A posta gondoskodik a szállításról. Kis rakománytérfogat

„Oroszország a világ legnagyobb országa, ahol a legfejletlenebb a szállítási struktúra” – sajnálja Oskar Hartmann, a KupiVip üzlet társtulajdonosa. A nagy online áruházak - Holodilnik.ru, Ozon.ru - saját futáruk és raktáraik mellett elosztó központokkal is rendelkeznek nagyobb városok. Az Ozon.ru ügyfelei például 12 átvételi ponton kapnak könyveket, telefonokat és laptopokat Szamarában, Kazanyban, Krasznojarszkban, Habarovszkban, Rosztovban, Jekatyerinburgban és Vlagyivosztokban. A Holodilnik.ru eddig csak Moszkvában és Szentpéterváron rendelkezik elosztó központokkal. A fizetéshez hasonlóan a szállításnak is a lehető legkényelmesebbnek, megfizethetőbbnek és gyorsabbnak kell lennie.

Saját házhozszállítás

Natalya Kulakova, aki a közelmúltban nyitotta meg a www.onovamnadom.ru webáruházat, és az áruk szállítási módját választotta, úgy döntött, hogy saját futárokat vásárol. „Az élelmiszerek kiszállítása nagyon kényes dolog. Csak a saját futárokat lehet rákényszeríteni, hogy például ne rakjanak le csomagokat a földre, ennek biztosítására háztartási vegyszerekés a zsákban lévő termékek külön voltak. Ezt egy kihelyezett futárszolgálatnál nem lehet garantálni” – magyarázza választását.

Előnyök: A szolgáltatás minőségének ellenőrzése és folyamatos csiszolása. A Kulakova üzletében a kézbesítési szolgáltatás üzemeltetője a megrendelés befejezése után szükségszerűen visszahívja az ügyfelet, hogy tisztázza: időben kézbesítették-e a rendelést, átadta-e a futár a teljes cserét, és mi nem tetszett neki a szolgáltatásban.

Mínuszok: Magas fluktuáció. „Ép embereket, nem tolvajokat nagyon nehéz találni a futár posztjára. Nyolc órát sétálni a városban, néha zsúfolt tömegközlekedés, hidegben - elriasztja a normális embereket ”- mondja Alena Salber, a „Hogyan nyissunk online áruházat” című könyv szerzője.

kiszervezett futárok

Az áruk kiszállításával expressz kézbesítésre szakosodott céget lehet megbízni. A futárok maguk lyukasztják ki a csekket a vevőtől, ami után a pénz a logisztikai cég számlájára, onnan pedig a webáruházakba kerül. A jutalék a kiszállított áru árának 1,5–3 százaléka – mondta a Forbes-nak Ivan Matvejev, az IM Logistics, az online eladók ilyen jellegű szolgáltatásaira szakosodott cég vezérigazgatója.

Előnyök: Nem kell bajlódni a könyveléssel és a személyzettel. „Elméletileg úgy gondolják, hogy az outsourcing minden problémát elhárít Öntől, és Ön közvetlenül üzletet köthet” – mondja Lyubov Kozyreva, a www.101slon.ru gyermekcikkeket kínáló online áruház tulajdonosa.

Mínuszok: Csúcsidőben outsourcing cég nem mindig teljesíti kötelezettségeit. – Volt olyan esetünk, amikor a futárok egy egész héten át az orránál fogva vezették az ügyfelet, folyamatosan halogatva a szállítást. És nem tudtunk róla. Ennek eredményeként a személy természetesen megtagadta a parancsot ”- emlékszik vissza Kozyreva.

Posta

Az Orosz Posta továbbra is az ország legfejlettebb fiókhálózatával rendelkező logisztikai szolgáltatás. Segítségével utánvéttel küldhet bárhová Oroszországban és a világon. A feltételek és a költségek gyorsan kiszámíthatók a weboldalon. Az Orosz Postának megvan a saját megfelelője a DHL-nek - az EMS Russian Post szolgáltatás, egy futárcég, amely az anyavállalat fiókhálózatát használva "kézből kézbe" szállítja az árukat. Az EMS Russian Post gyorsabb, mint az Russian Post, de szolgáltatásai sokkal drágábbak.

Előnyök: Az Orosz Postának 86 fiókja van, mintegy 42 000 postai létesítmény, amelyek postai szolgáltatásokat nyújtanak az egész területen Orosz Föderáció beleértve az összes várost és vidéki területet.

Mínuszok: A sok éves reform ellenére még mindig nem ritka a sorban állás a postákon. Ezenkívül a postán szerepel a szállításra tiltott áruk listája. Ide tartoznak például „olyan tételek, amelyek természetüknél vagy csomagolásuknál fogva veszélyeztethetik a postai dolgozókat, a talajt vagy kárt tehetnek postai küldeményekés postai berendezések. Ezen túlmenően, az utánvét használata esetén előfordulhat, hogy a vásárló egyszerűen nem veszi át az árut a postáról. Ekkor a feladó nem csak az áru ügyfélhez történő elküldésének költségeit (működő sémával a rendelés költségéhez hozzáadjuk), hanem a visszaszállítás költségeit is viseli. „Azt a döntést hoztuk, hogy csak ellenőrzött ügyfeleknek küldjük az utánvétet” – mondja Lyubov Kozyreva, a www.101slon.ru tulajdonosa.

A webáruházak száma évről évre folyamatosan növekszik. Miért választják az emberek egyre inkább az online vásárlást? Először is, a legtöbb esetben az online áruházakban lévő áruk olcsóbbak, mint a hasonló termékek hagyományos üzletek. Másodszor, az internetes vásárlás jelentős időt és erőfeszítést takarít meg. Az egyetlen hátránya, hogy vásárlás előtt nem lehet látni és érezni a terméket az interneten keresztül. De úgy tűnik, kevés ember számára ez a mínusz jelentős hátrány.

