संकट से बाहर - लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान - डेमिंग ई. एडवर्ड्स डेमिंग "संकट से बाहर"

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प्रकाशन शहर:मास्को
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आईएसबीएन: 978-5-9614-3893-2
आकार: 4 एमबी

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व्यापार पुस्तक विवरण:

यह पुस्तक उन लोगों के लिए है जो पहले ही समझ चुके हैं कि व्यापार पारंपरिक तरीकों से नहीं किया जा सकता, क्योंकि दुनिया बदल गई है। एडवर्ड्स डेमिंग, 20वीं सदी के एक उत्कृष्ट सलाहकार, "जापानी आर्थिक चमत्कार" के लेखकों में से एक, पारंपरिक प्रबंधन की रूढ़ियों को एक बौद्धिक और नैतिक चुनौती देते हैं। उनका क्रांतिकारी सिद्धांत एक स्थायी, कुशल व्यवसाय बनाने के लिए आवश्यक दर्शन, विधियों और प्रबंधन तकनीकों की पेशकश करता है जो सभी हितधारकों के हितों को संतुलित करता है: उपभोक्ता, कर्मचारी, मालिक, आपूर्तिकर्ता, समाज समग्र रूप से। प्रस्तावित सिद्धांतों और अवधारणाओं को से कई उदाहरणों द्वारा सचित्र किया गया है विभिन्न उद्योगउद्योग, सेवाएं और प्रबंधन। यह पुस्तक सभी स्तरों के प्रबंधकों, उद्यमियों, इंजीनियरों और तकनीशियनों के साथ-साथ संगठनात्मक, प्रबंधकीय और इंजीनियरिंग विशिष्टताओं के शिक्षकों और छात्रों के लिए रुचिकर होगी।

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एडवर्ड्स डेमिंग। संकट से बाहर: लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान

आज मैं अपनी पसंदीदा किताबों में से एक का परिचय देना चाहता हूं: एडवर्ड्स डेमिंग। संकट से बाहर निकलने का रास्ता: लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान। - एम .: अल्पना प्रकाशक, 2011। - 424 पी। वैसे, पुस्तक में शामिल हैसभी समय की 100 सर्वश्रेष्ठ व्यावसायिक पुस्तकें(जैक गुप्त और टॉड सैटरस्टेन के अनुसार)।

इस पुस्तक के बारे में इतना अच्छा क्या है? मेरी राय में, यह प्रश्न में प्रबंधकों का अभ्यास करने के लिए सबसे शक्तिशाली सैद्धांतिक और आंशिक रूप से व्यावहारिक आधार प्रदान करता है, हमारे संगठनों का प्रबंधन क्या है, यह किन मूलभूत सिद्धांतों पर आधारित होना चाहिए। डेमिंग के प्रबंधन के चौदह सिद्धांतों के इर्द-गिर्द कई भाले टूट गए हैं, जिन्हें, फिर से, मेरी राय में, हठधर्मिता से संपर्क नहीं किया जाना चाहिए। यदि आप "मुंह पर झाग के साथ" इन सिद्धांतों का बचाव करते हैं, तो डेमिंग के अनुयायी किसी अन्य हठधर्मी से बेहतर कैसे होंगे!? समय बीत जाता है, और हठधर्मिता (सिद्धांत) अडिग नहीं रह सकते। साथ ही, डेमिंग के शिक्षण के अगले दो स्तंभ - परिचालन परिभाषाएं और परिवर्तनशीलता की समझ - सदियों तक जीवित रहेंगे!

इसलिए…

विज्ञान संपादकों द्वारा प्राक्कथन

जब व्यापार और सामाजिक कार्यों के लिए लागू किया जाता है, तो प्रमुख अवधारणाओं की परिचालन परिभाषाएं भारी आर्थिक नुकसान को रोकने और जोखिमों को कम करने में मदद करती हैं। लोगों की आपसी समझ और संयुक्त संज्ञानात्मक गतिविधि को प्राप्त करने के लिए परिचालन परिभाषाओं का बहुत महत्व है। … उन कारणों को समझने की कोशिश करते हुए कि क्यों दुनिया भर के प्रबंधक एक आदिम सरलीकृत ("रिफ्लेक्सिव"), प्रबंधन की टकराव की शैली की रूढ़ियों को पुन: पेश करते हैं, डेमिंग इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि समस्या की जड़ के बारे में आवश्यक ज्ञान की कमी है। सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की प्रभावशीलता के गठन के पैटर्न।

एक निश्चित सिद्धांत का आँख बंद करके पालन करना, नकल करना सफल तरीकाकार्रवाई संभावित रूप से खतरा पैदा करती है। ऐसी प्रणालियों में सफल प्रबंधन की गारंटी तभी दी जाती है जब उनके कार्यों में प्रबंधन के विषयों को लगातार विकसित हो रहे "दुनिया के मॉडल" द्वारा निर्देशित किया जाता है। प्रबंधन के लिए दुनिया का ऐसा मॉडल पेश करना संभव है अलग - अलग रूप. ऐतिहासिक रूप से, डेमिंग के प्रसिद्ध 14 अंक - अमेरिकी निर्माताओं के लिए कार्रवाई का कार्यक्रम - ऐसा पहला रूप बन गया। बाद के वर्षों में, डॉ। डेमिंग ने संगठनात्मक "दुनिया के मॉडल" का एक नया, और भी अधिक सामान्य संस्करण बनाया - गहन ज्ञान की एक प्रणाली - वैज्ञानिक अवधारणाएं और सिद्धांत जिन्हें सशर्त रूप से चार मुख्य क्षेत्रों में बांटा गया है: सिस्टम गुणों को समझना संगठनों की, परिवर्तनशीलता (परिवर्तनशीलता ए) प्रक्रियाओं, वस्तुओं और पर्यावरण की स्थितियों में इष्टतम प्रबंधन विधियों का सिद्धांत; ज्ञान के सिद्धांत के तत्व; व्यक्तिगत और समूह मनोविज्ञान के बारे में ज्ञान के आधार।

दिवालियापन को आमतौर पर एक नई व्यावसायिक परियोजना शुरू करने की उच्च लागत, अत्यधिक लागत, अतिरिक्त सूची का अवमूल्यन, प्रतिस्पर्धा - वास्तविक कारण के अलावा कुछ भी - सरल और स्पष्ट - के रूप में उद्धृत किया जाता है। खराब प्रबंधन।

अध्याय 1।श्रृंखला प्रतिक्रिया: गुणवत्ता, उत्पादकता, लागत में कमी, बाजार में पैठ

इस अध्याय का उद्देश्य समस्याओं की एक स्थिर प्रणाली की उपस्थिति को इंगित करना है औद्योगिक उद्यमऔर समझाएं कि क्यों, जब सिस्टम स्थिर होता है, तो गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रबंधन जिम्मेदार होता है। ... आम धारणा यह है कि गुणवत्ता और मात्रा असंगत हैं - आपके पास एक ही समय में दोनों नहीं हो सकते। यह दावा करने वाले नहीं जानते कि गुण क्या है और उसे कैसे प्राप्त किया जाए।

प्रश्न का एक स्पष्ट और सम्मोहक उत्तर, "गुणवत्ता बढ़ने पर उत्पादकता क्यों बढ़ती है?" (चित्र .1):

· कम पुनर्विक्रय।

· कई नुकसान नहीं।

चावल। 1. बेहतर गुणवत्ता उच्च उत्पादकता की ओर ले जाती है

एक उत्पादन कार्यकर्ता के लिए गुणवत्ता, सबसे पहले, काम से संतुष्टि पाने का, किसी के कौशल पर गर्व करने का अवसर है। गुणवत्ता में सुधार करके, हम व्यर्थ मानव-घंटे और कम उपयोग किए गए मशीन समय को बेहतर उत्पादों और बेहतर सेवाओं में बदल देते हैं।

जब हम गुणवत्ता में सुधार करते हैं तो क्या होता है? बेहतर गुणवत्ता की पृष्ठभूमि में उत्पादकता में वृद्धि का एक उदाहरण:

सूचक	सुधार से पहले (11% दोषपूर्ण उत्पाद)	सुधार के बाद (5% दोषपूर्ण उत्पाद)
सामान्य लागत
गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन की लागत
दोषपूर्ण उत्पादों के निर्माण की लागत

प्रबंधन क्या कर सकता था? प्रबंधक और दो फोरमैन ने एक ही मानदंड पर काम किया और काम पर लग गए। सात सप्ताह के परीक्षण और त्रुटि के बाद, उन्होंने परिचालन परिभाषाएँ विकसित कीं, स्वीकार्य और अस्वीकार्य उत्पादों के नमूने तैयार किए और उन्हें सार्वजनिक प्रदर्शन पर रखा। यह प्रणाली को बदलने से जुड़े उत्पादकता लाभ का एक उदाहरण है, अर्थात् प्रबंधन द्वारा विकसित परिभाषाओं का शोधन ताकि प्रक्रिया को जटिल बनाने के बजाय इसे करना आसान हो (चित्र 2)। अगला कदम 5% दोषों से छुटकारा पाना है।

चावल। 2. किस कार्य को स्वीकार्य माना जाता है, इसकी परिचालन परिभाषा की शुरूआत के बाद दोष दर को कम करना

अगर मैं एक बैंकर होता, तो मैं नए उपकरणों के लिए पैसे उधार नहीं देता, जब तक कि ऋण के लिए आवेदन करने वाली कंपनी सांख्यिकीय साक्ष्य प्रदान नहीं करती है कि यह मौजूदा उपकरणों की क्षमता का पूरी तरह से दोहन कर रही है ...

अध्याय दो

लॉयड नेल्सन (नाशुआ कॉर्पोरेशन में सांख्यिकीय विधियों के निदेशक) से मार्गदर्शक प्रश्न और टिप्पणियाँ:

1. प्रबंधन की केंद्रीय समस्या परिवर्तनशीलता के अर्थ की समझ की कमी और इसमें शामिल जानकारी को निकालने में असमर्थता है।

2. यदि आप उत्पादकता या बिक्री या गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं या जो कुछ भी (मान लें) 5% in आगामी वर्षतार्किक सुधार योजना के बिना, आपने इसे पिछले साल क्यों नहीं किया?

3. ज़्यादातर महत्वपूर्ण कारककिसी भी संगठन को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक, एक नियम के रूप में, अज्ञात और मात्रात्मक रूप से अनिश्चित हैं।

4. सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में, किसी भी दोष के प्रकट होने की प्रतिक्रिया अप्रभावी होगी और नई कठिनाइयाँ पैदा करेगी। परिवर्तनशीलता को कम करके या माध्य को बदलकर, या दोनों को करके प्रक्रिया में सुधार करने की आवश्यकता है। उत्पादन प्रक्रिया की शुरुआत से ही उत्पाद गुणों के स्रोतों का अध्ययन सुधार के लिए एक शक्तिशाली लीवर प्रदान करता है।

"...और अगर खुद नहीं आ सकते तो किसी को मत भेजना"

ये शब्द विलियम कॉनवे (नाशुआ कॉर्पोरेशन के अध्यक्ष और सीईओ) द्वारा एक उपाध्यक्ष को लिखे गए एक पत्र के जवाब में नैशुआ कॉरपोरेशन का दौरा करने का निमंत्रण भेजने के अनुरोध के जवाब में हैं। इस वाक्यांश के साथ मिस्टर कॉनवे ने कहा कि अगर इस व्यक्ति के पास अपना काम करने का समय नहीं है, तो वह उसके लिए कुछ नहीं कर सकता।

प्रबंधन के लिए 14 अंक

1. उद्देश्य की निरंतरता प्राप्त करना - प्रतिस्पर्धात्मकता प्राप्त करने, व्यवसाय बचाने और रोजगार सृजित करने के लिए उत्पादों और सेवाओं में निरंतर सुधार।

2. स्वीकार करें नया दर्शन. हम एक नए आर्थिक युग में हैं। पश्चिमी प्रबंधन को इस चुनौती को स्वीकार करना चाहिए और परिवर्तन के नेता बनकर अपनी जिम्मेदारी का एहसास करना चाहिए।

3. गुणवत्ता नियंत्रण पर निर्भरता समाप्त करें। पहले उत्पादों में गुणवत्ता का निर्माण करके बड़े पैमाने पर निरीक्षण की आवश्यकता को समाप्त करें। गुणवत्ता परीक्षण से नहीं, बल्कि निर्माण प्रक्रिया में सुधार करके बनाई जाती है।

