Hur man får en återbetalning för en fungerande telefon. Hur returnerar du telefonen till butiken efter köpet, om du inte gillar den? Orsaker till vägran av garantiservice

Lästid: 21 minuter

En person i den moderna världen är ständigt i kontakt - samtal, snabbmeddelanden, sociala applikationer. I sällsynta fall behandlas mobiltelefoner som ett attribut för ett mobilnät. I de flesta situationer är en smartphone ett stilelement, så den byts ofta till nya modeller. Men ibland behöver du lämna tillbaka telefonen till butiken på grund av ett fel eller andra omständigheter. Proceduren för att överlämna en mobil enhet är förknippad med olika nyanser som bör förutses i processen.

Kära besökare!

Våra artiklar är av informativ karaktär om lösningen av vissa juridiska frågor. Varje situation är dock individuell.

För att lösa ett specifikt problem, fyll i formuläret nedan, eller ställ en fråga till en onlinekonsult i popup-fönstret längst ner till höger på skärmen eller ring numren som anges på webbplatsen (24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan) ).

Lagstiftningsreglering

Proceduren för att returnera en smartphone, inklusive en iPhone, är ganska verklig och etableras i den nuvarande utgåvan av 2020. Om det efter köp av gadgeten upptäcks en defekt, ett fabriksfel, har användaren rätt att returnera produkten. Fristen för att skicka en reklamation är 14 dagar, exklusive inköpsdatum. Situationen är mer komplicerad med anledningen till returen - gillar inte färgen eller utrustningen. Den ryska federationens lagstiftning för varje fall definierar reglerna för leverans av varor till säljaren.

Lagen om konsumenträttigheter för retur av varor

Ryska civillagen

Om det finns en bevisbas, inklusive ögonvittnen, för att medborgaren under försäljningen förlitade sig på produktens egenskaper, då kan varorna överlämnas. Samtidigt lämnade säljaren felaktig information, och instruktionerna från tillverkaren presenteras på ett främmande språk eller har en snabbguide.

Returperioder

Telefonen returneras enligt lag inom 14 dagar efter transaktionens slut. Om smarttelefonen visade sig vara av låg kvalitet, är leverans av varorna tillåten efter 15 dagar eller inom garantiperioden.

Telefonretur inom och efter 14 dagar

Det är tillåtet att lämna tillbaka telefonen till butiken inom och efter 14 dagar om ett fel på enheten upptäcks. I ett brev från Rospotrebnadzor från 2010 står det att smartphones inte finns med i listan över varor som inte är föremål för byte. Denna förklaring gällde dock tills ändringar gjordes i och . Därför, från mars 2020, utförs leveransen av telefonen endast på grundval av identifierade brister.

Butikskedjor går ofta för att träffa kunder och försöker jämna ut rättstvister. Innan du skickar ett anspråk och kontaktar Rospotrebnadzor rekommenderar experter att du skriver en ansökan om återlämnande av telefonen till organisationens direktör.

I vilka fall kan du returnera inom garantitiden

Vid byte av en telefon av otillräcklig kvalitet inom garantitiden måste säljaren göra en inspektion. Resultatet av inspektionen av mobiltelefonen gör att du kan fastställa partens skuld. Användaren har rätt att närvara vid undersökningen -.

Returer under den aktuella garantiperioden är möjliga om:

1. Kostnaden för reparationer överstiger köpet av en ny pryl.
2. Telefonen var i SC i mer än 45 dagar inom ett år.
3. De defekta varorna återlämnades till ägaren i strid med tidsfristerna.
4. Nackdelen förhindrar användningen av enheten - till exempel:
   • Programvaran är "buggy" och kan inte återställas;
   • batteriet laddas ur snabbt - orsaken är i strömkortet;
   • Övrig.

I händelse av slutet av garantiperioden kan en undersökning utföras av en medborgare, om inte mer än två år har gått sedan transaktionens slutförande.

Konsumentsteg för att returnera en telefon av god kvalitet

En medborgare måste kontakta butiken för att returnera eller byta en smartphone i enlighet med tidsfristen, det vill säga inom fjorton dagar efter avtalets ingående. I det här fallet är processen snabbare, eftersom begäran om att byta ut telefonen inte ens faller under den 15:e dagen.

Steg #1: Fredlig uppgörelse

Kompromiss är den minst komplexa lösningen av ett problem. När du kontaktar butiken rekommenderar experter att du försöker förhandla i godo. Dialogen bör inte byggas med en vanlig anställd i organisationen, utan med en administratör eller chef, eftersom det är de sistnämnda personerna som har befogenhet.

Alternativ - att byta eller lämna över en telefon av god kvalitet - är relevanta för stora butiker. Små organisationer eller avlägsna platser vägrar som regel. I det här fallet måste du ansöka med en ansökan om ersättning och inte med ett krav på återbetalning. Säljare gillar inte att föra tillbaka sedlar, och utbyte är ett mindre smärtsamt ämne för butiker.

