Comment obtenir un remboursement pour un téléphone en état de marche. Comment retourner le téléphone au magasin après l'achat, si vous ne l'aimez pas ? Motifs de refus du service de garantie

Temps de lecture : 21 minutes

Une personne dans le monde moderne est constamment en contact - appels, messageries instantanées, applications sociales. Dans de rares cas, les téléphones mobiles sont traités comme un attribut d'un réseau cellulaire. Dans la plupart des situations, un smartphone est un élément de style, il est donc souvent remplacé par de nouveaux modèles. Mais parfois, vous devez retourner le téléphone au magasin en raison d'un dysfonctionnement ou d'autres circonstances. La procédure de remise d'un appareil mobile est associée à diverses nuances qui doivent être prévues dans le processus.

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Réglementation législative

La procédure de retour d'un smartphone, y compris un iPhone, est bien réelle et est établie dans l'édition actuelle de 2020. Si, après l'achat du gadget, un défaut, un dysfonctionnement de l'usine, a été découvert, l'utilisateur a le droit de retourner le produit. Le délai d'envoi d'une réclamation est de 14 jours, hors date d'achat. La situation est plus compliquée avec la raison du retour - n'aime pas la couleur ou l'équipement. Dans la législation de la Fédération de Russie, pour chaque cas, les règles de livraison des marchandises au vendeur sont déterminées.

Loi sur les droits des consommateurs en matière de retour de marchandises

Code civil russe

S'il existe des preuves, y compris des témoins oculaires, que lors de la vente, le citoyen s'est appuyé sur les propriétés du produit, alors les marchandises peuvent être remises. Dans le même temps, le vendeur a fourni des informations incorrectes et les instructions du fabricant sont présentées dans une langue étrangère ou comportent un guide rapide.

Périodes de retour

Le téléphone est restitué dans les 14 jours par la loi après la conclusion de la transaction. Si le smartphone s'avère de mauvaise qualité, la livraison de la marchandise est autorisée après 15 jours ou pendant la période de garantie.

Retour de téléphone dans et après 14 jours

Il est permis de retourner le téléphone au magasin dans et après 14 jours si un dysfonctionnement de l'appareil est détecté. Une lettre de Rospotrebnadzor datée de 2010 indique que les smartphones ne sont pas inclus dans la liste des biens non soumis à échange. Cependant, cette explication était valable jusqu'à ce que des modifications soient apportées à et . Par conséquent, à partir de mars 2020, la livraison du téléphone n'est effectuée que sur la base de lacunes identifiées.

Les chaînes de magasins vont souvent à la rencontre des clients, essayant de niveler la situation du litige. Avant d'envoyer une réclamation et de contacter Rospotrebnadzor, les experts recommandent de rédiger une demande de retour du téléphone au directeur de l'organisation.

Dans quels cas pouvez-vous retourner pendant la période de garantie

Lors du remplacement d'un téléphone de qualité insuffisante pendant la période de garantie, le vendeur doit procéder à une inspection. Le résultat de l'inspection du téléphone portable vous permet d'établir la culpabilité de la partie. L'utilisateur a le droit d'être présent à l'examen -.

Les retours pendant la période de garantie en cours sont possibles si :

1. Le coût des réparations dépasse l'achat d'un nouveau gadget.
2. Le téléphone est resté dans le SC pendant plus de 45 jours en un an.
3. La marchandise défectueuse a été retournée au propriétaire en violation des délais.
4. L'inconvénient empêche l'utilisation de l'appareil - par exemple :
   • Le logiciel est « bogué » et ne peut pas être restauré ;
   • la batterie se décharge rapidement - la raison en est dans la carte d'alimentation;
   • autre.

En cas de fin de la période de garantie, un examen peut être effectué par un citoyen, si pas plus de deux ans se sont écoulés depuis la conclusion de la transaction.

Étapes à suivre par les consommateurs pour retourner un téléphone de bonne qualité

Un citoyen doit contacter le magasin pour retourner ou échanger un smartphone dans le respect du délai, c'est-à-dire dans les quatorze jours après la conclusion du contrat. Dans ce cas, le processus est plus rapide, car au 15e jour, la demande de remplacement du téléphone ne tombe même pas sous le coup.

Étape #1 : règlement pacifique

Le compromis est le règlement le moins complexe d'un problème. Lorsque vous contactez le magasin, les experts recommandent d'essayer de négocier à l'amiable. Le dialogue doit se construire non pas avec un employé ordinaire de l'organisation, mais avec un administrateur ou un manager, puisque ce sont ces derniers qui sont habilités.

Les options - échanger ou remettre un téléphone de bonne qualité - sont pertinentes pour les grands magasins de détail. Les petites organisations ou les sites distants, en règle générale, refusent. Dans ce cas, vous devez présenter une demande de remplacement et non une demande de remboursement. Les vendeurs n'aiment pas restituer les billets et l'échange est un sujet moins pénible pour les magasins.

