Vårt liv är fyllt av kommunikation. Enligt sociologer tar en person i genomsnitt upp till 70% av tiden att kommunicera. Vi kommunicerar hemma, på jobbet, på universitetet, på en klubb, café, transport, bibliotek etc. Vi kommunicerar med vänner, släktingar, bekanta och främlingar. Vi kommunicerar muntligt och skriftligt. Vi kommunicerar med och utan ord. Det visar sig att vårt liv utan kommunikation är otänkbart. Följaktligen är kommunikationens roll i vårt liv, både offentligt, professionellt och privat, enorm.

Kommunikation- detta är en verklig aktivitet som utvecklas procedurmässigt och huvudsakligen fortsätter i form av tal (i dess verbala och icke-verbala komponenter).

Kommunikation utför ett nummer funktioner I mänskligt liv:

1. Sociala funktioner:

– Organisering av gemensamma aktiviteter.

- hantering av beteende och aktiviteter.

2. Psykologiska funktioner:

- tillhandahålla psykologisk komfort;

- tillfredsställelse av behovet av kommunikation.

Enligt T.A. Ladyzhenskaya, kommunikation är annorlunda från kommunikation först och främst interaktionens natur, subjekt-subjekt relationer, fokuserat på dialog, och inte på ett ensidigt utbyte av information. Subjekt-subjekt relationen innebär kommunikation vid behov; lösning av specifika talproblem i ett eller annat talsituation fungerar som en sekundär i förhållande till den huvudsakliga - att etablera, underhålla, förbättra relationen mellan partners. Det som är viktigt är inte effektivitet, utan effektivitet: det är viktigt att nå framgång inte bara i denna speciella situation, utan att kommunicera på ett sådant sätt att alla talpartner vill fortsätta kommunikationen i framtiden. En sådan förståelse för kommunikationens väsen och uppgifter tyder på att för att uppnå dess effektivitet är det nödvändigt att göra riktade ansträngningar, inklusive de i en andlig plan.

I en viss kommunikativ situation är ett av kommunikationsmålen det ledande, konkretiserat till huvudtalets avsikt, medan andra kan betraktas som tillfälliga, bakgrundsmässiga (enligt M.R. Savvova). Således liknar komponenterna i en kommunikativ situation komponenterna i en talsituation (det är ingen slump att dessa termer ofta används som synonymer eller bildar ett sammansatt ord). kommunikativt tal situation). Enligt vår mening ligger huvuddraget i talsituationen i avsikten som syftar till att uppnå ett specifikt praktiskt resultat, medan kärnan i den kommunikativa situationen är den kommunikativa avsikten på både praktiska och andliga nivåer.

En talhändelse är den grundläggande enheten för talkommunikation (kommunikation).

En talhändelse är en slags komplett helhet med sin egen form, struktur, gränser. En skollektion är också en talhändelse, som till exempel ett föräldramöte eller Klassrumstimme, konferens eller möte med duman.

Låt oss överväga mer i detalj de viktigaste komponenterna i en talhändelse.

Den första komponenten i en talhändelse är flödet av talbeteende - "vad kan spelas in på en videobandspelare" (talbeteendeforskare gör detta); den består av:

1) själva orden - "vad kan skrivas ner på papper" i form av en dialog; detta är verbalt (verbalt) beteende;

2) ljudet av tal (dess akustik): ljudstyrka, röstens tonhöjd, omfattningen av dess förändringar (monotont tal eller tvärtom, med märkbara skillnader från hög till låg ton); hastighet (tempo) av tal, varaktighet av pauser; detta är akustiskt beteende (1:a och 2:a kan spelas in på en konventionell bandspelare);

3) betydande rörelser i ansiktet och kroppen; detta är en blick, ansiktsuttryck, gester, hållning; detta är gesturimiterande beteende;

4) hur partners, när de pratar med varandra, använder utrymmet (hur nära de tenderar att vara varandra); detta är spatialt beteende (den 3:e och 4:e kan endast spelas in med en videobandspelare).

Det klingande ordet - ett levande tal som yttras i processen att utveckla en talhändelse - i modern lingvistik (och retorik) kallas diskurs.

Så den första viktigaste komponenten i en talhändelse är en diskurs som åtföljs av gesturimiterande (och rumsligt) beteende.

Den andra komponenten i en talhändelse är villkoren och miljön där talkommunikation äger rum, och alla de som deltar i den. Det här är så att säga "handlingsscenen" och "karaktärerna".

Uppsättningen av element i en talhändelse, inklusive dess deltagare, förhållandet mellan dem och de omständigheter under vilka kommunikation äger rum, kallas en talsituation.

En talhändelse är alltså en "diskurs plus en talsituation".

Strukturen för talsituationen:

deltagare, relationer, mål, omständigheter

Genom att analysera och beskriva talsituationer är det vanligt att kalla sina huvuddeltagare talaren och lyssnaren (adresseraten).

Typen av talsituationen, och följaktligen, bestäms talhändelsen som helhet inte bara av " skådespelare”, men också förhållandet mellan dem och, viktigast av allt, målen för varje huvuddeltagare i kommunikationen.

Vem talar, till vem talet riktar sig, vilka är relationerna mellan deltagarna i talhändelsen - dessa är väsentliga delar av talsituationen.

En deltagare i en talsituation, som en del av dess struktur, framträder framför oss under retorikens gång som en bärare av 1 - talroll; 2 - attityd till en partner; 3 - talmål (avsikter).

En talhandling (talhandling) är den grundläggande enheten i en persons talbeteende, som förverkligar talarens ena talavsikt och tjänar till att uppnå ett visst resultat (enligt A.K. Mikhalskaya).

Kommunikativt syfte- detta är ett strategiskt resultat som den kommunikativa handlingen är riktad mot, detta mål är att säkerställa att adressaten förstår innebörden av budskapet och talarens mål.

Kommunikativ avsikt- ett taktiskt drag, vilket är ett praktiskt sätt att förflytta sig mot motsvarande kommunikativa mål.

Vi kan urskilja följande typer av kommunikativ intention :

Informera (beskriv, berätta, rapportera) - ge en uppfattning om ämnet tal specifikt och opartiskt;

· övertyga att övertyga om din åsikt, med hjälp av nödvändiga argument och bevis, vädja, först och främst, till samtalspartnerns sinne, till hans livserfarenhet;

· inspirera - adressera inte bara sinnet, utan också samtalspartnerns (eller publikens) känslor, med hjälp av både logiska och känslomässiga medel för att påverka personligheten;

Inducera till handling - att ringa, att övertyga samtalspartnern om behovet av handling på ett sådant sätt att svaret var direkt handling.

Kommunikationsstrategi- medvetenhet om situationen som helhet, bestämning av utvecklingsriktningen och organisering av inflytande i syfte att uppnå målet för kommunikation.

Ur kommunikationsstrategins synvinkel finns det sådana varianter av det:

1) öppen - stängd kommunikation;

2) monolog - dialogisk kommunikation;

3) rollspel (baserat på den sociala rollen) - personligt (hjärta-till-hjärta kommunikation).

öppen kommunikation byggs utifrån viljan och förmågan att fullt ut uttrycka sin åsikt och viljan att ta hänsyn till andras ståndpunkter. Sluten kommunikation- ovilja eller oförmåga att tydligt uttrycka sin åsikt, sin attityd, den tillgängliga informationen.

Användningen av sluten kommunikation är motiverad i följande fall:

1) om det finns en betydande skillnad i graden av ämneskompetens och det är meningslöst att lägga tid och kraft på att höja kompetensen hos "undersidan";

2) in konfliktsituationer att avslöja sina känslor, planer för fienden är olämpligt.

Öppen kommunikation är effektiv om det finns jämförbarhet, men inte identiteten hos subjektpositioner (utbyte av åsikter, idéer).

Dessutom kan flera mellanvarianter av talbeteende beskrivas. "Envägsförhör" är en halvsluten kommunikation där en person försöker ta reda på en annan persons position och samtidigt inte avslöjar sin position. "Hysterisk presentation av problemet" - en person uttrycker öppet sina känslor, problem, omständigheter, inte intresserad av om den andra personen vill "träda in i andra människors omständigheter", lyssna på "utgjutningar".

Kommunikativ taktik- implementering i en specifik situation av en kommunikativ strategi baserad på besittning av tekniker och kunskap om reglerna för kommunikation.

Framgången med verbal kommunikation – detta är genomförandet av det kommunikativa målet för initiativtagaren (initiatorerna) av kommunikationen och uppnåendet av enighet av samtalspartnerna.

Det finns flera möjliga orsaker till kommunikationsfel:

a) stereotyper - förenklade åsikter om individer eller situationer, som ett resultat finns det ingen objektiv analys och förståelse av människor, situationer, problem;

b) "förutfattade meningar" - tendensen att förkasta allt som strider mot ens egna åsikter, det vill säga nytt, ovanligt ("Vi tror vad vi vill tro"). Vi inser sällan att en annan persons tolkning av händelser är lika legitim som vår egen;

c) dåliga relationer mellan människor, för om en persons attityd är fientlig, så är det svårt att övertyga honom om rättvisan i din åsikt;

d) bristande uppmärksamhet och intresse för samtalspartnern, och intresse uppstår när en person inser vikten av information för sig själv (med hjälp av denna information kan du få vad du vill eller förhindra en oönskad utveckling av händelser);

e) försummelse av fakta, d.v.s. vanan att dra slutsatser-slutsatser i avsaknad av ett tillräckligt antal fakta;

f) felaktigt val av strategi och kommunikationstaktik;

g) fel i konstruktionen av påståenden: fel val av ord, meddelandets komplexitet, svag övertalningsförmåga, ologisk, etc.

Förutsättningarna för optimal kommunikation är förbättring av den egna kulturen, viljan att vara en högkultiverad person, innebär en kombination av yttre och inre kulturer. Yttre kultur manifesteras i det faktum att en person agerar enligt alla regler endast när han är i sikte eller när hans handling blir känd för människor inför vilka han spelar rollen som en kultiverad person. Den inre kulturen består i att en person alltid agerar som samhällets moraliska lagar kräver.

Funktioner av människors beteende i processen för kommunikation, tillämpning olika metoder och tekniker bestäms användningen av talmedel till stor del av typer av kommunikation. Det finns olika sätt att klassificera kommunikation.

Av syfte kommunikation är ödesdigert informativ informativ kommunikation huvudmålet är alltid relaterat till information. Under sådan kommunikation rapporteras eller avlyssnas (läses) något nytt för en given mottagare. phatic(icke-informativ) kommunikation syftar inte till att överföra eller ta emot information, utan att etablera och upprätthålla verbal kontakt med samtalspartnern, att reglera relationer, att tillfredsställa behovet av kommunikation: att tala för att säga ifrån och möta förståelse.

Genom verbala uttryck Kommunikation kan vara verbal och icke-verbal.

