Undang-undang tentang tata cara pembayaran tagihan listrik. Perhitungan ulang untuk utilitas menurut hukum

Sekarang semua kekuatan perusahaan manajemen dilemparkan ke dalam kepatuhan Standar Pengungkapan dengan Keputusan Pemerintah No. 731. Dan itu benar. Namun, jangan lupa bahwa ada undang-undang lain yang mengatur kehidupan manajemen perusahaan. Ini termasuk Keputusan Pemerintah No. 354 tanggal 6 Mei 2011, yang mengatur aturan untuk penyediaan layanan utilitas kepada pemilik tempat di MKD dan prosedur untuk memberikan informasi tentang mereka.

Selain aturan untuk penyediaan layanan utilitas kepada pemilik tempat di MKD, Resolusi 354 juga berisi informasi tentang perlunya mengungkapkan informasi kepada penghuni rumah tentang layanan utilitas yang disediakan. Secara khusus, sub-ayat “p” paragraf 31 PP No. 354 menyatakan bahwa kontraktor berkewajiban untuk menyediakan konsumen CU melalui kontrak yang disepakati, pengumuman di papan informasi di pintu masuk MKD atau di wilayah yang berdekatan, informasi berdiri di kantor kontraktor, informasi berikut:

informasi tentang pelaksana CG (nama, alamat resmi, data pendaftaran negara, nama lengkap kepala, jadwal kerja, alamat situs di Internet tempat perusahaan manajemen harus memposting informasi tentang dirinya sendiri);
alamat dan nomor telepon ruang kontrol, layanan darurat;
tarif untuk sumber daya komunal, tunjangan untuk mereka dan rincian tindakan legislatif yang mengatur;
di sebelah kanan konsumen - untuk mengajukan permohonan pemasangan alat pengukur ke organisasi yang, sesuai dengan Undang-Undang Federal "Tentang Penghematan Energi dan Peningkatan Efisiensi Energi dan Amandemen Tindakan Legislatif Tertentu Federasi Rusia", harus memenuhi ini membutuhkan dan memberikan pembayaran angsuran atas jasa;
prosedur dan bentuk pembayaran keperluan;
indikator kualitas CG, tenggat waktu untuk menghilangkan kecelakaan dan pelanggaran prosedur untuk penyediaannya;
data tentang daya maksimum yang diijinkan dari peralatan listrik, peralatan dan mesin rumah tangga yang dapat digunakan oleh konsumen;
nama, alamat dan nomor telepon otoritas eksekutif lokal yang melakukan kontrol atas kepatuhan terhadap aturan ini;
jika diputuskan untuk menetapkan norma sosial untuk konsumsi listrik di entitas konstituen Federasi Rusia, maka informasi tentang nilainya, kondisi untuk aplikasi / tidak digunakan untuk kelompok rumah tangga dan jenis tempat tinggal, untuk konsumen yang menerima hari tua dan / atau pensiun cacat, untuk penghuni stok perumahan darurat atau dengan tingkat keausan dari 70%;
informasi tentang kewajiban konsumen untuk memberi tahu kontraktor CU tentang perubahan jumlah orang yang terdaftar di tempat tinggal;
informasi tentang tarif listrik untuk penduduk di dalam dan di atas norma sosial konsumsinya.

Cek

Jika informasi tidak diungkapkan atau diberikan tentang masalah atau banding warga, maka konsumen utilitas dapat mengajukan keluhan terhadap perusahaan manajemen tidak hanya dengan badan GZhI, tetapi juga ke kantor kejaksaan. Kegiatan kantor kejaksaan diatur oleh Undang-Undang Federal No. 2202-1 tanggal 17/1/1992 dalam versi terbaru 13/07/2015 "Tentang Kantor Kejaksaan Federasi Rusia".

Berdasarkan undang-undang ini, kejaksaan memiliki hak untuk memeriksa perusahaan pengelola setelah diterimanya pengaduan atau banding lain dari penduduk tentang pelanggaran terhadapnya, serta mengajukan tuntutan hukum dan memulai kasus administratif. Selain itu, kantor kejaksaan dapat melakukan pemeriksaan KUHP yang tidak terjadwal untuk kepatuhan terhadap hukum dan persyaratan lisensi di sektor perumahan.

Jika kantor kejaksaan menerima keluhan atau banding dari warga, maka perusahaan manajemen Anda akan menerima permintaan untuk memberikan informasi spesifik. Jika pelanggarannya ringan, maka dalam prosedur praperadilan dapat dihilangkan dan pemohon dapat diminta untuk mencabut pengaduannya.

