La posta organizzerà la consegna. Piccolo volume di carico

"La Russia è il paese più grande del mondo con la struttura di consegna più sottosviluppata", lamenta Oskar Hartmann, co-proprietario del negozio KupiVip. I grandi negozi online - Holodilnik.ru, Ozon.ru - oltre ai propri corrieri e magazzini hanno centri di distribuzione in principali città. I clienti di Ozon.ru, ad esempio, ricevono libri, telefoni e laptop in 12 punti di raccolta a Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Ekaterinburg e Vladivostok. Finora Holodilnik.ru ha centri di distribuzione solo a Mosca e San Pietroburgo. Come per i pagamenti, la consegna dovrebbe essere il più conveniente, conveniente e veloce possibile.

proprio servizio di consegna

Natalya Kulakova, che ha recentemente aperto un negozio online www.onovamnadom.ru, scegliendo le modalità di consegna delle sue merci, ha deciso di acquisire i propri corrieri. “La consegna della spesa è una cosa molto delicata. Solo i propri corrieri possono essere obbligati, ad esempio, a non appoggiare i pacchi a terra, per assicurarlo prodotti chimici domestici e i prodotti nella borsa erano separati. È impossibile garantirlo in un servizio di corriere in outsourcing”, spiega la sua scelta.

Professionisti: Controllo e rifinitura costante della qualità del servizio. L'operatore del servizio di consegna nel negozio di Kulakova, dopo che l'ordine è stato completato, richiama necessariamente il cliente con dei chiarimenti: se l'ordine è stato consegnato in tempo, se il corriere ha consegnato l'intero resto e cosa non gli è piaciuto del suo servizio.

Svantaggi: Elevato turnover del personale. “Per il posto di corriere è molto difficile trovare persone sane, non ladri. Otto ore per girovagare per la città, a volte in un luogo affollato trasporto pubblico, al freddo - spaventa le persone normali ", afferma Alena Salber, autrice del libro" Come aprire un negozio online.

corrieri in outsourcing

La consegna della merce può essere affidata ad una ditta specializzata nella consegna espressa. Gli stessi corrieri prendono l'assegno dell'acquirente, dopodiché il denaro va ai conti della società di logistica e da lì ai negozi online. La commissione è dell'1,5-3% del costo della merce consegnata, ha detto a Forbes Ivan Matveev, CEO di IM Logistics, una società specializzata in questo tipo di servizi per i venditori online.

Professionisti: Non c'è bisogno di pasticciare con contabilità e personale. "In teoria, si ritiene che l'outsourcing elimini tutti i problemi da te e tu possa fare affari direttamente", afferma Lyubov Kozyreva, proprietario del negozio online di articoli per bambini www.101slon.ru.

Svantaggi: Nelle ore di punta società di outsourcing non sempre può adempiere ai propri obblighi. “Abbiamo avuto un caso in cui i corrieri hanno preso per il naso il cliente per un'intera settimana, posticipando costantemente la consegna. E non lo sapevamo. Di conseguenza, la persona, ovviamente, ha rifiutato l'ordine ", ricorda Kozyreva.

Posta

Le Poste Russe restano il servizio logistico con la rete di filiali più sviluppata del Paese. Con il suo aiuto, puoi inviare contanti alla consegna in qualsiasi parte della Russia e del mondo. Termini e costi possono essere calcolati rapidamente sul sito. La Russian Post ha il suo equivalente di DHL: il servizio EMS Russian Post, una società di corriere che, utilizzando la rete di filiali della casa madre, consegna le merci "di mano in mano". EMS Russian Post è più veloce di Russian Post, ma i suoi servizi sono molto più costosi.

Professionisti: Russian Post ha 86 filiali, circa 42.000 strutture postali che forniscono servizi postali su tutto il territorio Federazione Russa comprese tutte le città e le aree rurali.

Svantaggi: Nonostante molti anni di riforme, le code non sono ancora rare negli uffici postali. Inoltre, la posta ha un elenco di merci vietate per la spedizione. Questi includono, ad esempio, "gli articoli che, per loro natura o imballaggio, possono mettere in pericolo i lavoratori delle poste, sporcare o danneggiare altri articoli postali e attrezzatura postale. Inoltre, in caso di pagamento in contrassegno, il cliente potrebbe semplicemente non ritirare la merce presso l'ufficio postale. Quindi il mittente sostiene i costi non solo per l'invio della merce al cliente (con uno schema funzionante, vengono aggiunti al costo dell'ordine), ma anche per la sua restituzione. "Abbiamo deciso di inviare il contrassegno solo a clienti verificati", afferma Lyubov Kozyreva, proprietario di www.101slon.ru.

Il numero di negozi online cresce costantemente ogni anno. Perché le persone scelgono sempre più di fare acquisti online? Innanzitutto, nella maggior parte dei casi, i prodotti nei negozi online sono più economici di quelli simili negozi convenzionali. In secondo luogo, lo shopping su Internet è un notevole risparmio di tempo e fatica. L'unico aspetto negativo è che non è possibile vedere e sentire il prodotto tramite Internet prima dell'acquisto. Ma a quanto pare, per poche persone questo aspetto negativo è uno svantaggio significativo.

Secondo le statistiche, circa il 30% della popolazione in età lavorativa in Russia acquista regolarmente online. E in altri paesi della CSI, questa cifra è più o meno la stessa. Ora puoi acquistare quasi tutto online. Ma le categorie di beni più acquistate, come prima, lo sono Elettrodomestici, piccola elettronica, abbigliamento, calzature, accessori, articoli per lo sport, la casa e il tempo libero.

