Come lavorare con la consegna. Assegno medio piccolo

Secondo una ricerca dei marketer americani, per il 59% degli acquirenti di negozi online, il prezzo di consegna influisce sulla decisione di acquisto e il 44% si rifiuta di acquistare qualsiasi cosa a causa del prezzo elevato di consegna. Le statistiche mostrano che la maggior parte dei carrelli della spesa viene abbandonata in fase di pagamento, quando la consegna viene aggiunta al costo della merce. Raggiunto questo punto, l'acquirente inizia a dubitare che abbia davvero tanto bisogno di questo prodotto. Se la consegna è gratuita, molto probabilmente non ci saranno dubbi. Ma non tutti possono permettersi di consegnare merci gratuitamente. E sebbene questa opzione sia più attraente per l'acquirente, Anche grandi giocatori Il mercato prende i soldi per la consegna.

Boris Lepinskikh, direttore del negozio online e96.ru

"Il costo di spedizione è influenzato da due fattori importanti. Il primo è il costo della spedizione. Sappiamo esattamente quanto ci costa l'ultimo miglio in ogni città. Il secondo è il mercato. Diamo un'occhiata a quanto costa spedire prodotti simili dai nostri principali concorrenti nella categoria (ad esempio, mobili o grandi Elettrodomestici) e alzarsi “non più in alto del mercato”.
In generale, quando si imposta il prezzo di spedizione, sono possibili diverse situazioni:
a) il costo della consegna nel prezzo e il margine sono sufficienti: la situazione più interessante;
b) il costo di consegna a parte e quindi copre praticamente il nostro costo di consegna - anche buono;
c) varie situazioni di “sovvenzione dell'ultimo miglio”, quando si è costretti a ridurre i costi di consegna “al mercato” per non perdere vendite”.

Esistono solo tre strategie per i costi di spedizione: gratuito, shareware e a pagamento incondizionato. E ognuno ha i suoi pro e contro.

Spedizione gratuita

L'opzione più amata dagli acquirenti e l'opzione più svantaggiosa, a prima vista, per il venditore. Ma poiché l'amore per gli omaggi è indistruttibile tra l'umanità, la spedizione gratuita aumenta notevolmente le vendite.

Secondo le statistiche, l'84% dei visitatori del negozio online sceglierà un sito con spedizione gratuita per l'acquisto.

Certo, a volte capita che il costo dell'ordine sia inferiore al prezzo di consegna, ma le vendite totali consentono all'azienda di sopravvivere a tali casi in modo indolore.

Dmitry Pokataev, responsabile del negozio online Stoletti Kitchens:

“Dipende tutto dalle entrate del negozio, se il margine lo consente, non dovresti spaventare i clienti con un ricarico aggiuntivo per la consegna. Anche se a volte capita che ordinino uno sgabello, costa di più portarlo all'acquirente che non. Certo, è un peccato pagare di tasca propria un ordine del genere, ma lo sopportiamo sempre".

Una strategia di spedizione gratuita per tutti può essere vantaggiosa per un'azienda specializzata nella vendita di merci piccole e leggere e per le aziende con grande quantità vendite ripetute, ad esempio generi alimentari, cibi pronti, acqua. Poiché non è necessario spendere soldi per attirare nuovi clienti, possono essere ridistribuiti per pagare la spedizione a quelli esistenti.

Spedizione condizionatamente gratuita

Strategia 1: verifica

Molto spesso, la spedizione gratuita ha alcune condizioni e restrizioni. Uno di loro - valore minimo d'ordine. Di norma, le persone tendono a ricevere la merce fino alla giusta quantità per ottenere la spedizione gratuita. Qui la psicologia funziona: per lo stesso prezzo la prenderò io più articoli. Inoltre, il costo della merce aggiuntiva acquistata è spesso superiore al prezzo di consegna. Se il prezzo minimo di acquisto è di 1,5 mila rubli, nel paniere di merci per 1 mille, e la consegna costa 250-300 rubli, la maggior parte preferirà acquistare qualcos'altro per 500 rubli.

Reddito: 600х30=18000 rubli

Utile lordo: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Costi di spedizione: 150x30=4500

Utile netto: 3600-4500= -900 rubli

Si scopre che offrendo la spedizione gratuita per un acquisto di 600 rubli, l'azienda opera con una perdita di 900 rubli. Con semplici calcoli, otteniamo che la società va a zero con un importo dell'ordine di 750 rubli:

L'utile netto sarà zero con l'utile lordo pari alle spese di spedizione. Calcoliamo il reddito. Entrate \u003d profitto lordo x 100 / profitto per ordine (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Importo dell'ordine = reddito / numero di ordini (22500/30=750)

Cioè, sarà redditizio per l'azienda consegnare gratuitamente ordini più costosi di 750 rubli.