Étape numéro 2: Rédiger une candidature - règles et nuances

Lorsque le magasin ne souhaite pas résoudre le problème de manière pacifique et que l'utilisateur a des motifs légaux pour retourner le téléphone, vous devez rédiger une déclaration.

Le document est établi au nom du directeur de l'organisme.

Le texte indique :

• formulaire de citoyen;
• nom du produit - modèle, fabricant ;
• essence de l'appel - échange ou retour;
• terrains;
• la date;
• Signature.

Documents supplémentaires joints à la demande

Ramenez le téléphone au magasin si vous ne l'aimez pas, peut-être quand vous pourrez négocier avec le vendeur. Dans les autres cas, le retour des marchandises est effectué dans les 14 jours ou pendant la période de garantie. La dernière option prévoit une indemnisation, y compris un préjudice moral.

Les documents suivants doivent être joints à la demande de restitution du téléphone :

• billet;
• passeport utilisateur ;
• fiches de paie ou déposition de témoins attestant qu'une personne a acheté des biens dans un magasin ;
• téléphone portable, accessoires et papiers.

Étape numéro 3 : inspection visuelle, vérification de la fonctionnalité et de l'intégralité des marchandises retournées

La procédure d'inspection des marchandises est réglementée, ainsi que par un contrat conclu entre le vendeur et le citoyen. Selon le magasin est autorisé à accepter le téléphone du client après l'achat.

Le contrôle se déroule en 4 étapes :

1. Inspection visuelle des rayures, éclats, abrasions. Ouverture du boîtier pour analyser l'état interne.
2. Inspection du smartphone pour la conformité aux spécifications déclarées par le fabricant.
3. Effectuer un test sur le sujet - cela fonctionnera-t-il ou non.
4. Contrôler le démarrage du téléphone mobile.

L'inspection doit être effectuée par les ingénieurs SC ou les représentants du fabricant. Les employés des centres sont formés et ont l'expérience nécessaire pour tester des produits techniques complexes. A ce titre, ils sont habilités à examiner la marchandise et à constater les vices cachés.

Cependant, cette procédure est souvent effectuée par les employés du magasin. Les résultats des tests ne fournissent pas d'informations à 100 % sur l'état du téléphone et ne peuvent donc pas satisfaire le client. Par conséquent, les employés de l'organisation n'ont le droit d'agir que conformément au paragraphe n ° 1. En cas de litige, envoyer la marchandise pour examen.

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Étape numéro 4 : Acceptation d'un téléphone portable par un magasin et remboursement par carte ou en espèces

La réception de l'argent sur le compte dépend des actions opérationnelles de toutes les structures du magasin - le service comptable, les services bancaires, le transfert de l'application par les vendeurs. Le délai moyen pour créditer les fonds est de 7 jours, mais le délai peut être prolongé jusqu'à 30 jours. Par exemple, pour les titulaires de carte VTB24, le réapprovisionnement du solde est effectué jusqu'à 12 jours.

En fonction d'un certain nombre de facteurs, le délai de remboursement passe à un mois conformément à la loi. Si un citoyen soupçonne un retard délibéré dans le processus, vous devez à tout moment contacter le service comptable de l'organisation ou de la banque. Cela vous permettra de connaître la réponse à la demande et de définir l'heure exacte du transfert de fonds.

Pour information : si le téléphone est rendu le jour de l'achat, la transaction est automatiquement annulée. Le solde est reconstitué dans les 2-3 heures.

Actions étape par étape du consommateur lors du retour d'un téléphone de qualité insuffisante

L'utilisateur retourne un téléphone portable défectueux au magasin conformément à la loi - avant ou après l'expiration de 14 jours ou pendant la période de garantie. Un coupon pour un appareil cellulaire doit être rempli par le vendeur. Vous devez conserver le livre pendant au moins 2 ans pour résoudre les problèmes d'entretien et d'utilisation d'un smartphone.

Étape #1 : Compiler une demande pour le retour du téléphone

Pour retourner un smartphone, vous devez remplir correctement une demande :

1. Préparez un passeport et entrez les informations dans la demande.
2. Joignez un chèque ou impliquez des témoignages oraux de témoins oculaires, demandez des documents aux caméras de vidéosurveillance du magasin.
3. Le document est formé en 2 exemplaires. - sur l'un le sceau de l'organisation est établi et reste chez le citoyen. La date et les informations sur la personne responsable sont une garantie de sécurité lors du retour des fonds pour le téléphone.

Étape numéro 2 : Rendez-vous et examen du téléphone, si le vendeur n'accepte pas un remboursement incontestable

Si, selon les résultats de la vérification initiale, un défaut est établi dans la panne de l'appareil du citoyen, l'utilisateur a le droit de demander un examen. Lorsque la responsabilité du fabricant est reconnue de ce fait, le magasin répare le bien à ses frais. Les coûts liés au stockage et au transport sont à la charge de l'organisation. Si l'examen confirme la faute de l'acheteur, le citoyen compensera les dépenses.

