Certificat de qualité du produit. Pratique de la certification internationale. Les étapes de la certification du système qualité

Certification de qualité

Une entreprise ne peut réussir que si ses partenaires lui font confiance et si ses clients sont fidèles. La réputation de l'entreprise est composée de nombreux facteurs, dont l'un est la présence d'un certificat de gestion de la qualité. Un tel document augmente considérablement la valeur marchande de l'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que la certification volontaire soit répandue parmi les organisations. L'entreprise fait face pas une tâche facile- parmi la variété des normes de certification, vous devez choisir celle qui lui convient le mieux.

La certification est obligatoire ou confirmation volontaire le fait que le produit ou l'ensemble du système d'organisation du travail de l'entreprise réponde à certaines normes. Si les inspecteurs n'ont aucune réclamation contre l'entreprise, ils lui délivrent un document correspondant - un certificat.

La certification obligatoire est effectuée dans plusieurs cas. Ils concernent les marchandises destinées à la vente sur le territoire de la Fédération de Russie (article 23 de la loi fédérale du 27 décembre 2002 n ° 184-FZ «sur la réglementation technique», ci-après dénommée la loi sur règlement technique). Il s'agit notamment des enfants et denrées alimentaires, moyens techniques pour la réadaptation des personnes handicapées et d'autres produits fabriqués sur le territoire de la Fédération de Russie. Il s'agit de et sur les marchandises importées en Russie (vaccins, denrées alimentaires, machines à coudre etc.). Règles d'émission permis dépend du type de produit ou de service. Par exemple, il existe des certificats de conformité, des certificats vétérinaires, sanitaires et phytosanitaires. De plus, si le produit ne nécessite pas de certification obligatoire, le fabricant peut volontairement confirmer sa qualité et obtenir un document approprié.

Récemment, de nombreuses entreprises certifient volontairement les systèmes de gestion, de travail et de gestion de la qualité qu'elles ont développés sur la base de normes internationales telles que ISO, HACCP, GMP, BS 7799. De plus, l'entreprise peut vérifier la conformité du produit avec GOST ou d'autres normes alternatives. . Ces derniers comprennent des documents créés par des entreprises privées ou leurs associations d'autorégulation.

Dans cet article, nous parlerons de la certification du système de management de la qualité. Elle est généralement effectuée conformément à la norme ISO 9000:2000, GOST ou à d'autres systèmes de certification alternatifs basés sur ces normes.

Certifié ISO 9000:2000

Supposons qu'une entreprise reçoive la certification ISO 9000:2000. Pour les consommateurs et les partenaires potentiels, c'est un signe que les activités d'une telle entreprise répondent aux exigences internationales. Après tout, la certification n'est pas seulement l'obtention d'un certain papier - un certificat. Souvent, les entreprises mettent en place des systèmes efficaces de gestion de la qualité de la production.

Les normes ISO 9000:2000 réglementent le système de gestion de la qualité. Ils représentent un ensemble d'exigences universelles qui conviennent aux entreprises de toute taille et de tout profil commercial. Il existe trois normes internationales dans ISO 9000:2000 : ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 et ISO 9004:2000. Ils sont conçus organisation internationale normalisation (Organisation internationale de normalisation, ISO) et ne sont pas permanents, car la société de développement y apporte périodiquement des modifications. Ainsi, ISO 9000:1994 (1994) contenait cinq normes principales. En 2000, quatre normes supplémentaires ont été ajoutées à ISO 9000:2000, qui contiennent des informations générales sur les systèmes qualité. ISO 9000:2000 offre une méthodologie par laquelle un système de gestion de la qualité peut être construit qui peut être formellement certifié. La normalisation ISO 9000:2000 elle-même n'affecte pas la qualité du produit. Cependant, la présence d'un certificat indique que le système de contrôle qualité de l'entreprise est organisé conformément aux exigences généralement acceptées et fonctionne efficacement.

Il convient de noter qu'il existe d'autres normes ISO. Par exemple, ISO 19011:2000 - "Recommandations pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de la protection de l'environnement", ISO 10012 - "Assurance qualité des équipements de mesure", ISO 14001:2004 - "Systèmes de management environnemental" ; ISO/TS 16949:2002 est une norme de système qualité pour les entreprises impliquées dans la production de composants automobiles. La législation de certains pays étrangers exige l'obtention de tels certificats pour certaines industries. Il s'agit notamment des industries militaire et aérospatiale, et de l'industrie automobile. Après tout, la vie et la santé des gens dépendent de la qualité des produits fabriqués par ces industries. La certification des entreprises peut également être effectuée sur une base volontaire.

