Posten ordnar leverans. Liten lastvolym

"Ryssland är det största landet i världen med den mest underutvecklade leveransstrukturen", beklagar Oskar Hartmann, delägare i butiken KupiVip. Stora nätbutiker - Holodilnik.ru, Ozon.ru - har förutom sina egna kurirer och lager distributionscenter i storstäder. Ozon.ru-kunder får till exempel böcker, telefoner och bärbara datorer på 12 upphämtningsställen i Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Jekaterinburg och Vladivostok. Hittills har Holodilnik.ru distributionscenter endast i Moskva och St. Petersburg. Precis som med betalningar ska leveransen vara så bekväm, prisvärd och snabb som möjligt.

Egen leveranstjänst

Natalya Kulakova, som nyligen öppnade en onlinebutik www.onovamnadom.ru och valde leveransmetoder för sina varor, bestämde sig för att skaffa sina egna kurirer. "Matleverans är en mycket känslig sak. Endast egna kurirer kan tvingas till exempel att inte lägga paket på marken, för att säkerställa det hushållskemikalier och produkterna i påsen var separata. Det är omöjligt att garantera detta i en utlagd budtjänst”, förklarar hon sitt val.

Fördelar: Kontroll och ständig polering av tjänstens kvalitet. Operatören från leveranstjänsten i Kulakovas butik, efter att beställningen är klar, ringer nödvändigtvis tillbaka kunden med förtydliganden: om beställningen levererades i tid, om kuriren överlämnade hela förändringen och vad han inte gillade med sin tjänst.

Minus: Hög personalomsättning. ”Syndiga människor, inte tjuvar, är väldigt svåra att hitta för posten som kurir. Åtta timmar att vandra runt i staden, ibland i en fullsatt kollektivtrafik, i kylan - det skrämmer bort normala människor, "säger Alena Salber, författare till boken" Hur man öppnar en onlinebutik.

utkontrakterade kurirer

Leverans av varor kan anförtros till ett företag som är specialiserat på expressleverans. Kurirerna slår själva checken från köparen, varefter pengarna går till logistikföretagets konton och därifrån till nätbutiker. Provisionen är 1,5–3 % av kostnaden för de levererade varorna, säger Ivan Matveev, VD för IM Logistics, ett företag som specialiserat sig på den här typen av tjänster för onlinesäljare, till Forbes.

Fördelar: Du behöver inte krångla med bokföring och bemanning. "I teorin tror man att outsourcing tar bort alla problem från dig och du kan göra affärer direkt", säger Lyubov Kozyreva, ägare till nätbutiken för barnvaror www.101slon.ru.

Minus: Vid topptider outsourcingföretag inte alltid fullgör sina skyldigheter. "Vi hade ett fall när kurirer ledde kunden vid näsan i en hel vecka och skjuter upp leveransen hela tiden. Och vi visste inte om det. Som ett resultat vägrade personen naturligtvis ordern, ”minns Kozyreva.

Post

Den ryska posten förblir logistiktjänsten med det mest utvecklade nätverket av filialer i landet. Med dess hjälp kan du skicka postförskott till var som helst i Ryssland och världen. Villkor och kostnad kan snabbt beräknas på hemsidan. Russian Post har sin egen motsvarighet till DHL – tjänsten EMS Russian Post, ett budfirma som med hjälp av moderbolagets filialnät levererar varor "från hand till hand". EMS Russian Post är snabbare än Russian Post, men dess tjänster är mycket dyrare.

Fördelar: Russian Post har 86 filialer, cirka 42 000 postanläggningar som tillhandahåller posttjänster över hela territoriet Ryska Federationen inklusive alla städer och landsbygdsområden.

Minus: Trots många år av reformer är köer fortfarande inte ovanliga på postkontor. Dessutom har posten en lista över varor som är förbjudna att skickas. Dessa inkluderar till exempel ”försändelser som till sin natur eller förpackning kan utgöra fara för postarbetare, jord eller skada andra postförsändelser och postutrustning. Dessutom, vid användning av postförskott, kan kunden helt enkelt inte hämta varorna från posten. Sedan bär avsändaren kostnaderna inte bara för att skicka varorna till kunden (med ett fungerande system läggs de till kostnaden för beställningen), utan också för dess returleverans. "Vi har tagit beslutet att endast skicka postförskott till verifierade kunder", säger Lyubov Kozyreva, ägare till www.101slon.ru.

Antalet nätbutiker växer stadigt varje år. Varför väljer människor allt oftare att handla online? För det första, i de flesta fall är varor i nätbutiker billigare än liknande i konventionella butiker. För det andra är shopping på Internet en betydande besparing av tid och ansträngning. Den enda nackdelen är att du inte kan se och känna produkten via Internet innan du köper. Men uppenbarligen är detta minus en betydande nackdel för få människor.

Enligt statistiken är cirka 30 % av befolkningen i arbetsför ålder i Ryssland vanliga näthandlare. Och i andra OSS-länder är denna siffra ungefär densamma. Nu kan du köpa nästan vad som helst online. Men de mest köpta kategorierna av varor, som tidigare, är Vitvaror, liten elektronik, kläder, skor, accessoarer, varor för sport, hem och fritid.