Sur la base des résultats de la vérification du SC, l'utilisateur a le droit d'engager une action en justice. De plus, vous devez transférer une copie au magasin pour résoudre le problème à l'amiable.

Etape numéro 3 : Délivrance d'un téléphone provisoire pour la durée de l'examen et réparations éventuelles

Un citoyen a le droit de soumettre une demande de réparation sous garantie au magasin ou au représentant du fabricant - ASC. Après avoir déposé une réclamation, le client est autorisé à demander avec un document sur la délivrance d'un smartphone de remplacement pour la période de travail afin d'éliminer la panne. Une décision positive est prise si le défaut est corrigé pendant plus d'une semaine.

Le délai pour fournir un numéro de téléphone temporaire est de 3 jours calendaires à compter de la date de la demande. La préparation du document est effectuée dans le magasin. Il est nécessaire de former 2 copies - l'une reste chez l'utilisateur avec les marques de l'organisation, la seconde est transférée à la direction de l'entreprise.

Étape 4 : Conclusion de l'expertise

Si un mariage est détecté au téléphone, un citoyen envoie la marchandise au magasin avec une réclamation correspondante, un coupon et un reçu de paiement en pièce jointe. Les remboursements pour un smartphone sans examen ne sont pas effectués.

Pour établir la cause de la pénurie du produit et le coupable, le produit est transféré aux spécialistes de l'ASC. La période de séjour pour le diagnostic peut aller jusqu'à 20 jours. Pendant cette période, le client reçoit un téléphone de remplacement pour réduire l'inconfort.

Un certain nombre de facteurs (en jours) influencent le temps passé par l'appareil pour l'examen :

• remplacement du produit par un téléphone portable en état de marche - jusqu'à 20 ;
• réparations - jusqu'à 45 ;
• compensation pour l'élimination d'un défaut par un tiers, une demande de remboursement du prix de la marchandise ou une remise - un maximum de 10.

Dans toutes les situations, la procédure est soumise à des règles générales :

• la vérification est effectuée en temps opportun;
• pour le retard de la période, le magasin paie une pénalité.

D'autres actions des parties au contrat sont effectuées sur la base des résultats de l'examen.

La cause du défaut est la faute du fabricant ou de l'acheteur

Après le diagnostic du téléphone, l'employé de l'ASC établit une conclusion sur l'état de l'appareil et les paramètres techniques. Lorsque la base de l'examen était les affirmations de l'utilisateur selon lesquelles le smartphone chauffe, gèle, etc., l'employé signale des dommages. De plus, une cause possible d'occurrence est prescrite - impact physique, pénétration d'humidité, soudure incorrecte de la carte mère, etc.

L'avis d'expert est établi par écrit conformément aux règles. Le document peut servir de base de preuves pour établir le coupable. Autrement dit, si un téléphone de mauvaise qualité était tel avant la vente, le citoyen a le droit d'exiger un remboursement ou un échange contre un nouvel appareil utilisable.

Si la faute de l'utilisateur est établie, la personne est alors tenue de rembourser les frais d'expertise, de stockage et de transport.

Réparable ou non réparable

Après avoir effectué une analyse visuelle, le travailleur ASC ouvre le téléphone pour examiner les mécanismes internes.

L'examen révèle :

• impact sur l'eau;
• la présence de corps étrangers ;
• la probabilité de dommages dus à des impacts ou à des chutes est établie ;
• Flash-Card est à l'étude pour les virus ;
• La batterie est retirée et testée pour sa capacité et sa puissance.

Les outils utilisés:

• loupe;
• pince à épiler;
• micro-buses pour tournevis ;
• pompe à eau;
• autres appareils.

Sur la base des résultats, il est déterminé si le téléphone est réparable ou non. Dans le premier cas, le smartphone est envoyé au service de récupération, dans le second cas, il est renvoyé au magasin.

Étape #5 : Réparation, échange ou remboursement

Une demande de retour d'un smartphone est examinée par le gérant du magasin dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si, après la conclusion de la transaction, le prix du téléphone portable a augmenté, le citoyen a le droit d'exiger une réévaluation, une remise, un paiement supplémentaire. Les biens achetés dans le cadre d'un contrat de prêt font l'objet d'une livraison avec indemnité de paiement.

Actions en cas de refus du vendeur de restituer le téléphone

Rospotrebnadzor est autorisé à représenter les intérêts des consommateurs. Lorsqu'une réclamation est reçue par le ministère, cela devient la base d'une inspection imprévue. L'établissement du fait de la violation de la loi entraîne l'imposition de sanctions au magasin jusqu'à 500 000 roubles.

Le deuxième organe de défense des intérêts des citoyens se réfère à la municipalité de la colonie. Les deux institutions acceptent les plaintes des consommateurs concernant les actes répréhensibles de l'organisation. Si des ventes de téléphones « gris » sont détectées, la demande doit être envoyée au parquet, au service des douanes ou au ministère de l'Intérieur. Un appel aux autorités supérieures a lieu si le règlement préalable au procès n'a pas apporté les résultats escomptés.