Verbal kommunikation är verbal kommunikation, d.v.s. på ett av de naturliga nationalspråken. icke-verbalt kommunikation är icke-verbal kommunikation, där systemet av tecken är: i muntligt tal - en kombination av hållning, gester, ansiktsuttryck, intonation och i skrift - arrangemanget av text, typsnitt, diagram, tabell, grafik etc. Uppdelningen av de verbala och icke-verbala aspekterna av tal är mycket villkorad och är endast möjlig för att underlätta beskrivningen, eftersom både de verbala och icke-verbala aspekterna av kommunikation mycket sällan existerar utan varandra.

Ur situationens synvinkel, relationerna mellan samtalspartnerna och innehållet fördela vardaglig (informell) och affärskommunikation (officiell) d.v.s. kommunikation relaterad till vårt dagliga liv, med vardagen, och kommunikation på jobbet, i utförandet av officiella uppgifter, för att lösa produktionsfrågor. Officiell - kommunikation i enlighet med alla regler, formaliteter som föreskrivs av kommunikanternas sociala roller. Det är byggt i enlighet med vissa regler för affärsetikett, målmedvetet och involverar användning av klyschiga, stereotypa komponenter i tal som säkerställer överföringens korrekthet och adekvat informationsuppfattning. Inofficiell - privat, oreglerad, utan officiell status. Informell kommunikation kännetecknas av lätthet, oplanerad, informell, som regel, vänlig karaktär av samspelet mellan partners, där vardagligt tal råder. Utan tvekan är dessa typer av kommunikation sammankopplade med varandra. Ibland är det omöjligt att dra en tydlig gräns mellan dem.

Interpersonell, grupp-, offentlig- och masskommunikation skiljer sig åt antal deltagare. Kommunikation mellan 2 personer brukar definieras som mellanmänskliga kommunikation. Med ett litet antal kommunicerande (3-10) kallas deras interaktion grupp, och om 20-50 personer deltar, i detta fall blir kommunikation offentligäven i en informell miljö. Massa kommunikation sker när publiken överstiger 100 personer.

Enligt kommunikanternas ställning i rum och tid skilja mellan kontakt och distanskommunikation. Kontakt kommunikation sker direkt: samtalspartnerna är i närheten - här, nu. avlägsen- samtalspartnerna är på avstånd från varandra (pratar i telefon - rumsligt avstånd) eller åtskilda av ett tidsmässigt avstånd (bokstavsväxling). Situation och flexibilitet för momentan talhandling - utmärkande drag kontaktkommunikation; fjärrkommunikation är mer programmerad och förberedd. Det gäller i första hand skriftliga former av professionell kommunikation.

Detta artpar ligger nära direkt/indirekt kommunikation, vilket sticker ut när det gäller användning särskilda medel . förmedlad kommunikation är mottagandet av information genom olika förmedlingsanordningar: radio, bandspelare, tv, dator. Det bör noteras asymmetrin i informationsaktiviteten för deltagare i förmedlad kommunikation. Förmedlingsapparaten utför funktionen som avsändaren av information (adresserare), informationen som mottas av adressaten returneras inte till avsändaren, han ser inte reaktionen från mottagaren av information. På direkt kommunikation använder bara naturliga talapparat människa: röst, syn, hörsel.

Ur synvinkel former av språktillvaro kommunikationen är muntlig och skriftlig. För oral kommunikationstecken verbal improvisation och vissa språkliga drag (frihet i valet av ordförråd, användning enkla meningar, användningen av incitament, frågesatser, upprepningar, ofullständighet i tanken), upprepningar, förtydliganden, förklaringar. En enorm roll spelas av intonationen, som är ett viktigt medel för att forma ett yttrande och dess betydelse. Skriven kommunikation riktas vanligtvis till frånvarande. Den som skriver ser inte sin samtalspartner, utan kan bara mentalt föreställa sig honom. På skriftligt tal påverkar inte reaktionen hos dem som läser den. Författaren har möjlighet att förbättra sin text, återvända till den, rätta till den.

Monologisk och dialogisk är de typer av kommunikation som skiljer sig åt av permanent/variabel kommunikativ roll Jag är talaren och du är lyssnaren. Dialogär ett direkt utbyte av uttalanden mellan två eller flera personer, monolog- Det här är en persons tal, som inte involverar utbyte av kommentarer med andra personer.

För att optimera och reglera kommunikation, och ibland för dess genomförande, behövs sådana normer, vars efterlevnad skulle hjälpa till att övervinna alla kommunikationshinder. Dessa regler beror på kommunikationsnivåer. V.P. Tretyakov och Yu.S. Krizhanskaya särskiljer tre kommunikationsnivåer:

1. Ritual- detta är kommunikationsnivån som implementerar "objekt-objekt"-relationen, när individualiteten inte manifesteras av kommunikanterna, och kontakten utförs på nivån av processen att "acceptera och spela roller" eller på nivån av interaktion av "masker". En mask är en uppsättning tecken, vars presentation säkerställer "smidig" och säker interaktion i en mänsklig grupp (R. Jacobson). Den rituella kommunikationsnivån regleras nästan helt av taletikett. Detta är nivån av formell phatisk kommunikation.

2. Manipulativ kommunikationsnivå involverar interaktion baserad på "subjekt-objekt"-relationer: en partner betraktar den andra som ett medel eller ett hinder för att uppnå sitt mål. De pratar om den manipulativa nivån när huvudsaken för kommunikatörer är att nå resultat till varje pris. Mycket ofta upplevs partnern som en rival i spelet. Syftet med sådan kommunikation är en vinst, om inte materiell, så psykologisk. Allmän princip Manipulativ kommunikation ligger i det dolda inflytandet på samtalspartnern, i att ignorera hans vilja.

3. Vänlig kommunikationsnivå. Denna nivå kännetecknas av interaktionen mellan ämnen med en större andel av phatisk kommunikation, eftersom det viktigaste i sådan kommunikation är förståelsen och acceptansen av en person som person. Den vänskapliga nivån är den nivå på vilken man inte kan bry sig om "tekniken för talproduktion", d.v.s. det finns en djup förståelse av tal: inte på nivån för enskilda ord, utan förståelse på nivån för hela personligheten. För att kunna kommunicera på denna nivå måste du först och främst vara uppmärksam på dina partners, utveckla förmågan att kommunicera.

Kommunikationskultur– en uppsättning kunskaper, färdigheter och förmågor som säkerställer målmedveten interaktion mellan människor baserat på ett adekvat val och användning av kommunikationsmedel, såväl som förmågan att förutsäga effekterna av uttalanden på samtalspartner, att extrahera information i termer av muntlig och skriftlig kommunikation .

Kommunikationskulturen innebär efterlevnad vissa regler, norm. Fördela tre typer av kommunikationsregler- etiskt, kommunikativt och tal. Det är olika typer av standarder.

Etiska normer - normer relaterade främst till talmotiv, till kommunikationskulturområdet - detta är goodwill, acceptans av kommunikationspartners, efterlevnad av alla morallagar. De kan villkorligt tillskrivas normerna för den strategiska nivån - relationer med världen i allmänhet och en viss person i synnerhet.

Kommunikationsnormer- normer som följer hela kommunikationssituationen i alla dess faser. Dessa är de normer som är förknippade med att säkerställa kommunikationsprocessen och dess reglering för att uppnå kommunikationsmålen. Dessa är normer som kombinerar strategiska och taktiska element, eftersom valet av en kommunikationssituation, partners, talämnen kan hänföras till strategiområdet och det specifika genomförandet av en talplan och reglering av kommunikation kan hänföras till taktik.

Talnormer- dessa är medel för att implementera både etiska och kommunikativa normer genom målmedvetet användande av språkverktyg.

För att harmonisera kommunikationen är det viktigt att samtalspartnerna är medvetna om var och en av sina talhandlingar. Om samtalspartnernas talhandlingar är medvetna och avsiktliga, kan de betraktas ur synvinkeln kommunikationskod- ett komplext system av principer som reglerar båda parters talbeteende under en kommunikativ handling och bygger på ett antal postulat om korrekt talbeteende .

Kommunikationspostulaten är de kommunikationsmönster som alla talare omedvetet följer, oavsett kommunikationsspråk. Vanligtvis är principerna för kommunikation av G.P. Grice och J.N. Lich. G.P. Grice tillhör samarbetsprincipen : "Uppnå ömsesidig förståelse med samtalspartnern." Denna princip specificeras i postulaten:

1) postulatet om informativitet ("Ditt uttalande bör inte innehålla mer eller mindre information än vad som krävs");

2) postulatet om klarhet ("Undvik obegripliga uttryck, tvetydighet, mångsidighet, var organiserad");

3) postulatet om koherens ("Avvik inte från ämnet");

4) postulatet om sanning eller uppriktighet ("Säg inte vad du anser vara falskt och vad du inte har tillräckliga skäl för").

J.N. Leach beskrivs artighetsprincipen , som är en uppsättning av ett antal maximer (regler):

1) taktikens maxim ("Respektera den andres intressen, bryt inte gränserna för hans personliga sfär");

2) generositetsmaximen ("Besvär inte andra med löften, etc.");

3) maximen för godkännande ("Döm inte andra");

4) blygsamhetens maxim ("Ta emot inte beröm i ditt tilltal");

5) samtyckesmaxim ("Undvik invändningar, konflikter");

6) sympatimaxim ("Uttryck välvilja").

Brott mot kommunikationspostulaten leder ofta till kommunikativt misslyckande. Avsiktlig kränkning av kommunikationspostulaten fungerar som ett av sätten att skapa komiken, anekdoter och talspel bygger ofta på dessa kränkningar.

Dessa principer manifesteras främst i processen att skapa tal. Du kan också markera de regler som är effektiva i sin uppfattning ( hörselregler):

förtydligande, förtydligande (väcker frågor: "Vill du säga att ...?"),

parafrasering (återberätta vad du hörde med dina egna ord),

sammanfattande, en kort sammanfattning av innehållet i partnerns tal ("Så, tror du ...")

uttal av samtalspartnerns känslor i förhållande till det som sades (uppfattas icke-verbalt eller förstås av undertexten): "Så du är förvånad över att ...?";

Användningen av repliker - indikatorer på uppmärksamhet (ja, aha, etc.);

Icke-verbal ackompanjemang av hörsel (titta riktad mot samtalspartnern, nickar med huvudet).

Alltså till förutsättningar för framgångsrik kommunikation kan innehålla följande:

1. Behovet av kommunikation, kommunikativt intresse.

2. Inställning till samtalspartnerns värld.

3. Lyssnarens förmåga att penetrera talarens kommunikativa avsikt (avsikt).

4. Överensstämmelse mellan strategier och taktik för samtalsbeteende, som är baserade på en viss nivå av mänskliga relationer och social interaktion.

5. Redovisning av yttre omständigheter: närvaro av främlingar, kommunikationskanal (telefonsamtal, personsökarmeddelande, anteckning, brev, samtal ansikte mot ansikte), humör, känslomässigt humör, fysiologiskt tillstånd.

6. Talarens förmåga att variera sättet för språklig representation av en verklig händelse (talaren förmedlar alltid sin inställning till talets ämne, såväl som till adressaten, med hjälp av språket).

