Խոսքի հաղորդակցման էթիկա և խոսքի էթիկետի բանաձևեր - Յուրիև Ա.Ն., Կունապյաևա Մ.Ս. Ռուսաց լեզու - Ֆայլերի կատալոգ - Բակալավրիատ
Բանավոր հաղորդակցության էթիկան սկսվում է հաջող բանավոր հաղորդակցության պայմանների պահպանմամբ՝ հասցեատիրոջ նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքով, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելով, «ըմբռնումով»՝ զրուցակցի աշխարհին ներդաշնակություն, սեփական կարծիքի անկեղծ արտահայտում, համակրելի ուշադրություն. Սա նախատեսում է մտքերն արտահայտել հստակ ձևով՝ կենտրոնանալով հասցեատիրոջ գիտելիքների աշխարհի վրա։ Ինտելեկտուալ, ինչպես նաև «խաղային» կամ հուզական բնույթի երկխոսություններում և պոլիլոգների հաղորդակցության պարապ խոսքի ոլորտներում առանձնահատուկ նշանակություն ունի զրույցի թեմայի և տոնայնության ընտրությունը: Ուշադրության, մասնակցության, ճիշտ մեկնաբանության և համակրանքի ազդանշանները ոչ միայն կարգավորիչ ազդանշաններ են, այլ նաև պարալինգվիստիկ միջոցներ՝ դեմքի արտահայտություններ, ժպիտ, հայացք, ժեստեր, կեցվածք: Զրույցի վարման մեջ առանձնահատուկ դեր է պատկանում տեսքին։
Այսպիսով, խոսքի էթիկան բարոյական նորմերի, ազգային և մշակութային ավանդույթների վրա հիմնված խոսքի ճիշտ վարքագծի կանոններն են:
Էթիկական նորմերը մարմնավորված են էթիկետի խոսքի հատուկ բանաձևերում և արտահայտվում են հայտարարություններով բազմամակարդակ միջոցների մի ամբողջ անսամբլի միջոցով.
Խոսքի հաղորդակցման հիմնական էթիկական սկզբունքը` հարգանքը հավասարության նկատմամբ, իր արտահայտությունն է գտնում` սկսած ողջույնից և վերջացրած հրաժեշտով, ողջ զրույցի ընթացքում:
1. Ողջույն. հասցեագրված էլ.
Ողջույններն ու ողջույնները երանգ են տալիս ողջ խոսակցությանը: Կախված զրուցակիցների սոցիալական դերից՝ ընտրվում է նրանց մտերմության աստիճանը՝ դու-շփվել կամ դու-շփվել և, համապատասխանաբար, ողջույններ բարև կամ բարև, բարի կեսօր (երեկո, առավոտ), բարև, ողջույն, բարի գալուստ և այլն: Կարևոր դեր է խաղում նաև հաղորդակցության իրավիճակը։
Բողոքարկումը կատարում է շփում հաստատող գործառույթ, հանդիսանում է ինտիմացման միջոց, հետևաբար ողջ խոսքային իրավիճակի ընթացքում բողոքարկումը պետք է կրկնվի. սա ցույց է տալիս ինչպես լավ զգացմունքները զրուցակցի համար, այնպես էլ ուշադրություն նրա խոսքերին: Ֆաթիկական հաղորդակցության մեջ, մտերիմ մարդկանց խոսքում, երեխաների հետ զրույցներում, հասցեն հաճախ ուղեկցվում կամ փոխարինվում է պարաֆրազներով, էպիտետներով՝ փոքրացնող վերջածանցներով. Անյա, դու իմ նապաստակն ես. սիրելի; kitty; մարդասպան կուլեր և այլն: Սա հատկապես վերաբերում է կանանց և հատուկ պահեստի մարդկանց խոսքին, ինչպես նաև հուզական խոսքին:
Ազգային և մշակութային ավանդույթները սահմանում են օտարներին դիմելու որոշակի ձևեր։ Եթե դարասկզբին դիմելու համընդհանուր մեթոդները քաղաքացին ու քաղաքացին էին, ապա 20-րդ դարի երկրորդ կեսին լայն տարածում գտան հասցեական հարավային սեռային ձևերը՝ կին, տղամարդ։ Վերջերս հաճախ հանգիստ վիճակում խոսակցական խոսք, երբ վերաբերում է անհայտ կինօգտագործվում է տիկին բառը, սակայն տղամարդու մասին խոսելիս վարպետ բառն օգտագործվում է միայն պաշտոնական, կիսապաշտոնական, ակումբային միջավայրում։ Տղամարդկանց և կնոջը հավասարապես ընդունելի կոչի զարգացումը ապագայի խնդիր է. այստեղ իրենց խոսքը կասեն սոցիալ-մշակութային նորմերը:
2. Պիտակի բանաձեւեր. Յուրաքանչյուր լեզու ունի ֆիքսված ձևեր՝ արտահայտելու առավել հաճախակի և սոցիալապես կարևոր հաղորդակցական մտադրությունները: Այսպիսով, ներման, ներողություն խնդրելու խնդրանք հայտնելիս ընդունված է օգտագործել ուղիղ, բառացի ձև, օրինակ՝ Ներողություն (նրանք), Ներողություն (նրանք): Խնդրանք արտահայտելիս ընդունված է ներկայացնել սեփական «շահերը» անուղղակի, ոչ բառացի հայտարարությամբ՝ մեղմացնելով շահագրգռության արտահայտությունը և հասցեատիրոջը թողնելով արարքի ընտրության իրավունք. օրինակ. Կարո՞ղ եք հիմա գնալ խանութ; Հիմա գնում եք խանութ? Երբ հարցրեցին, թե ինչպես անցնել ..? Որտեղ է..? Դուք նույնպես պետք է ձեր հարցը նախաբանեք խնդրանքով, կարո՞ղ եք ինձ ասել: Չե՞ք ասի..
Շնորհավորանքի էթիկետի բանաձևեր կան՝ բողոքարկումից անմիջապես հետո նշվում է պատճառ, հետո ցանկություններ, այնուհետև զգացմունքների անկեղծության հավաստիացումներ, ստորագրություն։ Խոսակցական խոսքի որոշ ժանրերի բանավոր ձևերը նույնպես մեծ մասամբ կրում են ծիսականության դրոշմը, որը որոշվում է ոչ միայն խոսքի կանոններով, այլև մարդկային բազմակողմանի «չափերով» տեղի ունեցող կյանքի «կանոններով»։ Սա վերաբերում է այնպիսի ծիսական ժանրերին, ինչպիսիք են կենացները, շնորհակալությունները, ցավակցությունները, շնորհավորանքները, հրավիրատոմսերը:
Էթիկետի բանաձևեր, առիթի համար արտահայտություններ՝ կարևոր բաղադրիչհաղորդակցական իրավասություն; դրանց իմացությունը լեզվի իմացության բարձր աստիճանի ցուցանիշ է:
3. Խոսքի էֆեմիզացիա. Պահպանելով հաղորդակցության մշակութային մթնոլորտը, զրուցակցին չտխրեցնելու, նրան անուղղակիորեն չվիրավորելու, անհարմար վիճակ չառաջացնելու ցանկությունը. արտահայտություն.
Պատմականորեն լեզվական համակարգը մշակել է այն ամենի պերֆրաստիկ առաջադրման ուղիները, որոնք վիրավորում են ճաշակը և խախտում են հաղորդակցության մշակութային կարծրատիպերը: Սրանք ծայրամասային արտահայտություններ են մահվան, սեռական հարաբերությունների, ֆիզիոլոգիական գործառույթների վերաբերյալ. օրինակ՝ նա թողեց մեզ, մահացավ, մահացավ; Շահեթջանյանի «1001 հարց դրա մասին» ինտիմ հարաբերությունների մասին գրքի վերնագիրը.
Զրույց վարելու մեղմացնող մեթոդներն են նաև անուղղակի տեղեկատվություն, ակնարկներ, ակնարկներ, որոնք դա պարզ են դարձնում հասցեատիրոջը։ իրական պատճառներարտահայտման նմանատիպ ձև: Բացի այդ, մերժումը կամ նկատողությունը մեղմելը կարող է իրականացվել «հասցեատիրոջ փոփոխություն» տեխնիկայի միջոցով, որում ակնարկ է արվում կամ խոսքի իրավիճակը նախագծվում է զրույցի երրորդ մասնակցի վրա: Ռուսական խոսքի էթիկետի ավանդույթներում արգելվում է ներկաների մասին խոսել երրորդ դեմքով (նա, նա, նրանք), հետևաբար, բոլոր ներկաները հայտնվում են խոսքի իրավիճակի նույն «դիտելի» դեզիկական տարածության մեջ. ԴՈՒ (ԴՈՒ) - ԱՅՍՏԵՂ - ՀԻՄԱ»: Սա ցույց է տալիս հարգանք զրույցի բոլոր մասնակիցների նկատմամբ:
4. Ընդհատում. Հակառակ դիտողություններ. Բարեկիրթ վարքագիծը բանավոր հաղորդակցության մեջ նախատեսում է մինչև վերջ լսել զրուցակցի դիտողությունները։ Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության մասնակիցների հուզականության բարձր աստիճանը, նրանց համերաշխության, համաձայնության դրսևորումը, նրանց գնահատականների ներդրումը գործընկերոջ խոսքի «ընթացքում» սովորական երևույթ է պարապ խոսքի ժանրերի, պատմվածքների և երկխոսությունների և բազմաբանությունների: պատմություն-հուշեր. Հետազոտողների դիտարկումների համաձայն՝ ընդհատումները բնորոշ են տղամարդկանց, ավելի ճիշտ՝ կնոջ խոսակցության մեջ։ Բացի այդ, զրուցակցին ընդհատելը ոչ համագործակցային ռազմավարության ազդանշան է։ Այս տեսակի ընդհատումը տեղի է ունենում, երբ հաղորդակցական հետաքրքրությունը կորչում է:
Մշակութային և սոցիալական նորմերկյանքը, հոգեբանական հարաբերությունների նրբությունները պահանջում են բանախոսից և ունկնդիրից ակտիվորեն ստեղծել բանավոր հաղորդակցության բարեհաճ մթնոլորտ, որն ապահովում է բոլոր հարցերի հաջող լուծումը և հանգեցնում համաձայնության:
5. V Y-շփում և T Y-հաղորդակցում Ոչ պաշտոնական խոսքում V-հաղորդակցությունը տարածված է ռուսերենում: Որոշ դեպքերում մակերեսային ծանոթությունը, իսկ մյուսներում՝ հին ծանոթների հեռավոր, երկարաժամկետ հարաբերությունները դրսևորվում են քաղաքավարի «դու»-ի կիրառմամբ։ Բացի այդ, YOU-շփումը ցույց է տալիս հարգանք երկխոսության մասնակիցների նկատմամբ. Այսպիսով, դուք-շփումը բնորոշ է հին ընկերներին, ովքեր միմյանց նկատմամբ հարգանքի և նվիրվածության խոր զգացում ունեն: Կանանց մոտ ավելի հաճախ նկատվում է ձեր շփումը երկար ծանոթի կամ ընկերության հետ։ Սոցիալական տարբեր շերտերի տղամարդիկ ավելի հաճախ են շփվում ձեզ հետ։ Անկիրթ և անմշակույթ տղամարդկանց շրջանում Դուք հաղորդակցությունը համարվում է սոցիալական փոխազդեցության միակ ընդունելի ձևը: Դու-հաղորդակցության հաստատված հարաբերություններով նրանք փորձում են միտումնավոր նվազեցնել հասցեատիրոջ սոցիալական ինքնագնահատականը և պարտադրել Քեզ հաղորդակցություն: Սա բանավոր հաղորդակցության կործանարար տարր է, որը ոչնչացնում է հաղորդակցական շփումը:
Ընդհանրապես ընդունված է, որ դու-շփումը միշտ էլ հոգևոր ներդաշնակության և հոգևոր մտերմության դրսևորում է, և որ Քեզ-հաղորդակցությանը անցնելը հարաբերությունները սերտացնելու փորձ է. տես. Պուշկինի տողերը. «Դատարկ ես դու սրտանց, նա, մի խոսք ասելով, փոխարինեց ...»: Սակայն You-շփվելու ընթացքում հաճախ կորչում է անհատի յուրահատկության զգացումը և միջանձնային հարաբերությունների ֆենոմենալությունը։ ամուսնացնել Յու.Մ.Լոտմանի և Բ.Ֆ.Եգորովի «Քրեստոմատիա» նամակագրության մեջ։
Պարիտետային հարաբերությունները՝ որպես հաղորդակցության հիմնական բաղադրիչ, չեն ջնջում «You-communication»-ի և «You-communication»-ի ընտրությունը՝ կախված նրբերանգներից: սոցիալական դերերև հոգեբանական հեռավորությունները:
Հաղորդակցության նույն մասնակիցները տարբեր իրավիճակներում կարող են օգտագործել «դու» և «դու» դերանունները ոչ պաշտոնական միջավայրում: Սա կարող է վկայել օտարման, խոսքի իրավիճակում ծիսական ուղերձի տարրեր մտցնելու ցանկության մասին (տես. Եվ դուք, Վիտալի Իվանովիչ, կցանկանայի՞ք աղցան դնել):
Ո՞րն է բանավոր հաղորդակցության հիմնական էթիկական սկզբունքը:
Որո՞նք են բողոքարկման գործառույթները:
Էթիկետի ի՞նչ բանաձևեր են օգտագործվում խնդրանք արտահայտելիս:
Ի՞նչ դեր են խաղում էվֆեմիզմները:
Անուղղակի տեղեկացման ի՞նչ մեթոդներ գիտեք:
Ո՞րն է ռուսերենում ԴՈՒ հաղորդակցության և ԴՈՒ հաղորդակցության առանձնահատկությունը:
Ինչպե՞ս ստեղծել երկխոսության մշակութային մթնոլորտ:
Լեզվի գործառական տարատեսակների շարքում առանձնահատուկ տեղ է գրավում խոսակցական խոսքը։ Խոսակցականը կրողների նման ելույթ է գրական լեզու, որն իրականացվում է ինքնաբուխ (առանց որևէ նախնական նկատառման) ոչ պաշտոնական միջավայրում՝ հաղորդակցման գործընկերների անմիջական մասնակցությամբ։ Խոսակցական լեզուն ունի զգալի առանձնահատկություններ բոլոր լեզվական մակարդակներում, ուստի այն հաճախ համարվում է որպես հատուկ լեզվական համակարգ: Այնքանով, որքանով լեզվի առանձնահատկություններըխոսակցական խոսքը չի գրանցվում քերականություններում և բառարաններում, այն կոչվում է ոչ կոդավորված՝ դրանով իսկ հակադրվելով լեզվի կոդավորված գործառական տարատեսակներին։ Կարևոր է ընդգծել, որ խոսակցական խոսքը առանձնահատուկ է ֆունկցիոնալ բազմազանությունայն է՝ գրական լեզուն (և ոչ թե ինչ-որ ոչ գրական ձև): Սխալ է կարծել, թե խոսակցական խոսքի լեզվական առանձնահատկությունները խոսքի սխալներ են, որոնցից պետք է խուսափել: Սա ենթադրում է խոսքի մշակույթի կարևոր պահանջ. խոսակցական խոսքի դրսևորման պայմաններում չպետք է ձգտել խոսել գրավոր, թեև պետք է հիշել, որ խոսակցական խոսքում կարող են լինել խոսքի սխալներ, դրանք պետք է տարբերել. խոսակցական առանձնահատկություններ.
Լեզվի «խոսակցական խոսքի» ֆունկցիոնալ բազմազանությունը պատմականորեն զարգացել է կյանքի տարբեր իրավիճակներում մարդկանց լեզվական վարքագծի կանոնների ազդեցության տակ, այսինքն՝ մարդկանց միջև հաղորդակցական փոխգործակցության պայմանների ազդեցության տակ: Մարդկային գիտակցության երեւույթի բոլոր նրբերանգներն իրենց արտահայտությունն են գտնում խոսքի ժանրերում, դրա կազմակերպման ուղիներում։ խոսող մարդմիշտ իրեն որպես մարդ է հայտարարում, և միայն այս դեպքում է հնարավոր այլ մարդկանց հետ կապ հաստատել։
Հաջող բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցության նախաձեռնողների հաղորդակցական նպատակի իրականացումն է և զրուցակիցների կողմից համաձայնության հասնելը: Հաջող հաղորդակցման նախադրյալներն են զրուցակիցների հետաքրքրությունը հաղորդակցության նկատմամբ, հասցեատիրոջ աշխարհին ներդաշնակելը, բանախոսի հաղորդակցական մտադրությունը ներթափանցելու ունակությունը, զրուցակիցների՝ իրավիճակային խոսքի վարքագծի խիստ պահանջները կատարելու, բացահայտվելու ունակությունը: բանախոսի «ստեղծագործական ոճը»՝ իրերի իրական վիճակը կամ «աշխարհի պատկերն» արտացոլելիս, երկխոսության կամ բազմալոգության «վեկտորը» կանխատեսելու կարողությունը։ Հետևաբար, բանավոր հաղորդակցության հաջողության կենտրոնական հայեցակարգը լեզվական իրավասության հայեցակարգն է, որը ներառում է քերականության և բառապաշարի կանոնների իմացություն, իմաստը բոլոր հնարավոր ձևերով արտահայտելու ունակությունը, սոցիոմշակութային նորմերի և խոսքի վարքագծի կարծրատիպերի իմացությունը, թույլ է տալիս կապել որոշակի լեզվական փաստի համապատասխանությունը բանախոսի մտադրության հետ և, վերջապես, հնարավորություն է տալիս արտահայտել սեփական ըմբռնումը և տեղեկատվության անհատական ներկայացումը:
Հաղորդակցական ձախողումների պատճառները հիմնված են լեզվական նորմերի անտեղյակության, խոսողի և լսողի ֆոնային գիտելիքների տարբերության, նրանց սոցիալ-մշակութային կարծրատիպերի և հոգեբանության տարբերության, ինչպես նաև «արտաքին միջամտության» առկայության մեջ (օտար: հաղորդակցման միջավայր, զրուցակիցների հեռավորություն, անծանոթների առկայությունը):
Զրուցակիցների հաղորդակցական նպատակները որոշում են խոսքի ռազմավարությունը, մարտավարությունը, եղանակը և երկխոսության վարման մեթոդները: Խոսքի վարքագծի բաղադրիչները ներառում են հայտարարությունների արտահայտչականությունը և հուզականությունը:
հնարքներ խոսքի արտահայտչականությունմեթոդների հիմքն են գեղարվեստական գրականությունև հռետորություն; տես. տեխնիկա՝ անաֆորա, հակաթեզ, հիպերբոլիա, լիտոտներ; հոմանիշների շղթաներ, աստիճանավորումներ, կրկնություններ, էպիտետներ, անպատասխան հարցեր, ինքնաստուգման հարցեր, փոխաբերություններ, համանունություն, այլաբանություն, ակնարկներ, ակնարկներ, պարաֆրազներ, վերահղում դեպի երրորդ կողմ. Հեղինակի սուբյեկտիվ եղանակն արտահայտելու այնպիսի միջոցներ, ինչպիսիք են ներածական բառերն ու նախադասությունները։
Խոսակցական խոսքն ունի իր գեղագիտական մթնոլորտը, որը պայմանավորված է այն խոր գործընթացներով, որոնք մարդուն կապում են հասարակության ու մշակույթի հետ։
Պատմականորեն զարգացել են խոսքային հաղորդակցության համեմատաբար կայուն ձևեր՝ ժանրեր։ Բոլոր ժանրերը ենթարկվում են խոսքի էթիկայի կանոններին և լեզվական կանոններին: Խոսքի հաղորդակցման էթիկան պահանջում է բանախոսից և ունկնդիրից ստեղծել զրույցի բարեհաճ երանգ, որը հանգեցնում է համաձայնության և հաջողության երկխոսության մեջ:
Apresyan Yu. D. Ռուսական բայի փորձարարական ուսումնասիրություն. Մ., 1967 թ.»:
Arutyunova N. D. «Հավատալ» և «տեսնել» (խառը դրույթային վերաբերմունքի խնդրի վերաբերյալ) // Տրամաբանական վերլուծությունլեզու. Ինտենսիվ և պրագմատիկ համատեքստերի խնդիրներ. Մ., 1989. S. 7-30.