4. केवल कीमत के आधार पर आपूर्तिकर्ताओं को पहचानने और चुनने की प्रथा को समाप्त करें। इसके बजाय, कुल लागत को कम करें। के आधार पर प्रत्येक प्रकार की आपूर्ति के लिए एक एकल आपूर्तिकर्ता खोजने का प्रयास करें लंबा रिश्तावफादारी और विश्वास।

5. गुणवत्ता और उत्पादकता में सुधार के लिए उत्पादन और सेवा प्रणाली में लगातार और लगातार सुधार करना, और इस प्रकार लागत को लगातार कम करना। आग बुझाने का मतलब प्रक्रिया में सुधार करना नहीं है। नियंत्रण चार्ट की सीमाओं से परे जाने वाले बिंदुओं द्वारा निर्धारित भिन्नता के विशेष कारणों की पहचान और उन्मूलन भी सुधार नहीं है। यह केवल उस प्रक्रिया को वापस कर रहा है जहां इसे शुरू से ही होना चाहिए था।

6. ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण दर्ज करें।

7. नेतृत्व स्थापित करें। प्रबंधन का काम निगरानी नहीं, बल्कि नेतृत्व करना है। प्रबंधकों का लक्ष्य लोगों की मदद करना, मशीनों और फिक्स्चर में सुधार करना होना चाहिए ताकि वे बेहतर काम कर सकें। प्रबंधकों और उत्पादन श्रमिकों दोनों के संबंध में प्रबंधन के तरीकों पर पुनर्विचार करना आवश्यक है।

8. डर को दूर भगाएं ताकि हर कोई कंपनी के लिए अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सके।

9. विभागों के बीच बाधाओं को तोड़ें। अनुसंधान, डिजाइन, बिक्री और निर्माण में कर्मचारियों को अनुमान लगाने के लिए एक टीम के रूप में काम करना चाहिए संभावित समस्याएंउत्पादों के उत्पादन और संचालन और सेवाओं के प्रावधान में।

10. "शून्य दोष" की मांग करने वाले और जाने वाले कार्यकर्ताओं के नारे, नारे और लक्ष्य निर्धारण को अस्वीकार करें नया स्तरप्रदर्शन। इस तरह की अपीलें केवल शत्रुता उत्पन्न करती हैं, क्योंकि ज्यादातर मामलों में निम्न गुणवत्ता और उत्पादकता प्रणाली के विवेक पर होती है और इसलिए, श्रमिकों के अधीन नहीं होती हैं। प्रबंधन, निश्चित रूप से, उच्च उत्पादकता और कम दोषपूर्ण उत्पादों को देखना चाहता है। उनका तरीका श्रमिकों को बेहतर काम करने के लिए बुलाना है। पोस्टर में गलत लोगों को संबोधित किया गया है।

11. ए) दुकान में श्रमिकों के लिए मात्रात्मक मानदंडों और कार्यों को हटा दें। उन्हें नेतृत्व से बदलें।

6) लक्ष्यों से प्रबंधन को हटा दें। संख्याओं और मात्रात्मक परिणामों के आधार पर प्रबंधन करना बंद करें। इसे नेतृत्व से बदलें। प्रबंधन करने के लिए, आपको एक नेता होने की आवश्यकता है। एक होने के लिए आपको उस काम को समझना होगा जिसके लिए आप और आपके लोग जिम्मेदार हैं। उपभोक्ता कौन है (अगला कदम) और हम उनकी सर्वोत्तम सेवा कैसे कर सकते हैं? शुरुआत प्रबंधक को एक नेता बनना सीखना चाहिए और सुधार के स्रोतों का प्रबंधन करना चाहिए। उसे अपने कर्मचारियों से सीखना होगा कि वे क्या करते हैं, साथ ही साथ बहुत सी नई चीजें भी। हालांकि, कोनों को काटना, आवश्यक ज्ञान को बचाना और गुणवत्ता रिपोर्ट, विफलता दर, दोषपूर्ण दरों, इन्वेंट्री, बिक्री और लोगों के साथ आउटपुट को प्रबंधित करने के लिए प्रक्रिया के अंत पर ध्यान केंद्रित करना बहुत आसान है। हालांकि, किसी प्रक्रिया या गतिविधि में सुधार के लिए आउटपुट पर ध्यान केंद्रित करना एक प्रभावी तरीका नहीं है।

12. ए) उन बाधाओं को तोड़ें जो नियमित श्रमिकों को उनकी कारीगरी पर गर्व करने के अधिकार से वंचित करती हैं। अनुपस्थिति ज्यादातर प्रबंधन के विवेक पर निहित है। जब लोगों को लगता है कि काम पर उनकी जरूरत है, तो वे वहां जाते हैं। मास्टर्स को संख्यात्मक संकेतकों के लिए नहीं, बल्कि गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।

6) उन बाधाओं को तोड़ें जो प्रबंधकों और इंजीनियरों को उनके शिल्प में गर्व से वंचित करती हैं। इसका अर्थ है, अन्य बातों के अलावा, उद्देश्यों द्वारा वार्षिक मूल्यांकन या रेटिंग और प्रबंधन का परित्याग।

13. सीखने और आत्म-सुधार का एक व्यापक कार्यक्रम स्थापित करें।

14. कंपनी के सभी लोगों को मूलभूत परिवर्तन पर एक साथ काम करने के लिए कहें। परिवर्तन सभी के लिए एक कार्य है (चित्र 3)।

चावल। 3. शेवार्ट चक्र (उर्फ डेमिंग चक्र, चक्र)पीडीसीए : अधिनियम की जाँच करनी है योजना)

अध्याय 3

A. घातक रोगों की सूची

1. उत्पादों और सेवाओं को डिजाइन करने में उद्देश्य की कमी जो कंपनी को व्यवसाय में रखेगी और रोजगार प्रदान करेगी।

2. अल्पकालिक ध्यान: अल्पकालिक सोच (जो एक व्यवसाय को बनाए रखने के लक्ष्य की दृढ़ता के साथ पूरी तरह से असंगत है), एक शत्रुतापूर्ण अधिग्रहण के डर और बैंकरों और शेयरधारकों के दबाव से प्रेरित है।

3. कर्मियों का प्रमाणन और रैंकिंग। गिनती पतन का मार्ग है। प्रदर्शन मूल्यांकन के मुख्य परिणामों में से एक अल्पकालिक सोच और अल्पकालिक प्रदर्शन के लिए समर्थन है। एक व्यक्ति के पास कुछ ऐसा होना चाहिए जिसे वह मूल्यांकन के लिए प्रस्तुत कर सके। उसके मालिक को नंबर चाहिए। गिनना आसान है। और गणना मुक्त प्रबंधन को सार्थक संकेतक विकसित करने की आवश्यकता से मुक्त करता है।

4. जगह-जगह कूदते हुए प्रबंधक।

5. प्रबंधन केवल ज्ञात मात्रात्मक मानदंडों पर आधारित है।

वास्तव में सबसे महत्वपूर्ण संख्या प्रबंधन द्वारा आवश्यक, अज्ञात और मात्रात्मक हैं, लेकिन सफल प्रबंधन को फिर भी उन्हें ध्यान में रखना चाहिए। उदाहरण के लिए:

1. यदि आपका ग्राहक खुश है, तो बिक्री बढ़ने का प्रभाव और निराश ग्राहक का उल्टा प्रभाव।

2. किसी भी पिछले चरण में सफल गुणवत्ता सुधार के साथ प्रक्रिया के सभी चरणों में बेहतर गुणवत्ता और उत्पादकता।

3. कंपनी की गुणवत्ता और उत्पादकता बढ़ाना, जिसमें प्रबंधन स्पष्ट रूप से दिखाता है कि उसकी नीति कंपनी को बाजार के अनुकूल रखना है, और ऐसी नीति सभी के प्रति अडिग है।

4. निरंतर प्रक्रिया सुधार के साथ-साथ उत्पादन मानकों की अस्वीकृति के परिणामस्वरूप गुणवत्ता और उत्पादकता में सुधार और बेहतर शिक्षाया बेहतर नेतृत्व।

5. चयनित आपूर्तिकर्ता, क्रय विभाग, डिजाइनरों, बिक्री विभाग के प्रतिनिधियों के साथ-साथ एक ग्राहक कंपनी जिसने एक नया घटक विकसित किया है या एक मौजूदा हिस्से को फिर से डिजाइन किया है, के प्रतिनिधियों की एक टीम के कारण बेहतर गुणवत्ता और उत्पादकता।

6. प्रौद्योगिकीविदों, निर्माताओं, सेल्सपर्सन और उपभोक्ता कंपनी के प्रतिनिधियों की टीम वर्क के कारण गुणवत्ता और उत्पादकता में सुधार।

7. वार्षिक मूल्‍यांकन के कारण हानियां।

8. बाधाओं के कारण नुकसान जो कर्मचारियों को अपने कौशल पर गर्व करने से रोकते हैं।

9. ट्रकिंग कंपनी में आपको ऐसे नंबर कहां मिल सकते हैं जो खाली चलने या अनुचित रखरखाव से होने वाले नुकसान का संकेत देते हैं?

बी बाधाएं

· तुरंत हलवा के लिए आशा

· यह धारणा कि समस्याओं को हल करके, ऑटोमेशन, फिक्स्चर और नए उपकरण पेश करके, हम उद्योग को बदल देंगे।

· उदाहरण खोज रहे हैं... नकल करना जोखिम भरा है।

· "हमारी समस्याएं अलग हैं"

· शिक्षण संस्थानों में पुराने कार्यक्रम

· उद्योग में सांख्यिकीय विधियों में अपर्याप्त प्रशिक्षण।

· नमूना स्वीकृति नियंत्रण के लिए सैन्य मानक और अन्य तालिकाओं का उपयोग।

· "हमारा गुणवत्ता नियंत्रण विभाग सभी गुणवत्ता समस्याओं का समाधान करता है।"

· "हमने गुणवत्ता प्रबंधन लागू किया है।" जो कोई भी "गुणवत्ता नियंत्रण को लागू करने" के बारे में बात करता है, वह दुर्भाग्य से इस बारे में बहुत कम जानता है कि यह क्या है। गुणवत्ता और उत्पादकता में सुधार, किसी भी कंपनी में प्रभावी होने के लिए, शीर्ष प्रबंधन के नेतृत्व में साल दर साल सीखने का रूप लेना चाहिए।

· "अमानवीय" कंप्यूटर।

· विश्वास है कि आपको बस प्रवेश में आने की जरूरत है। प्रोग्रामर को एक समान समस्या है। काम पूरा होने पर, उन्हें पता चलता है कि उन्होंने एक उत्कृष्ट कार्यक्रम लिखा है जो टीआर से मिलता है, लेकिन टीआर खुद सही नहीं था। यदि केवल उन्हें इस कार्यक्रम का उद्देश्य पता होता, तो हो सकता है कि उन्होंने अपूर्ण टीआर के साथ भी इसे उस उद्देश्य के लिए उपयुक्त बनाया हो।

· "शून्य दोष" सिद्धांत की भ्रांति।

· "जो कोई भी हमारी मदद करने के लिए आता है, उसे हमारे व्यवसाय की उत्कृष्ट समझ होनी चाहिए।"

गुणवत्ता मंडल कभी भी प्रबंधन की अपनी भूमिका को फिर से परिभाषित करने और कॉर्पोरेट संस्कृति को नया रूप देने की अटूट जिम्मेदारी को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते हैं।

अध्याय 4. कब? कितना लंबा?

