„Moi klienci wydają się mieć dla mnie coraz mniej czasu. Trudniej ich spotkać. Spieszą się lub są bardzo zajęci. Co powinienem zrobić?"

Brzmi znajomo, prawda?

Klient po prostu nie ma czasu i musi odmówić niektórych spotkań czy rozmów np. z Tobą.

Zmieniły się zasady interakcji sprzedażowej

Przez długi czas uważano, że w umyśle klienta należy być sprzedawcą przynoszącym dodatkowy zysk. Oznacza to, że produkty lub usługi, które dostarczasz, muszą przynosić klientowi większą wartość niż to, co oferuje konkurencja.

Należy pamiętać, że główny nacisk kładzie się na prezentowany produkt lub usługę. A wizyta u klienta i negocjacje z nim są traktowane tylko jako środek do celu.

Te zasady sprzedaży są tak głęboko zakorzenione w naszych umysłach, że wielu po prostu nie zdaje sobie sprawy, że pracę sprzedawcy można wykonać w inny sposób.

Ale zasady się zmieniają. Według Cale'a, dziś nie tylko produkt czy usługa musi dodać wartość klientowi, ale także czas, który spędzasz z klientem jako sprzedawca.

Innymi słowy, sam proces sprzedaży musi wnieść pewną wartość dla klienta. Klient musi widzieć powód, aby poświęcić czas dla Ciebie i wrócić za czas, który Ci poświęca.

Ile wart jest czas klienta?

Zapewne wiesz, ile zyskasz ze spotkania z klientem. Ale co z nim? Co dostanie, spędzając na tobie swoje cenne 30-45 minut? Wyobraźmy sobie spotkanie z klientem według zasad Cale'a.

Załóżmy, że regularnie odwiedzasz swojego stałego klienta. Pod koniec spotkania wypełniasz fakturę, dajesz mu ją i mówisz: „Aleksiej Iwanowicz, mój czas jest wart 5000 rubli”. Innymi słowy, żądasz od niego pieniędzy za korzyść, jaką otrzymał z rozmowy z tobą. Czy miał wystarczająco dużo czasu z tobą, żeby za to zapłacić?

Tak, być może posunąłeś się za daleko. Pamiętaj jednak, że jeśli prosisz klienta o czas, to prosisz o coś bardzo ograniczonego i wartościowego. Jeśli zabrałeś mu 30 minut, zainwestował w ciebie około 6,25% swojego dnia pracy. Ma w tym czasie ponad tysiąc rzeczy do zrobienia. A co od Ciebie dostał za tę inwestycję?

Skoncentruj się więc na dawaniu im czegoś wartościowego za każdym razem, gdy poprosisz swoich klientów o spędzenie z tobą czasu. Rozważ każde spotkanie pod kątem wartości, jaką możesz przynieść swoim klientom. Wizyta kierownika sprzedaży wiąże się teraz nie tylko z Twoimi celami, ale także z celami Klienta.

4 wskazówki, jak zwiększyć wartość spotkań biznesowych

Jak zastosować nową zasadę? Skorzystaj z kilku sprawdzonych metod:

1) Przed spotkaniem z klientem przestudiuj jego sytuację tak szczegółowo, jak to możliwe

Klient oczekuje, że już przed rozpoczęciem negocjacji będziesz wiedział coś o jego biznesie, klientach i problemach. Oznacza to, że musisz poświęcić więcej czasu na zbieranie informacji o tym kliencie. Przestudiuj informacje na jego stronie internetowej, zapytaj pracowników Twojej firmy, czy coś wiedzą. Jeśli nie rozumiesz, jak gotowy jest klient do negocjacji z tobą, po prostu zmarnujesz jego i swój czas na próżno.

2) Pomyśl o spotkaniu z punktu widzenia klienta

Postaw się na miejscu klienta. Czy ma dzisiaj priorytetowe zadania, którymi powinien się zająć, zamiast rozmawiać z tobą? Z jakimi problemami się boryka? Co możesz mu dać, aby ułatwić mu pracę, rozwiązać jego problemy lub skrócić czas spędzany na projekcie?

Ten prosta technika będzie miał ogromny wpływ na Twój biznes. Przed wizytą zatrzymaj się i pomyśl: „Co klient dostanie za czas spędzony ze mną?” Jeśli nie znajdziesz żadnej korzyści dla klienta, lepiej odmówić wizyty.

3) Przygotuj coś o potencjalnej wartości na każdą wizytę

Postaraj się przygotować na każdą wizytę klienta coś, co uzna za wartościowe. Może to być Twój najnowszy produkt lub usługa, o ile naprawdę im to pomoże. Może to być pomysł na jakąś zmianę w jego procesach biznesowych lub nowy sposób wykorzystania tego, co wcześniej od Ciebie kupił. Może to być wydruk artykułu, który Twoim zdaniem może pomóc. Możesz nawet po prostu przedyskutować z nim jakiś problem, dzięki czemu spojrzy na swoją firmę w nowy sposób.

Po kilku takich wizytach klient będzie czekał na spotkanie z Tobą, wiedząc, że z Twoich wizyt otrzyma coś pożytecznego. Ale nie oczekuj szybkiego zwrotu, to projekt długoterminowy.

