Dovoljeno trajanje izpada komunalnih storitev. Izklopi tople vode: ali je mogoče kaznovati javne službe za zamude rokov za ponovno oskrbo s toplo vodo

V Moskvi se vsako leto od maja do konca avgusta izklopi vroča voda zaradi preventivnega vzdrževanja. Urnik izklopov vode se izdela in objavi pred začetkom načrtovane sezone izklopov. Leta 2019 se bo ta grafikon pojavil aprila.

2. Zakaj se v Moskvi vsako leto izklopi topla voda?

Ugasniti vroča voda je tehnična potreba za pripravo komunikacij za ogrevalno sezono, da se zagotovi zanesljivo delovanje vseh elementov v hladni sezoni zapleten sistem daljinsko ogrevanje- termalne postaje, magistralna in distribucijska toplotna omrežja, centralna in individualna toplotna mesta. Izvajanje preventivnega dela praviloma zahteva izklop tople vode od potrošnikov za kratek čas.

3. Kako dolgo ni vroče vode?

Danes v Moskvi izpad električne energije ne traja več kot 10 dni. Hkrati je bila leta 2011 voda izklopljena za 14 dni, še prej pa za 21 dni. 10 dni je razumen rok za izklop tople vode brez izgube kakovosti in zanesljivosti moskovskega toplotno-energetskega sistema.

V novih mikrookrožjih, kjer so postavljena omrežja nove generacije, sodobna toplotne točke, se lahko čas zaustavitve zmanjša na minimum, ki je potreben za vzdrževalna dela, da se zagotovi kakovostna priprava opreme. Zamenjava starih motorjev, črpalk in toplotnih izmenjevalcev zahteva več časa in pozornosti. Zaradi tega se lahko obdobje zaustavitve razlikuje na različnih območjih, četrtih in celo sosednjih hišah.

Rok za izklop tople vode za obdobje preventivnega vzdrževanja je naveden od časa in datuma začetka izklopa do časa in datuma konca izklopa oskrbe s toplo vodo, vendar ne sme biti daljši od 10 dni, tj. , mora biti krajši od 240 ur.

4. V katerih hišah v Moskvi topla voda sploh ni izklopljena ali je izklopljena za kratek čas?

V hišah z alternativnimi cevmi se topla voda morda ne izklopi vsako leto ali za kratek čas, ker je možno preveriti in popraviti glavni sistem, medtem ko se topla voda dovaja po rezervnih ceveh. Vendar pa tudi najbolj sodobna oprema zahteva preprečevanje, zato popolnoma opustimo izklop tople vode v metropoli s centraliziran sistem oskrba s toploto ni mogoča.

5. Zakaj hladna voda ni izklopljena?

Oskrba stanovanj s toplo vodo je ena od vrst storitev, ki jih opravljajo gospodarske javne službe in jih urejajo normativi, ki so pogosto kršeni in se ob prekoračitvi časa, za katerega je bila voda izklopljena po zakonu, podvržena preračunu.

V skladu z zahtevami SanPin mora biti oskrba s toplo vodo neprekinjena. Vendar pa obstajajo naslednja opozorila za obravnavanje nenavadnih primerov:

Za odpravo izrednih razmer ne več kot 8 ur na mesec. V tem primeru dnevna omejitev ni več kot 4 ure. Slepa avtocesta v primeru nesreče se lahko popravi v 24 urah zapored. Obstajajo vrste del, ki so kapitalske narave in jih zaradi zahtevnosti ni mogoče izvesti v predpisanem roku. Toda to je precej oteževalna okoliščina za gospodarske javne službe. In povečanje obdobja likvidacije nesreče je razlog za preračun.
Izvajati obvezne preventivne ukrepe, ki se izvajajo samo v poletno obdobje, je dovoljeno trajanje dela omejeno na 14 dni. Če je pomanjkanje tople vode jeseni ali še huje pozimi posledica preventivnega vzdrževanja, potem to ni resničen podatek. Ker se ta vrsta dela izvaja s soglasjem lokalnih oblasti le poleti. Kljub povzročenim nevšečnostim preventiva sistemi za toplo vodo zelo pomembno. Od kakovosti opravljenega dela je odvisna nadaljnja življenjska doba sistema in njegovi kakovostni parametri, kot sta tlak in temperatura omrežja.

Čas navedene zaustavitve je zakonsko določen z Odlokom vlade Ruske federacije št. 354. To pomeni, da je izklop toplovodnega sistema za daljše obdobje, kot je urejeno z zakonom, nemočno dejanje komunalnega podjetja.

Koliko časa imajo pravico izklopiti toplo vodo?

Situacijo lahko rešite tako, da se obrnete na teritorialni urad Rospotrebnadzorja.

Ukrepi javnih služb v primeru izpada vode

Vsaka dejanja, ki jih izvajajo zaposleni v vseh javnih službah, urejajo "Pravila za zagotavljanje komunalne storitve«, kjer je algoritem dela jasno napisan.

V primeru izklopa tople vode, ne glede na razlog za to situacijo, je prvi korak za delavce, da obvestijo stanovalce hiše z navedbo razloga in predvidenega datuma za njegovo odpravo. Nenapovedani najemnik ima pravico do pritožbe zoper ravnanje javnih služb.

Ukrepov za čimprejšnjo odpravo nesreče in odpravo posledic nesreče ni treba priglasiti. Ta serija vključuje odklope nepooblaščenih priklopov na sistem in stanovanjske odklope dolžnikov in malomarnih stanovalcev, ki sosedom grozijo s poplavami.

