Kaip dirbti su pristatymu. Mažas vidutinis čekis

Remiantis Amerikos rinkodaros specialistų atliktais tyrimais, 59% internetinių parduotuvių pirkėjų apsisprendimą pirkti turi įtakos pristatymo kaina, o 44% iš viso atsisako nieko pirkti dėl didelės pristatymo kainos. Statistika rodo, kad daugiausiai prekių krepšelių atsisakoma atsiskaitymo stadijoje, kai prie prekės kainos pridedamas pristatymas. Pasiekęs šį tašką, pirkėjas pradeda abejoti, ar jam tikrai taip reikia šios prekės. Jei pristatymas nemokamas, greičiausiai nekils jokių abejonių. Tačiau ne visi gali sau leisti pristatyti prekes nemokamai. Ir nors ši galimybė pirkėjui patraukliausia, net dideli žaidėjai Rinka ima pinigus už pristatymą.

Borisas Lepinskikhas, e96.ru internetinės parduotuvės direktorius

„Siuntimo kainai įtakos turi du svarbius veiksnius. Pirmasis yra siuntimo kaina. Tiksliai žinome, kiek mums kainuoja paskutinė mylia kiekviename mieste. Antrasis – turgus. Mes žiūrime, kiek kainuoja panašių produktų pristatymas iš mūsų pagrindinių konkurentų kategorijoje (pavyzdžiui, baldų ar didelių Prietaisai) ir pakilti „ne aukščiau už rinką“.
Apskritai, nustatant siuntimo kainą, galimos įvairios situacijos:
a) pristatymo kaina kainoje ir marža yra pakankama - šauniausia situacija;
b) pristatymo kaina atskirai ir tada ji praktiškai padengia mūsų išlaidas už pristatymą - taip pat gerai;
c) įvairios „paskutinės mylios subsidijavimo“ situacijos, kai esame priversti sumažinti pristatymo „į rinką“ kaštus, kad neprarastume pardavimų.

Yra tik trys pristatymo išlaidų strategijos: nemokama, „shareware“ ir besąlygiškai mokama. Ir kiekvienas turi savo pliusų ir minusų.

Nemokamas pristatymas

Mėgstamiausias pirkėjų ir pats nepalankiausias, iš pirmo žvilgsnio, pasirinkimas pardavėjui. Tačiau kadangi žmonijos meilė nemokamoms dovanoms yra nesunaikinama, nemokamas pristatymas žymiai padidina pardavimus.

Remiantis statistika, 84% internetinės parduotuvės lankytojų pirkimui rinksis svetainę su nemokamu pristatymu.

Žinoma, kartais nutinka taip, kad užsakymo savikaina yra mažesnė už pristatymo kainą, tačiau bendri pardavimai leidžia įmonei tokius atvejus išgyventi neskausmingai.

Dmitrijus Pokatajevas, Stoletti Kitchens internetinės parduotuvės vadovas:

„Viskas priklauso nuo parduotuvės pajamų, jei marža leidžia, tai nereikėtų gąsdinti pirkėjų papildomu antkainiu už pristatymą. Nors kartais nutinka taip, kad užsisako vieną taburetę, ją atnešti pirkėjui kainuoja brangiau nei kainuoja. Žinoma, gaila už tokį užsakymą mokėti iš savo kišenės, bet mes visada su tuo pakenčiame.

Nemokamo pristatymo strategija kiekvienam gali būti naudinga įmonei, kurios specializacija yra mažų ir lengvų prekių pardavimas, ir įmonėms, didelis kiekis pakartotinis pardavimas, pvz., bakalėjos, paruošto maisto, vandens. Kadangi nereikia leisti pinigų naujų klientų pritraukimui, jie gali būti perskirstomi apmokėti siuntimo išlaidas esamiems.

Sąlygiškai nemokamas pristatymas

1 strategija: patikrinkite

Dažniausiai nemokamas pristatymas turi tam tikras sąlygas ir apribojimus. Vienas iš jų - minimali užsakymo vertė. Paprastai žmonės linkę gauti prekių iki reikiamos sumos, kad gautų nemokamą pristatymą. Čia veikia psichologija: už tą pačią kainą gausiu daugiau daiktų. Be to, įsigytų papildomų prekių kaina dažnai yra didesnė nei pristatymo kaina. Jei minimali pirkimo kaina yra 1,5 tūkstančio rublių, prekių krepšelyje už 1 tūkst., o pristatymas kainuoja 250–300 rublių, dauguma mieliau pirks ką nors kita už 500 rublių.

Pajamos: 600х30=18000 rublių

Bendrasis pelnas: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Siuntimo išlaidos: 150x30=4500

Grynasis pelnas: 3600-4500= -900 rublių

Pasirodo, siūlydama nemokamą pristatymą perkant už 600 rublių, įmonė dirba 900 rublių nuostoliais. Paprastais skaičiavimais gauname, kad įmonė pasiekia nulį, kai užsakymo suma yra 750 rublių:

Grynasis pelnas bus lygus nuliui, o bendrasis pelnas lygus siuntimo išlaidoms. Skaičiuojame pajamas. Pajamos \u003d bendrasis pelnas x 100 / pelnas už vieną užsakymą (4500x100 / 20 = 22500)

Užsakymo suma = pajamos / užsakymų skaičius (22500/30=750)

Tai reiškia, kad įmonei bus naudinga nemokamai pristatyti brangesnius nei 750 rublių užsakymus.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru internetinė parduotuvė:

„Projekte GIANT-DOORS.Ru nusprendėme užsakymus, viršijančius tam tikrą sumą, pristatyti nemokamai. Klientams tai maloni staigmena ir vienas iš mūsų priežiūros ženklų. Iš tokių malonių smulkmenų susidaro bendras teigiamas darbo su mumis įspūdis. Mums svarbu, kad pirkėjas būtų patenkintas ir savo malonia patirtimi pasidalintų su draugais, rašo atsiliepimą. Kai užsakymo apimtis neleidžia nemokamai pristatyti su planuojamu ribinio pelno kiekiu, tada pristatymas apmokamas. Kainas kuriame „iš rinkos“, kad mūsų pristatymo sąlygos būtų „įprastos“ ir neatbaidytų pirkėjo. Dažnai pristatymo kaina yra didesnė nei kaina klientui, todėl prekių marža turėtų leisti šias išlaidas kompensuoti.

