Modèle de contrat pour la prestation de services de voyage. Contrat de prestation de services touristiques

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Un contrat de voyage est un accord. Les parties en présence sont l'entreprise, en tant qu'interprète, et le touriste, en tant que client. L'exécution du document sert à rationaliser les relations entre ces entités et à réguler le marché dans son ensemble.

Clauses essentielles du contrat de prestation de services touristiques

Le Code civil ne contient pas d'informations sur les conditions indispensables à une transaction de prestation de services touristiques.

De telles relations s'appliquent exigence générale droit. En outre, la relation entre les clients et l'entreprise est également régie par la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Parmi conditions importantes de ces transactions, il convient de souligner les éléments suivants :

L'entreprise propose des voyages touristiques. En conséquence, l'objet sera de fournir au client un ensemble d'avantages payants. Cela peut être l'hébergement dans un hôtel particulier, le transport depuis l'aéroport (sur la fourniture d'un contrat Services de transport lire), programme d'excursions et ainsi de suite. Étant donné que l'essence et la mise en œuvre de telles relations peuvent inclure un grand nombre de phrases, le sujet doit être défini aussi clairement que possible. L'étendue des responsabilités de l'agence de voyages doit être clairement et sans ambiguïté indiquée dans le document ;
La durée du tour et son sens. L'accord doit inclure une indication du pays ou de la région où le client est envoyé, ainsi qu'une indication de la période payée;
Les pouvoirs et obligations réciproques des parties à l'accord doivent également être précisés de manière très précise ;
Le bon peut ne pas inclure un vol vers le lieu de repos, ce point doit donc également être reflété dans l'accord;
Le coût de l'agence de voyage. Ce élément important les accords. Dans ce cas, le prix de la transaction comprendra plusieurs positions. Chacun d'eux doit être répertorié séparément. Le client doit voir en quoi consiste le coût de la visite.

Le document doit être le plus précis possible. Il est nécessaire que les caractéristiques du vol, de l'hébergement, des prestations annexes y soient indiquées.
Si la visite comprend des frais de visa ou des frais d'agence de voyage pour l'assistance à l'obtention d'un visa, cela doit également être indiqué.

Caractéristiques du contrat de prestation de services touristiques

Une caractéristique de ces transactions est que leur exécution est souvent effectuée en dehors de la Russie. Par conséquent, les accords internationaux dans le domaine du tourisme entrent inévitablement en jeu. D'une grande importance politique médicale ainsi que l'assurance.

Ces éléments influent directement sur le coût du circuit.

Dans le même temps, la relation entre les parties est régie exclusivement Législation russe. Ces transactions sont bilatérales, car elles sont conclues entre le consommateur du service et l'agence de voyages. De plus, ils sont rémunérés, car ils nécessitent un paiement obligatoire pour les actions de l'entreprise.

Responsabilité des parties au titre du contrat de prestation de services touristiques

L'entrepreneur et le client ont des obligations mutuelles l'un envers l'autre. Si les clauses de l'accord sont violées, il serait alors logique qu'une telle partie prévoie une responsabilité.

En règle générale, il s'agit de sanctions pécuniaires. Ils viennent à la suite d'une variété d'actions. Par exemple, les divergences du service fourni avec les caractéristiques déclarées et payées.

Dans ces cas, l'entreprise est tenue d'indemniser le client pour le dommage. Le montant de l'indemnité est précisé dans le contrat.

Mais, en règle générale, il est déterminé par le client de manière indépendante et est énoncé dans la demande préalable au procès. Et si l'entreprise ne satisfait pas ses exigences sur une base volontaire, la question de l'indemnisation sera tranchée par le tribunal.

Modèle de contrat de prestation de services touristiques

Le document est conforme aux normes de la loi et est rédigé en tenant compte de tous les points obligatoires.