Mengenai keterbukaan informasi, kejaksaan memeriksa papan di pintu masuk MKD atau di wilayah yang berdekatan, serta informasi berdiri di kantor KUHP. Pada banding pertama ke pengadilan, penggugat, yang diwakili oleh kantor kejaksaan, mensyaratkan penghapusan pelanggaran yang diidentifikasi dalam jangka waktu yang ditentukan. Jika KUHP mengabaikan persyaratan kejaksaan dan pengadilan, maka ketika mengajukan kembali klaim, kita sudah berbicara tentang mengumpulkan denda dari perusahaan manajemen untuk ketidakpatuhan terhadap Standar Keterbukaan Informasi.

Praktek arbitrase

Kami telah memilih beberapa contoh nyata dari praktik peradilan baru-baru ini untuk menunjukkan dengan jelas kepada Anda bagaimana dan untuk apa mereka dapat didenda perusahaan manajemen dengan Keputusan Pemerintah No. 354.

Pada paruh pertama tahun 2015, Pengadilan Rostov-on-Don memerintahkan Tektonik MC, atas permintaan kejaksaan, untuk memposting semua informasi yang diperlukan sesuai dengan sub-ayat "p" paragraf 31 PP No. 354 tentang buletin papan di pintu masuk rumah dan di stand informasi di kantor mereka. Perintah itu dipenuhi tepat waktu, dan perusahaan manajemen terhindar dari denda.

Kantor Kejaksaan Wilayah Primorsky mengajukan gugatan dengan tuduhan pelanggaran persyaratan lisensi untuk pengelolaan MKD di Perusahaan Manajemen Granat. Perusahaan dituding melanggar huruf “p” ayat 31 PP No. 354, karena informasi yang dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan ini tidak ditempatkan pada sumber yang diperlukan.

Dalam tuntutannya, JPU menuntut, dalam waktu satu bulan terhitung sejak tanggal berlakunya putusan pengadilan, untuk menempatkan informasi tentang pelaksana pelayanan publik Perusahaan Pengelola Granat di sejumlah MKD yang dikelola oleh perusahaan. .

Pada Juni 2015, perusahaan manajemen "Granat" meminta bantuan kepada kami untuk menyelesaikan masalah terkait pengungkapan informasi. Kami memenuhi permintaan manajemen perusahaan, berkat MC "Granat" berhasil menghindari gugatan untuk memulai kasus administrasi dan denda yang dapat dihasilkan dari pertimbangan kasus tersebut. Tuntutan kantor kejaksaan dipenuhi tepat waktu.

Larutan

Apa yang perlu dilakukan agar tidak terjerumus dalam perintah atau sanksi administratif kejaksaan dan GZhI? Pertama-tama, patuhi persyaratan perizinan untuk perusahaan manajemen dan patuhi Standar Keterbukaan Informasi (Keputusan Pemerintah No. 731).

Untuk sepenuhnya mematuhi Standar Pengungkapan Informasi, Anda harus menempatkan informasi tentang perusahaan manajemen dan rumah terkelola Anda di semua sumber yang diwajibkan oleh hukum:

di tempat Reformasi perumahan
di situs web Inggris
di stand informasi di kantor perusahaan

Harap perhatikan bahwa par. "p" klausul 31 Peraturan Pemerintah No. 354 menetapkan sumber lain untuk pengungkapan informasi - ini adalah papan pengumuman di pintu masuk gedung apartemen. Oleh karena itu, Anda perlu menggandakan informasi tentang utilitas yang disediakan juga di sumber informasi ini.

Tentu saja, Anda tidak dapat melacak semuanya, dan kami sangat menyadari bahwa selain pekerjaan utama Anda, Anda juga harus berurusan dengan dokumen, serta menjelajahi Internet. Seringkali staf manajemen perusahaan terbatas pada sejumlah kecil karyawan (tidak lebih dari 3-5 orang). Setiap orang sibuk dengan bisnis mereka sendiri dan tidak dapat melakukan pekerjaan tambahan.

Tetapi dengan pengenalan perusahaan manajemen perizinan harus menemukan jalan keluar dari situasi tersebut. Anda dapat bertindak, misalnya, sebagai MC "Granat", yang meminta bantuan kami. Hasilnya, mereka menerima situs web MC siap pakai yang sepenuhnya sesuai dengan persyaratan Standar Pengungkapan Informasi.

Akibatnya, informasi yang diperlukan yang dimasukkan di portal Reformasi Perumahan dan Utilitas Umum secara otomatis diintegrasikan ke dalam situs perusahaan manajemen, dari mana perusahaan manajemen dapat mencetak salinan yang telah diisi dan mengatur stand informasi dan pemberitahuan bersama mereka. papan di pintu masuk MKD.

Kami membantu perusahaan manajemen menghindari ribuan denda dan diskualifikasi. Kami sudah memiliki banyak pengalaman dalam bisnis ini. Hubungi kami untuk bantuan! Kami selalu siap membantu Anda!

