Ogrzewanie nie działa prawidłowo, gdzie iść. Jak i gdzie napisać skargę na złe ogrzewanie w mieszkaniu?

Słabe ogrzewanie w mieszkaniu to najczęstsza skarga mieszkańców na systemy grzewcze. Ale nie każdy wie, co zrobić w takiej sytuacji i gdzie narzekać, jeśli baterie (grzejnik) w domu nie grzeją się dobrze. Niestety wielu z nich było nieaktywnych od lat, nadal zamrażając i płacąc za to, czego nie otrzymują, po prostu z powodu niskiej świadomości prawnej. Ta kategoria populacji zwykle zaczyna coś robić dopiero wtedy, gdy ogrzewanie w ich mieszkaniu w ogóle nie działa. To jest całkowicie błędne.

Z drugiej strony, zanim zaczniesz szukać, gdzie złożyć reklamację, jeśli nie ma ogrzewania, ważne jest, aby ustalić prawdopodobna przyczyna niskie temperatury. Nie zawsze są to wina systemu grzewczego. Na przykład w rurach mogą tworzyć się śluzy powietrzne lub blokady rdzy, uniemożliwiając prawidłowe przechodzenie ciepła. Jeśli mieszkanie jest kanciaste, długie bez remontu, ciepło może uciekać przez szczeliny między balkonem, otworami okiennymi.

Jeśli w mieszkaniu jest zimno ze względu na to, że temperatura wody i ciśnienie w akumulatorach są poniżej ustalonych norm, w takim przypadku naprawdę powinieneś pomyśleć o tym, gdzie złożyć skargę, ponieważ jest to wina sieci ciepłowniczych. Ale do takich pomiarów ogrzewania w domu potrzebujesz specjalisty. W jakiej kolejności działać, jeśli nie ma ciepła, kiedy i gdzie się zwrócić - rozważymy dalej.

Drodzy Czytelnicy!

Nasze artykuły mówią o typowe sposoby kwestie prawne, ale każdy przypadek jest wyjątkowy. Jeśli chcesz wiedzieć, jak rozwiązać swój konkretny problem, skorzystaj z formularza konsultanta online po prawej stronie →

To szybkie i bezpłatne! Lub zadzwoń do nas (24/7):

Normy temperaturowe dla mieszkań

Przed złożeniem reklamacji dotyczącej ogrzewania w Twoim mieszkaniu, musisz zwrócić uwagę na normy zatwierdzone przez rząd i zmierzyć temperaturę w swoim mieszkaniu w celu weryfikacji.

Normy temperaturowe w pomieszczeniach w okresie zimowym (sezon grzewczy):

Oprócz tych norm warto również odwołać się do zdrowego rozsądku. Nie zawsze trzeba się spieszyć, aby dowiedzieć się, gdzie złożyć skargę, jeśli upał jest zły, to znaczy poniżej liczb w powyższej tabeli. Każda osoba odbiera tę lub inną temperaturę na swój sposób, nie każdy czuje się równie komfortowo przy 22 ° C w sypialni. W tej samej łazience bardzo ważne ma wilgoć z powodu wysoka wilgotność pojawia się uczucie wilgoci.

Gdy w domu jest za zimno, wszystkie temperatury w mieszkaniu muszą być udokumentowane, gdziekolwiek zdecydujesz się na reklamację. Bez oficjalnych pomiarów nie będziesz mieć dowodów naruszenia, co oznacza, że ​​nie będzie można pociągnąć nikogo do odpowiedzialności i cokolwiek osiągnąć.

Niezależnie od tego, czy jest to mieszkanie w wielopiętrowym budynku, czy inne mieszkanie, każdy powinien wiedzieć, co zrobić, jeśli Twoje prawa zostaną naruszone. Gdy w salonie nie ma ogrzewania, jest obarczony negatywne konsekwencje wpływając na zdrowie obywateli, zwłaszcza małych dzieci.

