Ամենօրյա հաղորդակցություն. Ընդունելություն

Հաղորդակցման դժվարությունները շատերի մոտ առաջանում են բոլորովին այլ պատճառներով, որոնք կարելի է միավորել 4 մեծ խմբի՝ թյուրիմացություն, վախ, զզվանք և հետաքրքրության խնդիր։ Այս հոդվածում մենք մանրամասն կանդրադառնանք դրանց:

Թյուրիմացություն և հաղորդակցման դժվարություններ

Թյուրիմացությունը խնդիրների ամենամեծ խումբն է, որը դժվարություններ է առաջացնում հաղորդակցության մեջ։ Թյուրիմացության դեպքում մարդիկ պարզապես չեն կարողանում կապ հաստատել, այդ իսկ պատճառով ալգորիթմները, որոնցով մարդիկ զրույց են կառուցում, սկսում են ձախողվել։ Նման իրավիճակում շփումը շարունակելու համար չափազանց մեծ ջանքեր են պահանջվում, և եթե մարդը չունի բավականաչափ ուժեղ մոտիվացիա՝ շարունակելու շփումը, ապա նրա համար ավելի հեշտ է ընդհատել այն։

Հաղորդակցության մոդելի թյուրիմացություն

Մենք բոլորս գիտենք, որ տարբեր իրավիճակներպետք է այլ կերպ շփվել: Մենք շեֆի հետ շփվում ենք մի կերպ, ենթակաների հետ՝ այլ կերպ, մոտ երրորդի հետ և այլն։

Դա մի տեսակ բանալի է: Երբեմն մարդիկ շփոթում են նման «բանալիները» և սկսում են շփվել սիրելիների հետ, ինչպես ենթակաների, ղեկավարի հետ, ինչպես մտերիմների հետ, և ենթակաների հետ դա նույնպես ինչ-որ կերպ սխալ է:

Սա կարող է դրսևորվել մարդկանցից մեծ ակնկալիքներով։ Երբ մարդը սկսում է պահանջել, որ ինքը լինելով իր դիրքում, իրավունք չունենա պահանջել։

Կամ, ընդհակառակը, կոշտ ու ֆորմալ հարաբերությունների փոխարեն նա սկսում է իրեն հարազատ պահել կամ սկսում է իր անձնականը կիսել նրանց հետ, ում հետ դա չի սպասվում։

Նման իրավիճակում մարդիկ անմիջապես բռնում են անհամապատասխանությունը։ Սկզբում տարակուսանքով են նայում մարդուն (հիվանդ է՞), հետո գրում են որպես հիմարի, երբեմն՝ ընդմիշտ։

Պաշտոնական և ոչ ֆորմալ կանոնների ընկալման բացակայություն

Յուրաքանչյուր համայնքում, յուրաքանչյուր սոցիալական շերտում կան բազմաթիվ կանոններ: Ոմանք գրի են առնվում և բերվում են բոլորին, իսկ որոշ կանոններ՝ չասված: Ողջունելի չէ, երբ ինչ-որ մեկը խախտում է որևէ կանոն, նույնիսկ եթե դրանք ոչ մի տեղ գրված չեն։

Կանոնների խախտման դեպքում այլ մարդիկ սկսում են որոշակի թշնամանք զգալ։ Ինչու է դա տեղի ունենում: Փաստն այն է, որ կանոններն այն գործոններից են, որոնք որոշում են, թե ով է մերը, ով՝ օտարը։

Եթե մարդը խախտում է ինչ-որ կարևոր նորմ, ապա մյուսներն անմիջապես հասկանում են՝ «նա մեր շրջապատից չէ», «վայրենի», «պատահական մարդ», «ինչ-որ տարօրինակ» և այլն։

Կանոններին պետք է շատ ուշադիր վերաբերվել:

Ոչ խոսքային նշանների և ակնարկների թյուրիմացություն

Դա միանգամայն նորմալ է տարբեր մարդիկսիրում եմ զրուցել տարբեր թեմաներ. Ըստ այդմ՝ զրույցի թեման կարող է ինչ-որ մեկի բացասական արձագանք առաջացնել։ Այնուամենայնիվ, սովորաբար ընդունված չէ բացահայտորեն տեղեկացնել մարդուն, որ թեման տեղին չէ։ Այս դեպքում մարդիկ սովորաբար սկսում են ակնարկել, որ ժամանակն է խոսել այլ բանի մասին:

Ցավոք սրտի, շատերն այնքան կրքոտ են իրենց հանդեպ, որ չեն նկատում այս նշանները։ Այս դեպքում հաղորդակցությունն ընդհատվում է։ Լավ է, եթե միայն այս անգամ, և երբեմն մարդը ընդմիշտ գրվի որպես հիմար, և հետագա շփումը անհնարին լինի:

Ուստի միշտ պետք է կենտրոնանալ զրուցակցի վրա, այլ ոչ թե ինքդ քեզ վրա։

Զգացմունքների թյուրիմացություն

Հաճախ է պատահում, որ նույն թեման տարբեր հույզեր է առաջացնում մարդկանց մոտ։ Եվ դա նորմալ է: Սովորաբար մարդն ակնթարթորեն կարդում է ուրիշների զգացմունքները, բայց տարբեր պատճառներով դա կարող է տեղի չունենալ։

Այս դեպքում իսկական աղետ կարող է տեղի ունենալ։ Օրինակ, ես մի անգամ դիտեցի մի աղջկա նկարը, որը մյուսին ինչ-որ անեկդոտ էր պատմում ծննդատան մասին՝ լցված սև հումորով: Այն, ինչ նա չգիտեր, սակայն, այն էր, որ վերջերս նմանատիպ ողբերգություն էր ապրել մեկ այլ կին: Նրա շուրջբոլորը խստորեն ակնարկում էին նրան դադարեցնել, բայց նա չնկատեց այլ կնոջ ակնարկներ կամ զգացմունքներ։ Վերջում նա նույնպես բարձր ծիծաղեց. Ավելորդ է ասել, որ նրանք այլևս շփում չունեի՞ն:

Լեզվի թյուրիմացություն

Բոլորն էլ հասկանում են խոսող մարդկանց այդ շփումը տարբեր լեզուներովդժվար. Այնուամենայնիվ, բառերի տարբեր ընկալման հետ կապված խնդիրներ կարող են առաջանալ նաև նույն լեզվով:

Սովորաբար այս պատճառը չի ընդհատում հաղորդակցությունը, բայց բավականին դժվարացնում է այն։ Երբ մարդը ինչ-որ բան չի հասկանում, նա սովորաբար չի ցանկանում շատ շեշտել դրա մասին և պարզապես նախընտրում է խոսել ուրիշի հետ:

Հետևաբար, եթե որևէ մեկը շահագրգռված չէ մեզ հետ շփվելով, ապա մենք պետք է ստուգենք, թե արդյոք հստակ է այն տերմինաբանությունը, որը մենք օգտագործում ենք այս անձի հետ զրույցում։ Հնարավոր է, որ նա պարզապես չի հասկանում մեզ։

Դուք միշտ պետք է խոսեք մարդու հետ այն լեզվով, որը նա հասկանում է:

Արժեքների թյուրիմացություն

Եթե մարդ ինչ-որ կոնկրետ փորձ ունի, ուրեմն միշտ չէ, որ պետք է կիսվել դրանով։ Շատերը կարող են պարզապես չգնահատել գիտելիքը ինչ-որ հարցում, բայց մարդուն համարել վտանգավոր, կոպիտ, ցինիկ կամ գուցե ձանձրալի:

Հասարակության մեջ սեփական տեղը հասկանալու բացակայությունը

Մարդկային հասարակության մեջ կա հիերարխիա. Սա տրված է, որը շատերն անտեսում են, բայց ապարդյուն։ Եթե մարդը չի հասկանում իր տեղը հասարակության մեջ, ապա նա կարող է խոսել այլ մարդկանց հետ ոչ պատշաճ ձևով:

Մասնավորապես, նա կարող է թույլ տալ նույն սխալները, որոնք մենք քննարկեցինք վերևում: Օրինակ՝ անհարգալից վերաբերմունք դրսևորել՝ առանց նույնիսկ դա գիտակցելու։

Վախ հաղորդակցությունից

Պատճառների երկրորդ խումբը, որոնց պատճառով առաջանում են հաղորդակցման դժվարություններ, պատճառներն են: Սրանք ներքին պատճառներ են, որոնք կապված են տեղեկացվածության և բացասական փորձի կամ փորձի բացակայության հետ:

Ներկայացման վախ

Հիմնական վախերից մեկը ներկայացման վախն է։ Ինչ է դա? Դա սեփական մտքերը, հույզերն ու զգացմունքներն արտահայտելու վախն է։ Դա ծագում է նրանից, որ մարդը չգիտի, թե դիմացինն ինչպես կարձագանքի։

Եթե թյուրիմացության պատճառով շփումը ընդհատվում է կողմերից մեկի կողմից, ապա վախի դեպքում այն կարող է նույնիսկ չսկսվել։

Մարդը մի կողմից ձգտում է խուսափել թյուրիմացությունից, իսկ մյուս կողմից՝ այդ պատճառով նա չի կարող ձեռք բերել փորձ և տեղեկատվություն, որը կարող է ապահովել այդ ըմբռնումը։ Ստացվում է արատավոր շրջան.