Annexe au contrat de prestation de services touristiques

Le document principal du contrat touristique établit provisions importantes relation entre les parties à la transaction. D'autres conditions sont reflétées dans une application spéciale.

Résiliation du contrat de prestation de services touristiques

La transaction peut être résiliée en cas de refus de l'un des participants au contrat. La raison de la résiliation peut être l'impossibilité pour le client de partir en tournée en raison de circonstances personnelles.

En outre, la mauvaise exécution des tâches deviendra également la base de la rupture des relations mutuelles. La partie lésée a le droit d'exiger une indemnisation.

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CONTRAT DE SERVICE

réservation, paiement et réception documents de voyage pour un voyage touristique chez une personne agissant sur la base de , ci-après dénommée " Exécuteur”, d'une part, et gr. , passeport : série , numéro , délivré par , domicilié à l'adresse : , ci-après dénommé " Client», d'autre part, ci-après dénommées les « Parties », ont conclu le présent accord, ci-après « Traité" sur les points suivants :

1. L'OBJET DU CONTRAT

1.1. Le Prestataire, pour le compte du Client, moyennant des frais, assume l'obligation de réserver, payer, recevoir et transférer au Client les documents de voyage (voucher, billet d'avion, assurance) pour un voyage touristique de la manière et aux conditions énoncées dans le présent contrat, et le Client s'engage à payer le circuit sélectionné et le circuit commandé par lui conformément au prix du contrat.

2. OBLIGATIONS DU CONTRACTANT

2.1. Le Contractant, au nom du Client, s'engage, conformément au présent accord, à réserver un voyage touristique du Tour Opérateur au pays de la ville (station balnéaire), à partir de "" 2016 à "" 2016. Le Tour Opérateur pour cette tournée est le numéro d'enregistrement. Lieu et adresse postale. Sécurité financière.

2.2. L'organisation du voyage (prestations commandées par le Client) comprend :

2.2.1. Billet(s) d'avion sur l'itinéraire.

2.2.2. Hébergement à l'hôtel, dans la période de "" 2016 à "" 2016, type de chambre, repas à l'hôtel, durée du séjour à l'hôtel des nuits.

2.2.3. Transfert (transport transport terrestre) .

2.2.4. Programme d'excursions.

2.2.5. Rencontre et départ avec un guide russophone.

2.2.6. Prise en charge des visas.

2.2.7. Assurance médicale. Assurance contre l'impossibilité d'effectuer un voyage ou de l'interrompre (assurance non-départ). Les conséquences de la non souscription d'une assurance voyage, ainsi que les conséquences du fait de tiers, dont aucune des parties n'est responsable, sont expliquées au Client.

2.2.8. Des services supplémentaires .

2.3. Le prix de l'accord est de roubles. À tous autres égards, l'entrepreneur et le client sont guidés par le Code civil de la Fédération de Russie, chapitre 51.

3. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client s'engage:

3.1. Effectuez un acompte / paiement pour la visite d'un montant en roubles.

3.2. Payer le coût total de la visite au plus tard un jour avant la date de départ prévue ;

3.3. Fournir à l'entrepreneur un passeport étranger valide et tous les documents fiables nécessaires pour l'obtention d'un visa au plus tard un jour avant le début de la visite ;

3.4. Se présenter à l'aéroport pour l'enregistrement au plus tard 3 heures avant le départ de l'avion pour l'auto-passage de la frontière et le contrôle douanier ;

3.5. Respecter la frontière et réglementation douanière RF et pays visité, règles relatives aux bagages des compagnies aériennes ;

3.6. Avant de quitter l'hôtel, payez les factures pour l'utilisation du minibar dans la chambre, les conversations téléphoniques et les autres services supplémentaires de l'hôtel ;

3.7. Respectez les règles de sécurité personnelle lors de vos déplacements;

3.8. Le client assume l'entière responsabilité, y compris financière, de toute action ou décision prise par lui pendant le voyage, et est également responsable du respect des lois du pays d'accueil. À tous autres égards, l'entrepreneur et le client sont guidés par le Code civil de la Fédération de Russie, chapitre 51.

