Durasi pemadaman listrik yang diizinkan. Pemadaman air panas: apakah mungkin untuk menghukum utilitas publik karena tenggat waktu yang terlewat untuk melanjutkan pasokan air panas

Di Moskow, setiap tahun dari Mei hingga akhir Agustus, air panas dimatikan untuk pemeliharaan preventif. Jadwal penghentian air dibuat dan dipublikasikan sebelum dimulainya musim penghentian yang dijadwalkan. Pada tahun 2019, grafik ini akan muncul pada bulan April.

2. Mengapa air panas dimatikan setiap tahun di Moskow?

Mematikan air panas adalah kebutuhan teknis untuk mempersiapkan komunikasi untuk musim pemanasan untuk memastikan operasi yang andal dari semua elemen selama musim dingin sistem yang kompleks pemanasan distrik- stasiun termal, jaringan pemanas utama dan distribusi, titik pemanas pusat dan individu. Melakukan pekerjaan pencegahan, sebagai suatu peraturan, membutuhkan mematikan air panas dari konsumen untuk waktu yang singkat.

3. Berapa lama air panas mati?

Hari ini di Moskow, durasi pemadaman tidak lebih dari 10 hari. Pada saat yang sama, pada tahun 2011, air dimatikan selama 14 hari, dan bahkan lebih awal - selama 21 hari. 10 hari adalah istilah yang masuk akal untuk mematikan air panas tanpa kehilangan kualitas dan keandalan sistem panas dan tenaga Moskow.

Di distrik mikro baru, di mana jaringan generasi baru telah diletakkan, modern titik panas, periode penghentian dapat dikurangi hingga minimum yang diperlukan untuk pekerjaan pemeliharaan guna memastikan persiapan peralatan berkualitas tinggi. Mengganti motor tua, pompa dan penukar panas membutuhkan lebih banyak waktu dan perhatian. Untuk alasan ini, periode penutupan dapat bervariasi di berbagai area, tempat tinggal, dan bahkan rumah tetangga.

Jangka waktu mematikan air panas selama masa pemeliharaan preventif ditunjukkan dari waktu dan tanggal dimulainya pemadaman sampai dengan waktu dan tanggal berakhirnya pemadaman pasokan air panas, tetapi tidak boleh lebih dari 10 hari, yaitu , harus kurang dari 240 jam.

4. Di rumah mana di Moskow air panas tidak dimatikan sama sekali atau dimatikan untuk waktu yang singkat?

Di rumah dengan perpipaan alternatif, air panas tidak boleh dimatikan setiap tahun, atau untuk waktu yang singkat, karena dimungkinkan untuk memeriksa dan memperbaiki sistem utama sementara air panas disuplai melalui pipa cadangan. Namun, bahkan yang paling peralatan modern membutuhkan pencegahan, oleh karena itu, tinggalkan sepenuhnya penutupan air panas di kota metropolitan dengan sistem terpusat pasokan panas tidak mungkin.

5. Mengapa air dingin tidak dimatikan?

Pasokan air panas ke apartemen adalah salah satu jenis layanan yang disediakan oleh utilitas umum dan diatur oleh norma-norma yang sering dilanggar dan dapat dihitung ulang jika melebihi batas waktu pemadaman air menurut undang-undang.

Menurut persyaratan SanPin, pasokan air panas tidak boleh terputus. Namun, ada peringatan berikut untuk menangani kasus-kasus non-biasa:

1. Untuk menghilangkan keadaan darurat, tidak lebih dari 8 jam per bulan. Dalam hal ini, batas harian tidak lebih dari 4 jam. Jalan raya buntu jika terjadi kecelakaan dapat diperbaiki dalam waktu 24 jam berturut-turut. Ada jenis pekerjaan yang bersifat modal dan karena kerumitannya tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan. Tapi ini lebih merupakan keadaan yang memberatkan untuk utilitas publik. Dan bertambahnya masa likuidasi kecelakaan menjadi alasan dilakukannya perhitungan ulang.
2. Untuk melakukan tindakan pencegahan wajib, yang dilakukan hanya di periode musim panas, durasi kerja yang diizinkan dibatasi hingga 14 hari. Jika kekurangan air panas di musim gugur atau bahkan lebih buruk di musim dingin adalah karena pemeliharaan preventif, maka ini bukan informasi yang benar. Karena jenis pekerjaan ini dilakukan dengan persetujuan otoritas lokal hanya di musim panas. Terlepas dari ketidaknyamanan yang ditimbulkan, pencegahan sistem air panas sangat penting. Masa pakai lebih lanjut dari sistem dan parameter kualitasnya, seperti tekanan dan suhu jaringan, bergantung pada kualitas pekerjaan yang dilakukan.

Waktu penutupan yang terdaftar diabadikan dalam undang-undang dengan Keputusan No. 354 Pemerintah Federasi Rusia. Artinya, mematikan sistem pasokan air panas untuk jangka waktu lebih lama dari yang diatur oleh undang-undang adalah tindakan tidak berdaya dari pihak perusahaan utilitas.

Berapa lama mereka memiliki hak untuk mematikan air panas?

Anda dapat menyelesaikan situasi dengan menghubungi kantor teritorial Rospotrebnadzor.

Tindakan utilitas jika terjadi pemadaman air

Setiap tindakan yang dilakukan oleh karyawan dari semua utilitas dilakukan oleh "Aturan untuk ketentuan" keperluan”, di mana algoritme kerja dijabarkan dengan jelas.

Dalam situasi di mana air panas dimatikan, terlepas dari alasan situasi ini, langkah pertama bagi pekerja adalah memberi tahu penghuni rumah, menunjukkan alasan dan perkiraan tanggal penghapusannya. Penyewa tanpa pemberitahuan memiliki hak untuk mengajukan banding atas tindakan utilitas publik.

Tindakan yang ditujukan untuk menghilangkan kecelakaan dengan segera dan menghilangkan konsekuensi dari bencana tidak perlu diberitahukan. Seri ini termasuk pemutusan ikatan tidak sah ke sistem dan pemutusan apartemen debitur dan penghuni lalai yang mengancam tetangga dengan banjir.