Arutyunova N. D. Երկխոսական եղանակը և մեջբերումների երևույթը // Մարդկային գործոնլեզվով. Հաղորդակցություն. Մոդալություն. Դեյքսիս. Մ., 1992:
Bart R. Ընտրված գործեր. Սեմիոտիկա. Պոետիկա. Մ., 1989:
Բախտին Մ.Մ. Ֆրանսուա Ռաբլեի ստեղծագործությունը և միջնադարի և վերածննդի ժողովրդական մշակույթը. Մ., 1990:
Բախտին M.M. Բանավոր ստեղծագործական գեղագիտություն. Մ., 1982; 2-րդ հրատ. Մ., 1986:
Benveniste E. Ընդհանուր լեզվաբանություն. Մ., 1974։
Blakar R. M. Լեզուն որպես սոցիալական ուժի գործիք // Սոցիալական փոխազդեցության լեզու և մոդելավորում. Մ., 1987:
Vereshchagin E. M., Ratmair R., Reuter T. «Անկեղծության կոչի» խոսքի մարտավարություն: Խոսքի վարքագծի և ռուս-գերմանական հակադրական մոտեցման մեջ ներթափանցելու ևս մեկ փորձ // Լեզվաբանության հարցեր. 1992. Թիվ 6։
Վոլոշինով Վ.Ն. Մարքսիզմ և լեզվի փիլիսոփայություն. Լ., 1929։
Վիգոտսկի Լ.Ս. չհրապարակված նյութերից // Քերականության հոգեբանություն. Մ., 1968։
Vygotsky L. S. Մտածմունք և խոսք. Մ.-Լ., 1934։
Գադամեր Հ.-Գ. Ճշմարտություն և մեթոդ. Փիլիսոփայական հերմենևտիկայի հիմունքներ. Մ., 1988:
Հեգել Գ. Հոգու ֆենոմենոլոգիա / / Սոբր. op. Մ., 1959։
Grice G. P. Տրամաբանություն և խոսքի հաղորդակցություն // Նորույթ օտար լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. XVI. Մ., 1985. S. 217-237.
Dyck van T. A. Լեզու. Ճանաչողականություն. Հաղորդակցություն. Մ., 1989:
Դեմյանկով Վ. 3. Երկխոսության և փոխըմբռնման մշակույթի հանելուկներ // Տեքստը հաղորդակցության մեջ. M., 1991. S. 109-146.
Johnson-Laird F. Ընթացակարգային իմաստաբանություն և իմաստի հոգեբանություն // Նոր օտար լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. XXIII. Մ., 1988. S. 234-257.
Dubois J et al. Ընդհանուր հռետորաբանություն. Մ., 1986:
Էրմակովա O. Ya., Zemskaya E. A. Հաղորդակցական ձախողումների տիպաբանության կառուցման մասին (բնական ռուսերեն երկխոսության հիման վրա) // Ռուսաց լեզուն իր գործունեության մեջ. Հաղորդակցական-պրագմատիկ ասպեկտ. Մ., 1993. S. 30-63.
Kobozeva I. M. «Խոսքի ակտերի տեսություն» որպես խոսքի գործունեության տեսության տարբերակներից մեկը // Նոր օտար լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. XVII. Մ., 1986. S. 7-21.
Կոբոզևա I. M. Մասնիկների նկարագրության խնդիրները 80-ականների ուսումնասիրություններում // Պրագմատիկա և իմաստաբանություն. Շաբաթ. գիտական և վերլուծական ակնարկներ INION. M., 1991. S. 147-173.
Kobozeva I. M., Laufer N. I. Անուղղակի տեղեկացման մեկ մեթոդի մասին // Izv. RAS, SLA. T. 47. 1988. No 5:
Krivonosoe A. T Մտածո՞ւմ եք առանց լեզվի: // Լեզվաբանության հարցեր. 1992. Թիվ 2:
Կրուչինինա I. N. Խոսակցական շարահյուսության տարրեր էպիստոլյար ժանրի ստեղծագործություններում // Շարահյուսություն և ոճաբանություն. Մ., 1976. S. 24-43.
Krysin L.P. Ժամանակակից ռուսաց լեզվի ուսումնասիրության սոցիալեզվաբանական ասպեկտները. Մ., 1989:
Lazutkina E. M. Խոսքի մշակույթը լեզվական այլ առարկաների շարքում // Ռուսական խոսքի մշակույթը և հաղորդակցության արդյունավետությունը. Մ., 1996:
Lazutkina E. M. խորհրդարանական ժանրեր // Խորհրդարանական խոսքի մշակույթ. Մ., 1994:
Lakoff J. Linguistic Gestalts // Նորույթ օտար լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. X. M., 1981. S. 356-368.
Մելնիկով Գ.Պ. Կիբեռնետիկայի համակարգաբանությունը և լեզվական ասպեկտները. Մ., 1978։
Միգունով Ա.Ս., Արվեստ և գիտություն. մերձեցման և փոխազդեցության որոշ միտումների մասին // Փիլիսոփայության հարցեր. 1986. Թիվ 7։
Նիկոլաևա Տ.Մ. Լեզվաբանական դեմագոգիա // Պրագմատիկա և ինտենսիվության խնդիրներ. Մ., 1988. S. 154-165.
Օժեգով Ս.Ի. Ռուսաց լեզվի բառարան. 23-րդ հրատ., rev. Մ., 1991:
Povarnin S.I. Վեճ. Վեճերի տեսության և պրակտիկայի մասին. SPb., 1996:
Pavilenis R. I. Խոսքի և լեզվի փիլիսոփայության ըմբռնումը // Նոր օտար լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. XVII. M., 1986. S. 380-388.
Պոլիվանով Է.Դ. Ճապոնական լեզվի ձայնային ժեստերի վերաբերյալ // Polivanov E.D. Հոդվածներ ընդհանուր լեզվաբանության վերաբերյալ. Մ., 1968։
Riffater M. Ոճական վերլուծության չափանիշներ // Նոր օտար լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. IX. Մ., 1980։
Ռոմանով Ա.Ա. Երկխոսական հաղորդակցության կարգավորիչ միջոցների համակարգային վերլուծություն. Դոկտ. դիսս. Մ., 1990:
Ռուսական քերականություն. T. P. M., 1980:
Strawson P. R. Մտադրություն և պայմանականություն խոսքի ակտերում // Նոր օտար լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. XVII. Մ., 1986. S. 131-150.
Տրոշին. N. N. Պրագմատիկ համատեքստ և տեքստի ընկալում // Պրագմատիկա և իմաստաբանություն. Շաբաթ. գիտական և վերլուծական ակնարկներ INION. Մ., 1991:
Ֆորմանովսկայա Ն.Ի. Խոսքի էթիկետ և հաղորդակցության մշակույթ. Մ., 1989:
Ֆրենկ Դ. Պրագմատիկայի յոթ մեղքեր. թեզեր խոսքի ակտերի տեսության, խոսքի հաղորդակցության վերլուծության, լեզվաբանության, հռետորաբանության վերաբերյալ // Նոր արտասահմանյան լեզվաբանության մեջ. Թողարկում. XVII. M., 1986. S. 363-373.
Ցիցերոն. Գեղագիտություն. տրակտատներ. Ելույթներ. Նամակներ. Մ., 1994:
Shiryaev E. N. Syntax // Zemskaya E. A., Kitaigorodskaya M. V., Shiryaev E. N. Ռուսերեն խոսակցական խոսք: Մ., 1981։
Շիրյաև E. N. Հիմնական շարահյուսական բնութագրերըԺամանակակից ռուսաց լեզվի ֆունկցիոնալ սորտերը // Ռուսաց լեզուն իր գործում. Լեզվի մակարդակները. Մ., 1995:
Շիրյաև E. N. Երբ բառերն ավելորդ են // Ռուսերեն խոսք. 1982. Թիվ 1.
Շմելև Դ.Ն. Ռուսաց լեզուն իր ֆունկցիոնալ տեսակներով. Մ., 1977:
Shcherba L. V. Լեզվի համակարգ և խոսքի գործունեությունը. Լ., 1974։
Յակոբսոն Ռ.Օ. Ընտրված գործեր. Մ., 1985:
Yakubinsky L.P. Ընտրված ստեղծագործություններ. Լեզուն և դրա գործունեությունը. Մ., 1986:
Յաստրեժեմբսկի Վ.Ռ. Երկխոսության լեզվաբանական վերլուծության մեթոդաբանական ասպեկտները // Երկխոսություն. Տեսական խնդիրներ և հետազոտության մեթոդներ. Շաբաթ. գիտական և վերլուծական ակնարկներ: ԻՆԻՈՆ. M., 1991. S. 82-110.
§ 9. Խոսքի հաղորդակցության էթիկա և խոսքի էթիկետի բանաձևեր
Բանավոր հաղորդակցության էթիկան սկսվում է հաջող բանավոր հաղորդակցության պայմանների պահպանմամբ՝ հասցեատիրոջ նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքով, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելով, «ըմբռնումով»՝ զրուցակցի աշխարհին ներդաշնակություն, սեփական կարծիքի անկեղծ արտահայտում, համակրելի ուշադրություն. Սա նախատեսում է մտքերն արտահայտել հստակ ձևով՝ կենտրոնանալով հասցեատիրոջ գիտելիքների աշխարհի վրա։ Հաղորդակցության պարապ ասպարեզներում ինտելեկտուալ երկխոսություններում և բազմախոսություններում, ինչպես նաև «խաղում». կամէմոցիոնալ բնույթը, թեմայի և զրույցի տոնայնության ընտրությունը առանձնահատուկ նշանակություն ունի։ Ուշադրության, մասնակցության, ճիշտ մեկնաբանության և համակրանքի ազդանշանները ոչ միայն կարգավորիչ ազդանշաններ են, այլ նաև պարալինգվիստիկ միջոցներ՝ դեմքի արտահայտություններ, ժպիտ, հայացք, ժեստեր, կեցվածք: Զրույցի վարման մեջ առանձնահատուկ դեր է պատկանում տեսքին։
Այսպիսով, խոսքի էթիկան բարոյական նորմերի, ազգային և մշակութային ավանդույթների վրա հիմնված խոսքի ճիշտ վարքագծի կանոններն են:
Էթիկական նորմերը մարմնավորված են էթիկետի խոսքի հատուկ բանաձևերում և արտահայտվում են հայտարարություններով բազմամակարդակ միջոցների մի ամբողջ անսամբլի միջոցով.
Խոսքի հաղորդակցման հիմնական էթիկական սկզբունքը` հարգանքը հավասարության նկատմամբ, իր արտահայտությունն է գտնում` սկսած ողջույնից և վերջացրած հրաժեշտով, ողջ զրույցի ընթացքում:
1. Ողջույն. Վերափոխված Պե.
Ողջույններն ու ողջույնները երանգ են տալիս ողջ խոսակցությանը: Կախված զրուցակիցների սոցիալական դերից՝ ընտրվում են նրանց մտերմության աստիճանը, դու-շփվելը կամ դու-շփվելը և, համապատասխանաբար, ողջույնները. Ողջու՜յնկամ բարև, բարի կեսօր (երեկո, առավոտ), բարև, բարև, բարի գալուստԿարևոր դեր է խաղում նաև հաղորդակցության իրավիճակը։
Բողոքարկումը կատարում է շփում հաստատող գործառույթ, հանդիսանում է ինտիմացման միջոց, հետևաբար ողջ խոսքային իրավիճակի ընթացքում բողոքարկումը պետք է կրկնվի. սա ցույց է տալիս ինչպես լավ զգացմունքները զրուցակցի համար, այնպես էլ ուշադրություն նրա խոսքերին: Ֆաթիկական հաղորդակցության մեջ, մտերիմ մարդկանց խոսքում, երեխաների հետ զրույցներում, հասցեն հաճախ ուղեկցվում կամ փոխարինվում է պարաֆրազներով, էպիտետներով, փոքրածավալ ածանցներով. Անեչկա, դու իմ նապաստակն ես; սիրելի; kitty; մարդասպանը կուլ է տալիսև այլն, սա հատկապես վերաբերում է կանանց և հատուկ խառնվածքի մարդկանց խոսքին, ինչպես նաև հուզական խոսքին:
Ազգային և մշակութային ավանդույթները սահմանում են օտարներին դիմելու որոշակի ձևեր։ Եթե դարասկզբին հասցեական համընդհանուր մեթոդներն էին քաղաքացիԵվ քաղաքացի,այնուհետև 20-րդ դարի երկրորդ կեսին լայն տարածում գտան սեռի վրա հիմնված հասցեական հարավային ձևերը. կին տղամարդ.Վերջերս հաճախ պատահական խոսակցական խոսքում, երբ խոսքը վերաբերում է անծանոթ կնոջը, բառն օգտագործվում է. տիկին,սակայն տղամարդու մասին խոսելիս պետություն բառը օջախօգտագործվում է միայն պաշտոնական, կիսաֆորմալ, ակումբային միջավայրերում: Տղամարդկանց և կնոջը հավասարապես ընդունելի կոչի զարգացումը ապագայի խնդիր է. այստեղ իրենց խոսքը կասեն սոցիալ-մշակութային նորմերը:
2. Պիտակի բանաձեւեր. Յուրաքանչյուր լեզու ունի ֆիքսված ձևեր՝ արտահայտելու առավել հաճախակի և սոցիալապես կարևոր հաղորդակցական մտադրությունները: Այսպիսով, ներման խնդրանք, ներողություն հայտնելիս ընդունված է օգտագործել ուղղակի, բառացի ձև, օրինակ. Ներողություն).Խնդրանք արտահայտելիս ընդունված է ներկայացնել սեփական «շահերը» անուղղակի, ոչ բառացի հայտարարությամբ՝ մեղմացնելով շահագրգռության արտահայտությունը և հասցեատիրոջը թողնելով արարքի ընտրության իրավունք. օրինակ: Կարո՞ղ եք հիմա գնալ խանութ; Հիմա գնում եք խանութ?Հարցին, թե ինչպես անցնել..? Որտեղ է..?Դուք նույնպես պետք է ձեր հարցը նախաբանեք խնդրանքով Կարո՞ղ եք ասել; Չե՞ք ասի..
Շնորհավորանքի էթիկետի բանաձևեր կան՝ բողոքարկումից անմիջապես հետո նշվում է պատճառ, հետո ցանկություններ, այնուհետև զգացմունքների անկեղծության հավաստիացումներ, ստորագրություն։ Խոսակցական խոսքի որոշ ժանրերի բանավոր ձևերը նույնպես մեծ մասամբ կրում են ծիսականության դրոշմը, որը որոշվում է ոչ միայն խոսքի կանոններով, այլև մարդկային բազմակողմանի «չափերով» տեղի ունեցող կյանքի «կանոններով»։ Սա վերաբերում է այնպիսի ծիսական ժանրերին, ինչպիսիք են կենացները, շնորհակալությունները, ցավակցությունները, շնորհավորանքները, հրավիրատոմսերը:
Էթիկետի բանաձևերը, առիթի համար արտահայտությունները հաղորդակցական իրավասության կարևոր մասն են. դրանց իմացությունը լեզվի իմացության բարձր աստիճանի ցուցանիշ է:
3. Խոսքի էֆեմիզացիա. Պահպանելով հաղորդակցության մշակութային մթնոլորտը, զրուցակցին չտխրեցնելու, նրան անուղղակիորեն չվիրավորելու, անհարմար վիճակ չառաջացնելու ցանկությունը. արտահայտություն.
Պատմականորեն լեզվական համակարգը մշակել է այն ամենի պերֆրաստիկ առաջադրման ուղիները, որոնք վիրավորում են ճաշակը և խախտում են հաղորդակցության մշակութային կարծրատիպերը: Սրանք ծայրամասային արտահայտություններ են մահվան, սեռական հարաբերությունների, ֆիզիոլոգիական գործառույթների վերաբերյալ. օրինակ: նա թողեց մեզ, մահացավ, մահացավ;Շահեթջանյանի գրքի վերնագիրը «1001 հարց դրա մասին».ինտիմ հարաբերությունների մասին.
Զրույց վարելու մեղմացնող մեթոդներն են նաև անուղղակի տեղեկատվություն, ակնարկներ, ակնարկներ, որոնք հասցեատիրոջը ստիպում են հասկանալ արտահայտվելու նման ձևի իրական պատճառները։ Բացի այդ, մերժումը կամ նկատողությունը մեղմելը կարող է իրականացվել «հասցեատիրոջ փոփոխություն» տեխնիկայի միջոցով, որում ակնարկ է արվում կամ խոսքի իրավիճակը նախագծվում է զրույցի երրորդ մասնակցի վրա: Ռուսական խոսքի էթիկետի ավանդույթներում արգելվում է ներկաների մասին խոսել երրորդ դեմքով (նա նա նրանք),այսպիսով, բոլոր ներկաները հայտնվում են «ԵՍ - ԴՈՒ (ԴՈՒ) - ԱՅՍՏԵՂ - ՀԻՄԱ» խոսքային իրավիճակի մեկ «դիտելի» դեիկտիկ տարածության մեջ։ Սա ցույց է տալիս հարգանք զրույցի բոլոր մասնակիցների նկատմամբ:
4. Ընդհատում. Հակառակ դիտողություններ. Բարեկիրթ վարքագիծը բանավոր հաղորդակցության մեջ նախատեսում է մինչև վերջ լսել զրուցակցի դիտողությունները։ Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության մասնակիցների հուզականության բարձր աստիճանը, նրանց համերաշխության, համաձայնության դրսևորումը, նրանց գնահատականների ներդրումը գործընկերոջ խոսքի «ընթացքում» սովորական երևույթ է պարապ խոսքի ժանրերի, պատմվածքների և երկխոսությունների և բազմաբանությունների: պատմություն-հուշեր. Հետազոտողների դիտարկումների համաձայն՝ ընդհատումները բնորոշ են տղամարդկանց, ավելի ճիշտ՝ կնոջ խոսակցության մեջ։ Բացի այդ, զրուցակցին ընդհատելը ոչ համագործակցային ռազմավարության ազդանշան է։ Այս տեսակի ընդհատումը տեղի է ունենում, երբ հաղորդակցական հետաքրքրությունը կորչում է:
Կյանքի մշակութային և սոցիալական նորմերը, հոգեբանական հարաբերությունների նրբությունները բանախոսից և ունկնդիրից պահանջում են ակտիվորեն ստեղծել բանավոր հաղորդակցության բարեհաճ մթնոլորտ, որն ապահովում է բոլոր հարցերի հաջող լուծումը և հանգեցնում համաձայնության:
5. V Y-շփում և T Y-հաղորդակցում Ոչ պաշտոնական խոսքում V-հաղորդակցությունը տարածված է ռուսերենում: Որոշ դեպքերում մակերեսային ծանոթությունը, իսկ մյուսներում՝ հին ծանոթների հեռավոր, երկարաժամկետ հարաբերությունները դրսևորվում են քաղաքավարի «դու»-ի կիրառմամբ։ Բացի այդ, YOU-շփումը ցույց է տալիս հարգանք երկխոսության մասնակիցների նկատմամբ. Այսպիսով, դուք-շփումը բնորոշ է հին ընկերներին, ովքեր միմյանց նկատմամբ հարգանքի և նվիրվածության խոր զգացում ունեն: Կանանց մոտ ավելի հաճախ նկատվում է ձեր շփումը երկար ծանոթի կամ ընկերության հետ։ Սոցիալական տարբեր շերտերի տղամարդիկ ավելի հաճախ են շփվում ձեզ հետ։ Անկիրթ և անմշակույթ տղամարդկանց շրջանում Դուք հաղորդակցությունը համարվում է սոցիալական փոխազդեցության միակ ընդունելի ձևը: Դու-հաղորդակցության հաստատված հարաբերություններով նրանք փորձում են միտումնավոր նվազեցնել հասցեատիրոջ սոցիալական ինքնագնահատականը և պարտադրել Քեզ հաղորդակցություն: Սա բանավոր հաղորդակցության կործանարար տարր է, որը ոչնչացնում է հաղորդակցական շփումը:
Ընդհանրապես ընդունված է, որ դու-շփումը միշտ էլ հոգևոր ներդաշնակության և հոգևոր մտերմության դրսևորում է, և որ Քեզ-հաղորդակցությանը անցնելը հարաբերությունները սերտացնելու փորձ է. տես. Պուշկինի տողերը. «Դատարկ ես դու սրտանց, նա, մի խոսք ասելով, փոխարինեց ...»: Սակայն You-շփվելու ընթացքում հաճախ կորչում է անհատի յուրահատկության զգացումը և միջանձնային հարաբերությունների ֆենոմենալությունը։ ամուսնացնել Յու.Մ.Լոտմանի և Բ.Ֆ.Եգորովի «Քրեստոմատիա» նամակագրության մեջ։
Պարիտետային հարաբերությունները՝ որպես հաղորդակցության հիմնական բաղադրիչ, չեն վերացնում You-communication և You-communication ընտրելու հնարավորությունը՝ կախված սոցիալական դերերի նրբություններից և հոգեբանական հեռավորություններից:
Հաղորդակցության նույն մասնակիցները տարբեր իրավիճակներում կարող են օգտագործել «դու» և «դու» դերանունները ոչ պաշտոնական միջավայրում: Սա կարող է վկայել օտարության, խոսքի իրավիճակում ծիսական ուղերձի տարրեր ներմուծելու ցանկության մասին (տես. Իսկ դու, Վիտալի Իվանովիչ, աղցան չե՞ս դնում):
թեստի հարցեր
Ո՞րն է բանավոր հաղորդակցության հիմնական էթիկական սկզբունքը:
Որո՞նք են բողոքարկման գործառույթները:
Էթիկետի ի՞նչ բանաձևեր են օգտագործվում խնդրանք արտահայտելիս:
Ի՞նչ դեր են խաղում էվֆեմիզմները:
Անուղղակի տեղեկացման ի՞նչ մեթոդներ գիտեք:
Ո՞րն է ռուսերենում ԴՈՒ հաղորդակցության և ԴՈՒ հաղորդակցության առանձնահատկությունը:
Ինչպե՞ս ստեղծել երկխոսության մշակութային մթնոլորտ:
Ամփոփում
Լեզվի գործառական տարատեսակների շարքում առանձնահատուկ տեղ է գրավում խոսակցական խոսքը։ Խոսակցականը գրական լեզվի մայրենի խոսողների այնպիսի խոսք է, որն իրականացվում է ինքնաբուխ (առանց նախնական մտորումների) ոչ պաշտոնական միջավայրում՝ հաղորդակցման գործընկերների անմիջական մասնակցությամբ: Խոսակցական լեզուն ունի զգալի առանձնահատկություններ բոլոր լեզվական մակարդակներում, ուստի այն հաճախ համարվում է որպես հատուկ լեզվական համակարգ: Քանի որ խոսակցական խոսքի լեզվական առանձնահատկությունները գրանցված չեն քերականություններում և բառարաններում, այն կոչվում է ոչ կոդավորված՝ դրանով իսկ հակադրելով լեզվի կոդավորված գործառական տարատեսակները։ Կարևոր է ընդգծել, որ խոսակցական խոսքը գրական լեզվի հատուկ գործառական բազմազանություն է (և ոչ թե ինչ-որ ոչ գրական ձև): Սխալ է կարծել, թե խոսակցական խոսքի լեզվական առանձնահատկությունները խոսքի սխալներ են, որոնցից պետք է խուսափել: Սա ենթադրում է խոսքի մշակույթի կարևոր պահանջ. խոսակցական խոսքի դրսևորման պայմաններում չպետք է ձգտել խոսել գրավոր, թեև պետք է հիշել, որ խոսակցական խոսքում կարող են լինել խոսքի սխալներ, դրանք պետք է տարբերել. խոսակցական առանձնահատկություններ.
Լեզվի «խոսակցական խոսքի» գործառական բազմազանությունը պատմականորեն զարգացել է տարբեր մարդկանց լեզվական վարքագծի կանոնների ազդեցության տակ. կյանքի իրավիճակներ, այսինքն՝ մարդկանց հաղորդակցական փոխգործակցության պայմանների ազդեցության տակ։ Մարդկային գիտակցության երեւույթի բոլոր նրբերանգներն իրենց արտահայտությունն են գտնում խոսքի ժանրերում, դրա կազմակերպման ուղիներում։ Խոսող մարդը միշտ իրեն որպես մարդ է հռչակում, և միայն այս դեպքում է հնարավոր կապ հաստատել այլ մարդկանց հետ։
Հաջող բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցության նախաձեռնողների հաղորդակցական նպատակի իրականացումն է և զրուցակիցների կողմից համաձայնության հասնելը: Հաջող հաղորդակցման նախադրյալներն են զրուցակիցների հետաքրքրությունը հաղորդակցության նկատմամբ, հասցեատիրոջ աշխարհին ներդաշնակելը, բանախոսի հաղորդակցական մտադրությունը ներթափանցելու ունակությունը, զրուցակիցների՝ իրավիճակային խոսքի վարքագծի խիստ պահանջները կատարելու, բացահայտվելու ունակությունը: բանախոսի «ստեղծագործական ոճը»՝ իրերի իրական վիճակը կամ «աշխարհի պատկերն» արտացոլելիս, երկխոսության կամ բազմալոգության «վեկտորը» կանխատեսելու կարողությունը։ Հետևաբար, բանավոր հաղորդակցության հաջողության կենտրոնական հայեցակարգը լեզվական իրավասության հայեցակարգն է, որը ներառում է քերականության և բառապաշարի կանոնների իմացություն, իմաստը բոլոր հնարավոր ձևերով արտահայտելու ունակությունը, սոցիոմշակութային նորմերի և խոսքի վարքագծի կարծրատիպերի իմացությունը, թույլ է տալիս կապել որոշակի լեզվական փաստի համապատասխանությունը բանախոսի մտադրության հետ և, վերջապես, հնարավորություն է տալիս արտահայտել սեփական ըմբռնումը և տեղեկատվության անհատական ներկայացումը:
Հաղորդակցական ձախողումների պատճառները հիմնված են լեզվական նորմերի անտեղյակության, խոսողի և լսողի ֆոնային գիտելիքների տարբերության, նրանց սոցիալ-մշակութային կարծրատիպերի և հոգեբանության տարբերության, ինչպես նաև «արտաքին միջամտության» առկայության մեջ (օտար: հաղորդակցման միջավայր, զրուցակիցների հեռավորություն, անծանոթների առկայությունը):
Զրուցակիցների հաղորդակցական նպատակները որոշում են խոսքի ռազմավարությունը, մարտավարությունը, եղանակը և երկխոսության վարման մեթոդները: Խոսքի վարքագծի բաղադրիչները ներառում են հայտարարությունների արտահայտչականությունը և հուզականությունը:
Խոսքի արտահայտչականության տեխնիկան գեղարվեստական և հռետորական տեխնիկայի հիմքն է. տես. տեխնիկա՝ անաֆորա, հակաթեզ, հիպերբոլիա, լիտոտներ; հոմանիշների շղթաներ, աստիճանավորումներ, կրկնություններ, էպիտետներ, անպատասխան հարցեր, ինքնաստուգման հարցեր, փոխաբերություններ, համանունություն, այլաբանություն, ակնարկներ, ակնարկներ, պարաֆրազներ, վերահղում դեպի երրորդ կողմ. Հեղինակի սուբյեկտիվ եղանակն արտահայտելու այնպիսի միջոցներ, ինչպիսիք են ներածական բառերն ու նախադասությունները։
Խոսակցական խոսքն ունի իր գեղագիտական մթնոլորտը, որը պայմանավորված է այն խոր գործընթացներով, որոնք մարդուն կապում են հասարակության ու մշակույթի հետ։
Պատմականորեն զարգացել են խոսքային հաղորդակցության համեմատաբար կայուն ձևեր՝ ժանրեր։ Բոլոր ժանրերը ենթարկվում են խոսքի էթիկայի կանոններին և լեզվական կանոններին: Խոսքի հաղորդակցման էթիկան պահանջում է բանախոսից և ունկնդիրից ստեղծել զրույցի բարեհաճ երանգ, որը հանգեցնում է համաձայնության և հաջողության երկխոսության մեջ:
Բանավոր հաղորդակցության էթիկան սկսվում է հաջող բանավոր հաղորդակցության պայմանների պահպանմամբ՝ հասցեատիրոջ նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքով, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելով, «ըմբռնումով»՝ զրուցակցի աշխարհին ներդաշնակություն, սեփական կարծիքի անկեղծ արտահայտում, համակրելի ուշադրություն. Սա նախատեսում է մտքերն արտահայտել հստակ ձևով՝ կենտրոնանալով հասցեատիրոջ գիտելիքների աշխարհի վրա։ Ինտելեկտուալ, ինչպես նաև «խաղային» կամ հուզական բնույթի երկխոսությունների և պոլիլոգների հաղորդակցության պարապ խոսակցությունների ոլորտներում առանձնահատուկ նշանակություն ունի զրույցի թեմայի և տոնայնության ընտրությունը: Ուշադրության, մասնակցության, ճիշտ մեկնաբանության և համակրանքի ազդանշանները ոչ միայն կարգավորիչ ազդանշաններ են, այլ նաև պարալինգվիստիկ միջոցներ՝ դեմքի արտահայտություններ, ժպիտ, հայացք, ժեստեր, կեցվածք: Զրույցի վարման մեջ առանձնահատուկ դեր է պատկանում տեսքին։ Այս կերպ, խոսքի էթիկա- սրանք խոսքի ճիշտ վարքագծի կանոններն են՝ հիմնված բարոյական չափանիշների, ազգային և մշակութային ավանդույթների վրա։
Էթիկական նորմերը մարմնավորված են էթիկետի խոսքի հատուկ բանաձևերում և արտահայտվում են հայտարարություններում բազմամակարդակ միջոցների մի ամբողջ անսամբլի միջոցով.
Խոսքի հաղորդակցման հիմնական էթիկական սկզբունքը` հարգանքը հավասարության նկատմամբ, իր արտահայտությունն է գտնում` սկսած ողջույնից և վերջացրած հրաժեշտով, ողջ զրույցի ընթացքում:
1. Ողջույն. Բողոքարկում. Ողջույններն ու ողջույնները երանգ են տալիս ողջ խոսակցությանը: Կախված զրուցակիցների սոցիալական դերից՝ ընտրվում է նրանց մտերմության աստիճանը դու-հաղորդակցությունկամ դու-հաղորդակցությունև, համապատասխանաբար, ողջույններ Ողջու՜յնկամ Բարեւ, բարի կեսօր (երեկո, առավոտ), բարև, բարև, բարի գալուստԿարևոր դեր է խաղում նաև հաղորդակցության իրավիճակը։
Բողոքարկումը կատարում է շփում հաստատող գործառույթ, հանդիսանում է ինտիմացման միջոց, հետևաբար ողջ խոսքային իրավիճակի ընթացքում բողոքարկումը պետք է կրկնվի. սա ցույց է տալիս ինչպես լավ զգացմունքները զրուցակցի համար, այնպես էլ ուշադրություն նրա խոսքերին: Իրական հաղորդակցության մեջ, սիրելիների խոսքում, երեխաների հետ զրույցներում, հասցեն հաճախ ուղեկցվում կամ փոխարինվում է պարաֆրազներով, էպիտետներով, փոքրածավալ ածանցներով. Անեչկա, դու իմ նապաստակն ես; սիրելի; kitty; մարդասպանը կուլ է տալիսև այլն: Սա հատկապես վերաբերում է կանանց և հատուկ խառնվածքի մարդկանց խոսքին, ինչպես նաև հուզական խոսքին։
Ազգային և մշակութային ավանդույթները սահմանում են օտարներին դիմելու որոշակի ձևեր։ Եթե դարասկզբին հասցեական համընդհանուր մեթոդներն էին քաղաքացիԵվ քաղաքացի, ապա 20-րդ դարի երկրորդ կեսին լայն տարածում գտան սեռի վրա հիմնված հասցեական հարավային բարբառային ձևերը. կին տղամարդ. Վերջերս հաճախ պատահական խոսակցական խոսքում, երբ խոսքը վերաբերում է անծանոթ կնոջը, բառն օգտագործվում է. տիկին, սակայն, երբ խոսքը վերաբերում է տղամարդուն, խոսքը պարոնօգտագործվում է միայն պաշտոնական, կիսապաշտոնական, ակումբային պայմաններում: Տղամարդկանց և կնոջը հավասարապես ընդունելի կոչի զարգացումը ապագայի խնդիր է. այստեղ իրենց խոսքը կասեն սոցիալ-մշակութային նորմերը:2. Պիտակի բանաձեւեր. Յուրաքանչյուր լեզու ունի ֆիքսված ձևեր՝ արտահայտելու առավել հաճախակի և սոցիալապես կարևոր հաղորդակցական մտադրությունները: Այսպիսով, ներման խնդրանք, ներողություն հայտնելիս ընդունված է օգտագործել ուղղակի, բառացի ձև, օրինակ. Ներողություն). Խնդրանք արտահայտելիս ընդունված է ներկայացնել սեփական «շահերը» անուղղակի, ոչ բառացի հայտարարությամբ՝ մեղմացնելով շահագրգռության արտահայտությունը և հասցեատիրոջը թողնելով արարքի ընտրության իրավունք. օրինակ: Կարո՞ղ եք հիմա գնալ խանութ; Հիմա գնում եք խանութ? Երբ հարցրեցին, թե ինչպես անցնել ..? Որտեղ է..?Դուք նույնպես պետք է ձեր հարցը նախաբանեք խնդրանքով Կարո՞ղ եք ասել; Չե՞ք ասի..
Շնորհավորանքի էթիկետի բանաձևեր կան՝ բողոքարկումից անմիջապես հետո նշվում է պատճառ, հետո ցանկություններ, այնուհետև զգացմունքների անկեղծության հավաստիացումներ, ստորագրություն։ Խոսակցական խոսքի որոշ ժանրերի բանավոր ձևերը նույնպես մեծ մասամբ կրում են ծիսականության դրոշմը, որը որոշվում է ոչ միայն խոսքի կանոններով, այլև կյանքի «կանոններով», որը տեղի է ունենում մարդկային բազմաչափ «չափում»: Սա վերաբերում է այնպիսի ծիսական ժանրերին, ինչպիսիք են կենացները, շնորհակալությունները, ցավակցությունները, շնորհավորանքները, հրավիրատոմսերը:
Էթիկետի բանաձևերը, առիթի համար արտահայտությունները հաղորդակցական իրավասության կարևոր մասն են. դրանց իմացությունը լեզվի իմացության բարձր աստիճանի ցուցանիշ է:
3. Ընդհատում. Հակառակ դիտողություններ. Բարեկիրթ վարքագիծը բանավոր հաղորդակցության մեջ նախատեսում է մինչև վերջ լսել զրուցակցի դիտողությունները։ Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության մասնակիցների հուզականության բարձր աստիճանը, նրանց համերաշխության, համաձայնության դրսևորումը, նրանց գնահատականների ներդրումը գործընկերոջ խոսքի «ընթացքում» սովորական երևույթ է պարապ խոսքի ժանրերի, պատմվածքների և երկխոսությունների և բազմաբանությունների: պատմություն-հուշեր. Հետազոտողների դիտարկումների համաձայն՝ ընդհատումները բնորոշ են տղամարդկանց, կանայք ավելի կոռեկտ են խոսակցության մեջ։ Բացի այդ, զրուցակցին ընդհատելը ոչ համագործակցային ռազմավարության ազդանշան է։ Այս տեսակի ընդհատումը տեղի է ունենում, երբ հաղորդակցական հետաքրքրությունը կորչում է:
Կյանքի մշակութային և սոցիալական նորմերը, հոգեբանական հարաբերությունների նրբությունները բանախոսից և ունկնդիրից պահանջում են ակտիվորեն ստեղծել բանավոր հաղորդակցության բարեհաճ մթնոլորտ, որն ապահովում է բոլոր հարցերի հաջող լուծումը և հանգեցնում համաձայնության:
4. ԴՈՒ հաղորդակցություն և ԴՈՒ հաղորդակցություն. Ռուսերենում տարածված է ԴՈՒ-շփումը ոչ պաշտոնական խոսքում։ Որոշ դեպքերում մակերեսային ծանոթությունը, իսկ մյուսներում՝ հին ծանոթների հեռավոր, երկարաժամկետ հարաբերությունները դրսևորվում են քաղաքավարի «դու»-ի կիրառմամբ։ Բացի այդ, YOU-շփումը ցույց է տալիս հարգանք երկխոսության մասնակիցների նկատմամբ. Այսպիսով, դուք-շփումը բնորոշ է հին ընկերներին, ովքեր միմյանց նկատմամբ հարգանքի և նվիրվածության խոր զգացում ունեն: Կանանց մոտ ավելի հաճախ նկատվում է ձեր շփումը երկար ծանոթի կամ ընկերության հետ։ Սոցիալական տարբեր շերտերի տղամարդիկ ավելի հաճախ են շփվում ձեզ հետ։ Անկիրթ և անմշակույթ տղամարդկանց շրջանում Դուք հաղորդակցությունը համարվում է սոցիալական փոխազդեցության միակ ընդունելի ձևը: Հաստատված You-communication հարաբերություններում դրանք ձեռնարկվում են. հասցեատիրոջ սոցիալական ինքնագնահատականը միտումնավոր իջեցնելու խոշտանգում. Ձեզ պարտադրող հաղորդակցություն: Սա բանավոր հաղորդակցության կործանարար տարր է, որը ոչնչացնում է հաղորդակցական շփումը:
Հարցեր և առաջադրանքներ ինքնաքննության համար.
1. Որոշեք, օգտագործելով Ս.Ի.Օժեգովի «Ռուսաց լեզվի բառարանը», բառերի իմաստները. էթիկա, վարվելակարգ, հասցեատեր, հասցեատեր, երկխոսություն, մենախոսություն, բազմախոսություն, հավասարություն, կործանարար, հաղորդակցական, արժեքաբանական, իմացական.
2. Ո՞րն է բանավոր հաղորդակցության հիմնական էթիկական սկզբունքը:
3. Ի՞նչ գործառույթներ է իրականացնում բողոքարկումը:
4. Էթիկետի ի՞նչ բանաձևեր են կիրառվում հարցում կատարելիս:
5. Անուղղակի տեղեկացման ի՞նչ մեթոդներ գիտեք:
6. Ո՞րն է ռուսերենում ԴՈՒ-շփվելու և ԴՈՒ-շփվելու առանձնահատկությունը:
7. Ինչպե՞ս ստեղծել երկխոսության մշակութային մթնոլորտ:Պատրվակով առաջադրանք.
Վարժություն 1. Կարդացեք բառերի և արտահայտությունների մեկնաբանություն:
Պնդումները- բողոքներ, դժգոհության արտահայտություն; ֆոնդային - անվտանգություն, նշելով որոշակի բաժնետոմսի ներդրումը, դրա սեփականատիրոջը շահույթին մասնակցելու իրավունք տալով. տրտնջալ(խոսակցական) - տրտնջալ; փայտանյութի արդյունաբերություն- փայտանյութի արդյունաբերություն - ձեռնարկություն, որը զբաղվում է փայտանյութի բերքահավաքով, արտահանմամբ և ռաֆթինգով. իրավասությունը(գրքային) - հարցերի մի շարք, որոնցից ինչ-որ մեկը քաջատեղյակ է. մորթել հողը- այգում հողամաս ավելացնել; ոզնի ձեռնոցներ- ֆրազոլոգիական միավոր. Պահել ամուր սանձ (խոսակցական) - կառավարել խիստ, խիստ; մտածելակերպը- աշխարհայացք, մտածելակերպ; որոշ ցանցերից, այո, խոշորներին- դարձվածքաբանական միավոր. Թակարդն ընկնել - թակարդն ընկնել:Ա.Կ.Էխալով.
Հարգելի Կարս Մարս
Գյուղ հասնելուն պես նա դեռ չէր հասցրել ճանապարհից թեյ խմել, երբ դռան մոտ արդեն հյուր էր՝ հարեւանուհի, մորաքույր Լիդա Ֆիլինան։ Տեղական իշխանություններին հայցադիմումի շեմից.
Ավտոբուսը մեզ մոտ մեկ ամիս չի գնում։ Ո՞ւր բողոքել՝ գնալու համար:
Ես օրորեցի գլուխս։
Կարծում եմ՝ այս ժամանակներում բողոքելն անիմաստ է։ Նրանք ձեզանից կախված չեն:
Ոչ Լիդան մորաքույրը վճռականորեն առարկեց. -Դու պետք է գնաս շրջկոմ։ Սա պատվեր չէ։
Չէ, Լիդա մորաքույր, հիմա շրջկոմ։ Լուծարված.
Հետո շրջանային գործկոմում,- նա չհանձնվեց։
Իսկ շրջանային գործկոմ չկա։ Նաև լուծարվել է.
Եկեք գնանք փայտանյութի արդյունաբերությանը: Լեսպրոմհոզովսկու ավտոբուս կար։
Լինդա մորաքույր! Ի՞նչ եք դուք, չգիտե՞ք, որ ձեր փայտամշակման ձեռնարկությունը գոյություն չունի: Հաշվի առեք, որ նրանք վաճառեցին փայտանյութի արդյունաբերությունը։ Ձեր բոլոր բաժնետոմսերը գնվել են նորվեգական ընկերության կողմից: Եթե դուք պետք է բողոքեք, ապա գրեք ուղիղ Օսլո:
Ստիպված կլինենք, Օսլային էլ կգրենք,- բարկացած մրթմրթաց Լիդան՝ դժգոհ իմ առարկություններից։
Ամռանը այցելեցինք մոսկովյան սոցիոլոգներին, ովքեր ուսումնասիրեցին հանրային կարծիք, կամ, ինչպես այժմ կոչվում է, «ընտրողների մտածելակերպը»։ Պետք է ասել, որ նույնիսկ բնակչության առաջին հարցումները ցույց են տվել, որ մոսկովյան սոցիոլոգիան պատկերացում ունի գյուղացիների տրամադրությունների և մտքերի մասին, ինչպես մորաքույր Լիդան ուներ տարածաշրջանի նոր ուժային կառույցների կառուցվածքի և իրավասության մասին: . Գիտությանը հատկապես ապշեցրեց այն փաստը, որ կոլեկտիվ ֆերմերների մեջ գործնականում չկային մարդիկ, ովքեր ցանկանում էին օգտվել տրված ազատություններից, լքել կոլտնտեսությունը և սեփականության իրավունքով տիրանալ հողին, որ Մալենկովն ու Բրեժնևը ամենասիրվածն էին քաղաքական գործիչների մեջ։ անցյալը՝ մեկը՝ որովհետև հողը կտրել է բանջարանոցների վրա և հանել հարկերը, մյուսը՝ այն բանի համար, որ «ինքն է ապրել և տվել ուրիշներին», որ ապագայի ամենացանկալի քաղաքական գործիչը Ստալինն է։
Ես վստահ չեմ, որ այս սոցիոլոգիական արշավի արդյունքներն ազդել են մեր առաջատար քաղաքական գործիչների մտածելակերպի վրա։ Երևում է, երկուսն էլ ապրում են ինքնուրույն, և յուրաքանչյուրն էլ իր միտքն է մտածում։
Ուստի Լիդան մորաքույրը, հազիվ թեյը խմելով, ասում է.
Ստալինը հիմա պետք է խաղատախտակի վրա լինի:
Ես ապշած էի.
Իսկ դու այնտեղ ես։ Դուք այստեղ լրիվ ունեզրկված ու աքսորված եք։ Ինչքա՞ն ժամանակ եք ինքդ քեզ նախատում Ստալինին։
Եւ ինչ. Ես պատվերի կողմնակից եմ։ Տեսեք, թե ինչ է կատարվում։ Աշխատող չկա՝ բոլորը վերածվել են սպեկուլյանտների. Շուրջբոլորը բրոքերներ ու հերմերներ են։ Շաքարավազ՝ երեք հազար, հաց՝ մեկուկես։ Տղամարդիկ - ամեն ինչ, ինչպես որ կա, քնում էին: Եժովի ձեռնոցներ են պետք.
Դո՛ւրս բեր, Տե՛ր: Ինչպե՞ս ապրեցինք այնքան երկար, որ որոշ ցանցերից, բայց խոշորների մեջ: Ինչպիսի՞ դեմոկրատիա կառուցվեց, որը դարձավ սոցիալիստական անցյալի լավագույն քարոզիչն ու ագիտատորը՝ արցունքներով ու արյունով լվացված։
Այո, և դա ճիշտ է: Արդեն մի քանի տարի է՝ անդադար անկում է գրանցում։ Եվ անհավատություն. Եվ գոնե մի փոքր հույս տվեք, գոնե ամենափոքր առաջընթացը դեպի լավը։ Ինչ նոր լույս կլուսավորեր աշխարհը, ժողովրդի ինչպիսի ուժեր կկենդանացվեին։
Հաջող հաղորդակցության համար կարևոր պայման է վարվելակարգի պահպանումը` տվյալ հասարակության մեջ ընդունված բարի վարքագծի կանոնները և որոշակի իրավիճակներում մարդկանց վարքի և հաղորդակցության նորմերի հաստատումը: Էթիկետը հաղորդակցության հատուկ լեզու է, որը հնարավորություն է տալիս հասնել փոխըմբռնման և փոխադարձ հարգանքի և հաջողության հասնել հաղորդակցության մեջ:
Համապատասխանություն տարրական կանոններէթիկետը հեշտացնում է կյանքը, օգնում է հարմարավետ զգալ ցանկացած իրավիճակում։ Էթիկետը հաղորդակցական վարքի մոդել է: Մեր ամբողջ կյանքը մարդկանց հետ հանդիպելն ու շփվելն է, տեղեկատվության փոխանակումը։
Բանավոր հաղորդակցության մեջ, ինչպես խոսքի գրավոր ձևով, նախապայման է որոշակի խոսքի բանաձևերի օգտագործումը. սահմանել արտահայտություններեւ հեղափոխություններ՝ ըստ խոսքի իրավիճակի։
Բանավոր հաղորդակցության էթիկան սկսվում է հաջող հաղորդակցության հետևյալ պայմանների պահպանմամբ՝ հասցեատիրոջ նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքով, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելով, զրուցակցի «ալիքին» համահունչ, սեփական կարծիքի անկեղծ արտահայտում, կարեկից ուշադրությամբ։ . Խոսքի հաղորդակցության տեսության մեջ առանձնանում են հետևյալ հատկանիշները, որոնք շատ կարևոր են հաղորդակցության մասնակիցների (հաղորդակիցների) համար.
Էմպատիա, այսինքն. աշխարհը այլ մարդկանց աչքերով տեսնելու, մեկ ուրիշին հասկանալու ունակություն.
Բարի կամք - ոչ միայն կարեկցելու, այլև այլ մարդկանց նկատմամբ սեփական բարեհաճ վերաբերմունքը, հարգանքը և համակրանքը դրսևորելու ունակությունը.
Զրուցակցին հասկանալու ունակություն, նույնիսկ այն դեպքում, երբ դուք հավանություն չեք տալիս նրա արարքին.
Մեկ այլ անձին աջակցելու պատրաստակամություն;
Անմիջականություն - ուղղակիորեն խոսելու և գործելու ունակություն;
Իսկականությունը, այսինքն. բնական լինելու, դիմակների և դերերի հետևում չթաքնվելու ունակություն, ինքներդ լինելու ունակություն.
Կոնկրետություն, ընդհանուր պատճառաբանության մերժում, կոնկրետ փորձառությունների մասին խոսելու կարողություն, հարցերին միանշանակ պատասխանելու պատրաստակամություն.
Նախաձեռնություն - ակտիվ ակտիվ դիրքորոշման միտում, ինչպես նաև սեփական նախաձեռնությամբ կապեր հաստատելու ունակություն.
Բացություն - սեփական ներաշխարհը ուրիշների համար բացելու պատրաստակամություն, ամուր համոզմունք, որ բաց լինելը նպաստում է ուրիշների հետ ամուր հարաբերությունների հաստատմանը.
Զգացմունքների ընդունում - հաղորդակցման գործընկերոջ հուզական փորձառություններ ընդունելու պատրաստակամություն.
Կարծիքների անհամաձայնության դեպքում առճակատման գնալու պատրաստակամություն, բայց ոչ ահաբեկելու նպատակով, այլ ազնիվ հարաբերություններ հաստատելու ակնկալիքով։
Հաղորդակցողների խնդիրները պարզեցնելու համար ձեւակերպվել են որոշակի օրենքներ, որոնք հաղորդակցությունն ավելի հաջողակ են դարձնում։ Գոյություն ունի հաղորդակցության սկզբունքների երկու նկարագրություն, որոնք իրենց անվանումներն են կրում իրենց հիմնադիրների անուններից հետո՝ համագործակցության սկզբունք Գ.Պ. Գրայսը և քաղաքավարության սկզբունքը Ջ.Ն. Լիճ. Այս սկզբունքները հիմք են հանդիսանում հաղորդակցման կոդի, որի կարևորագույն չափանիշներն են ճշմարտության չափանիշը (հավատարմություն իրականությանը) և անկեղծության չափանիշը (հավատարմություն ինքն իրեն), ինչպես նաև նպաստում են բացության և վստահության մթնոլորտի ձևավորմանը։ հաղորդակցության մասնակիցների միջև, ինչը հնարավորություն է տալիս կապ հաստատել և փոխըմբռնում, ավելի ճշգրիտ տեղեկատվություն փոխանցել և խուսափել կոնֆլիկտներից:
Գրայսի համագործակցության սկզբունքը բաղկացած է չորս մաքսիմներից (մաքսիմ - կանոն, վարքագծի նորմ, սկզբունք).
Տեղեկատվության որակի մաքսիմում (մի ասեք այն, ինչ կեղծ եք համարում);
Քանակի առավելագույնը, այսինքն. տեղեկատվության ամբողջականությունը (հայտարարությունը չպետք է պարունակի պահանջվողից ավելի և պահանջվողից պակաս տեղեկատվություն).
Համապատասխանության առավելագույն չափ (մի շեղվեք թեմայից);
Ձևի մաքսիմում կամ արտահայտման եղանակ (խոսել պարզ, հակիրճ, կազմակերպված լինել):
Լիչի քաղաքավարության սկզբունքը ներառում է վեց առավելագույնս.
տակտի մաքսիմում, անձնական ոլորտի սահմանները (չես կարող շոշափել այնպիսի թեմաներ, ինչպիսիք են կրոնը, անձնական կյանքը, աշխատավարձը և այլն);
Առատաձեռնության, զրուցակցին բեռնաթափելու մաքսիմում (արտահայտման հնարավոր ձևերից պետք է ընտրել այն, որով նվազագույնի է հասցվում ձեր անձնական շահը. չպետք է ստիպեք զրուցակցին իրեն կապել խոստումներով, երդումներով, ներողություն խնդրել և ապաշխարել);
Հավանության մաքսիմում, դրականություն (ավելի շատ գովեք զրուցակցին, եղեք դրական ձեր գնահատականներում);
Առավելագույն համեստություն, ձեր հասցեին գովասանքի մերժում, իրատեսական ինքնագնահատական (նրբանկատորեն հրաժարվեք ձեր հասցեին գովասանքից. ձեր հայտարարությունները պետք է պարունակեն օբյեկտիվ ինքնագնահատական);
Համա հաղորդակցություն);
Համակրանքի, բարեսիրության մաքսիմում (անտարբեր մի եղեք, նվազագույնի հասցրեք հակապատկերը):
Առօրյա էթիկետը հիմնված է ամբողջ աշխարհում ընդունված հիմնական հատկանիշների վրա՝ քաղաքավարություն, տակտ, բնականություն, արժանապատվություն։ Այս բոլոր որակներն արտահայտվում են կոնկրետ խոսքային գործողությունների միջոցով, այսինքն. խոսքի էթիկետի միջոցով - կարծրատիպային, կայուն հաղորդակցման բանաձևերի համակարգ:
Այսպիսով, խոսքի էթիկան բարոյական նորմերի վրա հիմնված և ազգային և մշակութային ավանդույթները հաշվի առնելով ճիշտ խոսքի վարքագծի կանոններն են:
Խոսքի հաղորդակցության հիմնական էթիկական սկզբունքը` հավասարության (հավասարության) պահպանումը, իր արտահայտությունն է գտնում զրույցի ընթացքում` սկսած ողջույններից և վերջացրած հրաժեշտից:
Ողջույններն ու ողջույնները երանգ են տալիս ողջ խոսակցությանը: Կախված զրուցակիցների սոցիալական դերից՝ ընտրվում է նրանց մոտիկության աստիճանը՝ ԴՈՒ-բողոք կամ ԴՈՒ-դիմում և, համապատասխանաբար, ողջույններ բարև կամ բարև, բարի կեսօր (երեկո, առավոտ), բարև, ողջույն, բարի գալուստ և այլն։
Զրույցի ընթացքում բողոքարկումը կատարում է շփման հաստատման գործառույթ, օպտիմալացման միջոց է, հետևաբար, ողջ խոսքի իրավիճակի ընթացքում կոչը պետք է բազմիցս արտասանվի.
Յուրաքանչյուր լեզու ունի ամենահաճախակի և սոցիալապես կարևոր հաղորդակցական մտադրությունների արտահայտման ֆիքսված եղանակներ՝ էթիկետի բանաձևեր: Դրանց կիրառման նպատակն այն է, որ հաղորդակցման գործընկերը կարողանա ճիշտ նույնացնել խոսքի միջոցով խոսողի որոշակի զգացմունքների և մտադրությունների արտահայտությունը: Հաղորդակցության էթիկետի ձևերը ներառում են ներողություն խնդրելու, խնդրանքների, երախտագիտության, համաձայնության կամ անհամաձայնության, ողջույնի, հրաժեշտի և այլնի բանաձևեր:
Խոսքի բանաձեւերի ընտրությունը կախված է զրուցակիցների սեռից, տարիքից, սոցիալական կարգավիճակից։
Հեյ Ցտեսություն - սովորաբար ասում են ընկերոջը, բարեկամին. Բարեւ! կամ Բարի կեսօր։ Ցտեսություն։ կամ ամենայն բարիք: - ղեկավար, ենթակա, գործընկերներ:
Այսպիսով, խնդրանք արտահայտելիս ընդունված է ներկայացնել սեփական «շահերը» անուղղակի, ոչ բառացի հայտարարությամբ՝ մեղմացնելով իր հետաքրքրության արտահայտությունը և հասցեատիրոջը թողնելով ակտ ընտրելու իրավունք, օրինակ՝ Կարո՞ղ եք գնալ դեկանատ հիմա? Թե՞ հիմա դեկանատ չե՞ք գնում։
Երբ հարցրեցին. Ինչպե՞ս անցնել ... Որտեղ է...? - Ձեր հարցը պետք է նախաբանեք նաև խնդրանքով. Կարո՞ղ եք ասել… թե չես ասի...
Շնորհավորանքի էթիկետի բանաձևեր կան՝ բողոքարկումից անմիջապես հետո նշվում է պատճառ, հետո ցանկություններ, այնուհետև զգացմունքների անկեղծության հավաստիացումներ և ստորագրություն։
Էթիկետի բանաձևերը, առիթի համար արտահայտությունները հաղորդակցական իրավասության կարևոր մասն են. դրանց իմացությունը լեզվի իմացության բարձր աստիճանի ցուցանիշ է:
Հաղորդակցման մշակութային մթնոլորտի պահպանումը, զրուցակցին չտխրեցնելու, նրան անուղղակիորեն չվիրավորելու, անհարմար վիճակ չառաջացնելու ցանկությունը՝ այս ամենը բանախոսին պարտավորեցնում է ընտրել մեղմացնող (էվֆեմիստական) արտահայտման ձև: Օրինակ՝ մարդու մահվան մասին խոսելիս օգտագործում են, օրինակ, արտահայտություններ՝ «նա թողեց մեզ», «մահացավ», «մահացավ»։
Ինչպես արդեն նշվեց, ազգային էթիկետի ձևերը տարբեր են. Յուրաքանչյուր ազգ ստեղծել է խոսքի վարքագծի կանոնների իր համակարգը։ Ճապոնացիները, օրինակ, զգուշորեն խուսափում են «ոչ», «չեմ կարող», «չգիտեմ» բառերից։ Եթե ճապոնացին, ի պատասխան ձեր խնդրանքի կամ առաջարկի, ասում է, որ պետք է խորհրդակցի իր կնոջ հետ, դա նշանակում է, որ նա այդպիսով ցանկանում է ասել «ոչ»: Չինացիները, երբ դիմելով, առաջին տեղում դնում են ազգանունը, իսկ արեւմտյան պրակտիկայում, ընդհակառակը, հաճախ ազգանունն է երկրորդ տեղում։
Ռուսական խոսքի էթիկետի մեջ ընդունված է դիմել ձեզ անծանոթների և տարիքով և դիրքով տարեց մարդկանց հետ: Ռուսաստանում այժմ հաստատված հասցեների ձևեր չկան։ Հետեւաբար, անդրադառնալով անծանոթին, սովորաբար ասում են՝ Ներողություն .. Կներեք .. Եղեք բարի ... Ռուսական խոսքի էթիկետի ավանդույթների համաձայն՝ արգելվում է ներկաների մասին խոսել երրորդ դեմքով (նա, նա, նրանք):
Ընդհանրապես ընդունված է, որ տղամարդը առաջինը ողջունում է կնոջը, փոքրը՝ մեծին, ցածրը՝ բարձրին։ Երբ տղամարդը ծանոթանում է կնոջ հետ, կինը առաջինն է տալիս նրա ձեռքը։ Նույնը անում են նրանք, ովքեր տարիքով ու դիրքով ավելի մեծ են։
Ռուսաստանում միայն ամուսնացած կինը համբուրում է նրա ձեռքը. Երբ տղամարդուն ծանոթացնում են կնոջը, նա կանգնում է ու խոնարհվում, կինը նման դեպքերում չի անում։ Երբ հանդիպում են հավասար կարգավիճակ ունեցող մարդիկ, առաջինը ողջունում է ավելի լավ դաստիարակվածը։ Երբ փողոցում հանդիպում են երկու ծանոթ զույգեր, նախ ողջունում են կանայք, հետո՝ տղամարդիկ, հետո տղամարդիկ։ Հանդիպելիս օգտագործվում են հետևյալ բանաձևերը. Թույլ տվեք ճանաչեմ ձեզ! .. Թույլ տվեք ներկայանալ! .. Եկեք ճանաչենք միմյանց! ..
Հաղորդակցության անբաժանելի մասը հաճոյախոսությունն է: Ժամանակին ասված, դա ուրախացնում է, մեղմացնում կոնֆլիկտային իրավիճակները: Հաճոյախոսությունը պետք է լինի անկեղծ, այն կարող է վերաբերել զրուցակցի արտաքինին, կարողություններին, նրա բիզնես որակներին. Հաճելի է աշխատել ձեզ հետ: և այլն: Ի պատասխան հաճոյախոսության, դուք պետք է ասեք. Շնորհակալություն:
Բարեկիրթ վարքագիծը բանավոր հաղորդակցության մեջ նաև նախատեսում է մինչև վերջ լսել զրուցակցի դիտողությունները։
Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության մասնակիցների հուզականության բարձր աստիճանը, նրանց համերաշխության, համաձայնության կամ անհամաձայնության դրսևորումը, գործընկերոջ ելույթի ընթացքում նրանց գնահատականների ներկայացումը սովորական երևույթ է երկխոսությունների և պոլիլոգների մեջ: Բայց պետք է նկատի ունենալ, որ զրուցակցի այս կարգի ընդհատումը տեղի է ունենում նաև հաղորդակցական հետաքրքրության կորստով։
Էթիկական նորմերին և խոսքի վարքագծի կանոններին համապատասխանելու ունակությունը միշտ բարձր է գնահատվել հասարակության մեջ: «Գռեհիկ մարդու խոսակցությունն առանձնանում է խոսքի գռեհիկությամբ. Այդպիսի մարդը խոսում է խաբեբա արտահայտություններով։ Նա չգիտի փոխառված բառերի իմաստները, սիրում է բամբասել կենցաղային գործերը։ Ոչ մի պարկեշտ մարդ չի ցանկանա նրա հետ գործ ունենալ։ Մերժված լինելով լավ հասարակության կողմից՝ նա սահում է դեպի վատ հասարակություն», - սա 19-րդ դարում արված անգլիացի ջենթլմենին ուղղված նախազգուշացումն է, որը արդիական է նաև այսօր:
Էթիկայի նորմերի իմացությունը, վարքի և խոսքի մեջ դրանց հետևելու կարողությունը՝ այս ամենը վկայում է լավ վարքագծի մասին։
pax. Բանավոր հաղորդակցության մեջ դա վերաբերում է էթիկետի մշակույթի տիրապետմանը, սեփական զգացմունքները, հույզերը կառավարելու, սեփական կամքը կառավարելու ունակությանը և այլն:
Էթիկետի նորմերի պահպանումը ներառում է այնպիսի հատկանիշների դրսևորում, ինչպիսիք են քաղաքավարությունը, իրավիճակին համարժեք, ուշադիր, բարի կամք, զսպվածություն, տակտ, սեփական դատողություններ և գնահատականներ չպարտադրելը: Այս որակներն արտահայտվում են կոնկրետ խոսքային գործողություններով։ Օրինակ, եթե մարդն այս պահին շփման կարիք չունի, նա պետք է ճիշտ ճանապարհ գտնի իրենից հեռու մնալու համար՝ չվիրավորելով զրուցակցին։ Անկեղծությունը միշտ չէ, որ տեղին է բանավոր հաղորդակցության մեջ, հատկապես բիզնեսում և անծանոթ մարդկանց հետ:
Անպարկեշտ և վիրավորական արտահայտությունների, անպատշաճ բառերի, կոպտության դրսևորումը մեծապես վնասում է կենցաղային և գործնական հաղորդակցությանը։
Խոսքի էթիկետի նորմերի անտեղյակությունը կարող է հանգեցնել դժգոհության, անհատների, գործընկերների, ընկերների միջև հարաբերությունների խզման: Հատկապես կարևոր է պահպանել խոսքի վարվելակարգը բիզնես հաղորդակցությունԷթիկետի պահանջների անտեղյակությունը կամ թյուրիմացությունը, անշուշտ, կազդի գործընկերների և գործարար գործընկերների հետ հարաբերությունների և առաջխաղացման վրա:
Այսպիսով, բանավոր հաղորդակցության էթիկան կոչ է անում խոսողին և ունկնդրին ստեղծել զրույցի բարեհաճ երանգ (ինչպես պաշտոնական, այնպես էլ ոչ պաշտոնական հաղորդակցության իրավիճակում), ինչը հանգեցնում է համաձայնության և հաջողության երկխոսության մեջ:
3. Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ
Մարդկանց միջև տարբեր տեսակի տեղեկատվության հաղորդակցությունն ու փոխանակումն իրականացվում է, ինչպես արդեն գիտենք, ոչ միայն լեզվի (բանավոր հաղորդակցություն), այլև տարբեր ոչ խոսքային նշանների և նշանների օգնությամբ ( ճանապարհային նշաններ, լուսացույցներ, ազդանշանային
դրոշներ, գծագրեր և այլն): Հաղորդակցության նման միջոցները կոչվում են ոչ բանավոր:
Ամենից հաճախ ոչ վերբալ հաղորդակցման միջոցները կոչվում են զուտ ռեֆլեքսային, վատ վերահսկվող եղանակներ՝ անձի հուզական, ֆիզիոլոգիական վիճակի մասին տեղեկատվության փոխանցման եղանակներ՝ նկատի ունենալով նրա հայացքը, դեմքի արտահայտությունը, ժեստերը, կեցվածքը: Հոգեբանները կարծում են, որ հաղորդակցության գործընթացում մարդու մասին տեղեկատվության 55%-ը մենք ստանում ենք ոչ վերբալ ազդանշանների միջոցով։ Յուրաքանչյուր մարդ պետք է սովորի լավ խոսել լեզուն ոչ բանավոր հաղորդակցությունճիշտ գնահատել զրուցակցի վիճակն ու տրամադրությունը և նրա արձագանքը այս կամ այն տեղեկատվությանը.
Նույնիսկ այն հեռավորությունը, որը մարդիկ պահպանում են շփվելիս, կարող է շատ բան պատմել: Հաղորդակցության չորս ոլորտներ կան.
1) ինտիմ տարածք (15-ից 46 սմ); անձը թույլ է տալիս միայն նրանց, ովքեր իր հետ սերտ հուզական կապի մեջ են (երեխաներ, ծնողներ, ամուսիններ, հարազատներ, մտերիմ ընկերներ) մուտք գործել այս գոտի.
2) անհատական գոտի (46 սմ-ից մինչև 1,2 մ); նման հեռավորության վրա կա հաղորդակցություն պաշտոնական ընդունելությունների և ընկերական երեկույթների ժամանակ.
3) սոցիալական գոտի (1,2 մ-ից մինչև 3,6 մ). Նման հեռավորություն պահպանվում է անծանոթների, ինչպես նաև նրանց հետ, ում հետ նրանք այնքան էլ լավ չեն ճանաչում, գործնական հարաբերություններում.
4) հանրային տարածք (ավելի քան 3,6 մ). նման հեռավորությունը սովորաբար պահպանվում է մարդկանց մեծ խմբի, հանդիսատեսի հետ շփվելիս։
Այս գոտիները կոնկրետ իրավիճակներհաղորդակցությունը կարող է կախված լինել նաև մի շարք գործոններից՝ խոսողների ազգությունից, նրանց բնակության շրջաններից (հարավային - հյուսիսային), խառնվածքից և այլն: Այսպիսով, ճապոնացիները հակված են նեղացնել տարածությունը, նվազեցնել իրենց և զրուցակցի միջև հեռավորությունը շփվելիս: ; Ամերիկացիները, ընդհակառակը, հակված չեն բանակցել ինտիմ գոտում և կարծում են, որ ասիացիները չափազանց «ֆա» են.
milyarny» և չափազանց «ջախջախել». Ասիացիները, մյուս կողմից, կարծում են, որ ամերիկացիները «սառը և չափազանց ֆորմալ» են։
Հիմնական ոչ վերբալ տարրերից, որոնք ուղեկցում են բանավոր հաղորդակցությանը և ազդում դրա արդյունավետության վրա, կարելի է անվանել դեմքի արտահայտությունները:
Դեմքի արտահայտությունը հաճախ խոսողի զգացմունքների հիմնական ցուցիչն է: Այսպիսով, բարձրացրած հոնքերը, լայն բացված աչքերը, իջեցված շուրթերը, բաց բերանը ցույց են տալիս զարմանքը, իսկ իջեցված հոնքերը, կծկված աչքերը, փակ շուրթերը, սեղմված ատամներն արտահայտում են զայրույթը: Նկարված հոնքերը, խամրած աչքերը, շուրթերի մի փոքր իջեցված անկյունները տխրության նշան են, իսկ հանգիստ աչքերը, շուրթերի բարձրացած անկյունները՝ երջանկության:
Հաղորդակցման որոշակի իրավիճակում, հատկապես հրապարակային ելույթում ճիշտ կեցվածք ընդունելու կարողությունը խոսում է բանախոսի պրոֆեսիոնալիզմի մասին: Կեցվածքի՝ որպես հաղորդակցման միջոցի հիմնական իմաստային բովանդակությունը բացության, շփման կամ մտերմության պատրաստակամության, դրան անպատրաստ լինելու արտահայտությունն է։
Եթե ձեր զրուցակիցը խաչում է ոտքերը, ձեռքերը կամ խաչում է ոտքերը, նստում է կիսաշրջված դեպի ձեզ, կամ թեքվում է հետ, ձեռքերով քսում կզակը և այլն, ապա շփումն անարդյունավետ կլինի. նման մարդը պատրաստ է մրցակցության, առճակատման։ Ոտքը խաչած նստած ու ոտքը թափահարող կինը ակնհայտորեն ձանձրանում է։ Աթոռի եզրին նստած զրուցակիցը միտված է գործողություններին, օրինակ՝ հեռանալը կամ պայմանագիր ստորագրելը:
«Բաց» պոզերը վկայում են շփման տրամադրության մասին՝ ձեռքերը բաց են՝ ափերը վեր, ոտքերը՝ երկար, մարդը նստած է, թեթևակի թեքված առաջ, կամ կանգնած է դեմքով և այլն։
Հաղորդակցության կարևոր միջոցը ժեստերն են։ Ժեստերի հետևողականությունը հասկանալը թույլ է տալիս ավելի ճշգրիտ տեսնել զրուցակիցների դիրքը և ինչպես են նրանք ընկալում մեր կատարումը. հավանության կամ թշնամանքի դեպքում նրանք բաց են կամ փակ, ինքնատիրապետված կամ ձանձրալի: Օրինակ՝ ձեռքերը առաջ մեկնած լա-
ներքևից վեր ցույց է տալիս անկեղծ զրույցի պատրաստակամություն. ձեռքերը բերանին ծալած, մարմնի մի փոքր թեքությունը դեպի առաջ ցույց է տալիս զրուցակցին լսելու պատրաստակամություն, տնօրինելու մանրամասն երկխոսություն. Կրծքավանդակի վրա խաչած ձեռքերը պաշտպանության ժեստ է, դա նշանակում է, որ զրուցակիցը կցանկանար հեռանալ խնդրի քննարկումից. եթե խոսելու պահին մարդը փակում է բերանը, դա ցույց է տալիս, որ նա սուտ է ասում, իսկ եթե այս ժեստն օգտագործում է լսողը, նշանակում է՝ նա զգում է, որ զրուցակիցը ստում է։
Երբեմն մարդը, չնկատելով դա, ինքնաբերաբար ձեռքերով ծածկում է դեմքը, քսում ճակատը, քունքերը, հայացքը հեռու է նայում։ Նման պահվածքն ընկալվում է որպես ոչ անկեղծության, անկեղծության պակասի դրսեւորում և անվստահություն է առաջացնում զրուցակցի նկատմամբ։ Ինքնակառավարման ժեստ - ձեռքերը հավաքվում են մեջքի հետևում, և այնտեղ մի ձեռքը ուժեղ սեղմում է մյուս ձեռքը: Մեջքի հետևում սեղմված ձեռքերը վկայում են վստահության և գերազանցության մասին։ Ակտիվ ժեստերը հաճախ արտացոլում են դրական հույզեր և հասկացվում են որպես ընկերասիրության նշան: Չափազանց ժեստերը մատնում են անհանգստություն, ինքնավստահություն և կարող են ծառայել որպես ագրեսիվության նշան:
Յուրաքանչյուր մարդ պետք է հանդես գա և՛ որպես լսող, և՛ որպես խոսող: Խոսելով հանդիպման կամ սեմինարի ժամանակ, օրինակ, դուք տեսնում եք, որ մի ունկնդիր փակեց իր աչքերը, երկրորդը քաշեց իր հոնքերը և հանեց ակնոցը, երրորդը թեքվեց դեպի ետ: Ի՞նչ են նշանակում նրանց գործողությունները: Նրանք քնում են, մտածում են իրենց մասին, թե լսում են:
Եթե ձեր զրուցակիցը մատները թմբկահարում է սեղանին, ամենայն հավանականությամբ, նա ձանձրանում է. թոթվում է ուսերը - միեւնույն է; սեղմելով բռունցքները - ագրեսիվորեն դրված; քսում է քիթը կամ գլուխը մի կողմ թեքում - մտածում է. նայում է ժամացույցին - շտապում է ժամանակը: Այս ազդանշանների ըմբռնումը կարող է օգնել բանախոսին ուղղել իր խոսքը, հետաքրքրել հանդիսատեսին։
Գործարար աշխարհում ձեռքսեղմումը օգտագործվում է ոչ միայն որպես ողջույնի, այլև որպես համաձայնության խորհրդանիշ, վստահության և գործընկերոջ նկատմամբ հարգանքի նշան: Որտեղ
առաջնորդը, ողջունելով, ձեռքը ափը ցած է տալիս, իսկ փափուկ մարդը՝ ափը վեր:
Ձեռքսեղմման առանձնահատկությունները կարող են լինել դրա տևողությունը և ինտենսիվությունը: Կարճ ու դանդաղաշարժ խոսում է զուգընկերոջ անտարբերության մասին։ Երկարատև ձեռքսեղմումը, որն ուղեկցվում է ժպիտով և ընկերական հայացքով, ցույց է տալիս ձեր նկատմամբ բարեկամական վերաբերմունք: Բայց երկար և ինտենսիվ պետք է զգուշացնել. գործընկերը պայքարում է հարաբերություններում առաջնորդության համար:
Հաղորդակցության ոչ խոսքային միջոցներն ունեն ազգային առանձնահատկություններ. Օրինակ՝ իտալացիները մեկ ժամվա ընթացքում 80 անգամ ժեստեր են օգտագործում, ֆրանսիացիները՝ 20, ֆինները՝ 1-2 անգամ։ Յուրաքանչյուր ազգ ունի իր ժեստերը, շփվելիս պահպանում է իր հեռավորությունը։ Այն ամենը, ինչ մարդը չի կարող բառերով փոխանցել, նա փոխանցում է դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, հայացքների միջոցով։ Ոչ բանավոր ազդանշանները ցույց են տալիս, թե ինչպես է մարդը գիտի, թե ինչպես կառավարել իրեն, ինչպես նաև, թե իրականում ինչ են մտածում մարդիկ մեր մասին:
Այսպիսով, ոչ բանավոր հաղորդակցության լեզվի իմացությունը թույլ է տալիս անել հետևյալ եզրակացությունը. այն, ինչ ասում է մարդը, արժանի է նույնքան հարգանքի և վստահության, որքան ինքն է առաջացնում իր արտաքինով և վարքով: Հաղորդակցության գործընթացում երբեմն նույնիսկ ավելի կարևոր է ոչ թե այն, ինչ ասում են, այլ այն, թե ինչպես են դրսևորվում զրուցակիցների հույզերը, վարքագիծը, ժեստերը. դա ոչ խոսքային միջոցներ են, որոնք հաճախ օգնում են ճիշտ և ճշգրիտ ընկալել և գնահատել տեղեկատվությունը:
Հաղորդակցություն», թողարկված տակ. խմբ. ԼԱՎ. Գրաուդինա, Է.Ն. Շիրյաևը։ M.: Norma, 2000, 560 p.)
Բանավոր հաղորդակցության էթիկան սկսվում է հաջող բանավոր հաղորդակցության պայմանների պահպանմամբ՝ հասցեատիրոջ նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքով, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելով, «տրամադրություն հասկացողություն»՝ զրուցակցին ներդաշնակություն, սեփական կարծիքի անկեղծ արտահայտում, կարեկից ուշադրությամբ: Սա նախատեսում է մտքերն արտահայտել հստակ ձևով՝ կենտրոնանալով հասցեատիրոջ գիտելիքների քանակի վրա։ Ինտելեկտուալ, ինչպես նաև «խաղային» կամ հուզական բնույթի երկխոսությունների և պոլիլոգների հաղորդակցության պարապ խոսակցությունների ոլորտներում առանձնահատուկ նշանակություն ունի զրույցի թեմայի և տոնայնության ընտրությունը: Ուշադրության, մասնակցության, ճիշտ մեկնաբանության և համակրանքի ազդանշանները ոչ միայն կարգավորիչ ազդանշաններ են, այլ նաև պարալինգվիստիկ միջոցներ՝ դեմքի արտահայտություններ, ժպիտ, հայացք, ժեստեր, կեցվածք: Զրույցի վարման մեջ առանձնահատուկ դեր է պատկանում տեսքին։
Այսպիսով, խոսքի էթիկան բարոյական նորմերի, ազգային և մշակութային ավանդույթների վրա հիմնված խոսքի ճիշտ վարքագծի կանոններն են:
Էթիկական նորմերը մարմնավորված են էթիկետի խոսքի հատուկ բանաձևերում և արտահայտվում են հայտարարություններով բազմամակարդակ միջոցների մի ամբողջ անսամբլի միջոցով.
Խոսքի հաղորդակցության հիմնական էթիկական սկզբունքը` հավասարության պահպանումը, իր արտահայտությունն է գտնում` սկսած ողջույնից և վերջացրած հրաժեշտով, ողջ զրույցի ընթացքում:
1. Ողջույն. Բողոքարկում.
Ողջույններն ու ողջույնները երանգ են տալիս ողջ խոսակցությանը: Կախված զրուցակիցների սոցիալական դերից՝ ընտրվում են նրանց մտերմության աստիճանը, դու-շփվելը կամ դու-շփվելը և, համապատասխանաբար, ողջույնները. Ողջու՜յնկամ բարև բարի կեսօր(երեկո, առավոտ) բարև բարև ողջույնև այլն: Կարևոր դեր է խաղում նաև հաղորդակցությունը։
Բողոքարկումը կատարում է շփում հաստատող գործառույթ, հանդիսանում է ինտիմացման միջոց, հետևաբար ողջ խոսքային իրավիճակի ընթացքում բողոքարկումը պետք է կրկնվի. սա ցույց է տալիս ինչպես լավ զգացմունքները զրուցակցի համար, այնպես էլ ուշադրություն նրա խոսքերին: Իրական հաղորդակցության մեջ, մտերիմ մարդկանց խոսքում, երեխաների հետ զրույցի ժամանակ հասցեն հաճախ ուղեկցվում կամ փոխարինվում է վերափոխումներով, էպիտետներով՝ փոքրածավալ ածանցներով՝ Անեչկա, դու իմ նապաստակն ես, սիրելիս; kitty; մարդասպանը կուլ է տալիսև այլն: Սա հատկապես վերաբերում է կանանց և հատուկ պահեստի մարդկանց խոսքին, ինչպես նաև հուզական խոսքին։
Ազգային և մշակութային ավանդույթները սահմանում են օտարներին դիմելու որոշակի ձևեր։ Եթե դարասկզբին հասցեական համընդհանուր մեթոդներն էին քաղաքացիԵվ քաղաքացի,այնուհետև 20-րդ դարի երկրորդ կեսին լայն տարածում գտան սեռի վրա հիմնված հասցեական հարավային բարբառային ձևերը. կին տղամարդ.Վերջերս հաճախ պատահական խոսակցական խոսքում, երբ խոսքը վերաբերում է անծանոթ կնոջը, բառն օգտագործվում է. տիկին.Այնուամենայնիվ, երբ խոսքը վերաբերում է տղամարդուն, խոսքը պարոնօգտագործվում է միայն պաշտոնական, կիսաֆորմալ, ակումբային միջավայրերում: Տղամարդու և կնոջ համար հավասարապես ընդունելի հասցե մշակելը ապագայի խնդիր է. այստեղ իրենց խոսքը կասեն սոցիալ-մշակութային նորմերը։
2. Պիտակի բանաձեւեր. Յուրաքանչյուր լեզու ունի ֆիքսված ձևեր՝ արտահայտելու առավել հաճախակի և սոցիալապես նշանակալի հաղորդակցական մտադրությունները: Այսպիսով, ներման, ներողություն խնդրելու խնդրանքով, ընդունված է օգտագործել ուղղակի, բառացի ձև, օրինակ. Ներողություն).Հարցում արտահայտելիս ընդունված է ներկայացնել սեփական «շահերը» անուղղակի, ոչ բառացի հայտարարությամբ՝ մեղմացնելով իր հետաքրքրության արտահայտությունը և ստացողներին թողնելով ակտի ընտրության իրավունքը. օրինակ: Կարո՞ղ եք հիմա գնալ խանութ; Դուքդուք հիմա գնում եք խանութ?Երբ հարցրին Ինչպե՞ս հասնել այնտեղ: Որտե՞ղ է այն:Դուք նույնպես պետք է ձեր հարցը նախաբանեք խնդրանքով Կարո՞ղ եք ասել; Չե՞ք ասի..
Շնորհավորանքի էթիկետի բանաձևեր կան՝ բողոքարկումից անմիջապես հետո նշվում է պատճառ, հետո ցանկություններ, այնուհետև զգացմունքների անկեղծության հավաստիացումներ, ստորագրություն։ Խոսակցական խոսքի որոշ ժանրերի բանավոր ձևերը նույնպես մեծ մասամբ կրում են ծիսականության դրոշմը, որը որոշվում է ոչ միայն խոսքի կանոններով, այլև մարդկային բազմակողմանի «չափերով» տեղի ունեցող կյանքի «կանոններով»։ Սա վերաբերում է այնպիսի ծիսական ժանրերին, ինչպիսիք են կենացները, շնորհակալությունները, ցավակցությունները, շնորհավորանքները, հրավիրատոմսերը:
Էթիկետի բանաձևերը, առիթի համար արտահայտությունները հաղորդակցական իրավասության կարևոր մասն են. դրանց իմացությունը լեզվի իմացության բարձր աստիճանի ցուցանիշ է:
3. Խոսքի էֆեմիզացիա. Պահպանելով հաղորդակցության մշակութային մթնոլորտը, զրուցակցին չտխրեցնելու, նրան անուղղակիորեն չվիրավորելու, անհարմար վիճակ չառաջացնելու ցանկությունը. արտահայտություն.
Պատմականորեն լեզվական համակարգը մշակել է այն ամենի պերֆրաստիկ առաջադրման ուղիները, որոնք վիրավորում են ճաշակը և խախտում են հաղորդակցության մշակութային կարծրատիպերը: Սրանք ծայրամասային արտահայտություններ են մահվան, սեռական հարաբերությունների, ֆիզիոլոգիական գործառույթների վերաբերյալ. օրինակ: նա թողեց մեզ, մահացավ, մահացավ;Շահեթջանյանի գրքի վերնագիրը «1001 հարց դրա մասին».ինտիմ հարաբերությունների մասին.
Զրույց վարելու մեղմացնող մեթոդներն են նաև անուղղակի տեղեկատվություն, ակնարկներ, ակնարկներ, որոնք հասցեատիրոջը ստիպում են հասկանալ արտահայտվելու նման ձևի իրական պատճառները։ Բացի այդ, մերժումը կամ նկատողությունը մեղմելը կարող է իրականացվել «հասցեատիրոջ փոփոխություն» տեխնիկայի միջոցով, որտեղ ակնարկ է արվում կամ խոսքի իրավիճակը կանխատեսվում է զրույցի երրորդ մասնակցի վրա:
Ռուսական խոսքի էթիկետի ավանդույթներում արգելվում է ներկաների մասին խոսել երրորդ դեմքով (նա նա նրանք),այսպիսով, բոլոր ներկաները հայտնվում են «ԵՍ - ԴՈՒ (ԴՈՒ) - ԱՅՍՏԵՂ - ՀԻՄԱ» խոսքային իրավիճակի մեկ «դիտելի» դեիկտիկ տարածության մեջ։ Սա ցույց է տալիս հարգանք զրույցի բոլոր մասնակիցների նկատմամբ:
4. Ընդհատում. Հակառակ դիտողություններ. Բարեկիրթ վարքագիծը բանավոր հաղորդակցության մեջ նախատեսում է մինչև վերջ լսել զրուցակցի դիտողությունները։ Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության մասնակիցների հուզականության բարձր աստիճանը, նրանց համերաշխության, համաձայնության դրսևորումը, նրանց գնահատականների ներդրումը գործընկերոջ խոսքի «ընթացքում» սովորական երևույթ է պարապ խոսքի ժանրերի, պատմվածքների և երկխոսությունների և բազմաբանությունների: պատմություն-հուշեր. Հետազոտողների դիտարկումների համաձայն՝ ընդհատումները բնորոշ են տղամարդկանց, կանայք ավելի կոռեկտ են խոսակցության մեջ։ Բացի այդ, զրուցակցին ընդհատելը ոչ համագործակցային ռազմավարության ազդանշան է։ Այս տեսակի ընդհատումը տեղի է ունենում, երբ հաղորդակցական հետաքրքրությունը կորչում է: Կյանքի մշակութային և սոցիալական նորմերը, հոգեբանական հարաբերությունների նրբությունները բանախոսից և ունկնդիրից պահանջում են ակտիվորեն ստեղծել բանավոր հաղորդակցության բարեհաճ մթնոլորտ, որն ապահովում է բոլոր հարցերի հաջող լուծումը և հանգեցնում համաձայնության:
5. ԴՈՒ՝ հաղորդակցություն և ԴՈՒ՝ հաղորդակցություն։ Ռուսերենում տարածված է ԴՈՒ-շփումը ոչ պաշտոնական խոսքում։ Մակերեսային ծանոթությունը որոշ դեպքերում, իսկ հին ծանոթների հեռավոր երկարաժամկետ հարաբերությունները պարզվում են քաղաքավարի «դու»-ի օգտագործումը։ Բացի այդ, YOU-շփումը ցույց է տալիս հարգանք երկխոսության մասնակիցների նկատմամբ. Այսպիսով, դուք-շփումը բնորոշ է հին ընկերներին, ովքեր միմյանց նկատմամբ հարգանքի և նվիրվածության խոր զգացում ունեն: Կանանց մոտ ավելի հաճախ նկատվում է ձեր շփումը երկար ծանոթի կամ ընկերության հետ։ Սոցիալական տարբեր շերտերի տղամարդիկ ավելի հաճախ են շփվում ձեզ հետ։ Անկիրթ և անմշակույթ տղամարդկանց շրջանում Դուք հաղորդակցությունը համարվում է սոցիալական փոխազդեցության միակ ընդունելի ձևը: Դու-հաղորդակցության հաստատված հարաբերություններով նրանք փորձում են միտումնավոր նվազեցնել հասցեատիրոջ սոցիալական ինքնագնահատականը և պարտադրել Քեզ հաղորդակցություն: Սա բանավոր հաղորդակցության կործանարար տարր է, որը ոչնչացնում է հաղորդակցական շփումը:
Ընդհանրապես ընդունված է, որ դու-շփումը միշտ էլ հոգևոր ներդաշնակության և հոգևոր մտերմության դրսևորում է, և որ Քեզ-հաղորդակցությանը անցումը ինտիմ հարաբերությունների փորձ է. տես. Պուշկինի տողերը. «Դատարկ ես դու սրտանց Դու, բառ ասելով, փոխարինեցիր ...»: Սակայն You-շփվելու ընթացքում հաճախ կորչում է անհատի յուրահատկության զգացումը և միջանձնային հարաբերությունների ֆենոմենալությունը։
Պարիտետային հարաբերությունները՝ որպես հաղորդակցության հիմնական բաղադրիչ, չեն վերացնում You-communication և You-communication ընտրելու հնարավորությունը՝ կախված սոցիալական դերերի նրբություններից և հոգեբանական հեռավորություններից:
Հաղորդակցության նույն մասնակիցները տարբեր իրավիճակներում կարող են օգտագործել «դու» և «դու» դերանունները ոչ պաշտոնական միջավայրում: Սա կարող է վկայել օտարության, խոսքի իրավիճակում ծիսական ուղերձի տարրեր ներմուծելու ցանկության մասին (տես. Իսկ դու, Վիտալի Իվանովիչ, աղցան չե՞ս դնում:)
Տես՝ Ռոժդեստվենսկի Յու.Վ. Ընդհանուր բանասիրության ներածություն. Մ., 1979 թ., ինչպես նաև Ս.Վ. Նևերովան և ուրիշներ։
Գրական թերթ. 1987. սեպտեմբերի 9.