Yakov Grinemayer, negozio online GIANT-DVERI.Ru:

“Nel progetto GIANT-DOORS.Ru, abbiamo deciso di effettuare la consegna gratuita per ordini superiori a un certo importo. Per i clienti, questa è una piacevole sorpresa e uno dei segni della nostra preoccupazione. Da tali piacevoli sciocchezze si forma un'impressione generale positiva di lavorare con noi. Per noi è importante che l'acquirente sia soddisfatto e condivida la sua piacevole esperienza con gli amici, scriva una recensione. Quando il volume dell'ordine non consente la consegna gratuita con il volume pianificato di profitto marginale, effettuiamo la consegna pagata. Costruiamo i prezzi "dal mercato", in modo che le nostre condizioni di consegna siano "normali" e non spaventino l'acquirente. Spesso il costo della consegna è superiore al prezzo per il cliente, quindi il margine della merce dovrebbe consentire di compensare questi costi.

Strategia 2: dal prodotto

Spedizione gratuita "per prodotti selezionati" adatto se è necessario sbarazzarsi di merci stantie in eccesso, ad esempio magliette no colore popolare o scarpe oversize. Puoi offrire la spedizione gratuita quando acquisti più articoli, questo incoraggerà i clienti a lasciare il tuo negozio più soldi. Puoi limitare la promozione con la spedizione gratuita nel tempo.

Strategia 3: dal profitto

Un'altra opzione di spedizione gratuita è "solo per...". Titolari di tessera Club o coloro che pagano l'acquisto in un certo modo (solo in contanti o solo con una carta di una determinata banca). Le spese di spedizione in questo caso sono compensate da alcuni vantaggi per il venditore.

Quando si paga online, un negozio online prende due piccioni con una fava: riceve immediatamente denaro "vivo" sul proprio conto e si assicura contro il mancato riacquisto di beni.

Strategia 4: dalla lontananza

Molte aziende locali limitano la spedizione gratuita a una città o poche aree. Ciò è dovuto al fatto che geografia di consegna incide notevolmente sul suo valore. Il tempo, come sai, è denaro. Un corriere può consegnare più ordini in un'area in un'ora, ma ci vorrà mezza giornata per raggiungere una città vicina, da dove hanno ordinato il famigerato sgabello. In termini di denaro, queste consegne avranno un costo molto diverso.

“C'è la consegna gratuita, ma solo acquistando da un certo importo e solo nella città di Chelyabinsk. Per la consegna interurbana, consegniamo al terminal dell'azienda di trasporto a nostre spese. Inizialmente si occupavano della consegna, poiché allora era nostra vantaggio competitivo, e adesso requisito obbligatorio mercato".

5 modi in cui la spedizione gratuita funziona per te

Prima di offrire ai tuoi clienti la spedizione gratuita, pensa se ti romperà.

7 modi per rovinare un negozio online

1. Offri la spedizione gratuita per gli articoli di grandi dimensioni. Se la pizza può essere consegnata da un corriere in bicicletta, allora l'armadio o il frigorifero deve essere caricato su un camion, portato sul posto, sollevato nell'appartamento. Cioè, oltre ai costi di trasporto, dovrai pagare il lavoro di almeno due caricatori.
2. Spedizione gratuita Corriere. Le consegne professionali calcolano il costo dei loro servizi in base alle distanze e al peso o al volume del pacco. Se il tuo cliente acquista una sedia e deve portarla in una città vicina, la spedizione gratuita non solo consumerà il profitto dell'ordine, ma porterà anche il negozio in rosso.
3. Se il negozio restituisce spesso la merce o si rifiuta di riscattare l'ordine, la spedizione gratuita comporterà solo perdite.
4. Quando si scambiano merci a basso margine, non è redditizio effettuare la spedizione gratuita. Ha senso che i negozi online che vendono articoli di uso quotidiano, prodotti chimici per la casa e articoli per bambini offrano la spedizione gratuita per un importo minimo dell'ordine.
5. Se la consegna è più costosa della merce acquistata, il venditore non potrà pagarla.
6. Spedizione gratuita con una selezione limitata di metodi di spedizione. Questo è affrontato dai negozi online che vendono in tutta la Russia. Ad esempio, in regioni remote, puoi inviare un ordine solo tramite Russian Post.
7. Consegna complicata. Se sono presenti 2 o più collegamenti nella catena di consegna del prodotto, renderlo gratuito non è redditizio. Ad esempio, ritirare la merce in magazzino e portarla al terminal ferroviario, trasportarla in un container in un'altra città, consegnarla a destinazione.

Consegna a pagamento

Questa strategia ha anche diverse opzioni. Tutti si basano su calcoli medi, ovvero alcuni acquirenti pagano di più del costo effettivo del servizio e altri pagano di meno. A volte l'azienda paga parte delle spese di spedizione.

Ivan Bazdrin, negozio online di prodotti per dormire "Sonata":

“Nel nostro punto vendita il costo della consegna, se pagato, non copre più del 50% dei costi. Abbiamo merci ingombranti e abbiamo bisogno della consegna alla porta, e questo è un vantaggio per i traslocatori. Paghiamo noi stessi il loro lavoro.