2 strategija: iš produkto

Nemokamas pristatymas „Pasirinktiems produktams“ tinka, jei reikia atsikratyti pasenusių prekių pertekliaus, pavyzdžiui, marškinėlių ne populiari spalva arba per dideli batai. Perkant kelias prekes galite pasiūlyti nemokamą pristatymą, tai paskatins klientus išeiti iš jūsų parduotuvės Daugiau pinigų. Galite apriboti reklamą su nemokamu pristatymu pagal laiką.

3 strategija: iš pelno

Kitas nemokamo pristatymo variantas yra "tik už...". Klubo kortelių turėtojams arba tiems, kurie už pirkinį atsiskaito tam tikru būdu (tik grynaisiais arba tik tam tikro banko kortele). Siuntimo išlaidas šiuo atveju kompensuoja tam tikra pardavėjo nauda.

Atsiskaitydama internetu, internetinė parduotuvė vienu šūviu numuša du paukščius: akimirksniu gauna „gyvus“ pinigus į savo sąskaitą ir apsidraudžia nuo prekių neatpirkimo.

4 strategija: iš atokumo

Daugelis vietinių kompanijų riboja nemokamą pristatymą į vieną miestą arba kelias sritis. Taip yra dėl to, kad pristatymo geografija daro didelę įtaką jo vertei. Laikas, kaip žinote, yra pinigai. Vienas kurjeris per valandą gali pristatyti kelis užsakymus vienoje vietovėje, tačiau keliauti į gretimą miestą, iš kurio ir užsisakė liūdnai pagarsėjusią taburetę, užtruks pusdienį. Kalbant apie pinigus, šie pristatymai kainuos labai skirtingai.

„Yra nemokamas pristatymas, bet tik perkant nuo tam tikros sumos ir tik Čeliabinsko mieste. Tarpmiestiniam pristatymui pristatome į transporto įmonės terminalą savo lėšomis. Iš pradžių jie rūpinosi pristatymu, nes tada tai buvo mūsų Konkurencinis pranašumas, ir dabar privalomas reikalavimas turgus".

5 būdai, kaip jums tinka nemokamas pristatymas

Prieš siūlydami savo klientams nemokamą pristatymą, pagalvokite, ar tai jus sugadins.

7 būdai sugadinti internetinę parduotuvę

1. Siūlykite nemokamą didelių gabaritų prekių pristatymą. Jei picą gali pristatyti kurjeris dviračiu, tai spinta ar šaldytuvas turi būti pakrautas į sunkvežimį, nuvežti į vietą, pakelti į butą. Tai yra, be transportavimo išlaidų, teks apmokėti mažiausiai dviejų krautuvų darbą.
2. Nemokamas pristatymas kurjerių tarnyba. Profesionalūs pristatymai apskaičiuoja savo paslaugų kainą pagal atstumus ir pakuotės svorį ar tūrį. Jei jūsų klientas nusipirko kėdę ir turi ją nugabenti į gretimą miestą, nemokamas pristatymas ne tik suvalgys pelną iš užsakymo, bet ir parduotuvę pablogins.
3. Jei parduotuvė dažnai grąžina prekes arba atsisako išpirkti užsakymą, nemokamas pristatymas atneš tik nuostolių.
4. Prekiaujant mažos maržos prekėmis, nemokamą pristatymą atlikti nepelninga. Kasdienėmis prekėmis, buitine chemija ir vaikiškomis prekėmis prekiaujančioms internetinėms parduotuvėms prasminga siūlyti nemokamą pristatymą už minimalią užsakymo sumą.
5. Jei pristatymas yra brangesnis nei įsigytos prekės, tuomet pardavėjas negalės už tai sumokėti.
6. Nemokamas pristatymas su ribotu pristatymo būdų pasirinkimu. Su tuo susiduria internetinės parduotuvės, parduodančios visoje Rusijoje. Pavyzdžiui, atokiuose regionuose užsakymą galite siųsti tik Rusijos paštu.
7. Sudėtingas pristatymas. Jei prekės pristatymo grandinėje yra 2 ar daugiau grandžių, tai padaryti ją nemokamai yra nepelninga. Pavyzdžiui, pasiimti prekes sandėlyje ir nuvežti į geležinkelio terminalą, vežti konteineryje į kitą miestą, pristatyti į paskirties vietą.

Mokamas pristatymas

Ši strategija taip pat turi keletą variantų. Visi jie pagrįsti vidutiniais skaičiavimais, tai yra, dalis pirkėjų moka daugiau, nei iš tikrųjų kainuoja paslauga, o dalis – mažiau. Kartais įmonė dalį siuntimo išlaidų apmoka pati.

Ivanas Bazdrinas, internetinė miego prekių parduotuvė „Sonata“:

„Mūsų parduotuvėje pristatymo kaina, jei ji mokama, padengia ne daugiau kaip 50% išlaidų. Turime didelių gabaritų prekių ir mums reikia pristatymo iki durų, o tai privalumas kraustytiems. Už jų darbą mokame patys.

