Jak nie płacić za ogrzewanie, jeśli mieszkanie ma zimne baterie. Co robić i gdzie złożyć reklamację? Gdzie się udać, jeśli w mieszkaniu są zimne baterie, a w budynku mieszkalnym nie ma ciepła

Państwo musi zagwarantować stuprocentową ochronę przed zimnem w okresie grzewczym wszystkim osobom płacącym za takie usługi. Ale niestety czasami się tego nie robi, a ludzie zaczynają denerwować lokalne firmy zarządzające z kontami w ręku. Zgodnie z uniwersalnymi ludzkimi zasadami, złośliwi przestępcy, którzy nie wypełniają w pełni swoich obowiązków, powinni zostać ukarani. Nie ma znaczenia, czy to oszustwo, czy pech i lenistwo.

Możliwe powody, dla których w mieszkaniu jest zimno

Mocno zużyta stara infrastruktura komunikacyjna;
Błędy projektantów lub instalatorów systemów grzewczych.
Trzeci możliwa przyczyna może być tak, że regulator na magistrali grzewczej był wypity i niewłaściwie dostarczał ciepło.
A także – sprawcami tego mogą być również ci, którzy nieuprawnie zainstalowali w sobie dodatkowe baterie lub ogrzewanie podłogowe i tym samym ukradli ciepło wszystkim mieszkańcom domu.

Ile stopni ciepła powinno być w mieszkaniu: normy

Zgodnie z normami ogrzewanie w pomieszczeniach mieszkalnych powinno wynosić: plus dwadzieścia za pokoje narożne. Dla budynków nie starszych niż rok - plus dwadzieścia; dla pozostałych salonów - plus osiemnaście; do kuchni - plus osiemnaście też; na łazienkę - plus dwadzieścia pięć, na schody lub hole - plus szesnaście.

Gdzie się udać, jeśli baterie są zimne?

Tak, jeśli nie jest dozwolone niska temperatura w ogrzewanym pomieszczeniu jest przechowywany dłużej niż dwa dni, wtedy jest to konieczne z roszczeniami i skargi na zimne akumulatory zwrócić się najpierw do Rospotrebnadzor, następnie do miejskiej administracji gminnej, a następnie do prokuratury. Ale wszystkie te apele, aby nie zostały odrzucone, będą musiały być poparte sprytną wiedzą i działaniami.

Reklamacja ogrzewania w mieszkaniu jest to możliwe, jeśli nie ma zaufania do urzędu mieszkaniowego, ale nie do sądu. To musi być pozostawione na Ostatnia chwila, ponieważ całość może ciągnąć się przez wiele miesięcy i bez gwarancji. Po przekształceniu komunalnym konieczne jest dochodzenie od niego odszkodowania na drodze sądowej za wyrządzone szkody materialne.

Ale możliwe jest wysyłanie reklamacji do wszystkich organizacji, aby na pewno rozwiązać problem z ogrzewaniem. Wszystkie instytucje będą na swój sposób kontrolujące i wykonawcze. Jest na to pewna procedura.

Przykład i próbka reklamacji na brak ogrzewania

Najpierw musisz określić prawidłowe nazwy i lokalizacje organizacji, po czym możesz zacząć pisać skargę. Kierownictwo i nadzór, pracownicy administracyjni, kodeks karny lub ZhEK i ich adresy wskazują w nagłówku wniosku jakoś pierwszy oryginał do ZhEK, a kopie do wszystkich pozostałych. Warto również wpisać adres i numery telefonów wnioskodawcy.

W samym tekście reklamacji dotyczącej ogrzewania mieszkań i usług komunalnych należy napisać o braku odpowiedniego ogrzewania i jego okresie, wraz z rzekomymi przyczynami, temperaturą, skutkami oraz wyrządzonymi szkodami moralnymi i materialnymi.

Konieczne jest również wskazanie czasu na korektę w ciągu trzech dni, aby zakłady użyteczności publicznej mogły przywrócić normalne dostawy ciepła i zażądać pisemnego powiadomienia o wszystkich trwających działaniach w celu rozwiązania tego problemu.

Czekam na odpowiedzi przez tydzień. Następnie, w przypadku braku jakichkolwiek działań ze strony osoby komunikującej się, możesz napisać co następuje skarga przeciwko słabe ogrzewanie do następnej instancji. Wskazuje jednak na roszczenie przesłane wcześniej do Urzędu Mieszkalnictwa i ich bezczynność oraz załącza kopię tego oświadczenia.