Jeśli nie masz nic wartościowego do podarowania klientowi, nie umawiaj się na spotkanie. Nie trać czasu.

4) Stań się pomocny

Menedżerowie sprzedaży muszą stać się „wyszukiwarkami” swoich klientów. Postaraj się zostać zaufanym i kompetentnym zasobem dla klienta, źródłem informacji nie tylko o swoim produkcie, ale o całej kategorii produktów, które sprzedajesz, ich zastosowaniach, zaletach i wadach.

Nowa zasada wyceny to coś, o czym powinni poważnie pomyśleć wszyscy kierownicy sprzedaży. Pozostaje tylko zdecydować, czy stać się pożądanym dla klientów i zyskać znaczną przewagę nad konkurencją, czy też poczekać, aż reszta rynku się do tego dostosuje, a ty po prostu jesteś wyrzucony za burtę. Wybór nalezy do ciebie!

Każdy człowiek, niezależnie od pragnienia, codziennie doświadcza wpływu reklamy i marketingu. Ich działanie opiera się na zasadzie klasycznego instynktu, zgodnie z którym jedno spojrzenie wystarczy, aby połączyć ze sobą dwie rzeczy (np. słodka twarz i produktu).

W rzeczywistości jest ich wiele duża ilość metody perswazji, z których siedem rozważymy w tym artykule.

1. Zamienianie

Metoda ta opiera się na naturalnej chęci człowieka do spełnienia oczekiwań innych ludzi.

Na przykład, jeśli próbujesz zdobyć datki na szpital dziecięcy, możesz stworzyć emocjonalny nagłówek, który zachęci czytelników do przyjęcia roli. Nagłówek mógłby brzmieć: „Zadbaj o zdrowie dzieci. Przekaż darowiznę do naszego szpitala dziecięcego już dziś i uratuj życie dziecka."

Korzystając z tej technologii, w pewnym sensie rzucasz rolę (w tym przypadku troskliwego Dobrego Samarytanina) wśród swoich odbiorców.

Altercasting może być dwojakiego rodzaju:

• Reżyseria: gdy nowa lub istniejąca rola jest prezentowana jako wyjątkowa i dostosowana do konkretnej osoby. Na przykład takie wyrażenia: „Ty, jako marketer, musisz ...”. lub „Jesteś osobą, która kocha…”.
• Taktowny: bardziej pasywny sposób zmuszania ludzi do odgrywania roli przy użyciu subtelnej dźwigni. Dobrym przykładem tego typu perswazji jest reklama, która pokazuje przeciwieństwa: osoby, które nie korzystają z naszego produktu/usługi, a następnie osoby korzystające z naszego produktu/usługi.

Poniżej znajduje się zdjęcie ilustrujące metodę altercastingu:

Poniżej pokazano, jak altercasting może stymulować zachowanie użytkowników:

Wada altercastingu: „Najbardziej atrakcyjna” rola może być nieskuteczna, jeśli jest nadmiernie udramatyzowana.

2. Metoda AAB

Ta metoda działa poprzez wywołanie u czytelnika odrobiny ironii. Zasadniczo tworzysz pierwsze zdanie, potem drugie, które jest zgodne z pierwszym, a następnie dodajesz ostatnie, co jest sprzeczne z dwoma poprzednimi zdaniami. Na przykład: „Lubię „coś”. To „coś” jest świetne. Ale nigdy tego „czegoś” nie kupię, bo jest drogie”.

Metodę ABA zilustrowano poniżej:

Wada metody AAB: zastosowanie powtórzeń może mieć Negatywne konsekwencje z powodu zamieszania, przeładowania wiadomości informacjami lub niejasnego wezwania do działania.

3. „Złote kajdanki”

Jeśli Twój klient nadal się waha, złóż mu ofertę, której trudno odrzucić.

Na przykład na stronie docelowej sprzedawcy możesz poinformować odwiedzających, że jeśli zarejestrują się w celu otrzymywania biuletynu, otrzymają kupon rabatowy 25% przy pierwszym zamówieniu. To zachęca ich do zrobienia kolejnego kroku i pozostawienia adresu swoim E-mail, nawet jeśli nadal nie chcą kupować.

Powodem sukcesu tej metody jest to, że ludziom trudno jest odrzucić premię, którą uważają za znaczącą.

Oto jak możesz „przykuć” klienta do siebie:

Wady złotych kajdanek:

• niektórzy ludzie kojarzą zniżki z produktem o niższej jakości;
• obniżając koszt naszego produktu, możemy znacznie zmniejszyć nasze przychody, jeśli nie ograniczymy poziomu i liczby oferowanych rabatów / „złotych kajdanek”.

Na podstawie: http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/

Witam! W tym artykule podpowiemy Ci, jak przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż, wprowadzimy Cię w zasady orientacji na klienta.

Dziś dowiesz się:

1. Co oznacza „koncentracja na kliencie”?
2. Jakie są główne sposoby na przyciągnięcie klientów;
3. Jakie kanały akwizycji można wykorzystać.

Powodzenie rozwoju dowolnego projektu biznesowego zależy bezpośrednio od liczby klientów. Dla każdego przedsiębiorstwa, które jest zainteresowane stabilnym wzrostem sprzedaży i zysku, pozostaje kwestia ich przyciągnięcia. Stosowane są wszelkie metody i metody, różne sposoby dostarczanie informacji, które pomagają zainteresować potencjalnych nabywców produktu.

Orientacja na klienta

Koncentracja na kliencie oznacza ważny element każda firma mająca na celu znalezienie sposobów na zaspokojenie klientów i ich potrzeb. Pomaga to zapewnić najbardziej kompletny i stały przepływ, zwiększając sprzedaż.

W prostych słowach firmy kierują wszystkie zasoby na badanie potrzeb konsumentów, a zasada „klient ma zawsze rację” jest wcielana w życie.

To zorientowanie na klienta może sprawić, że projekt biznesowy stanie się bardziej efektywny i zwiększy obroty. To jest o nie tylko o poprawę jakości obsługi czy wysyłkę SMS-ów z ofertami promocyjnymi. To chęć zadowolenia wszystkiego i przekształcenia zwykłego gościa w stałego klienta.

Podstawowe zasady orientacji na klienta:

• Cały personel powinien zwracać uwagę na odwiedzających, starać się przewidywać ich życzenia;
• Orientacja na klienta musi być rozwijana w samej firmie, skierowana do pracowników;
• Wszelkie zmiany w asortymencie, modelach czy modyfikacje powinny być podyktowane jedynie chęcią obdarowania konsumentów maksymalna korzyść a nie kaprysy właścicieli firm;
• Obsługa musi wyprzedzać wymagania odwiedzających.

Organizacja orientacji na klienta zaczyna się od wewnątrz firmy. W tym celu kierownictwo może zachęcać kierowników sprzedaży i innych pracowników premiami pieniężnymi za wysoka jakość usługa. Dobry efekt dają regularne treningi, które są wypracowywane sytuacje konfliktowe oraz cechy komunikacji z „problemowymi” klientami.

Podstawowe zasady koncentracji na kliencie

1. Sumienne podejście do pracy. Wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, należy rzetelnie traktować obsługę każdej osoby i oferować jej wyłącznie wysokiej jakości towary o wysokiej jakości.
2. Uwaga na każdy drobiazg. Konieczne jest uwzględnienie momentów, które mogą powodować niezadowolenie lub irytację, aby wyeliminować niedociągnięcia w pracy personelu serwisowego.
3. Badanie potrzeb kupujących. Oprócz studiowania życzeń i wymagań dotyczących towarów, możesz dostosować informacja zwrotna. Pomoże to zrozumieć, czy oczekiwania co do jakości lub właściwości zakupionego przedmiotu były uzasadnione.
4. Praca przed krzywą. Aby przyciągnąć potencjalnych klientów, konieczne jest wykonanie usługi wyższej jakości niż oczekuje potencjalny nabywca. Otrzymawszy pozytywne emocje, na pewno wróci, opowie o firmie swoim znajomym.
5. Chęć zrozumienia konsumenta. Dobry sposóbćwiczyć słabe punkty- postawić się w miejscu potencjalnego klienta. Pomoże to zrozumieć: czy wygodnie jest mu dokonać zakupu, w jaki sposób oferowane są mu towary wysokiej jakości.

Firma musi zrozumieć, kto jest w gronie jej potencjalnych klientów, czego oczekuje od produktu lub usługi. Konieczne jest budowanie relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu. Nie zawsze jest to korzystne dla przedsiębiorstwa na wczesnych etapach, ale z pewnością przyniesie doskonały dochód w przyszłości.

Główne kanały pozyskiwania klientów

Kanały pozyskiwania klientów to różne drogi nawiązanie kontaktu między kupującym a sprzedającym. Powinny być tworzone przez samego przedsiębiorcę, który jest zainteresowany zwiększaniem dochodów. Może używać aktywnych lub kanały pasywne, dostosowując je do cech towarów lub usług.

Najciekawsze aktywne kanały pozyskiwania klientów:

Kupiectwo

Kanał polega na redystrybucji sprzedaży pomiędzy różnymi firmami (bezpośredni producent i pośrednik towarów).

Wśród pozytywnych aspektów takiego kanału atrakcji:

• Wysoka produktywność i osiąganie wyników w krótkim czasie;
• Obecność przeszkolonych marketerów i personelu, którzy rozumieją zawiłości reklamy, ekspozycji lub promocji marek;
• Oszczędności, które polegają na braku konieczności zatrudniania przez producenta takich pracowników, przeznaczają czas i pieniądze na promocje.

Sprzedaż bezpośrednia

W tym przypadku kanału szuka sam przedsiębiorca, który podczas osobistego spotkania próbuje nakłonić klienta do zakupu, zawarcia transakcji. Jest aktywnie wykorzystywany w terenie.

Ma następujące zalety:

• Celem jest uzyskanie wyniku, czyli sprzedanego produktu lub usługi;
• Daje wysoką produktywność, ponieważ w osobistym spotkaniu szanse na osiągnięcie wynik pozytywny o wiele wyżej.

Z minusów kanału sprzedaży bezpośredniej:

• Wysokie koszty szkolenia i stałego przekwalifikowania personelu;
• Istnienie ryzyka, że ​​czas spędzony na potencjalnym nabywcy się nie opłaci;
• Szukaj indywidualne podejście każdemu kupującemu, czasochłonne.

Współpraca

Taki kanał polega na zawarciu umowy o współpracy między dwiema firmami lub prywatnymi przedsiębiorcami. Ma na celu wymianę bazy klientów, powiększanie jej i przetwarzanie dużego segmentu rynku.

Taki związek ma zalety:

• Oszczędzanie budżetu przedsiębiorstw;
• Szybkie uruchamianie projektów i możliwość dużego zasięgu.

Ale przy partnerstwie zawsze istnieje ryzyko utraty zysków lub części klientów, jeśli druga strona zostanie oszukana lub niespodziewanie wycofa się z projektu.

telemarketing

Popularny i dobrze znany kanał, z którego aktywnie korzysta wielu spółki handlowe. Nie obejmuje sprzedaży bezpośredniej i spotkań z klientem. Menedżerowie ograniczają się do małych rozmowa telefoniczna, gdzie wyrażają ofertę, opowiadają o zaletach produktu.

Korzyści z telemarketingu:

• Dość ekonomiczny kanał, który wyklucza bezproduktywne podróże, stratę czasu na poruszanie się po mieście;
• Krótki okres przed uruchomieniem kanału.

Z punktów ujemnych:

• Minimalne możliwości prezentacji produktów;
• Nie duża liczba produkty, które mogą być sprzedawane na takich warunkach.

Tak zwana „poczta pantoflowa” zawsze była najlepszy kanał pozyskiwanie nowych konsumentów. Wielu zadowolonych klientów nie tylko wraca, ale również chętnie poleca firmę lub jej produkty znajomym, znajomym oraz zamieszcza opinie w Internecie.

Główne zalety takiego kanału:

• Duże oszczędności na reklamie;
• Skuteczność informacji zwrotnych oparta na zaufaniu wśród znajomych.

Z niedociągnięć:

• Konieczność indywidualnego podejścia do każdego klienta, co wymaga od personelu profesjonalizmu;
• Czas trwania promocji metody, który trwa kilka miesięcy, a nawet lat.

Błędem byłoby nie wykorzystywanie wszystkich kanałów w takim czy innym stopniu. Doświadczeni przedsiębiorcy umiejętnie manipulują zaletami każdego, osiągając dobre wyniki i sprzedaż.

Sposoby na przyciągnięcie klientów

Otwierając nowe przedsiębiorstwo, konieczne staje się poszukiwanie konsumentów. Na tym etapie powinieneś użyć różne metody, co pomoże zwiększyć rozpoznawalność marki lub sklepu.

Informacje można rozpowszechniać w prosty i niedrogi sposób:

• Umieszczaj reklamy w miejscach o największym natężeniu ruchu potencjalnych nabywców. Ta metoda jest przeznaczona dla konsumenta, który nie ma internetu lub osób starszych. Ogłoszenia powinny być oryginalne i przyciągać wzrok.
• Poproś znajomych i przyjaciół, aby rozpowszechnili wśród swojego kręgu informację o nowej firmie. Pomoże to nie tylko przyciągnąć pierwszych klientów, ale także stworzyć pewien pozytywny wizerunek z recenzji i poprawić reputację.
• Rozdaj okresowo ulotki przechodniom na ulicy. Dobrym chwytem marketingowym byłaby wymiana takiej ulotki na zniżkę, kartę bonusową lub drobny upominek. Można go przekazać znajomym lub współpracownikom, co tylko powiększy krąg osób, które znają firmę lub markę.
• zdobyć przewagę różne opcje reklama za pośrednictwem Internetu, telewizji lub mediów drukowanych. Od niedrogie opcje- kolorowe bilbordy, szyldy lub banery.
• Prezentacje dla pierwszych klientów. Niewielka zniżka na zakup nie uderzy w budżet firmy, ale przyciągnie uwagę pocztą pantoflową, przyciągnie nowych gości i szybko zwróci się w obrotach.

Ważne jest, aby nowe firmy wywarły pozytywne pierwsze wrażenie. Jeśli od razu zdecydujesz się skupić na zadowolonym kliencie, firma szybko i pewniej ugruntuje swoją pozycję na rynku.