पकड़ो? लोग आश्चर्य करते हैं कि अमेरिका को जापान के साथ पकड़ने में कितना समय लगेगा। यह एक प्रासंगिक लेकिन गलत समझा जाने वाला प्रश्न है, जो गलतफहमी से पैदा हुआ है। क्या जापानी वापस बैठेंगे और उनके साथ पकड़ने के लिए किसी की प्रतीक्षा करेंगे? जो लगातार गति पकड़ रहा है, उसे आप कैसे पछाड़ सकते हैं? अब हम जानते हैं कि केवल प्रतिस्पर्धियों से बचाव करना ही काफी नहीं है। जो लोग "गढ़ों के निर्माण" के साथ पाने की उम्मीद करते हैं, वे पहले ही हार चुके हैं।

अध्याय 5. प्रबंधकों की मदद करने के लिए प्रश्न

इस अध्याय में ऐसे प्रश्न हैं जो प्रबंधन को अपनी जिम्मेदारियों को समझने के लिए कुछ आधार दे सकते हैं।

अध्याय 6. गुणवत्ता और उपभोक्ता

गुणवत्ता को तीन तत्वों की परस्पर क्रिया के परिणाम के रूप में मापा जाना चाहिए (चित्र 4)

चावल। 4. गुणवत्ता के तीन कोने

अध्याय 7 सेवाओं में गुणवत्ता और उत्पादकता

हमने 14 बिंदुओं के बारे में जो कुछ भी सीखा है और प्रबंधन के रोग दोनों पर लागू होते हैं उत्पादन संगठनसाथ ही सेवा कंपनियों के लिए। इस अध्याय में, हम सेवा उद्योग पर ध्यान केंद्रित करेंगे। इशिकावा चार्ट (चित्र 5) हमें एक विशिष्ट सेवा कंपनी में दिन-ब-दिन टिके रहने के अपने लक्ष्य को खोजने में मदद करता है।

चावल। 5. ग्राहक सेवा लागत के घटक इलेक्ट्रिक कंपनी(इशिकावा की "मछली कंकाल" योजना)

अध्याय 8 शिक्षण और नेतृत्व के लिए कुछ नए सिद्धांत

नेतृत्व का लक्ष्य।नेतृत्व का उद्देश्य लोगों और मशीनों की उत्पादकता में वृद्धि करना, गुणवत्ता में सुधार करना, उत्पादन बढ़ाना और साथ ही लोगों को अपने काम पर गर्व महसूस कराना होना चाहिए। इनकार में तैयार, नेतृत्व का लक्ष्य व्यक्ति के दोषों को खोजना और ठीक करना नहीं होना चाहिए। त्रुटियों के कारणों को समाप्त करना ही लोगों को कम प्रयास में बेहतर कार्य करने में मदद करेगा। नेता प्रणाली में सुधार के लिए भी जिम्मेदार होता है, अर्थात वह सभी के लिए अपने प्रदर्शन में लगातार सुधार करने और काम का अधिक से अधिक आनंद लेने के अवसर पैदा करता है।

जाहिर है, नए लोगों को अपना काम शुरू करते ही उसे अच्छी तरह से करने के लिए प्रशिक्षित करना बेहद जरूरी है। जैसे ही सीखने की अवस्था समतल होती है, नियंत्रण चार्ट दिखाएगा कि क्या और कब शिक्षार्थी सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में पहुंच गया है। एक बार जब वह इस अवस्था में पहुँच जाता है, तो उसी पद्धति से आगे की शिक्षा कुछ भी नहीं देगी। यदि किसी व्यक्ति का कार्य सांख्यिकीय नियंत्रणीयता की स्थिति से दूर है, तो निरंतर प्रशिक्षण अभी भी प्रभाव ला सकता है।

क्या आपको कार्यकर्ता को गलती के बारे में बताना चाहिए? विचार करना:

1. क्या सांख्यिकीय नियंत्रण की परिचालन स्थिति तक पहुंच गई है? या

2. कार्यकर्ता सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में नहीं पहुंचा है।

सबसे पहले, पहले कार्यकर्ता के बारे में बात करते हैं। सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में, प्रश्न का उत्तर नकारात्मक होना चाहिए। जब तक उसका चार्ट भिन्नता का एक विशेष कारण नहीं दिखाता है, उस स्थिति में उसे अपने नियंत्रण चार्ट पर पहले से ही इसे नोटिस करना चाहिए और इसे समाप्त कर देना चाहिए। यहां सुझाया गया अंतर्निहित सिद्धांत यह है कि किसी को भी उन परिणामों के लिए दोषी या दंडित नहीं किया जाना चाहिए जिन्हें वे नियंत्रित नहीं कर सकते। इस सिद्धांत का उल्लंघन केवल काम से निराशा और असंतोष पैदा कर सकता है और परिणामस्वरूप, उत्पादन के स्तर में कमी हो सकती है।

गलत नियंत्रण का एक उदाहरण . गलत नियंत्रण से तीन प्रकार की समस्याएं होती हैं: 1) उत्पादन श्रमिकों की निराशा; 2) अशुद्ध अर्थनियंत्रण चार्ट पर अंक; 3) दोषपूर्ण उत्पादों को उपभोक्ता तक पहुंचाया जाता है।

नियंत्रण त्रुटियों से निपटने का तरीका यह है कि क्या स्वीकार्य है और क्या नहीं, इसका परिचालन निर्धारण है। परिचालन परिभाषा में परीक्षण विधि, उदाहरण और मानदंड शामिल हैं जिसके द्वारा निर्णय लिया जाता है कि क्या काम के एक टुकड़े को दोषपूर्ण या स्वीकार्य के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। एक परिचालन परिभाषा एक परिभाषा है जिसका अर्थ दूसरों को संप्रेषित किया जा सकता है; यह एक ऐसी भाषा है जिसके माध्यम से लोग एक दूसरे को समझ सकते हैं।

अध्याय 9. परिचालन परिभाषाएं, अनुपालन, दक्षता

कई उद्योगपतियों के अनुसार, व्यवसाय के लिए परिचालन परिभाषाओं से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं है। मानव मस्तिष्क में हर सार्थक चीज की शुरुआत अवधारणाओं (विचारों, विचारों, छवियों) से होती है। किसी भी शब्द, नुस्खे, निर्देश, विनिर्देश, संकेतक, संपत्ति, विनियमन, कानून, प्रणाली, डिक्री के अर्थ को व्यक्त करने का एकमात्र तरीका यह है कि जब कोई निश्चित ऑपरेशन या परीक्षण किया जाता है तो क्या होता है।

एक परिचालन परिभाषा एक अवधारणा को एक निश्चित रूप देने की अनुमति देती है जो सभी के लिए स्पष्ट है। "अच्छा", "विश्वसनीय", "सजातीय", "गोल", "थका हुआ", "सुरक्षित", "असुरक्षित", "बेरोजगार" जैसे विशेषणों का अर्थ तब तक व्यक्त नहीं किया जा सकता जब तक कि उन्हें नमूनों की परिचालन शर्तों के माध्यम से व्यक्त नहीं किया जाता है। , परीक्षण और मानदंड। एक साधारण परिभाषा की अवधारणा अकथनीय है: इसे किसी से संप्रेषित नहीं किया जा सकता है। एक परिचालन परिभाषा वह है जिसके साथ समझदार आदमीसहमत हो सकता है।

परिचालन परिभाषाओं में शामिल हैं:

1. किसी सामग्री या उपसमूह के नमूने के लिए विशिष्ट परीक्षण विधि

2. निर्णय लेने के लिए मानदंड (या मानदंड)।

3. निर्णय: हाँ या नहीं, वस्तु या सामग्री कसौटी पर खरी उतरती है या विफल होती है।

अभ्यास शुद्ध विज्ञान से अधिक सटीक है; सीखने से ज्यादा सटीक। शेवार्ट के अनुसार, विनिर्माण और सेवा उद्योगों में आवश्यक ज्ञान और कौशल के मानक शुद्ध विज्ञान की तुलना में अधिक कड़े हैं। परिचालन परिभाषाओं के बिना, समस्या अनुसंधान महंगा और अक्षम होगा, लगभग निश्चित रूप से अंतहीन बहस और विवाद की ओर ले जाएगा।

अध्याय 10. राज्य निकायों के मानक और नियम

मैं मानकीकरण समारोह सरकार को हस्तांतरित करने के प्रस्ताव का विरोध करता हूं। यह एक लचीली प्रणाली नहीं है। यह निर्माताओं में से एक को एक विशेष बनाने के लिए मानक से विचलित होने की अनुमति नहीं देता है और उपयोगी व्यवसाय. ऐसी स्थितियों के तहत बनाए गए मानक आमतौर पर नियंत्रण, नियंत्रण और सीमा प्रक्रियाओं का रूप लेते हैं। वे उपभोक्ताओं के लिए पसंद को सीमित करते हैं।

अध्याय 11. भिन्नता के सामान्य और विशिष्ट कारण और सुधार के अवसर। स्थिर प्रणाली।

मेरे सहयोगी लॉयड नेल्सन के अनुसार प्रबंधन और नेतृत्व की मुख्य समस्या विविधताओं में निहित जानकारी की व्याख्या करने में असमर्थता है। ...विविधता के विशेष कारणों को कम करने के लिए आवश्यक कार्रवाइयां मूल रूप से सिस्टम के कारण होने वाली विविधताओं और त्रुटियों की संख्या को कम करने के लिए आवश्यक कार्रवाइयों से भिन्न हैं। प्रबंधकों को यह समझना चाहिए कि गुणवत्ता में सुधार के साथ लागत में कमी क्यों आती है। उद्योग और विज्ञान के लिए एक स्थिर और अस्थिर प्रणाली के बीच के अंतर को समझना और सिस्टम के स्थिर होने के बारे में उचित निष्कर्ष निकालने के लिए डेटा को सही ढंग से कैसे प्रस्तुत करना है, यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है।

नियंत्रण चार्ट प्रणाली के बाहर मौजूद भिन्नता के कारणों के अस्तित्व को इंगित करता है। वह इसका कारण नहीं बताती। तदनुसार, डेटा की जांच करने में पहला कदम यह समझना है कि क्या यह सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में प्राप्त किया गया है। डेटा का विश्लेषण करने का सबसे आसान तरीका बिंदुओं को उस क्रम में व्यवस्थित करना है जिसमें वे यह देखते हैं कि डेटा द्वारा उत्पन्न वितरण से कोई लाभ प्राप्त होता है या नहीं।

अंजीर पर। 6 एक निश्चित प्रकार के कैमरे में उपयोग किए जाने वाले एक ही प्रकार के 50 स्प्रिंग्स के माप परिणामों के वितरण को दर्शाता है। स्प्रिंग्स को 20g के बल के तहत तनाव में मापा गया। वितरण बहुत सममित दिखता है ... अंजीर में दिखाए गए वितरण का उपयोग करने का कोई भी प्रयास। 6 बेकार है। उदाहरण के लिए, किसी दिए गए वितरण के लिए मानक विचलन की गणना करने से वह मान नहीं मिलेगा जिसका उपयोग भविष्यवाणी के लिए किया जा सकता है। यह प्रक्रिया के बारे में कुछ नहीं कहता क्योंकि यह अस्थिर है।

चावल। 6. सामान्य रूप से वितरित लेकिन सांख्यिकीय रूप से अनियंत्रित डेटा

एक प्रक्रिया प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य तभी होती है जब वह स्थिर हो।

अवलोकनों की व्याख्या करने में एक सामान्य गलती यह मान लेना है कि प्रत्येक घटना (दोष, त्रुटि, दुर्घटना) को किसी के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है (आमतौर पर कोई हाथ में है) या किसी विशेष घटना से जुड़ा हुआ है। तथ्य यह है कि सेवा क्षेत्र और उत्पादन की अधिकांश समस्याएं व्यवस्था से जुड़ी हैं। कभी-कभी दोष वास्तव में स्थानीय होता है और इसे कार्यकर्ता की अक्षमता या आलस्य के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। हम सिस्टम दोषों को सामान्य कारण कहेंगे, और क्षणिक, क्षणभंगुर घटनाओं, विशेष कारणों से जुड़े दोष।

सामान्य और विशेष कारणों का भ्रम योजनाओं में व्यवधान, अधिक परिवर्तनशीलता और बढ़ी हुई लागत की ओर ले जाता है। अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर, मैं अधिकांश समस्याओं और सुधार के अवसरों के लिए निम्नलिखित मूल्यांकन दे सकता हूं:

· 94% समस्याएं सिस्टम (प्रबंधन की जिम्मेदारी) से संबंधित हैं;

· 6% समस्याएं विशेष हैं।

अच्छा प्रबंधन और अच्छा नियंत्रण दो प्रकार के कारणों को अलग करने के लिए गणना करने की क्षमता को निर्धारित करता है।

अब हम भिन्नता के विशिष्ट और सामान्य कारणों के बीच भ्रम से उत्पन्न होने वाले कचरे के दो स्रोत बना सकते हैं।

1. किसी विशेष कारण में भिन्नता या त्रुटि को जिम्मेदार ठहराना जब वास्तव में कारण सिस्टम से संबंधित होता है (सामान्य कारण)

2. किसी प्रणाली (सामान्य कारण) में भिन्नता या त्रुटि का श्रेय देना जब वास्तव में वह कारण एक विशेष होता है।

विनियमन है आम लक्षणगलतियाँ # 1। निष्क्रियता, एक विशिष्ट कारण की तलाश करने के बजाय, त्रुटि # 2 का एक सामान्य लक्षण है।