Sebagian besar penghuni gedung dan rumah bertingkat tinggi dengan lebih dari dua atau tiga apartemen jelas mengetahui aturan untuk menyediakan layanan utilitas kepada pengguna dan pemilik. Hubungan antara pemilik dan pelaksana diatur dalam peraturan pemerintah nomor 354 dengan perubahan saat ini dan lampirannya, dibuat pada tahun 2019. Selain itu, ada Perpres nomor 307 yang juga memuat daftar aturan penyelenggaraan pelayanan publik. Cukup sulit bagi orang awam biasa untuk memahami semua penafsiran hukum. Juga, undang-undang mengatur kinerja pekerjaan dari perusahaan utilitas atas dasar preferensial sesuai dengan pendapatan dan upah layak (keputusan pemerintah nomor 354, paragraf 62).

Terkadang tidak mungkin untuk mempelajari semua nuansa resolusi No. 354 dan No. 307, serta aturan untuk penyediaan layanan publik kepada warga negara Rusia tanpa pendidikan hukum. Pakar kami akan menjelaskan kepada Anda setiap paragraf Keputusan No. 354, 307, 62 dengan semua perubahan dan lampiran untuk setiap tindakan legislatif.

Pengacara akan secara kompeten menjelaskan kewajiban perumahan dan layanan komunal dalam penyediaan pekerjaan mereka sesuai dengan aturan untuk penyediaan layanan publik dan hak dan kewajiban konsumen pada tahun 2019 sepenuhnya gratis.

Anda hanya perlu menjelaskan masalah Anda dengan perumahan dan layanan komunal dalam formulir umpan balik dan mendapatkan penjelasan tentang undang-undang tentang aturan pemberian layanan publik kepada penduduk sipil pada tahun 2019.

Agar tidak masuk ke situasi di mana organisasi perumahan berhenti sementara melakukan pekerjaan mereka untuk melayani ruang hidup Anda, Anda perlu mengetahui dengan jelas semua nuansa Keputusan 354. Undang-undang nomor 354, sebagaimana diubah pada September 2019, berisi aturan dasar untuk penyediaan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna, menyediakan pekerjaan pemeliharaan untuk pemilik apartemen di gedung-gedung bertingkat. Kewajiban konsumen sehubungan dengan perumahan dan layanan komunal juga ditentukan di sana. Resolusi ini terdiri dari beberapa bagian dan aplikasi. Bagian utama berisi prosedur penyediaan layanan perumahan.

Keputusan 354 berisi aturan untuk penyediaan layanan publik kepada warga negara dan terdiri dari bagian-bagian berikut:

persyaratan untuk penyediaan layanan perumahan;
kebenaran menyusun kontrak untuk penyediaan perumahan dan layanan komunal dan membuat lampiran untuk itu pada tahun 2019;
kewajiban konsumen sehubungan dengan pelayanan perumahan dan hak-haknya sesuai dengan undang-undang;
tugas-tugas perumahan dan layanan komunal dan apa yang menjadi hak mereka sesuai dengan hukum;
prosedur yang benar untuk membayar layanan yang diberikan, menghitung biaya untuk kondisi perumahan;
deskripsi tentang bagaimana memperhitungkan dengan benar konsumsi sumber daya perumahan di hadapan meter, kebenaran penilaian pembacaan, kewajiban konsumen untuk memantau pengoperasian meteran yang benar;
prosedur untuk menghitung ulang biaya layanan perumahan yang diberikan dalam situasi di mana apartemen kosong untuk sementara waktu, tanpa penyewa;
prosedur untuk menghitung ulang biaya untuk perumahan yang diberikan dan layanan komunal, jika fakta pelanggaran aturan untuk penyediaan layanan komunal kepada pemilik dan pengguna yang melanggar hukum terungkap;
prosedur untuk menentukan fakta tidak terpenuhinya perumahan dan layanan komunal dari tugas mereka dengan cara yang benar, yang menetapkan hukum;
dalam kasus apa undang-undang memperbaiki pelanggaran aturan yang disediakan oleh utilitas pada tahun 2019 oleh konsumen dan menangguhkan penyediaan manfaat perumahan oleh perusahaan manajemen dan layanan perumahan dan komunal;
gambaran penyediaan air dingin ke konsumen menggunakan pipa tegak sesuai dengan perubahan tahun 2019;
fitur pasokan gas melalui jaringan pasokan gas pusat;
aturan penjualan gas ke konsumen dalam tabung;
aturan yang telah ditetapkan undang-undang untuk penjual bahan bakar padat;
tanggung jawab yang ditanggung oleh pemasok dan konsumen jika terjadi pelanggaran terhadap setidaknya salah satu aturan yang disediakan oleh utilitas pada tahun 2019;
fitur kontrol atas pelaksanaan Dekrit 354 dan lampirannya.

Juga, komposisi undang-undang pemerintah ke-354 tentang penyediaan layanan perumahan mencakup dua aplikasi. Lampiran pertama adalah tentang persyaratan untuk kinerja kualitas pekerjaan mereka oleh layanan perumahan yang ditetapkan oleh undang-undang. Lampiran kedua adalah tentang urutan di mana semua pembayaran yang diperlukan untuk konsumen dihitung pada tahun 2019.

