezzo della transazione includerà diverse posizioni. Ciascuno di essi deve essere elencato separatamente. Il cliente deve vedere in cosa consiste il costo del tour.

Il documento dovrebbe essere il più specifico possibile. È necessario che vi siano indicate le caratteristiche del volo, dell'alloggio, dei relativi servizi.
Se il tour include spese per il visto o spese di agenzia di viaggio per l'assistenza per il visto, anche questo dovrebbe riflettersi.

Caratteristiche del contratto per la prestazione di servizi turistici

Una caratteristica di tali transazioni è che la loro esecuzione viene spesso eseguita al di fuori della Russia. Entrano quindi in gioco, inevitabilmente, accordi internazionali nel campo del turismo. Di grande importanza politica medica così come l'assicurazione.

Questi elementi influiscono direttamente sul costo del tour.

Allo stesso tempo, il rapporto tra le parti è regolato in via esclusiva Legislazione russa. Queste transazioni sono bilaterali, in quanto concluse tra il consumatore del servizio e la compagnia di viaggio. Inoltre, vengono pagati, poiché richiedono il pagamento obbligatorio per le azioni della società.

Responsabilità delle parti nell'ambito del contratto per la fornitura di servizi turistici

L'appaltatore e il cliente hanno obblighi reciproci. Se le clausole dell'accordo vengono violate, sarebbe logico che tale parte preveda la responsabilità.

Di norma, si tratta di sanzioni pecuniarie. Vengono come risultato di una varietà di azioni. Ad esempio, discrepanze del servizio fornito con le caratteristiche dichiarate e pagate.

In questi casi, l'azienda è obbligata a risarcire il cliente per il danno. L'importo del risarcimento è specificato nel contratto.

Ma, di regola, è determinato dal cliente in modo indipendente ed è esposto nella domanda preliminare. E se l'azienda non soddisfa i suoi requisiti su base volontaria, la questione del risarcimento sarà decisa dal tribunale.

Esempio di contratto per la fornitura di servizi turistici

Il documento è conforme alle norme di legge ed è redatto tenendo conto di tutti i punti obbligatori.

Allegato al contratto per la prestazione di servizi turistici

Stabilisce il documento principale del contratto turistico disposizioni significative rapporto tra le parti della transazione. Altre condizioni si riflettono in un'applicazione speciale.

Risoluzione del contratto per la prestazione di servizi turistici

La transazione può essere terminata in caso di rifiuto di uno dei partecipanti al contratto. Il motivo della risoluzione potrebbe essere l'impossibilità del cliente di partire per un tour a causa di circostanze personali.

Inoltre, l'esercizio improprio delle funzioni diventerà anche la base per la cessazione dei rapporti reciproci. La parte lesa ha il diritto di chiedere il risarcimento.

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CONDIZIONI DI SERVIZIO

prenotazione, pagamento e ricevuta documenti di viaggio per un viaggio turistico in una persona che agisce sulla base di , di seguito denominata " Esecutore”, da un lato, e gr. , passaporto: serie , numero , rilasciato da , residente all'indirizzo: , di seguito denominato " Cliente”, d'altra parte, di seguito denominate le “Parti”, hanno concluso il presente contratto, di seguito “ Trattato" su quanto segue:

1. L'OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1. L'Appaltatore, per conto del Cliente, a pagamento, assume l'obbligo di prenotare, pagare, ricevere e trasferire al Cliente i documenti di viaggio (voucher, biglietto aereo, assicurazione) per un viaggio turistico con le modalità e nei termini stabiliti in questo accordo, e il Cliente si impegna a pagare per il tour selezionato e da lui ordinato in base al prezzo del contratto.

2. OBBLIGHI DELL'APPALTATORE

2.1. L'Appaltatore, per conto del Cliente, si impegna, ai sensi del presente contratto, a prenotare un viaggio turistico dal Tour Operator nel paese della città (località turistica), a partire dal "" 2016 al "" 2016. Il Tour Operator per questo tour è il numero di registrazione. Posizione e indirizzo postale. Sicurezza finanziaria.

2.2. L'organizzazione del viaggio (servizi ordinati dal Cliente) comprende:

2.2.1. Biglietto/i aereo/i sull'itinerario.

2.2.2 Sistemazione in hotel, nel periodo da "" 2016 a "" 2016, tipologia di camera, pasti in hotel, periodo di soggiorno in hotel di pernottamenti.