Jika pasokan air panas tetap tersumbat, maka berdasarkan Keputusan No. 354 Pemerintah Federasi Rusia, biaya harus dihitung ulang dalam kasus-kasus berikut:

• dalam hal melebihi durasi waktu shutdown yang diizinkan pembayaran DHW untuk utilitas dikurangi sebesar 0,15% dari jumlah pembayaran untuk setiap jam yang terlambat. Penting untuk dipahami bahwa penghitungan ulang hanya dilakukan di bawah item "Pasokan air panas" dan tanpa adanya meteran air di apartemen;
• Jika air panas dimatikan untuk periode musim panas, pembayaran akan dibebankan secara penuh. Hal utama yang harus diingat bagi pemilik meteran adalah bahwa air yang dimaksudkan untuk pasokan air panas dapat mengalir dari keran air panas, tetapi tidak dipanaskan ke suhu standar. Bacaan akan dibaca dan pada akhirnya Anda akan dipaksa untuk membayar kubus yang dihabiskan air dingin harga panas. Adalah tanggung jawab perusahaan manajemen untuk menutup katup pada jalur pasokan, tetapi untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, lebih baik mematikan katup apartemen pada riser DHW.

Aksi warga saat tidak ada pasokan air panas

Setelah menemukan kekurangan air panas, Anda harus segera menghubungi manajer perusahaan manajemen dan mencari tahu penyebab dan perkiraan waktu untuk pemecahan masalah. Jika waktunya di luar batas waktu yang diizinkan oleh aturan, maka klaim Anda harus dicatat dengan perusahaan utilitas.

Hal ini dimungkinkan melalui telepon, setelah mengetahui dari petugas operator nomor pendaftaran banding Anda dan nama orang yang bertanggung jawab. baik di menulis dengan catatan pada salinan tanda terima aplikasi yang masuk.

Atas permintaan Anda, komisi yang kompeten dibuat, yang memeriksa fakta-fakta yang dinyatakan dalam aplikasi, dan memperbaikinya dalam tindakan. Satu salinan akta dengan tanda tangan anggota komisi dan pemohon tetap dengan karyawan organisasi komunal, dan yang kedua diberikan kepada penyewa. Jika penyewa tidak setuju dengan kesimpulan komisi, ia memiliki hak untuk menulis perbedaan pendapat pada semua salinan tindakan ini.

Putusnya HW merupakan pelanggaran terhadap hak-hak penghuni rumah, sebagai konsumen. Pelanggaran hak-hak mereka yang tinggal di rumah dapat dihukum untuk orang yang bertanggung jawab, Anda hanya perlu mengetahui hak-hak Anda dan mengingatkan spesialis lalai tentang keberadaan mereka pada waktunya.

Bagian: Pasokan air

Penutupan pasokan air

Alasan mengapa pasokan air dapat dimatikan di apartemen dipertimbangkan. Berapa lama itu bisa bertahan, tergantung pada keadaannya, dan kompensasi moneter apa yang dapat diperoleh dari ini.

Penduduk gedung bertingkat dan swasta, yang memiliki pipa pasokan air pusat, lebih dari sekali mereka mengajukan pertanyaan: mengapa mereka mematikan air? Utilitas memiliki berbagai alasan mengapa mereka dapat melakukan penghentian pasokan air. (Baca juga: Water riser)

1. Shutdown terjadwal.
2. Shutdown untuk non-pembayaran.
3. Dipegang pekerjaan perbaikan.
4. Pekerjaan pemeliharaan preventif sedang dilakukan. Dan daftar ini masih jauh dari lengkap.

Gambar 1: Mematikan pasokan air

Mematikan pasokan air membawa serta masalah fisik dan sifat psikologis. Bagaimanapun, seseorang terus-menerus membutuhkan air minum dan teknis. Jika terjadi masalah yang terkait dengan mematikan air, administrasi penyediaan air harus memberi tahu penduduk tentang tindakan yang akan datang untuk menghilangkan masalah tersebut.

Apa yang harus dilakukan penghuni rumah jika pasokan air tiba-tiba terhenti? Langkah pertama adalah melaporkan masalah tersebut ke Departemen Perbaikan dan Pemeliharaan "REU" atau ke Kantor Perumahan dan Pemeliharaan "ZHEK", dengan permintaan untuk menyelesaikannya dan menghubungi layanan darurat. Ketika air hilang dalam sistem, perlu untuk memeriksa apakah semua keran ditutup, ini diperlukan untuk dengan cepat membangun tekanan air dalam sistem setelah perbaikan.

Gambar 2: Mematikan pasokan air

Tidak ada air panas di sistem

Pertanyaan-pertanyaan seperti itu mengemuka, terutama di waktu musim dingin. Mematikan air panas di musim dingin memiliki konsekuensi bencana. Utilitas juga memberikan beberapa alasan untuk mematikan air panas:

1. Penutupan air panas yang direncanakan (biasanya ini terjadi di musim panas) sudah populer dianggap sebagai kesenangan musim panas tradisional yang membuat orang mandi air dingin. Motivasi orang-orang yang kekurangan sementara ini hidup nyaman, melakukan pemeriksaan rutin terhadap seluruh sistem pasokan air panas, dan memeriksa pipa pemanas untuk kerusakan musim dingin. Tetapi pemeriksaan seperti itu sering tertunda karena lama, dalam beberapa kasus selama tiga sampai empat minggu, dan jika utilitas publik tidak peduli dengan penyewa sama sekali, maka untuk seluruh musim panas.

(Lihat juga: Cara menghubungkan pemanas air dengan benar)

2. Modernisasi seluruh sistem: jenis pekerjaan seperti itu termasuk penggantian pipa sepenuhnya. Ini sangat jarang terjadi, jadi kecil kemungkinan Anda akan mengalami masalah seperti itu lebih dari sekali seumur hidup.
3. Kenaikan harga gas atau padat bahan bakar pemanas. Tanggapan seperti itu dari utilitas publik juga tidak jarang. Shutdown semacam itu dilatarbelakangi oleh perhitungan ulang atau ketidakcukupan jumlah bahan bakar Gas-Batubara yang dialokasikan untuk memanaskan sistem air, karena semuanya memiliki batasnya sendiri.