Jeśli masz problemy z ogrzewaniem, ważne jest, aby jasno zrozumieć, kto jest odpowiedzialny za ciepło w Twoim domu.

Kto odpowiada za ciepłe baterie w mieszkaniu?

Aby zrozumieć, dokąd zadzwonić i co zrobić, gdy ogrzewanie zniknie, zwróć uwagę na poniższe. Rozdział drugi Regulaminu Technicznej Eksploatacji Obiektów Mieszkaniowych stanowi, że za świadczenie usług publicznych odpowiedzialne są spółki zarządzające. W związku z tym, jeśli twój apartament jest w bilansie takiej organizacji, to ona odpowiada za systemy komunikacji. Każdy właściciel domu ma prawo żądać od swojego firma zarządzającaświadczenie usług zgodnie z normami zatwierdzonymi w Rosji. Dlatego kodeks karny jest pierwszą strukturą, z którą należy się skontaktować, jeśli w mieszkaniu nie ma ogrzewania.

Kompetencje firm zarządzających to także kontrola temperatury w pomieszczeniach i kontrola wyposażenie techniczne co należy zrobić każdorazowo przed otwarciem sezonu grzewczego. Słaby sezon grzewczy, całkowity brak ogrzewania daje prawo do żądania aktów kontroli komunikacji technicznej i zwracania się do wyższych organów, gdzie wysyłane są oficjalne skargi.

Kiedy skontaktowałeś się z Kodeksem Karnym, jeśli zimne baterie, na piśmie, należy wysłać do Ciebie specjalistę w celu zweryfikowania informacji z Twojego wniosku. W przypadku stwierdzenia braków przeprowadzane są odpowiednie naprawy. Jeśli kodeks karny jest nieaktywny lub całkowicie zaprzecza swojej odpowiedzialności, warto rozważyć inne opcje, dokąd się udać, ale wszystkie kopie dokumentów dotyczących komunikacji ze spółką zarządzającą należy zachować.

Gdzie narzekać na brak ogrzewania

Reklamacje na brak ogrzewania, jak każda reklamacja słabe ogrzewanie, można wysłać do więcej niż jednej struktury państwowej. Ale to nie znaczy, że możesz od razu zacząć od najbardziej rygorystycznego - musisz przestrzegać określonego algorytmu. Na początek jasno ustal, na czyim bilansie znajduje się twój budynek mieszkalny, aby zrozumieć, gdzie w pierwszej kolejności zadzwonić w sprawie ogrzewania, a do kogo zadzwonić w sprawie sprawdzania działania mediów.

Analizując komu złożyć skargę, jeśli Twoja firma zarządzająca nie podejmuje odpowiednich działań, a także ogrzewania w mieszkaniu, zwróć uwagę na następującą kolejność swoich kroków:

• Zadzwoń do Departamentu Inspekcji Mieszkaniowej - pogotowia ratunkowego w Twoim mieście;
• Napisz skargę do lokalnego inspektoratu mieszkaniowego;
• Złóż formalną skargę w swojej organizacji elektrociepłowni;
• Żądaj ochrony praw w Rospotrebnadzor;
• Zadzwoń i napisz do lokalnej administracji;
• złożyć odwołanie do terytorialnej Służby Antymonopolowej;
• W razie potrzeby nagłośnij sytuację w mediach;
• Skontaktuj się z prokuraturą, sądem.

Wszędzie tam, gdzie składasz oficjalny wniosek dotyczący ogrzewania, zimnych rur, grzejników, musisz udzielić tej samej oficjalnej, pisemnej odpowiedzi. Pożądane jest, aby skargi były przyjmowane zbiorczo, od kilku mieszkańców Twojego domu jednocześnie.

Jeśli masz zimny grzejnik, ale jednocześnie gorący pion, oznacza to problem, najprawdopodobniej nie z sąsiadami, ale tylko z tobą, przede wszystkim tutaj wymagana będzie kontrola lokalna. Gdzie się udać z takim problemem ogrzewania, jak wspomniano powyżej, jest do firmy zarządzającej.

