Szállítás webáruházból: hogyan kell helyesen megszervezni. Ingyenes szállítás az online áruházakba – előnyei és hátrányai

Az internetes vásárlások volumene stabil növekedést mutat. Hazánk dolgozó lakosságának több mint 30%-a rendszeresen rendel online boltokban. Az elmúlt három évben 2,5-szeresére nőtt az online vásárlók száma. Ráadásul ez a növekedés elsősorban a régiók lakosainak és a fiataloknak köszönhető, akik a legaktívabb felhasználók közé tartoznak.
e-kereskedelem. Az interneten keresztül vásárolt áruk legnépszerűbb kategóriái közé tartoznak a háztartási gépek és elektronikai cikkek (40% felett), a ruházati cikkek és lábbelik (15%), az autóalkatrészek és háztartási cikkek (10 százalék).

Hogyan jut el a termék a szállítószolgálathoz?

Miután a vásárló az összes szükséges kattintást elvégezte, a megrendeléssel kapcsolatos információk bekerülnek az online áruház adatbázisába. A számlavezető szükségszerűen felveszi a kapcsolatot a vevővel, visszaigazolja a vásárlást, és megrendelést küld a logisztikai cégnek a komissiózásra és szállításra.

A nagy üzletek gyakran kiszervezik a logisztikai funkciókat – nagy rendelési forgalom mellett ez sokkal kifizetődőbb, mint akár kis raktárakat is a régiókban tartani.

Hogyan ne hozz széket cipő helyett

Miután a kérelmet a logisztikai cég megkapta, a vezetők feldolgozzák és a raktárba továbbítják. Munkatársai a szállítás módjától és a csatolás jellegétől függően választják ki a csomagolást, kiegészítik a küldeményt, becsomagolják, összeállítják a kísérő dokumentumokat, felragasztják a címkéket és átadják a rendelést szállításra. Ez egy nagyon fontos szakasz, hiszen ezen múlik, hogy a vevő megkapja-e, amit megrendelt.

A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, úgynevezett bolt, amely javítani kellett
hiba saját költségén

Egyszer például egy lány sportfürdőruhát rendelt egy jól ismert és nagyon drága moszkvai üzletben. A menedzser felhívott, megnézte az árat, az ügyfél mindent megerősített. Megegyeztünk a futár érkezésének időpontjában. A megbeszélt időpontban megérkezett a futár, és hozott neki egy mellényt. A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, felhívta az üzletet, amelynek saját költségén kellett kijavítania a hibát. A kliens végül elégedett volt, de hogy a fürdőruha első példánya hol „veszett el”, az továbbra is rejtély maradt.

Az ilyen esetek oka általában az üzletvezető tévedése a nómenklatúrában a komissiózási rendelés átadásakor. Készlethiba is lehetséges. Ezért az árukon és a kísérő dokumentumokon szereplő cikkek megfelelőségének ellenőrzése nagyon fontos elem a megrendelés teljesítésekor. Ha egy hiba miatt egészen mást kap a vásárló, mint amit megrendelt, akkor az üzletet jelentős kiadások terhelik. Az összezavarodott termék szállítási költségén kívül fizetni kell a megrendelés újracsomagolásáért, csomagolásáért, feldolgozásáért és újbóli kiszállításáért. A vásárló hűségének megőrzése érdekében pedig érdemes egy további apró ajándékot is tenni a csomagba.

A rendelés elküldésének módja

A webáruház a rendelések önálló komissiózása esetén a csomagolt küldeményt átadja a szállítmányozó cégnek. A fuvarozó cég szükség esetén átcsomagolja és kísérő okmányokat készít. Utána végre útnak indul a rendelés.

Ebben a szakaszban számos hiba fordulhat elő - az egyik fél informatikai rendszerének meghibásodásától, aminek következtében címzavar lép fel, az online áruház által megadott adatok hibáiig, amelyek megnehezítik a szállítást.