Dla firm, które chcą zwiększyć zyski dzięki dużej liczbie kupujących, marketerzy oferują szeroką gamę interesujących i kreatywnych sposobów:

• Właściwy sposób na zaprezentowanie swojego produktu. Lepiej zaangażować specjalistów od aranżacji (merchandiserów), którzy pomogą zaprezentować produkty swoją „twarzą”, oryginalnie ozdobią okna.
• Daj klientom możliwość zaoszczędzenia. To normalne pragnienie większości konsumentów, dlatego mały prezent przy pierwszej lub regularnej wizycie przyciągnie uwagę (dodatkowa usługa bonusowa w salonie kosmetycznym, darmowy koktajl dla nowych klientów kawiarni).
• Wydawanie limitowanych kuponów. Dobry sposób na reklamę i zwiększenie sprzedaży. Dzięki wysokiej jakości usług niektórzy odwiedzający z kuponami pozostaną stałymi konsumentami.
• Rabaty i karty rabatowe dla stałych klientów. Ta opcja dobrze współpracuje z systemem premii kumulacyjnych, zachęcając do dokonywania zakupów towarów lub usług w jednym miejscu.
• Losowanie cennych nagród i organizowanie loterii. Koszty zwrócą się z nawiązką dzięki przyciągnięciu duża liczba nowych klientów.
• Oryginalny projekt wszystkich znaków. Muszą przyciągać uwagę, komunikować promocje i powodować pozytywne nastawienie, zostać zapamiętany przez przypadkowych przechodniów.
• Najważniejsze usługi. Dobry przykład- rozpieszczać klientów filiżanką kawy z cukierkiem, na opakowaniu którego widnieje logo instytucji.
• Spektakularny wygląd zewnętrzny . W każdym sklepie czy salonie, który chce przyciągnąć klientów, zwraca się uwagę nie tylko na prezentację towaru czy szyld. Liczy się dyskretny przyjemny zapach, dogodna lokalizacja półek, poziom oświetlenia i czystość munduru personelu.

Metody te można łączyć inna sekwencja. Tylko stale przypominając o swojej marce możesz osiągnąć wzrost popytu i zwiększyć przepływ klientów.

Jak przyciągnąć klientów w kryzysie

Ostatni kryzys finansowy uderzył w kieszenie konsumentów różne poziomy. Sprzedaż nieistotnych towarów wyraźnie spadła, a wiele usług nie jest poszukiwanych. W celu zaoszczędzenia zasobów i chęci bliższej interakcji z potencjalnymi nabywcami wiele firm intensyfikuje pracę w Internecie.

W kryzysie poszukiwanie odpowiedzi na pytanie "jak pozyskać nowych klientów?" staje się głównym zadaniem całego personelu zarządzającego. Wśród najnowszych osiągnięć marketerów, którzy pomogą w kryzysie, możemy wyróżnić:

Wykorzystanie reklamy w Internecie

W czasie spowolnienia gospodarczego banery drukowane stają się luksusem i nie przynoszą oczekiwanego zysku (a sam nakład ulega zmniejszeniu). Używając kontekstowych lub , przydatne artykuły z linkami i interesująca informacja doskonale przykuwają uwagę do produktów.

Rozwój własnej strony

Jako doskonałą opcję ekonomiczną możesz użyć. Z jego pomocą dobrze prezentowane są główne informacje, łatwiej jest opisać pozytywne aspekty usługi lub produktu, a także stymulować jego zakup.

W dobie technologii każda firma dąży. Przyniesie dobre efekty, jeśli o wypełnienie i promocję zadba doświadczony specjalista. Dużą uwagę należy zwrócić na jakość projektu, nietuzinkową prezentację materiałów, dostosowanie strony pod urządzenia mobilne.

Zwiększanie aktywnej sprzedaży

To dobra opcja pozyskiwania klientów, która może zwiększyć przychody, jeśli zostanie odpowiednio dobrana. Do roli call managera lepiej zaprosić przeszkolonego specjalistę. Będzie próbował różnymi metodami nakłonić go do zawarcia umowy lub transakcji, będzie mógł zaprezentować towar w jak najkorzystniejszym świetle.

Można to zrobić nie tylko za pomocą rozmów telefonicznych. Nowa opcja - mailing e-maile na pocztę klientów z ofertami lub kuponami aukcyjnymi.

Zwiększenie zainteresowania producentem i firmą wśród internautów, kreatywnych i niezwykłe sposoby: organizuj konkursy i losowania cennych nagród, twórz treści z humorem, daj subskrybentom więcej pozytywnych emocji.

Jak pozyskać nowych klientów za pomocą Internetu

Liczba aktywnych użytkowników Internetu z roku na rok szybko rośnie. Dlatego nie powinieneś ignorować tak prostego i bardzo skutecznego kanału przyciągania klientów do Twojej firmy. Przy odpowiednim podejściu będzie w stanie dotrzeć do dużej liczby potencjalnych konsumentów mieszkających na odległych obszarach.

Jak powiedzieliśmy, każda firma stara się mieć własną stronę internetową. Aby przyciągnąć zwiedzających musi stać się prawdziwą wizytówką z doskonałym układem, ciekawy projekt i najwygodniejszą informację zwrotną.

Może być używany jako katalog produktów, przeprowadzać ankiety produktowe lub prezenty.

Najlepsze sposoby na przyciągnięcie klientów do Twojej firmy za pomocą ogólnoświatowa sieć wykazują coraz większą skuteczność niż konwencjonalne techniki marketingowe.

Najpopularniejsze opcje dostępne dla każdego przedsiębiorcy:

• . Mówimy o „promocji” nowoczesnych technik. Lepiej zaangażować specjalistę ds. marketingu, który dobierze wysokiej jakości treści i pomoże podnieść witrynę w wyszukiwarce na pierwsze miejsca.
• Utrzymywanie grup i społeczności w sieciach społecznościowych. Witryny rozrywkowe, takie jak Odnoklassniki czy Vkontakte, od dawna są doskonałą platformą handlową i reklamową. Pozyskiwanie klientów z ich pomocą jest niedrogie, ale bardzo skuteczna metoda. W niektórych przypadkach grupa jest świetnym zamiennikiem witryny, dając konsumentom szybką informację zwrotną i maksymalną informację o produkcie. Ale rezultatem będzie tylko regularne wypełnianie dobrą i znaczącą treścią, utrzymując aktywność w społeczności na wysokim poziomie.
• . Kolejny sposób na przyciągnięcie klientów w Internecie, który polega na wyszukiwaniu określonych fraz lub słów. Często ucieka się do wczesne stadia„odpręża się”. Jest dość drogi, więc lepiej skorzystać z usług profesjonalistów, aby skonfigurować reklamę kontekstową.
• . Sposobem przyciągania jest dystrybucja listów z ofertą handlową lub promocyjną na adresy e-mail potencjalnych klientów. To dość skuteczny kanał, który wymaga pewnych umiejętności. Dlatego lepiej powierzyć kampanie e-mailowe doświadczonemu specjaliście, który wie, jak zapobiegać wpadaniu tych promocyjnych e-maili do spamu.
• Reklama zwiastuna. Jest skonfigurowany pod konkretną grupę potencjalnych odbiorców, pojawia się w: różne części monitor. Oferuje usługi firmy osobom najbardziej nią zainteresowanym.
• . Nowy sposób nabiera tempa i pozwala przyciągnąć klientów ciekawe recenzje i recenzje wideo. Możesz użyć ukrytej reklamy, oferując znanym blogerom lub osobistościom medialnym „pochwalenie” produktów za niewielką opłatą.

Jeśli nie ma wiedzy w tym zakresie, możesz się do niej odwołać. Na wyspecjalizowanych stronach można znaleźć specjalistów, którzy za umiarkowaną opłatą pomogą w pozyskiwaniu klientów. W kryzysie to właśnie promocja marki przez Internet może dać największy procent nowych konsumentów przy minimalnych nakładach inwestycyjnych.

Błędy utrudniające pozyskiwanie klientów

Wiele firm wydaje ogromne pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów, ale narzeka na niskie zyski i brak pożądanych rezultatów.

Studiując zasady ich eksploatacji i konserwacji, można zidentyfikować kilka typowych błędów:

• Nie ma wyraźnego portretu konsumenta towarów lub usług. Odnosząca sukcesy firma zawsze gromadzi i analizuje informacje o klientach. Pomaga to tworzyć reklamy i promocje skierowane do określonej niszy.
• Personel nie zapoznaje się z nowymi metodami optymalizacji dla klienta, nie uczestniczy w specjalnych szkoleniach. Ciekawe programy w formie webinariów często pokazywane są w Internecie, a doświadczeni psycholodzy mogą pomóc w organizacji szkoleń.
• Zastosowano kilka metod. Kierownictwo musi umiejętnie manipulować wszelkimi dostępnymi metodami, aby przyciągnąć nowych klientów. Możesz jednocześnie łączyć aktywne reklamy w Internecie i rozdawać ulotki przechodniom, organizować losowania nagród w sklepie i przesyłać filmy na własny kanał.
• Nie ma konkretnego oferta zamiany, co korzystnie wyróżni markę i produkty na tle konkurencji. Powinien wyjaśniać wszystkie zalety produktu, cechy producenta i korzyści dla kupującego.
• Menedżerowie nie znają technik cold call, nie wiedzą, jak przekazywać informacje w najbardziej opłacalny i kompletny sposób.

Być może nie należy nikogo przekonywać, że zainteresowanie naszym produktem, nami jako specjalistą lub partnerem, jeśli nie najważniejsze, to poza ważny warunek dla udanej sprzedaży. I dlatego wszyscy się zastanawiają jak zainteresować klienta. Spróbujmy potocznie odpowiedzieć na to pytanie.

Dobry sprzedawca - zły sprzedawca

Jak zainteresować klienta? Aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz spojrzeć na siebie. Co może Cię zainteresować? Przede wszystkim jest to interes Twojego rozmówcy dla Ciebie. Jeśli twój rozmówca jest tobą zainteresowany, zainteresowany twoją opinią i twoimi uczuciami, to jest to interesujące.

Absolutnie ta sama logika w komunikacji z klientem. Ludzie nie lubią być sprzedawani im bezpośrednio. Oczywiście zdarzają się wyjątki w postaci zaufania klienta do Ciebie jako profesjonalisty, kiedy Twoja opinia i Twoja rada są postrzegane jako obowiązkowe kryterium wyboru.

Ale jest dość prosta różnica między dobrym a złym sprzedawcą — dobry sprzedawca zadaje więcej pytań i robi to dobrze.