शेवार्ट ने इस तथ्य को पहचाना कि अच्छे प्रबंधक भी समय-समय पर किसी न किसी प्रकार की गलतियाँ करते हैं। उन्होंने महसूस किया कि दोनों प्रकार की त्रुटियों के कारण होने वाले शुद्ध आर्थिक नुकसान को कम करने के प्रयास के लिए व्यावहारिक नियमों की आवश्यकता थी। इसके लिए उन्होंने थ्री-सिग्मा नियंत्रण सीमा की गणना की। वे भविष्य और पिछली अज्ञात परिस्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला में, दोनों प्रकार की त्रुटियों से होने वाले आर्थिक नुकसान को कम करने के लिए ध्वनि और किफायती मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।

एक स्थिर प्रक्रिया, अर्थात्, जिसमें शेवर्ट के बाद भिन्नता के विशेष कारणों के कोई संकेत नहीं हैं, सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित या स्थिर कहलाती है। सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में, पहले से पहचाने गए सभी विशेष कारणों को पहले ही समाप्त कर दिया गया है। शेष परिवर्तनशीलता संयोग से, यानी सामान्य कारणों से निर्धारित होती है, जब तक कि कोई नया विशेष कारण अचानक प्रकट न हो जाए। इसका मतलब यह नहीं है कि सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में हमारा कोई लेना-देना नहीं है, बस हमें उछाल और हलचल पर अधिक प्रतिक्रिया नहीं देनी चाहिए, इस तरह की प्रतिक्रिया से केवल अतिरिक्त बदलाव होंगे और समस्याओं की संख्या में वृद्धि होगी। अगला कदम प्रक्रिया में सुधार के लिए एक सतत प्रयास है। प्रक्रिया में सुधार तभी प्रभावी होता है जब सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति हासिल की जाती है और उसे बनाए रखा जाता है।

फ़नल मोंटे कार्लो प्रयोग। नियम 4 का एक भयावह उदाहरण एक नए कर्मचारी के प्रशिक्षण में है। यह नवागंतुक कुछ ही दिनों में अगले नवागंतुक को स्वयं सिखा देता है। साथ ही, सिखाए जाने वाले तरीके अनिश्चित काल के लिए नीचा दिखाते हैं। लेकिन इसके बारे में कौन जानता है?

नियंत्रण सीमा सहनशीलता की सीमा नहीं है। नियंत्रण सीमाएं, जैसे ही हम वास्तव में सांख्यिकीय नियंत्रणीयता की स्थिति में पहुंच गए हैं, इस प्रक्रिया को चिह्नित करें और कल के लिए पूर्वानुमान दें। नियंत्रण चार्ट हमारी प्रक्रिया की आवाज है। एक गुणवत्ता विशेषता का वितरण जो सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित स्थिति में है, स्थिर और अनुमानित है, दिन-ब-दिन, सप्ताह-दर-सप्ताह। उत्पादन और लागत का भी अनुमान लगाया जा सकता है। अब आप कानबन प्रणाली या समय पर डिलीवरी के बारे में सोच सकते हैं।

इसके अलावा, जैसा कि विलियम कॉनवे ने बताया, इंजीनियर और प्रौद्योगिकीविद अधिक आविष्कारशील, अधिक रचनात्मक हो जाते हैं, प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए अधिक पहल करते हैं, जैसे ही वे देखते हैं कि यह सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित स्थिति में है। उन्हें लगता है कि आगे सुधार उनका काम है। सांख्यिकीय विधियों के बिना, किसी प्रक्रिया को बेहतर बनाने के प्रयास अनुमान हैं, जो आमतौर पर केवल चीजों को बदतर बनाता है।

नियंत्रण चार्ट का उपयोग करने के दो मुख्य तरीके

1. निर्णय लेने के लिए। क्या प्रक्रिया (अतीत में) सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित अवस्था में थी?

2. कार्रवाई को सही ठहराने के लिए (निरंतर)। नियंत्रण चार्ट का उपयोग उत्पादन के दौरान सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए भी किया जा सकता है। इस मामले में, प्रक्रिया को पहले ही सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित स्थिति में लाया जा चुका है। हम भविष्य में नियंत्रण सीमा का प्रचार करते हैं, और एक-एक करके प्लॉट पॉइंट करते हैं।

कार्य दल के प्रत्येक सदस्य के लिए नियंत्रण चार्ट बनाना कभी-कभी उपयोगी होता है। कार्यकर्ता, नियंत्रण सीमा के बाहर एक बिंदु को देखकर, लगभग हमेशा विशेष कारण की तुरंत पहचान कर सकता है और इसे रद्द कर सकता है। इस तरह के मानचित्र का विश्लेषण केवल कार्यकर्ता और उसके तत्काल पर्यवेक्षक द्वारा किया जाता है।

प्रजनन क्षमता के बारे में कई भ्रांतियां हैं। यह बिल्कुल गलत है, उदाहरण के लिए, उत्पादों की एक निश्चित संख्या लेने के लिए, उदाहरण के लिए 8, 20, 50 या 100, उन्हें मापें और इन मापों से प्राप्त 6 मानक विचलन को प्रक्रिया पुनरुत्पादन के माप के रूप में उपयोग करें। निर्माण प्रक्रिया और माप प्रणाली सांख्यिकीय नियंत्रणीयता प्रदर्शित करती है या नहीं, यह तय करने के लिए प्रक्रिया प्रवाह चार्ट का उपयोग करके डेटा का विश्लेषण करने के लिए पहला कदम होना चाहिए। यदि ऐसा है, तो प्रक्रिया की पुनरुत्पादकता नियंत्रण चार्ट से स्पष्ट होगी। यदि नहीं, तो प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्यता मौजूद नहीं है।

लाल मोतियों के साथ प्रयोग इतना विशिष्ट है कि इसे अलग से वर्णित किया गया है।

सांख्यिकीय नियंत्रण दोषपूर्ण उत्पादों की उपस्थिति को बाहर नहीं करता है। सांख्यिकीय नियंत्रण एक ऐसी स्थिति है जिसमें विविधताएं इस अर्थ में यादृच्छिक और स्थिर होती हैं कि उनकी सीमाएं अनुमानित होती हैं। प्रक्रिया सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित स्थिति में हो सकती है, दोषपूर्ण उत्पादों की उपज। अपने आप में, प्रक्रिया की सांख्यिकीय नियंत्रणीयता अंतिम लक्ष्य नहीं है। एक बार जब प्रक्रिया स्थिर हो जाती है, तो उत्पादन की गुणवत्ता और अर्थव्यवस्था में सुधार के लिए गंभीर काम किया जा सकता है।

गलतफहमी का एक उदाहरण। कार्रवाई की रेखा निर्णय के आधार पर मैप की जाती है, गणना के आधार पर नहीं। जैसा कि हमने सीखा है, नियंत्रण चार्ट की सीमाएं इस बारे में हैं कि प्रक्रिया से क्या उम्मीद की जाए, न कि हम क्या चाहते हैं। मान लीजिए कि एक कार्यकर्ता प्रति दिन दोषपूर्ण वस्तुओं का प्रतिशत दिखाते हुए मानचित्र पर एक रेखा बनाता है। वह (उदाहरण के लिए) 4% पर एक रेखा खींचता है, जो उसे लगता है कि एक उचित लक्ष्य होगा। उसने मुझे इस रेखा से ऊपर एक बिंदु दिखाया। यहां, उन्होंने कहा, यह एक ऐसा बिंदु है जो नियंत्रण से बाहर हो गया है। "आपकी नियंत्रण सीमा गणना कहाँ हैं?" मैंने पूछ लिया। "हम गिनती नहीं करते; हम बस वही लाइन डाल रहे हैं जहां हमें लगता है कि यह होना चाहिए।" दुर्भाग्य से, कुछ पाठ्यपुस्तकें पाठक को सहिष्णुता या अन्य आवश्यकताओं के आधार पर नियंत्रण सीमा निर्धारित करने की अनुमति देने में गुमराह करती हैं।

लोग सिस्टम का हिस्सा हैं ; उन्हें सहायता चाहिए। जबकि प्रबंधन प्रणाली, या इसकी कमी के लिए जिम्मेदार है, I अपना अनुभवआश्वस्त हैं कि बहुत कम लोग जानते हैं कि एक प्रणाली क्या होती है। जब मैं किसी सिस्टम की बात करता हूं, तो बहुत से लोग हार्डवेयर और डेटा प्रोसेसिंग के बारे में सोचते हैं। कम लोग जानते हैं कि उत्पादन श्रमिकों को काम पर रखना, प्रशिक्षण देना, पर्यवेक्षण करना और सहायता करना प्रणाली का हिस्सा है।

अध्याय 12

उदाहरण दिए गए हैं, इस बात पर जोर देते हुए कि व्यवस्था में सुधार की जिम्मेदारी प्रबंधन के पास है, जो स्थिति को समझने और परिस्थितियों के अनुसार कार्य करने के लिए बाध्य है।

अध्याय 13

हर समस्या का एक समाधान होता है: सरल, सुरुचिपूर्ण और गलत
(शायद एच मेनकेन से उधार लिया गया)

इस पुस्तक के उदाहरणों से पता चलता है कि लोग चार मूलभूत सिद्धांतों को नहीं समझते हैं:

· एक समूह में कई बिंदु समूह के औसत से ऊपर होने चाहिए।

· सभी बिंदु मध्य रेखा पर नहीं होंगे (दुर्लभ संयोगों को छोड़कर)।

· यह दुर्लभ है कि सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति गुणवत्ता और मात्रा में भिन्नता के साथ होती है, हालांकि, ऊपर और नीचे के बिंदुओं की छलांग यादृच्छिकता की कसौटी पर खरी उतरती है। दूसरे शब्दों में, विविधताएं स्थिर हैं। नियंत्रित गुणवत्ता विशेषता स्थिर, स्थिर है; यह घंटे के बाद घंटे खेलता है। भिन्नता को कम करने और अधिक के लिए जिम्मेदारी उपयुक्त मूल्यसमायोजन की बात लगभग पूरी तरह से प्रबंधन के पास है।

· सिस्टम के कारण होने वाले नुकसान और बदलाव के न केवल विशेष, बल्कि सामान्य कारण भी हैं।

अध्याय 14

इस अध्याय में कंपनी के प्रबंधन के लिए तैयार की गई दो गुणवत्ता लेखा परीक्षा रिपोर्ट शामिल हैं, जो इसकी वास्तविक समस्याओं का वर्णन करती हैं और उनके उन्मूलन के लिए सिफारिशें देती हैं। ...बाधा प्रबंधन का यह विश्वास है कि उत्पादन श्रमिक सभी समस्याओं के लिए जिम्मेदार हैं क्योंकि वे अपना काम गलत कर रहे हैं। किसी भी उत्पादन समस्या के लिए लोगों की स्वाभाविक प्रतिक्रिया ऑपरेटरों को दोष देना है। मेरे अनुभव में, अधिकांश उत्पादन समस्याएं उत्पन्न होती हैं सामान्य कारणों में, जिसे केवल प्रबंधन ही हल या कम कर सकता है।

विशेष कारणों से। मैंने पाया कि आपकी कंपनी के पास सिस्टम नहीं है प्रतिक्रियाउत्पादन कार्यकर्ता के साथ, जिसके माध्यम से उसे सूचित किया जाता है कि उसे अपने काम को बेहतर बनाने के लिए स्वयं कब कार्य करना चाहिए। सही सांख्यिकीय विधियों से ही विशेष कारणों का पता लगाया जा सकता है। श्रमिकों को सांख्यिकीय उपकरणों में महारत हासिल करने के लिए व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। सरल नियंत्रण चार्ट का उपयोग करने के लिए आपको सैकड़ों श्रमिकों को प्रशिक्षित करना होगा।

उत्पादन कार्यकर्ता, जब वह सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में पहुंचा, तो उसने पहले से ही अपना सब कुछ इस प्रक्रिया में लगा दिया था। इनपुट सामग्री की अधिक एकरूपता, अपस्ट्रीम संचालन की अधिक एकरूपता, बेहतर उपकरण सेटअप, बेहतर रखरखाव, प्रक्रिया परिवर्तन, अनुक्रम परिवर्तन, या कुछ अन्य मौलिक परिवर्तन प्रदान करना प्रबंधन की जिम्मेदारी है।

...संख्याओं की प्रचुरता के बावजूद, जिन पर आपकी कंपनी में इतना अधिक ध्यान दिया जाता है, आप मूल कारणों की खोज नहीं करते हैं बुरा गुण. बहुत सारे डेटा को संसाधित करने वाले महंगे कंप्यूटर गुणवत्ता में सुधार नहीं करेंगे।