Dwa roszczenia do różnych organizacji zdecydowanie powinny działać poprawnie. Zwykle po drugim połączeniu wszystko wraca do normy.

W przypadku braku dwustronnej odpowiedzi na zeznania konieczne jest już złożenie do prokuratury zażalenia na urzędnicy którzy nie są na służbie. Stwierdzenie to wskazuje również, że bezprawne działania pracowników użyteczności publicznej spowodowały szkody w mieniu i zdrowiu mieszkańców i ich rodzin.

Co jeszcze można zrobić w walce o upał

Trzeba też napisać akt, w którym uwzględniono złe warunki ogrzewania. Taki dokument trzeba stworzyć tylko w obecności komisji, w skład której powinni wchodzić przedstawiciele samorządu, pozostali mieszkańcy oraz ślusarz z Urzędu Mieszkaniowego.

Złożenie ich wszystkich razem nie będzie łatwe. A żeby nie wpaść w pułapkę biurokratów, mieszkaniec musi niezwłocznie wystąpić na piśmie do tych instytucji, wskazując we wniosku datę i miejsce proponowanej kontroli pomieszczeń do sporządzenia aktu.

W przypadku zignorowania przedstawicieli pisemnych prośby, istnieje możliwość przeprowadzenia kontroli z innymi mieszkańcami i odnotowania w ustawie wysłanych zaproszeń. Następnie dokument zostaje podpisany bez obecności władz. Reklamacje można przesyłać, gdy w mieszkaniu panuje mniej niż plus osiemnaście stopni.

Jest to również ważne dla wszystkich urzędników, którzy: Reklamacja do firmy ciepłowniczej został zarejestrowany. Tylko w ten sposób będzie gwarancja pomyślnego rozwiązania problemu. Wnioski są ewidencjonowane w księgach rachunkowych przedsiębiorstw. Wzór dla wnioskodawcy musi wskazywać, że wniosek został przyjęty. F skargi na brak ogrzewania złożone listem poleconym z powiadomieniem lub osobiście. Wszystkie pisemne odwołania muszą być w dwóch egzemplarzach.

Odpowiadaj na zgłoszenia i podejmij działania w ciągu trzech dni. Po bezskutecznych apelacjach do prokuratury będziesz musiał złożyć oświadczenie w sądzie.

Pomiary wykonuje pracownik na podłogach wewnętrznych w każdym pokoju mieszkania, cofając się od ściany o metr, a od podłogi - półtora metra. Po sporządzeniu aktu z kopią odchyleń jeden zostaje przeniesiony do służby komunalnej, a drugi pozostaje u właściciela mieszkania. Przy potwierdzonych reklamacjach specjaliści muszą w ciągu tygodnia wszystko uporządkować.

W przypadku wszelkich odchyleń od normy muszą zmniejszyć opłatę za ogrzewanie, ponieważ zgodnie z zasadami nie powinno być żadnych różnic temperatur. Aby przeliczyć, musisz napisać wniosek do działu obliczeniowego służby inżynierskiej i dodać akt pomiarów temperatury. Za naprawę i naprawę akumulatorów płaci zarząd gminy, a nie najemca.

Zakłady użyteczności publicznej będą mogły uniknąć odpowiedzialności tylko w przypadku wypadku, takiego jak trzęsienie ziemi.

Aby w mieszkaniu hydraulicy nie mieli na co narzekać, wszystkie okna i drzwi muszą być dobrze uszczelnione i zaizolowane. Oprócz bezpośrednich apeli do władz, nadal można dzwonić i narzekać na słabą wydajność infolinii w sprawach ogrzewania.

I zawsze i wszędzie trzeba działać pewnie i wytrwale, nie dając podstaw do niepotrzebnych biurokratycznych opóźnień ze strony organów administracyjnych.

Wytrwałość zawsze była w cenie.

Zobacz także film o przyczynach słabego ogrzewania w budynkach mieszkalnych:

Wraz z nadejściem października i początkiem sezonu grzewczego właściciele domów w budynkach mieszkalnych często stają w obliczu dość poważnej sytuacji - w mieszkaniach robi się bardzo zimno. Problemy z ogrzewaniem w wieżowcach nie należą do rzadkości i dotyczy to zarówno budynków drugorzędnych wybudowanych 30-40 lat temu, jak i nowych budynków. Jak rozwiązać ten problem i gdzie się zwrócić - w nowym materiale "Polygraph.Media".