A statisztikák szerint Oroszországban a munkaképes korú lakosság mintegy 30%-a rendszeres online vásárló. És a többi FÁK-országban ez a szám körülbelül ugyanaz. Ma már szinte bármit megvásárolhat az interneten. De a legtöbbet vásárolt árukategóriák, mint korábban is Készülékek, kis elektronikai cikkek, ruházat, lábbelik, kiegészítők, sport-, otthoni és szabadidős áruk.

Az áruk online áruházból a vásárlóhoz történő szállításának folyamata

1. Az ügyfél megrendelést ad le.

Bárki, aki rendelt már árut webáruházból, tudja, hogy ezt meglehetősen egyszerű megtenni. Csak néhány kattintás – és máris megjelenik a „rendelés megérkezett” üzenet. Mi lesz ezután?

2. Az alkalmazás az üzletvezetőkhöz kerül.

Az online áruház adatbázisa információkat kap a megrendeléssel kapcsolatban: a vásárló neve, a termék megnevezése, a kívánt szállítási mód és egyéb olyan adatok, amelyeket a vásárló a jelentkezésében szeretne feltüntetni. Az üzletvezető ezután rendelést visszaigazoló e-mailt küld a címre emailügyfelet, majd visszahívja a megrendelés végleges visszaigazolása érdekében. Ezt követően a menedzser kérvényt készít a komissiózásra és az ügyfélnek történő kiszállításra. Egyes webáruházak (általában kicsik) maguk végzik a komissiózást és a kiszállítást, a nagy üzletek ezeket a feladatokat kihelyezett logisztikai cégekre ruházzák át.

3. A rendelés teljesítése a raktárban történik.

A raktári alkalmazottak komissiózási kérelmet kapnak. Ellenőrzik, hogy az áru másolata nem hibás vagy sérült. Válassza ki a megfelelő csomagolást - lehet kartondobozok különböző méretű, műanyag szűk zacskók. Ezenkívül a könnyen törhető árukat is becsomagolják védőréteg(jól ismert "pattanásos" csomagok). Amikor a küldemény teljesen be van csomagolva, a küldemény dokumentációja készül. A kívül a csomagolásra címkéket vagy matricákat ragasztanak, amelyek a termékre, a feladóra és a címzettre vonatkozó információkat tartalmaznak.

Egy kis kitérő. Ebben a szakaszban gyakran követnek el hibákat, amelyek következtében az ügyfél egészen mást kap, mint amit megrendelt. És az ilyen esetek nem ritkák. Ha a vevő például egy futballlabdát rendelt, és helyette egy mini testmasszírozót vittek neki, nem valószínű, hogy azt mondja, hogy „na jó, focizom egy masszírozóval”. Az ügyfél természetesen felhívja az üzletet, és követeli, hogy szállítsák ki neki, amit eredetileg rendelt. Az online áruház pedig saját költségén ismételt kiszállítást hajt végre. Miért alakulnak ki ilyen kellemetlen helyzetek? A teljes készletet kérő menedzser hibázhat. Általános szabály, hogy az online áruházakban minden termék kódolt, és a legkisebb elírás egy betűben vagy számban egészen más terméket jelenthet. A raktárban hiba is történhet, ha nem megfelelő terméket csomagoltak a szállítmányba, ami a dokumentációban szerepelt.

Ilyen helyzetekben néha nagyon nehéz megtalálni az elkövetőket. És az is előfordul, hogy az összes dokumentum szerint a „megfelelő” terméket küldték el az ügyfélnek, de ő teljesen mást kapott. Nem ismert, hogy a kiküldött áru hová került, és melyik szakaszban cserélték ki más termékre. Mindenesetre az online áruháznak bizonyos veszteségeket kell elszenvednie, és továbbra is szállítani kell a vásárlónak a megrendelt árut. És annak érdekében, hogy ne veszítse el hírnevét az ügyfél szemében, egy kis ajándékot is kell adnia neki, bocsánatként az okozott kellemetlenségekért. Általában ez vagy a későbbi vásárlások kedvezménye, vagy egy kis tétel az üzlet kínálatából.

4. Az árut útra küldik.

A becsomagolt árut szállító vagy postai céghez szállítják. Ott szükség esetén újracsomagolható (például, ha az áru nincs kellően védve a szállítás közbeni esetleges sérülésektől). Kiadják Szükséges dokumentumokés az árut végül elküldik a vevőnek.

A szállítási mód kiválasztása attól függ, hogy milyen gyorsan jut el a címzetthez, és mennyi pénzt költenek a szállítási folyamatra. Természetesen egy webáruház számára fontos, hogy minden árut a lehető leggyorsabban kézbesítsenek a vásárlók, de ugyanilyen fontos a szállítási költségek megtakarítása is. Minden attól függ, hogy az online áruház mely területen működik. Ha az árut legfeljebb 500 kilométeres távolságra kell elszállítani, akkor általában autókat használnak, ha 500 kilométernél nagyobb távolságra, akkor vonatokat vagy repülőket.

5. A küldemény megérkezik a postára.

Az árut a vevő településén található postára kézbesítik, ezt követően kézbesítési értesítőt kap. Az ügyfélnek csak az árut kell átvennie. Egyes webáruházak szívesebben veszik fel a teljes előleget az áruért, és csak ezután küldik el. Mások csak egy részét veszik fel az előlegnek, vagy egyáltalán nem. Az első esetben az üzlet nem kockáztatja, hogy a vásárló meggondolja magát az áru megvásárlásával kapcsolatban, amikor már megérkezett a vásárló telephelyére és a postán van. De más esetekben gyakran előfordulnak ilyen helyzetek. Gyakran érzelmi impulzusok hatására vásárolunk az interneten, és egy-két nap után megértjük, hogy erre a termékre elvileg nincs szükségünk. Ezután a rendelés a maximális várakozási idő leteltéig a postán marad, és visszakerül az online áruház raktárába.