1 strategija: viena kaina

Vienas iš siuntimo variantų nustatant vieną kainą. Skaičiuodami turite atsižvelgti į daugelį veiksnių: be vidutinių čekių, pajamų ir pelno, reikia duomenų apie geografiją, grąžinimo dalį, kurjerių paslaugų kainas, jei naudojate trečiųjų šalių išteklius, arba išlaidas. išlaikyti savo kurjerius.

Žr. vieno užsakymo pristatymo vieno tarifo apskaičiavimo formulės pavyzdį

Tuo pačiu optimali kaina turėtų leisti ne tik dirbti nuostolingai, bet ir neatbaidyti klientų. Norėdami apskaičiuoti pristatymo kainą, turėsite ją prilyginti arba užsakytų prekių svoriui, arba jų kiekiui.

Dauguma įmonių nustato fiksuotos kainos pristatymui priklausomai nuo užsakymo sumos, apimties, geografijos ar kai kurių kitų parametrų.

Dažniausiai čia veikia viena taisyklė: kuo daugiau pirkėjas sumoka už prekes, tuo mažiau sumoka už siuntimą.

500 rublių vertės skrudintuvo ir 5 tūkstančių rublių vertės išorinio disko (imame maždaug vienodo svorio ir matmenų prekes) pristatymas kainuos tiek pat, tarkime, 150 rublių. Tačiau parduotuvės pajamos iš šių dviejų pirkinių skiriasi 10 kartų. Taigi gana logiška pristatymo išlaidas perskirstyti priklausomai nuo kainos: už skrudintuvo pristatymą imkite 200 rublių, o už disko pristatymą - 100 rublių.

2 strategija: realios išlaidos

Kiekvienu konkrečiu atveju, priklausomai nuo to, ką perka, kiek perka ir kur visa tai reikia gabenti, susidaro sava pristatymo kaina. Internetinės parduotuvės, pasirinkusios šį pristatymo apmokėjimo būdą, savo svetainėje įdiegia specialią skaičiuoklę, kuri atlieka kiekvieno užsakymo skaičiavimus.

Kitas variantas – leisti pirkėjui pačiam pasirinkti, kas jam pristatys prekes. Paprastai tokiu atveju puslapyje su pristatymo sąlygomis nurodomas įmonių ir įmonių sąrašas.

Kurį pristatymo apmokėjimo variantą turėčiau pasirinkti?

Pirkėjui verta pasiūlyti kelis pristatymo variantus, iš kurių galima rinktis, juolab, kad pristatymo būdų skaičius turi įtakos ir pardavimams.

Remiantis „Parcel“ tarptautine siuntimo tarnyba, į padidinti užsakymų skaičių 10%, pakanka įtraukti į svetainę daugiau pasirinkimų pristatymas.

Britų kompanija „Hermes“ atliko panašų tyrimą ir išsiaiškino, kad 25% pirkimų neįvyko dėl riboto pristatymo būdų pasirinkimo.

Kad neapskaičiuotumėte klaidingai, atidžiai viską išanalizuokite.

• Nedarykite pristatymo nemokamo vien todėl, kad klientams tai patinka. Toks žingsnis turėtų būti ekonomiškai pagrįstas.

Vera Frolova, internetinė drabužių parduotuvė didriknaurale.ru

Mes neturime nemokamo pristatymo. Jo nėra, nes dirbame su visa šalimi, o pristatymo kaina gali svyruoti nuo 90 iki 900 rublių ir net daugiau.Mums nuostolinga klientui kompensuoti nors dalį pristatymo, o dirbti dėl darbo taip pat neįdomu. Yra užsakymų, kurių lengviau atsisakyti nei juos vykdyti. Be to, dirbame su kategorija, kuri, nors ir turi didelę maržą sezono metu, turi ir nesezoninius išpardavimus, kai maržos lygis tiesiog neleidžia pasiūlyti klientui nemokamo pristatymo. Mūsų svetainėje nuolat vyksta išpardavimas.
Esame smulkus verslas, o pelningumo ir kaštų klausimas mums yra opus – neturime galimybės be galo investuoti į verslą vien dėl apyvartos ir tikėtis pelno kada nors vėliau. Taip ir iki naujausias tendencijas net tarp pagrindinių konkurentų nemokamas pristatymas tapo akcija, o ne privaloma galimybe. Vienu metu turėjome atsiėmimo punktą, bendradarbiavome su „Ozon“ ir „Boxberry“ kaip atsiėmimo punktu. Ir galėtų įvertinti pasidalinimą nemokami pristatymai didžiausiose parduotuvėse (daugumai buvo mokama), taip pat norėdami pamatyti užsakymų atsisakymų procentą, žinome, kiek pirkėjų neateina išpirkti prekių. Ši informacija leido mums nustatyti mūsų pristatymo politiką ir, įvertinus pristatymo paslaugas, pasirinkti paslaugų teikėją.
Pristatymo kaina formuojama paprastai: išsirinkome sau optimalų kurjerių paslaugų teikėją kainos, kokybės – pristatymo greičio atžvilgiu. Taip pat siūlome ir alternatyvus būdas pristatymas - visur esantis Rusijos paštas, jis nuves jus net į Kamčiatką. O kai kuriuose regionuose pristatymas paštu yra daug pigesnis. Netoliese esantiems Čeliabinsko, Tiumenės, Permės ir kt. pristatymas gali įvykti jau kitą dieną ir žmonėms tai patinka. Pristatymas į Maskvą vidutiniškai trunka 2-3 dienas, o tai taip pat labai greita. Jekaterinburge pristatome į SDEC išdavimo punktus arba pristatome į namus. Kai pristatome paštu, grynaisiais pristatymo metu nenaudojame. Pirma, mes ne kartą susidūrėme su pristatymo vėlavimais ir dėl to klientų atsisakymu gauti užsakymą bei didžiulėmis išlaidomis už neužtikrintą paslaugą. Kartą Yar-Sale atidėjome 30 dienų oro transportu. Bendrosios išlaidos buvo lygūs užsakymo kainai, kurios klientas neišpirko dėl vėlavimo. Beje, mums niekas nieko nekompensavo. Antra, atsiskaitant grynaisiais pristatymo metu, iš kliento imamas komisinis mokestis. Apskaičiuoti grynųjų pinigų sumą, kad klientas nemokėtų komisinio mokesčio, yra sudėtingas procesas ir kiekvieną kartą turi būti atliekamas rankiniu būdu. Todėl dabar, jei klientas pageidauja pristatymo Rusijos paštu, siūlome jam sumokėti avansą už užsakymą.

• Verta palyginti skirtingų produktų pardavimo pelną ir, priklausomai nuo pelno, nustatyti siuntimo įkainius.

Rinkdamas informaciją šia tema supratau, kad ne pirkimas (gamyba) – prekių pardavimas ir skambučių centro organizavimas yra sunkiausi etapai. Prekių pristatymas pirkėjui – štai ką dažniausiai „prikimša“ pradedantys internetinių parduotuvių pardavėjai.

Juk ne visi iškart pereina į tokių internetinės prekybos „monstrų“, kaip, pavyzdžiui, Ozon.ru, Holodilnik.ru, lygį. Šios įmonės, be savo kurjerių tarnybos, turi labai išvystytą platinimo centrų tinklą. Ozonas apėmė tiesiogine prasme visus didžiausius šalies miestus, o Holodilnik tokiais pasiekimais gali pasigirti tik Maskvoje ir Sankt Peterburge.

Kalbant apie didžiąją dalį prekybos internetu atstovų, „KupiVip“ bendrasavininkis Oskaras Hartmannas labai tiksliai kalbėjo apie jų darbą. „Rusija yra didžiausia šalis, kurioje pristatymo struktūra taip prastai išvystyta“... Ne visai glostanti, bet gana teisinga pastaba, ar ne?

Internete radau keletą istorijų, tiksliau, patarimų „iš gyvenimo“. Parduotuvės onovamnadom.ru, kurioje daugiausia prekiaujama maisto ir namų apyvokos prekėmis, savininkė Natalija Kulakova įsitikinusi, kad jums reikia organizuoti savo pristatymo paslaugą ir kuo mažiau naudotis išorės paslaugomis.

Tiems, kurie nėra susipažinę su šiuo klausimu, patikslinsiu, kad žodis „užsakomosios paslaugos“ reiškia įmonę, kuri specializuojasi kurjerių pristatymo paslaugų teikime.

Taigi, Kulakova mano, kad pasamdyti kurjeriai į darbą nežiūri tinkamo lygio atsakomybės. Atsižvelgiant į jos parduotuvėje esančių prekių specifiką, tokia pozicija tampa visai suprantama. Neretai produktai patenka į vieną maišelį su buitinė chemija arba padėtas ant žemės.

Aišku, kad pirmiausia nuo to kenčia ne kurjeris, o parduotuvės įvaizdis. Todėl visi onovamnadom.ru pristatymo tarnybos darbuotojai yra etatiniai darbuotojai, suinteresuoti sąžiningai dirbti, nes. jų darbas yra atidžiai stebimas.

Žinoma, kaštų požiūriu nuosavų kurjerių turėjimas nėra itin pelningas reikalas, nes kad ir kaip viskas klostytųsi gerai, atlyginimus žmonės turi mokėti kas mėnesį. Būtent šis faktas verčia internetinių parduotuvių savininkus (ypač pradedančiuosius) kreiptis į užsakomųjų paslaugų įmonių paslaugas.

Už savo kurjerių darbą jie paprastai ima 2–3% pristatytų prekių kainos. Negana to, iš pirkėjo gauti pinigai ne iš karto patenka į internetinės parduotuvės sąskaitą, o pirmiausia pervedami į logistikos įmonę, kuri „paima“ mokėtiną procentą.

Ivanas Matvejevas, vienos iš šių įmonių – IM Logistics direktorius, skatina pardavėjus aktyviai naudotis jo paslaugomis, nes. teoriškai jie yra didelė parama pardavėjui, kuris gali susitvarkyti ne su nereikalinga apskaita, o tiesiogiai su savo verslo plėtra.

Tačiau ne viskas taip paprasta. Lyubov Kozyreva, vaikų parduotuvės 101slon.ru savininkė, įvardija ir kai kuriuos bendradarbiavimo su užsakomųjų paslaugų įmonėmis trūkumus. Jau kalbėjau apie nesąžiningą požiūrį (nors, ko gero, tai labiausiai priklauso nuo įmonės politikos), bet tai pirmiausia kyla iš kurjerio žmogiškųjų savybių. O kiek protingų ir padorūs žmonės pasiruošęs bėgti po visą miestą bet kokiu oru?

Be to, val didelis tūris Darbuotojų užsakymų tokiose įmonėse dažnai neužtenka. 101slon.ru ne kartą susidūrė su situacijomis, kai, kas savaitę vėluodamas pristatyti, pirkėjas tiesiog atsisakė savo užsakymo.