4. CONDITIONS D'EXÉCUTION DE LA COMMANDE

L'entrepreneur est tenu:

4.1. Informer le Client de la réservation et de la confirmation des prestations commandées auprès du Tour Opérateur. Le délai de confirmation des prestations commandées est fixé à trois jours ouvrés à compter de la date de réservation. En cas de non-confirmation des prestations commandées par le Client, le présent Contrat est réputé non conclu. Dans ce cas, les fonds transférés par le Client au Prestataire lui sont restitués en en entier. L'obtention d'informations sur la confirmation (ou la non-confirmation) relève de la responsabilité du Client.

4.2. Le Client est averti que lors de la fourniture d'une assistance visa, dans les cas où cela est nécessaire, les consulats peuvent exiger une preuve de l'intention du Client de se rendre dans le pays de résidence temporaire (billet d'avion, assurance, bon d'échange, etc.) pour la délivrance d'un visa. est averti que lors de la demande de documents pour un visa dans un délai inférieur à la période établie par le consulat, la réception en temps opportun d'un visa n'est garantie ni par l'entrepreneur ni par le voyagiste. L'entrepreneur et le voyagiste, auprès desquels le voyage organisé est réservé, n'en sont pas responsables, et le client s'engage à facturer dans ce cas toutes les dépenses réellement encourues à son propre compte. Refus de visa d'entrée par le consulat État étranger n'est pas un cas de force majeure. Tous les frais effectivement engagés et liés à un tel refus sont à la charge du Client.

4.3. Le transport du Client dans le cadre du présent Contrat est effectué selon les règles du transporteur (compagnie aérienne, etc.). Le billet du Client est un accord avec le transporteur, selon lequel le transporteur assume l'entière responsabilité du transport conformément aux règles du transporteur. Le client est averti que le coût des billets d'avion charter et des billets d'avion pour les vols réguliers avec un tarif non remboursable n'est pas remboursable, quelle que soit la date d'annulation du voyage.

4.4. La méconnaissance par le Client des lois ou usages du pays d'accueil ne l'exonère pas de sa responsabilité en cas de leur violation. Le guide ou l'escorte n'est pas un commentateur de la loi et ne partage pas la responsabilité de l'action ou de l'inaction de quelqu'un d'autre.

4.5. Le voyagiste auprès duquel le voyage organisé est réservé se réserve le droit, si nécessaire, de remplacer l'hôtel spécifié à l'avance par un hôtel de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure.

4.6. Le Client est averti des modalités des sanctions du Tour Opérateur auprès duquel le voyage organisé est réservé. Au moment de la signature de cet accord, le Client a reçu des informations sur les propriétés de consommation du produit touristique, sur le programme de séjour, l'itinéraire et les conditions de voyage, y compris des informations sur les structures d'hébergement, les conditions de vie (localisation de la structure d'hébergement, sa catégorie) et la nourriture, les services de transport du Client vers le pays de résidence temporaire, les services supplémentaires requis par le Client.

4.7. En cas de violation de la clause 3.2. du présent contrat, le contrat est réputé résilié à l'initiative du Client avec l'application de pénalités sous forme de pénalité conformément aux conditions du Tour Opérateur auprès duquel le voyage organisé est réservé. À tous autres égards, l'entrepreneur et le client sont guidés par le Code civil de la Fédération de Russie, chapitre 51.

5. RESPONSABILITÉS DES PARTIES

5.1. L'entrepreneur est responsable de l'exécution de la commande aux conditions du client, sous réserve du paiement intégral de la visite dans les délais.

5.2. En cas de refus du Client du circuit, quelles qu'en soient les raisons, le Client paie une pénalité inconditionnelle aux conditions du Tour Opérateur auprès duquel le voyage organisé est réservé. Au moment de la signature du présent accord, le client est familiarisé avec les termes de l'accord conclu entre l'entrepreneur et le voyagiste, selon lequel le tour du client sera réservé.