7. Kunskap av talaren om normerna för etikett talkommunikation.

Kommunikation är en mycket komplex intellektuell process. Det inkluderar skapandet av nya kontakter och deras utveckling. En person känner ett behov av att utföra gemensamma aktiviteter med andra människor.

Gemensam praktik innebär i sin tur ett fullfjädrat informationsutbyte, utveckling av en gemensam strategi för interaktion. Det är också viktigt att kunna förstå andra människor.

Kommunikation är hur vi påverkar andra människor. Kommunikation gör att du effektivt kan organisera gemensamma teoretiska och praktiska aktiviteter.

En person kan utvecklas och underhålla. Detta gör det i sin tur möjligt att tillgodogöra sig någon annans erfarenhet, samla kunskap och färdigheter. Kommunikation spelar en stor roll för att tillfredsställa andliga behov. Med hjälp av kommunikation anammar människor andra människors tro och åsikter, lär sig nya moraliska aspekter för sig själva och upplever nya känslor.

Vi anser att när det kommer till kommunikation mellan människor bör det centrala begreppet i denna typ av verksamhet vara begreppet ”kommunikationskultur”.

För att bättre förstå innebörden av denna term måste du dela upp den i dess komponenter och diskutera inledningsvis varje enskilt ord.

"Kultur" ur forskarnas synvinkel

Begreppet "kultur" präglas idag av olika författare på helt olika sätt. I vardagen förstås kultur ofta som en beteendemodell som bör följas. Vissa definierar kultur som intelligens. Man tror att kultur är en egenskap hos en persons personlighet.

Ur teorisynpunkt är kultur ett drag i samhället som speglar den befintliga utvecklingsnivån och bestämmer människors inställning till andra människor och till naturen. Vissa uppfattar kultur som en enda persons kreativa förmågor. Andra hänvisar till kultur som en egenskap hos samhället som helhet.

Det finns också en synpunkt att kultur är en persons materiella och andliga värden. Kultur visar graden av utveckling av samhället som helhet och just denna person. Kultur bestämmer hur kreativ verksamhet bedrivs, hur ny kunskap förvärvas, lagras och överförs till andra människor.

Enligt psykologer är kultur en ganska stabil egenskap hos en person, som inkluderar en världsbild och axiologi och visar en persons inställning till andra människor och till världen omkring honom.

Även om kultur ofta uppfattas som en egendom hos en individ, kännetecknar de kulturella värderingar som råder i ett samhälle dess tillstånd som helhet. En del av kulturen är moral, som inte är något annat än en norm som antagits av samhället för att bygga relationer mellan dess enskilda medlemmar. Moralen ska vara objektiv och ha social betydelse.

Kommunikationsmoral

Det finns också termen "kommunikationsmoral". Den har en synonym - "kommunikationsetik". Dessa är alla sammantagna humanistiska normer och värderingar som påverkar relationen mellan människor.

Etikens normer bygger på att det är nödvändigt att respektera sin egen värdighet och omgivningens värdighet, alla människor är lika, relationen dem emellan ska bygga på principerna om mänsklighet och rättvisa. De främsta motiven som bestämmer mänskligt beteende är hans vanor, värderingar, behov och övertygelser.

Vad är etikett?

Vi förstår termen "etikett" som en uppsättning regler angående det beteende genom vilket en person visar sin attityd mot andra. Detta påverkar områden som sättet på vilket ett samtal genomförs, sätt att hälsa på, kläder och uppförande hos en person. Om någon följer etikettens normer noggrant, så gör detta inte en person högkultiverad, för etikett är inte bara regler som ska manifesteras utåt.

Sann kultur kommer från hjärtat av en person och är baserad på hur han faktiskt förhåller sig till människorna omkring honom.

Detsamma gäller barn. Deras kommunikationskultur bör också bygga på respekt för vuxna och kamrater, en vänlig attityd mot dem. Dessutom måste barnet ha ett utvecklat ordförråd som skulle möjliggöra framställning av de nödvändiga tilltalsformerna. Detta ingår även i vardagen och på offentliga platser.

Kommunikationskultur och dess normer

Enligt verk av M.A. Chernysheva, kommunikationskulturen är normerna för interaktion mellan människor som finns i samhället. Dessa normer är referensen för kommunikation inom en viss social grupp. Varje nation har sin egen kommunikationskultur, vilket återspeglas i den nationella identiteten.

Kommunikationskulturen kan jämföras med varje nations säregna sigill. När allt kommer omkring har varje nation sin egen unika historia av utveckling, nationella traditioner och levnadssätt som formats genom århundradena.

Om vi ​​betraktar kommunikationskulturen i en snäv mening, så är det så här mycket en person har bemästrat de kommunikationsförmåga som accepteras i det samhälle där han befinner sig.

Talkulturen är en integrerad del av kommunikationskulturen. Enligt verk av A.M. Gorky, talets renhet är det viktigaste sättet att bevara en persons kultur som helhet. För att uppnå detta är det nödvändigt att utbilda talkultur hos människor. En förskolebarn bör ha tillräckligt med ordförråd, kunna kortfattat uttrycka sina tankar och känslor, tala lugnt under alla omständigheter.

Kommunikationskultur i förskoleåldern

Förskoleåldern är den tid då barn lär sig de grundläggande grammatiska egenskaperna hos sitt modersmål. Barn lär sig att producera de enklaste talyttringarna. I denna ålder är det redan nödvändigt att lära barn att tilltala vuxna med namn och patronym, med hjälp av pronomenet "Du".

Redan i den här åldern är det nödvändigt att arbeta med renheten i uttalet, att lära barn att tala i en lugn takt, utan att sträcka på orden, men också utan att tala i en tungvridning.

När läraren organiserar olika gemensamma aktiviteter som en del av pedagogiska aktiviteter försöker barnen anpassa sitt tal, med hänsyn till innehållet i materialet, lektionens regler och följa sina egna ord. Det är dock viktigt att vänja barnet vid talkulturen i normal vardagskommunikation.

Barnet måste ha för vana att följa etiska normer i alla typer av aktiviteter, inklusive under genomförandet av självständiga aktiviteter. Talkulturen påverkar positivt kommunikationsaktiviteten för kamrater under spelet, hjälper till att undvika många konflikter.

Kommunikationsstruktur

Kommunikationskultur är strukturellt system, som består av följande element: kommunikation, interaktivitet, perceptualitet.

Om en person har en kommunikationskultur, så har han ett helt system av moraliska övertygelser som är en del av personligheten. För att effektivt implementera kommunikationskulturen måste du behärska tekniken för att bygga relationer under en mängd olika omständigheter. De egenskaper som en person visar, hans beteende - allt detta är en indikator på hur väl hans kommunikationskultur är formad.

Idag delar vetenskapen in kommunikationskulturen i tre huvudkomponenter: en normativ komponent, en kommunikativ komponent och en etisk komponent.

Om vi ​​pekar ut den viktigaste av dessa tre, så blir det den normativa komponenten. Den bygger på litterära normer och förmågan att använda dem i sitt eget tal. Det är dock inte alltid nödvändigt att tala korrekt. När allt kommer omkring är det också viktigt att överväga för vem talet låter och hur mycket denna person är medveten om ämnet och är intresserad av det.

Kommunikationsmetoder

Mänskligt språk använder en enorm arsenal av metoder som låter dig hitta det mesta de rätta orden, för att förklara kärnan i den fråga som diskuteras.

Du måste välja dessa språkverktyg, som gör att du effektivt kan slutföra de uppgifter som kommunikationen är organiserad för för tillfället. Och hur väl en person klarar av valet av dessa medel är den kommunikativa komponenten i kommunikationskulturen.

Om vi ​​pratar om den estetiska komponenten, så är det här hur väl en person observerar normerna för socialt beteende, om han visar respekt och välvilja mot människor omkring honom, om han vet hur man beter sig taktfullt och känsligt.

Så i detta arbete förstås kommunikationskulturen som alla kunskaper och färdigheter sammantagna som gör det möjligt för människor att utföra målmedveten interaktion, under vilken de på ett adekvat sätt väljer och använder lämpliga kommunikationsmedel, kan förutsäga effekten av talet som produceras på samtalspartnern och kan förstå information som kommer från andra. .

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Bra jobbat till webbplatsen">

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat på http://www.allbest.ru/

• Innehållsförteckning

Introduktion

3. Taletikett

Slutsats

Bibliografi

Introduktion

Kommunikation som en kommunikativ aktivitet inkluderar den mångfacetterade världen av mänskliga relationer, när det samtidigt sker ett utbyte av handlingar, handlingar, tankar, känslor, erfarenheter, såväl som en persons vädjan till sin egen själ, sina minnen, drömmar, samvete . Utan kommunikation är den fullständiga utvecklingen av en person som person omöjlig. Kommunikation är en form av kreativ aktivitet som hjälper till att bevittna olika aspekter av mänsklig talang. Bristen på fullfjädrad kommunikation medför stora förluster för en person, orsakar betydande deformationer av den inre världen och mentala tillståndet. Varje person uthärdar smärtsamt tillståndet av ensamhet och isolering från andra. A. de Saint-Exupery ansåg att kommunikation var det högsta värdet, den mest önskvärda "lyxen".

Ingå kommunikation, människor, på ett eller annat sätt, "stämma in" för att interagera med varandra. Alla föreställer sig åtminstone ungefär vad och hur han kommer att säga eller göra, vad andra kommer att reagera på detta, sin egen reaktion på denna reaktion och liknande. Denna typ av representation bildar ett individuellt kommunikationsscenario. Individuella scenarier är baserade på individuella typiska kulturscenarier för kommunikation. Bland dem finns scenarier som definierar metoder, uppgifter, kommunikationsformer som introduceras i någon grupp eller kultur, och scenarier mer allmän typåterspeglas i allmänna kulturella normer och regler för kommunikation. Sådana allmänna kulturscenarier är det som kallas kommunikationskulturen.

Kommunikationskulturen är en integrerad del av beteendet i samhället, alla samtal, samtal, fraser riktade i någons riktning måste vara kulturell, vacker och värdig. Huvudelementet i kommunikation är språket, det är på hur kulturellt vårt tal är, strukturerat och intellektuellt, som hela kulturen för kommunikation med oss ​​beror på. Med hjälp av ord uttrycker vi våra tankar och vår inställning till samtalspartnern. Kommunikation är omöjlig utan att ta hänsyn till normerna för taletikett. Dessa är de vanligaste orden och uttrycken som människor använder för att tilltala varandra, visa artighet, respekt, återhållsamhet, takt. Vi måste säga hej flera gånger om dagen, säga hej då till människor, önska framgång, be om förlåtelse, sympatisera med någon, ge råd, fråga, bjuda in. Taletik är den uppsättning språkliga medel som reglerar vårt beteende i kommunikationsprocessen. Som ni kan se, i våra medborgares kommunikationskultur bör även talkulturen lyftas fram.

För närvarande är bildandet av en kommunikationskultur ett av hörnstensproblemen moderna samhället, som avgjorde ämnets relevans.

Syftet med arbetet är att beakta kommunikationskulturen.

För att uppnå målet måste du utföra följande uppgifter:

1. Att studera konceptet och egenskaperna hos kommunikationskulturen.

2. Att utforska talkulturen som en del av kommunikationskulturen.

3. Ta reda på funktionerna i taletikett.

1. Kommunikationskulturens koncept och egenskaper

Genom att kommunicera, människor odlar marken tillsammans, bygger en stat, skapar sin egen historia, andliga värden, bildar en kultur, varav en del är kommunikationskulturen. Men varför försämras humöret ibland efter kommunikation, även det fysiska tillståndet förvärras? Varför uppstår då en konflikt, som i det blå, vi blir upphetsade, nervösa, till och med aggressiva? Eftersom kommunikationen sker på en låg nivå saknar många dess kultur.

Om vi ​​inser att kommunikationskulturen har personlig och statlig betydelse, då kommer vi att se till att förbättra den. Låt oss först och främst fokusera på oss själva och sedan hjälpa andra i detta.

Alla mångfalden av kulturella manifestationer, trots sin tid historiskt ursprung och relativt oberoende, skapar ett integrerat system. Kommunikationskulturen intar en viktig plats i den. Tack vare det sker samhällsutvecklingen, människans mänskliga process pågår. På det vardagliga planet sätter man ofta likhetstecken mellan begreppen "beteendekultur" och "kommunikationskultur", och det senare kan inte särskiljas från begreppet "talkultur".

Kommunikationskulturen är en integrerad del av kulturen för en person som helhet. Det, som alla andra kulturer, inkluderar mängden kunskap om kommunikation. Kommunikationskulturen kännetecknas av normativitet, som avgör hur människor ska kommunicera i det ena eller det andra samhället, i den eller den situationen. Normer bestäms som regel av samhällets tillstånd, dess historia, traditioner, nationell identitet och universella värden. Varje era i mänsklighetens utveckling kännetecknas av en viss kommunikationskultur, som är oskiljaktig från denna originalitet och motsvarar universella värden. Därför är det viktigt att nu lägga grunden för en sådan kommunikationskultur i samhället som skulle motsvara moderniteten, vår historia och människornas andliga och kreativa potential.

Naturligtvis kommer kunskapen i sig inte att ge en kommunikationskultur om den inte används. För att kommunikationen ska bli framgångsrik måste du ha den kompetens som krävs. De förvärvas av erfarenhet, med hjälp av psykologiska metoder, vissa övningar.

Sålunda är kommunikationskulturen i ordets snäva mening summan av kunskap och i vilken grad en person behärskar de färdigheter och förmågor för kommunikation som skapats och antagits i ett visst samhälle i ett visst skede av dess utveckling.

På många sätt beror egenskaperna hos kommunikationskulturen på kommunikatörerna och deras egenskaper. Man beter sig stolt som en vet-det-allt, han är inte intresserad av samtalspartnerns åsikt. Den andra talar bara sig själv och tillåter inte andra att lägga in ens ett ord. Den tredje spelar rollen som en viktig person och föraktar andras åsikter. Den fjärde är tvärtom en lugn och tålmodig person som alltid har något att säga. Det vill säga kommunikation fungerar som en slags teater, där det finns ett spel av ett visst innehåll, en skådespelare som utför en specifik roll och en åskådare som uppfattar denna pjäs och denna roll. Och då agerar tittaren som en skådespelare och vill uppfattas som intressant personlighet. Dessutom är tittaren i det första och i det andra fallet den aktiva sidan.

För att kontakten ska bli riktigt djup krävs att talaren, förutom kunskaper om kommunikation, vissa färdigheter och förmågor, även har en lämplig kommunikativ inställning till kommunikation. Och inte bara en attityd att etablera kontakt, utan till en person som ett universellt värde. Då kommer denna kontakt att humaniseras och kommunikation kommer att ske på hög nivå.

Låt oss lyfta fram komponenterna som skapar en hög kommunikationskultur: 1) kommunikativa attityder som "slår på" kommunikationsmekanismer; 2) kunskap om: a) de normer för kommunikation som accepteras i ett givet samhälle; b) kommunikationens psykologi (kategorier, mönster, mekanismer); c) psykologi för uppfattning och förståelse av varandra; 3) förmågan att tillämpa denna kunskap i enlighet med situationen, de moraliska normerna i ett visst samhälle och universella mänskliga värden.

Att bemästra kommunikationskulturen innebär att styras av höga moraliska värderingar, att bemästra en hög psykologisk och moralisk kultur, att behärska kommunikationens "teknik": om någon av dessa "länkar" saknas, kan sådan kommunikation inte betraktas som kulturell. . En person som styrs av höga moraliska värderingar, men som inte behärskar den elementära "tekniken" för kommunikation, kommunikationsetikett, med ett ord, som inte vet hur man kommunicerar, har inte en hög kommunikationskultur. Och tvärtom, en själlös manipulator som äger "tekniken" för kommunikation och som regel använder sina färdigheter i själviska, själviska intressen, ibland fokuserar på omoraliska mål och värderingar, kan inte kallas en person med hög kultur.

Nivån på kommunikationskulturen beror alltså på många faktorer. För att uppnå en hög nivå av kommunikationskultur är det nödvändigt att vara väl insatt i kommunikationspsykologi och i människors individuella psykologiska egenskaper, att adekvat känslomässigt och intellektuellt reagera på deras beteende och mentala tillstånd, att välja för varje person i lämplig situation en sådan kommunikationsmetod som inte skulle stå i konflikt med universella mänskliga värderingar, samhällets moral, mänsklighet, och samtidigt skulle motsvara de individuella egenskaperna hos en viss person.

2. Talkulturen som en del av kommunikationskulturen

En integrerad egenskap hos en utbildad, omfattande utvecklad person är en högtalskultur, det vill säga förmågan att aktivt använda det moderna litterära språket som ett kommunikationsverktyg med all rikedom av uttrycksfulla medel och de normer som är inneboende i det litterära språket.

Grunden för talet är ordet - ett av de mest kraftfulla kommunikationsverktygen för en person. Maktlös i sig själv blir den kraftfull och oemotståndlig, effektiv och attraktiv, om den sägs skickligt, uppriktigt, lägligt och lämpligt. Nämligen, på detta sätt - målmedvetet, lägligt, övertygande, uttrycksfullt - bör varje person använda ordet inom vilket område som helst och under alla kommunikationsförhållanden. Inte undra på att folkvisdomen lär: tala inte på ett sådant sätt att du blir förstådd, utan tala på ett sådant sätt att du inte kan missförstås. Detta är särskilt viktigt för människor som ständigt kommunicerar med en stor publik, utför administrativa, statliga uppgifter och uppmanas att aktivt påverka samtalspartnern. Därför är en djup kunskap om det litterära språket och förmågan att använda det nödvändig.

Språket verkar för oss något bekant och väldigt enkelt, men i själva verket är detta märkliga mänskliga fenomen extremt komplext. Det är därför folk ofta glömmer: att kunna ett språk betyder inte att man äger det. Således anses reglerna för litterärt tal och förmågan att använda dem som talkultur. Varje utbildad person bör sträva efter att behärska talkulturen och visa förmågan att använda tal i kommunikation med andra.

Enligt de flesta är tal bara en mekanism för att sätta ord på dina tankar. Men detta är ett felaktigt antagande. Tal och taletikett är viktiga verktyg för att etablera kommunikation med människor, för att etablera kontakter (särskilt inom affärssfären), för att öka produktiviteten i kommunikationen, för att övertala en masspublik till sin sida (till exempel i offentliga tal).

En obligatorisk deltagare i kommunikationen, förutom talaren, är lyssnaren, verklig eller imaginär. Enligt reglerna för kommunikationskulturen är det strängt förbjudet att sätta press på samtalspartnern. Förutom att påtvinga sin åsikt är det väldigt fult, det är också ineffektivt. Detta beteende kommer sannolikt att orsaka en skyddande reaktion från partnern, och sedan samtalet in bästa fall det går bara inte.

Om samtalspartnern inte bara inte lyssnar på sin motpart, utan också ständigt avbryter honom, inte låter honom avsluta, visar han genom detta sin brist på talkultur, visar respektlöshet för samtalspartnerns personlighet, vilket inte kännetecknar honom på något sätt från en positiv sida.

Förmågan att lyssna är en oumbärlig komponent i kommunikationskulturen. Om en person visar genuin uppmärksamhet på tankarna och känslorna hos den som han pratar med, om han uppriktigt respekterar sin motsvarighets åsikt, kan du vara säker på att han är en bra samtalspartner och människor är glada att kommunicera med honom. Förmågan att lyssna är nyckeln till framgång i alla livssituationer och i vilket samhälle som helst.

I kommunikationsprocessen delas talet in i segment som har en viss längd och är uppdelade i mer eller mindre kompletta (oberoende) delar. Sådant tal kallas kopplat. Detta är ett uttalande relaterat till ett ämne, huvudidén och textens struktur. Resultatet av talprocessen är en muntlig eller skriftlig text, som är utformad på grundval av ett visst språks lagar, regler, dess beståndsmässiga normer. Perfekt behärskning av språket, dess normer i processen för mänsklig talaktivitet bestämmer dess talkultur.

Högkulturens tal kännetecknas av ett rikt ordförråd, en mängd olika grammatiska strukturer, konstnärlig, uttrycksfull, logisk harmoni. I språkets skriftliga utformning iakttas reglerna för stavning och skiljetecken. kultur kommunikation tal värde

Vetenskapen som studerar talets normativitet, dess överensstämmelse med de krav som ställs inför språket i samhället, kallas talkultur. Den utvecklar regler för uttal, betoning, ordanvändning, formning, konstruktion av fraser och meningar, och kräver att talare följer dem. Talkulturen anses vara det litterära språkets regler och förmågan att använda dem. Varje utbildad person bör sträva efter att behärska talkulturen och visa förmågan att använda språket i kommunikation med andra.

3. Taletikett

Begreppet talkultur inkluderar även talarens beteende, eller taletikett. Det som kallas taletikett används dagligen i varje persons tal. Dessa är de vanligaste orden och uttrycken med vilka människor tilltalar varandra, visar artighet, respekt, återhållsamhet, takt. Vi måste säga hej flera gånger om dagen, säga hej då till människor, önska framgång och be om ursäkt, sympatisera med någon, glädjas, fråga, bjuda in. Taletikett är den uppsättning språkliga medel som reglerar vårt beteende under sändningsprocessen.

En persons talbeteende bör visa hans djupa, genuina respekt för andra människor. Taletikett gör en persons kommunikation med andra trevlig, önskvärd. De flesta människor kommunicerar för att utbyta information, ny kunskap. Men kommunikation har också en inhemsk karaktär, kommunikation för kommunikation. I alla fall av kommunikation gäller taletikett, reglerna, vilka normer varje person borde känna till. Och samhället har utvecklat dessa regler. Språket har ett helt system av verbala formler, med hjälp av vilka människor etablerar kontakt med varandra, upprätthåller en välvillig ton i tal.

Taletikett är talformler hälsningar, farväl, vädjanden, uttryck för tvivel, bekräftelse, samtycke, oenighet etc. En nations system för taletikett är helheten av alla möjliga etikettformler. Dess struktur bestäms av följande huvudelement i kommunikativa situationer: överklagande, hälsning, farväl, ursäkt, tacksamhet, önskningar, förfrågningar, bekantskap, gratulationer, inbjudningar, erbjudande, råd, samtycke, vägran, sympati, komplimang, ed, beröm, etc. . Mellan dem sticker ut de som används för att förtydliga kontakten mellan talarna - formler för adresser och hälsningar; samtidigt som du upprätthåller kontakt - formler för ursäkter, förfrågningar, tacksamhet, etc.; när kontakten upphör - avskedsformler, önskemål.

Ur synvinkeln av de nationella specifikationerna för taletikett är det värt att säga att dess struktur har utvecklats i varje nation på sin egen nationella grund under inflytande av olika typer av psykologiska, sociopolitiska, kulturella faktorer.

Man tror att taletikett är en av de viktiga egenskaperna hos mänskligt beteende. För utan kunskap om de former av etikett som accepteras i samhället, utan verbala uttrycksformer för artiga relationer mellan människor, kan en individ inte effektivt, till gagn för sig själv och omgivningen, genomföra kommunikationsprocessen.

Följaktligen är taletiketten nära besläktad med talkulturen och är ett uttryck för en gemensam kultur. Möte med kollegor, med huvudet, vi hälsar: på morgonen - " God morgon» har redan blivit traditionellt; på eftermiddagen - "God eftermiddag"; "Hallå"; på kvällen "God kväll". I alla fraser finns det en rot bra-. När vi använder nominativa kasus anger vi ett faktum om morgon, eftermiddag eller kväll. Hälsningen kompletteras med ett överklagande, som kan innehålla ett förnamn eller ett förnamn och patronym.

Varje konversation har sin egen handling: "Hur mår du?", "Hur mår du?" - En speciell typ av tal, där ett enkelt utbyte av vanliga fraser får samtalspartnerna att föra en affärsmässig eller vänskaplig konversation, för dem psykologiskt till sakens kärna.

Det finns många etikettformler i tal, det finns ännu fler situationer där de måste användas, så det är omöjligt att förutse dem alla. Kunskap om de grundläggande medlen för taletikett, intern takt, allmän kultur hjälper dig att välja den mest effektiva och mest effektiva lämpligt sätt uttryck för attityd till personlighet, till handlingar, till handlingar. Innehav av taletikett bidrar till att förvärva auktoritet, genererar tillit och respekt. Kunskap om reglerna för taletikett, deras efterlevnad gör det möjligt för en person att känna sig säker och bekväm, inte uppleva tafatthet och kommunikationssvårigheter.

Således är talkulturen en av huvudindikatorerna för en persons allmänna kultur. Därför behöver vi alla ständigt förbättra vårt sätt att kommunicera och tala. Talkulturen ligger inte bara i förmågan att undvika misstag i tal, utan också i viljan att ständigt berika sitt ordförråd, i förmågan att lyssna och förstå samtalspartnern, respektera hans synvinkel, i förmågan att välja rätt. ord i varje specifik kommunikationssituation.

Slutsats

Så efter att ha studerat ämnet för arbetet, enligt de uppgifter som ställts, kan vi dra följande slutsatser:

Människor kommunicerar med varandra genom tal. utbyte av tankar, livserfarenhet genomförs i kommunikationsprocessen. Kommunikationskulturen är en integrerad del av kulturen för en person som helhet. Det, som alla andra kulturer, inkluderar mängden kunskap om kommunikation. Kommunikationskulturen kännetecknas av normativitet, som avgör hur människor ska kommunicera i det ena eller det andra samhället, i den eller den situationen.

En hög nivå av kommunikationskultur säkerställs av: förmågan att organisera kommunikationsprocessen, med hänsyn till situationen, motivet och syftet med kommunikationen, korrekt förståelse av partnern; förmågan att väcka och upprätthålla intresse för kommunikation, gradvis uppnå sitt mål; kunskap om de kommunikationsnormer som accepteras i ett givet samhälle, kommunikationens psykologi (kategorier, mönster, mekanismer), uppfattningens och förståelsens psykologi.

En integrerad egenskap hos en utbildad, omfattande utvecklad person är en högtalande kultur. Talkulturen är iakttagandet av de etablerade talnormerna för det skrivna och litterära språket, samt den målmedvetna och medvetna användningen av språkliga och uttrycksfulla medel, som beror på kommunikationens omständigheter och dess syfte. Läskunnighet är grunden för talkulturen. Det vill säga, det är iakttagandet av allmänt accepterade litterära normer för användningen av språkets fonetiska, stilistiska, syntaktiska, lexikala och morfologiska medel.

Kommunikationskulturen förutsätter att två smarta och kultiverade människor är inblandade i kommunikationen, som perfekt förstår gränserna för vad som är tillåtet och inte tillåter sig själva att kränka dem.

Bibliografi

1 Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Retorik och talkultur. 12:e uppl., ster. Rostov-on-Don: Phoenix, 2012. 538 sid.

2 Petrova Yu. A. Kultur och stil för affärskommunikation / Yu. A. Petrova. M.: GrossMedia, 2012. 256 sid.

3 Safyanov V.I. Etik för kommunikation. M.: Mir knigi, 2011. 192 sid.

4 Smirnov G. N. Etik affärsrelationer/ G. N. Smirnov. M.: Prospekt, 2011. 192 sid.

5 Formanovskaya N.I. Taletikett och kommunikationskultur. / N.I. Formanovskaya. M.: Book on Demand, 2013. 159 sid.

Hosted på Allbest.ru

...

Liknande dokument

Begreppet kultur av affärskommunikation. Förmåga att kommunicera i affärsvärlden, yrkesfält. Bildande av en kultur för affärskommunikation. Kvaliteten på affärsrelationer. Utseende och professionellt beteende. Utvärdering av affärskommunikation i organisationen LLC "Capex".

abstrakt, tillagt 2015-06-25


Kommunikationens egenskaper och innehåll. Mekanismer för påverkan i kommunikationsprocessen. Affärskultur av modern ryska samhället. Bygga affärskommunikation. Förmåga att hantera människor. Kultur av affärskommunikation, dess innehåll och sociala funktioner.

test, tillagt 2013-05-21


Konversationstal och dess viktigaste egenskaper. Drag av fonetiska, morfologiska, syntaktiska, lexikaliska normer i vardagligt tal. Kommunikationsstilar och orsaker till kommunikationsfel. Egenskaper för genrerna för talkommunikation. Kommunikationsetiska regler.

abstrakt, tillagt 2009-08-20


rapport, tillagd 2010-10-06


Kärnan i distanskommunikation. Etiska normer för telefonsamtal. Typer företagskultur affärskommunikation. Manipulation som en metod för att påverka en partner. Regler för deras neutralisering. Tekniker som stimulerar skapandet av förtroendefulla relationer.

abstrakt, tillagt 2016-08-03


Konceptet och betydelsen av kommunikation som en av huvudfaktorerna för ömsesidig förståelse mellan människor, särdrag och analys. Talkulturens historia, väsen och innehåll detta koncept, etiska principer och reglering inom den psykologiska sfären.

kontrollarbete, tillagt 2015-11-03


Psykologi för affärskommunikation och ledning. Offentligt tal som affärsform och public relations. Typer och typer av muntligt offentligt tal. Oratoriskt tal, kommunikationens särdrag, syftet och idéerna med talet, talets konstruktion. Oratoriets framgång.

test, tillagt 2011-04-22


Analys av funktionerna i talkommunikation i social interaktion, regler och principer. Talkulturens värde i utbildningen. Mönster av talbeteende i masskommunikation som ett sätt att hävda social status; stil, tilltalsformer.

abstrakt, tillagt 2009-02-05


Begreppet taletikett och artighet. Kommunikationsformer om "du" och "du". Formell och informell kommunikationsmiljö. Jämlikhet och ojämlikhet i status-roll positioner för partners. Namnge andra och dig själv. Tilltala främlingar och bekanta.

abstrakt, tillagt 2011-05-20


Konceptet och specificiteten för kommunikation, dess funktioner: informationskommunikativ, reglerande, affektiv. Typiska former av interpersonell kommunikation: anonym; funktionell-roll; informell och intim familjekommunikation. En affärspersons beteendekultur.

För att etablera normala relationer mellan människor är kommunikationskulturen av stor betydelse. Hon föreslår:

1. Förmågan att förstå andra människor och korrekt bedöma deras karaktär, handlingar, relationer.
2. Det är korrekt och samtidigt räcker det att känslomässigt reagera på de omgivande människornas beteende och deras tillstånd.
3. Har de nödvändiga "färdigheterna" för kommunikation, kunna använda dem beroende på de "individuella egenskaperna" hos dem som du kommunicerar med.

Kommunikationskulturen förutsätter närvaron av vissa karaktärsdrag, såsom respekt för människor, välvilja, uppriktighet, tolerans, etc. Den danske poeten Piet Hein sa bra om tolerans:

Tolerera. Och tro - allt i världen
skön -vuxna och barn,
katter, hundar och björnar,
både kollegor och grannar.
Tolerans -Vår gemensamma chans
eftersom någon också tolererar oss.

Kommunikationskulturen innebär också utveckling av sådana särdrag som artighet och takt.

Artighet - ett karaktärsdrag, vars huvudsakliga innehåll är vanan att observera vissa beteenderegler i olika situationer mänsklig kommunikation, iakttagande av anständighet.

Takt innebär inte bara kunskap och iakttagande av anständighet, utan också en känsla av proportioner.i relationer mellan människor, förmågan att snabbt och exakt korrelera deras beteende med en specifik situation.

Det finns ett karaktärsdrag som vi ofta förväntar oss att andra ska visa, men mycket mindre ofta visar oss själva, är följsamhet. Den rätta balansen mellan efterlevnad och integritet är nyckeln till normala relationer.

Kommunikationskulturen hos människor är nära relaterad till i vilken utsträckning de har vissa specifika färdigheter, kommunikationsförmåga.

Dessa färdigheter inkluderar följande. Först och främst är det en persons förmåga att ändra sina första intryck av en annan när han träffar honom. I de flesta fall kommer dessa första intryck från ganska begränsad information - vi vet ännu inte vad vår nya bekantskap "egentligen" är, utan ser bara hur de ser ut. Därför utseende mänsklig - fysisk utseende, uppförande, kläders överensstämmelse, frisyrer till mode, specifika talvändningar - påverkar avsevärt arten av vår första inställning till honom. De möts av kläder, eskorteras av sinnet. Förmågan att röra sig vid bedömningen av en person från "kläder" till "sinne" är dock inte utmärkande för alla.