A kiszállítás fizetésének kérdése főszabály szerint a szállítást szervező szállító vagy logisztikai cégnél marad. Leggyakrabban a szállítás összege az áru méretétől és a szállítási távolságtól függ. A nagy online áruházak saját futárszolgálattal rendelkezhetnek. Van, aki fix összeget kér a szállításért, van, aki az áru mérete és a távolság alapján is számol.

Ha az ügyfél közvetlenül házhoz szeretné szállítani a megrendelést, akkor a helyi kézbesítési szolgáltatások már benne vannak a munkában. Ha kicsi az üzlet, nem valószínű, hogy minden városban lesz saját futárszolgálata.

Hogyan jutnak vissza az áruk az üzletbe

Ma már a legtöbb webáruház lehetőséget biztosít a vásárlóknak a megvásárolt termék visszaküldésére, ha az nem megfelelő vagy hibás. Az ügyfél visszaküldheti az árut, miközben visszakapja a vásárlásért fizetett pénzt. De ilyen esetekben a szállítást leggyakrabban maga az ügyfél fizeti. Ha a vevő egyszerűen nem jött megvenni az árut a postán, akkor az online áruház számára minden ilyen helyzet jelentős költségekkel jár. Az árut vissza kell küldeni az üzletbe, miközben a szállító cégnek kell fizetnie a szolgáltatásokért. A raktárban ki kell csomagolni, és újra be kell írni ezt a pozíciót a raktári dokumentációba.

Az áru sajátosságaitól függően esetenként szükség van a további felhasználásra való alkalmasság értékelésére, mert a hosszú szállítás során az áru jelentősen megsérülhet vagy elveszítheti annak egy részét. fontos tulajdonságait. És az ilyen felmérések költségei ismét az online áruház vállára hárulnak.

Az áruk visszaküldésének problémája az egyik legégetőbb a legtöbb online áruház számára. A visszaküldési arány csökkentése érdekében folyamatosan javítania kell munkája minőségét minden szakaszban - az ügyféllel folytatott tárgyalásoktól az áruk házhoz szállításának megszervezéséig. Természetesen magának a terméknek a minősége is óriási szerepet játszik, hiszen a monitoron keresztül nem lehet hozzányúlni a termékhez, és működés közben sem fogod kipróbálni. Az egyik szerint logikus cégek, amely az online áruházakból származó áruk szállításával foglalkozik - "Ötletlogika" - a visszaküldések számának mindössze 3-5%-os csökkenése akár 20-30%-os profitnövekedést is eredményezhet. és a lehető legkevesebb visszaküldést tegye lehetővé!

Körülbelül 5-7 évvel ezelőtt ez a probléma nem okozott annyi nehézséget - kevés módja volt az áruk szállításának az online áruházakból - a változatlan orosz posta, néhány szállító cég és futárszolgálat. Mostantól orosz piac több mint száz olyan cég van, amely a képeslapoktól az autókig mindent szállít. Azt ígérik, hogy akár december 31-én az esti órákban kiszállítják az árut a vásárlónak. Hogy melyikük szállít árut, és melyik okoz gondot az üzletnek, azt nehéz kitalálni. Ez a cikk segít.

Csak négy fő típus létezik az oroszországi online áruházban történő szállítás megszervezésére. Azt:

Szállítás orosz postával

A kézbesítés gyorsasága miatt az Orosz Postát "teknősnek" hívják, de logója még mindig számos online áruházban megtalálható. Mert van neki alacsony árakés még a 200 lakosú falvakba is szállít csomagokat, ami azt jelenti, hogy továbbra is ez a legnépszerűbb áruszállítási mód Oroszországban.

A módszer hátránya a gyorsaság, de a technológia még itt sem áll meg – a postai alkalmazottak rengeteget tesznek a folyamatok automatizálása és az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása érdekében.

2016 júniusában az orosz posta speciális szolgáltatást fejlesztett ki az online áruházakból történő kézbesítéshez - https://otpravka.pochta.ru. Míg a szolgáltatás csak Moszkvában működik. Megengedi:

Automatizálja a csomagok dokumentumainak elkészítését.

Az API (programkód) használata a szolgáltatások webhelyébe való integrálásához.

Mutassa meg a vevőnek az aktuális költséget a webhelyen postai kézbesítés webáruházból.

A szolgáltatás használatának megkezdéséhez regisztrálnia kell az oldalon, és be kell nyújtania egy jelentkezést. Az ellenőrzést követően a szolgáltatás csatlakozik az üzletéhez. Nem kell kitöltenie az igazoló dokumentumok kötegét a postán. Nem kell mást tenni, mint kinyomtatni a kitöltött űrlapot, felragasztani a csomagra és bevinni az irodába. Ezen kívül az oldal funkcióval is rendelkezik, hogy online futárt hívjon, így egyáltalán nem kell elhagynia az irodát, és elfoglaltnak kell lennie.

Átvételi szállítás

Az áruk önkiszállításos módja azért jó, mert a vevőnek nem kell futárokat várnia, akik gyakran nem érkeznek meg a megbeszélt időpontban.

Az átvétel megszervezésének két módja van:

árukat ad ki raktárában vagy irodájában;

Használja a szállítási szolgáltatók vagy a TC (közlekedési vállalat) átvételi pontját. Az ilyen cégeknél egy csomag költsége 50 és 100 rubel között változik.

Hogyan lehet önállóan megszervezni egy online áruház önszállítását:lépésről lépésre algoritmus

Az irodából történő átvétel akkor megfelelő, ha olyan árukat ad el, amelyeket vásárlás előtt tesztelni kell - ruhákat, cipőket, háztartási gépeket.

1. lépés - válasszon egy szobát. Válasszon raktárt vagy irodát a város központi részén, egy elhaladó helyen, például belvárosban pláza hogy a vásárlók kényelmesen tudják átvenni az árut. Kezdetnek elég egy 20-30 fős szoba. négyzetméter.