Strategia 1: un prezzo

Una delle opzioni di spedizione fissando un prezzo unico. Nel calcolo, devi tenere conto di molti fattori: oltre alla fattura media, alle entrate e ai profitti, sono necessari dati sulla geografia, la quota dei resi, i prezzi dei servizi di corriere se utilizzi risorse di terze parti o il costo di mantenere i propri corrieri.

Vedi un esempio di formula per il calcolo di un'unica tariffa per la consegna di un ordine

Allo stesso tempo, il prezzo ottimale dovrebbe consentire non solo di lavorare in perdita, ma anche di non spaventare i clienti. Per calcolare il costo della consegna, dovrai equipararlo o al peso della merce ordinata, oppure alla sua quantità.

La maggior parte delle aziende imposta prezzi fissi per la consegna a seconda dell'importo dell'ordine, dei volumi, dell'area geografica o di altri parametri.

Di solito qui funziona una regola: più l'acquirente paga per la merce, meno paga per la spedizione.

La consegna di un tostapane del valore di 500 rubli e di un'unità esterna del valore di 5 mila rubli (prendiamo merci che sono approssimativamente uguali per peso e dimensioni) costerà lo stesso, diciamo, 150 rubli. Ma le entrate del negozio da questi due acquisti differiscono di 10 volte. Quindi è abbastanza logico ridistribuire il costo di consegna in base al prezzo: prendi 200 rubli per la consegna di un tostapane e 100 rubli per la consegna di un disco.

Strategia 2: costi reali

In ogni caso specifico, a seconda di cosa acquistano, quanto acquistano e dove deve essere trasportato tutto, si forma il loro prezzo per la consegna. I negozi online che hanno scelto questa opzione di pagamento per la consegna installano uno speciale calcolatore sul loro sito Web che effettua i calcoli per ogni ordine.

Un'altra opzione è quella di consentire all'acquirente di scegliere da sé chi gli consegnerà la merce. Di solito in questo caso, nella pagina con i termini di consegna è indicato un elenco di imprese e società.

Quale opzione di pagamento per la spedizione devo scegliere?

Vale la pena offrire all'acquirente diverse opzioni di consegna tra cui scegliere, soprattutto perché il numero di metodi di consegna influisce anche sulle vendite.

Secondo il servizio di spedizione internazionale di pacchi, a aumentare il numero di ordini del 10% è sufficiente per aggiungere al sito più opzioni consegna.

La società britannica Hermes ha condotto uno studio simile e ha rilevato che il 25% degli acquisti non è avvenuto a causa di una scelta limitata dei metodi di consegna.

Per non sbagliare i calcoli, analizza attentamente tutto.

• Non rendere la spedizione gratuita solo perché piace ai clienti. Un tale passo dovrebbe essere giustificato economicamente.

Vera Frolova, negozio di abbigliamento online didriknaurale.ru

Non abbiamo la spedizione gratuita. Non c'è perché lavoriamo con l'intero paese e il costo di consegna può variare da 90 a 900 rubli e anche più.Non è redditizio per noi risarcire il cliente anche solo per una parte della consegna e anche lavorare per motivi di lavoro non è interessante. Ci sono ordini che sono più facili da rifiutare che da evadere. Inoltre, lavoriamo con una categoria che, sebbene abbia un margine elevato durante la stagione, ha anche vendite fuori stagione, quando il livello di margine semplicemente non consente di offrire la spedizione gratuita al cliente. C'è sempre una vendita sul nostro sito web.
Siamo una piccola impresa e la questione della redditività e dei costi è acuta per noi: non abbiamo l'opportunità di investire all'infinito in un'impresa solo per motivi di fatturato e aspettarci un profitto in futuro. Sì e entro le ultime tendenze anche tra i principali concorrenti, la consegna gratuita è diventata una promozione e non un'opzione obbligatoria. Un tempo avevamo un punto di raccolta, abbiamo collaborato con Ozon e Boxberry come punto di raccolta. E potrebbe apprezzare la condivisione consegne gratuite nei negozi più grandi (per la maggior parte si pagava), e anche per vedere la percentuale di ordini abbandonati, sappiamo quanti clienti non vengono a riscattare la merce. Queste informazioni ci hanno permesso di determinare la nostra politica di consegna e, dopo aver valutato i servizi di consegna, di scegliere il nostro fornitore di servizi.
Il prezzo per la consegna si forma semplicemente: abbiamo scelto per noi stessi il fornitore di servizi di corriere ottimale in termini di prezzo-qualità-velocità di consegna. Offriamo anche e modo alternativo consegna - l'onnipresente posta della Russia, ti porterà anche in Kamchatka. E in alcune regioni, la consegna per posta è molto più economica. Per le vicine città di Chelyabinsk, Tyumen, Perm, ecc. la consegna può avvenire il giorno successivo e la gente lo adora. La consegna a Mosca richiede in media 2-3 giorni, il che è anche molto veloce. A Ekaterinburg consegniamo presso i punti di emissione di SDEC o la nostra consegna a domicilio. Quando la consegna viene effettuata per posta, non utilizziamo il contrassegno. In primo luogo, abbiamo riscontrato ripetutamente ritardi di consegna e, di conseguenza, il rifiuto del cliente di ricevere un ordine e costi enormi per un servizio non garantito. Una volta abbiamo avuto un ritardo di 30 giorni con la consegna AIR a Yar-Sale. Costi generali erano pari al costo dell'ordine, che il cliente non ha riscattato a causa di un ritardo. A proposito, nessuno ci ha risarcito di nulla. In secondo luogo, in caso di pagamento in contrassegno, viene addebitata una commissione dal cliente. Calcolare l'importo in contrassegno in modo che il cliente non paghi una commissione è un processo difficile e deve essere eseguito manualmente ogni volta. Pertanto, ora, se il cliente desidera la consegna tramite Russian Post, gli offriamo di effettuare un pagamento anticipato per l'ordine.