2.2.3. Trasferimento (trasporto trasporto via terra) .

2.2.4. Programma delle escursioni.

2.2.5. Incontro e saluto con una guida di lingua russa.

2.2.6. Assistenza visti.

2.2.7. Assicurazione sanitaria. Assicurazione contro l'impossibilità di effettuare un viaggio o di interromperlo (assicurazione contro la mancata partenza). Le conseguenze della mancata acquisizione dell'assicurazione di viaggio, nonché le conseguenze delle azioni di terzi, per le quali nessuna delle parti è responsabile, sono spiegate al Cliente.

2.2.8. Servizi aggiuntivi .

2.3. Il prezzo dell'accordo è di rubli. In tutti gli altri aspetti, l'Appaltatore e il Cliente sono guidati dal Codice Civile della Federazione Russa, Capitolo 51.

3. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente si impegna:

3.1. Effettua un pagamento anticipato / pagamento per il tour per un importo di rubli.

3.2. Pagare l'intero costo del tour entro e non oltre un giorno prima della data prevista di partenza;

3.3. Fornire all'Appaltatore un passaporto straniero valido e tutti i documenti affidabili necessari per ottenere un visto entro e non oltre un giorno prima dell'inizio del tour;

3.4. Arrivare in aeroporto per il check-in entro e non oltre 3 ore prima della partenza dell'aeromobile per l'auto-passaggio di frontiera e il controllo doganale;

3.5. Rispettare il confine e regolamenti doganali RF e paese visitato, regole sui bagagli delle compagnie aeree;

3.6. Prima di lasciare l'hotel, pagare le bollette per l'utilizzo del frigobar in camera, conversazioni telefoniche e altri servizi aggiuntivi dell'hotel;

3.7. Rispettare le regole di sicurezza personale durante il viaggio;

3.8. Il cliente si assume ogni responsabilità, anche finanziaria, per qualsiasi azione o decisione da lui presa durante il viaggio, ed è altresì responsabile del rispetto delle leggi del Paese ospitante. In tutti gli altri aspetti, l'Appaltatore e il Cliente sono guidati dal Codice Civile della Federazione Russa, Capitolo 51.

4. CONDIZIONI PER L'ESECUZIONE DELL'ORDINE

L'Appaltatore è obbligato:

4.1 Informare il Cliente della prenotazione e conferma dei servizi ordinati dal Tour Operator. Il termine per la conferma dei servizi ordinati è fissato in tre giorni lavorativi dalla data di prenotazione. In caso di mancata conferma dei servizi ordinati dal Cliente, il presente Contratto si considera non concluso. In questo caso, i fondi trasferiti dal Cliente all'Appaltatore gli vengono restituiti in toto. L'ottenimento di informazioni sulla conferma (o non conferma) è responsabilità del Cliente.

4.2. Il Cliente è avvisato che nel fornire assistenza per il visto, nei casi in cui è necessario, i consolati possono richiedere la prova dell'intenzione del Cliente di visitare il Paese di residenza temporanea (biglietto aereo, assicurazione, voucher, ecc.) per il rilascio del visto. si avverte che quando si richiede la documentazione per il visto entro un termine inferiore a quello stabilito dal consolato, la tempestiva ricezione del visto non è garantita né dall'Appaltatore né dal Tour Operator. L'Appaltatore e il Tour Operator con cui è prenotato il pacchetto turistico non sono responsabili di ciò e il Cliente si impegna ad addebitare in tal caso tutte le spese effettivamente sostenute sul proprio conto. Rifiuto del visto d'ingresso da parte del consolato stato estero non è un evento di forza maggiore. Eventuali costi effettivamente sostenuti e associati a tale rifiuto sono a carico del Cliente.

4.3. Il trasporto del Cliente ai sensi del presente Accordo viene effettuato secondo le regole del vettore (compagnia aerea, ecc.). Il biglietto del Cliente è un accordo con il vettore, in base al quale il vettore si assume tutta la responsabilità del trasporto secondo le regole del vettore. Si avvisa il cliente che il costo dei biglietti aerei charter e dei biglietti aerei per voli regolari con tariffa non rimborsabile non è rimborsabile, indipendentemente dalla data di annullamento del tour.

4.4. L'ignoranza da parte del Cliente delle leggi o degli usi del paese ospitante non lo esonera da responsabilità in caso di violazione. La guida o l'accompagnatore non è un commentatore della legge e non condivide la responsabilità per l'azione o l'inerzia di qualcun altro.

4.5. L'operatore turistico con cui è prenotato il pacchetto turistico si riserva il diritto, se necessario, di sostituire l'hotel preventivamente indicato con un hotel di categoria uguale o superiore.