Dlaczego baterie są zimne?

Zanim wpadniesz w panikę i pospiesz się z pisaniem skarg do wszystkich władz, dowiedz się, co konkretnie powód braku ogrzewania. Mogą być różne: od ponownego wyposażenia systemu domowego po wypadek na autostradzie.

Problem w systemie domowym:

sąsiedzi wydają prace naprawcze na przykład systemy grzewcze instalują dodatkowe sekcje do akumulatora. Aby wykonać taką pracę, konieczne jest wyłączenie ogrzewania. Dlatego sąsiednie mieszkania mogą również tymczasowo zostać bez niego;
lokatorzy mieszkania sami dokonali wymiany starego System grzewczy na nowym i popełnił błędy podczas instalacji.

Aby dowiedzieć się, czy jest to problem jednego mieszkania, czy całego wejścia, powinieneś dowiedzieć się, jak sąsiedzi radzą sobie z ogrzewaniem. Wskazane jest również, aby zadzwonić do specjalisty - hydraulika, który wyszuka problem i go naprawi.

Problem zewnętrzny:

awaria sieci centralnego ogrzewania, w wyniku której całe domy, a nawet dzielnice mogą pozostać bez ogrzewania;
opóźnienie sezonu grzewczego przez służbę miejską, dostawy energii cieplnej nieodpowiedniej jakości lub z przerwami przekraczającymi normatywnie ustalony czas trwania.

Należy pamiętać, że brak ciepła w lokalu nie zawsze jest winą organizacji, które dostarczają je konsumentom. Dlatego przed napisaniem reklamacji na złe ogrzewanie w mieszkaniu należy zidentyfikować przyczynę przeziębienia.

Podstawy do złożenia reklamacji

Pytanie "gdzie narzekać?" ważne, ale nie najważniejsze. Przede wszystkim należy dokładnie ustalić, czy istnieją podstawy do złożenia reklamacji. Aby to zrobić, musisz zebrać i udokumentować fakty potwierdzające, że temperatura w mieszkaniu jest poniżej normy.

Czas, w którym potrzebne są narzędzia do uruchomienia sezon grzewczy, określa Regulamin świadczenia narzędzia właściciele i użytkownicy lokali w budynkach mieszkalnych oraz budynki mieszkalne, które są zatwierdzone Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 05.06.2011 N 354 (zwanym dalej Regulaminem). W Rosji nie ma dokładna data kiedy ogrzewanie powinno być włączone w każdym regionie. Termin zmienia się w zależności od pogody. Jeśli przez pięć dni temperatura na zewnątrz spadnie poniżej 8 stopni, do domów należy dostarczyć ciepło.

Te same zasady ustanawiają wymagania dotyczące jakości usług publicznych”, w szczególności:

1) Zapewnij nieprzerwane całodobowe ogrzewanie w okresie grzewczym.

W której za każdą godzinę nadmiaru dopuszczalny czas trwania złamać ogrzewanie, liczone łącznie za okres rozliczeniowy, w którym wystąpiła wskazana nadwyżka,

2) Zainstaluj wymogi regulacyjne temperatura powietrza:

Za każdą godzinę odchylenia temperatury powietrza w lokalu mieszkalnym łącznie w okresie rozliczeniowym, w którym wystąpiło określone odchylenie, kwota opłaty za usługi komunalne za taki okres rozliczeniowy zmniejsza się o 0,15 proc. wysokość opłaty ustalonej zgodnie z Regulaminem.

Jeśli temperatura w mieszkaniu jest poniżej normy, ale problemy w sieci grzewczej nie zostały potwierdzone, należy skontaktować się z firmą zarządzającą. Specjalista z Kodeksu Karnego powinien: ustal odchylenie od normy i sporządź akt. W przypadku, gdy w domu jest zimno, a pracownik Kodeksu Karnego odmawia tego, akt może sporządzić właściciel mieszkania w dowolnej formie w obecności dwóch świadków.

Jak prawidłowo zmierzyć temperaturę powietrza?

Metody przeprowadzania kontroli temperatury powietrza określa GOST 30494-2011 ” Standard międzystanowy. Budynki mieszkalne i użyteczności publicznej. Parametry mikroklimatu wewnętrznego.