• Vale la pena confrontare il profitto dalla vendita di prodotti diversi e impostare le tariffe di spedizione in base al profitto.

Raccogliendo informazioni su questo argomento, mi sono reso conto che non l'acquisto (produzione) - la vendita di beni e l'organizzazione del call center sono le fasi più difficili. Consegna della merce all'acquirente: questo è ciò su cui i venditori alle prime armi di negozi online spesso "riempiono i loro dossi".

Dopotutto, non tutti vanno immediatamente al livello di tali "mostri" del commercio online, come, ad esempio, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Queste aziende, oltre al proprio servizio di corriere, dispongono di una rete molto sviluppata di centri di distribuzione. Ozon ha letteralmente coperto tutte le più grandi città del paese, mentre Holodilnik può vantare tali risultati solo a Mosca e San Pietroburgo.

Per quanto riguarda la maggior parte dei rappresentanti del commercio via Internet, Oskar Hartmann, co-proprietario di KupiVip, ha parlato molto accuratamente del loro lavoro. "La Russia è il paese più grande in cui la struttura di consegna è così poco sviluppata" ... Osservazione non proprio lusinghiera, ma abbastanza giusta, vero?

Su Internet ho trovato diverse storie, o meglio, consigli "dalla vita". Natalya Kulakova, la proprietaria del negozio onovamnadom.ru, che si occupa principalmente di cibo e articoli per la casa, è sicura che sia necessario organizzare il proprio servizio di consegna e ricorrere il meno possibile ai servizi di esternalizzazione.

Per chi non conoscesse questo problema, chiarirò che con il termine "outsourcing" si intende un'azienda specializzata nella fornitura di servizi di consegna tramite corriere.

Quindi, Kulakova ritiene che i corrieri assunti non trattino il lavoro con il giusto livello di responsabilità. Date le specifiche della merce nel suo negozio, questa posizione diventa abbastanza comprensibile. Non è raro che i prodotti finiscano nella stessa borsa prodotti chimici domestici o appoggiato a terra.

È chiaro che in primo luogo non è il corriere a risentirne, ma l'immagine del negozio. Pertanto, tutti i dipendenti del servizio di consegna onovamnadom.ru sono dipendenti a tempo pieno interessati a lavorare in buona fede, perché. il loro lavoro è attentamente monitorato.

Certo, dal punto di vista dei costi, avere corrieri propri non è un'impresa particolarmente redditizia, perché per quanto vadano bene le cose le persone devono pagare gli stipendi di mese in mese. È questo fatto che fa sì che i proprietari di negozi online (soprattutto i principianti) si rivolgano ai servizi delle società di outsourcing.

Per il lavoro dei loro corrieri addebitano, di norma, il 2-3% del costo della merce consegnata. Inoltre, il denaro ricevuto dall'acquirente non va immediatamente sul conto del negozio online, ma viene prima trasferito all'azienda di logistica, che "prende" la percentuale dovuta.

Ivan Matveev, direttore di una di queste società - IM Logistics incoraggia i venditori a utilizzare attivamente i suoi servizi, perché. in teoria sono un ottimo supporto per il venditore, che può occuparsi non di contabilità non necessarie, ma direttamente dello sviluppo della propria attività.

Ma non tutto è così semplice. Lyubov Kozyreva, il proprietario del negozio per bambini 101slon.ru, menziona anche alcuni svantaggi della cooperazione con le società di outsourcing. Ho già parlato dell'approccio senza scrupoli (anche se, probabilmente, questo dipende soprattutto dalla politica aziendale), ma deriva principalmente dalle qualità umane del corriere. E quanti intelligenti e persone perbene pronto a correre in tutta la città con qualsiasi tempo?

Inoltre, a grande volume gli ordini di lavoratori in tali aziende spesso non sono sufficienti. 101slon.ru ha riscontrato ripetutamente situazioni in cui, dopo un ritardo settimanale con la consegna, l'acquirente ha semplicemente rifiutato il suo ordine.