Ketentuan umum resolusi 307

Dokumen lain yang menurut undang-undang tahun 2019 mengatur penyediaan pekerjaan umum bagi konsumen adalah peraturan pemerintah nomor 307. Ia juga memiliki beberapa subbagian dan dua lampiran. Ketentuan pokok dari undang-undang ini adalah peraturan tentang penyediaan perumahan dan pelayanan komunal yang diberikan kepada penduduk, serta perhitungan dan tata cara pembayaran atas pelayanan yang telah diterima. Lampiran pertama yang menjadi ciri peraturan ini berisi informasi tentang bagaimana perubahan gaji jika perusahaan perumahan melakukan pekerjaan mereka secara tidak memadai dalam kaitannya dengan standar kualitas.

Lampiran kedua menjelaskan perhitungan jumlah pembayaran untuk kinerja pekerjaan mereka oleh karyawan perumahan dan layanan komunal. Perlu diingat bahwa semua norma hukum yang terkait dengan topik yang kita bicarakan terus berubah.

Misalnya, lampiran pertama dari resolusi 307 untuk 2019 telah kehilangan kekuatannya. Tetapi ada juga daftar aturan tentang penyediaan layanan oleh perumahan dan layanan komunal kepada penerima manfaat. Siapa saja yang termasuk dalam daftar ini, bagaimana prosedur untuk mendapatkan pekerjaan preferensial dari manajemen perusahaan? Dengan menghubungi pengacara berpengalaman melalui formulir umpan balik langsung di situs, Anda bisa mendapatkan jawaban lengkap untuk semua pertanyaan Anda. Spesialis kami melacak semua perubahan dalam undang-undang perumahan secara tepat waktu. Konsultasi dari orang yang kompeten akan diterima oleh Anda tepat waktu dan benar-benar gratis.

Kesimpulannya tentang pelayanan publik

Untuk dapat memeriksa kepatuhan pekerjaan perumahan dan layanan komunal yang ditentukan dalam tanda terima yang diterima dan kinerja aktual dari pekerjaan ini (serta penyediaan layanan), perlu untuk mengetahui dengan jelas kewajiban manajemen. perusahaan dalam kaitannya dengan pengguna.

Berikut adalah contoh daftar tanggung jawab utilitas:

kualitas proses penyediaan air minum yang baik;
kualitas yang tepat dari proses penyediaan air panas;
organisasi pembuangan air (sistem saluran pembuangan);
pembuangan warga dari akumulasi sampah rumah tangga sesuai dengan norma SES;
pemeliharaan sistem pemanas dalam kondisi yang tepat dan pasokan panas yang seragam tepat waktu ke apartemen;
penyediaan energi listrik bagi penduduk;
pasokan penduduk dengan gas sepanjang waktu;
penyediaan penerangan dan panas untuk bangunan yang umum digunakan;
memantau kepatuhan terhadap aturan yang ditetapkan oleh dinas pemadam kebakaran;
merawat flora halaman;
melakukan pekerjaan perbaikan dari semua jenis yang ada;
melakukan kegiatan yang bertujuan untuk mempersiapkan pengoperasian rumah dalam periode musim yang berbeda;
langkah-langkah untuk menjaga properti publik dalam kondisi baik;
inspeksi rutin tempat teknis.

Kenalan yang lebih rinci dengan daftar layanan yang disediakan oleh utilitas publik akan memungkinkan Anda untuk menghindari penipuan dari tindakan perusahaan manajemen dan layanan perumahan dan komunal. Tulis tentang masalah Anda kepada spesialis kami dan Anda akan diberi tahu tentang masalah apa pun dari bidang hukum perumahan.

Aturan penyelenggaraan pelayanan publik telah mengalami perubahan baik secara kuantitatif maupun kualitatif. Secara umum, dua fakta dapat dicatat: sedikit kenaikan tarif dan peningkatan tajam dalam tanggung jawab konsumen untuk membayar tagihan listrik. Saya berharap bahwa susunan kata yang lebih jelas dari Keputusan tentang perhitungan ulang jika terjadi penurunan kualitas layanan akan membuat pekerjaan utilitas publik lebih efisien.

Sumber daya komunal menurut Keputusan

Aturan penyediaan daftar layanan penyediaan air, listrik dan gas tercermin dalam Peraturan Pemerintah nomor 354. Dokumen ini diadopsi pada tahun 2011, dan edisi terakhir pada tahun 2017. Dengan bantuan tindakan hukum, hubungan antara pemilik rumah, apartemen, tempat tinggal lainnya dan kontraktor diatur.