Dozwolone jest wykonywanie pomiarów w zimnych porach roku przy temperaturze powietrza na zewnątrz nie wyższej niż minus 5˚С. Nie można zmierzyć w ciągu dnia przy bezchmurnym niebie. Wynika to z faktu, że wnikanie do pomieszczeń światło słoneczne nagrzewa pomieszczenie, więc pomiary będą niedokładne.

Zmierz temperaturę w pomieszczeniu w odległości 10 cm, 1 m 10 cm i 1 m 70 cm od podłogi. Pomiary na tych wysokościach wykonuje się na środku pomieszczenia iw odległości 50 cm od ścian zewnętrznych. Temperatura ścian i podłogi jest mierzona na środku powierzchni.

Gdzie narzekać na słabe ogrzewanie w mieszkaniu?

Wiedząc o tym, możesz szybko rozwiązać problem. Przede wszystkim możesz skontaktować się z następującymi organami:

spółce zarządzającej obsługującej dom;
do Miejskiego Urzędu Mieszkalnictwa.

Należy pamiętać, że z 2018 dokonano zmian w Kodeksie mieszkaniowym Federacji Rosyjskiej (FZ nr 59-FZ z dnia 04.03.2018). Teraz najemcy apartamentowiec może zawierać bezpośrednie umowy z dostawcami zasobów i odpowiednio przekazywać płatność za energię elektryczną, wodę, ogrzewanie i gaz bezpośrednio organizacji dostarczającej te zasoby, a nie na konto firma zarządzająca.

Ale nawet jeśli istnieje bezpośrednia umowa z dostawcami zasobów, nadal możesz złożyć skargę do firmy zarządzającej. Zgodnie z prawem jest zobowiązana do utrzymania wszystkich instalacji w domu w porządku, nawet jeśli lokatorzy nie płacą za zasoby komunalne.

Dlatego w przypadku problemów z ogrzewaniem możesz skontaktować się z Kodeksem Karnym. Spółka zarządzająca jest zobowiązana do przyjęcia odwołania i udzielenia odpowiedzi. Ale to dostawca, a nie firma zarządzająca, będzie odpowiedzialny za jakość usług w ramach umowy bezpośredniej.

Jeśli skargi do firmy zarządzającej i inspekcja mieszkaniowa nie przyniosły żadnego rezultatu, możesz następnie skontaktować się z:

Ale skarga o brak ogrzewania powinna zostać przesłana do tych władz, jeśli specjaliści usług komunalnych zignorują skargę mieszkańców domu i nie podjęli żadnych działań.

Jak złożyć reklamację?

Bez względu na to, do jakiej struktury zostanie wysłana reklamacja, ważne jest, aby sporządzić ją poprawnie i kompetentnie.

Możesz wykonać następujące czynności Główne zasady projekt:

w prawym górnym rogu należy wskazać nazwę struktury, do której składany jest dokument. Poniżej znajduje się nazwa najemcy, adres zamieszkania. Aby organizacja skontaktowała się z właścicielem mieszkania należy wpisać dane kontaktowe (telefon, E-mail);
problem jest szczegółowo opisany poniżej. Należy wskazać, od kiedy nie ma ogrzewania, jakie środki zostały podjęte, do jakich władz i do kogo dokładnie się zwrócili. Jeśli są czyny, odpowiedzi od jakichkolwiek władz lub innych ważne dokumenty ich kopie należy dołączyć do reklamacji;
Podsumowując, należy postawić wymóg, aby wybrana struktura podjęła działania w celu rozwiązania istniejącego problemu. Można też dodać, że jeśli kwestia ogrzewania nie zostanie rozwiązana, to w przyszłości skarga trafi do sądu;
na samym końcu umieszcza się datę dokumentu oraz podpis osoby, która złożyła reklamację.

Niezależnie od tego, gdzie zostanie złożona skarga, pożądane jest, aby była ona zbiorowa od kilku mieszkańców domu. Ponieważ publiczne apele są zwykle rozpatrywane w pierwszej kolejności. Odwołania są rozpatrywane w ciągu 30 dni od otrzymania dokumentu. Reklamacje należy składać w wielu egzemplarzach. Mieszkańcy domu muszą mieć w rękach drugą wersję dokumentu. Ponadto możesz skontaktować się z prawnikiem, aby złożyć skargę o pomoc.

