La communication est la base des essais et des dissertations sur l'existence humaine. La communication est la base de l'existence humaine

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Établissement d'enseignement autonome d'État "Collège médical et écologique"

Essai sur la psychologie et l'éthique sur le sujet

"Communication- base de l'existence humaine"

Terminé : étudiant

groupe T-510-Z

Savina Tatyana Alexandrovna

Dans la vie réelle d'une personne, la communication et l'activité en tant que formes spécifiques d'activité sociale agissent dans l'unité, mais dans une certaine situation, elles peuvent être mises en œuvre indépendamment l'une de l'autre. Le contenu de la catégorie de la communication est divers : elle n'est pas seulement un type d'activité humaine, mais aussi une condition et un résultat de cette même activité ; échange d'informations, expérience sociale, sentiments, humeurs.

La communication est caractéristique de tous les êtres vivants supérieurs, mais au niveau humain, elle acquiert les formes les plus parfaites, devient consciente et médiatisée par la parole. Il n'y a même pas la plus courte période dans la vie d'une personne où elle serait hors de communication, hors d'interaction avec d'autres sujets. En communication, on distingue : le contenu, le but, les moyens, les fonctions, les formes, les côtés, les types, les barrières.

Les statisticiens de certains pays ont calculé que jusqu'à 70% du temps de la vie de la plupart des gens est occupé par des processus de communication. Dans la communication, nous nous transmettons une variété d'informations ; échanger des connaissances, des opinions, des croyances ; déclarer nos objectifs et nos intérêts ; nous apprenons des compétences et des capacités pratiques, ainsi que des principes moraux, des règles d'étiquette et des traditions.

Cependant, la communication n'est pas toujours fluide et réussie. Nous sommes souvent confrontés à des situations critiques : quelqu'un ne nous a pas compris ; nous n'avons pas compris quelqu'un; avec quelqu'un, nous avons parlé trop brusquement, grossièrement, bien que nous ne le voulions pas. Bien sûr, à chaque fois après un malentendu, une voix élevée, un autre conflit, notre humeur se détériore, nous ne pouvons pas comprendre pourquoi cela s'est produit. Il n'y a personne qui n'ait jamais éprouvé de difficultés dans le processus de communication. Dans la vie privée, nous avons le droit de choisir ceux avec qui nous avons plaisir à communiquer, ceux qui nous impressionnent. Dans le service, nous sommes obligés de communiquer avec ceux qui le sont, y compris les personnes qui ne nous sont pas sympathiques ; et dans cette situation, il est très important d'apprendre à entrer en contact, car le succès dépend de cette compétence activité professionnelle. De nombreuses études menées par des psychologues ont prouvé qu'il existe une relation directe et forte entre la qualité de la communication et l'efficacité de toute activité. Un homme d'affaires américain de premier plan, le chef de la société automobile Chrysler, Lee Iacocca, a déclaré que la capacité de communiquer avec les gens est tout et n'importe quoi.

Chacun de nous imagine ce qu'est la communication. Notre vie s'en construit, elle sous-tend l'existence humaine, la communication est donc devenue l'objet d'une analyse socio-psychologique.

Il y en a beaucoup dans la littérature diverses définitions la communication. Communication est un processus complexe à multiples facettes, qui est l'interaction de deux personnes ou plus, dans laquelle des informations sont échangées, ainsi que le processus d'influence mutuelle, d'empathie et de compréhension mutuelle.

Dans le processus de communication, des relations psychologiques et éthiques se forment et se développent, qui constituent la culture de l'interaction commerciale.

Conversation d'affaires- c'est la communication qui assure le succès d'une cause commune et crée les conditions nécessaires pour que les gens coopèrent afin d'atteindre des objectifs qui leur tiennent à cœur. La communication d'entreprise contribue à l'établissement et au développement de relations de coopération entre collègues de travail, concurrents, clients, partenaires, etc. Par conséquent, la tâche principale communication d'entreprise est une coopération productive, et pour sa mise en œuvre, il est nécessaire d'apprendre la communication.

Des études ont montré que la question du questionnaire : « Savez-vous communiquer ? 80% des répondants ont donné une réponse affirmative. Que signifie être capable de communiquer ? Tout d'abord, c'est la capacité de comprendre les gens et de construire des relations sur cette base.

Nous disons à plusieurs reprises que chaque personne est unique, il a une manière particulière, inimitable de communiquer ; et pourtant nos interlocuteurs peuvent être conditionnellement combinés en groupes. Quels sont-ils, nos interlocuteurs ? À guide d'étude"Psychologie de la gestion" ( Samygin S., Stolyarenko LD Psychologie de la gestion. -- Rostov-on-Don, 1997) décrit neuf "types abstraits" d'interlocuteurs.

1. Personne absurde, "nihiliste". N'adhère pas au sujet de la conversation, impatient, sans retenue. Avec sa position, il confond ses interlocuteurs et les provoque à être en désaccord avec ses arguments.

2. Personne positive. Est l'interlocuteur le plus agréable. Il est sympathique, travailleur, toujours à la recherche de coopération.

3. tout savoir. Toujours sûr qu'il sait tout le mieux de tous; il est constamment inclus dans toute conversation.

4. Bavard. Il aime parler longuement, interrompant sans tact la conversation.

5. Lâche. Un tel interlocuteur n'a pas assez confiance en lui ; il préfère se taire que d'exprimer son opinion de peur de paraître ridicule ou stupide.

6. De sang-froid, imprenable compagnon. Fermé, tenu à l'écart, non inclus dans une conversation d'affaires, car cela lui semble indigne de son attention et de ses efforts.

7. Interlocuteur désintéressé. Une conversation d'affaires, un sujet de conversation ne l'intéresse pas.

8. Oiseau important. Un tel interlocuteur ne tolère aucune critique. Il se sent supérieur à tout le monde et se comporte en conséquence.

9. Pourquoi. Pose constamment des questions, qu'elles aient un fondement réel ou qu'elles soient farfelues. Il "brûle" simplement du désir de demander.

Comme vous le savez, les gens se comportent différemment dans tous situation de vie. Une personne peut changer en fonction de l'importance du sujet de conversation, du déroulement de la conversation et du type d'interlocuteurs.

Fournir haut niveau communication d'entreprise, nous devons être capables d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Il convient de garder à l'esprit que dans le processus de communication entre collègues, direction, clients, une situation de conflit peut survenir, et l'utilisation inepte d'un mot peut entraîner des échecs de communication, des pertes d'informations.

Il n'y a pratiquement aucune période dans la vie d'une personne où elle est hors de communication. La communication est classée selon le contenu, les objectifs, les moyens, les fonctions, les types et les formes. Les spécialistes distinguent les formes de communication suivantes.

Immédiat la communication est historiquement la première forme de communication entre les personnes ; elle est réalisée à l'aide d'organes donnés à l'homme par la nature (tête, mains, cordes vocales, etc.). Sur la base de la communication directe aux stades ultérieurs du développement de la civilisation, Formes variées et types de communications. Par example, indirect communication relative à l'utilisation moyens spéciaux et outils (bâton, empreinte au sol…), écriture, télévision, radio, téléphone… des moyens modernes organiser la communication et l'échange d'informations.

direct la communication est un contact naturel en face à face, dans lequel les informations sont transmises personnellement d'un interlocuteur à un autre selon le principe : "vous - à moi, je - à vous". indirect la communication implique la participation au processus de communication d'un "intermédiaire" par lequel l'information est transmise.

interpersonnel la communication est associée à des contacts directs de personnes en groupes ou en paires. Cela implique la connaissance des caractéristiques individuelles du partenaire et la présence d'une expérience commune d'activité, d'empathie et de compréhension.

Masse la communication est de multiples connexions et contacts d'étrangers dans la société, ainsi que la communication utilisant des moyens médias de masse(télévision, radio, magazines, journaux, etc.).

Les professionnels du commerce et des services dans leurs activités quotidiennes sont confrontés aux problèmes de communication interpersonnelle.

En psychologie, ça se démarque trois grands types de communication interpersonnelle : impératif, manipulateur et dialogique.

1.impératif la communication est une forme autoritaire (directive) d'influence sur un partenaire de communication. Son objectif principal est de subjuguer l'un des partenaires à l'autre, de contrôler son comportement, ses pensées, ainsi que la coercition à certaines actions et décisions. Dans ce cas, le partenaire de communication est considéré comme un objet d'influence sans âme, comme un mécanisme qu'il faut contrôler ; il agit comme un côté passif, « souffrant ». La particularité de la communication impérative est que forcer un partenaire à faire quelque chose n'est pas caché. Les ordres, instructions, demandes, menaces, prescriptions, etc. sont utilisés comme moyens d'influence.

2. manipulateur la communication est similaire à l'impératif. L'objectif principal de la communication manipulatrice est d'influencer le partenaire de communication, mais en même temps, la réalisation de ses intentions est réalisée en secret. La manipulation et l'impératif sont unis par le désir de contrôler le comportement et les pensées d'une autre personne. La différence est qu'avec le type manipulateur, le partenaire de communication n'informe pas de son véritables objectifs, les cibles sont masquées ou remplacées par d'autres.

Avec le type de communication manipulatrice, le partenaire n'est pas perçu comme une personnalité unique intégrale, il est porteur de certaines propriétés et qualités qui sont "nécessaires" au manipulateur. Par exemple, quelle que soit la gentillesse d'une personne, il est important que sa gentillesse puisse être utilisée à vos propres fins. Cependant, souvent une personne qui choisit ce type de relation avec les autres comme principale finit par devenir victime de ses propres manipulations. Il se perçoit également comme un fragment, est guidé par de faux objectifs et bascule vers des comportements stéréotypés. Une attitude manipulatrice envers l'autre conduit à la destruction des liens de confiance bâtis sur l'amitié, l'amour, l'affection mutuelle.

Les formes impératives et manipulatrices de communication interpersonnelle font référence à communication monologue. Une personne, considérant l'autre comme un objet de son influence, communique en fait avec elle-même, avec ses tâches et ses objectifs. Il ne voit pas le véritable interlocuteur, l'ignore. Comme l'a dit à cette occasion le physiologiste soviétique Aleksey Alekseevich Ukhtomsky, une personne ne voit pas les gens autour de lui, mais ses «jumeaux».

3. dialogique la communication est une alternative aux types impératifs et manipulateurs de communication interpersonnelle. Elle repose sur l'égalité des partenaires et permet de passer d'une attitude figée envers soi-même à une attitude envers un interlocuteur, véritable partenaire de communication.

Le dialogue n'est possible que si plusieurs règles de relation :

* attitude mentale état émotionnel l'interlocuteur et son propre état psychologique (communication sur le principe du « ici et maintenant », c'est-à-dire en tenant compte des sentiments, des désirs, de la condition physique que les partenaires éprouvent à ce moment précis) ;

* confiance dans les intentions du partenaire sans évaluer sa personnalité (principe de confiance) ;

* Perception d'un partenaire comme un égal, ayant droit à sa propre opinion et à sa propre décision (principe de parité) ;

* la communication doit être adressée à problèmes communs et questions non résolues (principe de problématisation) ;

* la conversation doit être menée en votre propre nom, sans référence à l'opinion et aux autorités de quelqu'un d'autre ; vous devez exprimer vos véritables sentiments et désirs (le principe de la communication personnifiée).

La communication dialogique implique une attitude attentive à l'interlocuteur, à ses questions.

Selon son objectif, la communication est multifonctionnelle. En psychologie, il y a cinq principaux les fonctions.

1.fonction pragmatique la communication est réalisée lorsque les gens interagissent dans le processus d'activités conjointes.

2. Fonction formative se manifeste dans le processus de développement humain et de formation en tant que personne.

3. Fonction de validation est que ce n'est que dans le processus de communication avec les autres que nous pouvons nous comprendre, nous connaître et nous affirmer à nos propres yeux. Les signes de confirmation incluent les connaissances, les salutations, les signes d'attention.

4. La fonction d'organiser et de maintenir les relations interpersonnelles. À au cours de la communication, nous évaluons les gens, établissons des relations émotionnelles, et la même personne dans situations différentes peut conduire à des attitudes différentes. Les relations interpersonnelles émotionnelles se retrouvent dans la communication d'entreprise et laissent une empreinte particulière sur les relations d'affaires.

5.fonction intrapersonnelle la communication est un dialogue avec soi-même. Grâce à cette fonction, une personne prend des décisions et accomplit des actions importantes.

De plus, il existe plusieurs type de communications parmi lesquels figurent les suivants.