Kontraktor dalam hal ini adalah perusahaan dan organisasi yang menyediakan layanan utilitas kepada konsumen. Konsumen adalah pemilik rumah, warga yang memiliki apartemen di gedung apartemen. Dengan bantuan kontrak, mereka menetapkan prinsip-prinsip dasar hubungan di bawah kondisi yang berbeda.

Ketentuan pokok dari Keputusan tersebut adalah sebagai berikut:

hak dan kewajiban masing-masing pemilik rumah dan kontraktor;
mekanisme pemantauan kualitas layanan yang diberikan;
metode untuk menentukan biaya utilitas baik saat menggunakan perangkat pengukuran, dan jika tidak ada;
prinsip penghitungan ulang biaya untuk berbagai jenis utilitas dengan tidak adanya warga di tempat;
metode penghitungan ulang dalam hal layanan tidak diberikan secara penuh atau kualitasnya tidak memadai, atau dengan gangguan;
mengatur timbulnya tanggung jawab bagi kedua belah pihak.

Pada saat yang sama, konsep seperti "pemain", "alat pengukur rumah", "utilitas" digunakan. Saya ingin membahas yang terakhir secara lebih rinci.

Utilitas didefinisikan sebagai "ramah hidup". Ini tidak berarti bahwa mereka akan dikirimkan ke semua konsumen. Ada rumah yang tidak terhubung ke sistem gas, air atau saluran pembuangan.

Namun layanan yang diberikan harus sama kualitasnya, yaitu sesuai dengan SanPiN (peraturan dan ketentuan sanitasi). Warga negara membayar untuk kualitas sumber daya yang disediakan, serta untuk kepatuhannya terhadap peraturan. Misalnya, suhu air panas di keran harus tertentu.

Mari daftar utilitasnya:

air panas;
airnya dingin;
listrik;
energi termal;
air panas dalam sistem;
gas dalam botol;
bahan bakar padat jika digunakan di gedung apartemen.

Layanan publik diberikan kepada warga sejak mereka mengambil kepemilikan atau sejak tanggal penandatanganan perjanjian sewa atau sewa.

Daftar utilitas sesuai dengan tingkat perbaikan rumah, tetapi terlepas dari jumlahnya, itu dilayani sepanjang waktu atau selama periode tertentu. Kualitas pelayanan yang diberikan harus memenuhi persyaratan.

Perjanjian

Perjanjian dibuat antara kontraktor dan konsumen, yang berisi ketentuan sebagai berikut:

tanggal dan tempat;
alamat dan rincian pelaku;
dari konsumen: nama lengkap, tanggal lahir, detail paspor, nomor telepon;
alamat tempat di mana utilitas disediakan, jumlah orang yang terdaftar di sana;
nama utilitas;
persyaratan untuk kualitasnya;
suatu metode untuk menentukan standar dengan dan tanpa alat pengukur;
informasi tentang ketersediaan alat ukur, tanggal dan tempat pemasangannya, waktu pemeriksaan, tata cara pembacaan alat ukur;
jumlah tagihan utilitas;
metode pengiriman dokumen pembayaran tagihan listrik;
prosedur pengurangan biaya jika terjadi perbedaan antara kualitas atau volume layanan yang diberikan, dinyatakan dalam kontrak atau disetujui oleh SanPiN;
hak-hak kontraktor dalam hal kualitas dan kuantitas jasa dan kewajibannya;
alasan di mana layanan utilitas dapat ditangguhkan, serta validitas kontrak;
ketentuan kontrak.

Tidak membayar tagihan utilitas, penagihan hutang di pengadilan, serta penghentian sementara pasokan sumber daya dasar tidak dapat menjadi alasan untuk mengakhiri kontrak.

Itu dapat dihentikan hanya dengan alasan yang ditentukan oleh Kode Sipil dan Perumahan.

Perubahan Resolusi Tahun 2017

Dokumen telah berubah sejak revisi terakhir, baik secara substansi maupun ruang lingkup. Dengan jumlah teks, tindakannya hampir dua kali lipat. Hal ini terjadi karena muncul konsep-konsep baru, seperti “kebutuhan rumah bersama” dan sebagainya. Menjadi mungkin untuk secara langsung membayar biaya ke organisasi pemasok sumber daya jika ada keputusan rapat umum gedung apartemen.

Sangat penting: persyaratan non-pembayaran untuk "komunal" telah berkurang secara signifikan. Inovasi lain: akhirnya, undang-undang menetapkan hak untuk memasang perangkat pengukuran. Dalam hal kebutuhan rumah secara umum, skema untuk merevisi koefisien pembuangan air menjadi mungkin. Tarif yang disesuaikan untuk memanaskan tempat tinggal.

Versi baru mensistematisasikan perhitungan ulang untuk listrik dan sumber daya lainnya jika layanan dihentikan sementara. Layanan ini tidak termasuk layanan pemanas. Dalam hal tunggakan pembayaran, organisasi dapat menangguhkan pasokan layanan apa pun kepada pemilik perumahan, kecuali untuk pemanasan.