Steg nummer 2: Utarbeta en ansökan - regler och nyanser

När butiken inte vill lösa problemet på ett fredligt sätt och användaren har laglig grund för att lämna tillbaka telefonen måste du skriva ett uttalande.

Dokumentet är upprättat i organisationens direktörs namn.

I texten står det:

• medborgarens form;
• produktnamn - modell, tillverkare;
• kärnan i överklagandet - utbyte eller retur;
• grunder;
• datumet;
• signatur.

Ytterligare handlingar bifogas ansökan

Ta tillbaka telefonen till butiken om du inte gillar den, kanske när du kan förhandla med säljaren. I övriga fall sker retur av varor inom 14 dagar eller under garantitiden. Det sista alternativet ger ersättning, inklusive moralisk skada.

Följande dokument ska bifogas ansökan om återlämnande av telefonen:

• biljett;
• användarpass;
• lönebesked eller vittnesmål som intygar att en person köpt varor i en butik;
• mobiltelefon, tillbehör och papper.

Steg nummer 3: Visuell inspektion, kontroll av funktionalitet och fullständighet hos de returnerade varorna

Förfarandet för att inspektera varorna regleras, såväl som av ett avtal som ingås mellan säljaren och medborgaren. Enligt butiken är den behörig att ta emot telefonen från kunden efter köp.

Kontrollen består av 4 steg:

1. Visuell inspektion för repor, nagg, skavsår. Öppna fallet för att analysera det interna tillståndet.
2. Inspektion av smarttelefonen för överensstämmelse med specifikationerna som deklarerats av tillverkaren.
3. Att göra ett test i ämnet – kommer det att fungera eller inte.
4. Styr start av mobiltelefonen.

Kontrollen ska utföras av SC-ingenjörerna eller tillverkarens representanter. De anställda på centren är utbildade och har nödvändig erfarenhet av att testa komplexa tekniska produkter. Därför är de behöriga att undersöka varorna och identifiera dolda defekter.

Detta förfarande görs dock ofta av butiksanställda. Testresultaten ger inte 100 % information om telefonens tillstånd och kan därför inte tillfredsställa klienten. Därför har anställda i organisationen rätt att agera endast i enlighet med punkt nr 1. I händelse av tvist, skicka varorna för undersökning.

GRATIS juridisk rådgivning!

Har du inte tagit reda på materialet i artikeln eller behöver du hjälp? Ställ en fråga till vår bolagsjurist genom formuläret "Onlinekonsult" eller lämna en kommentar. Vi kommer definitivt att svara!

Steg nummer 4: Godtagande av en mobiltelefon av en butik och en återbetalning till ett kort eller kontant

Mottagandet av pengar på kontot beror på de operativa åtgärderna för alla strukturer i butiken - redovisningsavdelningen, banktjänster, överföringen av applikationen av säljarna. Den genomsnittliga perioden för kreditering av medel är 7 dagar, men perioden kan förlängas upp till 30 dagar. Till exempel, för VTB24-kortinnehavare, utförs saldopåfyllning upp till 12 dagar.

Beroende på ett antal faktorer ökar återbetalningstiden till en månad enligt lagen. Om en medborgare har misstankar om en avsiktlig försening i processen, måste du när som helst kontakta organisationens eller bankens redovisningsavdelning. Detta gör att du kan ta reda på svaret på ansökan och ställa in den exakta tiden för överföringen av medel.

För din information: om telefonen returneras på köpdagen avbryts transaktionen automatiskt. Saldot fylls på inom 2-3 timmar.

Steg-för-steg-åtgärder av konsumenten när han returnerar en telefon av otillräcklig kvalitet

Användaren lämnar tillbaka en felaktig mobiltelefon till butiken i enlighet med lagen - före eller efter utgången av 14 dagar eller under garantiperioden. En kupong för en mobilenhet måste fyllas i av säljaren. Du måste spara boken i minst 2 år för att utjämna problem med service och användning av en smartphone.

Steg #1: Sammanställa en applikation för återlämnande av telefonen

För att returnera en smartphone måste du fylla i en ansökan korrekt:

1. Förbered ett pass och ange information i anspråket.
2. Bifoga en check eller involvera muntliga vittnesmål från ögonvittnen, begär material från butikens CCTV-kameror.
3. Dokumentet är format i 2 exemplar. - på den ena är organisationens sigill etablerad och förblir hos medborgaren. Datum och information om ansvarig person är en garanti för säkerhet vid återbetalning av pengar till telefonen.