Plainte à Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor est un organe exécutif. L'activité de l'institution vise à protéger les intérêts des acheteurs. Dans chaque région de Russie, il existe une division, cependant, les actions des employés sont soumises à une seule loi -. L'organisation doit être contactée en cas de violation de la réglementation, y compris si le téléphone tombe en panne et que le magasin refuse de restituer l'argent ou de réparer.

Il existe plusieurs motifs pour déposer une plainte auprès du ministère à ce sujet :

• révélé une infraction sur le terrain;
• le contrat contient des conditions contraires à la législation de la Fédération de Russie - par exemple, le délai de retour du téléphone est réduit par le magasin.

Les questions relèvent de la sphère d'influence de Rospotrebnadzor, mais l'organisme ne s'occupe que d'établir des faits et de tenir pour responsable. Afin de résoudre le problème de retour du smartphone, vous devez vous rendre en succursale avec une réclamation.

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Autres moyens de soumettre une candidature :

• Poste russe ;
• page web de l'établissement ;
• portail unique des services publics (inscription obligatoire).

Le délai d'examen du recours, quelle que soit l'option de dépôt choisie, est de 30 jours à compter de la date de réception des réclamations.

Aller au tribunal

En cas de refus de satisfaire la demande, l'imposition de moyens illégaux pour résoudre la situation, le citoyen a le droit d'ester en justice. En 2020, la question de savoir si un téléphone appartient à un groupe technique complexe de biens a pris fin. Cependant, les plus hautes autorités prennent souvent le parti de l'acheteur - surtout si le fait de fournir des informations incorrectes sur le produit est révélé.

Lors du dépôt d'une réclamation, un citoyen doit être prêt à ce que l'affaire puisse être accordée ou refusée. Il n'y a pas de frais de dossier de l'État, de sorte que l'utilisateur ne perd que du temps lors de l'engagement d'une procédure judiciaire.

Cas particuliers pour les retours de téléphone

Selon la nouvelle édition de 2020, le retour du téléphone n'est autorisé que si un défaut important est établi. Une situation similaire s'applique à la conclusion d'une transaction avec une boutique en ligne et à la demande de prêt, mais en tenant compte de certaines nuances.

Retour du téléphone délivré dans la boutique en ligne

Si le téléphone est acheté en ligne, mais qu'un défaut est détecté lors de l'utilisation, vous pouvez retourner la marchandise dans un délai d'une semaine, sans compter le jour de l'achat. Un citoyen doit envoyer une demande adressée au responsable du magasin. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les remboursements sur le compte du client sont effectués dans un délai de 10 jours.

Si le téléphone est à crédit

Il stipule qu'un citoyen a le droit de restituer le téléphone si le téléphone portable est émis dans le cadre d'un accord de prêt.

La procédure pour cela est similaire à un changement ordinaire, à l'exception de la séquence d'actions :

• une demande à la banque pour obtenir un extrait sur le solde de la dette et des paiements ;
• remettre le document au magasin accompagné de la demande de retour et des fiches de paie ;
• envoyer au directeur de l'organisme une demande de remboursement anticipé du prêt;
• indication des motifs de remise du smartphone ;
• attendez une réponse dans les 10 jours ouvrables.

Les remboursements pour les marchandises de qualité insuffisante sont effectués après l'examen. Il est interdit de faire référence à une couleur inappropriée ou à un clavier inconfortable par rapport à des produits techniquement complexes. La réclamation doit être faite sur la base de la réglementation applicable. En cas de refus de satisfaire la demande, le citoyen a le droit de saisir le tribunal et les autres autorités de contrôle.

Voir la vidéo:"Comment retourner un smartphone acheté dans une boutique en ligne si vous ne l'aimez pas."

Est-il possible de retourner un téléphone défectueux au vendeur et dans quel délai faut-il le faire ? Il arrive souvent que les défauts technologiques ne soient pas détectés immédiatement, mais seulement après un certain laps de temps. Comment le consommateur doit-il se comporter dans cette situation désagréable ?

Cette question complexe est régie par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", les règles de mise en œuvre des activités commerciales, la liste établie des biens techniquement complexes et les règles de leur circulation.

Est-il possible de retourner le téléphone acheté au magasin ?

Selon les statistiques, chaque personne achète un nouveau téléphone au moins une fois tous les 7 ans. Une période aussi longue est due au fait que cet appareil technique a une durée de vie assez longue. Cependant, les goûts et les préférences peuvent changer constamment, de sorte qu'une personne peut changer de téléphone beaucoup plus souvent.

Les modalités et conditions de retour des téléphones sont prescrites dans la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Ils dépendent de la qualité des biens vendus. Le téléphone peut être de bonne ou de mauvaise qualité.

L'article 6 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 924 de 2011 classe le téléphone comme un produit techniquement complexe. Pour cette raison, il est impossible de retourner un appareil de qualité sans défauts au vendeur.