Nagyon fontos, hogy a vevők körültekintően járjanak el a rendelés leadásakor a címadatok kitöltésekor: akár egy számjegyű hiba is oda vezethet, hogy rendelése egészen más helyre kerül. Például Blagoveshchensk két városa van - az Amur régióban és Baskíriában. És ha a vevő nem jelölte meg az indexet, és az online áruház nem ellenőrizte, akkor a csomag Oroszország egy teljesen más régiójába kerülhet.

Mik a csomagok

A megrendelés által igénybe vett szállítási mód kiválasztása a célköltségtől és a megcélzott szállítási időtől függ (sőt, a logisztika célja a költségek minimalizálása, a kereskedelmi szolgáltatás pedig az idő csökkentése). Leggyakrabban akár 500 kilométert is megtesznek az autók, 500 kilométer felett célszerűbb vasúton vagy légi úton.

Egyébként a szárazföldi szállításnak is megvannak a maga korlátozásai a mozgás időtartamát illetően, átlagosan nem haladja meg a napi 500 kilométert az egyes szállítási módokon. Ezenkívül legalább két napot kell meghatározni a küldemény további feldolgozására.

Ugyanakkor a távolság szinte nem befolyásolja az áru állapotát az út végén. Itt fontos, hogy mennyi lesz a túlterhelés és a közvetítő, illetve milyen kompetenciával rendelkeznek. Lehetőség van sérült küldemény kézbesítésére a moszkvai régióban, vagy lehetséges a rendelés épségben Vlagyivosztokba történő behozatala.

Ki fizeti a szállítást

Az online áruházak általában két táborra oszlanak: azok, akik a megrendelés kézbesítésének minden költségét magukra vállalják, és ezeket a funkciókat a címzettre hárítják. Az első esetben az üzlet garantálja a rendelés ingyenes kiszállítását (általában, ha a rendelés összege meghaladja egy bizonyos minimumot), és maga választja ki a szállítási csatornát. A második esetben a webáruház felajánlja a címzettnek, hogy a várható szállítási idő és költség függvényében több lehetőség közül válasszon futárcéget.

Vannak azonban olyan cégek is, amelyek egységes árat kínálnak a kézbesítésre, amit a címzett fizet, és ennek az árfolyamnak és a futárcég díjszabása közötti különbözetet, ha van, saját költségükre térítik.

Mi történik a levélben

Az autópályán való áthaladás és a válogatás után a küldemény a postára érkezik és várja, hogy a címzett visszaváltsa. Előfordul azonban, hogy nagyon sokáig hazudhat, hiszen például a címzett nem kapott értesítést.

És előfordul, hogy az ügyfél a csomagra várva meggondolta magát, és egyszerűen nem ment el a postára, hogy beváltsa. Senki sem ítéli el ezért, és ez gyakran megtörténik. Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. És néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye, hogy az ember „kiég”.

Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. Néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye az ember "kiég"

A rendelések kézbesítésekor igyekszünk hozzáértő párbeszédet kialakítani az online áruház ügyfelével, így csökken a beváltást megtagadó szállítmányok száma. 2014-ben a rajtunk keresztül áthaladó szállítmányok visszaküldésének aránya nem haladta meg a 6,78%-ot.

Abban az esetben is előfordulhatnak nehézségek, ha az árut futárszolgálat szállítja ki. Kezdve a kézbesítés időpontjának és címének összehangolásának összetett folyamatától és az adatvédelmi kérdésekig. Például, amikor szexboltokban vásárol, sok vásárló nem hajlandó futárt fogadni az irodájában, és inkább az „utcán” veszi át az árut. Egyik ügyfelünkkel egy teljes megrendelés kézbesítési rendszert alakítottunk ki, amely garantálja a vásárlás bizalmas kezelését és minimalizálja az esetleges kínos helyzeteket – a speciális csomagolástól a call center üzemeltetőinek és futároknak szóló utasításokig.

A rendelés visszaküldésének módja

Ha megtagadja a vásárlást, az online áruház és a szállítást végző szállítmányozó cég története nem ér véget. Az árut vissza kell vinnie, vissza kell juttatnia a webáruházba. Az online áruháznak pedig le kell szerelnie, raktárba kell helyeznie és a szállítási díj dupláját kell fizetnie anélkül, hogy egy fillért is keresne.

Egyes webáruházak még a nem megfelelő áruk visszaküldésének lehetőségét is használják a vásárlók megnyerésének egyik módjaként. De minden visszaküldés további feldolgozási költséget jelent. Az áru kategóriájától függően ezt maga a vásárló és az online áruház is fizetheti.

A vissza nem váltott cikkek esetében a költségeket legtöbbször az üzlet állja. Fizetnie kell a tervezett vevő lakóhelyére történő szállításért (a szállítási díj 100% -a), az áruk visszaszállításáért - (az üzemeltetőtől függően az ár 50-100% -a), a küldemény szétszereléséért és az áruk tárolására való kihelyezése (a költség a teljesítést végzőtől vagy a saját raktár fenntartási költségétől függ). A webáruház a kiszállításon kívül már kifizette a reklámot, amely a vevőt odahozta. Lehetséges, hogy bírságot fizet a szállítónak, ha az árut visszaküldik neki. Néha hosszas szállítás után meg kell vizsgálni az áruk további értékesítésre való alkalmasságát, és ez egy szakértő, ügyvéd és más szakemberek költségei, akik a szállító céggel és a szállítóval kapcsolatos panaszokat kezelik.

Az áruk online áruházba történő visszaküldése az orosz e-kereskedelem egyik legnagyobb problémája, mivel a legtöbb online áruház esetében ezek a költségek a nyereség 80%-át is felemésztik. Adataink szerint a visszaküldések számának 3-5%-os csökkentése 20-30%-kal növeli a bevételt. Ha az online áruházak a kiszállítás utolsó szakaszában hatékonyan együttműködnek a vásárlókkal és a logisztikai szolgáltatókkal, akkor azok közül, akik most a túlélés küszöbén állnak, sokan meg tudják menteni vállalkozásukat.

„Oroszország a világ legnagyobb országa, ahol a legfejletlenebb a szállítási struktúra” – sajnálja Oskar Hartmann, a KupiVip üzlet társtulajdonosa. A nagy online áruházak - Holodilnik.ru, Ozon.ru - a saját futárok és raktáraik mellett elosztóközpontokkal is rendelkeznek a nagyvárosokban. Az Ozon.ru ügyfelei például 12 átvételi ponton kapnak könyveket, telefonokat és laptopokat Szamarában, Kazanyban, Krasznojarszkban, Habarovszkban, Rosztovban, Jekatyerinburgban és Vlagyivosztokban. A Holodilnik.ru eddig csak Moszkvában és Szentpéterváron rendelkezik elosztó központokkal. A fizetéshez hasonlóan a szállításnak is a lehető legkényelmesebbnek, megfizethetőbbnek és gyorsabbnak kell lennie.

Saját házhozszállítás

Natalya Kulakova, aki a közelmúltban nyitotta meg a www.onovamnadom.ru webáruházat, és az áruk szállítási módját választotta, úgy döntött, hogy saját futárokat vásárol. „Az élelmiszerek kiszállítása nagyon kényes dolog. Csak a saját futárokat lehet rákényszeríteni, hogy például ne tegyenek csomagokat a földre, ügyeljenek arra, hogy a táskában lévő háztartási vegyszerek és termékek külön legyenek. Ezt egy kihelyezett futárszolgálatnál nem lehet garantálni” – indokolja választását.

Előnyök: A szolgáltatás minőségének ellenőrzése, folyamatos csiszolása. A Kulakova üzletében a kézbesítési szolgáltatás üzemeltetője a megrendelés befejezése után szükségszerűen visszahívja az ügyfelet, hogy tisztázza: időben kézbesítették-e a rendelést, átadta-e a futár a teljes cserét, és mi nem tetszett neki a szolgáltatásban.

Mínuszok: Magas fluktuáció. „Ép embereket, nem tolvajokat nagyon nehéz találni a futári posztra. Nyolc óra vándorlás a városban, néha zsúfolt tömegközlekedésben, hidegben - megijeszti a normális embereket ”- mondja Alena Salber, a „Hogy nyissunk online áruházat” című könyv szerzője.

kiszervezett futárok

Az áruk kiszállításával expressz kézbesítésre szakosodott céget lehet megbízni. A futárok maguk lyukasztják ki a csekket a vevőtől, ami után a pénz a logisztikai cég számlájára, onnan pedig a webáruházakba kerül. A jutalék a kiszállított áruk árának 1,5–3 százaléka – mondta a Forbes-nak Ivan Matvejev, az IM Logistics, az online árusítók ilyen jellegű szolgáltatásaira szakosodott cég vezérigazgatója.

Előnyök: Nem kell bajlódni a könyveléssel és a személyzettel. „Elméletileg úgy gondolják, hogy az outsourcing minden problémát elhárít Öntől, és Ön közvetlenül üzletet köthet” – mondja Lyubov Kozyreva, a www.101slon.ru gyermekcikkeket kínáló online áruház tulajdonosa.

Mínuszok: Csúcsterhelés idején az outsourcing cég nem mindig tudja teljesíteni kötelezettségeit. – Volt olyan esetünk, amikor a futárok egy egész héten át az orránál fogva vezették az ügyfelet, folyamatosan halogatva a szállítást. És nem tudtunk róla. Ennek eredményeként a személy természetesen megtagadta a parancsot ”- emlékszik vissza Kozyreva.

Posta

Az Orosz Posta továbbra is az ország legfejlettebb fiókhálózatával rendelkező logisztikai szolgáltató. Segítségével utánvéttel küldhet bárhová Oroszországban és a világon. A feltételek és a költségek gyorsan kiszámíthatók az oldalon. Az Orosz Postának van saját analógja a DHL-nek - az EMS Russian Post szolgáltatás, egy futárcég, amely az anyavállalat fiókhálózatát használva "kézből kézre" szállítja az árukat. Az EMS Russian Post gyorsabb, mint az Russian Post, de szolgáltatásai sokkal drágábbak.

Előnyök: Az Orosz Postának 86 fiókja van, mintegy 42 000 postai létesítmény, amelyek postai szolgáltatásokat nyújtanak az Orosz Föderáció egész területén, beleértve az összes várost és vidéki területet is.

Mínuszok: A sok éves reform ellenére még mindig nem ritka a sorban állás a postahivatalokban. Ezenkívül a postán szerepel a szállításra tiltott áruk listája. Ide tartoznak például "olyan küldemények, amelyek természetüknél fogva vagy csomagolásuknál fogva veszélyeztethetik a postai dolgozókat, beszennyezhetik vagy károsíthatják más küldeményeket és postai berendezéseket". Ezen túlmenően, utánvétes fizetés esetén előfordulhat, hogy a vásárló egyszerűen nem veszi át az árut a postáról. Ekkor a feladó nem csak az áru megrendelőnek történő elküldésének költségeit (működő sémával a rendelés költségéhez hozzáadjuk), hanem a visszaszállítás költségeit is viseli. „Azt a döntést hoztuk, hogy csak ellenőrzött vásárlóknak küldünk utánvétet” – mondja Lyubov Kozyreva, a www.101slon.ru tulajdonosa.

A témával kapcsolatos információkat gyűjtve rájöttem, hogy nem a vásárlás (gyártás) - az áruk értékesítése és a call center megszervezése a legnehezebb szakasz. Az áruk kiszállítása a vevőnek - ez az, amire az online áruházak kezdő eladói leggyakrabban „tömik” a dudoraikat.

Végül is nem mindenki megy azonnal az online kereskedelem ilyen „szörnyeinek” szintjére, mint például az Ozon.ru, a Holodilnik.ru. Ezek a cégek saját futárszolgálatuk mellett igen fejlett elosztóközpont-hálózattal rendelkeznek. Az Ozon szó szerint az ország összes legnagyobb városát lefedte, míg Holodilnik csak Moszkvában és Szentpéterváron büszkélkedhet ilyen eredményekkel.

Ami az internetes kereskedelem képviselőinek nagy részét illeti, Oskar Hartmann, a KupiVip társtulajdonosa nagyon pontosan beszélt munkájukról. „Oroszország a legnagyobb ország, ahol a kézbesítési struktúra ilyen gyengén fejlett” ... Nem éppen hízelgő, de egészen tisztességes megjegyzés, nem?

Az interneten több történetet, vagy inkább "életi tanácsot" találtam. Natalya Kulakova, az onovamnadom.ru üzlet tulajdonosa, amely elsősorban élelmiszerekkel és háztartási cikkekkel foglalkozik, biztos abban, hogy meg kell szerveznie saját házhozszállítási szolgáltatását, és a lehető legkevesebbet kell igénybe vennie a kiszervezési szolgáltatásokat.

Azok számára, akik nem jártasak ebben a témában, pontosítom, hogy az "outsourcing" szó futárszállítási szolgáltatások nyújtására szakosodott céget jelent.

Tehát Kulakova úgy véli, hogy a bérfutárok nem kezelik a munkát megfelelő szintű felelősséggel. Az üzletében található áruk sajátosságait figyelembe véve ez az álláspont teljesen érthetővé válik. Nem ritka, hogy a termékek a háztartási vegyszerekkel egy zacskóba kerülnek, vagy a földre kerülnek.

Jól látható, hogy ezt elsősorban nem a futár szenvedi meg, hanem az üzlet imázsa. Ezért az onovamnadom.ru kézbesítési szolgáltatás minden alkalmazottja teljes munkaidős alkalmazott, aki érdeklődik a jóhiszemű munka iránt, mert. munkájukat szorosan ellenőrzik.

Természetesen költségszempontból a saját futárszolgálat nem túl jövedelmező vállalkozás, mert bármennyire is mennek a dolgok, az embereknek hónapról hónapra fizetést kell fizetniük. Ez a tény készteti az online áruházak tulajdonosait (főleg a kezdőket), hogy az outsourcing cégek szolgáltatásaihoz forduljanak.

Futáraik munkájáért általában a kiszállított áru költségének 2-3%-át számítják fel. Ráadásul a vevőtől kapott pénz nem azonnal az internetes áruház számlájára kerül, hanem először a logisztikai cégnek utalják, amely "leveszi" az esedékes százalékot.

Ivan Matveev, az egyik ilyen vállalat igazgatója - az IM Logistics arra ösztönzi az eladókat, hogy aktívan használják szolgáltatásait, mert. elméletileg nagy támaszt jelentenek az eladónak, aki nem a felesleges könyveléssel, hanem közvetlenül a vállalkozása fejlesztésével tud foglalkozni.

De nem minden ilyen egyszerű. Lyubov Kozyreva, a 101slon.ru gyermekbolt tulajdonosa is megnevez néhány hátrányt az outsourcing cégekkel való együttműködésnek. A gátlástalan hozzáállásról már beszéltem (bár ez valószínűleg leginkább a cég politikájától függ), de ez elsősorban a futár emberi tulajdonságaiból fakad. És hány intelligens és tisztességes ember van, aki készen áll arra, hogy minden időben rohangáljon a városban?

Ezenkívül nagy mennyiségű megrendelés esetén az ilyen cégek dolgozói gyakran nem elegendőek. A 101slon.ru többször is találkozott olyan helyzetekkel, amikor a kézbesítés heti késése után a vevő egyszerűen visszautasította a megrendelését.

A futáros kézbesítésnek természetesen csak azon a településen belül van értelme, ahol az üzlet található. Számos logisztikai szolgáltatás létezik más városokba történő szállításra, de az orosz posta továbbra is a legfejlettebb. Ezenkívül van egy hivatalos analógja - "EMS Russian Post", amely közvetlenül a futárszállítással foglalkozik. Könnyen kiszámíthatja az orosz posta szolgáltatások költségeit a cég honlapján. De az eladóknak még itt is megvannak a maguk kockázatai.

A helyzet az, hogy a "Post ..." kizárólag utánvéttel működik, és ez tele van azzal a ténnyel, hogy a vevő egyszerűen nem veszi fel a rendelést, majd az összes szolgáltatást az "oda-vissza" küldéshez. az eladó vállára esik.

Ezért a fent említett Lyubov Kozyreva, akit egy bizonyos keserű tapasztalat tanított, megpróbálja postai úton árut küldeni csak ellenőrzött ügyfeleknek.

A szerzőtől: az áruk kiszállítása az egyik legfontosabb láncszem minden webáruház munkájában. A PwC tanulmánya szerint az online vásárlók 65%-a óriási előnynek tartja a házhozszállítást. A fennmaradó 35% a hosszú szállítás miatt panaszkodik, ami teljesen elriasztja az online vásárlást. Találjuk ki, hogyan szervezzük meg a szállítást egy online áruházban.

A fő szabály a megrendelés garantált kézbesítése.

Ha Ön, akkor emlékeznie kell arra, hogyan kettő és kettő: az áruk szállítását a vevőnek szigorúan meghatározott időkereten belül kell végrehajtani. Ha valaki például ajándékot rendelt egy nagyon fontos ünnepre, ami nem érkezett meg időben, gondolja meg, hogy ő lesz-e az Ön törzsvásárlója?

Ha még mindig messze van az online kereskedelem olyan "szörnyének" szintjétől, mint az Ozon.ru és hasonlók, amelyeknek kiépített logisztikai rendszerük van saját elosztóközpontjaikkal, akkor meg kell szerveznie az áruk szállítását az online felületről. tárolja magát, vagy vegye igénybe a postai és futárszolgálatot.

Szállítási típusok

Fontolja meg a főbb szállítási módokat, amelyek közül választhat egyet vagy többet, a vállalkozás sajátosságaitól és a szállított áruktól, valamint a lefedettség földrajzi elhelyezkedésétől függően.

"Posta".

Ez rendelkezik a legnagyobb területi lefedettséggel. Ha árukat szeretne szállítani egy online áruházból az Orosz Föderáció egész területén, és nem csak a nagyvárosokban, akkor nem nélkülözheti a jó öreg postát. Hiszen nem minden futárszolgálat tud lefedni minden 1000 lakosú falut.

Mínusz "Mail of Russia": kiszámíthatatlan szállítási idők. Nincsenek további szolgáltatások – a címzett nem tudja előzetesen megvizsgálni az árut, és ebben az esetben visszautasítani. De könnyű nem jönni a postára, és általában „lefagyni” a megrendeléstől.

Hogyan építsünk munkát az Orosz Postával: kössön szerződést vele, vagy küldjön csomagokat magánszemély nevében. Vannak speciális cégek is, amelyek csomagolják és postán küldik az árut, természetesen felár ellenében.

Házhozszállítás.

Ez a módszer biztosítja az azonnali kiszállítást az ügyfél ajtajáig. További szolgáltatásokról a futárszolgálattal állapodhat meg - a címzett felpróbálhatja és részben visszaválthatja a rendelést. Az elutasítási arány lényegesen alacsonyabb, mint az Orosz Posta esetében. A legigényesebb vásárlóknak sürgős futáros kiszállításról is gondoskodhat.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő futárszolgálatot webáruházunkhoz? Készítsen preferencia mátrixot magának – mit tart prioritásnak: a vásárlói igényeket, a szállítási költségeket vagy néhány személyes igényét? Ha a legolcsóbb szolgáltatás mellett dönt, készüljön fel mindenféle meglepetésre a megszakadt szállítási idők formájában.

Hátrányok: az ügyfél gyakran társítja a futárcéget az online áruház szállítási szolgáltatásával. Ezért, ha a futár késik vagy durva a címzetthez, akkor Ön lesz a hibás.

Kihelyezett futárok.