La consegna tramite corriere, ovviamente, ha senso solo all'interno località dove si trova il negozio. Ci sono alcuni servizi logistici per la consegna in altre città, ma Russian Post rimane il più sviluppato. Inoltre, ha un analogo ufficiale: "EMS Russian Post", che si occupa direttamente della consegna del corriere. Puoi facilmente calcolare il costo dei servizi di Russian Post sul sito Web dell'azienda. Ma anche qui i venditori hanno i loro rischi.

Il fatto è che "Post ..." funziona esclusivamente con l'aiuto del contrassegno, e questo è irto del fatto che l'acquirente potrebbe semplicemente non ritirare l'ordine e quindi tutti i servizi per l'invio "avanti e indietro" cadere sulle spalle del venditore.

Pertanto, il già citato Lyubov Kozyreva, educato da una certa amara esperienza, cerca di spedire merce per posta solo a clienti fidati.

Dopo aver curato l'imballaggio, è necessario trasferire il pacco alle poste russe. Successivamente, la merce verrà inviata all'ufficio postale, all'indirizzo da te specificato. Quando il pacco raggiunge il suo punto, il cliente si recherà all'ufficio postale (gli verrà inviata una notifica) per ritirarlo e pagarlo.

Il denaro ti sarà trasferito di conseguenza. Questo algoritmo il lavoro è previsto per chi sta per spedire i pacchi in contrassegno. E come sappiamo, questo metodo è il più affidabile.

Importante! Insieme al pacco dovrà essere trasferita una fattura (o certificato di accettazione) e un documento contenente le informazioni sul prodotto stesso e la procedura per il suo rientro.

Raccogliere

Per l'acquirente questa opzione Sarà conveniente solo se ci sono più punti di ritiro. Perché Non tutti vogliono viaggiare lontano. Il ritiro è solitamente sempre opzione aggiuntiva consegna del pacco al cliente. Inoltre, se i punti di ritiro sono limitati a una città e invii merci in tutta la Russia, devi indicare nel negozio che questa opzione è possibile solo per una determinata città.

Autoconsegna

Se inizi a fare affari nella tua città, allora c'è un'opzione del genere: prendere tu stesso i pacchi. Certo, non così prestigioso come vorremmo, ma comunque anche un modo.

Corrieri propri

Il più prestigioso, affidabile e metodo efficace- sviluppa la tua rete di corrieri. L'unico e molto significativo inconveniente: ci vorranno abbastanza soldi. Vantaggi, al contrario, un gran numero di:
Puoi controllare completamente il lavoro dei corrieri.
Gli stessi corrieri sono interessati a lavorare "in buona fede", perché. dipende da loro salario.
Lavoro coordinato dei corrieri, consegna puntuale.

Società di outsourcing (corrieri)

Anche se la versione precedente è la più soluzione migliore ma a causa di costi elevati, non tutti i negozi online possono permetterselo, specialmente su fasi iniziali. In tali situazioni c'è un'alternativa per coloro che non vogliono assumere corrieri e utilizzare i servizi di posta, ma in qualche modo devono consegnare la merce. Le società di outsourcing forniscono servizi di consegna tramite corriere. Per non girare intorno al cespuglio, fornirò esempi illustrativi di tali aziende:

Attenzione! Non esorto a lavorare con le società menzionate di seguito. Questa informazione fornito a titolo informativo. La decisione finale è tua.

Ritmo-Z

L'azienda fornisce i servizi più versatili che saranno utili ai negozi online. Punto importante R: L'azienda può fornire servizi di corriere solo per Mosca e San Pietroburgo. Per le altre città è stato implementato un servizio di consegna pacchi ai punti di ritiro, dove il cliente può ritirare il suo ordine.

Allobagismo

L'azienda si posiziona come un servizio per i negozi online, compresi i servizi di consegna tramite corriere. "Ciao? Sto correndo!" opera da un discreto periodo di tempo: più di 6 anni. Come nella società di cui sopra, è possibile la consegna tramite Russian Post, ai punti di consegna automatica e ai terminali di pacchi.

Importante! Al momento di decidere la scelta di una società di outsourcing, scopri tutti i dettagli del lavoro prima di concludere un contratto. È estremamente importante confrontare i processi interni del tuo negozio con le capacità delle società di outsourcing: è necessario che le modalità e i termini di consegna coincidano con la tipologia e le dimensioni del tuo prodotto, ovverosia. non ci sono state discrepanze, altrimenti influirà sulla qualità e sui tempi di consegna del pacco.

postamata

Postamat (o ufficio postale) è un terminale per l'emissione di pacchi. Questo tipo di servizio è apparso relativamente di recente, ma si è affermato come modo economico consegna. È vero, oltre al fatto che il cliente dovrà ritirare il pacco da solo, le sue dimensioni sono limitate anche dalle dimensioni della cella. Il metodo è adatto per l'invio piccole merci.
Che cos'è, l'abbiamo capito, la domanda principale è rimasta aperta: come inviare un pacco all'ufficio postale? Per utilizzare questo servizio, i servizi più prioritari per l'invio di merci tramite armadietti per pacchi sono "InPost" e "PickPoint".