2. lépés – állítson be egy átvételi pontot. Ehhez 30 ezer rubel elegendő. Internetes számítógépen fogod tölteni, bankautomata, áru tárolására szolgáló polcok, alkalmazott bútorok, bejáratnál tábla.

3. lépés - készítsen egy kirakatot az árukkal. Ha webáruházból az átvételi ponton keresztül szervezett kiszállítást, ajánljon az áruhoz tartozékokat, és ezzel növelje az átlagos számlát.

A statisztikák szerint az átvételt olcsó áruk vásárlásakor választják, mikor kell fizetni futár kézbesítésértelmetlen. Annak érdekében, hogy a nyereség ne csökkenjen, kínáljon mást a fő terméknek. Ehhez szereljen fel egy vitrint tartozékokkal az irodában.

4. lépés – Vegyél fel egy becsületes alkalmazottat. Az áruk kiadásához béreljen fel személyt jó teljesítmény. A helyzet az, hogy az üzemeltető fizetése a megbízások kiadásáért általában nem haladja meg a 30 ezer rubelt, még akkor sem, ha nagyobb városok. Ezért, ha egy alkalmazottról kiderül, hogy becstelen, akkor kísértésbe kerül, hogy olyan árut lopjon el, amely többet ér, mint a fizetése.

5. lépés – Igényelje saját átvételi pontját.Írjon róla a honlapon, reklámfüzeteken, névjegykártyákon. A webhelyen magyarázza el az ügyfeleknek, hogy mit jelent az áruk önszállítása az online áruházban, és mik az előnyei. Fotózd le a táblákat és a vitrint a helyszínen megvásárolható árukkal. Ez növeli az ügyfelek bizalmát, és megkülönbözteti Önt versenytársaitól.

Tapasztalattal jár annak megértése, hogy mi az a webáruházban történő önfelvétel és mik a „csapdái”. Így az üzlettulajdonosok megjegyzik, hogy az ilyen szállítási mód kiválasztásakor sok vásárló nem veszi fel az árut.

Ha saját átvételi ponttal rendelkezik, szervezzen rendszert az ügyfelek felhívására vagy SMS-küldésre, amely emlékeztet arra, hogy fel kell vennie a rendelést. Ha harmadik féltől származó átvételi szolgáltatást vesz igénybe, győződjön meg arról, hogy ők maguk értesítik az ügyfelet.

Futár kiszállítás

Azt, hogy ma hogyan zajlik a futárszállítás az online áruházakban, szinte minden nagyvárosi lakos ismeri, aki valaha vásárolt valamit az interneten keresztül. Ezzel a módszerrel időt takarít meg a vásárlónak, mert a futár a látogatás időpontjának előzetes egyeztetése után érkezik az ügyfél otthonába vagy munkahelyére.

Ezen kívül szinte minden futári szállítási mód biztosítja az áru fizetés előtti tesztelését - ruhák felpróbálását, berendezések működésének ellenőrzését stb.

Egy webáruház kétféleképpen tud futárral kézbesíteni: bérelhet saját futárt, vagy veheti igénybe egy futárszolgálat szolgáltatásait.

A futárszolgálat előnyei

1. A futár által az áruk webáruházból történő kiszállításának módja rugalmasabb a külső futárszolgálatok szolgáltatásaihoz képest. A futár az Ön ügyfeléhez alkalmazkodik, nem pedig annak a cégnek a menetrendjéhez, ahol dolgozik. Ha szükséges, kiszállítja az árut munkaidő vagy módosítsa az útvonalat a 19:00-kor érkezett megrendelés átvételéhez, de még aznap szeretné kézbesíteni az ügyfélnek.

2. Ha az ügyfél futáron keresztül utalja a rendelés összegét, akkor Ön azonnal megkapja a pénzt, és ne várjon néhány napot, amíg a futár cég átutalja Önnek.

3. Saját futár felvételével egyetlen megbízható személlyel dolgozik. Ha megtalálja „a saját” alkalmazottját, és együtt dolgozik, nem kell aggódnia a csomagok biztonsága és a kézbesítési idők miatt. A futárszolgálat megkeresésekor a futárok változhatnak, és velük együtt a munkához való hozzáállás is megváltozik, ami egyénfüggő.

4. A futárja jól ismeri a termékét, ellentétben a futárszolgálat munkatársával. Legalább betaníthatod, hogy válaszolni tudjon egyszerű kérdéseket a vevőt, és segítsen neki az áru kezelésében. Ő az üzlete, a hirdetése és az Ön arca kiegészítő eszközértékesítés.

Érdemes elgondolkodni azon, hogyan szervezzük meg a házhozszállítási szolgáltatásunkat, amikor azt támogatni tudjuk, és ha napi 5-10 rendelése van. A feltörekvő vállalkozóknak jobb, ha ezt a folyamatot kiszervezik.

Online áruház azok számára, akiknek nincs idejük megérteni a fejlesztést. 5 munkanap alatt kész, több mint 100 szerszám eladó! Csak töltse fel termékeit és kezdje el az értékesítést! A többit a Shopconstructor elvégzi.

A futárcég előnyei egy webáruház számára

1. Csak akkor fizet a futár szolgáltatásaiért, ha arra szükség van, és nem tart a személyzetben olyan személyt, aki időnként rendelésért távozik.

2. Az online áruházból más városokba szállítás megszervezése csak futárszolgálat segítségével lehetséges. Elegendő erőforrással rendelkeznek ahhoz, hogy gyorsan és olcsón szállítsák termékét egy másik régióba.

3. Könnyebb megbirkózni a csúcsterhelésekkel, például az újév előtt. A futárcégek általában nagy létszámmal rendelkeznek, és szükség esetén felhasználhatja ezeket a további erőforrásokat.

4. Amennyiben a csomag a futár hibájából elveszett vagy megsérül, úgy a futárszolgálat felel. Ha az áru a futár hibájából megsérül, nagy valószínűséggel veszteségei lesznek.