Forskare som är involverade i studiet av problem relaterade till en persons uppfattning och förståelse av en person tror att de utseendestandarder som uppstår som ett resultat av första intryck är en slags "utlösare" av processen att tolka en persons karaktär. Som ett resultat bildas så kallade "utvärderingsstandarder", eller"värdera stereotyper"d.v.s. en viss uppsättning egenskaper som en person tillskriver en känd person. Dessa stereotyper, eller standarder, uppstår under påverkan av både en persons egen erfarenhet och de sociala normer som han lär sig under träning, utbildning och exponering för media.

Ett mycket stort inflytande på en persons uppfattning och förståelse av en person har en viss installation. Detta inflytande visas tydligt i experiment som utförs under ledning av psykologen A. A. Bodalev. Således visades flera grupper av försökspersoner samma fotografier av okända personer, men med olika inställningar, till exempel, ett fotografi av en ung man åtföljdes i vissa fall av inställningen "hjälte", i andra - "kriminell". Försökspersonerna fick ge "verbala porträtt". Hur installationen påverkades kan bedömas av följande utdrag från de "verbala porträtten" av samma fotografi:

"En man nedslagen, mycket förbittrad. Ovårdat klädd och ovårdad. Man kan tro att innan han blev kriminell var han anställd eller intellektuell. En mycket ond blick ”(installation - kriminell).

"Väldigt viljestarkt ansikte. Orädda ögon ser snett ut. Läpparna komprimeras, andlig styrka och uthållighet känns. Ansiktsuttrycket är stolt ”(installation - hjälte).

Som jämförelse, här är ett utdrag ur protokollet för en person som inte påverkades av inställningen som gavs i experimentet: "Ett avlångt ansikte med stor prägel, fruset i stark spänning, hårt sammanpressade, stora utskjutande läppar (särskilt den nedre) ). Blicken är riktad uppåt. Ögonen är ljusa och runda. Hår sprids över huvudet med en hatt. Ansiktet vänds åt vänster ”(installation - kriminell).

Varje person har stereotyper olika i sitt innehåll, objektivitet, generalisering, schematiserade, standardbilder av en person som en representant för en viss social, professionell, nationell och andra grupper. Alla känner till bilden av en vetenskapsman som var utbredd förr: en frånvarande excentriker, hjälplös i livets små saker, etc. Och för närvarande finns det många sociala stereotyper som förvränger vår förståelse av karaktären och egenskaperna hos en viss person. Om de i vissa fall hjälper till att kommunicera (eller åtminstone inte har ett avgörande inflytande), kan de i andra fall avsevärt förvränga idén om en annan person, hindra dem från att korrekt förstå och utvärdera dem. Tydligen är det redan nu värt att lyssna till A. I. Herzens åsikt, som trodde: "... Ingenting i världen kan vara mer begränsat och omänskligt än grossistbedömningarna av hela gods - enligt inskriptionen, enligt den moraliska katalogen , enligt verkstadens huvudperson. Namn är hemska saker.

Generellt bör det sägas att förmågan att gå in i kommunikation utan fördomar är en väsentlig aspekt av kommunikationskulturen. M. Gorkij rådde: "Närma dig aldrig till en person som tror att det finns mer dåligt i honom än bra."I kommunikation manifesteras vanligtvis karaktären av en persons förhållande till andra människor. Det är svårt för misstänksamma, ovänliga människor att vara i andras sällskap. Och tvärtom, de som ser i människor (inte absolut hos alla, förstås) bra, även ibland knappt märkbara, är mer benägna att räkna med ett positivt svar. Dessutom är det viktigt att förstå -om vi behandlar en person väl för det goda som finns i honom, gör vi honom successivt faktiskt bättre.A. S. Makarenko testamenterade också att närma sig även den mest trasiga person med en "optimistisk hypotes".

Kommunikationskulturen förutsätter att en person inte påtvingar en annan sin smak, vanor, preferenser. Var och en av oss utvecklar gradvis våra egna övertygelser om hur en person ska vara, vilka egenskaper, handlingar vi anser vara de viktigaste. Ur denna synvinkel utvärderar vi medvetet och omedvetet inte bara oss själva utan även andra människor. Vissa av dessa åsikter är verkligen grundläggande, det är nödvändigt att observera dem i livet och i relationer med andra. Men oftast uppstår kränkningar i relationerna till även nära människor på grund av att alltför stor vikt fästs vid oviktiga detaljer: vilken väg man ska gå, en bra eller dålig film, etc. Respekt för andra människors vanor bör bildas från barndom.

För en kommunikationskultur. det är av stor vikt vilken relationsstiletableras mellan människor: auktoritär, när "makten" i kommunikationen tillhör en person, eller demokratisk, när alla har lika "rättigheter" i kommunikationen. I vänliga, kamratliga eller vänskapliga par (grupper) kan relationer utvecklas enligt typen "ledare - följare". Som regel är en ledare en person som antingen är mer informerad, kunnig eller mer "kunnig" (instrumentell ledare), eller har stor organisatorisk förmåga. I alla fall är det mer aktiv person ta på sig fler uppgifter eller ansvar. En följare är en person som är mindre aktiv, men ofta mer känslomässigt utvecklad, mer känslig och uppmärksam. Den auktoritära stilen kännetecknas dock av manipulation av anhängarnas ledare, medan i den demokratiska stilen är varje person i laget skyddad av lika rättigheter.

Vissa forskare, som karakteriserar egenskaperna hos mellanmänskliga relationer, introducerar ett sådant koncept som "kommunikationsrytm". Så A. I. Titarenko tror att behovet av kommunikation har sin egen rytm, sina egna intensitetsskillnader: "Många moraliska egenskaper hos en person beror på förmågan att korrekt uttrycka denna rytm - ens egen och andra människor med vilka kommunikation sker. Påträngande och isolering, brist på sällskaplighet - som moraliska och psykologiska egenskaper hos människors relationer - beror till stor del på vilken kommunikationsrytm de befinner sig i.

För kommunikationskulturen är det av stor vikt att människor har en sådan egenskap som delikatess, som är djupare än bara en persons uppväxt.

Läraren kan tillsammans med eleverna analysera följande moraliska "uppgift", som vid ett tillfälle föreslogs av A.P. Chekhov: "Anta att en kvinna med tårfyllda ögon kommer in i ett rum där ett vänligt sällskap sitter. Hur kommer en kulturperson att agera i det här fallet?.. Och vad kommer inte bara en kultiverad, utan också en känslig person att göra?”.

För kommunikationskulturen är också viktigt ett visst sätt att uttrycka tacksamhetskänslor, sympati, kondoleanser etc, som accepteras i ett givet samhälle.Det är naturligtvis viktigt att känna empati och sympatisera med en annan, men det är är inte mindre viktigt att den här andra kan gissa om dina känslor.

Författaren M. Roshchin sa mycket bra om en verklig, intelligent kommunikationskultur:

En person är en produkt av socialisering, och framför allt blir en person en person genom kommunikation. Mänskligheten känner till många exempel när ett barn, som kom in i djurens miljö i tidig ålder, överlevde, men inte blev en person i ordets fulla bemärkelse. Anledningen är oförmågan att imitera och framför allt att kommunicera med människor. Så kommunikation är av stor betydelse både för bildandet av en person och för hennes framtida liv i samhället.

Huvuddragen i kommunikation- samspel. Kommunikationsprocessen omfattar den sociala interaktionen mellan medlemmar i samhället - deras gemensamma aktiviteter, interaktioner och kommunikationen i sig. Ordning uppnås med hjälp av regler och normer som reglerar kommunikationens karaktär beroende på dess mål och medel. När man kommunicerar bör människor ta hänsyn sociala normer, seder, traditioner som finns i ett givet samhälle, kollektiv.

Humöret, nervsystemets tillstånd, välbefinnande och sinnesfrid i familjer och grupper beror på hur människor pratar med varandra. Slutligen beror framgång i arbetet till stor del på kommunikationssättet.

Genom att ha normerna för en kommunikationskultur kommer en person att kunna undvika många problem, konflikter och mer sannolikt att uppnå livsmål.

Kommunikationskulturen... De pratar om det i alla epoker. Och varje era av mänsklig utveckling producerar sina egna normer, traditioner, nationell identitet kommunikationskultur mellan människor.

Kommunikationskulturen är en integrerad del av den mänskliga kulturen. Den kännetecknas av normativitet, som bestämmer hur människor ska kommunicera i ett visst samhälle, i en viss situation.

Kulturen för mänsklig kommunikation är en del av individens allmänna moraliska kultur. Bristen på en kommunikationskultur är ett bevis på en persons brist på andlighet. Även den vise Aesop bevisade att vårt ord är det bästa som en person har till sitt förfogande, och värre än hon har.

Nu är problemet med kommunikationskultur av stor betydelse. Ukraina håller på att bli en självständig stat, internationella och mellanmänskliga relationer med olika länder i världen utvecklas intensivt. Med tanke på detta blir problemet med förmågan att kommunicera både på tjänstemanna-, affärs- och hushållsnivå ett avgörande problem för vårt samhälle.

Nu är det viktigt att lägga grunden för en kommunikationskultur i vårt samhälle i enlighet med den tid vi lever i, vår historia, det ukrainska folkets andliga och kreativa potential.

Enligt vår mening ägnas detta problem omotiverat lite uppmärksamhet såväl inom läroanstalterna som i staten som helhet. Massmedia, som har en enorm möjlighet att bilda en smak för en verkligt hög kultur av relationer mellan människor, försummar denna möjlighet.

Filmdukar och tv-skärmar är fyllda med tredje klassens actionfilmer och elak ord, vidriga uttryck väller över tittaren. Detta kan inte annat än störa samhället. När allt kommer omkring, om en person är en produkt av socialisering, är den stora betydelsen för bildandet av en personlighet i vilken typ av erfarenhet (traditioner, seder, normer) samhället överför till sin generation.

Det ukrainska folkets traditioner och seder är höga och andligt rika. Men om du inte ger en ordentlig bedömning av antikulturens festligheter, så börjar det uppfattas som normen. Så uppfattas den låga kommunikationskulturen mellan människor på offentliga platser, i familjer. Oförskämdhet, brist på respekt och uppmärksamhet mot en person bryter mot principen om mänsklighet som den mest önskvärda normen för relationer mellan människor, orsakar allmän negativism och förstör den andliga sfären av mänskliga relationer.

Om vi ​​vill bygga en civiliserad stat måste vi sträva efter civilisation, och den första manifestationen av detta är kommunikationskulturen.

Familjen, utbildnings- och kulturinstitutionerna bör, samtidigt som de formar personligheten, utveckla följande moraliska och psykologiska egenskaper i den:

Mänskligheten;

Uppmärksamhet;

Lyhördhet;

Förmågan att se den moraliska sidan av sina egna och andras handlingar och handlingar;

Utdrag;

Självbehärskning;

Förmåga att innehålla negativa känslor;

Förmåga att lyssna på en annan person;

Förmågan att förutse möjliga konsekvenser av ens ord, handlingar, handlingar.

Hela systemet av mänskliga relationer med andra människor realiseras i kommunikation. Kommunikationsbegreppet är ett av de centrala i systemet för psykologisk kunskap. Kommunikationens sociala funktion är att den fungerar som ett sätt att överföra social erfarenhet. Genom att kommunicera kan människor utbyta åsikter, erfarenheter, intressen, känslor etc. I kommunikation är en person bildad och självbestämd, visar sina individuella egenskaper. Resultatet av kommunikation är upprättandet av vissa relationer med andra människor. Tack vare kommunikation genomförs integration av människor, normer för beteende och interaktion utvecklas.

Anslutningen av människor i kommunikationsprocessen är ett villkor för existensen av en grupp som ett integrerat system. Kommunikation samordnar människors gemensamma handlingar och tillfredsställer behovet av psykologisk kontakt.

Kommunikationskulturen i snäv mening är summan av den kunskap som förvärvats av en person, färdigheterna att kommunicera, som skapas, accepteras och implementeras i ett visst samhälle i ett visst skede av dess utveckling.

Kommunikationskulturen beror också på personligheten, dess egenskaper. Kan en person som beter sig arrogant, arrogant, inte är intresserad av andras åsikter, bara talar sig själv, utan att ge sina samtalspartners möjlighet att komma till tals, och behandlar andra föraktfullt, betraktas som en kulturperson? Självklart inte. En kultiverad person ska vara lugn, balanserad, veta vad, var och hur man ska säga.

Forskare tror att kommunikation är en slags teater där det finns ett spel med ett visst innehåll, en skådespelare som spelar en specifik roll och en åskådare som uppfattar denna pjäs och denna roll. Och då agerar tittaren som en skådespelare och vill uppfattas som en person också. Dessutom är tittaren i båda fallen den aktiva sidan.

För att behärska kommunikationskulturen måste en specialist ha grundläggande kunskaper om psykologi, kommunikationsknutpunkter och kunna omsätta kommunikativa attityder i praktiken.

Vad är en installation?

Attityd är ett tillstånd av beredskap hos en individ eller grupp att reagera på ett visst sätt (positivt eller negativt) på objekt (eller subjekt) och inflytande. En mängd olika sociala attityder är kommunikativa attityder. De är mycket viktiga för bildandet av en kommunikationskultur, eftersom de hjälper till att etablera kontakt mellan samtalspartner, förbereder dem för en positiv uppfattning av information, övervinner likgiltiga negativa attityder till vissa idéer, människor, situationer.

Attityder som påverkas av kommunikation med olika människor uppstå, förändras och försvinna.

Kan varje samtalspartner påverka andras kommunikativa attityder under kommunikation? Så, kanske, men han måste visa naturen, positiva eller negativa moraliska orientering av dessa attityder. Först efter det är det möjligt att bilda nya eller fixa de som finns, att rekonstruera dem.

I sådana situationer rekommenderar forskare att bete sig så här:

Om du bygger nödvändig installation, Var först;

För att förstärka denna attityd, presentera den i en ny form eller kontext;

Om du vill rekonstruera attityder, agera inte direkt, utan börja med samtycke."

En hög nivå av kommunikationskultur, enligt forskare, skapas av följande komponenter:

Kommunikativa attityder som "slår på" kommunikationsmekanismerna;

Etiska normer för kommunikation accepterade i ett givet samhälle; kommunikationspsykologi (kategorier, mönster, uppfattningsmekanismer och förståelse av varandra)

Förmågan att tillämpa denna kunskap, med hänsyn till situationen, i enlighet med de moraliska normerna för ett visst samhälle och universella värden.

Schematiskt kommunikationskulturen i vid mening samma forskare föreslår att skildra enligt följande:

där KU - kommunikativa inställningar; 3 - kunskap om etik och kommunikationspsykologi; B - förmågan att tillämpa denna kunskap i praktiken.

Så kommunikationskulturen är komplett system, bestående av inbördes relaterade moraliska och psykologiska komponenter, som var och en bidrar till helhetens egenskaper.

Forskare noterar att detta system implementeras under vissa förhållanden, eftersom mänskligt beteende förändras beroende på situationen. Samma karaktärsdrag visar sig på olika sätt: en person är ärlig i en situation och oärlig i en annan (det beror på den yttre miljön, dess påverkan på personen. Denna miljö är de människor som han bor med, studerar, slappnar av, arbetar med Alla av dem speglar en person i psyket, reagerar känslomässigt på alla.Beroende på hur den närmaste miljön tillfredsställer en persons behov, visar det sig vara dess svar på nära och kära.Ibland en artig, vänlig och tålmodig person på jobbet i en hemmiljö är en tyrann. Och det händer tvärtom. Den verkliga nivån kommunikationskulturen för en sådan person är låg).

Av stor betydelse för varje person är processen att anpassa sig till den miljö där han kommer att behöva arbeta (produktiviteten i hans arbete beror på anpassningen av en ny person i ett team). I väst har företag som bryr sig om processen att snabbt anpassa en person till ett nytt team skapat en speciell mänsklig relationstjänst och speciella karriärväglednings- och informationsprogram som talar om hur anställda ska kommunicera med varandra och med kunder för att behålla en hög bild av företaget.

Kulturen för mänskligt beteende och kommunikation beror på:

Vad händer i världen;

Lagar antas av parlamentet;

Hur priserna på varor och livsmedel stiger m.m. Störd av dessa händelser kan en person bli missnöjd

ilska att "ösa ut" över andra.

Från kommunikationskulturens historia

Våra förfäder älskade att kommunicera. Enligt Herodotos vittnesbörd (5:e århundradet f.Kr.), vid ljuset av en eld, "berättade de en saga", "räddade en fabel", det vill säga de tillbringade tid med att prata. Det finns intressanta bevis för att människor redan i urminnes tider kunde hitta ett gemensamt språk och lösa viktiga statliga angelägenheter genom veche ("The Book of Veles, eller" The Tablets of the Ukrainian People's Being). Sådana nu allmänt accepterade moraliska normer som respekt för äldre , ömsesidig hjälp, mod, ärlighet härstammar från de gamla tiderna. Den första metropoliten skrev om kommunikationskulturen Kievska Ryssland Hilarion, talare och tänkare Kirill Turovsky.

Prins Vladimir Monomakh tog hand om kulturen av kommunikation och etikett. I sin "instruktion" rådde han "... att ha en ren och obefläckad själ, en dålig kropp, ett ödmjukt samtal, hålla Herrens ord ... vara tyst i de äldstes närvaro, lyssna på de visa, lyda äldste, håll dig till jämställda och yngre i kärlek, utan onda konversationer, men att tänka mer, och inte rasa med ett ord, att inte fördöma med tal, att skratta lite, att skämmas för de äldre ... att bete sig fromt, att undervisa ... med ledningens ögon, innehållets språk, sinnets ödmjukhet, kropp av pyssel, tankar för att iaktta renhet, mana sig själv till goda gärningar ...; glöm inte det Goda som du vet hur, och vad du inte vet hur man lär sig ...; missa inte en person, och inte gratulera henne och inte ge henne ett vänligt ord ... ". " Rätt liv"En person, enligt hans åsikt, uppnås av hennes" goda gärningar ".

På 1600-talet i Ukraina hade centra för andlig kultur och präster - tänkare, liksom de första centra för utbildning och kultur (Lviv broderskola och Ostroh grekisk-slavisk-latinska skola, Kiev-Mohyla Academy) ett stort inflytande på en person och hans kultur för kommunikation med andra människor.

Framstående lärare och tänkare arbetade i Kiev-Mohyla Academy, som lärde eleverna kommunikationskulturen. Enligt deras åsikt ligger vägen till framgång i kommunikationen genom kunskapen om sig själv och den andre, på grund av användningen av etiska normer och regler som bara är karakteristiska för ett humant samhälle.

Feofan Prokopovich- en vetenskapsman, författare, talare vid Kiev-Mohyla-akademin kritiserade i sina "andliga föreskrifter" "kyrkans furstar" för deras övergrepp och kränkningar av ritualens moraliska grunder. Han menade att endast med hjälp av etiken, talkonsten och kommunikationskonsten kan människor påverkas och övertygas.

I boken "Retorik" (avsnittet "Om känslor") betonade han att det är nödvändigt att tillämpa etiska regler och beteendenormer i kombination med kraven från psykologi och retorik. Särskild uppmärksamhet han drog på sådana känslor som kärlek, glädje, ilska, sorg, rädsla, indignation i mänskliga relationer. F. Prokopovich trodde att du måste kunna hetsa människor (för detta måste du använda starka känslor, majestätiska sätt att uttrycka dina känslor) för att ge nöje (för detta måste du ta vackra sätt presentation av tankar; tänka på att gå undervisa.

F. Prokopovich, efter de gamla retorikerna - Aristoteles, Cicero, kom till slutsatsen att "verbalt uttryck (eiosigio) består i det faktum att med utvalda ord och utsökta former av meningar att formalisera det material som vi har talangfullt valt ut och medvetet placerat i en viss ordning", för att utan denna "försvagas känslorna, argumenten fryser, förstärkningen blir torr, kvickheterna blir matta och subtiliteter och skämt ler inte, allt tal blir försvagat och tråkigt och kryper längs marken, och dessutom verkar död."

Hans tankar om stil är koncentrerade i en speciell fjärde bok - "On the linguo-stylistic design of speeches" och är utspridda överallt bra jobbat"Retorik".

F. Prokopovich formar konsekvent och diversifierat noggrant stilläran, utan att glömma vare sig förtjänsterna (drag och fördelar) med stil eller dess brister.

Observera att för oratoriska färdigheter är det viktigt för talaren att hålla sig till överensstämmelsen mellan stil, ämne (ämne) och tid. För bra stil ett väsentligt drag bör vara överensstämmelsen mellan det verbala uttrycket, talets ämne, situationen, talarens känslor och lyssnarnas humör. Detta kommer att hjälpa talaren att kommunicera med publiken.

Denna korrespondensprincip bildades i antik kultur (som en manifestation av begreppet allmän och absolut skönhet).

Huvuddragen i stil bör vara korrekthet och tydlighet. Enligt F. Prokopovich kan tal komponeras och uttalas inte bara på latin, utan också på ett levande folkspråk, iaktta korrekthet och renhet, acceptera det levande uttal som används av majoriteten och som har sitt ursprung i folkets centrum, eftersom "varje språk är bortskämt av grannskap med andra "2.

Feofan Prokopovich trodde att diskrepansen mellan innehåll och form av talet ger upphov till stilbrister och berövar det renhet och klarhet och de egenskaper som är väsentliga för stilen. Forskaren trodde att alla som pratar med människor och kommunicerar med dem borde försöka undvika stilfel, bland vilka han pekade ut flera, särskilt:

kall stil- det här är den där det inte finns någon levande mening, åsikten är död, men det finns en mångsidighet, den har ingen själ.