Az online áruházból történő kiszállítás megszervezése teljes mértékben megbízható egy outsourcing cégre. Ennek a cégnek a futárjai maguk törik fel a csekket a vevőtől, majd az áruért járó pénz a logisztikai cég számlájára, majd Önhöz kerül, levonva a kiszállítás költségének 1,5-3% -os jutalékát. áruk.

Ennek a módszernek az előnyei nyilvánvalóak: nem kell a főállású alkalmazottakkal bajlódni és azon gondolkodni, hogyan lehet mindezt a könyvelésben végrehajtani. Ön képes lesz közvetlenül részt venni az üzleti életben.

A hátrányok azonban nem olyan nyilvánvalóak: nagy terhelés idején, például újévi ünnepekkor előfordulhat, hogy az outsourcing szolgáltatás nem tud megbirkózni kötelezettségeivel, ami ismét tönkreteheti az Ön hírnevét.

Saját szállítási szolgáltatás.

Webáruházból saját futárszolgálattal is szállíthat, különösen akkor, ha kényes (például élelmiszer), drága (ékszer) vagy törékeny (kristály vagy üveg) árut árul, ami miatt aggódik.

Itt már van hol barangolni. Személyesen nyomon követheti a futárok munkáját és a termékek kezelését, amit kihelyezett futárszolgálatnál nem lehet megtenni. A megrendelés teljesítése után célszerű felvenni a kapcsolatot az ügyféllel, és visszajelzést kapni: időben kézbesítették-e az árut, tetszett-e minden a szolgáltatásban, a termék minősége stb.

Hátrányok: magas fluktuáció. Nem is sejti, milyen nehéz becsületes, tisztességes embereket találni a futár szerepére. A hétköznapi embereket általában elriasztják azok a munkakörülmények, amelyek fagyban, esőben és hőségben, tömegközlekedéssel vagy gyalogosan vándorolnak a városban. Ezért, ha úgy dönt, hogy saját kézbesítési szolgáltatást szervez az online áruházban, gondoskodjon alkalmazottai normál munkakörülményeiről.

A szállítás megszervezésének jellemzői

Ez a folyamat két kritériumtól függ, amelyeket fentebb már említettünk:

az értékesített cikk típusa. Ha romlandó árut (virág, élelmiszer, stb.) árul, akkor érdemesebb saját futárokat bérelnie (ha kis területen működik az üzlete), vagy futárszolgálattal dolgozni. Az ilyen termékeket a megrendelés visszaigazolásától, illetve a saját átvételtől számított néhány órán belül kell kiszállítani.

A ruhadarabokat rendszeres csomaggal vagy futárral is fel lehet küldeni, hogy a vevő fel tudja próbálni, és ha bármit visszautasítson. A legtöbb vásárló igyekszik olyan helyről rendelni árut, ahol nem kell előleget fizetni, és készpénzt ad a futárnak, miután elégedett a minőséggel.

Ha nagy terjedelmű áruk értékesítésére szakosodott, akkor csatlakoztasson egy vasúti vagy közúti árut szállító szállítmányozó céget;

az online áruház régiójában. Ha az Ön lefedettségi területe egy város, akkor a „futár + saját kézbesítés” rendszer a legjobb megoldás. Ha különböző régiókban szeretne dolgozni, vegyen igénybe szállítási szolgáltatást. Ha a nemzetközi piacra lépésen gondolkodik, fontolja meg, hogy fel tudja-e venni a versenyt a helyi eladókkal, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy mennyibe kerül a külföldre szállítás (még az áruk költségét is meghaladhatja). Ezért az ilyen szállítás célszerűsége attól függ, hogy mit árul.

Tehát megbeszéltük Önnel az áruk online áruházból történő kiszállításának különböző módjait. Ha csak a saját webes forrás létrehozásán gondolkodik, tanácsot adok, amely világosan és érthetően elmondja, hogyan kell ezt gyorsan és olcsón megtenni.

Iratkozzon fel a frissítésekre ezen a blogon, és fedezzen fel információkat. Ezt a kollekciót sehol máshol nem találod!

Sikeres kereskedés az interneten!