แอล.ดี. สตอลยาเรนโก

จิตวิทยา การสื่อสารทางธุรกิจ. เปล

กวดวิชา

1. การสื่อสาร โครงสร้าง หน้าที่ ประเภท หมายถึง

1.1. ความหมายและหน้าที่ของการสื่อสาร

การสื่อสาร - กระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกันมีสามด้านที่เกี่ยวข้องกันในการสื่อสาร: ด้านการสื่อสารการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล (ฟังก์ชันข้อมูล) ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เช่น จำเป็นต้องประสานการกระทำ แจกจ่ายหน้าที่ หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม ความเชื่อของคู่สนทนา (หน้าที่การกำกับดูแล) ด้านการรับรู้การสื่อสารรวมถึงกระบวนการของการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยคู่การสื่อสารและการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันบนพื้นฐานนี้ (หน้าที่การสื่อสารของความเข้าใจซึ่งกันและกัน)

การสื่อสาร - กระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ กลุ่มสังคม, ชุมชนที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลลัพธ์ของกิจกรรม การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับบุคคลอื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ในการสื่อสารจะดำเนินการ ความสัมพันธ์ทางสังคมของคน .

มีแปดหน้าที่ของการสื่อสาร:

1) ติดต่อโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา

2) ข้อมูล- การรับและการส่งข้อมูล การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ความคิด การตัดสินใจ และอื่นๆ

3) แรงจูงใจ- การกระตุ้นของพันธมิตรโดยสั่งให้เขาดำเนินการบางอย่าง

4) การประสานงาน- การปฐมนิเทศและการประสานงานของการกระทำในการจัดกิจกรรมร่วมกัน

5) การรับรู้- การรับรู้ความหมายของข้อความที่เพียงพอ ความเข้าใจของพันธมิตรซึ่งกันและกัน (ความตั้งใจ ทัศนคติ ประสบการณ์ สถานะ ฯลฯ )

6) อารมณ์– การแลกเปลี่ยนอารมณ์ระหว่างคู่ค้าและการเปลี่ยนแปลง ภาวะทางอารมณ์ด้วยความช่วยเหลือจากประสบการณ์และสถานะของตนเอง

7) สถานะ- การตระหนักรู้และกำหนดตำแหน่งของตนในระบบบทบาท สถานะ ธุรกิจ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและชุมชนอื่น ๆ

8) การเปลี่ยนแปลง- การเปลี่ยนแปลงในสถานะ พฤติกรรม การสร้างส่วนบุคคลและความหมายของคู่ครอง รวมถึงความตั้งใจ ทัศนคติ ความคิดเห็น การตัดสินใจ ความคิด ความต้องการ การกระทำ กิจกรรม ฯลฯ

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นกิจกรรมของมนุษย์ที่มีหลายแง่มุม ความหลากหลายมิตินี้ดังแสดงโดย V.S. คุคุชิน แสดงออกดังนี้ หน้าที่ทางสังคมการสื่อสาร.

ประการแรก การสื่อสารสร้างมนุษย์นับแต่โบราณกาล ผู้คนเข้าใจว่าบุคคลไม่สามารถดำรงอยู่ได้โดยปราศจากสังคม การลงโทษที่ใหญ่ที่สุดถือเป็นการขับไล่ออกจากชุมชน การแยกบุคคลออกจากสังคม เราทำลายบุคคลนั้นด้วยตัวเขาเอง ดังนั้นการวัดของบุคคลจึงเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในการสื่อสารสาธารณะ การสื่อสารสร้างคน!

ประการที่สอง การสื่อสารพัฒนาบุคคล เปิดโอกาสให้เขาตระหนักรู้ในตนเอง ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการรู้จักกันและการพัฒนาตนเองการเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่นนั้นดำเนินการจากสองด้าน: พันธมิตรแต่ละคนเปรียบตัวเองกับอีกฝ่ายหนึ่ง ในการสร้างกลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ แต่ละคนต้องพิจารณาไม่เพียงแต่ความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของอีกฝ่ายเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงความจำเป็น แรงจูงใจ และทัศนคติของอีกฝ่ายด้วย เป็นผลให้บุคคลพัฒนาตัวเอง

ประการที่สาม การสื่อสารช่วยให้เกิดปฏิสัมพันธ์ของผู้คนการสื่อสารเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์บางอย่างเสมอ - การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้อื่น

ประการที่สี่ การสื่อสารให้ความสบายทางจิตใจของแต่ละบุคคลช่วยคนจากความเหงาและความเข้าใจผิดของผู้อื่น ด้วยเหตุผลนี้เองที่ผู้คนจำนวนมากขึ้น วัยผู้ใหญ่พวกเขาเลี้ยงแมวและสุนัขไว้ที่บ้าน (ซึ่งพวกเขาไม่ได้ทำในวัยเด็ก) และในการสื่อสารกับพวกเขาในการดูแลพวกเขาพวกเขาพบความพึงพอใจบางส่วน

ประการที่ห้า การสื่อสารพัฒนาเทคนิคการพูด (“วัฒนธรรมการพูด”)“วาทศิลป์เป็นสิ่งที่ยากกว่าที่คิด และเกิดจากความรู้และความพยายามมากมาย” มาร์ก ทูลลิอุส ซิเซโรกล่าว

ประการที่หก ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานของกิจกรรมทางวิชาชีพและบางอาชีพที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสื่อสารมากที่สุด ได้แก่ นักจิตวิทยา ทนายความ นักการเมือง ครู นักแปล ผู้จัดการ แพทย์ นักสังคมสงเคราะห์ พนักงานเสิร์ฟ ผู้ควบคุมและผู้ควบคุมงานขนส่ง ผู้ขาย นักแสดง ผู้ประกาศวิทยุและโทรทัศน์ และอื่นๆ ไม่เพียงแต่ความเป็นอยู่ทั่วไปและความเป็นอยู่ที่ดีทางวัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์และสุขภาพของเราด้วยขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารกับบุคคลเหล่านี้ตามวัฒนธรรมการสื่อสารของพวกเขา

ประการที่เจ็ด การสื่อสารให้แรงบันดาลใจและความสุขแก่บุคคลมีความน่าเชื่อถือและ เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจากภาวะซึมเศร้าความเศร้าและความปรารถนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสื่อสารสร้างขึ้นจากความไว้วางใจและก้าวข้ามปัญหาทางธุรกิจและมุ่งเน้นไปที่ด้านจิตวิญญาณและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

1.2. การจำแนกประเภทของการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับเนื้อหา เป้าหมาย และวิธีการ การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท

1. การสื่อสารทางวัตถุ (การแลกเปลี่ยนสิ่งของและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม) ในการสื่อสารวัตถุ วิชา กำลังยุ่ง กิจกรรมส่วนบุคคลแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ซึ่งในที่สุดก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา

2. การสื่อสารแบบมีเงื่อนไข (การแลกเปลี่ยนสภาพจิตใจหรือสรีรวิทยา) ในการสื่อสารแบบมีเงื่อนไข ผู้คนใช้อิทธิพลซึ่งกันและกัน โดยคำนวณเพื่อให้อีกฝ่ายหนึ่งเข้าสู่สภาวะทางร่างกายหรือจิตใจ

3. การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจ (การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ, เป้าหมาย, ความสนใจ, แรงจูงใจ, ความต้องการ) มีการถ่ายโอนแรงจูงใจทัศนคติหรือความพร้อมที่จะดำเนินการในทิศทางที่แน่นอนต่อกัน การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นแหล่งพลังงานเพิ่มเติมของเขา

4. การสื่อสารกิจกรรม (การแลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติงาน ทักษะ) การสื่อสารที่กระตือรือร้นช่วยปรับปรุงและเสริมสร้างกิจกรรมของแต่ละบุคคล

5. การสื่อสารทางปัญญา (การแลกเปลี่ยนความรู้) ภาพประกอบของการสื่อสารทางปัญญาและกิจกรรมสามารถสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับ หลากหลายชนิดองค์ความรู้หรือ กิจกรรมการเรียนรู้. การสื่อสารทางปัญญาทำหน้าที่เป็นปัจจัยในการพัฒนาทางปัญญา

โดย เป้าหมายการสื่อสารแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

1. ชีวภาพ (จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา การเก็บรักษา และการพัฒนาของร่างกาย) การสื่อสารทางชีววิทยาสัมพันธ์กับความพึงพอใจของความต้องการทางชีววิทยาขั้นพื้นฐาน

2. สังคม (ดำเนินการตามเป้าหมายของการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเติบโตส่วนบุคคลรายบุคคล).

โดย กองทุนการสื่อสารสามารถ:

1. โดยตรง (ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต - แขน, หัว, ลำตัว, สายเสียง, ฯลฯ )

2. ทางอ้อม (เกี่ยวข้องกับการใช้ วิธีพิเศษและปืน) รูปแบบของการสื่อสารทางอ้อม ได้แก่ การโฆษณา ข้อมูลภาพ หรือ ตัวอย่างเช่น เมนูในร้านอาหารซึ่งมีข้อมูลหลักอยู่เป็นจำนวนมาก

3. โดยตรง (เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนบุคคลและการรับรู้โดยตรงของกันและกันโดยการสื่อสารผู้คนในการสื่อสาร)

4. ทางอ้อม (ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่น)

1.3. ประเภทของการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคู่สนทนาและระดับการพิจารณาลักษณะส่วนบุคคล การสื่อสารประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1) "หน้ากากติดต่อ"- การสื่อสารอย่างเป็นทางการเมื่อไม่ต้องการเข้าใจและคำนึงถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนาจะใช้หน้ากากตามปกติ (ความสุภาพความรุนแรงความเฉยเมยความสุภาพเรียบร้อยความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ) - ชุดของการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางมาตรฐาน วลีที่ช่วยให้คุณซ่อนอารมณ์ที่แท้จริงทัศนคติต่อคู่สนทนา ในเมือง การติดต่อของหน้ากากมีความจำเป็นแม้ในบางสถานการณ์เพื่อไม่ให้ผู้คน "ทำร้าย" ซึ่งกันและกันโดยไม่จำเป็นเพื่อ "แยกตัว" จากคู่สนทนา

2) การสื่อสารดั้งเดิมเมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะติดต่ออย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักมันออกไป บางครั้งใช้คำพูดที่หยาบคายเชิงก้าวร้าว หากพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการจากคู่สนทนา พวกเขาก็หมดความสนใจในตัวเขาอีกต่อไปและอย่าปิดบัง

3) การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการเมื่อมีการควบคุมทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารและแทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาจะถูกกำจัด

4) บทสนทนาทางธุรกิจเป็นกระบวนการเชื่อมโยงและปฏิสัมพันธ์ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรม ข้อมูล และประสบการณ์ ในการสื่อสารทางธุรกิจคำนึงถึงลักษณะของบุคลิกภาพ ตัวละคร อายุ อารมณ์ของคู่สนทนา แต่ความสนใจของคดีมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

หนังสือเรียนกำหนดออก พื้นฐานทางจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์ และการจัดการคน โดยคำนึงถึงอารมณ์ อุปนิสัย จิตวิทยาสังคม ตำแหน่งในการสื่อสาร ความสม่ำเสมอของการเป็นผู้นำและการจัดการ เงื่อนไขและเกณฑ์สำหรับกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพของผู้จัดการได้รับการพิจารณา มีการวิเคราะห์มารยาทและจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ.
ตำราเรียนเน้นถึงวิธีการจัดการทีมและวิธีเอาชนะความขัดแย้ง ซึ่งประกอบด้วยการประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
ออกแบบมาสำหรับนักศึกษาที่เรียนหลักสูตร "จิตวิทยาและจริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์", "จิตวิทยาการจัดการ"; เป็นไปตามมาตรฐานรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย

1.1. ประเภทหน้าที่ของการสื่อสาร
การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับบุคคลอื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ในการสื่อสารความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คนได้ตระหนัก
การสื่อสารมีสามด้านที่สัมพันธ์กัน: ด้านการสื่อสารของการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล (ฟังก์ชันข้อมูล) ด้านอินเตอร์แอคทีฟประกอบด้วยการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องประสานงานการกระทำ แจกจ่ายหน้าที่หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม ความเชื่อของคู่สนทนา (หน้าที่การกำกับดูแล) ด้านการรับรู้ของการสื่อสารรวมถึงกระบวนการของการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันบนพื้นฐานนี้ (หน้าที่การสื่อสารของความเข้าใจซึ่งกันและกัน)
การสื่อสาร- กระบวนการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน กลุ่มสังคม ชุมชน ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลของกิจกรรม

มีการสื่อสารประเภทต่อไปนี้:
1) "หน้ากากติดต่อ"- การสื่อสารอย่างเป็นทางการเมื่อไม่ต้องการเข้าใจและคำนึงถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนาจะใช้หน้ากากตามปกติ (ความสุภาพความรุนแรงความเฉยเมยความสุภาพเรียบร้อยความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ) - ชุดของการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางมาตรฐาน วลีที่ช่วยให้คุณซ่อนอารมณ์ที่แท้จริงทัศนคติต่อคู่สนทนา ในเมือง การติดต่อของหน้ากากยังจำเป็นในบางสถานการณ์ เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ "ทำร้าย" ซึ่งกันและกันโดยไม่จำเป็น เพื่อ "แยกตัว" จากคู่สนทนา

2) การสื่อสารดั้งเดิมเมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะติดต่ออย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักมันออกไป บางครั้งใช้คำพูดที่หยาบคายเชิงก้าวร้าว หากพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการจากคู่สนทนา พวกเขาก็หมดความสนใจในตัวเขาอีกต่อไปและอย่าปิดบัง

3) การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการเมื่อมีการควบคุมทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารและแทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาจะถูกกำจัด

4)บทสนทนาทางธุรกิจเมื่อคำนึงถึงลักษณะของบุคลิกภาพ ตัวละคร อายุ อารมณ์ของคู่สนทนา แต่ผลประโยชน์ของคดีมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

5) จิตวิญญาณการสื่อสารระหว่างบุคคล (ความลับ - ไม่เป็นทางการ) ของเพื่อน เมื่อคุณสามารถแตะต้องในหัวข้อใด ๆ และไม่จำเป็นต้องใช้คำพูดเพื่อนจะเข้าใจคุณโดยการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว น้ำเสียง การสื่อสารดังกล่าวเป็นไปได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้จักบุคลิกภาพ ความสนใจ ความเชื่อ ทัศนคติต่อปัญหาบางอย่าง สามารถคาดการณ์ปฏิกิริยาของเขาได้

6) การสื่อสารที่บิดเบือนมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การข่มขู่ "ความฟุ่มเฟือย" การหลอกลวง การแสดงความมีน้ำใจ) ขึ้นอยู่กับลักษณะของบุคลิกภาพของคู่สนทนา

7) การสื่อสารทางโลกสาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกคือความไร้จุดหมาย นั่นคือ ผู้คนไม่พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่สิ่งที่ควรพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิดเพราะมุมมองของผู้คนในประเด็นใดประเด็นหนึ่งไม่สำคัญและไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร
รหัสการสื่อสารทางโลก: 1) ความสุภาพไหวพริบ - "สังเกตความสนใจของผู้อื่น"; 2) การอนุมัติยินยอม - "อย่าตำหนิผู้อื่น", "หลีกเลี่ยงการคัดค้าน"; 3) ความเห็นอกเห็นใจ - "เป็นมิตรอ่อนโยน"
รหัสของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างกัน: 1) หลักการของสหกรณ์™ - "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นสิ่งที่ต้องการโดยทิศทางการสนทนาร่วมกัน"; 2) หลักการความเพียงพอของข้อมูล - "พูดไม่มากและไม่น้อยกว่าที่จำเป็นใน ช่วงเวลานี้»; 3) หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก"; 4) หลักการของความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อสามารถหาวิธีแก้ไขได้";
5) "แสดงความคิดอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือสำหรับคู่สนทนา";
6) “รู้จักฟังและเข้าใจความคิดที่ถูกต้อง”; 7) “สามารถคำนึงถึง ลักษณะเฉพาะตัวคู่สนทนาเพื่อประโยชน์ของคดี
หากคู่สนทนาคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของความสุภาพ และอีกคนหนึ่ง - โดยหลักการของความร่วมมือ พวกเขาสามารถเข้าสู่สถานการณ์การสื่อสารที่ไร้สาระและไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นกฎของการสื่อสารจะต้องตกลงและปฏิบัติตามโดยผู้เข้าร่วมทั้งสอง
ความจำเพาะ การสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจากเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและเกี่ยวกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายในการสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น (รวมถึงหลักจริยธรรม) ของพฤติกรรมของผู้คน เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะทางประวัติศาสตร์ แสดงออกใน ระดับต่างๆ ระบบสังคมและใน แบบต่างๆ. ของเขา ลักษณะเด่น- มันไม่มีคุณค่าในตัวเอง ไม่มีจุดจบในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายอื่น

ในการสื่อสารทางธุรกิจ เรื่องของการสื่อสารคือ ธุรกิจ.
ธุรกิจ
คู่สนทนา 1 / \ คู่สนทนา 2
คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจคือ
- หุ้นส่วนในการสื่อสารทางธุรกิจทำหน้าที่เป็นบุคคลสำคัญสำหรับเรื่องเสมอ
- การสื่อสารของผู้คนโดดเด่นด้วยความเข้าใจซึ่งกันและกันในเรื่องธุรกิจ
- งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมือที่มีประสิทธิผล
เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์เชิงปฏิบัติ ซึ่งเข้าใจดีถึงความสำคัญของการสื่อสารสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจ กล่าวว่า: “ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าชนิดเดียวกันที่ซื้อด้วยเงิน เช่น น้ำตาลหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายสำหรับทักษะนี้มากกว่าผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในโลกนี้
แต่ความสามารถในการสื่อสารหมายความว่าอย่างไร? ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าใจผู้คนและสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาบนพื้นฐานนี้ซึ่งหมายถึงความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาของการสื่อสาร ในกระบวนการสื่อสาร ผู้คนรับรู้ซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลและมีปฏิสัมพันธ์
การสื่อสารมีสองประเภท: การสื่อสารโดยตรง (โดยตรง) และโดยอ้อม (โดยอ้อม) รูปแบบของการสื่อสารทางอ้อม ได้แก่ การโฆษณา ข้อมูลภาพ หรือ ตัวอย่างเช่น เมนูในร้านอาหารซึ่งมีข้อมูลหลักอยู่เป็นจำนวนมาก

