Težave v komunikaciji pri mnogih nastanejo iz povsem različnih razlogov, ki jih lahko združimo v 4 velike skupine: nerazumevanje, strahovi, gnus in problem zanimanja. V tem članku si jih bomo podrobno ogledali.

Nerazumevanje in komunikacijske težave

Nerazumevanje je največja skupina težav, ki povzročajo težave v komunikaciji. V primeru nesporazuma ljudje preprosto ne morejo vzpostaviti stika, zato začnejo odpovedati algoritmi, po katerih ljudje gradijo pogovor. Za nadaljevanje komunikacije v takšni situaciji je potrebno preveč truda, in če človek nima dovolj močne motivacije za nadaljevanje stika, potem ga lažje prekine.

Nerazumevanje komunikacijskega modela

To vsi vemo v različne situacije je treba drugače komunicirati. S šefom komuniciramo na en način, s podrejenimi na drugi, s tesnim tretjim itd.

Je nekako kot ključ. Včasih ljudje zamenjujejo takšne "ključe" in začnejo komunicirati z ljubljenimi kot s podrejenimi, s šefom kot z bližnjim, s podrejenimi pa je tudi nekako narobe.

To se lahko kaže v visokih pričakovanjih od ljudi. Ko oseba začne zahtevati, da je v svojem položaju, nima pravice zahtevati.

Ali, nasprotno, namesto togega in formalnega odnosa se začne obnašati familijarno ali začne svoje osebno deliti s tistimi, s katerimi se to ne pričakuje.

V takšni situaciji ljudje takoj ujamejo neskladje. Najprej zmedeno pogledajo na osebo (ali je bolan?), nato pa jo zapišejo kot norca, včasih za vedno.

Nerazumevanje formalnih in neformalnih pravil

V vsaki skupnosti, v vsakem družbenem sloju je veliko pravil. Nekatera so zapisana in neizogibno predstavljena vsem, nekatera pravila pa so neizrečena. Ni dobrodošlo, če kdo krši kakršna koli pravila, tudi če niso nikjer zapisana.

V primeru kršitve pravil drugi ljudje začnejo čutiti neko sovražnost. Zakaj se to dogaja? Dejstvo je, da so pravila eden od dejavnikov, ki določajo, kdo je naš in kdo tujec.

Če oseba krši neko pomembno normo, potem drugi ljudje takoj razumejo: "Ni iz našega kroga", "Divjak", "Naključna oseba", "Nekaj ​​čudnega" in tako naprej.

Pravila je treba obravnavati zelo previdno.

Nerazumevanje neverbalnih znakov in namigov

To je čisto normalno različni ljudje rad klepetam različne teme. V skladu s tem lahko tema pogovora pri nekom povzroči negativno reakcijo. Vendar pa običajno ni običajno, da osebo odkrito obvestimo, da je tema neprimerna. V tem primeru ljudje običajno začnejo namigovati, da je čas, da se pogovorimo o nečem drugem.

Žal je veliko ljudi tako strastno do sebe, da teh znakov ne opazi. V tem primeru je komunikacija prekinjena. Dobro je, če le tokrat, včasih pa človeka za vedno zapišejo kot bedaka in nadaljnja komunikacija postane nemogoča.

Zato se vedno osredotočite na sogovornika in ne nase.

Nerazumevanje čustev

Pogosto se zgodi, da ista tema v ljudeh vzbudi različna čustva. In to je v redu. Običajno človek takoj prebere čustva drugih ljudi, vendar se to iz različnih razlogov morda ne zgodi.

V tem primeru se lahko zgodi prava katastrofa. Enkrat sem na primer gledal sliko ene deklice, ki drugi pripoveduje kakšno anekdoto o porodnišnici, polno črnega humorja. Ni pa vedela, da je podobno tragedijo pred kratkim doživela še ena ženska. Vsi okoli nje so ji močno namigovali, naj neha, vendar ni opazila nobenih namigov ali čustev druge ženske. Na koncu se je tudi glasno zasmejala. Ni treba posebej poudarjati, da niso imeli več komunikacije?

Nerazumevanje jezika

Vsi razumejo to komunikacijo med ljudmi, ki govorijo različnih jezikih težko. Vendar pa se lahko znotraj istega jezika pojavijo tudi težave z različnim razumevanjem besed.

Običajno ta razlog ne prekine komunikacije, vendar jo precej oteži. Ko človek nečesa ne razume, se običajno ne želi preveč obremenjevati s tem in se raje pogovarja z nekom drugim.

Če torej nekoga ne zanima komunikacija z nami, potem moramo preveriti, ali je terminologija, ki jo uporabljamo v pogovoru s to osebo, jasna. Možno je, da nas preprosto ne razume.

Z osebo se morate vedno pogovarjati v jeziku, ki ga razume.

Nerazumevanje vrednot

Če ima oseba kakšno specifično izkušnjo, je ni vedno treba deliti. Mnogi ljudje morda preprosto ne cenijo znanja v določeni zadevi, a menijo, da je oseba nevarna, nesramna, cinična ali morda dolgočasna.

Nerazumevanje svojega mesta v družbi

V človeški družbi obstaja hierarhija. To je danost, ki jo mnogi ignorirajo, a zaman. Če človek ne razume svojega mesta v družbi, se lahko z drugimi ljudmi pogovarja na neprimeren način.

Zlasti lahko naredi enake napake, o katerih smo razpravljali zgoraj. Na primer, izkazovanje nespoštovanja, ne da bi se tega sploh zavedali.

Strah pred komunikacijo

Druga skupina razlogov, zaradi katerih nastanejo težave v komunikaciji, so razlogi, povezani z. To so notranji razlogi, ki so povezani s pomanjkanjem zavedanja in negativnimi izkušnjami oziroma pomanjkanjem izkušenj.

Strah pred predstavitvijo

Eden glavnih strahov je strah pred predstavitvijo. kaj je to? Je strah pred izražanjem svojih misli, čustev in občutkov. Izhaja iz dejstva, da oseba ne ve, kako se bo druga oseba odzvala.

Če zaradi nesporazuma komunikacijo prekine ena od strank, se v primeru strahu morda niti ne začne.