1. "Masque contact". À dans le processus de communication, il n'y a aucun désir de comprendre une personne, son caractéristiques individuelles, Voilà pourquoi cette espèce la communication est dite formelle. Au cours de la communication, un ensemble standard de masques est utilisé, qui sont déjà devenus familiers (rigidité, politesse, indifférence, etc.), ainsi qu'un ensemble d'expressions faciales et de gestes qui leur correspondent. Au cours de la conversation, des phrases « courantes » sont souvent utilisées pour masquer les émotions et les attitudes envers l'interlocuteur.

2. Communication primitive. Ce type de communication est caractérisé par la "nécessité", c'est-à-dire une personne évalue l'autre comme un objet nécessaire ou inutile (interférant). Si une personne est nécessaire, ils entrent activement en contact avec lui, s'il n'est pas nécessaire, il interfère - ils le "repoussent" avec des remarques acerbes. Après avoir reçu ce qu'ils veulent d'un partenaire de communication, ils ne s'y intéressent plus et, de plus, ne le cachent pas.

3. Communication de rôle formelle. Dans une telle communication, au lieu de comprendre la personnalité de l'interlocuteur, la connaissance de son interlocuteur est supprimée. rôle social. Chacun de nous joue plusieurs rôles dans la vie. Un rôle est un mode de comportement qui est défini par la société, il n'est donc pas courant qu'un vendeur, un caissier dans une caisse d'épargne, se comporte comme un chef militaire. Il arrive qu'au cours d'une journée, une personne doive « jouer » plusieurs rôles : spécialiste compétent, collègue, chef, subordonné, passager, fille aimante, petite-fille, mère, épouse, etc.

4. Conversation d'affaires. Ce type de communication prend en compte les traits de personnalité, l'âge, l'humeur de l'interlocuteur, mais les intérêts du dossier sont plus importants.

5. Communication laïque. La communication est inutile, les gens ne disent pas ce qu'ils pensent, mais ce qu'il faut dire dans de tels cas. Politesse, tact, approbation, expression de sympathie sont à la base de ce type de communication.

La communication se fait par verbal(verbal) et moyens non verbaux. communication entreprise dialogue relation

L'étude du processus de communication a montré la complexité, la diversité du phénomène et a permis de distinguer la structure de la communication, composée de trois parties interdépendantes :

1) côté communicant. Elle se manifeste dans l'échange mutuel d'informations entre partenaires dans la communication, la transmission et la réception de connaissances, d'opinions, de sentiments ;

2) côté interactif. Il consiste en l'organisation de l'interaction interpersonnelle, c'est-à-dire lorsque les participants à la communication échangent non seulement des connaissances, des idées, mais aussi des actions ;

3) côté perceptif. Ce côté se manifeste à travers la perception, la compréhension et l'évaluation de l'autre par les gens.

Pour mieux comprendre ce qu'est la communication, il est nécessaire d'examiner en détail tous ses aspects, caractéristiques, problèmes et obstacles.

Où commence la communication ? Bien sûr, "à première vue", c'est-à-dire la communication commence par l'observation de l'interlocuteur, son apparence, sa voix, son comportement. Les psychologues disent à cette occasion qu'il y a une perception d'une personne par une autre. Une communication efficace est impossible sans une perception, une évaluation et une compréhension mutuelle correctes des partenaires. C'est pourquoi nous commençons l'étude par le côté principal et important de la communication - perceptif.

La perception (ou perception) est bien étudiée en psychologie sociale, et le terme «perception sociale» (perception sociale) a été introduit pour la première fois par le psychologue américain J. Bruner en 1947. Il a attiré l'attention sur le fait qu'avec différences individuelles il existe des mécanismes de perception socio-psychologiques communs.

Divers facteurs affectent la façon dont les gens se perçoivent et s'évaluent. Des études ont confirmé que les enfants et les adultes diffèrent dans la perception sociale. Les enfants sont plus portés sur la perception de l'apparence (vêtements, coiffure, etc.), ils reconnaissent mieux l'état émotionnel d'une personne par l'expression du visage que par les gestes. De plus, la profession d'observateur a une forte influence sur le processus de perception. Ainsi, lors de l'évaluation de la même personne, le vendeur évaluera apparence, philologue - caractéristiques de la parole, médecin - santé physique.

Cependant, en général, une personne est confrontée à la tâche non seulement de «percevoir», mais plutôt de connaître une autre personne. Au cours de la cognition, une évaluation émotionnelle d'une personne est effectuée et une tentative de comprendre la logique de ses actions et déjà sur cette base pour construire son propre comportement.

Les personnes qui entrent en communication diffèrent les unes des autres expérience de la vie, statut social, développement intellectuel, etc. Quels signes permettent de juger, par exemple, de la supériorité de l'interlocuteur en termes de statut social ? Des études ont montré que le processus de formation de la première impression d'une personne est essentiel. La première impression est fortement influencée par : 1) l'apparence d'une personne (vêtements, coiffure, bijoux, lunettes, insignes) ; 2) la manière de se comporter d'une personne (comment elle se tient debout, marche, s'assied, parle, où ses yeux sont fixés, etc.).

L'apparence et le comportement sont facteurs de supériorité. car ils contiennent toujours des éléments qui indiquent l'appartenance d'une personne à un certain groupe social ou son orientation vers un certain groupe.

Autrefois il y avait Certaines règles et des normes prescrivant quoi et à qui peut ou ne peut pas être porté. À certaines époques, les prescriptions étaient élaborées dans les moindres détails et avaient une certaine signification.

A notre époque, où il n'y a pas de réglementation claire, le rôle du vêtement reste néanmoins important. Connaissant les "secrets" des vêtements, vous pouvez créer une certaine image avec un partenaire de communication, augmenter (si nécessaire - diminuer) votre importance et votre prestige. Par exemple, lorsque vous allez à un examen et que vous portez un costume formel et une chemise avec une cravate, vous essayez très probablement de surestimer légèrement votre statut social. Si l'enseignant porte un jean et un pull pour le même examen, il essaie d'affaiblir le facteur de sa supériorité afin d'améliorer l'interaction avec l'élève, c'est-à-dire avec vous. Des vêtements correctement sélectionnés aideront à former une impression favorable, à inspirer confiance à un partenaire et à créer l'image d'un interlocuteur honnête et fiable.

Qu'est-ce qui, dans les vêtements, témoigne de la supériorité? Tout d'abord, le prix. Le prix des vêtements est déterminé par la qualité, ainsi que par la fréquence d'apparition de ce modèle (rareté) et sa mode. Deuxièmement, la silhouette des vêtements. Le «statut élevé» pour les femmes et les hommes est considéré comme une silhouette ressemblant à un rectangle allongé avec des coins accentués, le «statut bas» est une silhouette ressemblant à une boule en forme. Par exemple, un pull, particulièrement volumineux et moelleux, un jean ou un pantalon doux sont incompatibles avec un statut élevé. Cependant, sur fête amicale un pull doux (pull) est mieux perçu qu'un costume formel. Troisièmement, la couleur des vêtements. Veuillez noter que dans différents pays, des couleurs spécifiques peuvent avoir signification différente. Dans les vêtements européens, les couleurs achromatiques, c'est-à-dire les couleurs noir-gris-blanc, sont considérées comme un signe de statut élevé (quelles que soient les tendances de la mode); le plus brillant et couleur plus riche, plus le statut perçu de la personne est faible. Tous ces signes sont importants en interaction, ils ne doivent pas être considérés séparément.

De plus, la première impression est influencée par divers détails, tels que les décorations. Les bagues « chevalières » en or massif pour les hommes, ainsi que les grosses bagues en diamant pour les femmes, bien qu'elles indiquent leurs capacités financières, peuvent parfois provoquer un effet indésirable (« rendre un mauvais service »). Les "porteurs" de bijoux peuvent sembler à un partenaire de communication comme des personnes rusées, peu sincères et dominatrices qui revendiquent une attention accrue pour leur personne.

Dans la manière de se comporter, comme dans l'habillement, il y a toujours des éléments qui permettent de juger du statut de l'interlocuteur (démarche, manière de s'asseoir et de se tenir debout). Par exemple, les résultats d'expériences ont montré que les personnes qui les entourent préfèrent les personnes assises librement sur une chaise, en inclinant légèrement le corps vers l'avant. Et, à l'inverse, les personnes assises droites sur une chaise, légèrement penchées en arrière, provoquent une attitude négative ; il en va de même pour la manière de s'asseoir sur une chaise avec les bras ou les jambes croisés.

Lorsqu'on perçoit une personne grande importance Il a facteur d'attraction. La difficulté à déterminer ce facteur est due au fait que nous sommes habitués à considérer l'attractivité comme une impression individuelle. Toute tentative de généralisation des signes d'attractivité « se heurte » à des résistances internes. différents peuples dans différents périodes historiques avaient et ont leurs propres canons de beauté, de sorte que le facteur d'attractivité n'est pas déterminé par la coupe des yeux et la couleur des cheveux, mais signification sociale quelque caractéristique d'une personne. Après tout, il y a des choses approuvées et désapprouvées par la société ou un particulier groupe social les types d'apparence, et donc l'attractivité, est une approximation du type d'apparence le plus apprécié par le groupe auquel nous appartenons.

Un autre facteur de perception important est attitude envers nous des autres. En même temps, les gens qui nous traitent bien ont une valeur beaucoup plus élevée que ceux qui nous traitent mal. Dans l'expérience, les psychologues, après avoir identifié les opinions des sujets sur un certain nombre de questions, les ont mis au courant des opinions sur les mêmes questions appartenant à d'autres personnes et leur ont demandé d'évaluer ces personnes. Il s'est avéré que plus l'opinion de quelqu'un d'autre est proche de la sienne, plus l'évaluation de la personne qui a exprimé cette opinion est élevée. Dans cette expérience, l'accord a été déterminé à l'aide de questions directes. Cependant, les signes indirects d'accord sont nombreux : clins d'œil approbateurs, sourires et paroles en bons endroits, comportement. Dans la communication, il est très important que le consentement soit clairement exprimé. S'il y a accord, alors la perception est activée par le facteur d'une attitude positive envers nous.

En étudiant les processus de perception, les psychologues ont identifié distorsion typique idées sur une autre personne.

effet de halo. Toute information reçue sur une personne est superposée à une image pré-créée. Cette image, qui existait auparavant, joue le rôle d'un halo, interférant communication efficace. Par exemple, lorsque vous communiquez avec une personne qui nous dépasse dans certains paramètres importants (taille, esprit, situation financière), elle est évaluée plus positivement que si elle était égale à nous. En même temps, une personne est mieux notée non seulement par un paramètre significatif pour nous, mais aussi par le reste. Dans ce cas, ils disent qu'il y a une réévaluation personnelle générale. Par conséquent, si la première impression de l'interlocuteur est généralement favorable, à l'avenir, ses actions, son comportement et ses traits seront surestimés. Dans le même temps, seuls les aspects positifs sont remarqués et surestimés, tandis que les aspects négatifs ne sont pas remarqués ou sous-estimés. Et vice versa, si l'impression générale d'une personne est négative, alors même ses nobles actions ne sont pas remarquées ou sont interprétées comme de l'intérêt personnel.

L'effet de halo peut être bénéfique si vous vous créez une bonne réputation auprès de personnes proches : camarades de classe, collègues de travail, amis. Très vite, vous constaterez que vous êtes entouré de personnes merveilleuses et amicales qui s'entendent à merveille les unes avec les autres.

effet de projection survient lorsque nous attribuons nos avantages à une personne agréable et nos défauts à une personne désagréable.

effet de préemption, ou alors effet de primauté et de nouveauté apparaît lorsque nous sommes confrontés à des informations contradictoires sur une personne. Si nous avons affaire à un étranger, alors le sens est donné à l'information (informations) qui est présentée au début. Lors de la communication avec une personne connue, les dernières informations la concernant sont prises en compte.

Bien sûr, personne ne peut complètement éviter les erreurs, mais chacun peut comprendre les particularités de la perception et apprendre à corriger ses erreurs.

Comme vous le savez, une personne entre en relations d'affaires avec d'autres personnes au cours de sa vie. L'un des régulateurs de ces relations est la morale, qui exprime nos idées sur le bien et le mal, sur la justice et l'injustice. La moralité donne à une personne la possibilité d'évaluer les actions des autres, de comprendre et de comprendre si elle vit correctement et ce à quoi elle doit s'efforcer. Une personne peut rendre la communication efficace, atteindre certains objectifs, si elle comprend correctement les normes morales et s'appuie sur elles dans les relations commerciales. S'il ne tient pas compte des normes morales dans la communication ou déforme leur contenu, la communication devient alors impossible ou cause des difficultés.

Qui a créé les règles du comportement humain ? Pourquoi un comportement est-il approuvé par la société, tandis qu'un autre est condamné ? L'éthique répond à ces questions.