IN) Ա.Յու. Փանասյուկ. Ինչպես հաղթել վեճում, կամ համոզելու արվեստը: M.: Olimp: OOO հրատարակչություն AST-LTD, 1998, 304 p.
4.2. ԸՆԴՈՒՆԵԼՈՒԹՅՈՒՆ«ՈՍԿԻ ԽՈՍՔԵՐ»
4.2.1. «Ոսկե խոսքեր»,հաճոյախոսություններ, շողոքորթություն՝ «ով ով է»
Ատրակցիոն ձևավորման այս մեթոդը նկարագրելիս՝ ընդունելով զրուցակցի գտնվելու վայրը (լինի դա քո դուստրը, թե բանկիրը), եկեք սկսենք սահմանումից։
Ուղղեք, խնդրում եմ, կետ առ կետ, - դիմում եմ ունկնդիրներին, ովքեր ցանկություն են հայտնել սովորել այս տեխնիկան, - հետևյալ սահմանումը.
«Ոսկե խոսքեր»
1) գեղեցիկ խոսքեր
Եվ, իհարկե,- ընդհատում է ունկնդիրներից ամենահնարամիտը,- խոսքը հաճոյախոսությունների մասին է...
Եվ ես կարծում եմ,- միացնում է երկրորդը,- որ դրանք հաճոյախոսություններ չեն, այլ շողոքորթություն...
Դե, ունկնդիրներն ընդհատեցին սահմանման ձայնագրությունը, այսինքն՝ այդպես էլ պետք է լինի։ Այնպես որ, ըստ էության, այս վայրում պետք է շեղում անել, որպեսզի պարզ լինի՝ «ով ով է»։
Դե, լավ, եկեք խոսենք հաճոյախոսությունների մասին, քանի որ դուք այդպես ասացիք: Կամ - շողոքորթության մասին: Ահա առաջին հարցը՝ ո՞րն է տարբերությունը հաճոյախոսության և շողոքորթության միջև:
Շողոքորթությունն այն է, ինչ ճիշտ չէ:
Այո, բայց, ի վերջո, հաճոյախոսությունը՝ նայեք սահմանման 2-րդ պարբերությանը, նույնպես, այսպես ասած, ամբողջովին ճիշտ չէ: Ահա ձեզ համար օրինակ. խնդրում եմ նայեք ձեր գործընկերոջը: («Կներես,- դիմում եմ ունկնդիրներից մեկին,- երրորդ դեմքով ի՞նչ ենք խոսելու քո մասին: Դեմ չե՞ս, լավ է») - Օրինակ, այսօր նա կարծես միշտ ունի, և ես բարձրանում եմ. նրան և ասա. «Դուք հիանալի տեսք ունեք»: Ի՞նչ է դա՝ հաճոյախոսությո՞ւն, թե՞ շողոքորթություն:
Կոմպլիմենտ, ասում է մեկը:
Կամ գուցե շողոքորթություն,- ոչ այնքան վստահ նկատում է մյուսը։
Ու նորից ունկնդիրներս չհամաձայնվեցին։
Ուրեմն ի՞նչ է շողոքորթությունը: նորից եմ հարցնում. Եվ քանի որ այս պահին հանդիսատեսի մեջ ամենից հաճախ լռություն է տիրում («նրանք զգում են» տարբերությունը, բայց չեն կարող ասել, հոգեբաններն ասում են. չեն կարողանում արտահայտել իրենց զգացմունքները), պետք է օգնել՝ դիմելով մասնագետներին։
Տեսեք, թե ինչ է ասում այս մասին Ռուսաց լեզվի բառարանը. շողոքորթությունը անպարկեշտ գովասանք է, կեղծ անկեղծությամբ անազնվության ծածկույթ: Եվ պարզվում է. ձեզնից մեկը որոշեց, որ ես ասացի ձեր գործընկերոջը. «Դուք այսօր հիանալի տեսք ունեք»: առանց որևէ հետին դրդապատճառի,- ասաց նա. «Սա հաճոյախոսություն է». իսկ նա, ով կարծում էր, թե ես կեղծավոր եմ (միայն անկեղծ ձևանալով), ասաց. «Սա շողոքորթություն է»։ Այսինքն՝ դա շողոքորթություն է, թե հաճոյախոսություն, ամեն ինչ կախված է նրանից՝ դուք հավատո՞ւմ էիք խոսողի մտադրությունների անկեղծությանը, թե՞ ոչ։ Եվ ուշադրություն դարձրեք. «անկեղծության մեջ», և ոչ թե «ճշմարտության մեջ», քանի որ երկու դեպքում էլ այս բառերը «թեթև չափազանցություն են ...»:
Դե, ապա ինչո՞վ է «Ոսկե խոսքեր» տեխնիկան տարբերվում հաճոյախոսությունից: Չէ՞ որ թե՛ մեկի, թե՛ մյուսի համար հավասարապես հատկանշական է թե՛ «հաճելի բառերի», թե՛ «թեթևակի չափազանցության» սահմանումը։ Այսպիսով, ինչո՞վ են «ոսկե խոսքերը» տարբերվում «հաճոյախոսական խոսքերից»:
Բայց պարզվում է, որ ես չհասցրի ավարտել ձեզ հետ զրույցը, երբ մենք ամրագրեցինք «Ոսկե բառեր» տեխնիկայի սահմանումը։ Տարբերության աղ - երրորդ պարբերությունում.
«... 3) ասել է անցողիկ, անցողիկ, առանց կենտրոնանալու այս խոսքերի վրա»:
Եվ հիմա եկեք ևս մեկ անգամ հիշենք ձևավորման ներգրավման բոլոր մեթոդների գործողության ընդհանուր մեխանիզմը.
Ի վերջո, անհրաժեշտ է, որ զրուցակիցն իր կամքին հակառակ ունենա հաճույքի զգացում` կապված իր հաղորդակցման գործընկերոջ հետ.
«Իր կամքից դուրս» պայմանը կատարելու համար անհրաժեշտ է հաճելի ազդանշան ուղղել ոչ թե գիտակցությանը, այլ զրուցակցի ենթագիտակցությանը.
Այս պայմանը կատարելու համար անհրաժեշտ է հաճելի ազդանշան ուղարկել զրուցակցին այնպես, որ նա տեսնի կամ լսի, բայց այնպես, որ նա. ուշադրություն չդարձրեցնրա ուշադրությունը. ԵՎայնուհետև, ըստ հոգեբանության բոլոր օրենքների, այս ազդանշանը կմտնի ենթագիտակցական (և զրուցակիցը չի իմանա, որ այդ հաճելի ազդանշանը գոյություն ունի իր ենթագիտակցության մեջ), իսկ այնտեղից՝ չտարբերակված (մշուշոտ, անորոշ) զգացողության տեսքով։ (այս դեպքում՝ հաճելի զգացողություն) կազդի գիտակցության վրա՝ զրուցակցին տանելով մոտավորապես հետևյալ մտքերին.
Ինչ վերաբերում է «Ոսկե բառեր» տեխնիկային, ապա ամեն ինչ նման է հետևյալին. հաճոյախոսություն տվեք մարդուն, բայց այնպես, որ նա լսի դա, այնուամենայնիվ, ուշադրություն դարձրեք ձեզ: - ուշադրություն չէի դարձնի նրա վրա:
Բայց իսկապե՞ս կարելի է մի ամբողջ արտահայտություն ասել (ի վերջո հաճոյախոսությունը մի երկու բառ չէ, որ կարելի է ասել աննկատ, արագ) և այնպես, որ մարդ լսի այս արտահայտությունը, բայց ուշադրություն չդարձնի դրան։ «Տեխնիկապես» հնարավո՞ր է։
Ուրեմն անհրաժեշտ է, ասում է հռետորաբանության հոգեբանությունը։ Եվ քանի որ նա այդպես է խորհուրդ տալիս, ուրեմն, իմանալով, թե ինչ է ասում, նա խորհուրդ է տալիս միանգամայն իրական բաներ: Սա հնարավոր է։
Եվ հիմա, հարգելի ընթերցող, ես ձեզ կասեմ, թե ինչպես է դա արվում ... դասախոսությունների ժամանակ:
4.2.2. «Այսօր քեզ ինչ-որ մեկը հաճոյախոսե՞լ է»:
Դասախոսության սկզբից մոտ 2-3 ժամ հետո ունկնդիրներիս տալիս եմ հետևյալ հարցը. Դուք այսօր հաճոյախոսություններ լսե՞լ եք ձեր հասցեին։ Այսօր որևէ մեկը դրանք ձեզ համար պատրաստե՞լ է: Նրանցից յուրաքանչյուրն այսօր սկսում է հիշել՝ որտեղ է եղել, ում հետ է խոսել և արդյոք նա, ում հետ խոսել է, հաճոյախոսե՞լ է իրեն։ Նրանք հեռու են գնում... Ի վերջո, նրանցից ոչ մեկը «դասախոսության ժամանակ» չի վերլուծում իրավիճակը, քանի որ կա վերաբերմունք. դասախոսությունն այն իրավիճակ չէ, երբ մարդկանց հաճոյախոսություններ են անում։ Ուստի ասում են. «Ոչ, այսօր կարծես ոչ ոք դա չի արել»։ Եվ, ի դեպ, այսօր իրենց հասցեին առնվազն կես տասնյակ հաճոյախոսություններ են լսել ... իրենց դասախոս-հոգեբանից։ Բայց! Դրանք պարզապես հաճոյախոսություններ չէին, դրանք «ոսկե խոսքեր» էին։ Եվ երբ այս մասին հայտնում եմ իմ ունկնդիրներին, առաջին արձագանքը շփոթմունք է, բայց հետո հիշում են.
Այդպես է, այդպես է, մեզ ասացին «սիրելիս ու ջանին»։
Դե, գիտեք, սա իմ խոսքն է. (Ճշմարտություն,ասացվածք, բայց ահա թե ինչն է հետաքրքիր. ունկնդիրներն այն գրել են որպես «կոմպլիմենտ», ինչը նշանակում է, որ իսկապես հաճելի էր լսել: Արդեն լավ։ Որքան ավելի հաճելի լսեն ինձանից, այնքան ավելի ուժեղ կլինի գրավչությունը, ինչը նշանակում է, որ ավելի հեշտ կլինի ընդունել, այլ ոչ թե պարզապես հասկանալ:)
Բայց դուք նաև դասախոսության ժամանակ ասացիք ... մի բան ... մասնագետների մասին ...
(Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես է այն հիշվում- դժվարություններով,դրա միջոցով», «ինչ-որ բան»: Հրաշալի՜ Ինչն էլ պահանջվում էր։ Իդեալում, ավելի լավ կլիներ, որ նրանք չհիշեին ոչ մի հաճոյախոսություն, որ ես ասացի իրենց հասցեագրված դասախոսության ժամանակ։ Բայց դա- Իդեալական. Եվ այսպես նրանք հիշում են:)
Բեփնո, ասացի, չեմ հրաժարվում։
Եվ դա այդպես էր. Դասախոսության հենց սկզբում, երբ ասվում էր (հիշվում է) նրանց համալսարանական կրթության մասին, որտեղ նրանք նաև հոգեբանություն են սովորել (ունկնդիրները իրավաբաններ են), ես նրանց ասացի. ահա, աստվածներ, այստեղ դուք փորձագետներ եք, անկասկած. բայց երբ պետք է աշխատես մարդու հետ, կարո՞ղ ես ասել, որ դու նույնպես փայլուն գիտես քո գործունեության այս «թեման»։ Բարձրացրեք ձեր ձեռքերը, ձեզնից քանիսն են երբևէ հատուկ վերապատրաստվել ինչ-որ տեղ մարդկանց վրա ազդելու տեխնիկայի մեջ: Լսողները սկսում են մտածել՝ ոչ, ոչ թե՝ «օհ, ինչ հաճոյախոս է նա», այլ այն մասին, թե արդյոք նրանք հատուկ ինչ-որ տեղ մարզվել են... Եվ գրեթե անմիջապես պատասխանը հետևյալն է. «Ոչ, իհարկե ոչ, մենք բոլորս ինքնահավան ենք։ ուսուցանել է այս հարցում, կարդացեք Կարնեգի»: Հրաշալի՜ Նրանք լսեցին իրենց հասցեագրված հաճոյախոսություն (և երկու անգամ) և - նրանք ոչ մի վայրկյան չմտածեցին դրա մասին, մտածեցին այլ բանի մասին, հիշեցին ՝ իրենց դա սովորեցրել են, թե ոչ: Ինչն էլ պետք է ապացուցվեր։ Եվ ամեն ինչ ստացվեց այսպես, քանի որ խոսքեր-հաճոյախոսություններն ասվում էին անցուդարձ, անցողիկ՝ հաշվի առնելով երրորդ կետը՝ «առանց այս խոսքերի վրա կենտրոնանալու»։
Դե, լավ,- շարունակում եմ երկխոսությունը,- դու հիշեցիր այս հաճոյախոսությունը։ Կամ գուցե հիշում եք.
Սովորաբար, այս կերպ դասախոսության ժամանակ նրա ասած հինգ-վեց հաճոյախոսություններից հիշում են երկու-երեքը։ Ես շարունակում եմ խրախուսել նրանց։
Դե, նորից հիշիր. Ինչու՞ եմ ես քեզ հարցնում սա: Ոչ թե հիշողությունդ փորձարկելու, այլ ցույց տալու, թե ինչպես անել «Ոսկե բառեր» տեխնիկան։ Ինչպես տեսնում եք, ես ձեզանից գաղտնիք չունեմ։ Ավելին, ես նույնիսկ չեմ թաքցնում, որ ինձ պետք է գրավել ձեզ, ոչ միայն այն պատճառով, որ դուք հաճելի և հաճելի մարդիկ եք, սա անկասկած, բայց որպեսզի ոչ միայն հասկանաք, այլև ընդունեք, ինչպես ասվում է. Ի՞նչ է հաղորդակցության օրենքը: - Ճիշտ է, երրորդը: Դրա համար ես քեզանից գաղտնիք չեմ պահում։ Բայց, ի դեպ, այդպես է, բայց դեռ փորձիր հիշել, թե քո դասախոսն ինչ հաճոյախոսություններ է արել քեզ այսօրվա դասախոսության ժամանակ, հա՞:
Իսկ հանդիսատեսում, որպես կանոն, լռություն է։ Փայլուն կերպով։ Չէ՞ որ ընդամենը մեկ րոպե առաջ հերթական հաճոյախոսությունն են լսել իրենց հասցեին. Հարգելի ընթերցող, դուք, իհարկե, ուշադրություն դարձրեցիք սրա վրա, քանի որ դուք կարդում եք ազատ տեմպերով, կարող եք կանգ առնել տեղեկատվությունը «մարսելու» համար, և նրանք տեմպերով հետևեցին իմ մտքին. որըէր իմ կողմից պարտադրված.Նրանց ասելով, որ «ոչ միայն այն պատճառով, որ դուք հաճելի և հաճելի մարդիկ եք, ես նրանց հնարավորություն չեմ տվել սրա վրա խրվել, մտածել դրա մասին, իրենց գիտակցությունը ֆիքսել այս խոսքերի վրա, այլ արագ«…և որպեսզի դուք ոչ միայն հասկանաք, այլև ընդունեք…» Եվ հիմա նրանք արդեն սկսել են մտածել երրորդ օրենքի մասին:
4.2.3. Գլխավորն այն է, որ հաճոյախոսությունը չնկատվի
Այսպիսով, «Ոսկե բառերը»՝ որպես գրավչություն ձևավորելու մեթոդ, «կոմպլիմենտից» տարբերվում է միայն մեկ բանով. մասին ոչուշադրություն դարձրեց.Սա ընդունելության աղն է (ինչպես և բոլոր մյուսները): Եթե ցանկանում եք մարդուն հաճոյախոսություն տալ, ապա մոտեցեք և ասեք նրան. «Դու այսօր հիանալի տեսք ունես»։ Մարդը կարող է չմտածել, որ դու հաճոյախոս ես, կամ գուցե մտածի (հոգեբանական պաշտպանությունը կարող է աշխատել): Բայց եթե ուզում եք օգտագործել «Ոսկե բառեր» տեխնիկան, ապա ասեք նույն հաճոյախոսությունը, բայց այնպես, որ բառեր-հաճոյախոսությունները, ասես, «ներդրվեն» ձեր արտահայտության մեջ, որպեսզի ոչ այս բառերից առաջ, ոչ էլ. - առավել եւս, - նրանցից հետո դադար է: Դրա մեջ ներկառուցված բառեր-հաճոյախոսություններով ամբողջ արտահայտությունը պետք է արտասանել, ինչպես ասում են, մեկ շնչով։ Առանց դադարների։ Եվ ահա կանոնները ձեզ համար.
1) հաճոյախոսության բառերը վերածել ընդհանուր արտահայտության.
2) մի դադար.
3) որքան երկար լինի հաճոյախոսության բառերից հետո ընդհանուր արտահայտությունը, այնքան լավ.
4) շատ ցանկալի է, որ բառեր-հաճոյախոսություններից հետո ընդհանուր արտահայտության հատվածը պարունակի մի բան, որը կգրավի լսողի ուշադրությունը:
Ակնհայտ է, որ տեխնիկական կատարում«Ոսկե բառեր» տեխնիկան որոշ չափով ավելի բարդ է, քան «Պատշաճ անուն» տեխնիկան: Բայց մյուս կողմից ազդեցությունն ավելի ուժեղ կլինի, եթե, իհարկե, կանոնի բոլոր կետերի վրա։
Այս ամենն այնքան էլ դժվար չէ իրականացնել, երբ պատրաստի հաճոյախոսություններ են ձեռքի տակ։ Բայց, ինչպես պարզվում է, դրանց պատրաստման ճանապարհին կան բազմաթիվ ստորջրյա խութեր, որոնք կարող են զրոյացնել բոլոր հետագա սարքավորումները։ Եկեք խոսենք դրանց մասին, և ամենակարևորը՝ փորձեք սովորել, թե ինչպես հաղթահարել դրանք:
4.2.4. Դուք լավ եք հաճոյախոսություններ տալու մեջ:
Իրոք, կարելի է սովորել այս բառերը կատարելապես տեղավորել «ընդհանուր արտահայտության» մեջ, բայց որո՞նք են դրանք, սա է հարցը:
Ուսանողների հետ վերապատրաստման դասընթացի ժամանակ.
Դուք լավ եք հաճոյախոսություններ տալու մեջ: Հրաշալի։ Եվ ահա ձեզ համար առաջադրանք կա. հինգ րոպեից յուրաքանչյուրը պետք է հինգ հաճոյախոսություն գրի իր հարևանին սեղանին: Պարտադիր չէ նրան ցույց տալ այս հաճոյախոսությունները։ Այսպիսով, ժամանակ! Խնդրում եմ։
Հինգ րոպե անց.
Ձեզանից ո՞վ է կատարել առաջադրանքն ամբողջությամբ, այսինքն գրել է բոլոր հինգ հաճոյախոսությունները:
Որպես կանոն, երեսուն հոգուց 10-12 հոգին ամբողջությամբ կատարել են այս առաջադրանքը։ (Վերջ, իսկ մենք՝ «ինչպե՞ս ներդնել»! Ներկառուցելու բան կլիներ):
Լավ. Ձեզանից ո՞վ է պատրաստ հնչեցնել ձեր հաճոյախոսությունները:
Եվ ահա թե ինչ կարող էիք լսել.