Zainteresuj kupującego

Dlaczego nie jesteśmy zainteresowani klientem? Jak to często bywa, zadajemy kilka pytań i wierzymy, że rozumiemy potrzeby kupującego. Rozpoczynamy prezentację, natrafiamy na odrzucenia i znów zaczynamy zadawać pytania.

Dlatego na etapie identyfikacji potrzeb warto zadać odpowiednią liczbę pytań. Ale tu pojawia się pytanie:

„Wiele pytań, czy to poważne? W końcu wiele pytań jest oczywiście niepoprawnych.

Wiele osób tak myśli i po części jest to prawda. Istnieje kilka niuansów, które poważnie modyfikują te przekonania.

Najpierw niuans

„Zbyt wiele pytań może być denerwujące, a takie podejście szybko zmęczy kupującego”

I to jest całkiem sprawiedliwe. Jeśli zadamy wiele pytań zamkniętych, sprzedaż się nie powiedzie. Dlatego zadajemy pytania otwarte, jakby rzucając „piłkę” w formie inicjatywy opowiadania historii w interesie klienta. Zadajemy ogólne, otwarte pytanie o samego klienta, o jego potrzeby i preferencje, wzbudzając jego zainteresowanie. Klientowi proponuje się temat, który będzie dla niego niezwykle interesujący - temat o samym kliencie.

Sekunda niuansu

„Zbyt wiele pytań trwa zbyt długo”

To stwierdzenie również ma prawo istnieć. Ale jest jeden mały wyjątek – jeśli rozumiesz, o co pytać klienta, jesteś dobrze zorientowany w temacie swojego produktu, a co najważniejsze, masz świadomość, dlaczego potrzebujesz potencjalnej odpowiedzi od klienta, to nawet dużej liczba pytań nie zajmie dużo czasu. Tak się składa, że ​​spędzony czas wydaje się ogromny, podczas gdy w rzeczywistości spędziliśmy tylko kilka minut.

Udostępnij w sieciach społecznościowych

Dowiedz się więcej

1. Każda komunikacja to wymiana informacji (dzięki CEP) i sprzedaż, będąca formą komunikacji, gdzie są wyjątkiem….
2. Potrzeby i prezentacja klienta W artykule „Lejek sprzedaży” pozycja „Powiązanie priorytetów klienta z ...

Masz niewielu klientów? Niska sprzedaż? Co robisz, aby ich przyciągnąć?

Jeśli zdecydujesz się zostać przedsiębiorcą, musisz zrozumieć, że wysokość zysku zależy od liczby klientów w Twojej firmie. Ale ludzie nie będą kupować towarów i usług niskiej jakości. Dlatego zanim pomyślisz o przyciągnięciu potencjalnych nabywców, zadbaj o jakość swojej oferty i ulepsz system obsługi.

Prawdopodobnie słyszałeś o formule: brak klientów = brak sprzedaży = brak biznesu = brak systemu pozyskiwania klientów = brak klientów. To błędne koło.

Zobaczmy jednak, dlaczego może się zdarzyć, że klientów jest niewielu lub wcale:

1. Oferta jest nieaktualna lub niskiej jakości.
2. Nie ma zrozumienia: jak je przyciągać, zatrzymywać i jak z nimi pracować.
3. Zło grupy docelowej. Przedsiębiorca nie rozumie, dla kogo jest jego produkt/usługa, nie zna pragnień i potrzeb swoich klientów.
4. Nie ma kontroli. Właściciel nie zbiera danych o prowadzonych przez siebie kampaniach reklamowych, ruchach marketingowych, skuteczności niektórych narzędzi.
5. Oferta nie różni się od działań konkurencji.

Wielu aspirujących przedsiębiorców nie zadaje sobie pytania „Gdzie pozyskać klientów?”. Ale to jest ich duży problem. W końcu ustalenie, co zrobić, jest dość proste. Ale najpierw musisz dowiedzieć się, czy ludzie tego potrzebują. A jak rozwijać swój biznes, jeśli nie ma stabilnego wysokiego „przepływu” klientów? Aby go znaleźć, zajmij się tym kompetentnym. Wszyscy przedsiębiorcy w odniesieniu do marketingu dzielą się na 2 kategorie:

1. Przemyśl to w ogóle nie potrzebują marketingu. Są przekonani, że bez niego poradzą sobie dobrze i nie rozumieją, po co wydawać na to pieniądze.
2. Zrozum znaczenie marketingu i spróbuj zbadać jego cechy. Próbują różnych możliwości, testują to na swoim biznesie i to im daje dobry przepływ klientów.

Często początkujący przedsiębiorcy myślą: „Stworzę własny biznes, stworzę własną ofertę, a klienci sami się odnajdą”. Ale czas mija, a kupujących wciąż nie ma. O co chodzi? Do Aby szybko zdobyć nowych klientów, wypróbuj kilka sprawdzonych strategii:

• Zwiększ wiarygodność swojej oferty

Niepewność powstrzymuje wielu przed podjęciem tego kroku: „A jeśli nikt tego nie potrzebuje? Co jeśli konkurenci mają lepszy produkt/usługę? Jakie miejsce zajmę na rynku?