Éthique- c'est l'une des branches les plus anciennes de la philosophie, la science de la morale (la morale). Le terme « éthique » vient de mot grec "éthos"("ethos") - coutume, tempérament. Le terme « éthique » a été introduit par Aristote pour désigner la doctrine de la moralité, et l'éthique était considérée comme une « philosophie pratique », qui devrait répondre à la question : « Que devons-nous faire pour accomplir des actes justes et moraux ?

Initialement, les termes « éthique » et « moralité » coïncidaient. Mais plus tard, avec le développement de la science et conscience publique, ils ont un contenu différent.

Moralité(de lat. morale ~ morale) est un système de valeurs éthiques reconnues par une personne. Elle réglemente le comportement humain dans toutes les sphères de la vie publique - au travail, à la maison, dans les relations personnelles, familiales et internationales.

"Bien" et "mal" sont des indicateurs de comportement moral, c'est à travers leur prisme que s'effectue l'évaluation des actions d'une personne, de toutes ses activités. L'éthique considère le « bien » comme la signification morale objective d'un acte. Il combine un ensemble de normes positives et d'exigences morales et agit comme un idéal, un modèle. "Bon" peut agir comme une vertu, c'est-à-dire être qualité morale personnalité. "Bien" s'oppose au "mal", entre ces catégories depuis la fondation du monde il y a eu une lutte. Souvent, la moralité est identifiée avec le bien, avec un comportement positif, et le mal est considéré comme l'immoralité et l'immoralité. Le bien et le mal sont des opposés qui ne peuvent exister l'un sans l'autre, tout comme la lumière ne peut exister sans l'obscurité, le haut sans le bas, le jour sans la nuit, mais néanmoins ils ne sont pas équivalents.

Agir conformément à la morale signifie choisir entre le bien et le mal. Une personne s'efforce de construire sa vie de manière à réduire le mal et à augmenter le bien. Les autres catégories les plus importantes de la moralité - le devoir et la responsabilité - ne peuvent être correctement comprises et, de plus, ne peuvent devenir des principes importants du comportement humain s'il ne réalise pas la complexité et la difficulté de la lutte pour le bien.

Les normes morales reçoivent leur expression idéologique dans des commandements et des principes sur la façon de se comporter. L'une des premières règles de la morale dans l'histoire est formulée ainsi : « agissez envers les autres comme vous voudriez qu'ils agissent envers vous ». Cette règle est apparue aux IVe-Ve siècles. AVANT JC. simultanément et indépendamment les uns des autres dans diverses régions culturelles - Babylone, Chine, Inde, Europe. Par la suite, il a commencé à être appelé "doré", car une grande importance lui était attachée. Aujourd'hui, il reste également d'actualité, et il faut toujours se rappeler qu'une personne ne devient une personne que lorsqu'elle affirme l'humain chez les autres. La nécessité de traiter les autres comme soi-même, de s'exalter par l'exaltation des autres, est la base de la morale et de la moralité.

L'Evangile de Matthieu dit : « C'est pourquoi, dans tout ce que vous voulez qu'on vous fasse, faites-le de même » (ch. 7, v. 12).

La vie morale d'une personne et d'une société se divise en deux niveaux : d'une part, ce qui est : l'être, les mœurs, le comportement quotidien réel ; d'autre part, ce qui devrait être : modèle de comportement dû, idéal.

Souvent, dans les relations d'affaires, nous rencontrons des contradictions entre ce qui est et ce qui devrait être. D'une part, une personne cherche à se comporter moralement, comme on dit, correctement, d'autre part, elle veut satisfaire ses besoins, dont la réalisation est souvent associée à une violation des normes morales. Cette lutte entre le calcul idéal et pratique crée un conflit au sein d'une personne, qui se manifeste le plus intensément dans l'éthique. relations d'affaires, en communication d'entreprise. Étant donné que l'éthique de la communication d'entreprise est un cas particulier de l'éthique en général et contient ses principales caractéristiques, alors sous éthique de la communication d'entreprise est compris comme un ensemble de normes et de règles morales qui régissent le comportement et les attitudes des personnes dans leurs activités professionnelles. Par conséquent, lors de l'étude du cours "Culture d'entreprise et psychologie de la communication", nous parlerons de la façon d'agir dans les relations d'affaires, afin que vous le sachiez, essayez de l'accepter et d'agir en conséquence.

Les normes et règles de comportement en vigueur dans la société exigent d'une personne qu'elle serve la société, qu'elle coordonne les intérêts personnels et publics. Les normes morales sont basées sur les traditions et les coutumes, et la moralité nous apprend à tout faire de manière à ne pas blesser les personnes qui se trouvent à proximité.

L'un des principaux éléments de la culture de la communication d'entreprise est le comportement moral des personnes. Il est basé sur des principes et normes moraux universels - respect de la dignité humaine, de l'honneur, de la noblesse, de la conscience, du sens du devoir et autres.

La conscience est la conscience morale d'une personne de ses actions, grâce à laquelle nous contrôlons nos actions et évaluons nos actions. La conscience est étroitement liée au devoir. Devoir- c'est une prise de conscience de l'accomplissement consciencieux de ses devoirs (civils et officiels). Par exemple, en violation du devoir, grâce à la conscience, une personne est responsable non seulement envers les autres, mais aussi envers elle-même.

Car le caractère moral d'une personne est d'une grande importance honneur, qui s'exprime dans la reconnaissance des mérites moraux d'une personne, dans sa réputation. L'honneur d'un officier, l'honneur d'un homme d'affaires, l'honneur de la chevalerie - c'est cela qui oblige une personne à maintenir la réputation du groupe social ou professionnel auquel elle appartient. L'honneur oblige une personne à travailler consciencieusement, à être véridique, juste, à admettre ses erreurs, à être exigeante envers elle-même.

Dignité exprimé dans le respect de soi, dans la conscience de l'importance de sa personnalité; il ne permet pas à une personne d'humilier, de flatter et de plaire pour son propre bénéfice. Cependant, une estime de soi excessive ne décore pas beaucoup une personne. La capacité d'une personne à être retenue dans la révélation de ses propres mérites s'appelle modestie. Une personne qui vaut quelque chose n'a pas besoin d'afficher ses mérites, de remplir sa propre valeur, d'inspirer les autres avec l'idée de son caractère indispensable.

Une partie intégrante de la culture de la communication d'entreprise est la noblesse. Une personne noble est fidèle à sa parole, même si elle est donnée à l'ennemi. Il ne permettra pas l'impolitesse envers les personnes désagréables pour lui, il ne les calomniera pas en leur absence. La noblesse n'a pas besoin de publicité et de gratitude pour l'aide et la sympathie.

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L'art de communiquer outil essentiel activités de gestion. Analyse des types de communication : manipulatrice, primitive, formelle-rôle. Caractéristiques et principales caractéristiques des types d'interlocuteurs commerciaux : un lâche, une personne absurde, un je-sais-tout.

résumé, ajouté le 19/10/2012


La communication en tant que processus complexe et multiforme d'établissement de contacts entre les personnes. Psychologie et éthique de la communication d'entreprise. Concept, critères, niveaux, moyens de communication réussie. Communication déficiente : difficultés complexes de communication. Méthodes d'étude de la communication.

résumé, ajouté le 08/04/2011


Aspects perceptifs et communicatifs de la communication. Barrières de conversation. La communication interactive, ses trois états, leurs causes. Le sujet de la communication du point de vue de la typologie de Carl Jung. Améliorer l'efficacité de l'interaction. Exemples pratiques.

travaux pratiques, ajouté le 24/06/2008


Le principal moyen de communication. Communication formelle (jeu de rôle) et informelle (personnelle). Les principales formes de manifestation de la communication d'entreprise. Objet, objet et contenu de la communication commerciale. Le principe de créer des conditions pour l'identification des connaissances professionnelles de l'individu.

travaux de contrôle, ajouté le 05/06/2009


Le concept de communication et de relations interpersonnelles. Communication. Perception. Réflexion. Qualités personnelles qui affectent les processus de communication. Facteurs déterminant la forme et le contenu de la communication. La composition psychologique d'une personne. Caractéristiques des types de personnalité, tempérament.

résumé, ajouté le 21/11/2008


L'étude de la théorie de la communication d'entreprise et la justification de sa définition comme la partie la plus importante de la culture de gestion dans l'organisation. Caractéristiques des principales étapes de la communication d'entreprise et analyse de ses variétés. Détermination des principes d'optimisation de la communication d'entreprise.

test, ajouté le 14/07/2011


Les spécificités de la communication interpersonnelle et le but de l'échange d'informations. Fonctions de base, types et formes de communication. Composante cognitive, émotionnelle et comportementale dans sa structure. Classification des types de communication basée sur un modèle à trois composantes.

résumé, ajouté le 17/07/2011


La tâche de la communication et des relations d'affaires. La valeur des communications orales et non verbales. Les principaux processus, états et propriétés d'une personne, se manifestant dans la communication interpersonnelle. L'objet de la connaissance éthique. Accroître le rôle de la communication et de la culture dans la vie.

travaux de contrôle, ajouté le 01/06/2015


La communication en tant que forme spécifique d'interaction humaine avec d'autres personnes. Mise en œuvre relations sociales de personnes. Types et classifications de communication. Fonctions de base de la communication. La parole comme moyen et source de communication. Structure, zones et distances de la communication vocale.

Dans la vie réelle d'une personne, la communication et l'activité en tant que formes spécifiques d'activité sociale agissent dans l'unité, mais dans une certaine situation, elles peuvent être mises en œuvre indépendamment l'une de l'autre. Le contenu de la catégorie de la communication est divers : elle n'est pas seulement un type d'activité humaine, mais aussi une condition et un résultat de cette même activité ; échange d'informations, expérience sociale, sentiments, humeurs.

La communication est caractéristique de tous les êtres vivants supérieurs, mais au niveau humain, elle acquiert les formes les plus parfaites, devient consciente et médiatisée par la parole. Il n'y a même pas la plus courte période dans la vie d'une personne où elle serait hors de communication, hors d'interaction avec d'autres sujets. En communication, on distingue : le contenu, le but, les moyens, les fonctions, les formes, les côtés, les types, les barrières.

Les statisticiens de certains pays ont calculé que jusqu'à 70% du temps de la vie de la plupart des gens est occupé par des processus de communication. Dans la communication, nous nous transmettons une variété d'informations ; échanger des connaissances, des opinions, des croyances ; déclarer nos objectifs et nos intérêts ; nous apprenons des compétences et des capacités pratiques, ainsi que des principes moraux, des règles d'étiquette et des traditions.

Cependant, la communication n'est pas toujours fluide et réussie. Nous sommes souvent confrontés à des situations critiques : quelqu'un ne nous a pas compris ; nous n'avons pas compris quelqu'un; avec quelqu'un, nous avons parlé trop brusquement, grossièrement, bien que nous ne le voulions pas. Bien sûr, à chaque fois après un malentendu, une voix élevée, un autre conflit, notre humeur se détériore, nous ne pouvons pas comprendre pourquoi cela s'est produit. Il n'y a personne qui n'ait jamais éprouvé de difficultés dans le processus de communication. Dans la vie privée, nous avons le droit de choisir ceux avec qui nous avons plaisir à communiquer, ceux qui nous impressionnent. Dans le service, nous sommes obligés de communiquer avec ceux qui le sont, y compris les personnes qui ne nous sont pas sympathiques ; et dans cette situation, il est très important d'apprendre à entrer en contact, car le succès de l'activité professionnelle dépend de cette compétence. De nombreuses études menées par des psychologues ont prouvé qu'il existe une relation directe et forte entre la qualité de la communication et l'efficacité de toute activité. Un homme d'affaires américain de premier plan, le chef de la société automobile Chrysler, Lee Iacocca, a déclaré que la capacité de communiquer avec les gens est tout et n'importe quoi.

Chacun de nous imagine ce qu'est la communication. Notre vie s'en construit, elle sous-tend l'existence humaine, la communication est donc devenue l'objet d'une analyse socio-psychologique.

Il existe de nombreuses définitions différentes de la communication dans la littérature. Communication est un processus complexe à multiples facettes, qui est l'interaction de deux personnes ou plus, dans laquelle des informations sont échangées, ainsi que le processus d'influence mutuelle, d'empathie et de compréhension mutuelle.

Dans le processus de communication, des relations psychologiques et éthiques se forment et se développent, qui constituent la culture de l'interaction commerciale.

Conversation d'affaires- c'est une communication qui assure le succès d'une cause commune et crée les conditions nécessaires à la coopération des personnes afin d'atteindre des objectifs significatifs pour elles. La communication d'entreprise contribue à l'établissement et au développement de relations de coopération entre collègues de travail, concurrents, clients, partenaires, etc. Par conséquent, la tâche principale de la communication d'entreprise est une coopération productive et, pour sa mise en œuvre, il est nécessaire d'apprendre la communication.