Dengan mengurangi syarat hutang dan mengatur aturan pembayaran di atasnya, kontraktor memiliki lebih banyak leverage untuk menagih hutang sedini mungkin. Ketika pasokan sumber daya dilanjutkan dan segel dilepas dari perangkat pengukur, semua pekerjaan ini dilakukan atas biaya debitur.

Mulai awal tahun 2017, jumlah ODN akan dihitung bukan menggunakan meteran rumah biasa, melainkan sesuai standar. Ini berarti bahwa jumlah yang diperoleh untuk bangunan apartemen tidak boleh lebih tinggi dari standar yang dihitung khusus untuk rumah ini. Karena semua sumber daya yang dikonsumsi di atas norma ini berada di pundak utilitas publik. Dan mereka, pada gilirannya, harus memastikan bahwa baik pemilik maupun badan hukum yang menyewa tempat itu tidak mencuri sumber daya.

Dalam hal konsumen layanan, yaitu pemilik tempat tinggal, tidak menerima layanan secara penuh, ia memiliki hak untuk meminta perhitungan ulang. Ini dapat berlaku untuk indikator kualitatif dan kuantitatif. Ada standar tertentu yang harus dipatuhi oleh perumahan dan layanan komunal. Persyaratan seperti itu harus diatur dalam kontrak.

Pemeriksaan Layanan Gas

Denda mengancam pemilik tempat tinggal yang tidak mengizinkan kru gas untuk memeriksa. Perhatian yang meningkat seperti itu kepada pekerja layanan gas muncul karena serangkaian ledakan di bangunan tempat tinggal. Semua peristiwa malang ini terjadi karena pemecahan masalah yang tidak tepat waktu. Setelah itu, siapa pun yang bertindak tidak bertanggung jawab dalam situasi ini akan dikenakan denda.

Salah satu penyebab utama ledakan dan masalah pekerja gas dinamai - ini adalah ketidakmampuan untuk masuk ke wilayah bangunan tempat tinggal untuk memeriksa kemudahan servis peralatan gas.

Hukuman untuk tidak masuk untuk pertama kalinya adalah dari 1000 hingga 2000 rubel. Pelakunya akan membayar denda untuk kecelakaan dengan peralatan gas dalam jumlah 10.000 - 30.000 rubel. Dan dalam hal penolakan untuk membuat perjanjian dengan pekerja gas, konsumen akan membayar 1000 hingga 2000 rubel.

Pihak lain juga dapat membayar rubel untuk kelalaian. Jika tidak ada inspeksi atau rekomendasi untuk penggantian peralatan gas jika terjadi kerusakan, layanan gas akan dikenakan denda. Pejabat akan membayar dari 5.000 hingga 20.000 rubel, sebuah organisasi - dari 40 hingga 100 ribu rubel.

Di video tentang aturan penyediaan utilitas

Aturan penyelenggaraan pelayanan publik dan cara penghitungan telah berubah secara signifikan dengan diberlakukannya Peraturan Pemerintah versi terbaru. Mereka menjadi lebih jelas dan lebih transparan. Kedua belah pihak dapat membuat klaim yang sah berdasarkan dokumen tertentu.

Hubungan antara utilitas publik dan warga diatur oleh aturan untuk penyediaan layanan publik oleh RF Government Resolution No. 354, sebagaimana telah diubah pada tahun 2017. Baca artikel tentang hak dan kewajiban dasar konsumen dan pemasok perumahan dan layanan komunal, serta perselisihan antara para pihak.

dari artikel Anda akan belajar:

Sejak 2011, interaksi antara konsumen perumahan dan layanan komunal dan mereka yang menyediakannya telah dijelaskan dalam Peraturan Pemerintah No. 354 - aturan untuk penyediaan layanan komunal. Bagian dari undang-undang ini diperbarui secara berkala. Revisi terbaru dirilis pada 9 September 2017.

Aturan untuk penyediaan layanan utilitas menurut RF PP No. 354

Hingga tahun 2011, hubungan antara konsumen dan utilitas umum diatur dalam RF PP No. 307. Dengan berlakunya RF GD No. 354, banyak aturan telah berubah. Antara lain, inovasi berikut muncul dalam resolusi:

memperkenalkan ODN, yang sering menjadi penyebab perselisihan antara warga dan perusahaan pengelola;
menjadi mungkin untuk memeriksa kualitas layanan publik yang disediakan dengan bantuan keahlian;
periode hutang untuk pemutusan layanan dikurangi dari 6 menjadi 3 bulan;
menjadi mungkin untuk membayar perumahan dan layanan komunal secara langsung kepada pekerja sumber daya;
konsumen menerima hak untuk memasang perangkat pengukuran di kamar terpisah (ini diperlukan terutama di apartemen komunal), dan sebagainya.