Processen att leverera varor från nätbutiken till köparen

1. Kunden lägger en beställning.

Alla som någon gång har beställt varor i nätbutiker vet att det är ganska enkelt att göra detta. Bara ett par klick - och du ser redan meddelandet "order mottagen". Vad händer efter det?

2. Ansökan går till butikschefer.

Onlinebutikens databas får information om beställningen: köparens namn, produktens namn, önskat leveransalternativ och andra uppgifter som köparen föredrar att ange i sin ansökan. Butikschefen skickar sedan ett orderbekräftelsemail till e-post klienten och ringer sedan tillbaka honom för en slutlig bekräftelse av beställningen. Därefter bildar chefen en ansökan för orderplockning och leverans till uppdragsgivaren. Vissa nätbutiker (vanligtvis små) sköter plockningen och leveransen på egen hand, stora butiker överför detta ansvar till outsourcade logistikföretag.

3. Beställningen slutförs på lagret.

Lageranställda får en förfrågan om orderplock. De kontrollerar att kopian av varan inte är defekt eller skadad. Välj lämplig förpackning för det - det kan vara kartonger olika storlekar, täta plastpåsar. Lätt brytbara varor packas dessutom in skyddsfilm(välkända paket med "finnar"). När försändelsen är fullpackad upprättas dokumentationen för försändelsen. På utanför etiketter eller klistermärken fästs på förpackningen som innehåller information om produkten, avsändaren och mottagaren.

En liten utvikning. Det är i detta skede som ofta misstag görs, som ett resultat av att kunden får något helt annat än vad han beställde. Och sådana fall är inte ovanliga. Om köparen till exempel beställde en fotboll och istället tog med en minikroppsmassager till honom, är det osannolikt att han säger "ja, jag kommer att spela fotboll med en massageapparat." Kunden kommer naturligtvis att ringa butiken och kräva att få leverera till honom det han ursprungligen beställde. Och onlinebutiken kommer att utföra upprepad leverans på egen bekostnad. Varför uppstår sådana obehagliga situationer? Chefen som begärde en komplett uppsättning kan göra ett misstag. Som regel är alla produkter i nätbutiker kodade, och minsta stavfel i en bokstav eller siffra kan betyda en helt annan produkt. Ett misstag kunde också begås på lagret genom att packa in fel produkt i försändelsen, vilket stod angivet i dokumentationen.

Ibland är det väldigt svårt att hitta förövarna i sådana situationer. Och det händer också att, enligt alla dokument, skickades den "rätta" produkten till kunden, men han fick en helt annan. Var de skickade varorna tog vägen och i vilket skede de ersattes med en annan produkt är okänt. I vilket fall som helst kommer webbutiken att behöva ådra sig vissa förluster och fortfarande leverera varorna som han beställt till köparen. Och för att inte förlora ditt rykte i kundens ögon måste du också ge honom en liten gåva som en ursäkt för besväret som orsakats. Vanligtvis är detta antingen en rabatt på efterföljande köp, eller någon liten vara ur butikens sortiment.

4. Varorna skickas på väg.

De förpackade varorna överförs till ett transport- eller postföretag. Där kan den packas om om det finns ett sådant behov (till exempel om varorna inte är tillräckligt skyddade från eventuella skador under transporten). är utfärdade Nödvändiga dokument och varorna skickas slutligen till kunden.

Valet av vilken typ av transport som beställningen ska levereras på beror på hur snabbt den når mottagaren och hur mycket pengar som kommer att läggas på transportprocessen. Visst är det viktigt för en webbutik att alla varor levereras till kunderna så snabbt som möjligt, men lika viktigt är det att spara på transportkostnaderna. Allt beror på det territorium inom vilket onlinebutiken verkar. Om godset behöver transporteras till ett avstånd på högst 500 kilometer, används vanligtvis bilar, om det är mer än 500 kilometer, då tåg eller flyg.

5. Försändelsen kommer till posten.

Varorna levereras till posten på kundens ort, varefter denne får en leveransbesked. Kunden behöver bara hämta varorna. Vissa nätbutiker föredrar att ta en full förskottsbetalning för varorna och skicka dem först då. Andra tar bara en del av förskottsbetalningen, eller tar den inte alls. I det första fallet riskerar butiken inte att kunden ändrar uppfattning om att köpa varan när han redan har anlänt till kundens plats och är på posten. Men i andra fall uppstår ofta sådana situationer. Vi gör ofta inköp på Internet under påverkan av känslomässiga impulser, och efter en dag eller två förstår vi att vi inte behöver den här produkten i princip. Och sedan ligger beställningen kvar på posten tills den maximala väntetiden har passerat och den skickas tillbaka till nätbutikens lager.