Un autre décret n° 55, approuvé en 1998, stipule que la liste des appareils techniquement sophistiqués comprend un téléphone à écran tactile pouvant recevoir et passer des appels, équipé d'un appareil photo. Il n'est pas possible de retourner légalement un téléphone en état de marche présentant des caractéristiques similaires.

Dans le même temps, vous pouvez retourner l'ancien modèle de téléphone s'il exécute moins de 2 fonctions et dispose d'un clavier.

Vous pouvez retourner de tels modèles de téléphone si l'acheteur n'est pas satisfait de certains paramètres : taille, couleur. Ce droit est inscrit à l'article 25 de la loi.

Les exceptions incluent uniquement les achats effectués via la boutique en ligne. Dans cette situation, l'acheteur a la possibilité de retourner même un téléphone de haute qualité dans un délai maximum de 7 jours.

Quelles sont les raisons pour lesquelles un acheteur peut retourner un appareil mobile ?

Les retours de téléphone peuvent se produire pour de nombreuses raisons. S'il s'agit d'un appareil cellulaire complexe, il ne peut être renvoyé qu'en raison d'un dysfonctionnement évident.

Mais des modèles simples qui ne sont pas équipés d'un grand nombre de fonctions peuvent être retournés pour les raisons suivantes :

• N'aime pas la couleur
• Mauvaise forme ;
• La taille du téléphone est trop grande ou vice versa, trop petite ;
• Il n'y a pas de pièces nécessaires dans l'emballage ou, au contraire, beaucoup de pièces inutiles.

Selon l'article 25, dans les cas énumérés ci-dessus, l'acheteur peut restituer le téléphone au vendeur dans un délai de 14 jours. Le vendeur n'est tenu d'accepter la marchandise que si le téléphone est en état de vente. Dans certains cas, il est exigé de présenter une preuve de paiement, c'est-à-dire un chèque. Cependant, cette règle n'est pas obligatoire.

Le consommateur peut demander non seulement le retour de l'argent versé, mais également l'échange du téléphone contre un modèle similaire. En cas de refus, il est nécessaire de faire une réclamation par écrit. La durée de son examen est de 10 jours. Passé ce délai, l'acheteur reçoit les fonds versés dans les 3 jours.

Comment défendre ses droits lors du retour d'un smartphone ?

Avant toute chose, il est nécessaire de rédiger une réclamation écrite adressée au vendeur ou à l'entrepreneur. Il doit décrire votre demande en détail.

Dans une telle réclamation, les buts poursuivis par l'acheteur doivent être indiqués. Les exemples de relevés dépendent du groupe de marchandises. Les communications ont leur propre modèle défini.

Une revendication ne peut pas contenir plusieurs revendications en même temps. L'acheteur peut exiger soit le retour des fonds versés, soit le remplacement du téléphone par un analogue.

La réclamation de l'acheteur doit comprendre :

• NOM COMPLET. acheteur et vendeur ;
• L'essence du problème (avec une description détaillée de la nature du dysfonctionnement);
• exigence du consommateur ;
• Indiquez la date exacte de la demande et de la signature.

La demande doit être faite en 2 exemplaires. Joignez une copie du reçu ou du chèque, le cas échéant, au document. Le vendeur établit un procès-verbal d'acceptation de la réclamation.

Parfois, un téléphone cassé doit être réparé. Il peut être produit dans les 45 jours. Bien que ces conditions puissent changer s'il existe d'autres accords entre les parties. Et pourtant, combien de temps pouvez-vous retourner le téléphone en magasin ? Cette question se pose très souvent chez les consommateurs de notre pays.

Pendant la durée des travaux de réparation, l'acheteur a le droit d'exiger la fourniture d'un analogue. Le téléphone est fourni pour une utilisation temporaire. De plus, il est important que le consommateur assume la responsabilité de déposer une réclamation. Toutes les données doivent être exactes et correctes. Si la date est erronée, l'acheteur ne pourra pas prouver le retard des travaux de réparation.

Un examen spécial peut être exigé pour déterminer la qualité des marchandises. La vérification est effectuée par des spécialistes compétents indépendants. Pour protéger ses droits, toute personne peut s'adresser à la Société pour la protection des droits des consommateurs ou recourir aux services d'avocats qualifiés.

Les avocats peuvent non seulement donner des conseils détaillés sur une question juridique, mais aussi aider à protéger les droits des acheteurs. Malheureusement, en raison de l'ignorance de certains aspects de la loi, les consommateurs modernes ne peuvent souvent pas exercer leurs droits.

Combien de temps faut-il pour retourner un téléphone acheté, selon la législation en vigueur ?

La loi prévoit non seulement la possibilité de retourner les marchandises. Aussi, le consommateur a la possibilité d'échanger son téléphone, d'exiger une réduction de prix ou un dépannage.

Vous pouvez remplacer le téléphone par un téléphone analogique si :

• Lors d'une expertise, un dysfonctionnement a été découvert. Dans ce cas, le téléphone peut être remplacé par un analogue similaire dans les paramètres;
• L'ancien modèle de téléphone (avec un minimum d'options, un clavier) ne convenait pas à l'acheteur en termes de teinte, de taille, de forme.