Ինչպե՞ս կոտրել այս շրջանակը: Ակնհայտ է, որ թյուրիմացությունը ավելի քիչ խնդիր է, քան վախը, քանի որ այն ներառում է առնվազն որոշակի հաղորդակցություն: Վախը գրեթե երաշխավորված է վերջ դնելու դրան: Սա նշանակում է, որ շատ ավելի լավ է ռիսկի դիմել, քան ընդհանրապես չփորձել։ Այս դեպքում կա առնվազն հաջողության հնարավորություն։ Բացի այդ, մենք գրեթե երաշխավորված ենք ձեռք բերել փորձ և տեղեկատվություն:

Ցավոք սրտի, բավական դժվար է ինքնուրույն հաղթահարել վախը, բայց միշտ կարող եք դիմել մասնագետներին։

Մերժվելու վախ

Մերժվելու վախը, ինչպես մյուս վախերը, առաջանում է դրական փորձի բացակայությունից: Սա կարող է լինել կամ փորձի պակաս, կամ բացասական փորձ, երբ մարդը հայտնվել է, բայց նրանք չեն ցանկացել շփվել նրա հետ:

Այս վախը կարելի է հաղթահարել՝ դրական փորձ ունենալով ինչ-որ ապահով միջավայրում, որտեղ մարդը չի մերժվի, նույնիսկ եթե նա ինչ-որ կերպ չի կարողանում իրեն դրսևորել: Օրինակ, դա կարելի է անել հոգեբանի հետ հանդիպման ժամանակ:

Ծաղրի վախ

Ծաղրի վախը մերժման վախի հատուկ դեպք է։ Այնուամենայնիվ, այս վախն ավելի ուժեղ է և հաճախ կապված է իրական բացասական փորձառությունների հետ:

Դուք կարող եք նաև հաղթահարել այս վախը՝ ունենալով դրական փորձ։ Սակայն այս դեպքում անհրաժեշտ է մանրամասն վերլուծել, թե ինչ հանգամանքներում է ձեռք բերվել այդ փորձը։

Զզվանք և դժվարություններ շփման մեջ

Մարդը կարող է ուշագրավ կերպով շփվել և փոխըմբռնում գտնել ուրիշների հետ, վախ չունենալ: Այնուամենայնիվ, խնդիրը կարող է լինել այն, որ այլ մարդիկ մերժում են այն «ճանապարհին»: Եկեք վերլուծենք հիմնական պատճառները.

Զզվանք արտաքինից

Հանդիպեք հագուստով. Մարդկանց շատ բաներ կարող են վանել, բայց ամենանախապաշարված մարդիկ հիգիենայի վատ պայմաններ են զգում: չլվացած մազեր, կեղտոտ հագուստ, վատ հոտ- դա երաշխավորված է վախեցնելու բոլորին:

Զզվում է հեղինակությունից

Մարդիկ կարող են չցանկանալ շփվել, քանի որ նրանք զրպարտիչ տեղեկություններ ունեն անձի մասին: Սրանք կարող են լինել որոշ փաստեր մարդու կենսագրությունից, նրա ապրելակերպից կամ անխոհեմ հայտարարություններից։

Հետաքրքրության խնդիրը

Հաղորդակցությունը բարդ բան է, որում ամեն ինչ պետք է չափավոր լինի։ Հաղորդակցության հիմնական բաղադրիչը, թերեւս, հետաքրքրությունն է: Աղի նման այն պետք է չափավոր լինի։

Չափազանց հետաքրքրություն

Երբ մարդն իր հետ շփվելու չափից դուրս հետաքրքրություն է զգում, դա սարսափելի է։Ինչո՞ւ է նա այդքան ուզում շփվել: Ուզու՞մ է խաբել։ Արդյո՞ք նա ինչ-որ խաբեբա է: Եվ այո, դա մի տեսակ նյարդայնացնում է: Դե նա! Նման մտքերը գալիս են այն մարդուն, ում հետ նրանք իսկապես ցանկանում են շփվել:

Հետաքրքրության բացակայություն

Հետաքրքրության պակասի դեպքում շփումը դառնում է անփույթ և ձանձրալի: Շփվելու պատճառը հետաքրքրությունն է։ Եթե այդպես է, ապա ցանկացած այլ բացասական միտում կարելի է հաղթահարել։ Եթե այն չկա, ապա մնացած ամեն ինչ նշանակություն չունի։

Ինչպե՞ս առաջացնել հետաքրքրություն: Այս մասին ես կգրեմ .

Առօրյա հաղորդակցության ոլորտ (կենցաղային հաղորդակցություն)

1. «Խոսքի մշակույթ» հասկացությունը.

2. Խոսքի մշակույթի տեսակները` ընտրության չափանիշներ, բնութագրեր, նշանավոր ներկայացուցիչներ:

3. Ռուսաց լեզվի տեղը աշխարհի այլ լեզուների շարքում:

4. Ազգային լեզվի գոյության ձեւերը.

5. Գրական լեզուորպես ազգային լեզվի հիմնական ձև։

6. ընդհանուր բնութագրերը ֆունկցիոնալ ոճերգրական լեզու.

7. Լեզվի ոչ գրական տարբերակները՝ հիմնական հատկանիշները, տարբերությունները գրական լեզվից։

8. «Լեզվի նորմ» հասկացությունը. Նորմերի տեսակները.

9. Տեղեկություն լեզվի նորմի մասին ին տարբեր տեսակներբառարաններ։

10. Խոսքի գործունեության տեսակները. Ընթերցանության և լսելու հմտությունների կատարելագործման հիմնական ուղղությունները.

11. Տեքստ՝ հիմնական հատկությունները, առանձին իմաստային մասերի կապի տեսակները։

12. Գործոններ, որոնք պայմանավորում են տեքստի կառուցվածքը.

13. Խոսքի բանավոր և գրավոր ձևեր.

14. Խոսքի ֆունկցիոնալ-իմաստային տեսակները.

15. Գրավոր գիտական խոսք՝ լեզվական առանձնահատկություններ.

16. Գրելու ժանրեր գիտական ելույթտիպիկ կառուցվածքային տարրերի կոմպոզիցիա, լեզվական ձևավորում։

17. Լեզվական գործիքներև պաշտոնական բիզնես ոճի տարբեր ժանրերի տեքստերի խոսքի նորմեր։

18. Լավ խոսքի հաղորդակցական որակներ.

19. Ընդհանուր կանոններվերապատրաստում հրապարակային ելույթև դրա պահանջները:

20. Խոսքի ներածություն (սկիզբ և սյուժե) և լրացում, դրանց տեսակներն ու գործառույթները:

21. Խոսքի բովանդակության ներկայացման տեխնիկա. Կոմպոզիցիայի տեսակները.

22. Համոզիչ խոսք՝ տրամաբանական և հոգեբանական ասպեկտներ.

23. Վեճ. տեսակներ և կանոններ.

24. Հնարքներ վեճի մեջ՝ տեսակները, չեզոքացման մեթոդները.

25. Ժամանակակից արտասանական նորմայի հիմնական առանձնահատկություններն ու դժվարությունները՝ ձայնավորների և բաղաձայնների արտասանությունը, բաղաձայնների որոշ համակցություններ։

26. Սթրեսի բնութագիրը ռուսերենում. Սթրեսի ստանդարտներ.

27. Բառային միջոցների իմաստային և ոճական ընտրություն.

28. Բառեր-հոգնանիշներ և խոսքի ճշգրտություն.

29. Տավտոլոգիա, պլեոնազմ և խոսքի հակիրճություն.

30. Դժվար դեպքերգոյականների օգտագործումը (գենուս, Իմ. և Ծն. n. pl., ազգանունների անկում):

31. Ածական օգտագործելու դժվար դեպքեր ( կարճ ձև, համեմատության աստիճաններ) և թվի անվանումը (անկում, հավաքական թվեր):

32. Դերանունների և բայական ձևերի օգտագործման դժվար դեպքեր.

33. Բառերի կարգը նախադասության մեջ. Հիմնական անդամների համակարգումը.

34. Համակարգում և կառավարում ժամանակակից ռուսերենով.

35. Մասնակցային և մակդիրային դարձվածքների օգտագործումը.

36. Ռուսական ուղղագրություն. սկզբունքներ և կանոններ.

37. Ռուսերեն կետադրական նշաններ. սկզբունքներ և կանոններ.

38. «Խոսքի էթիկետ» և «էթիկետի բանաձև» հասկացությունները։

Հռետորաբանություն

Փորձարկում №1

Խոսքի հաղորդակցման հիմունքները

I. Պատասխանել տեսական հարցերին

(Պատասխանները, գիտական տերմինաբանության իմացությունը և լրատվամիջոցների օրինակներով փաստարկները գնահատելիս հաշվի կառնվեն գեղարվեստական գրականությունը)

1. Ո՞րն է տարբերությունը պաշտոնական և ամենօրյա հաղորդակցության միջև: Որո՞նք են հաղորդակցության այս տեսակներից յուրաքանչյուրի առանձնահատկությունները: Տրե՛ք տեքստերի օրինակներ, որոնք ընդհանուր բովանդակությամբ նման են, բայց տարբերվում են հաղորդակցության մասնակիցների միջև փոխհարաբերությունների բնույթով:

Հաղորդակցություն- սա մարդկանց փոխազդեցությունն է միմյանց հետ, որն առանձնահատուկ բնույթ է կրում՝ արտահայտված շփումներում և շփումներում։ Բանավոր հաղորդակցությունը դիտվում է որպես մտքի և զրույցի շարունակական հոսք: Ոչ մի խոսակցություն տեղի չի ունենում առանձին, և առանձին բառերը կամ խումբը դեռևս հաղորդակցություն չեն կազմում: Ցանկացած ասված արտահայտություն միջնորդվում է անցյալի ազդեցությամբ և ազդեցություն ունի ապագայի վրա:

առօրյա հաղորդակցության ոլորտ (կենցաղային հաղորդակցություն)

Հաղորդակցության տարածք, ներառյալ.

1) ընտանեկան հաղորդակցություն;

2) հաղորդակցություն ընտանիքից դուրս՝ փողոցում, խանութում, շուկայում, ներս հանրային տրանսպորտև այլն: Կենցաղային հաղորդակցության ոլորտում լեզվի օգտագործումը չի նպաստում հասարակության կողմից պաշտոնական կարգավորմանը, այն որոշվում է հենց անհատի ցանկությամբ և կոլեկտիվի չգրված պայմանագրերով: Ռուսաստանի Դաշնության մի շարք փոքրամասնությունների լեզուներ հիմնականում օգտագործվում են առօրյա հաղորդակցության ոլորտում՝ էսկիմո, ալեուտ, տոֆալար, արխա, խվարշինսկի լեզուներ։

Ամենօրյա շփումը տեղի է ունենում հայտնի մարդկանց միջեւ, այն հանգում է կապի պահպանմանն ու առօրյա խնդիրների լուծմանը։ Դրա յուրահատկությունը կայանում է նրանում, որ այս հաղորդակցությունն իր բնույթով երկխոսական է, ընթանում է կետագծով, հաղորդակցության մասնակիցները լավ ճանաչում են միմյանց և հետևաբար շփվում են փոքր հեռավորության վրա՝ առանց մանրամասնելու, թե ինչ: հարցականի տակ. Սա խոսակցություն է ակնհայտի ու հեշտ ընկալելիի մասին։ Հենց այս տեսակի դիսկուրսի համար է Ի.Ն. մանրամասն ուսումնասիրություններում խոսակցական խոսք. Առօրյա շփումը խոսքի բնական սկզբնական տեսակ է՝ մանկությունից օրգանապես յուրացված։ Դիսկուրսի այս տեսակին բնորոշ է ինքնաբերությունը, ուժեղ իրավիճակային կախվածությունը, արտահայտված սուբյեկտիվությունը, տրամաբանության խախտումը և հայտարարությունների կառուցվածքային ձևավորումը: Հնչյունական առումով, անորոշ սահուն արտասանությունն այստեղ նորմ է: Առօրյա մակարդակով շփվելով՝ մարդիկ դիմում են կրճատված և ժարգոնային բառապաշարի, չնայած վիճակագրորեն խոսակցական բառերը կազմում են խոսակցական խոսքի արտահայտությունների բառապաշարի ոչ ավելի, քան 10% -ը: Խոսակցական խոսքի միավորների ամենակարևոր բնութագիրը նրանց հատուկ դեոտատիվ կողմնորոշումն է, այս բառերը ցուցիչ են իրենց նպատակի մեջ (այդ պատճառով դրանք հեշտությամբ փոխարինվում են ոչ խոսքային նշաններով), բացի այդ, հայտնի մարդկանց նեղ շրջանակում. իրականացվում է հաղորդակցության սահմանափակող (սահմանափակող, գաղտնաբառ) գործառույթ, հաղորդակցիչները օգտագործում են այն նշանները, որոնք ընդգծում են իրենց պատկանելությունը համապատասխան խմբին (ընտանիք, խմբային բառեր) և անհասկանալի են կողմնակի մարդկանց համար (Karasik V.I. O տեսակներ ..., 2000, 6): Մշուշոտ արտասանությունը փոխկապակցված է միավորների իմաստային անորոշության հետ. բառերի իմաստները շատ շարժուն են, բառերը հեշտությամբ փոխարինվում են մոտավոր փոխարինիչներով, սա այն խոսքն է, որում գերակշռում են դերանուններն ու միջանկյալները. «Դե ինչ ես անում»: - Այո, ես այստեղ եմ, այստեղ ... - «Օ, լավ»:

-Չե՞մ հոգնում, երբ ամեն օր աշխատանքի եմ գնում։

Սա վարքագծի սխալ բանաձեւ է, խնդիրը չի լուծվում, շփումը տեղի է ունենում պարզունակ, զուտ անձնական հույզերի մակարդակով։ Ճիշտ բանաձևը կլինի հետևյալ վարքագիծը.

Ես հոգնել եմ օրը հինգ անգամ սպասք լվանալուց։
-Ես քեզ հասկանում եմ, բայց ես էլ եմ ամեն օր աշխատանքի գնում։ Եկեք պայմանավորվենք, ես հանգստյան օրերին, երբ ազատ լինեմ, սպասքը կհանեմ։ Կամ, եթե ցանկանում եք, մենք կարող ենք պլանավորել ժամանակացույց և փոխարինել զույգ և կենտ թվերը: Խաղ
Իմպրովիզացիոն ձևերի վրա հիմնված հաղորդակցության մակարդակ, որը կարող է լինել անլուրջ, խաղային, նույնիսկ գրոտեսկային: Այսպիսով, մի քանի ընկերներ, անիմացիոն զրուցելով և կատակներ փոխանակելով, չեն նկատում, թե ինչպես է կառուցվում բավականին երկար տրամաբանական շղթա։ Կնոջ կոկետությունը նույնպես փոխադարձ խաղի մակարդակով շփման ամենավառ օրինակներից է։
Հաղորդակցության այս մակարդակն անմիջականորեն կապված է հումորի զգացողության հետ, այն շատ կարևոր է ցանկացած ոչ պաշտոնական հարաբերությունների համար։ Օրինակ, ընտանեկան հարաբերություններդժվար թե լինեն բավականաչափ ներդաշնակ և անընդհատ թարմացվեն առանց փոխադարձ խաղի և հումորի:

Պատահում է, որ որոշակի տեսակի բնավորություն ունեցող մարդիկ օգտագործում են խաղի մակարդակը զրույցներում, որոնք պահանջում են հաղորդակցության բոլորովին այլ մակարդակ։ Դա ամենևին չի նշանակում, որ այդ մարդիկ ունակ չեն լուրջ գործողությունների, դա ուղղակի որոշակի մտածելակերպի հետևանք է։ Նման մարդիկ պատկանում են հիպերթիմիկ հոգետիպին (կենսուրախ, եռանդուն մարդիկ)։ Ի դեպ, եթե մեզ չափից դուրս նյարդայնացնում են նման լավատեսները, միգուցե պետք է մտածել այն մասին, թե արդյոք չափազանց լրջորեն ենք վերաբերվում կյանքին։

Հոգևոր

Անունը ցույց է տալիս, որ հաղորդակցության այս մակարդակը բնութագրվում է սեփական անձի բացահայտման և զրուցակցի անհատականության մեջ ընկղմվածության ամենամեծ աստիճանով: Այս մակարդակը երբեմն պահանջում է զգալի ներքին ջանք, ինչին ոչ բոլորն են ունակ։ Հաղորդակցման հոգևոր մակարդակից օգտվում են որոշ հատկապես մտերիմներ և ընկերներ։ Քահանային խոստովանությունը, իր մասին անկեղծ պատմությունը, անշուշտ, կպահանջի հաղորդակցության հատկապես խորը հոգևոր մակարդակ:
Հաղորդակցության հոգևոր մակարդակի առանձնահատուկ հատկանիշը խոսքի անշտապ տեմպն է, որի պատճառը զրուցակցի նկատմամբ առանձնահատուկ վստահելի վերաբերմունքն է, նրա հետ շփվելը։