Če je oskrba s toplo vodo kljub temu blokirana, je treba na podlagi Odloka vlade Ruske federacije št. 354 nadomestilo ponovno izračunati v naslednjih primerih:

v primeru prekoračitve dovoljenega časovnega trajanja zaustavitve Plačilo sanitarne vode za komunalne storitve se zmanjša v višini 0,15 % zneska plačila za vsako zapadlo uro. Pomembno je razumeti, da se preračun izvede samo pod postavko "Oskrba s toplo vodo" in v odsotnosti vodomera v stanovanju;
V primeru izklopa tople vode za poletno obdobje se plačilo zaračuna v celoti. Glavna stvar, ki si jo morajo zapomniti lastniki števcev, je, da voda, namenjena za oskrbo s toplo vodo, lahko teče iz pipe za toplo vodo, vendar se ne segreje v standardna temperatura. Odčitki bodo prebrani in na koncu boste prisiljeni plačati za porabljene kocke hladna voda vroča cena. Odgovornost družbe za upravljanje je, da zapre ventile na dovodnem vodu, a da bi se izognili neprijetni situaciji, je bolje izklopiti stanovanjski ventil na dvižnem vodu za sanitarno vodo.

Ukrepi prebivalcev v odsotnosti oskrbe s toplo vodo

Ko odkrijete pomanjkanje tople vode, se morate nemudoma obrniti na upravitelja družbe za upravljanje in ugotoviti vzrok in približen čas za odpravljanje težav. Če je čas izven rokov, ki jih dovoljuje pravilnik, je treba vaše terjatve evidentirati pri komunalnem podjetju.

To je mogoče po telefonu, ko ste pri dispečerju izvedeli registrsko številko vaše pritožbe in ime odgovorne osebe. Ali notri pisanje s pripisom na vaši kopiji prejema prejete vloge.

Na vašo željo se oblikuje pristojna komisija, ki preveri dejstva, navedena v prijavi, in jih popravi v aktu. En izvod akta s podpisi članov komisije in vlagatelja ostane pri uslužbencu komunalne organizacije, drugi pa se zagotovi najemniku. Če se najemnik ne strinja s sklepi komisije, ima pravico napisati ločeno mnenje na vse izvode tega akta.

Odklopi HW so kršitev pravic stanovalcev hiše kot potrošnikov. Kršitev pravic tistih, ki živijo v hiši, se kaznuje za odgovorne osebe, le svoje pravice je treba poznati in malomarne strokovnjake pravočasno opozoriti na njihov obstoj.

Razdelek: Oskrba z vodo

Zaustavitev oskrbe z vodo

Upoštevajo se razlogi, zaradi katerih se lahko izklopi oskrba z vodo v stanovanju. Kako dolgo lahko traja, odvisno od okoliščin in kakšno denarno odškodnino je mogoče izterjati iz tega.

Prebivalci večnadstropne stavbe in zasebni sektor, ki ima cevi centralno oskrbo z vodo, večkrat postavljajo vprašanje: zakaj so zaprli vodo? Komunalna podjetja imajo različne razloge, zaradi katerih lahko izpeljejo prekinitev oskrbe z vodo. (Glejte tudi: Vodne dvižne cevi)

Načrtovana zaustavitev.
Zaustavitev zaradi neplačila.
Održano popravila.
Izvajajo se preventivna vzdrževalna dela. In ta seznam še zdaleč ni popoln.

Slika 1: Zapiranje dovoda vode

Izklop oskrbe z vodo prinaša s seboj težave tako fizične kot psihološka narava. Navsezadnje človek nenehno potrebuje pitna voda in tehničnih. V primeru težav, povezanih z izklopom vode, mora vodovodna uprava obvestiti stanovalce o prihajajočih ukrepih za odpravo težav.

Kaj naj storijo stanovalci hiš, če pride do nenadne zaustavitve oskrbe z vodo? Prvi korak je, da težavo prijavite Oddelku za popravilo in vzdrževanje "REU" ali Stanovanjski in vzdrževalni pisarni "ZHEK" z zahtevo, da jo rešite in pokličete reševalne službe. Ko voda izgine v sistemu, je treba preveriti, ali so vse pipe zaprte, to je potrebno za hitro povečanje tlaka vode v sistemu po popravilu.

Slika 2: Zapiranje dovoda vode

V sistemu ni tople vode

Takšna vprašanja pridejo v ospredje predvsem v zimski čas. Izklop tople vode pozimi ima katastrofalne posledice. Javna podjetja navajajo tudi več razlogov za izklop tople vode:

Načrtovana izklop tople vode (običajno se to zgodi poleti) že popularno velja za tradicionalno poletno zabavo, zaradi katere se ljudje kopajo s hladno vodo. Motivirajte to začasno prikrajšanost ljudi udobno življenje, izvajanje rutinskega pregleda celotnega sistema oskrbe s toplo vodo in preverjanje cevi za ogrevanje za zimsko škodo. Toda takšni pregledi so pogosto odloženi dolgo časa, v nekaterih primerih za tri do štiri tedne, če pa komunalci sploh ne skrbijo za najemnike, pa celo poletje.

(Glejte tudi: Kako pravilno priključiti grelnik vode)

Posodobitev celotnega sistema: takšne vrste dela vključujejo popolno zamenjavo cevovoda. To se zgodi zelo redko, zato je malo verjetno, da se boste s takšno težavo srečali več kot enkrat v življenju.
Povišanje cene plina ali trdne snovi kurilno gorivo. Tudi takšen odziv komunalcev ni redek. Takšen izklop je motiviran s preračuni ali nezadostnostjo dodeljene količine plina-premoga za ogrevanje vodnega sistema, saj ima vse svojo mejo.