Il processo di consegna della merce dal negozio online all'acquirente

1. Il cliente effettua un ordine.

Chiunque abbia mai ordinato merci nei negozi online sa che è abbastanza semplice farlo. Solo un paio di clic e vedrai già il messaggio "ordine ricevuto". Cosa succede dopo?

2. L'applicazione va ai gestori del negozio.

Il database del negozio online riceve informazioni sull'ordine: il nome dell'acquirente, il nome del prodotto, l'opzione di consegna desiderata e altri dati che l'acquirente preferisce indicare nella sua domanda. Il gestore del negozio invia quindi un'e-mail di conferma dell'ordine a e-mail cliente, per poi richiamarlo per la conferma definitiva dell'ordine. Successivamente, il gestore forma una domanda per il prelievo degli ordini e la consegna al cliente. Alcuni negozi online (di solito piccoli) effettuano il prelievo e la consegna da soli, i grandi negozi trasferiscono queste responsabilità a società di logistica in outsourcing.

3. L'ordine viene evaso in magazzino.

I dipendenti del magazzino ricevono una richiesta di prelievo degli ordini. Controllano che la copia della merce non sia difettosa o danneggiata. Seleziona l'imballaggio appropriato per questo - può essere scatole di cartone misure differenti, sacchetti di plastica stretti. Le merci facilmente fragili sono inoltre imballate pellicola protettiva(pacchetti noti con "brufoli"). Quando la spedizione è completamente imballata, viene redatta la documentazione per la spedizione. Sul fuori sulla confezione sono applicate etichette o adesivi, che contengono informazioni sul prodotto, sul mittente e sul destinatario.

Una piccola digressione.È in questa fase che spesso vengono commessi errori, a causa dei quali il cliente riceve qualcosa di completamente diverso da quello che ha ordinato. E tali casi non sono rari. Se l'acquirente ha ordinato, ad esempio, un pallone da calcio e invece gli hanno portato un mini massaggiatore per il corpo, è improbabile che dica "beh, giocherò a calcio con un massaggiatore". Il cliente, ovviamente, chiamerà il negozio e chiederà di consegnargli ciò che ha originariamente ordinato. E il negozio online effettuerà consegne ripetute a proprie spese. Perché sorgono situazioni così spiacevoli? Il manager che ha fatto la richiesta del set completo potrebbe sbagliare. Di norma, tutti i prodotti nei negozi online sono codificati e il minimo errore di battitura in una lettera o numero può significare un prodotto completamente diverso. Un errore potrebbe anche essere commesso in magazzino imballando il prodotto sbagliato nella spedizione, che era elencato nella documentazione.

A volte è molto difficile trovare gli autori in tali situazioni. E succede anche che, secondo tutti i documenti, il prodotto "corretto" è stato inviato al cliente, ma ne ha ricevuto uno completamente diverso. Non si sa dove sia andata la merce spedita e in quale fase sia stata sostituita da un altro prodotto. In ogni caso, il negozio online dovrà subire delle perdite e consegnare comunque all'acquirente la merce da lui ordinata. E per non perdere la tua reputazione agli occhi del cliente, devi anche fargli un piccolo regalo come scusa per il disagio causato. Di solito si tratta di uno sconto sugli acquisti successivi o di un piccolo articolo dall'assortimento del negozio.

4. La merce viene spedita lungo il percorso.

La merce imballata viene trasferita a una società di trasporto o postale. Lì può essere riconfezionato in caso di necessità (ad esempio, se la merce non è sufficientemente protetta da possibili danni durante il trasporto). Sono emessi Documenti richiesti e la merce viene infine inviata al cliente.

La scelta del tipo di trasporto su cui consegnare l'ordine dipende dalla velocità con cui raggiungerà il destinatario e da quanto denaro verrà speso per il processo di trasporto. Naturalmente, per un negozio online è importante che tutte le merci vengano consegnate ai clienti il ​​più rapidamente possibile, ma è altrettanto importante risparmiare sui costi di trasporto. Tutto dipende dal territorio in cui opera il negozio online. Se le merci devono essere trasportate a una distanza non superiore a 500 chilometri, vengono solitamente utilizzate auto, se superiori a 500 chilometri, treni o aerei.

5. L'oggetto arriva all'ufficio postale.

La merce viene consegnata all'ufficio postale nella località del cliente, dopo di che riceve un avviso di consegna. Il cliente deve solo ritirare la merce. Alcuni negozi online preferiscono accettare un pagamento anticipato completo per la merce e solo successivamente inviarlo. Altri prendono solo una parte del pagamento anticipato o non lo prendono affatto. Nel primo caso, il negozio non rischia che il cliente cambi idea sull'acquisto della merce quando è già arrivato presso la sede del cliente e si trova all'ufficio postale. Ma in altri casi, tali situazioni si verificano spesso. Facciamo spesso acquisti su Internet sotto l'influenza di impulsi emotivi e dopo un giorno o due capiamo che in linea di principio non abbiamo bisogno di questo prodotto. E poi l'ordine rimane nell'ufficio postale fino al termine del periodo massimo di attesa e viene rispedito al magazzino del negozio online.