Prawda jest taka, że ​​zawsze znajdą się ludzie, którzy zrobią coś lepszego lub gorszego od ciebie. Dlatego uwierz w swój pomysł i nie bój się go śmiało zadeklarować.

• Myśl strategicznie

Po rozpoczęciu działalności od razu będziesz potrzebować klientów. Dlatego zadbaj o to z góry. Porozmawiaj ze znajomymi, znajomymi - może wiedzą, kto skorzysta z Twojej oferty.

• Spraw, aby Twoje media społecznościowe działały dla Ciebie

Wielu klientów znajduje to, czego potrzebują, po prostu przewijając kanał wiadomości w . Upewnij się, że Twój profil pomaga promować Twój biznes, wygląda atrakcyjnie i wiarygodnie.

• Nie bój się zimnych telefonów

Niektórzy chcą od razu zdobyć lojalnych klientów. Ale nie zawsze jest to możliwe. Często musisz najpierw pracować, zanim porozmawiają o tobie i się dowiedzą. Wielu wstydzi się próbować zimnych połączeń. Ale jeśli zostanie to zrobione dobrze, może być świetnym kanałem do przyciągnięcia nowych klientów.

WAŻNE: 18 czerwca 2018 r. trzymamy potężny BEZPŁATNE lekcje mistrzowskie online jak prawidłowo skonfigurować automatyczny lejek sprzedażowy dla TWOJEJ firmy. Stwórz system, który automatycznie przyniesie Ci dwa razy więcej konwersji!

Każdy, kto się zarejestruje, otrzyma w prezencie książkę PDF „Zautomatyzowany lejek sprzedaży” od Olesa Timofiejewa!

Te techniki pomogą Ci zacząć. A co, jeśli już od jakiegoś czasu pracujesz na rynku? Jeśli masz własną publiczność, ale to nie wystarczy? Chcesz dalej rozwijać swój biznes i osiągać większe zyski. Wtedy te 7 sposobów na przyciągnięcie klientów tylko dla Ciebie:

1. Reklama kontekstowa

Użytkownik zobaczy Cię natychmiast na pierwszych stronach wyszukiwania. Miejsce, w którym znajduje się Twoja reklama, nie zależy od tego, gdzie jesteś w wynikach wyszukiwania. Bardzo popularnym narzędziem reklamowym jest Google Adwords.

2.SMM

W 21 wieku Media społecznościowe coraz bardziej poszerzając swoje asortymenty. Dzienna liczba rejestracji na wszelkiego rodzaju stronach jest po prostu oszałamiająca. Dlatego, aby promować ofertę na tych platformach - dobra decyzja. Możesz to zrobić za pomocą reklam, pomocnych postów, ciekawe zdjęcia i konkursy. Możesz sprzedawać swój produkt/usługę bezpośrednio z sieci społecznościowych, gromadząc armię wiernych fanów Twojego biznesu.

3. E-mailLista mailingowa

Prawie każdy internauta ma pocztę e-mail. Dlatego e-mail marketing to skuteczny kanał pozyskiwania klientów. Z jego pomocą możesz powiadamiać klientów o innowacjach i różnych promocjach. Możesz przesłać im przydatność i zaoferować płatne produkty. Odpowiednio zbudowany marketing to większa sprzedaż i bardziej lojalni klienci.

4. Marketing wirusowy

Ten rodzaj reklamy działa dla Ciebie. Wymaga tylko stworzenia oryginalne zdjęcie, filmy, nagrania dźwiękowe itp., które mogłyby zainteresować użytkownika. Z kolei osoba, zainteresowana, podzieli się nią ze swoimi przyjaciółmi, a oni podzielą się nią ze swoimi… i tak dalej w łańcuchu. Ten rodzaj marketingu świetnie sprawdza się w mediach społecznościowych. Tak więc pomyślnie stworzona treść pozwoli Ci zapoznać się z Twoją ofertą osobom, które wcześniej nic o Tobie nie słyszały. Czasami ludzie nawet nie zdają sobie sprawy z tego, że materiał ma charakter promocyjny i trafiają na Twoją stronę/blog/grupę.

5. Reklama zwiastuna

Zwiastunem jest mała wiadomość, który jest umieszczony z oryginalnym zdjęciem. Na przykład, jeśli chcesz zareklamować swoją nową linię jogurtów, umieść reklamę teaserową, powiedzmy, na portalach informacyjnych.

Na przykład wiadomość „Widziałeś go już?”, która zawiera kuszące zdjęcie, będzie w stanie przyciągnąć uwagę wielu użytkowników. Wyzwala się proste zainteresowanie i osoba klika link reklamowy. To dość tania i skuteczna forma reklamy.

6. Ukierunkowana reklama

Na przykład szukasz butów. Udaliśmy się tam, gdzie znaleźliśmy dokładnie to, czego chcieliśmy. Zamknięty a następnie udał się na eksplorację Internetu. A potem widzisz, że gonią cię twoje buty. Zwabiają cię z powrotem na stronę. Przypominają, że zapomniałeś dokonać zakupu. To jest reklama ukierunkowana.