V sistemu ni hladne vode

Takšne težave nastanejo predvsem zaradi tega, ker so napeljava hladne vode po zastaranju postala neuporabna ali pa je komu v stanovanju počila cev in je potrebno določeno popravilo. Izklop oskrbe s hladno vodo pomeni odvzem udobja v mestnih stanovanjih in paniko prebivalcev. Komunalne službe so dolžne opraviti popravila, preveriti splošno stanje celotnega sistema in po izvedbi teh posegov prizadetim stanovalcem preračunati čas, ko in koliko so bila popravila opravljena. Dovoljeni čas odsotnosti hladne vode je sedem ur v enem mesecu ali štiri ure naenkrat, v primeru resnih okvar ali nesreč na slepih avtocestah pa en dan. (Glejte tudi: Kako pravilno namestiti akumulacijski grelnik vode)

Pomembno! Po zakonu je treba za vsako uro pomanjkanja vode v sistemu (ne glede na standard ali števec) strošek plačila znižati za 0,15 %.

Metode za izklop oskrbe z vodo

Aktivirani so ukrepi za izklop vodovoda za vse stanovalce, ki ne plačujejo pravočasno položnice za vodo. Izklop je zelo enostaven in preprost, dovolj je, da imate s seboj varilno enoto. Po besedah ključavničarja takšnih podjetij so metode za odklop stanovanja ali hiše iz skupni sistem več kot dovolj. Najpogostejša metoda se imenuje Aqua-stop, ki je mogoča zaradi najnovejših naprav Zigzag in Octopus. Te naprave delujejo skoraj kot medicinske sonde: v kleti stavbe se prereže cev osrednjega dvižnega voda in tam se sproži sonda, ki je opremljena z video kamero. Na zaslonu monitorja lahko delavci vodovoda določijo, kje se nahajajo vhodi za vodo v stanovanje kazenskega prostora. Po tej video kameri se poda čep, ki zapre cevovod.

Slika 3: Delavec v vodovodu

Zaustavitev oskrbe z vodo v prvih nadstropjih

Z dolžniki, ki živijo v prvih nadstropjih, je veliko lažje: odrezati morate le cevi in namestiti čepe. Najpogosteje takšen izklop oskrbe z vodo zaradi neplačila poteka bliskovito in brez drugega opozorila. Večina dolžnikov se dobro zaveda, da imajo komunalna podjetja močan vzvod, predvsem po prvem opozorilu gredo poplačati svoje dolgove. Včasih izklopite celoto večnadstropne hiše zaradi ničelnega zaračunavanja hladne vode. Če ste redno plačevali račune, a vam je bil v stanovanju izklopljen vodovod, se lahko zahvalite sosedom neplačnikom, saj so vas zaradi njih odklopili. (Glejte tudi: Dobro zasnovana shema oskrbe z vodo in sanitarij je jamstvo za trajnost in zanesljivost sistema)

Pomembno! Zakon o stanovanjskih in komunalnih storitvah jasno in jasno določa, da je odklop hiše od hladne in tople vode ter odtokov prepovedano zaradi potrebe po vzdrževanju vseh sanitarnih in higienskih standardov v hišah.

Tako vodovodne službe kršijo zakon. Toda v večini primerov so vodovodne službe zasebne in v njihovih listinah je jasno navedeno, da se organi samouprave nimajo pravice vmešavati v njihovo gospodarsko in finančna dejavnost, na katerega in zapiranje oskrbe z vodo. Te argumente zelo uspešno uporabljajo.

Slika 4: Prekinjen dovod vode

Nezakonito zapiranje vode

Po mnenju komunalov je nemogoče, da bi nezakonito zaprli vodo. Izklopijo se lahko šele, ko z odredbo pisno obvestijo stanovalce (stanovanja ali stanovanja). (Glejte tudi: Črpalke za oskrbo z vodo)

Slika 5: Izklop tople vode

Odgovornosti vodovoda

Vodokanal je dolžan ljudem zagotoviti vodo in v nobenem primeru ne bi smel (namerno) izklopiti vodo v celoti ali delno. In izklopite vodo le v primerih, ko potrošniki odločno zavrnejo sodelovanje.

Pomembno! Odklop iz vodovoda z napravo Sprut je v bistvu nezakonit. Če ste bili s to metodo izklopljeni, je vaša naloga, da posebnemu oddelku za stanovanjsko komunalno dejavnost predložite vlogo za omejitev oskrbe z vodo iz neznanih razlogov in zahtevate ponovno vzpostavitev sistema.

Kar zadeva mestni vodovod, bo treba njihove kršitve dokazati. Dejstva neizpolnjevanja pogodbenih obveznosti s strani tega podjetja, to je (neredna oskrba z vodo, oz. slab pritisk v pipi) je treba popraviti s predstavniki stanovanjskih in komunalnih služb in istega vodovoda. In šele po vseh teh postopkih boste lahko zahtevali bodisi preračun bodisi odškodnino za določen odstotek izplačanih sredstev.

Nasvet! Če nihče ni odgovoril na vašo prošnjo, se morate obrniti na mestni izvršni odbor, ki izvaja glavni nadzor nad vodovodom, ali nemudoma na sodišče.

Domači zemljevid spletnega mesta

Brez hladne vode: urnik zaprtja za leto 2015

odgovor:
Indikacija za normativni izraz pomanjkanje tople vode zaradi popravila sistemov za oskrbo s toplo vodo je v:

1. Pravila in predpisi tehnično delovanje stanovanjski fond (odobren z Odlokom Gosstroja Rusije z dne 27. septembra 2003 N 170):
5.1.5. Organizacije, ki vzdržujejo stanovanjski fond, morajo mesec dni pred koncem tekočega ogrevalnega obdobja razviti, uskladiti z organizacijo za oskrbo s toploto in v lokalnih samoupravah odobriti načrte za preprečevanje in popravila ogrevalnih omrežij, toplotnih točk in sistemov porabe toplote z obvestilom. stanovalcev dva dni vnaprej o postanku.
Poleti ogrevalnih omrežij, toplotnih mest in sistemov porabe toplote je treba izvajati sočasno. Priporočeno obdobje popravil, povezano z prenehanjem oskrbe s toplo vodo, je 14 dni. Trajanje popravila v vsakem primeru določijo lokalne oblasti.