5. Az expressz kiszállítás megrendelhető egy futárcégtől, ha az ügyfélnek például két órán belül át kell vennie az árut. Ha van egy főállású futár, aki Ebben a pillanatban más megrendelésekkel van elfoglalva, nem fog tudni ilyen szolgáltatást nyújtani.

6. A futárszállítás kiszervezéséről a kritikákban olvashatsz, az interneten rengeteg ilyen van. A vélemények alapján könnyű meghatározni az erősségeket és gyenge oldalai cégeket, majd válassza ki az Önnek megfelelőt. A szállítási szolgáltatás megszervezése során nem tudja, milyen nehézségekbe ütközik majd.

A futárszolgálat költsége a városban 200-250 rubel csomagonként. Sebesség - több órától több napig. A futárszolgálatok díjszabása általában eltérő – minél több kézbesítést hajt végre, annál olcsóbb.

Az online áruház szállítási szolgáltatásának megszervezése szükségszerűen futárral történő kézbesítést jelent, függetlenül attól, hogy melyik régióban található és mit árul.

Szállítás szállító cégek által

Az online áruházak szállítási társaságainak szolgáltatásai akkor relevánsak, ha árukat kell küldeni egy másik városba. Ez kényelmes a terjedelmes és drága áruk esetében, ha nem bízik az Orosz Postában, hogy szállítsák őket. Ennek a módszernek a lényege a következő:

A vevő előleget fizet az áruért.

Az árut a fuvarozó cég raktárába küldi, vagy futárral házhoz szállítást rendel (ez az ügyfél kívánságaitól függ).

A címzett átveszi az árut, és ha szükséges, kifizeti a fizetés fennmaradó részét.

Ha azt választja, hogy melyik a jobb, a posta vagy a fuvarozó cég, akkor a második lehetőség több előnnyel jár: nagyobb a sebesség, körültekintőbb a csomagokhoz való hozzáállás, nagyobb a kényelem a címzett és a feladó számára. A közlekedési társaságok azonban magasabb árakkal rendelkeznek, és az Ön által választott bevásárlóközpont fiókjai nem lesznek minden városban.

Tehát hogyan kell megszervezni a szállítást és hogyan kell árut küldeni az online áruházból? Egy önbecsülő üzlet többféle módon is szállít árut:

Futárral - azoknak, akiknek gyorsabban van szükségük rá, és akik a közelben vannak.

Pickup - azoknak, akik nem akarnak túlfizetni, és kis összegért vásárolnak árut.

Orosz Postával - olyan helyekre, ahol a futárok nem dolgoznak.

Közlekedési cég - azoknak, akik nem elégedettek a postai feltételekkel.

Annak érdekében, hogy könnyebben kiválaszthassa a legjobb szállítási módokat Oroszország és a FÁK országok számára, 15 kézbesítési szolgáltatásból álló válogatást készítettünk el véleményekkel és leírásokkal.

Szállítási lehetőségek és szállítási szolgáltatások Oroszországbanés a FÁK

A http://boxberry.ru piacvezető, 333 oroszországi városban van irodája. Több mint másfél ezer online áruház veszi igénybe a cég szolgáltatásait a "Boxberry" áruk szállítására.

Az üzlet tulajdonosának regisztrálnia kell az oldalon, és el kell küldenie a megrendeléseket a szállításhoz Személyes terület. Minden ügyfélnek van egy személyes menedzsere. Megrendeléseket hozhat a Boxberry raktárába, vagy hívhat futárt, aki átveszi az árut. Ennek az áruszállítási módnak az előnye, hogy nyomon követhető a csomag helye a helyszínen, valamint egy online kalkulátor költségszámítással.

A Boxberry áttekintése az interneten

A http://www.edostavka.ru a CDEK néven ismert online áruházak egyik legjobb szállítási szolgáltatása a piacon 2000 óta. Oroszország 90 városában 450 elosztópont működik. A CDEK külföldről, így Kínából is szállít árut, expressz kézbesítési szolgáltatást kínál még aznap.

A szerződést kötött webáruház-tulajdonosok számára a CDEK 3-10% kedvezményt ad, számlákat nyomtat, felhívja a címzetteket a szállítási idő pontosítása érdekében, hétvégén és 18.00 óra után dolgozik, és számos egyéb kiegészítő szolgáltatást is nyújt.

A CDEK áttekintése az interneten

http://www.shop-logistics.ru - A "Shop-Logistics" szállítási szolgáltatás Oroszország 5000 városában szervez kiszállítást online boltok számára. Az adminisztráció szerint a csomagok 95%-át problémamentesen kézbesítik. A vevők utánvétes fizetések 1-3 napon belül átutalásra kerülnek.

A Shop-logistics online számológépét telepítheti webhelyére. Ezzel a felhasználók maguk számítják ki a pontos árat. Szállítási költség - 50 rubeltől csomagonként. A rendelési pontok többsége próbafülkével felszerelt a ruhát vásárlók számára.

Az Internetes Shop-logisztika áttekintése

http://www.topdelivery.ru - Orosz hálózat levelek és csomagok kézbesítése. A kézbesítés futárral vagy saját kézbesítésre történik. Moszkva és Szentpétervár feltételei - 1 nap. A "Top-Delivery" 1800-ban működik települések Oroszország több mint 200 átvételi ponttal rendelkezik.

Az alkalmazottak szerint a Topdelivery cég még az újévi munkacsúccsal is megbirkózik. Felhívja a címzetteket és üzeneteket küld nekik, lehetővé teszi a részleges visszatérítést, lehetővé teszi a termék 15 perces tesztelését fizetés előtt.

A Topdelivery áttekintése az interneten

http://post.reworker.ru - a Reworker cég nem csak áruk szállításával foglalkozik az online áruházak számára. Ezenkívül szolgáltatásokat nyújt a csomagok megrendelésének feldolgozásához, tárolásához és címkézéséhez. Együttműködik az Orosz Postával és a leggyakoribb futárszolgálatokkal - Boxberry, CDEK, DPD és mások. Mindössze szerződést kell kötnie, csatlakoztatnia kell a rendszert az üzletéhez, és ki kell hagynia az alkalmazásokat. A futárok felveszik Öntől az árut, és még aznap kiszállítják a következőn keresztül kívánt szolgáltatást szállítás.

Az online áruházakból a Reworkerbe történő szállítás költsége 24 rubel. Árut küld Moszkvából és Szentpétervárról. Leegyszerűsíti a bonyolult munkát az Orosz Postával - előkészíti és becsomagolja a csomagokat, gondoskodik a papírmunkáról, minimális jutalékot biztosít az ügyfél utánvétes küldésekor.

A Reworker áttekintése az interneten

A http://getparcel.ru egy reaktív kézbesítési szolgáltatás az online áruházaknak (ahogy ők nevezik magukat), amely három óra alatt szállít árukat a moszkvai körgyűrűn belül. Sajnos nem mennek tovább a moszkvai körgyűrűnél. A "GetParcel" szállítási szolgáltatás negyven partnerrel vagy 1600 futárral működik együtt Moszkvában. A futárok speciális képzésen vesznek részt, mindegyik rendelkezik pénztárgéppel és terminállal a kártyás fizetéshez.

A Getparcel szolgáltatás saját API-val rendelkezik a widget telepítéséhez az oldalon, ha nagy online áruházzal rendelkezik, és személyes fiókkal rendelkezik a rendelések küldéséhez, ha az értékesítési mennyiség még mindig kicsi.

A http://allegro-plus.rf egy futárszolgálat, amely levelezés és csomagok kézbesítésére szakosodott Moszkvában. Webáruházakkal is működik, kedvezményeket kínál a törzsvásárlóknak. Az "Allegro-Plus" ingyenesen felveszi raktárából a küldeményeket, becsomagolja a csomagokat és felhívja a címzetteket, hogy egyeztetjék velük a szállítási időt.

Az Allegro-plus.rf futárszolgálat szerződést köt a webáruházakkal. Minden ügyfélhez van rendelve egy menedzser, aki megmondja, hogyan szervezze meg a vevőnek a személyes fiókon keresztül történő kézbesítést, hogyan nyomtathatja ki a kísérő dokumentumokat és hogyan kezelheti a címjegyzéket.

Az Allegro-plus áttekintése az interneten

http://www.latella-post.ru - egy 2007-ben alapított futárszolgálat, amely árukat szállít Moszkvában, Oroszországban és külföldön található online áruházakból. A Latella házhozszállítási szolgáltatásnak 90 kirendeltsége van Oroszországban, valamint képviseleti irodái Ukrajnában, Fehéroroszországban, Kazahsztánban és Kirgizisztánban.

A szolgáltatás 50 járműből álló flottával rendelkezik, és havonta mintegy 3000 járatot foglal le áruszállításra. A Latella házhozszállítás hiányosságai között szerepel a futárok munkája csak hétköznap és munkaidőben 9-18 óráig.

A http://www.doklienta.ru egy szállítási cég, amely utánvéttel dolgozik. A TC "Doclienta" 10 tonnáig terjedő árut szállít, átveszi az árut a szállítótól, átutalja utánvét, lehetővé teszi a ruhák felpróbálását, a bútorok összeszerelését és a háztartási gépek fizetés előtti ellenőrzését.

Az online áruházból származó áruk szállítási feltételei jól láthatóak, van egy online kalkulátor a Moszkvában, Oroszország vagy a FÁK bármely városába történő szállítás költségeinek kiszámításához. A Doklienta.ru cég árai a havi szállítások számától és a csomag súlyától függenek. Átlagosan egy csomag kiszállítása kilogrammig 25 rubel /

Doklienta áttekintése az Interneten

http://courier-fakel.ru - A Fakel futárszolgálat 2011 óta működik, árukat szállít Moszkvában és Oroszországban. Lehetőség van futárral házhoz szállításra vagy egy moszkvai önkiszállításra. Késedelem nélkül működik - vállalja a kiszállítás költségének visszatérítését, ha a futár több mint egy órát késik.

A Fakel minden online áruházhoz kijelöl egy személyes menedzsert, három napon belül visszaküldi az utánvétes pénzt, tárolhatja áruit a raktárában, és lehetővé teszi, hogy online nyomon kövessék rendelése állapotát.

https://www.hermesrussia.ru - a Hermes online áruházból árukat szállító cég több mint negyven éve van a piacon. Szállítást kínál Oroszország egész területén német pontossággal. A cég székhelye Hamburgban található. Oroszországban 155 városban körülbelül 600 elosztópont működik.

A Hermes házhozszállítás telefonon vagy SMS-ben értesíti a címzetteket az áru megérkezéséről, minden árura biztosítást köt, valamint koordinálja az áruk online áruházba történő expressz visszaküldését. Becsült szállítási idő Moszkvában és a régióban - 1-2 nap.

Hermesrussia áttekintése az interneten

http://www.dimex.ws - 1998 óta működő online áruházak szállítási szolgáltatása. Rakományt szállít Oroszország és a FÁK több mint 9000 városába. Lehetőség van másnap reggeli (expressz) áruszállításra és gyűjtőszállítmányok kiszállítására, valamint az áruk többféle védelmi fokozatú csomagolására.

A "Dymex" futárszolgálat további szolgáltatásokat nyújt: nyitvatartási időn túli kézbesítés, a címzett címének megváltozása, kézbesítés a mellékletek leltárával, bejelentett értékkel, meghatározott időre történő szállítás.

A http://www.ecp-logistic.ru futárszolgálati kézbesítési mód az orosz postán vagy saját átvételi pontokon keresztül. Az "ECP-Logistic" Moszkvában és régiókban működik. Ingyenesen felveszik a raktárból a küldeményeket, ingyenesen megváltoztatják a címzett címét vagy teljes nevét, segítenek az API-juk telepítésében az online áruházban, személyes fiókot biztosítanak mindennel, amire szüksége van.