Steg nummer 2: Utnämning och undersökning av telefonen, om säljaren inte går med på en obestridlig återbetalning

Om, enligt resultaten av den första kontrollen, fel konstateras i nedbrytningen av medborgarens enhet, har användaren rätt att begära en undersökning. När tillverkarens ansvar erkänns som ett resultat, reparerar butiken varorna på egen bekostnad. Kostnaderna i samband med lagring och transport bärs av organisationen. Om undersökningen bekräftar köparens fel, kommer medborgaren att kompensera för kostnaderna.

Baserat på resultaten av verifieringen av SC har användaren rätt att inleda en stämningsansökan. Dessutom måste du överföra en kopia till butiken för att lösa problemet utanför domstol.

Steg nummer 3: Utfärdande av en tillfällig telefon under hela undersökningen och eventuella reparationer

En medborgare har rätt att lämna in en ansökan om garantireparationer till butiken eller till representanten för tillverkaren - ASC. Efter att ha lämnat in ett krav har kunden rätt att ansöka med ett dokument om utfärdande av en ersättningssmartphone för arbetsperioden för att eliminera haveriet. Ett positivt beslut fattas om felet åtgärdas i mer än en vecka.

Tidsfristen för att ange ett tillfälligt telefonnummer är 3 kalenderdagar från ansökningsdatum. Beredningen av dokumentet utförs i butiken. Det är nödvändigt att bilda 2 kopior - en förblir hos användaren med organisationens märken, den andra överförs till företagets ledning.

Steg 4: Expertis Slutsats

Om ett äktenskap upptäcks på telefonen skickar en medborgare varorna till butiken med ett motsvarande krav, en kupong och ett betalningskvitto bifogat. Återbetalningar för en smartphone utan undersökning utförs inte.

För att fastställa orsaken till bristen i produkten och den skyldige, överförs produkten till ASC-specialisterna. Uppehållstiden för diagnostik är upp till 20 dagar. Under denna period får klienten en ersättningstelefon för att minska obehag.

Ett antal faktorer (i dagar) påverkar tiden som enheten spenderar för undersökning:

• byte av produkten med en fungerande mobiltelefon - upp till 20;
• reparationer - upp till 45;
• ersättning för eliminering av ett fel från tredje part, en begäran om återbetalning av varans pris eller en rabatt - högst 10.

I alla situationer är förfarandet föremål för allmänna regler:

• verifiering utförs i tid;
• för försening av perioden betalar butiken en vite.

Ytterligare åtgärder från parterna i kontraktet utförs på grundval av resultaten av undersökningen.

Orsaken till felet är tillverkarens eller köparens fel

Efter att telefonen har diagnostiserats drar ASC-anställda en slutsats om enhetens tillstånd och tekniska parametrar. När grunden för granskningen var användarens påståenden om att smarttelefonen värms upp, fryser etc. pekar den anställde på skada. Dessutom föreskrivs en möjlig orsak till händelsen - fysisk påverkan, fuktinträngning, felaktig lödning av moderkortet, etc.

Expertutlåtandet upprättas i skriftlig form enligt reglerna. Dokumentet kan fungera som bevisbas för att fastställa den skyldige. Det vill säga, om en telefon av låg kvalitet var sådan före försäljningen, har medborgaren rätt att kräva återbetalning eller byte mot en ny funktionsduglig enhet.

Om felet hos användaren fastställs, är personen skyldig att ersätta kostnaderna för experttjänster, lagring och transport.

Reparationsbar eller ej reparerbar

Efter att ha utfört en visuell analys öppnar ASC-arbetaren telefonen för att undersöka de interna mekanismerna.

Undersökningen visar:

• vattenpåverkan;
• närvaron av främmande föremål;
• sannolikheten för skada på grund av stötar eller fall fastställs;
• Flash-Card studeras för virus;
• Batteriet tas bort och testas för kapacitet och effekt.

Använda verktyg:

• förstoringsglas;
• pincett;
• mikromunstycken för en skruvmejsel;
• vattenpump;
• andra apparater.

Baserat på resultaten avgörs om telefonen är reparationsbar eller inte. I det första fallet skickas smarttelefonen till återställningsavdelningen, i det andra fallet returneras den till butiken.

Steg #5: Reparera, byta eller återbetala

En ansökan om återlämnande av en smartphone behandlas av butikschefen inom 10 dagar från dagen för mottagandet av reklamationen. Om priset på mobiltelefonen har ökat efter transaktionens slut, har medborgaren rätt att kräva omvärdering, rabatt, en extra betalning. Varor köpta under låneavtal är föremål för leverans med betalningsersättning.

Åtgärder vid vägran av säljaren att lämna tillbaka telefonen

Rospotrebnadzor är behörig att företräda konsumenternas intressen. När en reklamation kommer in till avdelningen blir detta underlag för en oplanerad besiktning. Att fastställa faktumet av brott mot lagen innebär införande av sanktioner mot butiken upp till 500 000 rubel.