Une question raisonnable se pose : pourquoi obtenir ces certificats si le législateur ne l'y oblige pas ? Tout d'abord, au niveau international, le certificat ISO 9000 a un effet positif sur l'image de l'entreprise : les organismes étrangers font confiance aux partenaires dont l'entreprise a été certifiée. Certaines entreprises contractantes exigent certification obligatoire systèmes qualité fournisseurs.

Nous confirmons la qualité

Il existe trois façons de certifier les systèmes de gestion de la qualité. Le premier est conforme aux normes internationales ISO 9000:2000. Le second - selon GOST R. Et le dernier - basé sur des normes élaborées par des entreprises privées ou des associations d'entreprises d'autorégulation.

Le premier moyen est de contacter l'une des sociétés de certification, qui est accréditée par une structure étrangère autorisée et respecte strictement les exigences établies par l'International Accreditation Forum (IAF) (International Accreditation Forum). Les membres de l'IAF sont les institutions compétentes de Grande-Bretagne (UKAS), de France (COFRAC), d'Allemagne (DAR)... En Russie, l'accréditation est effectuée par l'Agence fédérale de réglementation technique et de métrologie, qui n'est pas membre de l'IAF .

En parlant de la deuxième méthode, il convient de mentionner les normes de certification russes existantes. Ils sont approuvés par les résolutions de la norme nationale de Russie et représentent une traduction des normes ISO. Le texte de GOST R ISO 9001-2001 stipule que "la norme est un texte authentique de la norme internationale ISO 9001-2000 ...". Si vous étudiez attentivement le texte de GOST R, vous pouvez voir que la traduction officielle transmet le sens général de la norme, la technique de travail, mais certaines dispositions de la norme sont mal traduites en russe. Par exemple, conformément à la note 2 du paragraphe 4.2 de la norme GOST R ISO 9001-2001, "le degré de documentation du système de gestion de la qualité d'une organisation peut différer d'une autre en fonction de ... la compétence du personnel". Dans la norme ISO 9001:2000, il s'agissait de « la compétence du personnel », c'est-à-dire de la « compétence du personnel ». En d'autres termes, la documentation du système dépend des capacités, des connaissances et des compétences du personnel. Conformément à la traduction russe, cet indicateur dépend de l'autorité de l'employé, de l'étendue de son activité. Le résultat d'une traduction inexacte était que les entreprises russes documentaient toutes les informations, quelles que soient l'expérience et la compétence du personnel. Par la suite, l'inexactitude a été corrigée en remplaçant le terme "compétence" par "compétence".

Quelle que soit la qualité de la traduction, il est possible d'obtenir un certificat en Russie uniquement conformément à GOST R. La certification selon les normes GOST R pertinentes sera effectuée par des sociétés accréditées par l'Agence fédérale de réglementation technique et de métrologie (anciennement Gosstandart de Russie). Si l'entreprise n'est accréditée que par la norme d'État, le certificat qui lui est délivré ne sera valable que sur le territoire de la Fédération de Russie.

La troisième option pour la certification de gestion de la qualité est la suivante. Le certificat peut être obtenu conformément à des normes alternatives. Ils sont développés par des entreprises privées sur la base des normes ISO 9000:2000 et du GOST R correspondant.

Auto-certification

Conformément à l'article 21 de la loi sur la réglementation technique, une entreprise peut développer de manière indépendante un système de certification volontaire. En d'autres termes, une entreprise peut volontairement certifier qu'un produit ou un service est conforme aux normes nationales, termes des contrats, systèmes de certification volontaire.

Précédemment exploité la loi fédérale N° 5151-1 du 10 juin 1993 "Sur la certification des produits et services" (ci-après dénommée la loi sur la certification). Il a fourni que certification volontaire peuvent être réalisées par des entreprises spécialisées (clause 1, article 21 de la Loi de Certification). Actuellement, cette loi est devenue invalide et, conformément à la loi sur la réglementation technique, un système de certification volontaire peut être enregistré auprès de l'Agence fédérale de réglementation technique et de métrologie. Notez qu'il s'agit du droit de l'entreprise de certification, et non d'une obligation. En outre, le gouvernement russe a approuvé la procédure d'enregistrement de ce système auprès de l'Agence fédérale (décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 janvier 2004 n ° 32 «Sur l'enregistrement et le montant des frais d'enregistrement d'un système de certification volontaire ”).

Considérez comment la question de l'accréditation d'une société de certification est résolue. La loi sur la réglementation technique précise que la société de certification doit obtenir l'accréditation appropriée, qui donne le droit de délivrer des certificats (article 2). Cependant, la loi ne contient aucune indication spécifique sur la nécessité d'accréditation d'un organisme de certification volontaire et sur la procédure de sa mise en œuvre, alors que cela est directement indiqué par rapport à un organisme de certification obligatoire. L'accréditation est le droit officiellement reconnu à une entreprise d'opérer dans le domaine pour lequel elle a reçu un certificat de conformité.

La procédure d'accréditation des sociétés de certification est déterminée par le gouvernement de la Fédération de Russie (clause 3, article 31 de la loi sur la réglementation technique). Sur cette question, il a adopté la seule résolution en 2001, avant même la publication de la loi sur la réglementation technique (décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 juillet 2001 n ° 514 "sur l'accréditation des organisations engagées dans l'évaluation de la conformité des produits" ). Cependant, cette ordonnance reste en vigueur.

Il n'est pas nécessaire d'évaluer sans équivoque les trois systèmes de certification considérés : chacun a ses avantages et ses inconvénients. Les certificats diffèrent également en termes de validité et de coût.

Combien coûte un certificat ?

L'obtention d'un certificat ISO international est un processus long et coûteux. En moyenne, cela prend environ un an. Parallèlement, l'entreprise consacre l'essentiel de son temps à la mise en conformité de ses activités avec les normes ISO. Il n'y a pas de coût fixe pour les services de certification. Cela peut s'expliquer par le fait que le prix des services dépend du niveau de l'entreprise de certification, de la taille de l'entreprise qui a l'intention d'obtenir un certificat, du nombre de ses employés et d'autres facteurs. Selon diverses estimations, le coût de la certification est de 3 à 5 % par an fonds de roulement entreprise cliente.

La certification selon les normes GOST R est également une procédure assez longue. Parfois, cela peut prendre six à sept mois. Pendant cette période, un audit complet sera effectué dans l'entreprise certifiée, des règles internes seront élaborées, etc. Cependant, le coût d'un certificat russe sera légèrement inférieur à celui d'un certificat international.

Le prix des certificats développés par des entreprises privées dépend uniquement du nombre d'employés dans l'entreprise et n'est pas calculé pour chaque entreprise séparément. Dans ce cas, la durée totale de travail est en fait de 1,5 à 2,5 mois. Parmi ceux-ci, un ou deux mois sont alloués à l'élaboration d'une politique qualité, et deux semaines à la délivrance d'un certificat. Il existe également un programme de certification accéléré - cela ne peut prendre que deux semaines pour développer la documentation et délivrer un certificat.

L'essentiel est de faire le bon choix

Malgré la complexité de la procédure de certification, la mise en place nouveau système n'exige pas toujours des changements fondamentaux dans l'entreprise. De plus, si une entreprise s'apprête à procéder à une certification, elle doit impérativement se tourner vers des professionnels. Leur expérience leur permettra de faire tout le nécessaire dans un délai raisonnable.

Résumer. Actuellement, la certification obligatoire et volontaire peut être effectuée en Russie. Cette dernière est réalisée sur la base des normes ISO, GOST R ISO et des normes alternatives. La procédure de certification, son calendrier et son coût varient considérablement en fonction de la norme choisie et de la société de certification. Tout dépend du résultat attendu par l'entreprise et de la manière dont un certificat particulier l'aidera à atteindre ses objectifs.

Que peut faire l'ISO ?

La certification selon les normes internationales permet :

• améliorer l'image de l'entreprise ;
• aider à développer la coopération avec des organisations étrangères;
• fournir avantage compétitif lors de la participation à des appels d'offres ;
• simplifier le processus de délivrance des licences ou des permis à l'entreprise ;
• attirer les investisseurs russes et étrangers ;
• améliorer la qualité des produits et des services.

Comment obtenir des "croûtes" internationales

La certification ISO nécessite :

• effectuer un audit d'évaluation (identifier les problèmes de travail, les écarts par rapport aux normes, élaborer des recommandations pour leur élimination);
• développer un projet de création et de mise en place d'un système qualité ;
• former des spécialistes de l'entreprise qui reçoit le certificat;
• préparer le dossier de documentation nécessaire. Il doit inclure une description des processus commerciaux de l'entreprise ;
• effectuer un audit préliminaire;
• réaliser un audit de certification et délivrer un certificat.

Yulia Osipova, Conseillère Roche & Duffay

S. Stojanovic a été impliqué dans la mise en œuvre de ces normes dans plus de 100 petites organisations, traitant de tous les aspects : de la création de documentation et de l'organisation de formations en cours d'emploi au maintien des systèmes de gestion en état de fonctionnement.

Certification du système de gestion de la qualité

ISO 13485 : est une norme publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO - Organisation internationale de normalisation. - éd.) à l'usage des entreprises qui conçoivent équipement médical, la norme comprend également des exigences qui peuvent être utiles aux régulateurs de ce secteur.