कई प्रबंधकों की गलत धारणा का भी उल्लेख किया जाना चाहिए, अर्थात् एक प्रक्रिया के साथ काम करने के लिए, सलाहकार को इसके बारे में सब कुछ पता होना चाहिए। अभ्यास विपरीत दिखाता है। हर जगह एक सक्षम व्यक्ति, कार्यकर्ता से लेकर शीर्ष प्रबंधन तक, अपने काम के बारे में सब कुछ जानता है, सिवाय इसके कि इसे कैसे सुधारें। सुधार में मदद केवल बाहर से ही आ सकती है।

अध्याय I5। आने वाली सामग्री और तैयार उत्पादों के नियंत्रण की औसत लागत को कम करने की योजना

इनपुट नियंत्रण का सिद्धांत "सभी या कुछ भी नहीं" अलग से वर्णित है।

उपरोक्त सिद्धांत बैंक, डिपार्टमेंट स्टोर, पेरोल त्रुटियों वाली ट्रेडिंग कंपनी और अधिकांश अन्य स्थितियों पर लागू होता है। कार्य का प्रवाह एक चरण से दूसरे चरण में चलता है, अंतिम बिंदु उपभोक्ता का खाता है, या चेक पर नंबर, या रिपोर्ट। त्रुटि का पता चलने से पहले कार्य कई चरणों से गुजर सकता है। इस बिंदु तक, इसे ठीक करने की लागत इसे खोजने और इसे मूल स्थान पर ठीक करने की लागत का 20.50 या 100 गुना हो सकती है।

सर्विस ऑपरेशंस में एरर ढूंढना शायद मैन्युफैक्चरिंग से भी ज्यादा मुश्किल है। सत्यापनकर्ता केवल आधी गलतियों का ही पता लगा सकता है, या में सबसे अच्छा मामलातिन मे से दो। मेरा अनुभव है कि कर्मचारियों का समानांतर काम और मशीन की मदद से परिणामों की तुलना करना ही महत्वपूर्ण काम की जाँच करने का एकमात्र संतोषजनक तरीका है।

आम सहमति जो एक चर्चा से उत्पन्न होती है जिसमें लोग अपने मन की बात कहने और सवाल पूछने से डरते नहीं हैं, एक स्वस्थ टीम भावना की बात करते हैं और एक दूसरे से बातचीत और सीखने के माध्यम से लाभान्वित होते हैं। दुर्भाग्य से, नियंत्रण स्तर पर या कहीं और समझौते का मतलब केवल यह हो सकता है कि एक दूसरे पर अपनी राय थोपता है।

अध्याय 16

प्रबंधन, नेतृत्व और उत्पादन की मुख्य समस्या, जैसा कि मेरे मित्र लॉयड नेल्सन ने इसे तैयार किया था और जैसा कि हमने पिछले अध्यायों में जोर दिया है, भिन्नता की प्रकृति की गलतफहमी और उनकी व्याख्या करने में असमर्थता है। अधिकांश कंपनियों और सरकारी एजेंसियों में गुणवत्ता और उत्पादकता में सुधार के तरीकों के प्रयास और अनुप्रयोग खंडित हैं, एक समग्र सक्षम नेतृत्व की आवश्यकता नहीं है, न ही निरंतर सुधार की एक सुसंगत प्रणाली की आवश्यकता है। प्रत्येक व्यक्ति को, चाहे उसकी स्थिति कुछ भी हो, प्रशिक्षण और विकास की आवश्यकता होती है। खंडित प्रयासों के माहौल में, लोग अपनी दिशा में आगे बढ़ते हैं, कंपनी के लिए महान लाभ लाने में सक्षम नहीं होते हैं, और इससे भी अधिक विकास के लिए।

कंपनियां भौतिक घटकों पर स्टॉक करती हैं लेकिन ज्ञान की आवश्यकता को अनदेखा करती हैं।

अध्याय 17

पाठक ने ध्यान दिया होगा कि किस दृढ़ता के साथ, पृष्ठ दर पृष्ठ, मैंने स्पष्ट रूप से परिभाषित संदर्भ शर्तों और कार्य निर्देशों के लिए कहा।

घटनाओं पर डेटा उनकी संख्या में कमी को प्रभावित नहीं करता है। घटनाओं की आवृत्ति को कम करने के लिए पहला कदम यह निर्धारित करना है कि उनके कारण कौन या क्या कारण है: क्या सिस्टम गलती है, या एक विशिष्ट व्यक्ति, या शर्तों का एक निश्चित सेट। सांख्यिकीय विधियां घटनाओं की प्रकृति का विश्लेषण करने और उनकी संख्या को कम करने का एकमात्र सही तरीका प्रदान करती हैं।

लोग अपराधी को सीधे घटनास्थल पर ही ढूंढते हैं। लगभग हर व्यक्ति की विशिष्ट प्रतिक्रिया अप्रिय घटना- इसका श्रेय किसी और की लापरवाही या उपकरण की विफलता को दें। गलत निष्कर्ष से भरे जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालने से बचना बुद्धिमानी है, यह गलत है फेसला, निरंतर परेशानी, घटनाओं की संख्या में वृद्धि। सिस्टम सुनिश्चित करता है कि घटनाओं की औसत संख्या (स्थान और समय के अनुसार) अप्रत्याशित है।

अनुबंध। जापान में परिवर्तन

लेखक के नाम के लेखन को लेकर गंभीर जुनून सवार है ...जे एक ओर, वेबसाइटडेमिंग एसोसिएशननाम एडवर्ड की वर्तनी है। दूसरी ओर, अंग्रेजी वर्तनी में निश्चित रूप से एक अक्षर हैएस-एडवर्ड्स . अंत में, ऐसा नाममूल रूप से नहीं अंग्रेजी में। लेकिन उपनाम एडवर्ड्स बहुत लोकप्रिय है और बीच में भी है100 सबसे आम अंग्रेजी उपनाम. मुझे नहीं पता कि क्या सोचना है ... यह मानते हुए कि मुझे भयानक आलोचना का सामना करना पड़ेगा, मैं विलियम को लिखित रूप में अनुमान लगाने का जोखिम उठाता हूं एडवर्ड्स डेमिंगपहला शब्द पहला नाम है, और दूसरा और तीसरा दोहरा उपनाम है...जे

मेरी राय में, यू। एडलर, यू। रुबानिक, वी। शापर की प्रस्तावना का बहुत स्वतंत्र महत्व है। प्रस्तावना के अंत में ग्रंथ सूची भी उल्लेखनीय है।

एडवर्ड्स डेमिंग

संकट से बाहर निकलने का रास्ता। लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान

अनुवादकों यू. एडलर, वी. शापेरो

वैज्ञानिक संपादक यू. रुबानिक, यू. एडलर, वी. शापेरो

तकनीकी संपादक एन. लिसित्स्याना

संपादक एन. वेलिचेंको

कमीशनिंग संपादक एस टर्को

पढ़नेवाला ओ. इलिंस्काया

कंप्यूटर लेआउट के. स्विश्चेव

कला निर्देशक एस. टिमोनोव

इलस्ट्रेटर डी. इज़ोटोव

सर्वाधिकार सुरक्षित। काम पूरी तरह से निजी इस्तेमाल के लिए है। कॉपीराइट स्वामी की लिखित अनुमति के बिना सार्वजनिक या सामूहिक उपयोग के लिए इस पुस्तक की इलेक्ट्रॉनिक कॉपी का कोई भी हिस्सा किसी भी रूप में या किसी भी माध्यम से, इंटरनेट और कॉर्पोरेट नेटवर्क पर पोस्ट करने सहित, पुन: प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है। कॉपीराइट उल्लंघन के लिए, कानून कॉपीराइट धारक को 5 मिलियन रूबल (LOAP के अनुच्छेद 49) की राशि में मुआवजे के भुगतान के साथ-साथ 6 साल तक के कारावास के रूप में आपराधिक दायित्व प्रदान करता है (अनुच्छेद रूसी संघ के आपराधिक संहिता के 146)।

* * *

रूसी संस्करण की प्रस्तावना

सहमति से छोटा बढ़ता है, असहमति से सबसे बड़ा नष्ट हो जाता है।

Salust . से

डॉ विलियम्स एडवर्ड्स डेमिंग के प्रबंधन दर्शन के साथ मेरा परिचय ग्रिगोरी नोसोनोविच फिदेलमैन के साथ एक बैठक के साथ शुरू हुआ, जो रूसी व्यापार समुदाय में विश्व प्रसिद्ध वैज्ञानिक के विचारों के प्रशंसक और लोकप्रिय थे। ग्रिगोरी नोसोनोविच ने मुझे दो किताबें दीं: "वैकल्पिक प्रबंधन", जिसे उन्होंने यू.पी. एडलर और वी.एस. डेडिकोव, और हेनरी नेव द्वारा "द स्पेस ऑफ़ डॉ. डेमिंग"। दोनों पुस्तकों को पढ़ने के बाद, मैंने महसूस किया कि इस पुस्तक में वर्णित प्रबंधन दर्शन और जो ऊपर सूचीबद्ध हैं, वह एक ऐसे व्यवसाय को विकसित करने का आधार है जो अंतरराष्ट्रीय स्तर की प्रतिस्पर्धा को प्राप्त करने में सक्षम है।

इस पुस्तक को पढ़ने के बाद, आप विश्व स्तर पर प्रतिस्पर्धी व्यवसाय के निर्माण के लिए 14 सिद्धांतों की खोज करेंगे, लोगों को एक लक्ष्य के आसपास कैसे एकजुट किया जाए, शब्द के सही अर्थों में टीम वर्क कैसे प्राप्त करें, के बीच विश्वास का माहौल कैसे बनाएं, इस बारे में सवालों के जवाब प्राप्त करें। कर्मचारी, कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच, व्यापारिक नेताओं और मालिकों के बीच। कंपनी के गुणात्मक विकास के चरण में "सामूहिक ज्ञान" के रूप में टीम वर्क के इस तरह के व्युत्पन्न के महत्व को कम करना मुश्किल है और व्यवसाय की लाभप्रदता को और बढ़ाने के लिए, कुछ भी इसे प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। पुस्तक के माध्यम से चलने वाला लाल धागा "विश्वास" श्रेणी का अर्थ है सफल व्यापार, उसका पालन-पोषण करना कितना कठिन है और ऐसे सूक्ष्म पदार्थ को कितनी श्रद्धा से ग्रहण करना चाहिए । एक महत्वपूर्ण पहलू वित्तीय कल्याण- व्यवसाय प्रबंधन का निर्माण सबसे अधिक वस्तुनिष्ठ संख्यात्मक संकेतकों के आधार पर नहीं, बल्कि इन संकेतकों की परिवर्तनशीलता (परिवर्तनशीलता) और भिन्नता की प्रकृति की समझ के आधार पर होता है। बहुत महत्व का एक अन्य पहलू गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता है। पाठक असीमित संभावनाओं की खोज करेगा जो निरंतर गुणवत्ता सुधार प्रदान करता है जब कंपनी और ग्राहक दोनों एक परिणाम के रूप में जीतते हैं।

यह पुस्तक कंपनियों के मालिकों और वरिष्ठ प्रबंधन के लिए विशेष रूप से उपयोगी है। मुझे यकीन है कि आप निराश नहीं होंगे। यहां तक कि अगर आप इस काम को पढ़ते हैं और पुस्तक में निर्धारित सिद्धांतों को लागू नहीं करते हैं, तो आपको विचार के लिए भोजन मिलेगा, व्यवसाय के लिए एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण के बारे में ज्ञान से समृद्ध, आप समझेंगे कि लंबे समय तक जीतने पर दांव लगाने में, यह महत्वपूर्ण है और आपको कंपनी में काम करने वाले लोगों के ज्ञान और अनुभव पर भरोसा करने की जरूरत है। और आप निश्चित रूप से विश्वास के लिए उनकी कृतज्ञता महसूस करेंगे, वे आपको कड़ी मेहनत और भक्ति के साथ चुकाएंगे।

दरअसल, एक बार जब आप द वे आउट ऑफ द क्राइसिस और साथ ही हेनरी नीव की द स्पेस ऑफ डॉ. डेमिंग को पढ़ना शुरू कर देते हैं, तो आप "सहमति" शब्द का अर्थ समझ जाते हैं। हाल ही में, एक सफल व्यवसाय बनाने के लिए कई उपकरण विकसित किए गए हैं, सबसे लोकप्रिय में से एक रॉबर्ट कपलान और डेविड नॉर्टन द्वारा संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) है। सबसे वृहद अंतरराष्ट्रीय कंपनियांउन्होंने जल्दबाजी में बीएससी को लागू करना शुरू कर दिया, क्योंकि उनका मानना था कि यही वह कुंजी है जो उन्हें विकास के लिए एक नई गति प्रदान करेगी। हालांकि, सबूत बताते हैं कि केवल 10% से कम पश्चिमी कंपनियों ने बीएससी को सफलतापूर्वक लागू किया है और इस तरह अपनी रणनीतियों को लागू किया है। यह ध्यान दिया जाता है कि विफलताओं का मुख्य कारण रणनीतिक योजनाओं के कार्यान्वयन में मध्यम और औसत से नीचे के कर्मचारियों की कम भागीदारी है। स्वाभाविक रूप से, बीएससी के विकास और इसके कार्यान्वयन में विशेषज्ञता वाली विभिन्न परामर्श कंपनियां इस समस्या को हल करने के लिए हर तरह के तरीके पेश करती हैं। हालांकि, उपरोक्त सभी हिमशैल का सिरा है, जो पानी के नीचे छिपा है, कई लोगों ने कभी नहीं देखा। इस पुस्तक में जो कुछ भी लिखा गया है, वह काफी हद तक, इस "बर्फ के पहाड़" के पानी के नीचे के हिस्से को खोलता है और कई सवालों के जवाब देगा कि प्रिय पाठक, ऐसा लगता है, उत्तर पाने के लिए पहले से ही निराश हैं।

ई.एन. बेगीम्बेटोव,लंदन-अल्माटी बीमा कंपनी के बोर्ड के अध्यक्ष

विज्ञान संपादकों द्वारा प्राक्कथन

संकटमोचक का संदेश

केवल ज्ञान ही दुनिया को बदल सकता है, और कुछ नहीं।

युकिओ मिशिमा

यह पुस्तक एक चौथाई सदी पहले प्रकाशित हुई थी और पहली बार संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रकाशित हुई थी। इसे लिखने का कारण अमेरिकी उद्योग उस समय का संकट था। पुस्तक ने गरमागरम बहस का कारण बना और बहस करने वालों को उत्साही समर्थकों और कट्टर विरोधियों में विभाजित कर दिया। विवाद आज तक थमा नहीं है, हालांकि दिसंबर 1993 में (94 वर्ष की आयु में) लेखक की मृत्यु के बाद, इसकी प्रकृति कुछ बदल गई है। पुस्तक को कई बार पुनर्मुद्रित किया गया है, यह अनुवाद 2002 के संस्करण पर आधारित है। तो हम एक बीते युग की समस्याओं की ओर क्यों लौट रहे हैं?

इस अवसर पर ऐसी रचनाएँ की जाती हैं जो वर्षों बाद भी अपनी प्रासंगिकता नहीं खोती हैं, या शायद सदियों तक जीवित रहेंगी। यह वह पुस्तक है जिसे आप अभी अपने हाथों में पकड़े हुए हैं। यह पुस्तक 1970 के दशक के अंत और 1980 के दशक की शुरुआत में जापानी प्रतिस्पर्धी आक्रमण के सामने अमेरिकी उद्योग के संकट के कारणों के प्रश्न का उत्तर देने का एक प्रयास था। नतीजतन, एक काम सामने आया है जो प्रबंधन के लिए एक नए दृष्टिकोण के सिद्धांतों और तरीकों को सारांशित करता है, जिसे केवल क्रांतिकारी कहा जा सकता है।

दुर्भाग्य से, कुछ समय पहले तक, रूसी पाठक को डेमिंग के शिक्षण से किसी भी विस्तार से परिचित होने का अवसर नहीं मिला था। और यद्यपि प्रोफेसर के इस काम को रूसी में प्रकाशित करने का पहला प्रयास 1994 (1) में किया गया था, अनुवाद और प्रकाशन की गुणवत्ता ने पुस्तक को बड़े पैमाने पर पाठक जीतने की अनुमति नहीं दी।

जहाँ तक हम जानते हैं, रूसी में डेमिंग के बारे में पहला प्रकाशन कोर्स ऑन क्वालिटी (1991) (2) पत्रिका में प्रकाशित हुआ था। यह नैन्सी मान की पुस्तक (4) के पहले अध्याय का एक पत्रिका संस्करण था। इसके लगभग तुरंत बाद, रूसी में प्रकाशित पत्रिका "अमेरिका" (5) में डेमिंग के बारे में एक बड़ा लेख दिखाई दिया। यह प्रतिभाशाली अमेरिकी पत्रकार एल. डोबिन्स द्वारा लिखा गया था, जो प्रसिद्ध टेलीविजन रिपोर्ट "इफ जापान कैन, व्हाई कैन नॉट वी?" के पाठ के लेखक थे, जिसे एनबीसी टेलीविजन कंपनी ने 1980 में दिखाया था। इसके बाद यह था रिपोर्ट है कि डेमिंग अमेरिका में प्रसिद्ध हो गए। 1998 में, वाई। एडलर और एल। मखोविकोवा की एक पुस्तक "क्या एक देश को गरीब होना चाहिए?" प्रकाशित किया गया था, जिसमें संक्षेप में डेमिंग की शिक्षाओं (6) का सार बताया गया था।

हालाँकि, वे डेमिंग और उनकी शिक्षाओं के बारे में कितना भी लिखें, अब तक, सभी की राय में, उनके द्वारा बनाई गई प्रबंधन की अवधारणा की दुनिया का सबसे अच्छा परिचय उनके छात्र और मित्र डॉ हेनरी नेव की पुस्तक है। पाठक के लिए इस पुस्तक का मार्ग भी लंबा और कठिन था। पुस्तक के अनुवाद का पहला भाग समिति द्वारा प्रकाशित किया गया था उच्च विद्यालय 1996 में आरएफ (7)। मुझे दूसरे भाग के लिए पांच साल इंतजार करना पड़ा, जब तक कि इसे स्टैंडर्ड एंड क्वालिटी पब्लिशिंग हाउस (8) द्वारा प्रकाशित नहीं किया गया। यह केवल 2005 में था कि दो भाग अंततः एक साथ आए थे, द स्पेस ऑफ डॉ। डेमिंग: मेथड्स फॉर बिल्डिंग ए सस्टेनेबल बिजनेस, जिसे अल्पना बिजनेस बुक्स (9) द्वारा प्रकाशित किया गया था। इस संस्करण की प्रस्तावना में, हमने कहा कि पूर्ण खुशी के लिए, रूसी भाषी पाठक के पास डेमिंग की पुस्तक "आउट ऑफ द क्राइसिस" का पर्याप्त रूसी अनुवाद नहीं है। और अब मैं विश्वास करना चाहता हूं कि खुशी का क्षण आ गया है। अब रूसी पाठक डेमिंग की शिक्षाओं से न केवल प्रतिभाशाली, बल्कि फिर भी रिटेलिंग और व्याख्याओं से परिचित हो सकते हैं, बल्कि खुद डॉक्टर की "आवाज" भी सुन सकते हैं, जो निस्संदेह एक सहक्रियात्मक प्रभाव देगा।

डेमिंग ने प्रबंधन का एक अभिनव सिद्धांत बनाया। अल्बर्ट आइंस्टीन के अनुसार, वास्तव में एक नए, सफलता सिद्धांत की पहचान यह है कि यह समकालीनों को "असामान्य", "पागल" लगता है। अपनी उपस्थिति के क्षण से ही, डेमिंग के सिद्धांत ने न केवल एक बौद्धिक, बल्कि उन सभी के लिए एक नैतिक चुनौती भी पेश की है जो इसे अध्ययन करने और इसके अलावा, इसे व्यवहार में लाने की कोशिश कर रहे हैं। और इसका प्रमाण डेमिंग की असंख्य और अक्सर कठोर आलोचना है। हालांकि उनके तर्क इस पर आधारित हैं प्रणालीगत दृष्टिकोणऔर परिवर्तनशीलता का सिद्धांत, जाहिरा तौर पर, आधुनिक समाजबहुमत इन तर्कों (10) को मानने को तैयार नहीं है।

विस्तार में जानकारी:

यह पुस्तक उन लोगों के लिए है जो पहले ही समझ चुके हैं कि व्यापार पारंपरिक तरीकों से नहीं किया जा सकता, क्योंकि दुनिया बदल गई है। एडवर्ड्स डेमिंग, 20वीं सदी के एक उत्कृष्ट सलाहकार, "जापानी आर्थिक चमत्कार" के लेखकों में से एक, पारंपरिक प्रबंधन की रूढ़ियों को एक बौद्धिक और नैतिक चुनौती देते हैं। उनका क्रांतिकारी सिद्धांत एक स्थायी, कुशल व्यवसाय बनाने के लिए आवश्यक दर्शन, विधियों और प्रबंधन तकनीकों की पेशकश करता है जो सभी हितधारकों के हितों को संतुलित करता है: उपभोक्ता, कर्मचारी, मालिक, आपूर्तिकर्ता, समाज समग्र रूप से। प्रस्तावित सिद्धांतों और अवधारणाओं को विभिन्न उद्योगों, सेवाओं और प्रबंधन के कई उदाहरणों द्वारा चित्रित किया गया है। यह पुस्तक सभी स्तरों के प्रबंधकों, उद्यमियों, इंजीनियरों और तकनीशियनों के साथ-साथ संगठनात्मक, प्रबंधकीय और इंजीनियरिंग विशिष्टताओं के शिक्षकों और छात्रों के लिए रुचिकर होगी।

एडवर्ड्स डेमिंग - संकट से बाहर। लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान ऑनलाइन पढ़ें

संकट से बाहर निकलने का रास्ता। लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान। एडवर्ड्स डेमिंग, पुस्तक के लेखक, शीर्षक: आउट ऑफ द क्राइसिस। लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान। शैली: प्रबंधन, भर्ती, प्रकाशन का वर्ष 2014, मॉस्को, प्रकाशक लिटाजेंट "अल्पिना", आईएसबीएन: 978-5-9614-3893-2।

एडवर्ड्स डेमिंग

अनुवादक यू. एडलर, वी. शापेरो

वैज्ञानिक संपादक यू. रुबानिक, यू. एडलर, वी. शापेरो

तकनीकी संपादक एन. लिसित्स्याना

संपादक एन. वेलिचेंको

प्रबंध संपादक एस. टर्को

प्रूफ़रीडर ओ. इलिंस्काया

कंप्यूटर लेआउट K. Svishchev

कला निर्देशक एस. टिमोनोव

इलस्ट्रेटर डी. इज़ोटोव

* * *

रूसी संस्करण की प्रस्तावना

सहमति से छोटा बढ़ता है, असहमति से सबसे बड़ा नष्ट हो जाता है।

Salust . से

इस पुस्तक को पढ़ने के बाद, आप विश्व स्तर पर प्रतिस्पर्धी व्यवसाय के निर्माण के लिए 14 सिद्धांतों की खोज करेंगे, लोगों को एक लक्ष्य के आसपास कैसे एकजुट किया जाए, शब्द के सही अर्थों में टीम वर्क कैसे प्राप्त करें, के बीच विश्वास का माहौल कैसे बनाएं, इस बारे में सवालों के जवाब प्राप्त करें। कर्मचारी, कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच, व्यापारिक नेताओं और मालिकों के बीच। कंपनी के गुणात्मक विकास के चरण में "सामूहिक ज्ञान" के रूप में टीम वर्क के इस तरह के व्युत्पन्न के महत्व को कम करना मुश्किल है और व्यवसाय की लाभप्रदता को और बढ़ाने के लिए, कुछ भी इसे प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। एक सफल व्यवसाय के लिए "विश्वास" श्रेणी का अर्थ पुस्तक के माध्यम से लाल धागे की तरह चलता है, इसे विकसित करना कितना कठिन है और इस तरह के सूक्ष्म मामले को कितनी श्रद्धा से लेना चाहिए। वित्तीय कल्याण का एक महत्वपूर्ण पहलू व्यवसाय प्रबंधन का निर्माण सबसे अधिक उद्देश्य संख्यात्मक संकेतकों के आधार पर नहीं, बल्कि इन संकेतकों की परिवर्तनशीलता (परिवर्तनशीलता) और भिन्नता की प्रकृति की समझ के आधार पर है। बहुत महत्व का एक अन्य पहलू गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता है। पाठक असीमित संभावनाओं की खोज करेगा जो निरंतर गुणवत्ता सुधार प्रदान करता है जब कंपनी और ग्राहक दोनों एक परिणाम के रूप में जीतते हैं।