La questione del pagamento per la consegna, di regola, rimane all'azienda di trasporto o logistica che organizza il trasporto. Molto spesso, l'importo della consegna dipende dalle dimensioni della merce e dalla distanza alla quale deve essere trasportata. I grandi negozi online possono avere il proprio servizio di corriere. Alcuni addebitano un importo fisso per la spedizione, altri lo calcolano anche in base alle dimensioni della merce e alla distanza.

Se il cliente desidera consegnare l'ordine direttamente a casa sua, i servizi di consegna in loco sono già inclusi nel lavoro. Se il negozio è piccolo, è improbabile che disponga di un proprio servizio di corriere in ogni città.

Come le merci vengono restituite al negozio

Ora la maggior parte dei negozi online offre ai clienti l'opportunità di restituire il prodotto acquistato se non si adatta o presenta difetti. Il cliente può restituire la merce, pur ricevendo indietro il denaro per l'acquisto. Ma la consegna in questi casi, molto spesso, è a carico del cliente stesso. Se l'acquirente semplicemente non è venuto ad acquistare la merce dall'ufficio postale, per il negozio online ciascuna di queste situazioni comporta costi significativi. La merce dovrà essere rispedita al punto vendita, pagando i servizi all'impresa di trasporto. Nel magazzino, è necessario disimballarlo e reinserire questa posizione nella documentazione di magazzino.

A seconda delle specificità della merce, a volte è necessaria una valutazione in merito alla sua idoneità a un ulteriore utilizzo, perché nel processo di trasporto lungo, la merce può essere notevolmente danneggiata o perdere parte del suo proprietà importanti. E i costi di tali valutazioni ricadono nuovamente sulle spalle del negozio online.

Il problema della restituzione della merce è uno dei più acuti per la maggior parte dei negozi online. Per ridurre il tasso di restituzione, devi migliorare costantemente la qualità del tuo lavoro in tutte le fasi, dalle trattative con il cliente all'organizzazione della consegna della merce a casa tua. Naturalmente, anche la qualità del prodotto stesso gioca un ruolo enorme, perché non puoi toccare il prodotto attraverso il monitor e non lo proverai in azione. Secondo uno dei aziende logiche, che si occupa del trasporto di merci dai negozi online - "Idea Logic" - una diminuzione del numero di resi solo del 3-5% comporterà un aumento dei profitti fino al 20-30%. e consenti il ​​minor numero di resi possibile!

Circa 5-7 anni fa, questo problema non ha causato così tante difficoltà - c'erano pochi modi per consegnare merci dai negozi online - le poste russe invariate, un paio di compagnie di trasporto e servizi di corriere. Ora avanti mercato russo ci sono più di cento aziende che trasportano di tutto, dalle cartoline alle automobili. Promettono di consegnare la merce al cliente anche la sera del 31 dicembre. Quale di loro consegna merci e quale è un problema per gli affari può essere difficile da capire. Questo articolo ti aiuterà.

Esistono solo quattro tipi principali per organizzare la consegna in un negozio online in Russia. Questo è:

Consegna tramite posta russa

A causa della velocità di consegna, la Posta Russa è chiamata la "tartaruga", ma il suo logo è ancora presente in molti negozi online. Perché lei ce l'ha prezzi bassi e consegna pacchi anche a villaggi con una popolazione di 200 persone, il che significa che rimane il modo più popolare per consegnare merci in Russia.

Lo svantaggio di questo metodo è la velocità, ma anche qui la tecnologia non si ferma: i dipendenti delle poste fanno molte cose per automatizzare i processi e servire i clienti più velocemente.

Nel giugno 2016, Russian Post ha sviluppato un servizio speciale per la consegna dai negozi online: https://otpravka.pochta.ru. Mentre il servizio funziona solo a Mosca. Permette:

Automatizza la preparazione dei documenti per i pacchi.

Utilizzo della tua API (codice programma) per integrare i servizi nel tuo sito web.

Mostra all'acquirente il costo corrente sul sito consegna della posta da un negozio online.

Per iniziare a utilizzare il servizio è necessario registrarsi al sito e presentare domanda. Dopo la verifica, il servizio sarà collegato al tuo negozio. Non sarà necessario compilare pile di documenti giustificativi presso l'ufficio postale. Tutto ciò che serve è stampare il modulo compilato, incollarlo sul pacco e portarlo in ufficio. Inoltre, il sito ha una funzione per chiamare un corriere online, così non devi assolutamente lasciare l'ufficio e tenerti occupato.

Consegna a domicilio

La modalità di consegna della merce in autoconsegna è buona perché l'acquirente non ha bisogno di attendere i corrieri, che spesso non arrivano nei tempi concordati.

Esistono due modi per organizzare la consegna del ritiro:

Emetti merce nel tuo magazzino o ufficio;

Utilizzare il punto di ritiro di uno dei servizi di consegna o TC (compagnia di trasporti). Il costo di un pacco in tali società varia da 50 a 100 rubli.

Come organizzare autonomamente l'autoconsegna per un negozio online:algoritmo passo dopo passo

Il ritiro dal tuo ufficio è adatto se vendi beni che devono essere testati prima dell'acquisto: vestiti, scarpe, elettrodomestici.

Passaggio 1: scegli una stanza. Scegli un magazzino o un ufficio nella parte centrale della città, in un luogo di passaggio, ad esempio a centro commerciale per rendere conveniente per i clienti il ​​ritiro delle merci. Per cominciare, una stanza di 20-30 è sufficiente per te. metri quadrati.

