Hogyan kell dolgozni a szállítással. Kis átlagos csekk

Amerikai marketingszakemberek kutatása szerint a webáruházakat vásárlók 59%-ánál a kiszállítás ára befolyásolja a vásárlási döntést, 44%-uk pedig a kiszállítás magas ára miatt egyáltalán nem hajlandó vásárolni. A statisztikák azt mutatják, hogy a legtöbb bevásárlókosarat a fizetéskor elhagyják, amikor a kiszállítás hozzáadódik az áruk árához. Amikor elérte ezt a pontot, a vásárló kételkedni kezd, hogy valóban szüksége van-e erre a termékre. Ha a szállítás ingyenes, akkor valószínűleg nem lesz kétség. De nem mindenki engedheti meg magának, hogy ingyen szállítson árut. És bár ez a lehetőség a legvonzóbb a vevő számára, még nagy játékosok A piac pénzt kér a szállításért.

Boris Lepinskikh, az e96.ru online áruház igazgatója

"A szállítási költséget kettő befolyásolja fontos tényezők. Az első a szállítási költség. Pontosan tudjuk, hogy városonként mennyibe kerül nekünk az utolsó mérföld. A második a piac. Megnézzük, mennyibe kerül a kategória fő versenytársaink hasonló termékeinek szállítása (például bútorok vagy nagy Készülékek) és „nem magasabbra, mint a piac”.
Általában a szállítási ár meghatározásakor különböző helyzetek lehetségesek:
a) a szállítási költség az árban és az árrésben elegendő - a legmenőbb helyzet;
b) a szállítás költségét külön és akkor gyakorlatilag fedezi a szállítási költségünket - szintén jó;
c) az „utolsó mérföld támogatásának” különféle helyzetei, amikor kénytelenek vagyunk csökkenteni a „piacra” szállítás költségeit, hogy ne veszítsünk értékesítésből.

Csak három szállítási költségstratégia létezik: ingyenes, shareware és feltétel nélkül fizetett. És mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai.

Ingyenes szállítás

A vásárlók által legkedveltebb és az eladó számára első pillantásra a legkedvezőtlenebb lehetőség. De mivel az ingyenes ajándékok szeretete elpusztíthatatlan az emberiség körében, az ingyenes szállítás jelentősen növeli az eladásokat.

A statisztikák szerint az online áruház látogatóinak 84%-a olyan oldalt választ, ahol ingyenes a kiszállítás.

Természetesen néha előfordul, hogy a rendelés költsége alacsonyabb, mint a szállítási ár, de a teljes értékesítés lehetővé teszi, hogy a cég fájdalommentesen túlélje az ilyen eseteket.

Dmitry Pokataev, a Stoletti Kitchens webáruház vezetője:

„Minden az üzlet bevételétől függ, ha az árrés lehetővé teszi, akkor nem szabad elriasztani a vásárlókat további szállítási felárral. Bár néha megesik, hogy rendelnek egy zsámolyt, többe kerül elvinni a vevőhöz, mint amennyit. Természetesen kár saját zsebből fizetni egy ilyen megrendelésért, de mi mindig kibírjuk.”

A mindenki számára elérhető ingyenes szállítási stratégia előnyös lehet a kis- és könnyű áruk értékesítésére szakosodott társaságok, valamint a nagy mennyiség ismételt értékesítés, pl. élelmiszerek, készételek, víz. Mivel nem kell pénzt költeni új ügyfelek vonzására, ezeket újra el lehet osztani a szállítási költség kifizetésére a meglévő ügyfelek számára.

Feltételesen ingyenes szállítás

1. stratégia: ellenőrizze

Leggyakrabban az ingyenes szállításnak vannak bizonyos feltételei és korlátozásai. Egyikük - minimális rendelési érték. Általános szabály, hogy az emberek hajlamosak a megfelelő mennyiségű árut beszerezni, hogy ingyenes szállítást kapjanak. Itt működik a pszichológia: ugyanannyiért megkapom több tétel. Ezenkívül a vásárolt kiegészítő áruk költsége gyakran magasabb, mint a kiszállítás ára. Ha a minimális vételár 1,5 ezer rubel, az árukosárban 1 ezer, és a szállítási költség 250-300 rubel, akkor a többség szívesebben vásárol valami mást 500 rubelért.

Jövedelem: 600х30=18000 rubel

Bruttó nyereség: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Szállítási költség: 150x30=4500

Nettó nyereség: 3600-4500= -900 rubel

Kiderült, hogy 600 rubel vásárlás esetén ingyenes szállítást kínálva a cég 900 rubel veszteséggel működik. Egyszerű számításokkal azt kapjuk, hogy a cég nullára megy 750 rubel rendelési összeggel:

A nettó nyereség nulla lesz, a bruttó nyereség pedig megegyezik a szállítási költségekkel. Kiszámoljuk a bevételt. Bevétel \u003d bruttó nyereség x 100 / nyereség rendelésenként (4500x100 / 20 = 22500)

Megrendelés összege = bevétel / rendelések száma (22500/30=750)

Vagyis a vállalat számára nyereséges lesz a 750 rubelnél drágább rendelések ingyenes szállítása.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru online áruház:

„A GIANT-DOORS.Ru projektben úgy döntöttünk, hogy bizonyos összeg feletti rendeléseket ingyenesen szállítunk ki. Ügyfeleink számára ez kellemes meglepetés, és gondoskodásunk egyik jelzője. Az ilyen kellemes apróságokból általános pozitív benyomás alakul ki a velünk való munkavégzésről. Számunkra fontos, hogy a vásárló elégedett legyen, és megossza kellemes élményét barátaival – ír véleményt. Ha a rendelés mennyisége nem teszi lehetővé az ingyenes szállítást a tervezett határnyereség mellett, akkor a szállítást fizetőssé tesszük. Az árazást „piacról” építjük, hogy szállítási feltételeink „szokásosak” legyenek, és ne riasszuk el a vásárlót. A szállítási költség gyakran magasabb, mint az ügyfél ára, ezért az áru árrésének lehetővé kell tennie ezen költségek kompenzálását.