Conclusione

Bene, i principali metodi di invio, in generale, sono risolti. Ti ricordo che per svolgere attività legali, nonostante si tratti di un negozio online, oppure è necessario registrare un singolo imprenditore. Questo è tutto, non dimenticare i Mi piace e i repost di questo articolo attraverso i social. reti. Questo aiuterà lo sviluppo del progetto.

Ciao! Spero che questo articolo aiuti a risolvere il problema relativo alla consegna della merce nel tuo negozio online all'acquirente.

Parlerò solo dei metodi che uso me stesso e del lavoro che conosco dall'interno. Chi non lo sa, lo sto facendo 😉

Consegna con corriere nella tua città

Questo metodo è ottimo per gli imprenditori principianti. Se hai un cliente della tua città, potrai consegnargli l'ordine da solo. I vantaggi di questo metodo sono evidenti:

• Rimborso rapido;
• Guadagno aggiuntivo alla consegna pagata.

Svantaggio principale questo metodo, è un costo di tempo.

io spendo corso sulla vendita di merci da one-pager con investimento minimo e uno degli studenti, Vardan, ha risolto questo problema semplicemente assumendo il proprio corriere. Ma qui è importante considerare che il corriere è una persona adeguata e non scompare con i tuoi soldi.

Consegna tramite posta russa

Tutti i negozi online utilizzano questo metodo, poiché il servizio postale russo ha una vasta geografia e puoi consegnare merci con pochi soldi in qualsiasi angolo della Russia. E questo è il suo principale vantaggio.

Russian Post è perfetto per coloro che stanno appena iniziando i primi passi nella vendita online. Per lavorare con esso, non è necessario un imprenditore individuale o una LLC, puoi lavorare come individuo e ricevere denaro per le merci presso l'ufficio postale.

Inoltre, Russian Post ha un'integrazione con vari sistemi CRM e altri servizi che consentono di risparmiare tempo e denaro. Ad esempio, utilizzo RetailCRM che ha l'integrazione con Russian Post. Grazie a questo stampo subito da CRM tutti i moduli necessari per l'invio di un pacco, inoltre c'è un cambio automatico dello stato dell'ordine, grazie a questo non c'è bisogno di perdere tempo controllo manuale ordini.

Stessa strada un enorme vantaggioè la possibilità e le impostazioni di avvisi SMS e chiamate automatiche che ricorderanno all'acquirente il suo ordine, il che contribuisce a un buon riscatto dei pacchi.

Fig 1 - stampa di moduli postali da CRM:

Fig 2 - Cambio di stato automatico in CRM, in base allo stato della traccia nella posta:

Fig 3 - Visualizzazione automatica dello stato della traccia in CRM:

Ma Russian Post ha i suoi svantaggi:

• Consegna lunga.
• Acquirenti da principali città non mi piace ordinare per posta, ma preferisco consegna tramite corriere o consegna al PVZ.
• C'è la possibilità che l'ordine o il denaro dell'acquirente vengano persi lungo il percorso. Puoi scrivere una domanda per una ricerca e ti verrà restituito l'importo del valore dichiarato in 60 giorni se non trovano dove si trova il tuo ordine o vaglia postale.
• E, soprattutto, si tratta di lunghe code. Ci vuole molto tempo per inviare l'ordine e l'acquirente per riceverlo. Consiglio, prima di iniziare a inviare ordini in modalità costante, chiedere operatori postali in quali ore hanno il minor numero di visitatori. Nel mio ufficio postale, questa volta è dalle 15:00 alle 17:00.

Servizio di corriere CDEK

Lavoro con questo servizio di corriere da circa 1,5 anni e ho già formato la mia opinione sul loro lavoro. Questa compagnia dispone di una fitta rete di punti di emissione ordini e di corrieri di consegna in quasi tutti più o meno principali città RF.

Il costo della consegna è basso, nella parte europea della Federazione Russa il costo della consegna del corriere è in media di 350 rubli, i punti di ritiro nella regione di 250 rubli. CDEK ha anche l'integrazione con vari servizi, che consente di creare fatture da inviare in pochi secondi direttamente dal sistema CRM. Per lavorare con CDEK, devi avere un IP (con Profilo corrente) o OOO.

Quello che sono riuscito a notare per me stesso, mentre lavoravo con loro.