Dans l'art. 18 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" stipule clairement que vous pouvez retourner un téléphone qui présente un défaut, un dysfonctionnement, dans les 2 semaines. La période établie est comptée à partir de la date d'achat effectif du téléphone.

La période de retour maximale pour un téléphone portable est de deux ans, sauf si une période différente est spécifiée dans le document de garantie.

Afin d'éviter tout malentendu, lors de l'achat, vous devez porter une attention particulière aux conditions de garantie du retour. Les conditions spécifiées dans ce document doivent être prises en compte lors du retour de téléphones présentant un défaut.

Un modèle de téléphone fonctionnel peut être retourné dans les 2 semaines.

Absolument tout le monde devrait connaître les droits accordés au consommateur. Pour ce faire, il suffit de consacrer un peu de temps à l'étude de la législation en vigueur régissant ce domaine.

Il arrive que vous n'aimiez pas un téléphone récemment acheté et que vous souhaitiez le retourner au magasin, et le plus tôt sera le mieux.

Les personnes qui rencontrent ce problème se posent souvent la question : "Puis-je retourner un téléphone en magasin s'il ne me plaît pas dans les 14 jours ?". Dans une telle situation, une personne doit connaître son droits du consommateur savoir comment se comporter dans une situation similaire.

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Droits du consommateur

Conditions de retour ou d'échange d'un appareil défectueux

Vous pouvez échanger ou retourner de l'argent pour un téléphone défectueux, si:

• Le retour s'effectue dans 14 jours après l'achat de la marchandise ;
• Acheteur utilisant compétence prouvé que le téléphone est défectueux en raison de la faute du vendeur (s'il n'y a pas de carte de garantie, et s'il y en a une, le vendeur doit prouver l'illégalité des prétentions de l'acheteur). L'acheteur a le droit de contester l'examen effectué par le vendeur et d'en nommer un nouveau ;
• Le vendeur n'a pas réussi à prouver culpabilité l'acheteur dans un dysfonctionnement du téléphone ;
• Le retour des marchandises est possible dans un délai de 1 à 2 ans sous garantie.

Les remboursements des marchandises défectueuses sont effectués dans les 10 jours suivant la présentation de la réclamation.

Si le produit a été acheté via une boutique en ligne ?

Le retour d'un téléphone acheté via la boutique en ligne s'effectue dans les 7 jours dès sa réception ou à tout moment avant sa transmission.

Si des informations sur la procédure et les conditions de retour de la marchandise n'ont pas été fournies par écrit à l'acheteur au moment de la livraison de la marchandise, le retour est effectué dans les 3 mois compter de la date de livraison de la marchandise.

Quelle est la date limite pour postuler ?

Le retour d'un téléphone portable de bonne qualité est effectué dans les 14 joursà partir du moment du paiement de la marchandise. Le retour d'un téléphone portable de qualité insuffisante est effectué dans les 15 jours suivant l'achat de la marchandise ou dans les 1 à 2 ans sous garantie.

Si le vendeur a refusé de satisfaire volontairement les réclamations de l'acheteur, il sera responsable en vertu de l'article 13 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

Voir aussi dans ce vidéo Est-il possible de retourner le téléphone dans les 14 jours :

Auteur de l'article -

Que faire si vous n'aimez pas le téléphone que vous avez récemment acheté ? Je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont rencontré cette situation au moins une fois. Il est utile de connaître vos droits de consommateur afin de résoudre le problème.

Découvrons s'il est possible de retourner un téléphone en état de marche au magasin s'il ne convenait tout simplement pas.

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Comment accélérer le processus d'échange ou de retour ?

Vous pouvez opter pour une petite astuce : la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" stipule que le vendeur doit fournir des informations complètes sur le produit. Mais, en règle générale, les consultants du magasin ne parlent souvent pas de l'absence de fonctions pour un certain modèle de produit, car leur objectif est de vendre.

De plus, avec des téléphones modernes, au lieu d'instructions détaillées, ils ne vendent qu'un court manuel d'utilisation. Par conséquent, lorsque vous contactez un magasin avec une demande de retour ou d'échange d'un produit, vous pouvez bien vous référer au fait que lors de votre achat, vous n'avez pas reçu d'informations complètes sur certaines fonctions du produit.

Souvent le magasin est plus disposé à échanger des marchandises. Si le magasin a un modèle de téléphone qui vous convient, une option de compromis pour un échange, plutôt qu'un retour de marchandises, sera le moyen le plus simple de sortir de la situation.

Dans le cas d'un échange pour un modèle de téléphone d'une valeur différente, le magasin recalculera et remboursera la différence, ou vous devrez payer un supplément pour un modèle plus cher.

Quels documents devez-vous fournir ?

Lorsqu'un consommateur se rend dans un magasin pour échanger ou rendre un téléphone en état de marche le jour de l'achat, il lui suffit d'avoir un document confirmant l'achat, ainsi que le produit lui-même dans un ensemble complet.