Secara umum, tujuan dokumen tetap sama, meskipun volumenya berlipat ganda. Jelas, setiap tahun semakin banyak nuansa yang perlu dimasukkan dalam aturan penyediaan layanan publik. Untuk itu, ada perubahan keputusan. Penjelasan yang disiapkan oleh spesialis yang bekerja di sektor perumahan dan layanan komunal membantu untuk memahaminya.

Apa yang termasuk dalam daftar utilitas?

Mendapatkan layanan publik adalah salah satu hak dasar warga negara Federasi Rusia, terlepas dari tempat tinggalnya. Daftar layanan perumahan dan komunal yang diperlukan dipasok ke tempat tinggal secara berkelanjutan sepanjang tahun. Satu-satunya pengecualian adalah pemanasan. Panas disuplai sesuai dengan peraturan khusus yang dikeluarkan di setiap wilayah, tergantung pada cuaca dan kondisi iklim.

Aturan untuk penyediaan utilitas memungkinkan penghentian semua jenis sumber daya jika terjadi perbaikan atau kecelakaan. Untuk situasi seperti itu, durasi maksimum yang diizinkan ditunjukkan. Itu dihitung untuk periode pelaporan. Jika selama periode ini jumlah dan durasi pemadaman utilitas melebihi norma yang ditetapkan, maka penduduk dapat mengajukan klaim secara resmi.

Kami membuat daftar jenis layanan publik yang harus diberikan kepada warga negara.

1. Catu daya. Penyerahannya adalah wajib, dan gangguan apa pun dianggap sebagai situasi ekstrem dan dihilangkan sesegera mungkin. Listrik disuplai tanpa gangguan setiap saat sepanjang hari. Kapasitasnya, menurut aturan penyediaan layanan publik, harus memenuhi kebutuhan warga.
2. Pasokan air dingin. Air dingin disuplai melalui jaringan seluruh kota atau lokal. Jika dimatikan, maka air minum akan dikirim ke pompa dalam jarak berjalan kaki. Saat memasok air, persyaratan berikut adalah wajib:
- kepatuhan dengan standar sanitasi;
- tekanan yang tepat;
- pasokan tidak terputus.
3. Pasokan air panas. Pasokan dilakukan melalui pasokan air pusat. Jika tidak ada, perangkat pemanas rumah biasa atau intra-apartemen digunakan.
4. Pembuangan limbah. Ketika air dimasukkan, pembuangannya juga diatur secara paralel. Sistem sewerage di hunian termasuk pipa umum (riser) dan pipa yang menuju ke sana dari masing-masing titik asupan air.
5. Pemanasan. Selama musim dingin tersedia sepanjang waktu. Aturan penyediaan utilitas menentukan suhu udara minimum yang harus dijaga di rumah.
6. Gas. Rumah paling sering terhubung ke pasokan gas menggunakan pipa gas utama. Jika tidak tersedia, maka diperbolehkan menggunakan gas dari silinder yang dapat diganti atau fasilitas penyimpanan yang dilengkapi khusus untuk itu.

Kumpulan utilitas tergantung pada tingkat perbaikan rumah dan dapat bervariasi secara signifikan. Jika penyewa tidak menerima sumber daya apa pun, maka jumlah pembayaran bulanan untuk perumahan dan layanan komunal akan lebih rendah. Semua poin ini ditentukan dalam kontrak dengan organisasi layanan.

Perubahan Peraturan Pemerintah 354 Tahun 2017-2018

Aturan pemberian pelayanan publik kepada warga pada tahun 2017 yang tertuang dalam RF GD No. 354, kembali mendapat sejumlah perubahan. Penyesuaian terkait dengan masalah yang paling relevan bagi konsumen dan utilitas publik. Berikut adalah beberapa pembaruan penting:

tempat parkir mulai dianggap sebagai tempat non-perumahan dan objek real estat individu;
utilitas publik memiliki hak untuk memasang segel kontrol dan perangkat lain untuk melacak gangguan ilegal dalam pengoperasian perangkat pengukuran;
perusahaan manajemen dapat didenda dengan tarif yang terlalu tinggi. Ini membutuhkan permintaan konsumen.

Aturan untuk penyediaan layanan publik 354 dengan perubahan dapat ditemukan langsung di situs web kami. Dalam artikel Anda akan menemukan tautan ke versi dokumen ini saat ini.

Pembayaran untuk layanan utilitas

Konsumen perumahan dan layanan komunal wajib membayarnya secara penuh setiap bulan. Selain kewajiban, warga negara juga menerima seperangkat hak tertentu. Utilitas harus memiliki kualitas yang sesuai. Jika perusahaan manajemen tidak memenuhi kewajibannya dengan benar, penyewa dapat memutuskan kontrak dengannya dan memilih organisasi lain.