Det andra organet som försvarar medborgarnas intressen hänvisar till bosättningskommunen. Båda institutionerna accepterar konsumentklagomål om organisationens fel. Om försäljning av "grå" telefoner upptäcks ska ansökan skickas till åklagarmyndigheten, tullverket eller inrikesdepartementet. Överklagande till högre myndigheter sker om förlikningen inte har gett förväntat resultat.

Klagomål till Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor är ett verkställande organ. Institutionens verksamhet syftar till att skydda köparnas intressen. I varje region i Ryssland finns det en uppdelning, men de anställdas handlingar är föremål för en lag -. Organisationen bör kontaktas vid brott mot reglerna, inklusive om telefonen går sönder, och butiken vägrar att lämna tillbaka pengarna eller reparera.

Det finns flera skäl för att lämna in ett klagomål till avdelningen i denna fråga:

• avslöjade ett brott på fältet;
• avtalet innehåller villkor som strider mot Ryska federationens lagstiftning - till exempel reduceras perioden för att returnera telefonen av butiken.

Frågor faller inom Rospotrebnadzors inflytandesfär, men organet är bara engagerat i att fastställa fakta och hålla ansvar. För att lösa problemet med återlämnandet av smarttelefonen måste du besöka filialen med ett krav.

GRATIS juridisk rådgivning!

Har du inte tagit reda på materialet i artikeln eller behöver du hjälp? Ställ en fråga till vår bolagsjurist genom formuläret "Onlinekonsult" eller lämna en kommentar. Vi kommer definitivt att svara!

Ytterligare sätt att skicka in en ansökan:

• rysk post;
• institutionens webbsida;
• enda portal för offentliga tjänster (registrering krävs).

Fristen för prövning av överklagandet, oavsett vilket alternativ som valts, är 30 dagar från dagen för mottagandet av anspråken.

Går till domstol

I händelse av vägran att uppfylla kravet, införande av olagliga sätt att lösa situationen, har medborgaren rätt att gå till domstol. År 2020 har frågan om huruvida en telefon tillhör en komplex teknisk varugrupp upphört. De högsta myndigheterna ställer sig dock ofta på köparens sida – särskilt om det faktum att det avslöjas felaktig information om produkten.

När en medborgare lämnar in en talan måste han vara beredd på att ärendet kan beviljas eller avslås. Det finns ingen statlig anmälningsavgift, så användaren förlorar bara tid när han inleder rättsliga förfaranden.

Specialfodral för telefonreturer

Enligt den nya utgåvan av 2020 är återlämnande av telefonen endast tillåten om ett betydande defekt konstateras. En liknande situation gäller för att slutföra en transaktion med en onlinebutik och ansöka om ett lån, men med hänsyn till vissa nyanser.

Retur av telefonen utfärdad i webbutiken

Om telefonen är köpt online, men ett fel upptäcks under användning, kan du returnera varorna inom en vecka, exklusive köpdagen. En medborgare måste skicka en ansökan adresserad till butikschefen. Fraktavgifter återbetalas ej. Återbetalningar till kundens konto sker inom 10 dagar.

Om telefonen är på kredit

Där står det att en medborgare har rätt att lämna tillbaka telefonen om mobiltelefonen är utfärdad enligt ett låneavtal.

Proceduren för detta liknar en vanlig förändring, med undantag för sekvensen av åtgärder:

• en begäran till banken om att få ett utdrag på saldot av skulden och betalningarna;
• överlämna dokumentet till butiken tillsammans med returkravet och lönebesked;
• skicka till organisationens direktör en ansökan om tidig återbetalning av lånet;
• angivande av skälen för att överlämna smarttelefonen;
• förvänta dig ett svar inom 10 arbetsdagar.

Återbetalning för varor av otillräcklig kvalitet utförs efter undersökningen. Det är inte tillåtet att hänvisa till en olämplig färg eller ett obekvämt tangentbord i samband med tekniskt komplicerade produkter. Anspråket ska framställas utifrån gällande bestämmelser. Vid vägran att tillgodose ansökan har medborgaren rätt att vända sig till domstolen och andra tillsynsmyndigheter.

Titta på videon:"Hur returnerar du en smartphone köpt i en webbutik om du inte gillar den."

Är det möjligt att lämna tillbaka en defekt telefon till säljaren och inom vilken tidsram ska detta göras? Det händer ofta att brister i tekniken inte upptäcks omedelbart, utan först efter en viss tid. Hur ska konsumenten bete sig i denna obehagliga situation?

Denna komplexa fråga regleras av lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", reglerna för genomförandet av handelsverksamhet, den upprättade listan över tekniskt komplexa varor och reglerna för deras cirkulation.

Är det möjligt att lämna tillbaka den köpta telefonen till butiken?

Enligt statistik köper varje person en ny telefon minst en gång vart sjunde år. En så lång period beror på det faktum att denna tekniska enhet har en ganska lång livslängd. Men smaker och preferenser kan ständigt förändras, så en person kan byta telefoner mycket oftare.