Kurjerinis pristatymas, žinoma, prasmingas tik viduje vietovė kur yra parduotuvė. Siūloma nemažai logistikos paslaugų pristatymui į kitus miestus, tačiau Rusijos paštas išlieka labiausiai išvystytas. Be to, ji turi oficialų analogą – „EMS Russian Post“, kuris tiesiogiai užsiima kurjerių pristatymu. Rusijos pašto paslaugų kainą galite lengvai apskaičiuoti įmonės svetainėje. Tačiau net ir čia pardavėjai turi savo riziką.

Faktas yra tas, kad „Paštas ...“ veikia tik grynaisiais pristatymo metu, ir tai yra kupina tuo, kad pirkėjas gali tiesiog neatsiimti užsakymo, o tada visas siuntimo „pirmyn ir atgal“ paslaugas. griūti ant pardavėjo pečių.

Todėl jau minėta Liubov Kozyreva, mokoma tam tikros karčios patirties, stengiasi siųsti prekes paštu tik patikrintiems klientams.

Susitvarkius su pakuote, siuntinį reikia perduoti Rusijos paštui. Po to prekės bus išsiųstos į paštą, Jūsų nurodytu adresu. Kai siuntinys pasieks savo tašką, klientas ateis į paštą (jam bus atsiųstas pranešimas) jos pasiimti ir sumokėti.

Pinigai jums bus atitinkamai pervesti. Šis algoritmas suplanuotas darbas tiems, kurie ketina siųsti siuntas grynaisiais pristatymo metu. Ir, kaip žinome, šis metodas yra patikimiausias.

Svarbu! Kartu su siunta turi būti perduota sąskaita (arba priėmimo aktas) ir dokumentas, kuriame yra informacija apie pačią prekę ir jos grąžinimo tvarką.

Paimti

Pirkėjui ši parinktis Tai bus patogu tik tuo atveju, jei bus keli paėmimo taškai. Nes Ne visi nori keliauti toli. Paėmimas paprastai yra visada papildoma galimybė siuntinio pristatymas klientui. Be to, jei atsiėmimo taškas (-ai) apsiriboja viename mieste, o prekes siunčiate visoje Rusijoje, tuomet parduotuvėje turite nurodyti, kad tokia galimybė galima tik tam tikram miestui.

Savarankiškas pristatymas

Jei pradedate verslą savo mieste, tuomet yra tokia galimybė: siuntinius pasiimti patiems. Žinoma, ne toks prestižinis, kaip norėtume, bet vis tiek, taip pat būdas.

Nuosavi kurjeriai

Prestižiškiausias, patikimiausias ir efektyvus metodas- plėtoti savo kurjerių tinklą. Vienintelis ir labai reikšmingas trūkumas – tam reikės pakankamai pinigų. Privalumai, priešingai, didelis skaičius:
Galite visiškai kontroliuoti kurjerių darbą.
Patys kurjeriai suinteresuoti dirbti „sąžiningai“, nes. tai priklauso nuo jų darbo užmokestis.
Koordinuotas kurjerių darbas, pristatymas laiku.

Užsakomųjų paslaugų įmonės (kurjeriai)

Nors ankstesnė versija yra labiausiai geriausias sprendimas bet dėl didelės išlaidos, ne visos internetinės parduotuvės gali tai sau leisti, ypač ant ankstyvosios stadijos. Tokiose situacijose yra alternatyva tiems, kurie nenori samdyti kurjerių ir naudotis pašto paslaugomis, bet kažkaip reikia pristatyti prekes. Užsakomųjų paslaugų įmonės teikia kurjerių pristatymo paslaugas. Kad nereikėtų muštis, pateiksiu iliustruojančius tokių įmonių pavyzdžius:

Dėmesio! Neragiu dirbti su žemiau paminėtomis įmonėmis. Ši informacija teikiama informacijai. Galutinis sprendimas yra jūsų.

Ritmas-Z

Įmonė teikia pačias universaliausias paslaugas, kurios pravers internetinėms parduotuvėms. Svarbus punktas A: Įmonė gali teikti kurjerių paslaugas tik Maskvoje ir Sankt Peterburge. Kituose miestuose įdiegta siuntų pristatymo į atsiėmimo punktus paslauga, kur klientas gali atsiimti savo užsakymą.

Alobagija

Įmonė save pozicionuoja kaip internetinių parduotuvių paslaugą, įskaitant kurjerių pristatymo paslaugas. "Sveiki? Aš bėgu!" veikia gana padoriai: daugiau nei 6 metus. Kaip ir minėtoje įmonėje, galimas pristatymas Rusijos paštu, į siuntų pristatymo punktus ir į siuntų terminalus.

Svarbu! Spręsdami dėl užsakomųjų paslaugų įmonės pasirinkimo, prieš sudarydami sutartį išsiaiškinkite visas darbo detales. Itin svarbu palyginti savo parduotuvės vidinius procesus su užsakomųjų paslaugų įmonių galimybėmis: būtina, kad pristatymo būdai ir terminai sutaptų su Jūsų prekės tipu ir matmenimis, t.y. neatitikimų nebuvo, kitaip tai turės įtakos siuntos kokybei ir pristatymo laikui.

postamata

Postamat (arba paštas) yra siuntų išdavimo terminalas. Tokio tipo paslauga pasirodė palyginti neseniai, tačiau įsitvirtino kaip nebrangus būdas pristatymas. Tiesa, be to, kad klientas savo siuntą turės atsiimti pats, jos matmenis riboja ir kameros dydis. Būdas tinkamas siuntimui smulkios prekės.
Kas tai yra, išsiaiškinome, pagrindinis klausimas liko atviras: kaip išsiųsti siuntinį į paštą? Norint naudotis šia paslauga, prioritetinės prekių siuntimo per siuntų spintas paslaugos yra „InPost“ ir „PickPoint“.