2. stratégia: a termékből

Ingyenes szállítás "a kiválasztott termékekhez" alkalmas, ha meg kell szabadulnia a felesleges elavult áruktól, például a pólóktól nem népszerű szín vagy túlméretezett cipő. Több termék vásárlása esetén ingyenes kiszállítást kínálhat, ami arra ösztönzi a vásárlókat, hogy elhagyják az üzletet több pénz. Korlátozhatja a promóciót az ingyenes szállítással idő szerint.

3. stratégia: Profitból

Egy másik ingyenes szállítási lehetőség "Csak...". Klubkártya tulajdonosok vagy azok, akik meghatározott módon (csak készpénzzel vagy csak egy adott bank kártyájával) fizetik a vásárlást. Ebben az esetben a szállítási költségeket az eladó bizonyos előnyökkel ellensúlyozza.

Online fizetéskor egy webáruház két legyet öl egy csapásra: azonnal „élő” pénzt kap a számlájára, és biztosít az áruk vissza nem vásárlása ellen.

4. stratégia: távolról

Sok helyi vállalat korlátozza az ingyenes szállítást egy városba vagy néhány területre. Ez annak köszönhető, hogy szállítási földrajz jelentősen befolyásolja az értékét. Az idő, mint tudod, pénz. Egy futár egy területre több rendelést is ki tud szállítani egy óra alatt, de fél napba telik az utazás a szomszéd városba, ahonnan megrendelték a hírhedt zsámolyt. Pénzben ezek a szállítások nagyon eltérőek lesznek.

„Ingyenes szállítás van, de csak bizonyos összegről történő vásárlás esetén és csak Cseljabinszk városában. Helyközi szállítás esetén saját költségünkön szállítunk a közlekedési társaság termináljára. Kezdetben ők intézték a kiszállítást, hiszen akkor a miénk volt versenyelőny, és most kötelező követelmény piac".

Az ingyenes szállítás 5 módja

Mielőtt ingyenes kiszállítást ajánlana fel ügyfeleinek, gondolja át, hogy ez nem fogja-e tönkretenni Önt.

7 módja annak, hogy tönkretegyenek egy webáruházat

1. Túlméretes termékek esetén ingyenes kiszállítást biztosítunk. Ha a pizzát kerékpáron futár is ki tudja szállítani, akkor a szekrényt, hűtőt kamionba kell rakni, a helyszínre vinni, a lakásba felemelni. Vagyis a szállítási költségeken felül legalább két rakodógép munkáját kell fizetni.
2. Ingyenes szállítás futárszolgálat. A professzionális szállítások a távolságok és a csomag súlya vagy térfogata alapján számítják ki szolgáltatásaik költségét. Ha ügyfele széket vásárol, és el kell vinnie egy szomszédos városba, akkor az ingyenes szállítás nem csak a rendelésből származó hasznot emészti fel, hanem az üzletet is mínuszba hozza.
3. Ha az üzlet gyakran visszaküldi az árut, vagy megtagadja a rendelés visszaváltását, akkor az ingyenes szállítás csak veszteséget okoz.
4. Alacsony árrésű áruk kereskedelme során veszteséges az ingyenes szállítás. A mindennapi cikkeket, háztartási vegyi anyagokat és gyermekcikkeket árusító webáruházak számára célszerű minimális rendelési összeg mellett ingyenes kiszállítást biztosítani.
5. Ha a szállítás drágább, mint a vásárolt áru, akkor az eladó nem tudja fizetni.
6. Ingyenes szállítás a szállítási módok korlátozott választékával. Ezzel szembesülnek az egész Oroszországban árusító online áruházak. Például a távoli régiókban csak az orosz postával küldhet megrendelést.
7. Bonyolult szállítás. Ha a termék szállítási láncában 2 vagy több láncszem van, akkor annak ingyenessé tétele veszteséges. Például vegye fel az árut a raktárban és vigye el a vasúti terminálra, szállítsa konténerben egy másik városba, szállítsa ki a célállomásra.

Fizetett szállítás

Ennek a stratégiának is több lehetősége van. Mindegyik átlagos számításon alapul, vagyis a vevők egy része többet fizet, mint amennyibe a szolgáltatás ténylegesen kerül, és van, aki kevesebbet fizet. Néha a cég maga fizeti a szállítási költségek egy részét.

Ivan Bazdrin, "Sonata" alvási áruk online áruháza:

„Üzletünkben a szállítási költség, ha kifizetjük, a költségek legfeljebb 50%-át fedezi. Terjedelmes áruink vannak, és házhoz kell szállítani, és ez a költöztetők számára előny. Mi magunk fizetjük a munkájukat.