Po eni strani se človek trudi, da bi se izognil nesporazumu, po drugi strani pa iz tega razloga ne more pridobiti izkušenj in informacij, ki bi lahko zagotovile to razumevanje. Izkaže se začaran krog.

Kako prekiniti ta krog? Očitno je nerazumevanje manj problem kot strah, saj vključuje vsaj nekaj komunikacije. Strah ga bo skoraj zagotovo končal. To pomeni, da je veliko bolje tvegati, kot pa sploh ne poskusiti. V tem primeru obstaja vsaj možnost za uspeh. Poleg tega skoraj zagotovljeno pridobimo izkušnje in informacije.

Žal se je s strahom precej težko spopasti sami, vendar se lahko vedno obrnete na strokovnjake.

Strah pred zavrnitvijo

Strah pred zavrnitvijo, tako kot drugi strahovi, izhaja iz pomanjkanja pozitivnih izkušenj. To je lahko bodisi pomanjkanje izkušenj bodisi negativna izkušnja, ko se je oseba pojavila, a z njo ni želela komunicirati.

Ta strah je mogoče premagati s pozitivno izkušnjo v nekem varnem okolju, kjer človek ne bo zavrnjen, tudi če se nekako ne pokaže. To je na primer mogoče storiti na sestanku pri psihologu.

Strah pred posmehom

Strah pred posmehom je poseben primer strahu pred zavrnitvijo. Vendar je ta strah močnejši in pogosto povezan z resničnimi negativnimi izkušnjami.

S tem strahom se lahko spopadete tudi s pozitivno izkušnjo. Vendar pa je v tem primeru treba podrobno analizirati okoliščine, v katerih so bile te izkušnje pridobljene.

Gnus in težave pri komunikaciji

Oseba je lahko izjemno sposobna komunicirati in najti razumevanje z drugimi, brez strahu. Lahko pa je težava v tem, da ga drugi ljudje "na poti" zavrnejo. Analizirajmo glavne razloge.

Gnus nad videzom

Spoznajte se po oblačilih. Ljudem lahko marsikaj odbije, a najbolj predsodki doživljajo slabo higieno. neoprani lasje, umazana oblačila, slab vonj- to bo zagotovo prestrašilo vse okoli.

Zgrožen nad ugledom

Ljudje morda ne želijo komunicirati, ker imajo o osebi nekaj obrekljivih informacij. To so lahko nekatera dejstva iz biografije osebe, njegovega življenjskega sloga ali nepremišljenih izjav.

Problem zanimanja

Komunikacija je kompleksna stvar, v kateri mora biti vse zmerno. Morda je glavna sestavina komunikacije zanimanje. Tako kot sol mora biti zmerna.

Preveč zanimanja

Ko oseba čuti pretirano zanimanje za komunikacijo z njim, je strašljivo.Zakaj želi tako veliko komunicirati? Ali želi goljufati? Je kakšen prevarant? In ja, nekako je nadležno. Pa on! Takšne misli pridejo na misel osebi, s katero resnično želijo komunicirati.

Pomanjkanje zanimanja

Ob pomanjkanju zanimanja se komunikacija izkaže za neokusno in dolgočasno. Zanimanje je razlog za komunikacijo. Če je, potem je mogoče premagati vse druge negativne težnje. Če ne obstaja, potem vse drugo ni pomembno.

Kako ustvariti zanimanje? O tem bom pisal v.

Področje vsakodnevne komunikacije (gospodinjska komunikacija)

1. Pojem "kultura govora".

2. Vrste govorne kulture: izbirna merila, značilnosti, vidni predstavniki.

3. Mesto ruskega jezika med drugimi jeziki sveta.

4. Oblike obstoja narodnega jezika.

5. Književni jezik kot glavna oblika narodnega jezika.

6. splošne značilnosti funkcionalni slogi knjižni jezik.

7. Neknjižne različice jezika: glavne značilnosti, razlike od knjižnega jezika.

8. Koncept "jezikovne norme". Vrste norm.

9. Podatki o jezikovni normi v različni tipi slovarji.

10. Vrste govorne dejavnosti. Glavne smeri izboljšanja sposobnosti branja in poslušanja.

11. Besedilo: osnovne lastnosti, vrste povezav med ločenimi pomenskimi deli.

12. Dejavniki, ki določajo konstrukcijo besedila.

13. Ustne in pisne oblike govora.

14. Funkcionalno-pomenske vrste govora.

15. Pisni znanstveni govor: jezikovne značilnosti.

16. Zvrsti pisanja znanstveni govor: kompozicija, jezikovna zasnova tipičnih strukturnih elementov.

17. Jezikovna orodja in govorne norme besedil različnih žanrov uradnega poslovnega sloga.

18. Komunikativne lastnosti dobrega govora.

19. Splošna pravila usposabljanje javno nastopanje in zahteve za to.

20. Uvod (začetek in zaplet) in zaključek govora, njihove vrste in funkcije.

21. Tehnike predstavitve vsebine govora. Vrste sestave.

22. Prepričljiv govor: logični in psihološki vidiki.

23. Spor: vrste in pravila.

24. Triki v sporu: vrste, metode nevtralizacije.

25. Glavne značilnosti in težave sodobne izgovorjave: izgovorjava samoglasnikov in soglasnikov, nekatere kombinacije soglasnikov.

26. Značilnosti stresa v ruščini. Standardi stresa.

27. Pomensko-slogovni izbor leksikalnih sredstev.

28. Besede-paronimi in natančnost govora.

29. Tavtologija, pleonazem in kratkost govora.

30. Težki primeri raba samostalnikov (rod, Im. in Gen. n. mn., sklanjanje priimkov).

31. Težji primeri uporabe pridevnika ( kratka oblika, stopnje primerjave) in ime številke (sklanjanje, zbirna števila).

32. Težki primeri rabe zaimkov in glagolskih oblik.

33. Besedni vrstni red v stavku. Usklajevanje glavnih članov.

34. Usklajevanje in upravljanje v sodobni ruščini.

35. Uporaba deležniških in prislovnih besednih zvez.

36. Ruski pravopis: načela in pravila.

37. Ruska ločila: načela in pravila.

38. Pojma "govorni bonton" in "formula bontona".

Retorika

Test №1

Osnove govorne komunikacije

I. Odgovori na teoretična vprašanja

(Pri ocenjevanju odgovorov, poznavanja znanstvene terminologije in argumentacije s primeri iz medijev se bo upoštevala leposlovje)

1. Kakšna je razlika med uradno in vsakodnevno komunikacijo? Kakšne so značilnosti vsake od teh vrst komunikacije? Navedite primere besedil, ki so si po splošni vsebini podobna, a se razlikujejo po naravi odnosa med udeleženci komunikacije.