Išvada

Na, o pagrindiniai siuntimo būdai apskritai yra sutvarkyti. Primenu, kad norint vykdyti legalią veiklą, nepaisant to, kad tai internetinė parduotuvė, arba būtina registruoti individualų verslininką. Tai viskas, nepamirškite apie šio straipsnio teigiamus ir pakartotinius įrašus per socialinius tinklus. tinklai. Tai padės plėtoti projektą.

Sveiki! Tikiuosi, kad šis straipsnis padės išspręsti problemą, susijusią su prekių pristatymu Jūsų internetinėje parduotuvėje pirkėjui.

Kalbėsiu tik apie metodus, kuriuos pats naudoju ir kurių darbą žinau iš vidaus. Kas nežino, aš tai darau 😉

Pristatymas per kurjerį jūsų mieste

Šis metodas puikiai tinka pradedantiesiems verslininkams. Jei turite klientą iš savo miesto, užsakymą galėsite jam pristatyti patys. Šio metodo pranašumai yra akivaizdūs:

• Greitas pinigų grąžinimas;
• Papildomas uždarbis už mokamą pristatymą.

Pagrindinis trūkumas šis metodas, yra laiko sąnaudos.

išleidžiu kursas apie prekių pardavimą iš vieno puslapių su minimali investicija ir vienas iš mokinių Vardanas šią problemą išsprendė tiesiog pasamdęs savo kurjerį. Bet čia svarbu atsižvelgti į tai, kad kurjeris yra adekvatus žmogus ir nedingsta su jūsų pinigais.

Pristatymas Rusijos paštu

Visos internetinės parduotuvės naudoja šį metodą, nes Rusijos pašto tarnyba turi plačią geografiją, o prekes galite pristatyti už mažus pinigus į bet kurį Rusijos kampelį. Ir tai yra pagrindinis jo pranašumas.

Rusijos paštas puikiai tinka tiems, kurie tik pradeda savo pirmuosius internetinės prekybos žingsnius. Norėdami dirbti su juo, jums nereikia individualaus verslininko ar LLC, galite dirbti individualiai ir gauti pinigus už prekes pašte.

Be to, Rusijos paštas yra integruotas su įvairiomis CRM sistemomis ir kitomis paslaugomis, kurios taupo laiką ir pinigus. Pavyzdžiui, naudoju RetailCRM, kuri yra integruota su Rusijos paštu. Dėl to atspausdinu visas reikalingas siuntinio siuntimo formas iš karto iš CRM, be to, automatiškai keičiasi užsakymo būsena, todėl nereikia gaišti laiko rankinis patikrinimasįsakymus.

Taip pat didžiulis pliusas yra SMS įspėjimų ir automatinių skambučių galimybė ir nustatymai, kurie primins pirkėjui jo užsakymą, o tai prisideda prie gero siuntų išpirkimo.

1 pav. Pašto formų spausdinimas iš CRM:

2 pav. Automatinis būsenos keitimas CRM, atsižvelgiant į laiško takelio būseną:

3 pav. Automatinis takelio būsenos pakėlimas naudojant CRM:

Tačiau Rusijos paštas turi trūkumų:

• Ilgas pristatymas.
• Pirkėjai iš didieji miestai nemėgstu užsakyti paštu, bet pirmenybę teikia pristatymas kurjeriu arba pristatymas į PVZ.
• Yra tikimybė, kad pakeliui gali būti prarastas užsakymas arba pinigai iš pirkėjo. Galite parašyti prašymą dėl paieškos ir jums per 60 dienų bus grąžinta deklaruota vertė, jei jie neras, kur yra jūsų užsakymas ar pašto perlaida.
• O svarbiausia – tai ilgos eilės. Užsakymo išsiuntimas užtrunka daug laiko, o pirkėjas jį gauna. Patariu, prieš pradėdami siųsti užsakymus pastoviu režimu, paklauskite pašto operatoriai kokiomis valandomis juose lanko mažiausiai lankytojų. Mano pašte šis laikas nuo 15:00 iki 17:00.

Kurjerių tarnyba CDEK

Su šia kurjerių tarnyba dirbu apie 1,5 metų ir jau susidariau nuomonę apie jų darbą. Ši įmonė beveik visose daugiau ar mažiau turi platų užsakymų išdavimo ir kurjerių pristatymo punktų tinklą didieji miestai RF.

Pristatymo kaina nedidelė, europinėje Rusijos Federacijos dalyje kurjerio pristatymo kaina yra vidutiniškai 350 rublių, atsiėmimo vietos - 250 rublių. CDEK taip pat turi integraciją su įvairiomis paslaugomis, kurios leidžia per kelias sekundes sukurti sąskaitas faktūras siuntimui tiesiai iš CRM sistemos. Norėdami dirbti su CDEK, turite turėti IP (su dabartinė paskyra) arba OOO.

Ką man pavyko pastebėti pačiam dirbdamas su jais.

• Jie turi šlykštų kurjerių kurjerių pristatymą Maskvoje. Jie su pirkėju susitarę dėl pristatymo laiko pažeidžia terminus ir jo apie tai neįspėja, o kurjeriai gali net pasipiktinti. Dėl šios priežasties aš nebesiunčiu užsakymų į Maskvą naudodamasis šia kurjerių tarnyba.
• Pristatymas į regionus geras, beveik visada laiku. Siuntų išpirkimas priimtinu lygiu.
• Galima rinktis iš kelių prekių. Labai šaunus dalykas prekiaujant prekėmis su dydžiais.
• Užšaldyti apyvartą. Pinigus gausite tik po 10-15 dienų nuo pirkėjo apmokėjimo už užsakymą dienos. Todėl reikia turėti lėšų rezervą, ypač pačioje pradžioje. Tada jis įeis į srautą ir nebebus toks jausmas.
• Kartais jų telefonavimas būna nuobodus, dėl to jie klientui neskambina. Turite paskambinti ir susitarti dėl pristatymo.
• Labai ilgas techninis palaikymas. Telefonas nuolat užimtas, o internetiniame pokalbyje svetainėje jie gali tylėti valandą ar ilgiau.