Maigre: l'idée principale de cette philosophie est de maximiser les profits en réduisant les coûts. Le cœur du concept est l'idée que tout ce qui augmente les coûts mais n'apporte pas de profit doit être maîtrisé ou éliminé. peuvent compléter de manière significative les outils du SMQ, mais ils ne sont pas adaptés au développement et à la certification d'un système qualité à eux seuls.

MBNQA : Le M. Baldridge National Quality Award est conçu pour récompenser les entreprises américaines qui atteignent l'excellence en affaires. Un ensemble d'exigences spécifiques est corrélé à l'attribution, l'organisation peut développer et certifier le SMQ. L'inconvénient est qu'en dehors de l'évaluation dans le cadre du Prix lui-même, il n'existe pas d'autres formes de certification pour cet ensemble d'exigences pour les systèmes de gestion de la qualité.

Méthodologie "Six Sigma": il combine un ensemble de méthodologies et d'outils d'amélioration des processus. Il est utilisé dans de nombreuses entreprises comme des améliorations complémentaires à celles prévues dans le SMQ. Cependant, selon cette méthodologie, il est impossible de certifier le SMQ.

TQM : La gestion de la qualité totale comprend des pratiques qui améliorent les processus commerciaux mis en œuvre dans l'entreprise. Ces outils aident à résoudre les problèmes émergents, à améliorer l'efficacité et à normaliser les processus. Encore une fois, il est impossible de mettre en œuvre et de certifier un SMQ, mais certains des outils de cette boîte à outils sont utilisés.

ISO/TS 16949 : Cette norme contient des exigences pour l'application de l'ISO 9001 aux industries des composants automobiles et de l'automobile. Vous pouvez mettre en place et conduire une procédure d'attestation de conformité du système qualité pour celui-ci.

Traduction: employé du "United Standard" Valentin Rakhmanov.

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La certification de qualité est un processus qui vous permet de confirmer que le produit répond à toutes les exigences en matière de sécurité et de qualité. Ce document est également la preuve que le produit répond aux normes consacrées au niveau de la loi. Mais où pouvez-vous obtenir un certificat de qualité à Moscou ?

Pourquoi avez-vous besoin de ce document ?

À Moscou, vous pouvez délivrer un certificat dans une organisation disposant de l'autorisation appropriée pour cela. Si nécessaire, vous pouvez acheter un certificat de qualité pour les produits.

Cependant, certains produits ne nécessitent pas de certificat. Le vendeur de ces biens doit certainement disposer d'un document confirmant le fait qu'il n'est pas nécessaire d'effectuer cette procédure.

Il convient de noter que grâce au certificat, il sera possible d'augmenter considérablement la compétitivité des marchandises. Les vendeurs et les acheteurs sont plus disposés à travailler avec des entreprises qui vendent produits certifiés. Ce document indique non seulement que le produit présente des caractéristiques de haute performance, mais également que de bonnes matières premières ont été utilisées pour sa fabrication.

Variétés de certification

Un certificat est un document officiel sur lequel sont stockées des informations sur un produit particulier. Les exigences d'un certificat de qualité pour les produits sont établies au niveau législatif.

La loi définit :

• la responsabilité des parties ;
• les bases de la vérification d'un service ou d'un produit ;
• les obligations ou les droits de tous ceux qui participent au processus.

La loi se porte garante des points suivants :

• formation des conditions de travail de l'entreprise sur le marché;
• confirmation des caractéristiques de performance des produits déclarées à l'origine par le fabricant ;
• contrôle de la sécurité des produits pour le consommateur ;
• protection complète de l'acheteur.

Si l'importation est Territoire russe, un certificat obligatoire de conformité de la qualité du produit est délivré. Lors de la mise en œuvre de l'exportation de produits russes vers les pays de la CEI, il est nécessaire de prendre en compte la validité de la documentation fournie.

La certification volontaire de la qualité du produit n'est possible qu'à la demande du consommateur. Le plus souvent, une telle procédure n'est mise en œuvre que dans le but d'augmenter la demande. Le signe distinctif sur l'emballage ou l'étiquette est une confirmation que le produit n'est absolument pas dangereux à l'usage.

La certification de la qualité des marchandises est mise en œuvre en plusieurs étapes :

• L'entreprise soumet une demande appropriée à l'organisme habilité.
• Si nécessaire, les propriétés du produit sont définies. Pour ce faire, elle se rend au laboratoire.
• Le demandeur reçoit un papier qui lui permet d'apposer une marque spéciale sur l'emballage ou l'étiquette de la marchandise.