Aby zostawić komentarze

> Jeśli w mieszkaniu są zimne baterie, gdzie się skontaktować, zadzwoń i co zrobić

Zgodnie z ustawodawstwo rosyjskie podczas pracy systemu centralne ogrzewanie budynki mieszkalne powinny mieć zapewnioną optymalną (nie niższą od dopuszczalnej) temperaturę powietrza w ogrzewanych pomieszczeniach.

W przypadku naruszenia reżimu temperatury w niektórych pomieszczeniach wykonawca (firma zarządzająca, organizacja serwisowa) jest zobowiązany do ustanowienia systemu grzewczego, zainstalowania dodatkowych urządzeń grzewczych.

Temperatura powietrza w pomieszczeniu budynki mieszkalne w zimny okres rok nie może być niższy niż wartości przewidziane przez normy.

Zgodnie z dekretem rządowym Federacja Rosyjska z dnia 06.05.2011 r. N 354 „W sprawie świadczenia usług publicznych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i budynkach mieszkalnych” temperatura powietrza w lokalach mieszkalnych nie powinna być niższa niż +18 stopni Celsjusza, w pomieszczeniach narożnych - nie niższa niż +20 stopni.

Instrukcje krok po kroku dla niezależnych

Co zrobić, jeśli w mieszkaniu masz zimne baterie?

Musisz zacząć od organizacji usług domowych. Jeśli jest to firma zarządzająca, wszystkie roszczenia należy kierować do niej, jeśli HOA - przejdź do przewodniczącego. Jeśli umowy są podpisywane bezpośrednio z dostawcami usług - organizacjami zaopatrzenia w wodę i energią, będziesz musiał sam sobie z nimi poradzić.

Najpierw dokładnie przejrzyj swoją umowę. Może zawierać specjalną procedurę zgłaszania roszczenia. Na przykład tylko listem poleconym lub tylko do siedziby zarządzanie organizacją itp. Pisemna reklamacja składana jest w dwóch egzemplarzach, z których jeden przekazywany jest wykonawcy, a drugi oznaczany akceptacją. Upewnij się, że na znaku znajduje się nie tylko imię i nazwisko odbiorcy, ale pieczęć organizacji, a także data i godzina przyjęcia. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, należy ją przesłać pocztą za potwierdzeniem odbioru. Jeśli otrzymasz propozycję złożenia skargi przez telefon, musisz dowiedzieć się, pod jakim numerem w dzienniku zarejestrowano odwołanie i kto odebrał telefon. W razie potrzeby pomoże to udowodnić fakt i czas kontaktu z przedsiębiorstwami użyteczności publicznej.

Reklamacja musi wskazywać, że temperatura w mieszkaniu jest poniżej normy, określonej w Przepisach Sanitarno-Epidemiologicznych i SanPiN 2.1.2.2645-10, ust. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 ust. 49-n), wymagają pomiarów temperatury w mieszkaniu zgodnie z WYMAGANIAMI SANITARNYMI I EPIDEMIOLOGICZNYMI DOTYCZĄCYMI WARUNKÓW ŻYCIA W BUDYNKACH I LOKALI MIESZKALNYCH.

Przedstawiciel firmy zarządzającej powinien przyjść do twojego mieszkania i sporządzić akt stwierdzający, że media nie są zapewnione lub są złej jakości. W przypadku sporu między Tobą a przedsiębiorstwami użyteczności publicznej co do jakości usług, kontrola jest powtarzana. Zapraszany jest na nią przedstawiciel Inspekcji Mieszkalnictwa. Ponadto sam możesz zadzwonić do niezależnego specjalisty. Na podstawie wyników kontroli sporządzany jest akt, który podpisują Państwo i przedstawiciele komisji. Dokument może również podpisać wszyscy obecni. Akt sporządzono w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostaje przy tobie, drugi - w obiektach użyteczności publicznej. Jeżeli wiadomo, że przyczyną awarii jest wypadek, dalsza weryfikacja nie jest wymagana.