5.3. Le voyagiste auprès duquel le voyage organisé est réservé n'est pas responsable envers le client, ne rembourse pas le coût total ou partiel du voyage et n'indemnise pas le préjudice moral en cas de :

5.3.1. Violation par le Client des dispositions du présent contrat, et si le Client ne remplit pas les obligations énoncées à l'article 3 du présent contrat ;

5.3.2. Refus d'un État étranger de délivrer des visas d'entrée au Client le long de l'itinéraire du Tour, en raison de retards dans l'examen des documents par le consulat d'un État étranger ;

5.3.3. Passage par le Client des services douaniers, sanitaires, de contrôle aux frontières et autres services aéroportuaires, y compris s'ils sont liés à conception incorrecte ou l'invalidité du passeport du Client, ou l'absence d'inscription sur les membres de la famille dans le passeport du Client, ou l'absence ou la mauvaise exécution des procurations pour les mineurs ;

5.3.4. Modifications de la politique tarifaire des compagnies aériennes, modifications des tarifs des billets d'avion réservés, des départs et arrivées retardés, du changement de type d'avion, de l'annulation des vols, de la livraison et de la sécurité des bagages du Client ;

5.3.5. La survenance de problèmes, difficultés et conséquences émanant du Client lorsque le Client perd son passeport ;

5.3.6. Modification indépendante par le Client éléments individuels programme (programme d'excursion, transfert, lieu et niveau d'hébergement, arrivée intempestive sur le lieu de rassemblement du groupe, etc.) ayant causé dépenses supplémentaires par le Client ;

5.3.7. Incohérence des services fournis, attentes déraisonnables du Client et son appréciation subjective ;

5.3.8. L'apparition de problèmes liés à la sécurité des bagages personnels, des objets de valeur et des documents du Client pendant toute la durée du voyage.

5.3.9. La survenance de problèmes liés à l'authenticité des documents fournis par le Client pour l'inscription et l'organisation d'un voyage touristique (passeport, certificat, procuration, etc.) et n'est pas responsable de conséquences possibles associés à ces circonstances.

5.4 Le client est averti de la nécessité de prendre ses propres mesures visant à assurer la sécurité de ses effets personnels, objets de valeur et documents tout au long du voyage.

6. RÉMUNÉRATION DU CONTRACTANT

6.2. La commission du Contractant au titre du contrat est établie comme la différence entre le prix reçu en liquide du Client en paiement des prestations commandées et en espèces versées au prestataire. La rémunération est retenue indépendamment par l'entrepreneur sur le montant total reçu du client conformément au présent accord.

6.1. La commande est considérée comme exécutée au moment où le Prestataire remet les documents pertinents (voucher, billet d'avion, police d'assurance) au Client sur la base du Certificat de Prestation de Services (Annexe n°1 au présent contrat).