Villkoren för retur av telefoner är föreskrivna i lagen "Om skydd för konsumenternas rättigheter". De beror på kvaliteten på de varor som säljs. Telefonen kan vara av rätt eller otillräcklig kvalitet.

Klausul 6 i dekret från Ryska federationens regering nr 924 från 2011 klassificerar telefonen som en tekniskt komplex produkt. Av denna anledning är det omöjligt att returnera en kvalitetsenhet utan defekter till säljaren.

Ett annat dekret nr 55, godkänt 1998, säger att listan över tekniskt sofistikerade enheter inkluderar en pekskärmstelefon som kan ta emot och ringa samtal, utrustad med en kamera. Det är inte möjligt att lagligt returnera en telefon med liknande egenskaper.

Samtidigt kan du returnera den gamla telefonmodellen om den utför färre än 2 funktioner och har en knappsats.

Du kan returnera sådana telefonmodeller om köparen inte är nöjd med vissa parametrar: storlek, färg. Denna rätt är inskriven i artikel 25 i lagen.

Undantag inkluderar endast köp gjorda via webbutiken. I denna situation ges köparen möjlighet att returnera även en högkvalitativ telefon inom upp till 7 dagar.

Vilka är anledningarna till att en köpare kan returnera en mobil enhet?

Telefonreturer kan hända av många anledningar. Om det är en komplex mobilenhet kan den bara returneras på grund av ett uppenbart fel.

Men enkla modeller som inte är utrustade med ett stort antal funktioner kan returneras av följande skäl:

• Gillar inte färgen
• Fel form;
• Telefonens storlek är för stor eller vice versa, för liten;
• Det finns inga nödvändiga delar i förpackningen, eller tvärtom, många onödiga.

Enligt artikel 25 kan köparen i de fall som anges ovan lämna tillbaka telefonen till säljaren inom 14 dagar. Säljaren är skyldig att ta emot varan endast om telefonen är i säljbart skick. I vissa fall krävs det att man uppvisar ett betalningsbevis, det vill säga en check. Denna regel är dock inte obligatorisk.

Konsumenten kan be inte bara om återbetalning av de betalda pengarna, utan också om utbyte av telefonen mot en liknande modell. Vid avslag är det nödvändigt att göra ett skriftligt krav. Behandlingstiden är 10 dagar. Efter denna period får köparen de betalda medlen inom 3 dagar.

Hur försvarar du dina rättigheter när du lämnar tillbaka en smartphone?

Först och främst är det nödvändigt att upprätta ett skriftligt krav riktat till säljaren eller företagaren. Den bör beskriva din begäran i detalj.

I ett sådant krav ska de mål som eftersträvas av köparen anges. Exempelutlåtanden beror på varugruppen. Kommunikation har sitt eget mönster.

Ett krav kan inte omfatta flera anspråk samtidigt. Köparen kan kräva antingen återbetalning av de betalda medlen eller byte av telefonen med en analog.

Köparens krav måste innehålla:

• FULLSTÄNDIGA NAMN. köpare och säljare;
• Kärnan i problemet (med en detaljerad beskrivning av felets karaktär);
• konsumentkrav;
• Ange exakt datum för ansökan och underskrift.

Ansökan ska göras i 2 exemplar. Bifoga en kopia av kvittot eller check, om någon, till dokumentet. Säljaren gör en anteckning om godkännande av fordran.

Ibland behöver en trasig telefon repareras. Den kan produceras inom 45 dagar. Även om dessa villkor kan ändras om det finns andra avtal mellan parterna. Och ändå, hur länge kan du lämna tillbaka telefonen till butiken? Denna fråga uppstår mycket ofta bland konsumenter i vårt land.

Under reparationsarbetet har köparen rätt att kräva tillhandahållande av en analog. Telefonen tillhandahålls för tillfälligt bruk. Dessutom är det viktigt att konsumenten tar ansvar för att göra en reklamation. All data måste vara korrekt och korrekt. Om datumet är felaktigt kommer köparen inte att kunna bevisa förseningen i reparationsarbetet.

Särskild undersökning kan krävas för att fastställa varans kvalitet. Verifieringen utförs av oberoende kompetenta specialister. För att skydda sina rättigheter kan vem som helst ansöka till Society for the Protection of Consumer Rights eller använda tjänster av kvalificerade advokater.

Advokater kan inte bara ge råd i detalj i en juridisk fråga, utan också hjälpa till att skydda köparnas rättigheter. Tyvärr, på grund av okunskap om vissa aspekter av lagen, kan moderna konsumenter ofta inte utöva sina rättigheter.

Hur lång tid tar det att returnera en köpt telefon, enligt gällande lagstiftning?

Lagen ger inte bara möjlighet att returnera varor. Dessutom har konsumenten möjlighet att byta telefonen, kräva prisavdrag eller felsökning.