1. stratégia: egy ár

Az egyik szállítási lehetőség egységes ár megállapítása. A számításnál számos tényezőt kell figyelembe venni: az átlagos számla, a bevétel és a nyereség mellett a földrajzi adatokra, a visszaküldések arányára, a futárszolgálat áraira, ha külső forrásokat vesz igénybe, vagy a költségekre vonatkozó adatokra van szükség. saját futárok fenntartásáról.

Tekintse meg a képlet példáját egy rendelés kézbesítésére vonatkozó egységes díj kiszámítására

Ugyanakkor az optimális árnak nemcsak a veszteséges munkát kell lehetővé tennie, hanem az ügyfelek elriasztását sem. A szállítási költség kiszámításához vagy a megrendelt áru súlyával, vagy mennyiségével kell egyenlővé tennie.

A legtöbb cég beállítja fix árak szállításhoz a rendelés mennyiségétől, mennyiségétől, földrajzi elhelyezkedésétől vagy egyéb paraméterektől függően.

Általában egy szabály működik itt: minél többet fizet a vevő az áruért, annál kevesebbet fizet a szállításért.

Egy 500 rubel értékű kenyérpirító és egy 5 ezer rubel értékű külső meghajtó (a tömegben és méretben megközelítőleg azonos árukat veszünk) szállítása ugyanannyiba, mondjuk 150 rubelbe kerül. De az üzlet bevétele e két vásárlásból 10-szer különbözik. Tehát teljesen logikus a szállítási költségeket az ártól függően újraosztani: kenyérpirító szállításáért 200 rubelt, lemez szállításáért 100 rubelt kell venni.

2. stratégia: valós költségek

Minden konkrét esetben attól függően, hogy mit vásárolnak, mennyit vesznek, és hova kell mindezt szállítani, saját szállítási ára alakul ki. Azok az online áruházak, amelyek ezt a szállítási fizetési módot választották, egy speciális számológépet telepítenek weboldalukra, amely minden egyes megrendelés esetén számításokat végez.

Egy másik lehetőség, hogy a vevő maga választhassa ki, hogy ki szállítja neki az árut. Általában ebben az esetben a vállalkozások és cégek listája szerepel a szállítási feltételeket tartalmazó oldalon.

Melyik szállítási fizetési módot válasszam?

Érdemes többféle szállítási lehetőséget felkínálni a vásárlónak, amiből választhat, főleg, hogy a szállítási módok száma is befolyásolja az értékesítést.

A Parcel nemzetközi szállítmányozási szolgáltatása szerint nak nek a rendelések számának 10%-os növelése elegendő ahhoz, hogy hozzáadja az oldalt több lehetőség szállítás.

A brit Hermes cég hasonló vizsgálatot végzett, és megállapította, hogy a vásárlások 25%-a nem történt meg a szállítási módok korlátozott választéka miatt.

Annak érdekében, hogy ne számoljon rosszul, alaposan elemezzen mindent.

• Ne tegye ingyenessé a szállítást csak azért, mert az ügyfeleknek tetszik. Egy ilyen lépésnek gazdaságilag indokoltnak kell lennie.

Vera Frolova, online ruhaüzlet didriknaurale.ru

Nincs ingyenes kiszállításunk. Nincs, mert az egész országgal dolgozunk, és a szállítási költség 90-900 rubel és még magasabb is lehet.Számunkra veszteséges, ha a kiszállítás egy részét is megtérítjük az ügyfélnek, és a munka kedvéért dolgozni sem érdekes. Vannak megbízások, amelyeket könnyebb visszautasítani, mint teljesíteni. Emellett egy olyan kategóriával dolgozunk, amelynek ugyan magas a szezonális árrése, de vannak szezonon kívüli értékesítései is, amikor az árrés szintje egyszerűen nem teszi lehetővé az ingyenes szállítást az ügyfélnek. Honlapunkon folyamatosan akció van.
Kisvállalkozás vagyunk, a jövedelmezőség és a költségek kérdése akut számunkra - nincs lehetőségünk vég nélkül befektetni egy vállalkozásba pusztán a forgalom és a valamikor későbbi profit érdekében. Igen és általa a legújabb trendeket az ingyenes szállítás még a nagy versenytársak körében is promócióvá vált, és nem kötelező lehetőség. Egy időben volt átvételi pontunk, átvételi pontként együttműködtünk az Ozonnal és a Boxberry-vel. És értékelni tudná a megosztást ingyenes szállítások a legnagyobb üzletekben (a legtöbbnél fizetős volt), valamint hogy lássuk az elhagyott rendelések százalékos arányát, tudjuk, hogy hány vásárló nem jön el megvenni az árut. Ezek az információk lehetővé tették számunkra, hogy meghatározzuk szállítási szabályzatunkat, és a szállítási szolgáltatások értékelése után szolgáltatónkat válasszuk.
A kiszállítás ára egyszerűen alakul ki: kiválasztottuk magunknak az ár-minőség-szállítási sebesség tekintetében az optimális futárszolgálatot. Kínálunk továbbá és alternatív módon szállítás - Oroszország mindenütt jelenlévő levele, akár Kamcsatkáig is elviszi. És egyes régiókban a postai kézbesítés sokkal olcsóbb. A közeli városokhoz Cseljabinszk, Tyumen, Perm stb. a szállítás akár másnap is megtörténhet, és az emberek szeretik. A moszkvai szállítás átlagosan 2-3 napot vesz igénybe, ami szintén nagyon gyors. Jekatyerinburgban az SDEC kibocsátási pontjaira vagy saját házhozszállítással szállítunk. Postai úton történő kézbesítés esetén nem használunk utánvétet. Először is többször találkoztunk szállítási késedelemekkel, és ennek eredményeként a vásárlók megtagadták a rendelést, és hatalmas költségekkel jártunk egy nem biztosított szolgáltatásért. Egyszer 30 napot késett a légi szállítás a Yar-Sale-ben. Általános költségek megegyeztek a megrendelés költségével, amelyet az ügyfél késedelem miatt nem váltott be. Egyébként nem kárpótolt minket senki semmiért. Másodszor, ha utánvéttel fizet, jutalékot számítanak fel az ügyféltől. Az utánvét összegének kiszámítása, hogy az ügyfél ne fizessen jutalékot, nehéz folyamat, és minden alkalommal manuálisan kell elvégezni. Ezért most, ha az ügyfél Orosz Postával szeretne kézbesíteni, akkor felajánljuk neki, hogy előleget fizet a rendelésért.