Selain sumber daya yang tercantum di atas, yang konsumsinya dipantau oleh meter atau standar, penduduk membayar sejumlah layanan lainnya. Faktur termasuk biaya berikut:

untuk pemeliharaan gedung bertingkat;
untuk perbaikan besar;
pemeliharaan elevator (jika ada);
untuk ekspor limbah padat rumah tangga;
untuk membersihkan pintu masuk, wilayah yang berdekatan dan properti umum lainnya;
untuk membayar interkom.

Menurut aturan untuk penyediaan layanan publik, semua biaya ini dihitung dalam manajemen perusahaan dan dimasukkan ke dalam tanda terima. Dalam beberapa kasus, sejumlah besar poin terbentuk di dalamnya, yang dengannya jauh dari selalu mungkin untuk ditangani pertama kali. Apalagi setiap figur harus memiliki justifikasi. Setiap artikel cocok sesuai dengan tarif dan harga saat ini.

Dalam kuitansi, pos pengeluaran dibagi menjadi pribadi, terkait dengan apartemen tertentu, dan konsumsi rumah umum. Banyak kategori warga memiliki manfaat untuk membayar tagihan listrik. Mereka diindikasikan sebagai pembenaran untuk menerapkan penurunan tarif.

Hak dan kewajiban konsumen dan penyedia jasa

Aturan untuk penyediaan utilitas memberikan pengaturan yang ketat tentang hubungan hukum antara penyedia utilitas dan konsumennya. Bab 4 dan 5 dikhususkan untuk ini.

Organisasi jasa, sesuai dengan hak dan kewajibannya, harus (dapat):

tepat waktu memberikan warga CU. Itu terlibat tidak hanya dalam menyediakan sumber daya yang ditentukan dalam kontrak dengan konsumen, tetapi juga melayani wilayah yang berdekatan dengan gedung bertingkat tinggi, tempat umum dan apartemen;
menerima permintaan untuk perbaikan dan melaksanakannya, memecahkan masalah tepat waktu, memelihara rumah dalam kondisi baik;
menuntut pembayaran tepat waktu untuk layanan dalam batas waktu yang ditetapkan, mengenakan denda dan denda atas pelanggarannya. Pada saat yang sama, tanda terima harus menunjukkan periode di mana konsumen perlu menyetor uang;
menerima kompensasi dari negara untuk penerima manfaat yang membayar tagihan listrik dengan tarif yang lebih rendah;
mengontrol bagaimana aturan untuk pengoperasian jaringan teknik dan fasilitas teknis dipatuhi;
periksa meter yang dipasang di apartemen, keadaan komunikasi;
memiliki akses ke semua tempat.

Sesuai dengan aturan untuk penyediaan utilitas publik, perusahaan pengelola sendiri membuat kontrak dengan penyedia utilitas. Warga harus waspada terhadap keadaan darurat yang menyangkut mereka. Pengumuman tentang perbaikan, tenggat waktu untuk menghilangkan kecelakaan dan penyimpangan lainnya dipasang di papan yang dapat diakses oleh semua penghuni.

Konsumen memiliki hak dan kewajibannya masing-masing. Secara khusus, mereka harus (mungkin):

menerima layanan dengan kualitas yang tepat dalam volume yang dibutuhkan;
mengajukan verifikasi perhitungan yang dibuat dengan koreksi kesalahan yang terdeteksi;
menerima tindakan dan dokumen lain yang mengikat secara hukum, dengan bantuan yang kerusakan akibat kecelakaan dikonfirmasi untuk kompensasi lebih lanjut;
pastikan untuk melaporkan ke layanan darurat tentang situasi force majeure;
tepat waktu dan membayar penuh untuk perumahan yang diterima dan layanan komunal.

Aturan pemberian pelayanan publik memperingatkan konsumen terhadap berbagai tindakan yang tidak sah. Jika ditemukan, denda yang signifikan dapat dikenakan.

Penyelesaian perselisihan antara konsumen dan penyedia utilitas

Perselisihan utama di bidang perumahan dan layanan komunal terkait dengan:

pembayaran yang tertunda oleh konsumen;
komisi tindakan melanggar hukum oleh penyewa (gangguan pada pekerjaan meter, kerusakan pada properti rumah bersama, dan sebagainya);
kesalahan perhitungan pembayaran CU;
kegagalan organisasi jasa untuk memenuhi kewajibannya.

KUHP, menurut aturan untuk penyediaan layanan publik, dapat menangani non-pembayar hukuman dan pemutusan sumber daya yang disediakan. Debitur kontraktual dapat bertemu di tengah jalan dan memberikan cicilan untuk melunasi utangnya. Perbuatan melawan hukum diancam dengan denda. Mereka dapat dikenakan dan dikumpulkan, termasuk di pengadilan.

Konsumen dengan adanya keluhan beralih, pertama-tama, ke manajemen perusahaan itu sendiri. Sebagian besar pelanggaran dihilangkan dengan cara ini. Selain KUHP itu sendiri, sengketa dapat dipertimbangkan: