Då kommer de att leverera i rätt tid. Hur når produkten leveranstjänsten?

När en köpare utvärderar arbetet i en onlinebutik är en av nyckelfaktorerna leveranshastigheten och bekvämligheten. Samt högkvalitativ information om leveransen och råd om den vid behov. Recensioner från kunder i onlinebutiker bekräftar att sen leverans kan förstöra säljarens rykte. Och bristen på data om tidpunkt och leveransalternativ på butikens webbplats kommer att tvinga köparen att leta efter varor från dina konkurrenter, även om ditt erbjudande var billigare

Du vill uppenbarligen inte läsa det här om din e-handel:

Tänk därför över alla logistikscheman för arbetet i din butik för leverans av varor redan innan du tar emot den första beställningen. Om du vill behålla och öka antalet kunder, ange alltid alla leveransvillkor i produktbeskrivningen. Och genom att ringa köparen som lämnade beställningen på webbplatsen, eller ta emot en samtalsorder från köparen, specificera i detalj alla nyanser av leverans.

När allt kommer omkring börjar logistiken med godkännandet av beställningen, och inte från det ögonblick varorna skickas till transportören. Därför, oavsett närvaron av ett automatiskt brev till köparen som bekräftar beställningen genom korgen, rekommenderar vi att du ringer köparen så snart som möjligt. Om du har ett begränsat antal anställda och de ofta inte sitter vid datorn är det önskvärt att de får omgående mobila orderaviseringar.

Och sedan verbalt telefonsamtal det är värt att inte bara bekräfta att en beställning har accepterats för sådana och sådana varor i sådana och sådana kvantiteter för sådana och sådana priser - utan också förtydliga eller komma överens om sätt och villkor för betalning och leverans .

Hur väljer man fraktsätt?

På tal om bekvämligheten för köparen, glöm inte bekvämligheten med onlinesäljaren. Något av alternativ Organisationen av leverans har både plus och minus.

Egna kurirer

Egen leveranstjänst gör att du ständigt kan övervaka och utveckla kvaliteten på tjänsten. Det är dock ganska dyrt att underhålla din egen budtjänst, speciellt om du ska leverera varor inte bara inom din stad.

Fundera på om du kan säkerställa frakten av varor på egen hand och räkna ut ekonomisk genomförbarhet. Om det inte finns någon möjlighet att skapa din egen budtjänst, använd gärna tjänsterna från företag som specialiserar sig på leverans - lita på proffsen.

Plocka upp

Försumma inte självhämtning - och följaktligen köparnas tillgång till kontorslagret i staden.

För det första, ”om jag kan komma för att se varorna, då har säljaren en fast adress och han är inte rädd för att släppa in främlingar – han är inte rädd att jag ska se andra varor; de förhållanden under vilka de lagras; människor som säljer det”, – så tänker många medborgare som är rädda för internetbedragare. Kunden kanske inte använder denna metod, men själva möjligheten till självleverans ökar förtroendet för webbutiken.

För det andra är många köpare fortfarande rädda för att köpa "en gris i en poke" via Internet. Eller så tvivlar de på möjligheten, till exempel efter att ha provat skor, returnera den till onlinebutiken direkt vid transportföretagets arbetsplats eller till kuriren om varorna inte passade.

Därför möjligheten att titta på köpet själv och vägra det om något inte passarär en köpfaktor för en enorm massa internetanvändare.

För det tredje väljer många självleverans för att spara på fraktkostnaderna – särskilt i små orter. Ja, och i megastäder också - om ditt lager ligger i Kiev i Troyeschina, kommer det av 300 tusen invånare och arbetare i denna grupp definitivt att finnas många köpare som kommer att se din hämtningsadress nära sitt eget hem eller arbete. Efter det kommer denna geografiska faktor att fungera som en avgörande anledning till att välja din onlinebutik av Troyeshchi-köpare, och inte en av dina Kiev-konkurrenter.

För det fjärde, upphämtning väljs ofta för att skydda varorna från skador under transporten. Om ingen kommer att lämna ett paket med en smartphone i vår tid på postkontoret, och en spegel och en ljuskrona definitivt kommer att föras med maximala försiktighetsåtgärder, då, till exempel, om förpackningar med foundation för bikupor, kommer inte alla transportföretag att förstå att detta är en så mjuk produkt som kommer att förlora sin lämplighet för biodlare när man krossar-utjämnar vaxarkens bikakecellularitet. Sådana icke uppenbara ömtåliga föremål skulle många köpare föredra att transportera personligen.

Slutligen, ibland är det bekvämt och lämpligt för säljaren att inte hämta från sitt eget lager, utan från ett "utländskt" lager som ägs av honom. partners eller leverantörer .

Kom dock ihåg att e-handelshämtning kanske inte är det enda sättet att ta emot varan:

Outsourcing av kurirer

Leverans av varor kan anförtros till ett lokalt företag som är specialiserat på budleverans. Ett klart plus är att kurirerna för leveranstjänsten kommer att acceptera kontant betalning från köparen, överlämna varorna och sedan överföra pengarna till ditt konto.

Du bör dock ta hänsyn till att budtjänstkommissionen i detta fall kommer att vara några procent från det deklarerade värdet som levererats .

En annan nackdel med budfirmor är att du inte kan kontrollera kvaliteten på tjänsten och snabb leverans. Belastningen på sådana tjänster är särskilt hög på helgdagar - outsourcing av leverans i dessa dagar är inte alltid i tid inom den förutbestämda tidsramen.

Detaljhandelsfrakttjänster (transport- eller speditionsföretag)

Detta är ett alternativ som blir mer och mer bekvämt för miljontals onlinebutiker i det postsovjetiska utrymmet - och, uppenbarligen, kommer snart att bli den huvudsakliga leveransmetoden överallt. Använd transportföretagens tjänster som en onlinebutik - som Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - signera helst agenturkontrakt, som tydligt anger båda parters skyldigheter, leveranstider och garantiåtaganden för transportföretaget.

Kom också ihåg att de flesta detaljhandelsleveranstjänster har ett rigid prissystem som ger tydliga fraktpriser, lätt tillgängliga på deras webbplatser till alla internetanvändare.

En köpare som kontrollerar fraktkostnaden på speditionsföretagets webbplats och upptäcker att du har debiterat i förskott för deras frakt kommer sannolikt inte att lita på dig. Och ännu mer så kommer han inte att råda ditt företag till sina vänner: trots allt, i själva verket lurade du honom.

Slutligen finns det oberoende webbplatser dedikerade till recensioner om företag och produkter Ryssland, Ukraina, Vitryssland, Kazakstan - inklusive leveranstjänster.

På sådana webbplatser kan du hitta omfattande information om dessa tjänster, kundrecensioner, bedömningar av oberoende logistikexperter. När du etablerar en butik och dess vidare skalning, välj de transport- och budtjänster som har minst klagomål.

Och överväg givetvis omedelbart möjligheten att skicka varorna du säljer via olika länder CIS och långt utomlands: som de säger, soldaten som inte drömmer om att bli general är dålig.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

För återförsäljare är statligt ägda postnät fortfarande en viktig, om än snabbt minskande, leveransmetod. Dock i landsbygden, i svåråtkomliga områden är statligt ägda postföretag ofta det enda transport- och logistikföretaget, än så länge går det inte att komma ifrån detta.

Alltför långa leveranstider, för begränsade arbetstider på statliga postkontor och för låg servicekvalitet i dem bidrar dock inte till moderna användares lojalitet mot denna typ av leverans. Att bara förlita sig på honom i vår tid skulle vara ett stort misstag.

Om frakten är dyrare än produkten

Ibland kostar frakten mer än själva produkten, eller nästan lika mycket. Om beställningen du fick bara är ett av dessa fall, se till att diskutera detta med kunden.

Genom att inte ange exakt fraktpris kan du förlora både köparen och pengarna om köpet nekas redan vid mottagandet med då förväntade postförskott (om bara då köparen upptäcker fraktkostnaden). I det här fallet måste du lämna tillbaka varorna för dina surt förvärvade pengar.

Förbereda varor för leverans

Packa alltid varorna "för alla tillfällen". Om den skadas under transporten på grund av leveranstjänstens fel, kommer köparen, med en negativ upplevelse, omedvetet att associera den med ditt företag - och inte med den verkliga boven till skadan. Det är osannolikt att en sådan köpare kommer tillbaka till dig för ett nytt köp.

Om du dessutom säljer smågods råder vi dig att göra märkesväskor och lådor med en igenkännbar logotyp för dina varor.

Du kommer att få ännu mer förtroende från kunderna om du gör förpackningen inte bara pålitlig – utan både bekväma och vackra, och lämpar sig för återanvändning hemma .

Slutligen, en ”fri fraktkupong” som ingår i paketet med köpet, eller en fri fraktkod som skickas till köparen av en eller annan, fungerar utmärkt för att öka lojaliteten och öka chansen för ett återköp. elektroniskt. Detta fungerar naturligtvis bara om din butik har en mycket hög orderpriströskel, varefter leveransen automatiskt blir gratis – eller så finns det ingen sådan tröskel alls.

Så när du väl har tänkt igenom algoritmen för alla åtgärder relaterade till leverans, kommer du att förse din webbutik med ett gott rykte och vanliga kunder.

Enligt undersökningar av amerikanska marknadsförare, för 59 % av köparna på nätet, påverkar leveranspriset köpbeslutet, och 44 % vägrar att köpa något alls på grund av det höga leveranspriset. Statistik visar att de flesta kundvagnar överges i kassan, när leverans läggs till varornas kostnad. Efter att ha nått denna punkt börjar köparen tvivla på om han verkligen behöver den här produkten så mycket. Om leveransen är gratis, kommer det troligen inte att råda några tvivel. Men alla har inte råd att leverera varor gratis. Och även om detta alternativ är mest attraktivt för köparen, även stora spelare Marknaden tar pengar för leverans.

Boris Lepinskikh, chef för e96.ru onlinebutik

"Fraktkostnaden påverkas av två viktiga faktorer. Den första är fraktkostnaden. Vi vet exakt hur mycket den sista milen kostar för oss i varje stad. Det andra är marknaden. Vi tittar på hur mycket det kostar att leverera liknande produkter från våra huvudkonkurrenter i kategorin (till exempel möbler eller stora hushållsapparater) och står ”inte över marknaden”.
I allmänhet, när du anger fraktpriset, är olika situationer möjliga:
a) kostnaden för leverans i priset och marginalen är tillräckligt - den coolaste situationen;
b) kostnaden för leverans separat och då täcker det praktiskt taget vår kostnad för leverans - också bra;
c) olika situationer med "subventionering av den sista milen", när vi tvingas minska kostnaden för leverans "till marknaden" för att inte förlora försäljning."

Det finns bara tre fraktkostnadsstrategier: gratis, shareware och villkorslöst betald. Och var och en har sina för- och nackdelar.

Gratis frakt

Det mest älskade av köpare och det mest ofördelaktiga, vid första anblicken, alternativet för säljaren. Men eftersom kärleken till freebies är oförstörbar bland mänskligheten, ökar fri frakt försäljningen avsevärt.

Enligt statistiken kommer 84 % av besökarna på nätbutiken att välja en sida med fri frakt för att köpa.

Naturligtvis händer det ibland att kostnaden för beställningen är lägre än priset för leverans, men den totala försäljningen gör att företaget kan överleva sådana fall smärtfritt.

Dmitry Pokataev, chef för Stoletti Kitchens onlinebutik:

"Allt beror på butikens inkomst, om marginalen tillåter, så ska du inte skrämma bort kunder med ett extra påslag för leverans. Även om det ibland händer att de beställer en pall, kostar det mer att ta med den till köparen än vad det gör. Naturligtvis är det synd att betala för en sådan beställning ur egen ficka, men vi står alltid ut med det."

En gratis fraktstrategi för alla kan vara fördelaktigt för ett företag som specialiserat sig på försäljning av små och lätta varor och för företag med stor kvantitetåterförsäljning, t.ex. mat, färdigmat, vatten. Eftersom det inte finns något behov av att spendera pengar på att locka nya kunder kan de omfördelas för att betala för frakt till befintliga.

Villkorligt fri leverans

Strategi 1: kontrollera

Oftast har fri frakt vissa villkor och begränsningar. En av dem - lägsta beställningsvärde. Som regel brukar folk få varor upp till rätt mängd för att få fri frakt. Här fungerar psykologin: för samma pris som jag kommer att få fler föremål. Dessutom är kostnaden för inköpta tilläggsvaror ofta högre än priset för leverans. Om det lägsta inköpspriset är 1,5 tusen rubel, i varukorgen för 1 tusen, och leveransen kostar 250-300 rubel, kommer majoriteten att föredra att köpa något annat för 500 rubel.

Inkomst: 600х30=18000 rubel

Bruttovinst: 18 000 -(600x0,8x30)=3600

Fraktkostnad: 150x30=4500

Nettovinst: 3600-4500= -900 rubel

Det visar sig att genom att erbjuda gratis frakt vid ett köp av 600 rubel, arbetar företaget med en förlust på 900 rubel. Genom enkla beräkningar får vi att företaget går till noll med ett orderbelopp på 750 rubel:

Nettovinsten blir noll med bruttovinsten lika med fraktkostnaderna. Vi beräknar inkomst. Intäkt \u003d bruttovinst x 100 / vinst per beställning (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Orderbelopp = inkomst / antal beställningar (22500/30=750)

Det vill säga, det kommer att vara lönsamt för företaget att leverera beställningar dyrare än 750 rubel gratis.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru onlinebutik:

”I projektet GIANT-DOORS.Ru bestämde vi oss för att göra gratis leverans för beställningar över ett visst belopp. För kunderna är detta en trevlig överraskning och en av markörerna för vår oro. Från sådana trevliga bagateller bildas ett allmänt positivt intryck av att arbeta med oss. Det är viktigt för oss att köparen är nöjd och delar sin trevliga upplevelse med vänner, skriver en recension. När ordervolymen inte tillåter fri leverans med den planerade volymen av marginell vinst, gör vi leveransen betald. Vi bygger prissättning "från marknaden", så att våra leveransvillkor är "vanliga", och inte skrämmer bort köparen. Ofta är leveranskostnaden högre än priset för kunden, så marginalen på varorna bör göra det möjligt att kompensera för dessa kostnader.

Strategi 2: från produkten

Gratis frakt "för utvalda produkter" lämplig om du behöver bli av med överflödiga inaktuella varor, till exempel T-shirts inte populär färg eller överdimensionerade skor. Du kan erbjuda fri frakt när du köper flera varor, detta kommer att uppmuntra kunder att lämna i din butik mer pengar. Du kan begränsa kampanjen med fri frakt efter tid.

Strategi 3: Från vinst

Ett annat gratis fraktalternativ är "bara för...". Klubbkortsinnehavare eller de som betalar för köpet på ett visst sätt (endast kontant eller endast med kort från en viss bank). Fraktkostnader i detta fall kompenseras av någon fördel för säljaren.

När du betalar online slår en onlinebutik två flugor i en smäll: den får omedelbart "live" pengar till sitt konto och försäkrar sig mot icke-återköp av varor.

Strategi 4: från avstånd

Många lokala företag begränsar gratis frakt till en stad eller några områden. Detta beror på det faktum att leveransgeografi påverkar dess värde avsevärt. Tid är som ni vet pengar. En kurir kan leverera flera beställningar i ett område på en timme, men det kommer att ta en halv dag att resa till en närliggande stad, varifrån de beställde den ökända pallen. Pengarmässigt kommer dessa leveranser att kosta väldigt olika.

"Det finns gratis leverans, men bara när man köper från ett visst belopp och bara i staden Chelyabinsk. För mellanstadsleveranser levererar vi till transportföretagets terminal på egen bekostnad. Till en början skötte de leveransen, eftersom det då var vår konkurrensfördel, och nu obligatoriskt krav marknadsföra".

5 sätt att gratis frakt fungerar för dig

Innan du erbjuder dina kunder gratis frakt, fundera på om det kommer att knäcka dig.

7 sätt att förstöra en webbutik

1. Erbjud gratis frakt för överdimensionerade varor. Om pizzan kan levereras av bud på cykel, så ska skåpet eller kylskåpet lastas i en lastbil, föras till platsen, lyftas till lägenheten. Det vill säga, utöver transportkostnaderna måste du betala för arbetet med minst två lastare.
2. Fri leverans med bud. Professionella leveranser beräknar kostnaden för sina tjänster baserat på avstånd och paketets vikt eller volym. Om din kund köper en stol och behöver ta den till en angränsande stad, kommer gratis frakt inte bara att äta upp vinsten från beställningen, utan också ta butiken i minus.
3. Om butiken ofta returnerar varor eller vägrar att lösa in beställningen kommer fri frakt bara att medföra förluster.
4. Vid handel med varor med låg marginal är det olönsamt att göra fri frakt. Webbutiker som säljer vardagsvaror, hushållskemikalier, produkter för barn är det vettigt att erbjuda fri frakt för ett lägsta beställningsbelopp.
5. Om leveransen är dyrare än den köpta varan, kommer säljaren inte att kunna betala för den.
6. Fri frakt med ett begränsat urval av fraktsätt. Detta möter nätbutiker som säljer över hela Ryssland. Till exempel, i avlägsna regioner kan du bara skicka en beställning med rysk post.
7. Komplicerad leverans. Om det finns 2 eller fler länkar i produktleveranskedjan är det olönsamt att göra det gratis. Till exempel, hämta varorna på lagret och ta dem till järnvägsterminalen, transportera dem i en container till en annan stad, leverera dem till destinationen.

Betald leverans

Denna strategi har också flera alternativ. Alla är baserade på genomsnittsberäkningar, det vill säga att en del av köparna betalar mer än vad tjänsten faktiskt kostar, och en del betalar mindre. Ibland betalar företaget en del av fraktkostnaderna själv.

Ivan Bazdrin, onlinebutik med varor för sömn "Sonata":

”I vår butik täcker leveranskostnaden, om den är betald, inte mer än 50 % av kostnaderna. Vi har skrymmande gods och behöver leverans till dörren, och det är ett plus för flyttare. Vi betalar själva för deras arbete.

Strategi 1: ett pris

Ett av fraktalternativen fastställa ett enda pris. När du beräknar måste du ta hänsyn till många faktorer: förutom den genomsnittliga checken, intäkter och vinst behöver du data om geografi, andelen avkastning, priserna på budtjänster om du använder tredjepartsresurser eller kostnaden att underhålla dina egna kurirer.

Se ett exempel på en formel för att beräkna en enstaka taxa för leverans av en order

Samtidigt bör det optimala priset tillåta inte bara att arbeta med förlust, utan också att inte skrämma bort kunder. För att beräkna leveranskostnaden måste du likställa den antingen med vikten av de beställda varorna eller till deras kvantitet.

De flesta företag ställer in fasta priser för leverans beroende på orderbelopp, volymer, geografi eller några andra parametrar.

Vanligtvis fungerar en regel här: ju mer köparen betalar för varorna, desto mindre betalar han för frakten.

Leverans av en brödrost värd 500 rubel och en extern enhet värd 5 tusen rubel (vi tar varor som är ungefär lika i vikt och dimensioner) kommer att kosta samma sak, säg, 150 rubel. Men butikens intäkter från dessa två köp skiljer sig med 10 gånger. Så det är ganska logiskt att omfördela leveranskostnaden beroende på priset: ta 200 rubel för leverans av en brödrost och 100 rubel för leverans av en skiva.

Strategi 2: verkliga kostnader

I varje specifikt fall, beroende på vad de köper, hur mycket de köper och vart det hela ska transporteras, bildas ett eget pris för leverans. Nätbutiker som har valt detta leveransbetalningsalternativ installerar en speciell kalkylator på sin hemsida som gör beräkningar för varje beställning.

Ett annat alternativ är att låta köparen själv välja vem som ska leverera varan till honom. Vanligtvis i detta fall anges en lista över företag och företag på sidan med leveransvillkoren.

Vilket fraktbetalningsalternativ ska jag välja?

Det är värt att erbjuda köparen flera leveransalternativ att välja mellan, speciellt eftersom antalet leveranssätt också påverkar försäljningen.

Enligt Parcels internationella frakttjänst, till öka antalet beställningar med 10% är tillräckligt för att lägga till webbplatsen fler alternativ leverans.

Det brittiska företaget Hermes genomförde en liknande studie och fann att 25 % av köpen inte skedde på grund av ett begränsat utbud av leveranssätt.

För att inte räkna fel, analysera noggrant allt.

• Gör inte frakten gratis bara för att kunderna gillar det. Ett sådant steg bör vara ekonomiskt motiverat.

Vera Frolova, klädbutik online didriknaurale.ru

Vi har inte fri frakt. Det finns inget eftersom vi arbetar med hela landet, och kostnaden för leverans kan variera från 90 till 900 rubel och ännu högre.Det är olönsamt för oss att kompensera uppdragsgivaren för ens en del av leveransen och att arbeta för arbetets skull är inte heller intressant. Det finns order som är lättare att tacka nej till än att uppfylla dem. Dessutom arbetar vi med en kategori som, även om den har hög marginal under säsongen, även har försäljning under lågsäsong, när marginalnivån helt enkelt inte tillåter att erbjuda fri frakt till kunden. Det är rea på vår hemsida hela tiden.
Vi är ett litet företag, och frågan om lönsamhet och kostnader är akut för oss – vi har inte möjlighet att i det oändliga investera i en verksamhet bara för omsättningens skull och för att förvänta oss vinst någon gång senare. Ja och av de senaste trendernaäven bland stora konkurrenter har gratis leverans blivit en kampanj och inte ett obligatoriskt alternativ. En gång i tiden hade vi ett upphämtningsställe, vi samarbetade med Ozon och Boxberry som ett upphämtningsställe. Och kunde uppskatta andelen gratis leveranser i de största butikerna (för de flesta betalades det), samt för att se andelen övergivna beställningar vet vi hur många kunder som inte kommer för att lösa in varorna. Denna information gjorde det möjligt för oss att bestämma vår leveranspolicy och, efter att ha utvärderat leveranstjänsterna, göra valet av vår tjänsteleverantör.
Priset för leverans är enkelt utformat: vi har valt den optimala budtjänstleverantören för oss själva när det gäller pris-kvalitet-leveranshastighet. Vi erbjuder även och alternativt sätt leverans - Rysslands allestädes närvarande post, den tar dig till och med till Kamchatka. Och i vissa regioner är leverans med post mycket billigare. För de närliggande städerna Chelyabinsk, Tyumen, Perm, etc. leverans kan ske redan nästa dag och folk älskar det. Leverans till Moskva tar i genomsnitt 2-3 dagar, vilket också är väldigt snabbt. I Jekaterinburg levererar vi till utgivningsställena för SDEC eller vår egen hemleverans. När leverans sker med post använder vi inte postförskott. För det första har vi upprepade gånger stött på leveransförseningar och som ett resultat av att kunden vägrat ta emot en beställning och enorma kostnader för en osäker tjänst. En gång hade vi en försening på 30 dagar med AIR-leverans i Yar-Sale. Allmänna kostnader var lika med kostnaden för beställningen, som klienten inte löste in på grund av försening. Förresten, ingen kompenserade oss för någonting. För det andra, vid betalning med postförskott, debiteras en provision från kunden. Att beräkna postförskottsbeloppet så att kunden inte betalar provision är en svår process och måste göras manuellt varje gång. Därför, nu, om kunden vill ha leverans med rysk post, erbjuder vi honom att göra en förskottsbetalning för beställningen.

• Det är värt att jämföra vinsten från försäljningen av olika produkter och ställa in fraktpriser beroende på vinsten.

Varför begränsa dig till en stad när du kan sälja och leverera varor till kunder hela landet? Jag vet inte, men av någon anledning väljer många företagare medvetet att bara arbeta i sin stad. Eller så argumenterar de så här: Jag kommer först att börja utveckla affärer i min region, och sedan åker jag till Ryssland. Varför inte göra det direkt? När allt kommer omkring kommer din målgrupp att öka med tiotals, hundratals och möjligen tusentals gånger.

Om du bestämmer dig för att gå in på den allryska marknaden, måste du först och främst svara på två frågor:

1. Hur man går till målgrupp i andra städer?
2. Hur billigt leverera varan till köparen?

Låt oss anta att du vet hur man svarar på den första frågan, så i den här artikeln ska vi titta närmare på den andra.

När är leverans av varor i Ryssland meningslös?

Nu utvecklas logistiken i vårt land mycket aktivt. Men du måste förstå att Ryssland är ett stort land, och leverans kan kosta mer än själva produkten.

Därför är det inte tillrådligt att arbeta för hela landet i varje nisch, tyvärr. Låt oss se när spelet inte är värt ljuset:

1. Liten genomsnittlig räkning

Om inköpsbeloppet vanligtvis är upp till flera tusen rubel, kommer det att vara olönsamt att leverera varorna: antingen till dig eller till kunden. Här är rådet: öka det lägsta beställningsvärdet för andra regioner. Det är bättre än ingenting.

2. Service efter försäljning krävs

Detta är när det efter försäljningen krävs installation eller installation av varor på kundens plats. Du säljer till exempel barn gatukomplex som kräver montering på plats. Du kommer väl inte att ta ditt team av installatörer till Sakhalin? Och att anställa någon lokalt är inte lätt.

Slutsats

Om du säljer minst 5 000 rubel åt gången och dina produkter inte har en regional länk, måste du försöka. För att göra detta, börja med att beräkna transportkostnaderna.

Vad avgör transportkostnaderna för leverans av varor till köparen?

De viktigaste parametrarna som påverkar leveranskostnaden är volymen, varornas vikt och kundens avstånd. Rederier har fraktpriser baserade på parametrarna för lasten och destinationen. När det gäller lastens vikt och volym tas den alltid enligt maximiindikatorn. Som regel är detta volymen, om godset inte är för tungt.

Det är önskvärt att värdekapaciteten på din produkt ska vara så hög som möjligt. De där. ju dyrare, mindre och lättare produkten är, desto bättre. Ett exempel på en produkt med hög kapacitet: smartphones (dyra och små) och med lågt värde – isolering (billiga och skrymmande).

Vilka fraktbolag är rätt för dig?

Budfirmor är med största sannolikhet inte lämpliga för dig, eftersom de huvudsakligen bara fokuserar på stora städer och leverans till din dörr. De har ett litet kontorsnät och det är mycket dyrt att transportera skrymmande gods över långa avstånd.

Liten lastvolym

Om dina varor är små i vikt och volym kan du använda EMS expressleverans. Detta är samma ryska inlägg, bara snabbt (nåja, dyrare, förstås). Det största pluset är det mest omfattande nätverket av filialer i landet. Det finns på varje ort.

Webbplatsen har en online-kalkylator för att beräkna den ungefärliga leveranskostnaden.

Medelstor och stor lastvolym

I detta fall det bästa alternativet för leverans av varor i Ryssland billigtär federala transportföretag. Jag kommer att ge exempel på företag som jag har arbetat med under de senaste sex åren: Affärslinjer, PEK, RATEK, etc.

Huvudprincipen för deras arbete är transport av styckegods. De där. samla en massa last på ett ställe (filial), lasta in det i en lastbil och ta det till ett annat ställe (filial). Minskningen av transportkostnaden beror på att varor transporteras direkt från många företag, "grossist".

Om du har valt ett transportföretag, använd sedan dess priser eller en online-kalkylator för att beräkna den ungefärliga kostnaden för leverans till olika städer. Tips: ta städerna längst ifrån dig, eftersom. du vet inte i förväg var beställningen kommer ifrån. På så sätt kommer du att fastställa maximala transportkostnader och undvika risken att stå med förlust.

Vad händer om beställningen kommer från en ort där det inte finns någon filial till transportföretaget?

Jag rådde dig att arbeta med federal transportföretag eftersom de har ett ganska utvecklat kontorsnät. Som regel finns det en terminal i varje större stad.

Om det finns en filial i kundens stad, är allt bra - leverans kommer inte att bli dyrt. Men det händer att beställningar kommer från små städer eller byar där det inte finns några transportföretag. Hur undviker man att förlora en kund?

I detta fall gäller följande schema:

1. Lasten kommer till närmaste stad där det finns en filial;
2. Transportföretaget hyr en bil specifikt för din last och tar den till kundens adress på motsvarande ort.

Kostnaden för leverans beror direkt på avståndet mellan transportföretagets filial och destinationen. Ofta är detta mycket dyrare än transport mellan terminalerna, eftersom. Bilen är specialtillverkad efter din beställning.

1. Leverera beställningen till närmaste stad till köparen, i vilken det finns en filial till transportföretaget, varifrån han själv hämtar beställningen;
2. Öka kostnaden för beställningen med en viss procentsats för att leverera till adressen.

Kunderna tar det för givet.

Hur levererar man varorna till köparen i mycket avlägsna regioner?

På grund av klimatförhållanden, ryska städer ligger närmare den södra gränsen. Om vi ​​talar om den östra delen av landet, slutar nätverket av filialer av transportföretag med Khabarovsk och Vladivostok. Men tänk om du behöver leverera last till Magadan, Kamchatka eller Sakhalin? Du kan trots allt få en väldigt stor order därifrån.

Läs om det i en separat artikel.

Ingår frakt i varans pris?

Min åsikt - ja, inkludera. Efter att ha testat den här modellen i praktiken var jag övertygad om att den är väldigt bekväm för kunden. Naturligtvis förstår du och jag att "gratis" leverans för klienten ingår i priset på varorna, men att döma av erfarenheten av leverans till 50 städer i Ryssland gillar köparen inte att gräva ner sig i krångligheterna med transportkostnader . Någonstans i djupet av hans själ har han alltid en rädsla för att leveransen kan bli väldigt dyr.

Om dina kunder är företag som själva är väl insatta i logistik, kan du erbjuda dem två alternativ: priset inklusive leverans och utan.

Slutsats

Om din stad är liten, som min, till exempel, kan det vara en ganska föga lovande sysselsättning att göra affärer i den. Särskilt om regionen har ett konstant budgetunderskott och låg köpkraft.

Begränsa inte ditt företag till där du bor. Huvudsaken här är att börja. När du arbetar via Internet spelar det i stort sett ingen roll för dig var kunden ringer dig från: från Moskva eller Birobidzhan. Det enda verkliga besväret är tidsskillnaden. Det måste beaktas.

Efter en tid olika regioner du kommer att uppfatta länderna som du en gång uppfattade distrikten i din stad. Och du kommer att glädjas: vad bra det är att vi bor i ett land med så stor marknad!

Lär dig mer om de viktigaste metoderna för att organisera leverans för onlinebutiker:

1. expressleverans;
2. självleverans av varor från onlinebutiken;
3. EMS/rysk post i nätbutiker;
4. transportföretag.

expressleverans

I stora städer är detta den mest populära metoden och den populäraste leveranstjänsten. Denna metod kännetecknas av hög leveranshastighet och det faktum att köpare kan titta på produkten innan de betalar för att kontrollera dess skick.

Det enklaste schemat och lätt att implementera.

I början är det mycket problematiskt att anlita egna kurirer, så du bör lägga ut leverans på entreprenad och använda tjänster från tredje part kurirer om det behövs. Detta kommer att skydda dig från onödiga utgifter och det kommer inte att finnas några sådana situationer när kuriren sitter på kontoret. I en artikel om budtjänster för en onlinebutik, jämförande granskning budtjänster som kan anförtros leverans av beställningar.

I genomsnitt är kostnaden för budtjänster cirka 170-200 rubel. en order som väger upp till ett kilogram, vars leverans sker inom St. Petersburg eller Moskva. Kostnaden för leverans till St. Petersburg i Moskva är i genomsnitt cirka 250-300 rubel.

Låt oss ta en titt på resultaten:

• Pris
• Fart
• Pålitlighet

Kostnad: på grund av den höga hastigheten är en sådan tjänst inte billig (för en beställning som väger ett kilo i en stad - från 150 rubel).

Hastighet: om du har egna bud kan du skicka beställningar den dag du får beställningar. Leverans av beställningar av tredje parts budtjänster utförs dagen efter att de har godkänts.

Tillförlitlighet: ansvaret för den mottagna lasten ligger hos dina bud och budtjänster (du bör läsa kontraktet med dem).

Alla nätbutiker med självrespekt bör ha budleverans, oavsett region där arbetet utförs.

Självleverans av varor från webbutiken

Självleverans är bekvämare eftersom köparen inte behöver betala för leveransen av beställningen, och detta gäller för en liten del av beställningen. Dessutom vägleds köpare inte av kurirer, som ofta anländer på oplanerade tider.

Dessutom kan du vid självutlämningsställen placera ytterligare montrar med varor, vilket ger kunderna möjlighet att köpa andra varor i din butik.

Om det inte finns något kontor, bör du inte bli upprörd, nu kan du placera varor på basis av självleveranscentra för budtjänster eller företag som ursprungligen vässades som självleveranscenter för onlinebutiker (till exempel SamZaber).

En betydande nackdel med självleverans är den högre andelen outlösta beställningar jämfört med kuriren. Därför, några dagar efter bekräftelsen av beställningar, är det värt att påminna kunderna om att beställningen väntar på dem. Då kommer köparen antingen slutligen vägra, eller komma för att hämta den.

Resultat:

• Pris
• Fart
• Pålitlighet
• Möjlighet att ta emot kontanter vid mottagandet

Kostnad: För självhämtning får det inte kosta något om det är ditt eget kontor. När du använder tjänsterna från tredjepartshämtningscenter kommer utfärdandet av den första beställningen att kosta i genomsnitt 40-90 rubel. beroende på centrum.

Hastighet: den låga hastigheten beror på det faktum att köpare ofta inte anländer omedelbart för att lägga en beställning, utan bara inom några dagar.

Tillförlitlighet: Naturligtvis, om självhämtning finns i din eget kontor då är du ansvarig för det. Ansvaret för en beställning som överförs enligt dokument ligger också hos tredjepartsupphämtningsställen, glöm inte att läsa kontraktet.

PostEMS/Ryssland i nätbutiker

Det är ingen hemlighet att i onlinebutiker är postförskott en av de mest populära typerna av leverans i Ryssland. För det första eftersom det har den största täckningen av territoriet. För det andra eftersom många potentiella köpare bor i små städer.

Leveransproceduren är som följer:

1. Förpackning av varor;
2. Skicka beställningar via ryska postkontor;
3. Beställningen skickas till mottagarna, vi väntar på att den ska komma till sin filial;
4. Vid mottagandet av beställningen förväntas mottagandet av pengar.
5. De största nackdelarna med postförskottsleverans. Innan du öppnar leverans i hela Ryssland bör du tänka på följande:
6. I Ryssland är den genomsnittliga leveranstiden tio dagar;
7. Vid leverans endast i förväg finns det en viss risk för frysning av rörelsekapital vid leveranstillfället;

Det kommer också att krävas mycket arbete för att förhindra fall där beställningar inte hämtas. I sådana fall kommer du att spendera tio dagar för leverans, en månad tillåts för att beställningen ska hämtas och i de fall den inte hämtas, ytterligare tio dagar för retur av varorna. Glöm inte att du i sådana fall måste betala frakten både dit och tillbaka.

Det kan tillkomma kostnader för kommunikation med köpare från regionerna.

Men även om det finns alla ovanstående nackdelar, har det sina fördelar att arbeta med hela Rysslands publik. Sedan upptäckten av denna typ av leverans är komplikationer möjliga som är förknippade med det faktum att en del av Pengar reser runt i Ryssland i form av beställningar, men med tiden (vid köp av beställningar) börjar situationen stabiliseras. Dessutom är publiken av potentiella köpare mycket stor.

Följande tips hjälper dig att minska antalet icke-samlingar:

Det är värt att meddela köpare om leverans av varor;

Det är också värt att meddela dem om leveransen av beställningen till deras postkontor;

Du behöver alltid bekräfta per telefon beställningar till regionerna.

Resultat:

• Pris
• Fart
• Pålitlighet
• Möjlighet att ta emot kontanter vid mottagandet

Kostnad: leverans till en fast kostnad och beror på vilken region paketet skickas till. Vi rekommenderar 1:a klass.

Hastighet: beroende på region kan leveranstiden hittas på Russian Posts webbplats. Vi rekommenderar att du skickar 1:a klass, vilket avsevärt minskar leveranstiderna.

Tillförlitlighet: enligt statistik levereras varorna sällan till slutdestinationen av den ryska posten. Det kan dock förekomma brott mot tidsfrister och utseende paket. Produkten kan också vara skadad. Det är värt att varna köpare att de inte bör lösa in ett köp i händelse av en betydande kränkning av förpackningen.

Förresten, det är bekvämare att skicka paket genom filialer som inte fungerar med individer, men endast med enskilda företagare eller juridiska personer.

Transportföretag

För nätbutiker är det den mest outtagna leveranstjänsten.

Vi pratar om leverans med hjälp av företag som PEK, Affärslinjer m.m. Fördelen med dessa företag är snabb leverans i jämförelse med den ryska posten och ett stort antal kontor i Ryssland (mer än 1000 städer).

Denna typ av leverans är perfekt för:

• Snabb leverans till städer där köparen självständigt kan hämta beställningar från transportföretagets lager;
• Leverans av ganska stora laster;

Köpare gör beställningar, gör en förskottsbetalning för dem och sedan skickar du beställningen till staden. Jämfört med Russian Post given typ leverans har en mindre täckning (medelstora och stora städer), men snabbare leverans, vilket särskilt gäller för avlägsna regioner.

Vissa transportföretag erbjuder möjligheten att betala för varor vid mottagandet, men vi rekommenderar att använda förbetalda system.

Transportföretag:

• Affärslinje
• Resultat:
• Pris
• Fart
• Pålitlighet
• Möjligheten att ta emot kontanter vid mottagandet i vissa företag är

Kostnad: kostnaden för leverans är jämförbar med kostnaden för att skicka med den ryska posten. Det är mer lönsamt att skicka överdimensionerat gods av transportföretag.

Hastighet: jämfört med den ryska posten är hastigheten högre, men täckningen är mindre.

Tillförlitlighet: högre tillförlitlighet än den ryska posten på grund av kortare leveranstider och mer noggrann inställning till försändelser.

Vad ska man välja som ett resultat som en leverans till en onlinebutik?

Vi övervägde hämtning, budleverans, transportföretag och ryska posten. Låt oss nu jämföra dem efter egenskaper:

Fart:

• Plocka upp
• expressleverans
• Transportföretag
• Postkontor

Det har redan noterats att budleverans är mest snabb väg beställa leverans till slutkunder. Men den ryska posten har den maximala täckningen på Ryska federationens territorium.

Pris:

• Plocka upp
• expressleverans
• Transportföretag
• Postkontor

Är alltid hög hastighet leverans kännetecknades av höga fraktkostnader. Det är svårt att jämföra här. olika typer, eftersom var och en av dessa typer utför sina egna uppgifter, vars kostnadsskillnad är stor. Huvudsaken är att nätbutiker involverar mycket olika alternativ betalning.

Pålitlighet:

• Plocka upp
• expressleverans
• Transportföretag
• Postkontor

Det mest pålitliga är leverans själv vid användning av bud eller självleverans. Allt händer i stort sett framför dina ögon och det är mycket lättare att kontrollera. När det skickas till regionerna blir det svårare att kontrollera. Skicka en kurir på en affärsresa i tusen kilometer - du förstår själv att en sådan resa inte kommer att betala av försäljningen. Såvida du inte sålde en komposition, naturligtvis hushållsprodukter med tjugo vagnar. Därför är det bättre för en ung butik att inte engagera sig i regionerna, utan fokusera på staden där den verkar.

Som du kan se finns det ingen uppenbar vinnare i alla kategorier. Därför rekommenderar vi att du alltid inte bara använder ett leveransalternativ, utan kombinerar dem, vilket ger köpare möjlighet att välja. Det är bekvämare för någon att betala för snabb leverans med bud, och för någon är det bättre att köra upp själv för att inte betala för mycket.

Val av leverans vid start

Vid lansering av en webbutik måste budleverans (upp till två dagar) vara närvarande utan misslyckande + upphämtning är också önskvärt. Med tiden är det värt att försöka göra ett leveranstest av Russian Post, både förbetalt och postförskott. De erhållna resultaten kan hjälpa dig att slutligen bestämma arbetsschemat med post.

Om du distribuerar överdimensionerade varor eller om det är bekvämare för dig att arbeta med transportföretag, är det värt att utvärdera kostnaden för en sådan tjänst och välja lämplig tjänst. På denna sida kan du få hjälp med att automatiskt beräkna kostnaden för leverans till olika destinationer.

För att inte göra ett misstag med valet av leveransalternativ är det nödvändigt att ta hänsyn till typen av varor som levereras. Till exempel måste du komma ihåg att ömtålig elektronik och olika småsaker inte gillar transport med post, eftersom de kan skadas under transporten. Det är därför Mobiltelefoner, prylar, elektronik, datorreservdelar levereras bäst via en kurir, och ännu bättre - att ge bort det. Vi får inte glömma att budleverans också är en extra inkomst. Som regel är kostnaden för en resa för en kurir flera gånger lägre än betalningen för leverans, så att erbjuda kurirtjänster till en kund är lönsamt.

Om din produkt inte är rädd för stötar (till exempel kläder), är den mest lönsamma leveransmetoden utan tvekan post. Med hjälp av postkontor kan du enkelt skicka varorna utan att behöva oroa dig för dess säkerhet. Slutligen, om ditt verksamhetsområde är något dimensionellt ( varmvattenpannor, gasspisar, möbler...) - ditt val - specialiserade leveranstjänster som har fått bred användning i Ryssland på sistone. Som regel har sådana tjänster bekväma webbplatser där du kan spåra leveransens framsteg, eftersom både du och din kund alltid kommer att kunna ta reda på var varorna är. Dessutom är kostnaden för dessa företags tjänster ganska lönsam.

Som vi kan se är alla leveransalternativ till viss del bra. De flesta butiker föredrar att kombinera fördelarna med praktiken olika varianter leverans. Som regel utförs budleverans i den stad där butiken är belägen. Och i avlägsna regioner skickas varorna med posten.

Instruktion

Du kan lita på ett outsourcingföretag som tar hand om leveransen av varor. Kurirerna kommer själva att slå checken från köparen, efter det går pengarna till logistikföretaget till kontona och därifrån till webbutiken. Provisionen är från 1,5 till 3 % av varans värde.

Fördelen med detta leveranssätt är att du inte behöver syssla med bokföring, samt med heltidsanställd personal. Outsourcing kan helt ta bort alla leveransproblem från dig, vilket gör att du enbart kan hantera affärer.

Men det finns också en nackdel: under en stor arbetsbelastning av beställningar outsourcingföretag kanske inte klarar uppgiften. Som ett resultat kan det hända att kunden vägrar beställningen utan att vänta på den.

Egen budfirma. En hel stab av kurirer är bra. Endast dina kurirer kan tvingas att tydligt utföra sina egna. När det gäller ett outsourcingföretag är detta omöjligt, eftersom sådana företag har sina egna chefer.

Fördelarna med denna metod för att organisera leverans inkluderar den konstanta och förbättringen av kvaliteten på tjänsten. Din kan när som helst ringa kunden och fråga hur kuriren klarade av sin uppgift.

Men huvudproblemet med leveranstjänsten är det höga "". Det är ganska svårt att hitta en samvetsgrann och ärlig person, som samtidigt skulle vandra runt i staden i kylan en halv dag eller fastna i bilköer i trånga transporter. Sådana utsikter skrämmer många.

Att använda Russian Posts tjänster är det tredje sättet att leverera. Detta företag är ett stort logistikföretag med det mest utvecklade nätverket av filialer i hela Ryssland. Var som helst i landet med dess hjälp kan du leverera varorna mot postförskott. I det här fallet behöver du inte anlita kurirer. Nästan Ryssland har en analog till DHL. Detta är tjänsten EMS Russian Post. Detta budfirma levererar varor till köparens händer med hjälp av moderbolagets filialnätverk. EMS Russian Post fungerar mycket snabbare, men dess tjänster är också dyrare.

Som redan nämnts har Russian Post en mycket utvecklad infrastruktur av filialer. På Ryska federationens territorium finns 86 filialer och mer än 40 000 postkontor. Siffrorna är imponerande.

Köerna till postkontoren har dock länge upphört att vara något ovanligt. Dessutom har posten en egen lista över varor som är förbjudna att skickas. Dessutom, när du skickar varor med postförskott, kan köparen helt enkelt inte komma för varorna. I detta fall kommer avsändaren att stå för kostnaderna för att skicka varorna till köparen, samt dess (varor) returleverans.

Relaterade videoklipp

kylare med rent vatten har länge blivit en bekant detalj av interiören av någon kontor. Det ersätter framgångsrikt brandfarliga vattenkokare, löser problemet med kalla drycker under den varma årstiden. Ja, för hälsan rent vatten från importerade flaskor är mycket mer användbar än vätska från stadens vattenförsörjning. Hur förser du ditt kontor med detta hälsosamma vatten?

Instruktion

Ta reda på telefonnummer till vattenförsörjningsföretag. Ring och få reda på leveransvillkor, sortiment vatten, priser och annat viktiga punkter. Inte dåligt att komponera jämförelsetabell erbjudanden från konkurrerande företag.

Det enklaste och mest lämpliga alternativet är leverans av en enkel dryck vatten utan tillsatser. Joderat och fluorerat vatten är inte användbart i alla fall. När det gäller de mycket renade alternativen som säljs under märket "elit", är det osannolikt att de flesta konsumenter kommer att kunna uppskatta kvaliteten på sådana vatten. Men priset för den är betydligt högre än standarden.

Bestäm hur du ska hälla vattnet. De flesta företag levererar det i vanliga plastflaskor på 19 och 5 liter. Du kan även beställa mindre förpackningar på 1,5 och 0,5 liter. För bekvämligheten med hällning erbjuder företag speciella pumpar - de kan köpas eller hyras. Flaska med pump - bra beslut för att göra kaffe eller te i en vattenkokare.