Du kan byta ut telefonen mot en analog om:

• Vid en expertkontroll upptäcktes ett fel. I det här fallet kan telefonen ersättas med en analog liknande parametrar;
• Den gamla telefonmodellen (med ett minimum antal alternativ, en knappsats) passade inte köparen när det gäller nyans, storlek, form.

I art. 18 i lagen "Om skydd för konsumenternas rättigheter" står det tydligt att du kan returnera en telefon som har ett defekt, en funktionsfel, inom 2 veckor. Den fastställda perioden räknas från datumet för det faktiska köpet av telefonen.

Den maximala returperioden för en mobiltelefon är två år, om inte en annan period anges i garantidokumentet.

För att undvika missförstånd måste du under köpet vara särskilt uppmärksam på garantivillkoren för returen. Villkoren som anges i detta dokument bör beaktas vid retur av telefoner som har en defekt.

En fungerande telefonmodell kan returneras inom 2 veckor.

Absolut alla borde känna till de rättigheter som ges till konsumenten. För att göra detta räcker det med att ägna lite tid åt att studera den nuvarande lagstiftningen som styr detta område.

Det händer att du inte gillade en nyligen köpt telefon och det finns en önskan att returnera den till butiken, och ju förr desto bättre.

Människor som stöter på detta problem ställer ofta frågan: "Kan jag lämna tillbaka en telefon till butiken om jag inte gillar den inom 14 dagar?". I en sådan situation bör en person känna till sitt konsumenträttigheter att veta hur man beter sig i en liknande situation.

Kära läsare! Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska frågor. Om du vill veta hur du löser just ditt problem - ring per telefon gratis konsultation:

Konsumenträttigheter

Villkor för att returnera eller byta en enhet med funktionsfel

Du kan byta eller returnera pengar för en telefon med defekter, om:

• Returen görs inom 14 dagar efter köpet av varorna;
• Köpare använder expertis bevisat att telefonen är defekt på grund av säljarens fel (om det inte finns något garantikort, och om det finns ett, måste säljaren bevisa att köparens anspråk är rättsstridiga). Köparen har rätt att ifrågasätta den undersökning som säljaren genomfört och utse en ny;
• Säljaren kunde inte bevisa skuld köparen i ett telefonfel;
• Retur av varor är möjlig inom 1-2 år under garanti.

Återbetalning för defekta varor utförs inom 10 dagar efter reklamationens framställning.

Om produkten köptes via en webbutik?

Retur av en telefon köpt via webbutiken utförs inom 7 dagar från det ögonblick det tas emot eller när som helst innan det sänds.

Om information om förfarandet och villkoren för att returnera varan inte lämnats till köparen skriftligen vid tidpunkten för leveransen av varan, utförs returen inom 3 månader från dagen för leverans av varorna.

Vilken är deadline för att ansöka?

Återlämnande av en mobiltelefon av rätt kvalitet utförs inom 14 dagar från betalningstillfället för varan. Retur av en mobiltelefon av otillräcklig kvalitet utförs inom 15 dagar efter köpet av varorna eller inom 1-2 år under garanti.

Om säljaren vägrade att frivilligt tillgodose köparens krav, kommer han att vara ansvarig enligt artikel 13 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter".

Se även i denna video-Är det möjligt att returnera telefonen inom 14 dagar:

Artikelförfattare -

Vad händer om du inte gillar telefonen du nyligen köpte? Jag är säker på att många av er har stött på den här situationen minst en gång. Det är värt att känna till dina konsumenträttigheter för att lösa problemet.

Låt oss ta reda på om det är möjligt att lämna tillbaka en fungerande telefon till butiken om den bara inte passade.

Kära läsare! Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt.

Om du vill veta hur du löser just ditt problem - kontakta onlinekonsultformuläret till höger eller ring gratis konsultation:

Hur snabbar man på utbytet eller returprocessen?

Du kan gå på ett litet trick: lagen "Om skydd för konsumenternas rättigheter" säger att säljaren ska lämna fullständig information om produkten. Men som regel pratar konsulter i butiken ofta inte om frånvaron av några funktioner för en viss produktmodell, eftersom deras mål är att sälja.

Dessutom, komplett med moderna telefoner, istället för detaljerade instruktioner, säljer de bara en kort användarmanual. Därför, när du kontaktar en butik med en begäran om att returnera eller byta en produkt, kan du mycket väl hänvisa till det faktum att när du köpte, fick du inte heltäckande information om vissa funktioner hos produkten.

Ofta butiken är mer villig att byta varor. Om butiken har en telefonmodell som passar dig, ett kompromissalternativ för ett utbyte, snarare än en retur av varor, kommer att vara den enklaste vägen ut ur situationen.

Vid byte mot en telefonmodell av annat värde kommer butiken att räkna om och återbetala mellanskillnaden, eller så får du betala extra för en dyrare modell.