Komunikacija- to je interakcija ljudi med seboj, ki je posebne narave, ki se izraža v stikih in komunikaciji. Verbalna komunikacija se razume kot neprekinjen tok misli in pogovora. Noben pogovor ne poteka izolirano, posamezne besede ali skupina pa še ne sestavljajo komunikacije. Vsaka izgovorjena fraza je posredovana z vplivom preteklosti in vpliva na prihodnost.

sfera vsakdanje komunikacije (gospodinjske komunikacije)

Komunikacijsko področje, ki vključuje:

1) družinska komunikacija;

2) komunikacija zunaj družine: na ulici, v trgovini, na trgu, v javni prevoz itd. V sferi vsakdanjega komuniciranja raba jezika ni primerna za uradno regulacijo družbe, določa jo želja samega posameznika in nenapisane konvencije kolektiva. Številni manjšinski jeziki Ruske federacije se uporabljajo predvsem na področju vsakdanje komunikacije: eskimski, aleutski, tofalarski, arha, hvaršinski jeziki.

Vsakodnevna komunikacija poteka med znanimi ljudmi, se spušča v ohranjanje stikov in reševanje vsakdanjih težav. Njena posebnost je v tem, da je ta komunikacija dialoške narave, poteka pikčasto, udeleženci v komunikaciji se dobro poznajo in zato komunicirajo na zmanjšani razdalji, ne da bi podrobno povedali, kaj pod vprašajem. To je pogovor o očitnem in lahko razumljivem. Prav za to vrsto diskurza velja pripomba I. N. Gorelova, da besedna komunikacija le dopolnjuje neverbalno komunikacijo, glavne informacije pa se prenašajo z mimiko, kretnjami, dejanji, ki spremljajo govor, itd.1 Posebnosti vsakdanje komunikacije se odražajo v podrobnosti v študijah pogovorni govor. Vsakodnevna komunikacija je naravna začetna vrsta diskurza, organsko asimilirana že od otroštva. Za to vrsto diskurza je značilna spontanost, močna situacijska odvisnost, izrazita subjektivnost, kršitev logike in strukturne zasnove izjav. Fonetično je mehka tekoča izgovorjava tukaj norma. Pri vsakodnevnem sporazumevanju se ljudje zatekajo k zmanjšanemu in žargonskemu besednjaku, čeprav statistično pogovorne besede ne predstavljajo več kot 10 % leksikalnega fonda izjav v pogovornem govoru. Najpomembnejša značilnost enot pogovornega govora je njihova specifična denotativna usmerjenost, te besede so indikativne po svojem namenu (zato jih zlahka nadomestijo nebesedni znaki), poleg tega pa v ozkem krogu znanih ljudi, uresničuje se omejujoča (omejevalna, geslo) funkcija komunikacije, komunikatorji uporabljajo tiste znake, ki poudarjajo njihovo pripadnost ustrezni skupini (družina, skupinske besede) in so nerazumljivi za tujce (Karasik V.I. O tipi ..., 2000, 6). Mehka izgovorjava je povezana s pomensko nejasnostjo enot: pomeni besed so zelo mobilni, besede se zlahka zamenjajo s približnimi nadomestki, to je govor, v katerem prevladujejo zaimki in medmeti: "No, kaj počneš?" - "Ja, tukaj sem, tukaj ..." - "O, v redu."

- Ali nisem utrujen, ko grem vsak dan v službo?

To je napačna formula vedenja, problem ni rešen, stik poteka na primitivni ravni, na ravni čisto osebnih čustev. Pravilna formula bi bila naslednje vedenje.

Utrujen sem od pomivanja posode petkrat na dan vsak dan!
- Razumem te, a tudi jaz hodim vsak dan v službo. Dogovoriva se, pomival bom posodo ob vikendih, ko bom prost. Ali pa, če želite, lahko načrtujemo urnik in izmenjujemo sode in lihe številke. Igra
Raven komunikacije, ki temelji na improvizacijskih oblikah, ki so lahko neresne, igrive, celo groteskne. Torej, več prijateljev, ki se živahno pogovarjajo in si izmenjujejo šale, ne opazijo, kako se gradi precej dolga logična veriga. Koketnost žensk je tudi eden najjasnih primerov komunikacije na ravni medsebojne igre.
Ta raven komunikacije je neposredno povezana s smislom za humor, je zelo pomembna za vsak neformalni odnos. na primer družinski odnosi verjetno ne bodo dovolj harmonični in se nenehno posodabljajo brez medsebojne igre in humorja.

Zgodi se, da ljudje z določeno vrsto značaja uporabljajo raven igre v pogovorih, ki zahtevajo povsem drugačno raven komunikacije. Sploh ne pomeni, da ti ljudje niso sposobni resnih dejanj, je preprosto posledica določene miselnosti. Takšni ljudje spadajo v hipertimični psihotip (veseli, energični ljudje). Mimogrede, če nas takšni optimisti pretirano jezijo, bi morda morali razmisliti, ali življenje jemljemo preveč resno?

Duhovno
Ime pove, da je za to raven komunikacije značilna največja stopnja razkritja lastnega in vpetost v osebnost sogovornika. Ta raven včasih zahteva precejšen notranji napor, česar ni sposoben vsak. Duhovno raven komunikacije uporabljajo nekateri še posebej bližnji sorodniki in prijatelji. Spoved duhovniku, iskrena zgodba o sebi bo zagotovo zahtevala posebno globoko duhovno raven komunikacije.
Posebnost duhovne ravni komunikacije je nenavaden tempo govora, razlog za to je poseben zaupljiv odnos do sogovornika, do komunikacije z njim.