1.2. การสื่อสารเป็นการรับรู้ของแต่ละคน
กระบวนการรับรู้โดยบุคคลคนหนึ่งของอีกคนหนึ่งทำหน้าที่เป็นภาระผูกพัน ส่วนประกอบสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า การรับรู้.ซึ่งเป็นรากฐาน ข้างนอกพฤติกรรมเราตาม S. L. Rubinshtein เป็นเหมือน "อ่าน" บุคคลอื่นถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกของเขา ความประทับใจที่เกิดขึ้นในกรณีนี้มีบทบาทในการกำกับดูแลที่สำคัญในกระบวนการสื่อสาร ประการแรก เพราะการรู้จักอีกฝ่ายหนึ่ง ตัวผู้รู้เองนั้นถูกสร้างขึ้น ประการที่สอง เพราะความสำเร็จในการจัดการกระทำร่วมกับเขานั้นขึ้นอยู่กับระดับความแม่นยำในการ "อ่าน" ของบุคคลอื่น
ภายใต้ การรับรู้ในจิตวิทยาสังคมเป็นที่เข้าใจถึงภาพลักษณ์แบบองค์รวมของบุคคลอื่นซึ่งเกิดขึ้นจากการประเมินของเขา รูปร่างและพฤติกรรม
ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณต้องโต้ตอบกับคนที่คุณเห็นเป็นครั้งแรก และกับคนที่ค่อนข้างคุ้นเคยอยู่แล้ว การศึกษาทางจิตวิทยาได้แสดงให้เห็นว่ากลไกทางจิตวิทยาที่แตกต่างกันรองรับการรับรู้ของคนที่ไม่คุ้นเคยก่อนหน้านี้และบุคคลที่พวกเขามีประสบการณ์ในการสื่อสารด้วย ในกรณีแรกการรับรู้จะดำเนินการบนพื้นฐานของกลไกทางจิตวิทยาของการสื่อสารระหว่างกลุ่มในครั้งที่สอง - กลไกของการสื่อสารระหว่างบุคคล
ต่อกลไกทางจิตวิทยาของการรับรู้ใน การสื่อสารระหว่างกลุ่มรวมถึงกระบวนการสร้างภาพเหมารวมทางสังคม สาระสำคัญคือ ภาพลักษณ์ของบุคคลอื่นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความแน่นอน แบบแผนทั่วไป. ภายใต้ แบบแผนทางสังคมมักจะเข้าใจว่าเป็นความคิดที่มั่นคงของปรากฏการณ์หรือบุคคลใด ๆ ลักษณะของตัวแทนของกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง กลุ่มทางสังคมต่างๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน พัฒนาแบบแผนทางสังคมบางอย่าง ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือแบบแผนทางชาติพันธุ์หรือระดับชาติ - ความคิดเกี่ยวกับสมาชิกของกลุ่มชาติบางกลุ่มจากมุมมองของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น แนวคิดเหล่านี้เป็นแนวคิดแบบโปรเฟสเซอร์เกี่ยวกับความสุภาพของอังกฤษ ความเหลื่อมล้ำของฝรั่งเศส หรือความลึกลับของจิตวิญญาณสลาฟ
การก่อตัวของภาพลักษณ์ของบุคคลอื่นนั้นกระทำโดยการเหมารวม คำถามที่ว่าความประทับใจแรกพบนั้นแม่นยำเพียงใดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ใหญ่เกือบทุกคนที่มีประสบการณ์ในการสื่อสารสามารถกำหนดลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของเขาได้อย่างแม่นยำด้วยรูปลักษณ์ของบุคคล เสื้อผ้า ลักษณะการพูดและพฤติกรรม: ลักษณะทางจิตวิทยา, อายุ, ชนชั้นทางสังคม, อาชีพที่เป็นแบบอย่าง. แต่ความถูกต้องนี้เป็นไปได้ตามกฎเฉพาะในสถานการณ์ที่เป็นกลางเท่านั้น ในสถานการณ์อื่นๆ มีข้อผิดพลาดอย่างน้อยหนึ่งเปอร์เซ็นต์เกือบตลอดเวลา และความสัมพันธ์ที่เป็นกลางน้อยกว่า ผู้คนก็ให้ความสนใจซึ่งกันและกันมากขึ้น โอกาสในการผิดพลาดก็จะมากขึ้น
สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลหนึ่งไม่เคยเผชิญกับภารกิจง่ายๆ ในการ "รับรู้" ผู้อื่น ภาพลักษณ์ของพันธมิตรซึ่งสร้างขึ้นจากความคุ้นเคยเป็นตัวควบคุมพฤติกรรมที่ตามมา ซึ่งจำเป็นในการสร้างการสื่อสารอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพในสถานการณ์นี้
ลักษณะที่สำคัญที่สุดในสถานการณ์นี้คือลักษณะที่อนุญาตให้พันธมิตรได้รับมอบหมายให้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง เป็นลักษณะเหล่านี้ที่รับรู้ได้ค่อนข้างแม่นยำ และคุณลักษณะและคุณลักษณะที่เหลือจะเสร็จสมบูรณ์ตามรูปแบบบางอย่าง และนี่คือจุดที่มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดในการรับรู้เหล่านี้ส่วนหนึ่งเกิดจากการกระทำของปัจจัยบางอย่าง - ความเหนือกว่า ความน่าดึงดูดใจ และทัศนคติที่มีต่อเรา
ผู้คนที่เข้าสู่การสื่อสารไม่เท่าเทียมกัน พวกเขาแตกต่างกันในทางของตนเอง สถานะทางสังคม, ประสบการณ์ชีวิตศักยภาพทางปัญญา ฯลฯ เมื่อคู่ค้าไม่เท่าเทียมกัน มักใช้รูปแบบการรับรู้ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ไม่เท่าเทียมกัน