4.6. Il Cliente è avvisato dei termini delle penali del Tour Operator con cui è prenotato il pacchetto turistico. Al momento della sottoscrizione del presente contratto, il Cliente ha ricevuto informazioni sulle proprietà di consumo del prodotto turistico, sul programma di soggiorno, percorso e condizioni di viaggio, comprese informazioni su strutture ricettive, condizioni di vita (ubicazione della struttura ricettiva, sua categoria) e vitto, servizi per il trasporto del Cliente nel Paese di residenza temporanea, servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente.

4.7. In caso di violazione della clausola 3.2. del presente contratto, il contratto si intende risolto per iniziativa del Cliente con l'applicazione di penali sotto forma di penale secondo le modalità del Tour Operator con cui viene prenotato il pacchetto turistico. In tutti gli altri aspetti, l'Appaltatore e il Cliente sono guidati dal Codice Civile della Federazione Russa, Capitolo 51.

5. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

5.1. L'Appaltatore è responsabile dell'esecuzione dell'ordine alle condizioni del Cliente, subordinatamente al pagamento dell'intero tour in tempo.

5.2. In caso di rifiuto del Cliente al tour, a prescindere dai motivi, il Cliente paga una penale incondizionata alle condizioni del Tour Operator con cui è prenotato il pacchetto turistico. Al momento della firma del presente Accordo, il Cliente è a conoscenza dei termini dell'accordo concluso tra l'Appaltatore e il Tour Operator, in base al quale il tour del Cliente verrà prenotato.

5.3. L'operatore turistico con cui è prenotato il pacchetto turistico non risponde nei confronti del Cliente, non restituisce il costo totale o parziale del tour e il risarcimento del danno morale in caso di:

5.3.1. Violazione da parte del Cliente delle disposizioni del presente accordo, e se il Cliente non adempie agli obblighi di cui all'articolo 3 del presente accordo;

5.3.2. Rifiuto da parte di uno Stato estero di rilasciare visti di ingresso al Cliente lungo il percorso del Tour, per ritardo nell'esame di documenti da parte del consolato di uno Stato estero;

5.3.3. Passaggio da parte del Cliente di servizi doganali, sanitari, di controllo delle frontiere e altri servizi aeroportuali, anche se correlati disegno errato o l'invalidità del passaporto del Cliente, o l'assenza di una voce relativa ai familiari nel passaporto del Cliente, o l'assenza o l'errata esecuzione di procure per i minori;

5.3.4. Modifica della politica tariffaria delle compagnie aeree, modifica delle tariffe per biglietti aerei prenotati, per partenze e arrivi ritardati, per cambio tipologia di aeromobile, annullamento voli, per la consegna e la sicurezza dei bagagli del Cliente;

5.3.5. Il verificarsi di problemi, difficoltà e conseguenze derivanti dal Cliente quando il Cliente perde il passaporto;

5.3.6. Modifica indipendente da parte del Cliente singoli elementi programma (programma dell'escursione, trasferimento, luogo e livello di alloggio, arrivo prematuro nel luogo di ritrovo del gruppo, ecc.) che ha causato Spese addizionali dal Cliente;

5.3.7. Incoerenza dei servizi forniti, aspettative irragionevoli del Cliente e sua valutazione soggettiva;

5.3.8. L'insorgere di problemi legati alla sicurezza del bagaglio personale, degli oggetti di valore e dei documenti del Cliente durante l'intero periodo del viaggio.

5.3.9. Il verificarsi di problemi legati all'autenticità dei documenti forniti dal Cliente per la registrazione e l'organizzazione di un viaggio turistico (passaporto, certificato, procura, ecc.) e non è responsabile per possibili conseguenze associati a queste circostanze.

5.4 Il cliente è avvertito della necessità di adottare le proprie misure volte a garantire la sicurezza di effetti personali, valori e documenti durante tutto il viaggio.

6. REMUNERAZIONE DELL'APPALTATORE

6.2. La commissione dell'Appaltatore ai sensi del contratto è stabilita come differenza tra la ricevuta in contanti dal Cliente in pagamento dei servizi ordinati e in contanti pagati al prestatore di servizi. Il compenso è trattenuto indipendentemente dall'Appaltatore dall'intero importo ricevuto dal Cliente in conformità con il presente Accordo.

6.1. L'ordine si considera eseguito nel momento in cui l'Appaltatore trasferisce al Cliente i relativi documenti (voucher, biglietto aereo, polizza assicurativa) sulla base del Certificato di Prestazione del Servizio (Appendice n. 1 al presente contratto).