Situacija: Pokaže mu zvezek svojih šolskih pesmi, on pa namesto zanimanja izreče pripombo: »Mislil sem, da govoriš o nečem resnem.« Ta vzorec vedenja je v osnovi napačen. Povabi ga k druženju naprej duhovni ravni Zaznava ga na ravni primitivnega poslovanja. »Hm, dobre sonete si naredil,« mora reči, čeprav to ni povsem res.

Raven maske
Vsak lahko prešteje veliko mask. Sogovornik si nehote nadene masko prijaznosti, resnosti, vljudnosti, saj je včasih preprosto psihološko nemogoče vložiti vse svoje duševne vire in čar v komunikacijo. Upoštevati je treba tudi ne samo besedne stike - nič manj kot nekoga srečamo le s pogledom, nekomu tiho stisnemo roko, za to se porabi tudi energija in se branimo s pomočjo mask (MirSovetov je govoril o o tem podrobneje v gradivu "").
Upoštevajte, da ko govorite ne povsem iskreno, si nadenete masko, da se ne poškodujete zaradi lastne neiskrenosti. Takšen koncept, kot je laž, je neposredno povezan s sistemom mask. Raven mask vključuje tudi pojme "Formalna raven", "Raven vzdrževanja stika", "Raven standardnega pogovora" (po proračunu). Za formalno raven je značilno ohranjanje določenega vtisa o sebi in ohranjanje določene distance. Stopnja ohranjanja stika je bolj sproščena komunikacija ljudi, komunikacija na ravni dejstev in mnenj. Standardna raven pogovora je vsakdanji dialog med bližnjimi in znanimi ljudmi.

Če je potrebno, uporabite maske, včasih svojega pravega razpoloženja ne smete pokazati sogovornikom, saj je kakršno koli odstopanje od norme lahko napačno razumljeno. Vaša slaba volja pri komunikaciji s stranko ali pretirano razpoloženje ob budnosti ne bosta povsem primerna.

Omeniti velja, da stalna komunikacija v maski pogosto moti manifestacije lastnega "jaz". Recimo, če je na ulici primerno biti vljuden in zadržan, potem bo v komunikaciji s svojimi ljubljenimi, prijatelji celo nevarno.

V budistični in taoistični filozofiji so tehnike »nadevanja mask« dobro razvite, zato je maska ​​pot do samoizpopolnjevanja – zatiranja pomanjkljivosti svojega »jaz« s pomočjo maske. Na primer, če se želite znebiti, si nadenete masko drzne, odločne, celo nekoliko arogantne osebe.

Komunikacija v kritični situaciji
Obstaja tudi posebna raven - komunikacija v kritični situaciji. Takšne situacije prispevajo k odstranitvi mask, bolj plodnemu subjektivnemu stiku, sklepu.

Hitreje kot se oseba odloči, na kateri ravni naj komunicira s sogovornikom, uspešnejši bo stik. Včasih je nemogoče določiti, na kateri ravni bo pogovor potekal, vendar je treba najprej upoštevati oblačila in manire osebe. Ob srečanju je najbolje začeti pogovor v maski zadržane vljudnosti, zmerno odprtega in prijaznega, vendar v nobenem primeru z poznanstvom ali mračno osamljenostjo. Stisk roke je zelo pomemben. Ne sme biti niti počasen niti tak, da sogovorniku pokajo kosti – ne smete si vnaprej zastaviti cilja, da bi komunikacijskega partnerja zatrli. Za ženske je bolje, da se ne rokujejo, čeprav se to počne precej pogosto, je bolje, da se omejijo na rahel naklon glave.

Seveda je komunikacija izjemno težka raziskovalna naloga. Vendar ne bi smeli gledati na problem komunikacije s strani znanstvenih publikacij o psihologiji, morda bi morali razmišljati o tem, da je komunikacija tudi prav prijetna!

Država izobraževalna ustanova višja strokovna izobrazba

DRŽAVNA TEHNIČNA UNIVERZA OMSK

PODRUŽNICA NIZHNEVARTOVSK

povzetek

V disciplini Kulturologija, Kultura govora in ruski jezik

Zadeva

Izpolnil študent: Alchinov D.A.

Skupina: EE-122NV

Preveril: Saryanova R.Sh., dr.

Nižnjevartovsk

1. 
   Sposobnost komuniciranja………………………………………………………………………………… stran 3
2. 
   Kultura vsakdanje komunikacije……………………………………4

1. 
   Verbalna in neverbalna komunikacija………………………………………………4
2. 
   Proces komuniciranja, komuniciranja ………………………………………………………… 5
3. 
   Klasifikacija komunikacijskih dejanj………………………………………………6
4. 
   Namestitev………………………………………………………………………………………………7
5. 
   "Usmeritve" v komunikaciji…………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………
6. 
   Jezik…………………………………………………………………………………………………………… 12
7. 
   Bonton……………………………………………………………………………………………… 13

1. 
   Pravila za vsakodnevno komunikacijo……………………………………16
2. 
   Bibliografija……..…………………………………………….………17

Sposobnost komuniciranja

Znate KOMUNICIRATI?

Prepričan sem, da bodo vsi rekli: "Da, seveda." Toda v kakšni obliki je ta komunikacija? Pogosto komunikacija poteka v obliki pogovora ali dopisovanja. Hkrati pa vsi vedo, da je pojem KOMUNIKACIJE veliko širši od našega običajnega: "Pozdravljeni!" "Do".

Če pogledamo v preteklost, nas, ljudi, ki se imajo za moderno, bo nekoliko sram. Dejansko so že od 16. do 17. stoletja mnogi govorili več visoka stopnja. Zdaj se opravičujemo sami s seboj, pravijo, "nore starosti, nimamo časa sedeti, kaj naj se pogovarjamo." In ko se tolažimo s to mislijo, še naprej komuniciramo na enaki nizki ravni.

Če predpostavimo, da "znam komunicirati" pomeni "znam pravilno komunicirati" in je to edini način za razumevanje zastavljenega vprašanja, potem lahko odgovor nanj štejemo za premalo skromnega. Čeprav ima govor veliko vlogo v komunikaciji ljudi, vsi dobro vedo, da ljudje, na primer ljubeči ljudi, ne

potrebujejo besede, da izrazijo svoja čustva in misli. Dovolj je, da se vidita. To dejstvo ima svojo potrditev v romanu L. Tolstoja "Anna Korenina", kjer v prizoru Kitty in Levinove razlage, ko brez besed pišeta s kredo na zeleno krpo mize za igre s kartami samo začetne črke besed, ki sestavljajo skladenjsko in vsebinsko zelo zapletene stavke.

Kultura vsakdanje komunikacije
Verbalna in neverbalna komunikacija

Velik pomen pri komunikaciji med ljudmi je mimika sogovornikov. Ste že morali z nekom komunicirati s pomočjo pogledov, kretenj? Seveda sem moral! Če pa ste se razumeli, je bilo to razumevanje rezultat zelo težkega dela.

Poleg vsega naštetega je treba s sogovornikom ne le govoriti (gestikulirati, izgovarjati besede, pisati), ampak tudi razumeti njegove kretnje, poglede. Če vam je uspelo, vam ostane le malo: da vas sogovornik razume. Zdi se, da če odgovori, potem razume. Po vsej preprostosti to ni vedno tako. Ko znanstveniki poskušajo razložiti nek pojav ali dejstvo, ga razgradijo na njegove sestavne dele, nato pa vsakega od njih podrobno opišejo. Lepo se izkaže natančen opis, razloženo kot "na police". Zato bomo poskušali razgraditi

komunikacijo na dele in jih po razumevanju opišite.

Proces komunikacije, komunikacije

Torej, proces komunikacije, komunikacije. Prvič, sestoji neposredno iz samega dejanja komuniciranja, komunikacije, pri katerem sodelujejo, komunicirajo sami komunikacijci. In v običajnem primeru bi morala biti vsaj dva. Drugič, komunikatorji morajo izvajati samo dejanje, imenovano komunikacija, torej govoriti, gestikulirati, manipulirati z mimiko. Tretjič, za komunikacijo je značilna neka vsebina, oblika, pomen.

Komunikacijska dejanja so različna, zanje je mogoče določiti komunikacijski kanal. Ko se pogovarjate po telefonu, sta tak kanal organ govora in sluha; v tem primeru gre za avdio-besedni (slišno-besedni) kanal. Obliko in vsebino pisma zaznavamo po vizualnem (vizualno-besednem) kanalu. Stisk roke je način prenosa prijaznega pozdrava po kinezi-otipnem (motorno-otipnem) kanalu. Če po oblačilih ali posameznih značilnostih izvemo, da je naš sogovornik na primer Baškir, potem je sporočilo o njegovi narodnosti prišlo do nas po vizualnem kanalu (vizualno), ne pa po vizualno-besednem, saj nihče verbalno ( ustno) nam povedal vse, kar je bilo sporočeno.

Kot pomembna komponenta komunikacijsko dejanje so motivi udeležencev komunikacije, t.j. njihove cilje in namene. Recimo, da želi učitelj študentom na predavanju nekaj povedati, da se nekaj naučijo. Zgodi se, da se kdo od učencev tega nečesa hkrati ne želi naučiti. Nato se pogovorite o namerah. Komunikacija je v takih primerih bodisi otežena ali pa je na nič.

Končno se vsi dobro zavedajo, da lahko človek med dejanjem komunikacije govori eno, misli pa drugo, tj. laže ali pa zaradi določenih okoliščin o nečem preprosto molči.

V številnih primerih je mogoče zaznati disociacijo (tj. neusklajenost) oblike in vsebine sporočila. Kriminalisti se na primer dobro zavedajo pomena opazovanja izraza obraza, intonacije in videza zaslišane osebe med pričanjem. Da, in ti in jaz, ker nisva specialista, lahko pogosto ugotovimo resničnost sogovornika, še posebej, če ga dobro poznamo.

Zato, če želimo biti pravilno razumljeni, je nujno, da se oblika in vsebina harmonično zlijeta med seboj brez vnašanja elementov disociacije. In komunikacijski kanali morajo biti brez "šumov" (tako strokovnjaki imenujejo vse, ne samo zvok, motnje). Ko se pogovarjate, se ni dobro obrniti stran, se ukvarjati s tujimi zadevami (na primer listati knjigo). Seveda morate izbrati optimalno glasnost glasu - govorite dovolj glasno, vendar ne oglušite, optimalna komunikacijska razdalja. Slabo podčrtanje ni tako neškodljiva napaka, če menite, da lahko oteži razumevanje tega, kar govorite.

Komunikatorje lahko razdelimo glede na naslednje značilnosti: starost, spol, poklicni, splošno kulturni, izobraževalni. Hkrati je pomembna tudi značilnost, ki jo lahko imenujemo "stopnja oblikovanja kulture komuniciranja".

Klasifikacija komunikacijskih dejanj

Če obravnavamo sama komunikacijska dejanja po njihovih vrstah in vrstah, potem bi glede na različna klasifikacijska merila dobili različne sorte:

glede na obliko stika: neposredno, posredno.

Recimo, da je dopisovanje posredna oblika stika s soobčevalci, osebni pogovor pa neposredna oblika stika;

po vrsti komunikacije: dvosmerna in enosmerna.

Na primer, branje knjige, gledanje filma ali igranje vloge gledalca na predstavi je enosmerno komunikacijsko dejanje. Če pa igralcem zaploskate, ali napišete pismo avtorju predstave, knjige ali filmskega režiserja ali pevce nagradite z aplavzom, postanejo povezave dvosmerne, medsebojne;

glede na stopnjo medsebojne korespondence komunikatorjev: visoka,

zadovoljivo, nepomembno, nezadovoljivo,

negativno. Ob nezadovoljivi stopnji medsebojnega ujemanja (v takih primerih tako komunikacijska nezdružljivost kot celo popolna psihološka nezdružljivost) je primerno navesti: »govorijo različne jezike«.

Čeprav sploh ne pomenijo različnih narodnosti

jeziki in na primer popolnoma nezdružljive strasti, interesi, načini govora in komuniciranja na splošno;

glede na rezultate: iz negativnega ("popolnoma napačno

me razumel, sprevrnil mojo misel") skozi ničlo ("sploh ne

razumemo se") do pozitivnega ("on me razume,

in jaz - njegov"). Lestvica negativnih in pozitivnih rezultatov je precej raztegnjena: nekoga lahko razumemo tako, da bo navdušen, ali pa preprosto povzročimo odobravanje. Nesporazum lahko meji na sprevrženost razumevanja. Zato si je treba prizadevati za čim večji komunikacijski uspeh.

Namestitev

Obstajajo ljudje, ki niso zelo zgovorni. Morda vas bodo pozorno poslušali, a hkrati tega ne boste videli. Zdi se vam, da vas preprosto nočejo poslušati, v resnici pa ima vaš sogovornik takšno navado in zanj je to norma komunikacije. Pogosto se tako obnašajo ljudje, ki imajo bodisi ugleden položaj v družbi, oz visoka rast in velike velikosti. Pogosto se ob pogovoru s takšnimi ljudmi počutimo neprijetno, osramočeno in včasih se ustavimo, ker. zdi se nam, da nas premalo pozorno poslušajo ali preprosto ignorirajo. To pogosto olajša naša lastna nastavitev pred pogovorom. Če nam je nekdo pred pogovorom povedal nekaj, kar ne časti sogovornika, potem imamo odtujenost, poleg tega pa ni vedno legitimna.

Namestitev je zelo moteča zadeva. Lahko moti začetek pogovora ali povzroči konflikt v procesu komunikacije. Gogol Državni inšpektor to potrjuje:

»Župan ... Naj predlagam, da se preseliš k meni v drugo stanovanje.

"Khlestakov. Ne, nočem! Vem, kaj pomeni drugo stanovanje: to je zapor! Toda kakšno pravico imaš? Ja, kako si drzneš? .. Ja, tukaj sem ... Služim v Sankt Peterburgu. ) Jaz, jaz, jaz ...

C približno d n in h in y (v stran). O, moj bog, kako si jezen! Vse je vedel, vsem povedal, prekleti bedaki!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GORODNICH IN Y (se iztegne in trepeta po celem telesu). Usmili se, ne uniči! Žena, otroci ... ne osrečujte človeka.

Kh l e s t a k o v. Ne nočem! Tukaj je še ena! kaj me briga Ker imaš družino in otroke, moram v zapor, to je v redu! .. Ne, ponižna hvala, nočem.«

Ob vsej fiktivnosti in konvencionalnosti komične situacije jo odlikuje globoko razumevanje zelo pomembnega psihološkega fenomena, ki mu strokovnjaki pravijo »setting«. V tem primeru župan in Khlestakov na sestanku razkrivata lastna stališča, t.j. lastno

smiselne ideje o tem, kaj liki mislijo, da se lahko ali mora zgoditi. Konec koncev je župan čakal na prihod revizorja, verjel je Bobchinski in Dobchinsky, da je revizor že tukaj, da se on, župan, pogovarja z revizorjem, ki ga je bilo treba omehčati, pritegniti na svojo stran, "masti « in se s tem izognili zlomu kariere. Toda Khlestakov je vedel, da je v hotelu dolg, da ga zato čakajo težave, aretacija pa ni bila izključena, saj ne bo mogel odplačati svojih dolgov. Zato župan ne dvomi v moč Hlestakovljevega revizorja, Khlestakov pa o namerah župana, da ga aretira. Obenem pa oba ne opazita znakov drugačne realnosti, pripombe drug drugega razlagata zgolj v ozadju lastnih stališč.

Stališča vsake vrste igrajo izjemno pomembno vlogo v teoretičnem in praktičnem delovanju človeka ter izstopajo v procesih komuniciranja. Da ne bi sami zašli v težave in ne spravili sogovornika v zadrego, morate vedeti, kaj je odnos, kako se razvija v pogojih komunikacije, kako ga je mogoče spremeniti in kako ga je treba upravljati. Naredite mentalno (lahko tudi vadite) tak eksperiment. Ti in tvoj prijatelj sta v kinu. Luči so ugasnile in predvajanje filma se je začelo. Vsi (in vi in ​​vaš prijatelj) pozorno spremljate, kaj se dogaja na zaslonu. Nenadoma vprašate prijatelja (seveda šepetaje, a tako, da vas slišijo): "Zapomni si, prosim, kako je ime sesalcu, ki odleže jajca. Platypus, ali kaj?" Če film ni na noben način tematsko povezan ta trenutek s svojo kljunačo in zoologijo nasploh si lahko prepričan, da tvoje vprašanje niti ne bo slišano. Zagotovo vas bodo vprašali. Konec koncev, če vprašate kaj pomembnega, kar zadeva zaplet filma, značilnosti igralca itd., vam bodo odgovorili. Tudi če svoje vprašanje postavite bolj tiho kot prvo. zakaj? Da, saj je »primerno«, »razumljivo« tisto, kar je v dani situaciji najverjetneje, kar je v dani situaciji običajno povedati, kar je vključeno v »instalacijo o percepciji tega filma«. Vse ostalo je zunaj polja pozornosti, zato ni prepoznano, nerazumljeno.

V razmerah vsakdanjega komuniciranja ni nenavadno, da nekdo nenadoma (nepričakovano) začne pripovedovati kakšen dogodek iz svojega življenja ali recimo anekdoto, v času, ko se od njega ne pričakuje ne enega ne drugega. Nekateri ljudje začnejo pogovor, kot da bi nadaljevali z razvojem lastnih misli, v katere so bili zavzeti sami in nihče od prisotnih ni imel pojma o njih. Na primer:

"Ali mislite, da je prav?!" - sem nekega dne razdraženo vprašala starecženska, ki stoji poleg njega na avtobusu. Bila je zmedena: "Oprosti, ampak te ne razumem... Zdi se, da te ne poznamo ..."

Izkazalo se je, da je starejši jezni moški hotel ... narediti uslugo zmedeni ženski: stoji poleg s svojo usmiljeno mamo jo postavila na prosto mesto

zdrava in vesela hči stara osem ali devet let. Namesto tega dekleta naj bi sedla jezna ženska, ki ni bila pozorna na to, kar se je zgodilo. S svojim vzklikom, ki je nadaljeval tok njegovih misli, je moški tako rekoč pozval k obsodbi napačnega dejanja dekličine matere. Toda ali je mogoče z vzklikom razumeti njegove namene? Moral sem razlagati, zapravljati živčne napore, izgubljati čas zaman ...

Usmerjenost v komunikacijo

Zgodi se, da se človek zabava, ima dobro razpoloženje,

Zelo pogosto se moramo soočiti s situacijo, ko naša lastna šala ne izzove pričakovane reakcije, pa naj bo to smeh ali vsaj nasmeh. In če sami ne najdemo nič smešnega v prijateljevi šali? Kako potem naprej? Še posebej, če se je kdo z nekom pošalil, ta drugi pa je bil užaljen. Običajno tisti ljudje, ki imajo odličen smisel za humor, zelo dobro začnejo komunikacijo, tisti, ki nimajo tako pomembnega smisla za humor, pa težko začnejo pogovor, se spoznajo.

"Človek ne razume šale - piše zaman! In veste:

to ni več pravi um, bodi človek vsaj sedmih razponov na čelu! "- to so besede Antona Pavloviča Čehova. S tem se lahko strinjate, lahko se ne strinjate, a dejstvo ostaja in ne vsak od imamo smisel za humor. Težko odkrivanje nerazvitega smisla za humor je v tem, da sploh ni ljudi, ki se ne bi smejali, ki se jim to ne bi zdelo smešno. Toda smeh je lahko povzročen. različni razlogi. Če so ti razlogi nepomembni ali pa ne morejo biti, strogo gledano, razlogi za zabavo, potem je tukaj primeren rek: "Smeh brez razloga je znak norca." Na primer, ni primerno se smejati ob pogledu na padlega debela ženska ki je hodil po ulici s težko vrečo z živili. So pa ljudje, ki se jim zdi smešno, in bolj smešno, bolj ko se iz vreče, ki je padla, vali različnih stvari, bolj bo ropota. Človek, ki se je temu sposoben smejati, si verjetno ne more zamisliti nič bolj smešnega, kot je odstraniti stol izpod osebe, ki sedi na njem. Skoraj s popolno gotovostjo lahko rečemo, da takšen "šaljivec" še ni dorasel, da bi razumel res smešno in pozna malo ali pa ne pozna najboljših primerov humorja. Toda to ne pomeni, da smisla za humor ni mogoče razviti. Konec koncev lahko razvijete posluh za glasbo.

Kako narediti? Če želite to narediti, boste morali malo delati, čeprav bo delo pozneje prekomerno nagrajeno z dobrim smehom. Verjetno bo treba brati humorne eseje, romane.

Najpogostejša oblika komunikacije je pogovor. Med pogovorom uporabljamo jezik, pa naj bo naš domači ali tuji, v vsakem primeru je nujno.

Jezik

Jezik je neprecenljivo darilo, s katerim je človek obdarjen. »Z jezikom ne moreš povedati – ne moreš razširiti prstov« – pravijo med ljudmi. S pomočjo besed lahko poveš o vsem. " Glavna oseba naš jezik sestoji iz izjemne lahkotnosti, s katero se v njem izraža vse: abstraktne misli, notranja lirična občutja, "krik ogorčenja, iskrive potegavščine in neverjetne strasti," je zapisal A.P. Herzen.

Jezik je orodje človeka. Potrebno je, da se ljudje v celoti sporazumevajo. Ampak včasih je. In v vsakodnevna komunikacija največkrat nam manjka ravno beseda in se »zvijamo, brez jezika«, poskušamo

da bi ga našli, je to edino potrebno, pravilno, natančno. »Za eno samo besedo izčrpaš na stotine ton besedne rude ...« Ne gre samo za pesnike in poezijo. To je tudi pri vseh, ki cenijo povedano, si prizadevajo pretehtati svojo besedo, zavedajoč se, da je to najmočnejši dražilec, lahko močno vpliva.

učinek na človeka: "beseda lahko ubije, beseda lahko reši."

Govorna komunikacija zagotavlja uspešnost skupnih dejavnosti. Ko želimo izraziti svoj odnos do zmede, ki vlada okoli, rečemo: " Babel!" Izvor teh krilate besede- v svetopisemsko legendo o gradnji v starodavnem Babilonu stolpa do neba ("steber stvarstva"), ki se je končala z neuspehom, saj se je Bog razjezil, zmešal jezike ljudi - in prenehali so se razumeti. »Z vami se pogovarjamo v različnih jezikih, skupnega ne najdemo,« zagrenjeno zaključimo, ko ni medsebojnega razumevanja, odnosi pa se ne seštevajo. Komunikacija skozi besedo verbalna komunikacija) utrjuje in ohranja izkušnje človeštva ter jih prenaša iz roda v rod, saj je jezik orodje kulture.

V več kot 3,5 tisoč jezikih sveta so vsi dosežki znanosti, tehnologije in umetnosti večplastni. Zanimanje za materni jezik, želja po popolnem obvladovanju njegovih pisnih in ustnih oblik so vedno značilni za kulturno osebo. Takšne komunikacijske sfere ni, povsod, kjer se zahteva dobro znanje jezika in sposobnost uporabe tega neprecenljivega darila, ki so nam ga zapustili naši predniki.

Ali poznamo svoj materni jezik? "Seveda," bodo odgovorili mnogi. "Navsezadnje ga uporabljamo že od otroštva. In v šoli smo se tam učili vseh vrst spreganja. Tukaj je tuj, neznan jezik druga stvar." Toda izkazalo se je, da je "sklon konjugacije" in pravzaprav celotna slovnica - samo komponento jezik. In ne samo v njem bistvo. Glavna stvar je, da je jezik najpomembnejše sredstvo komunikacije.

Bonton

V vsakem trenutku in v vseh uveljavljenih družbah je človeško vedenje urejeno s pravili, ki ustrezajo specifično situacijo komunikacijo. Ko izgovorijo besedo "bonton", želim dodati: "sodišče" - saj se pogosto najde besedna zveza "dvorski bonton". In takoj se mi v spominu pojavijo veličastne slike slovesnosti, briljantne obleke dvornih dam z oboževalkami in plemičev z meči in perjem na klobukih. Kavalirji se nizko priklanjajo v zapletenih lokih in delajo zapletene in spretne gibe s svojimi klobuki ter s perjem pometajo bleščeča tla; dame počepijo in sklonijo glave v lasuljah. Sliši se glasba nenadnih menuetov in poziv: "O, gospa, če bi mi bilo dovoljeno izraziti svoje občudovanje! ..."

Jasno je, da bi moral biti izziv dvoboja organiziran s spektakularnim metanjem rokavice v noge storilca z besedami, kot so: "Čast mi je ponuditi vam, gospod, da prekrižate svoj meč z mojim jutri ob zori ob leva stena samostana Saint-Germain!". In klicanec je moral dvigniti vrženo rokavico, kar bi pomenilo: "izziv na dvoboj sprejet" in odgovoriti takole: "Vedno sem sanjal o priročna priložnost gospod, da vam dam lekcijo sabljanja na točno tistem mestu in ob času, ki ste ga sami določili.

Toda zdaj ne bomo govorili o bontonu preteklih dni, ki ga poznamo iz romanov Dumasa ali Walterja Scotta, ne bomo se zadrževali na slovesnosti prižiga cevi za mir v severnoameriška plemena Indijanci.

Obstaja veliko knjig, ki nam govorijo o pravilih lepega vedenja, o obnašanju na javnih mestih, o tem, kako pravilno postaviti mizo, rokovati z vilicami in nožem itd., kako te povabiti na ples in se odpovedati svojemu sedežu. tramvaj. Celota vseh pravil obnašanja in verbalne obravnave sestavlja tisto, kar imenujemo bonton.

Vsako dejanje, vsak poziv morajo, kot veste, spremljati rituali, ki ustrezajo priložnosti: "čarobne besede", prosim, hvala itd. Seveda lahko pozabite (če se je zgodilo) na to ali ono besedno formulo, ki spremlja storitev, najti nekaj drugega, nič manj primernega. Pomembno je le, da se vedno spomnimo, da sta bistvo in pomen bontona določena z notranjo pripravljenostjo ene osebe, da pomaga drugi, in tisto, kar se imenuje delikatnost, takt. Z drugimi besedami, ne vsiljujte svoje družbe, hkrati pa ostanite vljudni; želja, da se ne vmešavajo v druge, ostanejo svobodni pri izvajanju lastnih dejanj. In to na koncu pomeni, da ne morete delati hrupa in prekinjati drugih v pogovoru. Če želite izraziti svoje mnenje (vključno z ugovorom, nestrinjanjem z besedami ali dejanji drugih), se morate najprej pozanimati, ali je sogovornik povedal vse, kar je želel, ali vas je pripravljen poslušati. Bonton, kot morda že uganete, ne vključuje le besednih oblik izražanja vljudnosti in sočutja. Bonton besed in dejanj ne sme biti v nasprotju z videzom osebe, njegovimi oblačili. Povedano drugače, bonton ni v celoti spoštovan, če – ob vsej korektnosti in vljudnosti vedenja – pridejo mladi v gledališče v kavbojkah in pisanih majicah. Še huje, če se pogrebni povorki pridruži nekdo v svetlih ekstravagantnih oblačilih.

Že pri oblačenju (in še prej pri nakupu oblačil) je treba upoštevati, da oblačila, hoja, način stojanja, sedenja in celo smejanja tvorijo nekakšen znakovni sistem; tako ali drugače oblečena oseba nekaj izjavi, druge obvesti o sebi. na primer Poročna obleka, praznični kostum

Znaki prihajajočega praznovanja; športna obleka, teniški lopar v rokah "povejo", da je človek športnik; površna pričeska in neurejene kavbojke - da oseba zanemarja estetske občutke drugih. Umazanija pod nohti in umazana oblačila sploh ne pomenijo, da človek pripada delavskemu razredu. So preprosto znaki kurbe, ki nima ne pravil osebne higiene ne koncepta estetike videza. Glasna pogajanja med filmsko predstavo, neodstranjeni klobuk v zaprtih prostorih so znaki slabega vedenja in sebičnosti.

"Pozdravljajo jih oblačila, pospremijo jih um," pravi ruska ljudska modrost. Z drugimi besedami, v komunikaciji je pomembno in videz in besede, ki si jih rekel. Bonton, kot smo rekli,

urejajo komunikacijo, interakcijo ljudi. Treba je jemati bonton, sposobnost komuniciranja resno, modro. Pravilo je precej preprosto: kar je tebi neprijetno, je neprijetno tudi drugim.

Pravila za vsakodnevno komunikacijo

Torej, kaj je potrebno za pravilno komunikacijo? Najprej je treba sogovornika spoštovati, ga poslušati z morebitno pozornostjo, ne da bi ga prekinjali in mu dovolili govoriti, ne "šumiti" komunikacijskih kanalov. Prav tako je treba primerno pogledati, da ne pride do nesoglasij, poskušati povedati samo tisto, kar mislimo, da ne uvajamo disociacije.

Vse našteto je lahko ali pa tudi ne univerzalen način komunikacijo, bo pa vsaj pripomogla k pravilnejši komunikaciji in iskanju medsebojni jezik z ljudmi.

Ne smemo pozabiti, kaj je pred 230 leti zapisal naš veliki rojak Mihail Vasiljevič Lomonosov:

"... Ko pripravljeni deli za gradnjo nekega kolosa ležejo posebej in nekateri, drugi si ne sporočajo vzajemno določenega dejanja, potem je njihov ves obstoj zaman in nekoristen. Podobno, če bi lahko vsak pripadnik človeške rase ne bi razlagali njegovih konceptov drugemu, ne bi bilo le, da bi bili prikrajšani za te skladne skupne zadeve toka, ki jih nadzoruje kombinacija naših misli, ampak če bi bili skoraj slabši od divjih živali ...«

Bibliografija

1. 
   Zlata knjiga bontona / Andreev V.F. - M.: Veče, 2004.
2. 
   Zgodbe. Revizor / Gogol N.V. - M.: Fikcija, 1984.
3. 
   Psihologija komunikacije / Leontiev A.A. – M.: Pomen, 1974.
4. 
   Uvod v jezikoslovje / Susov I.P. - M .: Vzhod - Zahod, 2006.
5. 
   Anna Karenina / Tolstoj L.N. - M.: Knjižnica svetovne književnosti, 2012.