7. DISPOSITIONS FINALES

7.1 Le présent accord est régi et interprété conformément à la législation Fédération Russe. Tous les différends et désaccords pouvant survenir dans le cadre de l'exécution de leurs obligations découlant du présent accord, ainsi que de ses annexes individuelles, les parties tenteront de les résoudre par voie de négociations. Si ces négociations échouent, le litige pourra être soumis par la Partie intéressée à l'examen des autorités judiciaires du lieu du défendeur. En cas de réclamation des Clients sur la qualité du produit touristique, le Client est tenu d'en informer le Tour Opérateur par l'intermédiaire du guide. S'il est impossible de résoudre le problème sur place, le guide établit un protocole certifié par le guide et le Tour Opérateur, qui sert de base pour recevoir une indemnisation de l'hôtel ou de la personne responsable. Les réclamations sur la qualité du produit touristique de la part des Clients sont acceptées par le Tour Opérateur dans les jours calendaires à compter de la date de fin du voyage avec en annexe tous les documents attestant de la non-prestation ou de la mauvaise prestation des prestations touristiques. En cas de non-respect ou de mauvaise exécution par le Tour Opérateur des obligations de fournir aux Clients les services inclus dans le produit touristique en vertu du présent Contrat, s'il existe des motifs de payer la somme d'argent au titre d'une garantie bancaire, le Client a le droit, dans le cadre du montant de la garantie financière, de soumettre une demande écrite de paiement du montant d'argent directement au garant - l'organisation qui a fourni sécurité financière et spécifié dans la clause 2.1. accord réel. La demande écrite du Client de paiement de la somme d'argent au titre de la garantie bancaire doit être présentée au garant pendant la durée de validité de la garantie financière. La base du paiement de la somme d'argent au titre d'une garantie bancaire est le fait d'établir l'obligation du Tour Opérateur de rembourser le Client de vrais dégâts découlant de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des obligations, s'il s'agit d'une violation substantielle des termes du contrat. Le droit d'exiger du Client une compensation monétaire de la part du garant qui a émis garantie bancaire garantissant la sécurité financière, survient après l'entrée en vigueur d'une décision de justice constatant le fait de la violation des droits du Client, dans le cas où le Tour Opérateur refuse d'exécuter cette décision de justice.

Selon la loi russe sur les activités touristiques, un accord entre un touriste et une agence de voyage s'appelle un contrat de vente au détail d'un produit touristique (article 6), ce qui contredit l'art. 779 Code civil Fédération de Russie, où cet accord est appelé contrat de fourniture de services touristiques.

DANS Droit russe l'objet du contrat est un produit touristique, c'est-à-dire droit de propriété pour un circuit destiné à être vendu à un touriste. Un circuit, à son tour, est défini comme un ensemble de services d'hébergement, de transport, de repas pour les touristes, de services d'excursion, ainsi que de services de guides-interprètes et d'autres services fournis en fonction de l'objet du voyage.

Dans le même temps, l'art. 1212 (partie III) du Code civil de la Fédération de Russie, détermine indirectement que l'objet du contrat dans le domaine des services touristiques est la fourniture de services de transport et d'hébergement pour le prix total (indépendamment de l'inclusion du coût d'autres services dans le prix total).

Le tourisme, étant une sphère de l'économie, perçoit pleinement l'impact réglementaire des normes diverses industries droit : administratif, environnemental, des assurances, des douanes, de la protection des consommateurs et autres qui appartiennent à un éventail indéfini de domaines juridiques et personnes. Dans cette série, une importance particulière est accordée au droit civil.

Avec l'adoption du Code civil de la Fédération de Russie (première partie: entrée en vigueur le 1er janvier 1995, deuxième partie - le 1er mars 1996), de nombreuses couches et contradictions de la législation précédente ont été éliminées, des mécanismes ont été créés pour protéger les droits économiques et personnels des citoyens, les droits et obligations fondamentaux des entrepreneurs, les règles de rotation des biens sont établies. Avec ses normes, le Code civil couvre également le domaine du tourisme.

Bien que les relations découlant de l'exercice des droits des citoyens de la Fédération de Russie, des citoyens étrangers et des apatrides au repos, à la liberté de circulation et aux autres droits lors des voyages soient régies par la loi fédérale du 24 novembre 1996 "sur les bases du tourisme Activités en Fédération de Russie", la pratique consistant à fournir des services touristiques se heurte inévitablement à l'application du droit civil.

Les relations juridiques obligatoires entre une entreprise et un touriste naissent sur la base d'un accord en tant que fait juridique visant à établir droits civiques et obligations des parties. Et ici, la question se pose - quel type de contrat parmi ceux énumérés dans le Code civil de la Fédération de Russie devrait être conclu sur le marché des services touristiques?