Jeśli firma zarządzająca nie odpowie na Twój list lub wypisze się z subskrypcji, ale nie podejmie działań w celu wyeliminowania Twojego problemu, SKONTAKTUJ SIĘ z następującymi organizacjami po kolei (lub lepiej, kilka na raz, do wyboru):

1. Do Państwowej Inspekcji Mieszkalnictwa w Twojej okolicy.
2. Do starostwa powiatowego Służba Federalna w sprawie nadzoru w zakresie ochrony konsumentów i dobrostanu człowieka (Rospotrebnadzor).
3. Do władz lokalnych Federalnej usługa antymonopolowa(Teploenergo, CHPP, Vodokanal i inni dostawcy są zwykle monopolistami, a ich działania kontroluje Federalna Służba Antymonopolowa).
4. Do władz regionalnych (regionalnych) i miejskich (miejskich, powiatowych) - do wojewody itp.
5. Do prokuratury – są również obowiązani do ochrony praw konsumentów.
6. Do sądu - i domagaj się naprawienia poniesionych strat. Na przykład, jeśli używałeś grzejników na zimno, a rachunek za prąd jest znacznie wyższy niż zwykłe kwoty. Możesz również ubiegać się o odszkodowanie za szkody niemajątkowe.

WAŻNY

Kiedy należy ponownie przeliczyć?

Ustawa określa terminy przerw w świadczeniu usług publicznych, po których organizacja usługowa jest zobowiązana do przeliczenia za nie opłaty.

OGRZEWANIE

W przypadku awaryjnego wyłączenia ogrzewanie należy przywrócić nie wcześniej niż 16 godzin wcześniej - jeśli temperatura powietrza w mieszkaniach nie jest niższa niż dwanaście stopni. A za 4 godziny, jeśli temperatura spadnie poniżej 10 stopni. Przekroczenie tych terminów wiąże się z obniżeniem opłaty o 0,15% kosztu według stawki za każdą godzinę przekroczenia. I o tę samą kwotę - za każdy stopień odchylenia od reżim temperaturowy.

ZIMNA WODA

Jeśli w ciągu miesiąca nie ma wody przez łącznie ponad osiem godzin lub jednorazowo przez więcej niż cztery godziny (a w przypadku wypadku na rurociągu - w ciągu 24 godzin), kwota opłaty za wodę zostaje zmniejszona o 0,15 procent jego kosztu za każdą godzinę braku wody.

GORĄCA WODA

Jego temperatura powinna wynosić co najmniej 50, maksymalnie 75 stopni. Odchylenia są dopuszczalne w nocy o nie więcej niż pięć stopni, w ciągu dnia - nie więcej niż trzy stopnie. Za każde trzy stopnie odchylenia wody od normy opłatę obniża się o 0,1% kosztu za każdą godzinę odchylenia. Jeśli temperatura wody jest poniżej czterdziestu stopni, to dla gorąca woda można zapłacić według stawek za zimno.

ELEKTRYCZNOŚĆ

W przypadku jej braku opłata zostaje pomniejszona o 0,15% kosztów zgodnie z taryfą za każdą godzinę niewykonania usługi.

W mieszkaniach może być nieobecny łącznie nie dłużej niż cztery godziny w ciągu jednego miesiąca. Jego nacisk musi spełniać wymagania norm federalnych. Jeśli nie ma gazu dłużej niż w tym czasie, możesz zażądać obniżenia opłaty o 0,15% kosztu według stawki za każdą godzinę. Brak normalnego ciśnienia daje prawo do wyłączenia z płatności dni, w których dostarczany był gaz niespełniający norm.

Przykładowa aplikacja do firmy zarządzającej z wymogiem pomiaru temperatury w mieszkaniu

Nazwać

firma zarządzająca)

Od: _____________________,

Adres: ___________________.

Oświadczenie

Ja, ______________________ (imię i nazwisko) jestem właścicielem mieszkania pod powyższym adresem w budynku zarządzanym przez Państwa organizację.

W moim mieszkaniu w okresie od ______ do ________ zimnych akumulatorów, a temperatura w mieszkaniu jest poniżej normy, określonej w przepisach sanitarno-epidemiologicznych i SanPiN 2.1.2.2645-10, ust. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 ust. 49-n),

Na podstawie powyższego

Domagam się pomiaru temperatury w mieszkaniu zgodnie z wymaganiami sanitarno-epidemiologicznymi warunków życia w budynkach mieszkalnych i lokalach.