Överdriven (uppblåst, storslagen) - en stil där överdrivna bilder har samlats.

Falskt glidande stil- olämplig imitation (vars tal liknar formen, men innehållet är annorlunda) eller överdriven imitation (till minsta detalj).

poetisk stilär en brist på praktiskt rådgivande tal, men det är lämpligt i kreativitet och i nära relationer mellan människor, i gemenskap med Gud.

Torr stil, enkel stil blir en brist på tal när det talar om fattigdom av tankar, innehållet i ämnet, tankar talaren, oförmåga och bristande förberedelse, men det är lämpligt i officiella affärsrelationer.

En skakig, osäker, oorganiserad stil indikerar antingen en låg kultur hos talaren eller likgiltighet, ouppmärksamhet.

Skolstil kännetecknas av efterlevnad av alla krav i skolans retorik. Det kan uppfattas som en brist i munnen på en erfaren, skicklig talare, från vilken man förväntar sig en originell, författarstil.

Clap fish stil är olämpligt, utan att det behövs attraktiva sätt att visa upp sig.

Emotionell stil (föräldrar) upplevs som en nackdel när det handlar om mindre ämnen som inte är värda sådana känslor.

Faktum är att F. Prokopovich fäste stor vikt vid känslor och känslor och sätt att excitera dem hos lyssnare. Han delade upp alla känslor och känslor i de som är förknippade med en persons önskan om något, och de som är förknippade med att förhindra något. De första är trevliga: kärlek, begär, hopp, glädje, glädje, njutning, självförtroende, ångest, ångest; till det andra - obehagligt: ​​hat, rädsla, ilska, indignation, förtvivlan, sorg, skam, sympati.

F. Prokopovich beskrev karaktären av var och en av känslorna, så långt som dåvarande vetenskapen om människan tillät, diskuterade F. Prokopovich hur dessa känslor och känslor kan framkallas och hur de kan innehållas, undertryckas.

Förmågan att skämta är talarens naturliga gåva och hans ironiska typ av resonemang. Det framträder genom språkliga medel. Därför måste de vara uppmärksamma. F. Prokopovich rekommenderar att du använder sådana språkkällor för skämt: polysemi (använd figurativa betydelser av ord, kontrastera dem) paronymi (använd ord som låter liknande i ljud, ersätt dem skickligt) etymologi (avslöja roliga etymologier, särskilt namn) jämförelser (ojämförliga för jämförelse ) personifiering (återuppliva något som inte kan uppfattas som sådant) överdrift (betydligt överdriva) anspelning (ge antydningar) av verket (fiktivt, men troligt) etc.

I kommunikationen bör människor, enligt F. Prokopovich, använda ord som är magiska, välljudande, trevliga, bildliga och vägande. Magiska och figurativa ord är ord med bildlig betydelse, de fräschar upp syn och tanke, eftersom de tar sin mening från bra saker: ljus, sol, stjärnor, bra väder, briljans, smycken etc. Ljusa, behagliga, välljudande ord är de som består av en framgångsrik kombination av bra ljud, deras ljudet påminner om ljudet av vatten som "svävar mjukt över sluttningarna". Kraftfulla ord är de som sticker ut och är övertygande imponerande.

När du kommunicerar bör du undvika:

a) sammanträffanden av identiska vokaler och konsonanter på gränsen till ord;

b) upprepningar av samma ord;

c) identiska kasusändelser;

d) för långa och samma typ av meningar; d) ansamling av lika stavelseord;

e) versifiering i prosa, så rytmen av prosa bör vara ens egen, och inte Virshovs.

Feofan Prokopovich utvecklade brevet, han var själv en stor mästare i denna genre. Han delade in brev efter typ och genre i rådgivande (råd, uppmuntran, förfrågningar, tröst), rättsliga (anklagelse, frikännande, försvar, klagomål med hot, rättegång med anklagelse) och vägledande (meddelanden, varningar, komiska och kvicka brev). Han rekommenderade att skriva en kort introduktion till brevet, en tydlig presentation och slutsatser. Skrivstilen, enligt hans åsikt, bör inte vara oratorisk, utan historisk, därför lugn, rimlig.

F. Prokopovich beskrev alla typer av rättsliga, övervägande, lovvärda tal som var vanliga och relevanta i det dåvarande samhället, alla hans rekommendationer och retoriska råd syftar till att uppnå effektiviteten av tal. För F. Prokopovich var det huvudsakliga kriteriet för deras utvärdering effektivitet.

M. Sumtsov bedömde också kritiskt prestationerna för akademiernas retoriker, och trodde att de lärde eleverna formen, inte innehållet, de lärde ut smicker, fåfänga och arrogans.

Många idéer och specifika utvecklingar av F. Prokopovich var namnlöst förkroppsligade av följande vetenskapsmän, men många av dem väntar fortfarande på sina forskare och anhängare av den store retorikern i Ukraina.

Grigory Skovoroda - filosof och poet undervisade i en kurs om "kristen välgörenhet" (kristen etikett). Rituella normer och regler, enligt hans mening, gynnar samhället och människan när de bygger på dygd. Genom att kommunicera med andra kommer varje person att kunna förverkliga sina naturliga talanger i ett nytt samhälle som bara kan byggas med hjälp av utbildning och självkännedom, kultur.

Enligt vittnesmålet från George Kansky (boken "History of the Rus") 1, skyddade Bogdan Khmelnitsky semester moraliska värden: rättigheter, kultur och folkliga seder. Det var heligt för hetman.

Etikett fanns i skolan under M. Dragomanovs tid. I sina memoarer "Två lärare" beskriver han reglerna för beteende och kommunikation mellan eleverna sinsemellan och med läraren. Lärare åtnjöt särskild respekt, behandlade sina elever humant och bidrog till att utveckla deras intellekt och kultur.

Kommunikation som fenomen studerades inte i grunden förrän i början av 1900-talet, enskilda komponenter i detta fenomen studerades.

Kommunikationens roll studerades av D. Carnegie, "som utvecklade praktiska tips om hur man kan förbättra kommunikationen och vinna vänner. Dessa tips hjälper fortfarande idag affärsmän bygga relationer med andra kommunikatörer. Men de, enligt många forskare, avslöjar inte kommunikationens etiska och psykologiska struktur, leder till manipulation av människor, och detta strider mot kraven för humanistisk etik och psykologi.

E.Shostrom tror att faktiska människor och trafikstockningar kommunicerar på en hög kulturnivå - människor som har humana motiv för kommunikation och behandlar partners som jämlikar.

Under 20-30-talet av 1900-talet betonade forskare att moraliska värderingar och kommunikationsnormer bildas under inflytande av högre, inklusive religiösa, värderingar eller motsvarar traditioner, seder och ritualer i deras samhälle.

Vid den här tiden studerade skolan för "mänskliga relationer", skapad i väst, aktivt mänskliga relationer, mänskligt beteende i en given situation.

Kommunikationsproblemen är vida utvecklade: en persons förhållande till andra människor, den universella principen i moral, godhet, ära, plikt, skuld, skam, etc. - egenskaper som är inneboende hos alla människor; en person som ett absolut värde, psykologiska aspekter av kommunikation, familjeproblem, konfliktförebyggande och lösning, förhandling och förbättring av mellanmänskliga relationer, kommunikation i samband med olika aktiviteter, affärskommunikation. All forskning syftar till att uppnå effektivitet i yrkesverksamheten.

80-talet av XX-talet präglades av det faktum att många utländska teoretiker ägnade sin forskning åt kommunikationskulturen - en viktig komponent i kampen för framgång i affärer. Lee Iacocca i sin "Career of a Manager" konstaterar att kommunikation är Det bästa sättet att rikta människors energi för att uppnå målet.

I slutet av 60-talet - början av 70-talet studerade forskare förändringar i människors beteende beroende på situationer, analyserade verbala och icke-verbala kommunikationsmedel, och tillämpade aspekter av kommunikation betraktades som en riktad effekt.

Som ett komplext fenomen studerar de kommunikationskulturen nu. Relevanta för forskare är problemen med kommunikationsmedel, drag av kontakt, kommunikativa handlingar, teknik för interaktion i konfliktsituationer och under förhandlingar, kommunikationsteknik i verksamheten för bildskapare, krishanterare, pressekreterare, annonsörer, specialister (G. Pocheptsov) ), kommunikationsetiska problem (tyska filosofen Apel).

Under de senaste åren har studiet av problemet med kommunikationskultur fått fundamentalt nya egenskaper. Studiet av dessa fenomen blir systematiskt.

I Ukraina har man under 1900-talets sista decennier studerat olika aspekter av kommunikation, särskilt:

Kommunikation som ett system ( teoretiska studier kommunikation och praktisk träning i former och metoder för att höja nivån på kommunikationskulturen);

Etiska och psykologiska komponenter i kommunikation, deras inflytande på utvecklingen av psyket och personlighetsbildning;

Svårigheter som hindrar människor från att förstå varandra, att agera tillsammans;

Inflytandet av moraliska normer och regler som accepteras i samhället på kommunikation och beteende hos människor;

Kommunikationsmedel;

Sätt att påverka människor både under gemensamma aktiviteter och i interpersonella relationer;

Drag av monolog och dialogisk kommunikation;

Problem med affärskommunikation i Ukraina (mitten av 70-talet);

Kommunikationskultur (80-tal)

Varje person bör sträva efter, självironerande, att förbättra sin kultur, att kommunicera kulturellt med andra människor. På detta sätt kommer det att multiplicera vad som erhölls av många generationer av våra förfäder.

Frågor och uppgifter för (shukont ^ ol

Uppgift 1. Skriv ner kända forskares uttalanden om kommunikationskulturen. Hur förstår du deras ord?

Uppgift 2. Svara på frågorna.

1. Vad påverkar kommunikationens karaktär?

2. Hur förstår du begreppet kultur för mänsklig kommunikation?

3. Vad, enligt din åsikt, påverkar utvecklingen av kommunikationskultur hos elever?

4. Vilka moraliska och psykologiska egenskaper bör en familj, skola, universitet uppfostra hos ett barn? Varför?

5. Vad innebär begreppet kommunikationskultur i vid och snäv bemärkelse?

6. Förklara hur du förstår uttrycket "att kunna omsätta kommunikativa attityder i praktiken."

7. Hur kan en eller annan kommunikativ installation fixas?

8. Vilka komponenter skapar en hög kultur? Varför?

Uppgift 3. Skriv ner hur kommunikationskulturen schematiskt anges. Förklara posten.

Uppgift 4. Berätta om historien kring bildandet av en kommunikationskultur.

Uppgift 5. Svara på frågorna.

1. Vad bestämmer kulturen för mänskligt beteende och kommunikation?

2. Hur tog prins Vladimir Monomakh hand om kommunikationskulturen? Kalla det arbete.

3. Vilka tips från Feofan Prokopovich om kommunikation kommer du ihåg?

4. Varför försvarade Skovoroda rituella normer och regler?

5. Hur behandlade Bogdan Khmelnitsky moraliska värderingar?