Իրավիճակ. Նա ցույց է տալիս նրան իր դպրոցական բանաստեղծությունների տետրը, և նա, հետաքրքրություն ցուցաբերելու փոխարեն, դիտողություն է անում. «Ես կարծում էի, որ դու լուրջ բանի մասին ես խոսում»: Այս վարքագծի օրինակը սկզբունքորեն սխալ է: Նա հրավիրում է Նրան ընկերակցության հոգևոր մակարդակՆա դա ընկալում է պարզունակ բիզնեսի մակարդակով։ «Հըմ, լավ սոնետներ ես սարքել»,- պետք է ասի նա, նույնիսկ եթե դա ամբողջովին ճիշտ չէ։

Դիմակի մակարդակը

Բոլորը կարող են բազմաթիվ դիմակներ հաշվել։ Զրուցակիցն ակամայից ընկերասերության, լրջության, քաղաքավարության դիմակ է դնում, քանի որ երբեմն հոգեբանորեն ուղղակի անհնար է ողջ մտավոր ռեսուրսներն ու հմայքը ներդնել շփման մեջ։ Հարկավոր է նաև հաշվի առնել ոչ միայն բանավոր շփումները. ոչ պակաս, քան մեկին ուղղակի հայացքով ենք հանդիպում, լուռ սեղմում ենք ինչ-որ մեկի ձեռքը, դրա վրա ծախսվում է նաև էներգիա, և մենք պաշտպանվում ենք դիմակների օգնությամբ (խոսեց ՄիրՍովետովը. սա ավելի մանրամասն նյութում «» ):
Նկատի ունեցեք, որ երբ խոսում եք ոչ ամբողջովին անկեղծ, դուք դիմակ եք դնում, որպեսզի չվնասվեք ձեր իսկ անազնվությունից։ Նման հասկացությունը, որպես սուտ, ուղղակիորեն կապված է դիմակային համակարգի հետ: Դիմակների մակարդակը ներառում է նաև «Ֆորմալ մակարդակ», «Կապի պահպանման մակարդակ», «Ստանդարտ խոսակցության մակարդակ» (ըստ բյուջեի) հասկացությունները։ Ֆորմալ մակարդակը բնութագրվում է սեփական անձի մասին որոշակի տպավորությունների պահպանմամբ և որոշակի հեռավորության պահպանմամբ: Կապի պահպանման մակարդակը մարդկանց ավելի անկաշկանդ շփումն է, շփումը փաստերի և կարծիքների մակարդակով։ Զրույցի ստանդարտ մակարդակը ամենօրյա երկխոսություն է մտերիմ և ծանոթ մարդկանց միջև:

Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք դիմակներ, երբեմն ձեր իսկական տրամադրությունը չի կարելի ցույց տալ ձեր զրուցակիցներին, քանի որ նորմայից ցանկացած շեղում կարող է սխալ ընկալվել։ Հաճախորդի հետ շփվելիս ձեր վատ տրամադրությունը կամ արթնանալու ժամանակ չափազանց բարձր տրամադրությունը լիովին տեղին չեն լինի:

Հարկ է նշել, որ դիմակով մշտական շփումը հաճախ խանգարում է սեփական «ես»-ի դրսեւորումներին։ Ենթադրենք, եթե փողոցում տեղին է լինել քաղաքավարի և զուսպ, ապա սիրելիի, ընկերների հետ շփվելիս դա նույնիսկ վտանգավոր կլինի։

Բուդդայական և դաոսական փիլիսոփայություններում «դիմակներ դնելու» տեխնիկան լավ զարգացած է, և այդպիսով դիմակը ինքնակատարելագործման ճանապարհ է՝ դիմակի օգնությամբ ճնշել սեփական «ես»-ի թերությունները: Օրինակ, եթե ցանկանում եք ազատվել, հագնում եք համարձակ, վճռական, նույնիսկ որոշ չափով ամբարտավան մարդու դիմակ։

Հաղորդակցություն կրիտիկական իրավիճակում

Կա նաև հատուկ մակարդակ՝ շփում կրիտիկական իրավիճակում։ Նման իրավիճակները նպաստում են դիմակների հեռացմանը, ավելի բեղմնավոր սուբյեկտիվ շփմանը, համատեղ։

Որքան արագ մարդը որոշի, թե ինչ մակարդակով պետք է շփվի զրուցակցի հետ, այնքան ավելի հաջող կլինի շփումը։ Երբեմն անհնար է որոշել, թե ինչ մակարդակի վրա է լինելու զրույցը, այնուամենայնիվ, մարդու հագուստն ու բարքը առաջին հերթին պետք է հաշվի առնել։ Հանդիպելիս ավելի լավ է զրույց սկսել զուսպ քաղաքավարության դիմակով, չափավոր բաց և ընկերական, բայց ոչ մի դեպքում հարազատությամբ կամ մռայլ մեկուսացմամբ: Ձեռսեղմումը շատ կարևոր է։ Այն չպետք է լինի կամ դանդաղ, կամ այնպիսին, որ զրուցակցի ոսկորները ճաքեն՝ պետք չէ նախօրոք նպատակ դնել ճնշել հաղորդակցման գործընկերոջը։ Կանանց համար ավելի լավ է ձեռքերը չսեղմել, թեև դա արվում է բավականին հաճախ, ավելի լավ է սահմանափակվել գլխի մի փոքր թեքմամբ։

Իհարկե, շփումը չափազանց դժվար է հետազոտական առաջադրանք. Այնուամենայնիվ, դուք չպետք է նայեք հաղորդակցության խնդրին հոգեբանության մասին գիտական հրապարակումների էջերից, գուցե մտածեք այն մասին, որ հաղորդակցությունը նույնպես պարզապես հաճելի է:

Պետություն ուսումնական հաստատությունբարձրագույն մասնագիտական կրթություն

ՕՄՍԿԻ ՊԵՏԱԿԱՆ ՏԵԽՆԻԿԱԿԱՆ ՀԱՄԱԼՍԱՐԱՆ

ՆԻԺՆԵՎԱՐՏՈՎՍԿԻ ՄԱՍՆԱՃՅՈՒՂ

վերացական

Մշակութաբանություն, խոսքի մշակույթ և ռուսաց լեզու առարկաներից

Առարկա

Ավարտել է ուսանող՝ Ալչինով Դ.Ա.

Խումբ՝ EE-122NV

Ստուգել է` Սարյանովա Ռ.Շ., բ.գ.թ.

Նիժնևարտովսկ

Հաղորդակցվելու ունակություն……………………………………………………………… էջ 3
Առօրյա հաղորդակցության մշակույթ……………………………………4

Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցություն……………………………………………………………………………………………………………
Հաղորդակցության գործընթացը, հաղորդակցությունը …………………………………………………… 5
Հաղորդակցական ակտերի դասակարգումը …………………………………………………………
Տեղադրում……………………………………………………………………………………………… 7
«Կողմնորոշումները» հաղորդակցության մեջ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
Լեզուն ………………………………………………………………………………………………………………………
Էթիկետ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Առօրյա հաղորդակցության կանոններ……………………………………16
Մատենագիտություն……..…………………………………………….………17

Հաղորդակցվելու ունակություն

Կարո՞ղ եք Շփվել:

Համոզված եմ, որ բոլորը կասեն՝ այո, իհարկե։ Բայց ի՞նչ ձև ունի այս հաղորդակցությունը: Հաճախ շփումը տեղի է ունենում զրույցի կամ նամակագրության տեսքով։ Միևնույն ժամանակ, բոլորը գիտեն, որ ԿԱՊ հասկացությունը շատ ավելի լայն է, քան մեր սովորականը՝ «Բարև»։ "Ից մինչեւ".

Եթե նայենք անցյալին, ապա մենք՝ մեզ ժամանակակից համարող մարդիկ, մի փոքր ամաչելու ենք։ Իսկապես, արդեն, սկսած 16-17-րդ դարերից, շատերն ավելի շատ էին խոսում բարձր մակարդակ. Հիմա մենք մեզ արդարանում ենք, ասում են՝ խելագար տարիք, ժամանակ չունենք նստելու, ինչի՞ մասին խոսենք։ Եվ այս մտքով մեզ մխիթարելով՝ շարունակում ենք նույն ցածր մակարդակով շփվել։

Ենթադրելով, որ «Ես գիտեմ, թե ինչպես պետք է շփվել», նշանակում է «Ես գիտեմ, թե ինչպես պետք է շփվել», եւ դա միակ ճանապարհն է հասկանալու առաջադրված հարցը, ապա դրա պատասխանը կարելի է համարել որպես անբավարար համեստ։ Չնայած խոսքը հսկայական դեր է խաղում մարդկանց հաղորդակցության մեջ, բոլորը հիանալի գիտեն, որ մարդիկ, օրինակ՝ սիրող մարդկանց, չեն անում.