• Érdemes összehasonlítani a különböző termékek értékesítéséből származó nyereséget, és a haszon függvényében meghatározni a szállítási díjakat.

A témában információkat gyűjtve rájöttem, hogy nem a vásárlás (gyártás) - az áruk értékesítése és a call center megszervezése a legnehezebb szakasz. Az áruk kiszállítása a vevőnek - ez az, amire az online áruházak kezdő eladói leggyakrabban „tömik” a dudoraikat.

Végül is nem mindenki megy azonnal az online kereskedelem ilyen „szörnyeinek” szintjére, mint például az Ozon.ru, a Holodilnik.ru. Ezek a cégek saját futárszolgálatuk mellett igen fejlett elosztóközpont-hálózattal rendelkeznek. Az Ozon szó szerint az ország összes legnagyobb városát lefedte, míg Holodilnik csak Moszkvában és Szentpéterváron büszkélkedhet ilyen eredményekkel.

Ami az internetes kereskedelem képviselőinek nagy részét illeti, Oskar Hartmann, a KupiVip társtulajdonosa nagyon pontosan beszélt munkájukról. „Oroszország a legnagyobb ország, ahol a szállítási struktúra ilyen gyengén fejlett” ... Nem éppen hízelgő, de egészen tisztességes megjegyzés, nem?

Az interneten találtam több történetet, vagy inkább tanácsot "az életből". Natalya Kulakova, az onovamnadom.ru üzlet tulajdonosa, amely elsősorban élelmiszerekkel és háztartási cikkekkel foglalkozik, biztos abban, hogy meg kell szerveznie saját házhozszállítási szolgáltatását, és a lehető legkevesebbet kell igénybe vennie a kiszervezési szolgáltatásokat.

Azok számára, akik nem jártasak ebben a témában, pontosítom, hogy az "outsourcing" szó futárszállítási szolgáltatások nyújtására szakosodott céget jelent.

Kulakova tehát úgy véli, hogy a bérfutárok nem kezelik a munkát megfelelő szintű felelősséggel. Az üzletében található áruk sajátosságait figyelembe véve ez az álláspont teljesen érthetővé válik. Nem ritka, hogy a termékek egy zacskóba kerülnek háztartási vegyszerek vagy a földre helyezzük.

Jól látszik, hogy ezt elsősorban nem a futár szenvedi meg, hanem az üzlet imázsa. Ezért az onovamnadom.ru kézbesítési szolgáltatás minden alkalmazottja teljes munkaidős alkalmazott, aki érdeklődik a jóhiszemű munka iránt, mert. munkájukat szorosan figyelemmel kísérik.

Természetesen költségszempontból a saját futárok nem kifizetődő vállalkozás, mert bármennyire is mennek a dolgok, az embereknek hónapról hónapra fizetést kell fizetniük. Ez a tény készteti az online áruházak tulajdonosait (főleg a kezdőket), hogy az outsourcing cégek szolgáltatásaihoz forduljanak.

Futáraik munkájáért általában a kiszállított áru költségének 2-3%-át számítják fel. Ráadásul a vevőtől kapott pénz nem azonnal az online áruház számlájára kerül, hanem először a logisztikai cégnek utalják, amely "elveszi" az esedékes százalékot.

Ivan Matveev, az egyik ilyen vállalat igazgatója - az IM Logistics arra ösztönzi az eladókat, hogy aktívan használják szolgáltatásait, mert. elméletileg nagy támaszt jelentenek az eladónak, aki nem a felesleges könyveléssel, hanem közvetlenül a vállalkozása fejlesztésével tud foglalkozni.

De nem minden ilyen egyszerű. Lyubov Kozyreva, a 101slon.ru gyermekbolt tulajdonosa is megnevez néhány hátrányt az outsourcing cégekkel való együttműködésnek. A gátlástalan hozzáállásról már beszéltem (bár ez valószínűleg leginkább a cég politikájától függ), de ez elsősorban a futár emberi tulajdonságaiból fakad. És hány intelligens és tisztességes emberek készen áll arra, hogy az egész várost befusson bármilyen időben?

Sőt, at nagy térfogatú Az ilyen cégek dolgozóinak megrendelése gyakran nem elegendő. A 101slon.ru többször is találkozott olyan helyzetekkel, amikor a kézbesítés heti késése után a vevő egyszerűen visszautasította a megrendelését.

A futáros kézbesítésnek természetesen csak belül van értelme helység ahol az üzlet található. Számos logisztikai szolgáltatás létezik más városokba történő szállításra, de az orosz posta továbbra is a legfejlettebb. Ezenkívül van egy hivatalos analógja - "EMS Russian Post", amely közvetlenül a futárszállítással foglalkozik. Könnyen kiszámíthatja az orosz posta szolgáltatások költségeit a cég honlapján. De az eladóknak még itt is megvannak a maguk kockázatai.

A helyzet az, hogy a "Post ..." kizárólag utánvéttel működik, és ez tele van azzal a ténnyel, hogy a vevő egyszerűen nem veszi fel a rendelést, majd az összes szolgáltatást az "oda-vissza" küldéshez. az eladó vállára esik.

Ezért a fent említett Lyubov Kozyreva, akit egy bizonyos keserű tapasztalat tanított, megpróbálja postai úton árut küldeni csak ellenőrzött ügyfeleknek.

A csomagolás kezelése után a csomagot át kell adni az Orosz Postának. Ezt követően az árut a postára küldjük, az Ön által megadott címre. Amikor a csomag eléri a célpontját, az ügyfél eljön a postára (értesítést küldenek neki), hogy átvegye és kifizesse.

A pénzt ennek megfelelően utaljuk át Önnek. Ez az algoritmus munka van beütemezve azoknak, akik postai utánvéttel fognak csomagot küldeni. És mint tudjuk, ez a módszer a legmegbízhatóbb.

Fontos! A csomaggal együtt át kell adni egy számlát (vagy átvételi igazolást), valamint magáról a termékről és a visszaküldés menetéről szóló információkat tartalmazó dokumentumot.

Felvenni

A vevő számára ezt a lehetőséget Csak akkor lesz kényelmes, ha több átvételi pont van. Mivel Nem mindenki akar messzire utazni. Átvétel általában mindig kiegészítő lehetőség a csomag kézbesítése az ügyfélnek. Ezen túlmenően, ha az átvételi pont(ok) egy városra korlátozódnak, és árukat küld Oroszország egész területén, akkor jeleznie kell az üzletben, hogy ez a lehetőség csak egy bizonyos városban lehetséges.

Önálló szállítás

Ha vállalkozásba kezd a városban, akkor van egy ilyen lehetőség: saját kezűleg vegye át a csomagokat. Persze nem olyan tekintélyes, mint szeretnénk, de mégis egy mód.

Saját futárok

A legrangosabb, legmegbízhatóbb és hatékony módszer- fejleszti futárhálózatát. Az egyetlen és nagyon jelentős hátránya - elegendő pénzbe kerül. Előnyök, éppen ellenkezőleg, nagyszámú:
Teljes mértékben irányíthatja a futárok munkáját.
Maguk a futárok is érdekeltek abban, hogy „jóhiszeműen” dolgozzanak, mert. rajtuk múlik bér.
Futárok összehangolt munkája, határidőre történő kiszállítás.

Outsourcing cégek (futárok)

Bár az előző verzió a legtöbb legjobb megoldás hanem amiatt magas költségek, nem minden webáruház engedheti meg magának, különösen a korai szakaszaiban. Ilyen helyzetekben van alternatíva azok számára, akik nem akarnak futárt bérelni és postai szolgáltatásokat igénybe venni, hanem valahogyan ki kell szállítaniuk az árut. Az outsourcing cégek futárszolgálati szolgáltatásokat nyújtanak. Annak érdekében, hogy ne üssön el, szemléltető példákat hozok az ilyen cégekre:

Figyelem! Nem sürgetem az alább említett cégekkel való együttműködést. Ez az információ tájékoztatásul szolgált. A végső döntés a tiéd.

Ritmus-Z

A cég a legsokoldalúbb szolgáltatásokat nyújtja, amelyek hasznosak lesznek az online áruházak számára. Fontos pont V: A cég csak Moszkvában és Szentpéterváron tud futárszolgálatot nyújtani. Más városokban csomagkézbesítési szolgáltatást vezettek be az átvételi pontokra, ahol az ügyfél átveheti megrendelését.

Allobagy

A cég online áruházak szolgáltatásaként pozicionálja magát, beleértve a futárszolgálatot is. "Helló? Futok!" elég tisztességes ideig működik: több mint 6 éve. A fenti céghez hasonlóan itt is lehetséges az Orosz Postával történő kézbesítés, saját kézbesítési pontokra és csomagautomatákra.

Fontos! Amikor az outsourcing cég választásáról dönt, a szerződéskötés előtt tájékozódjon a munka minden részletéről. Rendkívül fontos, hogy üzlete belső folyamatait összehasonlítsa az outsourcing cégek adottságaival: szükséges, hogy a kiszállítás módjai és feltételei egyezzenek terméke típusával és méreteivel, pl. nem volt eltérés, különben ez befolyásolja a csomag minőségét és szállítási idejét.

postamata

A Postamat (vagy posta) egy csomagkiadási terminál. Ez a fajta szolgáltatás viszonylag nemrég jelent meg, de mint olcsó módon szállítás. Igaz, amellett, hogy az ügyfélnek egyedül kell átvennie csomagját, a méreteit a cella mérete is korlátozza. A módszer alkalmas küldésre kis áruk.
Mi ez, kitaláltuk, a fő kérdés nyitva maradt: hogyan kell csomagot küldeni a postára? A szolgáltatás igénybevételéhez a csomagtárolókon keresztül történő áruküldés legfontosabb szolgáltatásai az „InPost” és a „PickPoint”.

Következtetés

Nos, a fő küldési módok általában ki vannak rendezve. Emlékeztetlek arra, hogy jogi tevékenység végzéséhez, annak ellenére, hogy online áruházról van szó, vagy egyéni vállalkozót kell regisztrálni. Ennyi, ne feledkezzünk meg a cikk kedvelőiről és a közösségi oldalakon keresztüli újraküldéseiről. hálózatok. Ez segíti a projekt fejlesztését.

Helló! Remélem, hogy ez a cikk segít megoldani az áruknak az Ön online áruházában történő szállításával kapcsolatos problémát a vásárló számára.

Csak azokról a módszerekről fogok beszélni, amelyeket magam is használok, és amelyek munkáját belülről ismerem. Aki nem tudja, én csinálom 😉

Kiszállítás futárral az Ön városába

Ez a módszer nagyszerű kezdő vállalkozók számára. Ha van ügyfele a városából, akkor önállóan is ki tudja szállítani neki a megrendelést. Ennek a módszernek az előnyei nyilvánvalóak:

• Gyors visszatérítés;
• További bevétel fizetett szállításból.

Fő hátránya ez a módszer, időköltség.

töltöm tanfolyam az egyoldalas termékek értékesítéséről minimális befektetés és az egyik diák, Vardan egyszerűen saját futárral oldotta meg ezt a problémát. De itt fontos figyelembe venni, hogy a futár megfelelő személy, és nem tűnik el az Ön pénzével.

Szállítás orosz postával

Minden online áruház ezt a módszert használja, mivel az orosz postai szolgáltatás hatalmas földrajzi területtel rendelkezik, és alacsony pénzért szállíthat árut Oroszország bármely sarkába. És ez a fő előnye.

Az Orosz Posta tökéletes azok számára, akik még csak most kezdik az online értékesítés első lépéseit. A vele való munkához nincs szükség egyéni vállalkozóra vagy LLC-re, magánszemélyként dolgozhat, és pénzt kaphat az árukért a postán.

Ezen túlmenően az Orosz Posta különféle CRM-rendszerekkel és egyéb szolgáltatásokkal is integrálható, amelyek időt és pénzt takarítanak meg. Például a RetailCRM-et használom, amely integrálva van az orosz postával. Ennek köszönhetően a CRM-ből azonnal kinyomtatom a csomagküldéshez szükséges összes nyomtatványt, emellett a rendelés állapota automatikusan változik, ennek köszönhetően nem kell időt vesztegetni kézi ellenőrzés parancsokat.

Ugyanilyen módon hatalmas plusz SMS figyelmeztetések és automatikus hívások lehetősége és beállításai, amelyek emlékeztetik a vásárlót a megrendelésére, ami hozzájárul a csomagok megfelelő visszaváltásához.

1. ábra – postai űrlapok nyomtatása a CRM-ből:

2. ábra - Automatikus állapotváltás a CRM-ben, a levélben lévő szám állapotának megfelelően:

3. ábra – A pálya állapotának automatikus felhívása CRM-ben:

De az Orosz Postának vannak hátrányai:

• Hosszú szállítás.
• Vásárlók a nagyobb városok nem szeretek postai úton rendelni, de inkább futár kézbesítés vagy szállítás a PVZ-hez.
• Előfordulhat, hogy a rendelés vagy a vevő pénze elveszik az út során. Írhatsz egy keresési kérelmet, és 60 napon belül visszaküldik a bejelentett érték összegét, ha nem találják, hol van a rendelésed vagy a postai utalványod.
• És ami a legfontosabb, ezek hosszú sorok. Sok időbe telik a rendelés elküldése, a vevőnek pedig a kézhezvétele. Azt tanácsolom, mielőtt állandó üzemmódban kezdené a rendelések küldését, kérdezzen postai szolgáltatók melyik órán van a legkevesebb látogatójuk. A postahivatalomban ez az idő 15:00-17:00.

Futárszolgálat CDEK

Körülbelül 1,5 éve dolgozom ezzel a futárszolgálattal és már kialakult a véleményem a munkájukról. Ez a cég Kiterjedt rendelési és futárkiszállítási ponthálózattal rendelkezik többé-kevésbé nagyobb városok RF.

A kiszállítás költsége alacsony, az Orosz Föderáció európai részén a futárral történő kézbesítés költsége átlagosan 350 rubel, az önátvételi pontok 250 rubel környékén. A CDEK különféle szolgáltatásokkal is integrált, ami lehetővé teszi, hogy pillanatok alatt közvetlenül a CRM rendszerből számlákat készítsen elküldéshez. A CDEK-kel való együttműködéshez rendelkeznie kell egy IP-vel (a fiók ellenőrzése) vagy OOO.

Amit sikerült megjegyeznem magamnak a velük való munka során.

• Undorító futár futár kézbesítésük van Moszkvában. A szállítási határidőt a vevővel egyeztetve megszegik a határidőket, és nem figyelmeztetik rá, sőt a futárok is csúnyák lehetnek. Emiatt a továbbiakban nem küldök rendeléseket Moszkvába ezzel a futárszolgálattal.
• A régiókba történő kiszállítás jó, szinte mindig időben. Csomagok visszaváltása elfogadható szinten.
• Több tétel küldése is lehetséges, amelyek közül választhat. Nagyon klassz dolog az áruk méretekkel való kereskedelménél.
• Forgalom befagyasztása. Pénzét csak 10-15 napon belül kapja meg a rendelés vevő általi kifizetésétől számítva. Ezért tartalékkal kell rendelkeznie, különösen a kezdet kezdetén. Aztán belép az áramlásba, és többé nem lesz olyan érzés.
• Néha unalmas a telefonálásuk, aminek következtében nem hívják fel az ügyfelet. Hívni kell és időpontot egyeztetni a szállításhoz.
• Nagyon hosszú technikai támogatás. A telefon folyamatosan foglalt, és az oldal online chatjében akár egy órát vagy tovább is csendben lehetnek.

Példák a Jekatyerinburgtól Moszkváig tartó megrendelés költségére és feltételeire, 0,5 kg tömeggel, a képernyőn láthatók:

Példa a RetailCRM-mel való integrációra:

Egyébként a TC CDEK a 2016-os eredmények szerint ezüst partner oklevelet adományozott nekem:

Futárszolgálat AXIOMUS

Mit ne mondjak, nagyon klassz társaság. A munka során egyetlen kifogásom sincs rájuk. Kétségtelenül ez a listavezető. Futárral kézbesítés Moszkvában és Moszkvai régióban a következő munkanapon, Szentpéterváron és Leningrádi Területen 1 munkanapon belül. Az Axiomus számos átvételi ponttal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a rendelés nagyon olcsó szállítását. Sok vásárló ilyen módon szeretné átvenni a rendelést. 2016 decembere óta dolgozom velük, több mint kétszáz csomagot küldtem Moszkvába és Szentpétervárra, és egyetlen mínuszt sem találtam, ezért felsorolom az előnyöket:

• Integráció a RetailCRM-mel és az 1C-vel, ami megkönnyíti a vezetők számára a rendelés leadását.
• Kiváló támogatás, 10-15 percen belül választ kap egy kérdésre.
• Együttműködik más szállítási szolgáltatásokkal, mint például a TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. Ez lehetővé teszi, hogy árukat küldjön Oroszország egész területén, és ne menjen el a postára.
• A futárok elfogadhatják a kártyás fizetést, ami kétségtelenül növeli az üzlet presztízsét a vásárló szemében.
• MO és LO-ra van futár kiszállítás.
• Udvarias futárok, akik indulás előtt mindig felhívják az ügyfelet.
• Nem sértik a határidőket, minden rendelést pontosan a megbeszélt időpontban szállítottak ki.
• Kényelmes privát iroda.
• Gyors utánvétes visszatérítés. Pénz átutalása hetente egyszer. Tegyük fel, hogy a megrendeléseket szerdától hétfőig kézbesítették, szerdán kap pénzt ezekért a rendelésekért. Ez nagyon klassz, lehetővé teszi, hogy jelentősen növelje az alapok forgalmát, és ennek eredményeként a profitot.
• Csak egyéni vállalkozók vagy LLC-k dolgozhatnak az Axiomusszal.
• Utánvétes fizetés esetén átveheti.

Példa személyes fiók Axiomus:

Ez minden. Meséltem az általam használt szállítási módokról.

BAN BEN tanfolyam Részletesen beszélek a szállítással és a szolgáltatás-integrációval kapcsolatos munkáról.

Remélem, hasznos volt az információ. Tegye fel kérdéseit a megjegyzésekben, biztosan válaszolok rájuk.

A szerzőtől: az áruk kiszállítása az egyik legfontosabb láncszem minden webáruház munkájában. A PwC tanulmánya szerint az online vásárlók 65%-a fontolgatja a házhozszállítást hatalmas előny. A fennmaradó 35% a hosszú szállítás miatt panaszkodik, ami teljesen elriasztja az online vásárlást. Találjuk ki, hogyan szervezzük meg a szállítást egy online áruházban.

A fő szabály a megrendelés garantált kézbesítése.

Ha Ön, akkor emlékeznie kell arra, hogyan kettő és kettő: az áruk szállítását a vevőnek szigorúan meghatározott időkereten belül kell végrehajtani. Ha valaki például ajándékot rendelt egy nagyon fontos ünnepre, ami nem érkezett meg időben, gondolja meg, hogy ő lesz-e az Ön törzsvásárlója?

Ha még mindig messze van az online kereskedelem olyan „szörnyének” szintjétől, mint az Ozon.ru és hasonlók, amelyek kiépített logisztikai rendszerrel rendelkeznek saját elosztó központokkal, akkor meg kell szerveznie az áruk online szállítását. tárolja magát, vagy vegye igénybe a postai és futárszolgálatot.

Szállítási típusok

Fontolja meg a főbb szállítási módokat, amelyek közül választhat egyet vagy többet, a vállalkozás sajátosságaitól és a szállított áruktól, valamint a lefedettség földrajzi elhelyezkedésétől függően.

"Posta".

Ez rendelkezik a legnagyobb területi lefedettséggel. Ha árukat szeretne szállítani egy online áruházból az Orosz Föderáció egész területén, és nem csak a nagyvárosokban, akkor nem nélkülözheti a jó öreg postát. Hiszen nem minden futárszolgálat tud lefedni minden 1000 lakosú falut.

Mínusz "Mail of Russia": kiszámíthatatlan szállítási idők. Nincsenek további szolgáltatások – a címzett nem tudja előzetesen megvizsgálni az árut, és ebben az esetben visszautasítani. De könnyű nem jönni a postára, és általában „lefagyni” a megrendeléstől.

Hogyan építsünk munkát az Orosz Postával: kössön vele szerződést, vagy küldjön csomagokat a nevében Egyedi. Vannak speciális cégek is, amelyek természetesen felár ellenében csomagolnak és postán küldenek árut.

Futárszolgálat.

Ez a módszer biztosítja az azonnali kiszállítást az ügyfél ajtajáig. További szolgáltatásokról a futárszolgálattal állapodhat meg - a címzett felpróbálhatja és részben visszaválthatja a rendelést. Az elutasítási arány lényegesen alacsonyabb, mint az Orosz Posta esetében. A legigényesebb vásárlóknak sürgős futáros kiszállításról is gondoskodhat.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő futárszolgálatot webáruházunkhoz? Készítsen preferencia mátrixot magának – mit tart prioritásnak: az ügyfelek igényeit, a szállítási költségeket vagy néhány személyes igényét? Ha a legolcsóbb szolgáltatás mellett dönt, készüljön fel mindenféle meglepetésre a megszakadt szállítási idők formájában.

Hátrányok: az ügyfél gyakran társítja a futárcéget az online áruház szállítási szolgáltatásával. Ezért, ha a futár késik vagy durva a címzetthez, akkor Ön lesz a hibás.

Kihelyezett futárok.

Az online áruházból történő kiszállítás megszervezése teljes mértékben megbízható egy outsourcing cégre. Ennek a cégnek a futárjai maguk törik fel a csekket a vevőtől, majd az áruk pénze a számlára kerül logisztikai cég, majd Önnek, mínusz a kiszállított áru költségének 1,5-3%-os jutaléka.

Ennek a módszernek az előnyei nyilvánvalóak: nem kell a főállású alkalmazottakkal bajlódni és azon gondolkodni, hogyan lehet mindezt a könyvelésben végrehajtani. Ön képes lesz közvetlenül részt venni az üzleti életben.

De a hátrányok nem olyan nyilvánvalóak: például nagy terhelés idején újévi ünnepek, előfordulhat, hogy az outsourcing szolgáltatás nem tud megbirkózni kötelezettségeivel, ami ismét ronthatja az Ön hírnevét.

Saját szállítási szolgáltatás.

Webáruházból saját futárszolgálattal is szállíthat, különösen akkor, ha kényes (például élelmiszer), drága (ékszer) vagy törékeny (kristály vagy üveg) árut árul, ami miatt aggódik.

Itt már van hol barangolni. Személyesen nyomon követheti a futárok munkáját és a termékek kezelését, amit kihelyezett futárszolgálatnál nem lehet megtenni. A megrendelés teljesítése után kívánatos felvenni a kapcsolatot az ügyféllel és átvenni Visszacsatolás: időben kézbesítették-e a terméket, tetszett-e minden a szolgáltatásban, a termék minőségében stb.

Hátrányok: magas fluktuáció. Nem is sejti, milyen nehéz becsületes, tisztességes embereket találni a futár szerepére. A normál embereket általában elriasztják azok a munkakörülmények, amelyek a városban való bolyongás lehetőségével járnak fagyban, esőben és hőségben. tömegközlekedés vagy gyalog. Ezért, ha úgy dönt, hogy saját kézbesítési szolgáltatást szervez az online áruházban, gondoskodjon alkalmazottai normál munkakörülményeiről.

A szállítás megszervezésének jellemzői

Ez a folyamat két kritériumtól függ, amelyeket fentebb már említettünk:

az eladott cikk típusa. Ha romlandó árut (virág, élelmiszer, stb.) árul, akkor érdemesebb saját futárokat bérelnie (ha kis területen működik az üzlete), vagy futárszolgálattal dolgozni. Az ilyen termékeket a megrendelés visszaigazolásától, illetve a saját átvételtől számított néhány órán belül kell kiszállítani.

A ruhadarabokat rendszeres csomaggal vagy futárral is fel lehet küldeni, hogy a vevő fel tudja próbálni, és ha bármit visszautasítson. A legtöbb vásárló igyekszik olyan helyről rendelni árut, ahol nem kell előleget fizetni, és készpénzt ad a futárnak, miután elégedett a minőséggel.

Ha nagy tételek értékesítésére szakosodott, akkor csatlakoztasson valamilyen szállitó cég, amely árukat szállít vasúton vagy közúton;

az online áruház régiójában. Ha az Ön lefedettségi területe egy város, akkor a „futár + saját kézbesítés” rendszer a legjobb megoldás. Ha azt tervezi, hogy dolgozni különböző régiókban majd vegye igénybe a kézbesítési szolgáltatást. Ha a nemzetközi piacra lépésen gondolkodik, fontolja meg, hogy fel tudja-e venni a versenyt a helyi eladókkal, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy mennyibe kerül a külföldre szállítás (még az áruk költségét is meghaladhatja). Ezért az ilyen szállítás célszerűsége attól függ, hogy mit árul.

Tehát mérlegeltük különböző módokonáruk kiszállításának megszervezése az online áruházból. Ha csak a saját webes forrás létrehozásán gondolkodik, tanácsot adok, amely világosan és érthetően elmondja, hogyan kell ezt gyorsan és olcsón megtenni.

Iratkozzon fel a frissítésekre ezen a blogon, és fedezzen fel információkat. Ezt a kollekciót sehol máshol nem találod!

Sikeres kereskedés az interneten!