• Hanno un disgustoso corriere che consegna a Mosca. Rompono le scadenze dopo aver concordato con l'acquirente i tempi di consegna e non lo avvertono, e i corrieri possono anche diventare cattivi. Per questo motivo non invio più ordini a Mosca utilizzando questo servizio di corriere.
• La consegna nelle regioni è buona, quasi sempre puntuale. Rimborso dei pacchi a un livello accettabile.
• È possibile inviare più articoli tra cui scegliere. Una cosa molto interessante quando si scambiano merci con dimensioni.
• Congelare il fatturato. Riceverai il tuo denaro solo dopo 10-15 giorni dalla data di pagamento dell'ordine da parte dell'acquirente. Pertanto, è necessario disporre di una riserva di fondi, soprattutto all'inizio. Quindi entrerà nel flusso e non sembrerà più così.
• A volte la loro telefonia è noiosa, per cui non chiamano il cliente. Devi chiamare e fissare un appuntamento per la consegna.
• Supporto tecnico molto lungo. Il telefono è costantemente occupato e nella chat online sul sito possono rimanere in silenzio per un'ora o più.

Sullo schermo vengono mostrati esempi del costo di un ordine e dei termini da Ekaterinburg a Mosca, del peso di 0,5 kg:

Un esempio di integrazione con RetailCRM:

A proposito, secondo i risultati del 2016, TC CDEK mi ha assegnato un diploma di partner d'argento:

Servizio di corriere AXIOMUS

Che dire, bella compagnia. Durante il lavoro, non ho una sola lamentela su di loro. Questo è senza dubbio il leader in questa lista. Consegna tramite corriere a Mosca e nella regione di Mosca il giorno lavorativo successivo, a San Pietroburgo e nella regione di Leningrado in 1 giorno lavorativo. Axiomus ha molti punti di ritiro, il che ti consente di consegnare l'ordine a un prezzo molto conveniente. Molti acquirenti vogliono ritirare l'ordine in questo modo. Lavoro con loro da dicembre 2016, ho inviato più di duecento pacchi a Mosca e San Pietroburgo e non ho trovato un solo aspetto negativo, quindi elencherò i vantaggi:

• Integrazione con RetailCRM e 1C, che rende più facile per i manager effettuare un ordine.
• Supporto eccellente, ottieni una risposta a una domanda entro 10-15 minuti.
• Collabora con altri servizi di consegna come TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. Ciò ti consente di inviare merci in tutta la Russia e di non recarti all'ufficio postale da solo.
• I corrieri possono accettare pagamenti con carte, il che aumenta indubbiamente il prestigio del negozio agli occhi dell'acquirente.
• C'è una consegna tramite corriere a MO e LO.
• Corrieri gentili che chiamano sempre il cliente prima di partire.
• Non infrangono le scadenze, tutti gli ordini sono stati consegnati esattamente nei tempi concordati.
• Comodo ufficio privato.
• Rimborso rapido del contrassegno. Trasferisci denaro una volta alla settimana. Supponiamo che gli ordini siano stati consegnati da mercoledì a lunedì, riceverai denaro per questi ordini mercoledì. Questo è molto interessante, ti consente di aumentare significativamente il fatturato dei fondi e, di conseguenza, il profitto.
• Solo i proprietari individuali o le LLC possono lavorare con Axiomus.
• Puoi riscuotere i pagamenti in contrassegno.

Esempio account personale Assiomo:

È tutto. Ti ho parlato dei metodi di consegna che utilizzo.

A corso Parlo in dettaglio del lavoro con la consegna e l'integrazione dei servizi.

Spero che le informazioni ti siano state utili. Poni le tue domande nei commenti, risponderò sicuramente.

Dall'autore: la consegna della merce è uno dei collegamenti più importanti nel lavoro di qualsiasi negozio online. Secondo uno studio di PwC, il 65% degli acquirenti online considera la consegna a domicilio enorme vantaggio. Il restante 35% si lamenta della lunga consegna, che scoraggia completamente lo shopping online. Scopriamo come organizzare la consegna in un negozio online.

La regola principale è la consegna dell'ordine in termini garantiti.

Se tu, allora devi ricordare come due più due: la consegna della merce all'acquirente deve essere effettuata entro un lasso di tempo strettamente specificato. Se una persona ha ordinato, ad esempio, un regalo per una festa molto importante che non è arrivata in tempo, indovina se diventerà un tuo cliente abituale?

Se sei ancora lontano dal livello di un tale "mostro" del trading online come Ozon.ru e simili, che hanno un sistema logistico consolidato con i propri centri di distribuzione, dovrai organizzare la consegna delle merci dall'online conservare te stesso o utilizzare i servizi postali e di corriere.

Tipi di consegna

Considera i principali tipi di trasporto, tra cui puoi sceglierne uno o più, a seconda delle specifiche della tua attività e della merce consegnata, nonché della geografia della copertura.

"Ufficio postale".

Ha la più ampia copertura dell'area. Se prevedi di consegnare merci da un negozio online in tutta la Federazione Russa, e non solo nelle megalopoli, non puoi fare a meno del buon vecchio ufficio postale. Dopotutto, non tutti i servizi di corriere possono coprire ogni villaggio con una popolazione di 1000 persone.

Meno "Mail of Russia": tempi di consegna imprevedibili. Non sono previsti servizi aggiuntivi - il destinatario non potrà esaminare preventivamente la merce e, in tal caso, rifiutare. Ma è facile non venire all'ufficio postale e generalmente "fermarsi" dal ricevere un ordine.