Vilka dokument behöver du tillhandahålla?

När en konsument går till en butik för att byta eller returnera en fungerande telefon på köpdagen räcker det att han har ett dokument som bekräftar köpet, såväl som själva produkten i en komplett uppsättning.

Om köparen sökte sig till butiken senare (men), kommer han att behöva skriva ett uttalande och tillhandahålla ett identitetskort. Ansökan ska ange skäl., där konsumenten kommer att returnera eller byta köpet.

Orsakerna kan vara olika: olämpliga dimensioner av utrustning, utrustning, färg etc. Om konsumenten beslutar sig för att returnera eller byta telefonen utan att förklara anledningen ger han därigenom säljaren möjlighet att avslå denna begäran av formella skäl.

Så, returpolicy för telefon som inte passade:

• inte mer än 14 dagar har gått sedan köpet (inklusive köpdagen);
• presentationen är bevarad, det finns inga spår av drift;
• konsumenten bör kontakta butiken med varorna i en komplett uppsättning, handlingar för varorna och en identitetshandling.

Medlen återlämnas till köparen inom tre dagar från ansökningsdatumet. Vid betalning av pengar till bankkort kan villkoren bli något försenade - upp till 10 dagar.

Returnera en telefon köpt via en webbutik

Du kan returnera en olämplig telefon köpt i en webbutik eller per telefon fram till mottagandet av varorna och inom 7 dagar från dagen för mottagandet. Konsumenten bör kontakta ledningen för nätbutiken genom en skriftlig ansökan.

Kostnaden för leverans av varor i händelse av avslag på det, ersätter inte butiken, och en återbetalning för själva produkten sker inom 10 dagar till ett bankkort.

Hur du returnerar telefonen utan problem inom 14 dagar - se videoråden:

Den moderna människan kan inte föreställa sig sitt liv utan en mobiltelefon. För de flesta är en telefon inte bara ett sätt att kommunicera i ett konversationsläge, det är också: en e-bok, en spelare, tillgång till sociala nätverk med mera. Därför, när man köper en mobil enhet, tänker en person ofta inte på hur man returnerar telefonen. Men efter några dagars användning kan defekter hittas, eller så passar enheten inte ägaren av flera skäl. I detta fall funderar köparen på att returnera varan. Men inte alla förstår krångligheterna i Ryska federationens lagstiftning och har fullständig information om sina rättigheter.

Våra kvalificerade jurister hjälper dig att förstå situationen ur juridisk synvinkel.

Ställ din fråga på sajten så kontaktar våra specialister dig inom kort.

Många mobiltelefonbutiker vägrar att returnera pengar, eftersom mobiltelefoner är komplexa tekniska produkter och inte kan returneras, och det enda sättet att korrigera defekter i varornas funktion är att returnera dem under garantin inom 14 dagar. Sådana handlingar från butiksrepresentanterna är dock olagliga, eftersom. telefonen kan returneras, men med vissa nyanser.

När du köper en telefon måste du hålla kvittot, kartongen och dess innehåll i rätt form, annars blir returproceduren mer komplicerad. Lagen ger konsumenter rätt att kontakta försäljningsstället för gadgeten inom 14 dagar, exklusive köpdagen. Butiksanställda kommer att erbjuda sig att genomgå en undersökning för att identifiera orsakerna till problemet. Det rekommenderas inte att göra detta utan medföljande dokument. Lagen säger att för konsumenter kan anledningen till att returnera produkter vara det faktum att telefonen inte gillade utseendet eller funktionen.

Först och främst måste du göra ett anspråk i 2 exemplar. Anmälan kan hämtas från säljaren eller sammanställas i valfri form riktad till chefen för den organisation där överklagandet kommer att lämnas in.

Anspråket måste innehålla följande information:

• telefon varumärke;
• plats för inköp av varor (butik, adress, etc.);
• Inköpsdatum;
• beskrivning av de defekta varorna;
• ställda krav: utbyte, återbetalning, reparation etc.

Ett exemplar kvarstår hos köparen med ett tecken på att säljaren accepterar kravet, det andra exemplaret överförs till butiken. Representanten för salongen är skyldig att utarbeta en handling i närvaro av kunden, som kommer att beskriva telefonens yttre tillstånd, sådana åtgärder dikteras av lagen om "Skydd av konsumenträttigheter".

I händelse av att du samtycker till den angivna beskrivningen kan du skriva under och få tag på en kopia av denna handling.

Utifrån kravet och gärningen görs en undersökning som inte är längre än 45 dagar. Om köparen inte är skyldig till felet i telefonen är butiken skyldig att uppfylla kraven senast tio dagar. Granskningsnämnden kan också besluta att klienten är vållande. Då är det nödvändigt att genomföra en oberoende undersökning och lämna in ett krav hos de rättsliga myndigheterna.

Vad säger lagen

I artikel 502, klausul 1 i Ryska federationens civillagstiftning, kan du hitta en bekräftelse på att köparen har rätt att inom en 14-dagarsperiod efter köpdagen av varorna returnera pengarna eller göra ett byte. Om den nya telefonen överstiger kostnaden för den returnerade, betalar kunden en extra betalning. Artikel 25, punkt 1 i LOZPP anger att det är möjligt att returnera produkter av god kvalitet inom 14 dagar från och med nästa köpdag. Köparen har rätt att lämna tillbaka pengarna eller göra en kompromiss med kommunikationssalongen.

Det finns också en lista över "Tekniskt komplexa varor", men mobila prylar ingår inte i den. Lekmannen anser att den mobila enheten är komplex i dess funktionalitet, men det räcker inte för att butiken ska förlita sig på detta och vägra att uppfylla kravet.

Listan över "Tekniskt komplexa varor" är allmän egendom på Internet, där varje konsument kan bekanta sig med produkterna som ingår i den. Du kan också ladda ner listan på vår hemsida.

Alternativ för telefonretur

Det är enkelt att lämna tillbaka telefonen om du tar till det bästa alternativet - ingåendet av en kompromisslösning. Ett sådant tillvägagångssätt för konsumenterna innebär att lösa problemet på kort tid, om det inte har gått mer än 14 dagar från inköpsdatumet, inköpsdagen räknat inte med. Till att börja med bör klienten beskriva situationen för representanten för kommunikationssalongen. Det är värt att notera att säljare inte löser sådana problem, så du kan kontakta salongsadministratören eller chefen.

Det måste förstås att samtalet med butiken, köparen måste vara i nyckeln till utbytet, och inte returen av varorna, eftersom. detta förfarande är mer effektivt än att butiken kommer att returnera pengarna. Det är därför denna metod kallas "kompromiss".

Om butiken insisterar på att få ett expertutlåtande baserat på det faktum att produkten tillhör listan över tekniskt komplexa varor, måste köparen skriva ett uttalande riktat till chefen. I anspråket, ange all information som rör köpet. Den tidigare köpta telefonen måste dock vara i perfekt skick (skav, nagg, repor är inte tillåtna enligt lagen).

Praxis visar att det är möjligt att returnera pengar för en mobil enhet inom 14 dagar från inköpsdatum, exklusive inköpsdagen. Efter denna period returneras pengar ofta inte utan garantiservice utförs.

Telefon retur

Produkter av otillräcklig kvalitet är sådana som har yttre skador. Sådana varor kan endast returneras till butiken under garantivillkoren. Telefonen, efter att ha upprättat handlingen (varav 1 kopia finns kvar hos köparen), kommer att skickas för undersökning, där orsaken till felet kommer att identifieras. Om kommissionen, efter resultatet av undersökningen, kommer till slutsatsen att funktionsfelet i gadgeten orsakas av ägarens försumliga attityd, kommer varorna att returneras utan reparationsarbete och märkas "utanför garantin". I händelse av att orsaken till felet är tillverkarens fel, kommer enheten att repareras och returneras till ägaren inom 45 dagar.

Det är värt att notera att vissa butiker erbjuder kunderna att leverera telefonen till tillverkarens garantiavdelning på egen hand, vilket gör att det blir snabbt. Det rekommenderas inte för användaren att göra detta. Enligt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" levererar säljaren självständigt och på egen bekostnad produkterna till garantiavdelningen och genomför en undersökning på grundval av ett avtal som ingåtts med tillverkaren.

Det finns också två typer av retur av varor under garanti:

1. Returer inom 14 dagar från köpet exklusive köpdagen. Baserat på artikel 18 i lagen om konsumenträttsskydd har köparen rätt att:
   • returnera pengar för köpta varor av låg kvalitet;
   • du kan insistera på att reparera telefonen under garantin;
   • kräva en minskning av kostnaden för telefonen.
2. Lämna tillbaka telefonen efter 14 dagar från inköpsdatum, exklusive inköpsdagen. En sådan retur kan göras om: ett betydande defekt hittas i den mobila enheten som stör telefonens korrekta funktion; om tjänstetiden enligt varans garanti har överskridit 45-dagarsperioden.

Baserat på ovanstående villkor har konsumenten rätt att kräva återbetalning från butiken för den köpta telefonen, byta mobilenhet och andra rättigheter.

I händelse av att en nyligen köpt telefon är ur funktion av någon anledning, bör konsumenten inte skynda sig att reparera den, särskilt mot en avgift. Det är viktigt för konsumenter för närvarande att kontakta butiken med en begäran om att byta ut enheten mot en liknande, eller att utföra reparationer under garantin. Efter den tid som anges i lag kommer köparen att få antingen pengar eller en ny enhet, om alla villkor för att använda telefonen är uppfyllda. Experter rekommenderar att noggrant övervaka driften av den mobila enheten i 14 dagar.