Ekrane rodomi užsakymo kainos ir terminų iš Jekaterinburgo iki Maskvos, sveriančio 0,5 kg, pavyzdžiai:

Integravimo su RetailCRM pavyzdys:

Beje, pagal 2016 metų rezultatus TC CDEK man įteikė sidabrinį partnerio diplomą:

Kurjerių tarnyba AXIOMUS

Ką galiu pasakyti, labai šauni kompanija. Darbo metu jiems neturiu nei vieno priekaišto. Tai neabejotinai šio sąrašo lyderis. Pristatymas per kurjerį Maskvoje ir Maskvos srityje kitą darbo dieną, Sankt Peterburge ir Leningrado srityje per 1 darbo dieną. „Axiomus“ turi daug atsiėmimo taškų, todėl užsakymą pristatysite itin pigiai. Daugelis pirkėjų nori atsiimti užsakymą tokiu būdu. Su jais dirbu nuo 2016 metų gruodžio mėnesio, Maskvoje ir Sankt Peterburge siunčiau daugiau nei du šimtus siuntų ir neradau nei vieno minuso, todėl išvardinsiu pliusus:

• Integracija su RetailCRM ir 1C, todėl vadovams lengviau pateikti užsakymą.
• Puikus palaikymas, atsakymą į klausimą gausite per 10-15 minučių.
• Bendradarbiauja su kitomis pristatymo tarnybomis, tokiomis kaip TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Rusijos paštas. Tai leidžia siųsti prekes visoje Rusijoje, o ne patiems eiti į paštą.
• Kurjeriai gali priimti atsiskaitymą kortelėmis, o tai neabejotinai kelia parduotuvės prestižą pirkėjo akyse.
• Yra kurjerinis pristatymas į MO ir LO.
• Mandagūs kurjeriai, kurie prieš išeidami visada paskambina klientui.
• Jie nelaužo terminų, visi užsakymai buvo pristatyti tiksliai sutartu laiku.
• Patogus privatus biuras.
• Greitas pinigų grąžinimas pristatymo metu. Perveskite pinigus kartą per savaitę. Tarkime, kad užsakymai buvo pristatyti nuo trečiadienio iki pirmadienio, pinigus už šiuos užsakymus gausite trečiadienį. Tai labai šaunu, tai leidžia žymiai padidinti lėšų apyvartą ir dėl to pelną.
• Su „Axiomus“ gali dirbti tik individualūs savininkai arba LLC.
• Galite atsiimti mokėjimus grynaisiais pristatymo metu.

Pavyzdys Asmeninė paskyra Aksiomas:

Tai viskas. Papasakojau apie tai, kokius pristatymo būdus naudoju.

AT kursą Išsamiai kalbu apie darbą su pristatymu ir paslaugų integravimu.

Tikiuosi, kad informacija jums buvo naudinga. Užduokite klausimus komentaruose, aš tikrai į juos atsakysiu.

Iš autoriaus: prekių pristatymas yra viena svarbiausių grandžių bet kurios internetinės parduotuvės darbe. PwC atlikto tyrimo duomenimis, 65 % pirkėjų internetu svarsto galimybę pristatyti prekes į namus didžiulis pranašumas. Likę 35% skundžiasi ilgu pristatymu, kuris visiškai atbaido nuo apsipirkimo internetu. Išsiaiškinkime, kaip organizuoti pristatymą internetinėje parduotuvėje.

Pagrindinė taisyklė – užsakymo pristatymas garantuotomis sąlygomis.

Jei jūs, tuomet turite prisiminti, kaip du ir du: prekių pristatymas pirkėjui turi būti atliktas per griežtai nurodytą laiką. Jei žmogus užsakė, pavyzdžiui, dovaną labai svarbiai šventei, kuri neatvyko laiku, spėkite, ar jis taps nuolatiniu jūsų klientu?

Jei jums dar toli iki tokio internetinės prekybos „monstro“ kaip Ozon.ru ir panašiai, kurie turi nusistovėjusią logistikos sistemą su savo paskirstymo centrais, tuomet turėsite organizuoti prekių pristatymą iš interneto. apsipirkti patys arba naudotis pašto ir kurjerių paslaugomis.

Pristatymo tipai

Apsvarstykite pagrindines pervežimo rūšis, iš kurių galite pasirinkti vieną ar daugiau, priklausomai nuo jūsų verslo specifikos ir pristatomų prekių bei aprėpties geografijos.

"Paštas".

Ji turi didžiausią plotą. Jei planuojate pristatyti prekes iš internetinės parduotuvės visoje Rusijos Federacijoje, o ne tik didmiesčiuose, neapsieisite be senojo gero pašto. Juk ne kiekviena kurjerių tarnyba gali aprėpti kiekvieną 1000 gyventojų turintį kaimą.

Minusas „Rusijos paštas“: nenuspėjamas pristatymo laikas. Jokių papildomų paslaugų nėra – gavėjas negalės iš anksto apžiūrėti prekių ir tokiu atveju atsisakyti. Tačiau lengva neatvykti į paštą ir paprastai „užšalti“ nuo užsakymo gavimo.