Az "ESP-Logistic" szállítási szolgáltatás 10% kedvezményt ad az online áruházakból történő kiszállításra a szolgáltatás első hónapjában, nem növeli a szolgáltatások árát, ha az árut hétvégén kell kiszállítani. A küldemény maximális súlya 15 kg.

Az Ecp-logistic áttekintése az Interneten

http://index-express.ru - professzionális áruszállítás és levelezés. Az online áruházak számára az IndexExpress az áruk szállításának megszervezését kínálja a moszkvai (9 átvételi pont) és a szentpétervári (24 átvételi pont) önkiszállítási pontokra. Kérésre átveheti az árut az Ön szállítójától és tárolhatja a raktárában.

Az "Index-express" futárszolgálat a kézbesítés minden szakaszában üzeneteket küld a címzetteknek. Kényelmes tarifát kínál 250 rubel fix költséggel, függetlenül a szállítások számától.

http://cse.ru - a "CourierService Express" közlekedési vállalat 1997-ben kezdte meg munkáját. Ma a futárszolgálat több mint 150 fiókja működik Oroszország egész területén. Az államban több mint 170 ember él.

Az online áruházak számára a KSE kényelmes szállítási lehetőségeket kínál Oroszországban, az áruk tárolását és csomagolását, jól bevált ügyfélszolgálatot és 10 000 négyzetméteres raktárterületet.

Hogyan szervezzük meg a szállítást egy online áruházban - tippek

1. Ha az Ön üzletében a csekk átlagos összege 1000 rubel, akkor mindenképpen önszállítással intézze a szállítást. Az ügyfél valószínűleg nem akar további 250-300-at fizetni a futárral történő szállításért 1000 rubel áron.

2. Futárszolgálati szerződés megkötésével ill szállítási szolgáltatások online áruház esetében olvassa el figyelmesen. Mi történik, ha a futár elveszíti a csomagot, vagy nem tartja be a határidőt, akár a menedzser felhívja a címzetteket, akár SMS-t küld nekik, mikor utal át Önnek pénzt az áruért, mi történik, ha a vevő nem veszi át a rendelést - ezek, ill. más feltételeket egyértelműen meg kell határozni.

3. Tegye elérhetővé az üzletet expressz kézbesítésre még aznap vagy néhány órán belül. A felmérés szerint a potenciális vásárlók 36%-a nem ad le rendelést a hosszú szállítási idők miatt. Ne veszítse el ezeket az ügyfeleket.

4. Alapvetően az ügyfelek készen állnak a rendelések átvételére este, munka után. Csúcsidő - 19.00-22.00. Ezt tartsa szem előtt, amikor futár- vagy átvételi ütemtervet tervez.

A legjobb választása szállító cégek: ellenőrző lista

A tapasztalt webáruház-tulajdonosok azt tanácsolják, hogy olyan futárszolgálatot válasszanak, amely:

Számos fióktelepe van Moszkvában és Szentpéterváron. A statisztikák szerint az online áruházak vásárlóinak 70-90%-a moszkvai és az északi főváros lakosai.

Ellenáll az újévi csúcsterhelésnek. Sok cég megzavarja az áruk kiszállítását egy webáruházból ünnepnapokon, és csapást mér a tulajdonosok profitjára és hírnevére.

Csomagok átvétele 19:00 után lehetséges, munkanap közepén nem. Ez kényelmes az Ön számára, és azért szükséges, hogy a futárnak átadhassa a nap folyamán felgyülemlett rendeléseket.

Saját API-val rendelkezik (a webhelyen való közzététel kódja), így az adminisztrációs panelről kezelheti az online áruház kiszállításának megszervezését. Ez különösen igaz a nagy kereskedési platformokra.

Olyan csomagok ingyenes visszaküldése, amelyeket a vevő nem vett fel. Legkésőbb egy héten belül a visszaküldés okának megjelölésével.

A futárszolgálat kiválasztásakor természetesen a véleményekre kell összpontosítania. De ne lepődjön meg, ha sok negatív véleményt lát az oroszországi online áruházak legjobb szállítási szolgáltatásairól. Ne feledje, hogy jó dolgokról ritkán írnak, mert ez magától értetődő. De az együttműködés sikertelen tapasztalatairól szívesen és minden csatornán keresztül beszélnek.

Gyors szállítás és elégedett vásárlók!

A szerzőtől: az áruk kiszállítása az egyik legfontosabb láncszem minden webáruház munkájában. A PwC tanulmánya szerint az online vásárlók 65%-a fontolgatja a házhozszállítást hatalmas előny. A fennmaradó 35% a hosszú szállítás miatt panaszkodik, ami teljesen elriasztja az online vásárlást. Találjuk ki, hogyan szervezzük meg a szállítást egy online áruházban.

A fő szabály a megrendelés garantált kézbesítése.

Ha Ön, akkor emlékeznie kell arra, hogyan kettő és kettő: az áruk szállítását a vevőnek szigorúan meghatározott időn belül kell végrehajtani. Ha valaki például ajándékot rendelt egy nagyon fontos ünnepre, ami nem érkezett meg időben, gondolja meg, hogy ő lesz-e az Ön törzsvásárlója?

Ha még mindig messze van az online kereskedelem olyan "szörnyének" szintjétől, mint az Ozon.ru és hasonlók, amelyek kiépített logisztikai rendszerrel rendelkeznek saját elosztó központokkal, akkor meg kell szerveznie az áruk online szállítását. tárolja magát, vagy vegye igénybe a postai és futárszolgálatot.

Szállítási típusok

Fontolja meg a főbb szállítási módokat, amelyek közül egyet vagy többet választhat vállalkozása sajátosságaitól és a szállított áruktól, valamint a lefedettség földrajzi elhelyezkedésétől függően.

"Posta".