խոսքերի կարիք ունեն՝ արտահայտելու իրենց զգացմունքներն ու մտքերը: Բավական է, որ նրանք իրար տեսնեն։ Այս փաստն իր հաստատումն ունի Լ.Տոլստոյի «Աննա Կորենինա» վեպում, որտեղ Քիթիի և Լևինի բացատրության տեսարանում, երբ նրանք, առանց որևէ բառ արտասանելու, կավիճով գրում են սեղանի կանաչ կտորի վրա. թղթախաղերմիայն բառերի սկզբնական տառերը, որոնք շարահյուսական և բովանդակային առումով շատ բարդ նախադասություններ են կազմում։

Առօրյա հաղորդակցության մշակույթ
Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցություն

Մարդկանց միջև հաղորդակցության մեջ մեծ նշանակություն ունեն զրուցակիցների դեմքի արտահայտությունները։ Երբևէ ստիպված եղե՞լ եք ինչ-որ մեկի հետ շփվել հայացքների, ժեստերի օգնությամբ: Իհարկե ստիպված էի։ Բայց եթե դուք հասկացաք միմյանց, ապա այս ըմբռնումը շատ դժվար աշխատանքի արդյունք էր։

Բացի վերը նշված բոլորից, անհրաժեշտ է ոչ միայն խոսել զրուցակցի հետ (ժեստիկուլյացիա անել, բառեր արտասանել, գրել), այլև հասկանալ նրա ժեստերը, հայացքները: Եթե ձեզ հաջողվել է, ուրեմն ձեզ քիչ է մնում՝ որպեսզի զրուցակիցը հասկանա ձեզ։ Թվում է, որ եթե նա պատասխանում է, ուրեմն, ուրեմն, հասկանում է։ Ամենայն պարզությամբ, դա միշտ չէ, որ այդպես է: Երբ գիտնականները փորձում են բացատրել ինչ-որ երևույթ կամ փաստ, այն տարրալուծում են դրա բաղկացուցիչ մասերի, ապա մանրամասն նկարագրում դրանցից յուրաքանչյուրը։ Գեղեցիկ է ստացվում մանրամասն նկարագրություն, դրված այնպես, ասես «դարակների վրա»։ Այսպիսով, մենք կփորձենք քայքայվել

հաղորդակցվել մասերի և, հասկանալով, նկարագրել դրանք:

Հաղորդակցության գործընթացը, հաղորդակցությունը

Այսպիսով, հաղորդակցության գործընթացը, հաղորդակցությունը: Նախ, այն ուղղակիորեն բաղկացած է հենց հաղորդակցման, հաղորդակցության ակտից, որին հաղորդակիցներն իրենք են մասնակցում, հաղորդակցվում: Իսկ նորմալ դեպքում դրանք պետք է լինեն առնվազն երկուսը։ Երկրորդ, հաղորդակցվողները պետք է կատարեն այն գործողությունը, որը կոչվում է հաղորդակցություն, այսինքն՝ խոսեն, ժեստիկուլյացիա անեն, շահարկեն դեմքի արտահայտությունները: Երրորդ, հաղորդակցությունը բնութագրվում է որոշակի բովանդակությամբ, ձևով, իմաստով:

Հաղորդակցական ակտերը տարբեր են, նրանց համար հնարավոր է սահմանել կապի ալիք։ Հեռախոսով խոսելիս նման ալիք են հանդիսանում խոսքի և լսողության օրգանները. այս դեպքում դա աուդիո-վերբալ (լսողական-բանավոր) ալիք է։ Նամակի ձևն ու բովանդակությունը ընկալվում է տեսողական (տեսողական-բանավոր) ալիքով։ Ձեռքսեղմումը ընկերական ողջույնի փոխանցման միջոց է kinesi-to-tactile (շարժիչ-շոշափելի) ալիքով: Եթե հագուստով կամ անհատական հատկանիշներով իմանանք, որ մեր զրուցակիցը, օրինակ, բաշկիր է, ապա նրա ազգության մասին հաղորդագրությունը մեզ հասավ տեսողական ալիքով (տեսողական), բայց ոչ տեսողական-բանավոր, քանի որ ոչ ոք բանավոր ( բանավոր) պատմեց մեզ ցանկացած հաղորդված:

Ինչպես կարևոր բաղադրիչհաղորդակցական ակտը հաղորդակցության մասնակիցների շարժառիթներն են, այսինքն. նրանց նպատակներն ու մտադրությունները: Ենթադրենք, ուսուցիչը դասախոսության ժամանակ ուզում է ինչ-որ բան ասել ուսանողներին, որպեսզի նրանք ինչ-որ բան սովորեն: Պատահում է, որ ուսանողներից մեկը չի ցանկանում միաժամանակ սովորել այս բանը։ Հետո խոսեք մտադրությունների մասին: Նման դեպքերում շփումը կա՛մ դժվար է, կա՛մ հասնում է զրոյի։

Վերջապես, բոլորը քաջ գիտակցում են, որ հաղորդակցման ակտի ժամանակ մարդը կարող է մի բան ասել և այլ բան մտածել, այսինքն. ստում է կամ պարզապես ինչ-որ հանգամանքների բերումով ինչ-որ բանի մասին լռում է.

Մի շարք դեպքերում հնարավոր է հայտնաբերել հաղորդագրության ձևի և բովանդակության տարանջատում (այսինքն՝ անհամապատասխանություն): Օրինակ՝ դատաբժշկական փորձագետները քաջ գիտակցում են ցուցմունքի ժամանակ հարցաքննվողի դեմքի արտահայտությունը, ինտոնացիան և արտաքին տեսքը դիտարկելու կարևորությունը: Այո, և ես և դու, մասնագետ չլինելով, հաճախ կարող ենք որոշել զրուցակցի ճշմարտացիությունը, հատկապես, եթե նրան լավ ենք ճանաչում։

Ուստի, եթե ուզում ենք մեզ ճիշտ ընկալել, ապա անհրաժեշտ է, որ և՛ ձևը, և՛ բովանդակությունը ներդաշնակորեն միաձուլվեն միմյանց հետ՝ առանց տարանջատման տարրեր ներմուծելու։ Իսկ կապի ուղիները պետք է զերծ լինեն «աղմուկից» (այսպես են մասնագետները անվանում ցանկացած, ոչ միայն ձայնային միջամտություն)։ Խոսելիս լավ չէ երես թեքել, օտար գործերով զբաղվել (օրինակ՝ գիրք թերթել)։ Բնականաբար, դուք պետք է ընտրեք ձայնի օպտիմալ ծավալը. խոսեք բավականաչափ բարձր, բայց ոչ խուլ, հաղորդակցման օպտիմալ հեռավորությունը: Վատ ընդգծումը այնքան էլ անվնաս թերություն չէ, եթե կարծում եք, որ այն կարող է դժվարացնել ձեր ասածը հասկանալը։

Հաղորդակցիչները կարելի է բաժանել ըստ հետևյալ բնութագրերի՝ տարիք, սեռ, մասնագիտական, ընդհանուր մշակութային, կրթական։ Միաժամանակ կարևոր է նաև մի առանձնահատկություն, որը կարելի է անվանել «շփման մշակույթի ձևավորման մակարդակ»։

Հաղորդակցական ակտերի դասակարգում

Եթե դիտարկենք հաղորդակցական ակտերն իրենց տեսակներով և տեսակներով, ապա, կախված տարբեր դասակարգման չափանիշներից, մենք կստանանք տարբեր սորտեր.

ըստ շփման ձևի՝ ուղղակի, անուղղակի:

Ենթադրենք, որ նամակագրությունը հաղորդակցվողների հետ շփվելու անուղղակի ձև է, իսկ անձնական զրույցը ուղղակի կապի ձև է.

ըստ կապի տեսակի՝ երկկողմանի և միակողմանի:

Օրինակ՝ գիրք կարդալը կամ ֆիլմ դիտելը կամ ներկայացման ժամանակ հանդիսատեսի դեր խաղալը միակողմանի հաղորդակցական գործողություն է: Բայց եթե ծափահարում ես դերասաններին, կամ նամակ գրում պիեսի, գրքի կամ կինոռեժիսորի հեղինակին, կամ երգիչներին պարգևատրում ես ծափահարություններով, կապերը դառնում են երկկողմանի, փոխադարձ.

ըստ հաղորդակցվողների փոխադարձ համապատասխանության աստիճանի՝ բարձր,

գոհացուցիչ, աննշան, անբավարար,

բացասական. Անբավարար աստիճանի փոխադարձ համապատասխանության դեպքում (նման դեպքերում և՛ հաղորդակցական անհամատեղելիություն, և՛ նույնիսկ ամբողջական հոգեբանական անհամատեղելիություն) տեղին է արձանագրել՝ «խոսում են տարբեր լեզուներով»։

Չնայած դրանք բոլորովին էլ տարբեր ազգային չեն նշանակում

լեզուներ, և, օրինակ, բոլորովին անհամատեղելի կրքեր, հետաքրքրություններ, խոսելու և ընդհանրապես հաղորդակցվելու ձևեր.