Kaip sukurti darbą su Rusijos paštu: sudaryti su juo sutartį arba išsiųsti siuntinius jo vardu individualus. Taip pat yra specialių įmonių, kurios pakuoja ir siunčia prekes paštu, žinoma, už papildomą mokestį.

Pristatymo paslauga.

Šis būdas užtikrina operatyvų pristatymą iki pat kliento durų. Dėl papildomų paslaugų galite susitarti su kurjerių tarnyba – gavėjas galės pasimatuoti ir iš dalies išpirkti užsakymą. Atmetimo rodiklis yra žymiai mažesnis nei Rusijos pašto atveju. Išrankiausiems klientams galite suorganizuoti skubų pristatymą kurjeriu.

Kaip išsirinkti tinkamą kurjerių paslaugą savo internetinei parduotuvei? Sudarykite pirmenybių matricą sau – kam teikiate pirmenybę: klientų poreikiams, transportavimo išlaidoms ar kai kuriems jūsų asmeniniams poreikiams? Jei nuspręsite dėl pigiausios paslaugos, būkite pasiruošę įvairiausių netikėtumų – sutrikusio pristatymo laiko.

Minusai: dažnai klientas kurjerių įmonę sieja su pačios internetinės parduotuvės transporto paslauga. Todėl jei kurjeris vėluos ar šiurkščiai elgsis su gavėju, būsite kaltas jūs.

Užsakomieji kurjeriai.

Pristatymo iš jūsų internetinės parduotuvės organizavimas gali būti visiškai patikėtas užsakomųjų paslaugų įmonei. Šios įmonės kurjeriai patys išlaužys pirkėjo čekį, po kurio pinigai už prekes pateks į sąskaitą logistikos įmonė, o tada jums, atėmus 1,5–3% komisinį mokestį nuo pristatytų prekių kainos.

Šio metodo privalumai akivaizdūs: nereikia vargti su etatiniu personalu ir galvoti, kaip visa tai atlikti apskaitoje. Galėsite tiesiogiai užsiimti verslu.

Tačiau trūkumai nėra tokie akivaizdūs: pavyzdžiui, esant didelei apkrovai naujųjų metų šventės, užsakomųjų paslaugų paslauga gali neatlikti savo įsipareigojimų, o tai vėlgi gali pakenkti jūsų reputacijai.

Nuosavo transporto paslauga.

Galite siųsti iš internetinės parduotuvės naudodamiesi savo kurjeriais, ypač jei parduodate subtilias (pavyzdžiui, maistas), brangias (juvelyriniai dirbiniai) arba trapias (kristalas ar stiklas) prekes, dėl kurių nerimaujate.

Čia jūs jau turite kur klajoti. Galite asmeniškai stebėti, kaip dirba jūsų kurjeriai ir tvarko gaminius, o to negalima padaryti naudojant išorinę kurjerių tarnybą. Po užsakymo įvykdymo, pageidautina susisiekti su klientu ir gauti Atsiliepimas: ar prekė buvo pristatyta laiku, ar jam viskas patiko apie aptarnavimą, prekės kokybę ir pan.

Minusai: didelė darbuotojų kaita. Jūs neįsivaizduojate, kaip sunku rasti sąžiningų, padorių žmonių kurjerio vaidmeniui. Įprastus žmones dažniausiai gąsdina darbo sąlygos, susijusios su galimybe vaikščioti po miestą šalčio, lietaus ir karščio metu. viešasis transportas arba pėsčiomis. Todėl, jei nuspręsite patys organizuoti pristatymo paslaugą savo internetinėje parduotuvėje, pasirūpinkite normaliomis savo darbuotojų darbo sąlygomis.

Pristatymo organizavimo ypatybės

Šis procesas priklauso nuo dviejų kriterijų, jie jau buvo paminėti aukščiau:

parduodamo daikto tipas. Jei prekiaujate greitai gendančiomis prekėmis (gėlėmis, maistu ir pan.), tuomet geriau samdytis savo kurjerius (jei jūsų parduotuvė veikia mažame plote) arba dirbti su kurjerių tarnyba. Tokios prekės turi būti pristatytos per kelias valandas po užsakymo patvirtinimo arba atsiimant pačiam.

Drabužius galima siųsti įprastomis siuntomis arba per kurjerį, kad pirkėjas galėtų juos pasimatuoti ir, jei ką, atsisakyti. Dauguma pirkėjų stengiasi užsisakyti prekes iš ten, kur nereikia mokėti avanso, o likę kokybe mielai atiduoda grynuosius kurjeriui.

Jei specializuojatės didelių daiktų pardavimuose, turėtumėte prijungti tam tikrą transporto įmonė, kuriuo gabenamos prekės geležinkeliu ar keliais;

internetinės parduotuvės regionas. Jei jūsų aprėpties zona yra vienas miestas, geriausias sprendimas bus „kurjeris + savarankiškas pristatymas“. Jei planuojate dirbti skirtingi regionai tada naudokitės pristatymo paslauga. Jei galvojate apie žengimą į tarptautinę rinką – pagalvokite, ar galite konkuruoti su vietiniais pardavėjais, ypač kai galvojate, kiek kainuos siuntimas į užsienį (gali net viršyti prekių savikainą). Todėl tokio transportavimo tikslingumas priklauso nuo to, ką parduodate.

Taigi, mes svarstėme įvairių būdų prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės organizavimas. Jei tik galvojate apie savo žiniatinklio šaltinio kūrimą, galiu patarti, kuriame aiškiai ir suprantamai nurodoma, kaip tai padaryti greitai ir nebrangiai.

Prenumeruokite šio tinklaraščio naujienas ir raskite informacijos apie. Šios kolekcijos nerasite niekur kitur!

Sėkminga prekyba internetu!