«Ձեր ձեռքերը, իհարկե, ոսկե են, բայց ձեր լեզուն ձեր թշնամին է»:
«Համոզմունքների ամրությունը զարդարում է մարդուն»։
«Ես շատ տպավորված եմ մարդկանց գրավելու ձեր կարողությամբ: Եթե միայն այս ունակությունը, այո, խաղաղ նպատակներով:
«Դուք պետք է ավելի վստահ լինեք»: և այլն:
Չէ, իհարկե, ոչ բոլոր հաճոյախոսություններն էին այս «դասից»։ Բայց այդպիսիք կային, ու շատ էին։ Եվ եզրակացությունը՝ ավաղ, մեր բոլոր ունկնդիրները, նույնիսկ լինելով բարձրագույն և մարդասիրական (!) կրթությամբ մարդիկ, գիտեն հաճոյախոսություններ անել։
Նախ, ինչպես պարզվում է, դեռ ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչ է հաճոյախոսությունը և ինչ կանոններով է այն կազմվում։
Երկրորդ՝ ոչ բոլորին ակտիվ բառարանկան բավական քանակությամբ հաճելի բառեր, որոնք բնութագրում են մարդու ցանկացած հատկանիշ: Կրկնում եմ՝ ակտիվ բառարանում, քանի որ իրականում շատ հաճելի բառեր իրենց ծանոթ են։ Գիտե՞ք, թե ով է բավականին հեշտությամբ (և ճիշտ) կատարել առաջադրանքը ամբողջությամբ: Մեկը, ով բավականին հաճախ հաճոյախոսություններ է անում մարդկանց: Այս խոսքերը նրա գիտակցության մակերեսին են, ակտիվ բառապաշարում, և երկար փնտրելու կարիք չկա։ Բայց նման մարդիկ դեռ փոքրամասնություն են։ Չգիտեմ, հարգելի ընթերցող, դու ինչքան հեշտությամբ գլուխ կհանես այս գործից (ուզում եմ հավատալ, որ դա հեշտ է, իսկ եթե ուզում ես քեզ փորձարկել, փորձիր պատկերացնել կոնկրետ մարդու), բայց ամեն դեպքում՝ քո գործընկեր ընթերցողի համար։ ով ունի սա, կարող է խնդիր լինել՝ հաճոյախոսություններ ձեւակերպելու կանոնները:
1) Ա ինչ է նա մտածում
Մարդուն հաճոյախոսություն անելով (առայժմ դա «կոմպլիմենտ է», ոչ թե «ոսկե խոսքեր»), դու նրան մի տեսակ ասում ես, որ նա ունի այսինչն ու այսինչը. դրականորակը և դա այստեղ է և այնքան արտահայտված (դուք արտահայտման աստիճանը մի փոքր ավելի շատ եք անվանում, քան իրականում կա): Բայց դժվարությունն այն է, որ ձեր զրուցակիցը կարող է.
բ) այլ կերպ ընկալեք ձեր ասածը և ոչ այնպես, ինչպես կցանկանայիք.
գ) կարծել, որ դուք շատ եք չափազանցել, հիպերտրոֆիա եք արել.
դ) կամ, ընդհակառակը, թերագնահատված, քանի որ նա կարծում է, որ այդ հատկությունը զարգացած է (արտահայտված) իր մեջ շատ ավելի ուժեղ, քան դուք պատկերացնում էիք։
Այս բոլոր չորս դեպքերում հաճոյախոսությունը հաճոյախոսություն չի լինի (և այն երբեք չի վերածվի «Ոսկե բառերի» տեխնիկայի, քանի որ որքան էլ փորձեք արագ արտասանել այս բառերը, զրուցակիցը, այնուամենայնիվ, ուշադրություն կդարձնի դրանց. վերը նշված պատճառները), և, հետևաբար, դա պետք է հաշվի առնել: Ասվածը ձևակերպենք կանոնների տեսքով։
2) Կոմպլիմենտներ ձեւակերպելու կանոններ.
ա) Դիտարկենք հնարավոր հակադարձումը.Օրինակ, մի մարդու, ով շատ բացասական է վերաբերվում բոլոր տեսակի հաճոյախոսություններին (կան այդպիսիք), ասում են. Եթե միայն կարողանայի սովորել, թե ինչպես»: - արձագանքը կլինի ճիշտ հակառակը, ինչ դուք սպասում էիք:
բ) Ոչ մի երկիմաստություն.«Լսելով մարդկանց հետ ձեր երկխոսությունները՝ ամեն անգամ զարմանում եմ ձեր ունակությամբ՝ խուսափելու այդքան նուրբ և սրամիտ պատասխաններից»: Իհարկե, թվում է, թե լավ է մի կողմից լինել սրամիտ և նուրբ բանավիճող, բայց մյուս կողմից՝ «պատասխաններից խուսափելը» դեռևս արժանիք չէ պրոֆեսիոնալ բանավիճողի համար։ Այս երկու հատկություններից ո՞րի մասին է խոսել հաճոյախոսը, դա հարց է։ Նման հարցեր, ինչպես հասկանում եք, չպետք է լինեն։
գ) Մի հիպերբոլիզացրեք: «ԵսԵս միշտ զարմանում եմ ձեր ճշտապահության և ճշգրտության վրա», - ասացին նրանք մի մարդու, ով գիտի, որ իր հասցեին պարզապես կատակներ են հնչում կենտրոնացվածության պակասի և ցրվածության մասին: Իհարկե, նա կցանկանար (ամենայն հավանականությամբ) լինել և՛ ճշգրիտ, և՛ ճշտապահ, բայց, ավաղ, նա սթափ հասկանում է, որ շատ հեռու է սրանից։ Ձեր «թեթև չափազանցությունը» նրա համար անհասանելի երազանք է, հիպերբոլո՜
դ) Հաշվի առեք «բարձր կարծիքը»:Ձեր զրուցակիցն ունի այս հատկանիշը, ասենք, ավելի զարգացած է, քան դուք «չափազանցեցիք»։ Օրինակ, ինչ-որ մեկը բժշկին. «Դուք կարող եք միայն հիանալ ձեր այս հմտությամբ: Ինչպե՞ս կարող էիք դա որոշել մի քանի րոպեում
նա ապենդիցիտ ունի՞»։ Ծիծաղելի է, պրակտիկ վիրաբույժի համար սա տարրական է, և բժիշկը հիանալի գիտի, որ նա կարող է ավելին և ավելի լավ անել: Ի պատասխան ձեր հաճոյախոսության, դուք, ամենայն հավանականությամբ, կստանաք միայն մի փոքր ժպիտ:
Եվ ևս երկու կանոն, որոնք մեր ունկնդիրները հաճախ խախտել են հինգ հաճոյախոսություններ գրելու առաջադրանքը կատարելիս։
ե) Ոչ դիդակտիկա!Այս կանոնն այն է, որ հաճոյախոսությունը պետք է նշի, այսինքն՝ հաստատի որոշակի հատկանիշի առկայությունը (վիճակը թեթևակի չափազանցությամբ), բայց չպարունակի առաջարկություններ դրա բարելավման համար: «Դուք պետք է ավելի վստահ լինեք», «Դուք պետք է ձեր դեմքին թեթև դիմահարդարում ունենաք» - դաստիարակություն:
ե) Առանց համեմունքների.Սա վերջին կանոնըվերաբերում է ոչ թե հաճոյախոսության բովանդակությանը, այլ դրանց հավելումներբացասական ենթատեքստով, որոնք հաճախ հաջորդում են դրան։ Մենք արդեն տվել ենք նման օրինակներ, երբ մարդուն հաճոյախոսություն են արել իր «ոսկե ձեռքերի» մասին և հենց այնտեղ՝ «բայց քո լեզուն քո թշնամին է»։ կամ անմիջապես հաղթելու ունակության մասին՝ «միայն դա կլիներ, բայց խաղաղ նպատակներով»։ Որոշ մարդիկ չեն կարող անել առանց ճանճի քսուքի, լավ, նրանք պարզապես չեն կարող: Եվ արդյունքում հաճելի զգացողության փոխարեն այս ազդանշանն առաջացնում է հակառակ զգացողություն։
Ամփոփել. Այսպիսով, ընդամենը վեց կանոն, որոնք չի կարելի խախտել հաճոյախոսության խոսքեր ձեւակերպելիս։ Կրկին կրկնենք դրանք։
ա) Դիտարկենք հակադարձման հնարավորությունը.
բ) ոչ մի երկիմաստություն.
գ) Մի հիպերբոլիզացրեք:
դ) Հաշվի առեք «բարձր կարծիքը»
ե) Առանց դիդակտիկայի.
ե) Առանց համեմունքների.
Հետևելով այս կանոններին՝ դուք երբեք չեք հայտնվի երկիմաստ դիրքում, և ձեր հաճոյախոսական խոսքերը բոլոր հնարավորություններն ունեն վերածվելու «Ոսկե խոսքերի» տեխնիկայի:
3) Կարո՞ղ ենք օգնել սկսնակին:
Հեղինակը քաջատեղյակ է, որ իր ընթերցողների մեջ կարող են լինել այնպիսիք, ովքեր դեռևս չունեն ամենատարբեր հաճելի բառերի մեծ պաշար (այս առումով շատ բնորոշ է ուսանողական լսարանը։ Բայց ոչ միայն ուսանողները)։ Եթե դուք, հարգելի ընթերցող, ամեն ինչ կարգին եք այս հարցում, ապա բաց թողեք այս բաժինը (սակայն, միգուցե դրա մեջ ձեզ համար ինչ-որ օգտակար բան տեսնեք, ամեն ինչ կարող է պատահել):
Իսկ սկսնակներին մի քանի հաճոյախոսություններ կներկայացնենք իրավիճակի պարտադիր նկարագրությամբ, քանի որ - և դա ակնհայտ է, - հաճոյախոսության բովանդակությունը պետք է համապատասխանի իրավիճակի բովանդակությանը։
Հաճոյախոսությունների առաջին խումբը կապված է շփվելու ունակության հետ։
Երբ նրան հաջողվեց մեկին համոզել.«Համոզելու ձեր տրամաբանությանը կարելի է նախանձել»:
«Ինչպե՞ս եք կարողանում մարդկանց այդքան հեշտությամբ գրավել»:
Երկարատև բանակցություններից հետո, որոնք հաջողությամբ ավարտվեցին.«Կցանկանայի, որ միշտ կարողանայի այդքան լավ գործընկեր ունենալ»:
Երբ ձեր զրուցակիցն անսպասելիորեն բացեց ձեր աչքերը ինչ-որ բանի վրա.«Ձեզ հետ շփվելով՝ դուք իսկապես կարող եք շատ բան սովորել»:
Երկար զրույցից հետո բաժանվելով.«Ի՜նչ հաճելի էր քեզ հետ խոսելը»։
Մարդու վարքագծի մասին դժվար իրավիճակում.
Այն անձին, ով եղել է ձեզ հետ կոնֆլիկտի մասնակից և զերծ է մնացել պատասխան հարձակումից.«Ձեր տոկունությունը չի կարող չուրախացնել»:
Մարդ, ով չնայած դժվարություններին, այնուամենայնիվ, հասցրեց գործը մինչև վերջ.«Ձեր կամքը նախանձելն է»։
«Հրաշալի է, որ դու այդքան համառ բնավորություն ունես»։
Անձնական այլ որակների մասին.
Այն անձին, ով ձեզ նոր բան է պատմել Կ.-ի մասին, որին դուք նախկինում լավ գիտեիք.«Դուք զարմանալի պատկերացում ունեք:
«Ես Ես նախկինում չգիտեի, որ դուք այդքան նրբանկատորեն և լավ տիրապետում եք մարդկանց»:
Մի մարդու, ով անսպասելիորեն փայլեց իր էրուդիցիան.«Ես միշտ զարմանում եմ ձեր գիտելիքների լայնությամբ»:
Մարդ, ով անձնուրաց կերպով ինչ-որ բան է զոհաբերել հանուն ուրիշի.«Ես գերված եմ ձեր բարությամբ և արձագանքողությամբ»:
Նոր մութ կոստյում ունեցող անձին.«Ինչպե՞ս եք կարողանում դիմակայել նորաձևությանը և համեստությանը միևնույն ժամանակ»:
Մարդ, ով նոր է ապաքինվել լուրջ հիվանդությունից.«Եվ դու իսկապես լավ տեսք ունես»: (Բայց եթե; այս դեպքում. «Դուք հիանալի տեսք ունեք», - կխախտվի «մի չափազանցեք» կանոնը):
Եվ որպես բարձրագույն վստահության դրսեւորում.
«Երևի ես կգնայի ձեզ հետ ուսումնասիրելու»:
Գործարար որակների մասին.
Միջոցառման կազմակերպիչ.«Վստահ եմ, որ դժվար է ձեզ գերազանցել այս հարցում»։
«Ես զարմացած եմ ձեր աշխատասիրության վրա»:
«Ճիշտ է այն, ինչ ասում են, դուք իսկապես «ոսկե ձեռքեր» ունեք»:
«Քո աշխատանքին նայելը հաճույք է»:
Իհարկե, այս օրինակները ավելի շուտ պետք է դիտարկել որպես մոդել, բայց միանգամայն հնարավոր է, որ ոմանք դրանցից մի քանիսը կարող են օգտագործվել, ինչպես ասում են, մեկ առ մեկ։
4.2.5. Հարյուր տոկոս գործողության հաճոյախոսության մասին
Նախ՝ իրավիճակը. Ենթադրենք՝ ունես քեզ համար շատ տհաճ կոլեգա, այդպիսին, գիտես, վատ մարդ, իսկապես՝ վատ։ Եվ հետո մի օր, հանդիպելով նրան քո գլխավոր մենեջերի ընդունարանում, դու նրանից լսեցիր հետևյալը. Անցյալ անգամ ես մեկուկես ժամ փորձեցի նրան համոզել, որ ինձ լրացուցիչ միջոցներ տրամադրի... Եվ ոչինչ չստացվեց: Դուք կարող եք դա անել այնքան հեշտ՝ ընդամենը մի քանի րոպեում: Մարդկանց համոզելու քո նվերին կարելի է նախանձել»։
Սրա մասին, հավանաբար, մտածեցիք ինքներդ ձեզ. Եվ երբ դու մենակ մնացիր քո մտքերի հետ, սկսեցիր մտածել այսպիսի բան. «Իհարկե, որտե՞ղ է նա իր ճակատային համառությամբ... Կարծում եմ, որ նա մի փոքր չափազանցրեց հիմա, երբ «մի քանի րոպեից», բայց ընդհանուր առմամբ. ճիշտ. Պետք է կարողանալ դիվանագետ լինել…» - և օրինական հպարտության զգացում: Եվ դա առաջացավ միանգամայն բնական, քանի որ իսկապես հպարտանալու բան կա։ Ճիշտ է!
Եվ հիմա հարց է՝ այս հպարտության զգացումը, որ դուք ունեք, ի՞նչ էմոցիոնալ նշան ունի՝ դրական, թե բացասական։ Հասկանում եմ, որ հարցը հռետորական է, քանի որ պարզ է, որ դրական է, ի վերջո հաճելի է, երբ հպարտանալու բան կա։ Իսկ ո՞վ էր ձեր մեջ առաջացած հաճույքի այս զգացողության աղբյուրը։ Նա՝ այս տհաճ թվացող տեսակը։ Հիմա արդեն «թվացյալ» է, քանի որ միանգամայն բնականաբար, որպես ձեր մտքերի վերջաբան, միտք է առաջանում. «Ոչ, ինչ ասես, բայց երբեմն նա դեռ գիտի, թե ինչպես նկատել մարդկանց մեջ…», Նայեք, դուք արդեն սկսել եք խոսել. նրա մասին «պլյուսով»! Եվ պարզվում է, որ նա հասավ իր նպատակին։ Ինչպե՞ս նրան հաջողվեց ինչ-որ կերպ - հակառակ հանգամանքներում, չնայած իր ունեցած բացասական վերաբերմունքին - և իր նկատմամբ դրական արձագանք առաջացնել:
Եվ ամեն ինչ շատ պարզ է՝ նա օգտագործեց ոչ թե սովորական հաճոյախոսությունը, այլ իսկապես «հարյուր տոկոս գործողության հաճոյախոսություն»։
Ցանկացած հաճոյախոսության, ցանկացած գովասանքի էֆեկտը որոշվում է նրանով, որ խոսողը, այսպես ասած, բարձրացնում է այն մարդու կարգավիճակը, անձնական կամ սոցիալական նշանակությունը, ում ուղղված են այս խոսքերը: Եվ դա հաճելի է, որովհետև յուրաքանչյուր մարդ (հազվադեպ բացառություններով) ձգտում է ավելի լավը լինել, ավելի լավ երևալ այլ մարդկանց աչքերում, քան նրանք կան, բարձրանալ «մոխրագույն շրջապատող իրականությունից»: Եվ երբ նա լսում է, որ ինքը «ոսկե ձեռքեր» ունի կամ «փայլուն տրամաբանող» է, դա, բնականաբար, իրեն վեր է դասում շրջապատից, այդ թվում՝ նման խոսքեր ասողներից։ Դե, եթե խոսողը «իջեցնի» իրեն իր աչքում, «Գիտե՞ք, ես նախանձում եմ ձեր հմտությանը»: կամ «Ի՞նչ ես դու. Ես երբեք չեմ կարողանա դա անել»: - այդ դեպքում «հեռավորությունն» էլ ավելի է մեծանում, և «օրինական հպարտության» զգացումը դառնում է ավելի ուժեղ, պայծառ։ Եվ հիմա մեզ արդեն ասող հաճոյախոսությունն այնքան էլ «տհաճ տեսակ» չէ («Ոչ, ի վերջո, նա գիտի ինչպես հասկանալ մարդկանց»): Եվ այս ամենը - մեջհաճոյախոսության գործողության արդյունքում՝ իրեն ուղղված հակակոմպլիմենտի ֆոնին.
Տեսեք, թե ինչ է տեղի ունեցել վերը նշված տեսարանում մենեջերի սպասասրահում: Այս «տհաճ տեսակը» բավարարեց ձեր երկու կարիքները միանգամից։ Առաջինը մարդկանց գրավելու կարողության բարելավումն է: Ելնելով նրա խոսքերից՝ պարզվում է, որ այդ ունակությունը ձեր մեջ ավելի զարգացած է, քան կարծում էիք։ Սա մեկն է. Եվ բացի այդ, նա, ասելով. «Ինձ չի հաջողվի», բավարարեց նաև ձեր երկրորդ կարիքը՝ տեսնել բացասականը այս տեսակի մեջ (որովհետև դա ձեր վերաբերմունքն է նրա նկատմամբ, և դժվար է ինչ-որ բան անել դրա դեմ, քանի որ նա արժանի է դրան. ) - և սա նույնպես չէր կարող բավարարվածության զգացում չառաջացնել («այո, որտե՞ղ ես…»), և ստացվում է կրկնակի ազդեցություն: Ահա թե ինչու, նույնիսկ բացասական վերաբերմունքի առկայության դեպքում, նա կարողացավ իր նկատմամբ դրական արձագանք առաջացնել («Ոչ, ի վերջո, երբեմն նա գիտի, թե ինչպես մարդկանց մեջ ...»): Թող այս միտքը սկսվի «ոչ»-ով, ժխտողականությամբ, թեկուզ «երբեմն»-ի միջոցով, բայց նայեք առաջընթացին, համեմատած սկզբնականի հետ. մինչ այժմ դուք նույնիսկ չէիք մտածում նրա մասին որևէ դրական բան ասելու մասին (նա արժանի չէր դրան, իսկապես): Եվ հանկարծ, մի քանի րոպե անց, դուք, փաստորեն, նրան ... հաճոյախոսություն արեցիք: Եվ այստեղ հրաշք չկա, քանի որ կիրառվել է «հարյուր տոկոս գործողության հաճոյախոսությունը»՝ հաճոյախոսություն իրեն ուղղված հակակոմպլիմենտի ֆոնին։
Եվ եթե այս հաճոյախոսությունը վերածվեր «ոսկե խոսքերի», այսինքն՝ ասես, ի դեպ, այն վերածվեր ընդհանուր արտահայտության, ապա այս խոսքերը գին չեն ունենա, իսկապես դրանք «ոսկե» կլինեն։ . Հիմնական բանն այն է, որ զրուցակիցն իր ուշադրությունը չկենտրոնացնի նրանց վրա, չսկսի խոսել նրանց մասին (այժմ դուք գիտեք, թե ինչպես դա անել), և այնուհետև ենթագիտակցությունից, կարծես, անսպասելիորեն, դրական զգացողություն կառաջանար հաճոյախոսի համար: , անգամ կապված չէ այդ խոսքերի հետ, որոնք զրուցակիցն, իհարկե, լսել է, բայց չի գիտակցել։ Կար ատրակցիոն.
Այսպիսով, «100% գործողության հաճոյախոսության» վերլուծության միջոցով մենք արդեն սկսել ենք քննարկել այս «ոսկե խոսքերի» գործողության մեխանիզմը։ Ինչ է նա?