7. DISPOSIZIONI FINALI

7.1 Il presente Accordo è regolato e interpretato in conformità con la Legislazione Federazione Russa. Tutte le controversie e i disaccordi che possono sorgere in connessione con l'adempimento dei loro obblighi derivanti dal presente accordo, nonché i singoli allegati ad esso, le Parti cercheranno di risolvere attraverso negoziati. In caso di esito negativo di tali trattative, la controversia può essere sottoposta dall'Interessato all'esame dell'Autorità Giudiziaria del luogo del convenuto. In caso di pretesa da parte dei Clienti sulla qualità del prodotto turistico, il Cliente è tenuto ad informarne il Tour Operator tramite la guida. Se non è possibile risolvere il problema in loco, la guida redige un protocollo certificato dalla guida e dal Tour Operator, che funge da base per ricevere un risarcimento dall'hotel o dal responsabile. I reclami per la qualità del prodotto turistico dei Clienti sono accettati dal Tour Operator entro giorni di calendario dalla data di fine del tour con l'allegato di tutti i documenti attestanti la mancata o scarsa qualità dell'erogazione dei servizi turistici. In caso di inadempimento o indebito adempimento da parte del Tour Operator degli obblighi di fornire ai Clienti i servizi inclusi nel prodotto turistico ai sensi del presente Contratto, qualora sussistano i presupposti per il pagamento dell'importo a titolo di garanzia bancaria, il Cliente ha diritto, entro l'importo della garanzia finanziaria, di presentare una richiesta scritta di pagamento della somma di denaro direttamente al garante - l'ente che ha fornito sicurezza finanziaria e specificato nella clausola 2.1. accordo effettivo. La richiesta scritta del Cliente per il pagamento dell'importo a titolo di garanzia bancaria deve essere presentata al garante durante il periodo di validità della garanzia finanziaria. La base per il pagamento dell'importo in garanzia bancaria è il fatto che il Tour Operator è obbligato a rimborsare il Cliente danno reale derivanti dall'inadempimento o dall'adempimento improprio degli obblighi, se si tratta di una violazione sostanziale delle condizioni contrattuali. Il diritto di pretendere un risarcimento monetario dal Cliente al garante che lo ha emesso garanzia bancaria garanzia della sicurezza finanziaria nasce dopo l'entrata in vigore di una decisione giudiziaria per accertare il fatto di violazione dei diritti del Cliente, nel caso in cui il Tour Operator si rifiuti di eseguire tale decisione giudiziaria.

Secondo la legge russa sulle attività turistiche, un accordo tra un turista e un'agenzia di viaggi è chiamato contratto per la vendita al dettaglio di un prodotto turistico (articolo 6), che contraddice l'art. 779 Codice civile Federazione Russa, dove questo accordo è chiamato contratto per la fornitura di servizi turistici.

IN diritto russo oggetto del contratto è un prodotto turistico, cioè diritto di proprietà per un tour destinato alla vendita a un turista. Un tour, a sua volta, è definito come un insieme di servizi di alloggio, trasporto, pasti per turisti, servizi di escursioni, nonché servizi di guide-interpreti e altri servizi forniti a seconda dello scopo del viaggio.

Allo stesso tempo, l'art. 1212 (III parte) del codice civile della Federazione Russa, determina indirettamente che l'oggetto del contratto nel campo dei servizi turistici è la fornitura di servizi di trasporto e alloggio per il prezzo totale (indipendentemente dall'inclusione del costo di altri servizi nel prezzo totale).

Il turismo, essendo una sfera dell'economia, percepisce appieno l'impatto normativo delle norme vari settori diritto: amministrativo, ambientale, assicurativo, doganale, tutela dei consumatori e altri che appartengono ad una gamma indefinita di diritto e individui. In questa serie, particolare importanza è data al diritto civile.

Con l'adozione del codice civile della Federazione Russa (parte prima: entrata in vigore il 1 gennaio 1995, parte seconda - il 1 marzo 1996), sono stati eliminati numerosi strati e contraddizioni nella legislazione precedente, sono stati creati meccanismi per proteggere vengono stabiliti i diritti economici e personali dei cittadini, i diritti e gli obblighi fondamentali degli imprenditori, le regole del giro d'affari. Con le sue norme, il Codice Civile copre anche la sfera del turismo.

Sebbene le relazioni derivanti dall'esercizio dei diritti dei cittadini della Federazione Russa, dei cittadini stranieri e degli apolidi al riposo, la libertà di movimento e altri diritti durante il viaggio siano regolati dalla legge federale del 24 novembre 1996 "Sulle basi del turismo Attività nella Federazione Russa", la pratica di fornire servizi turistici si trova inevitabilmente di fronte all'applicazione del diritto civile.