Frågan om betalning för leverans ligger som regel kvar hos transport- eller logistikföretaget som organiserar transporten. Oftast beror leveransmängden på godsets dimensioner och avståndet till vilket det behöver transporteras. Stora nätbutiker kan ha en egen budtjänst. Vissa tar ett fast belopp för frakten, vissa räknar även ut det utifrån varans storlek och avstånd.

Om kunden vill leverera beställningen direkt hem till sig ingår redan lokala leveranstjänster i arbetet. Om butiken är liten är det osannolikt att den kommer att ha en egen budtjänst i varje stad.

Hur varor returneras till butiken

Nu ger de flesta nätbutiker kunderna möjlighet att returnera den köpta produkten om den inte passar eller har några defekter. Kunden kan returnera varorna samtidigt som han får tillbaka sina pengar för köpet. Men leverans i sådana fall betalas oftast av kunden själv. Om köparen helt enkelt inte kom för att köpa varorna från postkontoret, för onlinebutiken innebär varje sådan situation betydande kostnader. Varorna ska skickas tillbaka till butiken samtidigt som man betalar transportföretaget för tjänsterna. I lagret måste du packa upp det och ange denna position igen i lagerdokumentationen.

Beroende på produktens särdrag krävs ibland en bedömning av dess lämplighet för vidare användning, eftersom produkten under långa transporter kan skadas avsevärt eller förlora en del av sin viktiga egenskaper. Och kostnaderna för sådana bedömningar faller återigen på nätbutikens axlar.

Problemet med att returnera varor är ett av de mest akuta för de flesta nätbutiker. För att minska avkastningsgraden måste du ständigt förbättra kvaliteten på ditt arbete i alla skeden - från förhandlingar med kunden till att organisera leveransen av varor till ditt hem. Naturligtvis spelar kvaliteten på själva produkten också en stor roll, eftersom du inte kan röra produkten genom monitorn och du kommer inte att prova den i aktion. Enligt en av logiska företag, som är engagerad i transport av varor från nätbutiker - "Idea Logic" - en minskning av antalet returer med endast 3-5% kommer att innebära en ökning av vinsten med så mycket som 20-30%. och tillåt så få returer som möjligt!

För 5-7 år sedan orsakade denna fråga inte så många svårigheter - det fanns få sätt att leverera varor från nätbutiker - den oförändrade ryska posten, ett par transportföretag och budtjänster. Nu på ryska marknaden det finns mer än hundra företag som bär allt från vykort till bilar. De lovar att leverera varorna till kunden även den 31 december på kvällen. Vem av dem som levererar varor, och vilket som är jobbigt för företagen, kan vara svårt att lista ut. Den här artikeln hjälper dig.

Det finns bara fyra huvudtyper för att organisera leverans i en onlinebutik i Ryssland. Detta är:

Leverans med rysk post

På grund av leveranshastigheten kallas den ryska posten "sköldpaddan", men dess logotyp finns fortfarande i många onlinebutiker. För det har hon låga priser och det levererar paket även till byar med en befolkning på 200 personer, vilket betyder att det fortfarande är det mest populära sättet att leverera varor i Ryssland.

Nackdelen med denna metod är snabbhet, men inte ens här står tekniken stilla – postanställda gör en hel del saker för att automatisera processer och betjäna kunder snabbare.

I juni 2016 utvecklade Russian Post en speciell tjänst för leverans från onlinebutiker - https://otpravka.pochta.ru. Medan tjänsten bara fungerar i Moskva. Det tillåter:

Automatisera beredningen av dokument för paket.

Använda ditt API (programkod) för att integrera tjänster på din webbplats.

Visa köparen den aktuella kostnaden på sajten postleverans från en webbutik.

För att börja använda tjänsten måste du registrera dig på sidan och skicka in en ansökan. Efter verifiering kommer tjänsten att kopplas till din butik. Du behöver inte fylla i högar med styrkande handlingar på postkontoret. Allt som behövs är att skriva ut den ifyllda blanketten, klistra fast den på paketet och ta med den till kontoret. Dessutom har sajten en funktion för att ringa en kurir online, så du behöver inte lämna kontoret alls och hålla dig sysselsatt.

Avhämtning leverans

Metoden för leverans av varor genom självleverans är bra eftersom köparen inte behöver vänta på bud, som ofta inte kommer vid den överenskomna tiden.

Det finns två sätt att organisera hämtning:

Ge ut varor på ditt lager eller kontor;

Använd avhämtningsstället för någon av leveranstjänsterna eller TC (transportföretag). Kostnaden för ett paket i sådana företag varierar från 50 till 100 rubel.

Så här organiserar du självleverans för en webbutik på egen hand:steg för steg algoritm

Avhämtning från ditt kontor är lämpligt om du säljer varor som måste testas innan du köper - kläder, skor, hushållsapparater.

Steg 1 - välj ett rum. Välj ett lager eller kontor i den centrala delen av staden, på en förbipasserande plats, till exempel i köpcenter för att göra det bekvämt för kunderna att hämta varor. Till att börja med räcker ett rum på 20-30 för dig. kvadratmeter.