ในทางจิตวิทยา ข้อผิดพลาดเหล่านี้เรียกว่า ปัจจัยที่เหนือกว่า
รูปแบบของการรับรู้มีดังนี้ เมื่อพบบุคคลที่เหนือกว่าเราในพารามิเตอร์ที่สำคัญบางอย่างสำหรับเรา เราจะประเมินเขาในแง่บวกมากกว่าที่เราจะทำถ้าเขาเท่ากับเรา หากเรากำลังติดต่อกับบุคคลที่เราเหนือกว่าในทางใดทางหนึ่ง เราก็ประเมินเขาต่ำไป นอกจากนี้ ความเหนือกว่าได้รับการแก้ไขในพารามิเตอร์เดียว และการประเมินค่าสูงไป (หรือการประเมินค่าต่ำไป) เกิดขึ้นในหลายพารามิเตอร์ แบบแผนการรับรู้นี้ไม่ได้ผลสำหรับทุกคน แต่เฉพาะสิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่สำคัญสำหรับเราเท่านั้นที่ไม่เท่าเทียมกัน
เราสามารถตัดสินความเหนือกว่าของบุคคลได้จากสัญญาณใด ตัวอย่างเช่น ในตำแหน่งทางสังคมหรือทางปัญญา? ในการพิจารณาพารามิเตอร์นี้ เรามีแหล่งข้อมูลหลักสองแหล่งพร้อมใช้:
เสื้อผ้าของบุคคล "การตกแต่ง" ภายนอกของเขารวมถึงคุณลักษณะเช่นเครื่องราชอิสริยาภรณ์, แว่นตา, ทรงผม, รางวัล, เครื่องประดับและในบางกรณีแม้แต่ "เสื้อผ้า" เช่นรถยนต์เครื่องตกแต่งสำนักงาน ฯลฯ
ลักษณะพฤติกรรมของบุคคล (เขานั่ง เดิน พูด มองอย่างไร ฯลฯ)
ข้อมูลเกี่ยวกับความเหนือกว่ามักจะ "ฝัง" ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในเสื้อผ้าและพฤติกรรม ข้อมูลเหล่านี้มักมีองค์ประกอบที่บ่งบอกว่าบุคคลนั้นอยู่ในกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง
การกระทำ ปัจจัยดึงดูดเมื่อรับรู้บุคคลนั้นอยู่ในความจริงที่ว่าภายใต้อิทธิพลของเขาคุณสมบัติบางอย่างของบุคคลนั้นถูกประเมินค่าสูงเกินไปหรือประเมินต่ำเกินไปโดยคนอื่น ข้อผิดพลาดที่นี่คือถ้าเราชอบคนๆ หนึ่ง (ภายนอก) เราก็มักจะถือว่าเขาฉลาดขึ้น ดี น่าสนใจ ฯลฯ ในเวลาเดียวกัน นั่นคือ ประเมินคุณลักษณะส่วนตัวของเขาหลายๆ อย่างสูงเกินไป
ที่ เวลาที่ต่างกันความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความน่าดึงดูดใจครอบงำ ที่ ต่างชนชาติศีลแห่งความงามของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าความน่าดึงดูดใจไม่สามารถพิจารณาได้เฉพาะความประทับใจส่วนบุคคล แต่มีลักษณะทางสังคมมากกว่า ดังนั้นต้องค้นหาสัญญาณของความน่าดึงดูดใจก่อนอื่นไม่ใช่ในส่วนหนึ่งของดวงตาหรือสีผม แต่ใน ความสำคัญทางสังคมลักษณะบางอย่างของบุคคล ท้ายที่สุดมีประเภทของรูปลักษณ์ที่ได้รับการอนุมัติและไม่ได้รับอนุมัติจากสังคม และความน่าดึงดูดใจก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าระดับของการประมาณประเภทของรูปลักษณ์ที่ได้รับการอนุมัติมากที่สุดจากกลุ่มที่เราอยู่
ปัจจัยความสัมพันธ์กระทำการในลักษณะที่คนที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดีมีค่ามากกว่าผู้ที่ปฏิบัติต่อเราอย่างไม่ดี สัญญาณของทัศนคติที่มีต่อเราซึ่งก่อให้เกิดรูปแบบการรับรู้ที่สอดคล้องกันคือทุกสิ่งที่บ่งบอกถึงข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับพันธมิตรของเรา ยิ่งความคิดเห็นของคนอื่นเป็นของตนเองมากเท่าใด การประเมินของบุคคลที่แสดงความคิดเห็นนี้ก็จะยิ่งสูงขึ้น กฎข้อนี้มีผลย้อนหลังเช่นกัน ยิ่งมีคนให้คะแนนสูงเท่าไร ความเห็นของเขาก็จะมีความคล้ายคลึงกันมากขึ้นเท่านั้นที่คาดหวังจากเขา ความเชื่อมั่นใน "เครือญาติของจิตวิญญาณ" ที่ถูกกล่าวหานี้มากจนไม่เห็นด้วยกับตำแหน่ง ใบหน้าที่มีเสน่ห์อาสาสมัครไม่ได้สังเกต
ในการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ความเข้าใจที่ลึกซึ้งและเป็นกลางมากขึ้นเกี่ยวกับคู่หูกลายเป็นสิ่งสำคัญ - สถานะทางอารมณ์, ความตั้งใจ, ทัศนคติของเขาที่มีต่อเราในปัจจุบัน ที่นี่การรับรู้และความเข้าใจของพันธมิตรเกิดขึ้นบนพื้นฐานที่แตกต่างกัน กลไกทางจิตวิทยาการรับรู้และความเข้าใจ การสื่อสารระหว่างบุคคลคือการระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการไตร่ตรอง
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจบุคคลอื่นนั้นจัดทำโดย บัตรประจำตัว- เปรียบตัวเองกับเขา เมื่อระบุตัวตน บุคคลเช่นเดิม จะวางตัวเองแทนที่อีกคนหนึ่งและกำหนดว่าเขาจะประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน
ใกล้มากกับบัตรประจำตัว ความเข้าอกเข้าใจ,เช่น ความเข้าใจในระดับความรู้สึก ความปรารถนาที่จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อปัญหาของบุคคลอื่น สถานการณ์ของคนอื่นไม่ได้คิดมากเท่าที่รู้สึก ผู้ก่อตั้งจิตวิทยามนุษยนิยม C. Rogers(พ.ศ. 2445-2530) กำหนดความเข้าใจอย่างเห็นอกเห็นใจเป็น "ความสามารถในการเข้าไปในโลกแห่งความหมายส่วนตัวของบุคคลอื่นและดูว่าความเข้าใจของฉันถูกต้องหรือไม่"
การเอาใจใส่คือความสามารถในการรับรู้ทางอารมณ์ของบุคคลอื่นเจาะเข้าไปในโลกภายในของเขายอมรับเขาด้วยความคิดและความรู้สึกทั้งหมดของเขา ความสามารถในการสะท้อนอารมณ์ ผู้คนที่หลากหลายไม่เหมือนกัน. การพัฒนามีสามระดับ: ระดับแรกคือระดับต่ำสุดเมื่อสื่อสารกับคู่สนทนาบุคคลนั้นตาบอดต่อสถานะความรู้สึกความตั้งใจของคู่สนทนา ระดับที่สอง - ในระหว่างการสื่อสารบุคคลมีความคิดที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันเกี่ยวกับประสบการณ์ของบุคคลอื่น ระดับที่สาม - แยกแยะความสามารถในการเข้าสู่สถานะของบุคคลอื่นทันทีไม่เพียง แต่ในแต่ละสถานการณ์เท่านั้น แต่ยัง และตลอดกระบวนการปฏิสัมพันธ์
รูปแบบตรรกะของการรู้ลักษณะส่วนบุคคลของตนเองและผู้อื่น- การสะท้อน;มันเกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะวิเคราะห์สัญญาณบางอย่างอย่างมีเหตุผลและสรุปเกี่ยวกับบุคคลอื่น และการกระทำของเขา (ลักษณะทั่วไป) และจากนั้นตามลักษณะทั่วไปนี้เพื่อสรุปข้อสรุปส่วนตัวเกี่ยวกับกรณีพิเศษเฉพาะของการโต้ตอบ แต่มักจะสรุปและสรุปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสัญญาณจำนวนเล็กน้อยที่ จำกัด ไม่ถูกต้อง และเข้มงวด (นั่นคือไม่ได้ปรับให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะ)
กระบวนการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันเป็นสื่อกลางโดยกระบวนการไตร่ตรอง ในด้านจิตวิทยาสังคมภายใต้ การสะท้อนกลับเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการตระหนักรู้โดยบุคคลที่แสดงว่าเขาถูกรับรู้โดยคู่สนทนาอย่างไรนี่ไม่ใช่แค่การรู้จักอีกฝ่ายหนึ่งอีกต่อไป แต่เป็นการรู้ว่าอีกฝ่ายเข้าใจฉันอย่างไร นั่นคือ / กระบวนการแบบทวีคูณ การสะท้อนแสงเพื่อนเพื่อน.

จิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการธุรกิจ Stolyarenko แอล.ดี.

รอสตอฟ น / D.: ฟีนิกซ์ 2548 - 416 น.

หนังสือเรียนสรุปพื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์ และการจัดการผู้คน โดยคำนึงถึงอารมณ์ ลักษณะนิสัย จิตสังคม ตำแหน่งในการสื่อสาร ความสม่ำเสมอของการเป็นผู้นำและการจัดการ เงื่อนไขและเกณฑ์สำหรับกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพของผู้จัดการได้รับการพิจารณา มีการวิเคราะห์มารยาทและจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ตำราเรียนเน้นถึงวิธีการจัดการทีมและวิธีเอาชนะความขัดแย้ง ซึ่งประกอบด้วยการประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา

ออกแบบมาสำหรับนักศึกษาที่เรียนหลักสูตร "จิตวิทยาและจริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์", "จิตวิทยาการจัดการ"; เป็นไปตามมาตรฐานรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย

รูปแบบ: doc/zip

ขนาด: 9 08Kb

/ ดาวน์โหลดไฟล์

สารบัญ:
1.1. ประเภทหน้าที่ของการสื่อสาร
1.2. การสื่อสารเป็นการรับรู้ของแต่ละคน
1.3. โครงสร้างและวิธีการสื่อสาร
1.4. กระบวนการสื่อสาร
1.5. การสื่อสารเป็นการโต้ตอบ
1.6. แบบจำลองการสื่อสารแบบซินโทนิก
ทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐาน
1.7. วิธีการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์กับผู้คน
1.8. "I-คำสั่ง"
1.9. ประเภทและเทคนิคการฟัง
1.10. คู่สนทนาของเรา
1.11. ขั้นตอนของการสื่อสาร
1.12. บทสนทนาทางธุรกิจ
1.13. การเจรจาธุรกิจ
1.14. การประชุมทางธุรกิจ
1.15. การสนทนาทางธุรกิจ
กฎที่จะช่วยให้คุณโน้มน้าวคู่สนทนา
กฎแห่งการโต้แย้งและการโน้มน้าวใจ
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
2.1. จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ
คำถามเพื่อการควบคุมตนเอง
2.2. มารยาทและวัฒนธรรมของพฤติกรรม นักธุรกิจ 128
2.2.1. วัฒนธรรมโทรศัพท์
2.2.2. ทำงานกับจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ
2.2.3. บัญญัติพื้นฐานหกประการของมารยาททางธุรกิจ
เวิร์คช็อป
รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ
3.1. การกำหนดพฤติกรรม
3.2. พฤติกรรมมนุษย์ในองค์กรและประเภทพนักงาน
3.2.1. ประเภทพนักงาน
3.3. ประเภทจิตวิทยาผู้คนและการแสดงออกในการทำงาน ธุรกิจ การสื่อสาร
3.3.1. ประเภทของอารมณ์และการเน้นเสียงของตัวละคร
3.3.2. ลักษณะของจิตสังคม
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
4. การจัดการและความเป็นผู้นำ
4.1. ข้อกำหนดของผู้จัดการและจิตวิทยาสำหรับผู้จัดการ
คุณสมบัติทางชีวภาพของผู้จัดการ
4.2. อำนาจ อำนาจการบริหาร และรูปแบบการจัดการ
4.3. ทฤษฎีและประเภทของความเป็นผู้นำ
ธรรมชาติของความเป็นผู้นำ
แรงจูงใจในการเป็นผู้นำและประเภทของความเป็นผู้นำ
4.4. การคิดแบบผู้นำและการตัดสินใจ
4.5. กฎพื้นฐาน (เทคนิค) ของการมอบหมาย
4.6. กิจกรรมธุรการ
4.7. เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการเป็นผู้นำ
เวิร์คช็อป
แบบสอบถาม USK
คำถามทดสอบ
5. การบริหารทีม
5.1. การจำแนกและการจัดกลุ่ม
5.2. โครงสร้างทางสังคมและจิตวิทยาของกลุ่ม
5.3. ลักษณะสำคัญของทีมการก่อตัวและการจัดการ
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
6. ประเภทของความขัดแย้งและการจัดการความขัดแย้ง
เคล็ดลับง่ายๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
มีทางออกจากความขัดแย้งหรือไม่?
จรรยาบรรณในความขัดแย้ง
ข้อห้ามในสถานการณ์ความขัดแย้ง
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
การอ่านที่แนะนำ

ชื่อ:จิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการธุรกิจ

หนังสือเรียนสรุปพื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์ และการจัดการผู้คน โดยคำนึงถึงอารมณ์ ลักษณะนิสัย จิตสังคม ตำแหน่งในการสื่อสาร ความสม่ำเสมอของการเป็นผู้นำและการจัดการ เงื่อนไขและเกณฑ์สำหรับกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพของผู้จัดการได้รับการพิจารณา มีการวิเคราะห์มารยาทและจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ตำราเรียนเน้นถึงวิธีการจัดการทีมและวิธีเอาชนะความขัดแย้ง ซึ่งประกอบด้วยการประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
ออกแบบมาสำหรับนักศึกษาที่เรียนหลักสูตร "จิตวิทยาและจริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์", "จิตวิทยาการจัดการ"; เป็นไปตามมาตรฐานรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย

การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับบุคคลอื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ในการสื่อสารความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คนได้ตระหนัก
การสื่อสารมีสามด้านที่สัมพันธ์กัน: ด้านการสื่อสารของการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล (ฟังก์ชันข้อมูล) ด้านอินเตอร์แอคทีฟประกอบด้วยการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องประสานงานการกระทำ แจกจ่ายหน้าที่หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม ความเชื่อของคู่สนทนา (หน้าที่การกำกับดูแล) ด้านการรับรู้ของการสื่อสารรวมถึงกระบวนการของการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันบนพื้นฐานนี้ (หน้าที่การสื่อสารของความเข้าใจซึ่งกันและกัน)
การสื่อสาร - กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน กลุ่มสังคม ชุมชน ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลลัพธ์ของกิจกรรม

สารบัญ:
1.1. ประเภทหน้าที่ของการสื่อสาร
1.2. การสื่อสารเป็นการรับรู้ของแต่ละคน
1.3. โครงสร้างและวิธีการสื่อสาร
1.4. กระบวนการสื่อสาร
1.5. การสื่อสารเป็นการโต้ตอบ
1.6. แบบจำลองการสื่อสารแบบซินโทนิก
ทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐาน
1.7. วิธีการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์กับผู้คน
1.8. "I-คำสั่ง"
1.9. ประเภทและเทคนิคการฟัง
1.10. คู่สนทนาของเรา
1.11. ขั้นตอนของการสื่อสาร
1.12. บทสนทนาทางธุรกิจ
1.13. การเจรจาธุรกิจ
1.14. การประชุมทางธุรกิจ
1.15. การสนทนาทางธุรกิจ
กฎที่จะช่วยให้คุณโน้มน้าวคู่สนทนา
กฎแห่งการโต้แย้งและการโน้มน้าวใจ
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
2.1. จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ
คำถามเพื่อการควบคุมตนเอง
2.2. มารยาทและวัฒนธรรมพฤติกรรมของนักธุรกิจ 128
2.2.1. วัฒนธรรมโทรศัพท์
2.2.2. ทำงานกับจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ
2.2.3. บัญญัติพื้นฐานหกประการของมารยาททางธุรกิจ
เวิร์คช็อป
รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ
3.1. การกำหนดพฤติกรรม
3.2. พฤติกรรมมนุษย์ในองค์กรและประเภทพนักงาน
3.2.1. ประเภทพนักงาน
3.3. ประเภททางจิตวิทยาของผู้คนและการสำแดงของพวกเขาในการทำงาน, ธุรกิจ, การสื่อสาร
3.3.1. ประเภทของอารมณ์และการเน้นเสียงของตัวละคร
3.3.2. ลักษณะของจิตสังคม
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
4. การจัดการและความเป็นผู้นำ
4.1. ข้อกำหนดของผู้จัดการและจิตวิทยาสำหรับผู้จัดการ
คุณสมบัติทางชีวภาพของผู้จัดการ
4.2. อำนาจ อำนาจการบริหาร และรูปแบบการจัดการ
4.3. ทฤษฎีและประเภทของความเป็นผู้นำ
ธรรมชาติของความเป็นผู้นำ
แรงจูงใจในการเป็นผู้นำและประเภทของความเป็นผู้นำ
4.4. การคิดแบบผู้นำและการตัดสินใจ
4.5. กฎพื้นฐาน (เทคนิค) ของการมอบหมาย
4.6. กิจกรรมธุรการ
4.7. เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการเป็นผู้นำ
เวิร์คช็อป
แบบสอบถาม USK
คำถามทดสอบ
5. การบริหารทีม
5.1. การจำแนกและการจัดกลุ่ม
5.2. โครงสร้างทางสังคมและจิตวิทยาของกลุ่ม
5.3. ลักษณะสำคัญของทีมการก่อตัวและการจัดการ
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
6. ประเภทของความขัดแย้งและการจัดการความขัดแย้ง
เคล็ดลับง่ายๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
มีทางออกจากความขัดแย้งหรือไม่?
จรรยาบรรณในความขัดแย้ง
ข้อห้ามในสถานการณ์ความขัดแย้ง
เวิร์คช็อป
คำถามทดสอบ
การอ่านที่แนะนำ

ดาวน์โหลดฟรี e-bookในรูปแบบที่สะดวก ดูและอ่าน:
ดาวน์โหลดหนังสือจิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการธุรกิจ - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com ดาวน์โหลดได้รวดเร็วและฟรี

ดาวน์โหลดเอกสาร
สามารถซื้อหนังสือเล่มนี้ด้านล่าง ราคาที่ดีที่สุดลดราคาพร้อมจัดส่งทั่วรัสเซีย

จิตวิทยา

ธุรกิจ

การสื่อสาร

และการจัดการ

หนังสือเรียน ฉบับที่สี่ เพิ่มเติม และแก้ไข

ได้รับการอนุมัติจากกระทรวงศึกษาธิการ สหพันธรัฐรัสเซียเป็นตำราสำหรับนักเรียน สถาบันการศึกษากลาง อาชีวศึกษา

รอสตอฟ-ออน-ดอน

"ฟีนิกซ์"

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L. D. S 81

จิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการธุรกิจ ตำรา / L. D. Stolyarenko - Rostov n / a: Phoenix, 2005. - 416 p. - (SPO)

ISBN 5-222-07020-4

หนังสือเรียนสรุปพื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์ และการจัดการผู้คน โดยคำนึงถึงอารมณ์ ลักษณะนิสัย จิตสังคม ตำแหน่งในการสื่อสาร ความสม่ำเสมอของการเป็นผู้นำและการจัดการ เงื่อนไขและเกณฑ์สำหรับกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพของผู้จัดการได้รับการพิจารณา มีการวิเคราะห์มารยาทและจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ตำราเรียนเน้นถึงวิธีการจัดการทีมและวิธีเอาชนะความขัดแย้ง ซึ่งประกอบด้วยการประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา

ออกแบบมาสำหรับนักศึกษาที่เรียนหลักสูตร "จิตวิทยาและจริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์", "จิตวิทยาการจัดการ"; เป็นไปตามมาตรฐานรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

ISBN5-222-07020-4 © Stolyarenko L. D. , 2005

© Design, สำนักพิมพ์ "Phoenix", 2005

1.1. ประเภทหน้าที่ของการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับบุคคลอื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ในการสื่อสารความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คนได้ตระหนัก