Passaggio 2: impostare un punto di raccolta. Per questo sono sufficienti 30 mila rubli. Li spenderai su un computer con Internet, registratore di cassa, scaffali per riporre le merci, mobili per un dipendente, un cartello all'ingresso.

Passaggio 3: crea una vetrina con le merci. Se hai organizzato la consegna da un negozio online tramite il tuo punto di ritiro, offri accessori per la merce e quindi aumenta la fattura media.

Secondo le statistiche, la consegna del ritiro viene scelta quando si acquistano merci poco costose, quando pagare consegna tramite corriere senza senso. In modo che il tuo profitto non diminuisca, offri qualcos'altro al prodotto principale. Per fare ciò, installa una vetrina con accessori in ufficio.

Passaggio 4: assumere un dipendente onesto. Per l'emissione di merci, assumere una persona con buona performance. Il fatto è che lo stipendio dell'operatore per l'emissione di ordini di solito non supera i 30 mila rubli, anche per principali città. Pertanto, se un dipendente si rivela disonesto, sarà tentato di rubare beni che valgono più del suo stipendio.

Passaggio 5: richiedi il tuo punto di ritiro. Scrivetene sul sito, sui libretti pubblicitari, sui biglietti da visita. Sul sito, spiega ai clienti cosa significa l'autoconsegna della merce in un negozio online e quali sono i suoi vantaggi. Scatta foto della segnaletica e della vetrina con i prodotti che puoi acquistare sul posto. Ciò aumenterà la fiducia dei clienti e ti distinguerà dai tuoi concorrenti.

Capire cos'è il ritiro automatico in un negozio online e quali sono le sue "insidie" arriva con l'esperienza. Pertanto, i proprietari dei negozi notano che quando scelgono questo tipo di consegna, molti acquirenti non ritirano la merce.

Se hai il tuo punto di ritiro, organizza un sistema per chiamare i clienti o inviare SMS con un promemoria che devi ritirare un ordine. Se stai utilizzando un servizio di ritiro da un servizio di consegna di terze parti, assicurati che informino il cliente stesso.

Consegna tramite corriere

Il modo in cui la consegna del corriere viene effettuata oggi nei negozi online è noto a quasi tutti i residenti delle grandi città che hanno mai acquistato qualcosa tramite Internet. Scegliendo questo metodo risparmi tempo all'acquirente, perché il corriere arriva a casa o al lavoro del cliente, avendo preventivamente concordato l'orario della visita.

Inoltre, quasi tutti i tipi di consegna tramite corriere prevedono di testare la merce prima del pagamento: provare i vestiti, controllare il funzionamento delle attrezzature, ecc.

Un negozio online può effettuare la consegna tramite corriere in due modi: assumere il proprio corriere o utilizzare i servizi di un servizio di corriere.

I vantaggi della tua consegna tramite corriere

1. La modalità di consegna della merce dal negozio online da parte del tuo corriere è più flessibile rispetto ai servizi di servizi di corriere di terze parti. Il corriere si adatta al tuo cliente, e non agli orari dell'azienda in cui lavora. Se necessario, consegnerà la merce a tempo di lavoro oppure cambia percorso per ritirare un ordine che hai ricevuto alle 19.00, ma desideri consegnare al cliente lo stesso giorno.

2. Se il cliente trasferisce il pagamento dell'ordine tramite un corriere, riceverai immediatamente il denaro e non attendere alcuni giorni affinché il corriere te lo trasferisca.

3. Assumendo il tuo corriere, lavori con una persona di fiducia. Se trovi il “tuo” dipendente e lavori insieme, non devi preoccuparti della sicurezza dei pacchi e dei tempi di consegna. Quando si contatta un servizio di corriere, i corrieri possono cambiare e con loro cambierà l'atteggiamento verso il lavoro, che dipende dall'individuo.

4. Il tuo corriere conosce bene il tuo prodotto, a differenza del dipendente del corriere. Almeno puoi addestrarlo in modo che possa rispondere semplici domande l'acquirente e aiutarlo a gestire la merce. È il volto del tuo negozio, della tua pubblicità e del tuo strumento aggiuntivo i saldi.

Vale la pena pensare a come organizzare il tuo servizio di consegna quando sei in grado di supportarlo e quando hai un flusso di ordini da 5-10 al giorno. È meglio che gli aspiranti imprenditori esternalizzino questo processo.

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Vantaggi di un corriere per un negozio online

1. Paghi i servizi di un corriere solo quando è necessario, e non tieni una persona nel personale che di volta in volta parte per gli ordini.

2. L'organizzazione della consegna dal negozio online ad altre città è possibile solo con l'ausilio di servizi di corriere. Hanno risorse sufficienti per trasportare il tuo prodotto in un'altra regione in modo rapido ed economico.

3. È più facile far fronte ai picchi di carico, ad esempio prima del nuovo anno. Le società di corrieri di solito hanno uno staff numeroso e puoi utilizzare queste risorse aggiuntive se necessario.

4. In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco per colpa del corriere, ne è responsabile il corriere. Se la merce viene danneggiata per colpa del tuo corriere, molto probabilmente incorrerai in perdite.

5. La consegna espressa può essere ordinata da un corriere se il cliente, ad esempio, ha bisogno di ricevere la merce in due ore. Se c'è un corriere a tempo pieno chi questo momento occupato con altri ordini, non sarai in grado di fornire tale servizio.

6. Puoi leggere come viene esternalizzata la consegna del corriere nelle recensioni, ce ne sono molte su Internet. Dalle recensioni è facile determinare i punti di forza e lati deboli aziende e poi scegli quella che fa per te. Quando organizzi il tuo servizio di consegna, non sai che tipo di difficoltà incontrerai.

Il costo di un servizio di consegna tramite corriere in città è di 200-250 rubli per pacco. Velocità: da diverse ore a diversi giorni. Di norma, i servizi di corriere hanno tariffe diverse: più consegne effettui, più conveniente sarà ciascuna di esse.

L'organizzazione di un servizio di consegna per un negozio online implica necessariamente la consegna tramite corriere, indipendentemente dalla regione in cui ci si trova e da cosa si sta vendendo.

Consegna da parte di aziende di trasporto

I servizi delle compagnie di trasporto per i negozi online sono rilevanti quando è necessario inviare merci in un'altra città. Questo è conveniente per merci ingombranti e costose se non ti fidi delle poste russe per il loro trasporto. L'essenza di questo metodo è la seguente:

L'acquirente effettua un pagamento anticipato per la merce.

Spedisci la merce al magazzino dell'azienda di trasporti o ordini la consegna del corriere alla porta (dipende dai desideri del cliente).

Il destinatario ritira la merce e, se necessario, paga il resto del pagamento.

Se scegli quale è meglio, l'ufficio postale o l'azienda di trasporti, allora la seconda opzione ha più vantaggi: la velocità è maggiore, l'atteggiamento nei confronti dei pacchi è più attento, ci sono più comodità per il destinatario e per il mittente. Tuttavia, le compagnie di trasporto hanno prezzi più alti e le filiali del centro commerciale che hai scelto non saranno in tutte le città.

Quindi, come organizzare la consegna e come inviare la merce dal negozio online? Un negozio che si rispetti implementa diversi modi per consegnare la merce:

Con corriere - per chi ne ha bisogno più velocemente e chi è nelle vicinanze.

Ritiro - per coloro che non vogliono pagare più del dovuto e acquistare merci per un piccolo importo.

Con Russian Post - in luoghi dove i corrieri non funzionano.

Compagnia di trasporti - per coloro che non sono soddisfatti dei termini della posta.

Per facilitare la scelta dei migliori metodi di consegna per la Russia e la CSI, abbiamo preparato una selezione di 15 servizi di consegna con recensioni e descrizioni.

Opzioni di consegna e servizi di consegna in Russia e CSI

http://boxberry.ru è il leader di mercato con uffici in 333 città russe. Più di un migliaio e mezzo di negozi online utilizzano i servizi dell'azienda per la consegna di merci "Boxberry".

Il proprietario del negozio deve registrarsi sul sito e inviare gli ordini per la consegna Area personale. Ogni cliente è dotato di un manager personale. Puoi portare gli ordini al magazzino Boxberry o chiamare un corriere che ritirerà la merce. Il vantaggio di questo metodo di consegna della merce è la possibilità di tracciare la posizione del pacco sul sito e un calcolatore online con calcolo dei costi.

Recensione di Boxberry su Internet

http://www.edostavka.ru è uno dei migliori servizi di consegna di merci dai negozi online, noto come CDEK, sul mercato dal 2000. Ci sono 450 punti di distribuzione in 90 città della Russia. CDEK trasporta merci dall'estero, inclusa la Cina, offre un servizio di consegna espresso lo stesso giorno.

Per i proprietari di negozi online che hanno stipulato un contratto, CDEK offre sconti dal 3 al 10%, stampa fatture, chiama i destinatari per chiarire i tempi di consegna, lavora nei fine settimana e dopo le 18.00 e fornisce molti altri servizi aggiuntivi.

Recensione di CDEK su Internet

http://www.shop-logistics.ru - Il servizio di consegna "Shop-Logistics" organizza consegne per negozi online in 5.000 città della Russia. Secondo l'amministrazione, il 95% dei pacchi viene consegnato senza problemi. I pagamenti in contrassegno da parte degli acquirenti vengono trasferiti in 1-3 giorni.

Puoi installare un calcolatore online da Shop-logistics sul tuo sito web. Con esso, gli utenti calcoleranno da soli il prezzo esatto. Costo di spedizione - da 50 rubli per pacco. La maggior parte dei punti di emissione degli ordini sono dotati di camerini per chi acquista i vestiti.

Recensione di Shop-logistica su Internet

http://www.topdelivery.ru - Rete russa consegna di lettere e pacchi. La consegna viene effettuata tramite corriere o fino al punto di autoconsegna. Termini per Mosca e San Pietroburgo - 1 giorno. "Top-Delivery" funziona nel 1800 insediamenti La Russia ha più di 200 punti di raccolta.

Secondo i dipendenti, l'azienda Topdelivery affronta anche il picco di lavoro di Capodanno. Chiama i destinatari e invia loro messaggi, consente di effettuare un rimborso parziale, consente di testare il prodotto per 15 minuti prima di pagare.

Recensione di Topdelivery su Internet

http://post.reworker.ru - la società Reworker è impegnata non solo nella consegna di merci per i negozi online. Fornisce inoltre servizi per l'elaborazione degli ordini, lo stoccaggio e l'etichettatura dei pacchi. Funziona con Russian Post e i servizi di corriere più comuni: Boxberry, CDEK, DPD e altri. Tutto ciò che serve è concludere un contratto, collegare il sistema al tuo negozio e lasciare le candidature. I corrieri ritireranno la merce da voi e spediranno lo stesso giorno tramite servizio desiderato consegna.

Il costo della consegna dai negozi online a Reworker è di 24 rubli. Spedisce merci da Mosca e San Pietroburgo. Semplifica il complesso lavoro con le poste russe: prepara e imballa i pacchi, si occupa delle scartoffie, fornisce una commissione minima per l'invio di contanti alla consegna da un cliente.

Recensione di Reworker su Internet

http://getparcel.ru è un servizio di consegna reattivo ai negozi online (come si chiamano), che consegna merci all'interno della tangenziale di Mosca in tre ore. Sfortunatamente, non vanno oltre la tangenziale di Mosca. Il servizio di consegna "GetParcel" collabora con quaranta partner o 1600 corrieri a Mosca. I corrieri seguono una formazione specifica, ognuno dispone di un registratore di cassa e di un terminale per il pagamento con carte.

Il servizio Getparcel dispone di una propria API per l'installazione di un widget sul sito se si dispone di un grande negozio online e di un Account personale per l'invio degli ordini se i volumi di vendita sono ancora contenuti.

http://allegro-plus.rf è un servizio di corriere specializzato nella consegna di corrispondenza e pacchi a Mosca. Funziona anche con negozi online, offre sconti ai clienti abituali. "Allegro-Plus" ritira gratuitamente le spedizioni dal tuo magazzino, imballa i pacchi e chiama i destinatari per coordinare con loro i tempi di consegna.

Il corriere Allegro-plus.rf stipula una convenzione con i negozi online. Ad ogni cliente viene assegnato un responsabile che ti spiegherà come organizzare la consegna all'acquirente tramite l'Account Personale, come stampare i documenti di accompagnamento e come mantenere la tua rubrica.

Recensione di Allegro-plus su Internet

http://www.latella-post.ru - un servizio di corriere fondato nel 2007, consegna merci da negozi online a Mosca, in Russia e all'estero. Il servizio di consegna Latella ha 90 filiali in Russia, oltre a uffici di rappresentanza in Ucraina, Bielorussia, Kazakistan e Kirghizistan.

Il servizio dispone di una flotta di 50 veicoli e prenota circa 3.000 voli al mese per la consegna delle merci. Tra le carenze del servizio di consegna Latella c'è il lavoro dei corrieri solo nei giorni feriali e durante l'orario lavorativo dalle 9 alle 18.

http://www.doklienta.ru è un'azienda di trasporti che lavora con il pagamento in contrassegno. TC "Doclienta" consegna merci fino a 10 tonnellate, ritira la merce dal fornitore, trasferisce il contrassegno, consente di provare i vestiti, assemblare mobili e controllare gli elettrodomestici prima di pagare.

I termini di consegna della merce dal negozio online sono chiaramente mostrati, esiste un calcolatore online per calcolare il costo di consegna a Mosca, in qualsiasi città della Russia o della CSI. I prezzi dell'azienda Doklienta.ru dipendono dal numero di consegne al mese e dal peso del pacco. In media, la consegna di un pacco fino a un chilogrammo costa 25 rubli /

Recensione di Doklienta su Internet

http://courier-fakel.ru - Il servizio di corriere Fakel è operativo dal 2011, consegnando merci a Mosca e in Russia. È possibile la consegna tramite corriere a casa tua o presso un servizio di consegna automatica a Mosca. Lavora senza ritardo - si impegna a restituire il costo di consegna se il corriere è in ritardo di oltre un'ora.

Fakel assegna un manager personale a ogni negozio online, restituisce denaro in contrassegno entro tre giorni, può immagazzinare la merce nel suo magazzino e ti consente di monitorare lo stato del tuo ordine online.

https://www.hermesrussia.ru - l'azienda per la consegna di merci dal negozio online Hermes è presente sul mercato da oltre quarant'anni. Offre la consegna in tutta la Russia con precisione tedesca. La sede dell'azienda si trova ad Amburgo. In Russia ci sono circa 600 punti di distribuzione in 155 città.

Il servizio di consegna Hermes avvisa i destinatari dell'arrivo della merce tramite telefono o SMS, organizza l'assicurazione per tutta la merce e coordina il ritorno espresso della merce al negozio online. Tempo di consegna stimato a Mosca e nella regione - 1-2 giorni.

Recensione di Hermesrussia su Internet

http://www.dimex.ws - servizio di consegna per negozi online, attivo dal 1998. Consegna merci in più di 9.000 città in Russia e nella CSI. C'è la possibilità di consegna della merce il mattino successivo (espresso) e la consegna di carico groupage, nonché l'imballaggio della merce con diversi gradi di protezione.

Il servizio di corriere "Dymex" fornisce servizi aggiuntivi: consegna fuori orario, cambio di indirizzo del destinatario, consegna con inventario degli allegati, valore dichiarato, consegna entro un certo tempo.

http://www.ecp-logistic.ru è un metodo di consegna tramite corriere tramite Russian Post o propri punti di ritiro. "ECP-Logistic" opera a Mosca e nelle regioni. Ritirano gratuitamente le spedizioni dal tuo magazzino, cambiano gratuitamente l'indirizzo o il nome completo del destinatario, aiutano a installare la loro API nel negozio online, forniscono un Account personale con tutto ciò di cui hai bisogno.

Il servizio di consegna "ESP-Logistic" offre uno sconto del 10% sulla consegna dai negozi online nel primo mese di servizio, non aumenta il prezzo dei servizi se è necessario consegnare la merce nel fine settimana. Il peso massimo della spedizione è di 15 kg.

Recensione di Ecp-logistic su Internet

http://index-express.ru - consegna professionale di merci e corrispondenza. Per i negozi online, IndexExpress offre l'organizzazione della consegna della merce ai punti di autoconsegna a Mosca (9 punti di ritiro) e San Pietroburgo (24 punti di ritiro). Su richiesta può ritirare la merce presso il vostro fornitore e conservarla nel proprio magazzino.

Il servizio di corriere "Index-express" invia messaggi ai destinatari in tutte le fasi della consegna. Offre una tariffa conveniente con un costo fisso di 250 rubli, indipendentemente dal numero di consegne.

http://cse.ru - l'azienda di trasporti "CourierService Express" ha iniziato il suo lavoro nel 1997. Oggi più di 150 filiali del servizio di corriere operano in tutta la Russia. Ci sono più di 170 persone nello stato.

Per i negozi online, KSE offre convenienti opzioni di consegna in Russia, stoccaggio e imballaggio delle merci, un servizio clienti consolidato e 10.000 metri quadrati di magazzino.

Come organizzare la consegna in un negozio online - suggerimenti

1. Se l'importo medio di un assegno nel tuo negozio è di 1000 rubli, assicurati di effettuare la consegna automatica. È improbabile che il cliente voglia pagare altri 250-300 per la consegna tramite corriere al prezzo di 1000 rubli.

2. Con la conclusione di un contratto di corriere o servizi di trasporto per un negozio online, leggilo attentamente. Cosa succede se il corriere perde il pacco o non rispetta la scadenza, se il gestore chiama i destinatari o invia loro un SMS, quando ti trasferisce denaro per la merce, cosa succede se l'acquirente non ritira l'ordine - questi e altre condizioni dovrebbero essere chiaramente esplicitate.

3. Rendi il negozio disponibile per la consegna espressa lo stesso giorno o entro poche ore. Secondo il sondaggio, il 36% dei potenziali acquirenti non effettua un ordine a causa dei lunghi tempi di consegna. Non perdere questi clienti.

4. Fondamentalmente, i clienti sono pronti a ritirare gli ordini la sera, dopo il lavoro. Ora di punta - 19.00-22.00. Tienilo a mente quando pianifichi il tuo corriere o il programma di ritiro.

Scelta del migliore compagnie di consegna: lista di controllo

I proprietari di negozi online esperti consigliano di scegliere un servizio di corriere che:

Ha molte filiali a Mosca e San Pietroburgo. Secondo le statistiche, il 70-90% degli acquirenti di negozi online sono moscoviti e residenti nella capitale settentrionale.

Resiste al picco di carico di Capodanno. Molte aziende interrompono la consegna di merci da un negozio online nei giorni festivi e infliggono un duro colpo ai profitti e alla reputazione dei proprietari.

Può ritirare i pacchi dopo le 19.00, e non nel mezzo della giornata lavorativa. Questo ti fa comodo ed è necessario affinché tu possa consegnare al corriere tutti gli ordini che hai accumulato durante la giornata.

Dispone di una propria API (codice per la pubblicazione sul sito) in modo da gestire l'organizzazione della consegna del negozio online dal pannello di amministrazione. Ciò è particolarmente vero per le grandi piattaforme di trading.

Restituzione gratuita dei pacchi non ritirati dall'acquirente. Entro e non oltre una settimana e indicando il motivo del reso.

Quando si sceglie un servizio di corriere, ovviamente, è necessario concentrarsi sulle recensioni. Ma non sorprenderti se vedi molte recensioni negative per i migliori servizi di consegna per i negozi online in Russia. Ricorda che le cose buone sono raramente scritte, perché è ovvio. Ma dell'esperienza infruttuosa della cooperazione parlano volentieri e attraverso tutti i canali.

Consegna veloce e clienti felici!

Dall'autore: la consegna della merce è uno dei collegamenti più importanti nel lavoro di qualsiasi negozio online. Secondo uno studio di PwC, il 65% degli acquirenti online considera la consegna a domicilio enorme vantaggio. Il restante 35% si lamenta della lunga consegna, che scoraggia completamente lo shopping online. Scopriamo come organizzare la consegna in un negozio online.

La regola principale è la consegna dell'ordine in termini garantiti.

Se tu, allora devi ricordare come due più due: la consegna della merce all'acquirente deve essere effettuata entro un lasso di tempo strettamente specificato. Se una persona ha ordinato, ad esempio, un regalo per una festa molto importante che non è arrivata in tempo, indovina se diventerà un tuo cliente abituale?

Se sei ancora lontano dal livello di un tale "mostro" del trading online come Ozon.ru e simili, che hanno un sistema logistico consolidato con i propri centri di distribuzione, dovrai organizzare la consegna delle merci dall'online conservare te stesso o utilizzare i servizi postali e di corriere.

Tipi di consegna

Considera i principali tipi di trasporto, tra cui puoi sceglierne uno o più, a seconda delle specifiche della tua attività e della merce consegnata, nonché della geografia della copertura.

"Ufficio postale".

Ha la più ampia copertura dell'area. Se prevedi di consegnare merci da un negozio online in tutta la Federazione Russa, e non solo nelle megalopoli, non puoi fare a meno del buon vecchio ufficio postale. Dopotutto, non tutti i servizi di corriere possono coprire ogni villaggio con una popolazione di 1000 persone.

Meno "Mail of Russia": tempi di consegna imprevedibili. Non sono previsti servizi aggiuntivi - il destinatario non potrà esaminare preventivamente la merce e, in tal caso, rifiutare. Ma è facile non venire all'ufficio postale e generalmente "fermarsi" dal ricevere un ordine.

Come costruire un lavoro con Russian Post: stipulare un accordo con essa o inviare pacchi per conto di individuale. Ci sono anche aziende speciali che imballano e spediscono merci per posta, ovviamente, a un costo aggiuntivo.

Servizio di consegna.

Questo metodo garantisce una pronta consegna direttamente alla porta del cliente. Puoi concordare servizi aggiuntivi con il corriere: il destinatario potrà provare e riscattare parzialmente l'ordine. Il tasso di rifiuto è significativamente inferiore rispetto al caso di Russian Post. Per i clienti più esigenti è possibile concordare consegne urgenti tramite corriere.

Come scegliere il corriere giusto per il tuo negozio online? Crea una matrice di preferenze per te stesso: a cosa dai la priorità: esigenze dei clienti, costi di trasporto o alcune delle tue esigenze personali? Se scegli il servizio più economico, preparati a ogni tipo di sorpresa sotto forma di tempi di consegna interrotti.

Contro: spesso il cliente associa il corriere al servizio di trasporto del negozio online stesso. Pertanto, se il corriere è in ritardo o scortese con il destinatario, sarai tu la colpa.

Corrieri in outsourcing.

L'organizzazione della consegna dal tuo negozio online può essere completamente affidata ad una società di outsourcing. Gli stessi corrieri di questa azienda romperanno l'assegno dell'acquirente, dopodiché i soldi per la merce andranno sul conto azienda logistica, e quindi a te, meno una commissione dell'1,5-3% del costo della merce consegnata.

professionisti questo metodo sono ovvi: non c'è bisogno di pasticciare con il personale a tempo pieno e pensare a come svolgere tutto questo in contabilità. Sarai in grado di impegnarti direttamente in affari.

Ma gli svantaggi non sono così evidenti: nei momenti di carico pesante, ad esempio, acceso vacanze di capodanno, il servizio di outsourcing potrebbe non essere in grado di far fronte ai propri obblighi, il che, ancora una volta, può rovinare la tua reputazione.

Servizio di trasporto proprio.

Puoi spedire da un negozio online utilizzando i tuoi corrieri, soprattutto se vendi merci delicate (come cibo), costose (gioielli) o fragili (cristallo o vetro) che ti preoccupano.

Qui hai già un posto dove vagare. Puoi monitorare personalmente il funzionamento dei tuoi corrieri e la gestione dei prodotti, cosa che non può essere eseguita in un servizio di corriere in outsourcing. Dopo l'esecuzione dell'ordine, è opportuno contattare il cliente e ottenere reazione: se il prodotto è stato consegnato in tempo, se gli è piaciuto tutto del servizio, della qualità del prodotto, ecc.

Contro: elevato turnover del personale. Non hai idea di quanto sia difficile trovare onesto, persone perbene come corriere. Le persone normali sono solitamente spaventate dalle condizioni di lavoro associate alla prospettiva di vagare per la città sotto il gelo, la pioggia e il caldo, con i mezzi pubblici oa piedi. Pertanto, se decidi di organizzare il tuo servizio di consegna nel tuo negozio online, prenditi cura delle normali condizioni di lavoro per i tuoi dipendenti.

Caratteristiche dell'organizzazione della consegna

Questo processo dipende da due criteri, già menzionati sopra:

il tipo di oggetto venduto. Se vendi beni deperibili (fiori, cibo, ecc.), allora è meglio assumere i tuoi corrieri (se il tuo negozio opera in una piccola area) o lavorare con un servizio di corriere. Tali prodotti devono essere consegnati entro poche ore dalla conferma dell'ordine o dal ritiro automatico.

I vestiti possono essere spediti con pacchi regolari o tramite corriere in modo che l'acquirente possa provarli e, semmai, rifiutare. La maggior parte degli acquirenti cerca di ordinare la merce da luoghi in cui non è necessario pagare un pagamento anticipato e darà volentieri contanti al corriere dopo che sarà soddisfatto della qualità.

Se sei specializzato nella vendita di oggetti di grandi dimensioni, dovresti connetterti in qualche modo compagnia di trasporti, che trasporta merci su rotaia o su strada;

regione del negozio online. Se la tua area di copertura è una città, allora lo schema "corriere + autoconsegna" sarà la soluzione migliore. Se hai intenzione di lavorare diverse regioni quindi utilizzare il servizio di consegna. Se stai pensando di entrare nel mercato internazionale, valuta se puoi competere con i venditori locali, soprattutto se consideri quanto costerà la spedizione all'estero (potrebbe anche superare il costo delle merci). Pertanto, l'opportunità di tale trasporto dipende da ciò che stai vendendo.

Quindi, abbiamo considerato vari modi organizzare la consegna della merce dal negozio online. Se stai solo pensando di creare la tua risorsa web, posso consigliarti, che spiega in modo chiaro e comprensibile come farlo in modo rapido ed economico.

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