Steg 2 – ställ in ett upphämtningsställe. För detta räcker 30 tusen rubel. Du kommer att spendera dem på en dator med Internet, kassaregister, hyllor för förvaring av varor, möbler för en anställd, en skylt vid entrén.

Steg 3 - gör ett skyltfönster med varor. Om du har organiserat leverans från en webbutik via ditt utlämningsställe, erbjud tillbehör till varorna och höj därmed den genomsnittliga räkningen.

Enligt statistiken väljs hämtning vid köp av billiga varor, när man ska betala budleverans meningslös. Så att din vinst inte faller, erbjuda något annat till huvudprodukten. För att göra detta, installera en monter med tillbehör på kontoret.

Steg 4 – Anställ en ärlig medarbetare. För utfärdande av varor, anlita en person med bra framträdande. Faktum är att operatörens lön för att utfärda order vanligtvis inte överstiger 30 tusen rubel, även för storstäder. Därför, om en anställd visar sig vara oärlig, kommer han att bli frestad att stjäla varor som är värda mer än hans lön.

Steg 5 - Hämta din egen upphämtningsplats. Skriv om det på hemsidan, på reklamhäften, på visitkort. Förklara på webbplatsen för kunderna vad självleverans av varor i en webbutik innebär och vilka fördelar det har. Ta bilder på skyltningen och montern med varor som du kan köpa på plats. Detta kommer att öka kundernas förtroende och skilja dig från dina konkurrenter.

Att förstå vad självhämtning i en nätbutik är och vad dess "fallgropar" är kommer med erfarenhet. Således noterar butiksägare att många köpare inte hämtar varorna när de väljer denna typ av leverans.

Om du har ett eget hämtställe, organisera ett system för att ringa kunder eller skicka SMS med en påminnelse om att du behöver hämta en beställning. Om du använder en hämtningstjänst från en tredje parts leveranstjänst, se till att de meddelar kunden själva.

Budleverans

Hur kurirleverans utförs i onlinebutiker idag är känt för nästan alla invånare i storstäder som någonsin har köpt något via Internet. Genom att välja denna metod sparar du köparens tid, eftersom kuriren kommer till kundens hem eller arbete, efter att ha kommit överens om tidpunkten för besöket.

Dessutom tillhandahåller nästan alla typer av budleveranser att testa varorna före betalning - prova kläder, kontrollera utrustningens funktion, etc.

En webbutik kan utföra budleveranser på två sätt: hyr din egen bud eller använd en budtjänsts tjänster.

Fördelar med din budleverans

1. Metoden för leverans av varor från onlinebutiken av din kurir är mer flexibel jämfört med tjänsterna från tredje parts kurirtjänster. Kuriren anpassar sig efter din kund, och inte efter schemat för företaget där han arbetar. Vid behov kommer han att leverera varorna till arbetstid eller ändra rutt för att hämta en beställning som du fått klockan 19.00, men vill leverera till kunden samma dag.

2. Om kunden överför betalningen för beställningen via en kurir, får du pengarna omedelbart, och vänta inte några dagar på att kurirföretaget ska överföra dem till dig.

3. Genom att anlita din egen kurir arbetar du med en betrodd person. Om du hittar "din" medarbetare och arbetar tillsammans behöver du inte oroa dig för paketens säkerhet och leveranstider. Vid kontakt med en budtjänst kan budfirman ändras, och med dem kommer inställningen till arbetet att förändras, vilket beror på individen.

4. Din kurir kan din produkt väl, till skillnad från kurirtjänstemannen. Du kan åtminstone träna honom så att han kan svara enkla frågor köparen och hjälpa honom att hantera varorna. Han är ansiktet utåt för din butik, din reklam och din ytterligare verktyg försäljning.

Det är värt att tänka på hur du organiserar din leveranstjänst när du har möjlighet att stödja den och när du har ett orderflöde från 5-10 per dag. Det är bättre för blivande entreprenörer att lägga ut denna process på entreprenad.

En webbutik för den som inte har tid att förstå utvecklingen. Klar på 5 arbetsdagar, över 100 verktyg till salu! Ladda bara upp dina produkter och börja sälja! Shopconstructor gör resten.

Fördelar med ett budfirma för en webbutik

1. Du betalar endast för en kurirs tjänster när du behöver det, och har inte en person i personalen som lämnar för beställningar då och då.

2. Organisation av leverans från onlinebutiken till andra städer är endast möjlig med hjälp av budtjänster. De har tillräckligt med resurser för att snabbt och billigt transportera din produkt till en annan region.

3. Det är lättare att klara av toppbelastningar till exempel innan nyår. Budfirmor har vanligtvis en stor personalstyrka och du kan använda dessa ytterligare resurser vid behov.

4. Om paketet försvinner eller skadas på grund av kurirens fel ansvarar kurirtjänsten för detta. Om varorna skadas på grund av ditt buds fel kommer du med största sannolikhet att drabbas av förluster.

5. Expressleverans kan beställas från ett budfirma om till exempel kunden behöver få varorna inom två timmar. Om det finns en heltidsbud som det här ögonblicket upptagen med andra beställningar kommer du inte att kunna tillhandahålla en sådan tjänst.