2. higienske zahteve za zagotovitev varnosti sistemov za oskrbo s toplo vodo (SanPiN 2.1.4.2496-09) so določene zahteve za načrtovanje, gradnjo, delovanje centraliziranih sistemov za oskrbo s toplo vodo, zlasti:
3.1.11. V obdobju letnih preventivnih popravil izklop sistemov za oskrbo s toplo vodo ne sme biti daljši od 14 dni.

3. Pravila za opravljanje javnih storitev državljanom (potrjena z Uredbo Vlade RS). Ruska federacija z dne 23. maja 2006 N 307)

49. Izvajalec je dolžan:
l) obvestiti potrošnika o načrtovanih prekinitvah izvajanja komunalnih storitev najkasneje 10 delovnih dni pred začetkom prekinitve;

Dovoljeno trajanje prekinitev ali zagotavljanja komunalnih storitev neustrezne kakovosti:

Dovoljeno trajanje prekinitve oskrbe s toplo vodo: 8 ur (skupaj) v enem mesecu; 4 ure naenkrat, v primeru nesreče na slepi cesti - 24 ur; za opravljanje preventivnega dela enkrat letno v skladu z 10. odstavkom Pravilnika o izvajanju javnih storitev občanom

Postopek za spremembo zneska plačila za komunalne storitve neustrezne kakovosti:

Za vsako uro, ki presega (skupaj za obračunsko obdobje) dovoljeno obdobje prekinitve oskrbe z vodo, se znesek mesečne pristojbine zniža za 0,15 odstotka dajatve, določene na podlagi odčitkov števcev ali na podlagi normativov porabe komunalnih storitev, ob upoštevanju določb 61. odstavka Pravilnika opravljanje javnih storitev državljanom

Urad Rospotrebnadzorja za Republiko Altaj je prejel več pritožb državljanov okrožja Maiminsky za dolgotrajno zaustavitev oskrbe s toplo vodo v stanovanjske stavbe. Potrošniki sprašujejo, kako izračunati plačilo za storitve v primeru njihovega občasnega izklopa in kako izslediti zakonitost zaračunavanja. Pojasnimo o tem.

Pri opravljanju komunalnih storitev s prekinitvami, daljšimi od določenega trajanja, se znesek plačila za vsako komunalno storitev zmanjša tudi za znesek neopravljenih komunalnih storitev. Glavni normativni dokument Uredba vlade Ruske federacije o zagotavljanju javnih storitev lastnikom in uporabnikom prostorov v večstanovanjskih stavbah ureja odnose med subjekti postopka oskrbe s toplo vodo. stanovanjske stavbe» od 06.05.2011 št. 354. V skladu s to resolucijo, in sicer z Dodatkom št. 1, je bil določen seznam situacij, ko je mogoče izklopiti komunalne storitve:

— Dovoljeno trajanje prekinitve oskrbe s hladno vodo: 8 ur (skupaj) v 1 mesecu; 4 ure naenkrat, v primeru nesreče v centralizirana omrežja oskrba s hladno vodo v skladu z zahtevami Ruske federacije na tehnični predpis(SNiP 2.04.02-84).

- Dovoljeno trajanje prekinitve oskrbe s toplo vodo: 8 ur (skupaj) v 1 mesecu; 4 ure naenkrat in v primeru nesreče na slepi črti - 24 ur, se trajanje prekinitve oskrbe s toplo vodo, povezane s popravili in vzdrževalnimi deli, izvede v skladu z zahtevami zakonodaje Ruska federacija o tehnični ureditvi (SanPin 2.1.4.2496-09).

— Dovoljeno trajanje prekinitve odvajanja vode: 8 ur (skupaj) v 1 mesecu; 4 ure naenkrat (tudi v primeru nesreče).

— Dovoljeno trajanje prekinitve oskrbe s plinom: največ 4 ure (skupaj) v enem mesecu.

— dovoljeno trajanje odmora za ogrevanje: ne več kot 24 ur (skupaj) v enem mesecu; ne več kot 16 ur naenkrat - pri temperaturi zraka v stanovanjskih prostorih od 12 stopinj C do standarda; ne več kot 8 ur naenkrat - pri temperaturi zraka v stanovanjskih prostorih od 10 stopinj C do 12 stopinj C; ne več kot 4 ure naenkrat - pri temperaturi zraka v stanovanjskih prostorih od 8 stopinj C do 10 stopinj C.

Praviloma je vse nezadovoljstvo prebivalcev udobnih stanovanj povzročeno dovolj dolgi roki izvajanje preventivnega dela. Po tej odredbi:

Pri opravljanju komunalnih storitev so dovoljeni odmori za popravila in vzdrževalna dela ter dela za priklop novih odjemalcev po predhodnem (pisnem) obvestilu potrošniku na način, predpisan s tem pravilnikom. Trajanje teh odmorov je določeno v skladu s temi pravili in drugimi zahtevami zakonodaje Ruske federacije. Dovoljeni so tudi odmori zaradi naravnih nesreč in izrednih razmer.