Ez rendelkezik a legnagyobb területi lefedettséggel. Ha árukat szeretne szállítani egy online áruházból az Orosz Föderáció egész területén, és nem csak a nagyvárosokban, akkor nem nélkülözheti a jó öreg postahivatalt. Hiszen nem minden futárszolgálat tud lefedni minden 1000 lakosú falut.

Mínusz "Mail of Russia": kiszámíthatatlan szállítási idők. Nincsenek további szolgáltatások – a címzett nem tudja előzetesen megvizsgálni az árut, és ebben az esetben visszautasítani. De könnyű nem jönni a postára, és általában „lefagyni” a megrendeléstől.

Hogyan építsünk munkát az Orosz Postával: kössön vele szerződést, vagy küldjön csomagokat a nevében Egyedi. Vannak speciális cégek is, amelyek csomagolják és postán küldik az árut, természetesen felár ellenében.

Futárszolgálat.

Ez a módszer biztosítja az azonnali kiszállítást a vevő ajtajáig. További szolgáltatásokról a futárszolgálattal állapodhat meg - a címzett felpróbálhatja és részben visszaválthatja a rendelést. Az elutasítási arány lényegesen alacsonyabb, mint az Orosz Posta esetében. A legigényesebb vásárlók számára sürgős futárszállítást is megoldhat.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő futárszolgálatot webáruházunkhoz? Készítsen preferenciamátrixot magának – mit tart prioritásnak: az ügyfelek igényeit, a szállítási költségeket vagy néhány személyes igényét? Ha a legolcsóbb szolgáltatás mellett dönt, készüljön fel mindenféle meglepetésre a megszakadt szállítási idők formájában.

Hátrányok: az ügyfél gyakran társítja a futárcéget az online áruház szállítási szolgáltatásával. Ezért, ha a futár késik vagy durva a címzetthez, Ön lesz a hibás.

Kihelyezett futárok.

Az online áruházból történő kiszállítás megszervezése teljes mértékben megbízható egy outsourcing cégre. Ennek a cégnek a futárjai maguk törik fel a csekket a vevőtől, majd az áruk pénze a számlára kerül logisztikai cég, majd Önnek, mínusz a kiszállított áru költségének 1,5-3%-os jutaléka.

profik ez a módszer nyilvánvalóak: nem kell a teljes munkaidős alkalmazottakkal vacakolni, és azon gondolkodni, hogyan lehet mindezt a könyvelésben elvégezni. Ön képes lesz közvetlenül részt venni az üzleti életben.

De a hátrányok nem olyan nyilvánvalóak: például nagy terhelés idején újévi ünnepek, előfordulhat, hogy az outsourcing szolgáltatás nem tud megbirkózni kötelezettségeivel, ami ismét tönkreteheti az Ön hírnevét.

Saját szállítási szolgáltatás.

Webáruházból saját futárszolgálattal is szállíthat, különösen akkor, ha kényes (például élelmiszer), drága (ékszer) vagy törékeny (kristály vagy üveg) árut árul, ami miatt aggódik.

Itt már van hol barangolni. Személyesen figyelemmel kísérheti a futárok munkáját és a termékek kezelését, amit kihelyezett futárszolgálatnál nem lehet megtenni. A megrendelés teljesítése után kívánatos felvenni a kapcsolatot az ügyféllel és átvenni Visszacsatolás: időben kézbesítették-e a terméket, tetszett-e minden a szolgáltatásban, a termék minőségében stb.

Hátrányok: nagy fluktuáció. Fogalmad sincs, milyen nehéz őszintét találni, tisztességes emberek futárként. A hétköznapi embereket általában elriasztják azok a munkakörülmények, amelyek fagyban, esőben és hőségben, tömegközlekedéssel vagy gyalogosan vándorolnak a városban. Ezért, ha úgy dönt, hogy saját kézbesítési szolgáltatást szervez online áruházában, gondoskodjon alkalmazottai normál munkakörülményeiről.

A szállítás megszervezésének jellemzői

Ez a folyamat két kritériumtól függ, amelyeket fentebb már említettünk:

az értékesített cikk típusa. Ha romlandó árut (virág, élelmiszer, stb.) árul, akkor érdemesebb saját futárokat bérelnie (ha az üzlete kis területen működik), vagy futárszolgálattal dolgozzon. Az ilyen termékeket a megrendelés visszaigazolásától, illetve a saját átvételtől számított néhány órán belül kell kiszállítani.

A ruhadarabokat rendszeres csomaggal vagy futárral is fel lehet küldeni, hogy a vevő fel tudja próbálni, és ha bármit visszautasítson. A legtöbb vásárló igyekszik olyan helyről rendelni árut, ahol nem kell előleget fizetni, és készpénzt ad a futárnak, miután elégedett a minőséggel.

Ha nagy tételek értékesítésére szakosodott, akkor csatlakoztasson valamilyen szállitó cég, amely árukat szállít vasúton vagy közúton;

az online áruház régiójában. Ha az Ön lefedettségi területe egy város, akkor a „futár + saját kézbesítés” rendszer a legjobb megoldás. Ha azt tervezi, hogy dolgozni különböző régiókban majd vegye igénybe a kézbesítési szolgáltatást. Ha a nemzetközi piacra lépésen gondolkodik, fontolja meg, hogy fel tudja-e venni a versenyt a helyi eladókkal, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy mennyibe kerül a külföldre szállítás (még az áruk költségét is meghaladhatja). Ezért az ilyen szállítás célszerűsége attól függ, hogy mit árul.

Tehát mérlegeltük különböző módokonáruk kiszállításának megszervezése az online áruházból. Ha csak a saját webes forrás létrehozásán gondolkodik, tanácsot adok, amely világosan és érthetően elmondja, hogyan kell ezt gyorsan és olcsón megtenni.

Iratkozzon fel a frissítésekre ezen a blogon, és fedezzen fel információkat. Ezt a kollekciót sehol máshol nem találod!

Sikeres kereskedés az interneten!