Wniosek do spółki zarządzającej mieszkalnictwem i usługami komunalnymi

Obecne prawodawstwo nie zawiera żadnych zasad dotyczących sposobu składania wniosku do firmy zarządzającej, HOA, usług mieszkaniowych i komunalnych lub innej podobnej organizacji. Wymagania dotyczące tego dokumentu są takie same, jak w przypadku innych oficjalnych dokumentów biznesowych. Aplikacja napisana jest na białej kartce formatu A4 niebieski atrament, przekreślenia, poprawki, wyrażenia emocjonalne w tekście są niedozwolone. Struktura wygląda następująco:

Oświadczenie takie sporządza się w dwóch egzemplarzach. Jeden pozostaje przy Tobie, ale pracownik spółki zarządzającej ma obowiązek umieścić na nim datę przyjęcia i numer rejestracyjny. W przypadku, gdy dokumenty nie są przyjmowane u Państwa, co może również być, należy je przesłać listem poleconym z inwentarzem i awizacją zwrotną. Ten ważny niuans- musisz mieć dowód, że rzeczywiście aplikowałeś do spółki zarządzającej.

Jak złożyć skargę do inspektoratu mieszkaniowego?

Gdy firma zarządzająca nie zaakceptuje twojego wniosku, ignoruje, jest nieaktywna i zrzeka się odpowiedzialności, możesz wysłać roszczenie o złej jakości dostawy ciepła na adres terytorialnej inspekcji mieszkaniowej. Zgłoszenie jest dopuszczalne tylko w formie pisemnej i z potwierdzeniem, że złożyłeś już wniosek z zamiarem złożenia skargi na brak ogrzewania Twojej spółki zarządzającej. Gdzie dokładnie pojechałeś, kiedy i z jakimi wymaganiami – musisz potwierdzić, jakie dokumenty zapisałeś, ich kopie.

Procedura składania wniosku do inspekcji mieszkaniowej jest taka sama, składane są dwa egzemplarze wniosku, załączone są wszystkie dokumenty dostępne z poprzednich odwołań do kodeksu karnego (sprawozdania z pomiarów, twoje listy i odpowiedzi na nie itp.), problem jest opisany w ten sam sposób. Ważne jest, aby dokładnie wskazać, kiedy w twoim mieszkaniu nie było ogrzewania, jakie są teraz wskaźniki, jakie są normy ustawodawstwo rosyjskie zostały naruszone.

Decydując się na zbiorcze narzekanie, że nie ma ogrzewania i wskazując, gdzie już odwiedziłeś na próżno, upewnij się, że każdy ze wskazanych wnioskodawców złożył swój podpis na dokumencie.

Możesz skontaktować się z lokalnymi władzami

Gdzie indziej można się skręcić, jeśli w mieszkaniu jest za zimno, więc jest to w administracji powiatowej lub miejskiej w lokalizacji Twojej nieruchomości. To jest główne Agencja rządowa który jest kompetentny do samodzielnego rozwiązywania spraw na powierzonym mu terytorium. Nie oznacza to jednak, że nie można narzekać na administrację, jeśli Twoje oświadczenia, skargi dotyczące ogrzewania i prośby zostały przez nią bezprawnie zignorowane.

Tutaj składa się absolutnie podobny wniosek, z tą tylko różnicą, że dodawane są akapity dotyczące wszystkich struktur, w których wcześniej złożyłeś wniosek. Pamiętaj, aby dołączyć dowód Twojej komunikacji z tymi strukturami, który można wysłać listem poleconym z powiadomieniem i opisem załączników.

Jak napisać skargę do Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor podejmuje działania w celu ochrony praw ludności, dlatego warto zastosować tutaj, jeśli wszystkie poprzednie próby rozwiązania problemu z ogrzewaniem nie przyniosły pożądanego rezultatu. Wniosek, za pomocą którego możesz złożyć skargę do Rospotrebnadzor, musi zawierać:

Wielu nawet nie myśli o możliwości narzekania, że ​​nie ma ogrzewania, a mianowicie do Rospotrebnadzor. Błędem jest sądzić, że ten organ zajmuje się tylko prawami konsumentów w sprawach sprzedaży, zakupu czegoś - dotyczy to prawie wszystkich obszarów, w których prawa człowieka mogą być ogólnie łamane.

Federalna Służba Antymonopolowa

Inną strukturą, w której możesz złożyć skargę, jeśli w Twoim domu nie ma ciepła, jest Federalna Służba Antymonopolowa (FAS). Przede wszystkim należy wziąć pod uwagę, że FAS nie rozstrzyga sporów cywilnoprawnych, sprawuje jedynie kontrolę nad przestrzeganiem prawa, a także niekomercyjną działalnością, organizacje komercyjne I osoby fizyczne(przedsiębiorcy).

Służba Antymonopolowa, w której również można narzekać na sieć ciepłowniczą, kontroluje działania i podmioty państwowe, władza wykonawcza. Przeprowadza kontrole planowe i pozaplanowe, w wyniku których naruszający prawo ponoszą odpowiedzialność administracyjną.

Innymi słowy, jeśli masz istotne roszczenie do władz, w których wcześniej skarżyłeś się na brak ogrzewania, warto złożyć skargę do FAS, aby poruszyć te nieaktywne.

Jak złożyć skargę do lokalnej prokuratury?

Po bezskutecznym pokonaniu progów osób odpowiedzialnych za ciepło w mieszkaniach, administracji miejskiej i innych struktur państwowych właściciele, mieszkańcy tych mieszkań mają prawo zwrócić się do prokuratury. Ten krok jest podejmowany dopiero po zakończeniu wszystkich pozostałych etapów i nie przyniosły one pożądanego rezultatu.

Przesłano standardowy wniosek opisujący, co już zrobiłeś, aby rozwiązać swój problem. Wszystkie dokumenty towarzyszące są w załączeniu, z których wynika, że ​​odwiedziłeś już wiele agencji rządowych, gdzie możesz tylko narzekać, że mieszkanie ma zimne baterie.

Prokuratura nie przyjmie Twojego wniosku, jeżeli:

• Tekst jest zabarwiony emocjonalnie, zawiera obsceniczny, obraźliwy język, groźby pod adresem urzędników i członków ich rodzin;
• Test jest pisany wielkimi literami lub po łacinie;
• Przedstawienie problemu jest nieczytelne, z niezrozumiałymi skrótami;
• Wskazane są nieprawidłowe, niepełne adresy;
• Odwołanie zostało skierowane na zły adres.

Sądownictwo

Skargę na spółkę zarządzającą wnosi się do sądu jako ostatnią, jeśli spółka zarządzająca odmawia pełnej odpowiedzialności za brak ogrzewania, przelicz taryfy, sprawdź systemy cieplne. Twoje wymagania są najskuteczniej realizowane w procesie sądowym.

W wyniku kontroli sądowej sprawdzane są wszystkie okoliczności, które zostały określone w pozwie. W przypadku prawidłowego zgłoszenia roszczenia, przy zastosowaniu jak najpełniejszej podstawy dokumentacyjnej, sąd staje po stronie powoda, zobowiązując pozwanego do spełnienia wymagań poszkodowanego.

Mieszkańcy mogą również wystąpić do sądu, jeśli działająca spółka zarządzająca rozpoczęła ogrzewanie w mieszkaniu później niż rozpoczął się sezon grzewczy. W niektórych przypadkach, jeśli komunikacja nie działa tak, jak powinna, można dochodzić nawet odszkodowania poniesionego przez powoda, w tym kosztów sądowych.

Czy można uzyskać przeliczenie opłaty za ogrzewanie?