Druge zahteve zakonodaje Ruske federacije pomenijo predpisi zagotavljanje sanitarnih in tehnične zahteve(nadzor nad katerim je vzpostavljen v skladu s členi 12, 13, 14 LC RF), in sicer:

Higienske zahteve za zagotavljanje varnosti sistemov za oskrbo s toplo vodo, odobrene z Uredbo zvezna služba o nadzoru na področju varstva pravic potrošnikov in dobrega počutja ljudi (glavni sanitarni zdravnik Ruske federacije) št. 20 z dne 7. aprila 2009: V času letnih preventivnih popravil izklop sistemov za oskrbo s toplo vodo ne sme biti daljši od 14 dni. . V času popravil so objekti povečanega epidemijskega pomena (bolnišnice, internati, šole in predšolske ustanove itd.) je treba zavarovati vroča voda iz lastnih rezervnih virov, ki jih je treba zagotoviti v fazi razvoja projekta.

Načrtovano zaustavitev komunalnih omrežij je po postopku treba priložiti obvestilo potrošnikom najkasneje 10 delovnih dni pred pričetkom odmora.

Izvajanje državni nadzor skladnost stanovanjskih prostorov, kakovost, obseg in postopek opravljanja javnih storitev, ne glede na obliko lastnine, izvajajo organi. izvršilna oblast subjekti Ruske federacije (v skladu s členom 13, členom 20 LC RF). Nadzor nad spoštovanjem postopka izvajanja javnih storitev izvajajo izvršilni organi Ruske federacije, izvršilni organi sestavnih delov Ruske federacije in lokalne oblasti v okviru svojih pristojnosti.

Kdo je odgovoren za te kršitve?

Za to je treba ugotoviti, kdo je izvajalec, ki zagotavlja oskrbo s toplo vodo. Glede na to, kako upravljate svoj dom, je lahko na voljo več možnosti:

1) Vašo hišo oskrbuje družba za upravljanje. Družba za upravljanje je v tem primeru izvršitelj, odgovornost za zagotavljanje tople vode pa je na njej, ne glede na to, ali proizvaja ali kupuje komunalna sredstva. Družbe za upravljanje v praksi zelo pogosto pojasnjujejo odsotnost svoje krivde, vendar so po postopku izvršitelj, ki je odgovoren za celoten proces izvajanja javnih storitev. In oni bi morali biti tisti, ki bodo odgovorili.

2) Če imate stanovanjsko zadrugo HOA, potem so za neoskrbo tople vode odgovorni upravni organi.

3) V primeru neposrednega upravljanja v skladu s členom 164 Stanovanjskega zakonika Ruske federacije vsak lastnik samostojno sklene pogodbo o oskrbi s toplo vodo.

Dovoljeno trajanje izpada komunale

Izvajalec bo tisti, s katerim bo ta pogodba sklenjena.

Pomembno je tudi vedeti, da imate v skladu z zahtevami Postopka pravico zahtevati od izvajalca plačilo odškodnine (globe, kazni) v primeru neizvajanja komunalnih storitev ali komunalnih storitev neustrezne kakovosti, vključno s povračilo škode. in škodo, povzročeno življenju, zdravju ali premoženju potrošnika (ki živi skupaj z njim). Hkrati je izvajalec javnih storitev odgovoren, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije, za kršitev kakovosti in postopka izvajanja javnih storitev. To pomeni, da plačilo za neoskrbo javnih služb ne samo, da ni vzeto, ampak imate tudi pravico zahtevati kazni.

Spoštovani potrošniki, poznajte in uveljavljajte svoje pravice.

Kako dolgo se lahko po zakonu izklopi hladna voda?

Voda je glavna naravni vir kar je potrebno za normalno človeško življenje. Danes je v vsakem stanovanju tekoča voda, voda pa teče neposredno iz pipe. Včasih pa odpreš pipo, a vode ni. Potem je tu dejansko vprašanje: za koliko časa je mogoče izklopiti hladno vodo in kaj o tem pravi zakon? Brez razloga je prepovedano izklopiti vodo za več kot 4 ure in to ureja zakon.

Kaj pravi zakon: za koliko časa je mogoče izklopiti hladno vodo?

V skladu s Prilogo 1 k Odloku vlade Ruske federacije z dne 6. maja 2011 št. 354 "O zagotavljanju komunalnih storitev lastnikom in uporabnikom prostorov v večstanovanjskih in stanovanjskih stavbah" je dovoljeno trajanje oskrbe s hladno vodo. prekinitev je: 8 ur (na splošno) v enem mesecu in 4 ure naenkrat. In to le v primerih, ko se je nesreča zgodila v centraliziranem vodovodni sistemi. Izkazalo se je, da se po tem zakonu več kot štiri ure na dan in 8 ur na splošno voda ne more izklopiti v enem mesecu, tudi če je za to razlog. Ponudniki oskrbe z vodo bi morali te vzroke nemudoma odpraviti.

In če je voda izklopljena nenehno in brez razloga, se lahko v zvezi z zgornjo odločitvijo obrnete na ponudnika storitev in zahtevate ponovni izračun zneska plačil za storitev neustrezne kakovosti.

Kako zaprejo vodo zaradi neplačila, ali je to zakonito in kako je videti opozorilo?

Ponudnik storitev mora znižati stroške vode.

Kdaj je mogoče hladno vodo izklopiti brez opozorila?

Brez opozorila lahko komunalne službe izklopijo oskrbo s hladno vodo po vsej hiši le v dveh primerih:

če obstaja nevarnost nesreče na opremi ali v vodovodnih omrežjih;
če je nastala nujne primere ali naravna katastrofa.