I rapporti giuridici obbligatori tra un'impresa e un turista sorgono sulla base di un accordo come fatto giuridico volto a stabilire diritti civili e obblighi delle parti. E qui sorge la domanda: quale tipo di contratto tra quelli elencati nel codice civile della Federazione Russa dovrebbe essere concluso nel mercato dei servizi turistici?

Passiamo alla legge. L'articolo 128 del codice civile considera i servizi come uno degli oggetti dei diritti civili e gli articoli 779-783, riuniti nel capo 39 del codice civile, sono dedicati al contratto per la prestazione di servizi a titolo oneroso. In un contratto di prestazione di servizi a pagamento, l'appaltatore si impegna, su istruzione del cliente, a fornire servizi (eseguire determinate azioni o svolgere determinate attività) e il cliente si impegna a pagare per tali servizi (articolo 779 del codice civile). Inoltre in questo articolo si dice che le norme del capitolo 39 del codice civile “si applicano ai contratti per la prestazione di servizi di comunicazione, medico, veterinario, di revisione, di consulenza, servizi di informazione, servizi di formazione, servizi turistici e altri...”. Sembrerebbe che ci sia un'indicazione diretta della legge sulla tipologia di contratto per i servizi turistici. Deve essere un contratto di servizio.

Allo stesso tempo, i servizi turistici il più delle volte saranno forniti non a chi ha venduto il voucher turistico (agenzia di viaggio), ma da un'organizzazione turistica che fornisce direttamente alloggio, vitto, trasporto e altri servizi, ad es. terzo. Questa possibilità è sancita dall'art. 780 del codice civile, se questo è indicato nel contratto stesso tra l'agenzia di viaggio e il turista. La possibilità di adempiere ad obblighi da parte di un terzo è richiamata anche dall'art. 313 c.c.: «L'adempimento di un'obbligazione può essere ceduto dal debitore a un terzo, a meno che l'obbligo del debitore di adempiere personalmente l'obbligazione derivi dalla legge, da altri atti giuridici, dai termini dell'obbligazione o dalla sua essenza. "

Tuttavia, nel legge federale"Sui fondamenti del turismo nella Federazione Russa", adottato dopo l'entrata in vigore della seconda parte del codice civile, si basava sul contratto di vendita, che è il tipo di contratto più comune utilizzato nella circolazione immobiliare. Sette tipi di contratti di vendita sono descritti negli articoli 45 4 5 66 del codice civile.

Secondo il contratto di compravendita, è indicato nell'articolo 454 del codice civile, una parte (il venditore) è obbligata a trasferire la cosa (beni) nella proprietà dell'altra parte (l'acquirente), e l'acquirente si impegna a accettare questa merce e pagare una certa somma di denaro (prezzo) per essa.

Per un contratto di vendita, il nome e la quantità di merce venduta sono oggetto del contratto, cioè sua condizione essenziale (art. 43 2 cc), assicurando la validità del contratto. Pertanto, il servizio turistico difficilmente può essere equiparato al termine legislativo “cosa (merce)” ed è riconosciuto come oggetto della tipologia contrattuale in esame.

Nell'art. 421 cc cittadini e persone giuridiche libero di stipulare un contratto. Le parti possono concludere un accordo sia previsto che non previsto dalla legge o altro atti giuridici. Le parti possono concludere un accordo che contiene elementi di vari accordi previsti dalla legge o da altri atti giuridici (accordo misto). Ai rapporti in contratto misto si applicano, nelle parti rilevanti, le norme sui contratti i cui elementi sono contenuti in un contratto misto.

La norma citata del codice civile fa ritenere che i contratti di vendita di un prodotto turistico siano, in sostanza, contratti misti. Contengono una quota significativa di segni di un contratto per la prestazione di servizi a pagamento (l'articolo 779 del codice civile prevede espressamente: “servizi turistici”), nonché di segni di un contratto di compravendita al dettaglio, ove, a norma con l'articolo 492 del codice civile, il venditore impegnato nella vendita al dettaglio di beni imprenditoriali, si impegna a cedere all'acquirente beni destinati all'uso personale, familiare, domestico o altro non connesso all'attività imprenditoriale.

Inoltre, il contenuto dell'art. 10 della Legge sui Fondamenti delle Attività Turistiche, che propone una struttura del contratto generalmente complessa, indica che il contratto per la realizzazione di un prodotto turistico è un contratto misto.