6. Du kan läsa om hur kurirleverans läggs ut på entreprenad i recensioner, det finns många av dem på Internet. Från recensionerna är det lätt att avgöra styrkorna och svaga sidor företag, och välj sedan det som passar dig. När du organiserar din leveranstjänst vet du inte vilken typ av svårigheter du kommer att stöta på.

Kostnaden för en kurirleveranstjänst i staden är 200-250 rubel per paket. Hastighet - från flera timmar till flera dagar. Som regel har budtjänster olika priser - ju fler leveranser du gör, desto billigare är var och en av dem.

Organisationen av en leveranstjänst för en onlinebutik innebär nödvändigtvis leverans med bud, oavsett i vilken region du befinner dig och vad du säljer.

Leverans av transportföretag

Transportföretagens tjänster för nätbutiker är relevanta när du behöver skicka varor till en annan stad. Detta är bekvämt för skrymmande och dyra varor om du inte litar på att den ryska posten transporterar dem. Kärnan i denna metod är som följer:

Köparen betalar i förskott för varan.

Du skickar varorna till transportföretagets lager eller beställer budleverans till dörren (det beror på kundens önskemål).

Mottagaren hämtar varorna och betalar vid behov resten av betalningen.

Om du väljer vilket som är bättre, postkontoret eller transportföretaget, har det andra alternativet fler fördelar: hastigheten är högre, inställningen till paket är mer försiktig, det finns fler bekvämligheter för mottagaren och avsändaren. Däremot har transportföretag högre priser och filialer till köpcentret du har valt kommer inte att finnas i alla städer.

Så, hur ordnar man leverans och hur man skickar varor från onlinebutiken? En butik med självrespekt implementerar flera sätt att leverera varor:

Med bud - för dig som behöver det snabbare och som finns i närheten.

Upphämtning - för dig som inte vill betala för mycket och köpa varor för en liten summa.

Med rysk post - till platser där kurirer inte arbetar.

Transportföretag - för dig som inte är nöjd med postens villkor.

För att göra det enklare för dig att välja de bästa leveransmetoderna för Ryssland och OSS har vi förberett ett urval av 15 leveranstjänster med recensioner och beskrivningar.

Leveransalternativ och leveranstjänster i Ryssland och CIS

http://boxberry.ru är marknadsledare med kontor i 333 ryska städer. Mer än ett och ett halvt tusen onlinebutiker använder företagets tjänster för leverans av varor "Boxberry".

Butiksägaren behöver registrera sig på sajten och skicka beställningar för leverans genom Personligt område. Varje kund får en personlig chef. Du kan ta med beställningar till Boxberry-lagret eller ringa en kurir som hämtar varorna. Fördelen med denna metod för leverans av varor är möjligheten att spåra platsen för paketet på webbplatsen och en online-kalkylator med en kostnadsberäkning.

Recension av Boxberry på Internet

http://www.edostavka.ru är en av de bästa leveranstjänsterna för varor från onlinebutiker, känd som CDEK, på marknaden sedan 2000. Det finns 450 distributionsställen i 90 städer i Ryssland. CDEK transporterar varor från utlandet, inklusive från Kina, erbjuder expressleverans samma dag.

För ägare av nätbutiker som slutit avtal ger CDEK rabatter från 3 till 10 %, skriver ut fakturor, ringer mottagare för att förtydliga leveranstid, jobbar på helger och efter kl 18.00 samt tillhandahåller många andra tilläggstjänster.

Recension av CDEK på Internet

http://www.shop-logistics.ru - "Shop-Logistics" leveranstjänst organiserar leverans för onlinebutiker i 5 000 städer i Ryssland. Enligt förvaltningen levereras 95 % av paketen utan problem. Postförskottsbetalningar från köpare överförs inom 1-3 dagar.

Du kan installera en online-kalkylator från Shop-logistics på din webbplats. Med den kommer användarna själva att beräkna det exakta priset. Fraktkostnad - från 50 rubel per paket. De flesta av beställningspunkterna är utrustade med provrum för dem som köper kläder.

Granskning av Butikslogistik på Internet

http://www.topdelivery.ru - ryskt nätverk utlämning av brev och paket. Leverans sker med bud eller till självleverans. Villkor för Moskva och St. Petersburg - 1 dag. "Top-Delivery" fungerar år 1800 avräkningar Ryssland, har mer än 200 upphämtningspunkter.

Enligt de anställda klarar Topdelivery-företaget även med nyårsarbetets topp. Ringer mottagare och skickar meddelanden till dem, gör det möjligt att göra en partiell återbetalning, låter dig testa produkten i 15 minuter innan du betalar.

Recension av Topdelivery på Internet

http://post.reworker.ru - Reworker-företaget är inte bara engagerat i leverans av varor till onlinebutiker. Det tillhandahåller även tjänster för orderhantering, lagring och märkning av paket. Arbetar med den ryska posten och de vanligaste budtjänsterna - Boxberry, CDEK, DPD och andra. Allt du behöver är att sluta ett avtal, koppla systemet till din butik och lämna förfrågningar. Bud hämtar varorna hos dig och skickar samma dag via önskad tjänst leverans.

Kostnaden för leverans från onlinebutiker till Reworker är från 24 rubel. Skickar varor från Moskva och St Petersburg. Förenklar det komplexa arbetet med den ryska posten - förbereder och packar paket, tar hand om pappersarbete, ger en minimikommission när du skickar postförskott från en kund.

Recension av Reworker på Internet

http://getparcel.ru är en reaktiv leveranstjänst till onlinebutiker (som de kallar sig själva), som levererar varor inom Moskvas ringväg på tre timmar. Tyvärr går de inte längre än till Moskvas ringväg. Leveranstjänst "GetParcel" samarbetar med fyrtio partners eller 1600 kurirer i Moskva. Kurirer genomgår specialutbildning, var och en har ett kassaregister och en terminal för betalning med kort.

Tjänsten Getparcel har ett eget API för att installera en widget på sajten om du har en stor webbutik, och ett personligt konto för att skicka beställningar om försäljningsvolymerna fortfarande är små.

http://allegro-plus.rf är en budtjänst som är specialiserad på leverans av korrespondens och paket i Moskva. Det fungerar också med nätbutiker, erbjuder rabatter till vanliga kunder. "Allegro-Plus" hämtar försändelser från ditt lager gratis, packar paketen och ringer upp mottagarna för att samordna leveranstiden med dem.

Budtjänsten Allegro-plus.rf ingår ett avtal med nätbutiker. Varje kund tilldelas en chef som kommer att berätta för dig hur du organiserar leveransen till köparen via det personliga kontot, hur du skriver ut medföljande dokument och underhåller din adressbok.

Recension av Allegro-plus på Internet

http://www.latella-post.ru - en budtjänst grundad 2007, levererar varor från onlinebutiker i Moskva, Ryssland och utomlands. Leveranstjänsten Latella har 90 filialer i Ryssland, samt representationskontor i Ukraina, Vitryssland, Kazakstan och Kirgizistan.

Tjänsten har en flotta på 50 fordon till sitt förfogande, och den bokar cirka 3 000 flygningar per månad för leverans av varor. Bland bristerna med Latella-leveranstjänsten är kurirernas arbete endast på vardagar och under arbetstid från 9 till 18.

http://www.doklienta.ru är ett transportföretag som jobbar med postförskott. TC "Doclienta" levererar varor som väger upp till 10 ton, hämtar varor från leverantören, överför postförskott, låter dig prova kläder, montera möbler och kontrollera hushållsapparater innan du betalar.

Leveransvillkoren för varor från onlinebutiken visas tydligt, det finns en onlinekalkylator för att beräkna kostnaden för leverans i Moskva, till vilken stad som helst i Ryssland eller OSS. Priserna för företaget Doklienta.ru beror på antalet leveranser per månad och paketets vikt. I genomsnitt kostar leveransen av ett paket upp till ett kilo 25 rubel /

Recension av Doklienta på Internet

http://courier-fakel.ru - Fakels budtjänst har funnits sedan 2011 och levererar varor i Moskva och Ryssland. Leverans med bud till ditt hem eller till en självleveranstjänst i Moskva är möjlig. Fungerar utan dröjsmål - åtar sig att återbetala kostnaden för leverans om kuriren är försenad i mer än en timme.

Fakel tilldelar en personlig chef till varje webbutik, returnerar pengar från postförskott inom tre dagar, kan lagra dina varor i sitt lager och låter dig övervaka statusen för din beställning online.

https://www.hermesrussia.ru - företaget för leverans av varor från Hermes onlinebutik har funnits på marknaden i över fyrtio år. Erbjuder leverans över hela Ryssland med tysk precision. Företagets huvudkontor ligger i Hamburg. I Ryssland finns det cirka 600 distributionsställen i 155 städer.

Hermes leveranstjänst meddelar mottagarna om varornas ankomst via telefon eller SMS, ordnar försäkringar för alla varor och koordinerar expressretur av varor tillbaka till webbutiken. Beräknad leveranstid i Moskva och regionen - 1-2 dagar.

Recension av Hermesrussia på Internet

http://www.dimex.ws - leveranstjänst för onlinebutiker, verksam sedan 1998. Levererar last till mer än 9 000 städer i Ryssland och OSS. Det finns möjlighet till leverans av gods nästa morgon (express) och leverans av styckegods samt paketering av varor med flera skyddsgrader.

Budtjänst "Dymex" tillhandahåller ytterligare tjänster: leverans efter öppettider, adressändring för mottagaren, leverans med en inventering av bilagor, deklarerat värde, leverans till en viss tid.

http://www.ecp-logistic.ru är en kurirleveransmetod via rysk post eller egna upphämtningsställen. "ECP-Logistic" verkar i Moskva och regioner. De hämtar försändelser från ditt lager gratis, ändrar adress eller fullständiga namn på mottagaren gratis, hjälper till att installera deras API i webbutiken, tillhandahåller ett personligt konto med allt du behöver.

Leveranstjänsten "ESP-Logistic" ger 10% rabatt på leverans från webbutiker första månaden av service, höjer inte priset på tjänster om du behöver leverera varorna på helgen. Maxvikten på försändelsen är 15 kg.

Granskning av Ecp-logistic på Internet

http://index-express.ru - professionell leverans av varor och korrespondens. IndexExpress erbjuder onlinebutiker organisation av leverans av varor till självleveransställen i Moskva (9 hämtningsställen) och St. Petersburg (24 hämtningsställen). På begäran kan han hämta varorna hos din leverantör och lagra dem på sitt lager.

Budtjänst "Index-express" skickar meddelanden till mottagare i alla leveransstadier. Erbjuder en bekväm tariff med en fast kostnad på 250 rubel, oavsett antalet leveranser.

http://cse.ru - transportföretaget "CourierService Express" började sitt arbete 1997. Idag är mer än 150 filialer av budtjänsten verksamma i hela Ryssland. Det finns mer än 170 personer i staten.

För onlinebutiker erbjuder KSE bekväma leveransalternativ i Ryssland, lagring och paketering av varor, väletablerad kundservice och 10 000 kvadratmeter lageryta.

Hur man organiserar leverans i en webbutik - tips

1. Om det genomsnittliga beloppet av en check i din butik är 1000 rubel, se till att göra leveransen självleverans. Det är osannolikt att klienten vill betala ytterligare 250-300 för leverans med bud till ett pris av 1000 rubel.

2. Genom att ingå avtal om bud eller transporttjänster för en webbutik, läs den noggrant. Vad händer om kuriren tappar bort paketet eller inte håller tidsfristen, om chefen ringer mottagarna eller skickar dem ett sms, när han överför pengar för varorna till dig, vad händer om köparen inte hämtar beställningen - dessa och andra villkor bör tydligt anges.

3. Gör butiken tillgänglig för expressleverans samma dag eller inom några timmar. Enligt undersökningen lägger 36 % av potentiella köpare ingen beställning på grund av långa leveranstider. Tappa inte dessa kunder.

4. I princip är kunderna redo att hämta beställningar på kvällen, efter jobbet. Högbelastningstid - 19.00-22.00. Tänk på detta när du planerar ditt bud- eller hämtningsschema.

Val av det bästa leveransföretag: checklista

Erfarna webbutiksägare rekommenderar att du väljer en budtjänst som:

Den har många filialer i Moskva och St. Petersburg. Enligt statistik är 70-90% av köparna av onlinebutiker muskoviter och invånare i den norra huvudstaden.

Tål hög nyårsbelastning. Många företag stör leveransen av varor från en nätbutik på helgdagar och slår mot ägarnas vinster och rykte.

Kan hämta ut paket efter 19.00, och ej mitt på arbetsdagen. Detta är bekvämt för dig och är nödvändigt så att du kan ge kuriren alla beställningar som har samlats under dagen.

Den har sin egen API (kod för att lägga ut på webbplatsen), så att du hanterar organisationen av leveransen av onlinebutiken från adminpanelen. Detta gäller särskilt för stora handelsplattformar.

Fri retur av paket som köparen inte hämtat ut. Senast en vecka och med angivande av anledningen till returen.

När du väljer budtjänst måste du naturligtvis fokusera på recensioner. Men bli inte förvånad om du ser många negativa recensioner för de bästa leveranstjänsterna för onlinebutiker i Ryssland. Kom ihåg att bra saker sällan skrivs om, för det är självklart. Men om den misslyckade erfarenheten av samarbete pratar de villigt och genom alla kanaler.

Snabb leverans och nöjda kunder!

Från författaren: leverans av varor är en av de viktigaste länkarna i arbetet i någon onlinebutik. Enligt en undersökning av PwC överväger 65 % av onlineshopparna hemleverans stor fördel. De återstående 35 % klagar på den långa leveransen, vilket helt avskräcker från att handla online. Låt oss ta reda på hur man ordnar leverans i en onlinebutik.

Huvudregeln är leverans av beställningen i garanterade villkor.

Om du, då måste du komma ihåg hur två och två: leverans av varor till köparen måste utföras inom en strikt specificerad tidsram. Om en person beställde till exempel en present till en mycket viktig fest som inte kom i tid, gissa om han kommer att bli din vanliga kund?

Om du fortfarande är långt ifrån nivån för ett sådant "monster" av onlinehandel som Ozon.ru och liknande, som har ett etablerat logistiksystem med sina egna distributionscenter, måste du organisera leveransen av varor från online lagra dig själv, eller använd post- och budtjänster.

Leveranstyper

Tänk på huvudtyperna av transport, från vilka du kan välja en eller flera, beroende på specifikationerna för ditt företag och de levererade varorna, samt täckningsgeografin.

"Postkontor".

Den har den största täckningen. Om du planerar att leverera varor från en onlinebutik i hela Ryska federationen, och inte bara i megastäder, kan du inte klara dig utan det gamla goda postkontoret. När allt kommer omkring kan inte varje budtjänst täcka varje by med en befolkning på 1000 personer.

Minus "Mail of Russia": oförutsägbara leveranstider. Det finns inga ytterligare tjänster - mottagaren kommer inte att kunna förhandsgranska varorna och i så fall vägra. Men det är lätt att inte komma till postkontoret och i allmänhet "frysa sig" från att ta emot en beställning.

Hur man bygger arbete med Russian Post: ingå ett avtal med det eller skicka paket på uppdrag av enskild. Det finns även speciella företag som packar och skickar varor via posten, givetvis mot en extra avgift.

Leveransservice.

Denna metod säkerställer snabb leverans ända fram till kundens dörr. Du kan komma överens om ytterligare tjänster med budtjänsten - mottagaren kommer att kunna prova och delvis lösa in beställningen. Avslagsfrekvensen är betydligt lägre än i fallet med Russian Post. För de mest krävande kunderna kan du ordna brådskande budleverans.

Hur väljer man rätt budtjänst för din webbutik? Gör en preferensmatris för dig själv - vad prioriterar du: kundbehov, transportkostnader eller några av dina personliga krav? Om du bestämmer dig för den billigaste tjänsten, var beredd på alla möjliga överraskningar i form av störda leveranstider.

Nackdelar: ofta associerar kunden budfirman med själva onlinebutikens transporttjänst. Därför, om kuriren är försenad eller oförskämd mot mottagaren, kommer du att vara skyldig.

Outsourcade kurirer.

Organisationen av leverans från din webbutik kan helt anförtros till ett outsourcingföretag. Kurirerna från detta företag kommer själva att bryta checken från köparen, varefter pengarna för varorna kommer att gå till kontot logistikföretag, och sedan till dig, minus en provision på 1,5-3% av kostnaden för de levererade varorna.

fördelar den här metodenär uppenbara: det finns ingen anledning att bråka med heltidsanställd personal och fundera på hur man ska göra allt detta i bokföringen. Du kommer att kunna engagera dig direkt i affärer.

Men nackdelarna är inte så uppenbara: vid tider med tung belastning, till exempel på nyårshelger, kanske outsourcingtjänsten inte kan klara av sina skyldigheter, vilket återigen kan förstöra ditt rykte.

Egen transporttjänst.

Du kan skicka från en onlinebutik med dina egna bud, särskilt om du säljer ömtåliga (som mat), dyra (smycken) eller ömtåliga (kristall eller glas) varor som du är orolig för.

Här har du redan en plats att ströva på. Du kan själv övervaka hur dina bud fungerar och hanterar produkter, vilket inte kan göras i en utlagd budtjänst. Efter utförandet av ordern är det önskvärt att kontakta kunden och få respons: om produkten levererades i tid, om han gillade allt med tjänsten, produktens kvalitet osv.

Nackdelar: hög personalomsättning. Du har ingen aning om hur svårt det är att hitta ärlig, anständiga människor som kurir. Normala människor skräms vanligtvis bort av de arbetsförhållanden som är förknippade med möjligheten att vandra runt i staden i frost, regn och värme, med kollektivtrafik eller till fots. Därför, om du bestämmer dig för att organisera din egen leveranstjänst i din webbutik, ta hand om normala arbetsförhållanden för dina anställda.

Funktioner i organisationen av leverans

Denna process beror på två kriterier, de har redan nämnts ovan:

den typ av föremål som säljs. Om du säljer ömtåliga varor (blommor, mat etc.) är det bättre att anlita egna bud (om din butik är verksam i ett litet område) eller arbeta med en budtjänst. Sådana produkter måste levereras inom några timmar efter orderbekräftelse eller självhämtning.

Kläder kan skickas med vanliga paket eller med bud så att köparen kan prova dem och, om något, vägra. De flesta köpare försöker beställa varor från platser där de inte behöver betala en förskottsbetalning och ger gärna kontanter till budet efter att de är nöjda med kvaliteten.

Om du är specialiserad på försäljning av stora föremål, bör du ansluta någon form av transportföretag, som transporterar gods på järnväg eller väg;

region i nätbutiken. Om ditt täckningsområde är en stad, kommer systemet med "kurir + självleverans" att vara den bästa lösningen. Om du planerar att arbeta på olika regioner använd sedan leveranstjänsten. Om du funderar på att komma in på den internationella marknaden - fundera på om du kan konkurrera med lokala säljare, speciellt när du tänker på hur mycket det kommer att kosta att skicka utomlands (det kan till och med överstiga varukostnaden). Därför beror lämpligheten av sådan transport på vad du säljer.

Så vi har övervägt olika sätt organisera leverans av varor från webbutiken. Om du bara funderar på att skapa din egen webbresurs kan jag ge råd, som tydligt och förståeligt berättar hur du gör det snabbt och billigt.

Prenumerera på uppdateringar på den här bloggen och upptäck en gruva med information om. Du hittar inte den här kollektionen någon annanstans!

Framgångsrik handel på Internet!