दरअसल, एक बार जब आप द वे आउट ऑफ द क्राइसिस और साथ ही हेनरी नीव की द स्पेस ऑफ डॉ. डेमिंग को पढ़ना शुरू कर देते हैं, तो आप "सहमति" शब्द का अर्थ समझ जाते हैं। हाल ही में, एक सफल व्यवसाय बनाने के लिए कई उपकरण विकसित किए गए हैं, सबसे लोकप्रिय में से एक रॉबर्ट कपलान और डेविड नॉर्टन द्वारा संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) है। सबसे बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनियों ने जल्दबाजी में बीएससी को लागू करना शुरू कर दिया, क्योंकि उनका मानना था कि यही वह कुंजी थी जो उन्हें विकास के लिए एक नई गति प्रदान करेगी। हालांकि, सबूत बताते हैं कि केवल 10% से कम पश्चिमी कंपनियों ने बीएससी को सफलतापूर्वक लागू किया है और इस तरह अपनी रणनीतियों को लागू किया है। यह ध्यान दिया जाता है कि विफलताओं का मुख्य कारण रणनीतिक योजनाओं के कार्यान्वयन में मध्यम और औसत से नीचे के कर्मचारियों की कम भागीदारी है। स्वाभाविक रूप से, बीएससी के विकास और इसके कार्यान्वयन में विशेषज्ञता वाली विभिन्न परामर्श कंपनियां इस समस्या को हल करने के लिए हर तरह के तरीके पेश करती हैं। हालांकि, उपरोक्त सभी हिमशैल का सिरा है, जो पानी के नीचे छिपा है, कई लोगों ने कभी नहीं देखा। इस पुस्तक में जो कुछ भी लिखा गया है, वह काफी हद तक, इस "बर्फ के पहाड़" के पानी के नीचे के हिस्से को खोलता है और कई सवालों के जवाब देगा कि प्रिय पाठक, ऐसा लगता है, उत्तर पाने के लिए पहले से ही निराश हैं।

ई.एन. बेगीम्बेटोव, लंदन-अल्माटी बीमा कंपनी के बोर्ड के अध्यक्ष

विज्ञान संपादकों द्वारा प्राक्कथन

संकटमोचक का संदेश

केवल ज्ञान ही दुनिया को बदल सकता है, और कुछ नहीं।

युकिओ मिशिमा

हालाँकि, वे डेमिंग और उनकी शिक्षाओं के बारे में कितना भी लिखें, अब तक, सभी की राय में, उनके द्वारा बनाई गई प्रबंधन की अवधारणा की दुनिया का सबसे अच्छा परिचय उनके छात्र और मित्र डॉ हेनरी नेव की पुस्तक है। पाठक के लिए इस पुस्तक का मार्ग भी लंबा और कठिन था। पुस्तक के अनुवाद का पहला भाग 1996 (7) में रूसी संघ की उच्च शिक्षा समिति द्वारा प्रकाशित किया गया था। मुझे दूसरे भाग के लिए पांच साल इंतजार करना पड़ा, जब तक कि इसे स्टैंडर्ड एंड क्वालिटी पब्लिशिंग हाउस (8) द्वारा प्रकाशित नहीं किया गया। यह केवल 2005 में था कि दो भाग अंततः एक साथ आए थे, द स्पेस ऑफ डॉ। डेमिंग: मेथड्स फॉर बिल्डिंग ए सस्टेनेबल बिजनेस, जिसे अल्पना बिजनेस बुक्स (9) द्वारा प्रकाशित किया गया था। इस संस्करण की प्रस्तावना में, हमने कहा कि पूर्ण खुशी के लिए, रूसी भाषी पाठक के पास डेमिंग की पुस्तक "आउट ऑफ द क्राइसिस" का पर्याप्त रूसी अनुवाद नहीं है। और अब मैं विश्वास करना चाहता हूं कि खुशी का क्षण आ गया है। अब रूसी पाठक डेमिंग की शिक्षाओं से न केवल प्रतिभाशाली, बल्कि फिर भी रिटेलिंग और व्याख्याओं से परिचित हो सकते हैं, बल्कि खुद डॉक्टर की "आवाज" भी सुन सकते हैं, जो निस्संदेह एक सहक्रियात्मक प्रभाव देगा।

डेमिंग ने प्रबंधन का एक अभिनव सिद्धांत बनाया। अल्बर्ट आइंस्टीन के अनुसार, वास्तव में एक नए, सफलता सिद्धांत की पहचान यह है कि यह समकालीनों को "असामान्य", "पागल" लगता है। अपनी उपस्थिति के क्षण से ही, डेमिंग के सिद्धांत ने न केवल एक बौद्धिक, बल्कि उन सभी के लिए एक नैतिक चुनौती भी पेश की है जो इसे अध्ययन करने और इसके अलावा, इसे व्यवहार में लाने की कोशिश कर रहे हैं। और इसका प्रमाण डेमिंग की असंख्य और अक्सर कठोर आलोचना है। और यद्यपि उनके तर्क एक व्यवस्थित दृष्टिकोण और परिवर्तनशीलता के सिद्धांत पर आधारित हैं, ऐसा लगता है कि आधुनिक समाज अधिकांश भाग के लिए इन तर्कों (10) को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं है।

इसका मतलब यह है कि कहा गया सिद्धांत न केवल प्रबंधन का एक नया वैचारिक, वैज्ञानिक और पद्धतिगत आधार प्रदान करता है, बल्कि एक अलग विश्वदृष्टि, एक अलग दृष्टिकोण भी प्रदान करता है। मूल्य अभिविन्यास. इसे एक गहरे परिवर्तन की जरूरत है समकालीन अभ्यासजिसमें लोगों के हितों, जरूरतों - उपभोक्ताओं, कर्मचारियों, प्रबंधकों - और समाज को समग्र रूप से पूंजी के मालिकों के आर्थिक हितों की एक संकीर्ण, अदूरदर्शी व्याख्या के अधीन किया जाता है। कोई आश्चर्य नहीं कि संयुक्त राज्य अमेरिका में डेमिंग के समकालीनों ने उन्हें "गुलाबी प्रोफेसर", "पूंजीवाद का क्रांतिकारी" कहा।

आप इस क्रांतिकारी सिद्धांत की उत्पत्ति को समझ सकते हैं यदि आपको याद हो कि डेमिंग ने किसके साथ अध्ययन किया, किसके विचारों पर भरोसा किया।

डेमिंग के पास महान शिक्षक और सहयोगी थे। डेमिंग के पहले शिक्षक और बड़े दोस्त वाल्टर शेवार्ट (1891-1967) (11, 12) थे, जो एक प्रख्यात सांख्यिकीविद् थे जिन्होंने खुद को "कठिन इंजीनियर" के रूप में वर्णित किया। शेवार्ट को सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण विधियों के संस्थापक पिता के रूप में श्रेय दिया जाता है, उन्होंने लागत प्रभावी गुणवत्ता की अवधारणा बनाई। हालांकि डेमिंग शेवार्ट के प्रति अपना आभार व्यक्त करना कभी नहीं भूले, उन्होंने परिवर्तनशीलता (भिन्नता) की सांख्यिकीय प्रकृति के अपने सिद्धांत को महत्वपूर्ण रूप से विकसित किया और इसे उत्पादन के क्षेत्र से सामाजिक प्रणालियों में सभी प्रकार की प्रक्रियाओं में स्थानांतरित कर दिया।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि डेमिंग ने प्रख्यात खगोलशास्त्री सर अर्नेस्ट ब्राउन और महान सांख्यिकीविद् और आनुवंशिकीविद् सर रोनाल्ड फिशर के साथ भी अध्ययन किया। उन्होंने पिछली शताब्दी के महानतम अमेरिकी सांख्यिकीविदों में से एक, जॉन टुके और महान भारतीय सांख्यिकीविद् प्रशांत चंद्र महालनोबिस के साथ सहयोग किया।

इसमें जोड़ें कि डेमिंग का अलग समयजनगणना और सांख्यिकीय सर्वेक्षण के क्षेत्र में शानदार विशेषज्ञों के साथ काम किया, गुणवत्ता नियंत्रण, रोमिंग और डॉज में सांख्यिकीय विधियों के अग्रणी स्वामी के साथ सहयोग किया।

इस प्रकार, वैज्ञानिक और शोधकर्ता के रूप में डेमिंग की विश्वदृष्टि और कार्यप्रणाली की नींव सटीक विज्ञान के क्षेत्र में बनाई गई थी, मुख्य रूप से सांख्यिकीय सिद्धांत और व्यवहार में समस्याओं को हल करने के लिए इसके अनुप्रयोगों के क्षेत्र में। यह कोई संयोग नहीं है कि प्रबंधन की मूल अवधारणा के लेखक, एक मान्यता प्राप्त गुरु बनने के बाद भी, उन्होंने अपने व्यवसाय कार्ड पर खुद को "विशेषज्ञ-सांख्यिकीविद्" के रूप में नामित किया।

और यद्यपि काम का तर्क बाद में डेमिंग को पेशेवर सांख्यिकीविदों के हित के क्षेत्र से बहुत आगे ले गया, फिर भी वे उसे अपना (13) मानते रहे। 2000 में, जब डेमिंग का 100 वां जन्मदिन मनाया गया, तो प्रसिद्ध अमेरिकी सांख्यिकीविद् जेरी हैन ने अपने सहयोगियों को डेमिंग और उनकी विरासत (14) के बारे में एक दिलचस्प प्रश्नावली परिचालित की। प्रश्नावली में पूछा गया कि डॉ. डेमिंग ने क्या किया और अच्छा नहीं किया। बेशक, यह डेमिंग के शिक्षण के सांख्यिकीय पहलुओं पर सबसे अधिक तेजी से चर्चा की गई थी। कई सांख्यिकीविद उनकी बात साझा करने के लिए तैयार नहीं थे। तथ्य यह है कि डेमिंग ने सांख्यिकीय अनुमान के शास्त्रीय सिद्धांत को मौलिक रूप से संशोधित किया। उन्होंने इसे शेवार्ट द्वारा विकसित और स्वयं द्वारा पूरक परिवर्तनशीलता के सिद्धांत के अनुरूप लाया। इसने कई वर्षों के विवाद और शेवार्ट के नियंत्रण चार्ट की विभिन्न व्याख्याओं को जन्म दिया। विवाद की जड़ प्रक्रियाओं की सांख्यिकीय नियंत्रणीयता का विचार है, जो नमूने के प्रतिनिधित्व के बारे में शास्त्रीय विचारों पर वापस जाता है। लेकिन केवल शेवार्ट और डेमिंग ने इन अवधारणाओं को एक परिचालन अर्थ दिया, जिससे उन्हें उपयुक्त बना दिया गया प्रायोगिक उपयोग. इसके अलावा, में पिछले सालदिशा का तेजी से विकास शुरू किया, जिसके साथ हल्का हाथडेमिंग को "सांख्यिकीय सोच" कहा जाता है। किताबें, लेख और शोध प्रबंध इस विषय के लिए समर्पित हैं। आइए हम इस विषय (15) और हमारे कार्यों (16, 17) पर पहले मोनोग्राफ में से केवल एक पर ध्यान दें और आंकड़ों में उनके निकटतम अनुयायियों के कार्यों का संदर्भ दें - ब्रायन जॉयनर (18) और डोनाल्ड व्हीलर (19)।

डेमिंग के सांख्यिकीय विचारों के बारे में चर्चा शायद जल्द ही कम नहीं होगी। दिलचस्प बात यह है कि डेमिंग के छात्र, जॉयस ओरसिनी का मानना है कि डेमिंग के सभी प्रयास कम से कम आंशिक रूप से सफल रहे। और उन लोगों के बारे में जिन्हें अभी तक लागू नहीं किया गया है, अभी न्याय करना जल्दबाजी होगी। उनके लिए समय आएगा।

लेकिन यह, इसलिए बोलने के लिए, एक "घरेलू" चर्चा है, जो केवल विशेषज्ञों के लिए रुचिकर है। हमारे लिए, जो महत्वपूर्ण है वह यह है कि सांख्यिकीय कानूनों के कठोर परिणाम थे जिन्होंने डेमिंग को प्रबंधन के सिद्धांतों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया।