„____” ____________2016 _____________ (________________)

Partnerzy konkursu

Ostrzeżenie online 481

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki już wysłane przez (wyjście rozpoczęte w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) :asset code(1) :eval()"d code:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php online 482

Aktualności konkursowe

Każdego roku, wraz z nadejściem jesieni, mieszkańcy budynki mieszkalne wkraczają w stresujący okres. Do ogrzewania pomieszczeń mieszkalnych stosuje się różne grzejniki domowe. Poziom komfortu w mieszkaniach miejskich w zimnych porach roku zależy bezpośrednio od jakości usług zaopatrzenia w ciepło. Praca często wywołuje uczciwą krytykę ze strony mieszkańców. budynki wielopiętrowe. Sytuacje, w których w mieszkaniu nie ma ogrzewania, a pytanie, gdzie zadzwonić w tym samym czasie, są dość powszechne.

Spróbujmy rozgryźć algorytm działań konsumentów w przypadkach, gdy występują problemy z ogrzewaniem w mieszkaniu.

W mieszkaniu nie ma ogrzewania - kroki w kierunku rozwiązania problemu

Zgodnie z obowiązującym prawodawstwem w zimnych porach roku musi odpowiadać parametrom przewidzianym w normach.

Na przykład: Temperatura w pomieszczeniach mieszkalnych nie powinna spaść poniżej 18 0 C, aw pomieszczeniach o położeniu narożnym co najmniej 20 0 C. Odpowiednia norma jest zapisana w dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej nr .

Problem może dotyczyć wszystkich mieszkańców Twojego domu. W takich przypadkach rozwiązanie problemu ma charakter publiczny i odwrotnie, jeśli ogrzewanie nie działa tylko dla Ciebie, to będziesz musiał poradzić sobie z problemem indywidualnie.

Możliwe jest samodzielne zidentyfikowanie przyczyny zimnych akumulatorów i naprawienie problemu tylko w jednym przypadku. To jest o o tym, czy masz blokadę powietrza w grzejnikach. Możesz samodzielnie wypuścić powietrze z baterii lub zaprosić do tego ślusarza z firmy zarządzającej lub z biura mieszkaniowego. Z więcej poważne problemy z ogrzewaniem musisz skontaktować się z następującymi władzami:

inspekcja mieszkaniowa miasta, powiatu (JI);
firma zarządzająca, która obsługuje Twój dom;
stowarzyszenie właścicieli domów, które obejmuje Ciebie jako właściciela mieszkania w tym samym domu.

Każdy z wymienionych organów zajmuje się rozwiązywaniem problemów związanych z ogrzewaniem z racji swoich uprawnień, zakresów odpowiedzialności i obowiązków. Twoja aktywność powinna być adekwatna do skali problemu. Jeżeli na poziomie organizacji usługowej nie jest możliwe wyeliminowanie stwierdzonej nieprawidłowości w działaniu centralnego ogrzewania, konieczne jest połączenie wyższych organów, które odpowiadają za sektor usług publicznych.

Ważny! Aby osiągnąć ten cel, konieczne jest natychmiastowe zastosowanie do wszystkich instancji. W przeciwnym razie rozwiązanie problemu może zająć trochę czasu. Tutaj musimy wziąć pod uwagę opieszałość systemu biurokratycznego i czynnik ludzki.

Zacznijmy od złożenia skargi na pierwszym poziomie. Jeśli twój dom jest obsługiwany przez firmę zarządzającą, zadzwoń i napisz tam, jeśli HOA, skontaktuj się z prezesem spółki.

Sytuacja wygląda inaczej, gdy właściciele domów mają bezpośrednie umowy o świadczenie usług z przedsiębiorstwami energetycznymi. Osoba poszkodowana będzie musiała mieć do czynienia z usługodawcami. Umowa musi zawierać klauzulę określającą tryb zgłaszania reklamacji. Na przykład firma dostarczająca ciepło jest gotowa do rozpatrzenia reklamacji klientów w: terminy i tylko w pismo. Na te punkty warto zwrócić uwagę.

Notatka: Każde Twoje podanie (skarga, roszczenie) do oficjalnej organizacji musi zawierać szczegóły dokumentu urzędowego (data, numer przychodzący). Najlepiej złożyć skargę na piśmie i w dwóch egzemplarzach, jedna pozostaje w organizacji lub firmie, druga pozostaje u Ciebie. Bez odpowiednich danych, bez oznaczenia o przyjęciu dokumentu do rozpatrzenia Twoja reklamacja nie będzie miała mocy prawnej.