การสื่อสารมีสามด้านที่สัมพันธ์กัน: ด้านการสื่อสารของการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล (ฟังก์ชันข้อมูล) ด้านอินเตอร์แอคทีฟประกอบด้วยการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องประสานงานการกระทำ แจกจ่ายหน้าที่หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม ความเชื่อของคู่สนทนา (หน้าที่การกำกับดูแล) ด้านการรับรู้ของการสื่อสารรวมถึงกระบวนการของการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันบนพื้นฐานนี้ (หน้าที่การสื่อสารของความเข้าใจซึ่งกันและกัน)

การสื่อสาร - กระบวนการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน กลุ่มสังคม ชุมชน ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลของกิจกรรม

มีการสื่อสารประเภทต่อไปนี้:

1) "หน้ากากติดต่อ" - การสื่อสารอย่างเป็นทางการเมื่อไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนาจะใช้หน้ากากตามปกติ (ความสุภาพความรุนแรงความเฉยเมยความสุภาพเรียบร้อยความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ) - ชุดของ การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง วลีมาตรฐานที่ซ่อนอารมณ์ที่แท้จริง ทัศนคติต่อคู่สนทนา ในเมือง การติดต่อของหน้ากากยังจำเป็นในบางสถานการณ์ เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ "ทำร้าย" ซึ่งกันและกันโดยไม่จำเป็น เพื่อ "แยกตัว" จากคู่สนทนา

2) การสื่อสารดั้งเดิม เมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะติดต่ออย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักออกไป บางครั้งใช้คำพูดหยาบคายเชิงก้าวร้าว หากคุณได้รับ

4

หากคู่สนทนาต้องการบางสิ่งบางอย่างพวกเขาก็หมดความสนใจในตัวเขาอีกต่อไปและอย่าปิดบัง

3) การสื่อสารอย่างเป็นทางการ - บทบาทเมื่อถูกควบคุมและ เนื้อหาและวิธีการสื่อสาร แทนที่จะรู้จักบุคลิกภาพของคู่สนทนา พวกเขาจัดการด้วยความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา

4) การสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อคำนึงถึงลักษณะของบุคลิกภาพ ตัวละคร อายุ อารมณ์ของคู่สนทนา แต่ผลประโยชน์ของธุรกิจมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

5) จิตวิญญาณ การสื่อสารระหว่างบุคคล (ความลับ - ไม่เป็นทางการ) ของเพื่อนเมื่อคุณสามารถแตะหัวข้อใดก็ได้และไม่จำเป็นต้องใช้คำพูดเพื่อนจะเข้าใจคุณและ การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว น้ำเสียง การสื่อสารดังกล่าวเป็นไปได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้จักบุคลิกภาพ ความสนใจ ความเชื่อ ทัศนคติต่อปัญหาบางอย่าง สามารถคาดการณ์ปฏิกิริยาของเขาได้

6) การสื่อสารที่บิดเบือน มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การข่มขู่ "ความฟุ่มเฟือย" การหลอกลวง การแสดงความมีน้ำใจ) ขึ้นอยู่กับลักษณะของบุคลิกภาพของคู่สนทนา

7) การสื่อสารทางโลก แก่นแท้ การสื่อสารทางโลกในความไร้จุดหมาย นั่นคือ ผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่สิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิดเพราะมุมมองของผู้คนในประเด็นใดประเด็นหนึ่งไม่สำคัญและไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

รหัสการสื่อสารทางโลก: 1) ความสุภาพ, ไหวพริบ - "สังเกตความสนใจของผู้อื่น"; 2) การอนุมัติยินยอม - "อย่าตำหนิผู้อื่น", "หลีกเลี่ยงการคัดค้าน"; 3) ความเห็นอกเห็นใจ - "เป็นมิตรอ่อนโยน"

รหัสของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างกัน: 1) หลักการของสหกรณ์™ - "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นสิ่งที่ต้องการโดยทิศทางการสนทนาร่วมกัน"; 2) หลักการความเพียงพอของข้อมูล - "พูดไม่มากและไม่น้อยไปกว่าสิ่งที่ต้องการในขณะนี้"; 3) หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก"; 4) หลักการของความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อสามารถหาวิธีแก้ไขได้";

5) "แสดงความคิดอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือสำหรับคู่สนทนา";

6) “รู้จักฟังและเข้าใจความคิดที่ถูกต้อง”; 7) “สามารถคำนึงถึง

ลักษณะเฉพาะของคู่สนทนาเพื่อประโยชน์ของคดี

หากคู่สนทนาคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของความสุภาพ และอีกคนหนึ่ง - โดยหลักการของความร่วมมือ พวกเขาสามารถเข้าสู่สถานการณ์การสื่อสารที่ไร้สาระและไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นกฎของการสื่อสารจะต้องตกลงและปฏิบัติตามโดยผู้เข้าร่วมทั้งสอง

ความจำเพาะการสื่อสารทางธุรกิจ เนื่องจากเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและเกี่ยวกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายในการสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น (รวมถึงหลักจริยธรรม) ของพฤติกรรมของผู้คน เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะทางประวัติศาสตร์ แสดงออกในระดับต่างๆ ของระบบสังคมและในรูปแบบต่างๆ ลักษณะเด่นของมันคือ มันไม่มีความหมายในตัวเอง ไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง แต่ทำหน้าที่เป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายอื่น

ในการสื่อสารทางธุรกิจ เรื่องของการสื่อสารคือธุรกิจ.

ธุรกิจ

คู่สนทนา 1/ \^ คู่สนทนา 2

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจคือ

- หุ้นส่วนในการสื่อสารทางธุรกิจทำหน้าที่เป็นบุคคลสำคัญสำหรับเรื่องเสมอ

- การสื่อสารของผู้คนมีความโดดเด่นด้วยความเข้าใจซึ่งกันและกันในเรื่องธุรกิจ

- งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมือที่มีประสิทธิผล

เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์เชิงปฏิบัติ ซึ่งเข้าใจดีถึงความสำคัญของการสื่อสารสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจ กล่าวว่า: “ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าชนิดเดียวกันที่ซื้อด้วยเงิน เช่น น้ำตาลหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายสำหรับทักษะนี้มากกว่าผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในโลกนี้

แต่ความสามารถในการสื่อสารหมายความว่าอย่างไร? ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าใจผู้คนและสร้างความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันบนพื้นฐานนี้