Venons-en à la loi. L'article 128 du code civil considère les services comme l'un des objets des droits civiques et les articles 779 à 783 réunis dans le chapitre 39 du code civil sont consacrés au contrat de prestation de services contre rémunération. Dans le cadre d'un contrat de prestation de services à titre onéreux, le contractant s'engage, sur instruction du client, à fournir des services (réaliser certains actes ou réaliser certaines activités), et le client s'engage à payer ces services (article 779 du le code civil). Plus loin dans cet article il est dit que les règles du chapitre 39 du code civil « s'appliquent aux contrats de prestation de services de communication, médicaux, vétérinaires, d'audit, de conseil, services d'information, services de formation, services touristiques et autres… ». Il semblerait qu'il y ait une indication directe de la loi sur le type de contrat de services touristiques. Il doit s'agir d'un contrat de service.

Dans le même temps, les services touristiques seront le plus souvent fournis non pas à ceux qui ont vendu le bon touristique (agence de voyages), mais par une organisation touristique qui fournit directement l'hébergement, la nourriture, le transport et d'autres services, c'est-à-dire tierce personne. Cette possibilité est inscrite à l'art. 780 du Code civil, si cela est indiqué dans le contrat lui-même entre l'agent de voyages et le touriste. La possibilité de remplir des obligations par un tiers est également visée à l'art. 313 du Code civil : "L'exécution des obligations peut être confiée par le débiteur à un tiers, à moins que l'obligation du débiteur d'exécuter l'obligation ne découle personnellement de la loi, d'autres actes juridiques, des termes de l'obligation ou de son essence. "

Cependant, dans loi fédérale"Sur les fondements du tourisme dans la Fédération de Russie", adopté après l'entrée en vigueur de la deuxième partie du Code civil, était basé sur le contrat de vente, qui est le type de contrat le plus couramment utilisé dans la circulation immobilière. Sept types de contrats de vente sont décrits aux articles 45 4 5 66 du Code civil.

Selon le contrat de vente, il est indiqué à l'article 454 du Code civil qu'une partie (le vendeur) est tenue de transférer la chose (la marchandise) à la propriété de l'autre partie (l'acheteur), et l'acheteur s'engage à accepter ces marchandises et payer une certaine somme d'argent (prix) pour cela.

Pour un contrat de vente, le nom et la quantité des marchandises vendues font l'objet du contrat, c'est-à-dire sa condition essentielle (article 43 2 du code civil), assurant la validité du contrat. Par conséquent, le service touristique peut difficilement être équivalent au terme législatif "chose (bien)" et est reconnu comme l'objet du type de contrat considéré.

Dans l'art. 421 Citoyens du Code civil et entités juridiques libre de contracter. Les parties peuvent conclure un accord prévu ou non par la loi ou d'autres actes juridiques. Les parties peuvent conclure un accord qui contient des éléments de divers accords prévus par la loi ou d'autres actes juridiques (accord mixte). Aux relations sous contrat mixte, les règles relatives aux contrats, dont les éléments sont contenus dans un contrat mixte, sont appliquées dans les parties concernées.

La norme donnée du Code civil donne à penser que les contrats de vente d'un produit touristique sont, par essence, des contrats mixtes. Ils contiennent une part non négligeable d'enseignes de contrat de prestation de services à titre onéreux (l'article 779 du code civil énonce notamment : « prestations touristiques »), ainsi que des enseignes de contrat de vente au détail et d'achat, lorsque, conformément aux Conformément à l'article 492 du Code civil, le vendeur engagé dans la vente au détail de biens entrepreneuriaux s'engage à céder à l'acheteur des biens destinés à un usage personnel, familial, domestique ou à un autre usage non lié à l'activité entrepreneuriale.

En outre, le contenu de l'art. 10 de la loi sur les fondements des activités touristiques, qui propose une structure généralement complexe du contrat, indique que le contrat de réalisation d'un produit touristique est un contrat mixte.