W przypadkach, gdy zostaniesz poproszony o pozostawienie reklamacji przez telefon, postaraj się dowiedzieć, kto otrzymał Twoją połączenie telefoniczne i jaki numer w rejestrze rejestracyjnym jest przypisany do Twojego odwołania.

Skarżył się - nie siedź bezczynnie

Niezależnie od tego, dokąd dokładnie się zwrócisz w przypadku braku ciepła w domu, sama reklamacja musi być sporządzona co do meritum sprawy. W przypadku braku odpowiedniego ogrzewania warto wskazać rzeczywiste parametry temperaturowe swojego mieszkania. Jeżeli temperatura nie jest zgodna z SanPiN 2.1.2.2645-10, wymagają oficjalnego pomiaru temperatury. Co do zasady odwołania takie, sporządzone prawnie, w odniesieniu do: normy prawne a normy są przyjmowane do rozpatrzenia o rząd wielkości szybciej.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami przeznaczono tylko jeden dzień na media, aby usunąć usterki techniczne w instalacji centralnego ogrzewania domu. Pod warunkiem, że usterki są lokalne. Bardziej złożone zadania techniczne muszą być rozwiązane w ciągu tygodnia, w przeciwnym razie na dostawcę ciepła mogą zostać nałożone kary, a liderzy biznesu mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności administracyjnej.

W celu rozpatrzenia reklamacji przyjdzie do Ciebie przedstawiciel firmy zarządzającej lub biura mieszkaniowego, który musi ustalić, że jakość ogrzewania w mieszkaniu nie odpowiada lub jest całkowicie nieobecna. Gdy przedstawiciel firmy nie zgadza się z Twoimi uzasadnionymi wymaganiami, podnieś kwestię konieczności ponownego zbadania Twojego mieszkania, tylko przy udziale przedstawiciela inspekcji mieszkaniowej.

Notatka: Prawo nie zabrania zapraszania na takie badanie niezależnego eksperta - specjalisty w dziedzinie energii cieplnej.

Na podstawie wyników kontroli sporządza akt, który jest oficjalnym dokumentem do dalszej walki z użytecznością publiczną.

W przypadku braku właściwej odpowiedzi na Twoją skargę ze strony firmy zarządzającej, urzędu mieszkaniowego lub firmy usługowej, należy zadzwonić do Rospotrebnadzor, lokalnej służby antymonopolowej, organów samorządu miejskiego, powiatowego. Sprawa krawędzi- złożyć skargę do prokuratury. Gdy masz już sporządzoną ustawę o rozbieżności pomiędzy reżimem temperatur w mieszkaniu SanPiNam, możesz wystąpić do sądu z roszczeniem o odszkodowanie i uszczerbek moralny.

Aby otrzymywać skargi i roszczenia od obywateli w sezonie grzewczym, inspekcja mieszkaniowa powinna działać gorąca linia, do których połączenia są przyjmowane przez całą dobę. Obecnie wiele urzędów wdraża systemy elektronicznego przetwarzania dokumentów otrzymywanych od obywateli. Reklamacje dotyczące pracy centralnego ogrzewania można przesyłać na adres w formie elektronicznej. W przypadku Rospotrebnadzor sytuacja wygląda następująco. Tylko pisemna reklamacja, w której podasz przyczynę swoich roszczeń oraz dane firmy usługowej, będzie skuteczna. Rospotrebnadzor ma dość wiele dźwigni nacisku na podmioty gospodarcze, które naruszają obowiązujące przepisy w zakresie usług publicznych. Dotyczy to zwłaszcza firm, które zimą dostarczają ciepło do obiektów mieszkaniowych i infrastrukturalnych.

Biorąc pod uwagę powyższe, gdy w mieszkaniu nie ma ogrzewania, nie należy panikować. Przestrzegając formy, terminów i kolejności leczenia, możesz osiągnąć wymierne rezultaty. Zwykle przedsiębiorstwa użyteczności publicznej starają się szybko wyeliminować przerwy w pracy instalacji centralnego ogrzewania, zarówno na poziomie mieszkania, jak i w skali dzielnicy lub bloku. Większe szanse na szybkie rozwiązanie problemu ogrzewania ma skarga zbiorowa złożona przez właścicieli budynku mieszkalnego.