एक और, प्राकृतिक विज्ञान, डेमिंग की प्रबंधकीय पद्धति का घटक, जिसकी बदौलत आजीवन सीखने के चक्र की अवधारणाओं - पीडीसीए (20) और परिचालन परिभाषाओं ने इसमें एक केंद्रीय स्थान ले लिया है, यदि आप चाहें, तो एक दार्शनिक आधार है। XX सदी की शुरुआत में। वैज्ञानिक समुदाय, भौतिकी, विज्ञान के दर्शन ने गुणात्मक रूप से नए को समझने के प्रयासों से जुड़े एक गहरे संकट का अनुभव किया वैज्ञानिक परिणामसूक्ष्म और मैक्रोवर्ल्ड की संरचना की नियमितताओं से संबंधित। इस संकट के सबसे महत्वपूर्ण वैज्ञानिक "उत्पाद" क्वांटम सिद्धांत और सापेक्षता के सिद्धांत थे। दार्शनिक रूप से, वैज्ञानिक प्रतिमान बदलाव की इस अशांत अवधि ने तार्किक प्रत्यक्षवाद की अवधारणा को जन्म दिया। इस दार्शनिक दिशा के निर्माण में योगदान देने वाले भौतिक समुदाय के सबसे बड़े प्रतिनिधियों में से एक अंग्रेजी भौतिक विज्ञानी और दार्शनिक, उच्च दबाव भौतिकी के क्षेत्र में अपने काम के लिए नोबेल पुरस्कार विजेता पॉल ब्रिजमैन थे। उन्होंने संचालनवाद का सिद्धांत तैयार किया, जिसने पहचान की वैज्ञानिक अवधारणाएं, जो वैज्ञानिक समुदाय द्वारा उनके अनुरूप मापदंडों को मापने के तरीकों (संचालन) के साथ उपयोग किया जाता है (21)। बाद में, अधिक विकसित, आधुनिक दार्शनिक निर्माणों ने प्रत्यक्षवाद को दर्शन के आधार के रूप में बदल दिया। वैज्ञानिक ज्ञान. हालांकि, तकनीकी और व्यावसायिक अनुप्रयोगों के क्षेत्र में संचालनवाद के सिद्धांत के डब्ल्यू। शेवार्ट और ई। डेमिंग द्वारा विस्तार असाधारण रूप से उपयोगी साबित हुआ। "व्यवसाय विज्ञान की तुलना में बहुत अधिक सटीक है," डेमिंग ने लिखा। जब व्यापार और सामाजिक कार्यों के लिए लागू किया जाता है, तो प्रमुख अवधारणाओं की परिचालन परिभाषाएं भारी आर्थिक नुकसान को रोकने और जोखिमों को कम करने में मदद करती हैं। पारस्परिक समझ और संयुक्त प्राप्त करने के लिए परिचालन परिभाषाओं का बहुत महत्व है संज्ञानात्मक गतिविधिलोगों का।

प्रस्तावित सिद्धांतों और अवधारणाओं को विभिन्न उद्योगों, सेवाओं और प्रबंधन के कई उदाहरणों द्वारा चित्रित किया गया है। यह पुस्तक सभी स्तरों के प्रबंधकों, उद्यमियों, इंजीनियरों और तकनीशियनों के साथ-साथ संगठनात्मक, प्रबंधकीय और इंजीनियरिंग विशिष्टताओं के शिक्षकों और छात्रों के लिए रुचिकर होगी।

पुस्तक की विशेषताएं

लिखने की तिथि: 1986
स्थानांतरण तिथि: 2007
नाम: संकट से बाहर निकलने का रास्ता। लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक नया प्रतिमान

खंड: 620 पृष्ठ, 121 चित्र
आईएसबीएन: 978-5-9614-3893-2
अनुवादक: वी. शापर, यू. एडलर
कॉपीराइट धारक: अल्पना डिजिटल

"संकट से बाहर" पुस्तक की प्रस्तावना

डॉ. विलियम्स एडवर्ड्स डेमिंग के प्रबंधन के दर्शन के साथ मेरा परिचय ग्रिगोरी नोसोनोविच फिदेलमैन के साथ एक बैठक के साथ शुरू हुआ, जो रूसी व्यापार समुदाय में विश्व प्रसिद्ध वैज्ञानिक के विचारों के प्रशंसक और लोकप्रिय थे। ग्रिगोरी नोसोनोविच ने मुझे दो किताबें दीं: "वैकल्पिक प्रबंधन", जिसे उन्होंने यू.पी. एडलर और वी.एस. डेडिकोव, और हेनरी नेव द्वारा "द स्पेस ऑफ़ डॉ. डेमिंग"। दोनों पुस्तकों को पढ़ने के बाद, मैंने महसूस किया कि इस पुस्तक में वर्णित प्रबंधन दर्शन और जो ऊपर सूचीबद्ध हैं, वह एक ऐसे व्यवसाय को विकसित करने का आधार है जो अंतरराष्ट्रीय स्तर की प्रतिस्पर्धा को प्राप्त करने में सक्षम है।

इस पुस्तक को पढ़ने के बाद, आप विश्व स्तर पर प्रतिस्पर्धी व्यवसाय के निर्माण के लिए 14 सिद्धांतों की खोज करेंगे, लोगों को एक लक्ष्य के आसपास कैसे एकजुट किया जाए, शब्द के सही अर्थों में टीम वर्क कैसे प्राप्त करें, के बीच विश्वास का माहौल कैसे बनाएं, इस बारे में सवालों के जवाब प्राप्त करें। कर्मचारी, कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच, व्यापारिक नेताओं और मालिकों के बीच। कंपनी के गुणात्मक विकास के चरण में "सामूहिक ज्ञान" के रूप में टीम वर्क के इस तरह के व्युत्पन्न के महत्व को कम करना मुश्किल है और व्यवसाय की लाभप्रदता को और बढ़ाने के लिए, कुछ भी इसे प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। एक सफल व्यवसाय के लिए "विश्वास" श्रेणी का अर्थ पुस्तक के माध्यम से लाल धागे की तरह चलता है, इसे विकसित करना कितना कठिन है और इस तरह के सूक्ष्म मामले को कितनी श्रद्धा से लेना चाहिए। वित्तीय कल्याण का एक महत्वपूर्ण पहलू व्यवसाय प्रबंधन का निर्माण सबसे अधिक उद्देश्य संख्यात्मक संकेतकों के आधार पर नहीं, बल्कि इन संकेतकों की परिवर्तनशीलता (परिवर्तनशीलता) और भिन्नता की प्रकृति की समझ के आधार पर है। बहुत महत्व का एक अन्य पहलू गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता है। पाठक असीमित संभावनाओं की खोज करेगा जो निरंतर गुणवत्ता सुधार प्रदान करता है जब कंपनी और ग्राहक दोनों एक परिणाम के रूप में जीतते हैं।

दरअसल, एक बार जब आप द वे आउट ऑफ द क्राइसिस और साथ ही हेनरी नीव की द स्पेस ऑफ डॉ. डेमिंग को पढ़ना शुरू कर देते हैं, तो आप "सहमति" शब्द का अर्थ समझ जाते हैं। हाल ही में, एक सफल व्यवसाय बनाने के लिए कई उपकरण विकसित किए गए हैं, सबसे लोकप्रिय में से एक रॉबर्ट कपलान और डेविड नॉर्टन द्वारा संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) है। सबसे बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनियों ने जल्दबाजी में बीएससी को लागू करना शुरू कर दिया, क्योंकि उनका मानना था कि यही वह कुंजी थी जो उन्हें विकास के लिए एक नई गति प्रदान करेगी। हालांकि, सबूत बताते हैं कि केवल 10% से कम पश्चिमी कंपनियों ने बीएससी को सफलतापूर्वक लागू किया है और इस तरह अपनी रणनीतियों को लागू किया है। यह ध्यान दिया जाता है कि विफलताओं का मुख्य कारण रणनीतिक योजनाओं के कार्यान्वयन में मध्यम और औसत से नीचे के कर्मचारियों की कम भागीदारी है। स्वाभाविक रूप से, बीएससी के विकास और इसके कार्यान्वयन में विशेषज्ञता वाली विभिन्न परामर्श कंपनियां इस समस्या को हल करने के लिए हर तरह के तरीके पेश करती हैं। हालांकि, उपरोक्त सभी हिमशैल का सिरा है, जो पानी के नीचे छिपा है, कई लोगों ने कभी नहीं देखा। इस पुस्तक में जो कुछ भी लिखा गया है, वह काफी हद तक, इस "बर्फ के पहाड़" के पानी के नीचे के हिस्से को खोलता है और कई सवालों के जवाब देगा कि प्रिय पाठक, ऐसा लगता है, उत्तर पाने के लिए पहले से ही निराश हैं।

विज्ञान संपादकों द्वारा प्राक्कथन

हालाँकि, वे डेमिंग और उनकी शिक्षाओं के बारे में कितना भी लिखें, अब तक, सभी की राय में, उनके द्वारा बनाई गई प्रबंधन की अवधारणा की दुनिया का सबसे अच्छा परिचय उनके छात्र और मित्र डॉ हेनरी नेव की पुस्तक है। पाठक के लिए इस पुस्तक का मार्ग भी लंबा और कठिन था। पुस्तक के अनुवाद का पहला भाग 1996 (7) में रूसी संघ की उच्च शिक्षा समिति द्वारा प्रकाशित किया गया था। मुझे दूसरे भाग के लिए पांच साल इंतजार करना पड़ा, जब तक कि इसे स्टैंडर्ड एंड क्वालिटी पब्लिशिंग हाउस (8) द्वारा प्रकाशित नहीं किया गया। यह केवल 2005 में था कि दो भाग अंततः एक साथ आए थे, द स्पेस ऑफ डॉ। डेमिंग: मेथड्स फॉर बिल्डिंग ए सस्टेनेबल बिजनेस, जिसे अल्पना बिजनेस बुक्स (9) द्वारा प्रकाशित किया गया था। इस संस्करण की प्रस्तावना में, हमने कहा कि पूर्ण खुशी के लिए, रूसी भाषी पाठक के पास डेमिंग की पुस्तक "आउट ऑफ द क्राइसिस" का पर्याप्त रूसी अनुवाद नहीं है। और अब मैं विश्वास करना चाहता हूं कि खुशी का क्षण आ गया है। अब रूसी पाठक डेमिंग की शिक्षाओं से न केवल प्रतिभाशाली, बल्कि फिर भी रिटेलिंग और व्याख्याओं से परिचित हो सकते हैं, बल्कि खुद डॉक्टर की "आवाज" भी सुन सकते हैं, जो निस्संदेह एक सहक्रियात्मक प्रभाव देगा।

डेमिंग ने प्रबंधन का एक अभिनव सिद्धांत बनाया। अल्बर्ट आइंस्टीन के अनुसार, वास्तव में एक नए, सफलता सिद्धांत की पहचान यह है कि यह समकालीनों को "असामान्य", "पागल" लगता है। अपनी उपस्थिति के क्षण से ही, डेमिंग के सिद्धांत ने न केवल एक बौद्धिक, बल्कि उन सभी के लिए एक नैतिक चुनौती भी पेश की है जो इसे अध्ययन करने और इसके अलावा, इसे व्यवहार में लाने की कोशिश कर रहे हैं। और इसका प्रमाण डेमिंग की असंख्य और अक्सर कठोर आलोचना है। और यद्यपि उनके तर्क एक व्यवस्थित दृष्टिकोण और परिवर्तनशीलता के सिद्धांत पर आधारित हैं, ऐसा लगता है कि आधुनिक समाज अधिकांश भाग के लिए इन तर्कों (10) को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं है।

इसका मतलब यह है कि कहा गया सिद्धांत न केवल प्रबंधन का एक नया वैचारिक, वैज्ञानिक और पद्धतिगत आधार प्रदान करता है, बल्कि एक अलग विश्वदृष्टि, एक अलग मूल्य अभिविन्यास भी प्रदान करता है। इसके लिए आधुनिक व्यवहार के एक गहन परिवर्तन की आवश्यकता है, जिसमें लोगों के हितों और जरूरतों - उपभोक्ताओं, कर्मचारियों, प्रबंधकों - और समाज को समग्र रूप से पूंजी के मालिकों के आर्थिक हितों की एक संकीर्ण, अदूरदर्शी व्याख्या के अधीन किया जाता है। कोई आश्चर्य नहीं कि संयुक्त राज्य अमेरिका में डेमिंग के समकालीनों ने उन्हें "गुलाबी प्रोफेसर", "पूंजीवाद का क्रांतिकारी" कहा।