Si l'acheteur s'est présenté au magasin plus tard (mais), il devra rédiger une déclaration et fournir une pièce d'identité. La demande doit indiquer le motif., à laquelle le consommateur va retourner ou échanger l'achat.

Les raisons peuvent être différentes : dimensions inappropriées de l'équipement, équipement, couleur, etc. Si le consommateur décide de rendre ou d'échanger le téléphone sans en donner la raison, il donne ainsi au vendeur la possibilité de refuser cette demande pour des motifs de forme.

Alors, politique de retour de téléphone qui ne correspondait pas :

• pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat (sans compter le jour de l'achat) ;
• la présentation est conservée, il n'y a aucune trace de fonctionnement ;
• le consommateur doit contacter le magasin avec la marchandise dans un ensemble complet, les documents de la marchandise et une pièce d'identité.

Les fonds sont restitués à l'acheteur dans un délai de trois jours à compter de la date de la demande. Dans le cas du versement d'argent sur une carte bancaire, les conditions peuvent être quelque peu retardées - jusqu'à 10 jours.

Retourner un téléphone acheté sur une boutique en ligne

Vous pouvez retourner un téléphone inadapté acheté dans une boutique en ligne ou par téléphone jusqu'à la réception de la marchandise et dans les 7 jours à compter de la date de réception. Le consommateur doit contacter la direction de la boutique en ligne au moyen d'une demande écrite.

Les frais de livraison de la marchandise en cas de refus de celle-ci, le magasin ne rembourse pas, et le remboursement du produit lui-même intervient sous 10 jours sur une carte bancaire.

Comment retourner le téléphone sans problème dans les 14 jours - regardez le conseil vidéo:

L'homme moderne ne peut pas imaginer sa vie sans téléphone portable. Pour la plupart des gens, un téléphone n'est pas seulement un moyen de communiquer en mode conversation, c'est aussi : un e-book, un player, un accès aux réseaux sociaux, etc. Par conséquent, lors de l'achat d'un appareil mobile, une personne ne réfléchit souvent pas à la manière de retourner le téléphone. Mais après quelques jours d'utilisation, des défauts peuvent être constatés ou l'appareil ne convient pas au propriétaire pour un certain nombre de raisons. Dans ce cas, l'acheteur pense à retourner la marchandise. Cependant, tout le monde ne comprend pas les subtilités de la législation de la Fédération de Russie et ne dispose pas d'informations complètes sur ses droits.

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De nombreux magasins de téléphonie mobile refusent de rendre de l'argent, partant du principe que les téléphones mobiles sont des produits techniques complexes et ne peuvent pas être retournés, et que le seul moyen de corriger les défauts de fonctionnement des marchandises est de les retourner sous garantie dans les 14 jours. Cependant, de telles actions des représentants du magasin sont illégales, car. le téléphone peut être retourné, mais avec quelques nuances.

Lors de l'achat d'un téléphone, vous devez conserver le reçu, la boîte et son contenu en bonne et due forme, sinon la procédure de retour devient plus compliquée. La loi donne aux consommateurs le droit de contacter le point de vente du gadget dans les 14 jours, sans compter le jour de l'achat. Les employés du magasin proposeront de subir un examen pour identifier les causes du problème. Il n'est pas recommandé de le faire sans documents d'accompagnement. La loi stipule que pour les consommateurs, la raison du retour des produits peut être le fait que le téléphone n'aime pas l'apparence ou la fonctionnalité.

Tout d'abord, vous devez faire une réclamation en 2 exemplaires. Le formulaire de réclamation peut être retiré du vendeur ou compilé sous n'importe quelle forme adressée au responsable de l'organisation où l'appel sera soumis.

La réclamation doit inclure les informations suivantes :

• marque de téléphone ;
• lieu d'achat des biens (magasin, adresse, etc.);
• Date d'achat;
• description de la marchandise défectueuse ;
• exigences posées : échange, remboursement, réparation, etc.

Un exemplaire reste chez l'acheteur avec une marque d'acceptation de la réclamation par le vendeur, le deuxième exemplaire est transféré au magasin. Le représentant du salon est tenu de rédiger un acte en présence du client, qui décrira l'état extérieur du téléphone, ces actions sont dictées par la loi sur la "protection des droits des consommateurs".

Dans le cas où vous êtes d'accord avec la description spécifiée, vous pouvez signer et mettre la main sur une copie de cet acte.

Sur la base de la réclamation et de l'acte, un examen est effectué, qui ne dépasse pas 45 jours. Si l'acheteur n'est pas responsable de la panne du téléphone, le magasin est tenu de satisfaire aux exigences au plus tard dans les dix jours. Le comité d'examen peut également décider que le client est fautif. Ensuite, il est nécessaire de procéder à un examen indépendant et de déposer une réclamation auprès des autorités judiciaires.

Que dit la loi

Dans l'article 502, clause 1 du Code civil de la Fédération de Russie, vous pouvez trouver la confirmation que l'acheteur a le droit, dans un délai de 14 jours après le jour de l'achat de la marchandise, de restituer l'argent ou d'effectuer un échange. Si le nouveau téléphone dépasse le coût de celui retourné, le client effectue un paiement supplémentaire. L'article 25, paragraphe 1 de la LOZPP stipule qu'il est possible de retourner des produits de bonne qualité dans les 14 jours à compter du lendemain de l'achat. L'acheteur a le droit de restituer l'argent ou de faire un compromis avec le salon de communication.

Il existe également une liste de "biens techniquement complexes", mais les gadgets mobiles n'y figurent pas. Le profane considère l'appareil mobile complexe dans sa fonctionnalité, mais cela ne suffit pas pour que le magasin s'y fie, refusant de satisfaire la demande.

La liste des « biens techniquement complexes » est dans le domaine public sur Internet, où chaque consommateur peut se familiariser avec les produits qui y sont inclus. Vous pouvez également télécharger la liste sur notre site Web.

Options de retour de téléphone

Le retour du téléphone est facile si vous recourez à la meilleure option - la conclusion d'une solution de compromis. Une telle approche pour les consommateurs signifie résoudre le problème en peu de temps, si pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, sans compter le jour de l'achat. Pour commencer, le client doit décrire la situation au représentant du salon de la communication. Il convient de noter que les vendeurs ne résolvent pas ces problèmes, vous pouvez donc contacter l'administrateur ou le responsable du salon.

Il faut comprendre que la conversation avec le magasin, l'acheteur doit être dans la clé de l'échange, et non le retour de la marchandise, car. cette procédure est d'autant plus efficace que le magasin vous rendra l'argent. C'est pourquoi cette méthode est appelée "compromis".

Si le magasin insiste pour obtenir un avis d'expert basé sur le fait que le produit appartient à la liste des produits techniquement complexes, l'acheteur doit rédiger une déclaration adressée au responsable. Dans la réclamation, indiquez toutes les informations relatives à l'achat. Cependant, le téléphone acheté précédemment doit être en parfait état (les éraflures, les éclats, les rayures ne sont pas autorisés, conformément à la loi).

La pratique montre qu'il est possible de retourner de l'argent pour un appareil mobile dans les 14 jours à compter de la date d'achat, non compris le jour de l'achat. Après cette période, l'argent n'est souvent pas restitué, mais le service de garantie est effectué.

Retour de téléphone

Les produits de qualité insuffisante sont ceux qui présentent des dommages externes. Ces marchandises ne peuvent être retournées au magasin que dans le cadre de la garantie. Le téléphone, après avoir rédigé l'acte (dont 1 exemplaire reste chez l'acheteur), sera envoyé pour examen, où la cause du dysfonctionnement sera identifiée. Si, à la suite des résultats de l'examen, la commission parvient à la conclusion que le dysfonctionnement du gadget est dû à l'attitude négligente du propriétaire, la marchandise sera retournée sans travaux de réparation et marquée «hors garantie». Dans le cas où la cause de la panne serait la faute du fabricant, l'appareil sera réparé et renvoyé au propriétaire dans les 45 jours.

Il convient de noter que certains magasins proposent aux clients de livrer eux-mêmes le téléphone au service de garantie du fabricant, ce qui le rend rapide. Il n'est pas recommandé à l'utilisateur de le faire. Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", le vendeur livre indépendamment et à ses propres frais les produits au service de garantie et procède à un examen, sur la base d'un contrat conclu avec le fabricant.

Il existe également deux types de retour de marchandise sous garantie :

1. Retours dans les 14 jours suivant l'achat, non compris le jour de l'achat. Sur la base de l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit de :
   • rendre de l'argent pour les biens achetés de mauvaise qualité;
   • vous pouvez insister pour réparer le téléphone sous garantie ;
   • réclamer une réduction du coût du téléphone.
2. Renvoyez le téléphone après 14 jours à compter de la date d'achat, non compris le jour de l'achat. Un tel retour peut être effectué si : un défaut important est constaté sur l'appareil mobile qui interfère avec le bon fonctionnement du téléphone ; si la période de service au titre de la garantie de la marchandise a dépassé le délai de 45 jours.

Sur la base des conditions ci-dessus, le consommateur a le droit d'exiger du magasin le remboursement du téléphone acheté, l'échange d'un appareil mobile et d'autres droits.

Dans le cas où un téléphone récemment acheté est en panne pour une raison quelconque, le consommateur ne doit pas se précipiter pour le réparer, surtout moyennant des frais. Il est important pour les consommateurs en ce moment de contacter le magasin avec une demande d'échange de l'appareil contre un appareil similaire ou d'effectuer des réparations sous garantie. Après le délai spécifié par la loi, l'acheteur recevra soit de l'argent, soit un nouvel appareil, si toutes les conditions d'utilisation du téléphone sont remplies. Les experts recommandent de surveiller de près le fonctionnement de l'appareil mobile pendant 14 jours.