Mieszkańcy, których prawa zostały naruszone, mają prawo do podporządkowania się spółce zarządzającej, usług mieszkaniowych i komunalnych, Oświadczenie HOA z wymogiem przeliczenia wysokości opłaty za ciepło za okres, w którym nie było ono dostępne lub zostało dostarczone poniżej ustalonych norm. Podstawą takiego przeliczenia na poziomie prawnym jest usługa użyteczności publicznej świadczona w nieodpowiedniej jakości lub naruszenie warunków umowy.

Naruszenie to potwierdza specjalna ustawa, którą musi sporządzić sama spółka zarządzająca, w której mieszkańcy wcześniej złożyli skargę. Każdy najemca, który nie włącza ogrzewania (na czas, z innych powodów, złej jakości) ma prawo do samodzielnego żądania takiego działania. Jeśli firma zarządzająca odmówi, musisz skontaktować się z inspekcją mieszkaniową.

Należy wziąć pod uwagę, że zostaną one ponownie przeliczone tylko za okres, w którym naruszenie zostało oficjalnie odnotowane. Oznacza to, że jeśli zauważysz, że w listopadzie Twoje baterie ledwo się nagrzewają i złożysz reklamację w styczniu, przeliczą się nie od listopada, ale od stycznia.

Procedura przeliczania usług o nieodpowiedniej jakości jest zapisana w Zasadach świadczenia usług publicznych mieszkańcom domów wielomieszkaniowych i prywatnych. Zostały one zatwierdzone 6 maja 2011 r.

Za oknem przez długi czas temperatura poniżej zera, a baterie w Twoim mieszkaniu są jeszcze zimne? Tak, firma zarządzająca wie, jak przedstawiać niespodzianki. A może to nie ich nieodpowiedzialność, ale banalne załamanie? Przeczytaj w artykule, dlaczego baterie mogą się nie nagrzewać, a także gdzie narzekać, jeśli ogrzewanie nie zostało dla Ciebie włączone.

Kwestię rozpoczęcia sezonu grzewczego reguluje Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 z dnia 6 maja 2011 r. „O świadczeniu usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych”.

Okres sezonu grzewczego ustalany jest indywidualnie dla każdego regionu. To zależy od temperatury za oknem. W jakiej temperaturze włączyć ogrzewanie w mieszkaniach? Obowiązkowe jest dostarczanie ciepła do budynków mieszkalnych przy temperaturze powietrza poniżej 8°C przez pięć dni z rzędu.

Drodzy Czytelnicy! Mówimy o standardowych metodach rozwiązywania problemów prawnych, ale Twoja sprawa może być wyjątkowa. Pomożemy znajdź rozwiązanie swojego problemu za darmo- wystarczy zadzwonić telefonicznie do naszego radcy prawnego:

Jest szybki i jest wolny! Możesz również szybko uzyskać odpowiedź poprzez formularz konsultanta na stronie.

Gdy przybliżona data rozpoczęcia sezonu grzewczego mija, a baterie w mieszkaniu są zimne, przyczyn może być kilka.

1. Problem z ogrzewaniem dotyczy tylko Twojego mieszkania. Zapytaj sąsiadów, czy mają ogrzewanie. Jeśli potwierdzi się, że awaria wystąpiła u Ciebie, wezwij specjalistę w celu diagnostyki i naprawy.
2. Wystąpiła nieprzewidziana sytuacja awaryjna, która opóźniła podłączenie Twojego domu do źródła ciepła. W takim przypadku cały dom, a nawet dzielnica nie będą miały ogrzewania.
3. Firma komunalna lub zarządzająca opóźnia rozpoczęcie sezonu grzewczego.

Rozwiązanie ostatniego problemu zostanie omówione dalej.

Gdzie narzekać, jeśli ogrzewanie nie jest włączone?

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług publicznych przerwy w dostawie ciepła są możliwe, gdy sezon już się rozpoczął. Okresy, w których przerwy są dopuszczalne, są wyraźnie uregulowane:

• nie więcej niż 24 godziny miesięcznie;
• jeśli temperatura powietrza w mieszkaniu przekracza 12°C – maksymalnie 16 godzin z rzędu;
• jeśli temperatura w mieszkaniu wynosi 10-12°C – maksymalnie 8 godzin z rzędu;
• jeśli temperatura w mieszkaniu wynosi 8-10°C – maksymalnie 4 godziny z rzędu.

Jeżeli powyższe normy nie są spełnione, kwota opłaty za ogrzewanie jest obniżona za każdą dodatkową godzinę o 0,15%.

W przypadku braku ciepła przede wszystkim powinieneś poznać przyczyny. W tym celu zadzwoń do serwisu wysyłkowego i zostaw prośbę o brak ogrzewania z prośbą o podjęcie odpowiednich działań. Specjaliści mają obowiązek ustalić przyczynę i poinformować o niej w ciągu jednego do dwóch dni.

Jeśli problemy są związane z awarią techniczną, na stronę powinien udać się specjalista. Potwierdzeniem Twojego odwołania będzie odpowiedni akt sporządzony w dwóch egzemplarzach. Jedna jest dla Ciebie, druga pozostaje u specjalisty. W takim przypadku wszystkie problemy z ogrzewaniem są rozwiązywane w krótkim czasie.

Możesz również skontaktować się z:

• firma zarządzająca;
• inspekcja mieszkań;
• twoje partnerstwo w budownictwie mieszkaniowym, jeśli takie istnieje.

Jeśli po podjętych działaniach ogrzewanie nie zostało włączone, możesz złożyć skargę do wyższych organizacji. Pomiędzy nimi:

• Rospotrebnadzor;
• prokuratura;
• miasto;
• organy sądowe.

W interesie przedsiębiorstw użyteczności publicznej nie leży przekazanie sprawy do rozstrzygnięcia władzom wyższym. Dlatego przed napisaniem reklamacji poinformuj ich o swoim zamiarze. Jest prawdopodobne, że problemy z ogrzewaniem zostaną rozwiązane bardzo szybko.

Ogrzewanie wyłączone: reklamacja i kontrola

Jeżeli złożenie reklamacji jest nieuniknione, pisane jest w następujący sposób:

1. W prawym górnym rogu wskazane są Twoje dane osobowe oraz nazwa organizacji, do której wysyłane jest roszczenie. Powinieneś zostawić swój kontaktowy numer telefonu, aby móc szybko się z Tobą skontaktować w celu rozwiązania problemu.
2. Roszczenie musi być jak najbardziej szczegółowe. Zapisz, jakie działania podjąłeś przed złożeniem skargi, gdzie aplikowałeś, z kim się kontaktowałeś. Załącz kopie dokumentów potwierdzających, jeśli takie istnieją.
3. Następnie przedstaw wszystkie zgłoszone żądania i poproś o podjęcie działań w obecnej sytuacji. Możesz grozić podjęciem kroków prawnych.
4. Złóż osobisty podpis i aktualną datę.

Nie ma określonego formularza reklamacyjnego. Jeśli sporządzenie dokumentu jest trudne, możesz skontaktować się z prawnikiem ds. mieszkaniowych.

Reklamacja może być przekazana osobie upoważnionej osobiście. W takim przypadku musisz uzyskać od niego dokument potwierdzający otrzymanie roszczenia. Możesz również wysłać skargę listem poleconym lub na adres w formie elektronicznej na oficjalnej stronie organizacji.

Po rozwiązaniu problemu z ogrzewaniem koniecznie sporządź wniosek wysłany do firmy zarządzającej z prośbą o przeliczenie na czas, w którym faktycznie nie korzystałeś narzędzia. Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej z własnej inicjatywy nie przeliczą kwoty płatności, musi ona pochodzić od Ciebie.

Teraz już wiesz, jak i gdzie narzekać, jeśli nie włączyłeś ogrzewania, gdy sezon już się rozpoczął. Jeśli masz jakiekolwiek trudności, skontaktuj się z prawnikiem w celu uzyskania porady i pomocy w rozwiązaniu problemu.