Come costruire un lavoro con Russian Post: stipulare un accordo con essa o inviare pacchi per conto di individuale. Ci sono anche aziende speciali che imballano e spediscono merci per posta, ovviamente, a un costo aggiuntivo.

Servizio di consegna.

Questo metodo garantisce una pronta consegna direttamente alla porta del cliente. Puoi concordare servizi aggiuntivi con il corriere: il destinatario potrà provare e riscattare parzialmente l'ordine. Il tasso di rifiuto è significativamente inferiore rispetto al caso di Russian Post. Per i clienti più esigenti è possibile concordare consegne urgenti tramite corriere.

Come scegliere il corriere giusto per il tuo negozio online? Crea una matrice di preferenze per te stesso: a cosa dai la priorità: esigenze dei clienti, costi di trasporto o alcune delle tue esigenze personali? Se scegli il servizio più economico, preparati a ogni tipo di sorpresa sotto forma di tempi di consegna interrotti.

Contro: spesso il cliente associa il corriere al servizio di trasporto del negozio online stesso. Pertanto, se il corriere è in ritardo o scortese con il destinatario, sarai tu la colpa.

Corrieri in outsourcing.

L'organizzazione della consegna dal tuo negozio online può essere completamente affidata ad una società di outsourcing. Gli stessi corrieri di questa azienda romperanno l'assegno dell'acquirente, dopodiché i soldi per la merce andranno sul conto azienda logistica, e quindi a te, meno una commissione dell'1,5-3% del costo della merce consegnata.

I vantaggi di questo metodo sono evidenti: non è necessario preoccuparsi del personale a tempo pieno e pensare a come svolgere tutto questo in contabilità. Sarai in grado di impegnarti direttamente in affari.

Ma gli svantaggi non sono così evidenti: nei momenti di carico pesante, ad esempio, acceso vacanze di capodanno, il servizio di outsourcing potrebbe non essere in grado di far fronte ai propri obblighi, il che, ancora una volta, può rovinare la tua reputazione.

Servizio di trasporto proprio.

Puoi spedire da un negozio online utilizzando i tuoi corrieri, soprattutto se vendi merci delicate (come cibo), costose (gioielli) o fragili (cristallo o vetro) che ti preoccupano.

Qui hai già un posto dove vagare. Puoi monitorare personalmente il funzionamento dei tuoi corrieri e la gestione dei prodotti, cosa che non può essere eseguita in un servizio di corriere in outsourcing. Dopo l'esecuzione dell'ordine, è opportuno contattare il cliente e ottenere reazione: se il prodotto è stato consegnato in tempo, se gli è piaciuto tutto del servizio, della qualità del prodotto, ecc.

Contro: elevato turnover del personale. Non hai idea di quanto sia difficile trovare persone oneste e rispettabili per il ruolo di corriere. Le persone normali di solito sono spaventate dalle condizioni di lavoro associate alla prospettiva di vagare per la città sotto il gelo, la pioggia e il caldo, su trasporto pubblico o a piedi. Pertanto, se decidi di organizzare il tuo servizio di consegna nel tuo negozio online, prenditi cura delle normali condizioni di lavoro per i tuoi dipendenti.

Caratteristiche dell'organizzazione della consegna

Questo processo dipende da due criteri, già menzionati sopra:

il tipo di oggetto venduto. Se vendi beni deperibili (fiori, cibo, ecc.), allora è meglio assumere i tuoi corrieri (se il tuo negozio opera in una piccola area) o lavorare con un servizio di corriere. Tali prodotti devono essere consegnati entro poche ore dalla conferma dell'ordine o dal ritiro automatico.

I vestiti possono essere spediti con pacchi regolari o tramite corriere in modo che l'acquirente possa provarli e, semmai, rifiutare. La maggior parte degli acquirenti cerca di ordinare la merce da luoghi in cui non è necessario pagare un pagamento anticipato e darà volentieri contanti al corriere dopo che sarà soddisfatto della qualità.

Se sei specializzato nella vendita di oggetti di grandi dimensioni, dovresti connetterti in qualche modo compagnia di trasporti, che trasporta merci su rotaia o su strada;

regione del negozio online. Se la tua area di copertura è una città, allora lo schema "corriere + autoconsegna" sarà la soluzione migliore. Se hai intenzione di lavorare diverse regioni quindi utilizzare il servizio di consegna. Se stai pensando di entrare nel mercato internazionale, valuta se puoi competere con i venditori locali, soprattutto se consideri quanto costerà la spedizione all'estero (potrebbe anche superare il costo delle merci). Pertanto, l'opportunità di tale trasporto dipende da ciò che stai vendendo.

Quindi, abbiamo considerato vari modi organizzare la consegna della merce dal negozio online. Se stai solo pensando di creare la tua risorsa web, posso consigliarti, che spiega in modo chiaro e comprensibile come farlo in modo rapido ed economico.

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