4.2.6. Ինչպե՞ս են գործում ոսկե բառերը:
Եկեք նախ «խոսենք այն մասին, թե ինչպես են գործում հաճոյախոսական բառերը, և հետո միայն «ոսկե բառերի» ազդեցության մասին:
Տեսեք, թե ինչ է տեղի ունենում, երբ դուք օգտագործում եք հաճոյախոսություններ: Մի մարդ իր հասցեին լսեց մի բան, որը պարունակում էր նրա որոշ դրական կողմերի մի փոքր չափազանցություն: Մարդը գիտակցում էր այն ամենը, ինչ ասվում էր (քանի որ սա դեռ «Ոսկե բառեր» տեխնիկան չէ) և կարող էր մտածել. «Չափազանցվում է»: Եվ այսպես մտածելը, թվում է, պետք է զրոյացնի այս խոսքերի ազդեցությունը՝ հաճույքի զգացումի առաջացումը: Բայց ոչ, ես մտածեցի, որ դա չափազանցություն էր, բայց ինչ-ինչ պատճառներով դա դեռ հաճելի էր (լավ չէր լինի, եթե հաճոյախոսության խոսքերը չհասնեն իրենց նպատակին. չլիներ «հաճոյախոսության ինստիտուտ», քանի որ մարդիկ չեն մի արա այն, ինչ միշտ անօգուտ է): Ինչո՞ւ է առաջանում հաճելիի այս զգացողությունը, թեև մարդն այն իջեցնում է՝ չափազանցություն, իրականում «ինձ մոտ այդքան էլ նկատելի չէ»։ Հիշեք, ինչպես Ա.Պուշկինում. «Ես ինքս ուրախ եմ, որ ինձ խաբում են», ինչո՞ւ է այդպես: Եկեք պարզենք այն:
Այնուամենայնիվ, մեզ համար ինչ-որ չափով դժվար կլինի «հասկանալը», քանի որ այս երևույթի հիմքում` «խաբվելու ցանկությունը», ընկած է հոգեբանական պաշտպանությունը, որը կոչվում է «Փախուստ իրականությունից»: Իսկ այն նկարագրելու համար անհրաժեշտ է գոնե հակիրճ բացատրել հոգեբանական պաշտպանության մեխանիզմների էությունը։ Դրա համար անհրաժեշտ է, և նորից, գոնե հակիրճ, խոսել ենթագիտակցության պաշտպանիչ գործառույթի մասին։ Բայց «կարճ» ասելը նշանակում է վատ ասել, որովհետև թեև ասում են, որ կարճությունը տաղանդի քույրն է, բայց ասում են նաև, որ կիսագիտակցությունն ավելի վատ է, քան տգիտությունը։ Ինչպե՞ս լինել այստեղ:
Ընդհանրապես այսպես. Դուք երևի գիտեք, որ երբ մարդ իսկապես ինչ-որ բան է ուզում, հաճախակի ցանկություն է հայտնում, տեղի է ունենում տեսողության, լսողության և այլնի մի տեսակ խաբեություն: Ով չի երազում, որ իրոք «ոսկե ձեռքեր» ուներ. այսինքն՝ Վարպետի ձեռքե՞րը։ Եթե ոչ բոլորը, ապա մեծ մասը, դա միանշանակ է: Այդպիսին է մարդկանց վերաբերմունքը (պարտադիր չէ, որ գիտակից)՝ իրենց ձեռքերը «ոսկե» տեսնել։ Այսպիսով, ահա այն ֆոնիննման վերաբերմունքը մեծացնում է ենթադրելիությունը, քանի որ համակարգը (նյարդային համակարգը), կարծես թե, «վեր կաց» է: («Պատրաստվի՛ր»), նա պատրաստ է ներծծվել իր մեջ և ընդունել որպես իրական ոչ միայն այն, ինչ իրականում է, այլև այն, ինչ իրականում է։ փակելիրականությանը (գործում է տեղադրման ընդհանրացման հոգեբանական օրենքը): Այսպես է բացատրվում «Վախեցած ագռավը թփից վախենում է» ասացվածքի իմաստը. երբ մենք ակնկալում ենք վտանգավոր «գործակալի» հայտնվելը, տեսնում ենք նրան և, որտեղ նա չկա, թփը տանում ենք։ վտանգավոր գազան (ընդհանրացման օրենք). Նույնն է նաև հաճոյախոսության դեպքում. այն ակնկալիքը, որ ես պետք է «ոսկե ձեռքեր» ունենամ (և ես կարող եմ նույնիսկ ինքս ինձնից գաղտնի լինել, ես դա ուզում եմ, ես նորմալ մարդ եմ), թույլ է տալիս նույնիսկ դրա նշանները տեսնել. որտեղ չկան, ավելի ճիշտ, հավատալու ուրիշների պնդումներին, որ նրանք իսկապես կան: Ահա թե ինչու «ես ինքս ուրախ եմ, որ խաբված եմ»! Այդ իսկ պատճառով մենք չենք զայրանում սուտից, երբ ինչ-որ մեկը մի փոքր չափազանցնում է մեր արժանիքները։ Քանզի մի փոքր ուռճացված իրականությունը դեռ իրականություն է։ Եվ, համաձայն վերաբերմունքի ընդհանրացման օրենքի, այս բառերը ենթագիտակցության կողմից «ընդունվում» են նույնիսկ երբեմն՝ չնայած գիտակցմանը, որ իրականությունը, իրականությունը «լավ, այնքան էլ նույնը չէ», ինչպես մենք շատ կցանկանայինք։
Այդպիսին է մարդկանց բնույթը, այդպիսին է նրանց հոգեբանությունը, և մեծ բանաստեղծը սա շատ ճշգրիտ է պատկերացրել.
Իսկ ինձ խաբելը դժվար չէ, ես ինքս ուրախ եմ, որ ինձ խաբում են։
Եվ հետո, ամեն ինչ արդեն հայտնի մեխանիզմի համաձայն է. առաջացել է հաճելի զգացողություն («Բայց ճիշտ է, իմ ձեռքերը, լավ, ոչ թե նրանք իսկապես «ոսկե են», բայց նրանք գիտեն, թե ինչպես, դա ճիշտ է»: - և օրինական հպարտության զգացում:) Բնականաբար կապված է այս զգացողության աղբյուրի հետ՝ այն մարդու հետ, ով մեզ դա ասաց: Եվ ըստ պարգևները առավելագույնի հասցնելու ձգտման հոգեբանական օրենքի (մարդկանց, ինչպես ցանկացած այլ կենդանի էակ, միշտ գրավում է այն, ինչը նրանց հաճելի է դարձնում), առաջանում է այս առարկայի նկատմամբ գրավման ակամա, ոչ միշտ գիտակցված զգացումը, և եթե ինչ-որ հաճելի բան գա: դրանից! Ահա գրավչությունը.
Եվ հիմա եկեք ամփոփենք այս բոլոր փաստարկները տրամաբանական շղթայի տեսքով.
1) մարդն իր հասցեին հաճոյախոսություն է լսել դրա մասին որոշակի որակնրա անհատականությունը;
2) այս որակի ցանկալիության պարամետրի գործարկման պատճառով այն ենթագիտակցական մակարդակում ընդունվում է որպես իրականություն.
3) կա բավարարվածության զգացում.
4) բավարարվածության զգացումը միշտ ուղեկցվում է դրական հույզերի առաջացմամբ (հաճելի զգալով).
5) առաջացած դրական հույզերը, ասոցիացիայի օրենքի համաձայն, կապված են իրենց աղբյուրի հետ և փոխանցվում են դրանք առաջացնողին.
6) պարգևների առավելագույնի հասցնելու օրենքի համաձայն՝ այս անձի նկատմամբ կա գրավչություն, այսինքն՝ գրավչություններ: Սա այն է, ինչ պահանջվում է այս տեխնիկայից, ինչպես նաև մարդկանց իրենց վրա տնօրինելու բոլոր այլ մեթոդներից):
Եվ հիմա՝ տեսությունից պրակտիկա, կյանք. երբ չպետք է օգտագործեք «Ոսկե բառեր» տեխնիկան:
4.2.7. Կա՞ն հակացուցումներ։
Դե, ես չեմ կարծում, որ հաճոյախոսությունները միշտ տեղին են: Մարդը, օրինակ, ինչ-որ վիշտ ունի, և դու նրան ասում ես. «Ինչ գեղեցիկ ես դու»: Կարծում եմ՝ աննրբանկատ է։
(Իմ հակառակորդը, ինչպես դու, հարգելի ընթերցող, արդեն կռահում ես, միտումնավոր ուռճացնում է իրավիճակը: Ի վերջո, հեղինակը խորհուրդ չի տվել տխուր մարդուն նման հաճոյախոսություն տալ: Բայց դեռ հետաքրքիր է. Նման «հանձնարարականի» մասին, ինչու Եվ ամեն ինչ շատ պարզ է. հեղինակը, և դա պետք է ճանաչել- կանոնների հատուկ պարբերության ձևով նախատեսված չէ,որ հաճոյախոսության բովանդակությունը պետք է համապատասխանի իրավիճակին։ Հեղինակը կարծում էր, որ դա ակնհայտ է. Բայց երբ շատ ես ուզում վիճել (տես՝ վերաբերմունքը ընդհանրացնելու նույն մեխանիզմը), ուրեմն կարող ես այդպես վարվել, քանի որ ֆորմալ առումով նա իրավացի է։ Եվ հիմա հեղինակը պետք է ամրագրի սա։ Այսպիսով, ինչ անել?)
- Դուք միանգամայն ճիշտ եք, հարգելի հակառակորդ։ Այս իրավիճակում նման հաճոյախոսությունը տեղին չի լինի։ (Ես չնկատեցի նրա հեգնանքը և գրոհը մաքուր համարեցիմետաղադրամ- Դե, ահա այսպիսի միամիտ հեղինակ):Դուք իրավացի եք, ես չեմ արել այն ամրագրումը, որը հիմա անում եմ. բովանդակությունըհաճոյախոսությունը չպետք է հակասի իրավիճակի բովանդակությանը,որում գտնվում է զրուցակիցը. Այստեղ նա ասաց.
Իսկ հիմա՝ բուն իրավիճակի մասին. վշտի մեջ գտնվող մարդուն թույլատրելի՞ է հաճոյախոսություններ անել: Կարծում եմ, այո, կարծում եմ, առավել անհրաժեշտ է: Նայեք՝ մոտենում եք մարդուն և ցավակցում նրան մոտավորապես հետևյալ խոսքերով. «Ընդունեք իմ անկեղծ ցավակցությունները... Ես գիտեմ, թե հիմա որքան դժվար է ձեզ համար... սիրտ առեք, ես գիտեմ, որ դուք ուժեղ մարդ եք։ մարդ, վստահ եմ, որ դու կարող ես դիմանալ, բայց ես ճանաչում եմ քեզ... Իսկ հիմա լացիր, լացիր, ավելի հեշտ կդառնա, մի զսպիր...»:
Լա՞վ է։ Մեր ունկնդիրները, այս խոսքերից ժպիտը դեմքից հեռացնելով, համաձայն են հեղինակի հետ (ի դեպ, ես նրանց բացատրում եմ նաև, թե ինչու է հոգեբանորեն ավելի ճիշտ «լաց լինել, լաց լինել», այլ ոչ թե «հանգստացիր, դե, դո՛ն». մի լացի…», - պետք է սկսել հոգեբանական պաշտպանության «տեղահանման» մեխանիզմը):
Այսպիսով, նորից հարց է՝ Ձեր գործունեության մեջ կա՞ն իրավիճակներ (խոսելու ենք հիմնականում մասնագիտական գործունեության մասին), երբ չպետք է օգտագործեք «Ոսկե բառեր» տեխնիկան, նույնիսկ եթե գործնական զրույց եք վարում։
Ահա, այստեղ, հենց այն բիզնեսի մասին, որը ես ուզում էի ասել, սա ներառված է իմ երկրորդ հակառակորդի երկխոսության մեջ։ -Ասենք պրոդյուսերական ժողով եմ անում ու կարծում եմ, որ քանի որ լուրջ գործնական խոսակցություն կա, այս պահին ամեն տեսակ հաճոյախոսություններն անտեղի են։
(Ուշադրություն դարձրե՞լ եք «ամեն տեսակ»-ին։ Դա հստակ ցույց է տալիս քննարկվողի նշանակությունը նսեմացնելու ցանկություն։ Ինչո՞ւ։- հասկանալի է՝ մեր խոսակցությունը քանդում է շերտըփոխգործակցության համակարգը, որում ապրում էր հակառակորդը, որտեղ հաճոյախոսությունների տեղ չկար։ Ի՞նչ անել, պետք է դիմանալ և ուշադրություն չդարձնել այս «ամեն տեսակ»-ին., Նա չգիտեր, որ այժմ օգտագործում է երկխոսություն վարելու ոչ ճիշտ մեթոդներից մեկը. բայց ես գիտեմ, թե ինչպես օգտագործել psi-պաշտպանությունը դրանց դեմ: Բայց նրա մասին ավելի ուշ: Իսկ հիմա՝ հակառակորդի հետ երկխոսությանը։)
4.2.8. «Ոսկե խոսքեր» և գործնական հանդիպում՝ համատեղելի են.
…Դուք գործնական հանդիպում եք անցկացնում: Արդյո՞ք տեղին է այն սկսել «թեթև չափազանցություն պարունակող հաճելի բառերով...»: Կտեսնենք.
Բոլորը գիտեն, որ մարդկանց հետ ցանկացած շփում չպետք է սկսվի նրանց մեջ բացասական հույզերի ձևավորմամբ, ինչը բնականաբար կխանգարի ձեր խոսքերի ընդունմանը։ Բայց դա տեսություն է, բայց կյանքում:
... Դաս դպրոցում. Ուսուցիչը մտնում է դասարան և տեսնում, որ մի քանի աշակերտ բացակայում են։ Նա հիմքեր ունի ենթադրելու, որ նրանք թերևս են: Ինչ պատճառներ - այլ հարց, բայց դրանք կան: Եվ այսպես, ուսուցչուհին սկսում է աշխատել աշակերտների հետ՝ դրսևորելով իր վրդովմունքը դասախոսների նկատմամբ։ Եվ նա ասում է այս ամենը («Սա խայտառակություն է, ես կբողոքեմ տնօրենին, ինձ..»), իհարկե, ներկաներին՝ նրանց, իհարկե, նաև բացասական հույզեր պատճառելով։ Միայն նրանց մոտ այդ հույզերն ուղղված են ոչ թե բացակա ընկերներին (կորպորատիզմի հոգեբանական գործոնը, իրենց իսկ սոցիալական խմբի անդամների՝ դասընկերների հետ համերաշխությունն է առաջանում), այլ... ուսուցչի վրա։ Հատկապես, եթե բացակաների դատապարտման բուռն պայմաններում նա իր վրդովմունքը փոխանցի ներկաներին (և դա նույնպես հազվադեպ չէ). Ի վերջո, քառորդն ավարտվում է, և դուք բոլորդ խնջույք եք անում: և այլն: Արդյունքում, նման սկզբից (ավաղ, շատ հաճախ, հեղինակի համար դժվար է զերծ մնալ դրանից, երբ իր ուսանողները բոլորը ժամանակին չեն հավաքվում), ստեղծվում է մի իրավիճակ, որը դժվարացնում է պաշտոնը ընդունելը. այս ուսուցչի. Բայց նա պետք է դաս տա՝ հասնի ուսանողների կողմից իր խոսքերի ընդունմանը (և ոչ միայն հասկանալու, ինչը հիմնականում պահանջում է պաշտոնական մանկավարժությունը): Ավելին, երբ նրանք «նախատում են», ոչ միայն ընդունելն է դժվար, այլ երբեմն որոշ անհատների համար և ըմբռնումը, քանի որ նրանց սթրեսային վիճակը արգելափակում է տեղեկատվության հասանելիությունը («չեն ընկալում»):
Իսկ հիմա՝ գրասենյակում, որտեղ անցկացվում է հանդիպումը։ Այդպիսի նոտայի վրա չէ՞, որ որոշ առաջնորդներ սիրում են ժողով բացել («Վախին հասնելն ավելի հարմար կլինի»։ Բայց նրանք «կողմ» կքվեարկեն, բայց ավելի շուտ չեն ընդունի, քանի որ «վախը» մտավոր գործոնը չէ՞ այն գործոնների թվում, որոնք պայմանավորում են ներքին համաձայնությունը բանախոսի դիրքորոշման հետ): Դուք ինքներդ ականատես չե՞ք որոշ հրամանատարների (լինի դա բաժնի վարիչ, թե ուսուցիչ, ծնող, թե տեսուչ) նմանատիպ «նախաբանների»։ Իսկ դուք չե՞ք զգացել նման սկզբի արդյունքը՝ նման ղեկավարի խոսքի մասնակի կամ ամբողջական արգելափակում։ Հավանաբար դա եղել է: Եվ դրա մեջ լավը, ինչպես գիտեք, բավարար չէ:
Հետևաբար. ինչու, ժողով բացելիս (կարդացեք՝ «դաս սկսելը», «խմբային զրույց վարելը»), պաշտոնական խոսքերի փոխարեն (ի վերջո, ձեր բաժնի ժողովին հազար մարդ չկա, և դուք բոլորդ գիտեք յուրաքանչյուրին. այլ լավ) մի ասեք, որ իսկապես ուրախ եք տեսնել, որ բոլորը տեսնում են իրենց (բայց չէ՞), և միևնույն ժամանակ հրամայական է զերծ մնալ հեգնական դիտողությունից (հեգնանք անուղղակի ագրեսիա է) հասցեին. «Մշտապես ուշացած շղթայական ծխող Ն. Եվ հետո՝ ոչ, ոչ գործնական խոսքեր աուդիտի արդյունքների, պլանների մասին... բայց հաճոյախոսությո՞ւն։ Լավ, գոնե այս մեկը. «Դե, այսօր մեր հարցն իսկապես լուրջ է։ Այնուամենայնիվ (և ամեն ինչ արանքում էայլ բաներ, լեզուն պտտվող, առանց ուշադրության շեշտադրման, կարծես կողքի վրա),մենք նույնպես այնպիսի ընկույզներ չենք կոտրել, քան այն, որ այսօր մեզ տնկեցին նախարարությունից. Ավելի դժվար էր, մենք գլուխ հանեցինք, ուստի եկեք սկսենք: Կարծում եմ ճիշտ կլինի, եթե սկզբում բառը ... - եւ այլն։
Այս բառերի (կամ նմանատիպ ձևակերպումներն արդեն ճաշակի հարց են) նպատակը ոչ միայն և ոչ այնքան ձևական բառերի դիվերսիֆիկացնելն է, որոնք արդեն իսկ ատամները շեղել են, այլև ներկաների մեջ ինչ-որ տեղ իրենց խորքում առաջացնելը. հոգիները միշտ չէ, որ գիտակցում էին (և որոշ գիտակցության համար և մինչ այժմ մերժված) «ինչ-որ բան» հաճելի զգալով: Եթե ինչ-ինչ պատճառներով ձեզ դուր չի եկել հաճոյախոսության այս ձևակերպումը, փոխարինեք այն մեկ այլով, քանի որ հիմա դա խնդիր չէ (և մենք գիտենք, թե ինչպես ձևակերպել այն, և կա ընտրություն):
Եթե ձեր խոսքերից (ձեզնից) նրանցից շատերի դեմքին մի փոքր բարի ժպիտ կար՝ ի պատասխան ձեր կատակ-հաճոյախոսության, ապա կարող եք սկսել՝ կա դրական հուզական ֆոն։
Այսպիսով, մինչ հանդիպման մեկնարկը, հատուկ հաճոյախոսություն պատրաստեք ներկաների համար, տեղադրեք այն նախապես պատրաստված ողջույնի արտահայտության մեջ և՝ գործի անցեք: Եվ եթե նույնիսկ ներկաների մեջ կա մեկը, ով նոր է կարդացել այս գիրքը և նկատում է, որ սա հնարք է, ապա ծայրահեղ դեպքերում նա կարեկցում է ձեզ (իմ ընթերցողներն այժմ նույնպես կորպորատիվ խումբ են) - «սկսելը միշտ էլ դժվար է»: , բայց, ամենայն հավանականությամբ, կաջակցի: Որովհետև նրանք, իմ ընթերցողները, իրենք են անցել դրա միջով և գիտեն, թե դա ինչ արժե։ Թող ձեր այս հաճոյախոսությունները լինեն խաղային, և պարտադիր չէ, որ շքեղ ու հանդիսավոր լինեն (հանդիսատեսի հետ հոգեբանական պարապմունքների ժամանակ սա նույնպես պետք է տեսնեի): Ժամանակը կանցնի, և այժմ ձեզ այլևս պետք չի լինի դրանք նախապես «եփել». Դուք կզարգացնեք շփման պրոֆեսիոնալ ոճ, որտեղ նպատակը՝ հասնել ձեր դիրքի ընդունմանը, անցնում է զրուցակցի մեջ դրական հույզերի ձևավորման միջոցով:
Մենք նաև խորհուրդ ենք տալիս
Անջատիչ էլեկտրամատակարարում. վերանորոգում և ճշգրտում
Լույսի հեռակառավարում
Լողի պարապմունքներ նախադպրոցական տարիքի երեխաների համար
Նշումներ վարպետի համար - տնային կենցաղային ահազանգեր
Ժամացույցի պտուտակն Atmega8-ի վրա
Սարքի և ռելեի կիրառման օրինակներ, ինչպես ընտրել և միացնել ռելեը ճիշտ Միկրոկառավարիչ և ռելե պարզ անջատիչ սխեմաներ
Բեռնվում է...