Tidak ada air dingin di sistem

Masalah seperti itu muncul terutama karena fakta bahwa pipa air dingin menjadi tidak dapat digunakan oleh undang-undang pembatasan, atau seseorang di apartemen mengalami kebocoran pipa dan jenis perbaikan tertentu diperlukan. Mematikan pasokan air dingin menyebabkan hilangnya kenyamanan di apartemen kota dan kepanikan penduduk. Utilitas berkewajiban untuk melakukan pekerjaan perbaikan, memeriksa kondisi umum seluruh sistem, dan setelah melakukan operasi ini, menghitung ulang penduduk yang terkena dampak untuk waktu kapan dan berapa banyak pekerjaan perbaikan dilakukan. Waktu yang diizinkan untuk tidak adanya air dingin adalah tujuh jam selama satu bulan atau empat jam setiap kali, dan jika terjadi kerusakan serius atau kecelakaan di jalan raya buntu - satu hari. (Baca juga: Cara Memasang Pemanas Air Penyimpanan yang Benar)

Penting! Menurut undang-undang, untuk setiap jam kekurangan air dalam sistem (terlepas dari standar atau meteran), biaya pembayaran harus dikurangi 0,15%.

Metode untuk mematikan pasokan air

Langkah-langkah untuk mematikan pasokan air diaktifkan sehubungan dengan semua penduduk yang tidak membayar tagihan air mereka tepat waktu. Mematikan sangat mudah dan sederhana, cukup membawa unit las. Menurut tukang kunci dari perusahaan tersebut, bahwa metode untuk memutuskan apartemen atau rumah dari sistem umum lebih dari cukup. Metode yang paling umum disebut Aqua-stop, yang dimungkinkan berkat perangkat Zigzag dan Octopus terbaru. Perangkat ini bekerja hampir seperti probe medis: pipa riser pusat dipotong di ruang bawah tanah gedung, dan probe diluncurkan di sana, yang dilengkapi dengan kamera video. Di layar monitor, pekerja utilitas air dapat memperbaiki di mana pintu masuk air ke apartemen kotak penalti berada. Mengikuti kamera video ini, sebuah steker dilewatkan, yang menutup pipa.

Gambar 3: Pekerja PDAM

Pemadaman pasokan air untuk lantai pertama

Dengan debitur yang tinggal di lantai pertama, itu jauh lebih mudah: Anda hanya perlu memotong pipa dan memasang colokan. Paling sering, penghentian pasokan air untuk non-pembayaran terjadi dengan kecepatan kilat dan tanpa peringatan kedua. Sebagian besar debitur sangat menyadari bahwa utilitas memiliki leverage yang kuat, terutama setelah peringatan pertama mereka pergi untuk membayar utang mereka. Terkadang matikan keseluruhan rumah bertingkat karena biaya nol untuk air dingin. Jika Anda membayar tagihan Anda secara teratur, tetapi pasokan air di apartemen Anda dimatikan, Anda dapat berterima kasih kepada tetangga Anda yang tidak membayar, karena mereka mematikan Anda karena mereka. (Lihat juga: Skema penyediaan air dan sanitasi yang dirancang dengan baik adalah jaminan daya tahan dan keandalan sistem)

Penting! Undang-undang tentang perumahan dan layanan komunal dengan jelas dan jelas menyatakan bahwa memutuskan rumah dari air dingin dan panas, serta saluran air, dilarang karena kebutuhan untuk menjaga semua standar sanitasi dan higienis di rumah.

Dengan demikian, layanan utilitas air melanggar hukum. Tetapi dalam kebanyakan kasus, layanan utilitas air adalah swasta, dan piagam mereka dengan jelas menyatakan bahwa badan-badan pemerintahan sendiri tidak memiliki hak untuk mencampuri urusan ekonomi dan bisnis mereka. aktivitas keuangan, yang, dan penutupan pasokan air. Mereka menggunakan argumen ini dengan sangat sukses.

Gambar 4: Pasokan air terputus

Penutupan air secara ilegal

Menurut utilitas, tidak mungkin bagi mereka untuk secara ilegal mematikan pasokan air. Mereka dapat mematikan hanya setelah memberi tahu penghuni (apartemen atau flat) secara tertulis melalui perintah. (Baca juga: Pompa untuk suplai air)

Gambar 5: Mematikan air panas

Tanggung jawab perusahaan air minum

Vodokanal berkewajiban untuk menyediakan air bagi orang-orang, dan tidak boleh bertindak (dengan sengaja) untuk mematikan air seluruhnya atau sebagian. Dan matikan air hanya dalam kasus di mana konsumen dengan tegas menolak untuk bekerja sama.

Penting! Memutuskan sambungan dari pasokan air menggunakan perangkat Sprut pada dasarnya ilegal. Jika Anda dimatikan menggunakan metode ini, tugas Anda adalah menyajikan aplikasi untuk membatasi pasokan air karena alasan yang tidak Anda ketahui ke departemen khusus perumahan dan layanan komunal, dan meminta dimulainya kembali sistem.

Adapun PDAM kota, pelanggarannya perlu dibuktikan. Fakta tidak terpenuhinya kewajiban kontrak oleh perusahaan ini, yaitu (pasokan air yang tidak teratur, atau tekanan buruk di faucet) harus diperbaiki dengan perwakilan dari layanan perumahan dan komunal dan utilitas air yang sama. Dan hanya setelah semua prosedur ini, Anda akan dapat meminta perhitungan ulang atau kompensasi untuk persentase tertentu dari dana yang dibayarkan.

Nasihat! Jika tidak ada yang menanggapi aplikasi Anda, Anda perlu menghubungi komite eksekutif kota, yang menjalankan kontrol utama atas utilitas air, atau segera pergi ke pengadilan.

BerandaPeta Situs

Tidak ada air dingin: jadwal penutupan untuk 2015

Menjawab:
Sebuah indikasi dari istilah normatif kekurangan air panas akibat perbaikan sistem penyediaan air panas terdapat pada :

1. Aturan dan peraturan operasi teknis persediaan perumahan (disetujui oleh Keputusan Gosstroy Rusia 27 September 2003 N 170):
5.1.5. Organisasi yang melayani stok perumahan, sebulan sebelum akhir periode pemanasan saat ini, harus mengembangkan, berkoordinasi dengan organisasi pemasok panas dan menyetujui jadwal pemerintah daerah untuk pencegahan dan perbaikan jaringan pemanas, titik panas, dan sistem konsumsi panas dengan pemberitahuan warga dua hari sebelumnya tentang halte.
Perbaikan jaringan pemanas, titik pemanas, dan sistem konsumsi panas harus dilakukan secara bersamaan di musim panas. Periode perbaikan yang disarankan terkait dengan penghentian pasokan air panas adalah 14 hari. Dalam setiap kasus, durasi perbaikan ditentukan oleh otoritas setempat.

2. persyaratan kebersihan untuk memastikan keamanan sistem pasokan air panas (SanPiN 2.1.4.2496-09), persyaratan ditetapkan untuk desain, konstruksi, pengoperasian sistem pasokan air panas terpusat, khususnya:
3.1.11. Selama periode perbaikan pencegahan tahunan, penutupan sistem pasokan air panas tidak boleh melebihi 14 hari.

3. Aturan untuk penyediaan layanan publik kepada warga negara (disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 23 Mei 2006 N 307)

49. Kontraktor berkewajiban:
l) memberi tahu konsumen tentang gangguan yang direncanakan dalam penyediaan layanan utilitas selambat-lambatnya 10 hari kerja sebelum dimulainya gangguan;

Durasi gangguan yang diizinkan atau penyediaan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai:

Durasi istirahat yang diizinkan dalam pasokan air panas: 8 jam (total) dalam satu bulan; 4 jam setiap kali, dan jika terjadi kecelakaan di jalan raya buntu - 24 jam; untuk melakukan pekerjaan pencegahan setahun sekali sesuai dengan paragraf 10 Aturan untuk penyediaan layanan publik kepada warga negara

Prosedur untuk mengubah jumlah pembayaran untuk utilitas dengan kualitas yang tidak memadai:

Untuk setiap jam yang melebihi (total untuk periode penagihan) periode gangguan pasokan air yang diizinkan, jumlah biaya bulanan dikurangi 0,15 persen dari biaya yang ditentukan berdasarkan pembacaan meter atau berdasarkan standar konsumsi utilitas, tunduk pada ketentuan paragraf 61 Aturan penyediaan layanan publik kepada warga negara

Kantor Rospotrebnadzor untuk Republik Altai menerima beberapa permohonan dari warga distrik Maiminsky untuk penghentian pasokan air panas jangka panjang di bangunan apartemen. Konsumen bertanya bagaimana menghitung pembayaran untuk layanan jika terjadi pemutusan berkala dan bagaimana melacak keabsahan biaya. Mari kita jelaskan tentang ini.

Ketika menyediakan layanan utilitas dengan gangguan yang melebihi durasi yang ditetapkan, jumlah pembayaran untuk setiap layanan utilitas juga dikenakan pengurangan jumlah layanan utilitas yang tidak disediakan. Utama dokumen normatif mengatur hubungan antara subjek dari proses penyediaan pasokan air panas adalah Keputusan Pemerintah Federasi Rusia "Tentang penyediaan layanan publik kepada pemilik dan pengguna tempat di gedung apartemen dan bangunan tempat tinggal» dari 06.05.2011 354. Menurut resolusi ini, yaitu, Lampiran No. 1, daftar situasi telah dibuat ketika utilitas dapat dimatikan:

— Durasi istirahat yang diizinkan dalam pasokan air dingin: 8 jam (total) dalam 1 bulan; 4 jam pada suatu waktu, jika terjadi kecelakaan di jaringan terpusat pasokan air dingin sesuai dengan persyaratan Federasi Rusia pada regulasi teknis(SNiP 2.04.02-84).

- Durasi istirahat yang diizinkan dalam pasokan air panas: 8 jam (total) dalam 1 bulan; 4 jam setiap kali, dan jika terjadi kecelakaan di jalan buntu - 24 jam, durasi gangguan pasokan air panas yang terkait dengan pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan dilakukan sesuai dengan persyaratan undang-undang Federasi Rusia tentang regulasi teknis (SanPin 2.1.4.2496-09).

— Durasi istirahat yang diperbolehkan dalam pembuangan air: 8 jam (total) dalam 1 bulan; 4 jam setiap kali (termasuk jika terjadi kecelakaan).

— Durasi gangguan pasokan gas yang diizinkan: tidak lebih dari 4 jam (total) dalam satu bulan.

— Durasi istirahat pemanasan yang diizinkan: tidak lebih dari 24 jam (total) dalam satu bulan; tidak lebih dari 16 jam pada suatu waktu - pada suhu udara di tempat tinggal dari 12 derajat C ke standar; tidak lebih dari 8 jam pada suatu waktu - pada suhu udara di tempat tinggal dari 10 derajat C hingga 12 derajat C; tidak lebih dari 4 jam pada suatu waktu - pada suhu udara di tempat tinggal dari 8 derajat C hingga 10 derajat C.

Sebagai aturan, semua ketidakpuasan penghuni apartemen yang nyaman cukup disebabkan jangka panjang melaksanakan pekerjaan pencegahan. Menurut Ordo ini:

Saat memberikan layanan utilitas, istirahat untuk pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan, serta pekerjaan untuk menghubungkan konsumen baru diperbolehkan setelah pemberitahuan sebelumnya (tertulis) kepada konsumen dengan cara yang ditentukan oleh Aturan ini. Durasi istirahat ini ditetapkan sesuai dengan Aturan ini dan persyaratan lain dari undang-undang Federasi Rusia. Istirahat karena bencana alam dan keadaan darurat juga diperbolehkan.

Persyaratan lain dari undang-undang Federasi Rusia berarti peraturan menyediakan sanitasi dan persyaratan teknis(kontrol atas yang ditetapkan sesuai dengan Pasal 12, 13, 14 LC RF), yaitu:

Persyaratan higienis untuk memastikan keamanan sistem pasokan air panas, disetujui oleh Keputusan layanan federal tentang Pengawasan di Bidang Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia (Kepala Dokter Sanitasi Federasi Rusia) No. 20 tanggal 7 April 2009: Selama periode perbaikan pencegahan tahunan, penutupan sistem pasokan air panas tidak boleh lebih dari 14 hari . Untuk periode perbaikan, objek dengan signifikansi epidemi meningkat (rumah sakit, sekolah asrama, sekolah dan lembaga prasekolah dll.) harus diamankan air panas dari sumber cadangan sendiri, yang harus disediakan pada tahap pengembangan proyek.

Penutupan utilitas yang direncanakan, menurut Prosedur, harus disertai dengan pemberitahuan kepada konsumen selambat-lambatnya 10 hari kerja sebelum dimulainya istirahat.

Penerapan kontrol negara kepatuhan tempat tinggal, kualitas, volume dan prosedur untuk penyediaan layanan publik, terlepas dari bentuk kepemilikannya, dilakukan oleh badan-badan kekuasaan eksekutif subjek Federasi Rusia (sesuai dengan Pasal 13, Pasal 20 RF LC). Kontrol atas kepatuhan terhadap prosedur penyediaan layanan publik dilakukan oleh otoritas eksekutif Federasi Rusia, otoritas eksekutif entitas konstituen Federasi Rusia dan pemerintah daerah dalam kompetensi mereka.

Siapa yang bertanggung jawab atas pelanggaran ini?

Untuk melakukan ini, perlu untuk menentukan siapa kontraktor yang menyediakan pasokan air panas. Tergantung pada bagaimana Anda mengelola rumah Anda, mungkin ada beberapa opsi:

1) Rumah Anda dilayani oleh perusahaan manajemen. Dalam hal ini, perusahaan pengelola adalah pelaksananya, dan tanggung jawab untuk menyediakan air panas ada padanya, terlepas dari apakah ia memproduksi atau membeli sumber daya utilitas. Dalam praktiknya, sangat sering manajemen perusahaan menjelaskan tidak adanya kesalahan mereka, namun menurut Prosedur, mereka adalah pelaksana yang bertanggung jawab atas seluruh proses pemberian layanan publik. Dan seharusnya merekalah yang menjawab.

2) Jika Anda memiliki HOA, koperasi perumahan, maka tanggung jawab untuk tidak menyediakan air panas terletak pada badan pengatur.

3) Dalam hal manajemen langsung, sesuai dengan Pasal 164 Kode Perumahan Federasi Rusia, masing-masing pemilik secara independen membuat perjanjian untuk penyediaan pasokan air panas.

Durasi pemadaman utilitas yang diizinkan

Kontraktor akan menjadi orang yang dengannya kontrak ini dibuat.

Penting juga untuk diketahui bahwa, sesuai dengan persyaratan Prosedur, Anda berhak menuntut pembayaran oleh kontraktor atas kerugian (denda, penalti) jika gagal menyediakan utilitas atau utilitas dengan kualitas yang tidak memadai, termasuk kompensasi atas kerugian dan kerugian yang ditimbulkan pada kehidupan, kesehatan, atau properti konsumen (orang-orang yang tinggal bersamanya). Pada saat yang sama, kontraktor layanan publik bertanggung jawab, yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia, karena melanggar kualitas dan prosedur untuk penyediaan layanan publik. Artinya, pembayaran atas kegagalan menyediakan utilitas tidak hanya tidak diambil, tetapi Anda juga berhak menuntut penalti.

Konsumen yang terhormat, ketahui dan gunakan hak Anda.

Berapa lama air dingin dapat dimatikan secara hukum?

Air adalah yang utama sumber daya alam yang diperlukan untuk kehidupan manusia normal. Saat ini, ada air mengalir di setiap apartemen, dan air mengalir langsung dari keran. Tapi terkadang Anda menyalakan keran, tetapi tidak ada air. Lalu ada pertanyaan sebenarnya: berapa lama air dingin dapat dimatikan dan apa yang dikatakan Hukum tentang ini? Dilarang mematikan air lebih dari 4 jam tanpa alasan dan ini diatur dalam undang-undang.

Apa yang dikatakan Hukum: berapa lama air dingin dapat dimatikan?

Menurut Lampiran 1 Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 6 Mei 2011 No. 354 "Tentang penyediaan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna tempat di gedung apartemen dan bangunan tempat tinggal", durasi yang diizinkan dari pasokan air dingin gangguan adalah: 8 jam (umumnya) dalam satu bulan dan 4 jam pada suatu waktu. Dan ini hanya dalam kasus di mana kecelakaan terjadi di sentralisasi sistem perpipaan. Ternyata menurut undang-undang ini, lebih dari empat jam sehari dan 8 jam pada umumnya air tidak dapat dimatikan dalam sebulan, meskipun ada alasannya. Penyedia pasokan air harus segera menghilangkan penyebab ini.

Dan jika air dimatikan terus-menerus dan tanpa alasan, maka sehubungan dengan keputusan di atas, Anda dapat menghubungi penyedia layanan dan meminta penghitungan ulang jumlah pembayaran untuk layanan dengan kualitas yang tidak memadai.

Bagaimana air mati karena tidak membayar, apakah itu legal dan seperti apa peringatannya?

Penyedia layanan harus mengurangi biaya air.

Kapan air dingin dapat dimatikan tanpa peringatan?

Tanpa peringatan, utilitas dapat mematikan pasokan air dingin ke seluruh rumah hanya dalam dua kasus:

1. jika ada ancaman kecelakaan pada peralatan atau jaringan pasokan air;
2. jika muncul keadaan darurat atau bencana alam.

Tetapi ada situasi lain ketika Vodokanal dapat mematikan air, yaitu:

1. jika pemilik apartemen atau rumah tidak membayar pasokan air. Tapi utang tagihan listrik harus minimal 6 bulan. Jika debitur telah membuat perjanjian dengan perusahaan tentang pembayaran hutang dan membayarnya dalam jumlah yang ditentukan, maka perusahaan tidak berhak mematikan airnya. Tetapi Anda tidak dapat melanggar jadwal pembayaran utang, jika tidak, Anda berisiko dibiarkan tanpa air lagi. Tetapi perlu diketahui bahwa aturan ini hanya berlaku untuk air panas. Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 23 Mei 2006 No. 307 “Tentang Tata Cara Penyediaan Layanan Publik kepada Warga Negara” menyatakan: “Kontraktor berhak untuk menangguhkan penyediaan layanan publik, dengan pengecualian pemanasan, pendinginan, penyediaan air dan sanitasi”;
2. jika fakta koneksi konsumen yang tidak sah ke sistem rekayasa internal terungkap;
3. jika penyedia layanan telah menerima perintah untuk menghentikan pasokan air dari otoritas kota atau negara bagian yang berwenang;
4. jika komunikasi di apartemen konsumen dalam kondisi buruk karena kesalahannya. Artinya, jika pipa mengalir di apartemen, maka pemilik apartemen bertanggung jawab untuk ini, dan dia berkewajiban untuk segera menghilangkan masalah ini agar tidak membanjiri penghuni lain. Jelas bahwa dalam hal ini perlu segera memblokir riser dengan air dingin.

Anda perlu tahu bahwa dalam semua kasus di atas, kecuali yang terakhir, pasokan air tidak segera berhenti. Perusahaan pengelola wajib memberi tahu penyewa secara tertulis dan memperingatkan tentang pemadaman air selama sebulan.

Air panas kami dimatikan tahun lalu. Situasi di negara kita adalah standar, tetapi faktanya kita menyalakan air bukan setelah 2 minggu, tetapi setelah sebulan. Kami khawatir tahun ini situasinya akan terulang kembali. Apa yang harus dilakukan warga dalam kasus seperti itu? Apakah kita harus membayar air panas selama ini?

Ya, Anda benar, mematikan air panas di musim panas sudah menjadi situasi yang akrab. Sayangnya, tradisi tidak baik semacam itu telah mengakar di hampir semua kota di negara ini. Namun, paradoksnya, penutupan dilakukan untuk kepentingan warga sendiri. Pada saat ini, kekuatan pipa dan elemennya diperiksa, cacat diidentifikasi dan dihilangkan, dan kualitas perbaikan dinilai. Berkat karya-karya ini, pasokan air panas terus menerus dipastikan sepanjang tahun.

Tetapi, tentu saja, penutupan musim panas harus memenuhi persyaratan sanitasi dan epidemiologis. Dan mereka menyediakan durasi istirahat yang diizinkan berikut dalam pasokan air panas:

• 8 jam (kumulatif) dalam satu bulan;
• 4 jam pada suatu waktu;
• jika terjadi kecelakaan di jalan raya buntu - 24 jam;
• selama periode perbaikan pencegahan tahunan - tidak lebih dari 14 hari.

APAKAH ANDA PERLU MEMBAYAR?
Selama periode ketika air panas dimatikan, tentu saja Anda tidak perlu membayarnya. Dan jika perusahaan utilitas telah melampaui periode penutupan yang diizinkan, maka konsumen berhak atas kompensasi. Jadi, untuk setiap kelebihan jam, jumlah pembayaran untuk periode penagihan berkurang 0,15%.

• Klausul 4 Lampiran No. 1 Aturan untuk penyediaan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna ... (disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 6 Mei 2011 No. 354)

Air / Air padam

Pada 10 Mei, pemadaman air panas dimulai di Moskow, menurut Moscow United Energy Company (MOEK, pemasok panas terbesar di ibu kota). Penutupan akan berlangsung tidak lebih dari sepuluh hari. Anda dapat mengetahui kapan tidak akan ada air panas di rumah Anda menggunakan salah satu layanan online khusus.

Jadwal untuk mematikan air panas di Moskow. Sumber - situs web MIPC

Adalah MIPC yang bertanggung jawab untuk melakukan perbaikan perusahaan pada malam yang baru musim pemanasan. Dia juga merupakan sumber informasi utama tentang jadwal mematikan air panas. Oleh karena itu, MIPC menerbitkan jadwal penghentian air panas setiap tahun.

Sekitar lima tahun yang lalu, ini hanya file Excel yang dapat diunduh dari situs web perusahaan. Hari ini MIPC memberi tahu penduduk Moskow tentang pembatasan pasokan air panas yang akan datang menggunakan layanan interaktif.

Itu ada di halaman utama (sejauh yang Anda bisa mengerti, dalam fungsi yang agak terpotong) dan di bagian khusus dari layanan online perusahaan https://online.moek.ru/.

Ini terlihat seperti ini:

Untuk mengetahui kapan tidak akan ada air panas di rumah Anda, Anda harus memasukkan alamat di kolom pencarian. Untuk membantu pengguna, layanan ini menyediakan daftar "tips" dari alamat yang serupa. Selain tanggal shutdown, layanan juga menunjukkan waktu (hingga satu jam) ketika air panas akan dimatikan dan kemudian dihidupkan di alamat ini.

Jadwal pemadaman air panas di situs web Mos.ru

Sejak tahun lalu, grafik interaktif penghentian air panas telah diterbitkan oleh portal Moskow mos.ru

Layanan ini terletak di bagian khusus, yang disebut hanya itu - Jadwal pemadaman air panas di Moskow.

Bagian ini terlihat seperti ini:

Anda dapat mengetahui kapan air panas akan dimatikan di rumah Anda di sini dengan mengetikkan alamat Anda di kotak yang bertuliskan "Masukkan alamat rumah"

Jadwal pemadaman air panas di bagian Buka data

Situs web departemen teknologi Informasi Moskow - Sumber lain di mana Anda bisa mendapatkan informasi tentang mematikan air panas di ibu kota. Atau lebih tepatnya, bahkan bukan situs web DIT itu sendiri, tetapi sebuah portal di mana otoritas kota menerbitkan berbagai informasi sebagai bagian dari proyek Open Data.

Ini memiliki bagian "Jadwal penutupan air panas". Di sana Anda juga dapat menemukan objek yang Anda minati dan mengetahui syarat untuk mematikan air panas di dalamnya.

Layanan ini terlihat seperti ini:

Layanan ini tidak senyaman untuk pengguna rata-rata seperti informan MOEK dan Mos.ru, tetapi memungkinkan untuk mengunduh data tentang waktu pemotongan air dalam format yang berbeda, serta mempelajari tentang perubahan jadwal yang sudah disetujui. Terkadang ini penting.

Mengapa air panas mati di musim panas?

Penutupan air panas dikaitkan dengan apa yang disebut "hidroliktes" tes. Mereka dilakukan mengikuti hasil kampanye perbaikan pada sistem pemanas. Untuk apa?

Begini cara tujuan dirumuskan tes hidrolik utilitas sendiri:

• memeriksa kekuatan dan kepadatan pipa dan elemennya, termasuk semua sambungan las, serta mengidentifikasi titik lemah yang disebabkan oleh korosi dan kelelahan logam pipa;
• memeriksa kualitas perbaikan yang dilakukan pada jaringan pemanas;
• deteksi cacat dan penghapusan penyebab kehilangan panas dan pendingin;
• memastikan pengoperasian peralatan jaringan pemanas yang bebas masalah, pasokan panas yang andal kepada konsumen selama periode pemanasan.

Apa yang dikatakan undang-undang tentang hak-hak warga negara sehubungan dengan penutupan massal air panas di musim panas?

Undang-undang Federasi Rusia saat ini membentuk persyaratan untuk organisasi pasokan air panas di gedung apartemen sebagai berikut.

Durasi gangguan pasokan air panas yang diizinkan:

• jam 8 (total) dalam waktu 1 bulan;
• 4 jam pada suatu waktu;
• jika terjadi kecelakaan di jalan raya buntu - 24 jam;
• selama pemeliharaan preventif (satusetahun sekali) penutupan sistem air panas tidak boleh lebih dari 10 hari.

Bagaimana pembayaran air panas saat terputus?

Di musim panas, ketika air panas dimatikan untuk perbaikan terjadwal, perhitungan ulang harus dilakukan untuk konsumen - air panas tidak dikenakan biaya saat ini.

Dalam kasus shutdown yang tidak terjadwal, yang terkait dengan kerusakan peralatan teknik - baik utama maupun internal, perhitungan ulang juga dilakukan. Jika pemilik rumah (tempat) tidak menerima air panas dalam volume yang diperlukan atau ada gangguan dalam pasokannya, ia dapat mengandalkan pemulihan kerusakan moral dan pembayaran hukuman yang diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen. Ini adalah 3% dari tarif bulanan untuk setiap hari default perusahaan manajemen atau organisasi pemasok.

Penyimpangan yang diizinkan dari nilai normatif 3 derajat di siang hari dan 5 derajat di malam hari (Dengan0 jam sampai 5 pagi). Jika suhu "panas» air di bawah 40 derajat, Anda dapat membayar untuk itu sebagai dingin.

Matikan air panas di musim panas. Bagaimana cara diselamatkan?

Sebagaimana dibuktikan oleh data survei sosiologis baru-baru ini, 45% orang Rusia selama air panas padam air panas di atas kompor. Wanita terutama melakukan ini. (52 %) dan responden berpenghasilan rendah (51 %). Pada saat yang sama, beberapa dari mereka berpikir untuk membeli pemanas air, sementara yang lain menganggap penemuan ini berbahaya.

Untuk mematikan air, mereka yang menggunakan kompor memiliki sikap yang berbeda. Beberapa sangat mengganggu: "Saya sedang pergigila tentang itu"; "Sayapenutupan ini hanya membuat marah!”; "Tigapenghentian air panas selama berminggu-minggu itu berlebihan jangka panjang untuk melakukan pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan pada jaringan pemanas”; "Kengerian. Dan saya mencoba untuk tinggal di tempat lain. Yang lain mengambil periode ini dengan tenang: "menyesuaikan- tidak masalah"; "Bukankerugian terburuk. Pria modern mungkin baik-baik saja tanpa air panas untuk sementara waktu.”

Setiap responden kelima (20 %) mendapat pemanas air. Lebih sering, solusi untuk masalah ini lebih disukai oleh orang Rusia berusia 40-49 tahun. (27 %) dan responden berpenghasilan tinggi (23 %). "Tiga berminggu-minggu tanpa air panas adalah bencana!” mereka menjelaskan keputusan mereka. Benar, banyak dari mereka yang memutuskan untuk membeli pemanas air mengatakan bahwa bagi mereka, mematikan air panas berlangsung lebih dari tiga minggu: dari beberapa bulan hingga beberapa dekade.

9% responden tidak mengalami ketidaknyamanan akibat pemutusan sambungan air panas, karena mereka cukup kuat untuk mandi air dingin. Pengerasan seperti itu lebih sering dibanggakan oleh pria (14 %) dan pemilik pendapatan tinggi (11 %). Menurut mereka, mandi air dingin menyegarkan dan baik untuk kulit.

6% orang Rusia pergi mandi bersama teman dan kerabat selama masa-masa sulit. "Sangatnyaman: makan, mencuci, berbicara, ”komentar mereka.

3% responden lainnya percaya bahwa mematikan air panas adalah alasan yang baik untuk pergi ke pemandian. "BukanTidak ada yang lebih indah dari pada hari musim panas untuk melupakan hiruk pikuk kota metropolitan dan menemukan diri Anda di sauna di antara orang-orang cantik dan menarik, dan pada saat yang sama mandi. Apalagi sauna bagus untuk kulit,” kata para responden.

3% responden menawarkan jawaban lain. Berikut adalah yang paling menarik: "Saya sedang berjalan di dalam kolam"; "Bukan mencuci", "Aku mencuci diriku sendiri sedang bekerja", "Sumpah».

Beberapa orang Rusia beruntung dan tidak memiliki masalah dengan air panas. 9% memiliki pemanas air gas.

Nah, 5% responden tidak mematikan air panas di musim panas. Beruntung))

Bisakah air panas dimatikan selama sehari? Apakah legal untuk tidak minum air panas sepanjang musim panas? Dan apa yang harus dilakukan ketika tidak ada orang yang mau menaati hukum? Kami akan mencoba menjawab semua pertanyaan ini.

Berapa lama mereka diizinkan untuk mematikan air?

Menurut standar sanitasi dan epidemiologis, warga harus diberi air panas tanpa henti dan setiap jam. Namun, dokumen yang sama juga berisi reservasi tentang kenyataan - norma yang diperbolehkan shutdown. Jumlah sepanjang masa shutdown tidak boleh melebihi 8 jam per bulan, sementara pada saat yang sama - hanya 4 jam(Artinya, Anda mengerti betapa “halal” mematikan air selama sehari, yang menurut kami kondisi hidup- bisnis seperti biasa). Dan inilah tahunan yang dipuja oleh semua orang shutdown preventif tidak boleh melebihi 14 hari, seperti yang dikatakan SanPiN 2.1.4.2496-09. Bukan sebulan, bukan tiga bulan, seperti yang dipraktikkan di banyak rumah, hanya terputus dari air sepanjang musim panas, tetapi selama 14 hari! Setiap orang terus-menerus berdebat apakah mungkin untuk melakukannya tanpa prosedur yang memalukan ini pada prinsipnya. Dan jawabannya di sini, seperti biasa, adalah dua - ya dan tidak. Di sini, betapa beruntungnya: beberapa rumah dapat "dipindahkan" ke sumber listrik lain, dan beberapa tidak. Beberapa rumah diatur sedemikian rupa sehingga sampai berita pipa diperiksa, mereka tidak dapat terhubung. Durasi pemadaman yang direncanakan ini dapat dikurangi, banyak perusahaan manajemen mencari cara untuk mengurangi periode ini menjadi 2 hari. Tetapi, jelas, peningkatan masa kerja adalah ilegal, dan dalam hal ini, Anda harus menghubungi departemen Rospotrebnadzor.

Haruskah Anda diberitahu tentang pemutusan?

Untuk setiap pemutusan - selama satu jam atau satu hari - kondisi kode perumahan dan klausul aturan untuk penyediaan layanan publik harus dipatuhi, termasuk - "Aturan untuk penyediaan layanan publik kepada pemilik dan pengguna tempat di bangunan apartemen dan bangunan tempat tinggal". Anda harus memberitahu! Anda harus diberi tahu tentang pemadaman terjadwal 10 hari sebelumnya. Ini tidak hanya berlaku untuk pemeliharaan preventif musim panas, tetapi juga untuk setiap perbaikan terjadwal. Sering terjadi bahwa selembar kertas dengan pemberitahuan direkatkan ke pintu depan ketika tidak ada lagi air. Pastikan untuk menulis keluhan, jangan biarkan pelanggaran tanpa hukuman.

Juga - dengan pemberitahuan - mereka mematikan utilitas untuk debitur. Jika jumlah hutang melebihi tingkat pembayaran ganda (ini bukan tarif pribadi Anda, tetapi dihitung menurut rumus umum), peringatan dikirim bahwa shutdown akan datang dalam 30 hari. Tiga hari sebelum penangguhan layanan utilitas, pemberitahuan kedua dikirim. Ada banyak kontroversi tentang apakah mereka dapat secara khusus menonaktifkan . Secara hukum, mereka bisa, tetapi secara teknis proses ini sangat rumit. Jika KUHP tetap melakukan hal ini, maka semua biaya pemutusan jatuh pada debitur. Karena satu mangkir, tidak ada yang berhak mematikan air di riser atau di seluruh rumah. Ini ilegal, dalam kasus-kasus menjijikkan seperti itu, lebih seperti trik pengumpulan, perlu untuk mengajukan keluhan dengan semua otoritas yang mungkin: inspektorat perumahan, Rospotrebnadzor, kantor kejaksaan dan media.

Kapan pemberitahuan terlebih dahulu tidak diperlukan?

Ini adalah kasus-kasus khusus: kecelakaan di jaringan pusat (dalam "Aturan untuk penyediaan layanan publik", omong-omong, ditentukan bahwa durasi istirahat yang diizinkan dalam pasokan air panas jika terjadi kecelakaan di jalan raya buntu, tidak boleh melebihi 24 jam berturut-turut), bencana alam dan penghapusan kecelakaan yang sama dan bencana alam. Tanpa penundaan, mereka mematikan untuk koneksi yang tidak sah dan dengan keputusan lembaga pemerintah lainnya. Misalnya, seseorang memiliki pipa yang rusak di sebuah apartemen, dan mereka sangat rusak sehingga mengancam penghuni lain. Saat itulah mereka memiliki hak untuk memblokir (sekali lagi, hanya di apartemen).

Apa yang harus dilakukan jika tidak ada air?

Jika tidak ada gempa bumi dengan banjir, tidak ada kecelakaan, tidak ada pemberitahuan, tidak ada air panas, Anda harus bertindak. Melalui telepon, Anda dapat menghubungi Inggris atau layanan pengiriman darurat(setiap daerah memiliki cabangnya sendiri). Anda harus diberi tahu alasan penutupan - mungkin Anda tidak tahu bahwa ada kecelakaan serius di jalan berikutnya. Untuk alasan yang tidak diketahui, keluhan Anda terdaftar. Pastikan untuk menuliskan nama operator dan nomor pengaduan Anda. Tidak lebih dari dua jam setelah banding Anda, Anda harus datang dengan cek. Atas dasar ini, laporan inspeksi dibuat (satu salinan tetap ada pada Anda), yang dengannya Anda dapat mengajukan permohonan penghitungan ulang, karena hak konsumen Anda telah dilanggar.

Seringkali gangguan jangka panjang dalam pasokan air panas menyebabkan "keluhan" tanpa akhir. Beberapa mengeluh tentang yang lain, yang lain tentang sepertiga, seperlima tentang sepersepuluh, tetapi penduduk masih duduk tanpa air. Jadi berpandangan jauh ke depan dan hanya mengandalkan diri sendiri: periksa kualitas dan keteraturan perbaikan secara mandiri, ingatkan non-pembayar yang gigih di lingkungan yang akhirnya membayarnya, dan lihat dengan cermat tanda terima pembayaran.

Arina Tropinova