ըստ արդյունքների՝ բացասականից («լիովին սխալ

հասկացավ ինձ, այլասերեց իմ միտքը») զրոյի միջոցով («բոլորովին

մենք կարող ենք միմյանց հասկանալ») դեպի դրականը («նա հասկանում է ինձ,

իսկ ես՝ նրա»): Բացասական և դրական արդյունքների սանդղակը բավականին ձգված է. մենք կարող ենք ինչ-որ մեկին այնպես հասկանալ, որ նա ուրախանա, կամ պարզապես հավանության նշան առաջացնել: Թյուրըմբռնումը կարող է սահմանակից լինել ըմբռնման այլասերվածությանը: Այդ իսկ պատճառով անհրաժեշտ է ձգտել հաղորդակցման առավելագույն հաջողության։

Տեղադրում

Կան մարդիկ, ովքեր այնքան էլ շատախոս չեն։ Նրանք կարող են ձեզ ուշադրությամբ լսել, բայց միեւնույն ժամանակ դուք դա չեք տեսնի։ Ձեզ թվում է, որ նրանք պարզապես չեն ցանկանում լսել ձեզ, բայց իրականում ձեր զրուցակիցը նման սովորություն ունի և նրա համար դա շփման նորմ է։ Հաճախ այդպես են վարվում մարդիկ, ովքեր կա՛մ հարգված դիրք ունեն հասարակության մեջ, կա՛մ բարձր աճև մեծ չափսեր. Հաճախ նման մարդկանց հետ զրուցելիս մենք անհարմար ենք զգում, ամաչում, երբեմն էլ կանգ ենք առնում, քանի որ. մեզ թվում է, թե մեզ այնքան էլ ուշադիր չեն լսում կամ պարզապես անտեսում։ Դրան հաճախ նպաստում է զրույցից առաջ մեր սեփական կարգավորումը: Եթե ինչ-որ մեկն ասել է զրուցակցին չպատվող բան, նախքան խոսակցությունը, ապա մեզ մոտ օտարում է, առավել եւս՝ ոչ միշտ լեգիտիմ։

Տեղադրումը շատ տհաճ բան է: Դա կարող է խանգարել զրույցի սկզբին կամ հանգեցնել շփման գործընթացում կոնֆլիկտի: Գոգոլի Կառավարության տեսուչը հաստատում է սա.

«Քաղաքապետ... Առաջարկեմ, որ ինձ հետ տեղափոխվեք այլ բնակարան։

«Խլեստակով: Ոչ, ես չեմ ուզում: Ես գիտեմ, թե ինչ է նշանակում մեկ այլ բնակարան. այսինքն բանտ: Բայց դու ի՞նչ իրավունք ունես: Այո, ինչպե՞ս ես համարձակվում: Այո, ես այստեղ եմ ... Ես ծառայում եմ Սանկտ Պետերբուրգում։ ) Ես, ես, ես...

C մոտ d n և h և y (կողմ): Օ՜, Աստված իմ, դու այնքան զայրացած ես: Նա ամեն ինչ գիտեր, բոլորին ասաց, անիծյալ հիմարներ:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ԳՈՐՈԴՆԻՉ ԵՎ Յ (ձգվելով և դողալով ամբողջապես): Ողորմիր, մի՛ կործանիր։ Կին, փոքրիկ երեխաներ... տղամարդուն մի դժբախտացրեք.

Խ լ ե ս տ ա կ ո վ. Ոչ, ես չեմ ուզում! Ահա ևս մեկ: ինչ եմ մտածում Քանի որ դուք ունեք ընտանիք և երեխաներ, ես պետք է գնամ բանտ, դա լավ է: Ոչ, խոնարհաբար, ես չեմ ուզում:

Հակառակ կատակերգական իրավիճակի բոլոր մտացածինությանն ու պայմանականությանը, նա առանձնանում է հոգեբանական շատ կարևոր երևույթի խորը ըմբռնմամբ, որը մասնագետներն անվանում են «սեթինգ»։ Այս դեպքում քաղաքապետն ու Խլեստակովը հանդիպման ժամանակ բացահայտում են իրենց սեփական վերաբերմունքը, այսինքն. սեփական

իմաստալից գաղափարներ այն մասին, թե ինչ կարող է կամ պետք է տեղի ունենա հերոսները: Ի վերջո, քաղաքապետը սպասում էր աուդիտորի ժամանմանը, հավատաց Բոբչինսկուն և Դոբչինսկուն, որ աուդիտորն արդեն այստեղ է, որ ինքը՝ քաղաքապետը, խոսում է աուդիտորի հետ, որին պետք է փափկացնել, գրավել իր կողմը, «ճարպ». «Եվ դրանով իսկ խուսափեք կարիերայի փլուզումից: Բայց Խլեստակովը գիտեր, որ հյուրանոցում պարտքերի մեջ է, ուստի իրեն անախորժություններ են սպասում, և ձերբակալությունը չի բացառվում, քանի որ նա չի կարողանա փակել իր պարտքերը։ Այդ պատճառով քաղաքապետը չի կասկածում Խլեստակովի աուդիտորի ուժին, իսկ Խլեստակովը՝ նրան ձերբակալելու քաղաքապետի մտադրություններում։ Ընդ որում, երկուսն էլ չեն նկատում այլ իրականության նշաններ, միմյանց դիտողությունները մեկնաբանում են բացառապես սեփական վերաբերմունքի ֆոնին։

Ամեն տեսակի վերաբերմունքը չափազանց կարևոր դեր է խաղում մարդու տեսական և գործնական գործունեության մեջ և աչքի է ընկնում հաղորդակցման գործընթացներում: Ինքներդ փորձանքի մեջ չընկնելու և զրուցակցին չամաչելու համար պետք է իմանալ, թե ինչ է վերաբերմունքը, ինչպես է այն զարգանում շփման պայմաններում, ինչպես կարելի է փոխել և ինչպես պետք է կառավարել։ Կատարեք մտավոր (կարող եք նաև զբաղվել) նման փորձ։ Դուք և ձեր ընկերը կինոյում եք: Լույսերը մարեցին ու սկսվեց ֆիլմի ցուցադրությունը։ Բոլորը (և դուք և ձեր ընկերը նույնպես) ուշադիր հետևում են, թե ինչ է կատարվում էկրանին: Հանկարծ ընկերոջդ հարցնում ես (իհարկե շշուկով, բայց այնպես, որ քեզ լսեն). «Հիշիր, խնդրում եմ, ձու ածող կաթնասունը ի՞նչ է, պլատապուս, թե՞ ինչ»։ Եթե ֆիլմը թեմատիկորեն որեւէ կերպ կապված չէ այս պահինքո պլատիպուսով ու ընդհանրապես կենդանաբանությամբ վստահ եղիր, որ քո հարցը չի էլ հնչի։ Ձեզ անպայման կհարցնեն. Բայց վերջիվերջո, եթե համապատասխան բան հարցնես՝ կապված ֆիլմի սյուժեի, դերասանի բնութագրերի և այլնի հետ, նրանք քեզ կպատասխանեն։ Նույնիսկ եթե դուք տալիս եք ձեր հարցը ավելի հանգիստ, քան առաջինը: Ինչո՞ւ։ Այո, քանի որ «համապատասխան», «հասկանալի»-ն այն է, ինչ ամենահավանականն է տվյալ իրավիճակում, ինչն ընդունված է ասել տվյալ իրավիճակում, ինչ ներառված է «այս ֆիլմի ընկալման մասին ինստալացիայի մեջ»։ Մնացած ամեն ինչ դուրս է ուշադրության դաշտից, և, հետևաբար, չի ճանաչվում, չի հասկացվում:

Առօրյա շփման պայմաններում հազվադեպ չէ, որ մեկը հանկարծ (անսպասելիորեն) սկսում է պատմել մի դեպք իր կյանքից կամ, ասենք, անեկդոտ, այն պահին, երբ իրենից ոչ մեկը, ոչ մյուսը չեն սպասում։ Որոշ մարդիկ սկսում են զրույցը, կարծես շարունակելով զարգացնել իրենց սեփական մտքերը, որոնց մեջ նրանք կլանված էին, և ներկաներից ոչ ոք պատկերացում չուներ դրանց մասին: Օրինակ:

«Ի՞նչ եք կարծում, դա ճիշտ է»: - Մի օր ջղայնացած հարցրի ես ծեր մարդավտոբուսում նրա կողքին կանգնած կինը. Նա շփոթված էր. «Կներես, բայց ես քեզ չեմ հասկանում... Կարծես քեզ չենք ճանաչում...»:

Պարզվեց, որ զայրացած տարեց տղամարդը ցանկացել է ... լավություն անել շփոթված կնոջը. կողքին կանգնածիր կարեկից մոր հետ դրեց նրան թափուր աթոռին

ութ-ինը տարեկան առողջ և կենսուրախ դուստր։ Հենց այս աղջկա փոխարեն պետք է նստեր զայրացած կինը, ով ոչ մի ուշադրություն չէր դարձնում կատարվածին։ Իր բացականչությամբ, որը շարունակեց իր մտքերի ընթացքը, տղամարդը, այսպես ասած, հրավիրեց դատապարտել աղջկա մոր սխալ արարքը։ Բայց հնարավո՞ր է բացականչությամբ հասկանալ նրա մտադրությունները։ Ես ստիպված էի բացատրել՝ վատնելով նյարդային ջանքերը, իզուր ժամանակ վատնելով…

Կողմնորոշում հաղորդակցության մեջ

Պատահում է, որ մարդը զվարճանում է, նա լավ տրամադրություն ունի,

Շատ հաճախ մենք ստիպված ենք լինում գործ ունենալ մի իրավիճակի հետ, երբ մեր սեփական կատակը չի առաջացնում ակնկալվող արձագանքը՝ լինի դա ծիծաղ, թե գոնե ժպիտ: Իսկ եթե մենք ինքներս ընկերոջ կատակի մեջ ծիծաղելի բան չե՞նք գտնում։ Ինչպե՞ս շարունակել այդ դեպքում: Հատկապես, եթե ինչ-որ մեկը կատակ է խաղացել ինչ-որ մեկի վրա, իսկ այս երկրորդը վիրավորվել է։ Սովորաբար այն մարդիկ, ովքեր հումորի մեծ զգացում ունեն, շատ լավ են սկսում շփումը, իսկ նրանք, ովքեր այդքան կարևոր հումորի զգացում չունեն, դժվարանում են զրույց սկսել, ճանաչել միմյանց։

«Մարդը կատակներ չի հասկանում, գրիր իզուր!Իսկ դու գիտես.

սա այլևս իսկական միտք չէ, եղիր ճակատին առնվազն յոթ բացվածք ունեցող մարդ: Սրանք Անտոն Պավլովիչ Չեխովի խոսքերն են: Դուք կարող եք համաձայնվել սրա հետ, կարող եք չհամաձայնվել, բայց փաստը մնում է փաստ և ոչ բոլորը: մենք հումորի զգացում ունենք: Հումորի թերզարգացած զգացումը հայտնաբերելու դժվարությունը կայանում է նրանում, որ ընդհանրապես չկան մարդիկ, ովքեր չեն ծիծաղի, ում համար դա ծիծաղելի չէ: Բայց ծիծաղը կարող է առաջանալ: տարբեր պատճառներով. Եթե այս պատճառները աննշան են կամ չեն կարող լինել, խիստ ասած, զվարճանքի պատճառ, ապա այստեղ տեղին է ասացվածքը՝ «Առանց պատճառի ծիծաղը հիմարի նշան է»։ Օրինակ՝ չի կարելի տեղին համարել ընկածին տեսնելով ծիծաղելը գեր կինով քայլում էր փողոցով մի ծանր տոպրակ մթերքներով։ Բայց կան մարդիկ, որոնց դա ծիծաղելի է թվում, և որքան զվարճալի է, որքան շատ տարբեր իրեր գլորվեն ընկած պայուսակից, այնքան ավելի շատ մռնչյուն կհնչի։ Մարդը, ով կարողանում է ծիծաղել դրա վրա, հավանաբար չի կարող ավելի զվարճալի բան մտածել, քան աթոռը նստածի տակից հանելը։ Գրեթե լիակատար վստահությամբ կարելի է ասել, որ այդպիսի «կատակահարը» դեռ չի մեծացել, որ հասկանա իսկապես զվարճալիը և քիչ բան գիտի կամ չգիտի հումորի լավագույն օրինակները։ Բայց դա չի նշանակում, որ հումորի զգացումը չի կարող զարգացնել։ Ի վերջո, դուք կարող եք զարգացնել երաժշտության ականջը:

Ինչպե՞ս դա անել: Դա անելու համար դուք պետք է մի փոքր աշխատեք, թեև աշխատանքը հետագայում կպարգևատրվի անսահման ծիծաղով: Անհրաժեշտ կլինի կարդալ, հավանաբար, հումորային էսսեներ, վեպեր։

Հաղորդակցության ամենատարածված ձևը խոսակցությունն է: Զրույցի ընթացքում մենք օգտագործում ենք լեզուն՝ լինի դա մեր մայրենի, թե օտար, ամեն դեպքում դա անհրաժեշտ է։

Լեզու

Լեզուն անգին պարգև է, որով օժտված է մարդ։ «Լեզուով չես ասի, մատներդ չես կարող տարածել»,- ասում են ժողովրդի մեջ։ Բառերի օգնությամբ դուք կարող եք պատմել ամեն ինչի մասին։ « Գլխավոր հերոսմեր լեզուն բաղկացած է ծայրահեղ հեշտությունից, որով ամեն ինչ արտահայտվում է դրանում. Հերցեն.

Լեզուն մարդու գործիքն է։ Անհրաժեշտ է, որ մարդիկ կարողանան լիարժեք շփվել։ Բայց դա երբեմն: Եվ մեջ ամենօրյա հաղորդակցությունմեզ ամենից հաճախ բացակայում է հենց բառը, և մենք «գրգռվում ենք, անլեզու»՝ փորձելով

այն գտնելու համար սա միակ անհրաժեշտն է, ճիշտը, ճշգրիտը: «Դուք սպառում եք, հանուն մեկ բառի, հարյուրավոր տոննա բանավոր հանքանյութ…» Սա միայն բանաստեղծների և պոեզիայի մասին չէ։ Սա նաև յուրաքանչյուրի մեջ է, ով գնահատում է ասվածը, ձգտում է կշռադատել իր խոսքը՝ հասկանալով, որ դա ամենաուժեղ գրգռիչն է, կարող է հսկայական ազդեցություն ունենալ։

ազդեցություն մարդու վրա. «խոսքը կարող է սպանել, բառը կարող է փրկել»:

Խոսքի միջոցով հաղորդակցությունն ապահովում է համատեղ գործունեության հաջողությունը։ Երբ ուզում ենք մեր վերաբերմունքն արտահայտել շուրջը տիրող խառնաշփոթի նկատմամբ, ասում ենք. ԲաբելոնՍրանց ակունքները թեւավոր խոսքեր- մեջ աստվածաշնչյան լեգենդՀին Բաբելոնում դեպի երկինք աշտարակի («ստեղծագործության սյուն») կառուցման մասին, որն ավարտվեց անհաջողությամբ, քանի որ Աստված զայրացավ, շփոթեց մարդկանց լեզուները, և նրանք դադարեցին հասկանալ միմյանց: «Մենք ձեզ հետ տարբեր լեզուներով ենք խոսում, ընդհանուր լեզու չենք գտնում»,- դառնորեն եզրակացնում ենք, երբ փոխըմբռնում չկա, և հարաբերությունները չեն գումարվում։ Հաղորդակցություն խոսքի միջոցով բանավոր հաղորդակցություն) համախմբում և պահպանում է մարդկության փորձը՝ այն փոխանցելով սերնդեսերունդ, քանի որ լեզուն մշակույթի գործիք է։

Աշխարհի ավելի քան 3,5 հազար լեզուներով գիտության, տեխնիկայի և արվեստի բոլոր նվաճումները բազմակողմանի են։ Մայրենիի նկատմամբ հետաքրքրությունը, նրա գրավոր և բանավոր ձևերին կատարյալ յուրացման ցանկությունը միշտ բնորոշում են կուլտուրական մարդուն։ Հաղորդակցության նման ոլորտ չկա, որտեղ պահանջվում է լեզվի լավ տիրապետում և մեր նախնիների կողմից մեզ կտակված այս անգին նվերն օգտագործելու կարողություն։

Մենք գիտե՞նք մեր մայրենի լեզուն: «Իհարկե,- կպատասխանեն շատերը,- չէ՞ որ մենք այն օգտագործում ենք մանկուց, իսկ դպրոցում մենք այնտեղ սովորում էինք ամեն տեսակ հոլովական հոլովումներ, այստեղ օտար, անծանոթ լեզուն այլ խնդիր է»: Բայց պարզվում է, որ «խոնարհման անկումը», և իսկապես ամբողջ քերականությունը՝ միայն. բաղադրիչլեզու. Եվ ոչ միայն դրա էությունը։ Գլխավորն այն է, որ լեզուն հաղորդակցության ամենակարեւոր միջոցն է։