Obstajajo pa tudi druge situacije, ko lahko Vodokanal izklopi vodo, in sicer:

če lastnik stanovanja ali hiše ne plača oskrbe z vodo. Toda dolg na računih za komunalne storitve mora biti najmanj 6 mesecev. Če ima dolžnik s podjetjem sklenjen dogovor o plačilu dolga in ga poplača v predpisanem znesku, mu podjetje nima pravice izklopiti vode. Ne morete pa kršiti urnika odplačevanja dolga, sicer tvegate, da boste spet ostali brez vode. Vendar je vredno vedeti, da to pravilo velja samo za toplo vodo. Uredba Vlade Ruske federacije z dne 23. maja 2006 št. 307 "O postopku opravljanja javnih storitev za državljane" pravi: "Izvajalec ima pravico začasno ustaviti izvajanje javnih storitev, razen ogrevanja, mraza. oskrba z vodo in sanitarij«;
če se odkrije dejstvo nepooblaščene priključitve potrošnika na notranji inženirski sistem;
če je izvajalec od pooblaščenih občinskih ali državnih organov prejel odredbo o ustavitvi oskrbe z vodo;
če so komunikacije v stanovanju potrošnika po njegovi krivdi v slabem stanju. Se pravi, če v stanovanju tečejo cevi, je za to odgovoren lastnik stanovanja, ki je dolžan hitro odpraviti to težavo, da ne bi poplavil drugih stanovalcev. Jasno je, da bo v tem primeru treba nujno blokirati dvižni vod s hladno vodo.

Vedeti morate, da se v vseh zgoraj navedenih primerih, razen v zadnjem, oskrba z vodo ne ustavi takoj. Družba za upravljanje je dolžna pisno obvestiti najemnike in opozoriti na izklop vode za mesec dni.

Lani so nam izklopili toplo vodo. Situacija za našo državo je standardna, a dejstvo je, da smo vodo prižgali ne po 2 tednih, ampak po enem mesecu. Bojimo se, da se bo letos situacija ponovila. Kaj naj v takih primerih storijo prebivalci? Ali moramo v tem času plačati toplo vodo?

Ja, prav imate, izklop tople vode poleti je že znana situacija. Žal se je tako neprijazna tradicija ukoreninila v skoraj vseh mestih v državi. Toda paradoksalno je, da se zaustavitve izvajajo v korist samih prebivalcev. V tem času se preveri trdnost cevovodov in njihovih elementov, ugotovijo in odpravijo napake ter se oceni kakovost popravila. Zahvaljujoč tem delom je zagotovljena neprekinjena oskrba s toplo vodo skozi vse leto.

Seveda pa morajo poletne zaustavitve izpolnjevati sanitarne in epidemiološke zahteve. In predvidevajo naslednje dovoljeno trajanje prekinitve oskrbe s toplo vodo:

8 ur (kumulativno) v enem mesecu;
4 ure naenkrat;
v primeru nesreče na slepi cesti - 24 ur;
v obdobju letnih preventivnih popravil - ne več kot 14 dni.

ALI MORATE PLAČATI?
V času, ko je topla voda izklopljena, vam je seveda ni treba plačati. In če so komunalna podjetja prekoračila dovoljeno obdobje zaustavitve, ima potrošnik pravico do odškodnine. Torej se za vsako uro presežka znesek plačila za obračunsko obdobje zmanjša za 0,15%.

§ 4. člen Dodatka št. 1 k Pravilom za opravljanje komunalnih storitev lastnikom in uporabnikom ... (odobren z Uredbo Vlade Ruske federacije z dne 6. maja 2011 št. 354)

Izpadi vode/vode

Po podatkih Moskovskega združenega energetskega podjetja (MOEK, največji dobavitelj toplote v prestolnici) so se 10. maja v Moskvi začeli izklopi tople vode. Zaustavitve ne bodo trajale več kot deset dni. Kdaj v vaši hiši ne bo tople vode, lahko ugotovite s pomočjo ene od posebnih spletnih storitev.

Urnik izklopa tople vode v Moskvi. Vir – spletna stran MIPC

MIPC je tisti, ki je odgovoren za izvedbo popravil na predvečer novega kurilno sezono. Ona je tudi primarni vir informacij o urniku izklopa tople vode. V skladu s tem MIPC vsako leto objavi načrte izklopa tople vode.

Pred približno petimi leti so bile to le Excelove datoteke, ki jih je bilo mogoče prenesti s spletne strani podjetja. Danes MIPC obvešča prebivalce Moskve o prihajajočih omejitvah oskrbe s toplo vodo z uporabo interaktivne storitve.

Nahaja se na glavni strani (kolikor razumete, v nekoliko okrnjeni funkcionalnosti) in v posebnem razdelku spletnih storitev podjetja https://online.moek.ru/.

Izgleda takole:

Če želite izvedeti, kdaj v vaši hiši ne bo tople vode, morate v iskalno polje vnesti naslov. V pomoč uporabnikom storitev ponuja seznam "nasvetov" s podobnih naslovov. Poleg datuma izklopa storitev navaja tudi čas (do ene ure), ko se bo topla voda izklopila in nato vklopila na tem naslovu.

Urnik izklopa tople vode na spletnem mestu Mos.ru

Od lani interaktivne grafe izklopov tople vode objavlja moskovski portal mos.ru

Storitev se nahaja v posebnem razdelku, ki se imenuje prav tako - urnik izklopa tople vode v Moskvi.

Ta razdelek izgleda takole:

Kdaj bo topla voda v vaši hiši izklopljena, lahko ugotovite, tako da vnesete svoj naslov v polje z napisom "Vnesite naslov hiše"

Urnik izklopa tople vode v razdelku Odprti podatki

Spletna stran oddelka informacijske tehnologije Moskva - Še en vir, kjer lahko dobite informacije o izklopu tople vode v prestolnici. Ali bolje rečeno, niti sama spletna stran DIT, ampak portal, kjer mestne oblasti v okviru projekta Open Data objavljajo vrsto informacij.

Ima razdelek "Razpored izklopa tople vode". Tam lahko najdete tudi predmet, ki vas zanima, in izveste pogoje za izklop tople vode v njem.

Storitev izgleda takole:

Storitev za povprečnega uporabnika ni tako priročna kot informatorja MOEK in Mos.ru, vendar omogoča prenos podatkov o času izklopov vode v različnih formatih, pa tudi spoznavanje sprememb že odobrenih urnikov. Včasih je to pomembno.

Zakaj poleti izklopijo vročo vodo?

Izklopi tople vode so povezani s t.i "hidravličnitesti" testi. Izvajajo se po rezultatih akcije popravil na ogrevalnih sistemih. Kaj za?

Evo, kako so cilji oblikovani hidravlični preizkusi sami pripomočki:

preverjanje trdnosti in gostote cevovodov in njihovih elementov, vključno z vsemi zvarjenimi spoji, ter ugotavljanje šibkih točk, ki nastanejo zaradi korozije in utrujenosti kovine cevovoda;
preverjanje kakovosti opravljenih popravil na ogrevalnih omrežjih;
odkrivanje okvar in odprava vzrokov izgub toplote in hladilne tekočine;
zagotavljanje nemotenega delovanja opreme ogrevalnega omrežja, zanesljivo oskrbo odjemalcev s toploto v ogrevalnem obdobju.

Kaj pravi zakonodaja o pravicah občanov v zvezi z množičnimi izklopi tople vode poleti?

Trenutna zakonodaja Ruske federacije določa zahteve za organizacijo oskrbe s toplo vodo v večstanovanjskih stavbah, kot sledi.

Dovoljeno trajanje prekinitve oskrbe s toplo vodo:

08:00 (skupaj) v roku 1 meseca;
4 ure naenkrat;
v primeru nesreče na slepi cesti - 24 ur;
med preventivnim vzdrževanjem (enaenkrat letno) izklop sistemov za toplo vodo ne sme biti daljši od 10 dni.

Kako poteka plačilo tople vode, ko je odklopljen?

Poleti, ko se topla voda izklopi zaradi načrtovanih popravil, je treba za porabnike opraviti preračun - topla voda se v tem času ne obračunava.

V primeru nenačrtovane zaustavitve, ki je povezana z okvaro inženirske opreme - tako glavne kot lastne, se izvede tudi preračun. Če lastnik stanovanja (prostori) ni prejel tople vode v zahtevani količini ali je prišlo do motenj v njeni dobavi, lahko računa na izterjavo moralne škode in plačilo kazni, ki jih predvideva Zakon o varstvu pravic potrošnikov. To je 3% mesečne tarife za vsak dan neplačila družba za upravljanje ali organizacija dobaviteljev.

Dovoljeno odstopanje od normativne vrednote 3 stopinje podnevi in 5 stopinj ponoči (odod 0 ur do 5 zjutraj). Če je temperatura "vroče» voda pod 40 stopinj, jo lahko plačaš kot mrzlo.

Poleti izklopite toplo vodo. Kako se rešiti?

Kot kažejo podatki nedavne sociološke raziskave, 45 % Rusov med izpadom tople vode ogreva vodo na štedilniku. Še posebej to počnejo ženske. (52 %) in anketiranci z nizkimi dohodki (51 %). Hkrati nekateri razmišljajo o nakupu bojlerja, drugi pa menijo, da je ta izum nevaren.

Za izklop vode imajo tisti, ki uporabljajo peč, različna stališča. Nekateri so zelo nadležni: "Gremnor na to"; "jazta zaustavitev je prav jezna!«; "Tritednov izklopa tople vode je pretirano dolgoročno za izvajanje popravil in vzdrževalnih del na ogrevalnih omrežjih«; "Groza. In poskušam živeti nekje drugje. Drugi to obdobje vzamejo mirno: "prilagoditi- ni problem"; "Nenajhujša izguba. Sodoben človek lahko nekaj časa brez tople vode."

Vsak peti anketirani (20 %) dobil grelnik vode. Pogosteje to rešitev problema raje uporabljajo Rusi, stari 40-49 let. (27 %) in anketiranci z visokimi dohodki (23 %). "Tri tedni brez tople vode so katastrofa! svojo odločitev pojasnjujejo. Res je, mnogi od tistih, ki se odločijo za nakup bojlerja, pravijo, da pri njih izklop tople vode traja več kot tri tedne: od nekaj mesecev do desetletij.

9 % vprašanih ne doživi nevšečnosti zaradi odklopa tople vode, saj so dovolj utrjeni, da se lahko tuširajo s hladno vodo. S takšno utrjenostjo se pogosteje hvalijo moški (14 %) in lastniki visok dohodek (11 %). Hladen tuš po njihovem mnenju poživlja in je dober za kožo.

6% Rusov se v težkih časih umiva s prijatelji in sorodniki. "Zelopriročno: jedli, oprali, govorili, «komentirajo.

Še 3 % vprašanih meni, da je izklop tople vode dober razlog za obisk kopalnice. "NeNič ni lepšega kot v vročem poletnem dnevu pozabiti na vrvež metropole in se znajti v savni med lepimi in zanimivimi ljudmi ter se ob tem okopati. Poleg tega je savna dobra za kožo,« pravijo anketiranci.

3 % anketirancev je ponudilo druge odgovore. Tu so najbolj zanimivi: "Shodim v bazenu"; "Ne umiti", »Umivam se na delu", "Priseganje».

Nekateri Rusi imajo srečo in nimajo težav s toplo vodo. 9 % jih ima plinski grelnik vode.

No, 5 % anketirancev poleti ne izklopi tople vode. srečno))

Ali je mogoče toplo vodo izklopiti za en dan? Ali je zakonito, da vse poletje nimate tople vode? In kaj storiti, ko se nihče ne želi držati zakona? Na vsa ta vprašanja bomo poskušali odgovoriti.

Koliko časa lahko izklopijo vodo?

Po sanitarnih in epidemioloških standardih je treba občane neprekinjeno in vsako uro oskrbovati s toplo vodo. Vendar isti dokument vsebuje tudi zadržke glede realnosti - dovoljene norme zaustavitve. Seštevek vseh časov izklopi ne smejo presegati 8 ur na mesec, hkrati pa le 4 ure(to pomeni, da razumete, kako "zakonito" je izklopiti vodo za en dan, kar v našem Življenjski pogoji- posel kot običajno). In tukaj je letnik, ki ga obožujejo vsi preventivni izklop ne sme biti daljši od 14 dni, kot pravi SanPiN 2.1.4.2496-09. Ne mesec, ne tri mesece, kot se izvaja v mnogih domovih, preprosto odklopljeni iz vode za celo poletje, ampak za 14 dni! Vsi se nenehno prepirajo, ali je načeloma mogoče brez tega ponižujočega postopka. In tukaj sta odgovora, kot običajno, dva - da in ne. Tukaj, kakšna sreča: nekatere hiše je mogoče "prenesti" na druge vire energije, nekatere pa ne. Nekatere hiše so urejene tako, da dokler se ne preveri novica o plinovodu, jih ni mogoče priključiti. Trajanje teh načrtovanih izpadov je mogoče skrajšati, številne družbe za upravljanje iščejo načine za skrajšanje tega obdobja na 2 dni. Toda jasno je, da je podaljšanje delovnega časa nezakonito in v tem primeru se morate obrniti na oddelek Rospotrebnadzor.

Ali bi morali biti obveščeni o prekinitvi povezave?

Za vsak odklop - za uro ali dan - je treba upoštevati pogoje stanovanjskega zakonika in klavzule pravilnika o izvajanju javnih služb, med drugim - "Pravila za opravljanje javnih služb lastnikom in uporabnikom prostorov v večstanovanjske in stanovanjske stavbe«. ti morate obvestiti! O načrtovanih izpadih morate biti obveščeni 10 dni vnaprej. To ne velja le za poletno preventivno vzdrževanje, temveč za vsa načrtovana popravila. Velikokrat se zgodi, da je nalepljen kos papirja z obvestilom vhodna vrata ko ni več vode. Obvezno napišite pritožbo, kršitev ne pustite nekaznovana.

Prav tako – z obvestilom – izklopijo komunalne storitve dolžnikom. Če je znesek dolga presegel dvojno stopnjo plačila (to ni vaša osebna stopnja, ampak izračunana po splošna formula), se pošlje opozorilo, da bo zaustavitev v 30 dneh. Tri dni pred ustavitvijo komunalne storitve se pošlje drugo obvestilo. Veliko je polemik o tem, ali lahko posebej onemogočijo. Po zakonu lahko, vendar je tehnično ta postopek zelo zapleten. Če se Kazenski zakonik tega kljub temu loti, potem vsi stroški odklopa zapadejo v breme dolžnika. Zaradi enega neplačnika nihče nima pravice izklopiti vode v dvižnem vodu ali v celotni hiši. To je nezakonito, v tako gnusnih primerih, bolj podobnih zbirateljskim trikom, je treba vložiti pritožbe pri vseh možnih organih: stanovanjskem inšpektoratu, Rospotrebnadzorju, tožilstvu in medijih.

Kdaj predhodna najava ni potrebna?

To so posebni primeri: nesreče v centralnih omrežjih (v "Pravilih za izvajanje javnih služb" je mimogrede določeno, da je dopustno trajanje prekinitve oskrbe s toplo vodo v primeru nesreče na slepi cesti, ne sme presegati 24 ur zapored), naravne nesreče in odprava teh istih nesreč in naravne nesreče. Brez odlašanja se izklopijo zaradi nepooblaščene povezave in po odločitvi drugih državnih organov. Na primer, nekdo ima v stanovanju okvarjene cevi in so tako pokvarjene, da ogrožajo druge stanovalce. Takrat imajo pravico do blokade (spet samo v stanovanju).

Kaj storiti, če ni vode?

Če ni potresov s poplavami, nesreč, obvestil, tople vode, morate ukrepati. Po telefonu se lahko obrnete na UK oz nujna dispečerska služba(vsaka regija ima svojo podružnico). Treba bi vam bilo povedati razlog za zaustavitev – morda le ne veste, da je v sosednji ulici huda nesreča. Iz neznanih razlogov je vaša pritožba registrirana. Obvezno zapišite ime operaterja in številko vaše pritožbe. Najkasneje dve uri po vaši pritožbi morate priti s ček. Na podlagi tega se sestavi zapisnik o inšpekcijskem pregledu (en izvod ostane pri vas), s katerim lahko zaprosite za preračun, saj so vam kršene pravice potrošnika.

Pogosto dolgotrajne prekinitve oskrbe s toplo vodo vodijo v neskončne "pritožbe". Nekateri se pritožujejo nad drugimi, drugi nad tretjimi, peti nad desetinami, a stanovalci še vedno sedijo brez vode. Bodite torej daljnovidni in se zanašajte samo vase: samostojno preverite kakovost in pravilnost popravil, opozorite vztrajne neplačnike v soseščini, kdo jih na koncu plača, in natančno preglejte potrdila o plačilu.

Arina Tropinova