Des études ont montré que la question du questionnaire : « Savez-vous communiquer ? 80% des répondants ont donné une réponse affirmative. Que signifie être capable de communiquer ? Tout d'abord, c'est la capacité de comprendre les gens et de construire des relations sur cette base.

Nous disons à plusieurs reprises que chaque personne est unique, il a une manière particulière, inimitable de communiquer ; et pourtant nos interlocuteurs peuvent être conditionnellement combinés en groupes. Quels sont-ils, nos interlocuteurs ? Dans le manuel "Psychologie de la gestion" ( Samygin S., Stolyarenko LD Psychologie de la gestion. -- Rostov-on-Don, 1997) décrit neuf "types abstraits" d'interlocuteurs.

• 1. Personne absurde, "nihiliste". N'adhère pas au sujet de la conversation, impatient, sans retenue. Avec sa position, il confond ses interlocuteurs et les provoque à être en désaccord avec ses arguments.
• 2. Personne positive. Est l'interlocuteur le plus agréable. Il est sympathique, travailleur, toujours à la recherche de coopération.
• 3. tout savoir. Toujours sûr qu'il sait tout le mieux de tous; il est constamment inclus dans toute conversation.
• 4. Bavard. Il aime parler longuement, interrompant sans tact la conversation.
• 5. Lâche. Un tel interlocuteur n'a pas assez confiance en lui ; il préfère se taire que d'exprimer son opinion de peur de paraître ridicule ou stupide.
• 6. De sang-froid, imprenable compagnon. Fermé, tenu à l'écart, non inclus dans une conversation d'affaires, car cela lui semble indigne de son attention et de ses efforts.
• 7. Interlocuteur désintéressé. Une conversation d'affaires, un sujet de conversation ne l'intéresse pas.
• 8. Oiseau important. Un tel interlocuteur ne tolère aucune critique. Il se sent supérieur à tout le monde et se comporte en conséquence.
• 9. Pourquoi. Pose constamment des questions, qu'elles aient un fondement réel ou qu'elles soient farfelues. Il "brûle" simplement du désir de demander.

Comme vous le savez, les gens se comportent différemment dans toutes les situations de la vie. Une personne peut changer en fonction de l'importance du sujet de conversation, du déroulement de la conversation et du type d'interlocuteurs.

Pour assurer un haut niveau de communication d'entreprise, nous devons être capables d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Il convient de garder à l'esprit que dans le processus de communication entre collègues, direction, clients, une situation de conflit peut survenir et une utilisation inepte du mot peut entraîner des échecs de communication, des pertes d'informations.

Il n'y a pratiquement aucune période dans la vie d'une personne où elle est hors de communication. La communication est classée selon le contenu, les objectifs, les moyens, les fonctions, les types et les formes. Les spécialistes distinguent les formes de communication suivantes.

Immédiat la communication est historiquement la première forme de communication entre les personnes ; elle est réalisée à l'aide d'organes donnés à l'homme par la nature (tête, mains, cordes vocales, etc.). Sur la base de la communication directe aux derniers stades du développement de la civilisation, diverses formes et types de communication sont apparus. Par example, indirect communication associée à l'utilisation de moyens et d'outils particuliers (bâton, empreinte au sol, etc.), écriture, télévision, radio, téléphone et moyens plus modernes d'organisation de la communication et d'échange d'informations.

direct la communication est un contact naturel en face à face, dans lequel les informations sont transmises personnellement d'un interlocuteur à un autre selon le principe : "vous - à moi, je - à vous". indirect la communication implique la participation au processus de communication d'un "intermédiaire" par lequel l'information est transmise.

interpersonnel la communication est associée à des contacts directs de personnes en groupes ou en paires. Cela implique la connaissance des caractéristiques individuelles du partenaire et la présence d'une expérience commune d'activité, d'empathie et de compréhension.

Masse la communication est de multiples connexions et contacts d'étrangers dans la société, ainsi que la communication à travers les médias (télévision, radio, magazines, journaux, etc.).

Les professionnels du commerce et des services dans leurs activités quotidiennes sont confrontés aux problèmes de communication interpersonnelle.

En psychologie, ça se démarque trois grands types de communication interpersonnelle : impératif, manipulateur et dialogique.

• 1. impératif la communication est une forme autoritaire (directive) d'influence sur un partenaire de communication. Son objectif principal est de subjuguer l'un des partenaires à l'autre, de contrôler son comportement, ses pensées, ainsi que la coercition à certaines actions et décisions. Dans ce cas, le partenaire de communication est considéré comme un objet d'influence sans âme, comme un mécanisme qu'il faut contrôler ; il agit comme un côté passif, « souffrant ». La particularité de la communication impérative est que forcer un partenaire à faire quelque chose n'est pas caché. Les ordres, instructions, demandes, menaces, prescriptions, etc. sont utilisés comme moyens d'influence.
• 2. manipulateur la communication est similaire à l'impératif. L'objectif principal de la communication manipulatrice est d'influencer le partenaire de communication, mais en même temps, la réalisation de ses intentions est réalisée en secret. La manipulation et l'impératif sont unis par le désir de contrôler le comportement et les pensées d'une autre personne. La différence est qu'avec le type manipulateur, le partenaire de communication n'informe pas de ses véritables objectifs, les objectifs sont cachés ou remplacés par d'autres.

Avec le type de communication manipulatrice, le partenaire n'est pas perçu comme une personnalité unique intégrale, il est porteur de certaines propriétés et qualités qui sont "nécessaires" au manipulateur. Par exemple, quelle que soit la gentillesse d'une personne, il est important que sa gentillesse puisse être utilisée à vos propres fins. Cependant, souvent une personne qui choisit ce type de relation avec les autres comme principale finit par devenir victime de ses propres manipulations. Il se perçoit également comme un fragment, est guidé par de faux objectifs et bascule vers des comportements stéréotypés. Une attitude manipulatrice envers l'autre conduit à la destruction des liens de confiance bâtis sur l'amitié, l'amour, l'affection mutuelle.

Les formes impératives et manipulatrices de communication interpersonnelle font référence à communication monologue. Une personne, considérant l'autre comme un objet de son influence, communique en fait avec elle-même, avec ses tâches et ses objectifs. Il ne voit pas le véritable interlocuteur, l'ignore. Comme l'a dit à cette occasion le physiologiste soviétique Aleksey Alekseevich Ukhtomsky, une personne ne voit pas les gens autour de lui, mais ses «jumeaux».

3. La communication dialogique est une alternative aux types impératifs et manipulateurs de communication interpersonnelle. Elle repose sur l'égalité des partenaires et permet de passer d'une attitude figée envers soi-même à une attitude envers un interlocuteur, véritable partenaire de communication.

Le dialogue n'est possible que si plusieurs règles de relation :

• * attitude psychologique vis-à-vis de l'état émotionnel de l'interlocuteur et de son propre état psychologique (communication sur le principe du "ici et maintenant", c'est-à-dire en tenant compte des sentiments, des désirs, de la condition physique que les partenaires éprouvent à ce moment précis) ;
• * confiance dans les intentions du partenaire sans évaluer sa personnalité (principe de confiance) ;
• * Perception d'un partenaire comme un égal, ayant droit à sa propre opinion et à sa propre décision (principe de parité) ;
• * la communication doit être orientée vers les problèmes communs et les questions non résolues (principe de problématisation) ;
• * la conversation doit être menée en votre propre nom, sans référence à l'opinion et aux autorités de quelqu'un d'autre ; vous devez exprimer vos véritables sentiments et désirs (le principe de la communication personnifiée).

La communication dialogique implique une attitude attentive à l'interlocuteur, à ses questions.

Selon son objectif, la communication est multifonctionnelle. En psychologie, il y a cinq principaux les fonctions.

• 1. fonction pragmatique la communication est réalisée lorsque les gens interagissent dans le processus d'activités conjointes.
• 2. Fonction formative se manifeste dans le processus de développement humain et de formation en tant que personne.
• 3. Fonction de validation est que ce n'est que dans le processus de communication avec les autres que nous pouvons nous comprendre, nous connaître et nous affirmer à nos propres yeux. Les signes de confirmation incluent les connaissances, les salutations, les signes d'attention.
• 4. La fonction d'organiser et de maintenir les relations interpersonnelles. À Au cours de la communication, nous évaluons les gens, établissons des relations émotionnelles et la même personne dans différentes situations peut provoquer une attitude différente. Les relations interpersonnelles émotionnelles se retrouvent dans la communication d'entreprise et laissent une empreinte particulière sur les relations d'affaires.
• 5. fonction intrapersonnelle la communication est un dialogue avec soi-même. Grâce à cette fonction, une personne prend des décisions et accomplit des actions importantes.

De plus, il existe plusieurs type de communications parmi lesquels figurent les suivants.

• 1. "Masque contact". À Dans le processus de communication, il n'y a aucun désir de comprendre une personne, ses caractéristiques individuelles ne sont pas prises en compte, c'est pourquoi ce type de communication est généralement appelé formel. Au cours de la communication, un ensemble standard de masques est utilisé, qui sont déjà devenus familiers (rigidité, politesse, indifférence, etc.), ainsi qu'un ensemble d'expressions faciales et de gestes qui leur correspondent. Au cours de la conversation, des phrases « courantes » sont souvent utilisées pour masquer les émotions et les attitudes envers l'interlocuteur.
• 2. Communication primitive. Ce type de communication est caractérisé par la "nécessité", c'est-à-dire une personne évalue l'autre comme un objet nécessaire ou inutile (interférant). Si une personne est nécessaire, ils entrent activement en contact avec lui, s'il n'est pas nécessaire, il interfère - ils le "repoussent" avec des remarques acerbes. Après avoir reçu ce qu'ils veulent d'un partenaire de communication, ils ne s'y intéressent plus et, de plus, ne le cachent pas.
• 3. Communication de rôle formelle. Dans une telle communication, au lieu de comprendre la personnalité de l'interlocuteur, on se passe de la connaissance de son rôle social. Chacun de nous joue plusieurs rôles dans la vie. Un rôle est un mode de comportement qui est défini par la société, il n'est donc pas courant qu'un vendeur, un caissier dans une caisse d'épargne, se comporte comme un chef militaire. Il arrive qu'au cours d'une journée, une personne doive « jouer » plusieurs rôles : spécialiste compétent, collègue, chef, subordonné, passager, fille aimante, petite-fille, mère, épouse, etc.
• 4. Conversation d'affaires. Dans ce type de communication, les traits de personnalité, l'âge, les humeurs de l'interlocuteur sont pris en compte, mais les intérêts de l'affaire sont plus importants.
• 5. Communication laïque. La communication est inutile, les gens ne disent pas ce qu'ils pensent, mais ce qu'il faut dire dans de tels cas. Politesse, tact, approbation, expression de sympathie sont à la base de ce type de communication.

La communication se fait par verbal(verbal) et moyens non verbaux. communication entreprise dialogue relation

L'étude du processus de communication a montré la complexité, la diversité du phénomène et a permis de distinguer la structure de la communication, composée de trois parties interdépendantes :

• 1) côté communicant. Elle se manifeste dans l'échange mutuel d'informations entre partenaires dans la communication, la transmission et la réception de connaissances, d'opinions, de sentiments ;
• 2) côté interactif. Elle réside dans l'organisation de l'interaction interpersonnelle, c'est-à-dire lorsque les participants à la communication échangent non seulement des connaissances, des idées, mais aussi des actions ;
• 3) côté perceptif. Ce côté se manifeste à travers la perception, la compréhension et l'évaluation de l'autre par les gens.

Pour mieux comprendre ce qu'est la communication, il est nécessaire d'examiner en détail tous ses aspects, caractéristiques, problèmes et obstacles.

Où commence la communication ? Bien sûr, "à première vue", c'est-à-dire la communication commence par l'observation de l'interlocuteur, son apparence, sa voix, son comportement. Les psychologues disent à cette occasion qu'il y a une perception d'une personne par une autre. Une communication efficace est impossible sans une perception, une évaluation et une compréhension mutuelle correctes des partenaires. C'est pourquoi nous commençons l'étude par le côté principal et important de la communication - perceptif.

La perception (ou perception) est bien étudiée en psychologie sociale, et le terme «perception sociale» (perception sociale) a été introduit pour la première fois par le psychologue américain J. Bruner en 1947. Il a attiré l'attention sur le fait qu'en plus des différences individuelles, il existe perception des mécanismes socio-psychologiques communs.

Divers facteurs affectent la façon dont les gens se perçoivent et s'évaluent. Des études ont confirmé que les enfants et les adultes diffèrent dans la perception sociale. Les enfants sont plus portés sur la perception de l'apparence (vêtements, coiffure, etc.), ils reconnaissent mieux l'état émotionnel d'une personne par l'expression du visage que par les gestes. De plus, la profession d'observateur a une forte influence sur le processus de perception. Ainsi, lors de l'évaluation de la même personne, le vendeur évaluera l'apparence, le philologue - les caractéristiques de la parole, le médecin - la santé physique.

Cependant, en général, une personne est confrontée à la tâche non seulement de «percevoir», mais plutôt de connaître une autre personne. Au cours de la cognition, une évaluation émotionnelle d'une personne est effectuée et une tentative de comprendre la logique de ses actions et déjà sur cette base pour construire son propre comportement.

Les personnes qui entrent en communication diffèrent les unes des autres en termes d'expérience de vie, de statut social, de développement intellectuel, etc. Quels signes permettent de juger, par exemple, de la supériorité de l'interlocuteur en termes de statut social ? Des études ont montré que le processus de formation de la première impression d'une personne est essentiel. La première impression est fortement influencée par : 1) l'apparence d'une personne (vêtements, coiffure, bijoux, lunettes, insignes) ; 2) la manière de se comporter d'une personne (comment elle se tient debout, marche, s'assied, parle, où ses yeux sont fixés, etc.).

L'apparence et le comportement sont facteurs de supériorité. car ils contiennent toujours des éléments qui indiquent l'appartenance d'une personne à un certain groupe social ou son orientation vers un certain groupe.

Autrefois, il y avait certaines règles et normes prescrivant quoi et qui peut ou ne peut pas porter. À certaines époques, les prescriptions étaient élaborées dans les moindres détails et avaient une certaine signification.

A notre époque, où il n'y a pas de réglementation claire, le rôle du vêtement reste néanmoins important. Connaissant les "secrets" des vêtements, vous pouvez créer une certaine image avec un partenaire de communication, augmenter (si nécessaire - diminuer) votre importance et votre prestige. Par exemple, lorsque vous allez à un examen et que vous portez un costume formel et une chemise avec une cravate, vous essayez très probablement de surestimer légèrement votre statut social. Si l'enseignant porte un jean et un pull pour le même examen, il essaie d'affaiblir le facteur de sa supériorité afin d'améliorer l'interaction avec l'élève, c'est-à-dire avec vous. Des vêtements correctement sélectionnés aideront à former une impression favorable, à inspirer confiance à un partenaire et à créer l'image d'un interlocuteur honnête et fiable.

Qu'est-ce qui, dans les vêtements, témoigne de la supériorité? Tout d'abord, le prix. Le prix des vêtements est déterminé par la qualité, ainsi que par la fréquence d'apparition de ce modèle (rareté) et sa mode. Deuxièmement, la silhouette des vêtements. Le «statut élevé» pour les femmes et les hommes est considéré comme une silhouette ressemblant à un rectangle allongé avec des coins accentués, le «statut bas» est une silhouette ressemblant à une boule en forme. Par exemple, un pull, particulièrement volumineux et moelleux, un jean ou un pantalon doux sont incompatibles avec un statut élevé. Cependant, lors d'une soirée amicale, un pull doux (pull) est mieux perçu qu'un costume formel. Troisièmement, la couleur des vêtements. Veuillez noter que les couleurs peuvent avoir des significations différentes selon les pays. Dans les vêtements européens, les couleurs achromatiques, c'est-à-dire les couleurs noir-gris-blanc, sont considérées comme un signe de statut élevé (quelles que soient les tendances de la mode); plus la couleur est brillante et riche, plus le statut perçu de la personne est faible. Tous ces signes sont importants en interaction, ils ne doivent pas être considérés séparément.

De plus, la première impression est influencée par divers détails, tels que les décorations. Les bagues « chevalières » en or massif pour les hommes, ainsi que les grosses bagues en diamant pour les femmes, bien qu'elles indiquent leurs capacités financières, peuvent parfois provoquer un effet indésirable (« rendre un mauvais service »). Les "porteurs" de bijoux peuvent sembler à un partenaire de communication comme des personnes rusées, peu sincères et dominatrices qui revendiquent une attention accrue pour leur personne.

Dans la manière de se comporter, comme dans l'habillement, il y a toujours des éléments qui permettent de juger du statut de l'interlocuteur (démarche, manière de s'asseoir et de se tenir debout). Par exemple, les résultats d'expériences ont montré que les personnes qui les entourent préfèrent les personnes assises librement sur une chaise, en inclinant légèrement le corps vers l'avant. Et, à l'inverse, les personnes assises droites sur une chaise, légèrement penchées en arrière, provoquent une attitude négative ; il en va de même pour la manière de s'asseoir sur une chaise avec les bras ou les jambes croisés.

Lors de la perception d'une personne, il est d'une grande importance facteur d'attraction. La difficulté à déterminer ce facteur est due au fait que nous sommes habitués à considérer l'attractivité comme une impression individuelle. Toute tentative de généralisation des signes d'attractivité « se heurte » à des résistances internes. Différents peuples à différentes périodes historiques avaient et ont leurs propres canons de beauté, de sorte que le facteur d'attractivité n'est pas déterminé par la coupe des yeux et la couleur des cheveux, mais par la signification sociale de l'un ou l'autre signe d'une personne. Après tout, il existe des types d'apparence approuvés et désapprouvés par la société ou un groupe social particulier, ce qui signifie que l'attractivité est une approximation du type d'apparence le plus approuvé par le groupe auquel nous appartenons.

Un autre facteur de perception important est attitude envers nous des autres. En même temps, les gens qui nous traitent bien ont une valeur beaucoup plus élevée que ceux qui nous traitent mal. Dans l'expérience, les psychologues, après avoir identifié les opinions des sujets sur un certain nombre de questions, les ont mis au courant des opinions sur les mêmes questions appartenant à d'autres personnes et leur ont demandé d'évaluer ces personnes. Il s'est avéré que plus l'opinion de quelqu'un d'autre est proche de la sienne, plus l'évaluation de la personne qui a exprimé cette opinion est élevée. Dans cette expérience, l'accord a été déterminé à l'aide de questions directes. Cependant, il y a un grand nombre de signes indirects d'accord : clins d'œil d'approbation, sourires et mots au bon endroit, comportement. Dans la communication, il est très important que le consentement soit clairement exprimé. S'il y a accord, alors la perception est activée par le facteur d'une attitude positive envers nous.

En étudiant les processus de perception, les psychologues ont identifié distorsion typique idées sur une autre personne.

effet de halo. Toute information reçue sur une personne est superposée à une image pré-créée. Cette image préexistante joue le rôle d'un halo qui interfère avec une communication efficace. Par exemple, lors de la communication avec une personne qui nous dépasse dans certains paramètres importants (taille, intelligence, situation financière), elle est évaluée plus positivement que si elle était égale à nous. En même temps, une personne est mieux notée non seulement par un paramètre significatif pour nous, mais aussi par le reste. Dans ce cas, ils disent qu'il y a une réévaluation personnelle générale. Par conséquent, si la première impression de l'interlocuteur est généralement favorable, à l'avenir, ses actions, son comportement et ses traits seront surestimés. Dans le même temps, seuls les aspects positifs sont remarqués et surestimés, tandis que les aspects négatifs ne sont pas remarqués ou sous-estimés. Et vice versa, si l'impression générale d'une personne est négative, alors même ses nobles actions ne sont pas remarquées ou sont interprétées comme de l'intérêt personnel.

L'effet de halo peut être bénéfique si vous vous créez une bonne réputation auprès de personnes proches : camarades de classe, collègues de travail, amis. Très vite, vous constaterez que vous êtes entouré de personnes merveilleuses et amicales qui s'entendent à merveille les unes avec les autres.

effet de projection survient lorsque nous attribuons nos avantages à une personne agréable et nos défauts à une personne désagréable.

effet de préemption, ou alors effet de primauté et de nouveauté apparaît lorsque nous sommes confrontés à des informations contradictoires sur une personne. Si nous avons affaire à un étranger, alors l'importance est attachée à l'information (information) qui est présentée au début. Lors de la communication avec une personne connue, les dernières informations la concernant sont prises en compte.

Bien sûr, personne ne peut complètement éviter les erreurs, mais chacun peut comprendre les particularités de la perception et apprendre à corriger ses erreurs.

Comme vous le savez, une personne entre en relations d'affaires avec d'autres personnes au cours de sa vie. L'un des régulateurs de ces relations est la morale, qui exprime nos idées sur le bien et le mal, sur la justice et l'injustice. La moralité donne à une personne la possibilité d'évaluer les actions des autres, de comprendre et de comprendre si elle vit correctement et ce à quoi elle doit s'efforcer. Une personne peut rendre la communication efficace, atteindre certains objectifs, si elle comprend correctement les normes morales et s'appuie sur elles dans les relations commerciales. S'il ne tient pas compte des normes morales dans la communication ou déforme leur contenu, la communication devient alors impossible ou cause des difficultés.

Qui a créé les règles du comportement humain ? Pourquoi un comportement est-il approuvé par la société, tandis qu'un autre est condamné ? L'éthique répond à ces questions.

Éthique- c'est l'une des branches les plus anciennes de la philosophie, la science de la morale (la morale). Le terme « éthique » vient du mot grec "éthos"("ethos") - coutume, tempérament. Le terme « éthique » a été introduit par Aristote pour désigner la doctrine de la moralité, et l'éthique était considérée comme une « philosophie pratique », qui devrait répondre à la question : « Que devons-nous faire pour accomplir des actes justes et moraux ?

Initialement, les termes « éthique » et « moralité » coïncidaient. Mais plus tard, avec le développement de la science et de la conscience sociale, un contenu différent leur a été attribué.

Moralité(de lat. morale ~ morale) est un système de valeurs éthiques reconnues par une personne. Elle réglemente le comportement humain dans toutes les sphères de la vie publique - au travail, à la maison, dans les relations personnelles, familiales et internationales.

"Bien" et "mal" sont des indicateurs de comportement moral, c'est à travers leur prisme que s'effectue l'évaluation des actions d'une personne, de toutes ses activités. L'éthique considère le « bien » comme la signification morale objective d'un acte. Il combine un ensemble de normes positives et d'exigences morales et agit comme un idéal, un modèle. "Bien" peut agir comme une vertu, c'est-à-dire être une qualité morale de l'individu. "Bien" s'oppose au "mal", entre ces catégories depuis la fondation du monde il y a eu une lutte. Souvent, la moralité est identifiée avec le bien, avec un comportement positif, et le mal est considéré comme l'immoralité et l'immoralité. Le bien et le mal sont des opposés qui ne peuvent exister l'un sans l'autre, tout comme la lumière ne peut exister sans l'obscurité, le haut sans le bas, le jour sans la nuit, mais néanmoins ils ne sont pas équivalents.

Agir conformément à la morale signifie choisir entre le bien et le mal. Une personne s'efforce de construire sa vie de manière à réduire le mal et à augmenter le bien. Les autres catégories les plus importantes de la moralité - le devoir et la responsabilité - ne peuvent être correctement comprises et, de plus, ne peuvent devenir des principes importants du comportement humain s'il ne réalise pas la complexité et la difficulté de la lutte pour le bien.

Les normes morales reçoivent leur expression idéologique dans des commandements et des principes sur la façon de se comporter. L'une des premières règles de la morale dans l'histoire est formulée ainsi : « agissez envers les autres comme vous voudriez qu'ils agissent envers vous ». Cette règle est apparue aux IVe-Ve siècles. AVANT JC. simultanément et indépendamment les uns des autres dans diverses régions culturelles - Babylone, Chine, Inde, Europe. Par la suite, il a commencé à être appelé "doré", car une grande importance lui était attachée. Aujourd'hui, il reste également d'actualité, et il faut toujours se rappeler qu'une personne ne devient une personne que lorsqu'elle affirme l'humain chez les autres. La nécessité de traiter les autres comme soi-même, de s'exalter par l'exaltation des autres, est la base de la morale et de la moralité.

L'Evangile de Matthieu dit : « C'est pourquoi, dans tout ce que vous voulez qu'on vous fasse, faites-le de même » (ch. 7, v. 12).

La vie morale d'une personne et d'une société se divise en deux niveaux : d'une part, ce qui est : l'être, les mœurs, le comportement quotidien réel ; d'autre part, ce qui devrait être : modèle de comportement dû, idéal.

Souvent, dans les relations d'affaires, nous rencontrons des contradictions entre ce qui est et ce qui devrait être. D'une part, une personne cherche à se comporter moralement, comme on dit, correctement, d'autre part, elle veut satisfaire ses besoins, dont la réalisation est souvent associée à une violation des normes morales. Cette lutte entre le calcul idéal et pratique crée un conflit au sein d'une personne, qui se manifeste le plus intensément dans l'éthique des relations d'affaires, dans la communication d'entreprise. Étant donné que l'éthique de la communication d'entreprise est un cas particulier de l'éthique en général et contient ses principales caractéristiques, alors sous éthique de la communication d'entreprise est compris comme un ensemble de normes et de règles morales qui régissent le comportement et les attitudes des personnes dans leurs activités professionnelles. Par conséquent, lors de l'étude du cours "Culture d'entreprise et psychologie de la communication", nous parlerons de la façon d'agir dans les relations d'affaires, afin que vous le sachiez, essayez de l'accepter et d'agir en conséquence.

Les normes et règles de comportement en vigueur dans la société exigent d'une personne qu'elle serve la société, qu'elle coordonne les intérêts personnels et publics. Les normes morales sont basées sur les traditions et les coutumes, et la moralité nous apprend à tout faire de manière à ne pas blesser les personnes qui se trouvent à proximité.

L'un des principaux éléments de la culture de la communication d'entreprise est le comportement moral des personnes. Il est basé sur des principes et normes moraux universels - respect de la dignité humaine, de l'honneur, de la noblesse, de la conscience, du sens du devoir et autres.

La conscience est la conscience morale d'une personne de ses actions, grâce à laquelle nous contrôlons nos actions et évaluons nos actions. La conscience est étroitement liée au devoir. Devoir- c'est une prise de conscience de l'accomplissement consciencieux de ses devoirs (civils et officiels). Par exemple, en violation du devoir, grâce à la conscience, une personne est responsable non seulement envers les autres, mais aussi envers elle-même.

Car le caractère moral d'une personne est d'une grande importance honneur, qui s'exprime dans la reconnaissance des mérites moraux d'une personne, dans sa réputation. L'honneur d'un officier, l'honneur d'un homme d'affaires, l'honneur de la chevalerie - c'est cela qui oblige une personne à maintenir la réputation du groupe social ou professionnel auquel elle appartient. L'honneur oblige une personne à travailler consciencieusement, à être véridique, juste, à admettre ses erreurs, à être exigeante envers elle-même.

Dignité exprimé dans le respect de soi, dans la conscience de l'importance de sa personnalité; il ne permet pas à une personne d'humilier, de flatter et de plaire pour son propre bénéfice. Cependant, une estime de soi excessive ne décore pas beaucoup une personne. La capacité d'une personne à être retenue dans la révélation de ses propres mérites s'appelle modestie. Une personne qui vaut quelque chose n'a pas besoin d'afficher ses mérites, de remplir sa propre valeur, d'inspirer les autres avec l'idée de son caractère indispensable.

Une partie intégrante de la culture de la communication d'entreprise est la noblesse. Une personne noble est fidèle à sa parole, même si elle est donnée à l'ennemi. Il ne permettra pas l'impolitesse envers les personnes désagréables pour lui, il ne les calomniera pas en leur absence. La noblesse n'a pas besoin de publicité et de gratitude pour l'aide et la sympathie.

Communication - la base Humain être Les statistiques de certains pays ont calculé que jusqu'à 70 % du temps dans la vie de la plupart des gens est occupée par des processus la communication . Dans la communication, nous nous transmettons une variété d'informations ; échanger des connaissances, des opinions, des croyances ; déclarer nos objectifs et nos intérêts ; nous apprenons des compétences et des capacités pratiques, ainsi que des principes moraux, des règles d'étiquette et des traditions. Cependant la communication ne se déroule pas toujours sans heurts et avec succès. Nous sommes souvent confrontés à des situations critiques : quelqu'un...

697 mots | 3 pages

Les principaux types d'activité humaine : travail, jeu, enseignement, communication

FORMATION PROFESSIONNELLE COLLÈGE PÉDAGOGIQUE OMSK N ° 4 TRAVAIL DE CONTRÔLE SUR LE SUJET PSYCHOLOGIE Humain activités : travail, jeu, enseignement, la communication » Terminé : étudiant gr. 301 SD Département de l'enseignement par correspondance Yatsenko Tamara Viktorovna Omsk - 2007 Table des matières Introduction Chapitre 1. Types Humain activités Chapitre 2 . Communication Chapitre 3. Jeu Chapitres 4. Enseignement Chapitre 5. Travail Conclusion Liste de la littérature utilisée Introduction Les activités peuvent être ...

3899 Mots | 16 pages

Discours et communication

"TYUMEN STATE ACADEMY OF CULTURE, ARTS AND SOCIAL TECHNOLOGIES" Institut des services socioculturels et département des technologies de l'information gestion, économie et droit, Tyumen Résumé Par discipline : Psychologie Sur le thème : " Communication et la parole...

2097 Mots | 9 pages

Fondements de la psychologie de la communication

Bases psychologie la communication (16865) La perception d'une personne et la formation de la première impression à son sujet est Première étape la communication . Les gens ont tendance à se tromper dans la perception des autres. Les psychologues expliquent cela pour plusieurs raisons. Le premier d'entre eux est que très souvent les éléments d'apparence sont associés à un trait spécifique du caractère d'une personne. La deuxième raison est que les qualités psychologiques sont attribuées à une personne en fonction de l'attrait esthétique de son apparence. La troisième raison est quand...

7604 Mots | 31 pages

Conversation d'affaires

"Affaires la communication sur le thème : « Éthique des affaires la communication » Rempli par un étudiant du formulaire d'enseignement par correspondance du groupe 21-ezs Vodneva N.S. SPIEB 2013 Contenu Introduction……………………………………………………………………………………3-4 1. Entreprise la communication : concept, contenu, type……………………………..5-7 2. Principes de base du business la communication …………………………………………..8-11 Conclusion………………………………………………………………………………….12 Liste de la littérature utilisée……………………………………...……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………13 la communication , Publique...

2000 Mots | 8 pages

Le rôle de la communication dans le développement de la personnalité

RÔLE COMMUNICATION EN DÉVELOPPEMENT PERSONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION 2 1. RÔLE COMMUNICATION DANS LE DEVELOPPEMENT PERSONNEL D'UN HUMAIN 4 1.1. concept la communication , ses types et ses fonctions. 4 1.2. Classification la communication . 8 2. LA COMMUNICATION COMME FACTEUR DE FORMATION DE LA PERSONNALITÉ 12 2.1. Développement personnel en cours la communication . Personnalité dans la communication et activités. 12 2.2. Vygotsky L.S., Leonov N.I., Gippenreiter Yu.B. sur le rôle la communication dans le développement de la personnalité. 18 CONCLUSION 28 RÉFÉRENCES 30 INTRODUCTION...

6686 Mots | 27 pages

Psychologie de la communication d'entreprise

DES AFFAIRES COMMUNICATION » Option n° 1 Remplie par un élève du groupe ___________ __________________________________ (nom, prénom, patronyme de l'élève) "____" _______________________ 20__ ______________ (signature de l'élève) Vérifié par ____________________________ (poste, nom de l'enseignant par intérim) Kazan 2013 SOMMAIRE INTRODUCTION 1. RÔLE COMMUNICATION DANS LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL D'UN HUMAIN 1.1 Concept la communication , le sien...

6730 Mots | 27 pages

Communication managériale

Institut d'Economie et de Gestion Sociale (établissement communal d'enseignement supérieur professionnel) Département des Fondements Psychologiques et Pédagogiques Cours de Management dans la discipline : "Psychologie du Management" sur le thème : "MANAGEMENT LA COMMUNICATION » Terminé : Étudiant en 4ème année de la spécialité VPO "Psychologie" à temps plein...

6060 mots | 25 pages

Psychologie de la communication

Teneur. 1. Introduction 2. Le concept de la communication 3.Structure la communication 3.1. Communication comment partager des informations (côté communicatif la communication ) 3.2. Communication comme interaction (côté interactif la communication ) 3.3. Communication comme un échange d'informations (côté communicatif la communication ) 4. Conclusion 5. Introduction à la littérature Communication - la manière la plus "familière" d'installer ...

5063 Mots | 21 pages

Psychologie de la communication

Résumé sur la discipline : "Psychologie la communication " sur le thème : " Le concept de la communication et sa structure » Préparé par : étudiant groupes Enseignant : Krivoy Rog 2013 Table des matières Introduction…………………………………………………………………………..3 Chapitre 1. Le concept de la communication …………………………………………………...4 Chapitre 2. Rôle la communication dans le système des relations publiques et interpersonnelles………………………………………………………………………………….6 2.1. Relations publiques et interpersonnelles…………………..6 2.2. Communication dans le système des relations interpersonnelles et publiques ...

4646 Mots | 19 pages

La communication comme valeur morale abstraite

Le seul vrai luxe est le luxe Humain la communication . A. de Saint-Exupéry. Essentiellement, tous les problèmes moraux sont "ouvert" et "fermé" - ne se posent pas et se résolvent d'eux-mêmes. Ils se manifestent dans la communication les gens les uns avec les autres la communication qui est le besoin le plus important de l'individu et de la société. Démocratisation et humanisation caractéristiques de la seconde moitié du XXe siècle relations publiques a conduit à un changement d'orientation dans le système de relations interpersonnelles la communication surtout dans notre société. Lieu...

1444 Mots | 6 pages

Le rôle de la communication dans le développement mental d'une personne

RÉSUMÉ du tourisme sur la discipline « Psychologie » sur le thème : « La nécessité la communication pour le développement mental d'une personne » Élève : 2 cours, groupe Z11EP ____________________ M.A. Ratkevich (signature) Minsk 2012 SOMMAIRE INTRODUCTION…………………………………………………………………… 3 1. Concept la communication , ses fonctions et ses types 5 2. Rôle la communication dans le développement mental d'une personne 3. 14 CONCLUSION…………………………………………………………………...

2414 Mots | 10 pages

Problèmes sociaux de la sociologie de la communication

Introduction………………………………………………………………………………..2 1. Le concept de « la communication »……………………………………………………………..4 1. Fonctions la communication ………………………………………………………..5 2. Structuration la communication …………………………………………………………….….7 3. Modalités d'organisation activité de travail et la communication ………………....12 Conclusion………………………………………………………………………………..…..15 Liste de la littérature utilisée… … ………………………………………..…...16 Introduction Intérêt pour les problèmes Humain la communication tout augmente. Humain la vie est intimement liée à la communication , dont la portée est...

3244 Mots | 13 pages

conversation d'affaires

1.Communication 3 2. Discipline "Entreprise la communication » 6 3. Science « Psychologie sociale » 9 4. Communication de la science « Psychologie sociale » et discipline "Entreprise la communication » 16 la communication » 17 Références 20 1. Communication Besoin en la communication , selon les psychologues, est l'un des besoins humains fondamentaux (de base). Communication - condition nécessaire au développement normal d'une personne en tant que membre de la société et en tant que personne, condition de son épanouissement spirituel et santé physique. Bien que Humain la communication toujours...

3254 Mots | 14 pages

Psychologie des relations humaines

Faculté de médecine de l'Université d'État Département de psychologie TRAVAIL DE CONTRÔLE Dans la discipline "Psychologie et pédagogie" Sujet : Humain relations » Novosibirsk 2009 Table des matières Introduction 3 1. Propriétés psychologiques de la personnalité 4 2. Communication 5 3. Vues la communication 7 4. Rôle la communication dans le développement mental d'une personne 10 5. Technique et techniques la communication 12 Conclusion 15 Références 16 Introduction B monde moderne la connaissance de la nature humaine est nécessaire...

3268 Mots | 14 pages

la communication interpersonnelle

3 pp. 1. Interpersonnel la communication .................................................. . ..................................................4 p.2 . Structure la communication dans les relations interpersonnelles..............7 page 3. Fonctions la communication dans les relations interpersonnelles..................9 p.Conclusion.............. .................................................. . .....

2163 Mots | 9 pages

Le rôle de la communication de l'enfant avec les adultes

Résumé sur le thème : "Le rôle la communication enfant avec adultes Teneur. Introduction……………………………………………………………………………………..31.1 Facteurs qui déterminent la relation des enfants aux adultes ........ ... ..............6 1.2 Développement la communication la communication selon M. I. Lisina .................................................. ..................7 1. 3 Activité situationnelle la communication ......................................

5313 Mots | 22 pages

La communication non verbale

1. Psychologie la communication ……………………………………………………... 5 1.1. Structure la communication …………………………………………………… 6 2. Communication comme échange d'informations ………………………………………. 8 3. Côté verbal la communication ……………………………………………. 18 3.1. Verbal la communication et ses types ……………………………………… 18 Conclusion ………………………………………………………………………………. 21 Références ………………………………………………………………. 22 Présentation Communication l'une des conditions les plus nécessaires à l'existence Humain société. Ses formes...

4543 Mots | 19 pages

Introduction à l'éthique des affaires la communication 1. L'éthique des relations d'affaires comme branche appliquée du savoir psychologique. 2. Histoire du développement de l'éthique relations d'affaires. 3. Concepts de base en éthique des affaires la communication . 1. L'éthique des relations d'affaires comme branche appliquée du savoir psychologique. Les relations d'affaires sont un ensemble complexe de liens qui naissent entre les personnes au cours de leurs interactions professionnelles. Une caractéristique importante de ces relations est leur matériau la base . Ils apparaissent tous...

4837 Mots | 20 pages

principaux types de communication

Introduction 2 1. Principaux types la communication 4 1.1 Rôle la communication dans le développement psychologique d'une personne 10 1.2 Techniques et techniques la communication …………………………………………………………………………… 12 1.3 Développement la communication …………………………………………………………………………………………………………………16 la communication »………………………..23 Conclusion……………………………………………………………………………….25 Références 26 INTRODUCTION Sans la communication il ne peut y avoir un seul...

7750 Mots | 31 pages

bases de la gestion 2

abstrait Bases culture communicative du manager Sidorova Evgenia Germanovna Table des matières Introduction 1. Exigences pour un manager 2. Qualités éthiques et psychologiques nécessaires à un manager moderne 3. Culture la communication dans les activités de gestion INTRODUCTION Concept la communication et sa structure est un cadeau Humain parole, capacité à la communication , un langage ordonné et développé caractérise toutes les Humain communauté. Être aspect important culture, la langue est la première à atteindre...

1868 Mots | 8 pages

Communication d'un enfant avec un adulte: étapes de formation

INTRODUCTION…………………………………………………………………… 3 CHAPITRE 1. DÉVELOPPEMENT COMMUNICATION ENFANT AVEC ADULTE 1.1 Facteurs qui déterminent la relation des enfants aux adultes……………….6 1.2 Développement la communication enfant avec des adultes tout au long de l'enfance. Formes la communication selon M. I. Lisina……………………………………………………7 1. 3 Entreprise situationnelle la communication ………………………………………….10 CHAPITRE 2. RÔLE ET IMPACT COMMUNICATION EN FAMILLE POUR LE DÉVELOPPEMENT MENTAL DE L'ENFANT 2.1 Communication enfants dans la famille…………………………………………………….12 2.2. Négatif...

5321 Mots | 22 pages

la communication comme valeur

quelle la communication comme valeur et première nécessité vitale est au centre de l'attention de la philosophie, de l'éthique, de la psychologie, de la pédagogie, des culturologues, qui essaie avec points différents afin de déterminer l'essence de ce phénomène. Ainsi, les psychologues définissent la communication en tant qu'interaction d'informations et de sujets au cours de laquelle des relations interpersonnelles sont réalisées et formées (Ya.L. Kolominsky). Et cette définition est correcte, car elle reflète notamment la nature de l'activité la communication comme des formes...

1193 Mots | 5 pages

Introduction à l'éthique des affaires

1 Introduction à l'éthique des affaires la communication 1. L'éthique des relations d'affaires comme branche appliquée du savoir psychologique. 2. Histoire du développement de l'éthique relations d'affaires. 3. Concepts de base en éthique des affaires la communication . 1. L'éthique des relations d'affaires comme branche appliquée du savoir psychologique. Les relations d'affaires sont un ensemble complexe de liens qui naissent entre les personnes au cours de leurs interactions professionnelles. Une caractéristique importante de ces relations est leur matériau la base . Tous sont le fruit de...

4619 Mots | 19 pages

Conversation d'affaires

Matière: Communication et son rôle dans l'activité humaine. Teneur Présentation .................................................. . ................................................ .. ............3 1. Communication . Types et formes la communication .................................................. . ...............4 2. Fonctions et types la communication .................................................. . ..................................10 3. Signification la communication Dans la vie humaine ....................................................... .............12 Conclusion...

3074 Mots | 13 pages

Le jeu comme phénomène de l'existence humaine

Contenu : 1. Eugen Fink à propos du jeu 2. Analyse de l'essence du jeu et de sa place dans être 3. Éléments du jeu Le monde entier est un théâtre. Il contient des femmes, des hommes - Tous les acteurs. Ils ont leurs propres sorties, départs, Et chacun joue plus d'un rôle. W. Shakespeare. 1. Le philosophe allemand Eugen Fink a imaginé le jeu comme l'un des phénomènes Humain être ainsi que des phénomènes tels que le travail, l'amour, la domination, la mort. Le mot "phénomène" est entendu non seulement dans un sens phénoménologique, mais aussi dans le sens de "quelque chose d'extraordinairement important...

2578 Mots | 11 pages

Compétence en communication

Sur le thème : Compétence la communication dans les métiers de la communication Rempli par : étudiant de 3e année du service de la correspondance Faculté "EiU" Spécialité Soc. travail Ligay Alyona. Vérifié par: Bilyalova G.K. Almaty 2011 Table des matières Introduction Chapitre 1. Compétence socio-psychologique de l'individu et moyens psychologiques de l'améliorer. 1. Le concept de compétence socio-psychologique 2. Moyens verbaux et non verbaux la communication 3. Méthodes diagnostiques...

6228 Mots | 25 pages

Les principaux types de communication et leurs fonctions

technologies » Département de gestion des processus sociaux et économiques Discipline : Contenu et méthodologie de la psycho travail socialdans le système de travail social TRAVAIL CONTRÔLE Thème : « Principaux types la communication et ses fonctions » Rempli par : [[[[[[[[ Groupe n° [[[[[[[[ Cours 5 Vérifié par ____________________________ ...

3119 Mots | 13 pages

Fondements moraux de la communication

Présentation…………………………………………………………………….2 1. Communication et éthique……………………………………………………………….3 2. L'étiquette des affaires…………………………………………………… … ……..10 3. Conclusion……………………………………………………………….19 discours humanitaire, des termes comme sociologie sont de plus en plus courants la communication , psychologie la communication , philosophie la communication , esthétique la communication , la pédagogie la communication . Et, bien sûr, la légitimité de la combinaison des mots « éthique la communication » ne peut faire beaucoup de doute ; aspect éthique la communication , peut être...

4388 Mots | 18 pages

Communication abstraite

Table des matières Introduction 3 1 Concept la communication 4 2 Communication comment échanger des informations 4 2.1 Moyens de communication 4 2.2 Verbal et communication non verbale 4 2.3 Signification la communication dans les activités professionnelles…………………………… 15 3 Recommandations pour améliorer l'efficacité la communication ……………………………... 16 Conclusion 19 Liste de la littérature utilisée………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………..20 est le thème Communication sous forme d'échange d'informations. De grande importance...

4633 Mots | 19 pages

Psychologie de la communication. Contenu, objectifs, moyens de communication.

Sujet numéro 10. Psychologie la communication . Contenu, objectifs, moyens la communication . SOMMAIRE Introduction ………………………………………………………………………….… 3 1. Psychologie la communication ………………………………………….….………… 5 2. Contenu, objectifs, moyens la communication …………..…….…………………..… 8 Conclusion …………………………………………………………………………………… 13 Liste de la littérature utilisée …………………………………………. 14 INTRODUCTION Psychologie la communication - une section consacrée à l'un des principaux domaines de notre vie. Nous sommes tous des êtres sociaux. Pour survivre et profiter de ce qui se passe, nous...

2157 Mots | 9 pages

Communication - en tant que communication interpersonnelle

RÉSUMÉ sur le sujet : " Communication - comme communication interpersonnelle Moscou 2012 SOMMAIRE Introduction………………………………………………………………………………….3 Structure la communication …………………………………………………………………………………..5 Les spécificités de l'échange d'informations dans le processus de communication …………………… ……7 La parole comme moyen de communication……… …………………………………………………………………………………………………………… ………………………………….17 …………………………………....24 ...

4625 Mots | 19 pages

La communication comme échange d'informations

Grigorievich et Nikolai Grigorievich Stoletovs "Résumé du département sur la discipline de la psychologie et de la pédagogie sur le sujet:" Communication comment échanger information » Complété par l'élève gr. ZEEd-114 Zaikov I.A. Accepté Art. professeur Anikina E.B. Vladimir 2015 Table des matières Introduction.................................................. .................................................. ....................3 Communication comment échanger des informations .................................................. ..................................................4 Communication...

4727 Mots | 19 pages

Facteur de communication verbale

objet et sujet de la science "Business la communication ". Montrer la relation et la relation du sujet de la science "Business la communication » et articles psychologie et éthique 3 2. Élargir les méthodes et les fonctions de la science "Business la communication » 12 3. Tâche pratique 18 Références 23 1. Décrire la psychologie et l'éthique la communication 'sont des techniques d'optimisation...

4051 Mots | 17 pages

conversation d'affaires

Table des matières Table des matières 2 1. Décrire la contribution des scientifiques nationaux à l'étude de la psychologie des relations interpersonnelles la communication . 3 2.Quelles sont les principales dispositions de la "réflexologie collective" de V.M. Bekhterev. 8 3. Laquelle des dispositions scientifiques proposées reflète la position de la psychologie russe : 12 a) la communication est une relation psychosociale entre des personnes dans laquelle il y a un "échange de réactions" continu et "chacun de ses participants perçoit l'autre comme un sujet...

2290 Mots | 10 pages

la communication

Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………………………………………….. .3 la communication ……………………………………………………………………….....4 Fonctions la communication ……………………………………………………………………9 Conclusion………………………………………………………………… ……… …….14 Liste des sources utilisées………………………………………..16 Introduction Psychologie la communication survient dans tout domaine d'activité où travaillent plus de deux personnes. Pendant la communication ses participants échangent - non seulement leurs actions ou produits physiques, les résultats du travail ...

2651 Mots | 11 pages

La composante communicative de la communication

Table des matières 1. Concept la communication 2 2. Communication comment échanger des informations 3 3. Moyens de communication. Discours 11 4. Verbal communication 15 5. Communication non verbale 16 Littérature 17 1. Concept la communication L'interaction d'une personne avec le monde qui l'entoure s'effectue dans le système de relations objectives qui se développent entre les personnes dans leur vie sociale. Des relations et des liens objectifs (relations de dépendance, de subordination, de coopération, d'entraide, etc.) naissent inévitablement et naturellement dans ...

4023 Mots | 17 pages

Conversation d'affaires

discipline : "Entreprise la communication » Thème n°2 : « Les relations de la discipline « Business la communication "et science "Psychologie sociale"" Réalisé par : Étudiant de 3ème année (soir) de la Faculté de Comptabilité et de Statistique Spécialité « Comptabilité. comptabilité, analyse et audit "Gogol Victoria Nikolaevna Gradebook No. 06UBB20551 Vérifié par: Omsk - 2009 Table des matières Communication Discipline "Entreprise la communication » Science « Psychologie sociale » Le lien entre la science « Psychologie sociale » et la discipline « Business la communication " Fonctions principales...

3413 Mots | 14 pages

Fondamentaux de la psychologie

1. Communication - un processus complexe à multiples facettes d'établissement et de développement de contacts entre les personnes la communication ) et groupes (intergroupe la communication ), générée par les besoins d'activités conjointes et incluant au moins trois processus différents : la communication (échange d'informations), l'interaction (échange d'actions) et la perception sociale (perception et compréhension d'un partenaire). à l'extérieur la communication impossible Humain la communication vu d'un angle...

5914 Mots | 24 pages

Communication. Types et fonctions

Pédagogie" Thème : " Communication . Types et fonctions » Complété par : Potaman E.L. Code : 10 - EZB - 6234 Vérifié: St.pr. Boldinova O.G. Krasnodar 2013 Table des matières : 1. Introduction 2. caractéristiques générales la communication , ses fonctions 3. Types la communication 4. Conclusion 5. Références Introduction Problèmes la communication toujours d'actualité, mais...

2138 Mots | 9 pages

Côté interactif de la communication

Table des matières Présentation 3 Communication en tant que mécanisme socio-psychologique d'interaction entre les personnes 4 Interaction des membres équipe en cours la communication 6 vues la communication 10 buts la communication 12 fonctions la communication 14 Conclusion 25 Références 26 Introduction Côté interactif la communication est un terme conditionnel désignant les caractéristiques de ces composants la communication , qui sont associés à l'interaction des personnes, à une organisation directe ...

4743 Mots | 19 pages

Psychologie de la communication

"Psychologie la communication » Thème « Concept la communication » Complété par : Arkaeva M.Yu., 401 groupes ; profil "psychologie de l'éducation Vérifié par : Savina N.G., candidate en sciences pédagogiques, professeure agrégée au département technique et d'approvisionnement de Tcheliabinsk, 2015 Table des matières Introduction…………………………………………………………….3 1. Concept et types la communication …………………………………….5 2. Rôle la communication dans le développement mental d'une personne…………11 Conclusion………………………………………………………………………………15 Liste bibliographique………………………… …………….16 Présentation. Capacité à la communication Cette...

2899 Mots | 12 pages

Le contentieux comme forme d'organisation communication humaine

communications interculturelles" Essai sur la discipline de la langue russe et la culture de la parole sur le thème: "Le différend en tant que forme d'organisation Humain la communication » vérifié : terminé : enseignant, élève du groupe K-310 Khan O.N. Peregudova E.V. Ekaterinbourg 2012 Table des matières Introduction………………………………………………………………………………..2 1. Le contentieux comme forme d'organisation Humain la communication …………………. .4 1.1 Preuve……………………………………………………. …5 1.2 Types de litiges…………………………………………………………………...

4254 Mots | 18 pages

la communication

(interpersonnel la communication ) et groupes (intergroupe la communication ), générés par les besoins des activités conjointes et comprenant au moins trois processus différents : la communication (échange d'informations), l'interaction (échange d'actions) et la perception sociale (perception et compréhension d'un partenaire). à l'extérieur la communication impossible Humain activité. Spécificité psychologique des processus la communication , considérée du point de vue des rapports entre l'individu et la société, est étudiée dans le cadre de la psychologie la communication ; usage...

Les statisticiens de certains pays ont calculé que jusqu'à 70% du temps de la vie de la plupart des gens est occupé par des processus de communication. Dans la communication, nous nous transmettons une variété d'informations ; échanger des connaissances, des opinions, des croyances ; déclarer nos objectifs et nos intérêts ; nous apprenons des compétences et des capacités pratiques, ainsi que des principes moraux, des règles d'étiquette et des traditions.

Cependant, la communication n'est pas toujours fluide et réussie. Nous sommes souvent confrontés à des situations critiques : quelqu'un ne nous a pas compris ; nous n'avons pas compris quelqu'un; avec quelqu'un, nous avons parlé trop brusquement, grossièrement, bien que nous ne le voulions pas. Bien sûr, à chaque fois après un malentendu, une voix élevée, un autre conflit, notre humeur se détériore, nous ne pouvons pas comprendre pourquoi cela s'est produit. Il n'y a personne qui n'ait jamais éprouvé de difficultés dans le processus de communication. Dans la vie privée, nous avons le droit de choisir ceux avec qui nous avons plaisir à communiquer, ceux qui nous impressionnent. Dans le service, nous sommes obligés de communiquer avec ceux qui le sont, y compris les personnes qui ne nous sont pas sympathiques ; et dans cette situation, il est très important d'apprendre à entrer en contact, car le succès de l'activité professionnelle dépend de cette compétence. De nombreuses études menées par des psychologues ont prouvé qu'il existe une relation directe et forte entre la qualité de la communication et l'efficacité de toute activité. Un homme d'affaires américain de premier plan, le chef de la société automobile Chrysler, Lee Iacocca, a déclaré que la capacité de communiquer avec les gens est tout et n'importe quoi.

Chacun de nous imagine ce qu'est la communication. Notre vie s'en construit, elle sous-tend l'existence humaine, la communication est donc devenue l'objet d'une analyse socio-psychologique.

Il existe de nombreuses définitions différentes de la communication dans la littérature. Nous utiliserons le concept le plus généralisé. La communication est un processus complexe à multiples facettes, qui est l'interaction de deux personnes ou plus, dans laquelle des informations sont échangées, ainsi que le processus d'influence mutuelle, d'empathie et de compréhension mutuelle.

Dans le processus de communication, des relations psychologiques et éthiques se forment et se développent, qui constituent la culture de l'interaction commerciale.

La communication d'entreprise est une communication qui assure le succès d'une entreprise commune et crée les conditions nécessaires pour que les gens coopèrent afin d'atteindre des objectifs qui leur tiennent à cœur. La communication d'entreprise contribue à l'établissement et au développement de relations de coopération entre collègues de travail, concurrents, clients, partenaires, etc. Par conséquent, la tâche principale de la communication d'entreprise est une coopération productive et, pour sa mise en œuvre, il est nécessaire d'apprendre la communication.

Des études ont montré que la question du questionnaire : « Savez-vous communiquer ? 80% des répondants ont donné une réponse affirmative.

Que signifie être capable de communiquer ? Tout d'abord, c'est la capacité de comprendre les gens et de construire des relations sur cette base.

Nous disons à plusieurs reprises que chaque personne est unique, il a une manière particulière, inimitable de communiquer ; et pourtant nos interlocuteurs peuvent être conditionnellement combinés en groupes. Quels sont-ils, nos interlocuteurs ? Le manuel "Psychologie de la gestion" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Psychologie de la gestion. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) décrit neuf "types abstraits" d'interlocuteurs.

1. Personne absurde, "nihiliste". N'adhère pas au sujet de la conversation, impatient, sans retenue. Avec sa position, il confond ses interlocuteurs et les provoque à être en désaccord avec ses arguments.

2. Personne positive. Est l'interlocuteur le plus agréable. Il est sympathique, travailleur, toujours à la recherche de coopération.

3. Tout savoir. Toujours sûr qu'il sait tout le mieux de tous; il est constamment inclus dans toute conversation.

4. Bavard. Il aime parler longuement, interrompant sans tact la conversation.

5. Lâche. Un tel interlocuteur n'a pas assez confiance en lui ; il préfère se taire que d'exprimer son opinion de peur de paraître ridicule ou stupide.

6. Interlocuteur de sang-froid et imprenable. Fermé, tenu à l'écart, non inclus dans une conversation d'affaires, car cela lui semble indigne de son attention et de ses efforts.

7. Interlocuteur désintéressé. Une conversation d'affaires, un sujet de conversation ne l'intéresse pas.

8. Oiseau important. Un tel interlocuteur ne tolère aucune critique. Il se sent supérieur à tout le monde et se comporte en conséquence.

9. Pourquoi. Pose constamment des questions, qu'elles aient un fondement réel ou qu'elles soient farfelues. Il "brûle" simplement du désir de demander.

Comme vous le savez, les gens se comportent différemment dans toutes les situations de la vie. Une personne peut changer en fonction de l'importance du sujet de conversation, du déroulement de la conversation et du type d'interlocuteurs.

Pour assurer un haut niveau de communication d'entreprise, nous devons être capables d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Il convient de garder à l'esprit que dans le processus de communication entre collègues, direction, clients, une situation de conflit peut survenir et une utilisation inepte du mot peut entraîner des échecs de communication, des pertes d'informations.

Questions pour l'auto-examen

1. Qu'est-ce que la communication ? Quelle est la base de la communication ?

2. Quelle est la tâche principale de la communication d'entreprise ?

3. Que signifie "être capable de communiquer" ?

4. Quels "types abstraits" d'interlocuteurs connaissez-vous ?

5. Quels "types abstraits" d'interlocuteurs avez-vous rencontrés le plus souvent ? Donne un exemple.

Les statisticiens de certains pays ont calculé que jusqu'à 70% du temps de la vie de la plupart des gens est occupé par des processus de communication. Dans la communication, nous nous transmettons une variété d'informations ; échanger des connaissances, des opinions, des croyances ; déclarer nos objectifs et nos intérêts ; nous apprenons des compétences et des capacités pratiques, ainsi que des principes moraux, des règles d'étiquette et des traditions.

Cependant, la communication n'est pas toujours fluide et réussie. Nous sommes souvent confrontés à des situations critiques : quelqu'un ne nous a pas compris ; nous n'avons pas compris quelqu'un; avec quelqu'un, nous avons parlé trop brusquement, grossièrement, bien que nous ne le voulions pas. Bien sûr, à chaque fois après un malentendu, une voix élevée, un autre conflit, notre humeur se détériore, nous ne pouvons pas comprendre pourquoi cela s'est produit. Il n'y a personne qui n'ait jamais éprouvé de difficultés dans le processus de communication. Dans la vie privée, nous avons le droit de choisir ceux avec qui nous avons plaisir à communiquer, ceux qui nous impressionnent. Dans le service, nous sommes obligés de communiquer avec ceux qui le sont, y compris les personnes qui ne nous sont pas sympathiques ; et dans cette situation, il est très important d'apprendre à entrer en contact, car le succès de l'activité professionnelle dépend de cette compétence. De nombreuses études menées par des psychologues ont prouvé qu'il existe une relation directe et forte entre la qualité de la communication et l'efficacité de toute activité. Un homme d'affaires américain de premier plan, le chef de la société automobile Chrysler, Lee Iacocca, a déclaré que la capacité de communiquer avec les gens est tout et n'importe quoi.

Chacun de nous imagine ce qu'est la communication. Notre vie s'en construit, elle sous-tend l'existence humaine, la communication est donc devenue l'objet d'une analyse socio-psychologique.

Il existe de nombreuses définitions différentes de la communication dans la littérature. Nous utiliserons le concept le plus généralisé. Communication- il s'agit d'un processus complexe à multiples facettes, qui est l'interaction de deux personnes ou plus, dans laquelle des informations sont échangées, ainsi que le processus d'influence mutuelle, d'empathie et de compréhension mutuelle.

Dans le processus de communication, des relations psychologiques et éthiques se forment et se développent, qui constituent la culture de l'interaction commerciale.

Conversation d'affaires- c'est une communication qui assure le succès d'une cause commune et crée les conditions nécessaires à la coopération des personnes afin d'atteindre des objectifs significatifs pour elles. La communication d'entreprise contribue à l'établissement et au développement de relations de coopération entre collègues de travail, concurrents, clients, partenaires, etc. Par conséquent, la tâche principale de la communication d'entreprise est une coopération productive et, pour sa mise en œuvre, il est nécessaire d'apprendre la communication.

Des études ont montré que la question du questionnaire : « Savez-vous communiquer ? 80% des répondants ont donné une réponse affirmative. Que signifie être capable de communiquer ? Tout d'abord, c'est la capacité de comprendre les gens et de construire des relations sur cette base.

Nous disons à plusieurs reprises que chaque personne est unique, il a une manière particulière, inimitable de communiquer ; et pourtant nos interlocuteurs peuvent être conditionnellement combinés en groupes. Quels sont-ils, nos interlocuteurs ? Dans le manuel "Psychologie de la gestion" * ( * Samygin S., Stolyarenko LD Psychologie de la gestion. - Rostov-sur-le-Don, 1997.-p. 363-367) décrit neuf "types abstraits" d'interlocuteurs.

1. Personne absurde, "nihiliste". N'adhère pas au sujet de la conversation, impatient, sans retenue. Avec sa position, il confond ses interlocuteurs et les provoque à être en désaccord avec ses arguments.

2. Personne positive. Est l'interlocuteur le plus agréable. Il est sympathique, travailleur, toujours à la recherche de coopération.

3. tout savoir. Toujours sûr qu'il sait tout le mieux de tous; il est constamment inclus dans toute conversation.

4. Bavard. Il aime parler longuement, interrompant sans tact la conversation.

5. Lâche. Un tel interlocuteur n'a pas assez confiance en lui ; il préfère se taire que d'exprimer son opinion de peur de paraître ridicule ou stupide.

6. De sang-froid, imprenable compagnon. Fermé, tenu à l'écart, non inclus dans une conversation d'affaires, car cela lui semble indigne de son attention et de ses efforts.

7. Interlocuteur désintéressé. Une conversation d'affaires, un sujet de conversation ne l'intéresse pas.

8. Oiseau important. Un tel interlocuteur ne tolère aucune critique. Il se sent supérieur à tout le monde et se comporte en conséquence.

9. Pourquoi. Pose constamment des questions, qu'elles aient un fondement réel ou qu'elles soient farfelues. Il "brûle" simplement du désir de demander.

Comme vous le savez, les gens se comportent différemment dans toutes les situations de la vie. Une personne peut changer en fonction de l'importance du sujet de conversation, du déroulement de la conversation et du type d'interlocuteurs.

Pour assurer un haut niveau de communication d'entreprise, nous devons être capables d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Il convient de tenir compte du fait que dans le processus de communication entre collègues, direction, clients, une situation de conflit peut survenir, et l'utilisation inepte d'un mot peut entraîner des échecs de communication, des pertes d'informations.

Questions pour l'auto-examen

1. Qu'est-ce que la communication ? Quelle est la base de la communication ?

2. Quelle est la tâche principale de la communication d'entreprise ?

3. Que signifie "être capable de communiquer" ?

4. Quels "types abstraits" d'interlocuteurs connaissez-vous ?

5. Quels "types abstraits" d'interlocuteurs avez-vous rencontrés le plus souvent ? Donne un exemple.