Էթիկետ

Բոլոր ժամանակներում և բոլոր կայացած հասարակություններում մարդկային վարքագիծը կառավարվում է կանոններով, որոնք համապատասխանում են կոնկրետ իրավիճակհաղորդակցություն. Երբ արտասանում են «էթիկետ» բառը, ուզում եմ ավելացնել՝ «դատարան», քանի որ «դատարանի էթիկետ» արտահայտությունը հաճախ է հանդիպում։ Եվ անմիջապես իմ հիշողության մեջ հայտնվում են արարողությունների հոյակապ նկարներ, պալատական տիկնանց փայլուն հանդերձանք՝ երկրպագուներով և ազնվականներ՝ սրերով ու փետուրներով գլխարկներին: Հեծյալները խոնարհվում են խճճված աղեղներով և իրենց գլխարկներով բարդ ու ճարպիկ շարժումներ են անում՝ փետուրներով ավլելով շողշողացող հատակը. տիկնայք խոնարհվում են՝ գլուխները խոնարհելով պարիկներով: Լսվում է անշտապ մինետների երաժշտությունը և կոչը. «Օ՜, տիկին, եթե ինձ թույլ տային արտահայտել իմ հիացմունքը…»:

Հասկանալի է, որ մենամարտի մարտահրավերը պետք է կազմակերպվեր հանցագործի ոտքերին ձեռնոցների տպավորիչ նետումով, այնպիսի բառերով, ինչպիսիք են. Սեն Ժերմենի վանքի ձախ պատը»: Իսկ զանգահարողը պետք է վերցներ նետված ձեռնոցը, որը կնշանակեր. «Մենամարտի մարտահրավերն ընդունված է», և պատասխաներ այսպես. «Ես միշտ երազել եմ. հարմար առիթպարոն, ձեզ սուսերամարտի դաս տալ հենց այն վայրում և ժամանակին, որը դուք արժանացաք նշանակել:

Բայց հիմա մենք չենք խոսի Դյումայի կամ Վալտեր Սքոթի վեպերից ծանոթ անցած օրերի էթիկետի մասին, չենք անդրադառնա խաղաղության խողովակը վառելու արարողությանը։ Հյուսիսային Ամերիկայի ցեղերհնդկացիներ.

Կան բազմաթիվ գրքեր, որոնք պատմում են լավ վարքագծի կանոնների, հասարակական վայրերում պահվածքի մասին, սեղանը ճիշտ դնելու, պատառաքաղն ու դանակը վարելու և այլնի մասին, ինչպես հրավիրել ձեզ պարի և զիջել ձեր տեղը։ տրամվայը։ Վարքագծի և բանավոր վերաբերմունքի բոլոր կանոնների ամբողջությունը կազմում է այն, ինչ կոչվում է էթիկե:

Յուրաքանչյուր գործողություն, յուրաքանչյուր կոչ, ինչպես գիտեք, պետք է ուղեկցվի առիթին համապատասխան ծեսերով՝ «կախարդական խոսքեր», խնդրում եմ, շնորհակալություն և այլն։ Դուք, իհարկե, կարող եք մոռանալ (եթե դա եղել է) ուղեկցող այս կամ այն բանավոր բանաձևի մասին։ ծառայությունը, գտնելով այլ բան, ոչ պակաս հարմար. Կարևոր է միայն միշտ հիշել, որ էթիկետի էությունն ու իմաստը որոշվում է մեկ մարդու ներքին պատրաստակամությամբ՝ օգնելու մյուսին և այն, ինչ կոչվում է նրբություն, տակտ։ Այլ կերպ ասած՝ մի պարտադրեք ձեր հասարակությանը՝ մնալով քաղաքավարի. ուրիշներին չմիջամտելու ցանկությունը՝ ազատ մնալով սեփական գործողությունները կատարելու մեջ։ Եվ սա նշանակում է, ի վերջո, որ դուք չեք կարող աղմկել և խանգարել ուրիշներին զրույցի ընթացքում: Եթե ցանկանում եք արտահայտել ձեր կարծիքը (այդ թվում՝ առարկություն, անհամաձայնություն ուրիշների խոսքերի կամ արարքների հետ), նախ պետք է հետաքրքրվեք՝ արդյոք զրուցակիցն ասել է այն ամենը, ինչ ուզում էր, պատրա՞ստ է լսել ձեզ։ Էթիկետը, ինչպես արդեն կարող եք կռահել, ներառում է ոչ միայն քաղաքավարության և համակրանքի արտահայտման բանավոր ձևեր։ Խոսքերի և արարքների էթիկետը չպետք է հակասի մարդու արտաքինին, նրա հագուստին։ Այսինքն՝ էթիկետը լիովին չի հարգվում, եթե - վարքի ողջ կոռեկտությամբ ու քաղաքավարությամբ - երիտասարդները թատրոն են գալիս ջինսերով ու գունավոր շապիկներով։ Նույնիսկ ավելի վատ, եթե վառ շռայլ հագուստով մեկը միանա թաղման թափորին:

Նույնիսկ հագնվելիս (և նույնիսկ ավելի վաղ հագուստ գնելիս) պետք է նկատի ունենալ, որ հագուստը, քայլվածքը, կանգնելը, նստելը և նույնիսկ ծիծաղելը մի տեսակ նշանային համակարգ են կազմում. այսպես թե այնպես, հագնված մարդը ինչ-որ բան է հայտարարում, իր մասին հայտնում ուրիշներին։ Օրինակ, Հարսանյաց զգեստ, տոնական տարազ

Առաջիկա տոնակատարության նշաններ; սպորտային կոստյումը, թենիսի ռակետը ձեռքին «ասում են», որ մարդը մարզիկ է. անփույթ սանրվածք և խճճված ջինսեր - որ մարդ անտեսում է ուրիշների գեղագիտական զգացմունքները: Եղունգների տակի կեղտը և կեղտոտ հագուստը բոլորովին չի ազդարարում, որ մարդը պատկանում է բանվոր դասակարգին։ Դրանք պարզապես պոռնիկի նշաններ են, ով չունի ոչ անձնական հիգիենայի կանոններ, ոչ էլ արտաքին տեսքի էսթետիկ հասկացություն։ Ֆիլմերի ցուցադրության ժամանակ բարձրաձայն բանակցությունները, ներսում չհանված գլխարկը վատ վարքագծի և եսասիրության նշաններ են:

«Նրանց դիմավորում է հագուստը, նրանց ուղեկցում է միտքը»,- ասում է ռուսական ժողովրդական իմաստությունը։ Այլ կերպ ասած, հաղորդակցության մեջ դա կարևոր է և տեսքըև քո ասած խոսքերը: Էթիկետը, ինչպես ասացինք.

կարգավորել հաղորդակցությունը, մարդկանց փոխգործակցությունը. Պետք է լրջորեն, խելամտորեն վերաբերվել էթիկետին, հաղորդակցվելու կարողությանը։ Կանոնը բավականին պարզ է՝ այն, ինչ կարող է ձեզ տհաճ լինել, տհաճ է ուրիշների համար։

Առօրյա հաղորդակցության կանոններ

Այսպիսով, ի՞նչ է անհրաժեշտ ճիշտ հաղորդակցվելու համար: Հարկավոր է նախևառաջ հարգել զրուցակցին, լսել նրան հնարավոր ուշադրությամբ, առանց ընդհատելու և թույլ տալու նրան խոսել, չաղմկել հաղորդակցման ուղիները։ Պետք է նաև պատշաճ նայել, որ տարաձայնություն չլինի, փորձենք ասել միայն այն, ինչ մտածում ենք, որպեսզի դիսոցացիա չմտցնենք։

Բոլոր վերը նշվածները կարող են լինել կամ չլինել ունիվերսալ միջոցշփումը, բայց գոնե դա կօգնի ավելի ճիշտ շփվել ու գտնել փոխադարձ լեզումարդկանց հետ։

Չպետք է մոռանալ այն, ինչ գրել է մեր մեծ հայրենակից Միխայիլ Վասիլևիչ Լոմոնոսովը 230 տարի առաջ.

«...Երբ ինչ-որ վիթխարի կառուցման համար պատրաստված մասերը հատկապես ստում են, իսկ ոմանք, մյուսը փոխադարձաբար չի հաղորդում իրեն որոշակի գործողություն, ապա դրանց ողջ գոյությունն ապարդյուն է և անօգուտ: Նմանապես, եթե մարդկային ցեղի յուրաքանչյուր անդամ կարողանար. չբացատրեք իր գաղափարները մեկ ուրիշին, դա կլինի ոչ միայն այն, որ մենք զրկված լինենք ընթացիկ այս համահունչ ընդհանուր գործերից, որը վերահսկվում է մեր մտքերի համակցությամբ, այլ եթե մենք գրեթե ավելի վատ լինեինք, քան վայրի կենդանիները…»: